開購物網站為何不建議選通路平台

舉凡PChome、蝦皮都是通路平台，初營電商的人往往都會想到這些平台。通路平台的好處是上架方便、系統完整，平台方也會舉辦行銷活動讓商家參加，所以可以省下不少的人力，並把時間專注在選品上。但當然全天下不會有白吃的午餐，你能省下的，他就會想辦法叫你吐出來。

通路平台抽成力度等於曝光效果

一般來說，這類平台的獲利方式通常是「成交抽成」、「站內廣告費用」、「上架費／開通費／開辦費」這幾項，另外還有嚴苛的罰則。這類電商平台的抽成分別是多少呢？下面簡單舉例給你聽：

• 交易服務費最低：拍賣約1%~3%
• 交易服務費低：商店街3%~5%
• 交易服務費中：商城5%~25%
• 交易服務費高：購物中心24小時到貨25%up~50%

我先說，這個電商平台抽成數不一定準，因為每年都可能會有所調整。假設你是購物中心的營運主管，你會把資源集中在哪個通路呢？如果是我，一定是下在抽成最高的購物中心，好賺又好抽，誰不愛啊？

但如果你是廠商，一定不想被電商平台抽成抽那麼高，選擇抽成較低的選項才符合你的利益。但我得告訴你一件事實：購物中心的行銷資源一定是最足夠的，所以你的品牌若是能進入購物中心，銷量基本上也不用太擔心了。你要擔心的反而是利潤，因為購物中心的抽成數高達25%up~50%，如果你的商品毛利結構不好，很有可能會賣一件賠一件。這時你就會看懂一件有趣的事情了。我們常聽到雙11期間某某電商平台的營業額又衝到幾億幾億，其實很大一部份是這類購物中心衝出來的業績，大量的廣告投放跟宣傳，讓店家跟平台都賺到錢。但其他沒有加入購物中心的人，就只能吃到一點點的殘羹剩飯。

所以在你加入通路平台之前，最好先想一下你的商品成本結構適合參加哪一個等級的戰場，也不要加入商店街以後，卻期待自己的業績可以跟購物中心的品牌一樣好。

這個抽成幅度也是許多大品牌想出走的原因，邏輯很簡單，通路平台抽成都抽到25%~50%了，幹嘛不拿這筆錢去做行銷？如果我可以自己賣，就算花一樣的錢，至少還可以拿到消費者的會員資料，未來我還可以做會員再行銷。會員再行銷只要做得好，行銷成本只需要訂單的1~2%，但如果我今天一直All in在通路平台，每次的抽成就是25%~50%這樣付出去。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？ 7大開店平台比較，教你3個挑選重點 

所以很多大品牌現在都選擇同步經營通路平台和品牌官網，想辦法把消費者從通路平台洗到自己的品牌官網裡，才能讓品牌獲得最大的利益。也就是說，假設今天我們要架設購物網站時，就要去思考如何順利接收通路平台的消費者，並且發揮出最大的價值？

想知道大品牌做電商會考慮哪些功能，可以參考「【電商百問54】大品牌要做電商，會如何比較網路開店平台？」這篇文章，還有以下三個重點：

1. 會員系統是否完善
2. 行銷模組是否多樣化
3. 功能的更新速度與平台布局

開購物網站注意事情1：會員系統是否完善

就像我們前面所說的，我們使用的品牌官網的會員系統必須能夠乘載其他通路的消費者，也就是說，我們必須要能夠針對不同的會員做溝通。想要做到這件事情，就一定要有以下3個功能：

1. 會員貼標
2. 訂單與會員資料完整分析
3. 方便的會員再行銷系統

購物網站功能：會員貼標

假設當我們知道某些會員是從PChome來的，就可以在這些會員身上貼標籤，並紀錄在系統上。之後如果PChome要舉辦活動，你就可以推出類似但更優惠的折扣給消費者，當消費者同時收到PChome的優惠活動跟你的官網推出的優惠活動，且你提供的優惠更吸引人的時候，你就可以把這些消費者拉來你的官網消費。一次兩次地吸引他們來，最後他們就會變成你的鐵粉，大家彼此也會有個默契是，這個品牌的官網服務更好或是優惠更多，你就可以省下被通路平台抽走的25%~50%銷售抽成了。

購物網站功能：訂單與會員資料完整分析

除了把消費者從通路平台拉到自己的官網，更重要的是要確保你能多少程度掌握這些消費者的紀錄。有些開店平台的會員系統只能做出很簡單的分層，像是註冊日、購買次數等等，但厲害的系統可以根據不同的需求做紀錄，像是消費者買了多少東西、什麼時候買的、花了多少錢等等，這些對於提升銷售業績來說都是很重要的數據。舉例像是CYBERBIZ可以直接針對訂單和會員做分析，知道這個月下單的會員當中有多少是新會員、多少是舊會員，以及會員的平均消費、單品的銷售狀況等等，有非常多種的分析方法幫助商家判斷最近的行銷活動有沒有需要調整的空間，又或是可以加碼哪些活動等等。想要做這些判斷的前提是，你使用的系統有支援數據分析，並且能夠針對新舊會員安排活動等等。

購物網站功能：方便的會員再行銷系統

做會員再行銷的好處是可以透過每次的行銷策略，慢慢把這些會員養成鐵粉，並且讓他們願意主動推薦你的品牌，幫你做免費的口碑行銷。

延伸閱讀：會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率！

但這件事情非常仰賴你所使用的網路商店平台功能，如果你是用蝦皮或PChome這類通路平台，就不用談會員行銷了，通路平台不會把會員的資料提供給你。如果你使用的是開店平台，就要看他們在這個部份做得多好，有一些很陽春的會員系統只有單純紀錄性別、消費金額、近期消費商品等等資料，也沒有串接EDM或簡訊發送等再行銷功能。如果要發再行銷的信件，只能把會員資料匯到EXCEL裡面，整理好之後再導入你所使用的EDM系統裡，非常花時間，也很容易出錯。

關於如何活用會員分級策略，建議參考「品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉」以及「品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收」這兩篇文章。想要玩會員分級策略，最基本的做法是發送優惠碼和折扣券給全部的會員，但是這個做法沒有獨特性，除非你給的優惠非常划算，不然效益通常不會太好。再進階一點的作法就是透過會員標籤功能，把這些消費者的購物喜好都先設好，然後針對不同的消費族群提供不同的優惠跟溝通方式。另外還可以搭配會員分級制度來設計活動，像是提供給VIP會員限時專屬折扣價格也是很好的促購手段。

若想進一步知道如何針對不同會員做溝通，可以參考「建立適合的會員制度，讓會員愛你營收更暴漲十倍」與「掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵」這兩篇文章，裡面有很詳細的介紹。

開購物網站注意事情2：行銷模組是否多樣化

行銷模組之所以重要，因為這就像是打心理戰。今天如果你做了全館75折的活動，那消費者就是看一下他需要哪些東西，買一買他就直接結單了，那你就真的是佛心給折扣。我們給折扣的背後原因是「讓消費者買更多」，也就是說，我們的策略其實應該是透過不同的行銷模組來組合優惠，讓消費者覺得划算，進而提高購買金額（例如：本來只打算花一千，變成花三千）。這個策略巧妙的地方在於它是同一筆訂單，在固定成本（廣告費用、人事成本等）不變的情況下，當消費者購買金額提高的時候，只要計算好折扣力度，就可以在打折的情況下，獲得比過往更高的淨利。

我建議你在挑選開店平台時，可以觀察看看這兩個功能：

1. 基本的行銷功能
2. 分潤系統

購物網站功能：基本的行銷功能

架設網路商店後，最重要的就是要有人進入網站並且產生消費。想讓消費者願意從口袋裡面掏錢，就要推出讓消費者覺得划算的行銷活動。這很大部分取決於開店平台的行銷功能設計，像是滿件打折、紅配綠、加價購、滿額贈等功能都很基本，重點是要怎麼搭配使用。舉例像是推出一個紅配綠的商品，搭配完的均價大概落在1200元，這時就可以另外設計滿1500元的滿額贈活動，鼓勵消費者去找現在有什麼商品的價格差不多落在300元左右，可以去補滿額贈的價差。這時還可以再多套一環，像是幫300元左右的商品設計滿兩件打85折的活動，這樣消費者就可能又進你的圈套。一次買兩個商品，那就是300元*2件*85折=706元。

所以這筆訂單的實際成交金額是1200元+706=1906元，等於直接把這筆訂單的客單價拉到1.59倍。就算你扣掉因為打折而犧牲的利潤及滿額贈的商品成本，最後算出來的淨利一定比當初只有推紅配綠的方案高出許多。

看了之後有沒有覺得很吸引人，但是光在這個行銷活動裡面就提到了三項行銷功能：

1. 紅配綠
2. 滿額贈
3. 滿件打折

如果你使用的開店平台沒有這些基本行銷功能，或是無法混搭使用就沒有辦法做到這事件。而且我們只是列舉一個很簡單的操作方式而已。事實上，還有很多變體的玩法可以做，當然前提是這個開店平台能支援的行銷功能夠豐富。舉例像是CYBERBIZ的基本行銷功能就有：

如果這些玩不夠，還可以搭配下面這幾個來做變化球。

購物網站功能：分潤系統

在變化球裡面，最推薦你在開局初期多使用的行銷手法就是「分潤」。關於分潤制度是什麼，我們在「【電商百問08】什麼是分潤制度？推薦給初營電商者的最強開局技巧，一篇快速掌握」這篇文章有詳細介紹。推薦分潤行銷的原因是，你在網路商店經營初期一定會面臨沒有流量、沒有訂單的局面，但當我們去找團媽談分潤合作的時候，就很好談了。對你來說，分潤支出就像是廣告費，而且是有賺到錢才會有支出的廣告費；對團媽來說，他賣越多就可以抽越多錢。重點是，我們前面有提到「會員再行銷」是經營電商非常重要的一環，但若是沒有會員，要怎麼做好會員再行銷？所以，我們可以在電商初開局的時候，就透過跟團媽合作加速訂單收入，也確保未來能有足夠的對象來做會員再行銷。

只要分潤系統跑得順暢，至少你的收入來源就不用太擔心了，事實上，我們也有客戶光是跟團媽合作，每個月都有幾百萬業績。所以，你在挑選網路商店平台的時候，知道這間平台有哪些行銷工具可以使用，他們的開店顧問又推薦你使用怎樣的行銷工具，是一件非常重要的事情。

購物網站功能：功能的更新速度與平台布局

我們剛才分享了很多從功能面去思考，在選擇開店平台的時候，應該要考慮的點，而有一件事情是在選擇地當下很容易被忽略的事情，就是開店平台跟自架網站不一樣，開店平台會不斷的更新系統，一般來說如果是像我們CYBERBIZ這種更新速度比較快的，大概是2周會有1次功能的小更新跟維護，一季會推出1個新功能。那有一些更新速度比較慢的就是半年才會更新一次功能。如果系統更新的夠快，你就能夠比其他的競品多佔到一些優勢。

像是我們家的CYBERBIZ NOW! 快速到貨功能目前就是只有我們家有，未來可能會有其他開店平台也推出類似的功能，但是你提前使用到這項功能就能比沒有這項功能的人多佔一些優勢。所以更新功能的速度以及未來會開發那些新功能，這些都是要列入考慮的範圍裏面。你可以問看看跟你接洽的開店顧問，他們最近有預期更新那些功能?這個部分他應該都會講得很保守，但是你可以從他的態度上去理解這個平台對於更新後台功能這件事情上不上心。又或者是說，你可以問一下他們最近新上的功能是哪些，也可以依據上功能的時間來做部分的推測。

另外我更建議你去了解這間開店平台的策略布局，像是我們CYBERBIZ有自己的POS機、自己的倉儲系統、現在還推出CYBERBIZ Now!快速到貨，讓實體店面可以提供更好的服務給消費者，若你想要做跨境電商，我們也可以協助你直接布局亞馬遜，迎接3860億美金的廣闊市場。未來你想開發更多市場，或是準備好賺更多錢，我們家也已經建立了一個完整並且不斷在擴大的生態系，可以讓你毫無後顧之憂，或是你想要往這方面前進也可以直接詢問我們的開店顧問關於這方面的想法。

小結：想開購物網站，首選CYBERBIZ

我們剛才又洋洋灑灑的列出了想要開一個購物網站需要注意的事情，其實也不複雜，就是你先確認這個開店平台的會員系統夠不夠完整，如果很完整就代表你導流量進來，只要是變成會員的人都可以做好溝通。然後是系統裡面的行銷功能有哪些可以操作的，這個部分對於剛開始接觸電商的新手來說，可能會比較複雜，我就建議你可以問一下跟你接洽的開店顧問，他們平常都會怎麼推薦品牌如何利用這些行銷模組來設計銷售套路，也可以趁機了解對方有多專業。而這兩件事情都是屬於你使用的「當下」能不能為你帶來更多的業績。當我們確認當下能提高業績之後就要往後看，看這個開店平台的未來布局能否給你更多的加分機會。例如你如果未來有開實體店面的打算，我們CYBERBIZ的POS系統跟CYBERBIZ NOW! 快速到貨就能幫你提供更好的服務給消費者，也可以讓你更快賺到錢。

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問56】想開購物網站做電商要注意什麼？掌握3大注意事項！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

攜手Yahoo奇摩購物中心等眾多電商夥伴 樂迎年底尾牙、雙12、旅遊解封商機

全台網路電商平台滲透率最高的先買後付(Buy Now Pay Later；簡稱BNPL)領導品牌「AFTEE先享後付」，與超過2,500家合作夥伴攜手迎接年度電商盛事——「雙11購物節」，藉著提供簡單、快速、安全的支付新體驗，不只為眾多合作商戶再添業績柴火，「AFTEE先享後付」全平台雙11檔期間各項交易成效、新增會員數量亦創下爆炸性成長！

另外，據重要電商平台夥伴Yahoo奇摩購物中心數據顯示，在雙11檔期間，AFTEE先享後付的使用率相較平時飆出超過兩位數的大幅成長，且許多消費者會把握雙11檔期優惠購入相對高單價的商品，站上熱銷商品多屬3C、手機、大型家電等，連帶影響消費者對於財務彈性的需求同步提升，導入AFTEE先享後付後，因消費者擁有更加多元、彈性的支付選項，也不受限於需要立即付款的壓力，成為雙11購物節的業績推動力之一，有助Yahoo奇摩購物中心創造亮眼的雙11成績單。

「AFTEE先享後付」雙11檔期收紅盤！交易成效飆破2倍、新會員數較平時暴增近3.5倍

據「AFTEE先享後付」觀察，受惠於許多電商業者皆將優惠延長至雙11前一至兩日，全平台業績顯著高峰始自11/9，自雙11前兩日起各項交易成效明顯飆升，如交易金額較平時大幅成長，創下逾200%的驚人成長，交易單量亦高達平時近2倍之多。

此外，雙11購物節魅力驚人，更讓許多從未使用過AFTEE先享後付的消費者心癢難耐，忍不住在雙11檔期間加入AFTEE先享後付的行列！以「AFTEE先享後付」數據觀之，雙11購物節檔期限定的眾多優惠有效吸引了眾多新會員加入，在11/11當日加入的新會員數量，遠超平時日均新會員近3.5倍，進一步觀察業績逐漸攀升的雙11檔期前夕，每日新加入的會員數已有明顯成長態勢，除連續一週保持每日的正成長外，11/6-11/11共六天檔期間更暴增超過1萬名新會員，顯見雙11購物節所打造的狂歡氛圍，也讓許多消費者較平時更樂於擁抱新興支付方式，加入並選用「AFTEE先享後付」作為雙11期間網購的支付方式之一。

大型開店平台夥伴CYBERBIZ攜手AFTEE先享後付 雙11最高創下285%巨幅業績成長

為提供消費者多元的消費場景，「AFTEE先享後付」亦與台灣大型開店平台CYBERBIZ合作，在導入最便利、安心的先買後付服務後， CYBERBIZ收穫了顯著的業績成長。適逢雙11檔期，電商品牌、平台業績百花齊放， CYBERBIZ攜手AFTEE先享後付繳出亮眼的成績單，不僅雙11單日業績寫下較去年大增285%的巨幅成長，其中位居業績排行榜首位者為南法香頌，在導入AFTEE先享後付後，雙11檔期的業績成長相當可觀；而唯一打造一站式電商滿足減醣健人三餐飲食的電商品牌——康福先生，今年導入AFTEE先享後付後，亦幫助帶動了11/9-11/11活動檔期間營業額平均成長 281 %之多！

綜觀AFTEE先享後付超過2,500家合作商戶，在導入AFTEE先享後付後，因消費者可不提供過多個資、10秒內完成結帳，整體交易流程不產生任何斷點、摩擦，絕大多數合作商戶在今年雙11的業績皆較去年有顯著成長。這也顯見「AFTEE先享後付」不僅能為消費者打造更快速、安心的交易體驗，對商戶而言，更是大大提升訂單轉換率、減少結帳跳出率，有效為品牌業績「加值」！

盤點年底尚有即將到來的尾牙、雙12以及目前居高不墜的旅遊解封商機，AFTEE先享後付與Yahoo奇摩購物中心、CYBERBIZ等眾多合作夥伴亦共同樂觀看待後續業績動能，至農曆年前可以持續保持成長。AFTEE先享後付更期待未來能積極邀請更多品牌、商戶加入先買後付（BNPL）的行列，一同為全台消費者打造更便利、安心的支付新體驗，創造AFTEE先享後付、合作商戶、消費者三方間的共好！

這篇文章 大型開店平台夥伴CYBERBIZ攜手AFTEE先享後付 雙11最高創下285%巨幅業績成長 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

感恩節為每年11月第4個星個四，對美國人來說是闔家團聚的日子，而隔天便是Black Friday黑色星期五，也是法定休息日，在聖誕節前的這一個月，是每個家庭全年最重要的一次採購，而採購日通常就發生在感恩節的隔天，也就是會從所謂的「黑五日」（Black Friday）開始，揭開整個購物季的序幕。

而「網購星期一」（Cyber Monday）是隨著近代線上購物成長，在感恩節假期後的第一個星期一，上班族通常會在網路上購物回饋給家人朋友們，也因此，商家順勢推出了Cyber Monday，演變成各大電商零售平台相繼推出線上促銷的檔期活動，更演變成全年度讓消費者最引頸期盼的折扣熱潮！

面對即將到來的購物季，相信各商家都已經摩拳擦掌，同時也面臨著許多的不確定，包括尚未脫離新冠疫情、通貨膨脹等。本篇就是要幫大家整理這一季北美網路電商的五大預測，並分享在線上線下零售消費的觀察，好為店家助攻今年BFCM檔期：

預測一、前所未見的優惠與折扣

去年，零售商普遍遇到了供應鏈問題，但因為需求高，所以沒有提供那麼多的折扣。但到了今年，情況反轉，各大零售龍頭包括沃爾瑪、Target、Gap、Nordstrom、Macy’s 和 Kohl’s 等知名通路，據說都存在著庫存過剩的風險，因此網路預測今年在黑色星期五和網購星期一、消費者將會看到有史以來最最…優惠的價格。以7月份剛過的亞馬遜Prime Day銷售為例，大多數產品紛紛下殺高達15%的折扣。因此，建議跨境賣家不妨參考今年的數據，好提前規劃BFCM這一檔的行銷活動！

預測二、活動時間將延長

近年來，黑五日活動提早開跑也是一項趨勢，有些品牌甚至在10月或11月初就開始進行檔期銷售。有高達83%的消費者表示，他們在黑色星期五之前就開始蠢蠢欲動準備購物，並積極尋找比Cyber Monday網購星期一更低的折扣。因此，我們建議，今年BFCM【11/25 ~ 11/28】的這個周末，是一個重要的購物時間點，店家可以善加利用轉化業績。

預測三、今年可能不會打破過去歷史銷售記錄

從過往紀錄來看，黑色星期五和網購星期一，每年都能打破前一年的銷售記錄。不過，今年的預測皆紛紛指出，2022年（今年）消費者將趨於保守。尤其是去年的黑色星期五銷售額首次出現下滑，讓許多人跌破眼鏡，當然原因包括前面提到的通膨、經濟不確定性等再次抬頭，導致今年有許多商品的網路價格也比以往更優惠，諸多因素影響之下，市場上普遍預測今年電商總體銷售成績可能不如過往。

預測四、更多的消費者為自己購買

去年2021年的黑五日，有高達72%消費者為自己購物，數字比2019年的61%還更多。另外我們也發現一個有趣現象，黑色星期五和網購星期一的產品購買習慣也發生了變化。相較昂貴的商品種類，如家用電器、電視、電腦和其他3C電子產品，已漸漸讓位給服飾、健康和美容用品類以及家居用品類等，千禧世代是這群最具代表性之一的消費者，因此品牌溝通上，行銷活動的設計可以參考類似「寵愛自己」這個切入點，以吸引年輕一代的消費者。

另一個觀察是，提高顧客忠誠度已成為很重要的趨勢，方式包括免費贈品、鼓勵回頭客或是促進客單價等等，品牌利用更長期的經營與個性化的行銷策略來吸引消費者。

預測五、用戶體驗和信任將比以往任何時候都重要

除了去年外，黑色星期五和網購星期一的銷售額每年都是逐年增加的，但消費者數量卻有所下降。在前兩年2019年至2021年間，消費者數量甚至減少了15%，為什麼呢？原因之一是銷售時間變長了，另一個重要原因是消費者不認為價格上有比平日更優惠。

根據一份對英國1,000名購物者的調查，62%的人表示，他們認為黑色星期五的價格並不會比其他日子便宜，在2019年的一項研究中也提到，只有5%的產品價格是有顯著差異的。因此，我們建議為了要提升消費者的信任度，提供給予真正的優惠，而非過度誇大的推銷，並透過購物旅程的個性化設計，給予消費者更好的消費體驗。

2022年全球零售市場即將進入年底的衝刺，疫情後的電商商機充滿機會與挑戰。希望本文這些網路預測，能幫助您提早為BFCM檔期做好銷售布局與準備，尤其是在跨境電商領域，台灣良好的疫情控制和強大的商品生產力，加上海外消費者對於MIT品牌的認知度和接受度，對品牌出海的確是一個極佳時機，把握這一波銷售，我們一起創造新的商機！

CYBERBIZ GLOBAL 正加速降低賣家跨境門檻
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這是賣家們選我們的原因！

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這篇文章 全球超級購物節「黑五日」來臨 您準備好了嗎？ 不能錯過的跨境商機！CYBERBIZ與您分享5大網路預測與行銷撇步！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是快速到貨

快速到貨，最早是大型綜合電商平臺開始做的服務，現在至少有Pchome、momo跟蝦皮都在競爭這個市場，各家平台的優缺可以參考快速出貨、快速到貨，電商都這樣做！這一篇文章。而除了這些服務之外，還有像Lalamove、Pandago這類專門做B2C的服務。而對於我們做品牌電商的人，使用快速到貨這項功能不但能夠增加營收，還有機會可以拓展那些之前被產業限制而忽視掉的藍海市場。

CYBERBIZ NOW!快速到貨特色

這項功能非常好理解，只要消費者的收貨地址在你出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動幫你安排Foodpanda 的外送員，讓你從出貨到收貨，最快只要30分鐘。

CYBERBIZ NOW!快速到貨能帶店家的好處

不要看這個功能說明這麼簡單，就覺得沒什麼。古人有一句話叫「大道至簡」，好用的功能是不會在那邊花裡胡哨的一堆話術，講的你雲裡霧裡繞來繞去。我們就直球對決，告訴你快速到貨的六大優點。

1. 直接跨縣市賺錢
2. 降低顧客反悔機會
3. 降低衝動型消費商品的退貨率
4. 增加購物選擇，多一種出貨方式
5. 提升會員黏性
6. 讓你省更多，客戶更喜歡你

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處1：直接跨縣市賺錢

你這個功能最強大的地方在於你可以打破地域的限制。舉例來說，我們如果以101為中心點向外推5公里(目前的服務範圍)，到臺大醫院也才4.62公里。

也就是說你在信義區可以一路把生意做到中正區(反過來也是)。過去如果你眼饞信義區或是台北車站的消費力，想要分一杯羹的方式只有努力鑽錢，然後想辦法去台北車站開店。但現在你有了不同的選擇，只要使用CYBERBIZ NOW!的服務，就算你在三重、新莊、板橋或是任何一個五公里內的地點，都可以直接做到台北車站的生意。

先不說其他的好處，光是租金，你就贏了多少了！你想要在台北車站開店一個月光是店租就是六位數，還不包含其他有的沒的的開銷，但你現在使用CYBERBIZ NOW!這個服務就是人在新北市，卻可以做到新北市＋台北市的生意。

想像一下，你是在台北車站附近工作的上班族，今天下午突然想吃蛋糕捲。台北車站一樓大廳有不錯的阿默蛋糕可以吃，但你如果要從公司跑去阿默蛋糕，來回加上等電梯的時間，半個小時左右都是算很快的。所以對消費者來說，想要解嘴饞等待半到一個小時都是合理的，有沒有看到關鍵字「半到一個小時」，這個不就是CYBERBIZ NOW!的最快到貨時間，那對於消費者來說，這項服務不但能讓他嘗鮮，還不需要出門就有人會送上門。如果是你，你不會覺得砰然心動嗎？

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處2： 搶戰決勝點，降低顧客反悔機會

對於消費者來說，無論他需不需要這項商品，他都希望越早拿到越好，最好是我現在下單，等下就收到。這個也是MOMO、PCHOME都在搶攻快速到貨的原因。MOMO為了讓消費者更快拿到貨，現在正在積極布局，要再花41億去蓋衛星倉，只為了讓消費者減少幾個小時的到貨時間。但你不需要花41億，你只要串接CYBERBIZ NOW!這個服務，就可以讓消費者在半個小時就收到貨，這個也是我們可以抗衡大型綜合電商的一個機會。事實上已經有許多品牌都偷偷加入快速到貨，快速到貨的這4大優點，讓你賺錢比開掛還快這篇文章就有告訴你那些品牌已經偷偷在用快速到貨服務了!

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處3：降低衝動型消費商品的退貨率

所有的消費都是屬於衝動型消費，絕大部分的消費者都會受到節慶所影響，像是中國在2020年的雙11的消費總共是1.77萬億，但其中約有30%的訂單都被消費者按下了取消訂單。這是一個很可怕的事情，這等於是你的當天營收少了3成。

那我們要怎麼避免這個事情發生呢?基本上是無法避免的，因為退貨的決定權是在消費者手上。有一些公司的做法是，乾脆讓消費者找不到退貨鈕，或是只能聯絡客服退貨。我非常不建議你使用這個方法，因為消費者是很討論麻煩的。你如果讓他找不到退貨鈕，消費者可能就是這次算了，之後再也不會來你家訂，所以這種做法是殺雞取卵。就像是我平常會訂一些模型玩具，這類商品屬於規格化產品，你訂哪家都不會有差，會有落差的地方就只屬於規格化產品，你訂哪家都不會有差，會有落差的地方就只有少許的價格差異，可能差個幾十塊這樣。

那我選擇要訂哪家的考量就會是「哪一間讓我訂起來最方便」這個方便並不是單指取貨方便，也包含退貨方便。雖然我沒有退貨的習慣，但這個就是備而無患。而在我的眾多選項中，有一間模型玩具店的系統是無法直接取消訂單，你就只能聯絡客服，請客服代為取消下單。這一間就會被我列為最後的選擇，因為非常的麻煩。而這個也是為什麼許多人喜歡到MOMO這類的大型綜合電商平台下單的原因，因為退貨不囉嗦。你只要按下退貨鈕，就會有快遞直接上門取貨。

那你要怎麼降低退貨率呢?我認為最好的做法就是讓消費者快點拿到商品。當消費者還在興頭上的時候，就拿到商品，那他自然不會想退貨。如果你收單之後還要一天出訂單、一天寄貨、一天收貨，遇到假日還直接順延兩天。除非消費者真的很期待，不然他可能就會直接退貨了。反正還沒收到貨，我就直接後臺退貨就好，我也不用等快遞送來。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處4：增加購物選擇，多一種出貨方式

這裡可以先講一個我過往的經驗，我以前剛開始做電商的時候，就是怕麻煩。想說公司就有合作大榮貨運了。那我就只要做信用卡付款後出貨這一種模式就好，不想多做超商取貨。因為平常就要趕貨運五點截單的時間，如果還要去超商排隊寄貨，會花更多的時間。

但是有趣的事情來了，我們不斷接到消費者的電話，說他們平常要上班沒辦法收貨運包裹。問我們能不能用店到店寄到他家附近的超商。本來一通電話，我不以為意，想說只是特例。但後面就不斷接到這方面的詢問電話，為了賺錢，我們也只能妥協多開通超商店到店的服務。因為當初自己沒有這方面的需求，平常如果要收包裹也都是請貨運直接寄到公司，說白的就是沒有電商經驗，所以才會用自己的經驗來做預估。現在回去看這件事情，就會覺得當初真的太傻，我們應該要給消費者更多樣化的選擇。我們能夠給消費者越多種選擇，消費者就越可能會選擇我們，因為我們能做到其他電商做不到的事情，消費者自然就會感受到我們的用心。

就像是消費者家附近只有全家，但我們卻只能提供7-11取貨的服務，對於消費者來說，在商品差異性不高的情況下，他更可能會選擇能提供全家取貨服務的電商網站。同樣的，CYBERBIZ NOW!的快速到貨服務也可能會打動到那些本來就想要購買你產品的隱性客戶，這些人可能是本來就對你的產品有興趣，但缺乏一個購買的動力。就像是我們前面說的在台北車站附近工作的人，能吃的下午茶就這幾間，但如果你可以提供快速到貨服務，對這些人來說就是全新的選擇。你也可以參考比較快速到貨跟貨運的費用，幫你爭取更多消費者這篇文章，告訴你CYBERBIZ NOW!快速到貨的強項有哪些。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處5：  提升會員黏性

是的，我們都有慣性。就像是說，你平常外出吃飯一定會有幾間店是你已經吃慣了，每次吃飯就這幾間輪著選。所以我們也會看到某幾間店在吃飯時間也總是大排長龍，因為這幾間就是這個地區的最優解。一般來說，你能挑選的店家就是方圓一公里之內的，太遠你也會懶。但我們剛才有提到CYBERBIZ NOW!的服務範圍是5公里，這也就代表你的戰場馬上擴展五倍。而且因CYBERBIZ NOW!是24小時跟外送員合作，就代表你只要是營業時間，就可以收單。就沒有那一種商業區只能靠中午或晚餐這種黃金時段的人流問題，只要你開店就可以接訂單，一舉打破時間跟空間的限制。你也可以推出一些適合在下午茶或消夜場吃的食物，讓你的商品更加多樣化。

而這件事也是提升會員黏性的一大重點。很簡單的一個邏輯，為什麼便利商店在台灣在2019年就突破1萬1千家，平均每3公里就會有1間便利商店?最根本的原因就是方便快速，你隨時可以去便利商店買到商品，就算貴點，你也可以接受。你身邊一定有那種三餐都吃便利商店的人，那如果你問他為什麼要吃便利商店，能收到的回應大概就是他也不知道要吃什麼就隨便買，或是說這樣方便。然後如果你再問他你不覺得微波食品不夠營養嗎?他就會說，對阿，可是我沒有其他選擇。

有看到關鍵了嗎?因為他沒有選擇，所以他直接選便利商店，這種就是我們的潛在客戶，過往你只是因為時間或地利的關係無法服務到他，並不是他不需要你的服務。如果你加入了cyberbiznow的服務，你就有機會成為他的其他選擇，甚至是第一選擇。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處6：讓你省更多，客戶更喜歡你

現在大家都看Foodpanda、UberEATs的消費市場非常火熱，之前Foodpanda還公布資料說因為疫情爆發，他們單周的訂單量暴漲五倍，五倍耶，真的是嚇死人的數字。但也有許多店家跳出來說，他們是每賣一單就虧一單，或是消費者認為店面跟外送的價格有落差，然後跑去GOOGLE地圖打店家負評。這件事情，有點意思，店家沒賺錢、消費者又不開心，那錢到底是誰賺走了呢?

當然就是Foodpanda、UberEATs這類的平台，外送費要賺、訂單成交也要賺三成費用，然後顧客資料也都在他們的平台上面。搞得好像是這些店家都在幫平台打工一樣。

但你想要跳出這個框框又很困難，因為你不可能聘一堆外送員在外面幫你跑單呀。且不要說管理問題，光是招募、面試和勞健保就夠嗆的一批了。但如果你串接了CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，不僅不需要倍這些平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整，說句直白的，給外送平台的這三成利潤都不曉得可以付幾次運費了，消費者也不會覺得吃虧。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的重點：先進者優勢

我們前面洋洋灑灑列了快速到貨這項服務的6大好處，看起來好像是全無弱點。但還是有一個重點得說，那就是「先進者優勢」。如果你慢人家一步，你可能就會輸了這場賽局。

什麼是先進者優勢

這個概念很簡單，人人都知道全球首富，但沒有人知道第二有錢的是誰？人人都知道世界第一高峰，卻沒有人知道第二高峰叫什麼？在行銷學來說，這稱為「先占優勢」，在多數情況下，人們只會記得第一，而不知第二，更遑論第三。

而先進者最大的利益在於你可以拉開市場差距、搶先定義市場與價格，並在其他店家還沒有跟進之前，先攻佔消費者的品牌忠誠度並有時間去發展學習成果和規模經濟。

為什麼先加入者才有先進者優勢

剛才我們講了看起來有點複雜的理論，但是這個事情其實很簡單，先行者可以優先定價並且有足夠的時間做流程優化。譬如說，Facebook在近十年前剛推出的時候，你的粉絲頁隨便做都可以有十萬以上的按讚，但現在你的粉絲頁光是想要做到破萬就是一件不簡單的事，原因是現在粉絲頁的數量太過龐大，你的新粉絲頁的曝光本來就會被其他粉絲頁瓜分了，另外因為使用者已經習慣某一種的po文形式或圖片，你必須要跟進才行。又像是說知名的Youtuber Joeman在今年1月發布的一支影片台灣Youtuber所面臨的困境！正在成為傳統媒體的新媒體！，這支影片中有提到現在的影片觀看者的胃口已經被養刁了，以前只要一支手機就可以直接錄影片上架，畫面是540P或720P都無所謂。但現在的YOUTUBE環境是1080P是標配，燈光和畫面都要夠好。現在有很多藝人在加入YOUTUBE的時候是直接帶著攝影團隊跟專業的片師來處理，像他自己的攝影棚就光器材跟燈光等等就花了上百萬。如果是剛開始要拍片的他，根本就無法負擔這樣的成本。

那我們再把問題拉回來，現在是快速到貨服務剛開始起步的時候，現在你沒有其他的競爭對手跟你搶，消費者對於這項服務是屬於不熟悉但可想像的階段(因為過往有許多人已經有用過美食外送的服務了)，這也就代表你還有定義市場的機會，你可以趁現在使用的商家還不多的時候，先吃下你方圓五公里的市場，也就是我們說的在新北市吃台北市的生意、在中正區搶信義區的消費人口，不然等其他競爭對手搶先你一步使用這項服務時，就會變成別人來搶你的生意了。

小結:加入CYBERBIZ NOW!才能賺錢快人一步

在這個時代，消費者的體驗重過一切，如果我們不能給消費者好的體驗，那他就有可能被別人吸引。而如果你不想要為了快速到貨這項功能加入就大型電商平台，接受他們的昂貴抽成和剝削。建議你可以找一間有提供串接快速到貨的開店平台，像是我們家就推出了CYBERBIZ NOW!的服務，可以讓你直接串接pandago，不僅能夠提供消費者更多元的服務，還可以讓你跟那些還沒有這項功能的競品有所區別，讓你不用依靠大型綜合電商就可以實現快速到貨，迅速搶攻這個尚未被發展的市場。如果你也想來分一杯羹，那就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧，我們可以幫助你提供更好的服務給消費者，讓消費者對你更加死忠。

這篇文章 CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。