- 當顧客的問題堆積如山時，CYBERBIZ 推出的「AI 建議回覆」能成為您的最佳助手。
- 只要將您的退換貨政策、運費說明、商品指南等文件上傳至「客服資料庫」，AI 助手就會自動學習，並在對話時為您擬定精準的回覆內容。
操作目錄：
注意事項:
- 資料品質決定回覆品質：上傳的文件描述越詳細（如：常見問題集、內部 SOP），AI 的回覆就越精準。
- 隱私與安全：一旦您關閉功能或刪除檔案，系統會同步從 AI 模型中移除對應資料，保障您的資訊安全。
📌 建立 AI 助手
後台路徑 : 「APP MARKET」→「ChatBox」
步驟一：啟用功能
- 點擊「AI 中心」，開啟「啟用 AI建議回覆」。
- 開啟後，每當接收到新訊息，聊天室對話中將出現「AI 建議回覆」觸發圖示。
- 點擊「上傳文件」，將內部各項政策文件上傳至 AI 知識庫。
- 支援格式：TXT (上限 1MB) / PDF (上限 5MB)。
- 數量上限：最多可上傳 20 個檔案。
- 追蹤檔案狀態，待 AI 寫入完成後，即可根據資料庫內容回答。
- 處理中：AI 正在閱讀並寫入模型，無法點擊檔案。
- 處理完成：已成功寫入，檔名變為藍色連結，點擊可查看內容。
- 處理錯誤：解析錯誤（如檔案損毀），檔案無法點開，請刪除資料重新上傳。
📌 使用 AI 助手回覆問題
- 自動範圍判定：發起對話時，AI 將自動偵測「尚未回覆的對話區間」並產生最適化建議。
- 生成建議答覆：點擊按鈕，系統將即時產出 1 則回覆草稿。
- 資訊核實：若建議內容參考了特定資料來源（如：前台商品資訊），可點擊 跳轉至對應頁面，以確保資訊的準確性。
- 內容微調：點擊 ，即可直接針對 AI 產出的文字進行人工修訂。
- 發送訊息：點擊 ，完成對話回覆。
