保健品電商有哪些平台選擇

關於如何選擇電商平台，我們在【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵已經有了詳細的分享，這邊就稍微介紹一下就好。保健品電商平台主要能分成以下三種：

1. 通路平台
2. 自架平台
3. 開店平台

保健品電商有哪些平台選擇01：通路平台

所謂的通路平台，就是指將自身擺在媒介的位子，提供一個地方讓各式各樣的店家來上架商品、開賣場，而自己只擔任管理者的角色，不負責店家營收的平台。像是momo購物網、蝦皮、PChome、樂天等等，都屬於通路平台的範疇，由於來進駐平台的店家非常的多，使用者自然也就多，使用者既然多，就代表著每天都有一定的瀏覽率。 這也是通路平台吸引店家願意進駐的原因，因為比起其他管道，通路平台就顯得更有機會被消費者看到，再加上一般的小型店家，要開始使用通路平台，都是免費、不需要費用就可以註冊的，門檻可以說是近乎沒有，大家才會趨之若鶩。我也建議在剛開始做電商的人先以這類平台為起步，因為他們系統都已經很完整了，你只需要顧好文案跟進出貨，就可以有獲利的機會。

保健品電商有哪些平台選擇02：自架平台

自架平台，就是沒有其他大型的系統平台來幫你，你自己搞。我先說如果你是初營電商的人，我並不推薦你直接自架平台。裡面的坑太多了，我在【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵中有講到我的血淚故事，也歡迎你參考。 一般而言，除非你自己就是工程師，願意自己花時間來寫，不然一般選擇自架平台，除了花錢請工程師寫之外，還需要定期維護網站版本，這個也是需要找工程師處理的。就算你請一個工程師兼做，一年還是要十幾萬跑不掉。而且我們講的只是維護網站能繼續運作，不包含開發新功能，所以自架平台的成本是非常高的。

保健品電商有哪些平台選擇03：開店平台

至於開店平台，則是像我們家CYBERBIZ、91APP、Shopline這類型的系統商，我們致力於研發一套好的系統，能夠幫助店家來我們的平台開店。像我們這樣的系統商，一般都會根據店家不同的店面規模、預算、需求，設計好幾個不同價格的方案，從低到高給店家挑選使用，店家付款之後只要使用我們設計好的模板就可以做好他們的網站了，從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能等等，我們通通都會從旁協助，雖然不像通路平台是免費的，但是也提供了更多的服務。 如果用比喻的來說，通路平台很像現在的社會住宅，你只要一卡皮箱就可以入住，他什麼都幫你準備好了，也因為什麼都準備好了，那你就什麼也不能做。而開店平台就很像你從租房子變成買房子，冷氣、冰箱、家具、裝潢這些都要自己處理，而跟買房子不一樣的地方是如果你要弄裝潢或木工，就得請業務介紹或是你找認識的人處哩，而開店平台是自己本身就有這些設備，你可以直接依自己需要的功能挑方案，也可以找外面的系統來做串接。他的彈性就會比通路平台來的高，所以我會建議如果你在預算充足的情況下，同時做通路平台跟開店平台，因為通路平台是可以幫你賺一時的錢，開店平台才能幫你賺一世的錢。

保健品電商行銷技法

關於保健食品電商要怎麼經營我很推薦你去看我們的「保健食品電商系統首選」專欄。我們有一系列關於保健食品電商如何操作的策略可以跟你分享。我這邊就簡單提一個最強的技法就好。

保健品電商行銷技法推薦必用一頁商店

一頁商店的高轉換率是很可怕的，這個也成為台灣品牌電商的基本技能。關於怎麼做才能弄好，我建議你可以看【電商必考題02】保健食品電商營運該怎麼做?6個電商營運劇本幫你打造完美銷售旅程 這篇文章，這是我們專門為保健食品類寫的教戰守則。 一頁商店就是先透過精心設計過後的劇本，去洗閱讀者的腦，然後使用促銷衝動下單。一份設計精良、洗腦強效的一頁商店，只要投遞FB廣告出去，就能換到訂單。一頁商店+廣告催下去，是保健品電商開始賺錢最快的技法。  如果你想看一頁商店的劇本怎麼寫，我建議你可以參考「三得利」這個老牌子。因為檔期一到會換連結，我這裡就不貼連結了，你可直接去「FB廣告檔案庫」搜尋「三得利」，看一下他們是怎麼設計一頁商店的，就算直接照抄，效果也不會太差。

保健品電商經營要小心觸犯法律

大家市面上聽到保健食品都會強調療效，所以其實主管機關在保健食品這塊，在意的是宣稱療效的部分。像是「吃下去，跟仙丹一樣，我就不痛了」這種大家在看第四台廣告或是那種購物台的廣告，會說「這個吃下去，老人家的膝蓋就可以蹲下去站起來」就是會被重點關注的對象了。 像某個廣告打很兇的一線的保健品牌廠商，之前才被因為廣告不實被重罰一千萬，現在還在欠繳，但是保健品還是繼續在賣、廣告還是繼續放，因為他就把這個當廣告費在用。 而政府機來說，他最會關注的就是你這個保健品有沒有宣稱療效。那什麼叫療效？你今天出了這個保健食品，你一定是會講他多好、多有效，像你可能會講「可以幫忙鞏固關節、強化肌耐力、讓關節更加潤滑、行走更加順利還是什麼三十天或半年內有顯著改善等等的」這些其實都是強調療效。這就會踩到《藥事法》。 然後當你刊登廣告之前，還需要確認自己能刊的是一般廣告還是醫藥保健的廣告，不然你又會遇到《健康食品管理法》。隨便哪種都是幾十萬起跳，嚴重的話還可能會牽扯到《刑法》。

保健品電商如何避免觸犯法律

而對主管機關來說，罰了這麼多年還是有非常多人在以身試法，所以他們就直接出了一個文件說明哪些形容詞是 OK 的？哪些形容詞是會被罰錢的。這些資料你可以在衛生福利部食品藥物管理署的食品標示宣傳或廣告詞句涉及誇張易生誤解或醫療效能之認定基準上可以自己去下載。我們也建議你在寫廣告文宣的時候就先參考這一份文件來避開那些可能會被罰的詞彙。而且除了有提供給你不建議寫的詞彙建議外，他也有提供可以怎麼樣形容的建議，所以其實只要我們照章辦事，我目前還沒有聽過有哪一家因此被罰的。

保健品電商建議取得健康食品標章

而我們如果要賣保健食品，最好先取得健康食品的認證標章，衛服部在如何申請也有很詳細的健康食品申請許可辦法規範，也可以參考《食藥署的健康食品概說暨網頁導覽—-請優先閱讀》這份公告 。在這份公告裡有提到: 食品（包括坊間所稱保健食品）未取得衛生福利部健康食品查驗登記許可證，而宣稱為「健康食品」或具健康食品之保健功效者，則依違反健康食品管理法，移送法辦，而坊間所稱之「保健食品」，其實就是一般食品，僅能做為營養補充，兩者並不相同。 所以保健品電商必須要小心未來在對外的宣傳文案，如果把這兩種混用就可能會讓你受罰。

保健品電商法律嚴苛的起因:地下電台賣假藥吃死人

因為最近這一二十年的知識水準跟生活水平的提升，養生觀念日亦被重視，才會開始有越來越多的保健品推出。那為何保健食品宣稱或暗示療效會很容易被衛生福利部食品藥物管理署盯上呢，食品又不會吃死人？想要回答這個問題就要回到過往了。 而這個事情的歷史成因就是以前的地下電台賣假藥賣得太過猖狂，弄出很多人命和很多的阿姨叔叔們吃到洗腎，造成社會沉重的負擔。所以政府就不得不介入這個部分，去重罰這些業者遏止這種歪風，就變成我們的正當生意也一起變難做。 所以政府就會用規範食品的方式來規範保健品，比如說你要主張說這個東西能有葡萄糖胺能顧膝蓋，那我就會要求你的葡萄糖胺必須含有多少劑量以上，才能宣稱有保護膝蓋的能力。而像食藥署的網站上就會有一個「健康食品檢驗」專區，裡面會羅列了各種的檢驗表單和流程。我也建議你可以看一下坊間的大品牌還會找哪些第三方機構做檢驗，這些也是可以參考的對象。 對主管機關來說，這些保健食品一定是有些有療效有些沒有，但是我們又不可能一個個去檢視是否都有療效。又或是這個保健食品在哪個方面有療效、在哪方面沒有療效，也無法去控制廠商是否有真實揭露。所以就用最保守的作法，所有的保健食品都不能宣稱療效，但是我們可以容許你說這個產品裡面的某些營養元素有甚麼功效，當然這個前提是這些功效是經過許多科學驗證或是許多第三方機構都認可。所以對主管機關來說，保健食品其實介於在一般食品跟藥品之間，沒有像藥品類這麼嚴格，也沒有像一般食品一樣寬鬆。

保健品電商會遇到的法律: 健康食品管理法與藥事法

就像前面說的，政府對於保健品電商的規範有更加嚴苛的法律條文*。 *註:法律條文未來都可能有變動，本文法條查詢時間為2022年1月，請在引用前先行查詢該條文是否有更新。

保健品電商廣告或宣傳自己產品會遇到的法律

如果你想要宣稱自己的保健品為健康食品，必須要先確認自己的保健品是否有扎實的完成《健康食品管理法》第7條的規範事項。

保健品電商廣告或宣傳產品會遇到的法律01：健康食品管理法第7條

• 製造、輸入健康食品，應將其成分、規格、作用與功效、製程概要、檢驗規格與方法，及有關資料與證件，連同標籤及樣品，並繳納證書費、查驗費，申請中央主管機關查驗登記，發給許可證後，始得製造或輸入。
• 前項規定所稱證書費，係指申請查驗登記發給、換發或補發許可證之費用；所稱查驗費，係指審查費及檢驗費；其費額，由中央主管機關定之。
• 經查驗登記並發給許可證之健康食品，其登記事項如有變更，應具備申請書，向中央主管機關申請變更登記，並繳納審查費。
• 第一項規定之查驗，中央主管機關於必要時，得委託相關機關（構）、學校或團體辦理；其辦法，由中央主管機關定之。
• 第一項申請許可辦法，由中央主管機關定之。

若沒有的話通過的話，連幫你做行銷宣傳的人都可能會被連帶處罰。

保健品電商廣告或宣傳產品會遇到的法律02：健康食品管理法第15條

• 傳播業者不得為未依第七條規定取得許可證之食品刊播為健康食品之廣告。
• 接受委託刊播之健康食品傳播業者，應自廣告之日起六個月，保存委託刊播廣告者之姓名（法人或團體名稱）、身分證或事業登記證字號、住居所（事務所或營業所）及電話等資料，且於主管機關要求提供時，不得規避、妨礙或拒絕。

保健品電商宣稱效果堪比藥物會遇到的法律

而如果你宣傳自己的效果堪比藥物的的話，則又會觸犯了《藥事法》。

保健品電商宣稱效果堪比藥物會遇到的法律01：藥事法第 69 條

非本法所稱之藥物，不得為醫療效能之標示或宣傳。

保健品電商宣稱效果堪比藥物會遇到的法律02：藥事法第 91 條

違反第六十九條規定者，處新臺幣六十萬元以上二千五百萬元以下罰鍰，其違法物品沒入銷燬之。

保健品電商商品涉及醫療效能會遇到的法律

這個是我們如果在宣傳文案時，寫得較誇張或是比較模糊，可能會遇到的法律條款，也是最常被罰的條款。實務上會遇到的問題是，為了行銷有說服力，我們可能會創出一些新名詞，但這些名詞(EX:晶亮力)可能你使用好幾個月都沒事，因為是自創的名詞，在過往的處罰案例中也不會看到，最後就突然收到一個通知函了。

保健品電商商品涉及醫療效能會遇到的法律01：藥事法第 14 條

• 健康食品之標示或廣告不得有虛偽不實、誇張之內容，其宣稱之保健效能不得超過許可範圍，並應依中央主管機關查驗登記之內容。
• 健康食品之標示或廣告，不得涉及醫療效能之內容。

保健品電商商品涉及醫療效能會遇到的法律02：藥事法第 24 條

健康食品業者違反第十四條規定者，主管機關應為下列之處分：

• 違反第一項規定者，處新臺幣十萬元以上五十萬元以下罰鍰。
• 違反第二項規定者，處新臺幣四十萬元以上二百萬元以下罰鍰。
• 前二款之罰鍰，應按次連續處罰至違規廣告停止刊播為止；情節重大者，並應廢止其健康食品之許可證。
• 經依前三款規定處罰，於一年內再次違反者，並應廢止其營業或工廠登記證照。
• 傳播業者違反第十五條第二項規定者，處新臺幣六萬元以上三十萬元以下罰鍰，並應按次連續處罰。
• 主管機關為第一項處分同時，應函知傳播業者及直轄市、縣（市）新聞主管機關。傳播業者自收文之次日起，應即停止刊播。
• 傳播業者刊播違反第十五條第一項規定之廣告，或未依前項規定，繼續刊播違反第十四條規定之廣告者，直轄市、縣（市）政府應處新臺幣十二萬元以上六十萬元以下罰鍰，並應按次連續處罰。

小結:只要避免觸犯法律，保健品電商大有可為

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：
台灣營養領導品牌「益富」，採用CYBERBIZ訂單數大幅增長149％！
保健食品電商怎麼做？解析5大市場現況，經營路上不踩雷！（觀念篇）
保健食品電商怎麼做？6個經營密技，打造熱賣公式（實戰篇）

這篇文章 【電商百問87】保健品電商要注意哪些法律條文? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

食品電商有哪些平台選擇

關於如何選擇電商平台，我們在【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵已經有了詳細的分享，這邊就稍微介紹一下就好。食品電商平台主要能分成以下四種：

1. 通路平台
2. 量販店平台
3. 自架平台
4. 開店平台

食品電商有哪些平台選擇01：通路平台

所謂的通路平台，就是指將自身擺在媒介的位子，提供一個地方讓各式各樣的店家來上架商品、開賣場，而自己只擔任管理者的角色，不負責店家營收的平台。像是momo購物網、蝦皮、PChome、樂天等等，都屬於通路平台的範疇，由於來進駐平台的店家非常的多，使用者自然也就多，使用者既然多，就代表著每天都有一定的瀏覽率。

這也是通路平台吸引店家願意進駐的原因，因為比起其他管道，通路平台就顯得更有機會被消費者看到，再加上一般的小型店家，要開始使用通路平台，都是免費、不需要費用就可以註冊的，門檻可以說是近乎沒有，大家才會趨之若鶩。我也建議在剛開始做電商的人先以這類平台為起步，因為他們系統都已經很完整了，你只需要顧好文案跟進出貨，就可以有獲利的機會。

食品電商有哪些平台選擇02：量販店平台

像是Costco、家樂福這種食品、生活取向的量販店，都有在經營自己的電商網站，相較於實體門市上架的困難度來說，電商是比較容易上架的。而我們上架這類平台的最大好處就是，你可以跟消費者說「你可以跟消費者說，我們的產品在家樂福也有賣」那自然就會很大幅度的提升消費者對品牌的信任感。

食品電商有哪些平台選擇03：自架平台

自架平台，就是沒有其他大型的系統平台來幫你，你自己搞。我先說如果你是初營電商的人，我並不推薦你直接自架平台。裡面的坑太多了，我在【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵中有講到我的血淚故事，也歡迎你參考。

一般而言，除非你自己就是工程師，願意自己花時間來寫，不然一般選擇自架平台，除了花錢請工程師寫之外，還需要定期維護網站版本，這個也是需要找工程師處理的。就算你請一個工程師兼做，一年還是要十幾萬跑不掉。而且我們講的只是維護網站能繼續運作，不包含開發新功能，所以自架平台的成本是非常高的。

食品電商有哪些平台選擇04：開店平台

至於開店平台，則是像我們家CYBERBIZ、91APP、Shopline、Meeshop這類型的系統商，我們致力於研發一套好的系統，能夠幫助店家來我們的平台開店。像我們這樣的系統商，一般都會根據店家不同的店面規模、預算、需求，設計好幾個不同價格的方案，從低到高給店家挑選使用，店家付款之後只要使用我們設計好的模板就可以做好他們的網站了，從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能等等，我們通通都會從旁協助，雖然不像通路平台是免費的，但是也提供了更多的服務。如果用比喻的來說，通路平台很像現在的社會住宅，你只要一卡皮箱就可以入住，他什麼都幫你準備好了，也因為什麼都準備好了，那你就什麼也不能做。而開店平台就很像你從租房子變成買房子，冷氣、冰箱、家具、裝潢這些都要自己處理，而跟買房子不一樣的地方是如果你要弄裝潢或木工，就得請業務介紹或是你找認識的人處哩，而開店平台是自己本身就有這些設備，你可以直接依自己需要的功能挑方案，也可以找外面的系統來做串接。他的彈性就會比通路平台來的高，所以我會建議如果你在預算充足的情況下，同時做通路平台跟開店平台，因為通路平台是可以幫你賺一時的錢，開店平台才能幫你賺一世的錢。

食品電商行銷技法

如果你要做食品電商，我推薦以下兩種行銷技法是最有效的:

1. 一頁商店
2. 廣佈實體/線上通路

食品電商行銷技法01：一頁商店

一頁商店的高轉換率是很可怕的，這個也成為台灣品牌電商的基本技能。關於怎麼做才能弄好，我建議你可以看【電商百問71】哪裡有一頁式商店範例參考?這篇文章。

一頁商店就是先透過精心設計過後的劇本，去洗閱讀者的腦，然後使用促銷衝動下單。一份設計精良、洗腦強效的一頁商店，只要投遞fb廣告出去，就能換到訂單。一頁商店+廣告催下去，是食品電商開始賺錢最快的技法。

 如果你想看一頁商店的劇本怎麼寫，我建議你可以參考三得利」這個老牌子。因為檔期一到會換連結，我這裡就不貼連結了，你可直接去「fb廣告檔案庫」搜尋「三得利」，看一下他們是怎麼設計一頁商店的，就算直接照抄，效果也不會太差。

食品電商行銷技法02：廣佈實體/線上通路

這個算是有一些進階的技法了，我們要廣布通路是為了提高「銷量」跟「市場知名度」，說白了，如果你的商品沒有上實體門市或線上通路，很多消費者是不敢買的。所以你看很多食品電視廣告，結尾都會放一大堆通路的logo，屈臣氏、康是美等等。這就是為了提升消費者對產品的信心。

食品電商廣布線上通路

讓你最大程度接觸最廣泛消費者，食品這種東西是越多越好。每一個通路都很努力在經營自己的客戶群，你上架花的錢等於去吃他長期經營的客戶。越多的通路代表越多的流量。你完全可以先上幾個龍頭，再挑幾個相性較為相符的通路去上架。小通路平時沒單就當打廣告了。讓消費者到處都可以買得到是一種策略。反正食品毛利夠厚，通路自然是越多越好。

食品電商廣布線下通路

就像前面提的，如果你的產品在線下通路根本買不到，消費者一定會覺得有問題。畢竟是要吃到肚子裡去的。因此，資金OK，上得了各大型通路就去上。但不要忘了最理想的情況還是引導消費者到你家官網購買。

食品電商線下通路的推薦平台

食品電商會遇到的法律:食品衛生管理法

為什麼會有「食品衛生管理法」這個東西呢？很簡單說，它就是為了要確保商家今天賣出來的東西，是可以讓大家可以安心跟放心吃的。可是安心跟放心是一個很抽象的形容詞，所以才需要有個法規來制定標準。

那大家都知道像是菜頭粿、紅龜粿這類的產品，為了要讓它看起來鮮豔好吃，一定會加色素。又或是有些名店會在產品上蓋他們家的印章。

像紅色印章能不能蓋，可以。你想要放防腐劑增加保存期限，也可以。但是能放多少的食用色素或是防腐劑量都是要符合食品添加物使用範圍及限量暨規格標準，這些都是有明確規範的。

像我們以前有賣糕餅的客戶，他是百年糕餅老店，因為標示不清就被罰了超過五十萬，他就花了上百萬去請外面顧問公司的人幫他去衛生福利部食品藥物管理署申請檢驗，確認自己的產品是否有合乎例如說色素標準的規範，但這個其實如果你要自己做的話，你可以直接去政府機關的網站去找一些檢驗的文件看一看，然後打個電話問一下，大概十萬元上下就可以處理好了，像如果你在台北就可以找台北市衛生局來幫你檢驗。

會不建議找代辦的原因是，他們賺的就是這個知識落差財。一般來說，他們就是開價五、六十萬到上百萬，就看你公司有不有名，然後你好不好騙這樣。但就像我們剛才說的，你自己做，真的不要那麼多錢，十分之一的成本而已。

另外營養成分表要怎麼標示也可以參考衛生福利部食品藥物管理署的食品標示諮詢服務平台，也都有非常詳細的說明。

食品電商做檢驗的好處

那我們做這個檢驗還會有一個好處是，今天當我們都做好檢驗的時候，你的各種底氣是會比較足的。如果你今天是防腐劑或色素放過量，吃到的人輕則拉肚子，重則食物中毒，而這個就是刑事責任了。因為你今天是製造廠商，因為你是製造食品，所以政府機關會對你這個製造食品廠商要求更高的責任。這個跟我自己在家裡做做餅乾分給大家吃，跟你今天已經是公司了，你開始在網路上販售了，對公司的責任程度的要求並不一樣，所以這個情況下，除了罰則會很重之外，那負責人會有刑事責任。而負責人的刑事責任就不是說，我今天付錢罰錢了事就可以解決的問題。

而當我們花了這小小的十萬二十萬去做驗證，你的商品就不用只在實體店面販售，你還可以在網路銷售，也就是說，你投資個十萬，哪裡都可以去。因為現在你想要在通路平台上架也會需要提供相關的檢驗憑據。像蝦皮對於食品銷售就有很多的相關規範。像是:

• 蝦皮賣家刊登食品類商品時，請務必確認所販售之食品及商品廣告是否符合《食品安全衛生管理法》、《健康食品管理法》及《以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項》之規定，以免觸法而被主管機關處以罰鍰、罰金或有期徒刑並勒令停業、廢止食品業者之登錄。
• 若蝦皮賣家對於主管機關食品廣告審核標準有所疑問，可以參考衛生福利部公告的《食品標示宣傳或廣告詞句涉及誇張易生誤解或醫療效能之認定基準》及台北市政府衛生局蒐集衛生福利部制定之法規及函釋編纂成《食品、藥物及化粧品廣告相關法規暨案例彙編》手冊，瞭解什麼類型的廣告用詞會被主管機關認定違法。

像是這個新聞《進口頂級馬卡龍含非法色素 衛生署要求全數下架或銷毀》*，朝比奈企業有限公司位在台北市，6月從法國進口一批1.78公斤的「JEAN PAUL HEVIN黑醋栗杏仁馬卡龍（MACARON VIOLETTE）」，被衛福部食品藥物管理署驗出含有我國非法著色劑「紅色三號（Azorubine）」，全數按照規定退運或銷毀處理，也已請業者停售、下架目前販賣的有問題的產品。

那這個事情看起來好像沒有很嚴重，反正就銷毀下架。但如果假設今天是沒有被衛福部食品藥物管理署的情況下，有消費者吃了這個產品之後身體不適，那就是會是一個很嚴重的事情。

因為到時候走法律程序，對政府來說「你的食品並沒有符合台灣的食品規範標準」他自然會重罰。但今天如果我們是在符合政府規範的標準(檢驗都有通過)的情況下，就是另一件事情了。我們至少可以跟政府抗辯說，我們之前都有送過檢驗，所以這些產品是符合政府規範的。

那如果此案為真，且品牌方都沒有作為的話，可能會牽扯到這下面兩個法條**。

*註:(消息來源)本新聞由新頭殼newtalk | 黃子暘 台北市報導，僅供參考。
**註:法律條文未來都可能有變動，本文法條查詢時間為2022年1月，請在引用前先行查詢該條文是否有更新。

電商食品包裝不實會碰到的法律條款：安全衛生管理法 第22條

食品及食品原料之容器或外包裝，應以中文及通用符號，明顯標示下列事項：

1. 品名。
2. 內容物名稱；其為二種以上混合物時，應依其含量多寡由高至低分別標示之。
3. 淨重、容量或數量。
4. 食品添加物名稱；混合二種以上食品添加物，以功能性命名者，應分別標明添加物名稱。
5. 製造廠商或國內負責廠商名稱、電話號碼及地址。國內通過農產品生產驗證者，應標示可追溯之來源；有中央農業主管機關公告之生產系者，應標示生產系統。
6. 原產地（國）。
7. 有效日期。
8. 營養標示。
9. 含基因改造食品原料。
10. 其他經中央主管機關公告之事項(如:過敏原標示)。

電商食品吃死人會碰到的法律條款：食品安全衛生管理法 第4條

• 有第十五條第一項第三款、第七款、第十款或第十六條第一款行為者，處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣八千萬元以下罰金。情節輕微者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣八百萬元以下罰金。
• 有第四十四條至前條行為，情節重大足以危害人體健康之虞者，處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣八千萬元以下罰金；致危害人體健康者，處一年以上七年以下有期徒刑，得併科新臺幣一億元以下罰金。
•  犯前項之罪，因而致人於死者，處無期徒刑或七年以上有期徒刑，得併科新臺幣二億元以下罰金；致重傷者，處三年以上十年以下有期徒刑，得併科新臺幣一億五千萬元以下罰金。
• 因過失犯第一項、第二項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或科新臺幣六百萬元以下罰金。
•  法人之代表人、法人或自然人之代理人、受僱人或其他從業人員，因執行業務犯第一項至第三項之罪者，除處罰其行為人外，對該法人或自然人科以各該項十倍以下之罰金。
• 科罰金時，應審酌刑法第五十八條規定。

連帶法條：刑法第58條

• 科罰金時，除依前條規定外，並應審酌犯罪行為人之資力及犯罪所得之利益。如所得之利益超過罰金最多額時，得於所得利益之範圍內酌量加重。

食品電商宣稱療效會碰到的法律條款:食品安全衛生管理法 第 28 條 

• 食品、食品添加物、食品用洗潔劑及經中央主管機關公告之食品器具、食品容器或包裝，其標示、宣傳或廣告，不得有不實、誇張或易生誤解之情形。
• 食品不得為醫療效能之標示、宣傳或廣告。
• 中央主管機關對於特殊營養食品、易導致慢性病或不適合兒童及特殊需求者長期食用之食品，得限制其促銷或廣告；其食品之項目、促銷或廣告之限制與停止刊播及其他應遵行事項之辦法，由中央主管機關定之。
• 第一項不實、誇張或易生誤解與第二項醫療效能之認定基準、宣傳或廣告之內容、方式及其他應遵行事項之準則，由中央主管機關定之。

食品的廣告不能出現過度誇張的表現，像是「某食品吃了以後保證月瘦十公斤」，根本就是在求人家來罰你。只要文案誇大效果或是標榜醫療效能，簡單說來，只要文案中包含「變瘦、治療、預防」等等，都可能出局。

而且你以為只會罰一次嗎？沒有喔，如果沒有把NG的文字改掉，你下次一樣被罰。罰的金額也不小，如果你賣的是食品，一次就可能吃上10萬～50萬元，或者是40萬～200萬元的罰鍰，更嚴重的話，甚至有可能會被廢止營業，或丟掉手上的工廠登記證照。

食品的文案不是不能寫，只是寫的時候，要記得避開特定的「字句」，比起效果，強調產品理念、把研發過程寫成故事，更安全。以上就是白話文的說明，第24條第1項；或是來看衛生局的食品廣告標示詞句涉及誇張易生誤解或醫療效能之認定表這張表，要記得的是這張表會不定期的更新，三不五時來看一下會比較安心。

食品電商與產品責任險

那像是很多食品包裝上面會寫「本公司已投保XX保險產品責任險1000萬元，請安心食用」這個其實就是對你的多一層保障，而且對於消費者來說也會增加家購買的信心。它其實就很像是你幫自己買醫療險，如果未來出什麼意外，只要在規範的範圍內可以用這個責任險來支付金額，也保障消費者今天如果真的不幸吃出問題時，可以得到應享有的賠償。

依據衛福部提供的「食品業者投保產品責任保險」常見問答 – 衛生福利部這份資料:

食品電商需要投保「產品責任保險」？

不論資本額之大小，具有商業登記或公司登記之食品業者，包括製造商、進口商、委託他廠代工之產品供應者，均應投保產品責任保險。

食品電商若未投保產品責任保險，會有什麼處罰嗎？

依據食品安全衛生管理法第 47條規定：違反中央主管機關依第13 條所為投保產品責任保險之規定，處新臺幣三萬元以上三百萬元以下罰鍰；情節重大者，並得命其歇業、停業一定期間、廢止其公司、商業、工廠之全部或部分登記事項，或食品業者之登錄；經廢止登錄者，一年內不得再申請重新登錄。

小結:只要避免觸犯法律，食品電商大有可為

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問86】食品電商要注意哪些法律條文? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

會員系統推薦功能01:會員分析報表

正常來說，開店平台的後台一定都會有自己的會員分析報表，如果你使用的平台連會員分析報表都沒有，又或是長的很陽春，那我會建議你多想一下。因為我們今天會來使用開店平台的原因，除了因為通路平台的抽成外，還有另一個重點就是通路平台不會給你消費者的會員資料。那回過頭來講，我們今天如果拿到了會員資料卻無法善加利用的時候，是不是就有點浪費了這個資源了呢?

會員系統推薦的會員分析報表01:會員數與新會員數

我們在之前的文章有提過，對於電商經營來說，最重要的就是兩件事情「找新客」跟「留舊客」而前者指的就是開源，因為舊客可能會因為總總原因離你而去(EX:小孩長大，不再需要買童裝)，所以我們在做會員再行銷的目的是盡量延長這一段過程。而你也需要同時注意的是，你的新客增加速度有沒有超過舊客的流失速度。

就像是上面這張照片，深藍色的部分是新會員的增加數量，那我們也可以很直接的說，這間網店的「找新客」做得並不好，因為深藍色的線下降的速度太快了，如果這個狀況沒有調整的話，未來的會員結構可能會出問題。那接下來我們就要再來看下一張圖。

會員系統推薦的會員分析報表02:期間內註冊會員消費次數（會員總數佔比）

這一張圖講的是所有會員的消費比例，那你可以看到這一張圓餅圖的問題在於，無購買紀錄+1次購買的消費者的比率大於80%。我們先解釋一下無購買紀錄是什麼，這個就很簡單，像我們會有輪盤遊戲之類的行銷活動可以吸引消費者，那就會引來一些想來玩遊戲試手氣的消費者跟被派發了優惠卷卻不曉得要買什麼的消費者。那像我們現在這張圖拿來解釋就是，有超過八成的會員屬於沒買過商品或是僅買過一次商品的人。那也就是說，我們的會員再行銷還有很大的發揮空間，一般來說，會員再行銷的會員應該可以做到30%以上。

那會員再行銷要怎麼做呢?還記得我們之前講的會員分級嗎?如果沒有印象，請參考【電商百問66】會員分級系統要如何設計跟使用?這篇文章。

我們可以透過一些技法去拉高這些會員的購物金額跟購物頻率，讓2次購買跟3次及以上的消費者占比不斷的提高，那你的淨利自然就會一同增加。

會員系統推薦的會員分析報表03:會員平均回購天數

這個會員平均回購天數指的是，有二次消費及以上的消費者，平均多久會再消費一次。這一個數字就不一定多少是合理範圍，因為還是要看你的產業。如果你今天賣的是3C產品，那這數字搞不好會弄到300天以上都是正常，但如果你今天賣的是生鮮類產品，結果人家快兩個才會回來買一次就不合理了。這個就不可能是產品問題，因為如果消費者不喜歡你的產品根本就不會回購，那就可以重新盤點一下你的行銷流程是不是有哪邊是可以調整的地方。

再來第二個問題是，當我們發現了回購天數太長的時候該怎麼辦呢? 我就會建議你這麼做，直接從會員資料裡面撈出超過45天以上未下單的人來做貼標導購。

那你就可以找出那些差不多時間準備下單的會員，也給他們做個提醒，甚至你也可以發一些小額的折價卷，讓那些本來再猶豫的消費者多一點的動力。而且我不會只做到這邊而已，我會多做一層是像下面。

我們另外把黃金型跟樂透型的會員都撈出來，然後因為這幾個是你的頂級消費者，我就建議你直接找時間打電話跟對方聊一下，然後跟他說:「我們有在系統裡面派發了高額的折價卷，歡迎你回來看看。」這樣就夠了。

會員系統推薦的會員分析報表04:會員性別分群跟會員年齡分群

這個功能看起來好像很沒用，但其實也是很重要的功能，話不多說，我們先上圖。

我們如果光以這張圖來看，你就會知道你的會員真實比例其實是90%的女性，並且大多集中在30~49這一個區段，那這樣我們其實就知道應該要怎麼做了。這個數字有可能跟你FB或IG後台看起來的不大一樣，但是我還是會建議以會員系統裡的數字為準。因為這些人才是真的會跟你購買產品的人呀，所以你就知道未來如果要出設計或是廣告文案就是要瞄準30~49歲的女性這個區間來做為方向了。

我們剛才只是列舉了幾個會員分析報表的使用方式，你就知道了為什麼我們會不斷強調會員系統的重要性，如果你使用的是像MOMO這類的通路平台又或是陽春的會員系統，你根本就無法看到這些資料，又或者是需要花費大量的時間力氣去清洗資料，才能找到這些數據，但是像我們CYBERBIZ的會員系統後台就是兩秒鐘就跑出來了，再套一下再行銷的套路信，人家花半天才能做好的事情，你就五分鐘處理好，而且還比他們這種把資料匯出excel表之後，整理好再匯入的方式來說，更精準也更有效率。

會員系統推薦功能02:VIP分級

現在做電商，如果你不注重會員再行銷，十之八九都是慘澹經營。原因是以前的廣告費便宜、社群行銷好做，所以很多早期做電商的人只要會投廣告就可以不斷獲取新鮮的流量，反正只要打廣告就會有訂單，那時候根本就沒有人再管會員再行銷的。但是現在是你想要成交訂單，廣告費至少要花去訂單總金額30%的年代，如果再扣掉一些物流、金流和製作成本等等的，很多店家的第一張訂單要不是毛3到4就是賠錢。所以會員再行銷這件事情也就開始被日益重視，今天我們如果透過正確的策略去安排會員再行銷，要成交訂單所花費的行銷金額不過是訂單總金額1~2%，而那些省下來的行銷費用就會是我們的獲利。

除了這樣之外，做會員再行銷的好處是你可以透過每次的行銷策略，把這些會員慢慢的洗成你的鐵粉並且讓他們願意自主的去推薦你的品牌，幫你做免費的口碑行銷。但這件事情就非常仰賴你所使用的網路商店平台功能，如果你是用蝦皮或PCHOME這類的通路平台，就不用談會員行銷了，通路平台不會把會員的資料提供給你。那如果你使用的是開店平台就要看他們在這個部份做得多好，有一些很陽春的會員系統就是只有很單純的紀錄男女、消費金額、近期消費商品等等的資料，也沒有串接像是EDM或是簡訊發送的再行銷功能，你如果要發再行銷的信件，就是把會員資料匯到EXCEL表裡面，然後整理好之後再倒去你所使用的EDM系統裡面，非常的花時間，也很容易在過程中出錯。

關於如何活用會員分級策略，我建議你可以參考品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉與品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收這兩篇文章，想要玩會員分級策略，最基本的做法是發送優惠碼和折扣券給全部的會員，但是這個做法就沒有獨特性，除非你你的優惠非常的划算，不然效益通常都不會太好。而再進階一點的作法就是透過會員標籤功能把這些消費者的購物喜好都先設好，然後你就可以針對不同的消費族群提供不同的優惠跟溝通方式。另外還可以搭配會員分級制度來設計活動，提供給VIP會員限時的專屬折扣價格也是很好的一個促購手段。

會員系統推薦功能03:會員篩選器

會員系統能提供多細膩的篩選條件是一件非常重要的事情，陽春的開店平台會員系統只能篩選像是註冊日、購買次數等等的會員資料，而厲害的系統就可以根據你不同的需求來做紀錄，就像是說你可以查到他買了多少東西、甚麼時候買的、花了多少錢等等，這些功能都會影響到你未來如何做好精準的行銷規劃。

接下來這一段會比較難懂，因為想要運用好會員篩選器功能的前提是，你要知道你想要找怎麼樣的消費者，而對開店平台來說，能夠提供越詳細的篩選功能，就能幫助使用者更容易找到他的目標受眾。如果你對如何使用會員篩選器還是不太清楚的話，也可以填寫下面的表單，我們開店顧問會跟你分享他的操作經驗，像我們家的會員篩選器至少分成4大類33種以上的篩選條件可以使用(不斷擴充中):

1. 會員狀態
2. 消費習性
3. 購買經驗
4. 基本資料

會員系統推薦的會員篩選功能01:會員狀態

1. 註冊：篩選在指定時間內成為會員。
2. 顧客標籤：用顧客標籤篩選會員，每個會員可以新增多個標籤。
3. 帳號狀態：會員帳號是否已驗證、是否已啟用、是否被設為警示或禁用帳號…等狀態。
4. 持有有效優惠券：帳戶中是否有”可使用且未過期”優惠券。
5. 持有有效且特定名稱優惠券：可快速篩選帳戶內“相同名稱”且“可使用未過期”的優惠券，搜尋的名稱必須完全符合優惠券名稱。
6. 持有有效紅利：帳戶中紅利點數在指定區間且”可使用、未過期”的顧客。
7. 優惠券於『N』天內到期：帳戶內之優惠券即將在 N 天內到期的會員。
8. 紅利於『N』天內到期：有任一點可用紅利點數於 N 天內到期的會員。
9. VIP：屬於哪一個 VIP 等級的會員。
10. 綁定 Line@：是否已經加入 Line@好友，是否已綁定LINE@帳戶。
11. 綁定 FB：使用FB登入的會員。

會員系統推薦的會員篩選功能02:消費習性

1. 最近一次取消訂單的時間：在特定時間區間內有取消訂單的會員。
2. 購物車包含特定商品群組：『群組名稱』包含所有群組(如：單品折扣群組、自訂群組、任選折扣群組、智慧群組、加價購群組、滿額贈群組)將上述群組中的任一商品加入『購物車』。
3. 購物車包含特定商品：篩選當下(時間點)，購物車內還有指定商品尚未結帳的會員(可輸入商品名稱搜尋商品)
4. 收藏清單包含特定商品群組：『群組名稱』包含所有群組((如：單品折扣群組、自訂群組、任選折扣群組、智慧群組、加價購群組、滿額贈群組))將上述群組中的任一商品『加入最愛』。
5. 超過『N』天未成立訂單：已經超過 N 天沒有成立訂單。
6. 超過『N』天未成立有效訂單：已經超過 N 天沒有成立有效訂單。
7. 會員活躍狀態
   1. 活躍–最近一次下單日期距離當下的間隔天數<(流失點天數*0.8)。
   2. 沉寂-(流失點天數*0.8)<最近一次下單日期距離當下的間隔天數<流失點天數。
   3. 流失–最近一次下單日期距離當下的間隔天數>流失點天數。
8. N 天內加入購物車但未結帳：N 天內有把任一商品加入購物車，並且進入過結帳頁，但最後未結帳。

會員系統推薦的會員篩選功能03:購買經驗

1. 累積購買金額：指定時間區間內的累積訂單金額。
2. 訂單數量：指定時間區間內累積的有效訂單數量。
3. 曾購買特定商品群組(含數量)：自訂時間區間內，曾購買[特定商品群組] 大於/等於/小於 [數量]的顧客。
4. 曾購買特定商品群組(含金額)：自訂時間區間內，曾購買[特定商品群組] 大於/等於/小於 [金額]的顧客。
5. 曾購買特定商品(含數量)：自訂時間區間內，購買過指定商品的顧客，可輸入商品名稱搜尋商品，且可指定購買的商品數量。
6. 購買商品總數量：指定時間區間內的訂單商品總數。
7. 曾在官網/門市購買：可篩選指定區間內，在官網或門市購買過的會員。
8. 曾購買商品進階分類群組名稱：曾購買過符合條件類別中商品的顧客。
9. 線下門市：在[包含/等於]特定 POS 店名 消費過的顧客。

會員系統推薦的會員篩選功能04:基本資料

1. 是否願意收到電子報：是否有訂閱網站電子報(EDM)。
2. 生日月份：會員的西元生日，以月份來篩選。
3. 收貨地址包含：收貨地址包含的國家、州、縣、市、路名…等。
4. 性別：篩選會員性別。
5. 年齡：篩選會員年齡，可選未填寫，或是特定年齡區間。

會員系統推薦的會員篩選邏輯

在我們了解會員篩選器能夠如何設定條件之後，接下來我們就可以來聊一下要如何靈活運用這個系統。我這邊就會列出幾個常見的會員篩選邏輯:

1. 喚醒沉睡會員:直接篩選「會員活躍狀態=沉寂+流失」寄送EDM
2. 促銷特定類型商品(ex:要促銷保養品類商品):直接篩選「購物車包含特定商品群組」並提供限時折扣優惠卷
3. 促銷特定商品(ex:僅促銷某一支保養品):直接篩選「購物車包含特定商品」並提供限時折扣優惠卷
4. 找出特定活動的會員(ex:母親節活動):直接篩選「年齡=20~50」+「性別=女」並寄送EDM
5. 找出特定年紀的會員(ex:青年節活動):直接篩選「年齡=20~50」並寄送EDM
6. 找出特定生日((ex:星座主題活動):直接篩選「生日月份」並寄送EDM
7. 大型活動(ex:雙11最後一天)提醒會員結帳:直接篩選「N 天內加入購物車但未結帳」並寄送EDM，記得把N天設定為活動啟始日
8. 給vip會員的獨家福利:直接篩選「購物車包含特定商品群組」+「VIP」並寄送EDM
9. 找到四種分群會員(黃金、樂透、檸檬、小資):直接篩選「累積購買金額」+「訂單數量」並貼會員標籤(分群方法請參考【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?)
10. 找出黃金型會員：直接篩選「累積購買金額滿10,000元（實際看你商店的客單價，我的建議是以平均客單價X10倍作為標準。）」，如果有近期都沒有購物的消費者，直接打電話過去聊天
11. 找出會去門市消費的消費者(常用在門市獨家優惠或舉辦活動):直接篩選「線下門市+收貨地址」並寄送EDM
12. 一次客人：直接篩選「訂單數量=1」，發動再行銷套路信。
13. 長期回購客：直接篩選「訂單數量>3」，作為會員經營主力。
14. 找出團購主潛力客戶：匯出會員資料後，直接看留下之email後綴是否為公司email(排除@gmail.com、@hotmail.com、@yahoo.com這類的免費信箱)，然後上網搜尋後，如果發現是大公司，就直接打電話過去問對方要不要來團購，我們可以分潤20%給你(系統需有分潤機制，請參考【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這篇文章。)
15. 折價券/紅利點數/生日禮金快到期:直接篩選「優惠券於『N』天內到期」+「紅利於『N』天內到期」這兩類的會員，然後發動提醒的EDM。

會員系統推薦功能04:會員貼標

會員貼標這項功能，就是我們在前面的會員篩選器做完之後會篩出特定的會員，接著利用貼標功能把這些會員做出標記，這樣未來你就可以直接寄EDM或簡訊給這些你篩出來的會員。你的會員名單就會像是下面這張圖。

然後我們就可以針對這些貼標會員直接寄出專屬他們的優惠訊息。

就像是早餐店阿姨知道你喜歡吃蘿蔔糕，那下次他如果推出新品的蘿蔔糕時，跟你說你是不是就會願意買單。同樣的，如果你可以直接透過系統撈出那一些有買過蘿蔔糕的會員，然後在他們身上下一個標記是「有買過蘿蔔糕」，那未來你無論是推出新品蘿蔔糕或是要做一個蘿蔔糕的促銷活動，你就可以直接告訴這些會員，我們現在有這樣的活動歐，快來買!

我們做電商最重要的事情就是賺錢，但是如果你使用的開店平台只有很陽春的會員功能、也不能做會員貼標，那你每次做行銷活動的時候就只能廣灑行銷信，多花錢不說，還會有消費者因為一直收到行銷信。就直接把你的未來信件都歸到垃圾郵件裡，那你未來就算有再適合這個消費者的商品，他也很難看到了。

小結:選開店平台，推薦先看會員系統的功能是否齊全

想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平臺，因為我們前面提到的這些會員篩選或貼標的這些功能，我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到，但是其他家有沒有這些功能，又或是能否透過繞道的方式來達成，我就不確定了。但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問68】會員系統推薦必須有哪幾個功能? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是OMO？從OMO的發展史談起

從三十年前的電話撥接上網，到現在的行動上網，這中間的轉變不僅僅是消費者上網習慣的改變而已，對於電商業者來說，更是跨時代的變革。為了讓你更好理解OMO，我們將從O2O的崛起一路講到OMO的發展史，幫助你了解為何做電商一定要布局OMO。

1. O2O如何崛起
2. 電商為何需要OMO
3. 加速OMO誕生的原因
4. OMO為何是電商的未來

OMO發展史1：O2O如何崛起

所謂的O2O（Online to Offline）就是我們透過投放網路廣告、規劃線上行銷活動，吸引消費到實體門市進行消費的旅程。線上廣告跟電視廣告的差異在於，你無法確認電視廣告有誰看到、有多少人看到，只能依靠經常遭受質疑的尼爾森電視收視紀錄提供的收視率報告。但如果是投放網路廣告，我們可以依靠追蹤技術進行成效評估，另外一個最具優勢的地方就在於，網路廣告相對便宜、門檻低。舉例來說，買電視廣告第一要有門路，第二是一檔廣告要價好幾十萬，很多初營品牌的商家是很難負擔這個金額的。反觀網路廣告，就算只有一百塊也可以進行投放，只是成效好不好是另外一回事。網路廣告因為執行方便、可追蹤成效，是目前品牌商家的首選，甚至可以說，沒有任何電商品牌是不投網路廣告的。

OMO發展史2：電商為何需要OMO

正是因為網路廣告太好用，一堆人都在投放廣告，導致網路廣告的成本不斷疊加上去，現在你想要靠投放廣告達到十年前的成績，至少要準備六到八倍以上的廣告預算才有機會，於是大家又把心思放到獲客成本相對較低的線下店面。

舉例來說，同時經營實體門市跟電商網站的你，若想要招募新客人，可以選擇投放FB廣告，也可以直接印紙本DM，請工讀生站在路口發。在獲客成本上，我們可以這樣計算：請工讀生在一個小時發500張DM，成本＝「500張DM費用252元＋工讀生時薪168元＝420元」

在實務上，你可以在DM上放官網的QRcode，並加入文字「掃碼註冊立賺一百元」，就可以鼓勵消費者掃碼加入會員。若是發出去的500張DM中，即便只有5％的人願意掃碼（5％已經很低了），就成功吸引500ｘ5%＝25個人成為會員。也就是說，新會員的獲取成本是：400元／25人＝16.8元。現在投放網路廣告，基本上很難拿到比這個數字還要低的成本。

除了獲客成本的因素，還有另外一個重要因素就是，O2O雖然能將線上會員引流至線下，但是你無法知道，在線下消費的人當中，有多少人是被你的網路廣告吸引過來的。也就是說，即便行銷活動做得再成功，我們也很難探究成功的原因，到底是因為線上宣傳夠力，還是線下人流本來就這麼多。也因此，品牌沒有優化行銷做法的參考依據，也無法向消費者提供精準、個人化的商品推薦。於是，解決這個痛點的方案應運而生，也就是所謂的OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）。

OMO發展史3：加速OMO誕生的原因

前面有提到，O2O（online to offline）是透過網路廣告或線上活動，將消費者帶到實體門市的一種做法。但現在品牌很常會遇到的問題是，消費者已經從過往的被動接收轉變成主動搜尋，也就是說，消費者並不會因為看到你的線上廣告就跑去實體門市消費，而是會先在網路上查找產品相關資訊（例如產品評價、競品資訊、線上促銷活動等），進一步影響這些消費者決定是否要前往實體店面消費。

另外在O2O情境中，也很常遇到品牌的實體店面與線上官網隸屬不同部門管轄的問題，導致溝通整合困難，最常見的問題就是官網上的商品優惠無法同步在門市使用。加上因為現在人手一機，常常有消費者拿著手機來門市，詢問現場門市人員能否用這些優惠，進而導致門市店員與電商部門的爭執。

所以說，單純把客戶從線上導到線下的作法已經不合時宜，也因此促進了OMO的誕生。

OMO發展史4：OMO為何是電商未來

OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）一詞，最早是李開復博士於2018年提出的全新零售模式，這個模式的重點在於打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗。

我們可以把OMO視為O2O的進階版，OMO不會刻意區分線上消費者與線下消費者，而是把重點放在如何讓同一個消費者，無論在線上購物或是線下消費，都能夠獲得相同的購物體驗；同時透過線上線下資訊整合，精準掌握受眾輪廓，針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

簡單的說，對於消費者而言，無論是在門市直接購買或是線上下單，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類說法。另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員也可以看到對方過往買了什麼商品（可以多推坑）、現在的VIP等級（是否是大戶）和之前的系統註記資料（是否為奧客）等資訊。

也就是說，透過資訊同步的方式，讓線上官網跟線下門市能互相利用資源。舉例來說，在線下門市利用「加會員現折50元」的技法，邀請消費者成為線上會員，增加會員池，之後再透過「再行銷」手法創造更多訂單。這麼做的迷人之處在於，你並不需要多做什麼功夫，利用會員貼標以及自動化的行銷溝通，業績自然就能提升。

延伸閱讀：新手必看！零售業成功布局OMO的6大關鍵
延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

不經營OMO會遇到的困境

我們講了OMO的經營好處，接下來就是如果不經營OMO，你未來可能會遇到什麼危機，以下這三件事情其實已正悄悄發生：

1. 缺乏抵禦巨頭的入侵手段
2. 廣告投放成本越來越高
3. 缺乏與消費者的連結性

不經營OMO會遇到的困境1：缺乏抵禦巨頭的入侵手段

我們來聊一下美國知名的保健食品電商平台iHerb，前幾年因為iHerb要暫停台灣業務，引起許多鄉民的討論，有興趣可以看一下「Re: [爆卦] iherb暫停台灣業務！」這篇文章，引起熱議的地方在於，同樣商品在台灣實體通路購買比透過美國線上官網購買還要貴上許多。當然線上縣下通路的成本結構本來就截然不同，這樣比價其實不公平的。

我們換一個角度來想這件事，即便貴了好幾倍，為什麼我們還是能在量販店買到這個商品？這代表了實體門市有一定的消費客群，不然早就被下架了。從這件事情我們可以發現，即便我們很難在線上與大品牌競爭價格，但還是能透過線下市場取得更多優勢，並且讓線下市場成為你的品牌護城河。

不經營OMO會遇到的困境2：廣告投放成本越來越高

就像我們前面提到的，現在有越來越多的品牌都在投網路廣告，自然會拉高所有人的訂單轉換成本。如果你的商品又屬於競爭超級激烈的市場，你的廣告費用可能會比你的訂單還要來的高（例如花1500元的廣告費用才能換一筆訂單，但是你的平均客單價是1000元），你說這個廣告到底該不該投下去？

廣告投放成本高的主要原因是因為競爭者太多，導致取得每筆會員的成本（獲客成本）過高，那有沒有獲客成本低的方式呢？有！就像我們前面提到的，你可以請門市店員或是工讀生發傳單，我們還可以瞄準目標客群來發傳單，又或是搭配試喝或試用品換取對方成為LINE會員。不管用什麼樣的方式做，只要後段流程設計好，一定可以把這些會員洗進你的官網。而且你只要跟工讀生說清楚要把傳單發給什麼類型的路人，就等於已經手動過篩了一次，後面利用LINE再洗一遍，進來的一定都是對品牌商品有興趣的人。

不經營OMO會遇到的困境3：缺乏與消費者的連結性

這其實是很多人經營品牌電商時經常遇到的盲點，雖然說我們可以利用再行銷與客戶線上互動，但無論手法再如何成熟，效果都還是有一定限度。為什麼這麼說？當我們把場景轉換到你與朋友的相處就知道了。

現在大家都有很多臉友，你們可能在FB上聊過天，又或是曾經在某一個貼文下挑論事情。不論你們曾經如何互動，共通點就是你們雖然有在網路上面講過話，而且可能聊了非常多次也相談甚歡，但你跟他之間還是會有心理隔閡，因為你不曉得這個人到底多高、聲音聽起來怎麼樣，又或是這個人的真實個性等。要抹除這類心理隔閡，最好的方法就是約出來吃個飯，你才能真的對這個人放心。

回過頭來講，我們雖然能夠透過EDM跟消費者溝通，卻不一定比實體門市或空間來得快速有效。

《提提研》OMO新零售模式案例分享

舉例來說，提提研是一家專賣面膜的品牌電商，由於他們認為當面與消費者購通、認識消費者是一件非常重要的事情，因此特別弄了一個實體的展覽活動。若有興趣請參考「一家被面膜耽誤的策展公司提提研，如何利用「社團」轉換線下展覽人潮？」這篇文章。

舉辦一場大型展覽的費用，真的能靠現場的銷售賺回來嗎？這個問題的答案，我是打問號的。但當我們今天轉換思維，把增進消費者對品牌的黏著性、確認市場需求、掌握消費者輪廓以及聆聽消費者建議等因素考量進去，我就會覺得這是一個超值的活動。

這就像是我們去見網友一樣，當你真的見到這個人的時候，他在你的心中一定跟其他網友不一樣。就算你沒有見到本人，但是你的朋友有見過，也會加深你對他的印象。也就是說，我們在做的事情，其實是透過實際空間的接觸，讓消費者對品牌產生更好的黏著度，也更能讓你在消費者心中擁有更高的地位。

小結：OMO是未來趨勢！請放進電商營運計畫中

這其實是一件很有趣的事情。約莫2016年的時候，大家都在喊「實體通路已死，未來在電商」，現在又發現線上跟線下其實可以互補，並不需要一桿子直接打翻掉，所以很多品牌也開始重新發展實體店面。就像做得風生水起的MOMO也動過入主實體門市的想法，有興趣可以參考「家樂福售股競標傳momo、遠東等5組人馬要搶親！」這則新聞，另外蝦皮也不斷拓展店到店。這些頂級通路不約而同把手伸進了實體門市，一定是因為背後有利可圖，而且定然是很大的利益，如果僅僅是毛頭小利，他們是不會在乎的。

OMO勢必會是未來趨勢！原因很簡單，現在誰手上沒有手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法接觸你，所以我強烈建議你把OMO列入品牌營運計畫中！

如果你想知道如何布局OMO，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們有非常豐富的線上線下整合經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：OMO新零售共贏生態圈成型！CYBERBIZ推出APP MARKET，打造MarTech夢幻戰隊！
延伸閱讀：【電商百問81】什麼是全通路？解析全通路布局模式，打造無斷點的消費旅程

這篇文章 【電商百問75】什麼是OMO？OMO為何是電商的未來趨勢？快速解密布局OMO的重要性 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。