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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天，要繼續延續雲端POS系統的主題，告訴各位電商老闆，雲端POS系統可以翻轉傳統經營思維，提供給您的客戶以及您，更多、更全面、更貼身的服務！

但是，問題來了！雲端POS系統廠商百百種，到底要怎麼挑？各家長處不一樣、資訊好多好複雜，有沒有解？有問題就有解，就讓我來告訴你！

5大雲端POS系統比較

POS系統廠商1：CYBERBIZ POS系統

CYBERBIZ POS系統專為零售業者設計，提供全方位的雲端解決方案。其系統不僅支持銷售管理、庫存控制，還整合了行銷工具，幫助商家進行會員管理和促銷活動。此外，CYBERBIZ強調操作簡便，用戶只需透過平板或手機即可完成各項銷售作業，適合需要靈活移動的業者。

POS系統廠商2：CMT POS

CMT POS提供功能強大的雲端POS解決方案，專注於提高商家運營效率。其系統包括銷售點管理、庫存追蹤、客戶管理等功能，並支援多種支付方式。

POS系統廠商3：WA POS

WA POS致力於提供簡便且強大的雲端POS系統，特別適合中小型企業。其系統包含了基本的銷售、庫存和客戶管理功能，並提供詳細的報表分析，幫助商家了解銷售趨勢和庫存狀況。

POS系統廠商4：Shopify POS

Shopify POS系統整合了線上與線下銷售功能，讓商家能夠輕鬆管理多渠道的銷售。其雲端系統可以實時同步庫存、訂單和客戶數據，並提供強大的銷售報表分析工具。Shopify POS特別適合那些已經使用Shopify電商平台的商家，因為其無縫整合能大幅提升運營效率。

POS系統廠商5：iCHEF

iCHEF POS系統主要針對餐飲業設計，提供專門的功能如菜單管理、桌位安排和訂單處理。其雲端系統能夠即時更新庫存和銷售數據，並提供強大的報表分析，幫助餐廳經營者提高服務效率和顧客滿意度。iCHEF還提供完整的技術支援，確保系統運行穩定。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

5大零售POS系統比較表

接下來用雲端POS的功能來談，第一個要談的重要功能就是「會員管理」。擁有會員資料庫，是雲端POS系統的基礎功能，這5大家都有。但是，各家能夠提供的進階功能各有千秋。例如，CYBERBIZ POS可以對會員進行分層、並加以標籤管理，甚至也可以使用會員篩選器。Shopify POS的進階版也可以使用標籤管理。至於iCHEF可以提供熟客結帳。

第二個功能是「介面使用」。CMT POS系統類似ERP的系統介面，所以畫面較雜。因iCHEF主要用於餐飲業，他的外場及內場可以串接，也可以隨時捕捉店內桌位，介面也算簡易。至於，其他家例如WA POS、Shopify POS、CYBERBIZ POS都算簡潔、清楚、易懂好操作。

第三個功能是「行銷功能」。除了Shopify POS、CMT POS沒有「組合行銷功能」之外，其他的大部分有，例如CYBERBIZ POS和WA POS都有多種商品行銷組合。比較特別的是iCHEF，雖然它沒有組合行銷功能也沒有多種商品行銷組合，但是有價格折扣行銷。此外，CYBERBIZ POS可以搭配簡訊再行銷、Shopify POS可以提供電子郵件的再行銷。

第四個功能是「銷售報表」。銷售報表百分百是雲端POS系統的精髓，也是傳統POS機做不到的。在這一個功能上，雲端POS系統商也可以高下立判。例如：CMT POS，就是裡面最基礎的，只提供簡易資訊的版面，沒辦法把資訊轉為圖表。Shopify POS、iCHEF能夠提供最基礎的銷售報表與簡單的統計。WA POS呢，厲害一點，可以利用13種圖表套版讓客戶選擇。至於我們家CYBERBIZ POS，就是真的很服務各位電商老闆，不僅有詳細的圖、表資訊（沒錯，是圖和表都有！），在呈現資料的時候，因為時常有客戶反應，有個要看特定時間、特定商品、特定門市的銷售額，所以，CYBERBIZ POS支援篩選功能，可以讓各位電商老闆自行設定多個層次，檢視自己想要看的資訊。

第五個功能是「庫存管理」。庫存管理是雲端POS系統的第二個精髓，絕對可以幫各位電商老闆省時省力。還記得片頭一開始講的客戶嗎？他就是忙著出柚子禮盒，出到昏天黑地，完全無法好好的掌握銷售狀況與庫存。如果他有購買雲端POS系統，就會有不一樣的結局囉！只要是雲端POS系統，無論是哪間系統商，都有進貨、銷貨、存貨、管貨的功能，簡稱進銷存管。各位電商老闆可以百分百放心。

雲端POS廠商如何挑選？4大重點一次掌握

好的，言歸正傳，那究竟你要選哪家雲端POS系統？

在這邊一定要跟各位電商老闆分享四個挑選重點，請大家就自身的產品類型、業態，去做規劃與選擇，千萬不要盲從。

我之前聽過一個慘痛案例，有一個客戶被業務誤導購買了不適合的POS系統。他就賣一些小零食、餅乾、巧克力的那種乾貨店，上網爬文後發現，覺得POS系統理貨方便，於是就輕信業務嘴，被推薦了一款POS。哪知道，他被推薦的POS系統，比較適合餐飲業。這套系統不僅不能滿足他的需求，還讓他越用越火大。

到底是哪四個挑選重點，這就來分享！

延伸閱讀：雲端POS機是什麼？掌握5大優勢，快速衝高營業額！

雲端POS挑選重點一：自動庫存管理

使用雲端POS系統最主要的精髓之一，就是庫存管理。

所以各位電商老闆挑選的時候，一定一定要特別看重這一塊。不強的就不要用了。真的不要鬧。

我之前就有個客戶就是這樣。

她是百貨的櫃姐，她們賣組合優惠、算業績這些行政事項，都需要「手動」抄寫登錄：賣了幾組、哪些商品。聽起來超復古，你別校，現在很多百貨也都還是這樣。他寫了幾十年，寫習慣了，後來也會把顧客的相關資訊紀錄上去。但是沒想到，這本珍貴的小本本，不小心被他弄丟。這個櫃姐的客人的詳細資料、預購名單、商品組數通通不見，搞得她的業績沒了。業績沒了事情算小條，最可怕的地方是，這件事情如果沒處理好，變成品牌危機，事情就大了。

所以，在看這項重點的時候，請記得，我們是現代人，麻煩的事情就交給電腦去做，一個能夠自動幫各位電商老闆進行庫存管理的系統，才有值得被使用的機會！請你好好的確認，你所挑選的雲端POS系統庫存管理功能是不是足夠完善。

雲端POS挑選重點二：銷售報表資訊

另一個雲端POS系統的精髓，就是提供銷售報表資訊。

這一點前面有提到過，是雲端POS系統必備的基礎功能，也是各家系統商高下立判的判斷基準。

並不是每一間系統商都能夠提供精美的報表，有一些系統商的銷售報表非常陽春，介面跟ERP系統看起來差不多。最誇張的地方是，他主張自己可以「顯示營業額資訊」，其實就是直接把營業額的數字即時顯示出來而已。請問，一個會顯示數字的系統，可以主張自己具有銷售報表資訊嗎？是有報告沒錯啦，但是沒有表呵呵。而且，甚至不能匯出EXCEL表，只能採用網頁列印。換句話說，你如果想要自己來製圖，你要怎麼把資料匯進Excel？你要自己用眼睛看，然後對照到那一格，然後把數字填進去。原本3秒鐘的事情，現在你要花30分鐘。所以，這邊有一個重點，請各位電商老闆不要被虛浮的「功能名稱」所欺瞞。這些名稱大同小異，但實際上相差甚遠。

別人家的狀況，我已經說完了，不夠強就沒什麼好說。

來說說我們CYBERBIZ的POS系統。包準你大吃一驚。

我們家的POS系統，除了能夠最基本的數據資料，也可以幫各位電商老闆把死板板的數據資料直接轉換成圖表資訊。此外，更厲害的是，你可以自己設定時間區段，設定你要塞選的層級，是日、月、還是年？甚至也可以挑出某幾天、某幾月。領外你也可以針對不同門市進行資料的塞選。塞選完之後，一鍵點選確定之後，就可以變成精美的圖表。如果各位電商老闆有需要向別人展示你的公司的營業額狀況，不用度腦設計圖表，我們直接幫你做完功課，你整包可以拿走。

這個塞選功能，除了讓各位電商老闆有精美的報表、圖表資訊之外，有一個很重要的背後意義，就是他能夠幫助你，去看單一門市的銷售狀況，也就是說，你可以清楚得知每一間門市的滯銷庫存、活動成效。當有了這些資訊的時候，你就很容易去判斷，應該要怎麼配置你的貨品到不同的門市去。

雲端POS挑選重點三：完善的行銷功能

雲端POS系統，不是每一間都有支援行銷活動。為什麼呢？不是系統商偷懶不想做，最主要的原因是客戶不一定用得到。

請各位電商老闆在考慮「行銷活動」時，請考慮兩點。

第一：你是不是很常做行銷活動？

第二：你是不是需要對單一商品或某些特殊商品做折扣優惠？

如果你平常就不會做行銷活動，又或是你的活動都很簡單(EX:全店9折、滿千送贈品)，那你就不需要關注雲端POS系統有沒有支援行銷活動的功能，因為你根本用不到。

但，如果你平常就有做行銷活動，而且這些行銷活動比較複雜。就請你要特別注意。因為有些雲端POS系統無法支援你的需求。

那我就開門見山，直說自己家的功能。我們家CYBERBIZ POS可以做出很多樣化的行銷活動，例如：紅配綠、任選兩件八折後第三件再九折、加價購或是直接用遊戲輪盤給消費者抽折價卷等等。另外，因為我們的品牌官網和POS系統也可以串接、同步更新，所以，如果消費者在門市消費時報自己的手機登入會員，就可以直接使用線上行銷活動的優惠卷。

這件事情非常厲害！

過往，如果想要透過線上的行銷活動或投放廣告的方式，讓消費者到門市消費。主要會利用三個方式，第一：讓消費者喊口號(EX:到櫃檯喊大麥克的口號)、第二：讓消費者出示線上的活動畫面、第三：讓消費者念出優惠卷編號。這三件事情，都是要讓消費者「主動」進行，若消費者不記得，這些行銷活動的技法就派不上用場，也無法衡量線上投放的廣告成效是不是有真的落實到線下商店。但這個問題，對我們CYBERBIZ來說就很簡單，因為我們已經有串好官網的會員系統，所以我們只要先把折價卷提供給消費者，就可以直接讓店員去選優惠卷，你也不需要消費者去幫你記一堆資訊。

雲端POS挑選重點四：簡易的操作介面

介面操作簡易，是一件很重要的事情。

請不要讓你的門市員工，因為複雜的POS介面而影響整體結帳時間，冗長的等待過程會讓你損失更多的消費者。選擇操作簡易的介面，才能讓新來的員工更快上手，不容易有遇到卡關的問題。

零售POS系統成功案例分享

日青優格是一家專注於健康飲品的零售商，致力於將優質的優格文化引入台灣市場。在創立之初，創辦人張晴雅（Jean）和梁荃瑋（Stacy）受到健康飲食理念的啟發，於2017年共同創立了日青優格，目標是提供健康、美味且無糖的優格產品，以改善人們的飲食習慣。

隨著日青優格業務的成長，他們發現整合線上線下的運營模式（OMO）是提升顧客體驗的關鍵。日青優格選擇了CYBERBIZ的雲端POS系統，以支援他們的全通路策略。這一選擇讓他們能夠有效管理線上和線下的庫存、銷售及顧客資料，從而在短短一年內活躍會員數增長了30%。

• 高效的庫存管理：透過CYBERBIZ的智能POS系統，日青優格能夠隨時查詢各門市和倉庫的庫存狀況，減少了人力成本並提高了銷售準確性，避免因庫存錯誤造成的損失。
• 強化顧客關係管理：整合線上官網和POS系統後，日青優格能夠統一管理會員資訊，提供一致的服務體驗。顧客無論是在線上還是實體店面都可以方便地累積和使用紅利點數，從而提升顧客忠誠度。。

日青優格的成功案例顯示了雲端POS系統如何助力品牌實現線上線下整合，提升顧客體驗與業務成效，為未來的發展奠定了堅實的基礎。

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雲端POS系統整合

CYBERBIZ的POS系統憑藉其雲端特性，實現了與各類硬體設備的無縫整合，包括平板、筆記型電腦及其他周邊設備。這一特性不僅提升了商家的運營靈活性，還大幅度增加了使用的便利性，使得商家能在任何時間和地點進行業務操作。

在當前的市場環境中，企業對於軟硬體整合解決方案的需求日益增加。根據研究，無論是零售、餐飲還是服務業，能夠快速整合硬體和軟體的系統，往往能提供更高效的業務管理和客戶服務。這種整合使企業能夠及時獲取關鍵數據分析，幫助他們快速應對市場變化和顧客需求，從而在激烈的競爭中保持優勢。

此外，這種整合不僅提升了用戶體驗，還使零售商能夠專注於業務發展，而不必煩惱於技術問題。這不僅簡化了操作流程，還有效促進了企業的增長和競爭力，讓商家能夠更好地應對市場挑戰和機遇。

零售必備！雲端POS系統有效節省經營成本

現在的POS系統，並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已，他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本，是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫瞎忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。

創立於1981年的大漢酵素，於2020年開始採用CYBERBIZ系統建立品牌官網，並在2023年6月整合CYBERBIZ POS系統。導入後，大漢酵素實現了線上線下會員數據的整合，會員數在短短兩個月內增長了45%。CYBERBIZ的簡便操作界面和多元行銷工具，幫助大漢酵素提升業績，並提供更好的客戶互動體驗。此外，CYBERBIZ的POS系統也深度整合LINE OA，讓消費者可以一鍵加入輕鬆成為會員，並在線上線下享受一致的購物優惠和體驗，進一步鞏固品牌忠誠度。

如果你也有興趣導入智能POS，歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說你是聽podcast來的，會有神秘的報價優惠歐！另外也請把這一集分享給你的3個創業夥伴或朋友，救人一命，肯定會有好事發生！

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這篇文章 雲端POS廠商4大挑選重點，5大常見的零售POS系統，挑對生意就成功至少一半 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇文章將介紹電子商務是什麼？有哪些優勢？以及我要投入電商的第一步該怎麼做？讓你對電商有更進一步的認識！

電子商務是什麼

電子商務（E-commerce）是指透過電子媒介，例如網際網路，進行商品或服務的銷售和交易的一種方式。它包括網路商店、網路市場和網路交易平台等，讓消費者可以在線上進行購物，不需要移動到實體商店進行交易。

電子商務的優勢

我們一天的生活中，好多行為都與電商息息相關，早上用手機點開foodpanda或Uber eats點早餐，立即幫你外送到家裡或辦公室，中午看了旅遊行程，線上訂票和住宿，下午逛逛網拍，立馬下單衣服和鞋子，晚上想看最新的電影或電視劇的時候，可以透過網路串流媒體完成購買。電子商務改變傳統的販售模式，消費者可以更方便地購物，商家也能以輕鬆的形式開始創業，接著為你介紹電商的5大優勢：

電子商務的優勢1：不受時間/空間限制

電商等於有一間24小時都能幫你賺錢的店面。消費者可以在任何地方、任何時間購物，不受時間或地理位置的限制，不論消費者在哪裡，都能透過網路下單，真正做到Any time, any where。

電子商務的優勢2：減少成本

在網路上開店費用比開實體店成本低，你可以節省不少房租、裝修、人工等費用。

電子商務的優勢3：提升效率

透過自動化的訂購過程和快速的配送流程，大幅提高交易效率。

電子商務的優勢4：增加曝光度

商家可以透過廣告，社群媒體或SEO等工具，向更多顧客增加曝光度，爭取流量也提高銷售額。

電子商務的優勢5：數據分析

做電商無法直接面對消費者，透過數據分析理解消費者就顯得非常重要。例如，了解訂單數、客單價、熱門商品有哪些，若是經營品牌官網，就得再掌握流量來源、會員購買紀錄和喜好等數據，幫助商家進行更有效的銷售策略和顧客管理。

電子商務的經營模式

電子商務的經營模式可以分為幾種不同的類型：

電子商務的經營模式1：B2C

B2C（企業對消費者）：B2C (Business-to-Consumer)，企業將產品或服務直接銷售給消費者。透過 B2C，企業能夠直接與客戶互動，獲得有關產品和服務的反饋訊息，並能以更低的成本向客戶銷售產品。B2C 主要的優勢在於能夠快速提高銷售額，創造額外的收益。

電子商務的經營模式2：C2C

C2C（消費者對消費者）：C2C (Consumer-to-Consumer) 是指在網路上消費者與消費者之間的交易方式。這種方式的主要特點是消費者可以直接販售他們不再需要的物品或服務給其他消費者，無需透過中間商。常見的 C2C 網路交易平台國外有 eBay 和 Amazon，國內則像是蝦皮、露天拍賣等市場。C2C 市場通常比較容易進入，而且成本低，可以幫助消費者獲得較高的價格，也可以為買家提供更多選擇和更好的價格。但是，由於沒有中間人的管控，C2C 市場存在一些安全和信任的風險，因此需要特別小心。

電子商務的經營模式3：B2B

B2B（企業對企業）：B2B (Business-to-Business) 是指企業與企業之間的電子商務交易，主要是指大型企業與小型企業之間的交易。大型企業可以透過網絡直接向其供應商或分銷商購買產品或服務，減少中間商的介入，提高購買效率和降低成本。B2B 的交易量通常比 B2C 交易量大，但每筆交易的價值通常也更高。

電子商務的經營模式4：B2G

B2G（企業對政府）：B2G（Business-to-Government）是指企業對政府的貿易活動，即由企業向政府提供商品或服務，例如，政府機構需要購買特定的設備、軟件或服務，在這種情況下，企業就可以向政府提供所需的產品或服務。

電子商務的經營模式5：OMO

OMO（線上線下虛實整合）：OMO（Online Merge Offline）是一種整合線上與線下購物體驗的電商經營模式。OMO模式的核心在於提供消費者更加便利、多元化的購物體驗，且不論在線上線下都可以享受一致的服務體驗。結合線上線下資源，企業可以滿足消費者對於實體體驗和即時購物的需求，同時也能提高品牌的曝光度和消費者的忠誠度。

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從事電子商務的流程

電商看似有許多優勢和經營模式，但是在沒有完整規劃下，就投入大量的成本很容易造成虧損，所以在我們踏入電商之前，可以先從以下7個方向著手，讓自己做好心理準備，好迎接龐大的電商市場。

從事電子商務的步驟1：研究市場需求

分析消費者需求和競爭環境，確定網站銷售的產品類型。

從事電子商務的步驟2：建立品牌

品牌是消費者認識你的電子商務平台的第一步，也是讓商家老闆獲得消費者信任和支持的重要關鍵。

從事電子商務的步驟3：確認產品庫存

確保有足夠的產品供應，並且能吸引消費者購買。

從事電子商務的步驟4：建立網站

選擇一個適合你的電子商務平台，可以是自建網站或使用系統商的網站，設計和開發一個完整的網站。

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從事電子商務的步驟5：建立商業模式

確定營運策略、銷售管道、定價策略等，以便獲得最大的利潤。

從事電子商務的方向6：宣傳和行銷

透過社群媒體、搜尋引擎優化等方式宣傳網站，吸引顧客並促進銷售。

從事電子商務的方向7：追蹤數據和分析

追蹤網站流量和銷售數據，瞭解網站銷售的成效，並且不斷的改進。

電子商務市場深具潛力 投入前應審慎思考

電子商務是個充滿潛力的市場，近年漸漸成為大家購買產品和服務的方式。但這也是一個充滿挑戰而且可能需要大量投資的領域，第一步要充分了解電子商務模式和相關的法律稅務規定。

接下來，要確認你的商業理念和策略，並確定你的目標客群，確保產品和服務能夠吸引他們。另外，你還要評估競爭對手，在市場上你是否佔有優勢，才能在市場上脫穎而出。最後考慮你的資金，是不是有足夠的資金進行創業，是否需要尋求外部投資或是貸款。

當然，電子商務愈加蓬勃，變化也愈加快速。根據OOSGA研究報告指出，近年受惠於疫情的發展，反而助長台灣電商的快速成長，讓消費者不得不建立（養成）網路購物習慣，預估2026年時，台灣電商交易將占比整體零售的9.5%左右，屆時整體電商市場規模大概約新台幣6,524億元，可見台灣電商市場仍是個正在發展的藍海市場！

電商市場並無衰敗，反而是市場結構整個大轉變，尤其是OMO趨勢興起，因此，品牌除了主打快速、價格優勢的經營模式外，還要想辦法透過品牌網站或自有門市面對顧客，以控制品牌的行銷成本與庫存問題，更重要的是要時時留意品牌的市場定位、社群行銷和不斷分析的消費者行為，好為品牌持續產出的獨特創意賣點。

總結來說，從事電子商務創業需要充分準備，並且在多方面進行考慮，才能讓電商之路走得長久。如果你想知道更多關於網路開店的經營策略，歡迎聯繫我們CYBERBIZ的開店顧問，他們能夠和你分享很多輔導店家的經驗，讓你在電商的路上少走冤枉路，做生意變得很簡單！

延伸閱讀：你該不該做電商？分析電商的5大優勢、致命劣勢
延伸閱讀：最新電商趨勢：以「人」為本 打造個人化OMO消費新體驗

這篇文章 電子商務是什麼？解析5大電商優勢、經營模式和流程！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

在這一集，我會告訴你，在一出生就有電腦、smart phone使用的現代社會，「做」電商，到底要「做」什麼？想在網路當老闆不能單單只是個念頭，我們一定要付諸實現，各位所花的時間才有意義。

我身旁曾有個朋友，年紀很輕就出來創業做生意，在電商和實體店面之間選擇了先投入電商，後來成功做起來，身邊很多人看她年輕，都說她幸運。

不過能成功一年賺超過一百萬，真的是幸運就做得到嗎？

如果你不是特別好運的人，可不可以做得到？說真的，可以！這個客戶其實從小到大也不是特別好運的人，當我們問她一路走來有什麼心得，她第一個反應就說，首先，你得先做好網路開店的功課，才有成功的可能！

想電商創業4大原因

會踏入電商領域的人，據我觀察，可能有以下幾個原因：

電商創業原因1：工作薪水太低

身為一個新鮮人，一個月兩、三萬，每個月扣掉吃喝拉撒，就算不想到月光族，到了月底還是一毛都存不了。

好不容易拿到一個工作機會，做，還是不做？接受了薪資條件不甚滿意的工作機會，期待之後的升遷、加薪，沒想到等來等去，加班有你的份，加薪門都沒有！除了少數人，到了中年後，一個月三、四萬塊的大有人在，這樣低的薪資，不僅是社會問題，也是國安危機。

這時候，有生意頭腦、或有強烈不服輸性格的人、或已經觀望電商領域一陣子的人，就會想，那為什麼不自己來經營？如果成功了，每個月的薪水就可以倍數成長，有試有機會，沒試只能繼續抱怨，to do or not to do?

電商創業原因2：不想被老闆壓榨

馬雲說過，會想離職的原因不超過兩個，一個是薪水委屈了，一個是心裡委屈了。

即使薪水很高的人，當心情在職場受挫，想出來自己創業做生意的，不外乎就是「不想被老闆壓榨」。

這不只在台灣，在整個亞洲都太常見了，表定六點下班，但是六點下班之後叫你加班，或者明明已經讓你回家，卻還用各種通訊軟體傳新訊息給你、叫你就算離開公司也要處理顧客的問題，假日的時候打給你跟你說禮拜一要多交一份簡報，諸如此類，如果你現在正看得心有戚戚焉，那你大概能明白那種心情－－「好想辭職」、「好想自己當老版」。

沒錯，也有很大一部份的人，是受夠被老闆壓榨，不想再當可憐的員工了，於是決定辭職不幹了，自己出來打拼一番。

那麼，為什麼他們想自己當老闆，是選擇把店開在網路上？這就是第三個大家對電商領域的意願極高的理由：不管什麼時候想做，隨時投入的門檻都不高。

電商創業原因3：投入門檻不高

如果想開一間實體店面，除了必須先找幾個預計開設的理想地點，分別花至少三個月到半年蹲點，計算與觀察不同季節一整天的人流狀況，還需要準備一大筆錢，裝潢店面、買設備、付租金押金，通常算下來，都要至少將近百萬，數目還不小，也不是說投入了就一定成功，投入之後賠光光還負債的也大有人在。

但假設你是想開一間網路店面，情況就不一樣了。首先，網路店面不用蹲點，因為網路店面不像實體不同的地方會有不同的人潮，你只要花時間比較不同的開店平台、通路平台，哪個最符合你的需要，想好你要把你的網路店面開在哪裡就好；網路開店也不用貴鬆鬆的裝潢費，不用鋪地板裝電燈買裝飾，雖然會有做網頁的費用，但零零總總的錢加起來，其實也不多，可以說創業投入的門檻真的非常低，就算是出社會不久的新鮮人也可以負擔！

電商創業原因4：失敗了也沒關係

最後一個最重要的，就是心理素質，「失敗了也沒關係」。

稍微查一下就會發現，做電商成功的很多，失敗做不起來的其實也不少。

但是那些做不起來的人，不像開一間店，倒了就負債幾十幾百萬，做電商的人，如果做失敗了，其實頂多就是貨賣不出去，囤在家裡加減賣一下，感覺有點佔空間。或者網站做了，生意零零落落，一個月多幾萬塊，其實也已經比很多月領23k的人好，只是沒有做到爆紅，沒有百萬訂單，有點可惜而已。

失敗了，真的不會怎麼樣，再加上前面那些理由，難怪現在越來越多的人會願意投入電商，可以說現在是電商正在崛起的時代。

電商創業經營要賣什麼？

決定好要在網路開店之後，電商新手碰到的第二個問題通常就是：我要賣什麼？

除非是已經有實體店面，營業許久的店家，不然要在眾多商品之中做抉擇，總是讓人十分困擾。如果你也正在煩惱要賣什麼，我建議你可以從這些方向去想看看：

1. 手工文創商品
1. 時下熱門商品
2. 自營工廠、產地直送商品

電商經營推薦販售商品1：手工文創商品

說到該賣什麼商品，最容易讓消費者願意買單的，就是「特別的」、「他又剛好會需要的」商品，而手工文創商品，恰好很符合這個標準。

你有沒有類似這樣的經驗，和朋友相約去逛街買鞋子，原本有一雙看起來還不錯的鞋，但你有點猶豫不決要不要買，結果店員跟你推銷說，「這是我們家獨家的商品，穿出去不會撞款唷！」，聽到完全不會跟別人撞鞋，你腦波一弱，就下單買了？就像這樣，消費者喜歡「自己最特別」的感覺，對於「特別的商品」，也特別的沒有抵抗力。所以如果你剛好會有一點才藝，會製作手工商品，不妨從這裡下手試試看。

例如插畫貼紙、手工飾品、手繪筆記本等等，都是不錯的選擇，只要有品質、有抓到消費者胃口，不僅願意買單的人不少，而且單價也可以抓得比較高。

電商經營推薦販售商品2：時下熱門商品

如果你不會手工藝，也沒有什麼特別的想法。

那我建議你可以上大型的通路平台觀察看看最近的流行，像是蝦皮、momo購物網的推薦商品，看看每個月大家瘋狂在購買的，都是哪些產品，又是走怎樣的風格；或是你也可以上大型的社群論壇看看，像Dcard、PTT，上面會有各種不同的分享文，可以靜靜觀察被網友廣大討論、迴響度很高的是哪些產品，加以統整，從中找到符合創業預算、自己也感興趣的試試看。

雖然參考時下熱門產品，看似沒有自己的主見，但是換個角度想大家都在討論的，就代表大家其實都有一定的意願想購買，沒購買只是還沒有受到足夠的刺激、誘惑，這時候就是要看你行銷與圖文創作的本事，想辦法展現出商品誘人的一面了！而這些商品的挑選標準、行銷方式，也都處處是你必須自己思考的，也能在這個地方作出區別度！

電商經營推薦販售商品3：自營工廠、產地直送商品

最後一種容易上手、買賣獲利高的商品，則是不用透過批發商、中盤商，可以直接找到工廠跟產地做合作的商品。

如果你有門路可以找到這種商品，直接跟第一手產地做接洽，那樣就不用被層層剝削，有什麼製作、生產品質上的問題，也比較好溝通，不管是在維持品質，還是賺取的利潤上，都是比較好的。

更重要的是，因為是自營工廠，產品也更容易做出區別度，能夠加入一點自己的小巧思，不會被別人覺得都跟其他店家賣一樣的商品，搞不好多花一點心思，弄一弄，就火紅了，然後就爆單直接狠撈一筆，這樣的大成功，就看你願不願意投入多一點時間給自己多一個機會，說真的，是我我就衝了！

電商賣什麼的4大策略

掌握最重要的兩個開店成功必備訣竅之後，對於網路開店躍躍欲試的你一定會想知道，接著然後呢？我畢竟是個新人，從頭開始，我可以怎麼做？別著急，我現在就來告訴你一些用了一定見效的基礎策略，跟著做，你的網路開店之路一定會順利很多！

1. 良好的客服態度
2. 品牌風格明顯
3. 網站有一定質感
4. 看出顧客購買背後的需求

電商經營策略1：良好的客服態度

第一件網路開店要做到最容易、也最困難的事，就是「良好的客服態度」。

對於每個客人來說，面對無法親自到場確認品質的商品，總是有很多的問題想要詢問，材質如何、下單之後什麼時候會出貨、是否會有色差、甚至是適合什麼樣的風格搭配……一天之中可能就會遇到五花八門的問題，這時候你用什麼態度回應，就顯得很重要了。

我們知道，客人都喜歡自己很「尊榮」的感覺，在詢問問題的時候也一樣。所以如果在對話的時候，店家能夠有良好的客服態度的話，那就好像在實體店面的時候以親切的微笑和語氣接待顧客一樣，會給人滿滿的好感，也能降低顧客感到焦躁的機會。

不僅要語氣親切，用字客氣，還有回覆的速度，最好也要能越快越好。畢竟人都喜歡有問必答的感覺，更別說那些沒有耐心的人，送出問題的時候就恨不得馬上收到回覆！

電商經營策略2：品牌風格明顯

除了良好的客服態度以外，網路開店要想成功，還有一件非常關鍵的事情，是在一開始就必須做的，那就是有明顯的品牌風格！

為什麼呢？試想今天如果你是消費者，想要買一套床包，在通路平台上滑呀滑，發現大家的款式都長的差不多，正在感到疲乏的時候，突然看到一則廣告，是一間在賣床包、風格獨特的店，這時候你會不會眼睛一亮，覺得很不賴、感覺可以買？

我們做生意最重要的一點，就是找到自己的目標客群，把這群消費者抓下來，好好賺一筆。而你的品牌風格越明顯，越能夠吸引目標客群的眼光，甚至有時候，你的商品照片拍得夠好，還能吸引原本不是你的目標客群的路人停下來購買。所以，在開始做你的網路商店生意之前，先確立好一個明確的品牌風格吧！

電商經營策略3：網站有一定質感

你有沒有這樣的經驗，在和朋友家人逛街的時候，比起破舊昏暗的小店，是不是通常更有意願走進一間裝潢明亮、有設計感的店家，即便原本並沒有打算要買什麼？有時候走進去逛一逛，一不小心就買了？

有質感的店面，會在潛意識給人一定的好感，網站也是一樣的道理，版型老舊的網頁容易讓人感覺沒有在維護、營運，相反地，質感好的網站會讓顧客感覺這個店家很用心，進而願意相信商品的品質，相信這家店東西一定品質比較好之後，心態和在菜市場撿便宜不同，也會願意花較高的價格購買。

因此，網路開店想要成功，請務必在你的預算內，盡可能地將網站做得有質感。那可是你的門面呢！

若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎免費諮詢開店顧問。依照你的實際狀況量身規劃最合適的開店計畫。

電商經營策略4：看出顧客購買背後的需求

第四點，也是我覺得很重要的，「看出顧客購買背後的需求」。

不知道大家有沒有聽過這個很著名的案例，已故的哈佛商學院教授李維特在解釋要看到顧客真正的需求時，曾說過一句很經典的話，「購買鑽孔機的人想要的並不是四分之一英吋的鑽孔機，而是牆上四分之一英吋的那個孔。」

這句話通用於任何做生意的人身上，時時刻刻提醒著你思維的轉換，以及不要短視的心態。做網路開店亦是如此，所以當你在思考你的網站店面要如何設計造型、要進什麼貨、要下什麼標語、寫什麼文案時，不妨試著將自己帶入消費者的角色，想想如果自己是要購買的顧客，真正希望獲得的是什麼東西。

例如購買衣服的顧客們，真正希望的，是打造出一個漂亮有風格的自己，出門能夠讓人眼睛一亮；那麼你的網頁就可以特別設一個穿搭專區，給大家參考如何用你們家的商品穿搭。這樣的小用心，做起來不會太耗時間，卻可以在顧客的心中大大加分，也會提高顧客們的購買意願唷！

無論電商網站賣什麼都要知道的3個成功條件

講完要賣什麼商品的大致方向，接下來我要跟你講一些網路開店比較容易成功的訣竅跟策略。畢竟做生意嘛，大家都一定想知道有沒有門路可以比較不容易失敗，才不會賠錢啊。我們也整理了三個賣家前輩的血淚教訓，讓你快速邁向成功道路：

1. 你要對自己的商品有愛
2. 必須找到便宜又高品質的流量
3. 不要一開始就找代操公司

電商經營成功條件1：你要對自己的商品有愛

第一件最重要的秘訣，其實是做什麼生意都一樣的，就是要對自己的商品有愛。

有做過生意就知道，要能讓顧客喜歡你的產品，那你自己也要喜歡自己的產品，這並不只是什麼聽起來很芭樂的口號而已，而是真的。

為什麼？你想想看，如果你都不喜歡自己的商品，當顧客在問你這個商品哪裡好的時候，你要如何回答得讓人感覺真誠又被說服？如果顧客問了一些你原本沒想到的商品問題，你會不會偶爾覺得懶得細究，沒有動力想仔細探究想答案？

更重要的，如果你的產品其實有再研發、再進步的可能，但你對他沒有愛，你會願意花很長的時間去優化他、研究他嗎？更遑論剛開始投入的時候，你的網路店面可能有很多事情必須處理，又要面對一個自己不怎麼愛的商品，這時候你會不會被搞得很焦躁、心情很差？對自己的商品有愛，在面對所有狀況的時候，才能夠拿出百分之一百的精神去處理、去讓他變得更好，對於想在網路開店做電商的人，真的是一定必須遵守的一條鐵則。

電商經營成功條件2：必須找到便宜又高品質的流量

電商不像實體店面，只要地點選得對，就保證一定會有人走過。假設你是選擇把店開在像是蝦皮這類的通路平台上，就算平台本身有一定數量的消費者，但是上面的店家那麼多，大大小小的都有，你一個新手，要如何讓人看到你的店？基本上就是要花錢跟通路平台買曝光、買廣告、做促銷活動。這個地方就是通路平台聰明的地方了。你賣商品，他賺你手續費。你想賣商品，他賺你廣告費。不管你怎麼賺，他就能賺到你的錢。

而如果你選擇的是做品牌官網，不管是自架網站，還是在開店平台上架設，那你必須要優先考慮的就是如何**引流量**，引流量是做電商必須要擁有的技術，我們前面有提到電商不像實體店面，只有找對地點就會有人來，而引流量就是讓你的電商變成黃金店面的關鍵。如果想要知道如何做好引流，我建議你可以看我們的部落格：開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章，裡面有提到流量的分類，並且分享一個依靠免費流量達到每月百萬業績的真實案例。

電商經營成功條件3：不要一開始就找代操公司

如果你認為做電商，就是躺著就會有錢賺，那我還是勸你回去好好上班吧。

這個是未來你的品牌起來之後，才有可能發生的事情，在品牌剛開始的時候，你必須要先理解市場，才能夠讓消費者願意買單，或許你已經在這一行幹了很久的時間，對於哪一些客戶會買什麼樣的商品都已經了然於心，但我得提醒你一點，去實體門市消費的人跟上網購買商品的人的購買動機和方式是不太一樣的，你的過往經驗依然有效，但你必須要做一些修正，而這個就是一個大家容易掉入陷阱的地方。

會這樣說是因為，當你的品牌官網上架之後，一定會有一些行銷公司聯絡你，說可以幫你做行銷，讓你把時間省下來去做賺錢的事情。這句話的邏輯是沒有錯，但是會有一些地方是他沒有講的。

舉例來說，這些人就像是你的外聘員工，那他同時也會是別人的外聘員工，一般來說會做這種行銷代操的人，手上都會要有五到十個客戶同時操作，不然他就是會虧錢。那問題來摟，你今天花了多少時間來了解你的產業和學習相關的知識，你才知道消費者的需求和如何解決他們的問題。

那這些行銷代操的人，我們就算每個月代操五個客戶就好，那他就是要同時瞭解五個產業，然後平均分攤一個禮拜裡面只有一天能夠專注在你的品牌上。如果你是代操公司，你會怎麼做?我聽過的解法就是他手上會有很多種的行銷模板，像是可能有三十種的FB發文範例，需要發文的時候就直接模板套一套修改一下就發出去了。這個就是問題，你看歐，現在的消費者每天都在滑FB，一天就要看好幾百則的動態。那他潛意識裡就會把這類型的套版廣告忽略，這也是為什麼現在很多葉配文都要寫的很有趣的原因，你已經不能夠就是很簡單的說，我用過某某某商品覺得很棒，建議大家來買。你必須要用很有趣的方式才能夠吸引到消費者的注意，就像是這篇二師兄的貼文。

所以如果行銷公司都是發那種一看就是廣告文的內容，是很難有曝光效果的。另外這類的行銷代操公司會有的另一個話術是它每個月代操了幾百萬的FB廣告，然後還可以直接聯繫到FB的客服，所以你自己廣告投的要死要活，還不如讓他們來幫你處理。這個部分的論述也是沒有問題的，但就像我們前面講的魔鬼藏在細節裡。我們先說一個前提，行銷代操公司能夠經營下去，就代表他有某方面的技術和能力，至於是賺錢的技術還是賺你錢的技術，這個就比較難考究，我們先撇開不講。我們先講一般的廣告代操公司的收費方式，大概就是一筆開辦費加上每個月的廣告費用抽趴。開辦費用依各家不定，廣告費用抽趴大概會落在10~20%。如果你的廣告費是30000元，然後抽10%，那你要付給行銷公司33000元，3000元就是你的廣告代操費用。OK，問題來了，這個其實就跟銀行的理財專員一樣，你們並沒有做到利益掛勾。什麼意思呢?很簡單，一般的理財專員是收交易手續費，那對他來說，交易次數越頻繁，他就能賺到越多的錢。所以說，他會去找一些能夠短期獲利的標的物，快速的買進買出，這樣能幫客戶賺錢，也可以幫公司賺到錢。這個看起來沒有問題，但是股神巴菲特在《雪球》這本書說過「最好的投資就是瞄準一間好公司，並且長期持有他的股票」而最好的案例就是巴菲特持有可口可樂的股票已經長達33年了。那我們把問題再拉回來，如果理財專員幫你選了一支可以持有33年的股票，那就等於他這33年之內都賺不到錢，因為他的業績來自於你的交易手續費，所以這件事情就不符合他的利益，也不符合公司的利益。他如果做了這個選擇，大概會被公司FIRE掉。同樣的，當今天行銷代操賺的是你的廣告費用抽趴的時候，他的就會更傾向讓你付出更多的廣告費，又或是去接更多的廣告代操案件。那你說有沒有能夠幫你賺錢的那種很厲害的代操公司，那一定有，就像是我們說理財專員裡面一定也有那種讓你賺的盆滿缽滿的理財專員，但你能確定是你合作的這位嗎？

而我更建議你的作法是自己去市面上一些評價還不錯的『網路投放課程』，之後自己投廣告，因為現在無論是FB或是GOOGLE的自動廣告優化技術都已經做的很好了，只要你知道正確的投放邏輯，自己投廣告的成效也不會太差，而這個事情是許多廣告代操公司不會跟你說的秘密。那如果你還是會擔心自己的廣告投放效果的話，我建議你可以找專業的顧問來幫你看廣告成效，一個月大概抓個一萬元的顧問費就可以找到還不錯的顧問了。那你哪時候要招募廣告投手呢？我的建議是當你的月營業額超過300萬以上時再找廣告投手。因為廣告投手能夠提升廣告的ROAS效益，但一次都是零點幾零點幾的在提升，如果你的營業額本來就不高，那你付給廣告投手的薪水可能還會比你提升的業績還多。你看歐，我們剛才講的兩個方法都有跟你做到「利益掛勾」，業績沒有變好，你就不會繼續聘這個顧問，投放效益沒提高，你也會考慮廣告投手的去留。那無論是顧問或是你聘請的廣告投手，都會跟你站在同一條船上，這樣你的品牌才能更有越做越大的機會。

電商創業案例分享：做好4個重點，不到三十歲年賺百萬

網路開店的風氣近年來掀起一股熱潮，尤其今年遇上疫情，實體店人潮減少，更使大眾紛紛對電商產業躍躍欲試。在前人後人都爭先恐後投入市場之際，我前面提到的客戶，這個二十幾歲的女孩，選擇先給自己一點時間做好功課再出發，成功為自己賺來月月十幾萬的營收。

她做的其實就像是現在一般的微商，賣一些能夠促進身體消化吸收的產品，這類東西在蝦皮上多得不得了，但她為什麼可以做得比別人更好、自己出來做一間品牌官網，甚至自己當起老闆？

很簡單，她就是秉持著對自己產品的熱愛，事先做了我前述告訴你的四個基礎策略，做了極有質感的可愛網頁，並特別設計可愛的品牌包裝，打造了一個少女心的虛擬空間，讓少女們一逛到這個網頁就覺得很舒服，同時，想到來購買的人可能是在意自己的體態，也提供了許多顧客的回饋照片，再加上親切的服務態度，使得來購買的女性顧客都很滿意，也很願意回購，甚至介紹給身邊的親朋好友。

同時，她也很努力的在做行銷、引流量，以及不斷提升自己商品的質感等等，短短兩年的時間，她的業績就飆到每個月固定有十幾萬，年年超過百萬！

小結：只要電商創業策略對，電商賣什麼都可以

我們這一篇文章分享了電商的銷售策略，你應該可以很清楚的知道，並不是商品上架就會自動銷售了。在這之前會有很多的細節需要考慮，無論你想要賣什麼商品，又或者是你需要什麼廠商合作，我都建議你先思考利益掛勾的問題。就像是我們上一集提到的，當你合作的架站平台會從你的交易抽趴的時候，他會更思考到你的利益，因為你獲利就是他獲利。同樣的，無論你是跟廠商合作，或是想要賣商品給消費者，都應該要先思考到對方的利益是什麼。當我們釐清這件事情的時候，80%的問題都會迎然而解，你如果想要靠隱瞞或欺騙消費者來獲取利益，那當東窗事發的時候，你就會一蹶不振，相關的案例太多了，這我就不另外舉例了。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 電商創業新手不能不知！一次掌握4大策略和3個成功條件 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天這一集，我會告訴你零售業到底該如何用POS系統來賺錢？POS系統+品牌官網，讓各位電商老闆的利潤至少可以多20%！

POS系統+品牌官網客戶案例

開宗明義跟各位電商老闆分享客戶案例，讓你馬上知道，只要「POS系統+品牌官網」操作得當，絕對會讓你數錢數到手軟！

有一個客戶，是由第二代接手的老品牌，不可避免的，老品牌遇到了數位轉型的問題。

這個客戶的商品通路廣大、資金雄厚，是有進百貨專櫃的類型。

但是，他們那時的POS機很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢。誇張的地方是，所有的商品庫存跟對帳資料，都需要櫃姐手寫，然後拍照上傳公司LINE群，由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。但是，資料是人寫的，怎麼可能不出錯，所以大家常常加班點貨對帳。

夠誇張了吧？！什麼年代了，還在用這個古老的方式做生意。各位電商老闆不要覺得誇張，說不定你現在正在偷偷膽戰心驚，因為同樣的事情也發生在你的公司裡！

後來，這個二代接班人接手之後，二話不說，直接跟我們合作POS機還有架設品牌官網。

先說結論，這麼品牌本來是已經要收掉的老品牌。沒想到，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。

這家客戶的二代接班人在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換掉。

這件事情對客戶的幫助非常的大，我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員資料跟會員的消費紀錄絕對是完美同步！

百貨的業態大家應該都明白，就是靠過年跟周年慶兩檔活動，雖然兩檔活動看起來不多，但是客戶的營業額就夠他撐半年！

另外，更厲害的是，真的是時勢造英雄，一定要分享。大家都知道，疫情期間，很多消費者不敢到百貨去購物。

但是因為這個客戶，提前一年換成我們的POS系統跟品牌官網，他所有在線下消費的會員，都同時註冊成線上會員。另外，這個客戶很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接透過網路下訂單，所以完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

通常請線下（也就是實體門市的人員）去推動線上購物，會引起不滿，因為櫃姐就抽不到業務獎金了！但是我們的系統具有「分潤功能」，業績可以直接掛回到櫃姐身上，消費者無論是透過網路買、實體通路買，業績都算那個櫃姐的，櫃姐自然就不會抗拒打電話。

不誇張，疫情期間每月月底結算的時候，月營業額都直接超過1300萬。雖然比不上疫情前的月營業額來得高，但這個客戶也不用怕。

這邊補充一個百貨業態讓各位電商老闆有感覺，在百貨公司開設櫃位的話，百貨公司會對你的每筆訂單進行抽趴，抽趴比例不等，但比較常聽到的說法是25趴以上。自從我們這個客戶進行數位轉型之後，也意外替他降低成本，因為線上販售的商品，賣多少賺多少，不用被百貨公司抽趴。

POS系統+品牌官網具體操作

聽完客戶案例，想必大家對「POS系統+品牌官網」的商業模式有一點點興趣，那我就來說得更仔細！

套句馬雲的話，「實體不能死，虛實整合才是未來王道」。

如果各位電商老闆只有開設網店，那就代表要持續地進行各種行銷活動來導流；如果各位老闆只有實體門市，那你就會受限於開店地點和營業時間的限制。網店有網店的好，實體門市有實體門市的好，人家都說小朋友才做選擇，身為大人的各位電商老闆，有沒有辦法可以魚與熊掌同時兼得？

你只要利用「品牌官網＋POS系統」的商業模式，就可以讓你兩者兼顧！當各位電商老闆在線上建立好自己的品牌官網之後，就可以24小時開門營業，歡迎任何時段，對你有興趣的消費者。 接著，利用品牌官網的網路訂購、門市取貨功能，把網路的客人導進實體門市裡。

這時候會產生兩大好處：

1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛！

   這時候就是抓住業績和眼球的重要時刻！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，例如：新客初次來訪成為會員折50元，或是訂單打9折等等。有網購經驗的大家都知道，便利超商有配合通路電商協作門市取貨，為什麼這些便利超商要這麼想不開？讓店員放下正在忙碌的事情，跟來店的客人和對末三碼、再去找包裹？原因就是因為，人流等於錢流。當消費者前來取貨的時候，通常也會在便利商店裡面走走逛逛，說不定就順手買了東西。

   回到這個話題，把線上的客人導入你的實體零售門市，也具有類似的效果。或許客人在網路上挑挑選選，猶豫許久沒有下訂單。但是在門市走走晃晃的時候，就意外被放火燒到，逛著逛著買起來！

   另外，如果顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。

2. 在結帳前利用加價購，提高客單價！

   此舉可提高客人加價構慾望，藉此拉抬你單筆訂單的成交金額（術語叫做，提高客單價）。去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

利用網路行銷把人流導入零售門市

除了這兩大好處之外，利用網路行銷把人流導入零售門市，也是一個常見的操作手法。

據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。

另一個操作手法，是利用「品牌官網＋POS系統」幫你做精準行銷！

精準行銷的概念是，讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

聽起來很複雜？不會啦！

請你利用標籤，來將你的會員分層，根據你的會員資料庫，你可以快速的掌握這些會員每次購買的商品、單筆訂單的金額、消費的次數等等，那這樣你就可以快速的掌握到他們對哪些商品有興趣，也可以對他們投放更精準的活動訊息。

挑錯POS系統+品牌官網麻煩就大了

各位電商老闆聽完之後，有沒有躍躍欲試！？

但是，有沒有找對系統商，影響很大！

對公司而言，不分線上與實體，唯一就是希望消費者多多下單，通司才有最大獲利機會。但是，有人的地方就會有江湖，就像一開頭提到的客戶案例，如果實體通路的櫃姐不能分潤，為什麼他要幫公司的線上商城拉業績？客人到網路上買了，不就代表實體的業績掉了？

所以，現在要來跟各位電商老闆說說，如果找到不對的系統商，會如何讓你搬石頭砸自己的腳！

問題1:門市跟品牌官網的會員系統不同步

比方說，消費者之前曾有在線上網站上消費過，但是，到門市的時候，還得重新註冊一次帳號。而且顧客主張，自己買了很多很多，是ＶＩＰ客人。但是店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄。不曉得要怎麼推薦他商品。

又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，從此不愛你的品牌。

或者，你從來沒有發現，在網站裡有一個含金量超級高的VIP會員。

問題2:門市跟品牌官網的行銷活動不同步

比方說，消費者剛好收到網站寄出來的EDM，因為家附近剛好就有店面，就想說順道去逛一下。結果發現，他收到的「買2000送500的活動」是線上活動跟實體店面毫無關係。消費者除了撲空之外，還獲得一肚子氣，然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。

對消費者來說，他才不分線上或線下。他只會認為，「我明明就是你們家的會員啊，為什麼要因為你們的系統問題，讓我損失了會員權益！」。或是「阿我明明就在門市可以直接付款取貨，你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠，什麼意思！」

當他們開始產生「到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?」這類的控訴的時候，這時候不是狀況劇，已經是鬼故事了。

問題3:門市店員跟電商同仁容易吵架

為什麼會吵？就是為了剛才我提到過的線上跟線下會競爭業績這件事情。再說一次歐，對店員來說，如果把客人帶去了線上購物，客人如果之後都在線上買，店員就沒有業績了。另外，在現場教3C小天才下載和註冊又很花時間，所以弄到最後，公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行，也是可想而知了。

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挑對POS系統+品牌官網就會很賺錢

剛剛提到的這三個問題，對我們CYBERBIZ來說只是一塊小蛋糕。

解法很簡單，當你使用POS系統+品牌官網這個解法，問題一和二都直接被秒殺。現在來說說第三個問題，我推薦利用「分潤制度」。

例如，今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候，你可以讓系統，認列這位會員帳號的分潤店員是誰。未來，這位會員任何的線上消費，都可以直接歸列在店員的身上。

換個立場來想，如果你是店員，你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員？無論你有沒有上班、有沒有拉休，這些客戶只要想消費，都可以讓你吃到這筆業績。

店員只要動動手指，網站連結傳給客人，客人不需要來門市，也可以購物。店員也可以把時間省下來服務其他客人，然後照算業績。

透過這個方式，你就可以提高「實體門市的店員幫忙引流客戶到線上」的意願。

但是，這個真的就是要系統夠強大，你才能輕鬆。

像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。

有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字，然後也只能查到會員的基本資料，然後因為購物記錄不同步，你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的，更不要提其他的行銷策略了。

小結：啟動全通路時代，擴大銷售渠道

隨著市場變動，實體店面經常受到外部環境的影響，例如疫情讓許多業者業績大幅下滑。但如果像我們的客戶一樣，提前佈局「全通路」策略，則能有效降低風險，確保穩定營收。

現代的POS系統早已不只是記錄銷售數據的工具，它還能幫助商家全面提升會員管理效率、精準掌握顧客消費習慣，並大幅減少營運成本。借助全通路模式，無論是線上還是實體，消費者都能享受到無縫整合的購物體驗。同時，這也為老闆們提供了靈活應對各種市場挑戰的能力。擁有這樣的工具，不僅讓您的業務脫離低效重複的困境，還能真正推動企業突破現有僵局，邁向更高的成長階段。

我們CYBERBIZ提供功能強大的全通路POS系統，能夠讓您輕鬆實現線上線下整合。如果您對此有興趣，歡迎與我們的開店顧問聯繫！

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這篇文章 POS系統+品牌官網，利潤至少多20% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

1. 先下場才能知道怎麼贏
2. 顧客不會自己來
3. 要看的數據很多，但其實不複雜
4. 行銷跟客服最好自己來
5. 你不一定要離職創業

電商創業須知一：先下場才能知道怎麼贏

只有真正的進場，才能夠了解市場。或許你有很多聽別人講的經驗，又或是你已經在業界打滾了一段時間，覺得已經很了解了這個市場。在你真正拿錢投入之前都還是不能夠算是了解市場。而我也不推薦你就直接貿然入市，我更建議的方式是先產出最小可行產品（MVP）之後，先做市場測試並進行快速疊代，在花費最小的成本之下，達到最好的效果。
舉例來說，你想要知道投幣式手沖咖啡機有沒有校園的銷售市場，按傳統作法就是你先研發出一台投幣式手沖咖啡機之後，然後再投入某個校園做小規模的測試，如果效果好就可以大量生產，如果效果不好就回爐重造。這一套流程，順利的話，你可以在一年內完成，而不順利的話，弄個三五年都是有可能的。
那如果以我們剛才說的MVP模式來說會怎麼處理呢?它會建議你不要先生產機器，而是直接去測試市場。就像是你可以弄一台投幣式手沖咖啡機外觀的機器，讓消費者一樣可以按按鈕買咖啡，跟過往的投幣式販賣機一樣。只是你直接請一個咖啡師入駐到這個投幣式手沖咖啡機裡面。一收到訂單，就讓咖啡師馬上煮咖啡，反正消費者只要從外觀看不出來這些販賣機的差別，那對消費者來說就沒有差。我知道這個方法你或許會覺得有點蠢，但是這個方法省去了你好幾年的生產測試時間和好幾百萬元的開發費用，就算蠢一點又如何?
事實上，這樣的模式已經被許多創業者頻繁運用了，我也有聽過一個例子是一群人想要開發一套新系統，但是這套系統開發必須要花一兩年的時間，他們又不確定要不要全部的人辭職來開發系統。而他們的做法不是尋求專家的建議、先開發一個測試版、或是做先做市場調查等等的常規做法，他們是直接拍攝示範影片，介面和功能還沒做也沒關係，就直接用圖片模擬，反正大家看影片也看不出來。然後就在網站上面放這個示範影片和一個填入EMAIL預約使用的欄位。結果放上網路之後，發現這項新系統大受好評，預約使用的人飆破百萬。那如果你是這些創業家，是不是就能安心辭職創業了，另外你還可以拿這些預約的名單證據去找投資者，你也省去過往必須要跟投資者畫大餅的這段流程，而是用實際的成績來說服他，
而回過頭來說這件事情，如果你有一個賣咖啡豆的新構想，或是你看到了某個新市場，我並不建議你馬上就弄架站平台或是直接找中盤進個一百包來賣，而是你可以先去賣場買個兩包咖啡豆，然後在蝦皮開個個人賣場賣看看。當我們開局很小的時候，你也能夠有快速修改的力氣。不然像我們前面說的，你一次就進100包咖啡豆，這種東西是有期限的。如果賣不出去最後就只能丟掉，所以你的心思最後只會放在怎麼處理這些豆子，又或是直接低價出售，這種種做法其實都違背當初你想要測試新市場的想法了。

電商創業須知二：顧客不會自己來

許多創業者無論是在建立品牌官網或是蝦皮賣場之後，就認為顧客會源源不絕的出現，這個就是一個會導致你失敗的想法了。就像是我們開實體店面的時候你絕對不會把流行服飾店開在鄉間小道上，而是會想辦法去爭取信義區的黃金店面。這是為什麼?同樣是開店，一樣的坪數，開在你家巷口可能只要三萬塊，開在信義區卻可能需要三十萬。這中間的價差就是在付人流的費用。
而同樣的，我們在網路上開店，沒有人也是很正常的。做生意的人常說一句話叫「酒香不怕巷子深」只要你東西的品質夠好，那就不用擔心賣不出去。這句話或許在實體店家還能成立，但如果放到網路上，我倒是很好奇你怎麼讓消費者聞到你的酒香?
而事實上是，你如果什麼都不做，訂單是一定不會進來。如果你是在蝦皮開店還或許有一些機會。還記得我們說的信義區三十萬嗎?這個是實體店面要付出的導流成本，而網路開店也會需要導流，你可以用廣告去砸，砸出流量來，也可以直接開直播導購，或是做好關鍵字布局讓消費者透過搜尋來找上你等等的方式都有人做。如何導流也可以看開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章，裡面有列舉了電商最常見的導流方式。而導流這件事情還是最看重的是消費者在哪裡，就像是說，你要賣給年輕人的潮流服飾，那你的主戰場絕對不是FB，你的戰場應該是IG甚至是Meteor，是不是沒有聽過Meteor這個網站，這個是現在高中職生會用的社群網站，定位就像是大學生在用的Dcard或是上班族在用的批批踢。所以先了解消費者會在哪裡，習慣用哪一種發文模式之後，你才有辦法做好導流。
而除了導流之外，另一個問題就是你要如何把客人留下來，這件事就是你在經營蝦皮這類網站很難做到的事情。我更建議你同時做品牌官網，因為品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收。當我們知道如何解決了「客人怎麼來」跟「客人怎麼留下來」這兩件事情的時候，你就不太需要擔心這間店開不開的成了，因為有人流就有錢流，只要我們能掌握會員，那你只需要挑對他們需要的產品，就自然能達成銷售了。

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電商創業須知三：要看的數據很多，但其實不複雜

剛要學習電商的時候，最可怕的地方莫過於一大堆數據需要看還有多到像鬼一樣的專有名詞，很常聽到像是ROAS、ROI、CPC、CPA、轉換率、流量等等名詞，然後聽人家說要檢查GA報表，裡面又有像是工作階段、跳出率、新使用者等等的一堆看起來高深莫測的名詞，講真的，一開始看到的時候，我都覺得自己的智商不夠用了。
但其實這些事情沒有這麼複雜，電商的核心賺錢公式就是
流量 × 客單價 × 轉換率 = 業績
你只要先搞懂流量、客單價跟轉率率怎麼計算，基本上你就學會了電商的基本邏輯了。而上面講的這些專有名詞都是幫助我們去做優化時的參考和對照指標。就像是工作階段其實就可以認為是總來客數，新使用者就是新客，當我們去檢視這兩個數字的時候，其實就等於你在檢視你的客戶品質。就像是說，你現在的導流工具多下了過往沒有下過的GOOGLE關鍵字廣告，那照理說，你在下廣告的這個階段應該會提高新使用者的數量，因為你多了一種新接觸市場方式，所以應該要增加新客人才對。那如果沒有，就代表你這個廣告設定有問題，才會只有舊客進來。
所以說，你不需要一次弄懂所有的專有名詞，而是依據目前的電商發展情況去了解每一個階段需要關注的主要目標就好，只要你能掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬。如果你對於如何判定現在的發展階段也可以詢問專業的開店顧問，像我們CYBERBIZ的開店顧問輔導過很多客戶完成網路開店這件事，也會提供許多網路行銷的建議跟他們觀察到的市場現況。現在困擾你的問題，可能也是許多想要開店的人的常見問題，而開店顧問早就有應對這些問題的解法，多問問總是不吃虧的。

電商創業須知四：行銷跟客服最好自己來

是的，外面有很多的行銷或是客服的外包團隊，我也有聽過那種月付XXX元，直接社群PO文包月的服務，不但包含文案撰寫還包括圖片設計呢。但我先說，這類的服務我是非常不推薦的，因為像這類的外包團隊，為了求快速，通常都是許多種的排列組合去設計，圖片的部分也差不多。而我們在經營社群就是在跟粉絲搏感情，像這類的貼文是很難有迴響的。真正能夠帶來回應的貼文反而是社群人格化的貼文，就像是下面這篇蝦皮PO文。

像朋友般的對話，反而能帶來更大的觸及。但是這類的PO文並不是隨便做，而是要有一個思考布局，就像是蝦皮這篇PO文之後，過幾天就順其自然的帶出「麥當勞蛋捲冰淇淋真的只要$1！」這個活動。

像這樣的行銷操作才能夠帶給粉絲真實互動的感受，但這件事情如果交給外包團隊是很難辦到的。
另外還有一個重點是，你必須要知道會對你的品牌、你的產品有興趣的消費者長什麼樣子，要怎麼跟他互動與溝通。這也是我建議你一開始回客服的原因，
自己回客服才能知道消費者遇到的真正問題是什麼，可以從客服的疑問中優化自己的網站、產品、甚至找到下一支產品開發的方向。這件事情雖然不是件輕鬆的事情，但卻是我們經營品牌時一定要先做的事情。
因為你現在在網路做生意，不像是平常在外面做生意，你可以透過對方的穿著打扮、說話口氣或是跟你交談的種種話語中去判斷消費者的需求。消費者在網站上購物通常是一種逛逛不用錢的心態，那你怎麼讓他在逛逛的時候覺得你跟他是同一掛的，如何用他習慣的文字或溝通方式跟他講話，如何設計出他會使用的消費動線等等的這些問題，都必須要仰賴你經營社群行銷跟客服經驗所累積出來的手感，這樣你才能讓自己立於不敗之地。雖然前面會比較辛苦，但長年在河邊走，哪有不溼鞋的。

電商創業須知五：你不一定要離職創業

好，最後我們就講到心態的問題了，我的經驗是「心態崩了，什麼都會崩掉」而會讓你心態崩的最常見原因就是沒錢。當你的錢一次次的打水瓢，或是你眼看存款慢慢見底的時候，你一定會越來越擔心自己會不會斷炊，然後本來預計布局一年的計畫，縮短到半年，甚至是三個月等等的，都是很正常的事情。而這裡我就要與你分享我從《反叛，改變世界的力量》這一本書看到的現象。
管理學者約瑟夫．拉菲耶和馮婕追蹤了從1999年到2008年間超過5000名成為創業者的美國人，發現比起那些辭去正職的創業者，保留正職的創業者失敗的可能性要少於33%。如果這個數據還不能讓你信服，我可以舉幾個例子給你。NIKE的創辦人菲爾．奈特從1964年開始在他汽車的後車廂開始出售跑鞋，並擔任會計師工作直至1969年。發明蘋果一號電腦的沃茲尼克，他在1976年與與賈伯斯成立了「蘋果公司」，但他仍然在「惠普」擔任全職工程師直到1977年。而如果我們再往前面看一點，亨利．福特在開創汽車帝國時仍然在愛迪生手下擔任總工程師，在他製造出化油器並獲得專利之後，他還替愛迪生工作了兩年。
有沒有開始覺得有趣，這本書提出的觀點是「成功的開創者會在某一場域冒極大風險，而在另一個場域極度謹慎作為補償」這件事情其實也符合風險管理組合，如果你在某項投資冒了極大的風險，那你就會傾向在其他方面降低風險。
所以我並不建議你直接辭了工作就創業，而是要讓自己有一個保持理智的空間。而電商創業就是最適合這個模式的創業方法，我有一個朋友是做音響裝潢設計的，他在要創業之前，我就跟他講這個論點。但對他來說這件事情是辦不到的，因為他平常就要幫公司跑業務，做的大部分都是B2B的生意，所以當他下班的時候，客戶也跟著下班了。所以他想創業，就只能走辭職這一途。但如果你想要做電商創業，是不會影響你的工作的。因為電商模式最強優點的就是24小時皆可收單，如果你再串接好物流系統(像我們家的峰潮物流)，更是讓你連出貨都不用處理。只需要下班之後，坐在電腦前看一下訂單狀況，回一下客服，再調整一下廣告等等的，就可以休息了。許多創業家都是等到創業的收入超過他平常的工作收入才毅然決然的辭職，我也覺得這個是比較好的方式。

小結: 電商創業是目前最好的選擇

電商創業相較於開店面經營的這種方式來說，壓力真的是小很多。像我的朋友花了一兩百萬去開一間咖啡店，經營不到兩年就倒閉，花的是他從大學開始一點一滴存下來的錢。現在他也只能去別人家的咖啡店工作慢慢還債。但如果你開電商，只要三十萬就可做到一個很好的開局，你也可以有很大的調整彈性，就像是說你現在咖啡豆賣了兩個月覺得很不理想，你想要改賣餅乾。那你就是找攝影師和平面設計幫你拍幾張照片，再調整一下網路商店的版型和設計，花費不用兩三萬就可以搞定，甚至你還可以自己拍自己修，如果照片等等都到位，你要調整網站頁面就是一兩個小時內一定能搞定。
但是如果你開實體店家就完全不一樣了，首先你必須要先跟設計師討論好，然後跟工班喬時間，接下來再貼出停業裝潢的公告。這樣一輪操作下來，沒有個一兩個月和六位數的重新裝潢費用是不可能做到位的。
我認為現在做電商創業是最好的時機，許多消費者也因為疫情的關係，習慣上網買東西。如果你認同這個觀點，歡迎點擊下方圖片，填寫表單，讓我們的開店顧問跟你討論。他們都有許多輔導店家的經驗能夠跟你分享，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 【電商百問03】電商創業不好做？打破5大迷思，讓你少花學費多賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

你對「餐飲創新」的想像是什麼？《食力》創辦人暨總編輯童儀展提到：「賣吃這件事情，跟賣其他東西有許多本質上的差異。」當談到餐飲創新的時候，除了設計新菜色來吸引消費者之外，還可以做哪些變化？當餐飲產業不再侷限於飲、食，產業邊界逐漸模糊化，朝向「跨領域」發展，餐飲業的下一步會有什麼樣貌？一起從美式漢堡速食連鎖品牌「樂檸漢堡」、專業餐飲社群平台「名廚MINGCHU」、設計品牌公司「奇想創造」和零售電商平台「CYBERBIZ」的分享中，探索餐飲創新跨領域的樣貌！

產品除了不失美味本質 更要換位思考 注入新價值！

「大家知道我們最早是蔬果行嗎？」樂檸漢堡執行長陳永中笑問道。從嘉義發展，樂檸漢堡最初於2007年以「鮮青活綠蔬果行」起家，陳永中苦笑分享道：「因為太太是營養師，我們想分享生活是很舒服的一件事情，所以我們那時候開了一間叫好但不叫座的水果店；為什麼叫好而不叫座呢？因為我們忽略了很重要的事情：『消費習慣』！」台灣消費者不習慣排列乾淨整齊的水果攤地景，導致消費者產生了「貴」的印象，形成店舖與消費者的距離感。創業除了販售優質的產品，消費者行為也是關鍵。

陳永中提到：「這是一個很不一樣的開始，但是，還好當年我們想了很多，這間門市最初有兩個空間，前店為零售而後店是個餐飲空間。」樂檸漢堡初衷是強調飲食的營養與健康，用自家新鮮的蔬菜水果來製作餐點和飲料，而後轉型成專職漢堡店，將樂檸漢堡將自身品牌的定位為在介於速食餐廳（Fast Food）和休閒用餐（Casual Dining）之間的「快速慢食（fast casual dining）」陳永中笑談：「我喜歡稱我們快舒食！」

影響力是始於足下，很多事情是從根本，而不是怎麼呈現，陳永中認為：「創業，我自己的感覺，我到底是要做對的事還是把事情做對？我不是上帝，無法定義對的事，但我們要把事情做對！這是一個主事者很重要的領導力！」從產品設計上樂檸漢堡跳脫傳統的菜色設計思維，導入ESG的價值，從麵包上使用50％以上的台灣小麥，並使用100％的台灣水耕蔬菜和非籠飼雞蛋，傳遞健康營養之外，更表現糧食自給率、動物福利等永續議題，從永續的根本，創造品牌價值的與眾不同！

以設計思考出發 從體驗經驗中找到缺口

而除了導入價值在商品之中，還有什麼創新的思維？提到奇想創造，你可能會聯想到那獲獎無數的「奇想奶油刀」，你興許會感到疑惑，工業設計跟飲食有什麼相關之處？不就是設計外觀美且實用的產品嗎？呂國豪發問：「為什麼一個工業設計公司要去創作自己的產品？」

奇想創造總經理呂國豪表示，雖然沒有直接製作食物類產品，但也跟餐飲有所關聯。以奶油刀為例，奇想創作設計這款運用高導熱銅合金材質的奶油刀，可以手溫傳遞溫度，方便切奶油。

呂國豪說明，品牌可以掌握情緒行銷來感動客戶。工業設計出身的奇想，從生活經驗中發想，了解使用者的習慣，思考使用者的體驗過程，進而發現問題的缺口，得以透過設計新思維解決問題。

有「台灣工業設計教父」美名的奇想創造董事長謝榮雅，更是打破大眾的想像，把除濕機、空氣清淨機和淨水過濾器的概念結合，創造一台有如「自動造水機」的智能家電！只要插電，從空氣中的水氣，經過4個德國濾水器品牌BRITA的濾心，以做到淨水殺菌功能，便可過濾製造出飲用水。不僅解決3台機器占空間的問題，也是為了因應缺水的極端氣候威脅，在水質不佳的地區更受歡迎，再也不用扛著儲水桶到加水站取水。

「名廚」有如廚藝職人們的Linkedin 透過APP 讓職人走出廚房建立互動與交流

提到餐飲，不得不提到一群撐起產業卻曾被忽略的關鍵小眾——「廚師」。名廚MINGCHU共同創辦人吳維豪表示：「我們遇到很多認真的餐飲職人們，他們其實是有很多故事可以被分享的，然而我們發現了一個破口，因為職業特性，這群職人們很難有機會跨出去與他人交流。而米其林帶起名廚文化，我認為這個群體需要被串連起來。」

名廚MINGCHU不只是建立APP串流星級廚師，也會挖掘年輕主廚和非典型廚師（如輪船和私廚），吳維豪驚訝道：「年輕廚師會有疑問，應該要出國深造還是跟在名廚身邊學習？又該如何自我學習？我才知道原來有這麼多人需要這些題目！」而名廚MINGCHU身為一個媒合與鏈結的平台，除了讓廚師們傳統的自我學習，活動也會找食材供應商和原物料廠商一起分享交流，APP不單只是走出廚房的學習平台，隨著時代的演進和廚師們的與時俱進，名廚MINGCHU更可以成為行銷自己的工具！

當實體店家從廚房走進線上數位，線上線下對餐飲業有什麼影響？其重要性又為何？又為何有許多店家創業的第一步選擇數位創業呢？

餐飲也正在電商化？為什麼線上線下整合這麼重要

什麼是數位行銷？餐飲業跟電商有什麼關聯？為什麼一之軒、義美、卜蜂、金車、鮮乳坊等企業都與CYBERBIZ合作？

CYBERBIZ業務總監顏健裕表示，現在創業很適合用電商來做切入，因為新冠疫情導致社會的消費習慣改變，過去電商可能都是年輕人，但現在已經改變。

如何真正落實線上資源，提供商家和消費者，良好的販售與購物環境？

CYBERBIZ發現了產業應用上的痛點，不但整合金流和物流，讓消費者透過網站便能下單叫貨，一頁式結帳更快速完成消費流程。會員管理和數據整合為何重要？顏健裕解釋：「爭取一個新客戶所要花費的成本是留著一個老客戶的5倍。」

從會員分眾、做到精準的會員行銷，商家可以用最小的成本達到效益，利用線上行銷工具掌握消費者行為來提高收益。在這新零售的世代，透過系統性功能整合，讓業者整合消費者資訊，協助線上線下的顧客導流，完整化業者和消費者的操作體驗。

飲食新創之路不孤單 「創業食刻」齊聚食創家交流成長

童儀展表示，台灣飲食產業其實非常有競爭力。正如同當今許多餐飲業者，不斷產出新的產品和新的商業模式。那創業該如何創新呢？呂國豪建議道：「我想要鼓勵大家，無論你是做什麼樣的創業，鼓起勇氣往前衝就對了！」童儀展更進一步分享，創業這條路是很辛苦的，這也是為什麼《食力》以「創業食刻」講座將食創家聚在一起交流的原因。「有時候我們創業需要一些成功的案例來引導，激發餐飲新思維。」

這篇文章 餐飲創新的想像是什麼？看看樂檸漢堡、名廚、奇想創造、CYBERBIZ的創業跨域新思維！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

拓展電子商務的優點

隨著電子商務的興起，越來越多的零售業品牌開始經營網路商店，建立品牌官網，因應消費者購物習慣的變化。我們就來談談拓展電子商務的好處，並整理出5大優點，分別說明如下：

1. 開拓銷售管道
2. 建立品牌形象
3. 提高顧客滿意度
4. 提高銷售效率
5. 易於蒐集資料 分析市場趨勢

拓展電子商務的優點1：開拓銷售管道

開設網路商店可以為品牌開拓銷售管道，讓消費者能夠方便地從網路上購買商品，不用考慮營業時間和地點。相比傳統實體店，網路商店可以更好滿足消費者的購物需求，從而提高銷售量和利潤。此外，透過網路商店，品牌可以覆蓋更廣泛的消費群體，尤其是那些無法到實體店購物的消費者，例如居住在偏遠地區者。

拓展電子商務的優點2：建立品牌形象

拓展電子商務，擁有自己的網路商店，尤其是品牌官網，可以幫助品牌建立更好的品牌形象。透過定期更新網站內容、發布有關品牌的文章、新聞和優化產品頁面等方式，品牌可以向消費者傳遞更多的資訊，增加消費者對品牌的認知和信任度，進而吸引更多潛在客戶。另外，品牌官網也可以透過網站設計的視覺效果和使用者體驗，來提升品牌形象的美感和直覺使用性，增加消費者的黏著度和忠誠度。

拓展電子商務的優點3：提高顧客滿意度

藉由網路商店可以提高顧客滿意度和購物體驗。隨著消費者對網路的使用度增加以及行動支付的普及，他們希望能夠隨時隨購買商品，而網路商店可以讓消費者在任何時間、任何地點輕鬆購物。加上網路商店還提供許多選擇和便利性，例如搜尋商品、線上支付、宅配到府等服務，因此提高消費者的購物體驗和滿意度。

拓展電子商務的優點4：提高銷售效率

透過電子商務可以有效降低營運成本，相比傳統實體店面，網路商店的營運成本更低，不需要支付店面租金、水電等費用，同時也可以節省人力成本。此外，網路商店可以透過自動化流程和資料分析等技術來提高銷售效率，減少人工作業和錯誤率。

拓展電子商務的優點5：易於蒐集資料 分析市場趨勢

透過分析網路商店的流量、顧客留言和評價等資料，可以瞭解顧客需求和市場趨勢，為品牌的銷售和市場行銷策略提供參考。

開啟電子商務的基礎策略

除了上述提及拓展電子商務的優點外，電子商務相對實體店面還有許多優勢之處，但是當你決定開啟電子商務之前，仍有許多需要謹慎考慮的地方，假設目前手邊還沒有商品，也還不知道如何開始的話，可以先從以下幾個方向思考：

開啟電子商務的基礎策略1：挑選產品

在開始經營電子商務之前，必須研究市場並且找出會受到歡迎的產品。這樣才能確保你的產品有足夠的需求，能夠吸引潛在客戶。研究市場包括觀察類似的電商網站、分析消費者的搜尋和購買行為，以及調查市場趨勢。

此外，還應該考慮你自己的興趣和專業知識，以便選擇一個你感興趣的產品類別，這樣可以更好理解產品並且更容易營銷。

開啟電子商務的基礎策略2：定位目標客戶

了解目標客戶是非常重要的，你要知道他們的需求、偏好和網購行為，以確保你的產品符合他們的需求，並且有效地行銷。了解目標客戶包括分析其年齡、性別、收入、職業和居住地等基本訊息，以及其網購偏好和行為，這也就是你品牌的消費者輪廓。

開啟電子商務的基礎策略3：維持良好的品質

不管你銷售的是什麼產品，品質都非常重要。良好的品質才有產品力，能夠建立客戶對品牌的信任，並且可以提升客戶的回購率。另外，還要提供實際的產品訊息和描述，幫助客戶做出購買決策。

開啟電子商務的基礎策略4：提供優質的客戶服務

對客戶提供良好的服務和支持非常重要。這包括快速回覆客戶的問題和疑慮，提供有用的建議和資訊，以及即時處理退換貨的問題。

開啟電子商務的基礎策略5：建立有效的行銷策略

要吸引更多的客戶，需要有效的行銷策略。例如在社群媒體進行宣傳活動，投放廣告或是發送EDM、簡訊，提高品牌曝光度，在數位時代下，所謂的整合式行銷，就是要能夠在全通路下都能有對應的行銷手段，並透過整體的策略規劃好進行整合。

開啟電子商務的基礎策略6：創造獨特的品牌形象

建立獨特的品牌形象可以幫助你和競爭對手區別開來，像是設計有吸引力的品牌標誌，製作精美的產品圖片，或是在產品包裝下功夫。一個品牌形象是由許多不同的元素組成，包括品牌的名稱、標誌、標語、顏色、字體、形象、口號等等。這些元素必需協調一致，創造出獨具風格的品牌形象。

開啟電子商務 選擇一個好的網路開店平台

要開啟電子商務，選擇合適的平台和技術，將有助於你更容易建立和管理你的電子商務網站。尤其身為零售業者，擁有專屬的品牌門面很重要，運用網路開店平台可以讓使用者輕鬆建立自己的網路商店，並且透過平台提供的多元行銷工具增加網站的曝光率和流量，同時也可以提供安全保障，讓顧客更放心地購買商品。

但是許多人因為經驗不足或是缺乏技術而不敢嘗試。此時，選擇一個可靠的電商平台就特別重要。像是CYBERBIZ就是一個提供完整電商解決方案的平台，讓想要網路開店的人能夠輕鬆上手，並且具有以下優勢，提供你參考：

網路開店平台CYBERBIZ的優勢1：專業的技術支援

CYBERBIZ提供完整的技術支援，包括網站架設、系統維護、伺服器設定等等。幫助品牌商家節省時間和資源，能夠更加專注於自己的業務和行銷活動，進一步提高網路開店的效率和成功率。

網路開店平台CYBERBIZ的優勢2：豐富的模板選擇

CYBERBIZ提供多種不同風格的模板，讓你能夠自由選擇符合自己品牌風格的模板。而且模板都是響應式設計，能夠適應不同裝置大小的螢幕，讓消費者能夠在不同裝置上流暢瀏覽你的網站。

網路開店平台CYBERBIZ的優勢3：安全可靠的交易系統

CYBERBIZ提供安全穩定的交易系統，能夠保障消費者的資料安全，避免遭受不必要的風險。同時，你也能夠輕鬆處理訂單、發貨、退換貨等相關事務，讓營運更加順暢。

網路開店平台CYBERBIZ的優勢4：多元化行銷管道

CYBERBIZ提供多元化的行銷管道，包括SEO優化、社群媒體行銷、電子報推廣等，透過多種管道吸引消費者，幫你帶來流量並提升知名度與銷售量。

如果你想知道更多關於網路開店的經營策略，歡迎聯繫我們CYBERBIZ的開店顧問，他們能夠和你分享很多輔導店家的經驗，讓你輕鬆擁有自己的品牌官網，打造專屬形象，在經營電商的路上少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 為什麼要拓展電子商務？5大優點一次看！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

歡迎來到電商百問第78集。 有段時間沒錄製節目了，上一集我和各位電商老闆分享3個OMO行銷案例，如果你現在聽到OMO還是會覺得有點害怕，不知道這是什麼意思，那我非常非常的誠心推薦，你往前去收聽EP76、77。好，總之，上一集的內容，我非常具體地回答了OMO虛實整合「到底是如何提高業績？」的疑問，還有再再強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！

本集介紹

過去幾集，我和大家分享了OMO是什麼、實際應用的場景這些，不知道有沒有說服各位電商老闆，OMO線上線下虛實整合是電商未來這件事情呢？或許你的心中還是有點疑惑，沒關係！本集節目會針對「必須重視OMO的根本原因」和「OMO的基本配備」來回答你！ 那我們事不宜遲，立刻開始吧！

必須重視OMO新零售的根本原因

如果你問我，為什麼一定要做新零售？用一句話來講，就是「線上紅利沒有了」。 在EP59裡面，我曾經說過電商電商銷售模式這幾年來的各種變化，請各位電商老闆記得「世上唯一不變，就是改變」，現在因為疫情、科技，又即將是一個新潮流要開始的時候。換句話說，過去大家習慣透過Facebook、4G網路來導流，但是，現在卻越來疲軟，帶單、帶流的能力越來越差勁。 各位電商老闆想想看，Facebook創立於2004年，至今已過近18個年頭，會使用的ta早就被囊括進去，這也是FB要收購IG的主因，因為他要擴充TA範圍。所以現在要經營粉絲頁，相對過往來說困難很多，因為長期的使用者本身就有已在關注的對象，而全新的使用者又增加緩慢。另外，現在的年輕世代，大多轉往TikTok，另闢出了新的社群社交平台。 此外，現在行動上網覆蓋率很高，大家人手一機，或許除了工作之外，大家平常應該很少開電腦了吧？這也是另一個隱憂，各位電商老闆的網站，是否支援手機介面、圖片文案會不會跑版？ 所以，必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻，哪裡才有便宜、精準的流量呢？沒錯，當線上的優勢沒有這麼強勢的時候，請你記得，可以利用線下客戶，把線下客戶變成線上紅利！

OMO的基本配備：POS系統+EC平台，非門市營業時間也能輕鬆入帳

如果你同意經營OMO很重要，那接著就要進入本集第二部分，各位電商老闆應該要有什麼配備？要maintain OMO有2寶：POS系統和品牌官網！這兩個配備裝備起來，一年不到10萬元，非常划算！ 先來講線下實體設備「POS系統」。POS系統可以幫你快速建置會員資料，利用消費者在實體門市消費的機會，請他們爆出手機號碼就可以成為會員。這些訂單資訊也可以同步回拋後台的系統資料庫，成為未來行銷佈局的線索。 傳統POS機就是管貨、不管人，結帳時無法同步蒐集來店消費者的資訊；而雲端POS系統，可以突破這層牆壁，結帳的同時協助消費者留下購買資訊。這些數據都可以幫助各位電商老闆進行「會員經營」！ 此外，在線下除了「POS系統」外，也可搭配「電子標籤」、「電子看板」和「人臉辨識系統」三個好朋友一起開疆闢土。怎麼用？之前的節目已經講完，建議大家回去收聽EP31-38。這邊簡單講，電子標籤是什麼？電子標籤就是把貨架上的紙條，通通變成一個小框框，只要POS系統裡面的商品售價一改，標籤的資訊直接就撤換，從此之後再也不會有排錯標的困擾，另外，也可以在電子標籤上面顯示商品QRcode，讓消費者掃碼，掃了之後就會導向線上的品牌官網的商品頁面，消費者可以慢慢挑慢慢選、慢慢逛的同時，也有機會註冊成為官網會員。那電子看板大家肯定看過，類似麥當勞顯示價目的那一個看板，早上時段的時候會顯示早餐套餐；其餘時段會顯示超值套餐。電子看板可以有效地替各位電商老闆節省線上與線下的廣告費用，也可以對來到實體門市的店員進行再行銷。最後一個線下好朋友是「人臉辨識系統」，這個系統可以協助各位老闆將線下的人流資訊傳遞到線上，幫助你更了解來到門市的是哪些人：性別分布、年齡分佈怎麼樣？ 部署了線下之後，OMO的第二寶就是線上的品牌官網！透過現下POS與品牌官網，讓你突破時空、地域限制，無差別收單賺錢。此外，剛剛有講過POS系統可以幫忙收集數據，這些收集而來的數據可以幫助各位電商老闆有效的進行會員管理，進行經營與行銷。會員，就是業績金主，只要有辦法在數據庫中提煉出真正愛你的忠實會員，精準的服務他們，營業額就可以大大提升。我在過去的節目裡面也有提過，根據實務經驗，大多數的電商老闆80％的業績，是由20％的會員所消費。 這邊又不得不業配一下我們家Cyberbiz的POS系統，它可以提供多種的會員資訊圖表，例如：會員成長率、會員消費次數回購率、平均消費額會員活躍度、沉寂會員、流失占比等等。各位電商老闆可以利用這些數據資料，清楚的掌握「到底是誰來買你的產品？」這個問題，也因此可以更精準的知道客群輪廓。知道客群輪廓之後，當然，最重要的，就是利用各種行銷策略精準擊中他們的心臟，讓消費者乖乖掏出神奇小卡刷下去。

OMO如何用行銷工具帶動顧客回購

好，現在，我要來談一個很硬的應用情境，具體來說，到底，OMO要如何利用線上或線下的行銷，來帶動「消費者回購」？ 現在的廣告費很貴，大家都知道，但是，如果你有辦法把在實體門市消費的消費者變成會員，那就會是另一個故事！ 試想看看，如果你的實體門市的POS機，是新型的雲端POS，可以在消費者結帳的時候，快速幫他們註冊會員、紀錄消費資料，這些資料就會一併匯入系統後台。未來如果你要做廣告投放的時候，可以利用這些搜集到的會員資訊，進行精準的廣告投放。另外，也可以利用POS系統抓出VIP會員，提供貴客們限時免運的活動。甚至針對許久沒有回來消費的沈睡會員，也可以利用簡訊派送獨家的優惠價格或優惠卷給他們，提醒他們該回家買東西。 這就是OMO帶動「消費者回購」的真實情境！

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。所以，必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻，哪裡才有便宜、精準的流量呢？沒錯，當線上的優勢沒有這麼強勢的時候，請你記得，可以利用線下客戶，把線下客戶變成線上紅利！ 創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！ 如果您對Cyberbiz有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！ 最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 為什麼一定要做OMO新零售？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

歡迎來到電商百問第77集。上一集告訴各位電商老闆OMO虛實整合「到底是如何提高品牌業績？」的疑問，還有再再強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！

本集介紹

講了這麼多OMO的優勢，今天將帶領大家進行OMO行銷案例分析，跟大家分享3個實戰故事！

那我們事不宜遲，立刻開始吧！

1. 1個工讀生幫你1天增加500個會員

   OMO虛實整合可以幫助各位電商老闆突破疆域限制，無論線上或線上，只要有辦法讓消費者加入會員，未來你就有機會可以轉單。

   要加入會員還不簡單？我有聽過一個粗暴的方式，曾經有間手搖店，為了快速累積會員，找了一個上班族很多的捷運站，鎖定中午出來買飯的辦公室人群，跟這些人說，只要加入會員，就可以免費領一杯紅茶。這樣操作起來，CPA(Cost Per Action單次行動成本)超級便宜，就一杯紅茶的錢。當然，這樣的做法會有潛在問題，問題就是，未來的轉換率未必高，因為這些人未必是平常會購買飲料的目標客群。

   這也是我現在要講的客戶故事，他利用一些巧思，大幅的提高找到目標客群的機會。

   這個客戶採用的方式，大家日常生活一定也有經驗，就是找大賣場常見的試吃試喝攤。他找試喝媽媽到家樂福擺攤，在現場放一個QR碼讓消費者掃，掃完就送他一罐飲料，搭配「加入LINE官方帳號，現場消費再打95折」的優惠活動，立馬輕鬆收割這些加入Line OA的消費者成為會員。那這個客戶在2-3個月的時間內，LINE官方帳號的會員直接從2000人變成50000人。這是真實的案例喔！請大家不要覺得我講話誇張。就算未來裡面只有十分之一的人後續有消費，這十分之一就代表5000人！

   那拉回來講，為什麼這個客戶找到目標客群的機會，會比在街邊發飲料來的精準呢？

   原因是場景是在家樂福這種大型賣場，是以「產品」為誘因，讓想嘗試、或是對活動有興趣的消費者主動靠近。因此，也容易吸引到有意願購買且有購買能力的消費者。也是線上線下彼此助攻的好案例。

2. 線上線下交互助攻，會員數也能直接翻倍

   另外要分享的故事是，我們有一個在賣生活用品的客戶，他的門市遍佈全台，具有相當規模。因為他也想嘗試電商生意，評估他的條件後，我們認為他非常適合採用OMO的方式來進行，因為他的實體門市很多，實際可以接觸到許多顧客，而這些顧客就是最優質的流量來源！

   另外，這位客戶在全台各地的實體門市的選址除了風水師精挑細選之外、也有經過蹲點觀察，所以每間店的人流絡繹不絕。那到底要如何讓滾滾人流不受限於實體門市的營業時間，而可以同步轉移不受時空限制的網路世界呢？

   我們提出的第一個建議，就是請他先架設品牌官網，並上架所有的商品。

   第二個建議，就是請他在自己的實體門市裡面，在每一個商品旁都放一個QR碼。這個就有趣了，消費者掃這個商品QRcode可以幹嘛？不是為了實名制購買喔！這個碼可厲害了，第一層意義是，消費者可以利用自己的行動裝置進入品牌官網，看到更多商品細節，包含文案、圖片、多媒體（例如影片、動圖），掌握了更多資訊之後，也會讓消費者打消「回家再慢慢比、慢慢看」的念頭。第二層意義是，不管今天在實體門市掃這個商品QRcode的人有沒有註冊成為你的品牌官網的會員，因為他是透過QR碼進入你的網店，都會帶上追蹤碼，所以未來你就可以針對這個渠道進入的受眾進行進行精準的再行銷廣告。

   但是，問題來了，在商品旁邊擺放QRcode或是重新上排標的事情，肯定需要門市人員的協助，要人力協助，如果沒有誘因的話，就會怨聲載道。那要如何解？別擔心，利用分潤系統！各位電商老闆可以讓這間門市所有的商品QRcode通通埋入門市的追蹤碼，換句話說，只要從後台報表歸納出，哪些訂單是透過這個連結完成交易的，都算門市的業績。那這樣門市店員就會前仆後繼地一起來推動線上生意。

   我們這位客戶的門市人員一開始還半信半疑，真的還假的啦？怎麼可能幫別的部門做生意還可以有獎金？但是等到他們，第一個月領到獎金、第二個月領到獎金、第三個月也領到之後……門市店員就會變得超積極！最後的結果讓客戶嚇到，不誇張，他最好的狀況是，在一個月內就直接增加3000個會員！

   然而，過了一陣子之後，門市店員突然醒覺，「欸不對啊，如果消費者以後都在非門市營業時間直接上網買東西、或乾脆不到實體門市來」，那不就等於電商事業還是會排擠到一部分的門市營業額嗎？沒錯，針對這個困境，我們提出第三個建議，就是「只在非門市營業時間投放廣告」。利用投放廣告的時段，在門市的營業時間內，消費者有需要就直接上門市去買；在非營業時間，就利用廣告投放來吸引消費者逛網店。後來，聽客戶說，大家都沒想到，轉單成效最好的時間居然是在半夜兩點！

3. 換個POS機，隔年業績直接變成150%

   最後一個客戶案例，要召喚我們的POS機來助攻。

   這邊先請大家來想像一個情境，每次逢年過節時，傳統糕餅店總是大排長龍，也時常發生售罄的狀況。照理說，大家都是能賺就賺，沒有道理有人想買但你不賣，通常都是你想賣但是沒東西賣。那問題來了，為什麼會沒有商品可以賣呢？原因就是，食品類的商品都會先以過去的販售經驗進行備貨、叫料，在一定的範圍內準備貨品，避免浪費。

   那時間到了2022年，有沒有什麼更先進的辦法，可以「提前預估購買量」呢？

   有！就是利用我們的POS機。我們CYBERBIZ的POS機，可以讓消費者在結帳的時候，利用手機號碼現場註冊成為會員。也就是說，如果你持續使用CYBERBIZ的POS機，在重大節慶即將到來的時候，你可以利用光往後台進行會員資料的篩選，去預估在特定時間區段、買過特定商品的消費者有多少人？此外，你也可以利用篩選出的資料，先行寄送「預購折扣」的連結給會員，請會員先行付款預訂。此舉就是利用線上的會員管理技巧，有效舒緩實體門市的被存貨壓力的最佳例子。

   甚至也可以有更細膩的操作，例如用於「測試新品的市場反應」。怎麼做？各位電商老闆可以利用品牌官網進行新品試賣，利用優惠價格或是加價購的方式，測試一下這個商品的銷售情形，就可以評估這項商品的「商品力」到哪裡？

   最後，就來說一下故事主角，我們的客戶是一個傳統糕餅店，利用剛剛提到的技巧與搭配POS機，在中秋節開始前一個月就預先開放預購，業績直接暴漲50%。而他們店的員工，平常在中秋節都要爆肝支援，常常很多人都是做完中秋節領到獎金就離職，結果後來獲得的獎金更高、員工也不累，更重要的是，沒有任何一個人提離職。

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。

像我們OMO行銷案例2分享的這個客戶，他因為本身的門市流量就大，他根本就不用甩一般電商先投曝光、然後轉換，最後再行銷的這種操作流程。他就把會員再行銷做好，因為門市會一直不斷幫他帶新客進來就好，人越多、電商越好做。

所以我說OMO是未來趨勢，請把OMO的想法刻進你的DNA。

創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！

如果您對Cyberbiz有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！

最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 3大OMO行銷案例，營收翻倍靠現在！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

歡迎來到電商百問第79集。上一集告訴各位電商老闆「必須重視OMO的根本原因」和「OMO的基本配備」，最後也分享了OMO在真實的狀況中，如何帶動消費者「回購」的實際應用情境。還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！

本集節目

OMO新零售行銷是一種嶄新的零售方式，整合了線上和線下相互助攻的特點。那，各位躍躍欲試的電商老闆，應該如何佈局OMO行銷呢？事不宜遲，我們立刻開始！

新零售行銷的兩大特點

在開始之前，我們先來談談OMO的兩大特色：

1. 線上線下一體化
2. 數據控管為中心

新零售行銷的特點1:線上線下一體化

什麼是線上線下一體化進階應用？這邊以我們CYBERBIZ開發的快速到貨舉例，消費者可以在瀏覽品牌官網的商品後，輸入指定地址，只要這個收件地址和品牌的實體門市距離是5公里內，就可以在30分鐘內收到商品。這項功能就是OMO突破地域限制的最佳範例。

新零售行銷的特點2:數據控管為中心

過往消費者在實體門市購物的時候，很難掌握數據資料，例如早餐店阿姨只能憑自己的記憶力，記得某位顧客喜歡喝冰奶茶。

而在實體門市逐漸數位化、並且引入OMO新零售的時候，就產生變化了。

請各位電商老闆試想一下，最近去逛便利超商，無論是7-11或是全家，店員在結帳的時候，是不是都會問你，「有沒有加入會員？」。這就是實體店面引進OMO概念的起點。讓每位顧客的每次消費，都利用資訊系統幫忙記錄下來。

我們家CYBERBIZ的POS系統也是採用相同的策略，利用消費者提供的手機號碼，可以由實體門市的店員快速協助消費者註冊會員；若已經是會員，也可以利用POS系統直接查到他的消費紀錄、現在的VIP等級、購物車上未結帳的商品、或是現在還沒有使用到的折價卷等資訊。

優勢就在於，只要各位電商老闆有辦法讓消費者註冊會員，就能同步消費者的線上與線下的消費紀錄，就算這個消費者現在沒有購買商品，等他踏出店門之後，未來也可以透過EDM、簡訊或數位廣告進行行銷資訊的佈達，挑起他的購物慾望。

新零售行銷案例:盒馬鮮生

俗話都說，要站在巨人的肩膀上，今天就來跟各位電商老闆分享OMO行銷案例：盒馬鮮生。

盒馬鮮生是阿里巴巴旗下販賣生鮮食品的子公司，擁有線上品牌官網和眾多的實體店面。 自2016年1月開出首家店至今，盒馬已在中國14個城市發展出64家門店，服務約1000萬消費者。

盒馬鮮生的實體店主打高科技新零售概念，所有商品標籤都是採用電子紙，可以透過掃碼的方式進一步了解商品資訊，甚至還有無人自動結帳機台。

那究竟盒馬鮮生的成果怎麼樣？根據阿里巴巴集團副總裁、盒馬CEO侯毅在阿里投資人大會上披露的資訊，截止2018年7月，運營1.5年以上的7家盒馬成熟門店，單店日均銷售額超過80萬人民幣；以平均營業面積4000平米計算，單店坪效超過5萬人民幣，相當於同類大賣場3倍以上；線上銷售占比超過60%；純線上會員消費額，略高於純線下會員；線上線下都有消費的會員，月消費額為人民幣575元。算是相當驚人的成績。

盒馬鮮生的OMO行銷策略

盒馬鮮生的OMO行銷策略主要有兩點：「重新定義超市」與「線上線下無縫連接」。

現代社會真的很方便，無論是去家樂福或是全聯都一定能夠買到生鮮食品，甚至有部分門市也有提供熟食選擇。而盒馬生鮮就是立基於此，進行變化！他們不僅提供顧客品質優良的生鮮產品，甚至，在現場，就有廚師為顧客進行烹調。無論想要帶回去吃、或在店裡面立馬享用，都不是問題。

另外，就算消費者沒時間、或是懶得到實體門市選購也無所謂，透過盒馬生鮮的APP，消費者可以一鍵下單，在以門市為中心的3公里內，30分鐘內，就有新鮮美味的生鮮產品抵達你家門口。

根據官方提供的數據，「線上訂單佔比超過50%，營業半年以上的門市，線上訂單佔比更高70%」且平均每個用戶的月活躍度（也就是重複購買的次數）為4.5次，也就是說平均一位用戶一年購買達到50次。而且最可怕的是什麼，通過高效率的訂單配送，盒馬鮮生每坪面積產出的營業額是傳統超市的3至5倍。

這個就是omo新零售的威力。為什麼盒馬鮮生會成功？主因就是方便。試想看看，消費者如果去逛超市，肯定會希望採購的流程有效率，希望不要人潮擁擠、不要結帳慢，現代人是最沒耐心也最討厭等待的。所以，如果消費者已經在超市逛過一圈，知道自己會買什麼產品，當突然想吃的時候，利用網路進行下單，滑動手指就可以在家輕鬆等收貨，大幅降低的消費者的時間成本，這也是盒馬鮮生大大成功的主因。

另外，盒馬鮮生還有一個非常厲害的地方。當消費者在實體店面走走逛逛時，只要打開手機，掃瞄一商品包裝上的條碼，就可以看到產品來源地的產品介紹，此外，網頁中也會推薦消費者類似商品，讓消費者能做比較和選擇。

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。

盒馬鮮生的成功模式可不可以複製？能不能轉換到不同的商品類型？我想答案絕對是肯定的。OMO絕對是未來趨勢，請把OMO的想法刻進你的DNA，在各位電商老闆心中也應該以提高每坪實體店面度商業收益為最大目標！

創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！

如果您對Cyberbiz有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！

最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

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