CYBERBIZ電商倉儲-後台操作(退貨)

功能說明：

操作目錄：

📌 退貨派車說明

1. 完成官網串倉後，所有版本皆可於 EC 後台操作退貨訂單，操作內容包括：
   • 調整訂單退貨狀態。
   • 申請派車取件。
   • 退款。


2. 高手版商家，亦可選擇於倉儲後台操作退貨訂單， 操作內容包括：
   • 調整訂單退貨狀態。
   • 申請派車取件。
     (高手版已開通 CYBERBIZ 金流商家無法使用此功能，請於 EC 後台提出派車申請。)
     
   • 手動建立退貨單。

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📌 於 EC 後台申請退貨派車

• 商家可依是否由消費者提出退貨申請與是否需派車收回退貨選擇退貨流程。
• 商家可參閱超商逾期未取退貨流程。
• 詳情請見下方簡報。

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📌 於倉儲後台申請退貨派車

倉儲後台路徑 : 「訂單」→「列表」→點擊要退貨的訂單

1. 點進退貨訂單，並選擇是否要派車退貨。
   
   
   • 「不派車退貨」：不需派車取件，僅自動建立退貨單。
   • 「派車退貨」：系統自動派車取件並自動建立退貨單。
     (高手版已開通 CYBERBIZ 金流商家無此按鈕，請於 EC 後台提出派車申請。)
     
   
   
   • 「不派車退貨」
     1. 點選後，會提醒是否進行退貨流程，點選「確認」。
     2. 「退貨單狀態」即會顯示：「等待收取」。
     
   
   
   • 「派車退貨」
     1. 點選後，需選擇退貨方式。目前僅支援黑貓/宅配通物流。
     2. 下方需填寫買家取件地址，非超商門市或超商地址。
     3. 「退貨單狀態」即會顯示：「等待收取」。
     4. 倉儲驗收退貨完畢後，「退貨單狀態」即會顯示：「已驗收/部分驗收」。
     
2. 高手版有開通 CYBERBIZ PAYMENTS 商家，請根據訂單的付款方式，回到 EC 後台完成退款。
   • 使用信用卡、Apple Pay、LINEPay 等虛擬支付：系統會自動於 EC 後台退款。
   • 使用虛擬 ATM、貨到付款、超商代碼：請於 EC 後台，點擊該訂單，輸入退款資訊，完成退款。


3. 沒有開通 CYBERBIZ PAYMENTS 商家，請自行處理退款。

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📌 於倉儲後台手動建立退貨單

倉儲後台路徑 : 「退貨單」→「新增退貨單」

使用情境

• 當退貨內容跟訂單內容無直接關連時。
• 當退貨內容跟訂單有關聯，但退貨內容需調整時。此時請於「訂單編號」欄位填寫對應之訂單編號。
• 手動退貨單僅供退貨退款作業用，無派車功能，請務必注意！

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