- 介紹POS門市取貨的出貨流程。
操作目錄：
注意事項:
- 此功能為POS門市取貨一部分，需先開通POS門市取貨才可使用。
- 到店條碼只支援全部出貨，不支援部分出貨。
📌 出貨流程
後台路徑 : 「訂單」→「所有訂單」
- 於訂單列表頁查看訂單
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當消費者選擇門市取貨下單，可在訂單列表頁查看訂單。
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點選「任何配送方式」的篩選器，篩選門市取貨或POS商店取貨的訂單。
請注意！此功能為POS門市取貨一部分，需先開通POS門市取貨才可使用。
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當消費者選擇門市取貨下單，可在訂單列表頁查看訂單。
- 單筆/批次訂單下載到店條碼
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勾選單筆或多筆相同配送方式的訂單，點擊右上方的「選擇操作」選單，點選「下載到店條碼並改為已出貨」。
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訂單狀態變更為「已出貨」時，即扣EC庫存，且POS前台的右上角鈴鐺會通知 POS 門市店員。
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勾選單筆或多筆相同配送方式的訂單，點擊右上方的「選擇操作」選單，點選「下載到店條碼並改為已出貨」。
- 將到店條碼單貼在包裹外箱上
- 列印到店條碼單，貼上包裹外箱後出貨，即完成出貨流程。
- 請注意！因此段出貨，使用的是非 Cyberbiz 支援的託運單出貨(黑貓/宅配通/順豐託運單等)，所以沒有貨態追蹤。
- 請注意！此類訂單的對帳單認列是以配送狀態「已收貨」為認列標準。
- 請注意！到店條碼只支援全部出貨，不支援部分出貨。
- 當訂單變更為「已出貨」和「已到店」時，發送 Email 及簡訊通知消費者。
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Email 後台路徑 : 「訊息推播」→「Email 通知樣板」→「物流相關」→「POS門市取貨_貨物發送提醒 / POS門市取貨_貨物到達門市提醒。」(此為自動發送，不需開關)
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簡訊後台路徑 : 「訊息推播」→「簡訊通知樣板」→「物流相關」→「POS門市取貨_貨物發送提醒 和 POS門市取貨_貨物到達門市提醒。」(需手動開啟通知)
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Email 後台路徑 : 「訊息推播」→「Email 通知樣板」→「物流相關」→「POS門市取貨_貨物發送提醒 / POS門市取貨_貨物到達門市提醒。」(此為自動發送，不需開關)
📌 出貨常見情境
後台路徑 : 「訂單」→「所有訂單」
📍 取消訂單
當訂單的付款狀態是「等待付款/ 已付款」、配送狀態是「未出貨」，可進到訂單頁做取消訂單；消費者也可在前台按取消訂單。
📍 訂單要補印到店條碼單
當訂單狀態為「已出貨」，但到店條碼單沒有下載下來，或是需要補印到店條碼單，可以勾選訂單，點選右上方的「選擇操作」，點選「補印到店條碼單」。
📍 包裹到店前要取消訂單
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當訂單狀態為「準備出貨」或 「已出貨」時要取消訂單，請勾選訂單，點擊右上方的「選擇操作」，點選「退回總倉」。
- 訂單即變更為「已退貨」狀態，且跳出彈窗告知系統已成功建立進倉單。
因商品庫存回補，是退回總倉(EC)，所以會在EC庫存管理的進倉單列表，來源店家選擇「第三方」，「待入庫」的頁籤中，看到此筆進倉單。
後台路徑 : 「POS 功能」→「全通路庫存管理」→「進倉單」→「列表」
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點擊進倉單，點選貨物送達後開始盤點即完成入庫。
- 若一筆訂單有三支商品(SKU)，但其中一件商品(SKU)在訂單取消前就已被刪除(在後台沒有資料)。
- 在訂單操作退回總倉時，彈窗會顯示其中兩件商品已建立進倉單，但因找不到另一件商品需請店家手動建立進倉單。
- 請注意！若已被刪除的商品，要回補庫存，請先在EC建立此項商品(SKU)後，再手動建立進倉單，回補庫存。
- 若已被刪除的商品，不需要回補，那就不用做任何操作喔！
📍 包裹已到店，但要進行退貨(顧客尚未取貨)
這時EC可選擇此商品庫存是要「入門市庫存」或「退回總倉」。
【方式一】：包裹到店後，由店員按申請退貨，且選擇操作選「退回總倉」
- 此時訂單變更為「退貨中」，接著店員將包裹退回總倉後，再由EC端到後台將訂單變更為『退貨審查』，若選擇『退回總倉』訂單狀態即變更為「已退貨」，再進行退款程序。
- 若選擇『拒絕退貨』，則表示不需進行退貨，一旦選擇拒絕退貨，之後就無法再進行退貨了喔！
【方式二】：包裹到店後，由EC端操作「入門市庫存」
- 此時訂單變更為「退貨中」，且此筆訂單選擇的門市，會自動建立一筆進倉單(在POS → 庫存管理的進倉單列表 → 待入庫的頁籤中看到此進倉單)，由POS管理者，點擊進倉單，點選貨物送達後開始盤點即完成入庫。
📍 消費者取貨後要做退貨
請注意！POS 門市取貨訂單不能部分退貨。【情境一】：消費者取貨當下在門市拆開包裹並要求退貨
- 門市人員於POS前台按「申請退貨」，訂單狀態即變更「退貨中」，門市人員將包裹退回總倉，待EC端將訂單改為『退貨審查』，再選擇「退回總倉」或「拒絕退貨」。
【情境二】：消費者取貨回家拆開包裹後欲退貨
- 消費者於EC前台申請退貨，再由EC端操作人員進行後續退貨流程。
- 退貨流程：退貨中 → 發派逆物流收回包裹 → 退貨審查 → 退回總倉/ 拒絕退貨。
- 信用卡訂單在訂單狀態變更為「已退貨」時，會將訂單金額以退刷或(超過可退刷的期限)人工退款給消費者，若需進行人工退款，則會先進到「待退款」，人工退款完成後再到「已退款」。
- 超商代碼或是虛擬ATM等需要人工退款的訂單，在訂單狀態變更為「已退貨」時，會先進到「待退款」，待人工退款完成後再到「已退款」。
- 訂單狀態變更為「已退貨」後該筆訂單之手續費將予以退回。
📍 訂單變成逾期未取
請注意！店家需要先啟用「POS 商店取貨訂單逾期設定」。後台路徑 : 「結帳頁&物流設定」→「訂單相關設定」→「POS 商店取貨訂單逾期設定」
- 已到店且逾期未取的訂單可於POS前台操作「申請退貨」或「取貨」。
- 若選擇「申請退貨」則EC端操作人員接著可勾選逾期未取訂單，在右上方「選擇操作」點選「退貨審查」後，再選擇「退回總倉」或「入門市庫存」(可參照：包裹到店前要取消訂單的退貨流程操作)。
- 若選擇「取貨」則同 POS 前台操作取貨流程。
