直播平台是什麼？直播紅什麼？

直播平台是指提供即時影音傳輸和互動功能的網絡平台，用戶可以透過這些平台進行實時的影視直播。這些平台允許主播與觀眾在直播過程中即時互動，透過聊天、投票等功能增加觀眾的參與感。直播之所以受到熱捧，主要是因為它的即時性和互動性，讓觀眾能夠即刻與主播互動，感受到更真實、更親近的體驗。此外，直播平台也成為品牌行銷和產品推廣的重要工具，許多企業利用直播進行新品發布、活動宣傳和即時銷售，極大地提高了消費者的參與度和購買意願。因此，直播平台迅速成為現代網路行銷的重要管道。

主流網路平台現況

當品牌商家開啟直播前，一定要先瞭解各大主流網路平台現況，以及掌握閱聽者的使用習慣，並進一步瞭解顧客的年齡層分布、活躍時間、男女性別比等等的資料，當這些資料夠充足的時候，在設計直播的主題或方向，較能接近受眾的喜好。

台灣用戶最常使用的社群平台

2022年，台灣用戶最常使用的社群平台第一名是LINE，第二名是Facebook，第三名是Instagram，LINE目前在台灣的社群媒體佔居主導地位，而其實台灣越來越多的年輕用戶傾向到TikTok、小紅書、Dcard等潮流更新快速的平台。

使用社交軟體的動機

台灣用戶使用社交軟體的動機，透過圖表的橘色框，代表與電商導購有關的項目，像是瀏覽Facebook、Instagram的人，除了用來殺時間之外，也有蠻多人會尋找自己有興趣的品牌，例如品牌有發布新品或是促銷活動，他們就會去瀏覽逛逛，或是想買東西卻不知道買哪個品牌，消費者也會使用社交軟體，在瀏覽的過程中，極有可能被品牌的貼文或是直播等行銷手段吸引而購買，這就突顯出我們操作社群平台的重要性。

網路開店平台商家常見痛點

網路開店平台商家常見狀況，也就是常遇到的痛點有3點：

第一點是商品頁大部分是文字介紹加商品圖片，較少以影音方式呈現，這也較難讓買家產生購買衝動。

第二點是多數消費者在看到新品的時候，沒有看到相關評價，可能卻步不敢下單，我們可以透過KOL推薦或是社群的口碑操作等方式宣傳新品，創造評價，讓消費者對於陌生的品牌或新品，產生信任感、進而增加購買意願。另外商家也可以鼓勵消費者評論，引導顧客收貨後評價，例如五星好評就送優惠券。

第三點是商家針對自家產品或是品牌形象，缺乏直接和消費者溝通的管道，所以藉由直播就是很好的管道，讓你和消費者、潛在客戶互動，透過他們的提問，瞭解他們對於商品的疑惑或興趣，你也更能知道目標受眾期待的產品價格或服務是什麼，即時做出回應和調整。

4大直播平台評比

直播平台－Facebook

2022年統計Facebook在台灣共有2,151萬的活躍用戶，男性占約47.32%，女性占約52.68%。

Facebook常被拿來運用的功能有經營粉絲團／私密社團、發布貼文和限時動態、舉辦活動和直播。Facebook直播適合給粉專人數多者、Facebook社團活躍者的品牌商家。

Facebook 直播優勢

Facebook直播的優勢有3點：

1. 大家都有Facebook帳號
2. 直播後影片會變成一般影音
3. 用戶會主動追蹤有興趣的粉專

Facebook直播優勢1：大家都有Facebook帳號

人人都有Facebook帳號，閱聽人的門檻較低，品牌商家就有機會接觸到更多元的受眾，不過同時也是雙面刃，因為Facebook用戶量提高，商家需要花更多心力觸及目標受眾，否則很容易淹沒在廣大人海之中。

Facebook直播優勢2：直播後影片會變成一般影音

Facebook直播結束後會變成一般的影音，商家可以在粉絲團再去利用這支直播影片，例如釘選在粉絲團的首頁，讓消費者知道我們昨天有直播，直播優惠價延續到哪一天，讓來不及收看直播的消費者，也能享有直播優惠價。

Facebook直播優勢3：用戶會主動追蹤有興趣的粉專

用戶會主動追蹤有興趣的粉專，這也有利於品牌培養鐵粉，加強互動。

Facebook 直播劣勢

Facebook直播的劣勢有2點：

1. 互動性較弱
2. Facebook審查內容嚴格

Facebook直播劣勢1：互動性較弱

Facebook直播功能面的互動性比較薄弱，目前只能透過留言按讚在直播間做互動。

Facebook直播劣勢2：審查內容嚴格

Facebook的審查規範比較嚴格，容易被取締，如果商家今天直播的內容有不妥的地方，違反社群政策的話，很可能直接被關播，無法繼續直播。

你適合在Facebook經營直播嗎？

想在Facebook經營直播，可以從3個方向思考，首先是Facebook粉絲專頁是否有穩定且足夠的粉絲量體，如果有的話就適合直播閒聊談話的方式，拉近與粉絲的距離，盡可能推薦產品。其次思考既有粉絲的忠誠度高不高，發文的互動率都不錯的話，就適合用Facebook經營直播。第三點是初期不想花太多金額買設備的品牌，手機就可以簡單開播，對於比較小或還不確定自己適不適合做直播的品牌來說，建議先從Facebook直播開始，用手機或電腦就能進行簡單的開播。

想了解更多Facebook直播經營手法？歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的智慧零售經驗，能傳授你許多電商行銷密技！

直播平台－Instagram

Instagram在台灣共有1,087萬位用戶，男性占約44.96%，女性占約55.04%，年輕人的占比又比中壯年來得高。

Instagram常被品牌拿來運用的功能是經營官方帳號，建立品牌形象，將IG首頁排版做得非常精緻，加強發布Post、Story、Reels觸及更多潛在用戶。再來是蠻多品牌會運用Instagram做一般直播或是聯合直播。Instagram直播適合有一定粉絲數量、在社群有聲量、受眾為年輕族群，像是流行服飾、3C周邊等等。

Instagram 直播優勢

Instagram直播的優勢有3點：

1. 年輕族群多且黏著度高
2. hashtag觸及未追蹤者
3. 直播開播優先顯示在限時動態

 Instagram直播優勢1：年輕族群多且黏著度高

使用者量體大，加上使用Instagram的年輕族群多，黏著度也高，基本上只要是年輕人，每天都會瀏覽Instagram。

 Instagram直播優勢2：hashtag觸及未追蹤者

hashtag和探索頁可以接觸到更多未追蹤者，例如經營初期的Instagram品牌帳號，就可以透過貼文的hashtag觸及相關受眾。

 Instagram直播優勢3：直播開播優先顯示在限時動態

直播開播會優先顯示在限時動態前面，更直觀地讓用戶點擊進去看直播，利於推播。

 Instagram 直播劣勢

Instagram直播的劣勢有2點：

1. 用戶量體大，需花時間培養追蹤者收看習慣
2. 分析資料有限

Instagram直播劣勢1：用戶量體大，需花時間培養追蹤者收看習慣

當用戶量體大，需要想辦法新增追蹤者，用戶收看直播的習慣也需要花時間培養，例如有些服飾品牌直播時間較不固定，就難讓消費者事先排程。品牌商家若要直播的話，就要花更多心力及更明確的指令讓消費者知道。

Instagram直播劣勢2：分析資料有限

Instagram中針對直播所提供的分析資料相較Facebook來得有限，數據資訊較沒有那麼豐富。

你適合在Instagram經營直播嗎？

當你的品牌女性受眾占比高、目標受眾年輕，以及擅於分享內容和製造話題，就很適合在Instagram經營直播。假設還不擅長發布貼文的話，可以觀察蝦皮或是Netflix如何進行社群操作，作為參考和學習。

直播平台－LINE

LINE 直播的功能優勢，分為以下4點：

1. 開播通知
2. 直播畫面
3. 商品清單
4. 官網下單

LINE直播功能優勢1：開播通知

LINE直播對品牌商家來說，第一個功能優勢是你在私領域直播，你可以把它想像成是一個包廂，你的好友會一直進入這個包廂，只要他們沒有封鎖你，基本上你開直播就會有推播，100%觸及到用戶。

LINE直播功能優勢2：直播畫面

LINE的直播畫面清楚明瞭，若商家有製作圖卡的話，直播時也可以將圖卡壓印在畫面上，像是上圖的第二張圖片，畫面下方就有呈現圖卡。

LINE直播功能優勢3：商品清單

LINE的商品清單像是釘選方式呈現在直播畫面中，只要點擊你有興趣的產品，就會跳進商品清單，而你的直播畫面不會消失只會縮小，讓⽤⼾可以⼀邊觀看商品直播，⼀邊完成商品的下單、購買與結帳。

LINE直播功能優勢4：官網下單

當用戶觀看直播時，點擊商品清單，直播畫面不會消失只會縮小，縮小之後，用戶可以瀏覽商品清單，針對自己喜歡的產品點進去，再進到官網做更多瀏覽並且下單。進到官網的同時，用戶不主動將直播畫面點掉就不會消失，他就可以達到邊看邊買的使用情境。

LINE 直播優勢

LINE直播的優勢有3點：

1. 會員累積可以做直播也可以做推播
2. 使用頻率高
3. LINE與CYBERBIZ串接，邊看邊買

LINE直播優勢1：會員累積可以做直播也可以做推播

LINE直播適合超過2,000以上好友數的商家做開播，但如果你的品牌好友數未達2,000的話，仍可透過直播慢慢累積，因為只要有直播就是很好的露出方式。LINE直播優勢是可以累積好友，再透過直播做更多的商品推播，而且推播的用戶都是對你們品牌有興趣的人，不是亂槍打鳥。

LINE直播優勢2：使用頻率高

大眾使用LINE的頻率很高，不會刪APP，若要去另外下載APP開播的話，有些用戶會覺得麻煩或是沒興趣後就會刪掉APP。

LINE直播優勢3：LINE與CYBERBIZ串接，邊看邊買

LINE與CYBERBIZ有串接「邊看邊買」的技術，當品牌在LINE官方帳號上進行購物直播活動，消費者可在直播中(邊看邊買模式)導購至官網進行下單訂購。

想了解更多LINE直播經營手法？歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的智慧零售經驗，能傳授你許多電商行銷密技！

LINE直播劣勢

LINE直播的劣勢有2點：

1. 好友數不多，開播成效有限
2. 新加入好友看不到過往直播影片

LINE直播劣勢1：好友數不多，開播成效有限

品牌初期好友數不多的話，開播成效不會很好，但是不要灰心，品牌慢慢累積好友，定期直播，就能培養用戶收看直播的習慣。

LINE直播劣勢2：新加入好友看不到過往直播影片

當用戶新加入某品牌的LINE官方帳號，用戶看不到品牌過往發布的促銷貼文，而直播也是如此，新好友就沒辦法回放看到之前的直播影片。

你適合在LINE經營直播嗎？

品牌商家要先去申請LINE藍盾帳號，若已經申請的話，則可以填寫LINE直播的申請表單做開通。

我們建議LINE好友數超過2,000位再進行LINE直播，如果還沒有超過的話，可以在官網或社群平台加強宣傳導流，門市也可以祭出只要消費者加入LINE官方帳號，便贈送優惠券的方式，讓品牌快速累積LINE的好友數。

你可能有興趣：如何挑選開店平台？10大開店平台比較，教你3個挑選重點

直播平台－YouTube

YouTube直播優勢

YouTube直播的優勢有2點：

1. 用戶量體大，觸及人數高
2. 平台黏著度高

YouTube直播優勢1：用戶量體大，觸及人數高

YouTube直播適合新聞媒體、影片創作者和電視節目經營嘗試，優勢是用戶量體很大，觸及人數有機會比較高。

YouTube直播優勢2：平台黏著度高

平台使用者已經習慣在YouTube看影音，平台黏著度高，品牌商家運用YouTube直播和用戶溝通的話，效果會比其他平台來的好。

延伸閱讀：YouTube Shopping 是什麼？解鎖全新電商機會，將粉絲變成顧客！

YouTube直播劣勢

YouTube直播的劣勢有2點：

1. 創作者多，難觸及目標群眾
2. 互動性弱

YouTube直播劣勢1：創作者多，難觸及目標群眾

YouTube裡創作者多、題材廣，當你在Youtube搜尋不同題材的影片，大多能找到相關影片，所以要直接觸及到目標群眾難度較高。

YouTube直播劣勢2：互動性弱

互動性較其他平台弱，只能透過留言、超級感謝在直播間做互動，相比其他平台是比較限縮的互動方式。

你適合在YouTube經營直播嗎？

如果你有經營自媒體或是有經營YouTube頻道，再者像是大型知名企業、品牌粉絲黏著度高或是穩定產出分享題材，都可以透過YouTube來直播，拓展品牌的深度與廣度。

準備直播的4大必備元素

準備直播的4大必備元素有：

1. 人格魅力
2. 專業知識
3. 價格認知
4. 品牌好感

準備直播的4大必備元素之1：人格魅力

人格魅力具有三個特色，分別是：表達力、風格展現、節奏掌控。我們要先提醒品牌商家不是每個元素都要齊全成熟才能開始做直播，它必須不斷的摸索，才能找到適合自己品牌的直播模式，讓觀眾願意留下來觀看。

表達力除了口條順暢之外，適當的肢體語言和掌控聲調也重要。如果品牌不善於在鏡頭前表達，可以慢慢練習，因為觀看直播的用戶不求你講得好，只要你講清楚他想要知道的事情，能夠回答問題即可。或是另外尋求媒合公司的直播主幫忙品牌進行直播，讓更多觀眾了解品牌價值與產品內容。

直播的風格展現不一定要外形很漂亮或很帥的人，才能當主持人，直播主要擁有獨特風格才能吸引觀眾，外型讓人有印象或有特定口頭禪，讓人有記憶點之外，再來就是直播風格調性是否和品牌一致，若是肌肉猛男販售媽媽用品，落差太大恐就不太合適。

直播時，節奏的掌控也很重要，如果今天安排限時下單的環節，但是倒數時間超長，倒數了10分鐘，中間介紹又太多廢話，容易讓觀眾轉移注意力，因此忘記下單。再者是互動反應，儘量保持像跟朋友講話一樣情緒自然，不要像機器人制式回應，或是當觀眾提問A，你卻回答B。例如常常有觀眾想知道價格能不能再便宜一點，你不能直接說不行，而可以採圓融的方式解釋，這次的活動搭配什麼樣的東西會更划算，或是註冊會員獲得紅利點數即能折抵，用其他方式向觀眾溝通划算的買法，讓觀眾較能接受。

你可能有興趣：電商直播行銷腳本怎麼寫？7步驟手把手傳授，2種腳本模板

準備直播的4大必備元素之2：專業知識

我們在品牌領域內要塑造專業形象，具備職人精神和專業態度，懂得自家品牌理念和故事，並且要了解自己產品吸引人的賣點是什麼？記得要做功課，當越熟悉產品，講話時就會越有自信，顧客就會越買單。

再來是看你直播的消費者，除了帶走產品之外，還能帶些什麼？例如保健食品業者在直播販售產品時，觀眾順帶了解許多保健知識。不同產業也可以分享其他知識型內容或是冷知識，讓觀眾有不一樣的收穫。

準備直播的4大必備元素之3：價格認知

不是低價就是王道，訂價要合理，做出專屬直播優惠，直播價格盡量保持獨一無二，就有機會讓觀眾感到值得，進而買單。

但我們也要檢視折扣太深或太少，會造成哪些影響？折扣太深會讓人有種清倉感，破壞新品行價；折扣少的話，觀眾看看就走，容易無感，所以建議品牌商家反覆嘗試，試出你們專屬的直播價格。假設產品原價是1,000元，最低底價只能到850元，那麼直播價就可以從950元或900元開始。有個小提醒是本身好賣、有潛力的商品，儘量避開使用過度下殺的手段來做商品推廣。

準備直播的4大必備元素之4：品牌好感

將觀眾當成你的朋友，固定的開播時間和頻率，透過直播主持人的魅力留住觀眾，進行更高的轉換的導購。我們直播販售商品時，可以帶入親身使用心得或是人生經驗，拉近與觀眾的距離。另外主攻擅長的品類，不要隨意橫跨領域操作其他品項，例如原本販售服飾，但突然介紹起海鮮，就不符合品牌調性和形象。

如何選擇直播平台？電商直播熱潮 帶動消費力道

消費者透過直播，即使不出門，也能近距離了解商品特性，並從中獲得專屬的直播優惠價格。反觀對品牌來說，不僅增加消費者對品牌的忠誠度，也能提升業績，但是商家在開始直播之前，可先檢視自家商品是不是適合直播？該運用哪些平台直播？才能找到最符合品牌形象的方向。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

延伸閱讀：

【電商百問05】如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，教你3個挑選重點

電商直播5大流程！不容忽視的行銷力！電商直播躋身流量主流

這篇文章 直播平台怎麼選？4大直播平台優劣比較，3分鐘看懂哪一個適合你！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

隨著社交媒體的蓬勃發展，越來越多品牌、網紅、藝人都透過直播跟粉絲溝通，直播成為緊密連結創作者和觀眾的橋樑，加深了雙方的互動與共感。

然而，直播並不是線上跟粉絲閒聊就好，事先的腳本準備關乎直播成功與否，更是營造品牌形象、養出忠誠鐵粉的關鍵之一，因此本篇文章我們將著重介紹腳本的撰寫技巧，幫助品牌打造更具吸引力的直播內容。

✨延伸閱讀：【電商達人教戰＃流量篇】電商社群行銷怎麼做？3步驟變身「鐵粉製造機」

【重點回顧】電商直播平台優劣勢

在開始分享直播腳本撰寫技巧前，我們先重點回顧一下台灣主流直播平台（包含Facebook、Instagram、YouTube、LINE）及其優劣勢，如果想了解更多詳細內容，可以點擊連結前往閱讀「剖析4大直播平台優劣 你適合哪一種？」這篇文章。

電商直播行銷平台比較：Facebook

Facebook常被拿來運用的功能有經營粉絲團／私密社團、發布貼文和限時動態、舉辦活動和直播。Facebook直播適合粉專人數較多、社團互動活躍的品牌商家。

Facebook直播優劣勢

【優勢】

• 大部分的人都有Facebook帳號
• 直播後影片會變成一般影音
• 用戶會主動追蹤有興趣的粉專

【劣勢】

• 互動性較弱
• Facebook審查內容嚴格

電商直播行銷平台比較：Instagram

Instagram常被品牌當作官方帳號經營，首頁排版也會做得非常精緻，藉此建立品牌形象。Instagram直播適合有一定粉絲數量、在社群有聲量、受眾為年輕族群，像是流行服飾、3C周邊等等。

Instagram 直播優劣勢

【優勢】

• 年輕族群多且黏著度高
• 下hashtag協助觸及未追蹤者
• 直播開播優先顯示在限時動態

【劣勢】

• 用戶量體大，需花時間培養追蹤者收看習慣
• 分析資料有限

電商直播行銷平台比較：YouTube

如果你有在經營YouTube頻道，或是大型知名企業、品牌粉絲黏著度高的品牌，都可以透過YouTube來直播，拓展品牌的深度與廣度。

YouTube直播優劣勢

【優勢】

• 用戶量體大，觸及人數高
• 平台黏著度高

【劣勢】

• 創作者多，難觸及目標群眾
• 互動性較弱

你可能有興趣：YouTube Shopping 是什麼？解鎖全新電商機會，將粉絲變成顧客！

電商直播行銷平台比較：LINE

想要在LINE上直播，品牌商家要先申請LINE藍盾帳號，如果已經申請通過的話，則需要填寫LINE直播的申請表單做開通。不過，我們建議LINE好友數超過2,000位再進行LINE直播，效益會比較好。

LINE直播優劣勢

【優勢】

• 大眾使用頻率高
• LINE與CYBERBIZ已經做好串接，可以邊看邊買

【劣勢】

• 好友數不多，開播成效有限
• 新加入好友看不到過往直播影片

電商直播行銷4大觀念 助品牌掌握直播要點

在鎖定好想要直播的管道以後，接下來就要決定直播主題，並撰寫直播腳本。擁有方向正確的主題與腳本，才能確保品牌訊息被正確傳遞。

開始討論直播主題、撰寫腳本前，建議品牌先記住以下重要觀念，幫助你輕鬆掌握直播要點！

電商直播行銷重要觀念1：有料的內容

有料的內容並非指艱深知識，而是必須有明確的主題。舉例來說，如果你經營的是速食店，一般消費者想到你就會聯想到漢堡、薯條等，那麼你的直播主題就可以從這些跟品牌有正向連結的目標下手。

電商直播行銷重要觀念2：互動參與感

互動參與是直播的一大優勢，可以跟粉絲正面互動，拉近彼此之間的距離，這是官網、社群貼文難以達到的。互動環節包含抽獎、益智問答、留言、投票等等，都是讓粉絲更有參與感的方式。

電商直播行銷重要觀念3：表現從容、儀態自然

即便經常直播的品牌，也可能遇到不曉得該說什麼的情況，導致表現慌亂不自然。因此建議品牌在直播前一定要準備腳本，有了完整的腳本表現自然顯得從容，溝通商品特色與優惠內容的時候，也才不會有訊息傳遞錯誤的情況發生。

電商直播行銷重要觀念4：提早預告、事後提醒

網路資訊爆炸的時代，沒有預熱發酵的話，直播很容易石沉大海，另外也很建議在直播結束後，跟粉絲約好下次見面時間，營造等待的期待感。CYBERBIZ的客戶悠活原力就把直播玩得很成功，除了會在LINE官方帳號預先提醒直播時間，結束前也會預告下次開播，甚至直播結束後，品牌主理人還會再整理當日直播總結，除了讓消費者清楚知道本次直播重點、提供的優惠內容，也更加拉近與消費者的距離。

7步驟跟著做 一步步發想電商直播行銷主題

在討論直播主題的時候，相信大家都曾經卡關，不確定什麼樣的主題才是消費者感興趣的。沒關係！CYBERBIZ整理7個邏輯步驟，跟著我們一步步循序漸進發想，主題訂定也可以很簡單。

步驟1：定義目標受眾

建議先思考一下，你們希望吸引哪些觀眾來看直播？這些觀眾的年齡層、男女比、職業、作息、興趣等，都需要先判定清楚。若以悠活原力為例，如果這次直播鎖定的目標觀眾是上班族的話，每天盯著螢幕看、拼命拚業績的他們，可能會對葉黃素或是B群有興趣，而他們有機會觀看直播的時間通常是午休或是下班通勤時間。

步驟2：從專業領域出發

舉例來說，悠活原力身為保健品牌，就可以透過直播分享「如何挑選適合你的葉黃素」、「什麼時間吃B群最有效」等話題，帶出自家產品的優勢，更可以找醫生、藥劑師參與直播，增加公信力；另外像是運動服飾品牌也可以邀請健身教練分享訓練知識，順勢帶出自家運動內衣的功能與包覆性。

步驟3：市場需求與趨勢

在訂定直播主題之前，深入思考市場需求和趨勢是非常重要的。這個過程可以幫助品牌了解受眾的喜好，找到目前最受歡迎或缺乏供應的主題，以確保直播內容更具吸引力和競爭力。因此，隨時追蹤市場趨勢是至關重要的，像是新興技術、環保概念、健康生活方式等熱門趨勢，都是品牌可以嘗試連結的方向。

步驟4：實用性與娛樂性

建議品牌在直播前可以思考，你想讓觀眾帶走什麼？是實用的知識，還是再加上優惠的價格？這些都會影響你的腳本內容。

步驟5：創造互動

在直播中加入互動環節，例如抽獎、益智問答、留言、投票等等，並且提供直播限定專屬優惠，會讓消費者更有意願參加下一次的直播。

步驟6：創新與獨特性

這麼多品牌都在做直播，想要脫穎而出的話，就需要讓觀眾覺得耳目一新。最近很夯的中國直播主鄭香香，就用特殊的「絲滑帶貨」方式爆紅，7天賣出4億新台幣。她擁有高冷外表、說話輕聲細語，身穿與電影《孤注一擲》女主角同款服飾，背景用愛馬仕盒子推疊出高級感，卻用超級快的速度賣超級便宜的商品，巨大的反差感在短時間就吸引了大量流量。雖然為了保障用戶購物體驗，抖音電商後來明定快速過款直播是違規行為，但鄭香香的絲滑帶貨確實也吸引了不少的關注。當然這個例子比較極端，並不是每個品牌都適合類似的作法，需要大家腦力激盪如何在品牌規範內，提供不一樣的觀看體驗。

步驟7：測試驗證或反饋

如果還是不確定什麼樣的主題適合直播，你也可以考慮在社群舉辦投票，看看你們原先討論的主題是否符合觀眾喜好，另外也可以從直播互動當中，觀察消費者可能感興趣的話題，透過不斷的反覆驗證，相信你會越來越快抓到訣竅。

TIPS：加碼3撇步 發想電商直播主題更easy！

撇步1：CYBERBIZ電商行銷行事曆　

CYBERBIZ每年都會整理年度行銷行事曆，透過節慶可以幫助品牌延伸思考，進一步發想直播主題。舉例來說，9月開學季可以做「Back to school學生族好感單品推薦」；即將迎來射手座的生日，也可以做「射手座男女最喜歡的禮物清單」等主題，再帶出自家商品介紹。

撇步2：觀察同業

除了追蹤同業的社群，也很推薦大家可以透過Google快訊功能，獲得更多產業資訊，另外多多關注DCARD、PTT、小紅書等，看看現在流行什麼話題，也是找到切角的方式之一。

撇步3：逆向思考法

有時候換個方向，從相反的角度出發，有機會打破傳統的思考模式，找到創新的解決方法。舉例來說，不僅僅追隨市場需求，品牌也可以反過來思考哪些主題目前市場缺乏供應，或是也可以思考造成市場熱議的原因是什麼，幫助品牌更好預測未來趨勢，而不是追隨趨勢。

立馬收藏！2種電商直播腳本模板

CYBERBIZ幫品牌整理2大最好用的直播腳本模板，一種以商品為主軸，另一種以話題為主軸，立即收藏，下次直播直接拿出來用！

最後小提醒，抽獎互動方式一定要寫得很清楚，避免延伸的爭議產生喔！

CYBERBIZ 直播電商開店平台，幫你流量變現

為了幫助店家拓展導流渠道，CYBERBIZ 提供了一站式直播電商解決方案，讓品牌不僅能輕鬆開啟直播，還能有效將觀看人次轉化為實際銷售。CYBERBIZ 平台整合了商品管理、訂單處理及數據分析等功能，幫助商家省去繁瑣流程，專注於直播內容的創造與顧客互動。

此外，CYBERBIZ 與多個主流社群平台合作，包括 Facebook、Instagram 及 YouTube，確保直播內容能快速觸及目標受眾，並通過多渠道數據整合，提供即時銷售報表與消費者行為洞察，助您制定更精準的行銷策略。選擇 CYBERBIZ，讓您的直播不僅是表演，而是真正的商業利器！如果你想知道更多的開店技巧，或是正在猶豫要不要開店，歡迎跟開店顧問聯絡，他們能跟你分享豐富的網路開店輔導經驗，讓你花最少的力氣、賺最多的錢！

延伸閱讀：

直播平台怎麼選？4大直播平台優劣比較，3分鐘看懂哪一個適合你！
直播電商怎麼玩？打造引流變現的銷售之王！

這篇文章 電商直播行銷腳本怎麼寫？7步驟手把手傳授，2種腳本模板快收藏【電商達人教戰＃流量篇】 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是私域流量？

有「私域」流量就會有「公域」流量，我們先來談談比較好理解的公域流量是什麼？公域流量指的是任何品牌都可以爭取的流量形式，這些流量屬於流量渠道商或是平台本身，付費購買即可獲得。換言之，公域流量就是共享並且公開的流量，像品牌商家常投放廣告的Facebook、Instagram都屬於公域流量。

私域流量則是具有封閉性、專屬性的管道，可以更直接接觸到消費者，不太需要額外的費用競爭流量。例如FB私人社團、品牌官網、品牌APP、LINE官方帳號、LINE社群、LINE群組或是簡訊、EDM，都屬於私域流量。

為什麼要建立私域流量？

私域流量的好處和優勢是什麼？分為以下3點：

1. 溝通成本相對低
2. 流量變現機率高
3. 互動性和號召性強

當品牌商家使用CYBERBIZ作為官網系統，消費者可以在官網使用LINE官方帳號（LINE OA）快速註冊會員，當顧客註冊完成時也能同時加入品牌的LINE好友，如此一來，品牌商家獲得的不只是官網會員還能獲得顧客的LINE渠道。當顧客到你的LINE官方帳號留下足跡的時候，這時候流量變現的機率就會提高，你可以號召顧客，提醒他們有限量的聯名活動，先在LINE官方帳號這樣的私域推播給會員，號召力更好，不需要白白灑了很多廣告費，就能在私域觸及到你的目標消費者。

但是品牌商家就不用在乎付費的公域流量了嗎？不！我們可以從公域流量篩選出合適的對象，導進到私域流量後，再培養成鐵粉、忠實顧客。

電商的營收公式是：

營收＝流量X轉換率X客單價

品牌老闆想要提高營收的話，這3項數據必須成長，第一個流量，有沒有人瀏覽你的官網；第二個轉換率，在你的網站有沒有成功轉出訂單；第三個客單價，網站族群的消費能力。

若以轉換率是2的情況來說，如果流量成長一倍，營收自然也會往上成長，所以做電商不論是公域流量或私域流量都相當重要。

私域流量的環境有哪些？

私域流量的環境包含：

1. FB私人社團
2. LINE官方帳號
3. LINE直播
4. 簡訊
5. EDM

私域流量的環境1：FB私人社團

當我們談私域流量時會特別提到團爸、團媽，他們是經營私域流量很專業的一群人，在2017年到2018年間是很好的紅利期，當時盛行FB私人社團，很多團爸、團媽因此累積到許多忠實顧客，因為它比較封閉也不容易被搜尋到，加入社團又需要門檻，所以加入FB私人社團的臉友，都和團爸、團媽有很好的共鳴。

另外，團購主也會運用LINE社群經營私域，當消費者欲加入社群按出要求時，團購主會有審核機制，讓消費者回答相關問題才能加入。我們建議品牌老闆想跟團爸、團媽合作的話，可以透過LINE社群私訊，但一定要把你的產品內容、分潤和合作形式告訴團購主，當資訊越清楚，團購主回覆完善的機率就會越高。

私域流量的環境2：LINE官方帳號

LINE對品牌來說是非常好的私域空間，在品牌的LINE官方帳號裡，可以設計選單頁面，展現品牌風格，也能讓消費者感受到品牌有在認真經營，並且獲得最新資訊。選單內容可以有「優惠資訊、最新商品、門市資訊、我的會員卡」等等選項，當消費者點擊進去就能連結到你的品牌官網，增加對品牌的認識。

換言之，品牌現在不需要再花錢打造自己的APP，使用LINE官方帳號，過去APP所需要的資訊或功能，都已經可以整合進來，再加上LINE的社群黏著度和用戶都是台灣第一，因此LINE官方帳號絕對是品牌經營私域流量不可或缺的工具。

私域流量的環境3：LINE直播

品牌主進行LINE直播的當下，當消費者點開頁面下方的選購內容，會導連至品牌官網，品牌主便能透過這種方式，讓他註冊會員。既然是私域，必然是希望將會員綁在我們這邊，因為像是網路購物平台蝦皮、momo等，會員不在品牌端，就不能稱作私域。

另外建議品牌老闆一開始執行直播時，每個月要播到6檔左右，讓受眾習慣你有在做直播，才能達到比較好的成效。

私域流量的環境4：簡訊

簡訊和EDM一直是歷久不衰的行銷方式，在簡訊文案提及折扣碼或是限量優惠，都能吸引消費者購買產品，建議2到3周便發一次簡訊，依照品牌的產業調整發送頻次，也不能太過頻繁，不然容易破壞自己品牌的市場價格，消費者也容易厭煩。

更多簡訊行銷的攻略可以參考：《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》。

私域流量的環境5：EDM

EDM對於30歲以上的上班族來說，具有良好的開信率。製作EDM首先要有好的主旨就是成功的開始，主旨請將此封信最吸引人的話題寫在最前頭，不需要太多形容詞描述，切中要點就對了！

第二是要有明確的行銷目的，不是放很多張圖片或是把所有活動都放進一封郵件裡，搞得眼花撩亂沒有重點，得要有清楚明確的主軸，讓顧客知道你要傳達的內容是什麼。

第三還是要提醒發送頻率不要太過頻繁，依照產業類別不同，有些品牌適合一周做一次行銷溝通，有些則會拉長到一個月發一次EDM，品牌主可以測試衡量發信頻次，以便達到最好的效果。

如何提升私域流量？

要提升私域流量可以從4個方向著手：

1. 將流量從公域導入私域
2. 精準行銷標籤受眾
3. 闡述價值，加深顧客互動
4. 提供專屬優惠，深化轉換

提升私域流量攻略1：將流量從公域導入私域

如何從公域流量導到私域流量？品牌商家可以投放Facebook廣告或是和KOL/團購主合作，透過他們的流量導回官網。如果你的預算不多的話，CYBERBIZ也有提供Google自動購物廣告的服務，在CYBERBIZ後台進行開通即可，可以擁有較顯眼的廣告位置和格式，輕鬆觸及目標對象，增加品牌能見度。

提升私域流量攻略2：精準行銷標籤受眾

藉由LINE官方帳號、簡訊、EDM等方式可以達到精準行銷，另外CYBERBIZ有個「會員篩選器」的功能，依照會員狀態、消費習性、購買經驗、基本資料分眾貼標籤，日後便能快速找出你想要的受眾，例如曾購買特定商品群組、持有有效紅利的人，對他們進行再行銷。

提升私域流量攻略3：闡述價值，加深顧客互動

利用LINE官方帳號、社群發文、加價購紅利，愈闡述品牌的理念或價值，讓消費者對品牌有更深入的了解，愈能增加品牌與消費者的互動。

例如我們觀察到，美妝、保健品牌業者，就特別喜歡找來營養師或研發人員，透過他們專業的知識分享，不管是在品牌官網部落格上撰寫文章，或是透過這些封閉私域向自家粉絲或會員介紹，都能得到事半功倍的成效。

提升私域流量攻略4：提供專屬優惠，深化轉換

透過KOL團購、紅利商城、折價券、會員VIP，提供專屬的優惠，有效提升轉換率。例如會員VIP只要一年消費到6,000元，就能擁有更高金額的生日禮券，或是其他的紅利回饋，都能提高會員的消費意願。

網紅私域變現 網紅行銷的3大優勢

消費者購物的方式越來越多元，當自己喜歡的偶像或網紅在社群媒體上露出產品資訊，消費者很容易就會因為他們的推薦而跟著下單，許多品牌商家看準這項商機，開始進行網紅行銷，主要的好處有3點：

1. 有成交才支出
2. 提升網路聲量
3. 建立消費者信任

網紅行銷的優勢1：有成交才支出

品牌與網紅的合作模式，可分為3種：

1. 互惠合作：提供試用品、公關品等開箱文。
2. 付費合作：掛名、影片、圖文介紹等。
3. 分潤制度：邀請網紅發起團購、內容置入性行銷等。

通常以分潤制度來說，要有成交才有支出，最常見的模式是品牌主提供產品活動的「一頁式網頁」給不同的網紅，讓他們發起團購，品牌主也能透過追蹤碼得知每位網紅帶貨的效益如何。

網紅行銷的優勢2：提升網路聲量

消費者在購買商品前，通常會先在網路搜尋商品評價，若有自己信任的網紅推薦並分享正向的使用經驗，便能為品牌商家累積正面的網路聲量。因此，對於新的品牌或新品，網紅行銷也是能很快累積品牌知曉度的操作方式。

網紅行銷的優勢3：建立消費者信任

透過網紅的正向加持，能夠降低消費者對產品的疑慮，提升消費者的信任，並且讓有相同需求的粉絲提高下單機會。

要知道，網紅行銷就是立基於「信任經濟」上而發展出來的行銷方式，因此網紅的粉絲就是消費者，品牌該如何運用消費者對於KOL的信任，並置入產品資訊，會是網紅行銷成功的關鍵因素。

根據KOL Radar【2022 網紅行銷趨勢報告書】，年輕Z世代更願意支持KOL 與社群領導者，Z世代將追蹤網紅視為「與朋友相處」，十分重視網紅的生活與價值觀，因此品牌與網紅合作宣傳時更需考量並尊重KOL的風格與調性，才能設計出有效且吸引Z世代目光的內容。

網紅的變現渠道

網紅的變現渠道有FB社團、LINE社群、LINE群組，再來就是Instagram，我們觀察到許多網紅的經營渠道都是透過Instagram的限時動態，那麼品牌商家要怎麼知道這位網紅的效益好不好，我們可以透過一個免費的Google外掛工具見分曉：Influencer Analytics by Upfluence。

以藝人吳珊儒為例，透過本外掛工具分析吳珊儒的Instagram，可以得知她的真實參與受眾有93%，接近7成是在台灣，年齡落在25歲到34歲的區間，而且她的Engagement是在A Plus等級，等於她發布的貼文或是限時動態，與受眾的互動性非常良好。甚至可以看到每個月份的貼文數量和平均參與度。

因此，當品牌商家有想要跟哪一位網紅合作，不妨可以先透過這樣的分析工具了解其成效數據，同時也能知道他與你的產品受眾屬性有沒有吻合，才能產生網紅行銷的最大效益。

品牌商家如何談網紅合作？

當品牌商家要談網紅合作時，我們建議有5大步驟：

1. 了解自家產品客群
2. 蒐集網紅名單
3. 聯絡網紅洽談合作
4. 提供網紅商品資訊
5. 成效追蹤

品牌商家與網紅合作步驟1：了解自家產品客群

首先要了解我們自己品牌的客群，確立目標消費者，清楚自家產品的優勢和特性，未來與網紅洽談時，也能讓網紅更快熟悉產品特色。

品牌商家與網紅合作步驟2：蒐集網紅名單

透過社群資源或是付費平台關注潛在的網紅名單，例如用上述提到Google外掛的分析工具，先了解該網紅的受眾是否符合品牌產品調性，查看貼文內容與品牌風格能否融合，若都符合，接著就是與網紅接洽聯繫。

品牌商家與網紅合作步驟3：聯絡網紅洽談合作

品牌老闆要和網紅洽談的內容包含：合作檔期區間、合作喜好、授權許可、抽成報價、分潤方式等等，並且建議在洽談後簽立正式文件，以保障雙方權益。

品牌商家與網紅合作步驟4：提供網紅商品資訊

我們建議品牌老闆要列出產品賣點、具體資訊、獨家的合作優惠等，越完整越好，才能讓網紅宣傳時能夠簡單扼要闡述商品效用和優勢。

品牌商家與網紅合作步驟5：成效追蹤

定期察看網紅轉換率，紀錄活動資訊，作為下次活動優化的參考。我們建議可以運用CYBERBIZ後台的分潤機制，商家能在後台設定並分派推薦方案、設定回饋優惠券及紅利、調整線上線下消費分潤比例，只要推薦者成功帶來一筆訂單，就能獲得此訂單特定比例的金額作為分潤獎金。

更多分潤的應用請參考：《【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧》。

私域流量引流 增加品牌官網留量獲利

私域流量不僅有助於增強品牌與消費者的聯繫，更能有效提升官網的留量與轉換率。透過私域管道如LINE官方帳號、FB私人社團、簡訊、EDM等，品牌能夠持續與消費者互動，推廣專屬優惠及限量活動，從而增加顧客回訪官網的頻率與購買意願。有效的私域流量管理不僅能提高品牌知名度，更能帶動穩定的銷售增長，為品牌官網的留量和營收創造長期收益。

這篇文章 私域流量是什麼？提高轉換率的4大攻略！ 網紅行銷如何變現？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

根據國際知名產業研究調查公司 Zion Research 的報告指出，全球所有跨境電子商務的總值在 2018 年時來到 5,621 億美元，在 2027 年時預計將超過 4 兆美元。這也說明了為什麼各個品牌業者都摩拳擦掌，欲在利益可觀的國際市場分一杯羹，而能夠幫我們做到這件事的就是「跨境電商」。

何謂跨境電商

跨境電商指的是境外電子商務銷售商品金流物流交易。最簡單的定義就是我們透過網路，將商品賣向全世界，就是跨境電商(不限於B2C、B2B、C2C 等交易形式)。

提供交易的平台，我們就會稱之為作跨境電子商務平台（Cross-border E-commerce Platform），通常會直接簡稱為「跨境電商」，常見的跨境電商有 Amazon、eBay、蝦皮、Pinkoi 等平台。

而現在因為科技的不斷進展，也有許多網路開店平台提供了跨境銷售的相關串接功能，讓想要做跨境電商的品牌能比較更多選擇。

可以這樣想，在台北的公寓裡不到5個人的小團隊小公司，卻遙控與操盤著跨境電商月25萬美金以上的營業額與數以千計的訂單物流。實現「小團隊大生意賺美金」的成績。這就是跨境電商的魅力。並且這種團隊所在多有，根據我們的推估，台灣至少有100個團隊專精跨境電商賺錢。

想做跨境電商，美國是最好的第一站

不想再做不斷下殺的折扣戰、或是想經營品牌和提高利潤，請將目標瞄準在美國這個消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的跨境電商市場。而當我們在美國站穩腳步之後就可以實現跨境電商，三步驟帶你賣向全球市場。

以下4點是我建議把跨境電商，以美國作為首站的原因：

• 北美市場的規模是台灣的45倍，市場潛能是6兆美元
• 電商佔比雖然成長18%，但占整體零售市場不到2成！
• 2020年電商佔零售市場雖為14.5％，卻已創造超過7100億美元。
• 預估至2022年，電商佔比會持續提升，創造近8600億美元！

比起近年來流行的東南亞市場，北美市場基礎建設更加成熟、含金量更高。要選就選美國電商市場，池子大撈到魚的機率也大。因此CYBERBIZ Global團隊努力打造通往美國電商市場的康莊大道，降低台灣品牌商老闆的進入門檻，與放大台灣商品在美國賺錢的機率。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

美國人看的不一樣？美國跨境電商五大引流工具

選擇適合的行銷工具是跨境電商操盤中非常重要的一件事情。

畢竟美國人就沒有在看台灣的Line，投放Line廣告根本打不到美國消費者。為了將商品正確地曝光在美國消費者面前，我們就要選用美國消費者常看的社群媒體與網路工具來打廣告，才能正確地推送自家優質商品給美國鄉民看見，進而點擊廣告、下單。

而美國跟台灣在文化差異下，對於社群媒體的使用習慣也會有許多不同。若是我們想要經營好跨境電商，建議你先了解現在美國喜歡使用的社群工具有哪些。主要區分為以下：

• Facebook陣營
• Twitter
• Google陣營
• Pinterest
• TikTok

你看上面，是不是除了FB與Google，突然出現了台灣人不熟悉的工具呢？以下就來簡單介紹這些工具是做什麼的：

(ㄧ) Facebook陣營：

• Facebook
  • Instagram (IG)
  • 微信
  • FB門戶電視

沒錯，我們在滑FB，美國人也在滑FB（因為Facebook本來就是美國來的）而對比台灣電商，台灣電商投放FB廣告是引流量的頭等大事。在美國也是一樣，不同的地方在於美國的FB產品比台灣多元。比方說上頭提到的：WhatsApp、Portal TV。為了在美國順利銷售商品，了解當地的行銷引流量工具也是必做的功課，以下就簡單描述一下這些FB產品大致上在做什麼：

1.Facebook:美國最大的社群軟體，你的消費者都在上面。可精準瞄準目標客群投放廣告

2.Instagram：提供線上圖片及視訊分享的社群軟體，發布吸引人的照片會很有效果

3.whatsapp：台灣用的是Line，美國用whatsapp。想成是美國Line就可以。也能做廣告投放

4.Facebook Portal TV：FB的電視服務。直接讓你的電視變成智慧電視，還可以撥打Facebook Messenger的視訊電話和錄製視訊影片，也可以投放廣告

註冊Facebook企業管理平台，就可以投放FB廣告。在FB後台投放就可以同時投到各項FB的產品中。可以這麼說：經營北美跨境電商，FB廣告投放技能是必學的基本功！

(二) Twitter :

沒錯，就是川普最愛的線上遊戲。

twitter的特色在於美國除了FB之外，第二常用的社群網站，適合有意義的內容、對話或是社會支持的知性內容。twitter有趣之處在於限制字數，上傳影片的話也限制在2:20內。可以指定受眾進行廣告投放，將美國人導流至電商網站完成購買實現銷售。

(三)Google陣營：

• 谷歌
  • 谷歌廣告
    • 郵箱
    • Google 關鍵字
    • Google 多媒體
    • YouTube

沒錯就是台灣人查資料最愛的Google。美國人也是離不開Google。Google家大業大，現在的產品非常多元，上頭列舉的是做電商比較會使用到的廣告渠道。如果在美國還有實體門市，那麼需要照顧的渠道就會再多「Google map」如果是做手遊APP的就會再多「Google play」需要照顧。以下簡單說明這些電商廣告渠道：

 1. Gmail：

就是在Gmail中顯示廣告。

美國人相較於台灣人，是更加依賴email完成工作的。他們連「OK,here」也都回覆一封email。可以說美國人的工作就是由數不清的email任務交辦所組成。因此在Google廣告中直接將廣告投放至Gmail，就是你瞄準美國白領的技法。就是上班族會看見你的廣告。

台灣投放Google廣告指定投放到Gmail通常是：

1. 預算花不完，順便亂做
2. 沒有設定好，不小心跑到Gmail去

但在美國做網路行銷，Gmail是重兵所在之地。畢竟Gmail背後代表的就是美國上班族，代表著一堆美金。

2.Google 關鍵字：

讓你的廣告直接在消費者Google時馬上就能看到。

台灣也相當流行Google關鍵字廣告。關鍵字廣告可以說是最簡單的廣告格式。因為全部都是文字，連圖片都沒有。對於不會PS只會word打字的經營者來說，也能順利操作將廣告投放出去。而美國的關鍵字廣告市場相當成熟，冷門的字也有很多人在查詢。因為人口基數的關係，是所謂的「小眾不小」。

經營北美跨境電商，除了FB廣告之外，必做的就是Google關鍵字廣告了。除了因為他簡單，更因為消費者直接在查這些字了，人群相當精準，收割需求收割訂單。

3.Google 多媒體廣告：

各地網站的廣告版位、都可以用Google GDN來做投放。將你的品牌、商品、漂亮的業配圖片使用GDN打出去接觸海量的美國人吧。可以這樣理解，Google關鍵字主要處理文字、而Google 多媒體主要處理圖片。

使用GDN能夠主動接觸到「不知道你」的人群。你看，像是Google關鍵字，還要人家進行搜尋這個動作，雖然受眾很準確，但可謂是相當被動。Google GDN可以海量地將你的圖片推送到正在瀏覽新聞網站的美國消費者、正在爬論壇找遊戲攻略的美國消費者等等無所不在的地方。

4.YouTube：全世界最大的線上影音平台

不用說了，美國YouTube的量體比台灣要大上太多倍了。

YouTube已經是全球第二大的搜尋引擎（太多人在YouTube裡頭找各種奇怪的關鍵字找影片看）因此在YouTube上也可以佈局，主流有兩種方式

• 主動

製作好一隻好看的商品介紹影片，使用Google打廣告投放到YouTube上。就是你在看YouTube時那些煩死人的廣告。

• 被動

直接製作你的商品相關關鍵字影片。來堵在YouTube內查詢的人。對比台灣電商，假設你所銷售的保健食品中含有薑黃成分，那麼就做一隻薑黃功效的影片自己業配自己。等消費者查「薑黃 功效」時跳出自己的影片。

(四) Pinterest：

是不是沒看過？

台灣有在用這個網站的應該都是設計師比較多。因為這個網站本來就是給設計師使用的圖片分享的網站，現在已經擴大到飲食、美容、時尚等領域都有在使用。

他的特色是「美圖瀑布牆」!

也就是你去pinterest裡頭逛，有看不完的華麗美圖、照片。非常賞心悅目。那麼途中安插個商品寫真照片也不會令人覺得奇怪。這也是美國電商會播廣告預算的重要戰地之一。因為投資報酬率往往可以比FB海撒還要來得好。

(五) TikTok：

在中國叫做「抖音」，在中國以外叫做「TikTok」可以看作是抖音海外版。

就像台灣，TikTok不滑就算了，一滑實在很容易上癮。短影音是非常令人著迷的時間殺手。美國人幾乎14歲以下全都有在使用的短影音平台。在美國青少年市場中，不用TikTok就沒朋友就落伍了。那麼既然聚集了海量的觀眾，當然就是要開始對觀眾販賣廣告了。

如果你的產品對象很年輕，那麼不可能放過TikTok這個廣告渠道。如果你的產品很熟齡，那麼就顧好FB陣營的廣告工具就可以了。這點也與台灣非常雷同。

美國引流量工具介紹結論

以上我們帶你看了幾個北美的線上主要廣告渠道，當然還有更多廣告平台都可以瞄準不同的客群。但上述那幾個，就已經足夠實現跨境電商淘金了。人在台灣，僅僅依靠FB廣告，每個月賺取超過10萬美金的大有人在。

為了要銷售商品給美國人，我們必須投其所好，使用他們在看的工具做廣告投放。

做跨境電商前要想清楚的六種需求

那麼接下來就開始介紹跨境電商的6大重點。前面的引流量相當於將客人帶進商店，那麼商店的打造現在介紹給你聽，我們的目標是打造出美國人買東西都不覺得有任何不對勁的地方。畢竟線上購物，看不到商品看不到店員，只要有疑慮就一定不會買。我們要打造出一間商店讓美國人沒有疑慮，順順利利地購物：

1. 該自架網路開店平台還是大型綜合電商平台
2. 介面與客服有沒有支援調整
3. 金流稅務是否方便
4. 物流狀況是否好掌握
5. 能否掌握會員資料
6. 能否自辦行銷活動

跨境電商網站選擇重點01：該自架網路開店平台還是大型綜合電商平台

如果你想要在大型的電商平台上架，可以參考「掌握2大跨境電商龍頭Amazon、AliExpress經營關鍵」這篇文章，但我更建議你可以多做比較，畢竟貨比三家不吃虧。

許多廠商在做跨境電商時，通常會考慮兩種通路，大型綜合電商平台與自架官網串接金物流的網站。而這兩種方案都各有利弊，以下讓我們詳細說說。

通路平台，就好像我們台灣的PChome、momo、蝦皮一樣。身為廠商可以上去上架商品銷售。是個很多人選擇的方式。優點是快速展開銷售。但缺點也很明顯，抽成高、沒有會員資料。

自建網站，你可能馬上想到的就是一堆程式碼、金流物流好麻煩。沒錯，確實很麻煩。但只有自建網站才能讓你拿到可以長期經營的「會員資料」來做高毛利的回購訂單。

只要配合CYBERBIZ Global計畫，就可以擁有自建站全套解法。讓你在北美跨境電商架設自有購物網站上都不用煩。

跨境電商網站選擇重點02：介面與客服

為了要讓美國人順暢購物不覺得有哪裡不對勁，介面與客服是相當重要的法門。介面講的是網站的視覺以及購物動線，要盡量符合美國人的網購習慣。客服當然就是指各種回答消費者的問題。讓消費者刷卡刷得沒有疑慮。

• 介面的部分要注要能否切換多國語系與貨幣
  因為如果你想要同時經營國內市場與國外市場，建議找有支援直接偵測IP並變換語系功能的系統商。消費者如果進網站之後發現不是他熟悉的語言介面，往往就會直接離開。而如果我們為了符合消費者的需求而另外開一個不同語系的網站，又會有兩個網站資訊需要同步的問題。

• 客服的部分要會講英文的
  是否有專人客服能提供協助：無論是操作後台或是回復消費者的問題，最害怕的就是因為語言隔閡造成的溝通不良或是設定失敗，還有最重要的透過說話技巧降低退貨率

美國人雖然網購很成熟，但畢竟是花錢的事情，如果線上有發問可以馬上獲得解答，對訂單成長一定有幫助。

跨境電商網站選擇重點03：金流稅務是否方便

在我們做跨境電商比較的時候，第一要優先考量的就是有沒有提供該國適合的付款工具，能提供消費者越多選擇，越能省去他思考的時間。所以請確認你的系統商是否有提供適合的付款工具支援。

• 是否支援信用卡支付： 美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡

• 是否支援電子錢包支付：
  美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay
• 是否支援銷售稅代收 :
  美國有46州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報46次稅了。

跨境電商網站選擇重點04：物流狀況是否好掌握

物流速度絕對是影響電商業績的重要因素。畢竟誰都不想要購買一件商品要等上一個多月。因此物流的及時狀態與庫存調度也是北美跨境電商的基礎建設。CYBERBIZ將會為客戶安排合適的「頭程物流」來將商品送到美國的集貨倉庫準備進行配送處理。

• 及時查詢物流配送
  哪時候發貨、哪時候到貨又或是遇到消費者想退貨的時候該怎麼處理，這些都是實務上會遇到的細節。
• 及時控管庫存
  當我們同時需要出貨到外國和國內時，你是否能夠及時分配與調度庫存，以降低成本的產生。

跨境電商網站選擇重點05：能否掌握會員資料

現在的廣告投放費用越來越高，而且之後也不太會降下來。這也造成了我們過往打游擊戰的做法變得困難，以前廣告費便宜的時侯，只要導入的流量夠大就一定會有轉單的效果，而現在光是引流的費用就很驚人，所以大家開始重視轉換率和會員經營。

而這個做法最大的優點就是可以讓一次性消費的過路客變成熟客，這其實就像是我們去全家消費的時候，他會邀請我們加入會員，之後推播給我們現在正在促銷的活動或是藉由AI推薦給我們適合的商品。而這件事情的第一步，就是全家要先邀請我們加入會員，你才能夠知道他們的活動或是得到獨家的優惠。

而對於店家來說，上門的顧客不再只是路過來買東西的，而是可以做到分眾和精準行銷的人。想像一下，你現在要做一檔咖啡的促銷活動，而你的客人裡面只有20%的人有買過咖啡，那如果你只投放優惠訊息給這20%的人，就代表你省了80%的無效廣告費，也可以考慮將省下來的費用用在新品開發或是給顧客更好的優惠方案。

但這件事情的前提，就是我們必須要能夠掌握到顧客的資料，才能讓自己不要只做到一次生意，而是讓生意長長久久。

• 能否取得會員資料
  在我們向客戶完成第一次銷售之後，你是否能夠取得客戶的資料，讓未來能夠做到更精準的推薦或是描繪出顧客的輪廓？
• 會員再行銷是否方便
  據調查，回購訂單的淨利約是初筆訂單的五倍之多，而我們使用的系統商是否支援針對舊會員的再行銷功能，將會是我們獲利的關鍵。

跨境電商網站選擇重點06：能否自辦行銷活動

做電商最重要的是在每個月份舉辦各式各樣吸引消費者的活動，而你所使用的系統是否能支援你做出自己的行銷活動（ex:品牌日、會員回娘家），是你能夠與消費者建立默契的關鍵。

就像是小米的米粉節或是蝦皮的雙十一購物節都是對於品牌來說非常重要的節日。像是2020的蝦皮雙11，當日就賣出了2億件的商品、單一品牌的當日最高營收突破2億台幣、雙北最高一小時有30萬筆訂單湧入……還有許多的驚人成績。

但如果我們合作的平台無法給你折扣的自主權或是無法自定行銷活動的話，我們就只能夠仰賴他們的每月規劃。就像是PChome會在每年的暑假資訊展期間舉行線上資訊展，許多3C產品都會加大力度打折。如果你是3C賣家，人家都打折你不打折，你的銷售一定會受影響，但打折幅度卻又是平台說了算，你也只能含淚接受而已。

而如果你不是3C賣家，很抱歉現在平台的廣告資源都放在3C產品上，你的商品銷售也會受到影響。

所以我們在挑選平台的時候，必須要注意這個系統商是否有足夠多的折扣組合和彈性調整的空間能夠使用，我們才能自由地做出許多專屬自己品牌的行銷規劃，不要讓自己受制於人，從追求財富自由的人，變成了平台的打工仔。

最後分享給你一張跨境電商比較需求。幫你快速比對大型綜合電商平台跟網路開店平台的各項優缺，讓你找到最適合你的跨境電商選擇。

跨境電商比較需求表

結語：你該如何比較出適合的跨境電商服務

跨境電商和國內電商的技能樹其實點的不太一樣，而無論你是想要增加經營跨境電子商務這個項目或是想專做跨境電商，都應該想辦法讓自己能專注在銷售上，我們不需要為了想吃一顆蘋果，而栽一座蘋果園。

而我們在做選擇的時候，建議你思考的長遠一點。或許你現在還用不到系統商的很多服務，但並不代表這些服務未來都用不上，如果只是貪小便宜，選擇功能不是這麼完善的系統商，未來要轉換系統的時候就不是傷筋動骨一百天而已。假設你有兩百個銷售商品，就要重上架兩百次，如果你有十萬個會員，對不起，這十萬個會員都必須要重新建立一次data。

正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，我們小，只是因為現在還沒做大，我們應該要為了做大而預留提升的空間。你選擇的系統商能提供給你越多的服務，代表未來可以幫你省去更多時間。就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

ChatGPT 在跨境電商行業應當如何使用呢？在本篇文章中，我們就為跨境電商人和外貿人整理了 10 個比較常用的 ChatGPT 使用案例，幫助你透過 ChatGPT 提升跨境電商工作效率，獲得更多的電商銷售額的增長。

ChatGPT 跨境電商人使用案例

SEO 關鍵字調研

SEO 關鍵字調研在海外各個平台的應用都非常廣泛，無論是 Google、Facebook、Twitter、Instagram、YouTube  等常見的海外網站，還是部落格、獨立站、跨境電商平臺，關鍵字的使用無處不在。以往 SEO 關鍵字調研都需要專業的 SEO 專業人士，但現在 ChatGPT 就可以輕鬆幫助你完成調研工作。

以欠款催收 (Debt Collection) 主題為例，在提示語中，我們把 ChatGPT 的角色定義為 SEO 專家，讓它幫助我們進行欠款催收 (Debt Collection) 關鍵詞的資料調研，並讓它給我們整理好資料表格，以上是 ChatGPT 給我們的結果。

商品描述

商品描述對於跨境電商平台來說非常重要，它直接會影響到消費者是否會下單購買商品。優秀的商品描述不僅可以有效提升消費者的消費體驗，同時還可以有效的激發消費者的購買慾望，最終達成成交。不過，對於電商商品描述來說，一方面要結合使用者的搜尋意圖，另一方面也要充分利用銷售漏斗。

以公司註冊 (Compnay Registration) 服務為例，當然你也可以直接告訴它具體的商品名稱和商品服務的特色，我們把 ChatGPT 的角色定義為專業的商業文案策劃，讓它幫助我們撰寫一份專業的商品服務描述。

谷歌廣告

Google Ads 是目前許多中國大陸 B2B 外貿商家會選擇獲客的流量渠道，同時也是跨境獨立站商家們的必爭之地。每一次廣告點選就代表廣告成本的增加，而出色的廣告文案可以有效提升廣告點選率，從而幫助廣告獲得更多曝光和點選，也在一定程度上有效提升轉化。

以商品狗糧 (Dog food) 為例，我們把 ChatGPT 的角色定義為谷歌廣告專家，讓它幫助我們撰寫一些廣告文案和相關的描述，在提示語中還可以根據谷歌廣告的要求提出字元數限制。如果你對廣告文案不是很滿意，還可以要求 ChatGPT 重新撰寫高質量的廣告文案。

創意點子

無論是外貿跨境電商創業，還是跨境電商營銷，往往都離不開好的創意和點子，如品牌名稱、網站域名、社交平台貼文、郵件營銷、商品名稱、網站部落格文章、YouTube 影片內容等等，這些領域往往都需要好的思維創意。

以品牌名稱 (Brand Name) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為營銷專家，當然你也可以選擇其它你希望的角色，同時我們還會在提示語中告訴 ChatGPT 關於品牌的定位，你給它提供的資訊越多，它給出的創意往往就越接地氣。

Facebook 廣告

Facebook 廣告雖然和 Google 廣告一樣同屬於海外廣告平台，但這兩個廣告平台存在一些差別，Google 廣告更偏向於搜尋和展示，而 Facebook 廣告更偏向於社交。另外，在廣告形式上，Facebook 廣告主要以社交貼文為主，Google 廣告主要以搜尋和展示廣告為主，所以在撰寫廣告文案時，兩個平台還是存在一些差別。

以移民服務 (Immigration) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為 Facebook 廣告專家，同時我們會在提示語中新增更詳細的資訊，你也可以根據自己的需要設定語氣、語調以及字數限制。同時對於 Facebook 廣告使用的貼文圖片或影片，你也可以透過 ChatGPT 獲得對應的建議。

部落格文章提綱

由於透過搜尋引擎帶來的流量是免費的，所以許多商家除了花錢砸廣告之外，搜尋引擎自然流量也成為了各大公司和商家的必爭之地。而為了獲得搜尋引擎更高的排名，這就需要公司或企業結合自身的產品服務和目標受眾的需求輸出優質的內容。在透過搜尋引擎獲得自然流量的同時，為公司或企業帶來商業價值的增長。

以美國公司註冊 (US company registration) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為專業的部落格寫作專家，文章內容以如何註冊一家美國公司為例。如果你有其它的要求，還可以給它更詳細的提示，比如讓 ChatGPT 幫助你列出文章主題相關的常見問題、文章標題等等。

郵件營銷

電子郵件營銷是海外數字營銷中十分常見的一種營銷方式，你甚至經常會聽到 ‘Money is in your list’ 的說辭，所以作為出海企業或公司來說，電子郵件營銷應該是受到重視的一個獲客渠道。尤其是對於海外電商公司來說，電子郵箱不僅可以直接與消費者溝通交流，甚至還可以針對消費者的不同需求進行再營銷。

以亞馬遜解封服務 (Amazon seller account unbanning) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為專業的電子郵件營銷專家，並讓 ChatGPT 幫助我們建立一個亞馬遜解封服務的電子郵件營銷序列。如果你有什麼特殊的需求，也可以給 ChatGPT 提供更詳細的提示語。

社交媒體

社交媒體同樣是海外數字營銷的重要方式之一，不過，海外社交媒體平台眾多，這就需要你根據公司或企業自身的產品或服務獲得目標受眾，然後根據目標受眾的偏好和業務需求輸出有價值的內容。社交平臺的內容形式和部落格文章相比略有不同，而且現在社交平台支援的內容媒介也比較多樣，如短影片、短文章、圖片、動圖等等。

以軟體開發服務 (IT developement Service) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為專業的社交平台營銷專家，你甚至可以根據自己的目標受眾給出具體的社交平台或網站，讓 ChatGPT 根據你的提示語輸出對應平台的內容。

跨境電商選品

對於跨境電商行業來說，選品是一個十分重要的環節，在外貿或跨境電商行業中甚至流傳著 “七分靠選品，三分靠運營” 這樣一句話，因此對於電商人來說，選品是重中之重。其實，目前網路上有非常多的電商選品工具，你既可以透過廣告進行反查，也可以透過選品工具進行市場調研。

以亞馬遜選品 (Amazon product selection) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為專業的亞馬遜平台電商選品專家，你可以讓 ChatGPT 幫助你選擇最流行的商品，也可以給出詳細的資料和對應的商品目錄。同時，在提示語中你也可以詢問 ChatGPT 的選品理由。

影片腳本企劃

隨著現在短影片和網路直播的火熱，每個品牌人或營銷人都希望可以透過影片的形式將自己的商品或服務推廣出去。不過，如果希望讓你的影片更專業更吸引人，一個好的影片指令碼顯得非常重要。影片指令碼的好壞直接決定了最終影片成品的優劣，對於專業性更強的知識博主來說，影片指令碼就需要包含更多的專業知識。

以 YouTube 影片指令碼 (YouTube Script) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為 YouTube 影片指令碼專家，在提示語中告訴 ChatGPT 我們的影片主題是如何僱傭一名專業的欠款催收專家。另外，你也可以根據自己的需要給 ChatGPT 撰寫的指令碼定調，讓影片互動性更強。

ChatGPT 使用常見問題

ChatGPT 有 APP 嗎？

沒有。ChatGPT 是一個基於 GPT-3.5 架構的大型語言模型，它是由 OpenAI 訓練，它使用機器學習演算法來理解和生成自然語言，以模擬人類的思維和語言能力。它目前只有網頁版，並沒有推出手機 APP，不過有很多基於 ChatGPT 語言模型開發的應用程式。

ChatGPT 在跨境電商中都有哪些使用場景？

ChatGPT 目前在跨境電商行業有非常多的使用場景，包括品牌起名、網站起名、電商選品、文章 SEO 標題、文章提綱、商品描述、郵件溝通、社群營銷、Google 廣告、Facebook 廣告等等。

總結

ChatGPT 的誕生可以說讓跨境電商人又多了一個生產力工具，它不僅幫助電商人提高了生產效率，同時也大大降低了跨境電商的運營成本，因此，掌握 ChatGPT 的使用可以讓你事半功倍。

在本篇文章中我們簡單的介紹了一些 ChatGPT 的基礎使用場景，而它其實還有更多實際的場景應用。如果你在使用過程中有新的使用案例，也歡迎留言或分享。

【本文由作者 Chris Wu 授權刊登，原文標題為《跨境電商人應該知道的 10 個 ChatGPT 使用案例！》】

這篇文章 【投稿】跨境電商人應該知道的10個ChatGPT使用案例！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

廣告投放時該監看哪些廣告數據

首先我們先來分享如何確保你的廣告投放的策略是正確的，方法很簡單「事前探查敵情，事後復盤」。當我們在設計廣告投放策略時，除了期待不斷上漲的訂單數外，也要隨時監控這次行銷活動的成效並且做好彈性調整，那建議你必須要監看以下3種行銷工具的數據指標：

1. Google Analytics
2. Facebook Ads Manager
3. Facebook Ad Library

廣告投放時必須要監控的數據指標01：Google Analytics

Google Analytics是目前全世界最普及的數據分析工具，我們可以透過Google Analytics分析報表來看我們的會員訂單、營收或是行銷活動的成效。首先我們先來看下圖的Google Analytics報表，透過這個報表我們可以很清楚的看到你的品牌官網流量是從哪些渠道來的，最常見的就是自然搜尋、Google Ads或是從Facebook或Instagram。

當我們知道這個網站的流量是如何組成時，我們就可以去分析這些流量渠道中，哪些渠道能夠帶來最多的訂單數，或是哪一個渠道的轉換效果最好。這樣就有助於我們去判斷我們現在的行銷策略是否正確，是否需要加碼哪些效益特別好的流量渠道，又或是你本來期待要有效益的渠道卻始終沒有成效，更再進一步的去分析我們整體的行銷規劃是否需要做調整。

廣告投放時必須要監控的數據指標02：Facebook Ads Manager

Facebook Ads Manager廣告管理員是Facebook針對廣告投放所提供的工具，它除了可以讓我們投放廣告之外，也可以讓我們針對不同的成效指標所提供的數據了解現在的廣告投放效益，並且不斷優化。

我們可以分析不同轉換階段的情況，比如說透過這則廣告進來的消費者，有多少人有去點擊商品並且加入購物車，其中又有多少人會直接結帳，掌握這些數據都是我們未來優化廣告素材的重要指標。

廣告投放時必須要監控的數據指標03：Facebook Ad Library

當然我們除了認真投自己的廣告之外，我們還可以透過觀察競爭對手的廣告投放策略來優化自己的廣告策略。不要忘了，最好的學習對象就是我們的競爭對手。

而Facebook Ad Library就是Facebook提供給我們的分析工具，只要你的競品有投放Facebook廣告，你就可以找到他們近年來的廣告投放資料。所以當我們今天想要進入北美市場的時候，第一步當然就是要知道北美電商怎麼安排廣告投放策略。

假設我是要跨入北美市場的服飾品牌，而Reason clothing是跟我非常相似的競品，我就可以像上圖一樣直接在Facebook Ad Library搜尋它的粉絲頁。Facebook Ad Library就很會很清楚地的告訴我們現在Reason clothing正在投放哪一類型的廣告、文案是怎麼寫的或是它選擇了哪些廣告版位。

當我們了解這些資訊之後，我們就可以從這些投遞的廣告中觀察出他們接下來的品牌策略，並且幫你省掉許多測試的廣告費。

北美廣告投放必用的優化策略：A/B測試

在我們觀察競品廣告的時候，有時候你會看到他投放了兩個除了照片之外其他都一樣的廣告，這時候就代表他正在做A/B測試。

A/B測試是廣告投放中非常重要的策略，它的原理就像是我們以前在學校做實驗時，要透過實驗組跟對照組才能夠知道這個實驗是否有達顯著水準。

同樣的，我們也可以根據很多不同的參數的變換，比如說同時下兩則廣告，全部的內容都一樣，只有圖片不一樣。我們就可以比較這兩個不同的廣告，哪一個成效比較好。具體來說，會有以下三個步驟：

1. 提出問題假設
2. 收集足夠的數據
3. 驗證假設

北美廣告投放優化步驟01：提出問題假設

首先你要先提出你的假設，例如「不同的圖片會帶來不同的轉單效果」就是一個很常見的假設。

北美廣告投放優化步驟02：收集足夠的數據

接著我們再去選擇適合的受眾數量，因為Facebook的廣告組合必須要通過系統學習階段才會準確，而這個標準就是要在7 天期間取得50 次轉換。所以我們在設定廣告的時候，要確保兩件事情，第一個是我的單次廣告投放時間要超過7天，第二個是我的受眾必須要大到可以讓我取得50次轉換。

另外我們也不建議測試時間跑得太久，因為你一定有過這樣的經驗，在滑 Facebook的時候，一則廣告就算再有趣，你看過兩三次之後就會越來越無感，廣告效益自然也會越來越差。

北美廣告投放優化步驟03：驗證假設

等我們廣告跑完7天的測試，並且確定有取得50 次轉換後，我們就可以來比對這兩個廣告中哪一個的效果比較好。例如上面這張圖的右半部，就是一個美妝品牌的 A/B測試。你仔細觀察會發現他們的文案是一模一樣的，唯一不同的地方就只有它的素材。

左邊是一張遠景的照片，我們可以看到裡面有非常多種的口紅。而右邊的圖片就是直接把整個鏡頭拉近，並聚焦在其中幾隻口紅上。那我們可以很明顯的看出，右邊口紅照片的留言數或按讚數都高過左邊口紅非常多。

像這樣我們就可以透過A/B測試後，做出判斷「對於這類品牌的消費者來說，他們更喜歡這種有局部特寫的照片」並在未來都盡量使用局部特寫的照片來做宣傳，而這個就是A/B測試的價值。

我們也建議大家，要持續不斷的做A/B測試，因為唯有持續優化才能幫助品牌持續提升廣告的成效，並帶來更高的營收。

跨境廣告投放後必須要掌握的官網營運關鍵

當我們透過行銷策略帶來訂單之後，我們就需要開始監控自己品牌官網的各項數據，因為這些數據將代表你的官網體質是否健全。

其實想要經營好官網是需要關注很多指標的，但只要我們能掌握好以下5大關鍵指標，就可以確保品牌官網能夠擁有穩健的體質：

1. 流量：站外導進官網的人流
2. 轉換率：總訂單數/總流量
3. 客單價：總營業額/總訂單數
4. 回購率：下過2次訂單以上的客戶數/從下過訂單之客戶數*100%
5. 會員數：總註冊會員數

你或許會好奇，為什麼這五個指標裡面，我們都沒有提到營收？明明對電商來說營收是最重要事情。是的，但營收其實是落後指標，今天當我們發現營收下滑的時候，其實代表的是你的品牌官網經營「已經」出了問題。

所以我們更重要的是要掌握這上面的5大關鍵指標，並且針對性地去優化，才不會讓你的營收發生下滑危機。

營收的組成要素

當然我們還是要講講什麼是營收，這樣你才會知道為什麼我們要掌握這五大指標。首先看一下上面這張圖，它其實已經非常清楚地把「什麼是營收」拆解得很清楚了。

所謂的營收並不是很簡單的我賣了多少錢，我們要把它拆成「新客營收」與「舊客營收」，加起來才是總營收。因為針對不同的目標，我們會有不同的經營策略。

新客營收 = 流量 X 轉換率 X 客單價

如果今天我們想要用新客來創造營收的話，我們的策略會是：

1. 透過引流活動去吸引外部流量（新客）
2. 利用優惠方案吸引對方下單
3. 活動結束後算出新客的轉換率以及平均客單價
4. 算出新客營收

然後周而復始的去修正與優化這項流程中的各項數值，並確保新客可以源源不斷的進來。

舊客營收 = 會員數 X 回購率 X 客單價

上面的新客經營流程中，有跟我們購買過商品的消費者都有可能會回購商品，那只要是有回購過商品的就可以把他視為舊客。而針對舊客，我們就要去計算他的回購率以及客單價。

而此時的經營策略就和新客經營不一樣了，我們必須要想辦法讓舊客願意不斷回購我們的產品，此時就需要依靠各種會員經營技法來提升會員的黏著度，推薦你可以參考《會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你》與《【電商百問63】為何現在每個品牌都在做會員經營? 》這兩篇文章，裡面都有很詳細的策略分享。

跨境廣告投放後如何做訂單分析

在討論如何分析訂單之前，我們先來破解一個迷思。有些人會認為「我只要做行銷活動，營收就一定會高」為了要吸引大家去下訂單就做了各式各樣的促銷活動，但最後卻發現有些活動雖然營收高，但卻沒有多少利潤，甚至發現出現了賣越多賠越多的情況。

但其實做電商時，雖然關注營收很重要，但更重要的是利潤，所以我們就要持續地通過分析報表來靈活的調整行銷策略，像是說我們可以比較你這一檔活動做75折優惠，另一檔做7折優惠，消費者有真的因為7折優惠就買得特別多嗎？還是說這兩檔的活動結算之後的利潤其實差不多，只是7折優惠的營收看起來比較漂亮而已。

那你就要去進一步去思考我們目前的品牌策略是什麼，如果我們目前的策略是要提高新客比例的話，那這些因為7折優惠來的訂單裡面是舊客的比例高還是新客的比例高？

當我們透過訂單收益的拆解，而不只是單純去看營收高低時，你就能夠掌握更多品牌經營細節。

客單價也有玄機

掌握客單價會助於我們判斷現在的電商經營方針是否有需要調整，像是我們可以看到上圖的右方有兩個數字，左邊的這個「近30日平均訂單金額」就是我們說的客單價。那我們除了清楚自己的客單價是多少之外，也必須確定你的客單價是否每一個月都持續不斷的成長。

那如果我們再看到右上方的趨勢圖，你會發現4月是訂單的高峰，那我們就要想一下你4月份做了哪一些行銷活動。也就是說，我們不是單純去看這張報表的趨勢，同時要去交叉比對當時行銷活動的成效。這樣我們才知道這次的客單價拉高是因為會員的消費力提高還是促銷活動帶來的結果。

接下來，我們可以看到上圖右下角有一個「變動值」，這是CYBERBIZ很特別的一個數據分析功能，指的是說過去30天，你的平均客單價對比你過去長期的平均客單價是否持續有所提升，加多少元就是你的成長幅度有多少。

而這個「變動值」的價值就在於說，今天如果我們觀察到「變動值」一直維持著負成長，就代表會員的消費力不斷在下降，那我們就需要進一步的盤點是什麼原因造成了消費力下降，並且透過一些行銷活動把客單價拉回來。

跨境廣告投放後如何做商品分析

最後我們分享一下，我們除了利用行銷活動優化客單價之外，還可以透過商品分析去找出我們的熱門商品與冷門商品。例如說上圖右方的條形圖就可以很明顯的看出來，特定時間內哪一些商品是我們品牌官網的熱門商品、哪一些是冷門商品。

這樣我們就可以針對冷門商品做一些行銷活動，避免這些商品一直佔著我們的庫存空間。

我們可以利用單品折扣優惠的方式來促銷這些冷門商品都是很好的策略，如果你想要了解更多的商品組合方法的話也歡迎參考《【電商百問94】電商商品組合怎麼搭配會賺錢?》這篇文章。

小結：想做跨境廣告投放，找對平台才會事半功倍

在看完了上述跨境廣告投放之後的各種品牌官網操作眉角，是不是覺得對做北美跨境電商市場更有把握了。我其實更建議你可以找一間有佈局美國跨境電商的開店平臺合作，像我們家CYBERBIZ GLOBAL除了可以協助你架設自己的品牌官網、幫你解決絕大多數的跨境金物流問題之外，還可以幫你企劃及代操北美在地品牌行銷與官網導流，無論是前面提到的銷售稅的計算或是美國公司設立等等的問題，加上官網導流與轉單，我們都有解法。

因為CYBERBIZ GLOBAL已經幫助許多的台灣品牌跨足北美電商市場，我們很清楚每個品牌在跨足北美電商市場會遇到哪些問題，又要怎麼高效率的解決問題。讓品牌不走彎路、讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而無論是如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、跨境金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要瞭解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境電商第5講：投放廣告後該如何經營品牌官網 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

因為美國有很多的社群平台都發展的很好，不像台灣光是Facebook跟Instagram就囊括了9成以上的消費者。如果你想要在台灣做網紅行銷，只要熟悉這兩個平臺就可以了。但美國人光是常聽到的社群平臺就有6個，雖然彼此之間會有重疊的受眾，但各個平臺之間的受眾屬性還是有很大區別的。所以我們想要做好跨境網紅行銷，第一步就是要分清楚各個社群之間的差異性，並且確認你的目標客戶會出現在哪個平臺。

做跨境網紅行銷前要知道的美國社群平臺趨勢

就像我們前面說的美國人使用社群平臺是非常分散的，所以我們可以先看一下上面這張圖的右半部。大多數的美國人會用的社群平臺主要是Facebook跟YouTube，這個部分和我們台灣現況還蠻接近的。

我們做電商生意時，知道我們的受眾會在哪裡出沒是一件很重要的事，像30歲以下的北美消費者很少使用Faccbook,，71％在Instagram、65％的人在Snapchat、48％的人會用TikTok。也就是說，如果你想要銷售商品給30歲以下的消費者，絕對不要想可以在Facebook上找到這群人。

網紅行銷為何是進入跨境市場的重要策略

有些人可能會想問，網紅行銷真的重要嗎？是的，網紅行銷很重要，尤其是今天當我們要把一個產品推向新市場的時候，透過網紅行銷就能極快的讓消費者認識產品，甚至願意購買產品。

而且網紅行銷還有一個很重要的強項是，可以幫我們的品牌官網與社群媒體引流，所以在進行網紅行銷之前，記得要先建立好品牌的官網與社群媒體，才不會浪費掉這些網紅行銷所帶來的流量。

接下來，我們就來看看如果今天要做北美網紅行銷，有哪一些社群平臺可以選擇。依據我們的過往經驗，你至少有以下六種社群平臺可以選擇：

1. Facebook
2. Instagram
3. YouTube
4. Pinterest
5. TikTok
6. Snapchat

跨境網紅行銷的社群引流選項01：Facebook

Facebook大家應該都很瞭解了，我們就簡單的介紹一下。

Facebook是現在全世界最大、最多用戶的一個社群平臺，每天約有1.56億的活躍用戶，而且有全球第三大的網站訪問量。

Facebook跨境網紅行銷能瞄準哪類型的消費者

而在Facebook的用戶，平均一天都會花60分鐘在Facebook上滑貼文，另外有78％的美國消費者，會透過Facebook去找他們想要購買的產品，所以如果我們今天銷售的產品並沒有針對特殊的消費者，是像飲料、衛生紙這類的民生消費品的話，選擇Facebook會是一個不錯的方案。

跨境網紅行銷的社群引流選項02：Instagram

Instagram也是台灣人很常接觸的社群媒體，我們就介紹一下Instagram在美國的一些使用狀況就好。在美國大概1.4億名的Instagram用戶，他們每天在IG上面瀏覽的時間是53分鐘，而且有71％的美國企業有公司的Instagram帳號。

Instagram跨境網紅行銷能瞄準哪類型的消費者

Instagram使用者中，有45％的人的年紀落在18到44歲間，是僅次於Facebook的社群平臺。其實現在越來越多的消費者已經習慣透過Facebook或Instagram去瞭解一些新的品牌或是產品，這也是為什麼許多企業都會在Instagram建立公司帳號的原因。

跨境網紅行銷的社群引流選項03：YouTube

YouTube的社群特性跟剛剛提的Facebook或Instagram不太一樣，YouTube最早其實就是一個影音平臺。而影音平臺的特點就是，他很適合你去宣傳一些功能性的產品，像是觸控筆或是平板這類的3C產品。

因為這類的產品特性是很難透過平面的照片或是文字去展現出來的，例如我們想要跟消費者講這個炒菜鍋有多厲害，你就算把這個鍋子拍的再美，或是文案寫得再厲害，都比不上你直接拿這個鍋子炒菜並且直接拍成影片，還更容易吸引到消費者。

所以像是這類功能性的產品，就很適合利用影片去跟消費者介紹你的產品到底厲害在哪裡，另外我們更建議的是可以找本來就有經營YouTube的網紅來合作，讓他們針對你的產品做詳細的介紹或是測評，也會更容易展現出我們產品的優勢。

YouTube跨境網紅行銷能瞄準哪類型的消費者

針對YouTube我們先來分享幾個有趣的數據，像是我們發現科技、電玩遊戲跟食品飲料是YouTube會特別推廣的內容，而最大群的廣告受眾是25歲到34歲的男性，佔11.6％。

也就代表說YouTube很適合去做這類功能性產品的推廣跟介紹，而大部份YouTube的男性使用者會對於3C產品或電玩遊戲感興趣。

另外有一個要特別分享的是，最早我們開始用YouTube的時候是沒有廣告的，現在YouTube廣告已經是YouTube很重要的一個營收來源。

而YouTube的廣告投放有一個很大的優勢是他們可以做到精準投放。例如說你今天想要投放電玩手把的廣告，他就會透過演算法去分析哪些消費者平常就有看電玩遊戲類YouTube頻道的習慣，並且趁這個消費者在看電玩遊戲的介紹影片時，趁機安插你的電玩手把廣告來吸引消費者。

因為這時候，消費者本來就是在看相關的內容了，所以也不會有被干擾的感覺，所以如果你的廣告素材好，其實可以期待看到不錯的投放成效。

跨境網紅行銷的社群引流選項04：Pinterest

接下來我們介紹一下Pinterest，可能很多人對它不熟悉，但Pinterest非常的有趣。它本來是專為設計師提供的網站，現在已經擴大到飲食、美容、時尚等領域。這網站的特色是「美圖瀑布牆」，只要你去pinterest逛一下就會看到許多漂亮的照片。

而我們要分享關於Pinterest的第一個數據就是，Pinterest有38％的用戶年齡是介於50到64歲之間。因為Pinterest的使用方式是如果你在平臺上看到一個你很喜歡的圖片，你就可以去釘選它。而這個釘選的動作，就很像以前美國老電影很常看的一個畫面是，鄉村的年輕人會在軟木板上，釘滿了他想要去的國家。

Pinterest跨境網紅行銷能瞄準哪類型的消費者

而這也解釋了為什麼在Pinterest上會有38％的用戶年紀介於50到64歲之間了，因為戰後嬰兒潮(Baby boomers)，那個年代的人就很喜歡在軟木板上面去釘選他們想收藏的一些照片或是圖片，所以對他們來說Pinteres的使用方式就很容易接受。

另外還有一個非常有趣的事情是，我們發現Pinteres的使用者中，女性用戶占了七成以上。而這也跟女性喜歡收集這些圖片或是到處找不同的idea的習慣有關，比如說她今天想要去哪裡旅行或是她想要把她的房間裝飾成什麼樣子，她們會特別想去瞭解其他人的做法或想法，也習慣隨手收集下來。這也是為什麼Pinterest會特別受到女性歡迎的原因。

而這幾年Pinterest也發現他們的平臺好像只特別吸引到年齡比較高的人或是女性，所以他們有去做一些使用行為上面的調整，而今年的平臺裡的男女比例已經降到4比6，表示男性用戶數量增加了。

另外Pinterest有55％的用戶很喜歡在這裡發現新產品，所以如果我們想要開發新市場的時候，Pinterest就是一個很適合的選擇，尤其當你的產品是比較強調視覺傳達的，比如說像是鞋包配飾或是美妝這類的產品。像是皮包就有很多不同的顏色和款式可以選擇，那這種產品就非常非常適合在Pinterest上做分享。

最後還有一個很有趣的數據是，Pinterest有45％的活躍用戶的家庭收入是超過10萬美金，也就是說Pinterest是一個非常高客單價的一個平臺。所以如果你的產品客單價相對比較高，而且你的產品又是適合去用平面素材視覺傳達的話，那就很適合用Pinterest作為宣傳平臺。

跨境網紅行銷的社群引流選項05：TikTok

TikTok就是大家常聽到的抖音，它其實是我們最近觀察到成長速度飛快的一個平臺，而根據數據的統計跟分析，甚至有人預估2022年的TikTok可能會達到9060萬名用戶。

而TikTok的特色除了它主打的短影片播放形式外，他們也提供了非常多的音樂或影片素材，讓創造者可以很快地製作出很吸引眼球的影片內容，所以TikTok的發展速度是不斷在加速的。

TikTok跨境網紅行銷能瞄準哪類型的消費者

而今天特別會想要介紹TikTok的原因就是，在美國現在會使用的TikTok的用戶群主力就是所謂的Z世代，Z世代指的是在1995年以後出生的這些年輕人，現在的年紀大概介於18到29歲之間。

那為什麼Z世代會特別喜歡短影音呢？

主要是因為他們成長在一個資訊非常破碎的一個時代，他們有太多選擇了。所以他們習慣用很短的時間去瞭解跟知道一個資訊，而像用15秒的短影片去介紹一個產品的形式就非常符合他們在這方面的需求，這也是為什麼TikTok在Z世代會特別受歡迎的原因。

跨境網紅行銷的社群引流選項06：Snapchat

再來我們來聊一下Snapchat，它是一款由史丹佛大學學生開發的圖片分享APP。而用戶可以利用這個APP直接拍照、錄製影片、撰寫文字和圖畫，並傳送給自己的好朋友。有趣的是，我們可以自己設定好友觀看「訊息」的時間，最多可以設定10秒。然後這些「訊息」會徹底從好友的設備上和Snapchat上的伺服器刪除。

所以這類平台的社群性就非常的強，因為你可以透過平台不斷的創造素材來與你的朋友互動，而且這些資訊也不像Facebook或Instagram這樣必須要直接公開讓大家都看到。

Snapchat跨境網紅行銷能瞄準哪類型的消費者

會使用Snapchat的用戶除了我們剛才提到的Z世代外，還包含了所謂的千禧世代，也就是1980年到 1995年之間出生的這一群人，現在大概是27-42歲之間。這兩個世代的人就差不多包含了Snapchat中75％的用戶。

所以我們可以知道Snapchat是屬於社群性或創意性比較高的平台，也比較受年輕人的歡迎。雖然它的用戶量沒有Facebook或Instagram來的多，但它的特色是「吸引了非常多的年輕族群」，所以今天如果我們產品的消費主力是年輕人的話，就很推薦用Snapchat跟TikTok這兩個平臺來做為網紅行銷的主力。

小結：想做跨境網紅行銷，找對平台才會事半功倍

在看完了上述跨境網紅行銷的眉角之後，是不是覺得對做北美跨境電商市場更有把握了。我們也推薦您參考在你開始昂貴的廣告賭局前，先試試「微網紅行銷」吧！與【電商百問08】什麼是分潤制度？推薦給初營電商者的最強開局技巧這兩篇文章，會讓您對如何操作北美網紅行銷更有把握。

我其實更建議你可以找一間有布局美國跨境電商的開店平臺合作，像我們家CYBERBIZ GLOBAL除了可以協助你架設自己的品牌官網、幫你解決絕大多數的跨境金物流問題之外，還可以幫你企劃及代操北美在地品牌行銷與官網導流，無論是前面提到的銷售稅的計算或是美國公司設立等等的問題，加上官網導流與轉單，我們都有解法。

因為我們已經幫助許多的台灣品牌跨足北美電商市場，我們很清楚每個品牌在跨足北美電商市場會遇到哪些問題，又要怎麼高效率的解決問題。讓品牌不走彎路、讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而無論是如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、跨境金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要瞭解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境電商第4講：想做跨境網紅行銷要怎麼找到合適的社群平台 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

今天這篇文章就來幫大家整理適合B2C使用的免費行銷工具及其用法，最後還特別加碼推薦三個居家辦公可以善加利用的行銷幫手喔！希望這篇文章可以順利幫助大家。

那麼，我們首先先來談談為什麼我說這是適合B2C的免費行銷工具吧！B2B和B2C的行銷差異為何？一起看下去。

一、B2C和B2B行銷差異？

所謂的B2B是Business To Business簡稱，也就是企業對企業。而B2C是Business To Customer簡稱，為企業對消費者。很直覺，銷售對象的不同，它們兩者的行銷模式就不會是一樣的。

白話文一點，企業跟消費者的消費方式就不一樣，企業要找企業會在蝦皮、PChome等電商平台嗎？不會，通常就是直接打去那家公司或是去對方的官方找。

可以說B2B的目標對象較限縮（都是主力客戶），所要傳達的內容也沒有那麼五花八門，最重要的就是「專業」、「完整、清楚的資訊」。而B2C就不一樣了，目標客群很廣，要做很多「吸睛的事」，才能換來客戶。

以社群軟體為例，B2C會傾向在FB、IG發佈吸睛的文案跟圖片，但B2B就沒有這麼必要做這類的事，經營方向也通常會更簡潔、有力，畢竟專業內容的主力應該都在官網上了，你如果是企業主，應該不會在IG上找合作夥伴吧？

也就是這樣的不同，B2B的免費行銷工具這次我們先暫時不討論。而是將焦點放在經營B2C電商的你，來推薦你合適的免費行銷工具，希望可以順利幫助你在抓住消費者的目光，電商大幅成長！

二、B2C免費行銷工具推薦+教學

在適合B2C的免費行銷工具上，我會分為四大點，並分別在各點中跟你闡述可以如何善用該工具。那我們就接著看下去！

1.社群媒體（FB/IG)

作為普通消費者的我們都可以想想看，自己是否曾有過在IG或FB上亂滑，突然被某一個社群帳號的貼文吸引，不知不覺就買下去的經驗？定力好的可能不會一下就手滑，但也是會少見的把貼文仔仔細細看完，甚至連對方官網都逛一遍。

這種以社群媒體進行行銷推廣，就是一種超級實用的免費行銷工具；目前最常見且主流的社群媒體有Facebook、Instagram、Twitter、Linkedin、Pinterest、Tumblr，但台灣最主要的還是FB跟IG啦！

可以說，不管是經營自己的品牌或是自己本身，社群媒體都是一個非常好的行銷管道，因為幾乎每個人都在用。

在社群媒體的服務基本上都是免費的，但要如何在這個修羅場上贏得消費者的心就是你的功課了。每個社群網站都有不同的特色，你的品牌也有自己的TA，要思考平時應該提供什麼樣的資訊給你的粉絲，以及如何互動的確很花時間。但要是善加經營的話，它絕對會有效的反饋在你的訂單成長上。

這邊推薦你交互使用「2021 精選 16 個可商用免費圖庫網站，圖片、ICON、影音素材通通都有！」這篇文章所列舉的素材，讓你的社群網站可以一眼就成功抓住受眾目光。

社群媒體經營公式：抓住品牌風格X提供TA感興趣的內容X與粉絲進行互動X長久經營

2.內容行銷（部落格、影片）

關於內容行銷的厲害，我之前有在「內容行銷一次到位！看Red bull、Ikea如何打造出優質內容」講過，建議大家先去複習。

這邊快速再講解一次，內容行銷顧名思義就是提供「有用」的內容給潛在的受眾進行行銷。最常做的方法不外乎就是撰寫部落格、經營Youtube，而當然其中最重要的就是你「內容」的價值高不高，越能夠協助消費者解決問題，就愈有機會產生高轉換率，帶來實質客戶。

之前我有提過，我主管朋友的電商是賣衣服的，客戶主要都是小隻女孩。她在閒暇時光就會寫相關文章，諸如小隻女穿搭等，久而久之下來她一天不做什麼都有大筆的進帳。原因就在於她的文章對於那些小隻女孩夠實用，導流進自家網店也與文章內容有高度關聯性！

如果你的電商也在賣衣服，不妨想想你的品牌定位是針對怎樣的TA，閒暇時光就去產出相關文章或影片，若是你的內容足夠優質，就能省去高昂的廣告費，靠自然流量打出品牌知名度，以低成本達成更高的轉換率，提升店家收益。

厲害的情況甚至可以到大家有類似需求的時候，都會下意識就去找你的內容看，你的內容久而久之就有一定的權威性。

內容行銷經營公式：提供有用的內容給消費者X切合自身品牌調性X長久經營

3.EDM行銷

關於EDM行銷，我先前有在「【2021EDM行銷攻略】用對EDM再行銷，抓住老顧客的眼球！」寫出很完整的功略，這邊十分推薦有意採用這個行銷工具的你閱讀，很有幫助的。

如果今天你是要用市面上的EDM行銷工具發送的話，它們多半都有免費版和付費版，雖然說免費版一定有它的限制，但對於才剛起步使用這個工具的你來說，免費版絕對夠用喔！

特別的是，EDM行銷的特性不只適用於B2C，B2B領域也一樣適用。許多行銷人也都公認，電子報是行銷工具中ROI最高的！你可以這麼想，相較Line、FB，Email對於大家而言反而不是這麼私領域，對於消費者而言只要你不是瘋狂轟炸式，都比較不會被直接的打擾。

在經營上要切記，寄出的內容是要對顧客「有價值的」，建議搭配內容行銷雙管齊下，在你的電子信件中含優質、有用的文章內容，絕對不要寄出一封自賣自誇的信件。

比如說你今天是賣家電類的電商，你可以寫出：「過年期間，五招快速除舊換新」、「想要招財？原來傢俱擺放有這些學問！」的內容。相比你在信件中講自己的傢俱比別家便宜多少是不是有趣很多？若是還想從中知道哪類的內容消費者更愛，就可以用A/B test這招囉！

EDM行銷經營公式：搭配內容行銷X善用Ａ/B test

4.SEO關鍵字優化

關於SEO關鍵字優化想必大家多少有些概念，簡單來說就是讓你的網站內容排名愈前面愈好，作法很簡單，就是善用「關鍵字」，找出消費者找什麼內容，並提供給他們相對應的資訊，再利用meta tag、反向連結等技巧，妥善經營。

如果還不知道怎麼善用關鍵字的話，可以去看【Google關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟】這篇，你可以很快地知道如何上手。

這邊要說的是，SEO關鍵字優化強烈建議搭配內容行銷一併使用。要是你今天產出的文章充滿關鍵字卻對消費者一點幫助都沒有用的話，排名是不會上升的喔！做不好，弄巧成拙還會被當作垃圾索引，得不償失。

SEO關鍵字優化經營公式：搭配內容行銷X善用關鍵字工具

三、居家辦公數位行銷幫手推薦

以上，幫大家統整四種實用的免費行銷工具後，因應居家辦公的情況，我也來推薦三種居家辦公合適的數位行銷幫手，讓大家在家工作也能有高效率。接著看下去吧！

1.線上視訊、會議軟體推薦：Gather Town

第一個介紹的是最近很紅的會議軟體Gathe Town。

待在家工作看似方便，沒事就可以倒在床上，還省去交通時間，但是隨之而來的孤獨感也是不可小覷的。Gather Town就是因應這個「社交需求」而生的會議軟體，結合遊戲元素，讓線上會議變得不再冷冰冰。

該有的功能：會議視訊、討論等功能都沒有欠缺，還添加了很多獨特的設置，讓你可以佈置辦公室、玩遊戲甚至偷偷聊八卦，個人認為適合很多新創公司使用！

2.企業內部溝通軟體推薦：Slack

企業內部溝通還在用LINE嗎？之前有很多人討論LINE訊息造成公私生活無法區分的現象。今天我就來推薦一款企業內部的溝通軟體Slack，幫你解決這項問題。

Slack目前海外市佔率、討論度都很高，擁有聊天、歷史紀錄搜尋、檔案分享三大特點，方便公司進行專案管理和溝通，員工也可以在 Slack 上創立群組，再更細一步討論專案內容。

除外，它也開放串接第三方工具，如：Google 日曆、Google 文件，每當收到新的會議通知或有人編輯你擁有的文件時，就能直接從 Slack 那收到通知，是不是很方便呢？

3.遠距工作管理平台推薦：Trello

工作管理平台Trello也是不少遠距工作者的心頭好，其中的的看板（Board）功能，很適合內容行銷人員來監督完整的文章產製流程。此外，針對不同工作性質也有不一樣的範本可以使用，非常多功能。

整體也融合了我們很熟悉皆熟悉的便利貼使用概念，協助將現有工作流程拆解成很多階段性任務，如內容發想、素材搜集、撰寫、編輯到發布，並依據工作狀態移動清單（List）。

重點是，它也可以串接Slack，直接從 Slack 將 Trello 卡片新增到看板，省去切換應用程式的麻煩，又或是將 Trello 連結貼到 Slack 頻道中，自動顯示成員、說明和留言等重要內容。 

或許你可以試著將這三個數位行銷幫手合併使用，讓居家工作變得輕鬆、有趣！

四、小結

上面零零總總講了許多免費行銷工具，你讀到這裡的疑問應該是：「那我應該要使用哪個才好呢？」，這邊只能跟你說，隔著螢幕我不知道你的產業是什麼亦不了解你的消費者是誰。

所以還是要請你們依據自身消費者的特性去選定合適的行銷工具！舉例來說，如果你的客群主要是婆媽們，那就不會是以IG來作為行銷工具，以此類推。真的不知道你的消費者喜歡什麼樣的工具或內容，那就主動去問吧，看是要做問卷、打電話，都比你在一無所知的狀況下胡亂行銷還好。

好消息是，我們家看過很多客戶起頭時僅靠著免費行銷工具就在江湖上闖出一片天！行銷不是只有投廣告這樣霸氣（撒錢）的作法，免費行銷工具也可以有很好的成效，像是蝦皮最近的618節慶就是靠「紙板」宣傳的，成效也超好，很有趣吧？

你今天才剛起步就是要花時間去做，很麻煩、很不容易，但成效也都不會騙你。相信你也可以藉由免費行銷工具做出一番成績！

若是你有其他疑問，都很歡迎點擊下方連結跟我們的開店顧問進行一對一對談，聽聽他們給你的建議，看看你還可以怎麼用免費行銷工具改善你的電商經營吧。

這篇文章 【B2C電商乾貨】2021免費行銷工具總整理＋實用技巧教學！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

投放廣告代表著行銷成本、營運成本的增加，但賠錢的生意沒人做，電商經營者對於 Facebook 廣告趨之若鶩是因為它也會帶來許多好處，以下我們使用幾個　Facebook 的官方實例來說明。

以下內容皆整理自 Facebook 的官方實例。

營業額成長

露得清台灣（保養品）－ Facebook 廣告案例
https://www.facebook.com/business/success/neutrogena-taiwan

露得清借助 Facebook 和 Instagram 的力量觸及 25 到 39 歲對美容保養感興趣的台灣女性。 並用 Facebook 像素擷取的資訊，從網站訪客中建立自訂廣告受眾，然後根據各組受眾的特定喜好來強調不同的產品優點，還根據已看過影片廣告的用戶來建立類似廣告受眾，進一步拓展受眾規模。

2017 年 9 月 12 日至 12 月 28 日這段期間，該品牌的業績較前一年表現優異，並達到以下成果：

• 銷售業績成長 16%
• 觸及 89% 目標廣告受眾

轉換率提升

KAFEN（美髮用品）－ Facebook 廣告案例
https://www.facebook.com/business/success/kafen

KAFEN 透過 Facebook 像素的數據，可以知道登入品牌網站消費者的所有動作，分析行銷漏斗在哪一個階段掉出率最高，更深入的優化每一層級。自訂廣告受眾針對觀看過商品的客戶，投遞廣告，再次行銷，創造低成本的廣告效益。而類似廣告受眾的使用可獲得更多類似的客戶，創造新客到訪，令投資回報率和轉換率有所提升。

從 2016 年 9 月至 2017 年 11 月，KAFEN 達成了以下效益：

• 11X 銷售額提升
• 3X 投資回報率提升
• 3X 成本下降
• 3X 轉換率提升

新單獲得成本降低

台灣樂天市場（購物平台）－ Facebook 廣告案例
https://www.facebook.com/business/success/rakuten-taiwan

Facebook 讓台灣樂天市場在使用轉換目標建立廣告時，可以透過制定不同的自訂轉換，讓廣告以最能增強轉換率的方式被刊登。台灣樂天市場於2017年10月開始至12月計劃完成，相較於過往以流量為目標，此次自訂轉換達成了以下效益：

• 2.8倍加入購物車比率提升
• 2.6倍廣告效益的提升
• 2.5倍新訂單獲得成本降低

看完了以上的案例，相信電商經營者們都了解把 Facebook 廣告投好，對於營業額、轉換率、新單獲取效率都會有顯著的幫助，那要實際投放類似以上實例中提到的各種廣告時，該怎麼做呢？我們可以將他們拆解為幾個步驟，例如：

• 找出網站訪客 → 自訂廣告受眾
• 找出已看過影片的用戶 → 建立類似廣告受眾
• 知道網站用戶的動作，分析行銷漏斗
• 找出已看過商品的用戶 → 投遞廣告，再次行銷
• 找出已看過商品的用戶 → 建立類似廣告受眾
• 制定不同的自訂轉換

看到這裡，您是否發現了這些動作的共通點呢？

要在 Facebook 廣告管理員中「 找出網站訪客 」「找出看過商品的用戶」，需要讓 Facebook 廣告與網站本身有連結，可以互相辨認，因此一定要先埋設 Facebook 廣告像素！請務必確定自己的網站已埋設好像素再開始投放廣告，以免功虧一簣。

實際的埋設方式之前的文章有詳細介紹，歡迎參考↓（我們實測的結果，按照該步驟大概 5 分鐘就能執行完畢，快來試試吧！）
《投對 FACEBOOK 廣告，電商流量業績三級跳，新手必看！像素篇》

這篇文章 投對 FACEBOOK 廣告，電商流量業績三級跳！到底為什麼？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

這次我們要介紹的是另一件很多人在開始投放廣告前會忽略的事情－設定付款方式！（真的有商家來問過我們為什麼廣告都不能投放，結果就是因為忘記設定付款方式喔！）

Facebook 廣告的付款方式有幾種？

Facebook 在各國提供不同的付款方式，目前台灣國內支援的付款方式有以下幾種，有可能變更，請以 Facebook 官方說明為準：

• 信用卡或聯名簽帳金融卡
  • 美國運通卡(American Express)
  • 萬事達卡(Mastercard)
  • Visa 卡
• PayPal

如何新增 Facebook 廣告的付款方式？

※ 廣告帳號的管理員，才能管理帳號的付款方式喔！深入瞭解廣告帳號和權限。

1. 進到 Facebook【廣告管理員】→點選【設定】

2. 點選【付款設定】→ 點選【新增付款方式 】

3. 選擇您想使用的付款方式並填寫相關資訊

若您選擇信用卡，只要填好資訊後點選【繼續】儲存資料即可，若您選擇 PayPal ，則 Facebook 會自動將您導到 PayPal 登入畫面。

整個付款方式的綁定過程就這樣完成了，是不是很簡單呢？之後 CYBERBIZ 還會陸陸續續寫一些關於 Facebook 廣告投放的文章，不想錯過的話，別忘了訂閱我們的部落格喔！

想知道更多關於 Facebook 廣告付款相關資訊的話，可以參考以下官方說明：

• 何時需要支付 Facebook 廣告費用
• 查看您的 Facebook 廣告費用及付款紀錄
• 在信用卡帳單明細中尋找 Facebook 廣告費用

有更多付款相關的問題，也可以直接詢問 Facebook 的客服團隊！

這篇文章 投對 FACEBOOK 廣告，電商流量業績三級跳，新手必看！付款篇 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。