一、Google Ads 到底在做什麼？用白話先講清楚

（一）Google Ads 的核心價值：把你放在「正在找答案」的人面前

Google Ads 最有價值的地方，是它把你的品牌放到「需求正在發生」的那一刻。

使用者不是閒晃看到廣告，而是已經在搜尋某個問題，例如「冷氣不冷怎麼辦」「小琉球美食推薦」「近視雷射費用」——這種搜尋背後通常帶著明確目的：想比較、想預約、想買。

（二）哪些產業特別適合用 Google Ads？哪些情況先別急

只要你的服務或商品「有人會搜尋」，Google Ads 通常都派得上用場。

像在地服務（餐廳、診所、美髮、搬家、清潔）、高單價或需要比較的品類（家電、課程、裝潢、保險、婚攝）、以及需求明確的電商商品（保養品、母嬰、3C 配件）都很吃香，因為搜尋行為本身就代表需求強度。

（三）Google Ads 跟 SEO、社群廣告最大的差異在哪

三者最大的差異可以用一句話理解：Google Ads 是「用預算換時機」，SEO 是「用內容換時間」，社群廣告是「用素材換注意力」。

• Google Ads 的優勢是快，你今天上線，明天就有機會被看見，特別適合要衝名單、要來電、要立刻有訂單的情境
• SEO 的優勢是長期，花時間把內容與權威做起來後，就算不額外付費也能持續有自然流量，但需要累積
• 社群廣告更像主動出擊，你把訊息推給可能有興趣的人，適合做品牌認知、促銷活動、或把陌生人養成熟客。

二、Google Ads 的廣告會出現在哪？先看「版位地圖」

（一）Google 搜尋頁：為什麼這裡最容易帶來成交

在 Google 搜尋頁出現的廣告，通常最接近「成交前一刻」。因為使用者會主動打出關鍵字，代表他正在找解法、比價格、挑店家，甚至已經準備預約或下單。

這類版位的重點不是把訊息推得很大聲，而是讓你在「他正在找」的時候，剛好出現、剛好回答到痛點，使用者自然更願意點進來看細節，也更容易做下一步行動。

（二）YouTube：什麼情境適合用影片打認知

當你的產品需要「看過才懂」、需要示範、需要建立信任時，YouTube 很好用。像是服務流程、改裝前後差異、課程內容亮點、或是品牌故事這種「先理解、才會買」的品類，影片能把資訊講得更完整。

它比較像先把你放進使用者的記憶點，等他之後真的要買、真的要找時，你的名字比較容易被想起來。

（三）Google 聯播網與合作網站：曝光型投放的用途

Google 聯播網會讓你的廣告出現在許多網站與 App 的版位上，強項是「擴大觸及」與「提醒」。它適合用在新品上市、活動檔期、或你想把品牌一直放在受眾眼前的情境。

也很常用在再行銷：使用者曾經看過你的網站、看過某個商品頁，後續在其他網站滑內容時再看到你，等於溫柔提醒他回來完成決定。

（四）Google 地圖：在地商家為什麼很需要

只要你的生意跟「地點」有關，Google 地圖就很關鍵。因為使用者在地圖上搜尋，常常已經在路上，或是想找「最近、評價好、現在可去」的選項，例如餐廳、診所、維修、健身房、美髮等。

這種版位的優勢是把「距離、導航、營業時間、評價」放在同一個畫面，使用者更容易直接來電、看路線或到店。

（五）Gmail 與其他版位：適合什麼樣的訊息

Gmail 這類版位比較適合承接「資訊量稍多」的內容，例如活動通知、課程招生、服務方案、優惠整理，讓使用者用接近閱讀訊息的方式認識你。

至於其他版位（例如 Discover 等），更適合做品牌露出與內容推廣，重點放在清楚的主題、乾淨的視覺與一眼懂的利益點，讓使用者願意多看一眼、點進去理解你在賣什麼。

三、Google Ads 有哪些廣告類型？新手先認識 5 至 6 種就夠

（一）搜尋廣告（Search）

搜尋廣告會出現在 Google 搜尋結果頁，通常搭配使用者輸入的關鍵字觸發。它最適合承接「需求很明確」的情境，例如想預約、想詢價、想找附近店家、想直接買某個品項。

簡單說，你不用先教育使用者「為什麼需要你」，因為他已經在找答案，你要做的是在當下把你的賣點與下一步（來電、預約、詢問、購買）講清楚。

（二）多媒體廣告（Display）

多媒體廣告主要出現在各式網站與 App 的版位上，常見是圖片或動態素材。

它比較像「提前卡位」或「持續提醒」，適合做品牌曝光、新品上市、活動檔期，也很常用在再行銷：使用者看過你的網站或商品頁後，後續滑其他內容時再次看到你，能把原本猶豫的人拉回來完成決定。

（三）影片廣告（Video / YouTube）

影片廣告以 YouTube 為主，強項是用畫面與節奏快速建立理解與信任。

當你的產品需要示範、需要比較前後差異、或服務流程比較複雜時，影片比文字更容易讓人「看懂」與「記住」。它通常更擅長打開認知、養熟受眾，再把流量導回搜尋或網站完成轉換。

延伸閱讀：YouTube廣告怎麼下？6種格式與費用機制，9步驟投放第一個YT廣告

（四）購物廣告（Shopping）

購物廣告常見於 Google 搜尋與購物版位，會直接呈現商品圖片、名稱、價格、商店名稱等資訊。它特別適合電商，因為使用者在看到廣告的當下就能先完成一輪「外觀＋價格」篩選，點進來的人通常更接近要買。

也因此，購物廣告的重點往往不只在廣告本身，而是商品資料與商品頁資訊是否完整、是否好比較。

（五）應用程式廣告（App）

應用程式廣告的目標通常是導下載、導註冊、導回訪，系統會把素材自動投放到可能帶來安裝或行動的版位。

它比較適合已經有 App、且 App 本身能承接商業目標的品牌，例如會員經營、訂閱制、或需要高頻使用的服務。重點會落在「安裝後」的體驗與留存，否則下載數字漂亮，成效仍可能空轉。

（六）Performance Max（PMax）

PMax 可以理解成「一個廣告活動跑多個 Google 版位」，由系統根據你給的目標與素材，自動選擇投放位置與組合方式。

它適合想快速擴量、或同時涵蓋搜尋＋影片＋多媒體等情境的品牌，但前提是你要準備夠清楚的素材與賣點，讓系統有東西可以學習與優化。新手如果一開始就用 PMax，也可以，但建議先把你希望帶來的成果與基本素材整理好，避免變成「有曝光但不知為何有效或無效」。

四、Google Ads 適合誰自己投？什麼時候建議找代操？

（一）適合自己投放的 3 種情況

如果你是小預算起步、想先驗證市場反應，自己投放會更划算。

• 第一種情況是你產品或服務很單純，目標也很清楚，例如「表單留名」「電話詢問」「到店導航」，只要把需求接住就能跑出初步成果。
• 第二種情況是你願意固定花時間看數據與調整，不求一步到位，但能每週做小幅修正，讓成效慢慢變穩。
• 第三種情況是你對自己的客群與賣點非常熟，知道使用者會怎麼問、在意什麼，你寫得出清楚的訴求與頁面內容，廣告就比較不會變成把人帶進來卻留不住的空轉。

（二）建議找代操的 3 種情況

如果你的目標是快速放大、或你的產品線與情境比較複雜，找代操通常更省成本。

• 第一種情況是你要同時跑多種廣告類型（例如搜尋、PMax、YouTube 或再行銷），又希望能分配預算與檔期節奏，這時靠經驗更容易少走彎路。
• 第二種情況是你的成交流程長、單價高、需要多次互動（例如裝潢、醫美、課程、B2B 服務），廣告不是把人帶進來就結束，後面還牽涉到追蹤設置與漏斗銜接。
• 第三種情況是你內部沒有時間消化名詞、檢查設定、盯素材與頁面，卻又希望成效穩定，代操能把「日常優化」這件事變成固定節奏，避免你忙到只剩下加預算、卻沒把方向校正。

五、Google Ads 新手 QA

（一）Google Ads 一定要搭配 GA4 嗎？

不一定，但你至少要有一套能看懂「使用者進站後做了什麼」的追蹤方式。

GA4 的優點是事件追蹤彈性高、能補足網站內行為與來源分析，對後續判斷品質很有幫助；如果你先用 Google Ads 內建的轉換追蹤也可以起跑，但建議把「能追到關鍵行動」當底線，例如送出表單、撥打電話、點擊聯絡方式，否則你只會看到點擊，卻不知道哪些點擊真的有價值。

（二）只有網站沒有電商，也適合投嗎？

適合。Google Ads 不只用在電商成交，也常用在名單收集、來電詢問、預約到店、加入通訊軟體聯絡、下載型錄等情境。

關鍵不是你有沒有購物車，而是你能不能定義「對你有意義的行動」並且把它追蹤起來。只要你能把行動設計清楚，非電商一樣能靠 Google Ads 把需求接進來。

（三）需要多久才看得出成效？

多數情況下，前 7 至 14 天會先看到初步輪廓：哪類搜尋比較有反應、哪些訊息比較吸引人、哪些頁面留得住使用者。

真正要讓成效穩定，通常需要更長一點的觀察與調整，因為你要逐步排除不對的流量、強化有效的訊息，並讓系統在相對穩定的條件下學到「什麼情境更容易帶來成果」。

如果你希望快一點看到方向，做法不是一直改一堆設定，而是先把目標、素材與頁面對齊，讓每一次投放都在驗證同一件事。

（四）先做 SEO 還是先投 Google Ads？

如果你現在需要立刻有詢問、有名單、有訂單，通常先用 Google Ads 接住需求會更快；如果你希望長期降低對廣告的依賴、讓流量更穩，SEO 值得同步開始做。

更實際的做法是分工：用 Google Ads 先把「會成交的需求」抓出來，同時把這些需求整理成內容主題，交給 SEO 慢慢養大。你會發現兩者不是對立，而是互相供給線索。

六、ADBest 如何幫助品牌透過 Google Ads 增加營收？

ADBest 協助品牌用 Google Ads 增加營收，核心不是「把預算拉高」，而是把每一筆花費對準更接近成交的需求。

第一步會先把品牌的營收目標拆成可追的行動，例如表單、來電、預約、加入官方 LINE、門市導航或購買，讓廣告不只看到點擊，而是能回到「哪一種流量真的帶來收入」。

接著通過盤點產品賣點、服務優勢與客群疑問，把廣告訊息設計成「能回答問題」的版本，讓使用者在搜尋當下更容易理解你跟別人的差別。

最後再把投放節奏與檔期串起來：旺季主打成交、淡季主打名單與再觸及，把短期成效與長期累積一起做起來，讓 Google Ads 不只是流量來源，而是能持續推動營收成長的工具。

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｜本文由作者 ADBest SEO 授權 CYBERBIZ 電商編輯、刊登。｜

這篇文章 【 ADBest 專欄 】Google Ads 是什麼？新手入門一次搞懂投放邏輯與常見類型 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

甜點蛋糕電商的免費引流技法：內容行銷

內容行銷（Content Marketing）的核心邏輯是：創造內容→累積觀眾→取得信任→銷售變現→創造更好的內容（循環）。

內容行銷在國外是一個被肯定的顯學，但內容行銷需要時間發酵變現。在看見成果之前，如果你沒有2、3年的耐心等待，建議就不要做內容行銷。但如果公司的現金流穩定，建議找一位全職寫手，定期產出圖文並茂的文章，相信2、3年後整體行銷花費會大幅下降，每月減少30至300萬都是有可能的。

前提是要靠著優質的內容，讓網站SEO排名提前，成為消費者搜尋關鍵字後最先看到的結果。然而，實務上有哪些技法可以使用，以達到內容變現的目的呢？我們舉「檸檬塔」為例，說明4種操作應用：

內容行銷免費引流操作1：撰寫文章

以自家產品「檸檬塔」為主題，撰寫相關文章如下：

• 《檸檬塔的久遠歷史，你知道法國人已經吃了500年嗎？》
• 《台灣常見檸檬塔2大派系：黃檸檬、綠檸檬你最喜歡吃哪種？》
• 《檸檬塔台灣知名7個品牌實際試吃真實心得。第3種最棒了》（TIP：把自家品牌寫成第3名）

內容行銷免費引流操作2：拍攝短影音（Shorts）

短影音主題參考：

• 「新手也能一次成功！檸檬塔甜點不剪接製作全公開！」
•  「檸檬塔玫瑰擠花3分鐘教學，超美的5種花瓣擠法」
• 「檸檬塔試吃大會：街訪50位觀眾老實說！」

內容行銷免費引流操作3：錄製podcast

Podcast主題參考：

• 「最早的檸檬塔食譜起源於英格蘭？你可能沒聽過的檸檬塔的過去與現在」
• 「烘焙大師Jessie來了！她與檸檬塔的愛情故事」
• 「她在法國吃過80多種檸檬塔！居然還有___這種口味？」

內容行銷免費引流操作4：完成收單

只要在前面提到的內容管道，都附上一張100元折價券，再導購到自己的網站，這個變現模型就出來了。

以上的操作實務，目標都是要把你的檸檬塔專賣網站，打造成檸檬塔知識庫，完成這件事情至少要花上一年時間。但只要完成了，你就成為台灣檸檬塔專家，躺著都有流量，而且這些流量都直奔著檸檬塔而來，購物轉換率比廣告投放還要高。

經營甜點蛋糕電商的4大轉單技法

網路賣甜點蛋糕的轉單技法1：IG美照連發

如果你有拍出美照的好功夫，IG就是你的最佳戰場！漂亮的照片就是能讓人忍不住多看兩秒，甜點蛋糕本身又是療癒、精緻的代表，所以經營甜點蛋糕電商時，最重要的免費行銷策略之一就是IG經營，最好是天天都發、一天至少發3篇，持續不斷挑起消費者的購買慾。

除了完成品照片，也可以把製作過程變成縮時影片，讓消費者看到精美的蛋糕是如何從無到有製作出來的。想像一下，看著奶油擠花、看著剛烤好的蛋糕表面，彷彿都能聞到香氣，直接挑起食慾。

真的不誇張，一直發IG就有機會轉單了！觀察許多品牌的IG貼文留言，可以看到消費者直接喊+1，所以直接串好IG商店與商品標籤，就有機會讓貼文為你導流量。如果有興趣使用，CYBERBIZ的系統有免費提供這個功能。

🪄建議做法：每天發3則IG限動、1篇貼文串電商商品

網路賣甜點蛋糕的轉單技法2：FB廣告

是的，FB廣告，做電商沒有人不下廣告的。甜點蛋糕廣告電商的優勢，就是FB廣告的「CTR」比較高。同樣的預算，去投保健食品能觸及1萬人，投甜點蛋糕可以觸及到3萬人，CP值爆高，當然前提是要有顏值高的美照。

一般的甜點蛋糕工作室毛利大約抓5成，有生產線的毛利則大概可以抓到6~7成。如果你沒有生產線，毛利又無法控制在5成以下，建議你重新審視一下產品的成本結構，否則廣告效益再好，也難真正獲利。 

小撇步💡怎麼查甜點蛋糕電商的競品廣告？

以下3的步驟找你怎麼查競品的廣告，觀察對方的素材怎麼選、文案怎麼寫，側面敲擊競爭對手的廣告邏輯。

步驟：

1.  前往「facebook廣告檔案庫」
2. 填寫競爭對手的FB粉絲頁名稱
3. 選「全部廣告」

如此一來，競爭對手投了哪些廣告一目了然。當然，廣告開開關關，記得一週來巡一次。

🪄建議做法：每天至少維持$1000元FB廣告在跑，直接拼轉單，目標ROAS（Return on Ad Spending）落在5以上，做不到就換素材、換受眾繼續測試。

網路賣甜點蛋糕的轉單技法3：業配分潤開團

甜點蛋糕的產品屬性非常受團媽喜愛，因為好賣又沒有什麼風險。關於團購跟分潤怎麼做，可以參考以下兩篇文章：

• 【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧
• 保健食品電商怎麼做？不藏私8技法，直接讓你賣翻天（應用篇）

許多甜點蛋糕商家對於開團不熟悉，覺得開團就要找大團媽，但這是很典型的誤區。甜點蛋糕的產能天花板有限，如果沒辦法消耗大團媽的帶貨效益，這麼做恐怕只會苦到自己。舉例來說，我們之前有位客戶的女兒剛好是某位明星的同學，只是請這位明星隨手PO一張照片，然後配上文字「某某某的蛋糕很好吃」，他們家的官網直接被灌爆，瞬間的流量湧入導致官網上不去，而且暴衝的500筆訂單花了半年才出完。

這樣的效果看起來好像很棒，半年不用擔心訂單來源，但半年的等待期，一定會引發部分消費者的抱怨，一旦消費者無理取鬧起來是很棘手的。這半年的時間，師傅都不知道走了幾個，夫妻也吵架了無數次。

因此建議一開始找小團媽就好，有開有業績，廚房的產能也能維持穩定，未來如果想要擴展，也讓你有緩衝測試的時間。另外聯絡團媽的工作並不困難，只是很繁瑣而且花時間，因此建議可以請工讀生協助執行，包含開發團購主、處理團購事宜、客服等。

如果不知道怎麼設定KPI，可以朝以下方向進行：

1.  一星期至少接觸50位部落客、網美、團媽
2.  一星期至少開出一團

如此一來，團購通路就會慢慢培養起來了，絕對比燒廣告費還有用。

🪄建議做法：請工讀生找團購主配合開團，KPI可設定為每週開1團，產能提升後每週開3團，有開有業績，多多益善。

網路賣甜點蛋糕的轉單技法4：訂閱制一頁商店+廣告

這是我們客戶的實際案例。有位消費者每月都會固定訂購一盒當季水果甜點，也不問每月的商品有什麼不同，而是直接請商家搭配總預算2000元的水果甜點組合。後來才知道這位消費者是公司行號的總務，因為每個月都要補零食甜點給大家吃，所以就直接請商家幫忙配好，也省下許多的麻煩。這就是一個潛在的市場，一頁精心設計的商品頁搭配訂閱制，接著拿去投廣告，每個月都有固定的訂單收益。

想了解訂閱制怎麼執行，歡迎參考「量身打造品牌訂閱制，5大優勢創穩定營收！」這篇文章，基本上訂閱制的優點是：

1. 滾起業積雪球
2. 長期訂單廣告成本攤提低
3. 長期訂單避開廣告自動回購形成超高毛利
4. 扣信用卡永遠有效

只要每個月都會推出新口味，就很適合採用訂閱制，初期FB廣告可以設定一天跑300元，連跑3個月；如果有訂單且產能夠就加碼，累積起來就是穩定的出貨訂單。

經營甜點蛋糕電商的8個站內銷售技法

我們前面提的是如何引流和轉單，接下來要傳授如何透過這些流量賺更多的錢。以下8種導購變現的「站內銷售技法」，經過測試都證實明顯有效！

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法1：加價購（拉高客單價）

首先「加價購」這項技法，是我最喜歡的技法。原因是這樣，流量都是花錢買來的，既然都已經引流進站了，當然要想辦法提升客單價。加價購是不帶強迫性又能拉高客單價的好方法，只要操作得當，可以至少提升5%至20%的營業額。而且只要事先設定好加價購功能，基本上不用另外花工夫維護，放生都能發揮功效，只要能讓消費者覺得划算。

在電商中，加價購又方便湊單。消費者可能要湊免運、要湊滿額贈、要湊滿千折百之類的，提供加價購小商品就很方便。身為甜點蛋糕電商，要生出加價購小商品並不難，小包裝的烘焙餅乾即使賣70元，消費者也是有機會加進去，因為加價購的現場不是在比價，而是在湊單。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法2：滿額贈（拉高客單價） 

滿額贈通常與加價購成對出現，先看到滿額贈，再看到加價購。如果要做滿額贈，實務做法是結帳頁算出來後，告訴消費者還差多少錢就可以獲得贈品，而不是在進站規則中宣布「滿千送XXX」，然後讓消費者自己去湊。相信我，消費者才不會認真算。

滿額贈還有一個小技巧，你可以設定多層的滿額贈，比方說滿額贈有2層，滿了第一層開啟第二層，讓消費者繼續湊單。無論是「加價購」或「滿額贈」都屬於很基礎的電商功能，一般來說只要後臺勾一勾就有了，如果你的電商系統沒有這個功能，那就快跑吧。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法3：滿2000免運（拉高客單價）

除了想辦法拉高客單價，物流運費也是必須考量的重點。因為冷鏈的物流運費真的很貴，所以2000免運是許多甜點蛋糕電商普遍的規則。即使客單價上到2000元，物流費用、包材、人力等費用，加一加可能還是佔了10%；換句話說，若滿千就免運，物流費用可能會爬升到20%以上，嚴重壓縮毛利。

我們都知道，消費者就是討厭運費，所以我們可以反過來利用這一點，讓消費者湊到2000元以上才免運。原本消費者可能只是想買兩個520元的抹茶千層蛋糕，看到運費要200元，進而產生將訂單湊到2000元的心態。

💡多溫層購物車：冷藏、常溫、冷凍分開結帳，分開計算運費

這不算是銷售技法，但還是提一下。甜點蛋糕電商很容易出現不同溫層商品合併在同一張訂單的情況。比如說，消費者買了一張訂單包含：

1. 常溫的「蝴蝶酥」
2. 冷藏的「輕乳酪起司蛋糕」
3. 冷凍的「威士忌冰淇淋組合」

那麼物流要怎麼出？運費怎麼算？這個問題稍微麻煩一點。因為有幾個條件：

1. 常溫商品可以使用常溫物流寄
2. 常溫商品可以放到冷藏物流一起寄
3. 常溫商品可以放到冷凍物流一起寄
4. 冷藏商品不可以放到常溫物流一起寄
5. 冷藏商品可以使用冷藏物流寄
6. 冷藏商品不可以放到冷凍物流一起寄
7. 冷凍商品不可以使用常溫物流寄
8. 冷凍商品不可以使用冷藏物流寄
9. 冷凍商品可以使用冷凍物流寄

看起來很複雜，但是弄成表就是這樣：

身為商家，一定希望一張訂單用最少的物流箱，負擔最少筆的運費。那麼上面這張混合溫層的訂單，要怎麼出最少的物流箱呢？

答案是：一個冷藏、一個冷凍。蝴蝶酥看要放哪一箱一起寄出都可以，不需要出到三個物流箱。因為蝴蝶酥拿去冰不會怎麼樣，消費者就是收到冰冰的蝴蝶酥而已。但輕乳酪起司蛋糕使用冷凍就裂開，威士忌冰淇淋組合使用冷藏就準備被客訴。

當然實際的情況會更加複雜，還要考慮材積問題，不過解題的邏輯就是這樣。所以經營甜點蛋糕電商，一定要確認電商系統有沒有支援多購物車，如果有就能解，沒有的話會變得很麻煩。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法4：促銷變化球

通常消費者購買甜點蛋糕的目的很明確，但一個單品的價格往往沒辦法直接達成免運，這時候就該好好發揮湊單商品的作用。只要想辦法設計豐富的促銷活動，就可以讓更多商品被看見，也有機會提升整體業績。以下介紹幾個常用的行銷活動設計：

甜點蛋糕電商的促銷變化球1：3入2000專區

在專區內任選3個甜點蛋糕的價格統一，當然數字可以替換，要幾入、多少錢都可以。此舉的好處是可以讓消費者在想買的商品之外，也一起評估其他商品。甜點蛋糕的照片都很美，要讓消費者生火不是很難，再搭配系統自動提醒功能，提升消費者湊單機率。

甜點蛋糕電商的促銷變化球2：3入85折專區

作法一樣，只是把2000元改成打折，繼續透過系統提示字提醒消費者湊更多單。

甜點蛋糕電商的促銷變化球3：紅配綠

這又是一個更好控制毛利的方法了，你的商品一定有熱銷跟滯銷的，這時就可以紅區放熱賣商品，綠區放會動但動不快的商品，只要兩個商品加起來的總價讓消費者覺得優惠，他們就會願意買單。

但有趣的是，我很少看到甜點蛋糕電商做紅配綠，如果有興趣嘗試看看，透過CYBERBIZ後台就可以直接設定了。也許是因為甜點蛋糕電商的心思都專注在產品，對電商操作沒有花太多的心力，如果你想參考其他產業的電商都怎麼做，建議可以觀摩美妝保養品、保健食品電商怎麼做行銷促銷活動。如果你比其他人都還早掌握這些關鍵技巧，你就能贏過那些還沒有電商經營意識的人。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法5：優惠券/紅利點數/生日禮金

這個技巧的重點在「限時」。當優惠券/紅利點數/生日禮金快到期時，由系統自動發送提醒，通知消費者回來用掉。事實上，送這些券幾乎沒有成本，能換回訂單就很超值了。

做這件事情的關鍵是，甜點蛋糕電商的操作是很吃節慶的，舉例生日或是聖誕節等節慶，都是消費者會訂蛋糕的時機點，這時候你要給消費者一個在你這邊下單的理由，像是「這張優惠卷要到期了，剛好現在是某某某生日，不然買個蛋糕好了。」只要他們心中浮現這個想法，我們基本上就是賺了。

甜點蛋糕電商的優惠券設計重點

1. 有效期，快到期會自動通知
2. 使用中文而不使用複雜符碼
3. 設定最低使用門檻（如：1000元以上可使用）

甜點蛋糕電商的紅利點數設計重點

1. 有效期，快到期會自動通知
2. 設定商品紅利點數折抵上限（以免被消費者白嫖，保護毛利）

甜點蛋糕電商的生日禮金設計重點

1. 有效期，快到期會自動通知

這些行銷促銷活動道具，其實在保健食品電商、美妝保養品電商這種頂級戰場已經用到爛了，等於是基本功，但在甜點蛋糕電商目前普遍不常見。你如果比別人早用上這些技巧，就能多佔一點優勢。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法6：30分鐘機車快送

這是站內銷售中最強的行銷技法。購買甜點蛋糕這件事本身就帶有急迫性，像是嘴饞或突然發現今天是某某某生日，有很多時候是發現時已經來不及買了。為解決這個問題，CYBERBIZ攜手foodpanda合作新功能「CYBERBIZNOW!」，消費者下單後30分鐘，foodpanda司機就將商品送到消費者手上，跟平常訂餐一樣。

30分鐘機車快送對甜點蛋糕電商的業績提升效益非常明顯，無論是辦公室訂下午茶、臨時要幫同事慶生、單純想要訂來吃等等，可以使用的情境非常非常多。

我們再細一點講，大幅提升物流速度，能為甜點蛋糕電商帶來哪些優勢：

1. 不等隔日
2. 運費便宜
3. 不易貨損失溫
4.  %數問題

30分鐘機車快送優勢1：不用等隔日宅配

看到甜點蛋糕美照的當下被生火，當然是馬上訂馬上吃最好。透過30分鐘機車快送，訂購甜點蛋糕的速度已經跟訂飲料一樣了，現在訂30分鐘後就拿到，慾望馬上被滿足，業績自然會提升。

一般訂購情境
「這家好好看，訂來吃！…..等等，宅配要3天後….3天後是禮拜六耶，送來公司我又不在公司….好麻煩….算了」

30分鐘機車快送情境
「30分鐘真的假的？訂看看…喔在抓我位置了….」
半信半疑下單後收到簡訊顯示司機地圖位置
「哇….」
30分鐘後，司機通知取貨，看見司機「喔喔….ㄟㄟㄟ???!!!真的是foodpanda司機耶，好快！」

當電商系統跟foodpanda系統串接起來，就能實現快速物流。foodpanda司機全省都有，送蛋糕這種事情對他們來說也很簡單。消費者下訂30分鐘後就開吃，當然有助於甜點蛋糕電商增加訂單、增加營收。

30分鐘機車快送優勢2：運費比宅配便宜

相較於黑貓低溫宅急便的最低報價160元，foodpanda隔板隔好就可以出發外送了，不像宅配分溫層計價，單純看距離遠近而已。目前foodpanda的收費方式是「85元」，每多1公里多加5塊錢，相當便宜，而且速度還比宅配快很多。此外，當運費金額可以下降的時候，就代表有更多的行銷促銷活動可以操作了。

30分鐘機車快送優勢3：不易貨損、失溫

甜點蛋糕物流就怕兩件事情：失溫跟貨損。

什麼是失溫？

這個就是失溫的照片。還真不好找。

你收到的甜點蛋糕包裹長這樣你會爽嗎？明明是寄冷藏，結果外箱都在流汗，看了心情就不好。撇除運費，低溫宅配的運送品質是甜點蛋糕電商選擇物流夥伴的關鍵，這也是為什麼大部分的甜點蛋糕電商都只敢請黑貓幫忙送。因為失溫的情況將直接造成「客訴+逆物流費用+新一筆正物流費用」，也就是說，一次失溫代表著至少400塊錢的後續物流成本。非常痛，多賣兩個蛋糕可能都還不夠付。

但這個事對foodpanda來說並不成問題，短短30分鐘的機車車程，冷凍的冰淇淋送到時還來不及融化，更不會失溫。如果擔心失溫的問題，也可以在包裹裡多放兩個保冷劑，絕對就萬無一失。

什麼是貨損？

蛋糕是易碎品，只要撞到，裡面的甜點就歪七扭八了，消費者收到後氣憤發上IG、臉書還tag商家，豈不是得不償失。當我們使用一般的宅配物流，司機可能一次就要送兩三百件的貨，自然很難幫你專心照顧好產品。

反觀foodpanda司機，一次只需要照顧一筆訂單的商品，而且他們平時都在送湯湯水水的東西，早就有自己獨家的安全送貨秘訣，不然到時候消費者收到商品時給他負評，他也很麻煩。因此，就算要請foodpanda司機送容易撞壞的蛋糕，也是小菜一疊。

當然不是說foodpanda就沒有很雷的司機，但可以說比起一般宅配，平均表現是超出預期的。

30分鐘機車快送優勢4：不用負擔訂餐公司高昂抽成

大家都知道送餐平台的訂單抽成高到離譜，但使用CYBERBIZNow的系統就完全是另一回事了。因為是你給foodpanda訂單，不是foodpanda給你訂單。使用30分鐘機車快送，foodpanda單純賺你的運費，抽不到你的錢。

30分鐘機車快送優勢5：服務範圍廣大

機車快送的服務範圍廣大，司機取貨點的半徑5公里畫圓範圍都可以送。如果是台北市的店家，覆蓋人群就高達百萬了，當然不論是台中市、新竹市、高雄市、桃園市、台南市通通都可以，因為台灣都市區通通都有foodpanda司機。對於全省都有連鎖街邊店的甜點蛋糕品牌來說優勢更大，各個縣市每一間街邊店都是取貨點。

這個新服務，對於其他電商商品好像還好。但對於甜點食品蛋糕來說，是巨大的利多。開啟這個功能也不用多付錢，就能發動30分鐘機車快送，賺更多訂單進來。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法7：玩遊戲

透過遊戲的方式贈送會到期的優惠券，快到期時再提醒消費者回來買。重要的是，優惠券基本上沒有成本，後台勾勾選選就好了。最好一個月能送出超過一萬張有期限的優惠券，快到期時由系統自動發出一萬封EDM通知這些人回來買，就算只召喚回0.5%的訂單也有個50筆訂單，這些都是本來賺不到手的錢，但透過自動化再行銷的方式，就能把這些單子找出來收錢。

遊戲範例：

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法8：線上買門市取免運

甜點電商還有另一個主流做法叫做「店取免運」，就是讓消費者網路下單後去門市現場拿。甜點蛋糕通常都有自己門市，當然要好好善加利用。而且既然客人已經到現場了，當然就要好好把握機會，順便推薦加價購等活動，如果客人剛好看到有喜歡的東西，順手買一買很合情合理。這麼做除了電商有業績，也能幫門市帶來網路客。

做甜點蛋糕單純經營電商的還是偏少，大部分都有自己的門市或是甜點攤。建議可以使用「門市取貨」這個功能，利用網路幫實體門市帶來更多客人。不然租金也要錢，水電冷氣也要錢，店面開著沒招呼客人就是浪費。

小結：只要找對行銷策略，網路賣甜點蛋糕可以很賺！

成功經營甜點蛋糕電商的關鍵在於找對行銷策略，透過巧妙的站內銷售技法，能夠有效提高客單價、增加消費者購買意願，進而創造穩定的營收。重要的站內銷售技法包括加價購、滿額贈、組合商品等，透過這些手段，不僅能拉高客單價，還能創造優惠並制造稀缺感，吸引更多消費者下單。CYBERBIZ除了提供加價購、滿額贈、組合商品等多元行銷模組，也有訂閱制、分潤機制等功能讓店家能夠靈活運用，而甜點蛋糕電商需要的快速到貨服務，CYBERBIZ也已經串接好物流夥伴，讓店家做生意無後顧之憂！目前在CYBERBIZ開店的甜點蛋糕電商包含有一之軒、紅葉蛋糕、法布甜、唐緹、月之戀人、聖瑪莉等。

其中，一之軒透過CYBERBIZ建置官網後，不但單月業績從5位數成長到7位數，也成功跨出地域限制。儘管一之軒門市集中在雙北地區，但官網後台也顯示南部消費者持續增加中，可見多元的行銷策略與良好的物流服務能夠打破地域，讓電商生意觸及到更多潛在消費者。如果想了解更多有關一之軒的轉型故事，歡迎參考：烘焙老店一之軒運用CYBERBIZ官網 單月業績創7位數佳績。

若是你想知道更多的甜點蛋糕銷售秘密，或是在猶豫要不要做甜點蛋糕電商，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的網路開店經驗，能讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 甜點蛋糕電商怎麼賺錢？免費引流、4種轉單跟8種銷售技法，一次通通告訴你（實戰篇） 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

我們將告訴你Google關鍵字廣告基礎概念，分別有六大重點：

1. 為什麼我要投Google關鍵字廣告？
2. Google關鍵字廣告會出現在哪？
3. 如何思考產品的關鍵字？
4. Google關鍵字廣告的文案架構？
5. Google關鍵字廣告的計價方式？
6. Google關鍵字廣告排名

為什麼我要投Google關鍵字廣告？

為什麼我要投關鍵字廣告？受到疫情影響，大家的消費習慣逐漸改變，從原本在實體店面消費轉至線上購物，商家老闆希望自己的品牌能在網路被看見，你得主動告訴消費者我在哪裡，透過關鍵字就是一種主動的方式，主動告訴大家，我是什麼品牌？我現在有做什麼活動？

根據Google的數據顯示，在疫情期間，81%的消費者認識了新的品牌。再者，有47%的消費者會在購買新產品或服務前造訪Google，透過Google尋找相關資訊。另外，超過65%客戶認為Google搜尋給予很大的幫助，並且在購物前的接觸點就是Google搜尋。

Google關鍵字廣告會出現在哪？

我們在下Google關鍵字的時候，除了出現在Google搜尋結果，還會出現在其他頁面嗎？答案是會的，Google關鍵字也會出現在Google搜尋的聯播網夥伴，像是Mobile01。Google有許多聯播網夥伴，只要在站內搜尋，就會出現廣告。透過你的Google後台，在「多媒體廣告聯播網」的標題底下，有個「包含Google多媒體廣告聯播網」的選項，勾選之後，你的錢也會花在其他的多媒體廣告聯播網上，各位老闆可以自己評估需不需要勾選。

如何思考產品的關鍵字？

我們該如何思考關鍵字？當消費者有需求的時候，便會透過Google搜尋關鍵字，像是中秋節會想送禮，你是相關業者的話，得從消費者角度思考，要如何在Google引擎搜尋到你，我們可以從需求字、產品字、品牌字著手。

(1)需求字－尋找答案和新點子

先從需求字來說，當消費者不知道要送什麼，不曉得要買什麼產品，可以下比較廣義的字，像是中秋節「送禮推薦」，所以在設定關鍵字時，要想像消費者的需求是什麼，不光著墨在自己產品本身而已，做需求字的時候，一定要廣泛的去想，下一步再想產品字。

(2)產品字－購買商品前貨比三家

假設你賣的產品是月餅，就得將「月餅」的產品字放進關鍵字裡，產品字必須比需求字來得更精準，當消費者已經知道要買什麼商品，但是不知道買什麼品牌，他就會搜尋月餅「品牌」，或是月餅「地區」，讓消費者在購買產品之前，可以有所比較，貨比三家。

(3)品牌字－已選定品牌和產品，尋找品牌優惠訊息

品牌字則是當消費者已經選定品牌和產品，他要開始比價，尋找優惠訊息，像是輸入奇華月餅「中秋節優惠」。所以關鍵字可以從消費者的角度出發，從我不知道要買什麼，到知道要買什麼，再到選定品牌，以及這個品牌有沒有更好的優惠。如此設定關鍵字，就能從廣泛用詞慢慢集中到精準的詞彙。

推敲消費者需求 發想關鍵字

我們要如何發想關鍵字？可以透過推敲消費需求來發展關鍵字，以雅漾化妝水為例，從消費者需求通用字來說，我是敏感肌膚，想知道保濕產品或是皮膚乾怎麼辦，關鍵字就可以下敏感肌膚保養品、保濕產品等。

第二個層面是產品服務字，你要對產品有相當的理解，它是什麼樣的產品，關鍵字就可以下化妝水或化妝水推薦。

第三層是品牌字，意指消費者已經選定雅漾，你可以用什麼字眼，讓他搜尋到雅漾化妝水，例如雅漾、雅漾化妝水或是雅漾優惠。簡單來說，品牌字是消費者已經決定好品牌，你要如何吸引他願意下單。從圖示的同心圓，最外層是消費者需求通用字，到產品服務字再到最裡層的品牌字，同心圓代表越往核心，消費者購買意願就越高。

Google關鍵字廣告的文案架構？

我們要理解關鍵字在網頁上呈現的架構，才能有效跟消費者溝通，如果單純將一瓶化妝水放上網頁，消費者只知道那是你的品牌化妝水，但是他不知道購買地點或是有什麼優惠，於是提供「廣告額外資訊」便能擴大加強你的品牌與消費者進行溝通。

從上圖範例中的「廣告額外資訊」來看，粉紅框框的字代表「摘要額外資訊」；藍色框的字－服務：皮秒雷射，玻尿酸是「網站簡介額外資訊」；綠色框的字是「網站連結額外資訊」，黃色框則是「地點額外資訊」。

廣告額外資訊可以擴大你的廣告版位，版位越大，消費者第一眼看到就會想要點進去，點擊率平均提升10％到15％，我們可以從8個層面來寫廣告額外資訊，分別是網站連結，摘要、網站簡介、促銷、來電、應用程式、地點和簡訊。Google廣告關鍵字其實涵蓋很多資訊給消費者，但是你要選擇有利的資訊讓消費者知道，你要瞭解是為了哪些受眾而投的廣告，而不是一概全部揭露。

廣告額外資訊－網站連結

我們以World Gym舉例，它是健身房品牌，上圖圖示紅色框框內的便是網站連結，網站連結最大的特點是可以一次溝通多個產品資訊，連結到熱門頁面或是檔期促銷，像是全台據點，消費者點進去就可以知道去哪裡運動，以及World Gym的團課課程體驗、繳費方式等等，這些是World Gym想要揭露給消費者的資訊，一個Google版面它占了一半，而且又在第一個，這樣的廣告曝光就很好。

廣告額外資訊－摘要、網站簡介

摘要可以宣傳你的產品和服務相關詳情，例如在廣告中追加文字，像是「免運費」或「全年無休客戶服務」。特別注意的是，你定義的標題得符合你的服務項目或產品文字，像是目的地、設施、服務、社區、品牌等等，這些都是Google提供的分類，假設沒有符合Google的分類，就有可能被拒絕。

廣告額外資訊－來電、簡訊

廣告額外資訊還包括來電和簡訊，來電能夠吸引消費者立即來電，桌機與筆電可以顯示電話號碼。行動裝置的使用者，他就可以直接撥打電話。除了電話之外，也能透過簡訊號召你的消費者，觸及不愛講電話的顧客。

廣告額外資訊－促銷、地點

促銷強調主打活動，像是父親節88節組合包，最多可優惠到1,888元，這裡有個小提醒，促銷詳情的文字，建議最多兩行就好，讓消費者直觀接受訊息。另外，如果你有實體店面，提供地點能夠協助消費者尋找最近的實體店面，手機使用者也能點擊地址連結到Google地圖，方便消費者前往店舖。

品牌老闆可以選擇你想跟消費者溝通的資訊，不太可能以上8項資訊全都揭露，如果這位消費者對你的品牌沒有特別印象，他就會直接點進首頁，所以老闆要思考你想溝通的內容，以及消費者想看到的是什麼。

Google關鍵字廣告的計價方式？

每次的曝光機會都很珍貴，我們不要跟錢過不去，舉個例子，假設今天有三個人，Peter A、Susan B跟Timmy C，Peter A出10元爭取一個點擊，Susan B不想花太多錢，出8元，Timmy C則出6元，請問誰會贏？Google會收多少錢？

答案是Google會選Peter A，但是他付多少錢呢？在Google系統的競價方式，它認為Peter A願意出這麼高的價格來投放廣告，Google也會給予一點獎勵，收取一個點擊的價格就會是後者Susan B的8元。

Google Search 出價策略

當你的品牌還不是眾所皆知，Google廣告關鍵字的價值是先打響知名度，再跟消費者做溝通，最後才是期待透過廣告帶來轉換。有人會問在Google投放廣告，我一定要自己投嗎？還是系統能不能幫我投？我們可以透過兩種方式，第一種手動單次點擊出價，Google可以讓你自行管理最高單次點擊出價，針對廣告活動內的個別關鍵字或刊登位置設定不同的出價。但是Google每個小時都不斷在競價，如果你今天自己是老闆，不太可能一直關注現在的出價好不好，這時候就能考慮外包給外面的代理商。

另一種儘量爭取點擊，等同Google幫你用系統看現在最適合的價格是多少，假設你想在這個月投1萬元的廣告，Google Ads系統會自動替你管理出價，在預算範圍內爭取更多點擊，如果你是新手沒那麼多時間，你又想先做曝光，我們就會建議先利用系統幫你跑跑看，你才會知道花1萬元換了多少次點擊，能有多少的訂單量。

Google關鍵字廣告排名

Google會找到最適合受眾的資訊，並不是你下了關鍵字或是達到競價，Google就一定把你排在前面。Google關鍵字的廣告排名是出價和品質分數，他們會計算4個重要特點，分別是廣告關聯度、網頁到達體驗、廣告點閱率以及廣告額外資訊。

廣告關聯度

廣告關聯度指的是你的關鍵字、文案、網站是否有關聯性，而且是很密切的關聯性，只要關聯性高，在關鍵字廣告上會有比較好的分數。

網頁到達體驗

當網友進到網頁之後所停留的時間，他停留5秒或是3分鐘，都會影響廣告排名。

廣告點閱率

廣告點閱率是廣告點擊的頻率，例如消費者透過「化妝水」這個關鍵字到了你的品牌，Google給你機會在前面的頁面，但是消費者卻沒有點，Google就會不斷運算，再往其他品牌走，因為消費者沒興趣，它的品質分數就會往下降。

廣告額外資訊

廣告的額外資訊如同前面提到的網站連結、摘要、網站簡介、促銷、來電、應用程式、地點和簡訊，這些資訊有沒有被你的消費者發現，但是一般來說，客戶的網站比較難在每個時段做機動調整，因此優化的重點會在廣告關聯度，提高文案的關聯性，有哪些關鍵字可以讓消費者點擊。品牌老闆都希望排名能在前面，但在這之前，要先想到以上4點是否都有做到，才有機會讓Google推薦你。

品牌老闆們使用Google關鍵字廣告時，請記得要有策略的下關鍵字，考量到你的受眾是誰？想要提供的資訊有哪些？因為Google會根據消費者點擊廣告的次數跟廣告業主收費，也會計算出現次數，等同當使用者搜尋相關關鍵字或字詞時，你的廣告被看到的次數。所以投放廣告的時候，必須精準到位，才能提高自家品牌被看見的機會。

這篇文章 Google關鍵字廣告6大策略一次看懂，精準提高品牌知名度！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

我會跟你說，不用太意外。因為很多剛開始做電商，或是之前只有蝦皮或MOMO的操盤經驗的人都會遇到這個狀況。原因是，無論是蝦皮或MOMO這類的綜合性電商平台，都是屬於平台方都幫你準備好好，你只要商品夠強、文案夠好就自然會有訂單來。

而今天當我們要自己從0開始經營網站的時候，就有很多需要注意的眉角了，以下五點就是最常見的電商新手錯誤，快來看看你有沒有遇到其中一項吧:

1. 沒有安裝SSL
2. 投放廣告進首頁
3. 選了沒有RWD功能的系統
4. 沒有開超取付款
5. 選擇先註冊後購物

電商新手常犯錯誤01：沒有安裝SSL

SSL(Secure Socket Layer)是一項加密裝置，說簡單一點就是網站的安全標誌，通常會翻譯成通訊安全協定、安全性通訊層等等。那在而在金管會的定義則為安全保密付款機制，是一種網站保護使用者個人資料、聯絡方式、付款資訊等不被第三方所攔截的技術方法。最直觀的講法，就是讓你的網站網址最前方的http變成https。

運作的原理有點複雜，我們就先略過不提。簡單來說，他就像是我們打完COVID-19會拿到的那張疫苗接種紀錄卡，現在你要參加很多活動都需要你先出示疫苗的接種紀錄表示安全。同樣的，如果消費者點到你的網站的時候，google也會要求網站出示安全憑證，不然就會出現下面這種警示標語。

而如果你有申請SSL憑證的話，則是會出現下面的這種標示。

那如果沒有安裝SSL憑證的話，會發生甚麼事呢?

電商新手沒安裝SSL的問題01：網站的資料外洩

就像前面說的，SSL是一種加密技術。如果你的網站沒有安裝SSL，而消費者又剛好是用公用網路(EX:咖啡廳的WIFI)，那駭客可能就會用簡單的竊聽技術去攔截你的資料封包。

題外話，我建議你不要隨便去連外面的免費WIFI，尤其是當你在找WIFI的時候，有時會看到有些WIFI位址連密碼都沒有設，那就非常可疑了。也許不是那個人不會設定密碼，而是正在釣魚。

而如果你的網站是需要消費者註冊的電商網站，那就很可怕了。當會員在使用公用網路(EX:咖啡廳的WIFI)並輸入帳號密碼登入網站的時候，如果資料被攔截到，這個駭客就會獲得這組帳密。

那如果他又好巧不巧地剛好有輸入信用卡資料，那這位會員的信用卡資料也會被駭客知道。那這個就是非常嚴重的個資外洩問題了，你甚至有可能會因此吃上官司。

電商新手沒安裝SSL的問題02：網站排名無法提升

2014年的時候，GOOGLE就有直接宣告「安全性高的網站，可以提升搜尋結果的排名」。也就是說，如果你沒有安裝SSL，你的網站排名就很有可能會輸你的競爭對手。

你看連Google都特別花時間寫了一系列的關於SSL與安全性的文章，你就知道他們有多重視這件事情了。不要忘了我們前面才提到GOOGLE甚至會去擋沒有安裝SSL的網站。

電商新手要如何取得SSL

想要取得SSL憑證也很簡單，如果你是自架站的話，你可以直接跟你的網域商或虛擬主機平台購買SSL的憑證，像Gandi、 GoDaddy 這類的大型平台都會提供相關的服務。當然在使用前，記得要看一下他們的相關說明。

那如果你是使用像我們CYBERBIZ這類的架站平台，應該都會有提供SSL的掛載服務。像我們家提供的免費網域 「_____.cyberbiz.co」已附有SSL無須加裝，如果你想換成自己的網域名稱，我們家的開店顧問可以教你怎麼買網域名稱和怎麼掛載SSL，可以幫你省很多力。

電商新手常犯錯誤02：投放廣告進首頁

不誇張，這個真的是很多電商新手會犯的錯誤。就單純的想說，品牌官網的首頁有很多的輪播BANNER，消費者可以看看有沒有自己感興趣的活動，也不用另外開很多的廣告，很省力這樣。

但是這個邏輯就很危險，因為大部分的消費者會點進你的廣告都是看看的心態，那如果你要讓他去想要看什麼，他就會瞬間恢復理智。我推薦你可以去看《快思慢想》這本書，裡面有講到我們的大腦如何運作。你也可以參考「一張表讀懂《快思慢想》！了解你的大腦如何運作」這一篇經理人的文章，也講得蠻清楚的。

為什麼不建議電商新手的廣告直接進首頁

簡單的說，大腦的運作方式區分成兩種，分別稱之為「系統一」和「系統二」，系統一代表的是反射性的直覺思考，系統二代表的是按部就班分析的理性思考。而我們喜歡消費者「無腦的買買買」就是他們處於「系統一」的狀態，就像我們在《【電商百問71】哪裡有一頁式商店範例參考?》這篇文章中提到的透過劇本的設計，提高消費者對商品的信任感，並且產生購買的慾望。

而當消費者進入到系統二的時候，就會很理智的去到處比價和思索你講的商品優點是否真的能對他產生幫助，那這樣你的商品就很難賣掉了。

並不是說你的商品不好，而是我們必須坦白的說，如果你的商品獨特到沒有人可以取代，而且消費者需要，你根本就不需要行銷就賣的到。大部份的商品都是在同中求異，而且消費者也根本不知道你與競品的差別。

就像是可口可樂每年都花幾百億去打廣告，但在盲測的時候，消費者還是分不出來可口可樂和百事可樂的差別，甚至還覺得百事可樂比較好喝。如果你對這個有興趣的話，也歡迎參考《哈佛盲測最難喝的可樂，憑什麼成為老大？可口可樂成功故事啟示：90％的公司失敗的關鍵是…》這篇文章。

所以回過頭來講，如果我們今天直接把廣告投放到首頁的時候，就是要消費者去「選擇」要看什麼廣告。而「選擇」就是理性判斷，也就是系統二，那就會讓消費者去認真思考你的商品到底適不適合、划不划算，你的銷售成績自然不會好。

電商新手常犯錯誤03：選了沒有RWD功能的系統

現在的線上消費行為已經有超過60%是發生在手機上，而現在的主流作法就是直接把網頁做成RWD網站，讓消費者無論在桌機還是手機上可以有一樣的消費體驗，也省去後端的維護時間。

但同時我們在前端設計的時候就要先考慮這些頁面在手機上與在桌機上的呈現是否合理或大小是否合適等等的問題。如果你沒有考慮清楚，讓消費者在手機上找不到各項功能，或是得不斷的放大跟縮小，他自然就很難願意繼續在這個網站購買商品。

那要如何檢視自己有沒有這樣的狀況呢?方法也很簡單，如果你在投廣告的時候，發現你的行動裝置的轉換率特別低、跳出率特別高，那就代表很多消費者在使用平板或手機的時候，有點進去你的網站，但是因為網站沒有做RWD，他們就直接跳出網站了。

什麼是RWD

RWD 是 Responsive Web Design 的縮寫，常見的翻譯是「響應式網頁設計」或稱「自適應網頁設計」。

簡單說，有 RWD 功能的的網站，可以讓你同一個網址在手機跟電腦上都能看到同樣的內容。就像是我們家CYBERBIZ的網站都有RWD，如下圖。

這類的設計優點是方便管理，而且對GOOGLE來說是友善的網站設計，也會提高你的網站搜尋排名。

為何建議電商新手的品牌官網要有RWD

像我們有一個客戶之前是找網頁設計公司來幫忙開發電商網站，因為是蠻久以前找的。一開始使用的時候都沒有問題，但是科技會不斷的進步，你三五年前做的網站現在可能就只是堪用而已。就像是現在的網站有RWD(響應式網頁設計)是基本配備，但是這個事情在十年前就根本沒有人在CARE。所以這位客戶也是遇到了一樣的問題，以前做的網頁沒有支援RWD功能，找之前合作的網頁設計公司又搞了好幾個月都還搞不定。可是你看歐，現在有百分之七十的人都習慣用手機上網購物，那你的網站沒有支援RWD就是會每張圖看起來都霹靂小的，然後消費者只是想要看你的商品長怎樣就要一直不斷的放大和縮小，然後不小心點到旁邊又要重新來一次，不逛網站還好，真的是越逛越火大。

最後你的訂單量一定是狂掉，就算你的產品再好，消費者的體驗不好，他也不會願意下單。然後這個客戶還遇到另一個可怕的事情是掉訂單，消費者下訂之後，後台沒有收到資料。直到消費者打電話來才知道有下訂……阿客人現在就要商品怎麼辦因為是系統的問題，你也只能捏著鼻子出貨和被客人罵，但因為他的產品體積不小又得當天即送。他就只能包計程車送貨，然後自己吸收好幾百塊的運費。又因為每次你放下手上的事情，臨時趕出貨又要跟消費者道歉，等事情弄完之後你的心情就會超差的，當天也不用工作了，晚上回家還跟家人因為一些小事情點起怒火，都搞到要家庭革命了，你說這有多慘。

所以這個客戶就覺得這樣下去不行，錢沒賺到多少，連夫妻都要搞到離婚了……所以就決定直接換系統，讓我們來幫他解決問題。說實話啦，他需要的RWD跟系統不要掉訂單，對我們來說是最最基本的事情，系統直上就解決了。

現在這個客戶每個月的營收都是7位數起跳，只是因為我們協助他調整網站到消費者需要的狀況，網站又穩定，然後他們產品的品質夠好，業績自然一直狂成長，現在已經變成中台灣這個領域最大的B2B供應商。你看他從瀕臨破產、夫妻要離婚的情況到現在年營收三千多萬，只是因為他換了一個系統商而已，你就知道RWD對品牌官網有多重要了。

電商新手沒有RWD網站可能會少四成訂單

根據資策會產業情報研究所（MIC）針對網友網購行為進行調查，顯示消費者越來越習慣以手機進行網購，2018年已有7成網友曾行動網購，雖然PC仍是網購最大宗裝置，但手機網購崛起中，包括瀏覽比例較2017年成長8.4%，下單比例成長6.7%。針對行動網購途徑，50.8%網友習慣透過瀏覽器連結至行動網頁下單。

而不同年齡消費者在網購裝置使用偏好有所差異，資策會MIC調查顯示，網友透過PC與行動下單比例約為6：4，但隨著年齡遞增而有變化，41歲以上消費者比例約7：3，然而25歲以下消費者比例卻呈現翻轉，行動下單占比已超過55%。如果你想知道更多的話，歡迎參考《【網購調查系列二】手機下單比例崛起中》這篇文章。

總的來說，如果你的網站沒有支援RWD模式，你就很可能會失去這四成的訂單。雖然手機也看的到你的網站，但對消費者來說，在手機上點網址又超級麻煩的，很多人都點到火大直接關掉網站，那你的廣告費也就白花了。

電商新手常犯錯誤04：沒有開超取付款

超商取貨付款是是臺灣獨有的物流樣態。現在大家都很依賴「超商取貨」這個物流服務。之所以是臺灣地區獨有是因為「超商密度」這項指標所致，臺灣地區的超商密度非常高。都會區內走幾步路就會看見便利商店，「取貨點」的基礎建設已經在過往超商大戰中默默完成。

超商取貨為何重要

而根據資策會數據調查，發現2020年台灣人網購後選擇「宅配到府」居於次位（72.4％），超商取貨（85.9％）排名第一，原因莫過於超商更能滿足消費者多元的物流需求。

台灣人很喜歡選擇超取，尤其是那些上班族，因為太方便了，拿貨的時候還可以順便繳信用卡、水電費等，一次就能解決。也有很多消費者不喜歡刷卡，覺得會有個資或是詐騙的風險，所以就會選擇超商取貨。

電商新手要如何做超商取貨

超商的出貨流程就滿簡單的，你可以帶著貨到樓下便利商店寄；或是你跟大智通（7-11的集貨所）簽約談合作，讓他們跟你來收貨，基本上還是要看你的出貨量有多大。

通常大部分成立品牌官網前的賣家，多多少少會先經營Yahoo拍賣、蝦皮拍賣等C2C電商拍賣平台，出貨方式大多都是：

客人下訂＞透過後台確認訂單，系統會自動產生「物流代碼」＞拿代碼到7-11的ibon機或全家FamiPort列印寄件單＞寄件單貼上包裹後交給店員＞店員等待物流車收貨 > 運回集貨倉 > 派發集貨所 > 物流出貨 > 抵達收貨地點的便利商店 > 等待客人收貨

電商新手不做超商取貨，業績自然不好

因為超商取貨付款的這個過程會消耗大量的人力，你需要一件件包裹寫下寄件編號、更改一筆筆貨物狀態，把商品包貨，再提著一堆貨物前往超商寄貨，來來回回也折磨掉你兩三個小時，所以很多電商新手因為人力吃緊的關係，都不想多開超取。

但是我建議你要這樣看這件事情，蝦皮這間新加坡電商都在台灣開蝦皮的取貨門市開到251家了(請參考這篇文章: 蝦皮店到店元旦起取消免運！展店累計突破251家，插旗台中，新招為哪樁？)。如果不是因為消費者對於到店自取的需求量不斷提升，他們又怎麼可能會願意花這麼多錢和人力來做開店就只為了做取貨點呢?那你又怎麼敢不做超商取貨呢?

電商新手常犯錯誤05：選擇先註冊後購物

如果你有逛過一些比較早期的電商網站，當你要把某個商品加入購物車的時候，他就會跳出登入會員的通知。

為何不建議電商新手選擇「先註冊後購物」

就像我們前面說的，很多消費者來逛我們的品牌官網的時候，很少會帶有非買不可的這種強烈目的性，大部份都是隨意逛逛。如果看到有興趣的商品就隨意加入購物車(當成挑選清單在用)，等到要結帳的時候再好好挑選那些商品要現在下單(也有可能會看一看就不買了)。

而對於這個階段的消費者來說，我只是想要隨便逛逛，把感興趣的商品加入購物車也只是順手記一下哪些商品看起不錯而已。你強迫我加入會員，未來還得收到一堆的廣告信，很多消費者就會嫌註冊麻煩就直接關掉網頁了。

建議電商新手選擇「先購物後註冊」

所以我更建議把註冊流程往後擺，甚至是讓對方無痛註冊。只要想一下情境你就會懂了，今天如果是這個消費者花了半個小時在逛網站，並決定好要買什麼產品，只差結帳這一步時才跳出註冊畫面。

對他們來說，我已經花了這麼多時間逛網站了，也決定要買什麼，如果沒有辦法結帳，等於我前面逛的半小時都白費了。這是一種規避損失的心理，消費者的註冊意願自然會大幅提升。

而如果你是採用先註冊後購物的方式，因為消費者還沒花時間逛這個網站，對他來說直接關掉網頁是不會有任何的心理損失的。所以更建議你可以讓他們在逛完要結帳的時候，再跳出加入會員的畫面。

電商新手的最好選擇「購物時自動註冊」

而比先註冊後購物更進階的做法就是「購物時自動註冊」，像我們CYBERBIZ有一個很厲害的功能，我們在品牌官網結帳頁面的這個紅框，這個紅框的厲害之處在於，除非消費者把他按掉，不然他只要按下了結帳鈕就會自動加入會員。

你根本不需要拜託消費者註冊會員，只要他下單就自動變成我們的會員了。這也就代表我們不需要特別花精力去拜託消費者加入會員，而只要把精神貫注在如何讓消費者願意購買就好，只要你的訂單越多，你的會員自然就會越多。

小結:電商新手掌握人性，業績自然會好

做電商其實就是種心理戰，因為我們不像實體門市有店員可以去服務消費者，所以「讓這個網站好逛」就是一個很重要的事情。而這件事情就是我們CYBERBIZ這種架站平台重視的事情，你能夠讓消費者購物的越順利，你的營業額成長速度自然就會越快。

而如何挑選一個適合的電商架站平台就是一個非常重要的事情了，像我們前面提到的「RWD」跟「註冊會員的順序」這兩件事情，都是屬於架站平台的預設功能，如果你選擇了沒有這類功能的系統商，除了等待電商平台不知道何時會有的功能開發或大改版，你也只能考慮是否跳轉平台了。

像我們家的「購物時自動註冊」這個功能剛上線的時候，客戶就很高興的跟我們說，他們家的品牌官網轉換率直接翻倍，本來一個月兩百萬的營業額直接變成四百萬，那你就知道挑選適合的電商平台是一件多重要的事情了。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問96】電商新手常犯的錯誤? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是電商經營？

「電商經營」簡單來說就是在網路上銷售東西並且賺錢，盤點具體的電商經營分為三個層面：

1. 通路面
2. 行銷面
3. 商品面

電商經營層面1：通路面

通路面分為兩大區塊，一個是「擁有自己的電商官方網站」，也就是有自身風格的品牌官網；另一個是「擁有通路電商平台」，像是在蝦皮、momo購物網銷售等等。

電商經營層面2：行銷面

行銷面可以從三個面向來檢視，第一是本身的行銷活動規劃得齊不齊全，第二是業配與網紅合作並控制品質，最後是廣告投放操作。

我們建議品牌商家要列出往後3到6個月的行銷活動，現在坊間有許多的電商行事曆可以參考，例如訂定了5月母親節活動、7至8月的暑假商機，那麼中間空檔不想打價格戰的話，但又要增加消費者對品牌的認知度，我們可以採用業配的方式來撐量，但不用像大檔的時候，花大量資金請一個非常貴的網紅，因為你在中間促銷活動時，知名度已經提升，你可以透過業配控制成本以及流量的熱度。

針對既有客戶做完宣傳，另外勢必要進駐吸引更多新客，就會需要更多廣告去做曝光，投放廣告的話有Google、Facebook、IG或是LINE等渠道。

電商經營層面3：商品面

商品面是指是否擁有品牌的明星產品，也就是所謂的「賣點」，我品牌的明星產品賣點夠不夠？例如我是一個3C品牌，我賣的手機殼，比起其他人的手機殼特別在哪裡？論外觀、顏色或是可以客製化嗎？如何營造商品賣點，或是如何持續展延品牌的系列產品，都是我們在電商經營要評估的方向。

實體經營VS.電商經營成本

電商經營與門店經營的成本來說，兩者都會有員工訓練和薪資成本，而在實體門店會有店面租金、店面裝潢、門市POS串接費用，以及水電費用。

電商經營成本會有官網系統費，另外還會有系統/網域維護費，我們強烈建議品牌商家一定要購買自己的電商網域，擁有一個獨立網域，因為當你想下Facebook廣告的話，需有相對應的安全認證，第二是因為網域的命名會有助於你的網站SEO，畢竟Google和相關的搜尋引擎，都是透過網頁中的文字做分析，再把它轉換成加分的網頁內容，讓搜尋者在搜尋的時候，它可以儘量幫你做曝光。

除了官網系統和官網維護費用以外，基本上電商的相關成本會比門店來得少，但如果品牌商家還有在其他電商通路平台，像是momo、蝦皮、PChome等，就另外會有開辦費用，大家可以依照自身需求評估是否要使用額外的通路平台。

電商經營起步 你需要的4項資源

品牌商家在起步經營電商時，通常會需要4項資源：

1. 公司內部資源
2. 第三方整合資源
3. 工具/技能資源
4. 商品面資源

電商經營所需資源1：公司內部資源

公司內部資源會分成「資金、時間、商品和拍攝設備」四大類，其中資金包含人員薪資、公司租金、商品進貨、倉儲、物流、行政費用等等，我們一定要先評估哪些錢是該花的，哪些錢是不該花的。

至於時間，既然電商已經沒有門市的支出和成本，我們會希望品牌商家要有一個專職員工負責電商官網，不要誰有空就做電商回客戶服，因為電商操作是持續進步、持續優化，累積會員、流量、聲量，它是持續累積的過程，所以必須要有專職人員幫忙操作。

公司內部資源之一的「商品」，品牌商家要評估你的商品「賣點」，為它製造「話題性」，並且計算你的商品毛利是否有在30%到50%，如此一來，能做的行銷活動預算也會比較多。

拍攝設備則是包括燈光工具、拍攝工具、拍攝團隊，或是要找外包團隊，幫你的公司或產品打造出優質的圖片或形象影片，加深消費者對你的認知度。

電商經營所需資源2：第三方整合資源

第三方整合資源主要可以劃分為三項主流工具：

1. Facebook工具
2. Google工具
3. LINE@工具

Facebook工具包含Facebook粉絲團、Facebook廣告企業平台以及Instagram帳號，我們建議貼文更新的頻率，儘量維持一周2到3篇，保持品牌的活躍度。

Google工具有Google analytics帳號，以及Google Search Console。我們先來談談Google analytics，它就是我們所稱的GA，GA是Google的搜尋工具，幫助監測網站上的數據，甚至是外部網站的流量，例如從Facebook、YAHOO、E-mail等等進來的流量，都可以透過GA追蹤，然而通用版GA已在2023年7月1日起停收資料，年底前將正式關閉後台，接著就會由新版Google Analytics 4（GA4）接下全球行銷界資料分析的重任。品牌商家可以透過GA4看得到產品銷售熱度、落在哪個價格、訂單數量，包含網頁滾動深度等等，對商家來說，分析應用更輕鬆。

Google Search Console是Google提供的免費服務，在 Google Search Console 中，可以查看來自Google官方數據，包括熱門關鍵字、網頁排名表現、與SEO相關的頁面優化建議等等，讓我們更了解網站成效。

為了累積私域流量，推薦品牌商家可以開通LINE OA(官方帳號)，透過修改主頁內容，放上品牌相關資訊等等，讓消費者快速了解你的商品內容。

電商經營所需資源3：工具/技能資源

工具/技能資源可以分為3個層面：

1. 製圖/拍攝工具
2. 廣告投放工具
3. HTML/CSS語法

我們建議品牌商家要有製圖、拍攝工具使用，可以運用Canva這項平台工具製作產品圖片。

廣告投放工具使用，可以利用Google ads廣告帳號、Facebook ads廣告帳號等等。

品牌商家若使用CYBERBIZ系統建立官網，支援拖拉版型，商家不用做太多HTML/CSS語法的建置。當然如果你有特殊的EDM或一頁式頁面，需要用到語法工具，那麼就得懂得操作。

電商經營所需資源4：商品面資源

商品面資源包含穩定的產品供應鏈、金物流合作串接、出貨到發票串接流程，以CYBERBIZ的企業版客戶來說，可以藉由CYBERBIZ PAYMENTS省去複雜多方金流串接，享受便利安心的收款方式，同時節省更多手續費。

經營電商初期需要準備什麼？

當品牌商家在經營電商初期，需要做哪些事情？我們提供9個問題，讓品牌主檢視自己的營運狀況，作為自己運營的Checklist：

問題1：商品是否由自己公司生產？還是經銷進口？

問題2：是否配置網站管理人員？

問題3：是否有專門理貨的人員？

問題4：是否有客服人員處理顧客問題？

問題5：是否有配合的物流廠商？

問題6：是否有倉儲空間囤放貨品？

問題7：目前你的生意不依靠社群平台，原本已經有變現力？

問題8：是否有針對品牌產品設定最近3到6個月的行銷活動？

問題9：是否有基礎可以製作貼文或產品頁圖片的能力？

電商經營初期布局策略

電商經營初期布局策略，分為四個部分：

1. 上架主要通路做業績
2. 建品牌官網累積會員
3. 發業配獲取更多流量
4. 會員溝通做回購訂單

電商經營初期策略1：上架主要通路做業績

如果你的官網剛架站，初期還沒有流量的時候，你可以考慮上架到各項通路，例如蝦皮、momo等，因為各項通路是具有流量的環境，但是也有缺點，那就是它們的商品太多，如果你沒有相對應宣傳的話，很容易被洗掉，所以要謹慎評估上架的效益如何。

營業額 = 流量 x 轉換率 x  AOV (客單價)

當品牌商家透過廣告或網紅業配甚至通路平台，將流量帶起來，加上你原先有的轉換率，你的營業額就會有所成長。

品牌商家要如何進行「流量檢核」？可以從4個指標判別：

1. 每日流量是否達標
2. 每周新客占比是否達70%
3. 每月自然流量是否達30%
4. 每月舊客訂單數是否達30%

電商經營初期策略2：建品牌官網累積會員

建立自己的品牌官網，才能累積會員數據，並且有效推廣品牌活動，【全館活動】像是優惠券、紅利點數、滿額免運，【檔期活動】有紅配綠，【會員活動】則有註冊禮、生日禮、VIP折扣等等，藉此提升會員黏著度。先訂定各項促銷活動，對於後續的網紅或廣告宣傳也才會更有方向。

另外，品牌商家也可以透過建立LINE OA(官方帳號)，累積會員數量，若是你找的開店平台與LINE OA串接完畢，還可以加速會員蒐集、擴大品牌會員池，方便針對目標受眾進行推播功能，成為品牌行銷一大利器。

電商經營初期策略3：發業配獲取更多流量

品牌主在發業配期盼獲取更多流量時，可以依循三個重點123：

1. 1項產品
2. 2個撰文重點
3. 3點拍照注意事項

通常品牌主在發業配會希望網紅多推幾支產品，但這時候難以聚焦，我們建議先以一個品項做推廣，再來就是網紅撰文時，品牌主可以提供兩個產品賣點，也就是強調產品特性，最後是提醒網紅拍照攝影時，特別留意產品3個重點，避免失焦。

電商經營初期策略4：會員溝通做回購訂單

運用簡訊或EDM行銷，提醒會員優惠訊息，促使他們再度回到官網購買商品，更多使用心法可以參考：

《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》

《EDM行銷CP值超高？運用3步驟提升轉換率！手把手教你製作EDM》

總結來說，我們要先規劃3到6個月的行銷活動，並且檢視你的官網是否埋放GA來了解使用者的滾動深度，優化整體官網的布局，並且穿插業配網紅提高品牌知名度。透過流量檢視看看是否有達到標準，若是每月舊客訂單數沒有達到30%，那麼就得加強會員力度，例如簡訊、EDM的曝光，記得埋放UTM以利追蹤，或是提供會員加價購等優惠，激發會員回購，才能提高轉換率。

CYBERBIZ提供多種站內促銷組合，並且提供網紅合作方案，加速提升流量。另外商家只須在後台輸入代碼，即可輕鬆串接GA4網站數據分析工具，讓你更好追蹤用戶數據。有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 電商經營起手式 4大策略掌握流量密碼！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。