OMO 商業模式是什麼？

OMO（Online-Merge-Offline）商業模式是一種整合線上與線下購物體驗的策略，目的在打破傳統零售業的界限，透過數位科技和實體店面的整合，提供消費者更加無縫、個性化的購物體驗。OMO模式不僅著重線上銷售體驗，也注重實體店面的角色，並將兩者融合為一，為消費者帶來更多元的購物選擇和服務。

OMO 虛實整合優勢有哪些？

隨著消費者的購物習慣不斷移轉，線上線下整合已成為企業的競爭關鍵，同時也能為企業帶來以下優勢，協助實現獲利成長！

1. 提升消費者購物體驗
2. 解決線上線下對立問題
3. 擴大市場覆蓋範圍

OMO 虛實整合優勢1：提升消費者購物體驗

OMO虛實整合的優勢之一是提升消費者的購物體驗。透過整合線上和線下的會員數據，幫助企業提供消費者無縫的購物旅程，使其自由穿梭於線上線下之間。

舉例來說，某位消費者在線上官網購買了某件商品後，系統會即時更新其會員檔案，包括購買歷史、偏好等資訊。當該位消費者出現在線下店面時，店員可以通過掃描會員卡或手機APP獲得這些訊息，進而提供更加個性化的貼心服務，像是推薦他相關的延伸產品或是最新款式等，這樣個性化的推薦不但能增加客戶滿意度，也能提高對品牌的忠誠度。

此外，線上線下數據的整合也可以幫助企業有效預測未來需求，提升庫存管理效率以及產品定位。舉例來說，當某款商品在線上銷售量飆升時，企業可以迅速調整相應的線下店面庫存，確保商品的供應量能符合市場需求，進而提高整體的銷售效率和利潤。

OMO 虛實整合優勢2：解決線上線下對立問題

在傳統模式下，品牌的電商部門和實體門市之間常常存在競爭與衝突，例如在促銷活動中，電商部門可能會採取低折扣策略，而實體門市則無法享有相同的優惠，進而導致內部矛盾。然而，透過OMO線上線下整合，就能清楚劃分業績歸屬，解決對立的問題。

舉例來說，消費者在門市註冊成為會員後，未來在官網下單的業績都可以歸屬於門市部門，讓門市人員獲得應有的獎勵；或是消費者在官網下單後，若由門市負責出貨，門市也能分享相應的業績。此外，透過智慧貨架結合QR code技術，也能讓消費者在門市體驗商品後，可以直接掃碼線上下單，營收也同樣被歸因於門市，如此不但擴大了線下門店的坪效，也提供了消費者更多的選擇，同時讓電商部門和實體門市共享業績。

OMO線上線下虛實整合不僅打破了線上線下之間的對立，更加強了品牌內部的協作和合作氛圍。透過互通的會員系統，電商和實體門市能夠同步更新和追蹤會員的消費紀錄，實現業績的精確分配，進而避免了內部的競爭和衝突。

OMO 虛實整合優勢3：擴大市場覆蓋範圍

OMO虛實整合的第二項優勢是擴大市場覆蓋範圍，透過整合線上和線下通路，企業可以同時觸及傳統零售客群和網路購物族群，進而擴大市場覆蓋範圍。

由於部分消費者已經建立在網路上購物的習慣，實體店面透過OMO模式能吸引更多經常在網路上購物的消費者，同時也不必受限於實體店面的地理位置和人流。此外，企業也能透過提供線上訂購、線下取貨等服務，滿足部分消費者的需求，並吸引他們進入實體店面，提高店面的客流量和銷售額。

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如何進行OMO虛實整合？

實現OMO虛實整合需要全面考量線上線下所有與消費者接觸的環節，為了達到這個目的，企業需要將所有線上線下的銷售數據進行整合和分析，進而了解消費者的購買行為和偏好。

一般而言，OMO虛實整合可以拆解成以下步驟：

步驟1：整合數據系統

企業需要整合線上線下的數據系統，以確保資訊流動無障礙，這包括整合電子商務平台、POS系統、CRM系統等，以實現對消費者數據的統一管理和分析。

步驟2：建立統一的會員系統

消費者不論透過線上或線下管道都能註冊成為會員，且企業可以透過統一的系統平台進行管理。這不但能讓消費者在不同管道的購物行為和會員積分，都能被有效追蹤和紀錄，也能幫助企業全面掌握消費者的購物習慣。

步驟3：分析消費者行為和偏好

完成線上線下會員數據整合後，接下來就可以深入分析消費者在線上和線下的行為和偏好，包括購買模式、喜好、入站頻率等。

步驟4：打造個性化行銷策略

完成會員數據蒐集、整合和分析後，企業就可以據此打造個性化的行銷策略，包括向消費者提供個性化的產品推薦、促銷活動等，進而提高消費者的購買轉換率和滿意度。

步驟5：提供一致的購物體驗

企業應確保在線上和線下提供一致的購物體驗，無論消費者是透過品牌官網或是到實體店面消費，都能獲得感受一致的消費體驗。

OMO 商業模式常見問題 FAQ

Q1. OMO 商業模式和傳統零售有什麼不同？

傳統零售多半以實體店為主，OMO 則強調 線上與線下數據整合，讓顧客在不同場景（官網、社群、門市）都能享有一致的體驗，提升購物便利性與回購率。

Q2. 什麼產業最適合導入 OMO？

OMO 模式幾乎適合所有零售產業，特別是時尚、美妝、食品、生活用品等需要會員經營與高回購率的產業。透過會員整合與數據應用，中小品牌也能快速提升競爭力。

Q3. OMO 導入會不會很困難？

不會。現在許多開店平台與雲端 POS 系統已提供現成工具，像是會員資料整合、庫存同步、行銷自動化，能幫助商家低成本、快速地落地 OMO 商業模式。

新型零售商業模式這樣做，強化顧客黏著度

為協助企業達成OMO線上線下虛實整合的目標，致力成為企業數位轉型軍火商的CYBERBIZ，一條龍提供EC官網、智能POS、電商倉儲等零售解決方案，能協助企業有效整合會員數據，並提供基礎的顧客數據中台，幫助企業進行會員數據分析與應用。

舉例來說，CYBERBIZ知名客戶之一麗嬰國際，在台灣擁有多家實體門市，如何同步串接會員數據，並增加與會員之間的互動體驗，是一件困難重重的挑戰。為此，麗嬰國際選擇與CYBERBIZ合作，透過CYBERBIZ的系統建立品牌官網，並整合各大櫃點的POS系統，全面打通線上線下的會員資訊，不但會員數增長快速，也使得後續的再行銷變得更加有效。

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為了幫助企業或品牌加速進行OMO，完整蒐集線上線下會員的消費資料，CYBERBIZ也與LINE進行深度整合，只要用手機掃描加入LINE OA的QR Code後，「一個按鍵」便能同時將官網會員與LINE好友整合，意即同時成為官網和LINE OA（LINE Official Account）的會員，一次把LINE和官網的消費者資料整合在一起，使得OMO的應用更加強大。

另外，CYBERBIZ也打造智慧商店「CYBERBIZ SMART STORE」，結合電子標籤、電子看板、會員資料搜集與串接等，讓消費者在門市體驗、註冊會員，再導流回官網瀏覽商品，幫助品牌達成線上線下的導客回購。 預約體驗：https://www.cyberbiz.io/solution/cyberbiz_smartstore/。

除此之外，為了擴大實體門市的服務範圍，同時滿足消費者即時購物的需求，　CYBERBIZ也與機車物流夥伴Uber Direct、Foodpanda合作，推出「CYBERBIZ NOW!快速到貨」服務，只要是距離門店方圓4公里內的區域，消費者透過官網下訂後，訂單就會自動串接給物流夥伴，並且最快可以在30分鐘內收到商品。

你也想達成OMO虛實整合的目標嗎？歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的零售數位轉型經驗，能幫助你用最少的力氣、最快的捷徑，成功實踐OMO！

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為什麼要布局OMO虛實整合？

OMO（Online Merges Offline）虛實整合是一種在線和離線商業環境中相互融合的策略，旨在提供更全面、無縫和個性化的消費體驗。這種整合的目的是滿足現代消費者不斷變化的需求，同時善用數位科技和實體店面的優勢，實現更高效的運營和更滿意的客戶服務。

首先，虛實整合可以深度挖掘消費者行為數據，透過在線平台收集的數據和實體店面的交易資訊進行分析，更全面地了解消費者的需求、喜好和購買行為。這有助於企業更好地調整庫存、推出更符合市場需求的產品，提升營運效果。

其次，OMO虛實整合提供了更多元的購物體驗。消費者可以在線上瀏覽商品，然後選擇在實體店購買，也可以在網上下單後選擇到實體店自取。這樣的靈活性既滿足了消費者對多管道購物的需求，也促進了實體店面的流量。

此外，虛實整合也促進了客戶忠誠度的提升。透過整合的數據和技術，企業可以實現更精準的客戶定位，提供個性化的服務和優惠，增加客戶黏著度，促使客戶更加喜歡並信任該品牌。

總體而言，OMO虛實整合布局有助於企業實現數位轉型，提升營運效率，滿足消費者多元的購物需求，並在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。

OMO虛實整合如何提高品牌業績？

如果想在市場上領先其他競爭對手，必須優先考慮布局OMO虛實整合。事實上，OMO虛實整合除了能幫助品牌避開未來危機，還可以協助提升業績表現。

除OMO虛實整合， 品牌提高業績的常見手段

無論你是否有在經營電商，品牌提高業績的常見方法，不外乎就是擴店與提升行銷預算，但不一定有成效。

以廣告投放為例，就算你把預算提高十倍，你的收單量也不可能會十倍放大。根據CYBERBIZ過往的客戶經驗，每個月的廣告費如果從1萬提高到10萬，訂單量確實有可能拉高到過往的十倍，甚至可能會更高，但如果又從10萬拉高到100萬，成效就可能會下滑，因此真正厲害的廣告投手都會花時間測試投放效益最好的預算範圍。

總的來說，廣告投放是一個很有效的工具，但是跟其他工具一樣都有效益最大值的問題，如果超過這個指標，投放的效益就會慢慢遞減。不過，實際的指標是多少就得看你過往是如何經營這個流量漏斗、以及你所在的產業等等，變化因素真的太多。

品牌如何靠OMO虛實整合提高業績

回過頭來講，除了剛才講到的兩種方法，有沒有其他能夠有效提升業績的方法呢？答案就是OMO虛實整合。我們剛才講的擴店或是提高廣告預算，如果以電商的操作邏輯來說，就是「導流」。當各方面因素都不變的情況下，提高整體流量自然就能有效增加營業額。這時候我們來複習一下電商賺錢公式：

業績＝流量 × 客單價 × 轉換率

流量就是我們剛才講的，透過行銷或是擴店的方式，引來更多人流到你的實體門市或電商網站；轉換率則是透過OMO虛實整合能夠協助改善的指標，當我們整合線上電商跟線下門市的系統，自然就會提升消費者的購物體驗，並且帶動提升轉換率。兩者相比，提升轉換率的效果會比流量更優秀，原因我們用公式舉例如下。假設你現在的業績公式是這樣：

業績＝月流量50,000 × 客單價1,000元 × 轉換率2%＝1,000,000元，月業績是100萬元。

若是因為擴店或是推廣行銷活動且成效很好，促使月流量提高了20%，營業額就會是：

業績＝月流量50,000 x 120% × 客單價1,000元 × 轉換率2%＝1,200,000元，月業績多了20萬。

成長20萬的成效看起來很好，但如果我們是讓轉換率提高1%呢？

業績＝月流量50,000 X 客單價1,000元 × 轉換率(2+1)%＝1,500,000元，月業績直接增加了50萬！

不要忘了50萬是你的日常業績的一半，當轉換率提高1%的時候，你的業績直接提高了一半！如果你想進一步了解電商賺錢公式的話，歡迎參考「【電商百問10】經營電商如何賺錢？1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略，讓你的電商生意開始獲利！」這篇文章。

無論是透過行銷操作或是擴店等方式來提高流量，那都是連續性的支出，如果你停止了花費，付費流量就會自然消失。但如果你今天做的是OMO虛實整合，雖然前期需要投入人力跟教育成本，但只要系統搭建順暢，轉換率並不會掉下來，也不需要每個月都不斷投入資金，從長期來看效益遠遠大過於單純增加流量。

布局OMO虛實整合的2大優勢

OMO虛實整合不僅能透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO虛實整合優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

老實說，品牌的電商部門跟實體門市部門互看不順眼已經不是新鮮事了，原因很簡單，對門市的人來說，電商部門就是來分業績跟找麻煩的。最常見的狀況就是電商部門在做促銷活動的時候，並不會同步讓門市人員知道，又或是因為電商部門沒有房租壓力，所以可以做更低的折扣。

導入電商系統後的門市反應

導入品牌官網後，門市人員通常會遇到許多問題，像是消費者來問某某商品現在官網在特價，那門市有沒有做特價呢？又或是你跟消費者說現在這個商品門市沒有庫存，還是我們幫你調個貨，過兩天再過來拿？很多消費者可能就會說，沒關係，那我網路上面訂就好。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」，結果變成這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。

所以我們經常會看到一些有趣的現象，無論是「消費者問門市人員這些商品是否享有線上優惠」、「能不能官網下單門市取貨」，或是「消費者逛完門市之後再到官網下單，直接送貨到府」等等，這些對於消費者來說都是很正常的行為。如果你把自己放在消費者的角度，絕對不會說這些操作是奧客的行為，但如果是門市人員來看這些事情，就會覺得是電商部門在搶業績，服務都我在做，業績都算在你身上，所以門市容易跟電商部門起衝突是很正常的事情。

OMO虛實整合幫你解決對立問題

不過不用擔心，OMO虛實整合能幫你解決對立問題，像是CYBERBIZ的分潤系統就是很有用的工具。如果你想了解更多有關分潤功能的使用情境，歡迎參考「【電商百問08】什麼是分潤制度？推薦給初營電商者的最強開局技巧，一篇快速掌握」這篇文章。

CYBERBIZ的分潤系統可以直接把這些來門市詢問線上優惠或商品的消費者訂單都認列在門市營收裡，也就是說，我們可以透過分潤功能，把消費者因為門市人員推薦而購買官網產品的營收，認列到門市的業績；又或是當消費者透過門市人員完成官網註冊和下單，那麼這位消費者的未來業績都可以直接認列在這位門市人員（包含門市）身上。

這件事情的意義是什麼？我們剛才有提到，對於門市人員來說，他們抗拒電商部門的原因是，很多消費者跑來門市問問題，最後卻跑去官網下單，導致門市人員有功無賞。但是，當我們把這些訂單都認列成門市業績的時候，對門市人員來說，就能激發他們協助消費者的積極性了。原因很簡單，只要讓這些消費者掛上門市標籤，未來就算他自己上網購物，都還是可以認列在門市的業績，只要服務越多這樣的客人，業績自然越穩，此外也不需要多花力氣跟消費者溝通。

另外，OMO還有一個優勢，就是放大門市坪效。由於門市的空間有限，像是一組沙發可能有十種顏色，但是我們不可能為了讓消費者看到十種顏色，就挪出一大片空間擺出十張沙發。但如果我們只擺一組沙發，並在沙發上面貼QRcode且帶有門市的分潤連結，那麼消費者試坐後就可以直接掃描QRcode，線上選顏色、下單並直接宅配到府，訂單營收一樣認列在門市。

OMO虛實整合對門市跟電商部門都有好處

OMO對門市人員來說有什麼好處？第一個是節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，以及更少的猶豫時間。第三個是不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。同時，OMO對於電商部門來說，這也是有好處的，因為門市自動協助導流，而且是非常精準的會員名單，當然這筆訂單他們也可以享有業績抽成，這樣對雙方來說等於是互相成就，自然也不會有對立的問題。

但是要做到這件事情有一個前提，那就是電商部門跟實體門市的會員系統必須整合共通，這樣才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。現在很常見的情況是門市POS買的是A廠商系統、電商系統卻是找B廠商，這兩家系統是否能順利串接，相信沒有人敢掛保證。為了避免這種的狀況，建議優先詢找同時支援電商和POS系統的廠商，像是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO虛實整合優勢2：整合資源並提高運作效益

大部分沒有做虛實整合的品牌，因為資源沒有整合、難以共享，導致每個部門都編列自己的行銷預算、做自己的會員跟管理，最典型的狀況就是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號、自己的FB粉絲專頁以及自己的行銷活動規劃。

沒有做好OMO虛實整合，品牌效益反而會下滑

最常遇到的問題就是每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫，甚至是連能夠撥來做行銷經營的時間都不一樣，導致我們會看到各個分店的文案與設計風格調性不統一。最後就是每一個粉專都在互相競爭，你也不能多說什麼，因為門市人員都已經竭盡所能在做了，但對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅會讓人混淆，還可能產生對品牌的不信任感。

OMO虛實整合對營運人員帶來幫助

但如果有做好OMO虛實整合，就可以把官網、臉書粉專、LINE、門市POS、客服等管道接觸到的消費者，都用同一套會員系統進行管理。如此一來，就不會發生某某客戶跟你說「我是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊不能打折？」，又或是質疑你「我已經辦過會員了，為什麼還要再辦一次？」等問題。

另外，當我們能夠整合散落各地的資料時，就能夠擁有更多可能性、做到更多的事情，像是可以具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力落差，也能透過數據分析精準歸納用戶輪廓，做出更正確的行銷活動規劃。

OMO虛實整合有效提高行銷效益

在CYBERBIZ的系統裡，可以清楚看到門市銷售跟電商銷售的狀況，更棒的地方是可以統一運用資源，不需要再分散火力。假設你有十間門市，每間店給一萬塊的廣告預算，其實無法做到什麼事情，但如果你統一運用這十萬塊，就能做到很多事情了。舉例像是如果一個月只有幾百塊到幾千塊的行銷預算，大概只能拿來投FB廣告或是發EDM，但如果行銷預算是十萬塊，除了可以投FB廣告，還可以找部落客寫業配文或是找YouTuber做開箱影片等等，選擇性就會多了非常多。

另外像是客服、行銷或是設計也只需要一組人馬就可以處理好，除了效率提升，也不需要麻煩門市人員百忙中兼做。根據CYBERBIZ客戶的經驗，雖然前期導入OMO系統，需要花一些時間做員工的教育訓練，但是當流程跑順之後，整體的業績在不另外追加預算的狀況之下，往往能增加15%至40%以上。

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OMO虛實整合3大成功品牌案例解析

OMO虛實整合是當今商業策略中的關鍵要素，許多知名品牌都透過OMO策略成功提升品牌影響力和銷售業績。一個典型的例子是百貨化妝品品牌，通過線上平台讓顧客填寫資料，然後引導他們到實體店領取試用品。這不僅增加了實體店的客流量，也提高了客戶的參與度和品牌忠誠度。下面，我們將分析3個成功實施OMO虛實整合的大品牌。

《Sephora》無縫連接線上線下體驗

一個成功的例子是化妝品巨頭Sephora。Sephora透過其創新的OMO策略，成功地將線上與線下體驗無縫連接。在線上，客戶可以使用Sephora的虛擬試妝應用程式，試用各種化妝品。然後，他們被鼓勵到實體店體驗產品實際效果，甚至參加美妝課程。Sephora通過這種方式，不僅提高了品牌互動性，也大幅提升了客戶購買意願。

線上購買、門市取貨　《Apple蘋果》實現虛實整合

蘋果公司（Apple Inc.）在虛實整合方面也做得非常出色。蘋果的線上商店提供全面的產品資訊和客戶評價，讓顧客能夠在購買前做出明智的選擇。一旦顧客在線上選擇了產品，他們可以選擇在任何一家蘋果零售店取貨，甚至在店內獲得專業的技術支持和個性化設置。這種整合不僅方便了客戶，也為蘋果創造了更多的線下銷售機會。

《星巴克》提供APP下單服務  提升購物便利性

星巴克（Starbucks）也是OMO虛實整合的佼佼者。星巴克的APP允許顧客在線上下單，選擇最近的店面取貨。這不僅大大節省了顧客的等待時間，還提升了購買體驗的便利性。此外，該應用程式還通過點數和個性化的優惠券進行顧客忠誠度計劃，促進了顧客再次前往實體店面，這對於增強顧客黏性和提升品牌形象至關重要。

小結：越早布局OMO虛實整合，營收翻倍會越快

OMO虛實整合的崛起已然成為未來商業發展的必然趨勢。這一趨勢的驅動力在於現代社會人手一機的現象，隨之而來的是個人資料的可追蹤性。只要手機在身，個人行為和偏好的資訊都成為行銷的潛在目標。因此，將OMO整合進品牌經營布局中，成為提升競爭優勢的有效途徑，這無疑是未來商業成功的必經之路。

現今經營電商並非艱難之事，就如同考試一樣，有充分的準備就能獲得高分。然而，即便初次未能表現理想，不必過於擔憂，因為電商是一場每天都能補考的考試。持續修正經營策略，即便經歷起伏，也能不斷成長茁壯。過往的經驗將成為未來發展的寶貴養份。

若欲深入了解更多網店經營策略，歡迎與我們的開店顧問聯繫。他們擁有豐富的輔導店家經驗，能夠分享實用建議，讓你在努力付出的同時，實現最大的收益。未來，將是OMO虛實整合不斷優化的時代，讓我們共同迎接這場商業變革的挑戰！

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為協助零售業者採用符合成本效益的AI解決方案，以提升消費者體驗、強化銷售轉換效率、降低成本，有越來越多的企業投入資源研發，實際導入應用也有亮眼的成果，像是CYBERBIZ曾協助台灣MIT創意口味爆米花「Magi Planet 星球工坊」，成功整合品牌官網以及線下POS會員資料，以宏觀的視角掌握客戶在全通路的購物歷程，再搭配AI行銷自動化後，對客戶發出精準的內容與產品推薦，一年內會員數大幅成長206%、客單價也提升103%，成績斐然！
✨深入了解星球工坊如何成功布局OMO

成功布局OMO的6大關鍵不藏私！

然而，OMO策略佈局到底應該怎麼做？根據CYBERBIZ協助多家零售業者數位轉型的經驗，本篇文章不藏私告訴你6大成功布局OMO的關鍵條件，快來一探究竟！

成功布局OMO的關鍵1：建立品牌官網

品牌官網是品牌的OMO策略中心，不但可以建立品牌識別度，增加顧客信任感，也能擁有自己的會員名單，進一步提供個性化體驗以及再行銷。此外，也可以透過後台檢視詳細的流量數據，像是產品的點擊率和停留在商品頁的時間，進一步分析消費者的心理與偏好，協助後續行銷效益最大化。

▲創意口味爆米花「Magi Planet 星球工坊」採用CYBERBIZ建立品牌官網。

成功布局OMO的關鍵2：線上線下數據整合

線上線下數據整合共享，能確保消費者不論在線上或是實體店面購物，都能獲得一致的消費體驗，品牌也可以展開更有效的OMO行銷活動，此外也能確保所有銷售通路，都能以更有效率的方式進行即時庫存管理。舉例來說，CYBERBIZ品牌官網結合雲端POS的解決方案，就曾協助家居生活業、食品業、保健業等品牌店家實現全通路會員經營。

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成功布局OMO的關鍵3：數據分析和個性化

通過收集和分析消費者的數據，零售店家能更好地了解消費者的需求和喜好，進而提供個性化的購物體驗。舉例來說，亞馬遜就透過分析消費者過去的購物記錄與偏好，推薦消費者可能感興趣的產品，這樣個性化的方式不但增強了銷售力道，也提高了客戶忠誠度。

成功布局OMO的關鍵4：自動化行銷工具

如何透過AI技術自動執行重複性的流程，對於店家來說也是佈局OMO重要的關鍵。例如CYBERBIZ推出的CYBERBIZ Automation自動化行銷工具，就能協助客戶將營業、銷售、行銷活動等流程轉化為可依照情境執行的步驟，透過平台進行觸發排程、會員篩選及成效追蹤的自動化設定與執行，像是可以設定每月固定時間，透過優惠簡訊觸發沉睡會員，創造銷售機會。

▲CYBERBIZ Automation透過AI技術自動執行重複性的流程。

成功布局OMO的關鍵5：行動技術與應用

行動技術在OMO佈局中扮演關鍵角色，能提供消費者更方便的購物方式，像是全聯推出的PX PAY除了提供多元支付功能，還整合實體福利卡，能夠累積紅利點數、使用會員優惠券等，此外更可以購買全聯線上購 PXGO!的商品。

成功布局OMO的關鍵6：會員忠誠經營

除了上述的個性化推薦外，品牌店家也可以透過提供優惠券、積分和獎勵等方式，鼓勵會員在線上和線下購物，保持品牌忠誠度，像是CYBERBIZ的Martech生態圈夥伴Ocard，就曾協助某家大型火鍋連鎖品牌善用顧客忠誠計畫，靈活運用發放點數等方式抓住熟客，在短期內從50家分店擴展至160家分店，坐擁百萬會員。
✨攜手Martech生態圈夥伴，CYBERBIZ助電商實現自動化會員經營

總而言之，OMO（Online Merge Offline）整合應用在零售業的重要性日益凸顯，它結合了數位和實體銷售渠道，為品牌帶來了巨大的優勢。這一策略不僅加速了零售業的數位轉型，還提高了客戶體驗，增強了品牌忠誠度，是所有零售品牌都必須跟上的趨勢潮流！

OMO 虛實整合品牌成功案例

孟耿希創立的《婉婉》品牌在整合線上線下業務後，業績在不到一年的時間內成長了30%。這一成就來自於CYBERBIZ提供的全方位解決方案，從建立EC官網到導入智能POS系統，都為《婉婉》帶來了顯著的成效。透過CYBERBIZ的一頁式商店頁面，顧客下單、結帳流程更加順暢，極大地降低了顧客流失率，而智能POS系統的導入則讓線上線下會員數據得以完整整合，有利於品牌店家進行再行銷，提高客戶忠誠度。此外，CYBERBIZ還串接了LINE OA（官方帳號），幫助《婉婉》打造自己的品牌APP，並進行會員經營與互動。這一系列的整合方案使得《婉婉》得以在線上線下業務中更好地互相輔助，提升了顧客體驗，並有效地促進了業務增長。此外，透過CYBERBIZ的快速到貨功能，顧客更能即買即享，加速了交易進程，提升了消費滿意度。

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OMO策略佈局最佳幫手：CYBERBIZ線上商務與線下整合開店平台

在追求成功布局OMO的道路上，CYBERBIZ是品牌店家最佳的合作夥伴。作為全台唯一完整串接EC官網、智能POS與倉儲物流的OMO開店平台，CYBERBIZ為品牌提供了一系列全面的解決方案，協助品牌輕鬆實現數位轉型和OMO策略的成功佈局。

透過CYBERBIZ完整串接EC後台與智能POS，並與LINE OA深度整合，品牌店家能夠無縫、快速整合線上線下會員數據，加速實現OMO的目標。此外，CYBERBIZ還推出了多項OMO解決方案，包括CYBERBIZ NOW!快速到貨服務、CYBERBIZ TICKET電子票券等，滿足品牌店家的多元需求。

CYBERBIZ更在2023年打造了智慧商店CYBERBIZ SMART STORE，結合AI應用並發揮軟硬體整合能力，提供多元的OMO應用情境，成為許多有意提升OMO體驗的品牌商家的首選合作夥伴。透過這些創新的解決方案和智慧商店，CYBERBIZ致力於協助品牌店家更好地布局OMO策略，提升客戶體驗，並實現業務的長期增長。

▲CYBERBIZ SMART STORE結合AI應用並發揮軟硬體整合能力，提供品牌店家多元的OMO應用情境。

歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓CYBERBIZ助您大步朝向OMO的道路邁進！

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CYBERBIZ執行長蘇基明（Jimmy）說：「線上線下一旦融合，你看的風景將完全不同，決策眼光也會不同！」但零售業轉型最大的痛點，卻在於工具與人才的不足，導致數據無法整合。因此，電子商務就成為製造商、品牌商不可或缺的解決方案。

OMO新零售的關鍵就在「數據驅動」！

根據資料顯示，2021年電子商務已經超越超市與量販，成為第三大零售通路，僅次於超商與百貨。從2019年底爆發疫情開始，電子商務在2020年與超市、量販呈現黃金交叉並加速成長，儘管今年伴隨疫情陸續解封，電商大幅成長的趨勢將會趨緩，但是維持成長的契機，必然就是OMO。

同樣拜疫情所賜，這幾年消費者於線上購物的習慣已經養成，再加上企業主對於數位轉型的觀念提升，也讓數位化的投資越來越積極，使得OMO不再是未來趨勢，而是現在進行式。

如今消費者消費購物，不再區分線上或線下，只在乎如何購買更方便、到貨更快速。因此，線下實體店將可能逐漸轉變成為「體驗店」，而電商將成為所有品牌商不可或缺的銷售通路渠道。

然而，根據CYBERBIZ調查，台灣卻有半數零售業尚未導入OMO相關資訊系統，更有三成多的業者仍停留在觀望與評估階段！當然，許多業者反映，要推動OMO的最大痛點，在於人才數量、觀念和能力皆不足，這些痛點也反應在公司經營、業績及行銷表現上，又縱使公司好不容易導入系統、拿到工具，但怎麼操作應用又成為難題。

另零售商家資源或許有限，往往無法自行建立系統，這時，完整而穩定的一站式服務，就是成功關鍵。「台灣零售業能不能成功做到OMO，癥結在於能不能找到完整的工具，並找到具備足夠資源的夥伴！」Jimmy強調。惟有好的系統服務商提供你一個完整的工具，才能降低你數位轉型的門檻，更進一步，具有知識、資源的合作夥伴，才能加速你數位轉型，並且減少轉型的痛苦。

過去零售業我們常聽到的「貨、場、人」，就是把生產製造出來的商品（貨）賣到各個通路（場）給消費者（人），進入OMO新零售時代後，貨場人觀念開始轉變為「人、場、貨」，也就是先知道消費者輪廓與消費路徑後，透過線上或線下最便利消費者的購物情境，來提供商品給消費者。但要做到如此精準銷售，那就是驅動OMO的關鍵：「數據」( Data driving, 數據決策)！

「流量」不再為王！打造私域「留量」更重要！

Jimmy指出，OMO時代消費者的購物旅程中，線上線下場景的分界線將越來越模糊，因此資料若不整合，勢必無法提高訂單的轉換率。再加上Google已公布2023年將停用cookie，面對即將到來的cookieless時代，「私域留量」才是現在最關鍵的戰場，零售業者若不積極經營會員與粉絲，勢必恐將被淘汰。

Jimmy應用「消費者行為『AIDA法則』」搭配解析公域、私域概念。

Ａ是「認知」（Awareness或Attention），指的是消費者被廣告宣傳等方式，逐漸對產品或品牌認識了解。而「公域」簡單說就是公共平台，例如Google、Facebook等，你可以付費刊登廣告，藉此吸引消費者上門，只是流量仍屬於這些平台所有，因此必須投入成本，才有機會讓消費者注意到你，取得認知。

Ｉ是「興趣」（Interest），當消費者注意到廣告所傳達的訊息後，可能會對產品或品牌開始產生一點興趣。

Ｄ是「慾望」（Desire），當消費者對廣告主所提供的「利益」如果有「擋不住的感覺」，就會產生擁有該項產品的「慾望」，進而想要將產品「據為己有」的企求。

最後一個Ａ是「行動」（Action），「行動」是整個廣告行銷活動中最重要的一環，潛在消費者對產品或品牌，縱使有了「認知」、「興趣」與「慾望」，但到最後沒有任何消費行為，對廣告主而言相當於白忙一場。因此，要如何讓消費者真正「動」起來消費﹐才是所有廣告主要追求的最終目的。

「私域」則是相對於公域所產生的概念。有別於公域，私域指的是商家不需要透過大流量的公共平台，也不用投放廣告，就能直接接觸到消費者。私域雖然未有統一明確的定義，但具有2個重要特質：(1) 自主掌控、自有流量、(2) 封閉性平台。

自主掌控流量的意思是，商家與消費者進行對話、討論等互動，所有的流量都為自己商家所有，變現潛力更高；封閉性渠道，則是商家與消費者互動的平台具有封閉性，如LINE群組、臉書社團、商家APP等，當消費者願意進入這個平台時，代表他已經對品牌產生信賴感，對商家忠誠度較高。

­過去總以觸及消費者為主要目標的企業思維，也就是遵循「AIDA法則」，到了OMO新零售時代，將轉換成以消費者為本位的用戶思維，並且想方設法要讓他們轉換成為忠實顧客。而這樣轉變的脈絡，就是將公域流量導流到私域「留量」的概念。

過去零售業在線上線下的經營是分開的，就連很多企業、商家，線上線下的團隊也是分開的，因此數據分開經營也讓人不意外，也就是線上做線上的，線下做線下的。

但到了OMO時代，場景開始模糊、融合，消費者現在會去線下體驗，可能會在當場購買，也可能不會買，可能回家後再被投遞的廣告打中，才消費購買。現在消費者也很聰明，也可能會透過Google搜尋找到自己想要的商品，進而消費。因此，正因為場景逐漸模糊化，所以蒐集消費者足跡和數據就顯得重要。

未來不再流量為王，「留量」更重要。因為當流量（廣告）的成本越來越貴，留量就更顯重要！而OMO正好能帶來留量，因此該如何經營會員，未來才不會被淘汰。

從流量到留量，目的是為了讓消費者能重複消費，也因此能逐次降低行銷的預算，把會員變成長期聯繫的關係。而私域會員怎麼經營？第一步就要從分群開始，然後把他們貼標籤（分門別類），提供各自有效的內容、產品，才能逐步和會員建立感情，並建立起品牌認同感。

然後，再透過有溫度的傳播，才能達成MGM（Member Get Member）讓顧客帶其他顧客、會員帶其他會員進行消費，俗稱的「舊客帶新客」。當這樣的行銷行為出現，對於商家而言，廣告是不用成本、免費的，然而這需要的是長期經營，和會員建立感情並建立起品牌認同，再藉由提供產品和服務，讓客戶感受到「你懂我」的品牌價值。

但問題是，零售業如何與顧客建立長期關係並打造私域？Jimmy強調一站式的數據工具，串接線上線下所有數據，將是零售業者最需要的利器。

以CYBERBIZ方案為例，能將會員進行分群，再針對不同分群設定標籤，提供內容，進行分群行銷，如此才能產生溫度。「要做這些，必然要倚賴數據。」Jimmy說。新零售就是要「圈粉」，藉著長期經營用戶，提高使用者生命週期價值（LTV / Lifetime Value）。

因此，零售業者若想要打造屬於自己企業或品牌的「獲利飛輪」，可依循以下3個步驟：

第一步，必須整合線上EC與線下的會員數據。

萬事起頭難，而零售業商家發展OMO最大的關鍵就是第一步！商家沒有數據整合，就跟瞎子摸象一樣，無法得到清晰的消費者輪廓，而資訊的不完整就可能因此做了錯誤的決策。

第二步，則藉由分析數據進行會員分眾，才有進行「再行銷」的依據。

藉由線上線下私域所蒐集而來的消費者足跡，透過消費者分析讓自己品牌的銷售有了清楚的輪廓，才好進行會員分級和定位客群，做好會員分眾貼標，才能有效的「再行銷」，提供給消費者精準所需的內容。

第三步，進行線上、線下的相互導流，讓消費者於線下體驗和線上購物，真正做到即時消費「Any Time, Any Where」。

「過去要做到這些，往往是由各自不同廠商提供工具，如今由CYBERBIZ提供的一站式工具，對業者來說，使用門檻已經大幅降低！」Jimmy說。

不僅如此，CYBERBIZ也整合了foodpanda的快速到貨服務，讓店面的服務範圍可以擴展到方圓5公里。另外，再整合了LINE官方帳號、直播、團購等服務，配合社群行銷的應用，也讓品牌與顧客的互動越來越有溫度。

結論：線上線下融合，風景完全不同

再次提醒商家，新零售的核心，在於數據驅動！新零售必須透過數據做決策，不過，為了要拿到數據，以往卻有很多瓶頸，再加上零售業轉型的最大痛點往往是工具與人才的不足，也讓驅動OMO融合的數據無法整合。

若零售商家真的資源有限，評估後無法自行建立系統，那麼或許可以考量完整而穩定的一站式服務，像是CYBERBIZ擁有最完整OMO的系統和服務，從EC、智能POS到電商倉儲，可以配合商家在數位轉型過程中，滿足不同階段、不同情境的不同需求。

選擇像是CYBERBIZ的一站式服務，就是為了可以降低OMO數據串接的門檻。而且一旦跨越這個門檻，成功串起線下線下的資料，零售商家將會看到全新不同的面貌，絕對有助於你的決策眼光！

 或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明。

這篇文章 【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

打造線上線下一致性體驗，POS功能升級助力品牌新零售轉型

主打購物官網、門市POS系統和倉儲物流配送一站式服務的CYBERBIZ，深刻了解到整理破碎的資訊流，對電商賣家來說是最耗費時間與精力的事，於是不僅推出能與購物官網完全整合的門市POS系統，為了協助實體零售業者輕鬆整合線上與線下通路，更不斷優化POS系統，在金物流串接、商品訂單管理和會員經營分析上都能使用到最完善的功能。2019第三季還做了甚麼優化，跟小編一起來看看👉

【POS新功能上線】多付款方式功能

功能目標：因應百貨公司需求，CYBERBIZ推出多重付款方式，可結合現金、禮卷、會員卡及信用卡支付同一筆訂單的金額。

【POS新功能上線】收貨短少/盤營虧/店長改價異常通知

功能目標：加強總公司對於POS店的資訊掌握度，CYBERBIZ推出收貨短少/盤營虧/店長改價異常通知功能，出現異常時便能立即解決。

【POS新功能上線】進倉單部分驗收功能

功能目標：為提供提供分批進倉的操作情境，CYBERBIZ推出進倉單部分驗收功能，提升商家操作的效率。

【POS功能優化】POS結帳流程優化 – 支援加價購、滿額贈介面功能

功能目標：為加速結帳的流程與提高店員對於行銷活動的掌握度，CYBERBIZ推出POS結帳流程優化升級，加入加價畫面及滿額贈禮門檻提醒。

品牌官網行銷大全，LINE@推播優化轉換率

【企業版新功能上線】企業版用戶可申請開通 LINE@ 功能

2019下半年度社群平台的劇變，莫過於 LINE@ 的收費制度革新，對於想深耕 LINE@ 品牌經營的商家，可以透過分群制度，做個人化的訊息推播，打造更加完善的用戶體驗。

想要使用 LINE@ 經營會員的商家，必須先了解兩大類型的訊息差異：

1. 系統交易通知
   舉凡出貨、訂單、貨態、收退款、回購及密碼……都屬系統程式化發送的訊息，品牌可善用此類訊息通知優化顧客體驗，提升顧客黏著度。
2. 行銷訊息推播
   促銷通知、訂閱通知、商品推薦、新品上架、年節特惠……等都屬推播訊息，若要精準再行銷、個人化行銷，電商老闆需留意花費及成本。

現在就來看看，電商賣家提出串接 LINE@ 申請後，能夠達到哪些功能⁉

1. 自動回覆商品訊息  
   Step 1. 串接完畢MESSAGING API 
   Step 2. 設定自動回覆商品訊息
2. 通知消費者訂單狀態
3. 由LINE@做行銷推播

‼此功能LINE官方需額外收費, 收費標準詳見官網「方案介紹」

LINE 2.0 改版身為行銷者你必須知道的 5 件事！

LINE 行銷策略 — 3個利用會員數據的方法，優化 LINE 轉換率和 ROI！

【企業版新功能上線】指定商品加價購、滿額贈、滿件贈、贈紅利、優惠券 5 重奏！

以電商起家的 CYBERBIZ ，感同身受企業在不同活動檔期，需要配合市場趨勢及消費者需求，彈性訂定行銷策略的需求。除了商家愛用的一頁式商店、分潤機制及定期定額，CYBERBIZ也不斷推出新功能，希望能有效幫助企業深化促購行銷，吸引消費者下單！趕緊來瞧瞧🔜

1. 指定商品滿件贈功能
   功能目標：可依商品標籤進行加價購金額累積計算，實現買A商品消費滿N件 送B商品(可執行買一送一) 的情境
2. 指定商品滿額贈功能
   功能目標：可依商品標籤進行滿額贈金額累積計算，實現買A商品 消費滿N元 送B商品 的情境
3. 指定商品加價購功能
   功能目標：可依商品標籤進行加價購金額累積計算，實現買A商品消費滿N元  可優惠加購 B、C、D商品的情境
4. 指定商品贈紅利功能
   功能目標：除了原有訂單購物紅利外，可綁定商品來贈送更多紅利回饋金，藏價好幫手！
5. 指定商品優惠券設定
   功能目標：優惠券可依商品標籤設定專用，讓商品價格操作更具彈性。

✨同場加映✨【企業版新功能上線】紅配綠多組合優惠功能

功能目標：可依商品各自屬性、高低毛利自由搭配，提供組合價/組合折扣的行銷活動，實現買A、B、C組合價或打折的情境。

品牌實用技巧- 電商不可不知的 7 種折扣形式

電商賣家都在用的「向上銷售」和「交叉銷售」

【企業版新功能上線】部落格上架排程功能

功能目標：在公開文章的情況下設定未來的文章時間, 文章即會在設定的未來時間做上架。

【新功能上線】簡訊支援縮短網址功能

功能目標：文字訊息中夾帶短網址，活動訊息和品牌官網連結都能夾帶進簡訊中，產生強大感染力。

直覺化商品進階分類，系統化管理商品、營運效率翻倍！

上下架商品、商品分類、行銷檔期換價、庫存管理…….管理商品瑣事千萬件，電商賣家最在意的 – 在短時間內快速且毫無差池的管理商品，CYBERBIZ新功能幫助您達成！

【企業版新功能上線】商品進階分類活動功能

功能目標：可大量將商品群組依館別來設定促銷活動、降低大量商品活動上下架時間，提供打折及折金額情境。

【企業版新功能上線】限購商品群組&不適用折扣群組

年節檔期時，電商老闆推出限量商品經常引發搶購潮，若被少數會員搶購一空，龐大客服可是會吃不消；還在擔心低毛利的商品賠本賣出嗎？老闆們的困難，CYBERBIZ新功能解決😎

1. 限購商品群組功能
   功能目標：可依會員帳號指定商品限購數量，如有限量商品、搶購活動再也不用擔心被少數人搶光！
2. 不適用折扣群組
   功能目標：低毛利或破價商品放入此群組，可排除全館折扣/優惠券/分類活動折扣功能。

電商物流大躍進，電商賣家的痛點搖身也能變獲利關鍵

經營電商不外乎金流、物流及資訊流，其中「最後一哩路」的物流，可是電商之戰的決勝地。從訂單成立管理、商品進倉出倉、揀貨包貨出貨、到貨退貨通知……等，每一個環節都能是獲得消費者青睞的關鍵，CYBERBIZ 自建峰潮物流子公司，為的就是協助商家節省成本，能專注在營運及行銷優化上。今天就來看看，CYBERBIZ 如何優化物流解決痛點！

【企業版新功能上線】超商/黑貓宅配通貨到付款 關閉外島配送選項

功能目標：因如不希望超商(7-11) 及 黑貓貨到付款/宅配通貨到付款被配送到外島，可關閉支援選項。

看完 CYBERBIZ 2019第三季功能統整，老闆們是不是躍躍欲試呀？趕緊操作後台優化營運！別忘了定時追蹤 CYBERBIZ 新上線/優化的功能唷！

想要跟進電商趨勢，卻不知道怎麼開始嗎？立即報名免費開店研討會，讓專業顧問為您解惑😎

這篇文章 CYBERBIZ 2019Q3 功能優化大進擊，不可不知的電商趨勢，老闆們跟上了嗎？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

OMO（Online-Merge-Offline）線上線下融合的消費型態成為主流，為打造更完善的購物體驗，各家企業積極布局全通路，純實體門市和純電商新零售轉型，如何第一步就做對？

為解決企業迫切的需求，新零售專家 CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司，提出了一站式的解決方案，整合品牌官網、線下 POS 收銀機及倉儲物流服務，讓企業更輕鬆且有效地達到虛實整合。這次 CYBERBIZ 在未來商務展會場打造了新零售經營場景，讓企業深度體驗「線上線下一體化」的商業模式。

「我們接觸過許多企業，在實體門市 POS 機和品牌官網分別找了不同廠商合作，彼此之間資訊無法即時整合，經營管理上耗費了許多資源，相當沒有效率。」點出大部分企業痛點的同時，開店顧問一邊展示 CYBERBIZ 的開店平台服務，如何幫企業完成資訊整合，「透過官網以及門市共用的系統後台，行銷活動、商品、訂單及會員資訊可以完全同步，並且被良善地管理及運用，能夠優化消費者購物體驗，做到真正的虛實融合。」

深化會員管理，大數據精準行銷搶攻商機

「除了幫企業完成資料整合，獲客成本飆升的時代，累積會員數據、會員經營及再行銷更是品牌的決勝關鍵。」CYBERBIZ 在線上提供 LINE 與 FB 快速登入，線下 POS 機讓消費者用手機號碼快速註冊，搭配現領優惠券功能，強化消費者成為會員的意願，實體門市也能 3 秒圈粉，把過路客變會員。

「累積大量會員數據後，依據會員消費次數、回購率及平均消費額等等重要指標分析出不同類型的會員，針對每一個類型的會員，量身訂製行銷活動，達到精準再行銷的目的。」開店顧問展示 CYBERBIZ 圖表分析功能後，接著導覽 CYBERBIZ 開店平台串接的網路廣告、 EDM 及簡訊發送……等行銷資源。透過深化線上線下 CRM（Customer Relationship Management）系統，能讓企業輕鬆分眾溝通，提高再行銷效率。

持續導入數位行銷工具，驅動線上線下業績成長

「CYBERBIZ 以電商起家，能夠感同身受企業在不同活動檔期，需要配合市場趨勢及消費者需求，彈性訂定行銷策略的需求，因此持續推出一頁式商店、分潤機制及定期定額等等新功能，幫助企業深化促購行銷，有效吸引消費者下單。」

針對爆款企劃和直播購物推出的「一頁式商店」，讓消費者在單一頁面瀏覽商品資訊完即可直接結帳，透過簡化下單步驟，縮短購物猶豫期，提升轉換率。CYBERBIZ 獨家功能「推薦分潤」，更是企業打造成功網紅行銷的利器，企業與網紅或 KOL 合作導流時，能透過後台統一管理每一個網紅的分潤方案，計算報酬及衡量導購成效；線下實體門市店員協助顧客註冊會員，即可得到「註冊分潤」獎金，讓店員不再擔心網路商店搶走業績，能有效提升店員動力，達到虛實整合交叉導流成效。

金物流無縫整合，滿足顧客智慧消費體驗

「CYBERBIZ 每天定時自動拋轉品牌官網的訂單資料到自建的倉儲子公司 – 峰潮物流，理貨員緊接著揀貨、包貨與配送，系統化處理訂單能大幅降低配送錯誤的風險。」開店顧問回答問題的同時，展示了 CYBERBIZ 後台金物流設定頁面，「最後一哩路物流（Last Mile Delivery）是影響消費者滿意度的關鍵，當企業時間、空間及人力有限時，CYBERBIZ 代為處理繁瑣的倉儲物流事項，能夠大幅減少企業成本。」同時，企業可依據消費者需求，提供宅配通、黑貓及超商取貨等配送方式，也能設定商品出貨、到店及未取提醒，讓消費者隨時追蹤貨態，實現新零售服務化物流（指以滿足消費者的需求為目標，組織貨物的合理流動）。

CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司從品牌購物官網、實體門市 POS 機到倉儲物流，持續深化系統與服務，協助企業降低營運成本；數據分析功能及完善 CRM 系統，幫助企業優化消費者購物體驗，提升業績。期望在 OMO 虛實整合時代，能讓企業無痛踏出新零售轉型的第一步。

錯過四月未來商務展的零售業者們也能在 5/28~6/1 的 COMPUTEX 台北國際電腦展體驗 CYBERBIZ 的服務，除了新零售消費場景外，CYBERBIZ 將加碼展示智慧商店設備，現場亦有開店顧問的免費諮詢服務。

CYBERBIZ COMPUTEX 展出資訊

時間：5/28（二）～6/01（六）09:30～17:30
地點：南港展覽館二樓 R0111
OMO 新零售轉型，第一步就做對，立即點我報名 CYBERBIZ 開店研討會

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不只留存舊客，還能有效提升客戶價值！看看開店平台 CYBERBIZ 怎麼做

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面對新零售浪潮，零售世界宛如無隔牆的展示間，虛實通路不再像楚河漢界般分明。品牌想要在未來的零售大戰中勝出，OMO（Online-Merge-Offline，虛實融合）就成了重要關鍵。

當全球邁入新零售時代，線上與線下的界線逐漸消弭，不管是線上賣家或實體品牌，都積極布局全通路，迎接消費轉型。但在串聯虛實通路的過程中，品牌要如何快速轉型，整合兩端優勢？

「我們提供電商、POS和倉儲的一站式開店服務，就是要讓品牌的門檻降到最低，快速跨足新零售，」CYBERBIZ順立智慧股份有限公司的總經理蘇基明說。推出四年，已服務超過一萬個品牌、賣家的CYBERBIZ，主打購物官網架設、實體門市POS系統和倉儲物流一站式配送服務，是全台唯一提供三大功能合一的新零售整合平台，有效解決店家在串聯虛實的過程中遇到的痛點。

串聯虛實通路，整合全通路會員資料

蘇基明將新零售分為兩個方向，一個是從線上走到線下，另一個是從線下走到線上。在線下端，CYBERBIZ提供POS系統，解決實體門市的會員管理、銷售問題。在線上端，CYBERBIZ則提供購物官網架設服務，透過CYBERBIZ的專業營運團隊做後盾，品牌不需耗費大批人力、成本營運電商平台，只需專心做好產品上架和後續行銷即可。

蘇基明舉例，知名的運動品牌FILA，從去年開始透過CYBERBIZ自建購物官網，即使經營電商平台的團隊不到五人，卻能管理快速成長的線上銷售，「讓品牌用最小的團隊發揮最大的效果，就是CYBERBIZ的價值。」

品牌備齊購物官網和POS系統後，接著就是要串聯虛實通路，第一步就是整合全通路的會員與交易資料，掌握會員在虛實通路的購物足跡。CYBERBIZ以人人皆有的手機號碼做為串接橋梁，實體門市的消費者只要提供手機號碼，就能註冊成為購物官網的會員。

日後不管虛實通路的優惠券或紅利積點等會員好康，皆可綁定在同一個帳號中，有效解決過去門市難以將消費者資料雲端化的問題。「實體賣家不用到好幾個系統才能兜齊資料，只要發揮他們過去最大的店面優勢，把會員資料蒐集回來即可」蘇基明說。

掌握消費者輪廓，達成精準行銷

整合所有會員資料後，第二步就是進行精準行銷，為每位客人量身訂製行銷活動。CYBERBIZ提供會員標籤與篩選功能，品牌可用購買次數、平均消費額、回購率等類別，將會員分級。後續行銷時，便可依據會員的消費特性或商品喜好做出篩選，像是消費總額較高、即將流失、曾購買某特定商品、或是有即將到期折價券者等，再針對不同消費者推出適合的行銷活動。

CYBERBIZ除了提供常見的EDM發送，及Facebook與Google廣告串接功能外，還能綁定LINE@，並獨家提供簡訊發送功能，讓品牌用LINE以及簡訊通知最新活動，借助開信率高的簡訊，達成事半功倍的行銷效果。

透過整合線上與線下的會員資料，品牌能更全面掌握消費者的輪廓與結構，再配合分眾溝通、精準行銷工具、交叉導流等方式，有效幫助品牌互相拉抬虛實通路的業績，讓官網和門市成為彼此的最佳隊友。去年，在被視為網購重頭戲的雙11購物節中，男裝大尺碼品牌JSMIX的實體門市業績便有顯著成長，光是雙11的單日營業額，就是同年度10月每日平均業績的數倍之多。

「過去是『分力』，現在則是『合力』，」蘇明基說。隨著消費管道越來越多元，許多消費者同時擁有線上及線下的購物行為，品牌若想達成銷售最大化，就需多管齊下，而非固守單一通路。

提供多元行銷工具，分潤制度和定期定額購買

除了整合虛實管道的銷售力，CYBERBIZ還提供特別的分潤制度。品牌能在官網設定專屬的購買連結，對外提供給合作夥伴，如部落客、網紅或Youtuber，對內則提供給門市銷售人員。當合作夥伴的粉絲或門市熟客點選連結下單時，品牌便能有效辨認每位夥伴帶來的訂單數量及金額，再進一步計算分潤報酬。

蘇基明指出，過去線下品牌推新零售常遭遇內部阻力，很大原因來自門市人員認為線上購物會侵蝕店頭業績。但透過設計專屬購買連結，即使客人線上購買，門市人員還是可以獲得分潤，有效解決虛實管道的銷售難題。

另一個特別功能則是「定期定額」購買。「會員是品牌最大的資產，現在行銷強調忠實顧客，如何留住最有價值的會員就很重要，」蘇基明說。比如像是有固定購買週期的食品或保健品品牌，業者希望消費者在食用完畢後能再次回購，但重複訂購與付款的步驟，卻容易導致顧客流失。

透過CYBERBIZ的定期定額購買功能，消費者只要在首次下單時選定出貨周期，往後系統便會自動按照該周期成立訂單，並發送通知信與出貨簡訊、進行信用卡請款，不僅為品牌節省人工處理的步驟，也加強顧客黏著度。

打造智慧倉儲，搞定出貨大小事

在物流端，CYBERBIZ則打造「Honeycomb峰潮智慧倉儲」。蘇基明表示，在新零售時代，物流出貨是完全不一樣的思維。過去線下通路出貨，是交給經銷商或代理商，出貨點只有幾十至多幾百個，但每張訂單的商品數量龐大。但轉到線上通路出貨時，消費者散布在各處，出貨點可能高達數千個，但每張訂單的商品數量卻少很多。若用過去實體門市的倉庫管理模式，可能無法處理頻繁、少量的出貨型態。

因此，Honeycomb扮演總倉角色，品牌可將需要出貨的商品入倉到Honeycomb，由CYBERBIZ負責處理瑣碎的出貨流程即可。CYBERBIZ提供多通路的物流對接，由專業的倉儲人員為品牌客製化揀貨、加工，不管是門市、購物官網或是第三方的購物平台皆可出貨。

為了提供優質的倉儲服務，CYBERBIZ做足準備。所有營運都用系統化管理，不僅隨時控管商品效期及商品庫存狀態，優先將效期短的商品寄出，減少業者因商品過期伴隨的損失，特別適用食品或美妝品牌；同時加強出貨效率，由系統規畫最佳揀貨路線，倉儲人員用平板設備直接揀貨，所有商品透過Barcode管理，目前Honeycomb一天能處理2000到3000張訂單，出貨快速又準確，幫助品牌強化購物體驗。

蘇基明舉例，手機品牌OPPO過去在舉辦新機預購活動時，常在短時間內湧入大量訂單，偶需動員龐大人力處理訂單。但在使用CYBERBIZ的倉儲服務後，幾乎都能達成當天出貨。

蘇明基認為未來的新零售趨勢，是「線下體驗，線上購買」。門市的任務是讓消費者體驗產品，後續再透過線上下單，直接寄送到府，省去消費者一路提領商品的麻煩。即使消費者當下處於猶豫狀態，事後同樣也能透過店頭發送的折價優惠在線上下單，「過去客人一旦離開，就無法再接觸他；但現在透過虛實資訊串接，就算離開還是可以再次找到他。」

因此CYBERBIZ順立智慧股份有限公司在今年預計推出「智慧商店」，以POS系統為核心，再加上店面的IoT（物聯網）體驗，「最終達成Any time、Any where都可以消費，」蘇明基說。有了CYBERBIZ的全方位協助，不管是線上或線下品牌，都能用最少資源，在最短時間內快速轉型升級，迎接未來的新零售挑戰。

這篇文章 【媒體報導】整合電商、POS和倉儲，一站式開店平台CYBERBIZ助品牌迎接新零售時代！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

「多通路」vs.「全通路」

「Forrester調查報告顯示，美國線上購物族群中約有33%的人，線上蒐集資訊後至線下商店購物，在近三個月以跨通路的方式消費，創造超過一千億美元的消費額，約為全美線上購物市場的規模。」十年前的數據，非常驚人。商家以多管道曝光商品資訊，讓消費者在不同場域購物，稱為「多通路」(mullti-channel)。然而，不管實體或虛擬，都是單一且獨立接觸消費者，無法紀錄完整的消費者行為，更不用說達到O2O虛實整合的效益。

現今不論是訊息傳遞、會員行為紀載、會員資料分析等，每個通路間緊密整合，以 C2B (Customer to Business) 的角度，致力營造完美的顧客體驗，就是全通路(omni-channel)。根據Invesp統計，全通路策略零散的公司留客率僅33%，而全通路策略成熟完整的公司留客率竟可高達89%，且同時在線上線下購物的消費者LTV比只在單一通路購買商品的消費者高出30%。無法掌握全通路零售趨勢，注定在競爭激烈的市場中，未戰先敗。

?看原文！讓你一秒抓住重點的全通路零售數據

2019全通路佈局，打造極致智慧體驗，銷售獲利翻倍！

「純電商的時代將過去，無論是純電商或是傳統實體零售業，兩者都必須朝向 O2O（online to offline）發展。未來十年到二十年間，電子商務會退場，零售業+將會成為主流。」阿里巴巴創辦人馬雲說。想要布局全通路，掌握「優化並打造一致性的體驗」就對了！結合2019的3大趨勢，借鏡企業成功案例，應用到自己的商業模式中！

關鍵1. 語音搜尋驅動行銷時代，SEO帶動品牌官網流量！

語音搜尋、語音助理、智慧喇叭、智慧音箱，一路從2016年底紅到現在，短短幾年間，精準度從2013年語音助理首次上市的75％，大幅提高到95％；同時，quoracreative數據預測，截至2024年底，全球智慧喇叭市場價值可達到300億美元。廣大的語音搜尋市場，經營品牌電商，要如何在線上滿足消費者搜尋需求，導入流量呢？

搜尋內容客製化，與消費者距離近了，流量轉換就不遠！

套入消費者對話情境，自然優化語音搜尋
留心生活的每一個交談情境，融入商業模式中都可能是領先他人的關鍵，例如：「大同區好吃評價高的薑母鴨」的語音搜尋量，一定會比「大同區 薑母鴨 推薦」更自然也更有人味。交談式句子搜尋一定比關鍵字組合來得有效！

掌握消費者意圖，「主動」搶先滿足需求
比起消費者，商家肯定熟悉商品許多，但比消費者更了解他們的需求，是要下功夫的！數據分析出高潛力消費者後，在規劃網站時套用受眾人物誌 (Target Audience Persona)，設想消費者最想「問甚麼」、「說甚麼」，將這些句子加入文案中，就更對消費者的胃，不用被動等待數據，「主動」爭取網站流量！

? 看原文！語音搜尋趨勢太驚人！

關鍵2. 劃時代新零售，攻佔AR新戰場，開闢銷售機會！

Retail Perceptions一份應用AR在零售業的報告指出，61%的消費者傾向在有提供AR服務的店家消費。宇萌執行長白璧珍更說：「傳統零售只是純粹的購物行為，AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性，甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整進來。」可見AR在虛實整合與全通路扮演不可或缺的腳色。如何線上線下整合AR，先來看看幾個指標性的應用！

? 看原文！點我看更多AR在新零售的搶眼表現！

AR – 行銷引爆點，完美消費者體驗提升品牌效益！

經營電商做行銷，一直高喊的「消費者體驗個人化」，有了AR的輔助，就不再只是口號，而是能導入流量及提升銷量的工具。

案例 1. 讓消費者走進「銷售情境」，玩出產品「競爭力」
AR在產品端最常見的應用就是產品試穿戴，不用到實體通路，更不用耗費時間穿穿脫脫，就能感受商品穿戴在身上的效果，衣服、手錶、帽子、眼鏡、耳環，只要你想得到，AR都能做到！

同樣讓消費者身歷其境的應用竟是出版與唱片業。宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗，消費者只要掃瞄樂團手冊的文字或照片，樂曲立刻環繞耳邊，搭配影像宛若live band，還有團長現身介紹！

視覺吸引力和互動性的設備，AR讓消費者最大限度且更直覺地模擬真實效果，提升體驗滿意度、節省空間時間成本、體驗完即刻下單，不僅帶動銷售，更大幅凸顯品牌優勢。

案例 2. AR風潮帶動品牌零售，打造消費全通路好EASY！

熱度不退反增的Pokemon Go!，背後運用的科技，基於地理位置的服務 (Location Based Service)，能用來辨認一個人或物的位置，進而提供客戶目前所在位置的廣告推播或天氣訊息的服務。當AR結合LBS，就能讓消費者使用手機，直接在真實街道看到附近吃喝玩樂資訊，甚至賣場中也能顯示商品資訊和優惠訊息。

AR利用手機高使用頻率，讓消費者即刻獲得充分資訊，真實感受商品，行銷活動也更有趣味性、互動性及娛樂性，凸顯品牌力及商品力，更讓消費者忠誠度爆表！AR運用沒有設限，分析你的品牌定位、商品取向、顧客愛好，就能在全通路時代下，輕鬆打造你的銷售通路。無所不在的AR，讓生活每個細節，在未來都是消費者的入口，金流的出口！

? 看原文！AR+新零售=消費入口無所不在！

關鍵3. 2019全通路零售革命，決勝數據搶商機！

預測式購物、個性化推薦、會員分眾行銷、打造不同客群店型，只要掌握數據分析趨勢，一切好搞定！為什麼不說「大數據」呢？聽起來肯定比「數據分析」還要吸引人呀。沒錯，大數據是趨勢，在這我們先談能真實應用在新零售場域中，讓你不論線上轉換或線下經營都能應用的密技！

數據分析讓你開實體店展店無壓力，損平還能獲益！

「不是自己決定我要哪些店型，而是回歸顧客，由不同的客人與環境，來決定要提供什麼服務。」台灣屈臣氏總經理弋順蘭說。在傳統零售業一片哀鳴中，突破困境締造營收佳績的屈臣氏，就是完美例子。透過長期累積的數據資料庫分析客群，依據跨店面的消費數據統計出商品對特定會員的吸引力，進一步設計分眾化的店型。透過數據分析，還能觀察特定商品的銷售趨勢，不論是暢銷商品的補貨進貨或滯銷品庫存或櫃位調整，都能提前掌握機會或預測危機。新零售時代下，實體店面並不會被取代，然而要頂住壓力，實體店面必須找出自己的優勢 – 數據，以往實體店面的弱點，翻身也能是大小企業致勝的利器。

? 一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點

2019全通路新零售，你準備好了嗎？

ＯＭＯ虛實整合是趨勢，掌握語音搜尋、AR、數據分析等2019關鍵，現在開始經營全通路新零售，提供消費者完美體驗！

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這篇文章 掌握2019新零售趨勢，無痛經營會員，營收翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。