- 管理多平台訊息，統一接收與回覆來自 LINE、Meta 等不同社群平台的對話。
- 即時識別會員資料，在對話過程中直接查看顧客的基本資料與近期消費記錄。
- 提升售後服務效率，快速確認顧客的訂單狀態與出貨進度，縮短回覆等待時間。
操作目錄：
📌 什麼是 ChatBox？
ChatBox 訊息中心透過單一介面管理多渠道訊息，並即時查閱會員消費紀錄。透過 ChatBox 整合，客服人員無需切換視窗即可掌握顧客背景。
| 應用情境 | 功能說明 |
|---|---|
| 多平台訊息整合 | 統一管理來自 Facebook、LINE 等管道的對話 |
| 資料自動比對 | 自動比對社群帳號與會員資料（電話/信箱） |
| 編輯同步規則 | 編輯後的會員資料會即時同步至 ChatBox 介面 |
📌 ChatBox 介面導覽
後台路徑 : 「APP MARKET」→「ChatBox」
左側區塊訊息分類選單
中間區塊對話列表
中間區塊訊息聊天室
右側區塊會員資訊欄位
操作流程
①選定待處理的對話
②進入對話聊天室
③回覆客服問題
④查閱會員資料與消費紀錄
各區塊操作方式與說明請洽下方段落。
📌 訊息分類選單
所有平台的訊息將依據讀取狀態進行自動分類，協助客服人員快速篩選優先級：
- 全部：彙整所有管道之對話，提供完整的訊息總覽列表。
- 已讀：僅顯示已點擊開啟過的對話，便於回溯處理進度。
- 未讀：篩選出尚未開啟查看的訊息，建議優先處理此類別以確保回覆即時性。
📌 對話列表
進線的每筆對話將被建立為獨立卡片：
- 顯示資訊：顧客頭像、顧客來源平台 Icon、名稱、最後一則訊息內容與時間。
- 分類方式：依對話串分類。若消費者在同個平台建立兩筆對話紀錄，會顯示為兩張卡片。
- 搜尋欄位：支援姓名、電話、信箱模糊搜尋訊息。
- 篩選：可依訊息來源、對話狀態篩選訊息。
- 排序：可依進線時間「新到舊」或「舊到新」排列訊息。
📌 訊息聊天室
顯示與顧客的完整對話內容：
- 歷史訊息：選取對話後，將顯示歷史訊息記錄。
- 文字輸入框：介面右下方提供輸入框，可輸入文字。
- 傳送圖片：點擊 ，可上傳圖片、影片或其他檔案。
- 傳送貼圖：點擊 ，可發送emoji。
第三方平台支援的訊息類型與格式規格不一，詳請參考各平台訊息政策。
📌 會員資訊欄位
當選取特定對話後，右側會顯示顧客的完整會員資料與訂單資訊，方便客服即時查看、確認身分與追蹤購買狀況。顯示內容如下：
顧客基本資料：
- 名稱：顯示社交平台上名稱（若為 EC 後台會員則顯示會員名稱）。
- 電話號碼：顯示匹配之 EC 會員電話號碼。
- 電子信箱：顯示匹配之 EC 會員信箱。
- 地址：顯示匹配之 EC 會員常用收件人地址。
- 前往編輯：點擊可前往會員明細頁進行編輯，編輯後會員資料會同步更新至 Chat Box。
- 顯示近期 5 筆訂單，每筆包含：
- 訂單編號：可點擊開啟該筆訂單明細
- 訂單狀態：該筆訂單狀態
- 付款狀態：該筆訂單付款狀態
- 出貨狀態：該筆訂單出貨狀態
- 退貨狀態：該筆訂單退貨狀態
- 訂單總金額與建立時間
- 點擊右下角「更多訂單」，可另開分頁，查詢該會員所有歷史訂單。
