看了此文件，您可以：
  • 串接 LINE 與 Meta 官方帳號，實現對話集中管理，統一回覆顧客私訊。

操作目錄：

注意事項:
  • 對話同步限制：系統將於串接完成後即刻啟動同步；受限於 LINE 與 Meta 官方隱私政策，系統無法追溯並載入串接生效前之歷史對話紀錄。

📌 啟動 Facebook 連結設定


後台路徑 : 「APP MARKET」→「ChatBox」

Chat Box 訊息通 將自動導入您於 「第三方整合」→「臉書 Facebook 設定」 中所綁定的粉絲專頁。

Chat Box 串接第三方平台
已完成串接：

  • 點選左側選單底部的「設定」圖示，若 Facebook 區塊顯示為「已連結」，代表系統已成功對接。
  • 此時系統會開始同步該粉絲專頁內的對話，無須進行額外設置。
尚未串接：

  • 若顯示為「未連結」，請點擊「設定」→ 「新增粉絲專頁」。
  • 系統將自動引導您前往綁定商業擴充套件。請參考 Chat Box 串接 Facebook 粉絲專頁 完成串接。

📌 啟動 LINE 連結設定


後台路徑 : 「APP MARKET」→「ChatBox」

Chat Box 訊息通 將自動導入您於 「第三方整合」→ 「LINE OA 設定」 中所綁定的官方帳號。

Chat Box 串接第三方平台
已完成串接：

  • 點選左側選單底部的「設定」圖示，若 LINE 區塊顯示為「已連結」，代表系統已成功對接。
  • 點擊 LINE 區塊內「設定」，開啟官方帳號「啟用開關」，系統方可開始同步對話。
    Chat Box 串接第三方平台
尚未串接：

  • 若顯示為「未連結」，請點擊「設定」→ 「新增官方帳號」。
  • 系統將自動引導您跳轉至 「第三方整合」→ 「LINE OA 設定」。請參考 LINE OA 建立與 Messaging API 串接教學 完成串接。
操作權限與注意事項：

  • 操作人員需具備 LINE 官方帳號的「管理員」權限。
  • 一旦與「服務提供者 (Provider)」連動後，即無法自行變更或解除。
  • 請務必確保 Webhook URL 正確且開關處於「開啟」狀態，這是訊息推播的唯一通道。
常見問題：

顧客傳 LINE 訊息後，LINE 官方帳號後台有訊息，但 Chat Box 沒有出現新對話或新訊息？ 常見原因是 Webhook 未啟用，或 Webhook URL 設定錯誤。

Chat Box 接收 LINE 訊息主要依賴 LINE Messaging API Webhook。若 Webhook 沒有啟用，或 Webhook URL 不是 CYBERBIZ 提供的正確網址，即使 LINE 官方帳號後台看得到訊息，Chat Box 也可能收不到訊息。

請依照以下方式檢查：
  1. 進入 LINE 官方帳號後台。
  2. 點選「設定」。
  3. 進入「回應設定」。
  4. 確認 Webhook 是否為「啟用」。

同時也請至 LINE Developers Console 檢查：
  • Webhook URL 為 CYBERBIZ 提供的正確網址。
  • Webhook URL 驗證成功。
  • Use webhook 已啟用。
LINE OA 的歷史對話紀錄會顯示在 Chat Box 嗎？ 不會自動顯示。LINE 串接後，Chat Box 通常只會接收 串接完成且 Webhook 生效之後 的新訊息。串接前已存在於 LINE 官方帳號後台的歷史對話，不會自動同步到 Chat Box。建議串接完成後，請使用一般 LINE 用戶傳送一則新的測試訊息，確認 Chat Box 是否能正常收到新訊息。

如果商家已經在使用外部服務，要如何同時串接外部服務與 CYBERBIZ Chat Box？ LINE 官方目前只提供一組 Webhook 設定，因此正常情況下，如果商家將 LINE Webhook 改為串接 CYBERBIZ Chat Box，原本的外部服務就可能無法再收到 LINE 訊息。

若商家希望 Chat Box 與其他外部服務都能同時收到 LINE 訊息，可以使用 CYBERBIZ 提供的 LINE Webhook 轉拋服務。

設定完成後，LINE Webhook 會先將資料送至 CYBERBIZ，再由 CYBERBIZ 將資料轉拋至其他外部服務。如此一來，CYBERBIZ Chat Box 與其他外部服務都能接收到 LINE 訊息。

詳細設定可參考 LINE webhook 轉拋服務。

為什麼 Chat Box 不會顯示 LINE 貼圖？ 因為 LINE 官方目前沒有正式支援串接平台完整顯示貼圖內容。

因此，透過 LINE 串接到 Chat Box 的訊息，可能無法像 LINE 官方帳號後台一樣完整顯示貼圖。

透過 Chat Box 回覆 LINE 對話會產生費用嗎？ LINE 訊息費用會依照商家的 LINE 官方帳號方案計算，Chat Box 不會另外針對 LINE 對話收取額外訊息費用。若商家的 LINE 官方帳號方案有訊息量限制或超量費用，仍會依 LINE 官方規則計算。

在 LINE OA 的留言Chatbox沒有出現？ 在 LINE OA 後台回覆給客人的訊息不會進入到 Chatbox。

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