體認到腸胃道生態平衡對人的身心靈健康影響甚大，當時經常旅遊歐美的她們偶然發現當地流行的優格文化，也認識到優格對腸胃健康的益處。反觀當時的台灣，優格飲食文化尚不普及，且市面上的優格添加了大量的糖，口味也千篇一律。

「為什麼不把這樣的健康飲食文化帶回台灣呢？」Jean和Stacy開始萌生創業的念頭，希望能將歐美行之有年的優格飲食文化帶給身邊的每個人。2017年，她們毅然決然地創立了「日青優格」，由Jean負責產品研發、Stacy負責營運經營，並以「Daily、Care、Light」作為品牌核心，象徵著她們想要為自己、為顧客帶來健康輕盈生活的決心。

▲Jean（圖左）和Stacy（圖右）合夥創立「日青優格」，希望能將歐美行之有年的優格飲食文化帶給身邊的每個人。（圖片來源／日青優格）

品牌創立初期，她們就決定做一些不同的事情——製作「無糖」的原味優格，同時也專門為女性設計富含多種莓果營養元素的「莓果斑克」，不同於一般市售優格另外添加含糖果醬，「莓果斑克」無額外加糖，就能一口吃下豐富的莓果營養與精選益生菌。「斑克」為銀行Bank的諧音，意指能隨時提領到充足的莓果營養。

這個創新的想法，吸引了眾多注重健康的消費者，也因為受到疫情的影響，越來越多人開始意識到健康飲食的重要性。經過幾年的努力，目前「日青優格」除有品牌官網，也在台中開設兩家實體門市，並規劃未來在北部展開不定期的快閃活動，逐步擴展品牌的影響力。

▲「日青優格」專為女性設計富含多種莓果營養元素的「莓果斑克」，無額外加糖，就能一口吃下豐富的莓果營養與精選益生菌。（圖片來源／日青優格官網）

重視線上線下整合體驗　「日青優格」陪伴女性階段歷程

在創立「日青優格」前，Jean和Stacy都在百貨專櫃服務，深知線下實體門市的重要性，即便線上官網的業績不斷提升，她們仍將實體視為經營主力，「實體門市是傳遞溫度和品牌價值的地方，是體現服務的最佳場域，線上官網則是提供更便利的消費方式，所以線上線下的串聯對我們來說非常重要。」Jean說。

▲「日青優格」積極發展OMO，將門市定位為傳遞溫度和品牌價值的場域，線上官網則提供顧客更方便彈性的購物方式。

線上線下的串聯，更是「日青優格」品牌價值的體現，「我們希望透過線上線下的雙重通路，提供顧客更多的選擇和便利，陪伴女性走過每一個階段歷程。」Stacy表示，透過線上線下經營策略，不論是喜歡體驗嘗鮮的年輕女性、下班途中路過的職場上班族，或是為了照顧家庭抽不出身光顧門市的媽媽，都可以在「日青優格」找到最適合自己的消費方式，持續將健康生活方式帶給每一個人。

這種OMO（Online Merge Offline）線上線下整合的經營模式，成為了日青優格的一大特色。她們在實體店面提供試吃體驗，讓顧客能親自感受優格的美味與健康，同時也在線上建立了完善的官網，讓顧客不論在何時何地都能訂購產品，並了解最新的產品與營養資訊。

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此外，「日青優格」也積極開發不同產品線，滿足不同顧客的產品需求，除了現有的不同包裝尺寸的無糖優格、搭配食用的自製果醬、發揮優格特性的烘焙燕麥，以及結合優格、鮮乳與果粒果醬的優格飲，「日青優格」將持續專注女性需求，在未來推出更多不同的產品線，成為女性一生的好閨蜜。

▲除了現有產品線，「日青優格」未來將持續專注女性所需，推出更多不同的產品選擇，成為女性一生的好閨蜜。（圖片來源／日青優格官網）

CYBERBIZ助攻OMO布局　「日青優格」活躍會員數增長30％

在經營初期，「日青優格」也嘗試使用過其他平台，但隨著線上線下業務的逐漸擴張， Jean和Stacy開始面臨越來越多的營運挑戰，如何有效管理線上和線下的銷售、庫存以及顧客資料，成為她們極需解決的問題，「當實體分店變多，我們需要系統來做線上線下的整合，如果資訊沒有串接在一起，會需要耗費很多的人力在上面，對於品牌經營來說是非常不利的。」Stacy表示。

經過多方考察和比較後，「日青優格」選擇了CYBERBIZ作為她們的數位轉型夥伴，CYBERBIZ不僅提供了靈活且強大的官網和POS系統，還能實現線上線下數據的無縫整合，提供會員更好的服務體驗，活躍會員數一年便增長30％！

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選擇CYBERBIZ的原因1：高效的庫存管理

透過CYBERBIZ的智能POS，「日青優格」能夠輕鬆調撥貨物，時時查詢各門市和倉庫的庫存情況，不僅減少了人力成本，也提高了銷售準確性，避免了因庫存錯誤導致的銷售損失。

選擇CYBERBIZ的原因2：強化顧客關係管理

透過CYBERBIZ線上官網和智能POS的整合，「日青優格」能夠統一管理線上線下不同通路的會員資訊和購買紀錄，達到線上線下一致的服務體驗，進而增加顧客的忠誠度。此外，會員不論在線上或任一實體門市，都可以累積和使用紅利點數，無需經過員工反覆再確認，有效強化顧客關係管理。

選擇CYBERBIZ的原因3：提升銷售與服務品質

CYBERBIZ系統的自動化功能，例如訂單處理和庫存管理，大幅減少了人工操作的錯誤，提高了運營效率，Jean表示，「我們認為只要是人都有可能會犯錯，我們不希望夥伴因為資訊不同步，擔心犯錯而綁手綁腳，系統可以完成的事情就交給系統來做，讓夥伴可以更專注在服務品質的提升。」

「日青優格」推薦使用的CYBERBIZ功能模組

推薦使用CYBERBIZ的功能1：訂閱制

「忙碌的現代人追求省時便利，同時又希望生活回歸簡單，透過『訂閱制』可以幫顧客省下很多麻煩，也能讓品牌自然而然地成為顧客生活中不可或缺的一部分。」Stacy表示，CYBERBIZ提供的定期購服務，不僅增加了顧客的回購率，也能讓「日青優格」更深入顧客的日常生活。

▲「日青優格」推出的訂閱制方案，可針對不同需求的族群，配送合適的產品組合。（圖片來源／日青優格官網）

推薦使用CYBERBIZ的功能2：分潤機制

使用CYBERBIZ的「分潤機制」，能讓「日青優格」在內外部的經營上都受益良多。Stacy表示，「分潤機制能夠促進口碑行銷，透過『以客帶客』的方式吸引更多顧客，另外分潤機制也能激勵員工，鼓勵員工的工作積極性，進而帶動整體業績的增長。」

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推薦使用CYBERBIZ的功能3：顧客篩選器

透過CYBERBIZ的「顧客篩選器」能夠精準篩選分群，再透過系統自動發送EDM完整傳遞品牌資訊，能夠大幅提升再行銷的精準度，鼓勵熟客回購。

推薦使用的CYBERBIZ功能4：數據分析報表

Stacy表示，「CYBERBIZ系統後台提供的數據很落地，是真正第一線品牌需要的資訊。舉例像是透過來客率、觸及數的消長，我們可以去對照了解數據變化的背後原因，找到未來可以複製使用的成功方程式。」

拓展線上線下全通路　CYBERBIZ成為品牌最佳後援

在未來，Jean和Stacy將持續深化「日青優格」的全通路經營模式，除了線上官網，也計劃在北部開設臨時櫃快閃活動，讓更多人有機會接觸並認識「日青優格」的健康飲食理念，「透過CYBERBIZ的支持，讓我們可以輕鬆掌握線上業績、現場營收或是庫存管理，不需要擔心系統問題，能夠專注拓展線上線下經營版圖。」Jean說。

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Jean和Stacy相信，隨著時間的推移，無糖優格的飲食文化將深入台灣每一個家庭，也期待透過「日青優格」的力量．讓更多人開始關注飲食與身心舒適度之間的連結。

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這篇文章 CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2024電商趨勢觀察1：體驗式消費成為熱潮

什麼是體驗式消費？

體驗式消費不僅是單純的購買行為，更是一種以體驗為主的服務理念。這種消費方式強調的不僅僅是商品本身，更注重消費者在購物過程中所獲得的感受和互動。具體而言，體驗式消費指的是機票、住宿、郵輪、電影等以提供豐富體驗為主的服務，又或是在消費的過程中加入體驗元素，舉例像是由「驚喜製造所」推出的餐飲互動體驗《無光晚餐》，在全黑的未知環境下，只能用觸覺、味覺、嗅覺享用餐點。

消費者透過體驗式服務，不僅滿足了實際需求，更享受到一種獨特的感官和情感體驗。這種以體驗為導向的消費觀念在現代社會中愈發盛行，消費者願意投入更多金錢來獲得特別、有趣且令人難忘的消費體驗，且隨著科技不斷進步，有越來越多企業嘗試透過創新方式提供嶄新體驗，進一步推動了體驗式消費的風潮。

體驗式消費為什麼紅？

在當今的消費環境中，體驗式消費越來越受到歡迎，根據Yahoo奇摩在2023年12月發佈的《2024消費趨勢洞察》報告，機票、住宿、郵輪、計程車、電影以及Live活動等六大體驗式消費領域的支出都呈現明顯的成長趨勢。儘管生活成本不斷上升，消費者卻更加注重生活品質，願意在體驗和享受上投入更多。這種消費思維下，高單價商品的銷售量、平均客單價以及消費頻率也顯著提升，尤其是1萬元以上的高單價美妝商品，在過去一年內成長了4成。隨著年輕的Z世代逐漸成為消費主力，未來體驗式消費的市場規模可望持續增長。

CYBERBIZ TICKET電子票券助攻打造體驗式服務

預先看見趨勢浪潮，CYBERBIZ早在2021年推出「CYBERBIZ TICKET」電子票券服務，協助品牌官網販售多種電子票券，包括課程、票券、服務及實體商品券等，助攻打造體驗式服務，並實現線上線下會員導流。

CYBERBIZ TICKET適用於各種消費情境，包括體驗型服務、課程型服務、觀光工廠票券等。消費者透過品牌官網線上購券，由系統發送 QR Code供線下核銷，操作簡單。

使用CYBERBIZ TICKET電子票券3大優勢

優勢1：風險保管
CYBERBIZ擔保票券發行前的價金保管及履約保證金，減輕商家風險。

優勢2：全通路整合
品牌官網直接銷售，實現線上線下整合，提升 OMO（Online Merge Offline）體驗。

優勢3：消費更便利
電子票券無紙化，可方便保存及贈禮他人使用，拓展商家線上贈禮市場。

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使用CYBERBIZ TICKET電子票券的品牌商家

• 麥卡貝：推出網路節目「木曜 4 超玩」的麥卡貝，使用 CYBERBIZ TICKET 販售旗下日本藝人活動票券，並在 5 分鐘內售罄百張票券。
• 阿辰師：在線上官網販售餐酒會票券，線下憑QR CODE即能入場，實現線上線下整合。2022年，阿辰師舉辦第一場餐酒會，現場提供法式冷肉盤、起司以及4款酒品，限量15個名額，一張票定價5,000元，一推出就銷售一空，活動引發熱烈迴響。

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2024電商趨勢觀察2：保健品市場持續升溫

儘管全球疫情逐漸減緩，免疫負債依舊是熱議話題，消費者在健康相關商品上的投資仍持續增長。根據KANTAR凱度消費者指數在2023年第一季研究指出，台灣每兩位消費者就有一位曾在過去一年購買保健食品，消費者普及率達56%，且每人投入保健食品的平均花費較疫情前增加54%，年均消費金額達新台幣8700元。而且，在保健食品的主要通路中，網購成長最快速，其中以社群團購、C2C電商，以及跨實體和線上經營的通路電商三種型態表現最佳，包括消費者普及率及人均購買金額都有所提升。

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經營訣竅分享：保健食品電商的3大成功秘訣

如果你也想趁著趨勢，搶攻保健食品電商版圖，歡迎參考3大經營密技：

保健食品電商成功秘訣1：代言人合作

邀請代表人合作，可說是經營保健食品電商的必備手段。然而，慎選代言人至關重要，除了要防範代言人形象翻車風險，同時也要留意代言人其他代言合約，避免品牌形象受到競爭性合作衝突。

保健食品電商成功秘訣2：業配合作

透過部落客、YouTuber、KOL/網紅業配提升品牌曝光度。切記要精心挑選符合品牌形象的合作對象，並且注重業配內容品質以及SEO效果，同時也可以引入分潤機制，激勵合作夥伴更積極參與。

保健食品電商成功秘訣3：分潤機制

在業配合作中引入分潤機制，鼓勵合作夥伴更積極參與，並以提高品牌曝光為目標。透過明確的報酬機制，可以建立長期穩定的業務夥伴關係，並提升品牌的市場競爭力。

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2024電商趨勢觀察3：生成式AI進軍電商

生成式AI對電商領域的影響深遠且多面向，不僅改變了商品的展示和推廣方式，還對消費者體驗和市場策略帶來革命性的變化。

生成式AI是什麼？

生成式AI是一種人工智慧技術，其主要功能是根據大量的數據學習，生成新的、原本不存在的內容，包括文字、影像、聲音等多種形式。與傳統的AI模型不同，生成式AI能夠創建具有創意性和獨特性的內容，而非僅依據已有的數據進行模式匹配。

這種技術的代表之一是OpenAI的GPT系列（Generative Pre-trained Transformer）。生成式AI通常使用深度學習和神經網絡等技術，通過預訓練和微調的方式，使模型具有理解語境、生成自然語言和創建多媒體內容的能力。生成式AI在文本生成、圖像創建、語音合成等領域有廣泛的應用，對於提升創造力和自動化內容生成起到了關鍵作用。

生成式AI如何影響電商？

生成式AI電商應用1：提升商品搜尋體驗

生成式AI透過機器學習和自然語言處理技術，能更精準理解消費者的搜尋意圖。例如，Yahoo奇摩利用AI技術實現「語意搜尋」，提升了搜尋的相關性和效率，從而增強用戶的購物體驗。

生成式AI電商應用2：自動化內容創建

AI工具能夠生成高質量的產品描述、廣告文案甚至是網站內容，大大減輕了內容創作者的負擔。

生成式AI電商應用3：個性化推薦系統

AI技術能分析大量數據，了解消費者偏好，進而提供個性化的商品推薦，有助於提升用戶購物體驗，並增加交易轉化率。

生成式AI電商應用4：市場趨勢預測

AI能夠分析市場數據，預測未來的趨勢和消費者需求。例如，SHEIN利用AI優化產品開發，根據消費者與產品的互動和購買數據來調整產品生命週期。

生成式AI電商應用5：影像與攝影創新

AI技術能協助自動生成產品圖像，模擬不同的使用情境，增強顧客的視覺體驗。舉例來說，美圖設計室團隊在2023年宣佈與華為雲聯手打造「AI模特試衣」功能，支持服裝電商行業降低成本、提升購物體驗。

2024電商趨勢觀察4：串流媒體廣告登場

近年來，串流媒體平台成為消費者主要的娛樂來源，根據尼爾森數據顯示，2023年串流媒體首次超越有線電視，佔所有電視收視率的38%。專攻零售品牌市場調查的 84.51° 資深副總普拉特（Cara Pratt）也指出，2024年零售廣告策略將迎合消費者的需求，利用連網電視（CTV）和線上串流媒體提供更具價值的廣告體驗。許多串流媒體也紛紛推出廣告，舉例像是亞馬遜 Prime Video 將於2024年1月29日起開始播放廣告，若不願廣告干擾，用戶可選擇付費訂閱無廣告方案。

2024電商趨勢觀察5：短影音廣告崛起

隨著Instagram Reels、YouTube Shorts、抖音興起，短影音廣告正逐漸成為市場焦點，取代了過去的長影音格式。短影音廣告的特點是以極短的時間傳達品牌訊息，迎合現代人專注力縮短的趨勢，並成功吸引了消費者的關注。根據 Statista的數據顯示，2024年全球預計有1170億美元的影音廣告支出，佔整體數位廣告支出的36.5%。

短影音廣告應該多短？

根據Meta的研究報告指出，美國體育零售品牌Champs Sports曾測試30秒和6秒的廣告，發現6秒版本的廣告在回頭率上增加了11％、廣告效益提高了12％，完整觀看比例更是增加了271%。由此可見，消費者更願意閱聽時間短的廣告訊息，而品牌也需要思考如何在更短時間內精準溝通訊息。

各社群平台最受歡迎的短影音類型

根據 KOL Radar發布的「2022台灣百大影響力網紅數據洞察報告書」顯示，IG Reels的熱門主題皆是非常生活化的類型，包括保養、運動和旅遊。這可能跟目前 Instagram 用戶喜歡分享生活，或觀看其他人的日常的使用習慣有關係，不會追求內容的高知識量；YouTube的用戶相較 Instagram，更偏好具專業觀點的短影音內容，熱門影片包含有教學、遊戲、3C等。

2024電商趨勢觀察6：OMO線上線下整合成為當務之急

根據經濟部統計，2022年台灣網路零售市場規模總值4,930億，滲透率達11.5%，但對比同期實體零售的成長幅度，電子商務的成長已經放緩。為了全面掌握零售市場大餅，品牌商家勢必要布局OMO（Online Merge Offline），即便線上營業額成長趨緩，受益於線下通路復甦，也能打破原先的天花板，再創營收新高。

另外，根據開店平台CYBERBIZ內部數據，光2023上半年準備執行OMO的店家數就比去年多了49.37％，2023年全年則翻倍成長，顯見商家對於線上線下虛實整合的需求跟迫切性。

OMO是什麼？

OMO意指Online Merge Offline （線上整合線下）或是Offline Merge Online（線下整合線上），即是無論消費者在線上或線下消費，兩者都能同步會員資訊，讓消費者體驗更為流暢，並能夠透過會員制度管理節省企業的行銷預算，執行更精準的行銷策略。因此對於純線上與純線下的零售業者來說，盡速轉型跟上新零售浪潮，提供完整且優質的體驗與消費管道就是當務之急。

如何實現OMO？

實現OMO的具體方式包括整合網路和實體店面的資訊系統、結合線上和線下的促銷活動、提供線上訂購並在實體店面自取的服務，以及在實體店面中應用數位技術提供更豐富的購物體驗等。OMO的目標是滿足現代消費者多元化、即時化的購物需求，提供更靈活、便利的購物樂趣。

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CYBERBIZ如何助攻客戶實現OMO

OMO整合重點是以會員數據為核心，但過去要求顧客填寫會員資料環節，客戶的流失和跳出率很高，CYBERBIZ因此在2023年導入技術整合官網會員與LINE好友，消費者只要加入LINE OA會員等於同步加入官網會員。

完整布局OMO場景少不了實體商店，並力求在實體店拿到更多線下數據，因此CYBERBIZ除推薦品牌商家利用POS 機整合線下線上行銷會員資料，也建議在店內擺放觸控螢幕（如KIOSK），讓顧客有機會接觸到更多商品，店內不需要放太多商品陳列於架上，只需要提供商品體驗，就能擴大坪效，同時配合CYBERBIZ的CYBERBIZ NOW!快速到貨服務，擴大店家服務和送貨範圍，提供消費者更好的OMO購物體驗。立即預約體驗CYBERBIZ智慧商店：https://www.cyberbiz.io/solution/cyberbiz_smartstore/。

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2024電商趨勢觀察7：迎接當日到貨風潮

根據國外分析網站Statista預測，當日到貨的市場規模將在2024年達到149億美元。強勁的需求意味著電商必須建構即時交貨系統，滿足消費者日益縮短的耐心，以及對於電商購物快速到貨的不斷增長的期望。

在戰略上，建議品牌商家在消費者早期的購物旅程中，就清楚揭示即時到貨等交貨選項，向消費者保證他們所需的產品可以在期望時間內送達，進而影響消費者的購物決策。

CYBERBIZ NOW! 快速到貨服務，建構即時交貨系統

看準市場趨勢，開店平台CYBERBIZ早在2021年與外送平台foodpanda合作，推出「CYBERBIZ NOW!」快速到貨服務，消費者在品牌官網完成購物之後，最快30分鐘就可送到家，滿足消費者隨買即用的需求，也為商家創造更大收益。

根據CYBERBIZ調查，有7成受訪者於網購時特別在意配送速度，且46％的受訪者希望在1天至3天內收到商品，33％的人甚至希望在8小時至1天內拿到貨。

有鑑於此，CYBERBIZ與foodpanda旗下共享車隊pandago合作，推出快速到貨服務，等於在品牌官網內導入外送服務功能。消費者在品牌官網的快速到貨專區選擇配送地點4公里內的門市或發貨點，並挑選商品完成結帳，最快可以在30分鐘內配送到家，且全台皆可外送。

2024電商趨勢觀察8：訂閱模式革新

近年來，訂閱經濟銳不可擋，除了影音平台、新聞等商品外，衛生紙、化妝保養品等都可以訂閱。訂閱制能為品牌商家、消費者帶來多種好處，而這個趨勢在2024年將持續成為風潮。

什麼是訂閱制？

訂閱制（Subscription Model）是一種商業模式，消費者定期支付固定費用，以獲取特定的產品或服務。近年來，訂閱制的市場逐年增加，許多民眾已經養成訂閱習慣，從平常觀看的YouTube、Netflix，到日常生活用品，都能看到訂閱制的存在。

使用訂閱制的好處是？

訂閱制的好處1：穩定營收來源

當消費者固定訂閱商品或服務後，對品牌官網就是一筆穩定營收，同時也是培養鐵粉的方式。

訂閱制的好處2：提高顧客忠誠度

客戶通常會因為獲得穩定的價值和便利性而感到滿意，進而提高忠誠度。

訂閱制的好處3：提高預測性和穩定性

品牌能夠更容易預測銷售和庫存需求，有助於更好地管理業務。

訂閱制的好處4：節省行銷成本

不需要每個月花費大量資源吸引新客，因為現有客戶會持續支付，可大幅降低行銷成本。

哪些電商產品適合用訂閱制？

訂閱制適用於多種產業，特別是那些提供定期性服務或商品的領域。

• 保健品和保養品：提供定期發送的保健食品、美容產品或運動補給品。
• 食品和飲料：提供定期配送的特色食材、食品盒或葡萄酒。
• 服裝和配飾：提供定期發送的時尚服飾、飾品或配飾。
• 家庭和生活用品：定期配送的清潔用品、香氛用品、盥洗用品等。

CYBERBIZ定期定額功能 助商家推動訂閱制

CYBERBIZ推出的「定期定額」功能，允許消費者在下單時設定出貨週期，系統會自動根據所設週期成立訂單，實現下單、出貨、收貨的高度自動化，幫助商家有效推動訂閱制度，提升品牌價值，並在競爭激烈的電商市場中穩住一席之地。舉例來說，鮮乳坊自2022年使用CYBERBIZ系統，並啟用定期定額功能後，電商業績大幅成長了1.2倍。

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掌握2024行銷趨勢，CYBERBIZ助你開創電商打造無限商機

2024年的電商市場呈現蓬勃發展之勢，充滿了機遇與挑戰。從體驗式消費到生成式AI，從短影音廣告的興起到OMO的全面整合，再到迎接當日到貨的風潮，每個趨勢都是一場深刻的變革，擁有巨大的商機。而在這波浪潮中，CYBERBIZ作為您值得信賴的夥伴，不僅提供了最新的行業觀察，更以創新的服務助您在電商競爭中脫穎而出。

在未來的電商競爭中，只有不斷學習，不斷創新，才能立於不敗之地。CYBERBIZ將繼續致力於為您提供最優質的服務和最前沿的行業洞察，與您攜手開創無限商機，共創美好未來。如果想知道更多經營電商的實戰心法，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們能跟你分享豐富的網路開店經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 2024電商紅什麼？彙整8大電商趨勢，助你成為最強網路賣家 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

💡保健食品電商的8大應用技法

1. 代言人
2. 業配
3. 生產優質深度內容
4. 定期定額
5. 分潤團購
6. 大量部署廣吿
7. 一頁商店
8. 廣佈實體/線上通路

保健食品電商應用技法1：代言人

我們在「保健食品電商怎麼做？解析5大市場現況，經營路上不踩雷！（觀念篇）」以及「保健食品電商怎麼做？6個經營密技，打造熱賣公式（實戰篇）」兩篇文章中，都有提到代言人對於保健食品銷售的重要性。選擇帶貨力強的代言人，能幫品牌帶動業績表現，但也不要忘了，代言人翻車的時候，品牌也會跟著遭殃，所以慎選代言人是一件很重要的事情。除了「合約費用」之外，也建議要注意以下2個品牌容易忽略的合作重點：

1. 代言人素材使用權、使用期間
2.  代言人身上其他代言合約

保健食品電商代言人合作重點1：代言人素材使用權、使用期間

洽談代言的時候，要先談好「會使用哪些素材」以及「預計使用的媒體廣告」，舉凡影片、圖片、照片等越多越好，能露出的地方就盡量露出，像是印在產品包裝上、剪YouTube影片投放廣告、廣告圖放代言人去背照等，各種能讓代言人出現的地方通通都要出現。常見的做法是做貼紙，貼在商品開口處，召告天下品牌代言人是誰，比較不建議直接印在產品上，否則未來若有問題，所有包裝都要換過，貼紙則可以直接撕掉就好。

另外在談合約的時候，所有需求都要落在合約上，口頭承諾的事情都不算數，最好直接羅列一張表跟經紀人核對，當未來有糾紛的時候才會站得住腳。

以過往的電商經驗來說，使用代言人的廣告投放CTR通常會比一般素材高出許多，有兩倍成效都是合理的，所以代言人素材能用就用，能投曝光就多曝光，很適合用來開發新客的流量型廣告。

保健食品電商代言人合作重點2：代言人身上其他代言合約

這個部分並不是指代言人身上的其他合約中有附帶獨家代言期間等條款，通常有簽獨家約或是已經跟其他競品合作這類的資訊，經紀人就會自己講了，如果你擔心的話也可以順口問一下。

比較建議你看的是，這位代言人有沒有簽訂跟你的品牌形象有衝突的產品合約，又或是他現在代言的其他產品是否可能有爭議。這個部分比較不好舉例，我們講一個簡單的概念就好，我們是藉由與代言人的形象做連結，進而在消費者心中快速建立品牌印象。如果代言人過去代言的產品與你的產品形象衝突，就會讓消費者覺得突兀，也就無法達到借力的效果。

保健食品電商應用技法2：業配

業配是保健食品電商的常見打法之一。業配的價值就是造勢，當我們在短時間內有大量曝光，消費者到哪邊都看得到我們產品的時候，就會開始對這個產品產生信任感。要達到造勢的效果，我建議可以找以下4種業配合作對象：

1. 部落客
2. YouTuber
3. KOL/網紅

保健食品電商業配對象1：部落客

找部落客寫圖文並茂的開箱文、產品體驗文，最大的優點就是有優化SEO的效果，以及長期穩定的免費流量。找部落客業配最主要的目的是增加消費者的購買信心，不要太期待轉單效果。試想一下，當你對某個產品有興趣，尤其是要吃下肚的保健食品，通常會去google這個產品的相關資料，也因此提前布局就很重要，當消費者搜尋後可以看見一篇篇圖文並茂的推薦文章或影片，他們就會安心不少，這個是我們找部落客業配的初階目的。更高階一點的目的是，讓業配文能夠進入重點關鍵字的Google排名前三頁，這樣就能吸引到更多的潛在消費者。

保健食品電商業配對象2：YouTuber

保健食品找YouTuber合作業配的案例比較少，但不要漏掉了這個隱藏的寶藏！消費者在google搜尋產品時，結果頁面若有出現YouTube影片，信任感通常會提升許多。若是沒有預算，或是找不到適合的YouTuber，建議可以把簡報做成影片，再搭配上輕音樂，並且設計一下標題，讓消費者在搜尋產品時找得到影片，也是一個選擇。

保健食品電商業配對象3：KOL/網紅

最常見的業配文就是邀請KOL在粉絲團貼文，留言處還可以舉辦抽獎活動。很有趣的是，許多業配貼文的留言都不是在問產品，而是粉絲來聊天，這樣的業配文老實說也不容易轉出訂單，主要拚的是曝光。

▲圖片來源：江國賓的官方粉絲團 

✨TIPS：分潤團購，業配效果更加分

我們前面有提到，業配文可以為品牌帶來SEO的效果以及穩定的流量，但對於部落客、網紅來說就只是一份收益固定的合作案，因此建議談業配的時候順便談分潤，鼓勵部落客、網紅投入更多心力幫你推產品。CYBERBIZ的系統平台可以直接產出分潤連結，並可透過報表輕易分辨每位部落客、網紅帶來的銷售金額。

保健食品電商應用技法3：生產優質深度內容

想要不花錢砸廣告，依靠長期生產優質的內容，獲得消費者的信任感，請記得以下四點：

1. 越多的專業寫手＝越多的優質文章
2. 越多的優質文章＝越好的排名曝光
3. 越好的排名曝光＝越大的精準流量
4.  越大的精準流量＝越高的銷售業績

這個技法可以說是窮人創業家的核彈了。只要你生產的內容足夠優秀，優秀到google把你排名到相關關鍵字第一頁前三名，你就可以獲得源源不絕的流量。

但我也得跟你說內容行銷是個苦工，發酵需要很長時間，許多公司很不喜歡投人力資源在這上面。原因很簡單，發酵時間大概要半年到一年，但是廣告一投就有流量了。然而，內容行銷長期而言可以幫助品牌打造自己的流量護城河，即便一開始排名爬升很難很慢，但一但爬上去，只要不出大意外，排名要掉下來也不是很容易。

當我們能不斷提供給讀者有價值的內容，消費者就會覺得這個品牌是專業的，培養出信任感，進而影響後續的消費決策。

保健食品電商應用技法4：定期定額

保健食品電商為何要做定期定額？先複習一個國中教過的「梯形公式」：上底加下底乘以高除以二。當我們計算這種題型：「1+2+3+⋯+10=???」就是1加2加3一路加到10等於多少？套入梯形公式答案是55。

當我們把這一個公式拿來算定期定額的效果，可以得到這樣的結果：某商品回購週期為1個月，每月平均售出10萬元。若不考慮退訂等等其他情形，12個月後總銷售額會是790萬。

沒錯，如果每個月都增加10萬元的定期定額新訂單，你這一年的總額不是120萬，而是790萬元。當然，實務上有總總原因讓銷售數字低於790萬，但如果你沒有透過定期定額累積客戶，一個月只開發10萬的新單，一年的營收就是120萬。如果有透過定期定額累積客戶，營收就有機會達到790萬。那為什麼你要花差不多的力氣，卻只賺1/8的錢呢？

定期定額的3大銷售關鍵

1. 產品具有回購屬性
2. 採用信用卡付款，不要宅配貨到付款、超商取貨付款
3. 每一期方案金額最好不要超過1000元

定期定額銷售關鍵1：產品具有回購屬性

適合採用定期定額模式的商品，僅限消費者需要不斷回購地商品，就像是保健食品需要長期吃才有效，冰箱、電腦等商品就不適合。

✨延伸閱讀：量身打造品牌「訂閱制」 5大優勢創穩定營收！

定期定額銷售關鍵2：採用信用卡付款，不要任何貨到付款

很多消費者都喜歡用貨到付款，但品牌如果要推定期定額，建議堅持採用信用卡扣款。這個原因跟人性有關，當消費者看到「6個月瘦身計畫」興沖沖地訂了定期購，第一期收到超商取貨付款簡訊，還可能會很自覺去領錢取貨，等到第二次、第三次，消費者就放生那個簡訊了。反正不理會，貨就會被退回去，大多數消費者都是這樣的。但如果是信用卡扣款再出貨，對消費者來說就是已經付錢了，就算要退也是之後再退，而且消費者很可能一忙就忘記了，可以大幅提升訂單的續存率。

定期定額銷售關鍵3：每一期方案金額最好不要超過1000元

這也是我們觀察到的一個現象，當消費者收到信用卡訂單後，通常會先檢視那些金額比較高的款項，所以當期方案金額最好不要超過1000元。

保健食品電商應用技法5：分潤團購

我們前面有提到分潤制度有助於提升業配的轉單效果，接下來我們就要一一拆分，面對不同業配對象應該要怎麼做！

1. KOL/網紅
2. KOC
3. 團媽
4. 部落客

保健食品電商為什麼要做分潤團購？

保健食品天生就有回購屬性，透過分潤團購的方式，吸引KOL/KOC/團媽/部落客的粉絲購買你的產品，就有機會進行後續的再行銷，鼓勵這些會員持續回購消費。雖然前期可能因為分潤，導致第一單賺不到錢，但之後的第二單、第三單都是你的。當然前提是要有後續再行銷的配套劇本，若想了解更多會員再行銷技法，推薦延伸閱讀「會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率」。

保健食品電商團購分潤對象1：KOL/網紅

KOL可以簡單理解為「網路上講話有份量的人」，像是館長就是典型的KOL，鐵粉無數。KOL開團的業績不一定好，但至少收割一波曝光毫無懸念。跟KOL洽談開團也很簡單，談好抽成條件、保底費用就可以了，多操作幾次相信你也可以駕輕就熟。

保健食品電商團購分潤對象2：KOC

KOC（Key Opinion Consumer，關鍵意見消費者）是繼KOL之後冒出來的概念。相較於KOL，KOC通常只在某個領域有名氣，比方說酒吧的老闆、不露臉的空姐、嫁得很好的人妻等等，一般人可能根本沒有聽過，但在某些特定圈子卻非常有影響力。KOC通常很愛惜羽毛，產品不OK也不會接案，但使用心得卻很實際；只要選對KOC合作，通常也能找到真正喜歡你產品的消費者。

保健食品電商團購分潤對象3：團媽

團媽也是很好的合作對象，只是千萬要慎選團媽，原因是現在團媽好做，容易會有參差不齊的人參雜其中。我還有聽過比較缺德的案例，你給團媽商品七折開團，她可以抽定價兩成，結果團媽直接找自己人來買貨（實際拿貨成本只有5成），之後再用比市場略低的價格賣出，整個打壞你的商品行情。所以建議你盡量跟名聲良好的團媽合作，避免不定要的麻煩。

保健食品電商團購分潤對象4：部落客

建議可以優先找中小型部落格，並且以量取勝。只要使用分潤連結，就可以輕鬆掌握每位部落格的銷售業績。

保健食品電商應用技法6：大量部署廣吿

保健食品消費是一項低頻率的商品購買行為，因此必須確保消費者想購買時，就能看到我們的產品。但問題是，這件事要怎麼做到？大量部署廣告就是一種解法。全天候廣告放送，讓消費者在潛意識中記得你的牌子。

短時間內要出成績，就是燒錢做廣告，幾乎沒有更快的路。你可以注意看一下電視廣告，保健食品、藥品廣告的占比非常高。基本上做保健食品，廣告是一定要打的！保健食品的毛利夠高，撐得起這些花費，而且說白了，大品牌都在燒錢投廣告，你怎麼敢不燒？

保健食品電商應用技法7：一頁式商店

一頁式商店的高轉換率是很可怕的，這個也成為台灣品牌電商的基本技能。想了解如何設計高轉單的一頁式商店，推薦你閱讀「保健食品電商怎麼做？6個經營密技，打造熱賣公式（實戰篇）」以及「【電商百問71】一頁式商店範例 傳授7大設計秘訣、4個強大功能」這兩篇文章。

一頁式商店就是透過精心設計的劇本，說服消費者需要這個產品，再利用促銷鼓勵下單。設計精良、洗腦強效的一頁式商店，只要投遞FB廣告出去，就是保健食品電商的絕佳賺錢技法。

如果你想看一頁式商店的劇本怎麼寫，建議可以參考「三得利」的操作手法。因為檔期一到會換連結，你可直接去「FB廣告檔案庫」搜尋「三得利」，觀察他們如何設計一頁式商店。

保健食品電商應用技法8：廣佈實體/線上通路

廣布通路是為了提高「銷量」跟「市場知名度」，說白了，沒有實體門市或線上通路的產品，很多消費者是不敢買的，所以很多保健食品的電視廣告，結尾都會放一大堆通路的logo，像是屈臣氏、康是美等等，就是為了提升消費者對產品的信心。

保健食品電商廣布線上通路

為了最大程度接觸最廣泛的消費者，通路自然是越多越好。越多的通路代表越多的流量，建議可以先上幾個龍頭通路，再挑幾個調性相符的通路上架。

保健食品電商廣布線下通路

保健食品畢竟是要吃下肚的，如果你的產品在線下通路買不到，消費者容易覺得產品有問題。因此如果資金足夠，上得了各大通路就上，但不要忘了最理想的情況還是引導消費者到官網購買。

保健食品線下通路推薦平台

小結：掌握定期定額與分潤功能，才能讓你賺大錢

想在網路賣嚇嚇叫，務必掌握本篇分享的應用8招，並且確保你選擇的電商平台有支援「定期定額」跟「分潤」兩大功能。這兩項功能除了可以省下不少的廣告費，還有機會為帶來更多的訂單。CYBERBIZ除了提供「定期定額」跟「分潤」兩大功能，也有多種行銷工具模組，幫助許多保健食品電商成功獲利，舉例像是台灣保健食品優良益生菌品牌「悠活原力YOHOPOWER」，就因為CYBERBIZ與LINE OA有進行串接，透過LINE直播銷售，就能輕鬆掌握會員的消費紀錄，同時累積會員福利。單就LINE直播銷售而言，悠活原力目前月營業額已經突破百萬！

另外，創立於2019年的台灣保健食品品牌「昂萃Puriginal Life」，在創立之初便決定以線上銷售為主，評估多家網路開店平台後，由於CYBERBIZ是台灣本土企業，客服能夠即時回應，遂透過CYBERBIZ建立官網掌握會員數據，加上CYBERBIZ系統穩定，金流與物流串接順暢，消費者能更直覺在線上下單結帳，每年業績都翻倍穩定成長！

延伸閱讀：悠活原力爆單秘訣大曝光！保健食品單月直播營收破百萬
延伸閱讀：《昂萃》中西合併保健食品 建立官網業績翻倍成長

如果你想知道更多保健食品銷售秘密，或是深入瞭解「定期定額」跟「分潤」等行銷應用技巧，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的開店輔導經驗，能讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 保健食品電商怎麼做？不藏私8技法，直接讓你賣翻天（應用篇） 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

一頁式商店的優缺點

一頁式商店的5大優點💡

• 優點1：透過設計，讓價值感覺遠高於價格
• 優點2：套路連續計，讓消費者言聽計從
• 優點3：直覺式操作，一鍵直接下訂
• 優點4：結帳流程簡化，提高轉換率
• 優點5：網站維護更容易

一頁式商店的3大缺點❌

• 缺點1：難以追蹤成效
• 缺點2：SEO排名不易提升
• 缺點3：不適合長期經營

重點複習完之後，我們接下來要用一頁式商店範例，分享如何用一頁式商店推廣你的爆款商品！

一頁式商店厲害在哪裡？

首先，我們可以這樣說，一頁式商店天生就是為了爆品設計的。以前做電商就是直接投放網站的特定活動頁面或直接投放首頁，然後我們會期待「由廣告帶來流量；流量轉換訂單」，而一般的電商網站的轉換率普遍落在1%～5%內。 

還記得之前的電商賺錢公式「業績=流量 × 客單價 × 轉換率」嗎？如果忘記了，可以看一下【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢這篇文章。

在這個公式裡面，只要轉換率從1%變成2%，那就直接業績倍翻，如果變成3%，那就是業績翻三倍。所以對精明的操盤手來說，如何提高轉換率就是一個很重要的問題了。畢竟轉換率是四兩撥千斤的槓桿元素，於是像我們CYBERBIZ這類系統商也就順應其需求，開發出了「一頁式商店」這種產品。而一頁式商店的轉換率，只要受眾正確，我有聽過的案例是17%。還記得我們前面說的，從1%提高到2%就是業績倍翻嗎，那你猜這個算起來又會是幾倍的業績呢？

16倍！就是這麼誇張的數字，那你說這個是不是就是營業額起飛的節奏！

另外我們在實際操作一頁式商店的時候，也會發現除了提高轉換率外，還有以下兩個優勢：

1. 無須品牌的行銷活動
2. 極適合炒短線

一頁式商店多厲害？更無品牌包袱的行銷活動

一頁式商店獨立一頁，專注賣產品而不是品牌。說一個直接的，只要你的套路設計得對，消費者才不會管你到底是哪個牌子的產品。所以我們可以做到一個事情，直接弄一個一頁式商店來投廣告清庫存，庫存清完就直接把一頁式商店刪掉，從此死無對證。這個做法的好處是，我們之前有說過如果品牌每天都是在打促銷活動或是你直接在官網就狂打清庫存，就會很容易讓消費者有這個品牌很常打折的預期心理，等到打折時再來買就好。又或者是可能會讓他心中存疑，這個品牌的產品是不是賣不好，所以才會賣不掉做出清。

但是只要是有做過產品的人都知道，無論是工廠的製作量又或者是在整個製作流程中，瑕疵品或是即期品的產生是在所難免的，而這些商品本身並沒有問題，只是包裝上有一點瑕疵又或是離保存期限有點近，所以很難讓消費者願意直接買單。

但直接丟掉又很可惜，所以我們就直接上一頁式商店，用套路來清庫存，就算這個一頁式商店的銷售效果不好也沒關係，直接刪掉頁面，根本不會有人知道，也不會影響到自家的品牌形象。

一頁式商店多厲害？它極適合炒短線

一頁式商店幾乎是炒短線最方便的工具了，甚至是到了擁有一頁式商店，不炒短線實在可惜這種地步。像我們家CYBERBIZ 除了有一頁式商店，還有一個變形是定期定額。一頁式商店輕輕薄薄，製作出來就去打廣告，廣告審核通過後，一個小時內訂單就產生出來。一頁式商店廣告一週燒掉十萬，一週營業額拉過50萬元這種事情都是很常見的，一頁式商店憑一個頁面就能在1分鐘內跟客人一決勝負，讓他直接下單。

一頁式商店範例 教你研究設計思路

一頁式商店就是將結帳流程減到最少的電商怪物。以下我來比給你看，一頁式商店的最少步驟是少到什麼程度。比較的對象是一般通路電商的瀏覽網頁、結帳步驟。一般來說，一張訂單的成立勢必經過這些步驟才得以成立：

一般電商網站的銷售流程

1. 點擊廣告進入網站
2. 網站首頁瀏覽
3. 點擊商品
4. 加入購物車
5. 前往結帳
6. 加入/登入會員
7. 輸入email/密碼or facebook登入
8. 選擇物流方式
9. 輸入電話
10. 輸入地址
11. 輸入信用卡卡號
12. 結帳刷卡
13. 成立訂單

一頁式商店的銷售流程

1. 點擊廣告進入網站
2. 一頁式商店瀏覽
3. 輸入姓名
4. 輸入電話
5. 輸入地址
6. 成立訂單

是的。一頁式商店不需要選擇「物流方式」，尤其是詐騙網站，通常連超商取貨都不提供，通通配給消費者「宅配貨到付款」這個方式。因為宅配貨到付款，一方面給消費者安心的感覺，一方面他所需要的必要資訊項目最少，只需要「姓名」、「電話」、「地址」就可以成立訂單了，因此一頁式商店的轉換率會高不是沒有原因的。但，詐騙就跑出來了。這個後面會說。

一頁式商店追求極致地減少成交步驟。於是在眾多的金流物流方式當中，「宅配貨到付款」脫穎而出。只有這個付款方式，成立訂單速度最快，立即成單立即出貨。宅配貨到付款只需要知道「姓名」、「電話」和「地址」，就可以成立訂單了。雖然不見得消費者喜歡宅配，但你若開放超商取貨，步驟就會變得很多。要選超商，要按兩次確認等等，客人可能在這個關卡就流失掉了。

一頁式商店範例 教你8大設計秘訣

一頁式商店的銷售基本邏輯就是，用照片創造氛圍！聽起來似乎有點荒謬，但是你想一下，在網路上面做生意，消費者能看到的不外乎就是網站的幾張照片、廣告圖、介紹文字、廣告字，也就是：

• 文字（商品標題、商品敘述）
• 圖片（商品主圖、商品敘述圖）
• 影片（絕大部分沒有）

而這套設計的巧妙之處就是藉此讓你創造出沉浸式體驗，讓你透過有吸引力的圖片去說服對方，而商品敘述頁面製作最泛用的公式就是以下這7點：

• 商品介紹
• 對號入座/對應客群&場景
• 競業比較表
• 使用前後對比
• 消費者見證
• 購物無風險保證
• 立即行動

 這樣看起來可能不大好懂，我直接舉我們合作的客戶「柏諦生技」為例，分享他們是如何設計商品頁的。

一頁式商店設計祕訣1：商品介紹

一頁式商店設計祕訣2：對號入座、對應客群&場景

一頁式商店設計祕訣3：競業比較表

一頁式商店設計祕訣4：使用前後對比

一頁式商店設計祕訣5：消費者見證

一頁式商店設計祕訣6：購物無風險保證

一頁式商店設計祕訣7：立即行動

一頁式商店設計祕訣8：立即行動（CTA）的設計巧思

上面分享的內容應該都很好理解，我們今天就把重點放在CTA(Call to Action)要如何設計。CTA設計的好，才是消費者會不會購買的關鍵。當我們的一頁式商店已經具備產品形象、使用者心得等內容了，消費者也認為我們賣的是一個好產品，接下來你要給他一個現在必須立刻買的理由。常見的設計有：

1. 限時優惠
2. 限量優惠
3. 限前100名優惠
4. 限量加送贈品
5. 加贈點數
6. 加贈優惠券 

只要你有在網購，應該都有碰過這些設計。我認為最有效的打法是「限時三天加贈贈品」。你不需要給太低的優惠，因為這類型的產品如果下殺，消費者還會懷疑你的品質有問題，但是你可以用限時送贈品，還可以把一些滯銷的庫存清掉，消費者拿到也開心。

一頁式商店範例 傳授4個強大功能

除了我們剛才說的套路之外，我們CYBERBIZ也開發了許多強大的加強功能，讓你在做一頁式商店的時候訂單接不完。以下這幾個是我們客戶使用過都覺得非常好用的功能：

1. 倒數計時器
2. 預掛購物車
3. 訂閱制商品
4. 快速結帳

一頁式商店強大功能1：倒數計時器

一頁式商店也非常喜歡掛上倒數計時器，營造出急迫感，讓客人馬上就下單而不是過幾天再說。這樣的急迫感是非常有效的。我們家CYBERBIZ的一頁式商店也預設掛好了倒數計時器，可以自己設定時間，讓客人看見時間不斷流逝，要下單最好趁現在。而且我們還有一個貼心的功能是可以設定自動重啟的時間，你不用擔心設定倒數十天，然後十天後還要回來重啟倒數，我們自己就會重頭倒數了。

這樣你只要搭配活動走期去設定頁面的起始日跟結束日，就可以擺著去做自己的事，等錢進來就好。頂多就是FB調調廣告或是修改一下頁面的廣告素材，其他的事情什麼都不用做。

一頁式商店強大功能2：預掛購物車

還記得我們之前在講一頁式商店的時候有提到，要盡量減少消費者的決策流程嗎？對消費者來說，「買什麼」就是這個流程裡面非常重要的一環，如果你有商品A、B、C三種方案，那消費者就必須從三個方案裡面選一個他覺得適合的，也就是說，我們給了他思考的機會。

那如果我直接讓消費者在使用一頁式商店時，不需要按下加入購物車這個按鈕，你覺得會發生什麼事？

只要我們在一頁式商店的系統後台開啟下面這顆按鈕，你就是開啟了轉換率的開關。

消費者連挑都不用挑，就這樣直接滑滑滑，滑到最後面直接填上自己的收件資料，下單，結帳。是的，你有沒有聽到MONEY、MONEY的聲音，這也是一頁式商店結帳轉換率高的原因。

一頁式商店強大功能3：訂閱制商品

這個其實是很簡單的調整，就是直接把最後的銷售商品變成訂閱制而已，但是這個調整只有極少數的開店平台能夠做到。

我們來算一個數學題，還記得國中教過的「梯形公式」嗎？上底加下底乘以高除以二。當我們計算這種題型：「1+2+3+⋯+10=???」就是1加2加3一路加到10等於多少？套入梯形公式答案是55。

當我們把這個公式拿來算訂閱制的效果，就會像是下面這樣：

一商品回購週期為1個月，每月平均售出10萬元。若不考慮退訂等其他情形，12個月後，總銷售額為？

意思就是10萬加上20萬加上30萬這樣加11次。答案是多少你會算嗎？

答案是790萬，你就知道訂閱制為何會是經營電商的夢幻選項了。

沒錯，如果每個月都增加10萬元的訂閱制新訂單，你這一年的總額不是120萬，而是790萬元。這個數字，至少是一家小品牌公司的安全線了。當然，實務上有總總原因讓銷售數字低於790萬，但如果你沒有透過訂閱制累積客戶，你一個月開發10萬的新單，就是一年120萬的營收。如果你有透過訂閱制累積客戶，你的營收就有機會達到790萬。那為什麼你要花差不多的力氣，卻只賺1/8的錢呢？

你也不用多做什麼事情，就是直接做一個訂閱制的商品頁就好，消費者就可以按照自己的需求去選擇他需要的產品了，你也可參考柏諦生技的這個定期購訂閱頁。

一頁式商店強大功能4：快速註冊

這是我們CYBERBIZ的大絕招，叫「購物直接註冊」。

就是上面這張圖片的紅框，不要小看這個紅框，巧思就在細微處。它的厲害之處在於，除非消費者把它按掉，不然只要按下了結帳鈕就會自動加入會員。你根本不需要拜託消費者註冊會員，只要他下單就自動變成我們的會員了。

這個功能除了平常在品牌官網就已經很好用之外，當我們把它拿到一頁式商店的時候更是如虎添翼，你根本不需要叫這個人先去註冊會員，就可以直接讓他變成你的會員。這個是很巧妙的地方，如果是一些比較陽春的開店平台就會直接結帳。這樣就很可惜，變成我們只能做這些會員一次生意，但你的廣告費都下了。所以當我們有快速註冊的功能時，也就代表我們不需要特別花精力去拜託消費者加入會員，只要把精神貫注在如何讓消費者願意購買就好，只要你的訂單越多，你的會員自然就會越多。

小結：參考正確的一頁式商店範例，消費者自然買買買

對於剛剛起步的企業來說，一頁式商店是非常簡單並有效的行銷方式；如何用最短的時間與成本獲得最大效益，也是我們在經營電商中非常重要的一環。說實話，現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，如果有做準備，你就可以考個八九十分。先想好經營策略是一件很重要的準備，但我要提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好，這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們會跟你分享豐富的店家輔導經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢！

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這篇文章 【電商百問71】一頁式商店範例 傳授8大設計秘訣、4個強大功能 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

訂閱制是指消費者在固定的時間間隔支付一定金額，獲得產品或服務的使用權。訂閱制不僅讓品牌商家增加穩定收入，還能和顧客建立互動機會，提升品牌忠誠度。本篇文章將分享如何透過訂閱制，也就是CYBERBIZ的「定期定額」功能，藉由自動回購留住消費者，養出品牌忠實鐵粉。

品牌商家只要規劃好商品定價和訂購週期，再運用CYBERBIZ後台的「定期定額」功能，就能輕鬆打造品牌的訂閱制度，大大提升電商業績。

消費者購物途徑

品牌永續經營的關鍵在於回購客，要讓消費者成為品牌官網的會員，首先消費者得先認同你的品牌、喜歡你的產品，認為產品價格符合價值，甚至是售後服務做得很好，以上這些原因都會讓消費者有機會成為你的品牌會員，並且常常回購。

品牌永續經營的關鍵

當消費者已經成為你的會員，我們就要想辦法留住他，而不是只有一次性消費，根據哈佛商業評論的資料顯示，新客開發成本比舊客高出5倍，另外的數據也顯示，回購客占總體客雖然只占12%，但他的消費金額卻占總體收入的25%。回購客的客單價高出15%，一年內的消費多120%，也就是回購客的消費力道還是比新客來得強，畢竟他已經是品牌會員，只要再給他消費誘因，就能促使他回購，這都比你花時間找新客或是投遞廣告吸引新客的成本低很多，所以我們建議品牌要想方設法讓顧客一再回購，才是永續經營的關鍵。

哪些產業適用訂閱制？

哪些產業適合訂閱制呢？我們列出以下5個產業：

1. 生鮮/食品類：許多上班族沒時間到傳統市場或超市採買，便會定期透過網路購買生鮮食品。
2. 快速消費品：快速消費品是指家裡常用的生活用品，消費者不用特地跑到超市、大賣場提著大包小包，就能輕鬆的將定期在用的日常生活品，在固定時間送到家裡。
3. 寵物用品：例如飼料或貓砂都是每個月必須定期回購，它的體積大，重量也較重，所以利用CYBERBIZ系統提供的「定期定額」功能，直接配送到府就會方便許多。
4. 保健食品：消費者每天食用保健食品，通常一至兩個月便會食用完畢，讓消費者使用訂閱制訂購保健食品，就不用擔心忘記回購。
5. 美妝保養：日常保養的化妝水、乳液等等，這種需要定期回購的商品，就很適合使用訂閱制，將會員長期留在你們的品牌官網，不僅穩定官網營收，也能將顧客培養成忠實鐵粉。

當遇到這些問題 運用訂閱制創高營收

品牌商家遇到以下問題，我們也建議運用「訂閱制」創造穩定營收，當業績無法突破，導流成本高，而行銷預算又有限的情況下，我們應該要把握每個進來官網的流量，而不是讓顧客只有一次性消費，所以我們要思考如何提升顧客的忠誠度，養成他固定回購的消費習慣。

再來若碰到庫存管理不易，其實「訂閱制」能幫助品牌商家做更精準的預測營收，以及掌握商品的成本和庫存，了解後續的訂單和出貨內容。規劃行銷活動時，也更容易降低無效庫存，減低成本。

訂閱制對消費者的好處

品牌商家運用CYBERBBIZ提供的訂閱制度，也就是「定期定額」功能，對消費者有哪些便利性？我們分成以下4點：

1. 簡易的購物結帳流程
2. 自動續訂
3. 任選多樣化組合
4. 享有特別折扣

訂閱制對消費者的好處1：簡易的購物結帳流程

消費者在官網下單時，選定出貨週期，往後系統就會自動按照週期成立訂單，從下單、出貨到配送一氣呵成，整個下單的結帳流程介面也相當簡單，易於操作，消費體驗感受度佳。

訂閱制對消費者的好處2：自動續訂

以保健食品來說，每一到兩個月就會食用完畢，但在過程中其實容易流失顧客，因為有些顧客可能會忘記買，有些人覺得麻煩就不再購買，但是運用CYBERBBIZ訂閱制的「定期定額」功能，消費者可以選擇想要訂購的期數，並且每個月利用信用卡自動付款，不怕忘記買保健食品，時間到就會自動配送，即可享用。

訂閱制對消費者的好處3：任選多樣化組合

消費者能夠隨時調整品項，彈性調整配送週期和收貨時間，因應使用需求來更改，不用擔心被週期綁住的問題。

訂閱制對消費者的好處4：享有特別折扣

經營定期購的品牌商家會針對定期定額的顧客，給予較多優惠，像是免運或是每個月額外贈送小禮物，又或是訂購越多、折扣越多的模式，都會促進消費者的購買意願，消費者也能因此累積會員點數/紅利，會員層級高，享有更多會員福利。

訂閱制對品牌商家的優勢

使用訂閱制對品牌商家帶來哪些優勢和效益呢？我們列出5點：

1. 提升回購率
2. 穩定營收來源
3. 提升會員黏著度
4. 節省人力和時間成本
5. 精準掌握數據再行銷

訂閱制對品牌商家的優勢1：提升回購率

消費者認同、喜歡你的商品，成為品牌官網會員後，一定要想辦法留住他，提升回購率。當消費者定期定額購買商品，其實就是創造品牌定期和消費者互動的機會，因為很多消費者訂完商品，後面一忙就忘了這件事，但是每當這項商品自動配送的時候，消費者收到商品的當下又會想到品牌，這就養成一種習慣，讓消費者在過程中比較不會改變心意，選擇其他家商品。

訂閱制對品牌商家的優勢2：穩定營收來源

當消費者固定訂閱商品或服務後，對品牌官網就是一筆穩定營收，同時也是培養鐵粉的方式。當消費者養成在你們官網購買的習慣，搭配活動和折扣優惠，不斷累積會員點數/紅利，也能因此提升會員等級。

訂閱制對品牌商家的優勢3：提升會員黏著度

消費者訂閱商品後，第二筆之後的訂單都是系統自動成立，品牌不需對舊會員做再行銷，只要顧好會員關係即可，如此不僅提升會員黏著度和品牌價值，也能降低行銷成本。

訂閱制對品牌商家的優勢4：節省人力和時間成本

過去沒有使用CYBERBIZ訂閱制的「定期定額」功能，品牌商家需要人工作業，手動記錄訂單，增加許多作業時間，反觀運用定期定額功能後，系統自動化，高效率省時省力，節省人力作業工時。

訂閱制對品牌商家的優勢5：清楚後台報表分析

CYBERBIZ後台的報表分析幫品牌將定期定額的數據整理完善，例如在這個區間內有多少訂單，消費者在第幾期做了取消，這些數據和比例都不用再額外花時間整理，品牌能夠精準掌握數據再行銷。

訂閱制品牌案例分享

接著分享使用CYBERBIZ「定期定額」功能的品牌案例－鮮乳坊，鮮乳坊在官網設計「訂閱週週配」的頁面與消費者溝通訂閱制度的方便性，商家主要銷售商品為鮮乳、優格、酪蛋白鮮乳，並幫消費者搭配多種商品組合，提供給不同需求的消費者做選擇，輕鬆簡易的購物流程就能完成下訂。

另外是販售保健食品的品牌客戶－昂萃，透過「昂粉定期購」的頁面，告知消費者定期購專屬的5大好康，像是享有免運優惠，隨著續定期數享有體驗包，這對消費者都是一大誘因。另外有些消費者會覺得我不會忘記訂購、我不想被綁住，我每個月一期一期買就好，但商家把這些消費情境設想好，告訴消費者定期配送可以省下多少錢，再加上累積續訂的送的贈品，一共省下多少錢，增加消費者使用訂閱制的意願，除此之外，商家在頁面提供過往顧客的心得分享，建立品牌口碑，讓更多顧客成為定期定額的鐵粉。

運用行銷工具 打造訂閱經濟

當品牌規畫好訂閱制度之後，要怎麼做進一步的行銷才會有效？首先是透過社群媒體，例如Facebook、Instagram、LINE等，因為消費者的喜好不同，使用的社群媒體也不一樣，每個社群都有他的目標群眾，所以我們建議多管齊下，推廣品牌訂閱制，同時為官網帶來更多流量。

第二個是透過CYBERBIZ後台的EDM行銷，其實EDM行銷非常適合作為與舊客戶之間的關係維護，有些人會覺得EDM真的有人在看嗎？但是根據電商研究機構的數據顯示，電子報的投資報酬率高達42%，遠超過SEO或內容行銷帶來的效益，也就是說，EDM在行銷工具中，投資報酬率是最高的，所以我們可以檢視EDM內容，是不是能夠成功吸引客戶，以及注意發送的時間，讓EDM有效提升回購率。更多EDM行銷方法，請參考《EDM行銷CP值超高？運用3步驟提升轉換率！手把手教你製作EDM》文章。

第三是藉由SMS簡訊行銷，當簡訊發送到會員手機，務必將欲傳達的重點放在前20個字，提供限時限量的專屬優惠給顧客，提醒會員記得回來購買，對於提升轉換率和回購率都相當有幫助，如何運用簡訊行銷創造高營收？請參考《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》文章。

最後是運用KOC、KOL行銷，現正網紅行銷當道，自媒體崛起的時代，不論宣傳品牌理念或是推廣產品，不一定要找傳統明星代言，有時候網紅較能讓消費者產生共鳴，促使下單購買。如果品牌商家找不到適合的網紅合作，我們CYBERBIZ也有很多網紅媒合廠商，依照品牌商家的預算高低，提供不同的方案內容。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 量身打造品牌「訂閱制」 5大優勢創穩定營收！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

針對CYBERBIZ的OMO虛實整合功能，我們統整成以下5點：

1. 門市自取，線上買線下取貨，帶動全通路銷售
2. CYBERBIZ NOW快速到貨
3. 電子票券幫助品牌打造體驗券、即享券
4. 訂閱經濟，定期定額功能
5. 互動遊戲，深化會員經營

虛實整合新體驗 助品牌精準行銷

當品牌商家進行虛實整合的時候，通常線上官網和線下門市是不同部門經營的，線下門市人員不希望線上官網來搶他們的業績，負責線上官網的人員也不希望線下門市搶走生意，造成內部互相競爭的情形，但明明都是為了同一個品牌而努力。所以若能做到線上線下「虛實整合」，對品牌不僅加分，也能達到會員共好的情境，更精準的幫助品牌行銷。

線上線下虛實整合有3大優點：

1. 線上線下「流量」互通
2. 線上線下「業績」共同成長
3. 線上線下「資源」同步

虛實整合優點1：線上線下「流量」互通

當你的門市在士林夜市或淡水老街等觀光地區，門市本身就帶有一定的人流，如果可以把這些人流引導到網路上面，當你在做廣告行銷時，就能降低很多成本，因為你已經擁有品牌力，而這些人流也能帶來流量。

反過來說，如果是網路業績很好或是實體門市新開幕的話，可以透過網路廣告或是KOL的曝光，將消費者帶到你的線下門市，達到流量互通的成效。

虛實整合優點2：線上線下「業績」共同成長

虛實整合將線上和線下通路結合起來，消費者可以從多個渠道接觸和購買產品。增加潛在客戶，促進業績增長。並且透過線上線下的數據分析，品牌主可以了解消費者行為偏好，進而優化行銷策略。像是根據消費者的購買記錄，品牌主可以在線下門市提供相對應的產品展示和優惠，提高轉化率和銷售額。

虛實整合優點3：線上線下「資源」同步

我們建議品牌商家在做線上線下整合的時候，儘量不要讓線上線下兩個部門互相敵對，而是互補支持，例如線上直播時，可以帶到線下門市擁有的特別優惠；線下門市人員也可以推薦消費者到官網註冊會員即可獲得優惠券，帶給消費者虛實整合的便利體驗。

線上買線下取 帶動全通路銷售

門市自取提供方便、靈活的購物方式，並且提供即時的滿足感和互動體驗。消費者可以立即取得他們所購買的商品，不需要等待運送的時間。此外，前往門市自取也是一種實體店面的互動體驗，讓消費者可以親自感受和試用商品，增加購買的意願，以下列出門市自取的4大優點：

1. 有效提高消費滿意度
2. 門市店員現場推銷
3. 強化服務與消費體驗
4. 與網購平台建立差異

門市自取優點1：有效提高消費滿意度

許多消費者希望能夠馬上收到訂購的商品，門市自取的功能就很便利，如果你是生鮮食品業者，擁有比較多的據點，可以讓消費者在官網購買，下班或隔天就能直接到門市取貨。同時，消費者根據自己的時間和地理位置進行選擇，吸引更多消費者購買商品。對品牌商家來說，不僅降低物流成本也減少消費者等待的時間，即能有效提高消費者的滿意度。

門市自取優點2：門市店員現場推銷

當消費者前往門市自取時，在門市內，他們會看到更多產品陳列，可能會被其他商品吸引，進行額外的購買。又以美妝產品為例，門市人員建議顧客皮膚乾燥的話，適用什麼樣的保濕乳液，針對消費者的現況，推促產品，讓消費者在門市再多帶一、兩樣商品，提高客單價。

門市自取優點3：強化服務消費體驗

當你有門市自取的服務，就能和競爭品牌做出區隔，因為有些競爭品牌沒有開放門市自取，那麼就可以強化你的品牌價值，提昇消費者對品牌的信賴度。

門市自取優點4：與網購平台建立差異

有些網購平台例如PChome、momo或是蝦皮，通常他們物流配送以宅配或超商居多，比較少有門市自取的服務，當官網有門市自取的功能，即能和平台做出差異化，也能加深消費者對品牌的印象。

即時到貨 最快物流體驗

為讓消費者感受最快的物流體驗，CYBERBIZ提供CYBERBIZ NOW快速到貨的服務，帶給顧客即時到貨的體驗，CYBERBIZ與外送平台業者foodpanda串接，稱之為Pandago，根據門市和消費者居住地的距離，最快30分鐘內就能將商品送到消費者手中，然而快速到貨並不是單純的快幾個小時出貨而已，它還具有以下4個好處：

1. 減少倉儲空間成本
2. 提高客戶滿意度
3. 打開新銷售場景，增加訂單
4. 增加產品競爭力

快速到貨優點1：減少倉儲空間成本

有些店家會將商品集中在同一個地方一起出貨，若使用快速到貨的話，只要有訂單就能立即出貨，相較集體出貨，可以減少倉儲空間的成本。

快速到貨優點2：提高客戶滿意度

當消費者能夠在短時間收到商品，滿足個人期待，便能提高消費者對品牌的滿意度。

快速到貨優點3：打開新銷售場景，增加訂單

現在有許多便利商店會針對即期品給予折扣優惠，品牌商家也可以在某個時段降低商品售價或是提供商品折扣，展開新的行銷活動體驗，加速生成訂單。

快速到貨優點4：增加產品競爭力

當你的競爭品牌沒有快速到貨，而你卻能提供此項服務，自然就比其家商家略勝一籌，也讓消費者的購物體驗變得更方便。

電子票券助品牌打造體驗券、即享券

CYBERBIZ打造電子票券的功能，主要讓消費者在線上購買電子票券後，獲得一組QR code，消費者到線下門市出示QR code，便能進行兌換核銷。

線上票券，線下體驗，電子票券的好處是節省紙張成本和浪費，而且紙本容易不見或忘記帶，電子票券QR code結合手機或平板使用，非常便利，加上保存容易，沒有紙本票券毀損遺失的風險。

電子票券可以應用在課程、食品兌換或是服飾的新品體驗試穿券等等，例如曾有品牌在官網販售法式餐酒會的體驗券，消費者在官網購買後獲得一組QR code，屆時入場時掃描QR code就能進館參與法式餐酒會，達到線上線下虛實整合。

訂閱經濟 創造穩定營收

CYBERBIZ的訂閱制功能稱作「定期定額」，消費者使用「定期定額」購買商品之後，訂單就會自動重複回購，在保健食品或是販售牛奶的產業，是個非常好用的利器，這對品牌商家達到3個益處：

1. 減少舊客再行銷成本
2. 穩定的營收來源
3. 提高顧客終身價值

訂閱經濟優勢1：減少舊客再行銷成本

由於消費者穩定地長期回購，當品牌主做會員再行銷時，就能減少這些舊客的再行銷成本，因為他們的訂單持續且固定。

訂閱經濟優勢2：穩定的營收來源

消費者長期回購商品，對品牌主來說就能擁有穩定的營收來源，給予有力的支持。

訂閱經濟優勢3：提高顧客終身價值

顧客終身價值指的是顧客與商家在買賣關係的時間內，能夠貢獻多少的收益。白話來講就是，「你的客人總共會在這裡花多少錢？」透過訂閱制，消費者在你的官網所購買的金額會持續累積，顧客的終身價值因此提高。

延伸閱讀：《《鮮乳坊》善用線上訂閱制 電商業績翻倍成長！》

深度會員經營 打造互動式購物體驗

品牌商家可以運用互動遊戲加深會員經營，像是輪盤遊戲、紅包抽獎，增加會員的黏著度，如此一來，第一能為會員帶來驚喜感、成就感或是新鮮感，對於點擊數、轉單數都有明顯成長。

第二個挑戰心態可以激發會員對品牌的高度興趣，讓會員持續沈浸其中，享受遊戲的過程。

第三則是不需要用到深度的優惠折扣，就能讓品牌以比較低的成本吸引會員持續互動，以輪盤遊戲為例，當消費者點擊輪盤，轉到100元可以折100元，轉到500元可以折500元，但假如你設定50元的話，雖然看起來金額偏少，但根據CYBERBIZ輔導店家的過往經驗，皆能有效提升轉換率。

第四個是會員在遊戲情境當中，對於品牌有更深入的印象和認識，提升對品牌理念的認同感。然而，品牌商家不一定要用金錢上的折扣，可以運用紅利、免運券、贈品等形式，都能帶來不錯的轉單成效。

輪盤遊戲設計的位置可以在官網的彈跳視窗或是在banner上設計輪盤圖案，消費者點擊進去便能開始玩遊戲，也可將輪盤資訊做成正方形的廣告素材，在Facebook、Instagram等社群媒體下廣告或發布貼文，都能提升點擊次數。

虛實整合體驗 提升品牌忠誠度

跨通路購物讓會員能夠自由選擇線上或線下消費，而不會受到資訊不對稱的困擾。透過虛實整合體驗，加強消費者與品牌之間的聯繫，提升品牌忠誠度，並為會員帶來更優惠的體驗。

CYBERBIZ能夠幫助品牌商家實現無縫的會員體驗，走向OMO時代，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 虛實整合新體驗！OMO線上線下整合搶攻業績大作戰L3 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

新零售電商平台CYBERBIZ合作品牌數累積超過3萬5千家，透過品牌業者與智能POS數據整合，甚至是智慧倉儲服務，提供合作品牌一站式的服務，近年力推OMO（Online merge Offline）整合，積極擔任媒合的紅娘角色，促進異業合作，期望帶給消費者耳目一新的感覺，進而攜手合作客戶共同建構零售生態圈。

新零售電商平台CYBERBIZ發揮虛實經營、策略整合實力，近來創下先例，媒合促成客戶鮮乳坊與知名家電品牌跨業合作，締造共榮多贏的台灣新零售生態圈佳話。

鮮乳坊數位轉型負責人郭乃瑢表示，先前的經驗大多是與大家電類合作，如買冰箱送鮮乳等行銷專案，經過CYBERBIZ積極力尋跨業的合作對象，希望能夠凸顯單一牧場鮮乳風味及職人精神的理念下，與知名家電品牌的經營理念相當契合，因此促成雙方合作。

異業共同行銷 雙方進行會員交流及導流

知名家電推出的拿鐵咖啡機「Latte Go」全系列產品，強調居家即可做出獨特風味的拿鐵咖啡，讓鮮乳坊找到合作切入點。郭乃瑢分析，拿鐵美味的其中一個重要因素是「奶泡」，只有高優質的鮮奶乳脂肪、乳蛋白，才能打出好喝奶泡；鮮乳坊由乳牛獸醫成立，推出的特A級鮮乳有來自各牧場的獨有風味，不同於大品牌的鮮乳風味，尤其畜牧職人專注精進鮮奶品質的堅持，正符合「Latte Go」系列咖啡機凸顯獨特品味的行銷訴求。

鮮乳坊與知名家電品牌合作的主題為「品味東西軍」，仿效紅極一時「料理東西軍」電視節目。在舉行6家不同牧場的品評活動後，最後由豐樂與雙福兩支特A級鮮乳品項出線，2023年3月1日到4月30日期間買咖啡機的消費者，可獲鮮乳坊一段時間內配送的鮮奶。在此期間購買鮮乳，也可參加咖啡機贈送抽獎活動。

這檔異業合作的行銷活動與鮮乳坊目前的營運發展路線不謀而合。雙方不僅可進行會員的交流與導流，鮮乳坊更因此跨入過往未接觸的客源，獲取開發新會員的機會。

訂閱制、多樣行銷模組與分潤功能助業者成功數位轉型 營收大增

鮮乳坊與CYBERBIZ合作1年多以來，郭乃瑢表示，平台提供的「訂閱制」功能對鮮乳坊非常重要，因為穩定的鮮乳訂單對牧場經營來說相當重要，目前每月營收至少有一半就來自訂閱戶。

有別於鮮乳坊先前的購買方式，會員現在不僅可在官網上自由調整鮮乳寄送時間、地址等，CYBERBIZ提供的多元金流，也讓會員有多種付費方式相當方便，新增加的會員在1年內即增加近5萬名。此外，CYBERBIZ還提供多樣數位行銷模組、活動折扣碼等，讓行銷活動更活潑有變化。

營運方面，因為CYBERBIZ的智慧化分析系統，讓營運同仁可以即時掌握訂單狀況，對於訂單及客戶分析更有效率之外，平台提供的分潤功能更是讓鮮乳坊的團購主清楚業績拆帳，對努力拉單的團購主來說信任感加倍，鮮乳坊也能清楚訂單來源及未來需要強化的通路，營業額因此成長50%以上，可說是事半功倍的智慧化系統。

2014年成立的CYBERBIZ，合作品牌數累積超過3萬5千家，透過品牌業者與智能POS數據整合，甚至是智慧倉儲服務，提供合作品牌一站式的服務，協助鮮乳坊品牌數位轉型，是一成效卓絕案例。而利用近年力推OMO（Online merge Offline）整合，積極擔任紅娘角色，促進異業合作，此次鮮乳坊與知名家電品牌合作，拉抬雙方品牌能見度，也期望帶給消費者耳目一新的感覺，進而攜手合作客戶共同建構零售生態圈。

看更多CYBERBIZ與鮮乳坊的故事

這篇文章 CYBERBIZ虛實整合、協助客戶數位轉型！媒合鮮乳坊與知名家電品牌跨業合作 打造共榮的新零售生態圈 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

鮮乳坊從群眾募資起家，爾後藉由CYBERBIZ建立品牌官網，透過定期定額的功能，讓消費者能夠每週固定訂閱鮮乳，自動續訂的簡單操作，大幅增加顧客的黏著度與忠誠度，自2022年使用CYBERBIZ系統至今，與去年同期相比，電商業績大幅成長1.2倍！

鮮乳坊群眾募資 自己的牛奶自己救

「你注定要做一件只有你能做的事」－鮮乳坊創辦人 龔建嘉

從獸醫師到創辦「鮮乳坊」，這條為酪農業傾心盡力的路，龔建嘉走得並不容易。坦白說，龔建嘉從未有過創業的念頭，成立鮮乳坊之前，他每天奔走各地牧場替乳牛看診，把整隻手插進牛的肛門裡，為乳牛做直腸觸診成為日常，日復在牧場工作，他也觀察到台灣酪農業的產銷困境，酪農飼養乳牛的成本逐年提升，但傳統乳品廠收購牛乳的價格依然不變，影響了酪農收入。

另外，市面上一罐罐大廠出品的牛乳，是來自不同牧場的生乳混和在一起，加工調整到風味一致，讓真正好品質的牛乳恐被埋沒，這種齊頭式的平等，讓願意投入飼養管理的酪農承受龐大負擔。

2014年，台灣爆發油品食安事件，全台颳起食安風暴，消費者紛紛抵制同集團的牛乳，讓在前端努力認真的酪農因此遭到質疑和誤解，龔建嘉不忍酪農的辛勤化為烏有，並且為了顛覆乳業的不公平交易。2015年1月，他在FlyingV發起《白色的力量，自己的牛奶自己救》募資專案，短短兩個月就成功募得608萬，群眾募資完的這筆資金，大可直接挹注進入個人戶頭裡提供補助協助，但是他沒有選擇這麼做，「我們覺得這不是很好永續運作的做法，所以我們決定成立一間公司，用公司組織的形式，開始這場白色革命。」龔建嘉堅定的說。

鮮乳坊的4大堅持

2015年4月，龔建嘉和夥伴共同創立「鮮乳坊」，希望以合理的收購價格，鼓勵酪農提高生產品質，保障消費者飲用鮮乳的品質，並且秉持4大堅持：「獸醫現場把關」、「嚴選單一牧場」、「無成分調整」、「公平交易」的高優質鮮乳。

龔建嘉希望以他的專業，乳牛獸醫的角色建立產地到餐桌的橋樑，親自診斷乳牛的健康狀況，掌握牧場的飼養管理環境，以高於市場行情的價格，建立公平交易機制，讓酪農有更好的條件經營牧場，協助酪農成立自有品牌，生產出高品質鮮乳提供給消費者。龔建嘉提到：「鮮乳坊希望建立的是讓消費者信任、農民驕傲、動物健康的健全食農生態。」

鮮乳坊嚴選單一牧場 不混乳可溯源

為什麼強調單一牧場？在鮮乳坊尚未成立的時候，很多朋友知道龔建嘉是獸醫，會問他買哪一家牛奶最好？他的回答是：「我知道哪個牧場養得最好，但是你可能喝不到那個牧場的牛奶。」

為什麼可能喝不到？因為現在的生產模式是一瓶牛奶裡面，有一、兩百位酪農混合生產的牛奶，裡頭可能有品質高也有品質低的牛奶。唯有透過單一牧場，才能真正喝到高品質牧場生產的牛奶，對消費者來說，也能透明溯源，知道自己飲用的牛奶來自哪個產地，是誰生產的？以及用何種方式生產？讓消費者喝得安心有保障。

篩選牧場的原則，很難單從鮮乳品質的指標來判定，必須身體力行。龔建嘉身為牧場乳牛獸醫，在台灣500個牧場裡，至少去過300個，從牧場環境，畜舍設計、通風設備、牛隻情緒和狀態、榨乳的流程等等，透過獸醫的第一線視角了解牧場的經營狀況，而且龔建嘉一定會待在牧場和牧場主人聊聊天，了解他的飼養理念和精神，因為有些酪農是成本導向，有些則是乳牛導向。

龔建嘉以動物福利設備舉例，一台乳牛刷背機要價一、二十萬，唯一的功能就是幫乳牛抓癢、刷背，論投資利益可能是毫無價值，但是酪農為什麼要買這台設備？因為他想看到乳牛是舒服的，所以他會願意投資這件事，當你瞭解牧場是以乳牛為出發的方式經營，你就知道他是可以合作的夥伴。

「牛好，奶就好！」，將牛隻的健康照顧好，才能產出好的鮮奶，鮮乳坊的合作牧場都會有專業團隊，包含乳牛獸醫師、藥師和營養師，來輔導牧場的飼養管理，給予正確的用藥知識，提供營養保健品提高乳牛的免疫力，降低疾病的發生比例，如此精準掌控牛隻的健康狀況，才能從最源頭把關生乳的生產品質。

鮮乳坊嚴謹把關 唯有A級生乳品質才過關

影響牛奶風味的指標是「體細胞」，它是檢測生乳品質的依據，當擠奶的時候，乳牛的乳房體細胞會掉到牛奶裡面，掉得越多表示乳房正在發炎。根據乳源評級標準，30萬以下的體細胞數為A級奶，30萬到50萬是B級奶，50萬到80萬是C級奶，而各大乳品廠的標準是以月平均計算，龔建嘉說明：「牧場每天都要交牛奶給乳品廠，計價方式是看這個月的體細胞平均數，如果平均30萬，這個月的計價就是30萬的A級價格，50萬就是B級的價格，即便中間有幾天不小心體細胞比較高達到B級，但只要這個月平均下來低於30萬就夠了。」

但這樣的做法，龔建嘉認為無法做到真正的品質把關，因為要做單一牧場，就必須確定每天的品質都是A級，當他對牧場提出這個要求，酪農一開始都很緊張，每天上緊發條小心翼翼的擠奶，龔建嘉回應：「每天的計價都以當天的體細胞為準，沒有平均下來的模糊空間，因為我們是做食品，而且我們做單一牧場就是把你的牧場名字標註在產品上面，你需要為消費者負責。」這是龔建嘉和合作牧場必須堅持的事情。

鮮乳坊合作牧場 品嚐真實鮮乳風味

目前鮮乳坊有6個合作牧場：彰化福興鄉的豐樂牧場、雲林崙背鄉的嘉明牧場、幸運兒牧場、許慶良牧場、嘉義民雄鄉的雙福牧場，以及台南柳營的桂芳牧場。單一牧場秉持單一乳車運送至加工廠，不混乳，消費者可以從瓶身標示溯源產地。除了滅菌和均質化的程序，不進行任何成分調整，品嚐產地的真實鮮乳風味。

鮮乳坊主力產品除了6大牧場的鮮奶，還有100%由生乳做成的鮮乳優格，以及生乳含量超過60%的鮮乳巧克力飲，完全不添加奶粉，也不添加香料及人工乳化劑。另外也會依據檔期有衍生性產品像是鮮乳餅、手工蛋捲等等。

鮮乳坊拓展線上和線下通路

2015年，鮮乳坊以群眾募資起家，後續也建立品牌官網讓消費者可以續購，並且拓展線下通路，其中包括許多非典型通路，就是以前沒有賣鮮乳的地方也開始販售，像是寵物美容店、文創商店都能是鮮乳坊的通路，用鮮乳支持在地農民、友善環境，向更多消費者傳達鮮乳坊的精神理念。

鮮乳坊運用CYBERBIZ建立官網 大幅節省人力成本

談到線上布局，鮮乳坊初期請外包團隊協助架設品牌官網，當時的官網以接收訂單、安排出貨為主，但是後續在線上銷售的時候，仍需要許多行銷工具來輔助，例如鮮乳的購買模式是很穩定的，很多消費者希望用訂閱的方式購買，或是能有更多元的支付工具，但當時的官網並沒有這些功能，無論在成本或技術上都受到限制。

於是他們開始評估其他的網路開店平台，在比較4家不同的平台後，由於CYBERBIZ擁有「定期定額」功能，也就是完整的訂閱制服務，再加上與許多第三方平台合作串接，和多元的行銷工具，於是鮮乳坊在2022年選擇CYBERBIZ重新建立品牌官網，展現更多鮮乳坊的故事。「不論在開發、更新或維護，都比我們自己做來得更有效率，所以找到CYBERBIZ這樣的合作夥伴，長期支持線上的發展，對我們來說非常重要。」龔建嘉說。

鮮乳坊數位轉型負責人郭乃瑢則分享使用CYBERBIZ之後，最大的效益就是節省許多人力，她說：「之前自己架設官網，需要做系統的優化，或是我們必須知道Google做了什麼改變而去因應，所以最大的改變是人力成本，另外CYBERBIZ在行銷工具上有非常多的變化，之前的官網沒有做到這麼完整的設定。」

鮮乳坊推薦CYBERBIZ的功能

鮮乳坊推薦CYBERBIZ的功能：

1. 定期定額 (訂閱制)
2. 首購禮
3. 會員分群貼標
4. 分析報表
5. 拖拉版型

鮮乳坊推薦CYBERBIZ的功能1：定期定額

由於鮮乳的定位可以是營養品或飲品，因此消費者在飲用鮮乳的頻次很規律，每週配送的方式對消費者來說相當方便，鮮乳坊透過CYBERBIZ的「定期定額」功能，只要消費者在鮮乳坊官網選擇「訂閱週週配」，便能在下單時選定出貨週期，往後系統會自動按照該週期成立訂單，「下單、出貨、收貨」一氣呵成，消費者就不用擔心忘記買鮮乳或是臨時沒有鮮乳可喝的情況，並且透過定期定額功能，省去每次下單的麻煩。

此外，定期定額也可以針對訂閱時間更長的消費者，提供更多的折扣或優惠，並讓消費者體驗「無痛消費」的感受，對電商經營者來說，能夠了解未來的出貨內容，擬定進出貨的計畫更加便利，也能降低顧客流失的機率。

鮮乳坊推薦CYBERBIZ的功能2：首購禮

郭乃瑢提到CYBERBIZ的行銷工具，運用「首購禮」或「註冊金」在獲取新客上有非常顯著的成效，鮮乳坊與更多牧場合作之後，希望讓更多消費者認識這些牧場，透過首購禮和提供註冊金等優惠，便能吸引更多顧客在鮮乳坊官網消費，提升下單的意願。

鮮乳坊推薦CYBERBIZ的功能3：會員分群貼標

除了獲取新客的速度快，郭乃瑢也透過CYBERBIZ的會員系統，將顧客分群、貼標，以利後續的行為追蹤。例如這位會員買了什麼商品、多久買一次？利用貼標功能將會員做出標記，未來你就可以直接寄發EDM或簡訊給這些篩選出來的會員，像是這位會員曾經買過哪個牧場的鮮乳，就在他們身上下一個標記是「買過牧場鮮乳」，未來要做牧場鮮乳的促銷活動，就能直接告訴該會員，我們現在有活動，好增加他的購買欲望。

鮮乳坊推薦CYBERBIZ的功能4：分析報表

藉由CYBERBIZ清楚的分析報表，透過圖表查看每天的「流量、轉換率、訂單數、平均客單價、營業額、註冊會員數」等統計數字，郭乃瑢表示這對鮮乳坊的即時反應非常有幫助。她舉例說明：「透過圖表可以迅速知道商品目前的銷售狀況，或是會員的註冊數量是不是如預期，讓我們可以很快速的去調整我們接下來的行銷規劃和步調。」

鮮乳坊推薦CYBERBIZ的功能5：拖拉版型

CYBERBIZ提供拖拉式的編輯介面，這項功能就是我們可以直覺的透過滑鼠拖曳就調整好版面的內容順序，也可以直接加入內容區塊，自由編輯官網頁面哪個地方嵌入圖片或影片，哪個地方置入文字，完整傳達鮮乳坊想說的故事，能夠按照品牌本身想跟消費者溝通的方式，而去設計官網版面。

CYBERBIZ助鮮乳坊打造官網 業績成長1.2倍

郭乃瑢坦言，自2022年2月使用CYBERBIZ建立購物官網至今，電商業績比去年同期成長1.2倍，成長力道顯著，線上銷售進步幅度很大。

另外，鮮乳坊也曾透過LINE OA(官方帳號)進到官網綁定會員，就送一瓶鮮奶的活動，光是短短一天半的時間，就有超過2千位的會員完成綁定，運用便利的通訊社交軟體LINE OA，加上贈品誘因，都能有效與顧客建立更深度的關係，增加顧客黏著度。

鮮乳坊堅守鮮乳品質 打造健全食農生態

鮮乳坊翻轉乳業的不公平交易，由獸醫產地把關，堅守鮮乳品質，堅持單一乳源，並希望將更多盈餘回饋培育獸醫與支持酪農戶，這樣的精神與鮮乳品質漸漸受到肯定，不管是在便利商店、超市和有機商店等主流通路，都能看見鮮乳坊的產品或是聯名商品。

不論從線上官網或是線下通路，龔建嘉期盼讓更多消費者了解產地訊息，也能更容易取得鮮乳坊的產品。他說，想要重新改變民眾的消費習慣並不是一件容易的事，再加上目前資源不如傳統食品公司般的豐富，但他深知這條路尚未結束，他仍會持續下去努力完成，並且希望連結各個不同的合作夥伴以產生綜效，才能共同建立起健全的食農生態圈。

這篇文章 《鮮乳坊》善用線上訂閱制 電商業績翻倍成長！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

「喵皇奴」評估多家網路系統商後，選用CYBERBIZ系統建立自己的品牌官網，考量CYBERBIZ提供的資訊安全、定期訂閱制和同樣身為台灣本土企業，更能符合台灣人在操作上的功能與設定。而CYBERBIZ的會員管理系統，也能有效分眾及推播，大幅降低業者的行銷成本，讓會員能夠直接迅速充分獲得有效內容。

一次採訪流浪動物議題 開啟Brian創業契機

貓咪（喵~），是現代人的萌寵，往往扮演陪伴或成為撫慰人心的力量，當牠蹭你一下或是摸摸牠頭的時候，可愛的模樣，彷彿令人忘卻一切煩惱，正是如此，貓咪的陪伴對吳明修來說，有著安穩療癒的能量。「喵皇奴」創辦人吳明修（Brian，以下簡稱Brian）碩士時期開始養貓，Brian笑著說，當時因為失戀，希望認養貓咪度過那段低落的時期，另一方面，透過飼養貓咪也培養負責任的態度。

開啟養貓的旅程，Brian慢慢了解每隻貓咪的特性，他養的第一隻貓活動力旺盛，常讓Brian難以招架，他諮詢中途之家的意見，經過貓咪個性及年齡的分析，評估過第一隻貓咪是否能接受第二隻貓後，建議他可以養第二隻貓，讓貓咪們一起玩，一起消耗體力，這不僅對於牠們的健康，還有對Brian的生活品質都有正面幫助。與貓為伍的日子，讓Brian慢慢意識到寵物食品的重要性，而創業的種子也漸漸在他心裡萌芽。

Brian曾任職於非營利組織，工作採訪時接觸到流浪動物的議題，發現中途之家或是收容所第一線執行者的艱辛，最主要的原因來自經濟負擔，包含流浪動物的醫療和飲食。他又觀察到，現有的寵物食品法規非常寬鬆，導致市面上的產品標示不實或有摻假的疑慮，促使他踏上寵物食品的創業路。

Brian說：「我有做市場調查，發現寵物產業逐漸擴大，我本身也有養毛小孩，我選擇寵物食品的話，可以把我的好產品分享給中途之家或收容所，同時也可以減輕他們飲食跟醫療的經濟壓力。」Brian吐露的一字一句，都能感受的到他致力維護毛孩的健康與創業的堅定意志。

不妥協的貓咪主食罐 公開20項營養檢驗

Brian第一項產品便從貓咪主食罐開始，因為貓咪平時攝水量較少，同時也認為從濕食出發較具有未來前瞻性，但是2020年Brian開發主食罐時，當時在台灣已有30多家品牌同樣在做主食罐，要如何展現品牌差異和清楚定位？Brian很有信心地說，「喵皇奴的品牌理念是我們希望透過第三方公證單位，佐證我們產品的營養及安全性，我們公開20項營養檢驗與製程透明化，希望創造一個環境，讓消費者有更多客觀公正的資訊，來參考並選擇適合的產品。」

為了開發主食罐，從成分選用到營養分析都得以謹慎的態度把關，因為這層把關，Brian可是下足苦功，不僅參考國外的文獻資料、不斷地向寵物食品工廠和營養師諮詢，確認每種原料和劑量多寡，是否會對毛小孩造成危害或疑慮，確保各項原料都是安全無虞，因為每款主食罐都關係著毛孩的飲食及健康。

Brian提到，「寵物食品一次可能就吃一到兩個月，如果在營養不均衡的情況下，長期下來會造成營養缺乏的問題，另外一點是貓咪生病時，獸醫師會提醒飼主要注意什麼營養素，可是當產品資訊不夠完整的時候，飼主又怎麼去參考這東西該不該買，因此這是我們很強調公開20項營養檢驗的原因。」研發主食罐的過程中，Brian提供不同比例的主食搭配，分別為純雞肉、雞肉+牛肉、雞肉+鮭魚、雞肉+鵪鶉，希望讓貓咪每一餐都能吃到不同口味，也讓營養更為均衡。

「一款打破傳統框架的罐頭，讓我們看不『罐』就起身革命吧！」這是Brian在2020年8月於募資平台寫下的專案名稱，不妥協的貓咪主食罐，即便是小小的力量，仍然希望打破不甚友善的消費環境，讓毛孩家長們在茫茫罐海中，篩選出健康又適合喵孩的安心產品，進而認識或瞭解「喵皇奴」的品牌核心。

不過研發出主食罐的成分，要找到代工廠合作又是另一個難題，因為不少工廠老闆皆看過許多品牌做完一批就做不下去，面臨生死存亡的危機。Brian補充道，「對於代工廠來說，他當然希望有個穩定的客戶，他不希望你過一陣子就陣亡，他只說你活得下來嗎？對我來說，我就是把本分做好，把行銷策略規劃好，一步一步讓他知道我真的有朝目標邁進，進而讓他信服我。」

喵皇奴首重資安 選用CYBERBIZ架設官網

的確，2020年創業至今，Brian照著他的計畫走，從研發產品、測試產品、群眾募資平台募資，推廣「喵皇奴」品牌，到成立線上官網販售主食罐，儘管過程中遭遇重重的阻礙，他仍堅持在這條軌道上，並且走進代工廠拍攝影片，讓消費者知道手上主食罐從何而來，透明生產過程，以獲得有效完整的資訊。

「喵皇奴」成立之初，Brian就選擇建立官網面對消費者，一來是人力成本的考量，二是網路無遠弗屆，可以快速散播，三是Brian認為消費市場皆以消費者為導向，如果在網路上能成功說服消費者買單的話，消費者便極有可能去找2B端的經銷商，而2B端的經銷商就有機會來找Brian，對Brian來說，便省去這段主動開發的成本，同時掌握終端消費者的資訊，後續不論是要推廣新品或增加品牌知名度，都可以直接快速的跟消費者溝通。

一開始Brian自架官網，架設一年左右發現，維護成本非常昂貴，再加上人力有限，便轉而向外尋找網站系統商，在評估許多家廠商之後，於2021年中選擇在CYBERBIZ架設「喵皇奴」官網。回想自己當初的決定，他分享主要有三點：

1. 資訊安全
2. 台灣企業
3. 定期訂閱制

Brian相當注重網站資安，在網路搜尋後，發現CYBERBIZ在資安的抱怨數最少，此外，CYBERBIZ是台灣本土公司，他認為溝通會更加迅速，並且符合台灣人的需求。喵皇奴以毛孩食品出發，是剛性需求，透過CYBERBIZ提供的「定期訂閱制」功能，消費者可以指定日期出貨，並能享有專屬的優惠價格，讓忙碌的家長們可以不用再擔心自己的喵孩會突然餓肚子！

喵皇奴建立官網 留住會員精準行銷

Brian也相當推薦CYBERBIZ的CRM會員管理系統，他分享著：「CYBERBIZ後台有很多的篩選條件讓我們篩選，當我們的會員基數到達一定規模的時候，我們就能很快速的做分眾跟推播，進而降低我們的行銷成本。」

除了建立官網，Brian也有在其他不同平台上架產品，例如蝦皮、MOMO等平台進行銷售，但是他強調主要仍是以官網為主，因為官網才能留住自己的會員。「其他平台的問題是他們如果哪一天想漲你的手續費，你也沒辦法說什麼，因為你沒有會員資料，但如果你有自己的官網，我後續還是有資源可以跟消費者直接溝通。」Brian說。

銷售通路上，Brian目前在台灣與超過200家的寵物門市合作，希望讓更多消費者看見「喵皇奴」的身影。同時他也不忘初衷，定期與各地的中途之家和收容所分享自己開發的主食罐，以現有的力量，來支持這片土地上默默而偉大的良善。

創業的初心始終不變，Brian對「喵皇奴」的未來願景，也設立了短、中、長期的目標。短期目標，他盼能擴大人力，開始茁壯海外經營；中期目標則是希望能以建立自己的倉儲系統為方向；長期經營目標，他則希望擴增狗狗的品牌，讓更多毛小孩們都能獲得完善的呵護與照顧。

創業過程中，他不間斷地發現問題、解決問題，即便遇到困難，Brian依舊沒有懷疑過自己創業的決定，他邁開步伐、大步地走，為了突破傳統資訊不對稱的市場框架，營造互信的消費環境，他也已規劃好他的路線以及每個階段性的目標，他會努力勇敢前進，並且在這條道路上繼續守護毛孩的健康。

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這篇文章 《喵皇奴》堅持守護毛孩健康 不妥協的貓咪主食罐 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

會員經營是指企業透過策略與溝通，持續與客戶維持長期的友好關係，除了可以獲取持續性收入外，還可以幫助企業判斷與優化自身商品。而這件事情，就是講白了就是你的保險業務員在幹的事情。保險業務員會做什麼事情呢?大體上就是平日會跟你聊天聯繫感情，而如果公司推出了適合你使用的保單，他就會推薦給你購買。聊天就是維持友好關係，賣你保單就是獲取持續性收入，而在這個過程中他可以將你的需求反饋給公司，那就是判斷和優化自身商品。

會員經營就是與人相處

那接下來我們可以說好的會員經營跟不好的會員經營是怎樣的，好的會員經營就是那些把你當朋友，然後賣你保單你也不會排斥的保險業務。而這些業務員除了不會賣你不需要的保單之外，也會很認真地看待你除了保險之外的問題，像我媽跟她的保險業務員已經有三十年的交情，我們全家的保單都是交給她處理，而她對我們家的事情就像走進自家廚房一樣熟悉。

那不好的會員經營是怎麼樣呢?我可以舉一個自身的例子，我剛出社會的時候，有一個做保險的同梯建議我買儲蓄險，因為已經有革命情感，我就直接買了。而後面需要用錢的時候，我就跟他說要解約這個儲蓄險，他推拖了很久。然後在解約的當下，跟我說他現在還有另外一份保單是很適合我的，想要給我參考。我那個時候真的是滿臉問號，你就知道儲蓄險沒到期的時候解約是非常不划算的，如果我不是沒辦法，又怎麼會來跟你解約。那你知道我現在手頭沒錢了，又怎麼會推我另一個保險。所以等我跟他告別之後，就直接把他的line跟電話封鎖了。

而這個就是沒有為消費者著想的保險業務員，他只是想要顧好自身的業績而已，而他在會員經營上，就不是好的經營方式。如果我們只有在需要業績的時候，才想到消費者，那消費者也只有在看到折扣的時候，才會願意下單。而好的會員經營，就像是我們前面提到的好的保險業務，你不但會願意跟他買產品，也會願意推薦親朋好友跟他買產品。

所以我們想要做好會員經營，就是要透過線上工具跟線下門市的方式，跟消費者緊密的聯繫在一起。像是把台灣品牌賣去法國的面膜品牌「提提研」為了要能夠持續跟消費者溝通，在2020年亞洲美容保養暨生技保健大展時特別租了一個展區，以法式甜點的精緻製程概念去詮釋提提研在面膜製作過程中的嚴謹態度，除了提升消費者對於品牌的認知，也能夠透過這個方式去真正的認識消費者需求。

建立會員制度的4大優點

那問題來了，為什麼提提研要花費這麼多精力跟金錢，去辦這樣的一個概念展呢?它其實可以像一般企業拍一部宣傳短片或是直接發email給消費者就好了呀?

還記得我們前面說的，好的保險業務跟不好的保險業務嗎?這兩者的最大差別就是他有沒有為你著想和願意了解你。而如果我們只給消費者看冷冰冰的影片或是一封封折扣的信件，他也只會對你有冷冰冰的感覺。這件事我們也可以類推到為什麼現在很多的網紅或是Youtuber比起一些演藝明星還有知名度，或是我們可以說導購力更好。

如果你去看明星代言產品會拍的宣傳片，大概就是這個產品在明星的日常生活中出現了一個鏡頭，然後最後在影片結尾的時候，就會跳出一個畫面說「我是xxx，我都用某某商品清潔毛孔」之類的內容。而如果是網紅或是Youtuber，他們就不是這樣子了，他們使用這個產品一兩個月的時間，然後告訴粉絲們，這個產品適合哪一種情況的消費者，最後再給你他的專屬折扣優惠。而這件事情，對比前面的明星代言產品來說，是不是多了種真實感，而給粉絲的專屬優惠又有一種只屬於你的私密性。所以，相對前者，消費者的體驗是更佳的。

那我們再拉回來原本的題目，提提研花力氣去跟消費者溝通，是為了要讓消費者對他產生信任感，也就是會員經營的最重要核心，當我們做出了與別人不一樣的事情的時候，消費者就會感受到你的用心。記得以前生日的時候，收到的那張手寫小卡片嗎?為何你還記得?是不是因為你到現在，收到手寫小卡片的次數寥寥可數?而這個就是我們說的用心。

 當我們跟消費者產生良好的會員關係之後，會有以下幾個好處：

1. 建立長期穩定的客戶群
2. 收集數據，做出更好的決策
3. 找對需求，精準行銷
4. 大幅降低獲客成本

會員經營的優點一：建立長期穩定的客戶群

我們可以這樣子去思考，你家附近是不是有一間你固定會吃的早餐店?這間早餐店真的有比對面那家早餐店好吃到讓你死心塌地嗎?我想是不會的，現在很多早餐店賣的都是工廠先做好的半製品，像是薯餅、漢堡肉這些都是統一規格下的產物，口味上也不會有太大的落差。

那為什麼你願意去這間早餐店，而不是那間?可能是這間早餐店叫你帥哥比較大聲，或是店員的出餐速度特別快之類的。我們並不需要細究為什麼你喜歡去這間早餐店，而是對於早餐店來說，如果有很多像你一樣的忠實顧客，那它就不用擔心每天的生意來源了。而這就是建立穩定顧客群的好處。

會員經營的優點二：收集數據，做出更好的決策

就像是我們前面提到的早餐店，它會去統計每天來了多少個客人、賣了多少個漢堡或薯餅，這些都會有助於它去考慮要進多少的貨，或是它可以更進一步。像是如果薯餅賣得特別好，而拿貨的成本又低時，我們就可以考慮是否開發新的商品，像是薯餅漢堡、薯餅蛋餅之類的商品。

而當我們把銷售場景轉換到線上的時候，還可以看到更詳細的數字，我們不用像早餐店老闆要一個客人一個客人慢慢數，只要你找到適合的開站平台，它可以幫你把這些資料都記錄好，也可以包含這個客人是哪時候註冊、買了多少次商品、買了那些商品、平均消費多少錢等等的資料都會幫你記錄下來。

而且我們家cyberbiz除了這些事情都能做到之外，還可以做到全通路的完美整合。你想看看如果你剛去百貨買了某一個知名品牌的保養品之後，你回到家收到了這間公司推出來的線上優惠活動edm，價格比你剛才去門市買的還要更優惠。那你是不是會覺得心裡不是滋味?

所以如果你所合作的系統商能夠整合線上跟現下的銷售情況，就可以有效的提升消費者的購買體驗，就是像我們半年猛增4倍會員！麗嬰國際如何利用雲端POS瞄準會員經營，打造全通路零售？這篇文章提到的一樣。

會員經營的優點三：找對需求，精準行銷

在行銷界有一句經典的名言，19世紀知名廣告大師John Wanamaker說「我知道我的廣告費至少有一半浪費了，但我並不知道是哪一半。」這件事情就是現今行銷人的痛點。我們知道有一半的行銷費是拿去打空包彈，但我卻不知道哪一些哪打了空包彈。這些可都是白花花的銀子呀!

 而精準行銷就可以幫助我們有效的解決這件事情，我們可以透過會員的消費資料分析，把會員分群和貼標籤，並且針對某些會員提供專屬的優惠。一來是對會員來說，他會認為是有用的訊息而不是像我們路上常拿到的廣告傳單隨手丟掉，二來是能有效地降低你的行銷費用(ex:之前要發1000份edm，現在只要發300份給有需求的消費者就好)。

這就像是我們去買麵線的時候，你的衣服上已經寫了我不吃香菜，老闆自然不會硬要把香菜放在你的碗裡(應該吧?

會員經營的優點四：大幅降低獲客成本

還記得我們前面提到的好的業務員嗎?好的業務員除了會關心你、常常來妳家拜訪之外，在年節或是你生日的時候，也會送一些像是年曆跟筆記本的小禮物給你。而在他一次次的友好接觸之下，你就會願意試看看他的產品，甚至是介紹親友給他認識。而這個就是我們說的顧客忠誠度，當我們透過日常的互動跟服務打動消費者之後，可以請消費者介紹給他的好友。而透過這樣方式接觸的新消費者，因為已經有了他的朋友掛保證，他對於你的品牌信任度會比你新開發的客人要來的高很多的。而且你也不需要另外花費什麼廣告成本，只要你的會員對你的信任度夠，他們就會願意為你免費去做宣傳。

我們剛才分享建立會員制的四大優點，那這些優點能為我們帶來哪些好處呢?

會員經營能帶給電商的2大好處

1. 提高LTV(顧客終身價值)
2. 開啟訂閱制服務

會員經營能帶給電商的好處一：提高LTV(顧客終身價值)

而當我們在講會員經營的時候，有一個很重要的觀念是LTV(顧客終身價值)，這個指的是計算顧客在與商家維持買賣關係的時間內，能夠貢獻多少的收益。白話的說法就是「你的客人總共會在這裡花多少錢?」。

我們可以透過前面說的會員資料分析，計算出會員的終生消費金額。常見的計算方式是＝每週平均消費次數 x 52(一年總週數) x 平均消費金額。而關於這個部分的介紹，可以參考只要掌握會員經營行銷，輕易做到單月百萬營收這篇文章，裡面有詳細的分享。

而當我們掌握了顧客的終生價值之後，你就可以有一個估算的標準。例如說，會來買早餐店的客戶平均的LTV是每周3次x52周x100元=15600元，那我們想要提高營收的時候，就可以思考除了提高客單價之外的方法。例如說我們可以透過系統篩選，找出那些平均消費落在80到90元的消費者，並且只針對這些消費者給予幾張滿100元折10元的折價卷。而這些消費者就可能會為了能用到這些折價卷，花超過100元以上。

這裡有一個小技巧是，我們要讓消費者花的比平均消費金額來的更高。例如，我的商品均價是落在25元上下，那我這個折價卷提供的對象就可以是平均消費在80元以上的人，這樣他們如果不是特意要湊到100元的話，他的消費金額一定會超過105(80+25)元，那我讓利出去的折價卷成本又可以分擔到這些多出來的消費金額上。

會員經營能帶給電商的好處二：開啟訂閱制服務

訂閱制，也就是定期定額扣款是經營電商的夢幻選項，想像一下，你如果有100個會員會每個月定期扣款1000元購買某項產品，那一年就是100筆訂單x12個月x1000元=1200000元，天呀!你什麼都不用做，你每年的業績就是從一百二十萬起跳，而會員經營的好，這個數字也只會不斷增加。

但我得先說，這件事情是非常難做到的，因為定期定額扣款這件事情非常依賴消費者對你的信任。尤其是現在信用卡盜刷的新聞頻傳，許多消費者都會對這件事抱持疑慮。而能夠解決這件事情的唯一方法就是要讓消費者足夠信任你。就像是你會願意讓保險業務幫你去代繳保費，也是因為你對他足夠信任一樣。

而當我們提到信任跟訂閱制的時候，就一定要提到王永慶。你可能會覺得奇怪，怎麼會提到一個好像完全不相干的人，且聽我細細道來。王永慶其實是台灣最早做訂閱制服務的人，他出身台北新店的貧困茶農之家，16歲時跟爸爸借了一筆錢到嘉義開米店。1930年代，在那邊人生地不熟的王永慶知道他沒有在地資源，想要做出一番事業來，必須有不一樣的銷售策略。

於是他做了這幾件事：

1. 送貨上門，並順便幫客人把米缸整理好，把舊米放到新米上面
2. 開的比別人更晚，讓臨時要買的人找的到
3. 篩掉雜質，米的品質比別人更好
4. 記錄每戶人口數、買米的時間跟數量，並在顧客吃完前就先送貨上門
5. 不馬上收款，挑在顧客發薪後2到3天再去收款

哇! 這不就是會員經營在做的嗎?定期送貨上門就是訂閱制，整理米缸、開的比別人晚、不馬上收款，都是優化消費者體驗，篩掉雜質則是產品優化。王永慶會被稱之為經營之神果然不是沒有道理的。

而我們再來仔細分析王永慶賣米這件事情，如果王永慶只有做定期送貨上門這件事情，其實效果是不會太好的。這對於消費者來說只是比較方便而已，而能夠讓他破局的其實是整理米缸、開的比別人晚、不馬上收款這些事情，因為他做了其他店家沒做，又能夠讓消費者體驗更好的事情。像是那個時候，家裡的男性都要外出工作，家裡面只有老弱婦孺。還要他們去米店扛好幾斤的米回來之後再整理米缸，這對他們來說是很吃力的事情。而就是因為這些小細節跟體驗，讓消費者無形中增加了對王永慶的信任感，而願意讓他定期的來送米，也才有後來的經營之神。也就是說，定期定額是整個服務的果，而能發生的因是他前期帶給消費者的信任感。

而當我們透過建立完善的會員制度並取得消費者的信任的時候，就可以開始做訂閱制服務了。而這件事情的眉角在於你要能夠給消費者彈性的選擇，因為我們不同的產品，可能會有不同的消費週期。就像是一包半磅的咖啡一個人大概可以喝一個月，而我們不可能為了要消費者配合我們的系統，要他一次購買3個月的咖啡份量。從一開始新鮮喝到後面都變得不新鮮了。

像我們家設定定期定額扣款就十分彈性，你可以按照月、週或日的方式來設定你所需要的條件，就不用擔心可能會造成消費者的困擾了。也歡迎你參考電商也能用訂閱制？業績提升、品牌圈粉同步達成！這篇文章，能給你更多幫助。

結語:會員經營優點多多，掌握信任就不是難事

其實看到我分享到現在你大概也可以知道，會員經營這件事情並不困難，主要的核心就是讓消費者信任你。只要我們做到這件事情，就可以很好的開展賺錢大計。而如何取得消費者信任的這個任務，我們其實可以從自己的日常生活去思考，就像是前面提到的保險業務或是早餐店的案例，我們只要去想那些事情是會讓消費者產生反感的，避開這些行為，你就成功了一大半。剩下的另一個問題，就是你會怎麼對待你的朋友?你會怎麼替他們著想?

當我們做所有事情前，都以這些觀念去做判斷，其實你就已經贏過市面上許多的品牌了，而我們也可以很輕易做到。只要謹記我們這篇文章中提到的觀念，並且找到合適的開店平台，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。我們家的開店顧問也能夠跟你分享很多他們輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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