功能說明:
  • 官網訪客可透過「聯絡我們」進行客服問答。
  • 提高用戶滿意度:通過提供及時和有效的幫助,客服問答可以增強用戶對品牌的滿意度,增加他們對品牌的信任和忠誠度。
  • 提升品牌形象:一個良好維護的客服問答系統可以展現品牌的專業性和關注用戶需求的態度,從而提升品牌形象。
  • 促進銷售:通過解決用戶疑慮和提供相關信息,客服問答可以幫助潛在客戶更快地做出購買決定,從而促進銷售。
  • 數據收集與分析:通過分析客服問答中用戶的問題和反饋,可以了解用戶關注的焦點和痛點,為產品改進和營銷提供有價值的數據。

操作目錄:

注意事項:
  • 按下【結案】不會儲存訊息內容,只會把回覆狀態改成已回覆(會移除左側選單橘色數字),而按下【儲存】,訊息才會真的發送內容。
  • 回覆的內容儲存後,無法刪除、修改。
  • 若【聯絡我們】的表單「信箱」為既有會員,則會視為官網會員流程。
  • 前台畫面為「拖拉版型」,與一般版型設定後台操作方式相同。

📌 問題類型設定


聯絡我們表單僅有「問題類型」可進行編輯。
  1. 聯絡我們 : 前台畫面
    問題類型設定

  2. 問題類型 主題編輯畫面

    後台路徑 : 「會員」→「客服問題分類」
    編輯主題

📌 官網會員留言


  1. 會員留言方式有兩種。
    .聯絡我們。
    .成立訂單內留言。(會員訂單明細內)

    聯絡我們

    聯絡我們

    選單

    成立訂單內留言

  2. 所有客服問題 :
    會員留言可從此處點擊【編輯】按鈕留言

    後台路徑 : 「會員」→「所有客服問題」
    編輯主題

  3. 回覆後請點選「儲存」即可送出。
    *若商家不需回覆此留言可直接點選「結案」,後台「回覆狀態」即會呈現【已回覆】。
    回覆


📌 非官網會員留言


  1. 非官網會員可透過【聯絡我們】來留言給商家。
    非會員表單

  2. 顧客從【聯絡我們】的表單給予回櫃建議皆會在此可以查看。
    *無法透過後台回覆,需使用顧客留下來的資訊進行回覆。
    *此位置也會有「官網會員」回饋的表單內容,但可至「所有客服問題」進行直接回覆。
    後台路徑 : 「會員」→「顧客回饋 & 建議」
    非會員留言處


📌 匯出客服問答


後台路徑 : 「會員」→「客服問題 – 依會員分類」
  1. 點選欲匯出的會員。
  2. 選擇上方「選擇操作」,並按下「匯出客服」
客服問答

📌 其他資訊


會員可至前台「我的帳戶」→「詢問紀錄」查看【訂單詢問】、【客服中心】等相關問題。
詢問紀錄

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