找開店平台推薦要有的賺錢功能01: 會員VIP分級

在講會員分級之前，要先釐清一個觀念，那就是「會員跟會員是不一樣的」。比如說有每天都去喝咖啡的消費者，也會有一個月只會去一次的消費者。而如果我們把時間拉長到一年來看，就是365次的交易對比12次的交易次數，就算每次的交易金額剛好相同，前者可以帶給我們的是30倍的營收，那你是不是應該要給他special的服務呢?

事實上在某些產業，VIP會員能夠提供給你80%的營收。像是我朋友在玩具產業，他們有一位VIP會員，每年的營收貢獻都是以百萬來計算，而為了服務好這個會員，他們有特別的一支專線是給這個會員的。無論時間地點，只要會員有需求就馬上辦。那你說為什麼要做這個事情呢?當然是因為這個會員貢獻了足夠多的營業額阿，所以我們都可以專案處理。

而VIP分級就是為了找出這些會員，並且好好的服務他們，讓他們感覺尊榮，並且願意在我這裡花更多的錢。如果你想知道更詳細的會員分級方法，可以參考做好VIP會員經營，讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績這篇文章。

開店平台推薦的會員VIP分級規則01:會員等級劃分

我們可以採用金字塔模型來分級會用，最底部的一般會員占比最高、依次的人數遞減而福利遞增。重點是我們必須要刻意造成頂端會員的稀少性。例如說一間賣場的會員有50%都是VIP會員，跟另一間商場只有10%是VIP會員，平心而論，你是不是會覺得第二間商場的VIP會員比較有錢?而我們去做拆分的比例可以依造1:2:7或2:3:5來做調整，我也不建議妳為了讓頂層的會員感覺尊榮，所以拆成了十個會員等級。這樣消費者只會弄不清自己屬於第幾級之外，對於較高等級的消費者也不會太有感覺。

開店平台推薦的會員VIP分級規則02:會員升、降級規則

有等級畫分，就要有升降級的制度，而我們要設定升降級標準之前需要先思考我們的產品特性。例如我們銷售的是日常消耗品，是屬於高頻率低價格的消費性產品，那我們在設計升降級制度的時候，交易次數會是一個很重要的考量數字。而如果你賣的產品是像家具這種低頻率高價格的商品，那交易的金額就會是你第一要考慮的原則。

像是如果你想要成為誠品黑卡會員，只需要一年消費超過五萬級即可，他不會管你分幾次消費。

找開店平台推薦要有的賺錢功能02:九種基本行銷功能

這個是絕大部分開店平台都會提供的行銷功能，這些功能的優點是可以讓你有除了下殺優惠或滿額打折之外的行銷選項，對消費者來說，如果這個品牌always在打折，他就會等你打折再買。但當我們每次都用不同的行銷策略來吸引消費者購物的時候，自然能避免他落入這類的印象，也可以透過一些手法，讓消費者越買越多，也越買越開心。那我會推薦你要有以下9種行銷功能:

1. 加價購
2. 全站優惠
3. 任選折扣
4. 任選折扣(指定紅配綠)
5. 紅利購物金活動
6. 首購禮/會員生日禮/註冊禮
7. 免運活動
8. 滿額贈/滿件贈商品
9. 互動遊戲

開店平台推薦的基本行銷功能01:加價購

顧客完成結帳前最後激勵購買機會，用以提高客單價。

開店平台推薦的基本行銷功能02:全站優惠

全站都享有的優惠活動。

• 全站(滿額)現折
• 全站(滿額)折扣
• 全站(滿額)贈送優惠券
•  全站消費送紅利

開店平台推薦的基本行銷功能03:任選折扣

提升消費者下單意願。

• 任選享折數(任選___件___折)
• 任選固定金額(任選___件___元)
• 任選折固定金額(任選___件，折扣___元)
• 任選每件折固定金額(任選___件，每件折扣___元)

開店平台推薦的基本行銷功能04:任選折扣(指定紅配綠)

指定某區商品達特殊條件後，提供特殊優惠，對於特定商品促購有奇效。

• 各區購買件數達標，享折數
• 各區購買件數達標，享固定金額
• 各區購買件數達標，折固定金額
• 各區購買件數達標，每件折固定金額

開店平台推薦的基本行銷功能05:紅利購物金活動

藉由紅利回饋提供顧客再次購買的誘因，達到吸引新客下單以及舊客回購的目的。顧客結帳時可以使用該紅利點數來折抵訂單中的商品金額。

• 商家手動發送(全館/個人)紅利
• 全館發送紅利
• 紅利群組
•  生日禮送紅利
• 註冊禮送紅利

開店平台推薦的基本行銷功能06:首購禮/會員生日禮/註冊禮

提升消費者下單意願。

• 首購禮
• 生日禮送優惠券/紅利購物金
• 註冊禮送優惠券/紅利購物金

開店平台推薦的基本行銷功能07:免運活動

提升消費者下單意願。

• 宅配/超商免運費
• 指定商品免運費

開店平台推薦的基本行銷功能08:滿額贈/滿件贈商品

提升消費者下單意願。

• 訂單滿額贈
• 指定商品滿額贈
• 指定商品滿件贈

開店平台推薦的基本行銷功能09:互動遊戲

•  互動遊戲設定-紅包抽獎
•  互動遊戲設定-輪盤遊戲

找開店平台推薦要有的賺錢功能03: 一頁商店

「一頁式商店」應該很多人都聽過了，簡單的說就是直接把商品資訊、特色、KOL推薦、使用者經驗分享等等內容都拉在同一個頁面，並且在頁面的最後就直接串結帳流程，讓消費者不用跳出頁面就可以完成購買。而這個做法就很適合你要洗那些腦波弱或是習慣衝動式購買的消費者，當然前提是你的文案跟優惠都有到位。一頁商店要怎麼做，我建議你可以參考電商一頁商店，轉換率超高神器：先洗腦才報價！（內含實際範例）這篇文章。

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機

開店平台的一頁商店功能，除了做起來更方便之外，你還可以把這些衝動購買者都收進自己的會員資料裡面，這些通常都屬於價格敏感者，你就知道要怎麼操作了。那我建議你如果遇到下面三種需求，一頁商店開起來了就對了。

1. 想要清庫存
2. 想要衝業績
3. 找團媽開團

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機01:清庫存

我們不太可能每一個商品都賣得嚇嚇叫，一定是有一些商品是屬於會賣，但是賣的慢的。那像我們前面提到的，一頁商店就是直接把這個商品的資訊、特色、KOL推薦、使用者經驗分享等等內容都拉在同一個頁面，並直接串結帳流程。這個設計的厲害之處就在於消費者只會看掉你想要他看到的資訊，所以只要你的文案寫的好，根本就不會有消費者發現這個商品其實是屬於庫存多的商品，因為「沒有比較，沒有傷害」。所以今天如果你要清庫存的時候，你也不一定要直接寫說你是出清商品，你可以直接用這個商品搭配一個平常就會賣的熱銷品做組合，然後說你要辦一個回饋消費者的活動是買這個套組可以省XXX元之類的方式來推廣。只要設計的好，一定會賣的不錯。

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機02:衝業績

除了清庫存之外，需要衝業績的時候，做一頁商店也是很好的方法。像是我們最常見的打法就是在做檔期促銷或是周年慶的時候，你就可以直接拉幾個很強的商品然後搭配一些節慶的設計，像現在很接近就是聖誕節，然後就可以搞一個檔期限定的活動，再加上倒數計時的功能，我跟你說，只要套路對了，絕對是賣的嚇嚇叫。然後你在打廣告的時候就可以直接打自己的一頁商店，幫消費者在頁面裡面就準備好A、B、C三套購買組合，讓他直接三選一，考慮都不用考慮直接下單出貨。這類的一頁式商店要怎麼做，我就推薦你可以直接看一些保健品牌的電商網站，他們一定都有做，套路也很有效。

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機03:找團媽開團

除了分潤之外，團媽們其實也很喜歡一頁商店的合作模式。原因是團媽是「團購媽媽」的簡稱，很多團媽其實也不太會用電腦，他們就是直接line群拉團，每天早午晚安跟消費者打招呼和幫忙處理一些小事。然後line群的上限是一團最多500人，所以他們滿團之後，不是去開line的官方帳號歐，是直接一群二群三群這樣一直開下去，阿就每天24小時都在回Line的訊息。

所以你就知道如果跟團媽說，你就請line群裡面的人在結帳的時候輸入你的優惠碼，然後他們就會享有優惠，你也可以抽傭。不誇張，大概就會有人問你，阿要怎麼註冊會員，要怎麼輸入優惠碼等等的問題，而且就算團媽知道怎麼做，他還得去教line群裡面的人要怎麼下單等等的，對他們來說，這件事情就很麻煩。所以我們如果要找團媽開團，最快的方法其實是你直接用一頁商店把商品的介紹資訊啥的都先做好，然後一次複製十個，這樣你就可以直接一次找十個團媽，跟他們說好，就是認一頁商店的網址。他們也只要直接把一頁商店貼到line群裡面讓消費者下單就好，對他們也省力，你也方便。

找開店平台推薦要有的賺錢功能04:定期定額

定期定額扣款也就是訂閱制，是經營電商的夢幻選項，想像一下，你如果有100個會員會每個月定期扣款1000元購買某項產品，那一年就是100筆訂單x12個月x1000元=1200000元，天呀!你什麼都不用做，你每年的業績就是從一百二十萬起跳，而會員經營的好，這個數字也只會不斷增加。

 當我們透過建立完善的會員制度並取得消費者的信任的時候，就可以開始做訂閱制服務了。而這件事情的眉角在於你要能夠給消費者彈性的選擇，因為我們不同的產品，可能會有不同的消費週期。就像是一包半磅的咖啡一個人大概可以喝一個月，而我們不可能為了要消費者配合我們的系統，要他一次購買3個月的咖啡份量。從一開始新鮮喝到後面都變得不新鮮了。

像我們家設定定期定額扣款就十分彈性，你可以按照月、週或日的方式來設定你所需要的條件，就不用擔心可能會造成消費者的困擾了。也歡迎你參考電商也能用訂閱制？業績提升、品牌圈粉同步達成！這篇文章，能給你更多幫助。

找開店平台推薦要有的賺錢功能05:多購物車

這項功能不太常見，但是我們家CYBERBIZ有。我們可以透過後臺設定商品時，直接讓系統直接幫你把常溫、冷藏、冷凍類的商品分列成不同的購物車結帳。而這項功能對於有經營冷藏、冷凍類產品的店家來說就非常重要，光是冷藏跟常溫類產品的運費就是天差地遠了，但是消費者在買的時候一定不會想這麼多。他就是商品點點點然後下單，那如果你混在一起販售的話，對於消費者來說其實蠻困擾的，因為你不可能把常溫的商品直接跟冷凍品一起寄，就像是說現在很多咖啡店有賣冷淬的濃縮咖啡跟一般的咖啡豆。如果我們把咖啡豆直接放到冷藏的箱子哩，那咖啡豆就可能會因為濕氣跟冷藏而產生變質，最後就會被消費者退貨。你看，你不但要自己貼冷藏的運費還被消費者討厭，真的是得不償失。

找開店平台推薦要有的賺錢功能06:分潤系統

這項功能很簡單，就是給團媽跟Kol的抽趴功能。對於很多剛開始經營網店的店家來說，這是一項非常重要的功能。因為在經營初期要導流，需要做很多的優化和調整才能找到正確的消費者。但是你的網店開了就是要賺錢啊，你不太可能等個半到一年再開始慢慢賺錢，所以找團媽跟kol合作就是一件非常重要的事了。

很多Kol或是團媽本身就掌握了一筆含金量很高的名單，而在你一開始預算不高的時候，跟kol或是團媽談分潤的趴數，會比你直接拿一筆錢做廣告費來的容易合作。事實上，有很多厲害的團媽根本就看不起那幾萬塊的廣告費(雖然對你來說已經很痛了)，他們會直接跟你談這次的商品銷售他要抽幾趴，這個更符合雙方的需求，如果他賣不好，你也不會有太大的影響。

但是這個地方又有一個小眉角了，像我們家的分潤模式可以個別設定。那你去跟大團媽談的時候就可以給他較高的分潤趴數，跟小網紅談的時候給他少一點的趴數，你可以依個別的情況去做設定。但如果是只能設定單一分潤金額的時候，就很麻煩了。比如說你給10%的分潤費用，對於小網紅來說可能是一個ok的金額，但如果是頂級團媽，連跟你談的意願都沒有。這樣你就會失去很多低成本的引流機會了。想了解更多的分潤功能，請參考【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這篇文章。

找開店平台推薦要有的賺錢功能07:完整金物流串接

網路開店最繁瑣的就是金流與物流的串接，東西放到平台上銷售除了要有倉儲空間及配送成本外，還要考量消費者購買後在付款上的便利性，若只能轉帳而不能線上刷卡或超商繳費很可能會降低消費者的購買意願。

而這兩件事情看起來好像只要有就可以，但魔鬼藏在細節。當你可以提供給消費者越多的物流跟金流選項，消費者的下單機率越高。像台灣的消費者極度依賴便利商店店到店的服務，如果你使用的電商平台沒有提供這項服務，你就會錯失非常多的訂單。

而且像我們家有一個很方便的功能是一鍵退貨，今天消費者如果需要辦理退貨的時候，你也不用自己去安排物流取貨，只要客服在系統後台按退貨鈕的時候，系統就會直接發動逆物流，安排司機去取貨，消費者也可以從後台看到退貨的進度，這樣你就可以省去之後處理這張訂單的時間。

所以當我們再找開店平台的時候，很重要的一件事情其實是，這個平台有跟那些金物流的業者合作，像我們CYBERBIZ就有跟許多配合很好的夥伴。

找開店平台推薦要有的賺錢功能08:聯盟行銷合作

這是開店平台提供的第三方串接服務中很重要的一環，因為可以幫助我們布局更多的銷售通路，而且跟上架通路平台不一樣的地方有兩點，第一是你不需額外付出上架費用或是遵守苛責的罰則，第二是金流跟物流還是走你的網站，所以你可以拿到消費者的會員資料。因為這些訂單都是利用網址來做追蹤的，所以你只有第一次消費者付帳的時候，會需要給對方抽趴。未來只要你的會員再行銷有做好，讓這些從LINE或美安來的消費者都直接在你的網站下單，你就不用再分潤給這些網站。

所以說，你可以把第一次的抽趴視為行銷的推廣費用。反正這個就是有銷售才有支出，效益一定會比你亂投FB廣告來的好，像我們家就有串接以下三個銷售網站。

1. line購物
2. 美安
3. 聯盟網

開店平台推薦的聯盟行銷合作01:line購物

LINE SHOPPING「LINE 購物」就是line自家的聯盟行銷平台，你可以透把商品資料上架到「LINE 購物」 ，如果消費者在這個平台裡面看到你的商品並且點選該商品之後，「LINE 購物」會直接把消費者導到你們家的電商網站，而這個消費者如果完成購買行為，這個資料也會回拋到「LINE 購物」，讓消費者可以獲得LINE Points的點數，平台獲得抽傭。雖然是一個很簡單的聯盟行銷方式，但架不住會員基數過大，LINE目前在台灣的月活躍用戶數，約有2100萬，也就是大概台灣九成的人口都有在使用LINE。反正line購物是有收單才抽傭，只要系統串好，其實就跟一般出貨一樣，也不會帶給同仁困擾。

開店平台推薦的聯盟行銷合作02:美安

美安應該大家都聽過，19923年創立的美國多層次直銷公司，銷售主力通常是日用品、保健品跟保養品等等的生活類消耗品。那他去年的營收是43億元，也算是蠻漂亮的。會推薦美安是因為，除了現在有很多的地方媽媽會兼差美安之外，也有很多社區型的團媽會直接爬美安的商品，然後丟在他經營的社群。反正到時候抽趴是美安跟他分潤，有問題消費者也是直接找品牌，所以現在美安有上什麼新產品也是很多小團媽會關注的點。而這個對品牌也輕鬆，只要系統串好，你正常出貨，分潤的問題是美安自己搞定，你也不用花時間找團媽。像我們有一個客戶光是美安來的訂單就佔他總營收的80%以上，所以我也推薦你經營這個平台。

開店平台推薦的聯盟行銷合作03:聯盟網

聯盟網是目前台灣最大的聯盟平台，與通路王並稱為台灣的兩大聯盟平台。那他的邏輯很簡單，他就是一個媒合平台，你如果是廠商就可以直接串資料到聯盟網，那如果是有一些部落客或網紅看到你的產品不錯，他也不用跟你聯絡，就可以直接來推廣你的產品，然後透過聯盟網得到分銷獎金。最主要是方便使用，所以像是Apple、Nike、Yahoo、Uber這類大品牌都有跟聯盟網合作，那根據官網的資料，目前有使用聯盟網的推廣者超過37,000位，營業額也超過107.8億元。

這類的通路優點就是有人來看你的產品不錯，就會自己來幫你推。而最麻煩的情其實是系統串接跟上價。如果架站平台沒有串接美安，你就會需要自己上架商品，再把連結導來自己的網站。

但如果你是使用我們家的系統，就簡單很多，像美安就只要把他專屬的Offer_ID與Advertiser_ID填入系統裡面，然後再填好一些相關資料，只要順利的話，整個過程可以在十分鐘內搞定，然後之後你的所有上架商品都會定期上架美安的網站，你也省去後面的維護煩惱。

小結:開店平台推薦找有越多賺錢功能的平台越好

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問62】開店平台推薦要有哪些賺錢功能? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何要經營會員？

為什麼做電商都要有會員？因為現在的廣告成本越來越高，以前可能隨意投放，ROAS (廣告投資報酬率) 都很高，但不得不說投報率的高峰期已過，近幾年電商狀況會較專注在回購率，以及經營會員。

消費者/顧客 V.S.會員的差別是什麼？這兩種名詞對你來說一樣嗎？消費者/顧客意指還不認識你的品牌、未曾購買過商品的人，例如過路客。如果消費者/顧客認同你的品牌理念，或是喜愛你的產品，主動透過品牌「加入會員」的引導而成為會員，後續就能獲得優惠訊息，也就是他對於品牌瞭解與不瞭解、感不感興趣等，所以這兩者是有差異的。

透過數據顯示，舊客（會員）的客單價比新客高出15%，例如新客的平均客單價1,000元，舊客的客單價則落在1,150元。另外經營舊客的成本只有新客的1/4，再加上舊客的回購意願高達60%～70%。由此可見，會員回購等同於品牌企業經營下，長期穩定的營收來源，能為品牌創造更高的收益。

顧客金字塔模型 找對客戶提升獲利能力

藉由顧客金字塔模型，我們可以了解會員貢獻度與經營成本的關係，重鉛客戶、鋼鐵客戶、黃金客戶、鉑金客戶代表含金量，最頂層的鉑金客戶就是含金量最高，也是貢獻度最高的客戶，經營成本就會是最低的，因為鉑金客戶會主動購買或是客單價夠高，對品牌來說的成本是偏低的。

重鉛客戶指的是一般會員，只要加入官網成為會員，就稱為一般會員，其會員數占比為50%～60%；鋼鐵客戶則是初級門檻的VIP會員，占比為20%～30%，能夠享有生日禮或相關優惠，比重鉛客戶的一般會員來得好；黃金客戶可以想成是高級VIP，占比為10%～15%，金字塔頂端的鉑金客戶就是頂級VIP，會員貢獻度最高。

品牌商家可以觀察自家的會員狀況，假設初級門檻VIP比例過少，沒有達到20%～30%的話，就要思考是不是門檻難以達到，要不要降低門檻？讓會員獲得專屬優惠，進而再調整高級或頂級VIP的門檻。

反過來說，我們也可以檢視頂級VIP的佔比，如果已經到達10%～20%，那麼門檻可以再往上調，讓頂級VIP享有獨特專屬感，好吸引他們回購。

80 / 20法則 留住最重要的會員

每每談到會員經營，就一定會提到80 / 20法則，當品牌進入成熟期，前20%的會員會貢獻約80%的業績，代表這20%的會員就是業績的主力來源，當我們要舉辦活動，宣傳促銷的時候，我們要先維護前20%會員，因為他們的貢獻度最高，對品牌商家的回饋也較高，他可以讓我們花最少的力氣，得到最大的效益。簡單來說，我們運用VIP會員等級，讓會員覺得我跟別人不一樣，不同的會員層級享有不一樣的待遇。

電商的黃金公式：流量 X 客單價 X 轉換率

流量不論是新客或熟客，當他們購買商品等同是品牌的金主，而會員經營就是穩定業績基本盤的關鍵，因為會員會不斷的回購，況且一個新客的首購成本比熟客回流成本還要高，所以品牌好好經營會員，它會是增加營收、創造利潤相當重要的方法，並且要設法將新客變成熟客，以提高貢獻度。

如何制定會員等級？

品牌經營會員的目的，是為了建立長遠的關係，但在此之前，品牌商家可以思考每位會員都一樣重要嗎？其實這對每個階段的品牌來說，答案會不同。

如果你是新成立的品牌，才剛剛起步，對你來說，每位消費者只要願意成為會員，每位會員都很重要。那麼當你的品牌很成熟，會員數超過10萬，就不是每位會員都很重要，透過「集客數位」的顧客生命週期圖表，針對不同階段的會員給予不同的經營策略。

消費者從【新會員 → 活躍會員 → 成熟會員 → 沉睡會員】的過程，即是顧客生命週期。

消費者造訪官網加入會員後，第一階段是提高首購率，品牌商家可以提供會員註冊優惠券或是首購禮，增加消費意願。

當會員購買之後，商家的策略目標就是拉高會員貢獻，並且延長會員的成熟期，例如運用VIP會員制度的差異化設計，善用80 / 20法則，讓20%的會員獲得專屬優惠，就會願意回購而且買更多！

最後一個階段，我們要喚醒購買次數減少或是不再消費的沉睡會員，當商品推陳出新或是有相關優惠時，透過簡訊或EDM的方式喚醒沉睡會員，促使他們再次購買。如何喚醒沉睡會員，可以參考《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》文章。

制定會員等級 從這3項指標著手

會員分級制度可以從三項指標著手，分別是「平均客單價」、「總金額」、「購買頻率」。以平均客單價來說，我們可以從訂單報表匯出一整年的數據，以一年為單位就能看出品牌的淡、旺季，藉由平均客單價的數據，設定免運門檻以及續約會員條件，會員在時間區間內累積消費達多少元，或是單筆消費金額達多少元才能續約會員，都可以運用平均客單價來參考。

接下來是總金額，我們藉由總金額找出所謂的金主，他們不一定很常消費，但是一次消費金額都比別人多很多，消費能力很強，所以若能鼓勵這些金主常回來消費的話，業績自然提升。例如推廣限量或是高客單價的商品，促使他們回購意願。

第三個是購買頻率，例如會員每3個月就會回來購買你們品牌的洗衣精，針對這些常客，找出回購週期，若遇到會員的生日優惠或是大檔活動消息，都能定期與他溝通，因此提高客單價。

會員制度經營法則

會員制度經營法則有3點特別重要，分別是：

1. 獨享感
2. 保持互動
3. 可達成性

會員制度經營法則1：獨享感

品牌要讓會員擁有「獨享感」，感受到差別待遇，例如高級VIP打88折，頂級VIP打8折等等，或是不同的紅利贈點方式，都會讓會員感受到差異性。若一般會員也想要享有頂級VIP的優惠，他們就會增加消費成為再上一層級的會員，我們也可以針對包含紅利贈點或累送方式不一樣，吸引他們覺得我們真的是特別的！

會員制度經營法則2：保持互動

當品牌商家獲得會員資料後，記得和會員分享優惠訊息，不論是發送生日禮或是新品資訊，第一時間通知會員，保持與會員的互動，刷刷品牌的存在感，以利提升會員對品牌的好感度。

會員制度經營法則3：可達成性

品牌要讓會員相信你們設定的門檻是可以達成的，只要會員努力一點點就可以升等，從商品享9折優惠變成8折。會員經營是長期性的，它不像廣告一投下去馬上看到效益，所以在會員經營上，品牌老闆與員工要有共識，才會較有目標推動執行。

如何制定良好的招募會員機制？

良好的招募會員機制有3點：

1. 簡化流程
2. 提供誘因
3. 明確公告

良好招募會員機制1：簡化流程

品牌在設計消費者加入會員的頁面時，要有順暢性，並且簡化流程，如果品牌可以開啟「快速登入」，像是連動LINE或Facebook帳號，消費者就能立即成為會員，對消費者來說也相當省事方便，不用額外再填其他資料。

良好招募會員機制2：提供誘因

如何吸引過路客成為會員？運用註冊禮或首購禮提高首購率，像是註冊就送優惠券、享有免運等等，吸引消費者註冊成會員，提高他的下單意願。

良好招募會員機制3：明確公告

品牌商家在官網訂立頁面，包含會員權益或是會員制度，讓消費者了解品牌有區分哪幾種會員等級，享有哪些優惠？讓會員看過後比較有感，知道自己想要朝哪個方向努力。在自訂頁面介紹完會員制度之外，記得加入CTA按鈕，導到註冊頁。

訂立VIP會員制度 這3件事不要做！

當品牌訂立會員制度時，我們建議避免這3件事情：

1. 一昧的提供購物金
2. 沒有分類會員
3. 商品與品牌沒連結

訂立VIP會員制度不要做的事1：一昧的提供購物金

雖然品牌商家提供購物金的出發點是好的，但是如果一直發的話，容易影響會員對品牌的信任感。當會員曾經拿過150元的購物金，品牌這次只端出50元的購物金，會員就不太想用這筆購物金，因此喪失回購的動力，或是他會乾脆等到有150元購物金的時候再來消費，所以品牌不要過度使用購物金的優惠。

訂立VIP會員制度不要做的事2：沒有分類會員

品牌若對所有會員都使用相同的策略，會員沒有專屬感，他可能就不會提高消費金額或是購買意願。

訂立VIP會員制度不要做的事3：商品與品牌沒連結

當品牌要傳達環保理念，但是商品和環保完全沒有關聯性，顧客感受不到品牌的商品價值和連結性，就會轉去購買其他品牌或CP值更高的商品。

會員分級要精準溝通，其實就是見人說人話，見鬼說鬼話，品牌要針對會員想要的東西做不同的溝通，再來是分級不要多，重點要有差異性，建議2到4級即可，假設會員等級分到5、6級就會太多，因為每個等級太瑣碎，差異性太小。

CYBERBIZ會員制度的相關功能

CYBERBIZ有關VIP會員制度的運用，包含以下功能：

1. VIP會員制度
2. 會員專屬價格
3. 紅利/優惠券
4. 紅利商城
5. 滿額贈
6. 推薦人分潤－顧客

CYBERBIZ會員制度功能1：VIP制度

VIP制度包含升等、續約會員獎勵機制，品牌可以針對會員發送不同的升等禮，或是續約會員優惠方案等等，掌握消費，分級溝通。

CYBERBIZ會員制度功能2：會員專屬價格

會員專屬價格是指當品牌幫某些VIP會員下標籤，VIP會員登入官網時就會看到不同的價格，假設商品原價是599元，不是這個會員等級的人看到的就會是599元，而只要是VIP會員的帳號，才能看到商品是特價399元。

CYBERBIZ會員制度功能3：紅利/優惠券

紅利/優惠券具有回饋機制，提高會員對品牌的忠誠度，並且提供優惠誘因，能夠促進下單。

CYBERBIZ會員制度功能4：紅利商城

會員可以運用平時在官網購買產品獲得的紅利點數，兌換紅利商城的商品，通常紅利商城內的商品價格都會比原價來得低，品牌商家如果希望會員盡速用掉紅利點數，就能設定紅利點數的使用效期，端看品牌的考量。

CYBERBIZ會員制度功能5：滿額贈

當會員消費滿3,000元即會贈送一罐潔面乳，滿額贈不僅讓會員提高客單價，也能因為消費較高升等再上一層級的會員。

CYBERBIZ會員制度功能6：推薦人分潤－顧客

運用會員拉會員，互利的方式增加新會員數。例如A會員提供連結或推薦代碼給B會員，當B會員透過連結或推薦代碼結帳的時候，A會員就能獲得分潤的%數。

善用會員經營 降低成本衝高營收

經營會員能夠穩定業績基本盤，假設品牌有500位會員，而這500位會員每月固定帶來100萬的營收，這就成為穩定的收入。另外我們要延長會員的生命週期，讓他不要那麼快就睡著。經營會員就像是品牌與會員之間的信任，是一個長期關係，我們建議品牌不要吝嗇給予優惠，因為會員將會帶來更多的貢獻與效益。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 活用VIP會員制度 培養鐵粉創造業績高峰 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

近年台灣職籃百花齊放，已經有12支職籃球隊、兩大聯盟參與其中，聲勢大起直追職棒，P League +聯盟桃園璞園領航猿營運總監龔書逸就觀察到：「現在進場看職籃，已經是最夯的流行娛樂！」

璞園領航猿營運總監龔書逸分析，傳統上把職業運動的球迷和娛樂產業的追星粉絲區分為不同市場，但隨著現代人的娛樂時間有限，球團的經營「越來越像是娛樂產業」。

當入場的誘因從職業運動到娛樂休閒，球隊與球隊的競爭，不只在賽季時候的互相拼搏，賽季後的會員經營，才是球隊的勝負關鍵點「勝負場次多少固然決定球團成績，但是能夠持續吸引多少會員以行動支持才是真正贏家球隊。」龔書逸說。

賽場上戰績彪炳 賽場下會員經營屢出奇兵

桃園璞園領航猿總經理陳信安就深諳場上場下雙軌經營之道，賽事上他靠選秀與聘請外籍教練、洋將等策略，在今年賽季創下例行賽10連勝的聯盟記錄，不僅獲得年度最佳GM的殊榮，也寫下第一位由球員出身獲得年度GM的紀錄。

這位曾最接近NBA的「台灣飛人」，在褪下戰袍、轉換跑道後仍努力不懈，日前也創下台灣第一人，在募資平台上開授籃球教練課程，創新經營的他繼續吸引球迷眼光，而領導領航猿也如球隊英文名Pliots一樣，啟航球隊經營會員的新模式。

職籃因為比賽時長固定、室內場地觀戰舒適加上能有機會近距離接觸到球員或球星，只要看過一次就有很高比例再次入場觀戰，桃園璞園領航猿自2020年成立後，近年會員人數成長57％，反映了球迷的成長力道。

如何經營會員？關鍵在於滿足他們深層的情感需求！從情感認同到儀式認同，桃園璞園領航猿悄悄的將這些技巧套用在每個策略上，在桃園巨蛋主場，登機門意向設計、空姐裝扮啦啦隊，鮮明的橘色海洋，暱稱球迷是「橙客」，從聽覺到視覺，每個行動的背後，就是要勾起球迷對屬地的在地認同。

職業運動本身對於IT和金物流產業不是那麼擅長與專精，因此CYBERBIZ能肩負起職業運動數位轉型的火車頭，今年將結合智慧AI推出自動化行銷工具，例如能自動替會員貼標、分眾，提供消費模擬情境給商家選擇，設定後平台就會開始執行推播宣傳，讓商家能專注在產品優化就好。

「我們的目的很簡單，就是提供有需要賣東西的企業一個平台，也就是協助他們數位轉型，我稱之為智慧化的新零售。」CYBERBIZ創辦人蘇基明說。為了讓品牌客戶可以事半功倍的享受電商帶來的效益，CYBERBIZ除領先業者推出OMO解決方案，更因應新零售時代，以智慧、整合能力推出一系列完整服務，滿足各種業態數位轉型的需求。

看好璞園領航猿線下球迷眾多，擁有會員紅利，蘇基明認為領航猿可以在賽場佈建OMO商店，門市透過POS機或是一掃QRcode，便能簡單吸引更多現場球迷加入會員，待球迷轉化為會員之後，利用後台工具再行銷。現在更可以透過LINE服務，手機一個按鍵，就能同時成為官網會員也同時是LINE OA（LINE Official Account，亦即LINE官方帳號）的會員，一次就把LINE和官網的消費者資料整合在一起。

CYBERBIZ不只協助臺灣職籃領航猿進行數位轉型，中華職棒目前也有幾支球隊選擇使用CYBERBIZ系統，正是看好職業運動垂直整合的需求與必要，因此透過CYBERBIZ一條龍的系統，就可以替職業球隊完成線上線下虛實整合，不管球迷是透過線上網購或在線下直營門市消費，都可以快速註冊會員，讓死忠球迷轉化為流量，並且是能替球團真正帶來獲利的「留」量。

隨著臺灣職業運動參與人口日漸眾多，球團會員的經營越趨重要，領航猿已經規劃推出VIP會員分級經營，給予尊榮待遇，例如專屬座位，在主場營造航空城樂園氣氛，強化啦啦隊的表演環節「讓每一場賽事都是一場娛樂大秀」，龔書逸如此表示。

配合領航猿的VIP會員分級經營想法，CYBERBIZ 已提供完善的作法，只要在後台進行會員貼標設定，不管是依據球迷的消費金額、頻率，甚至是活動參與的頻次，都可將會員進行分級，甚至連VIP的身分，也可以一併分級，例如VVIP、VIP等，職業運動球迷的經營，講究的是滿足需求與嚮往，因此會員分類越精準，球團就更能精準的再行銷。

透過CYBERBIZ 完善的OMO整合機制，未來職業運動線下的流量都不再僅是單次活動，透過一場場賽事或活動，球團都可以吸納參與的球迷，並與線上會員進行整合，藉此觀察出會員賽季前後的活動模式，打破線上線下的藩籬，讓球團在賽季或休賽季期間，都能持續凝結會員的向心力，擴大經營基盤也有穩固的獲益，讓職業運動的發展更趨健全與完善。

這篇文章 職業運動線上線下虛實整合 CYBERBIZ為璞園領航猿營造會員經營新平台 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

會員升等 為你的網站設定VIP等級

本文我們要討論第二個指標「會員升等」，藉由差異化權益設計，讓VIP會員享有尊榮感，VIP會員是在你的官網買過最多商品的人，甚至年消費累績金額破萬，那麼就必須跟只到你官網買過一次的人做區別。

根據會員的消費金額，一般我們會分成三種會員層級，如果你是CYBERBIZ的用戶，我們建議你透過CYBERBIZ的後台設定，做會員等級的分類，透過「會員」選項→「VIP設定」→「新增會員層級」，再從中去做不同層級的會員設定，例如層級名稱，可以取名為銀卡或金卡會員、會員效期、升等條件設定、續會條件設定等等。

依照不同層級的會員，提供不同的優惠方案，例如【一般會員】加入即可，當月生日贈送50元的現金抵用券，每月5號的限定會員日享有紅利點數雙倍送。

第二等級的【銀卡會員】，一年消費滿3,000元，會員當月生日會贈送100元的現金抵用券，每月5號的限定會員日享有紅利點數3倍送。

最高等級的【金卡會員】則要一年消費滿6,000元，除了生日當月有150元現金抵用券，每月5號的限定會員日享有紅利點數4倍送，還能不定期享有試吃試用包等等。品牌端都可以根據自身需求去作會員分級和使用方式。

了解自家會員樣貌 做出精準經營決策

我們接著要了解自家的會員樣貌是怎麼樣？我們要知道會員喜歡的商品有哪些？或是他曾經購買什麼產品？數據是會員管理的核心，有了這些數據，品牌商家才能做出精準有效的經營決策，提供顧客最在意的服務和品質，我們分為三個方向：

1. 會員分群
2. 會員溝通
3. 業績報表

了解會員樣貌步驟1：會員分群

品牌商家可以針對會員屬性、消費紀錄、消費潛力、返店頻率等等特性，將會員進行分群。

了解會員樣貌步驟2：會員溝通

針對不同層級的會員分眾溝通，也就是精準推播Facebook廣告、LINE官方帳號、簡訊、EDM等等，對會員進行再行銷。

了解會員樣貌步驟3：業績報表

藉由業績報表，例如會員返店率、客單價、店家營業業績等指標，都能一目了然。

透過CYBERBIZ會員篩選器 了解會員樣貌

透過CYBERBIZ後台的「會員篩選器」功能，就能簡單進行篩選，在後台「會員」→「所有會員」→點進「輸入關鍵字」，會跳出「篩選器」的選項列表，即能設定會員狀態、消費習性、基本資料，例如性別、年齡、曾經購買商品總數量等等資料，我們都可以藉由CYBERBIZ「會員篩選器」的功能，初步過濾篩選，就不用使用Excel一個一個撈資料，不僅節省時間也利於後續的會員再行銷。

CYBERBIZ顧客標籤功能 以利會員再行銷

CYBERBIZ還有一個重要的會員功能，就是「顧客標籤」，針對剛剛篩選出來的特定會員，我們可以再為他下一個標籤，當我們未來做再行銷的時候，就可以針對符合這項標籤的客群投放廣告。

透過CYBERBIZ後台的「會員」選項，勾選你要為他下標籤的會員姓名，點選「選擇操作」→「增加標籤」，系統就會出現彈跳視窗→請輸入標籤名稱，你可以命名VIP銀卡會員，將這些會員進行標籤設定。日後你只要勾選顧客標籤裡的VIP銀卡會員，符合VIP銀卡會員的顧客便會一次顯示出來，方便後續再行銷。

會員經營創造行銷話題 保持互動

電商最需要的就是創造行銷話題，運用電商節慶或是重大節日都是和顧客溝通很好的方式，品牌官網可以在特定日期舉辦促銷活動，像是消費滿699元免運，或是情人節優惠、兒童節禮物等節慶折扣。電商平台以「蝦皮月月節」來說，每個月都會有活動，2月2號、3月3號、4月4號等等，做為接觸並吸引消費者的方式。

運用CYBERBIZ電商行事曆 規劃整年度行銷活動

對於電商節慶還不熟悉的品牌商家也不用擔心，CYBERBIZ提供2023年的電商行事曆，用最快、最簡便的方式，幫助你提早規劃每一波的電商節慶檔期，以下半年來說，7、8月的暑假、父親節、七夕情人節，9月教師節、中秋節，10月國慶日，11月的雙11，12月有雙12和聖誕節等等，都是可以衝業績的時機，在CYBERBIZ電商行事曆也有提供活動範例，例如舉辦免運、滿額贈等活動，以及活動關鍵字，你可以將關鍵字露出在社群媒體上，Facebook、Instagram，增加話題性。

如果你絞盡腦汁仍然想不出適合的行銷議題，還有一招很常引起大家的共鳴就是「星座話題」，也很好發揮，以情人節的文案來說，可以撰寫處女座的女朋友喜歡收到什麼禮物？或是金牛座的男友收到什麼東西最開心？運用有趣的星座議題都能帶來不錯的回響。

紅配綠多組合優惠 提升會員購買意願

CYBERBIZ的行銷功能「紅配綠多組合優惠」，意指買A區商品搭配B區商品，就能享有固定折扣或是組合價。例如在官網舉辦「1元喝清香烏龍茶24瓶」的優惠活動，從字面看起來就非常誘人，只要花1元就能享有24瓶的清香烏龍茶。

其實做法就是買A再買B，總共可以折扣599元，因為A專區的清香烏龍茶24瓶售價為600元，B專區的商品有咖啡豆1099元、氣泡飲999元等等，買A+B折扣599元，等於清香烏龍茶只要1元，不僅讓消費者覺得很划算，這樣的行銷玩法也非常有趣矚目。

滿額贈/滿件贈 提高會員客單價

另一個容易提升客單價的行銷活動是「滿額贈/滿件贈」，會員消費滿多少元就贈送商品，可以在官網Banner放上促銷資訊提醒會員，例如消費滿1000元送身體乳液，消費滿3000元就送沐浴乳，促使顧客願意消費更高的金額來獲得贈品。

一頁式商店 降低顧客棄單機率

「一頁式商店」也是利於品牌商家收單的方式之一，「一頁式商店」是將商品資訊和細節在同一個頁面呈現，頁面下方就可以選購商品直接結帳，顧客填寫付款方式和送貨資訊就能完成訂單，減少頁面跳轉的時間，降低顧客棄單的機率，很適合用來當作檔期活動的促銷頁面。

會員再行銷 拚單衝高業績

最重要的第三個指標就是「會員再行銷」，我們要如何把促銷資訊，精準推播給我們的會員，提升會員再次到官網消費的意願，我們可以透過以下3種方式：

1. 發送簡訊
2. 發送EDM
3. Facebook名單型廣告

會員再行銷方式1：發送簡訊

透過「簡訊」設計個人化的訊息，強調給顧客專屬的個人體驗，並且建立優惠碼提供顧客折扣活動，加上指定優惠日期加強促購力道，最後附上網址連結，方便消費者點擊到官網選購商品，而這個網址通常商家也會埋設UTM，以便追蹤成效。

會員再行銷方式2：發送EDM

另一個方式是發送EDM，EDM是“Electronic Direct Mail”，就是我們中文常說的電子報行銷或是Email行銷。運用CYBERBIZ的會員分級去發送不同的內容、優惠折扣給不同層級的會員。讓你的舊客戶發現原來你有在關注我，進而提高會員對品牌的認同感，大幅提升回購率。

假設你今天是做文創電商，賣的是紙膠帶，在EDM中就可以提到「如何用紙膠帶做手帳筆記」、「情人節卡片紙膠帶這樣用大加分」的內容。搭配內容行銷，讓客戶覺得這封信件很實用，進而點開提高轉換率。

在對的時間寄出也很重要，藉由數據去觀測大多數用戶的開信時間是什麼時候，或是品牌商家也能去測試看看什麼時間開信率會是最高的，達到有效的再行銷。

會員再行銷方式3： Facebook名單型廣告

Facebook名單型廣告的優點之一是提供高度個性化和定位的廣告目標，品牌商家可以使用Facebook的廣告管理平台來精確定義廣告的目標受眾，我們可以提供顧客名單給Facebook，例如提供顧客的手機號碼或Email，Facebook就能幫我們找到這些顧客對他投遞廣告，達到有效的推播。我們建議提供約1,000筆以上的會員資料，比較能看得到成效，如果會員數量較少就不建議以這種方式執行。

善用會員數據 降低獲客成本

當流量越來越貴，獲取新客的成本也水漲船高，據資料顯示，原先獲取1個新客的成本約為舊客的5倍，但現在已經上升至7倍，顯見經營舊客/會員的重要性。

總結來說，當我們知道如何累積會員，接著就要設定官網VIP會員層級，重要的金字塔頂層會員就可以獲得較多的優惠，再去瞭解這些VIP的樣貌，購買習性以及購買金額等等。

接下來我們得發想不同的行銷話題，提供誘人的優惠，促使會員到你的官網購買，增加購買率，這不論對舊會員或新客都會很有幫助。最後篩選我們的VIP會員，對他們發送簡訊、EDM或是Facebook的名單廣告等方式，進行會員再行銷，保持良好互動，加深會員對品牌的忠誠度。

CYBERBIZ能幫助你掌握會員數據，朝OMO的路上前進！有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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為何要做VIP會員經營

我們要先釐清一件事情，那就是「會員跟會員是不一樣的」。這個並不是在講繞口令，而是每個會員能帶給我們的終身價值是不一樣的。比如說有每天都去喝咖啡的消費者，也會有一個月只會去一次的消費者。而如果我們把時間拉長到一年來看，就是365次的交易對比12次的交易次數，就算每次的交易金額剛好相同，前者可以帶給我們的是30倍的營收，那你是不是應該要給他special的服務呢?

事實上在某些特定產業，VIP會員能夠提供給你80%。像是我朋友在玩具產業，他們有一位VIP會員，每年的營收貢獻都是以百萬來計算，而為了服務好這個會員，他們有特別的一支專線是給這個會員的。無論時間地點，只要會員有需求就馬上辦。那你說為什麼要做這個事情呢?當然是因為這個會員貢獻了足夠多的營業額阿，所以我們都可以專案處理。

而VIP經營就是為了找出這些會員，並且好好的服務他們，讓他們感覺尊榮，並且願意在我這裡花更多的錢。但不是所有產業都是適合做VIP分級的。

哪些產業在做會員經營時適合做VIP分級

在我們開始設計VIP分級制度之前，我們應該考慮清楚三個問題：

1. 這套VIP分級制度能夠給消費者帶來什麼價值?
2. 這個價值是否為消費者切實需要的?
3. 這套會員體系能夠給消費者創造多大的價值，是否能夠真正吸引到他們?

如果我們思考好這幾項之後，你才應該開始思考要做怎樣的會員分級制度，而在思考為何要不要做VIP分級的時候，我們可以先把自己回歸到消費者的身分，想清楚我期待加入會員或是會員升級後，能帶給自己什麼好處?這個問題並不是廢話，我們在講的其實是一個消費場景的差異。舉例來說，我們如果加入線上課程平台的會員，他們會提供給我大概就是課程的折價卷或是消費之後的積點，可以用來換算成下次買課的折扣點數，那他們為什麼沒有推出會員分級呢?如果推出會員分級應該可以促進更多的銷售吧?

這個就是有意思的事情了，我們做會員分級是為了找出那一些喜歡我們品牌而且願意不斷消費或是介紹給其他的消費者的人，並且透過給予尊榮性的服務，讓他們跟我們產生更大的黏著性。但這件事情，我們把它放到這些課程平台的場景就不適合了，消費者並不會因為他在購課時，因為比別人便宜5%就願意多買一堂課。消費者會願意購客的需求，絕大部分還是來自於講師或是課程內容符合他的需求。也就說VIP分級這個方式對於課程平台來說並不合適。

而把題目拉回來，會員分級並不一定適合所有的銷售場景，我們要先思考的是你的商品屬性適不適合做會員分級，再來再考慮你要如何做好會員分級。而如何去判斷這件事情，就是要考慮我們的銷售場景。你的商品屬性是否擁有頻繁回購的特性、你的商品屬性是適合大多數人還是屬於某部份族群、你的商品種類是否夠多等等的，因為要考慮的事情很多，我們先提一個很基本的概念，消費者在這裡購買越多，是否可能會有更多好處?

舉例來說，家樂福有一張一年消費額度超過10萬元才能辦的VIP卡，這張卡基本上有以下五種功能:

1. 消費每1元可累積1.5點紅利點數（一般會員1元累積1點）
2. 生日當月以最高結帳金額贈30倍點數，最高回饋150萬點
3. 購物中心及美食街設有VIP特約商店，提供您獨享優惠
4. 在家樂福購物享受，免費宅配到府服務
5. 購物當天消費不限金額，可享免費停車2-6小時

好，那我們的問題來了，你在愛買買的到的東西，家樂福是否也買的到?我想這個答案應是肯定，那對於消費者來說，我如果把原本會在各間量販店或是超市等地方要買的東西，統一到家樂福來買，對我來說並不會造成什麼困擾。而且我還可以享受免費停車跟免費宅配的服務，那我就可以空車來逛，空車回家等送貨就好。那這張卡對於消費者的吸引度是不是就會提升很多?

會員經營設計VIP分級的三大規則

當我們要設計分級制度的時候，基本上會有下面幾個規則需要考慮:

1. 會員等級劃分
2. 會員升、降級規則
3. 會員等級有效期

會員經營設計VIP分級的規則一：會員等級劃分

我們可以採用金字塔模型來分級會用，最底部的一般會員占比最高、依次的人數遞減而福利遞增。重點是我們必須要刻意造成頂端會員的稀少性。例如說一間賣場的會員有50%都是VIP會員，跟另一間商場只有10%是VIP會員，平心而論，你是不是會覺得第二間商場的VIP會員比較有錢?而我們去做拆分的比例可以依造1:2:7或2:3:5來做調整，我也不建議妳為了讓頂層的會員感覺尊榮，所以拆成了十個會員等級。這樣消費者只會弄不清自己屬於第幾級之外，對於較高階級的消費者也不會太有感覺。

舉例來說，你設計十個等級的邏輯是，每年的消費多兩千元就可以升上一等，那消費者只會想我多消費幾次就可能升上最高級。但如果你的設計只有分三層，沒消費、消費超過兩千元跟消費超過兩萬元。這兩個思維方式的地方在於對比的基準線不同。兩千元升級跟兩萬元才能升級的感覺是截然不同的。

會員經營設計VIP分級的規則二：會員升、降級規則

有等級畫分，就要有升降級的制度，而我們要設定升降級標準之前需要先思考我們的產品特性。例如我們銷售的是日常消耗品，是屬於高頻率低價格的消費性產品，那我們在設計升降級制度的時候，交易次數會是一個很重要的考量數字。而如果你賣的產品是像家具這種低頻率高價格的商品，那交易的金額就會是你第一要考慮的原則。

像是如果你想要成為誠品黑卡會員，只需要一年消費超過五萬級即可，他不會管你分幾次消費。

會員經營設計VIP分級的規則三：會員等級有效期

如果你一直擁有的東西，你就會不在乎，而且VIP會員也必須需透過稀缺來塑造其尊榮性。這也是我們現在很少會聽到終身VIP會員這個詞的原因。所有的會員應該要有時間性，如果時間到了沒有滿足延長期限的條件，你就要果斷的讓會員降級或是取消會員給這些會員的優惠服務。

但這件事一定要設計的很巧妙，不要讓消費者覺得維持會員等級很疲憊。一定範圍內的等級調整機制會有助於提升用戶粘性，過於頻繁或者過大幅度的調整會讓用戶非常反感甚至導致用戶的流失。

我還記得我讀大學的時候因為非常喜歡買書，那時候買到了博客來的鑽石會員。鑽石會員的條件是一年買書超過一萬元，然後可以享有7號會員日滿千再9折的優惠。那時候為了讓自己持續呆在鑽石會員的等級，每個月都拼命的買書，買到後面也堆積了好幾十本看不完的書。而當我意識到這件事情的時候，我就告訴自己要克制，然後盡量不在博客來買書。然後剛才我去看了一下，我去年在博客來買書的金額沒有超過2000塊。

這個故事一方面是體現了VIP會員對於消費者的吸引力有多大，像我就是本來只會消費2000元變成萬元以上，另一方面是會員制度設計的重要性，就像是我為了讓自己呆在鑽石會員的等級，在大學的時候花了很多錢在博客來買書。而現在有經濟基礎的時候，卻也因為這個經驗讓我明明可以在博客來繼續買書，但我就是不想在博客來買書了。

想做好VIP會員經營的三大重點

對於消費者來說，「誘因」很重要。說真的，對於消費者來說除非他一次的消費是好幾萬塊以上，不然9折或是85折對於消費者的吸引度來說真的還好。以台灣電商平均的客單價落在千元左右來說，就只是差了50元。所以，如果你只是提供給VIP會員這個0.5折的優惠力度，是很難吸引人家成為你的VIP用戶的。

所以我們必須要提供給消費者的是「尊榮感」，這個才是VIP會員經營的精髓，基本上我們只要掌握三個重點，就可以無往不利。

1.     會員專屬回饋
2.     會員專屬榮耀感
3.     良好的會員申請體驗

VIP 會員經營重點 1：會員專屬回饋

你或許會覺得奇怪，我剛才才說消費者並不在乎折扣幅度，現在又開始講折扣，這個可不是自打臉。而是有些東西就是必須要有，才能做出區別。而我買得比你更便宜就是我們最容易做出區別的地方。而且折扣就是剛需，無論是直接消費折扣、或是點數回饋都是屬於消費者立刻就可以享受到基本服務。

你不需要折扣力度非常的大，例如一般會員9折、VIP會員7折，這樣反而會讓消費者懷疑你的產品是不是故意定高價，其實成本並沒有這麼高。你只要稍微讓利就好，就像我們前面說的，只要讓消費者感受到差異即可。

VIP 會員經營重點 2：會員專屬榮耀感

好，在講完折扣力度之後，接下來就要講「尊榮感」，這個我們稱之為VIP會員經營的核心。「尊榮感」的價值在於「只有我有」而用不用的到是另一件事情。就像是就像是誠品在推出eslite premium 黑卡會員餐飲空間這項專屬服務後，每年銷售超過5萬元的黑卡用戶就增加了44%一樣，如果你對這個部分有興趣的話，可以參考掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬這篇文章。

那問題來了。eslite premium 黑卡會員餐飲空間落坐於松山文創園區裡面的誠品生活館中，你說真的擁有黑卡會員的人一年會去幾次?就算他每個月都去一次，也不過12次，有需要為了這個服務，特別升級到年消費5萬元的黑卡會員嗎?

但事實上，我們也看到了誠品黑卡的會員數因為這項服務增加了44%，證明這件事情是有效的。也就是說，我們必須要讓這些VIP會員感受到我們有差別待遇，因為你們是我最重要的客人，所以我願意只為你提供這項服務。而這件事情也會成為這些VIP會員願意到處跟人家說、或是推薦給朋友的一個好理由。

VIP 會員經營重點 3：良好的會員申請體驗

千里之行，始於足下。如果我們在會員註冊的時候就要他填一大堆的資料，鄉費者只會反彈，進而影響消費者加入會員的意願。現在已經不流行那種要填到祖宗十八代的表格了，最好你可以讓消費者連填都不要填，直接串接Google或是fb的帳戶就好，這樣的一鍵註冊方式，消費者覺得輕鬆，你也不用擔心他會忘記自己的會員編號。

那如果因為某些原因，你必須要請消費者填寫很多資料，我建議你可以採用這兩種解法:

解法一、分次填寫

讓消費者在註冊的時候，提供姓名、電話、email等等的基本資料就好，你需要其他的資料，就在註冊完之後跟他說，填寫完某某資料之後可以領取50元的折價卷之類的方式，增加他的填寫動力。

解法二、分段填寫

假設你需要會員填寫十項資料，那你在頁面的呈現上不要一次就秀出這十項，而是把它拆成三頁，分成四、三、三的方式秀出，讓消費者不會覺得一次就要填寫十項資料很麻煩。

VIP會員經營邏輯很簡單，就是「人家有的我要更好，我有的人家不能有」，我們並不需要擔心會因此得罪消費者，因為我們提供的服務也是白紙黑字寫出來，並不是偷偷的給優惠。所以對於一般的消費者來說，他會覺得自己有選擇權，是因為我不需要這項服務，我才沒有成為他們的VIP會員。而我們要關注的應該是那些接近VIP會員門檻，但還沒有成為VIP會員的人，並不是所有人都會很認真地去閱讀會員分級的制度，所以這些人其實是我們的潛在VIP會員，是你更應該好好把握的對象。

結語:VIP會員經營的水很深，你要謹慎以對 

我們剛才花了一些時間去談如何做好VIP的會員經營，這個病不是很困難的事情，只要我們能夠滿足會員的「虛榮心」，他就會買單。但老實說，這個虛榮心是什麼卻是一個很難找到的答案。就像是我以前服務一個會員數超過百萬的品牌電商，我們那個時候因為月底缺業績就把腦筋動到VIP會員身上。於是我們挑了幾項暢銷品，然後架設了一個只給VIP會員的獨立賣場。想說這麼划算的金額加上只有VIP能夠購買的尊榮感應該是可以讓我們大補一波。結果，我們那一次發出了上萬封EDM，收單只有收到十幾筆，這個結果讓我們錯愕不已。

你想一下百萬會員中的1%，已經是很頂級的會員了，但是卻讓我們那時候慘遭滑鐵盧……後面的檢討是，可能這些會員已經買過這些商品或者是我們只有給他價格上的折扣，對他們來說並不夠吸引……這樣你就知道VIP會員經營的水有多深了，就算是有百萬會員的品牌電商也有搞砸的機會。所以我們必須要隨時確認你的會員經營有沒有做好、有沒有服務好這些VIP會員。如果你想要診斷自己的VIP會員經營成效，也歡迎找我們家的開店顧問，他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 做好VIP會員經營讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。