線上線下整合是什麼？

我們身為品牌商家，常常會聽到OMO，究竟什麼是OMO呢？OMO意指（Online Merge Offline或Offline Merge Online）”線上商務與線下開店整合”，或更簡單的說就是”線上線上整合”。OMO的重點在於打破線上和線下消費的分野，讓消費者可以獲得相同的購物體驗。

簡單來說，對消費者而言，不論是線上下單或在門市直接購買，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。

另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員可以看到客人過去買了哪些商品、現在的會員等級等資料。也就是我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像門市很常遇到只來一兩次的過路客，只要利用加入會員可以現折50元的活動，或是提供誘因讓他們加入會員，之後就能進行「再行銷」，即對該客戶投放切中他需求的廣告，自然而然就能再度產生訂單，順勢帶動營業額。

根據2021年消費者購物路徑顯示，48%的消費者會嘗試多元的網購模式，52.9% 的消費者購物頻率虛實各半，73%消費者有在同一品牌多通路購物經驗，所以消費者不光是在線上消費，也有可能在線下門市購買，如果想掌握消費者的購物軌跡，OMO虛實整合便顯得重要，而OMO虛實整合的關鍵點是運用數據資料為基礎，並且有效的將數據應用在服務還有行銷自動化的結合，進而優化客戶的購買體驗，這就是OMO的新零售模式。

有興趣的商家，也可以參考文章「【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！」。再強調一次，OMO虛實整合的關鍵在於「數據驅動」，也就是等你擁有會員消費足跡這些數據，就可以在不打擾顧客的情況下，也能精準接觸顧客，在合適的時間點呈現有效的內容，讓會員替品牌不斷帶來消費，以貢獻會員價值最大化！

OMO 線上線下整合的3大優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO 線上線下整合的優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

相信不少品牌商家都為了數位轉型特別成立電商部門，然而對於有實體門市的品牌而言，時有所聞的是電商部門跟實體門市部門互相對立，因為對門市人員來說，電商部門是來自內部跟他們分搶業績的單位，因此兄弟登山，各自努力，也容易造成品牌在推動線上線下結合的路上出現爭端。

例如電商部門做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或是電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣等。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。導致這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類的事情不勝枚舉，就很容易造成門市部門跟電商部門起衝突。

OMO 線上線下整合的優勢2：解決對立問題

要解決對立，有的品牌會透過組織調整，讓電商和門市部門整合，讓部門之間擁有一致目標，落實分工。不然，就得好好的善用工具，利用OMO線上線下整合的功能來幫你解決這個問題。像是CYBERBIZ的智能POS系統，擁有「分潤機制」，就能清楚劃分業績歸誰，當消費者在門市的推薦之下購買官網商品時，把這筆營收認列到門市的業績。

或者今天消費者是透過門市人員完成官網註冊和下單，那此消費者的未來業績都可以認列在這位門市人員身上，自然也包含門市身上。只要讓消費者掛上門市標籤，未來就算他在官網購物，未來都還是可以認列門市業績比例，因此門市人員只要服務越多客人，或招攬更多客人加入會員，業績自然越穩。

另外還有一個優勢的地方是，門市的空間有限，像是一組沙發有10種顏色，但不可能直接在門市擺出10組沙發，不過如果有做OMO虛實整合就很簡單，我們會建議在沙發上貼一個QR碼，QR碼帶有門市的分潤連結。門市人員請消費者試坐之後就直接掃QR碼，進行線上下單，只要消費者是透過這樣的方式下單，那這筆訂單營收就一樣會被歸在門市裡。

這件事情對門市人員來說有什麼好處？第一個可以節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，和更少的猶豫時間。第三個是他不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。而同時對於電商部門的人來說，因為門市自動幫他導流，而且是非常精準的會員名單，這筆訂單他們也會有業績抽成，對雙方來說是互相成就，就不會有對立的問題了。

但前提是，想要做到這件事情的首要條件是電商部門跟實體門市的會員系統是共通的，才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。如果門市POS系統是買A家，但電商系統是買B家的，那這兩家的系統串不串得起來沒人敢掛保證。但是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO 線上線下整合的優勢3：整合資源並提高運作效益

過往因為資源難以共享，變成每個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。最典型的是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號和FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫都不一樣。但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅讓人混淆之外，還可能對品牌產生不信任感。

但今天如果有做好OMO線上線下整合，無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理，完成所謂的全通路行銷。就不會發生客戶已經是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊還不能打折的問題，或是「我已經辦過會員，為什麼還要再辦一次?」等問題。

當我們能夠將資源統一的時候，就能具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃。像在CYBERBIZ的系統裡面，可以很清楚的看到門市銷售跟電商銷售的狀況以及如何調整。

以麗嬰國際為例，他們代理全球知名品牌玩具，從熱播的卡通玩具、收藏模型、小汽車、扮家家酒玩具等等，各大百貨都能看見其設立的專櫃，每個孩子無不開心地深陷玩具的世界中。不過面臨零售通路的環境轉變，2018年，麗嬰國際數位轉型的目標，便希望可以直接經營會員，與會員有更多互動，但這對擁有超過80家實體門市和櫃點來說並不簡單，如何讓顧客在線上和線下得到相同的服務，並通用紅利點數，是一大課題。

麗嬰國際曾考慮自架官網，但是後續的更新、維護，耗費的成本恐超過預期。在各家開店平台中，最後選擇與CYBERBIZ合作，建立線上官網並連接櫃點的POS系統，整合線上線下的會員資訊，顧客在門市購買玩具後，只要在現場提供手機號碼，便能加入會員，省下很多過去顧客手寫資料的時間。雲端POS系統從2019年9月全面投入使用，不到半年時間，會員數從原先的3萬筆，提升到12萬，足足成長4倍，成長力道非常顯著，掌握會員資料後，才能執行後續的再行銷。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

線下線下活動運用快速到貨 搶攻業績

對於做品牌電商的商家來說，讓消費者能方便購物十分重要，實行OMO的方式或場景，其中有一項是「快速到貨」的功能，不但能線上結合線下，增加營收，也能降低消費者的購物門檻。消費者無論是否立即需要這項商品，都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。曾有研究指出，快速到貨的退貨率比一般宅配低了40%，因為快速到貨滿足的是消費者隨想即用的立即體驗，自然退貨率較低。

舉例來說，CYBERBIZ提供的CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，只要消費者的收貨地址在出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動安排Foodpanda 的外送員，從出貨到收貨，最快只要30分鐘。現今外送正夯，商家若有串接CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，就不需要被其他外送平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整。

更多CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務內容，請參考：《CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高》

線上線下行銷案例：打造品牌APP優化顧客購物體驗

現在人手機不離身，但你有想過你每天都會打開的APP有幾個嗎？會使用的社群有哪些？以台灣來說，LINE的用戶高達2100萬，相當於趨近台灣人口，可說是台灣人最主要的日常通訊、社交的主要平台，現在商家可以透過LINE OA（官方帳號）當作品牌App，在社群上觸及更多消費者，帶來收益。

CYBERBIZ與LINE串接，整合提出「LINE企業解決方案」，透過LINE OA，宛如品牌把LINE應用成自家App經營，是好友同時也是會員的深度互動，以品牌商家「婉婉」作為線上線下行銷案例，主要販售中式精緻米糕甜點，顧客可以先加入婉婉LINE OA好友，透過選單路徑，將自己的LINE帳號註冊成會員，EC會自動發送會員專屬優惠券，並設定「行動會員卡」，當顧客到門市消費結帳時，出示會員條碼，若有紅利折抵或是優惠，便會自動調出，加速POS結帳流程，優化顧客的消費體驗。

數據驅動OMO線上線下整合 才能留量為王

談起O2O，已經是20世紀末、1990年代伴隨網際網路興起發展衍生的概念，過了近30年，現在早已是OMO的時代！當然，近年還有「D2C」、「全通路」等名詞概念，兩者也與OMO息息相關。

D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）商業模式已行之有年，市場談的是品牌架設官網，目的是為了直接能服務消費者，但現在品牌也了解到，除了透過官網或門市直接面對消費者外，D2C的目的或價值在於提升顧客關係，也就是如何洞察消費者需求，進而提供更好的品牌體驗才是關鍵！

D2C多半重點在架設品牌官網及門市，目的是直接服務消費者。到如今，越來越多品牌意識到，D2C 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係升級」。如何洞察更細緻的顧客需求，如何提供更好的品牌體驗和價值，是現今 D2C 品牌經營的重點趨勢。

全通路行銷（Omnichannel）指的是一個品牌擁有很多個銷售渠道，消費者可以透過官網、網路銷售平台，如 momo、蝦皮，或是社群平台、實體街邊店、大型通路，如康是美、寶雅等，不論線上或線下，都可以透過不同接觸點找到該品牌的資訊，達到擴大觸及消費者的效果。但這邊的重點是所有銷售渠道的行銷資訊和會員資料得要打通，這樣才能提供給消費者更完整、豐富且精準的個人化消費體驗。

說了這麼多，其實品牌商家只要記得OMO就好！因為OMO涵蓋了上述2個概念，當線上消費和線下購物界線逐漸模糊，不再壁壘分明，這些線上線下整合的方式，透過CYBERBIZ的系統工具服務，皆能幫助品牌商家迅速達成OMO，並從原本的「流量」轉變為「留量」，將顧客資料收進資料庫裡，建立永續的顧客關係。

大家應該都聽過帕雷托（Pareto）法則，也就是所謂的 80/20 法則，他認為企業約有 80% 的利潤是來於 20% 的關鍵客戶，但重點是品牌企業是否掌握到自己20%的關鍵客戶？是否有把那些潛力顧客發展為VIP經營？就調查指出，開發1個新客戶的成本約是維繫舊客戶的5倍，這也就告訴我們，與其將時間完全投入在開發新客戶上，不如將大部分時間放在維繫與舊客戶之間的關係上。

再加上Google近期宣布，第三方Cookie將延後到2024年退場，儘管時間順延，但Cookieless時代終將來臨，可預見的未來是「留量」為王！因此提早開始布局會員，蒐集消費者足跡也顯得格外重要。

小結：重視消費者線上和線下體驗 設計自家品牌通路流程

我們不厭其煩的呼喊：要實現OMO線上線下整合（虛實整合），其關鍵就在於數據驅動。透過POS系統連結線上線下會員數據，就是開始的第一步。進入全通路的新零售模式，顧客不會只透過單一入口，他可能會接受到很多面向的觸點購買，所以所有的觸點都是通路，因此品牌商家得先盤點自己的觸點有哪些，不論從線上EC建立品牌官網，或是參與社群電商成立LINE OA，同時也要重視消費者的線下體驗，才能設計出屬於自己品牌的通路流程或購買歷程，讓OMO線上線下整合之路走得更加順暢。

或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明及介紹。

這篇文章 OMO 是什麼？線上線下整合 3 大優勢與導入步驟【2026】 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

延伸閱讀：什麼是全通路？解析全通路布局模式，打造無斷點的消費旅程

為什麼要拓展全通路？3個拓展通路的目的

拓展銷售通路的主要目的是增加品牌的市場覆蓋率，滿足更多消費者的需求，進而提高銷售量和品牌知名度。

通路拓展目的1：提高品牌曝光度

當拓展的通路越多，品牌的曝光度就越高，消費者越能夠在更多地方看到和接觸到品牌。

通路拓展目的2：滿足多元消費需求

消費者的購物習慣和偏好各不相同，有些人喜歡在實體店購物，有些人則偏愛線上購物。拓展多元的銷售通路可以滿足不同消費者的需求，進而吸引更多潛在顧客。舉例來說，除了電商平台，品牌還可以考慮進駐大型連鎖超市、專賣店以及百貨公司等。

通路拓展目的3：分散風險

仰賴單一通路存在一定風險，一旦該通路出現問題，如政策變動、競爭加劇或消費者偏好轉變，品牌的銷售就會受到嚴重影響。拓展多個銷售通路可以有效分散風險，確保品牌在市場中的穩定性。

想拓展通路嗎？請把握3個通路拓展原則

拓展通路是一項複雜的策略，想確保拓展過程的順利和成功，請把握3大基本原則！

通路拓展原則1：通路越多，曝光越多

一般來說，通路越多，品牌的曝光率越高，也有助於品牌知名度和銷售量的提升。然而，品牌也需要注意通路數量的合理性，避免因管理不善而導致資源分散、效率低下。

通路拓展原則2：健全的財務體質

拓展新通路需要大量資金支持，品牌需要確保自身財務體質健全，能夠承受通路拓展所帶來的短期財務壓力。同時，品牌還需要有足夠的現金流來應對庫存、物流和市場推廣等費用。

通路拓展原則3：品牌競爭力

想要在新通路中脫穎而出，品牌需要具備足夠的競爭力，包括產品的品質、創新性以及市場聲譽。只有具備競爭力的品牌才能在新的通路中吸引消費者，達到銷量成長的目的。

如何判斷是否拓展通路？3個步驟解析

拓展通路不僅僅是增加銷售管道而已，還涉及到品牌的長期戰略、資源分配和風險管理，因為在決定拓展銷售通路前，品牌需要進行全面的評估和準備。

拓展通路步驟1：進行市場研究與分析

首先，品牌需要進行詳盡的市場研究，了解目標市場的需求、競爭狀況以及消費者購買行為，找出哪些通路最能吸引目標消費者，進而擴大通路拓展的投資報酬率。

拓展通路步驟2：品牌定位與目標

不同的銷售通路會影響品牌形象和市場定位，所以在拓展通路前需要明確了解自身定位與長期目標。舉例來說，進入高級百貨可能會提升品牌的形象，而進駐折扣店則可能會吸引價格敏感型的消費者，因此品牌應該根據自身定位選擇合適的通路，確保與品牌形象一致。

拓展通路步驟3：財務與資源評估

拓展通路需要投入大量的資金和資源，因此品牌必須確保有足夠的財務支持，來應對通路拓展所需的前期投入，例如庫存、物流和市場推廣等。同時，品牌也需要評估自身的運營能力，確保能夠有效管理新增的通路。

財務與資源評估指標1：利潤空間

在拓展通路前，品牌需要仔細計算每個通路的成本結構，包括平台的抽成比例、物流成本、推廣費用等，確保最終的利潤空間能夠支撐品牌的長期發展。

財務與資源評估指標2：庫存管理能力

品牌是否具備有效的庫存管理能力，以應對上架新通路後可能出現的庫存壓力，這其中又牽涉到庫存周轉率、庫存成本等等。建議品牌在拓展通路前，必須先確保擁有完善的庫存管理系統，以維持庫存管理的效率和準確性。

延伸閱讀：如何管理進銷存流程？一篇讀懂進銷存基本概念、管理方法與適用業態

財務與資源評估指標3：現金流

上架大型電商平台通常需要先進貨大量庫存，並且短期內會帶來大量現金支出。因此，品牌需確保現金流充裕，以支付庫存成本，並且要能承受兩三個月才收到貨款的壓力。

如何判斷是否要縮減通路？2個評估指標請筆記

經營通路難免遇到因商圈削減、平台轉變等因素，而遇到需要縮減通路的策略決定。若不確定是否需要縮減通路，建議可以透過以下2個評估指標來判斷：

縮減通路評估指標1：營收狀況

品牌需要定期評估每個通路的銷售表現，確保每個通路的銷售額達到預期目標。對於那些銷售表現不佳的通路，品牌需要仔細分析原因，並決定是否需要縮減或退出該通路。

縮減通路評估指標2：通路的目的與價值

品牌需要考慮每個通路的戰略價值，例如品牌曝光、特定地區經營等。如果某些通路雖然銷售表現不佳，但在品牌曝光或市場拓展方面具有重要價值，品牌仍可以保留這些通路。

縮減通路與否的決策重點在於，品牌應將資源集中在回收率最高的通路，確保品牌的投資能夠帶來最佳的投資回報。

請務必留意！拓展通路4大注意事項

在拓展通路過程中，品牌需要注意以下幾個關鍵點，以確保拓展過程的順利和成功：

拓展通路注意事項1：市價要一致

保持所有通路的價格一致，可以避免消費者因價格差異而產生的負面影響。同時，品牌可以允許不同通路自行進行促銷活動和優惠，以吸引消費者。

拓展通路注意事項2：理性參與活動

品牌應該避免無厘頭跟隨通路活動，雖然讓利促銷可以提升銷售額，但也可能導致利潤下降。品牌應該根據自身情況，理性參與促銷活動，確保利潤空間不受過大影響。

拓展通路注意事項3：建立良好的合作關係

品牌應該與各個通路建立良好的合作關係，包括定期溝通、分享市場資訊以及共同策劃促銷活動等，以爭取通路對品牌的支持和配合，進而對銷售額帶來正面幫助。

拓展通路注意事項4：持續監控與調整

品牌應該持續監控每個通路的表現，根據市場變化和銷售數據進行調整，包括調整庫存、優化物流以及改變市場推廣策略等。持續的監控和調整有助於品牌及時應對市場變化，保持競爭力。

掌握通路拓展秘訣　實現品牌長期獲利

拓展銷售通路是品牌發展的重要策略，條件許可下，拓展越多通路，讓消費者可以在習慣的通路購買，有助於提升品牌的市場覆蓋率和銷售量。然而，每次拓展都應經過嚴格的評估和謹慎的規劃，以確保品牌的長期穩健發展。

品牌在拓展通路前，需要進行全面的市場研究、財務評估以及資源分配，確保具備足夠的競爭力和財務實力。同時，品牌需要遵循通路拓展的基本原則，並根據評估指標進行合理布局。對於表現不佳的通路，品牌需要及時進行評估和調整，確保資源的最佳利用。

在拓展通路過程中，品牌需要注意保持價格一致、理性參與促銷活動、建立良好的合作關係以及持續監控和調整。透過這些策略實踐，可以幫助品牌有效拓展銷售通路，提升市場覆蓋率和銷售額，實現長期穩健發展。

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這篇文章 如何有效拓展銷售通路？一篇打通「全通路」策略！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

體認到腸胃道生態平衡對人的身心靈健康影響甚大，當時經常旅遊歐美的她們偶然發現當地流行的優格文化，也認識到優格對腸胃健康的益處。反觀當時的台灣，優格飲食文化尚不普及，且市面上的優格添加了大量的糖，口味也千篇一律。

「為什麼不把這樣的健康飲食文化帶回台灣呢？」Jean和Stacy開始萌生創業的念頭，希望能將歐美行之有年的優格飲食文化帶給身邊的每個人。2017年，她們毅然決然地創立了「日青優格」，由Jean負責產品研發、Stacy負責營運經營，並以「Daily、Care、Light」作為品牌核心，象徵著她們想要為自己、為顧客帶來健康輕盈生活的決心。

▲Jean（圖左）和Stacy（圖右）合夥創立「日青優格」，希望能將歐美行之有年的優格飲食文化帶給身邊的每個人。（圖片來源／日青優格）

品牌創立初期，她們就決定做一些不同的事情——製作「無糖」的原味優格，同時也專門為女性設計富含多種莓果營養元素的「莓果斑克」，不同於一般市售優格另外添加含糖果醬，「莓果斑克」無額外加糖，就能一口吃下豐富的莓果營養與精選益生菌。「斑克」為銀行Bank的諧音，意指能隨時提領到充足的莓果營養。

這個創新的想法，吸引了眾多注重健康的消費者，也因為受到疫情的影響，越來越多人開始意識到健康飲食的重要性。經過幾年的努力，目前「日青優格」除有品牌官網，也在台中開設兩家實體門市，並規劃未來在北部展開不定期的快閃活動，逐步擴展品牌的影響力。

▲「日青優格」專為女性設計富含多種莓果營養元素的「莓果斑克」，無額外加糖，就能一口吃下豐富的莓果營養與精選益生菌。（圖片來源／日青優格官網）

重視線上線下整合體驗　「日青優格」陪伴女性階段歷程

在創立「日青優格」前，Jean和Stacy都在百貨專櫃服務，深知線下實體門市的重要性，即便線上官網的業績不斷提升，她們仍將實體視為經營主力，「實體門市是傳遞溫度和品牌價值的地方，是體現服務的最佳場域，線上官網則是提供更便利的消費方式，所以線上線下的串聯對我們來說非常重要。」Jean說。

▲「日青優格」積極發展OMO，將門市定位為傳遞溫度和品牌價值的場域，線上官網則提供顧客更方便彈性的購物方式。

線上線下的串聯，更是「日青優格」品牌價值的體現，「我們希望透過線上線下的雙重通路，提供顧客更多的選擇和便利，陪伴女性走過每一個階段歷程。」Stacy表示，透過線上線下經營策略，不論是喜歡體驗嘗鮮的年輕女性、下班途中路過的職場上班族，或是為了照顧家庭抽不出身光顧門市的媽媽，都可以在「日青優格」找到最適合自己的消費方式，持續將健康生活方式帶給每一個人。

這種OMO（Online Merge Offline）線上線下整合的經營模式，成為了日青優格的一大特色。她們在實體店面提供試吃體驗，讓顧客能親自感受優格的美味與健康，同時也在線上建立了完善的官網，讓顧客不論在何時何地都能訂購產品，並了解最新的產品與營養資訊。

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此外，「日青優格」也積極開發不同產品線，滿足不同顧客的產品需求，除了現有的不同包裝尺寸的無糖優格、搭配食用的自製果醬、發揮優格特性的烘焙燕麥，以及結合優格、鮮乳與果粒果醬的優格飲，「日青優格」將持續專注女性需求，在未來推出更多不同的產品線，成為女性一生的好閨蜜。

▲除了現有產品線，「日青優格」未來將持續專注女性所需，推出更多不同的產品選擇，成為女性一生的好閨蜜。（圖片來源／日青優格官網）

CYBERBIZ助攻OMO布局　「日青優格」活躍會員數增長30％

在經營初期，「日青優格」也嘗試使用過其他平台，但隨著線上線下業務的逐漸擴張， Jean和Stacy開始面臨越來越多的營運挑戰，如何有效管理線上和線下的銷售、庫存以及顧客資料，成為她們極需解決的問題，「當實體分店變多，我們需要系統來做線上線下的整合，如果資訊沒有串接在一起，會需要耗費很多的人力在上面，對於品牌經營來說是非常不利的。」Stacy表示。

經過多方考察和比較後，「日青優格」選擇了CYBERBIZ作為她們的數位轉型夥伴，CYBERBIZ不僅提供了靈活且強大的官網和POS系統，還能實現線上線下數據的無縫整合，提供會員更好的服務體驗，活躍會員數一年便增長30％！

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選擇CYBERBIZ的原因1：高效的庫存管理

透過CYBERBIZ的智能POS，「日青優格」能夠輕鬆調撥貨物，時時查詢各門市和倉庫的庫存情況，不僅減少了人力成本，也提高了銷售準確性，避免了因庫存錯誤導致的銷售損失。

選擇CYBERBIZ的原因2：強化顧客關係管理

透過CYBERBIZ線上官網和智能POS的整合，「日青優格」能夠統一管理線上線下不同通路的會員資訊和購買紀錄，達到線上線下一致的服務體驗，進而增加顧客的忠誠度。此外，會員不論在線上或任一實體門市，都可以累積和使用紅利點數，無需經過員工反覆再確認，有效強化顧客關係管理。

選擇CYBERBIZ的原因3：提升銷售與服務品質

CYBERBIZ系統的自動化功能，例如訂單處理和庫存管理，大幅減少了人工操作的錯誤，提高了運營效率，Jean表示，「我們認為只要是人都有可能會犯錯，我們不希望夥伴因為資訊不同步，擔心犯錯而綁手綁腳，系統可以完成的事情就交給系統來做，讓夥伴可以更專注在服務品質的提升。」

「日青優格」推薦使用的CYBERBIZ功能模組

推薦使用CYBERBIZ的功能1：訂閱制

「忙碌的現代人追求省時便利，同時又希望生活回歸簡單，透過『訂閱制』可以幫顧客省下很多麻煩，也能讓品牌自然而然地成為顧客生活中不可或缺的一部分。」Stacy表示，CYBERBIZ提供的定期購服務，不僅增加了顧客的回購率，也能讓「日青優格」更深入顧客的日常生活。

▲「日青優格」推出的訂閱制方案，可針對不同需求的族群，配送合適的產品組合。（圖片來源／日青優格官網）

推薦使用CYBERBIZ的功能2：分潤機制

使用CYBERBIZ的「分潤機制」，能讓「日青優格」在內外部的經營上都受益良多。Stacy表示，「分潤機制能夠促進口碑行銷，透過『以客帶客』的方式吸引更多顧客，另外分潤機制也能激勵員工，鼓勵員工的工作積極性，進而帶動整體業績的增長。」

延伸閱讀：電商分潤制度怎麼做？3種操作情境、5步驟手把手解析

推薦使用CYBERBIZ的功能3：顧客篩選器

透過CYBERBIZ的「顧客篩選器」能夠精準篩選分群，再透過系統自動發送EDM完整傳遞品牌資訊，能夠大幅提升再行銷的精準度，鼓勵熟客回購。

推薦使用的CYBERBIZ功能4：數據分析報表

Stacy表示，「CYBERBIZ系統後台提供的數據很落地，是真正第一線品牌需要的資訊。舉例像是透過來客率、觸及數的消長，我們可以去對照了解數據變化的背後原因，找到未來可以複製使用的成功方程式。」

拓展線上線下全通路　CYBERBIZ成為品牌最佳後援

在未來，Jean和Stacy將持續深化「日青優格」的全通路經營模式，除了線上官網，也計劃在北部開設臨時櫃快閃活動，讓更多人有機會接觸並認識「日青優格」的健康飲食理念，「透過CYBERBIZ的支持，讓我們可以輕鬆掌握線上業績、現場營收或是庫存管理，不需要擔心系統問題，能夠專注拓展線上線下經營版圖。」Jean說。

延伸閱讀：OMO意思是什麼？一篇看懂2024零售轉型趨勢、策略和案例

Jean和Stacy相信，隨著時間的推移，無糖優格的飲食文化將深入台灣每一個家庭，也期待透過「日青優格」的力量．讓更多人開始關注飲食與身心舒適度之間的連結。

延伸閱讀：食品生鮮電商怎麼做？全面剖析6大市場現況，投入市場前必讀！（觀念篇）

這篇文章 CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

不同於其他傳統電信行，「夏普震旦」透過與SHARP的緊密合作，從原有的3C服務量能出發，跨足專業家電領域，提供消費者3C、家電等產品一站式購足服務，甚至也可以買到葉黃素、益生菌等生活保健品。夏普震旦特販部主管林彥儒表示，「夏普家電是日本的百年級品牌，震旦電信則是深耕台灣的通路，兩者結合產生的綜效，不但能夠透過多元的產品線接觸到更多消費者，也能對業績有實質的幫助。」

啟動全通路發展，「夏普震旦」大步面向消費者

歷經轉型變革的「夏普震旦」，為持續深化服務量能，積極啟動全通路發展，除了推出線上通路「夏普震旦生活3C」，也持續深化線下通路發展，藉以服務更多不同的消費族群。

林彥儒表示，「由於我們過去的忠實客戶，都是比較年長的消費者，透過線上通路的經營，有機會接觸到更多年輕消費者，擴大我們的品牌會員數。而當這些消費者未來有門號或產品體驗需求的時候，也可以到線下門市找我們提供服務。」

除了擴大會員數以及增加品牌知名度，「夏普震旦」積極整合線上線下也是希望補足線下門市坪效的限制，「一般來說電信門市的坪數比較小，但線上就沒有品類數量多寡的限制，所以我們希望透過線上的結合，補足線下坪效的不足，也讓消費者隨時隨地都可以買到東西。」林彥儒說。

事實上，除了積極發展線上通路，「夏普震旦」也與大潤發、遠傳電信合作開設服務據點，用多通路發展策略，將服務觸角延伸到各個角落，「多通路發展就像是自己走出來，直接面向更多不同的消費族群，而非等待消費者走上門。」林彥儒說明。

目前「夏普震旦」在台灣有78家線下門市，其中包含56家直營門市、22家專櫃及加盟門市。

為何轉戰CYBERBIZ？夏普震旦：價格合理、串接彈性　

事實上，夏普震旦在發展線上通路時，第一時間選擇合作的開店平台並非CYBERBIZ，但卻在儲備累積幾年電商經驗後，決定轉戰CYBERBIZ，並在第二年業績就增長近20%！

林彥儒表示，「會轉戰使用CYBERBIZ有很多原因，第一個是價格合理，但功能多元、串接彈性，相較起來CP值很高；再來是透過CYBERBIZ開放式的系統平台，可以輕鬆完成與第三方系統的串接，像是美安、LINE購物等都是我們合作很深的對象，未來我們也希望可以透過CYBERBIZ，跟更多MarTech廠商深化合作；另外CYBERBIZ提供的行銷功能非常多元，像是一頁式結帳、團購分潤、快速到貨服務等等，這些都是過去合作平台沒辦法彈性提供的。」

延伸閱讀：如何挑選開店平台？ 7大開店平台比較，教你3個挑選重點

舉例來說，透過CYBERBIZ的一頁式結帳功能，消費者不須跳轉就可以完成結帳購買，搭配團購可以在短期內產生極大效益，「只要挑對商品就可以衝一波銷量，也可以找到原本我們接觸不到的客群。」 林彥儒補充說明。

另外，「夏普震旦」也計劃在2024年5月導入CYBERBIZ NOW! 快速到貨服務，鎖定以銷售手機、配件、小家電、生活保健品為主，消費者未來只要在官網選擇快速到貨專區，根據所在地點選擇最近門市選購下單，系統會直接串接機車物流夥伴，最快30分鐘內就可以把商品送到消費者手上，「這是目前電信業還沒有人使用的模式。」林彥儒說。

導入CYBERBIZ門市助理　助攻推展OMO布局

CYBERBIZ除了是「夏普震旦」發展線上通路的重要夥伴，也是助攻OMO線上線下整合的關鍵角色。

林彥儒表示，「對於過去以實體門市為主的企業來說，要推動線上線下整合其實是一件很困難的事情，尤其是門市人員和總部雙方的認知程度，需要很大的磨合與溝通。」他接著補充，「對於門市人員來說，線上經營是很新穎的概念，他們也容易覺得線上就是在搶業績，某種程度上也是在增加他們的工作量。」

因此，如何透過系統提供誘因，同時滿足線上線下單位，是進行OMO整合的一大難題。然而，許多品牌卡在EC和POS採用不同廠牌系統，沒辦法有效整合線上線下會員消費數據，也就無法促使線上線下單位目標一致，導致難以跨出OMO布局的第一步。

為了解決上述品牌面對的難題，CYBERBIZ在2024年全新推出以「門市」為核心的全通路解決方案「門市助理」，無須整合即可快速啟用，會員自動貼標、業績歸因等功能，幫助品牌一一解決上述難關，進一步推展OMO布局策略。「夏普震旦」作為首波率先導入使用的品牌之一，也期待能透過「門市助理」加速OMO布局，助攻會員數與業績增長。 林彥儒分享，「透過門市助理，消費者只要掃碼即可輕鬆成為會員，完全不用填寫任何資料，還能自動區分會員來源進行貼標，幫助後續精準再行銷。」他接著補充，「更重要的是，對於門市人員而言，不但可以看到招攬的會員狀況，業績歸因也很透明清楚，甚至可以分到每一位門市店員。」

除此之外，「門市助理」還有一個強大的功能，未來即使非營業時間，店員也能透過手機或平板登入系統，一鍵發送購物車連結至門市經營的群組或是熟客，消費者不進店也能隨時隨地做業績，甚至能針對不同消費者特性精準投放不同產品，「尤其現在行銷費用很貴，我們最怕砸了大筆預算卻找不到對的人。」林彥儒說。 延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

攜手CYBERBIZ擴大市場占有率　

隨著2023年底電信商的合併，台灣電信市場形成了「三強鼎立」，電信產業的競爭變得更加激烈，經營環境也變得更加艱難。為了應對這種挑戰，夏普震旦積極採取了線上線下結合的策略，希望藉此開拓新的市場藍海。林彥儒表示，「夏普震旦積極發展OMO，不僅僅是為了自身業務的增長，更是為了為消費者提供更完整、更便利的服務。」

在這個過程中，CYBERBIZ扮演著關鍵的角色。作為夏普震旦發展OMO的重要夥伴，也期待未來能持續透過價格合理、功能多元、串接彈性的平台系統，以及全新推出的門市助理服務，進一步擴大夏普震旦在市場上的佔有率。

您也想進行OMO線上線下整合嗎？歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的零售商家轉型經驗，能幫助您針對需求選用合適的解決方案，讓您用最少的力氣，獲得最大的收益！

延伸閱讀：OMO意思是什麼？一篇看懂2024零售轉型趨勢、策略和案例

這篇文章 「夏普震旦」採用CYBERBIZ業績增長20%！首波率先導入「門市助理」助攻OMO策略布局 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

全通路崛起的原因

最近這幾年只要是做電商的人，一定都會遇到要不要做全通路跟omo的問題，是因為以下的原因。

1. 消費者接收資訊的方式改變
2. 現在購物以消費者為中心

全通路崛起的原因01:消費者接收資訊的方式不斷改變

在社群網站發展之前，品牌能夠使用的曝光管道其實非常少。大概就是戶外廣告看板、紙本DM宣傳、廣告傳單還有電視媒體廣告等等，裡面除了DM宣傳是小品牌比較能夠負擔的之外，其他的宣傳管道都是屬於小品牌很難負擔的。而在網路的快速發展下，又開啟了線上電商時代，最為典型的就是亞馬遜書店的崛起，接下來就是行動上網跟行動購物的快速發展，而從第一台智慧型手機到現在也已經發展了十年。

所以現在又走到講求消費者體驗的模式，對消費者來說他可以走去門市消費，也可以直接線上購買商品，那如何讓他在線上跟線下都能保持相同的購物體驗，就是全通路在解決的問題。

全通路崛起的原因02:現在購物以消費者為中心

以前是以品牌為中心的管道佈局，是品牌思考的是如何更好的碰觸到消費者，所以會有戶外廣告、電視廣告、形象店等等的操作方式。

而現在品牌端遇到的問題是，對消費者來說，可以購買的商品變得太多。簡單的說，以前在實體通路，就算你去家樂福這種大型的量販賣場買熱水壺，在架上的品項頂多就是二十個左右，你如果要買就是這二十個選一個。

但是現在打開蝦皮要買熱水壺，動輒就是一兩百種可以選，所以選擇權反而被消費者掌握了，他想買誰的產品，就買誰的產品。這個時候的品牌方是處於相對弱勢的位置，要滿足消費者對消費體驗的要求，他才會願意買單你的產品。

對消費者來說，購物方式已經不只一種，他除了線上跟線下可以買之外，還可以直接到外國的網站下單。已經不能再單純地採用單一的線上或者線下來進行區分，而是根據消費者自己的需求，選擇當前最合適的方式。也就是說，消費場景越來越多元化，消費者的選擇愈加多樣化、便利化，用戶體驗也要求要越來越好。所以對於品牌來說，最好的方式是融合線上線下，不要線上歸線上，線下做線下的，統一資源才能做出更好的成績。

全通路案例分析:麗嬰國際如何打造全通路零售

麗嬰國際是一間經營各國知名品牌玩具及禮品的代理進口、生產開發與銷售的專業品牌，在全台有84 家實體店面及櫃點。 十多年前，麗嬰國際就已領先業界，在 Yahoo、Ｍomo 等四大電商通路平台上架，透過網路銷售商品，但是發現跟大型通路平台合作，無論賣得再好都沒辦法讓麗嬰國際掌握到自家的消費者資訊。

對他們來說「希望可以更直接的經營會員、提供消費者需要的服務。想要擁有自己的會員，與會員有更多互動。」這也是推動轉型最重要的契機，所以他們做了這幾件事:

1. OMO虛實整合，讓消費者隨時找到商品
2. 將過路客變成會員
3. 同步線上線下會員
4. 用APP推播功能做免費行銷
5. 串聯布局，會員爆漲7倍
6. 線上線下系統同步，不怕疫情來襲

全通路案例實戰01:OMO虛實整合，讓消費者隨時找到商品

玩具銷售最常見的一個問題就是，消費者只想要買某一個特定的商品(EX:小朋友只想要冰雪奇緣的艾莎娃娃，其他角色都不要)，所以對消費者來說，知道這件身品可以去哪邊買到就是一個需要被解決的剛性需求了。而麗嬰國際為了幫助消費者解決這個問題，就找到了我們CYBERBIZ。

因為我們是全台灣唯一自家開發EC官網跟POS系統的架站平台，透過與ERP系統的串接，我們可以實現即時更新系統庫存。白話的說，就是當A門市刷POS機賣出一個艾莎娃娃時，會自動回拋資訊到ERP系統跟EC官網。讓ERP可以隨時控管庫存，讓消費者在品牌官網查詢門市庫存的時候，大幅降低撲空的機率，也節省消費者需要打電話去門市詢問的時間。

也就是當你擁有自家的購物官網，可以讓消費者不必再受限時間、地理的障礙，得以隨時隨地消費。並且透過POS系統串接，讓消費者隨時都可以查到自己想買的玩具哪邊會有庫存。

全通路案例實戰02:將過路客變成會員

我們在之前的文章中有提到，會來逛門市的消費者其實就是最精準的消費者，尤其是當你把門市設立在百貨專櫃時，又更不得了了，你能夠拿到的是消費力最驚人的樂透型會員。只要能透過一些行銷操作技法，可以幫你把這些會員從樂透型會員變成黃金型會員，如對這部份有興趣，請參考【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?這篇文章。

像我們家的POS系統很強，就跟你現在去7-11跟全家一樣，報個電話號碼就可以自動加入會員，你只要再跟對方說，只要填好完整會員資料，馬上再折抵百元購物金，就會有很多人願意填寫資料。

全通路案例實戰03:同步線上線下會員

對品牌來說，擁有自己的會員、讓品牌能與消費者直接對話，是提高品牌黏著度的最佳方法。而對麗嬰國際來說，因為他們有將近百間的實體門市，如何確保讓消費者無論在線上線下、無論在哪間門市，都能有相同的購物體驗外，也要讓紅利點數無論在線上或線下都能夠共通使用。

而這個事對我們CYBERBIZ來說根本不是問題，我們的POS系統跟EC系統的會員資料庫是共通的，還可以透過貼標的方式，幫忙辨識出這個會員是在哪個門市完成註冊。而且因為兩套系統共通，你在全台的門市都可以查到這個會員的消費資料，還可以讓店員「精準推薦」會員加購產品。想知道如何做到精準推薦，歡迎參考【電商百問77】如何參考OMO行銷案例，讓營收直接翻倍?這篇文章。

全通路案例實戰04:用APP推播功能做免費行銷

在全通路行銷中，APP也是很加分的一環。像是你一定有收到像下面一樣的通知簡訊。

這個就是當我們請消費者安裝APP之後的好處，本來你只能透過簡訊跟EDM去推廣商品跟活動，但是這兩個就是他必須要自己點開才可以看到。可是當我們請門市同仁幫消費者安裝好品牌的APP之後，就可以讓手機自動跳出活動通知，讓消費者一定會看到這則訊息，而且重點是完全不用錢！

所以，當今天有熱門商品或限購產品的時候，你就可以直接發APP的推播告訴消費者快來搶購!

像麗嬰國際的會員還很常用的一個功能是透過APP出示會員條碼，也可以省去自己報電話的時間，這些都是可以讓會員體驗變得更好的方法。

全通路案例實戰05:串聯布局，會員爆漲7倍

在過去累積會員最傳統的方式，就是讓消費者自己填寫資料，然後門市同仁手動鍵入會員資訊，過程中輸入錯誤是常有的事。若是聯絡方式錯誤就無法聯絡到客戶，地址或姓名錯誤也會導致尷尬。

而現在引入線上POS系統後，消費者只需在現場提供手機號碼，回頭再自己將資料填寫完成，麗嬰國際引進雲端 POS 系統從 2019 年 9 月開始全面投入使用至今，會員數已從原先累積的 3 萬筆到現在已超過20 萬會員，至少成長了7 倍以上。

而除了會員數明顯成長之外，各種好處也一一顯現。例如因為把所有的消費記錄電子化，讓你可以更好的分析消費者的消費行為，更精準的提供消費者需要的資訊與服務。像是我們在【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?這篇文章就有提到整合的許多好處，像是提高行銷效益、幫助營運人員分析資料、提升品牌效益等等。

全通路案例實戰06:線上線下系統同步，不怕疫情來襲

這個其實就不用多說了，之前新冠肺炎來勢洶洶，很多百貨或是門市都自主停業，也有很多消費者的購物行為都轉移到了線上。像是麗嬰國際已經透過全通路串接好會員系統，對消費者來說，在門市購物跟在品牌官網其實沒有差，反正會員系統共用，紅利點數和折價卷也都通用。

對品牌來說，你還可以針對特性商品舉辦活動，而像我們家CYBERBIZ 的系統能支援瞬間流入的大量流量，就算是雙十一或周年慶這種大型活動，一次湧入20萬個會員同時進官網逛都不成問題。

拆解全通路案例成功的關鍵要素

線上線下的融合對品牌也是非常好的助力，它能夠更好的幫助我們瞭解消費者，並根據他們的的消費路徑更好的作出精準的行銷規劃。而想要做好全通路布局，必須要滿足下面幾個條件:

1. 線上線下同款同價
2. 全通路資料打通
3. 完整的用戶分析
4. 找對開店平台

拆解全通路案例成功的關鍵要素01:線上線下同款同價

傳統零售面臨著平台分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動，從線上或線下，轉向線上線下融合。而過往線下商品賣的比線上貴，是一件很正常的事情，因為商家要承擔房租、人力成本等等。

但對消費者來說，這是一個很奇怪的事情「我都來現場買了，結果比我在網路上買還貴?我可是還得把商品提回家耶!」而且因為現在行動上網很方便，消費者更可以現場摸摸商品之後，直接掏出手機線上訂購。但對店家來說是很不划算的，因為你放在像MOMO這類的購物平台，除了要賣便宜之外，還必須給平台抽成。很有可能，消費者跑去購物平台跟你買商品後，你算一算發現還不如直接在現場折價給他，還能獲得更大的利潤。

如果要避免這個狀況，就可以讓線上線下的產品是不一樣的，或是你賣不同的組合包，讓消費者無法相互進行比價。那如果一定要賣同款的商品，那就是至少要做到線上線下同款同價。

拆解全通路案例成功的關鍵要素02:全通路資料打通

實體門市、品牌官網、社群媒體跟CRM會員系統打通，通過融合線上線下，實現資料的共融互通，向消費者提供跨管道、無縫化體驗。最重要的是要確保在整個消費者的購物體驗中都要確保能夠追蹤到每個消費者的資料。

拆解全通路案例成功的關鍵要素03:完整的用戶分析

我們在【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局這篇文章中有分享了雲端POS系統的好處，簡單的說可以幫你自動產出詳細的銷售報告分析、串接完整CRM會員管理系統、馬上知道準確的庫存數量以及完美發揮線上行銷技法，並且可以讓線上線下的優缺點互補。

過去十年是電商極大發展極快，隨著電商不斷地深化，如果跟線下割裂，其實兩者都會存在很大的弊端。線上有優勢也有劣勢，優在什麼地方？有巨大的流量，不受地理位置、空間限制，然後有龐大的消費數據能做分析。

但是它的劣勢也非常明顯，你能分析數據去猜測人，但你始終無法摸到消費者。隔著電腦螢幕在交流，沒有體驗感，不能保證所見即所得。最後就會讓線上和線下之間就存在巨大的矛盾，同樣的線下有優勢也有劣勢，優勢在什麼地方？所見即所得，即到即買。能跟消費者進行面對面的交流，消費者對商品品質更有信賴感。

拆解全通路案例成功的關鍵要素04:找對開店平台

我們要做到全通路的布局，最重要的其實是找對合作對象。像我們剛才提到的這幾個功能在實務上都不難做到，但最難的地方其實是如何串接。舉例來說，如果你想要實現讓消費者上官網就可以查到哪邊買的到某個玩具這項功能，你就會需要串接POS系統、ERP跟官網。而能夠串的最好的，一定是原生系統，不是我們要自誇，但我們家的系統都是自己開發的，自然也不會有串接的問題。

小結:找對開店平台是全通路布局的最重要一步

看了前面的例子之後，你應該也知道全通路布局是接下來經營電商中很重要的一步，而挑選合作的開店平台又是重中之中，因為你換平台就是傷筋動骨一百天，很多過往累積的資料都可能會做廢。所以選擇一個在這些領域都做好準備的開店平台就是尤其重要的一件事了。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問82】如何參考全通路案例，讓會員數暴漲7倍? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

全通路是什麼？與OMO的差別？

我們常聽到的全通路（Omni-channel）通常是指，品牌同時有實體店面跟電商官網，並且在不同通路都能獲得相同的消費體驗。聽起來似乎跟我們在「【電商百問75】什麼是OMO？」這篇文章中，分享的OMO虛實整合的概念很類似。

事實上，OMO虛實整合做的是打破線上跟線下的物理隔閡，讓品牌會員無論在線上官網或線下門市，都能獲得一致的消費體驗，而這部份概念是與全通路邏輯相通的。OMO專注在線上流量與線下消費者的交互行為，像是透過線上宣傳線下活動，或在線下邀請消費者註冊線上會員；但全通路是從消費者購物旅程出發思考，確保每個階段消費者都能觸及到品牌內容，進而讓消費者產生購買慾望。

從消費者體驗差異談全通路和OMO

你現在可能對於全通路和OMO的概念差異還是有點模糊，為了幫助你更加了解兩者的涵義，接下來分別舉具體的例子說明：

OMO概念下的消費者體驗

假設消費者從任何一家電商平台購買產品後，收到商品的同時也獲得某贈品兌換頁面的QRcode，且消費者經由掃描QRcode進入品牌官網，即便他當下沒有註冊會員，只要網站有埋追蹤代碼（例如Facebook pixel），未來就有機會利用再行銷手法鼓勵註冊，假設消費者真的為了贈品註冊官網會員，未來同樣可以透過會員再行銷手法，鼓勵消費者持續回流消費。以上就是OMO的思維，也就是如何利用線上線下平台互相導流、增加會員。

全通路概念下的消費者體驗

當我們加入全通路佈局，把消費者購物旅程也思考進去，可以做到更細緻的消費者體驗：

步驟1：透過追蹤代碼，把看過特定商品的消費者打包成一個受眾包，並針對這個受眾包做廣告投放。
步驟2：讓消費者在FB或IG看到商品介紹影片，或是KOL的開箱推薦，引發購買慾。
步驟3：當消費者到實體店面或電商網站購買後，透過離線事件回拋廣告後台，讓這些已購買過商品的消費者，不會再看到這些商品的廣告。
步驟4：利用自動化行銷流程推薦其它商品給這些消費者。

在全通路的概念邏輯下，所有的行銷活動都圍繞著消費者當下的需求。我們透過pixel確認消費者對哪個商品有興趣後，就投放該產品的開箱文或產品介紹影片等內容，並在購買行為完成後，將這些消費者從廣告名單中排除，讓這些已經購買過特定商品的消費者，不會再看到同款商品的廣告。最後，在消費者購買某特定商品後一到兩個禮拜，再透過再行銷手法推薦其他相關產品給這些消費者。

對於消費者而言，這整段行銷旅程不會有任何強迫感，因為我們是透過廣告投放吸引點擊，而不是要求消費者一定要買。也就是說，當我們去思考消費者在整段消費歷程中會做的事情，並且在每個階段都提前準備好要給他看的內容，自然會讓他們產生購買慾。此外，與其讓消費者主動去搜尋使用者評價，不如主動投放我們想讓他們看的內容，讓消費者在整個消費旅程中對品牌都能保持正面評價。

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全通路行銷的3種模式

全通路布局的關鍵在於，預判消費者的每個階段需求，並且提前做好布局準備。由於我們不知道消費者會使用哪些平台，所以要做全通路布局，就要掌握所有消費者會使用的平台，讓品牌露出度達到最大。

建議先列出現階段可以佈局的各類平台，再依照自己的產品屬性、目前的人力以及消費者的習慣，來思考優先布局的平台。如果你覺得不好判斷，建議可以參考你的競爭對手布局了哪些通路，以及這些平台裡面跟你相同類型的產品多不多。我們可以把全通路布局分再細分成以下3種模式：

1. 線上通路平台布局
2. 線下通路平台布局
3. 線上自有通路布局

全通路行銷模式1：線上通路平台布局

布局線上通路平台時，建議優先考慮適合產品特性的通路，再來考慮流量高的通路。舉例來說，3C產品的首選一定是PChome、母嬰類用品就會以momo為主力、手工藝或是設計師商品就以Pinkoi為起點，有餘力時再拓展流量高的通路平台。

💡線上通路平台推薦清單

1. momo購物網
2. PChome
3. 東森購物
4. 蝦皮shopee
5. 奇摩購物中心
6. Pinkoi
7. 樂天市場
8. 博客來
9. 生活市集

全通路行銷模式2：線下通路平台布局

布局線下通路時，建議先考慮自己的成本結構能不能支撐得住，如果商品本來就是微利，上架之後再扣掉耗損，變成負毛利也是大有人在。但我們還是得說，對消費者來說，如果產品沒有上架到超市或超商就不算是個品牌，更直接的說法是，如果你賣的美妝保養品沒有在康是美、屈臣氏或是百貨上架，很多消費者甚至不敢買，所以真的要謹慎思考。

💡線下通路平台推薦清單

1. 連鎖量販超市：全聯、家樂福、愛買、好市多、大潤發
2. 連鎖中小型商店：康是美、屈臣氏、美聯社、7-11、全家
3. 街邊店
4. 百貨專櫃/花車
5. 假日活動市集

全通路行銷模式3：線上自有通路布局

線上自有通路相對來說掌握度最高，尤其是品牌官網和APP。以下說明不同自有通路的特性：

1. 品牌官網
2. 品牌APP
3. FB商店
4. IG商店
5. LINE購物
6. LINE官方帳號

線上自有通路布局1：品牌官網

品牌官網是布局線上通路最重要的環節，擁有品牌官網才能做會員經營、再行銷以及OMO。我們在前面有提到，全通路布局的第一步就是讓消費者掃QRcode到品牌官網，接著才能透過追蹤代碼紀錄到這位消費者，如果少了品牌官網，就做不到全通路布局。當然不要忘了，現在消費者很習慣用手機下單，因此再挑選品牌官網時，一定要找有支援RWD的開店平台。關於建立品牌官網的其它好處，可以參考「【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！」這篇文章。

線上自有通路布局2：品牌APP

要不要做APP這個問題，主要還是看產品特性，舉例像是寢具品牌做APP其實很不划算，因為消費者不太可能兩三個月就回來買棉被或枕頭，所以就算你說服消費者安裝品牌APP，很有可能一年也開不到兩次。但如果是日用品或零嘴這類消費者會長期且定期購買的產品，APP就是可以考慮的選項。回過頭來，建議先思考在整個消費旅程中，使用品牌APP能不能讓消費體驗更加分。如果想了解更多品牌APP優劣勢，建議參考「【電商百問30】有需要做網店平台APP嗎？告訴你網店做APP的4個優點跟4個缺點，讓你少入坑多賺錢」這篇文章。

線上自有通路布局3：FB商店

現在做電商一定要會經營FB，因為超過90%的台灣消費者都會用FB。以往透過FB商店上架商品的過程繁雜，且容易造成官網與FB商店資訊不同步，進而造成消費訊息不一致，這不只會影響品牌形象，也會直接影響消費者觀感。為解決這個問題，CYBERBIZ在2020年10月正式推出FB商店同步上架商品功能，不但減省許多上架時間，還能運用社群平台把人流導回官網！

雖然很多消費者並不習慣在FB商店購買商品，但對品牌來說仍是一個免費的曝光管道。若是利用CYBERBIZ把系統後台串接好，就可以自動上架FB商店並導回官網結帳，不用花費一絲一毫力氣，就可以讓消費者在FB上看到你的商品。如果你對這項功能有興趣，歡迎參考「CYBERBIZ 十月最新電商行銷功能－無縫綁定FB商店，線上也能開分店！」這篇文章。

線上自有通路布局4：IG商店

Instagram近年來積極拓展社群電商合一的新零售模式，透過情境照片讓用戶點選產品標籤，就能快速了解品牌展示的商品細節及下單連結，讓顧客「一鍵」即可完成購買。IG購物貼文最方便之處在於用戶不需經過繁瑣的搜尋過程就能找到產品，且只要簡單點擊產品標籤，就可以對感興趣的產品有完整的了解。CYBERBIZ同樣也做好了IG商店的系統串接，只要在官網後台上架，就可以同時在FB商店跟IG商店上架。如果你對這項功能有興趣，歡迎參考「快速開始你的FB與IG商店！CYBERBIZ開通FB商業擴充套件，提升你的營業額！」這篇文章。

線上自有通路布局5：LINE 購物

LINE購物正如其名，就是LINE推出的購物平台，且使用者眾多。根據尼爾森「2022 LINE使用行為研究調查」，有90%受訪者表示，LINE是手機上一天開啟次數最多的APP，並有92%認為LINE是生活中最重要的社群平台。有趣的是，在LINE購物進行搜尋的用戶，有七成仍以「品牌、商店名稱」為搜尋關鍵字，其他三成的用戶則是直接搜尋商品名稱，也代表說品牌形象與熟悉程度對消費者而言，仍為網購時的重要考量。

線上自有通路布局6：LINE官方帳號

LINE官方帳號是品牌與消費者溝通宣傳的好工具，而且LINE比FB還要方便的一點是，只要消費者沒有封鎖你，就能精準地把訊息分享給給每一個消費者。此外，也可以利用圖文選單的設計，引導消費者前往品牌官網。

全通路行銷重點：「引導」消費者

讓消費者無論在哪個通路都可以看到你的商品，只是建立消費者對品牌印象的第一步。接下來，就是怎麼讓消費者在沒有壓力的情況下，漸漸對品牌產生好感跟購買慾。

在這之前我們要承認一件事情，絕大部分的消費者在第一次接觸產品的時候，都不會完成購買，所以你並不需要扼腕第一次的推廣失敗。更重要的是，我們能不在接下來的消費流程中，在每一個階段都做好布局，透過廣告投放跟追蹤功能，引導這些初期沒有購買的消費者產生購買慾望跟消費動機。

直白的說，我們雖然無法控制消費者會看到什麼，但是我可以透過他們習慣使用的通路或社群去影響他們的決定，透過「不間斷的體驗」，讓消費者「主動」接收品牌資訊、建立對品牌的熟悉感，這就是全通路（Omni-channel）的思維和策略。

全通路行銷案例解析，業績成長30％

在CYBERBIZ的協助下，台中無糖優格專賣店「日青優格」成功實現了全通路行銷的策略，並在一年內顯著提升了業績。兩位創辦人Jean 和 Stacy 表示，CYBERBIZ 提供的智能POS系統不僅幫助她們實現了線上線下數據的無縫整合，還讓她們能夠輕鬆管理庫存和顧客資料。這些功能使她們能夠更專注於提供高品質的產品和服務，減少了因資訊不對稱導致的錯誤。

同時，CYBERBIZ的訂閱制功能和顧客篩選器也有效提升了顧客的回購率和忠誠度，這些精準的行銷工具使「日青優格」在疫情期間仍能保持穩定成長，活躍會員數一年內增長了30％。這一成就不僅證明了全通路行銷策略的有效性，更展示了 CYBERBIZ 作為數位轉型夥伴的強大支持能力。Jean 和 Stacy 表示，未來將持續深化這一策略，期望將健康無糖的優格文化帶給更多消費者。

延伸閱讀：CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％！

常見問題 FAQ

Q1：全通路是什麼？

全通路（Omnichannel）是一種整合線上與線下各通路的行銷模式，強調提供消費者「無縫接軌」的購物體驗。無論顧客從哪個接觸點開始——實體店、品牌官網、APP、社群平台或 LINE 官方帳號，全通路都能串連會員資料、訂單、優惠與行銷活動，讓顧客在任何裝置或場域，都能一致地認識品牌、完成購物與售後服務。

Q2：OMO 和全通路有什麼不同？

OMO（Online Merge Offline）著重「線下數位化」，例如導入門市掃碼下單、自助點餐等數位工具，提升線下營運效率。而「全通路」則不只整合線下，而是打造一套橫跨 線上、線下、社群、客服、物流 的一致性體驗。
簡單來說：

• OMO 是把線下數位化
• 全通路是整合所有接觸點，統一消費者體驗

Q3：哪一種品牌適合做全通路？

只要是有線上與線下多接觸點、希望打造品牌力與會員經營的零售品牌，都適合導入全通路策略。舉例來說：

• 擁有實體門市，同時經營官網與 LINE 官方帳號的品牌
• 在蝦皮、MOMO 以外，也想推動「品牌自有會員」與「再行銷」
• 希望收斂客戶資料、提高回購率與行銷效率的品牌經營者

Q4：導入全通路要多少成本？

導入全通路策略的成本，視品牌現況與目標規模而定。常見的花費包含：

• 官網/一頁式網站建置費用
• 智慧會員系統或 CRM 工具（月費型）
• LINE 官方帳號/社群廣告整合服務
• POS/ERP/物流系統串接

看起來很複雜，透過像 CYBERBIZ 這樣的一站式平台，可大幅降低導入門檻、整合開發時間，讓中小型品牌也能有全通路能力。
👉建議你先 免費諮詢 CYBERBIZ 顧問，評估品牌的實際需求與預算。

全通路行銷布局 電商經營的後時代戰場

對電商經營來說，最大的困難點就是流量從哪裡來，如果你只有一招無腦投廣告其實是很危險的，因為廣告成本日益增加，而且老實說，很多大品牌都在投FB廣告，人家一個月可能會投到百萬以上，想要跟他們競爭會很辛苦。

所以我更建議你要有不同的流量來源組合，就算哪天有某個流量來源變差，你還有其他管道可以支撐。而全通路布局恰恰也能幫你解決流量怎麼來的問題，我簡單舉個例子，你可以在產品外包裝上面印一個QRcode導到你的品牌官網，這樣只要他有掃過QR你就能夠透過追蹤碼捕捉到他。那如果你可以提供一個誘因，自然就可以增加消費者的掃碼動力。像我就很推薦我們家CYBERBIZ的輪盤遊戲，只要提供優惠卷就可以換到對品牌有興趣的消費者，如果你要投廣告換會員名單，不管再便宜都不會比免費的QRcode還划算。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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過去阿一鮑魚以實體門市為主，隨著消費習慣改變也逐漸上架電商通路平台，而另一個很特別的是，阿一鮑魚耕耘電視購物頻道已有10多年，透過40分鐘的節目內容，由主持人與執行長親上火線介紹商品特色，生動地展演阿一旗下的美食佳餚，成功建立忠實地消費族群，佔有全通路8成的營業額。

然而隨著網路科技的進步，看電視的族群逐漸變少，也直接地影響到電視購物的業績，因此除了走向各大電商平台，與名人合作開箱透過社群推波助瀾，阿一鮑魚也啟用了CYBERBIZ系統建立自有的官方網站，除了讓消費者多一個購買平台外，更透過官網來傳達阿一鮑魚的品牌故事、品牌理念，以更直接貼近消費者的溝通方式，讓消費者不僅買到喜歡的商品，更能安心選購。

疫情期間衝擊實體門市 線上通路大放異彩

阿一鮑魚的產品分為兩大類，第一類年節商品，像是阿一鮑魚富貴團圓年菜饗宴、蠔皇鮑魚禮盒、經典佛跳牆禮盒、黑蒜烏骨雞湯禮盒等，逢年過節特別受到青睞；而觀察到現代人忙碌的生活所需，阿一鮑魚也有開發較為家常口味的常態商品，像是2020年所開發的牛肉麵系列及鮑魚雞腿麵等覆熱即食的系列料理，深受30-50歲的上班族群喜愛。在今年疫情的衝擊下，實體門市減少近5成的業績，然而電視及電商平台卻逆勢飆漲，特別是即食料理，讓消費者不必出門，在家就能吃到香港富臨飯店大師級的料理，業績更是翻倍成長！

在後疫情時代，大眾消費習慣、生活模式已經改變，轉型已是不可逆的趨勢，阿一鮑魚持續秉持楊貫一師傅的精神，將粵菜精髓以平價帶入一般消費者的飲食文化中，目前也積極備戰接下來的節慶檔期，不斷開發新的商品，尋找新的商業模式，讓粵菜的美味持續傳承下去。

這篇文章 【案例分享】阿一鮑魚通路持續創新 不畏疫情考驗粵菜經典持續飄香 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

隨著政府與民間努力，Covid-19疫情漸趨穩定，依稀可見解封的曙光，OMO網路開店平台CYBERBIZ指出，對於三級警戒期間享受疫情紅利的電商來說，必須開始思考「校正回歸」後該如何經營且持續成長？CYBERBIZ提出三大發展關鍵，提醒電商需要「盤點產品與商業模式」、「整合全通路數據與會員」、以及「線上購物快速到貨」，以因應接下來的電商市場挑戰。

線下消費與實體活動大爆發 線上轉為保守觀望

美國第二季隨著疫苗的普及，根據美國聯準會(Fed)報告顯示，零售業與餐飲業已連續4個月銷售額突破6000億美元大關；英國近期也逐步放寬社交距離，歐洲國家盃、溫布頓等大型運動賽事吸引大量現場觀眾。由此可看出全球在間歇性的解封狀態時，悶了許久的消費者的報復性消費相當可觀，而活動與實體店面受惠的同時，也稀釋了電商的消費力。

CYBERBIZ根據後台數據，觀察到三級警戒初期為抗疫物資與生活必需品類的需求飆升，部分店家成長為200~300%；中期包括居家用品、生活家電、與廚具家具表現強勢，相關產業店家約有60~80%的成長，數位轉型需求激增，尤其以餐廳與服飾配件為大宗，代表商家開始以長期抗戰的心態面對疫情；近期因解封有望，消費者轉為觀望，另一方面，實體店家也開始準備重啟線下經營，蓬勃發展的線上生意也因而趨緩。

民眾對於回歸生活常軌的高度期待反應在消費表現上。業者該如何因應這種消費校正回歸的狀態，CYBERBIZ分析三大關鍵：

盤點產品與商業模式

三級警戒期間，不少商家為了因應防疫提升與場所限制，因此改變了業務型態，最顯著的例子為許多高級餐廳將餐點改為便當或料理包，原做客運服務的業者轉型外送生鮮等。在疫情趨緩、警戒可望解除之際，商家需要開始盤點這段時間推出的新產品與商業模式，是否經得起考驗以及具備持續發展的潛力，以免把非常時期的「應急」與短期的獲利成長，錯認為未來可長期發展的「日常」並投入資源，造成長期的收益損失，甚至流失忠實客戶或造成品牌定位混亂。

整合全通路數據與會員

三級警戒期間許多業者開始進行數位轉型與線上銷售，所得到的數據與會員應該作為未來拓展市場的重要參考，並且建立完善會員機制，商家除了進行「會員再行銷」，更該透過OMO (online merge offline) 線上線下的全通路串接與融合，例如可以透過CYBERBIZ線上買線下取的功能，把這段時間累積到的線上買氣與會員導引到線下，把握解封的報復性消費時期，藉機增加買氣。

線上購物快速到貨

物流最後一哩路是電商吸引消費者購物的關鍵因素。根據CYBERBIZ調查，有7成受訪者於網購時特別在意配送速度，33%希望在8小時至1天內拿到貨，「即時消費，即時享受」已經成為電商的新主流。CYBERBIZ所推出CYBERBIZ NOW!快速到貨服務就是回應消費者「隨買即用」的消費需求，而與全台最大即時外送平台foodpanda合作，最快30分鐘內即可配送到家，提供商家更多更快的物流選擇，以滿足消費者對於縮短運送時間的期待。

疫情或成類流感週期反覆發生 商家數位轉型腳步不能停

以國際疫情現況觀察，許多專家預期疫情未來將不會完全根絕，而是成為類流感，呈週期反覆發生，視疫情狀況提高警戒與解封預計更為頻繁，商家的生意可能因此再遭受波動。再者，疫情讓原本沒有接觸到電商的消費大眾開始改變消費習慣，電商市場未來仍將不斷擴大，但隨著更多商家以及知名的大品牌挾著資源與品牌知名度更積極投入電商，競爭勢必更為激烈。

CYBERBIZ執行長蘇基明認為，數位轉型依舊是每個企業的必須，可因應疫情彈性調配做靈活安排。除了整理產品與商業模式，整合全通路數據與會員，以及線上購物快速到貨的三大攻略，更要備齊好用的系統與工具，統整團隊，找出自己獨特的優勢，面對下一階段的挑戰。

這篇文章 【媒體報導】解封後實體消費將回流，電商面臨「校正回歸」後成長挑戰 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。