- 開啟或管理 EZWAY 訂閱，於後台啟用申報提醒與狀態查詢功能。
- 設定申報提醒簡訊，在消費者尚未完成申報相符時自動發送通知。
- 查看簡訊發送紀錄，追蹤每筆訂單的提醒通知狀態與發送時間。
- 追蹤 EZWAY 申報進度，透過狀態欄位掌握包裹報關階段與最新更新時間。
操作目錄：
注意事項:
- 適用站台：日到台
- 適用配送方式：CYBERBIZ EXPRESS 宅配、CYBERBIZ LINEX。
- 不適用配送方式：EMS 日本郵局(無須進行申報相符流程)
📌 EZWAY 訂閱服務說明
針對日到台跨境電商繁瑣的報關流程，CYBERBIZ 提供 EZWAY 自動化管理工具。透過此功能，商家可一站式追蹤包裹的申報相符進度，並在關鍵時刻自動提醒消費者，大幅降低包裹卡關風險。
- 自動追蹤申報進度：系統自動與關貿、海關系統同步，將複雜的報關流程轉化為易懂的狀態標籤。
- 雙層提醒機制：針對尚未完成「申報相符」的消費者，系統可自動發送提醒簡訊，引導消費者開啟 EZWAY App 確認，加速清關作業。
- 降低客服溝通成本：透過後台即時顯示的更新時間與申報階段，客服人員能快速判斷包裹滯留原因，並精確回覆消費者諮詢。
📌 EZWAY 收費方式
本功能採「訂閱制」結合「隨用隨付」模式：
| 項目 | 類型 | 扣款時機 | 計費模式 | 收費方式 |
|---|---|---|---|---|
| 月費 | 固定費用 | 初次訂閱/效期後重新訂閱：訂閱當下 自動續訂/效期內重新訂閱：到期日當天 |
依月計費 | 列入對帳單費用項目 |
| 訂單查詢費 | 浮動費用 | 關貿系統已成功接收訂單資料時 | 依訂單數計費 | CYBER 幣 |
| 簡訊通知費 | 浮動費用 | 發送簡訊時 | 依發送次數計費 | CYBER 幣 |
- 欲瞭解詳細費用方案，請洽詢 CYBERBIZ 開店顧問了解更多。
📌 開啟訂閱
後台路徑 :「APP MARKET」→「我的擴充功能」→「CYBERBIZ EXPRESS」→「EZWAY」頁籤
- 開啟訂閱流程：點擊 「開始訂閱」 按鈕。
- 確認費用並結帳：核對訂閱資訊後，點擊 「確認結帳」。
- 訂閱成功與功能啟用：
結帳完成後，系統將自動開啟以下功能：- EZWAY 通知申報：主動向消費者發送簡訊提醒。
- EZWAY 狀態查詢：於物流單號分頁即時同步申報進度。
- 續訂與效期管理：
- 自動續訂機制：若未主動取消，系統將於每期屆滿時自動續訂。
- 取消訂閱規則：取消後，服務將於下個計費週期停止；當期已支付功能仍可使用至效期結束。
📌 取消/重新訂閱
後台路徑 :「APP MARKET」→「我的擴充功能」→「CYBERBIZ EXPRESS」→「EZWAY」頁籤
取消訂閱
若您欲停止此功能，請點擊 「取消訂閱」：- 停止續購：自下個計費週期起，系統將停止自動扣款。
- 服務不中斷：於當期效期內成立之訂單，系統仍會持續執行簡訊通知並同步 EZWAY 申報狀態，直至本期服務結束為止。
重新訂閱
若您欲恢復服務，可點擊 「重新訂閱」，系統將依據您的「服務狀態」決定扣款時機：- 效期內恢復（服務尚未終止）：系統將接續原有的訂閱週期，本次操作不重複扣款，並於下期自動續訂時恢復正常扣費。
- 效期後重啟（服務已終止）：系統將視為新一輪訂閱，立即啟用功能並扣除當期月費。
📌 發送申報相符提醒簡訊
後台路徑 :「APP MARKET」→「我的擴充功能」→「CYBERBIZ EXPRESS」→「EZWAY」頁籤
二次簡訊發送機制
訂單成立後，若消費者並未完成「申報相符」回報，可透過系統發送兩次簡訊通知：| 項目 | 發送機制 | 發送時間 |
|---|---|---|
| 第一封 | 系統自動發送 | 報關行上傳文件至海關系統時(此時未申報相符包裹無法進行清關) |
| 第二封 | 商家彈性啟用 | 首封簡訊發送後，依自訂間隔發送 |
發送第二封簡訊
欲啟用第二次通知功能，請勾選「啟用第二次簡訊提醒」，並選擇兩封簡訊的發送間隔。
簡訊發送注意事項
- 發送時間差：受系統排程影響，簡訊實際發出時間與您的設定間隔可能存在 5–10 分鐘的作業誤差。
- 深夜靜音模式：為維護收件人生活品質，簡訊僅於台灣時間 08:00–22:00 發送。
- 延遲補發機制：若發送指令觸發於非服務時段（22:01–07:59），系統將自動排程至隔日 08:00 後依序批次補發。
- 適用範圍：此規則同時適用於第一封與第二封提醒簡訊。
📌 查看簡訊通知紀錄
後台路徑 :「APP MARKET」→「我的擴充功能」→「CYBERBIZ EXPRESS」→「物流單號」頁籤
您可透過以下欄位追蹤簡訊發送紀錄：
- 簡訊通知狀態：掌握該筆訂單是否已發送通知，以及累計發送的簡訊次數。
- 簡訊通知時間：紀錄最近一次簡訊成功送出的時間點，便於追蹤提醒時效。
📌 簡訊通知狀態一欄覽表
| 欄位選項 | 說明 |
|---|---|
| 尚未通知 | 系統尚未發送 EZWAY 申報提醒簡訊 |
| 第一次通知 | 系統已發送第一則 EZWAY 申報提醒簡訊給收件人 |
| 第二次通知 | 系統已發送第二則 EZWAY 申報提醒簡訊給收件人 |
| (留空) | 此配送方式不適用 EZWAY 實名申報流程 |
📌 查看 EZWAY 申報進度
後台路徑 :「APP MARKET」→「我的擴充功能」→「CYBERBIZ EXPRESS」→「物流單號」頁籤
您可透過以下欄位追蹤包裹申報進度：
- EZWAY 狀態：即時掌握該筆訂單的申報階段，確保包裹通關順暢
- EZWAY 更新時間：記錄系統最後一次同步海關資訊的時間點，便於辨識資訊的時效性
📌 EZWAY 狀態一欄與報關流程覽表
| 欄位選項 | 報關流程 | 報關流程/說明 |
|---|---|---|
| 訂單尚未上傳 | 1 | 訂單已成立，稍待系統將訂單諮詢上傳至關貿系統 |
| 訂單已上傳 | 2 | 訂單資料已送出至關貿系統，正在等待關貿回覆 |
| 關貿已確認 | 3 | 關貿系統已成功接收訂單資料，待後續 EZWAY 申報狀態更新 |
| 尚未確認申報 | 4 | 報關行已上傳預先委任資料，但收件人尚未在 EZWAY App 點選「申報相符」，需完成後才能正式報關 |
| 已確認申報 | 5 | 收件人已完成點選 EZWAY「申報相符」，等待海關審核 |
| 海關已確認委任 | 6 | 海關已回覆預先委任核准，報關行可上傳正式報關資料 |
| 報關資料已上傳 | 7 | 報關行正式上傳報關資料，海關可開始進行清關 |
| 逾期未確認 | 特殊情境 | 收件人超過14天仍未完成 EZWAY 申報確認，可能影響報關作業和產生包裹滯留費用 |
| 電話不符 | 特殊情境 | 報關行上傳之申報資料中的電話與訂單收件人電話不一致，請協助確認 EZWAY 資訊 |
| 查詢中 | 特殊情境 | 系統目前暫時無法取得 EZWAY 最新狀態，將自動再次查詢，請稍後查看 |
| (留空) | 其他 | 此配送方式不適用 EZWAY 實名申報流程 |
