- 使用黑貓託運單出貨。
- 黑貓宅配出貨常見問題。
操作目錄:
注意事項:
- 請先致電 黑貓(02-412-8888)領取三聯空白託運單貼紙。
- 付款狀態須為【已收到款項】或【貨到付款】才能操作出貨。
- 託運單產出後,14日內未寄件,預扣 Cyber 幣將會回補。
- 運費諮詢請洽 CYBERBIZ 客服、開店顧問。
- 黑貓宅急便運送規範請至 黑貓官網 查詢
- 更改託運單預設品名,請至「金物流」→「黑貓託運單」進行修改
- 請先至「管理中心」→「一般設定」→「公司物流地址」設定出貨地址,
若無設定則會導致出貨【寄件人資訊】不完整的通知。
- 建議可使用雷射印表機來產出託運單,以避免出貨資訊異常風險。
📌 訂單出貨流程
- 進入 CYBERBIZ 後台,選取要出貨的訂單,完成勾選後,在右上方【選擇操作】點選【下載黑貓託運單並更改為 「已出貨」】
後台路徑 :「訂單」→「所有訂單」
- 選擇運費,設定完成後並點選確認。
- 請根據配送商品尺寸、配送溫層(常溫/低溫)選擇運費。
- 需勾選「我同意 CYBERBIZ 物流串接服務條款與 黑貓合約規範」才可下載託運單。
- 勾選「是否為易碎」。
- 選擇好運費並按下確認後,自動下載「託運單」、產生託運單號以及配送狀態更改為「已出貨」
- 託運文件檔案 x 4
【託運單-寄件資料】: 黏貼於紙箱供託運商辨識用,請務必以黑貓專用三聯單做列印。
【出貨明細】
【訂單明細】
【揀貨訂單】
- 下載完託運單後請打電話給黑貓收件,即可完成出貨。
電話 : 02-412-8888
📌 黑貓 QA 宅配出貨常見問題 :
Q1 : 出現 「地址有誤,無法查詢區碼,請至訂單頁面修改」該如何解決?
狀況說明 :異常原因為黑貓系統不支援模糊搜尋地址。因此地址必須跟黑貓那邊的地址一樣(非google地圖上的地址),否則無法提供寄送及託運單列印服務。
舉例 :
- 訂單寄送地址消費者填寫有錯字,導致黑貓系統判讀無此地址例如:新竹縣「峨眉鄉」但消費者填寫「峨嵋鄉」。
- 地址填寫不完全(缺少路名或是街名)也會導致無法判讀因為里名、路名、街名、巷弄名,有可能重複;或是同一條路名但是在不同的里/區也有可能的!
ANS 1 : 【尚未出貨】可先向顧客確認地址,修改訂單收貨地址。
後台位置 : 「訂單」→「所有訂單」→ 選擇該筆訂單 → 聯絡資訊ANS 1-2 : 【已出貨】: 已經無法在系統上直接修改出貨地址
列印出託運單,手寫將訂單地址改成顧客正確的收貨地址,並在交貨時與物流司機說明。
Q2 : 宅配出貨運費Cyber幣如何計算?
A2 : 運費請洽 CYBERBIZ 後台客服 或 開店顧問
【特殊情形】:- 繁盛期需加收服務費 10 Cyber 幣, 繁盛期定義:除夕/端午節/中秋節前一週(不包含當日,往前算7天)。
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