自訂物流 : 操作出貨

📍【方法一】: 勾選多筆訂單快速出貨

1. 進入 CYBERBIZ 後台，選取要出貨的訂單，完成勾選後，在右上方【選擇操作】點選【已出貨】。
   *若勾選不同配送方式的訂單，則會無法下載託運單，所以若無出現下載的按鈕，請檢查勾選訂單是否包含多種配送方式。
   


2. 選擇使用的自訂貨運公司，確認是否發送郵件通知顧客，並點選「確認出貨」。
   


3. 出貨後，可點進訂單編號中確認出貨。

📍【方法二】: 單筆訂單出貨

1. 進入 CYBERBIZ 後台，選取要出貨的訂單，點選「訂單編號」。
   


2. 進入訂單頁面後，選擇要出貨的商品。(部分出貨請參考 宅配 : 部分出貨 )
   選擇出貨方式「自訂出貨方式」，輸入出貨的「快遞單號」以及選擇「託運商名稱」，勾選是否發送郵件通知顧客已出貨。
   


3. 點選確認出貨後即可在訂單頁面查看相關資訊。
   *點選「確認出貨」後，CYBERBIZ 系統貨態將轉為「已出貨」，帳務始計入當期對帳單。
   

📍【方法三】: 大量匯入自訂物流託運單號

1. 點擊「大量匯入自訂物流託運單號」。
   


2. 下載 Excel 範本。
   


3. 填寫 Excel 。
   
   • 訂單編號(必填) : 要與您訂單後台呈現內容完全相符，包括符號。
   • 託運單號(選填) : 自行填入託運單號。
   • 物流商名稱(選填) : 自行選擇/填入物流商名稱。
   *若「托運單號」、「物流商名稱」都不填，匯入後，僅修改訂單為已出貨，而發送給顧客的已出貨信件，托運單號、物流商名稱都將為空(留白)
   *「物流商名稱」欄位資料，僅能填寫分頁 物流商列表 中有出現的值，否則就會匯入失敗。


4. 上傳檔案。(上傳檔案，系統即會去檢查格式跟欄位是否有符合規則)。
   


5. 匯入成功或是失敗的通知。
   匯入完成後，系統會發送通知信，條列出匯入狀態：幾筆成功/幾筆失敗/失敗的原因。
   *注意：收到匯入失敗的信件，裡面會列出失敗的原因，但其他沒有失敗的會成功匯入，請修改錯誤的內容，並將已成功匯入的訂單編號刪除，不要重複匯入喔！
   


6. 成功匯入的訂單，系統會將該筆訂單貨態，修改為已出貨，並發送出貨通知信給消費者。




---




📌 常見問題



1. 點擊確認出貨將訂單狀態修改為選成「已出貨」後，即完成出貨流程，因使用自訂物流並沒有和後台系統串接，所以無法追蹤到物流配送狀況，需要自行追蹤貨態，「已出貨」即是使用自訂物流出貨的最終貨態。


2. 行銷活動中若有設定消費贈紅利、全館滿額贈折價券 等行銷活動時，發送優惠觸發的訂單狀態為「已結案」，因自訂物流的訂單狀態只會到「已出貨」，無法使用自動結案功能，所以後續需要手動結案來觸發出紅利、折價券發放。


3. 對帳※訂單會認列到對帳單內，主要判斷標準是：
   (1) 假如是從後台列印託運單(黑貓、宅配通、超取訂單)，那系統可以追蹤到最後的貨態，所以會在【已收貨】時列入對帳單內
   (2) 若貴司是用自訂物流出貨，因系統無法追蹤到貨態，所以會在【已出貨】就認列到對帳單內。

---




📌 情境




Q : 同一筆訂單使用兩筆以上託運單進行出貨，如何操作?

A : 若是遇到一筆訂單，需要拆成多筆包裹，透過多筆託運單進行貨態追蹤的話，
可以在Excel的託運單號欄位上，透過 ；(英文鍵盤分號) 隔開單號（如輸入： 954435445；954435446；954435447 ），匯入成功後，
顧客可透過email通知，知道多筆託運單號的資訊。
*注意：記得檢查欄位中是否有誤輸入空白鍵喔。