電商是什麼？

最初，當人們剛開始將數位融入日常生活時，電子商務只是利用數位工具進行買賣，舉例像是讓交易變簡單的電子轉帳，也是電子商務的一環。然而，隨著網路越來越普及、數位工具越來越進步，電子商務不再侷限於電子轉帳功能，從購買外國商品、預定國內外飯店、購買機票，乃至用uber eat叫一杯奶茶，這些透過網路完成交易的行為，都可以被稱作是電商。也就是說，即便沒有蝦皮帳號或是官方網站，只要是透過網路完成交易的行為，舉例像是用LINE做生意，也算是電商。事實上，現在有很多團媽或是7-11都會透過LINE經營自己的團購社群，除了黏著度高，LINE社群也是一開始資金不足時，可以考慮嘗試經營的平台。

電商適合哪些人？

對於想要自主創業的人來說，電商提供了低成本、低風險的創業機會。相較於傳統的實體店面需要租金、設備等費用，經營電商可以節省開店成本，並且具有更廣闊的市場覆蓋範圍。

此外，隨著消費者購物習慣轉變和網路科技的發展，越來越多的消費者傾向於在網上進行購物，對於已經有實體店面的品牌來說，經營電商不但能擴大市場覆蓋範圍，還能夠提升品牌曝光度，吸引更多的潛在客戶。

解析5種電商經營模式 找到最佳策略定位

我們在前面段落簡單說明了電商是什麼，如果想知道更多詳細內容，歡迎參考「【電商百問01】你該不該做電商？直接幫你分析電商的5大優勢跟1個致命劣勢」以及「【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！」這兩篇文章，幫助你更深刻了解電商的定義。

接下來我們就要帶你了解，常見的電子商務模式到底有哪些？雖然我們統稱這些模式為「電商」，但隨著經營對象不同，商業策略也大有不同！基本上電商可以分成以下4種模式：

1. B2B（企業對企業）
2. B2C（企業對一般消費者）
3. C2C（消費者對消費者）
4. O2O（線上對線下）
5. OMO（線上線下虛實整合）

電商經營模式1：B2B（企業對企業）

B2B是「Business to Business」（企業對企業）的縮寫，指的是兩個企業之間透過網際網路進行交易，是一種常見的商業模式，也有人稱為「公對公」。B2B交易可以採取多種不同形式，包括原材料的銷售、成品的銷售或服務的提供。它可以透過各種管道進行，例如線上市場、直接銷售或通過批發商或經銷商等中介進行。B2B交易促進了不同產業和地區間的商品和服務的生產和分配，是全球經濟的重要組成部分。

更白話的說，假使你想批發商品來賣，可以透過網路找到提供資源的廠商、貨源，而所謂的B2B電商平台，就是利用網路連結上、下游以及各種企業的平台，讓企業彼此之間能夠進行交易。舉例像是美國的Amazon，除了一般的消費者生意，也在2014年開始經營Amazon Business，直接做起企業的生意。Amazon並宣稱這個平台有數百萬的企業買家，且整體營業額在2018年就已經達到100億美元。

電商經營模式2：B2C（企業對一般消費者）

B2C是「Business to Customer」（企業對消費者）的縮寫，也就是指企業對一般消費者。B2C模式是由企業直接將產品或服務銷售給終端消費者，而不是通過其他企業或中介進行交易，也是我們日常生活中最常見的一種電子商務模式。

身為消費者的我們，在日常生活中都有經歷過所謂的B2C模式，舉例像是想買家電、鞋子等物品的時候，我們都會習慣上網搜尋、瀏覽評價、比價後下單，這樣的交易模式就是B2C。更直白一點說，我們在momo、PChome購買日常用品，或是透過Apple官網下訂iPhone等，都屬於B2C模式。

電商經營模式3：C2C（消費者對消費者）

C2C則是「Customer to Customer」（消費者對消費者）的縮寫。第一次看到C2C一詞的你，可能會感到有點困惑，事實上，C2C指的就是個人與個人之間的交易，假設你很會做甜點，於是你幫自己的甜點成品拍照、放到蝦皮販售，或是把二手物品放上旋轉拍賣，這些都算是C2C電商模式。

除了蝦皮、旋轉拍賣，台灣最早開始盛行的Yahoo拍賣、eBay和淘寶等，這些都算是C2C電商模式。對於剛踏入電商的人，C2C是最容易踏入的電商模式，因為只要有商品就可以開始經營，幾乎沒有入行門檻，只是會不會做、做得成不成功而已。

電商經營模式4：O2O（線上對線下）

所謂O2O指的是Online to Offline，也就是線上和線下兩種經營方式的結合，舉例像是把互聯網上的流量轉化為實體店面的客流量，從而促進實體業務的發展，或是通過網路平台、手機應用程式等線上管道，引導消費者到實體店面進行消費或服務的行為，都是O2O的一環。

O2O是隨著網路發達而興起的電子商務模式，常見的O2O商業模式包括餐飲外賣、網上預訂酒店、線上購物後到實體店面提貨等。O2O模式的興起，讓商家可以更好地開拓市場，提高經營效益，同時也讓消費者能夠更便利地獲得商品和服務，且隨著市場不斷變化，透過O2O模式經營生意已經成為常態。如有興趣了解更多，歡迎閱讀「O2O是什麼？零售業必備行銷攻略 創造電商商機！」這篇文章。

電商經營模式5：OMO（線上線下需求整合）

OMO指的是Online Merge Offline，是一種結合線上與線下購物體驗的電商經營模式。這種模式下，企業透過數據整合、Martech工具等手段，能實現線上線下無縫互動，消費者可以自由穿梭於線上線下購物管道，並獲得一致的服務體驗。

在OMO模式下，消費者可以透過官網瀏覽商品，了解產品資訊、評價和優惠活動，並且可以在線上下單購買商品。同時，他們也可以選擇到實體店面體驗和購買商品，享受更直觀的購物體驗、即時的客服服務和試穿試用的樂趣。在這個過程中，線上和線下的資訊和庫存可以實現即時同步，確保消費者隨時獲取最新的商品資訊和庫存狀況。

延伸閱讀：OMO意思是什麼？一篇看懂2024零售轉型趨勢、策略和案例

事實上，依照生意規模大小以及產業不同，每個生意適合的電商模式都不同。除了這5種常見的模式，還有B2B2C、C2B等多種模式，端看你的生意適合哪一種。

電商平台的3種選擇 找到適合自己的網店

介紹完常見的電商模式，接下來我們要來談3種不同的電商平台比較。原則上我們會把電商平台分成以下3種：

1. 通路平台
2. 開店平台
3. 自架品牌官網

電商平台選擇1：通路平台

所謂的通路平台，就是由平台擔任管理者的角色，並提供拍賣場域給企業賣家或個人賣家。通路平台利用賣家的豐富產品，吸引消費者加入選購，同時利用眾多的消費者人潮，吸引更多的廠商加入。最常見的通路平台包含有PChome、蝦皮、momo購物等。

這樣的模式乍看之下對平台、賣家、消費者來說都很好，但只要仔細觀察你就會發現，由於通路平台只擔任管理的角色，因此他並不會照顧到廠商（賣家）的利潤，當平台舉辦促銷活動時，他並不會替廠商計算損益，因此每逢各種節慶檔期，就經常有店家營業額非常漂亮，生意做了超級多筆，但其實成本只有勉強打平，或甚至是賠錢的慘況。

如果你沒有仔細計算與檢查營收狀況，就很有可能被通路平台製造的表面數據給誤導，等到虧損時才發現就已經來不及了。除了這個問題，使用通路平台還有一個劣勢，就是對於賣家來說，做的永遠是過路客生意。簡單的說，假設你是透過PChome販售商品，出貨的是PChome、跟消費者結款的也是PChome，所以無論你做得再久，你永遠不曉得商品賣給了誰，無法累積客戶資料，更遑論後續的再行銷。

除此之外，銷售命脈也掌握在通路平台手上，之前就有某通路平台要求廠商分攤行銷費用，否則就鎖後台的事件發生，如果類似的事件發生在你身上怎麼辦？更不用說，這些通路平台還會不斷調漲手續費，讓賣家陷入又愛又恨的複雜情緒。舉例像是蝦皮購物就多次調漲手續費，尤其最近一次在2024年2月調漲手續費後，若把金流手續費2%也加進來，單件商品最高會被抽9.5%，等於將近一成的費用要直接給平台，導致店家利潤大幅降低！

參考新聞：蝦皮購物2／1起「成交手續費調漲7.5%」 網友怒：通通下架、不賣了！
參考新聞：蝦皮再漲手續費！活動期被抽近1成　賣家嘆：懷念1.5％的時候
延伸閱讀：【電商百問07】電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台

電商平台選擇2：開店平台

「開店平台」也被稱作「購物車網站」，也就是協助店家架設自有官網的平台，像CYBERBIZ就屬於開店平台。使用開店平台的好處是，各種官網架設所需的基本模組已經開發好，因此店家只需要準備好商品，以及拍攝好吸睛的商品照，設定好自己想要的網頁細節，再把這些商品上架就可以開始做生意。

這類的開店平台通常會準備很多不同的方案，提供不同的需求、預算給店家做選擇，像是小店面想做電商，就不需要用到跟大品牌一樣的功能規格，舉例像是CYBERBIZ的客戶FILA，因為出貨量大所以選擇串接倉儲物流服務，但對於出貨量低的小店面來說，自己出貨就可以滿足需求。也就是說，店家可以根據自己的需求選用不同的方案。當然，通常方案的價格越高，提供的功能就越多越完整，從版面配置、廣告投放、EDM發送、CRM會員管理、會員VIP層級設置，再到倉儲物流出貨等等，開店平台提供的功能幾乎一應俱全，甚至有很多店家沒有想過的功能。

許多有心發展業務的中小型店家，在考量預算之後，都會選擇採用開店平台，而非通路平台，最主要的原因就在於會員資料的累積，除此之外，使用開店平台的自主性也很強，想要怎麼裝潢、設計都可以自已決定。因此，建議沒有電商經驗的店家，要慎重挑選適合自己的開店平台，好的開店平台除了可以讓你經營生意事半功倍，專業的開店顧問還可以幫你少走彎路，用最少的力氣賺最多的錢。關於如何選擇開店平台，建議閱讀「該如何選擇電商網站？功能符合需求比價格便宜更重要」這篇文章。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？5大開店平台比較，教你3個挑選重點

電商平台選擇3：自架品牌官網

最後一種電商平台的選擇，就是自己架設品牌網站。對於不懂資訊工程的人來說，自架官網聽起來或許很難，但如果你原本就是這方面的專業，就會知道其實架網站並不難，但重點是架設網站之後，要自己開通金流、物流，讓消費者有付款以及取貨的管道，那才是真的麻煩，不但得自己一個一個談，架設完成後還要自己維護網站安全，防止駭客盜取會員資料等等，都是勞心勞力的事。

重點是，所有這一切，選擇自己做，並沒有比較便宜，伺服器、網域、金流、物流等等，通通都要花錢，而且不算是小數目。因此不少企業選擇與開店平台合作，就是因為透過模組化的數位工具應用，更能樽節費用。因此，除了你對於自架官網有濃厚興趣，同時又有很多時間可以拿來研究，或是無論如何都不喜歡開店平台提供的模組，且堅決一定要自己設計官網版面的人，才會選擇自己架品牌官網。

關於自架品牌官網這個坑，我可以分享一下我的經驗，我前公司也是十多年前就開始弄自己的網站，那時候因為網路剛開始流行，很多資訊都不透明，光是架網站就花了兩三百萬。那時候大家也沒有網站需要維護和更新的意識，來接洽的業務也故意避開這件事情不談，所以這個網站在架設後常常當機或是被攻擊，導致我們最後只好跟負責架站的公司簽維護合約，每個月支付5,000元，請他們的IT定期協助維護網站，巧合的是在此之後就不太會發生被攻擊的事情了。

還有另外一個也很麻煩的地方，因為網路技術會不斷的提升，就像是響應式網頁設計（Responsive Web Design, RWD）是現在做網站的必備功能，但十幾年前智慧型手機根本還沒有問世，你的網站也一定沒有這項功能，如果你想要有這項功能的話，就要另外花一筆錢更新網站。所以說，想要自架品牌官網，最好是你自己有維護跟開發網站功能的能力，不然你就得請一個專職IT來協助你做到這些事情。

經營電商必知的3大電商未來趨勢 

如果你決定要做電商，那就一定要了解這個產業的未來趨勢，小米創始人雷軍曾說過的一句話：「創業，就是要做一頭站在風口上的豬，風口站對了，豬也可以飛起來。」這句話雖然聽起來很有鄉土味，但其實是很實在的，這個就像是我們去放風箏，如果你沒有先看好風向，跑得再快，風箏都不會飛起來。但如果你看對風向，很輕易就可以把風箏放得又高又遠。同樣的，我們只要知道未來的電商趨勢，就可以讓自己在經營電商時，花少少的力氣，賺很多的錢。

根據我的觀察，未來至少有這3大趨勢：

1. OMO（虛實整合）
2. 付款跟送貨方式多元化
3. 客製化商品興起

電商未來趨勢1：OMO（虛實整合）

什麼是OMO（Online-Merge-Offline）？OMO指的是線上、線下融合的商業模式，也是現在電商常常在討論的「新零售模式」。例如店家利用數位化的POS機，將線下顧客消費的資訊傳遞到後台，幫助店家分析自己的店面營運數據，而後台利用線上庫存的資料或線上消費資訊，便可分析出正在結帳的這位客人的喜好，讓店員可以推薦對方加價購等等，這樣線上、線下互相推廣參與的消費模式，就是所謂的OMO。

店家也可以透過網路發送限時的優惠卷，讓看到的消費者到實體門市使用，或者是在實體門市給予線上購物折扣卷，讓消費者回家還可以再回頭上店家的官網去做再一次的消費。如此一來，自然生意就會越來越好，也是我們的實體店面客戶在有了品牌購物官網之後，整體營收迅速成長的原因之一！

有關OMO消費的模擬情境將越來越多元，因為現在消費者線上或線下消費的界線也愈趨模糊，有興趣可以參考「電商不淘汰！OMO時代，線上商務與線下整合」這篇文章。

OMO最重要的地方就在於消費者體驗的連續性，你可以把這個消費者在線上消費跟線下體驗完成串聯，讓所謂的「邊界感消失」，消費者也不用去區分他是在線上購買商品還是線下門市消費。今天消費者在你的門市買了一罐咖啡，同時可以記錄到線上的系統，對於消費者來說，他就不用區分他是在門市買的商品，還是在網站上買的，線下的消費也可以計算進線上紅利，這樣的體驗才是完整而合理。

而對於店家來說，你也可以更容易掌握這個消費者，就像是說我們前面講的他在門市買了一罐咖啡，如果你沒有做OMO，那你就只能收到網路上的銷售資料，這件事情對消費者來說是奇怪的，我明明是去你的店裡面消費，卻無法記錄在你的系統裡面。而對你來說，你的銷售資料有會有斷層，或許有某些商品是在店面上賣得特別好，你卻無法透過系統去掌握。如果你可以做好系統串聯，就可以有效地做好銷售管理，把店面能賣的商品留在店裡，網路上賣得好的商品專注放在網路上做促銷，不僅能夠降低庫存，還可以給消費者更好的體驗。

延伸閱讀： 【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

電商未來趨勢2：付款跟送貨方式多元化

科技的未來趨勢一定有一項「整合」，因此這邊提的未來趨勢，其實就是要說未來的金流、物流一定愈趨多元，然後藉由開店平台整合的優勢，幫助更多想開店的品牌商家可以應用。

也因此，隨著科技的發達，付款方式也有了改變，過去只能透過去郵局匯款、到銀行轉帳等方式讓對方收到商品的款項，但現在不但可以用網路或ATM做轉帳，甚至還有LINE pay、街口支付等等多元的付款方式，或是消費者想要在取貨的時候再付款，也都可以完成。

付款的方式越多元，結帳的步驟越省力，也能讓消費者更有意願購買。而這件事不僅對消費者來說重要，對於商家來說也很重要。就像是很多消費者已經習慣在便利商店取貨付款，那你的電商系統有沒有支援這項功能就會非常影響消費者是否要在你這邊消費的意願，因為現在許多家庭都是平日都要工作或上學，無人會在家，如果你只有宅配服務，那對於消費者來說，請假在家等包裹就不是一件方便的事情，這樣自然會降低消費者的購買意願。所以，想要做好電商，能提供一百種付款跟寄送方式，就不要只提供九十九種方式。

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電商未來趨勢3：客製化商品興起

不只在網路上結帳變得很方便，因為越來越多商品，可以不用預先準備大量的貨，就可以先在網路上販售，甚至只要先擁有一個商品樣品能夠拍照製作商品介紹頁，店家就能夠預先販售，因此也引領了另一股客製化商品的風潮。

這邊客製化的基礎，還是伴隨近年個人化行銷的興起。每個人都喜歡自己「最特別」的感覺，在買東西的時候也不例外，不需要隨時準備好貨、也不需要現場展示的官網，給了消費者一個機會去指定店家做客製化的商品給自己，例如不吃奶油的顧客可以請店家做一個沒有奶油的蛋糕、想要在皮夾上刻印伴侶名字的客人可以私訊請店家幫忙刻印，這些都是隨著網路興起的客製化商品潮流。

而這件事情也是得益於網路的快速發展，你想如果是在網路還沒發達之前，你想要做客製化商品，就一定要跑去實體店家跟老闆討論，就算你只是想要刻一個字，也得先跑去店家看一下他們過往的成品，並且現場付款，不然店家也會怕你跑單。

但現在如果你是店家，就可以搞一個自己的電商網站，拍一下過往的成品或是你可以做特製化的商品照片，這樣子你也不需要留一大堆樣品給消費者看。他們可以自己逛一逛，覺得喜歡就直接下單討論，消費者也可以直接傳幾張他覺得喜歡的照片給你判斷。然後當你們談完交易之後，你可以請消費者線上刷卡或是轉帳，你也不用擔心消費者不付錢的問題。

而這件事情的關鍵就在於，交易的雙方省去很多的溝通成本，也讓客製化商品這件事情變得容易許多，店家省力，消費者省錢。事實上，這也是Pinkoi這類的平台上有許多設計師提供了這類服務的原因。

小結：掌握未來電商趨勢，才能站在風頭賺錢

透過這次的分享，你對於「電商是什麼」應該有更清晰的了解，我也希望你能夠找到符合你的電商模式。如果你是電商超新手的話，我建議你先從通路平台做起，因為通路平台發展至今已經有很完整的指引和指導了，你如果上架通路平台，就是圖片和文案搞定，基本上其他的事情就都不用管，這對於電商初期是很重要的一件事情，因為只有當你能賺到錢，你才會願意放心繼續去做這件事情。

而如果你坐穩之後，想要做大時再來選擇開店平台，像我們家就有很強的會員跟行銷系統，可以讓你玩出很多新的花樣。但如果你不懂怎麼玩就會賠錢，就像我一個朋友的公司，因為行銷活動設計問題，月營業額做到8百多萬，但是毛利卻負90十幾萬。這類的事情很常發生，如果你對於怎麼操盤還不夠理解的時候，建議你還是先在通路平台培養經驗，等累積電商經驗之後，再來使用電商平台。

但如果你手頭上資金還算充裕的話，我更建議你同時經營通路平台跟開店平台，一方面熟悉如何使用開店平台，另一方面可以慢慢的把通路平台的消費者（會員）洗到你的電商網站。這樣你在未來轉換平台的時候，才不需要從0開始。

想要在網路上賣得嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就只能考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外想提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。

不過你也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的店家輔導經驗，能讓你花最少的時間與力氣，幫你賺取最多的獲利。

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這篇文章 【電商百問04】電商是什麼？3分鐘看懂電商平台、3大電商趨勢，掌握未來賺錢關鍵！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

快速到貨是什麼？

「快速到貨」是指在網購中，從顧客下單到商品送達的時間極短的一種配送服務，這種服務已成為電商市場的一大競爭優勢。隨著顧客對即時滿足需求的期望增加，快速到貨不僅提升了顧客滿意度，還能夠顯著提高銷售轉換率。許多電商平台和物流公司採用先進的倉儲管理技術、智慧路徑規劃以及分散的配送中心來縮短配送時間。透過這些措施，顧客能在訂單確認後的幾個小時內，甚至在當日內收到商品。快速到貨已成為提升用戶體驗的重要策略，並且在競爭激烈的市場中，成為吸引和留住顧客的關鍵因素。

台灣常見7大物流貨運服務與價格

台灣的貨運服務非常的發達，大家熟知的至少有宅配通、黑貓、新竹物流、大榮貨運、郵局，還有台灣獨有的超商取貨這幾種方式，而我們該選擇哪一種方式呢？以下我們將會跟你分享這些方式的優劣之處。

宅配通

宅配通就是以動物為代表的大嘴鳥，跟黑貓一樣有常溫、低溫、當日、機場行李，以及 3C 寄件和 APP、網路服務，並與全家和萊爾富便利商店、家樂福、摩斯漢堡等店家合作。宅配通的價格是可以談的，如果你寄貨的量大就可以談到漂亮的價格。他們的物流品質稍輸黑貓一點而已，如果你覺得黑貓的收費真的太高，可以考慮這一間。但如果是低溫商品我還是建議黑貓。

宅配通的費用：宅配通運費

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大榮貨運

大榮貨運就是一個不好說的貨運公司了，建議大家可以自己Google大榮貨運，就可以看到許多討論，而大榮貨運的司機大哥也是以吃苦耐勞著稱的，很多新竹貨運不願收的包裹，大榮的司機大哥眉頭都不會皺一下。不過大榮貨運有一個跟別間貨運公司不大一樣的地方是他的託運單上面有一格「才數」這個才數通常是他們來計算運費的基礎，而如何計算才數就依照司機大哥的經驗去判斷了，所以這個就是可能會有爭議的地方。另外大榮貨運的報價比較彈性，如果你確定要使用大榮貨運，我建議先跟他簽公司戶，這樣運費比較容易固定下來。如果你想要了解它的運費標準，可以到網站做運費試算。

新竹物流

新竹物流是1938年成立，他是台灣很老牌的物流公司。他在台灣有80個營業所，你可以選擇請司機來收、到營業所寄、到萊爾富寄等等的方式。而且新竹物流是很照顧老客戶的，如果你跟他簽訂長期約的話，就會有更多的殺價空間。而新竹物流的寄送品質就處於中間水準，不算好也不算壞，但如果你跟貨運大哥熟的話，有一些貨物就算材積超過一些些，他們也會睜一隻眼閉一隻眼，這就是比黑貓還有彈性的地方。

新竹物流的費用：新竹物流運費

黑貓宅急便

黑貓宅急便應該大家都有聽說過，而他也是消費者最喜歡的宅配公司。在業界有一句話叫「黑貓最好，黑貓最貴!」黑貓的價格是物流公司裡面最硬的，但是他的服務品質的確是對得起這個價格，如果你要寄冷藏冷凍的商品，我跟你說除了黑貓外，其他我都不推薦，這個也是我們辛酸血淚換來的經驗。

黑貓宅配的費用：黑貓運費

你看這個運費就直接130元起跳，如果你的平均客單價是1000元的話，他就佔了13%，長期下來的確是一筆不小的開銷。但我必須老實說，如果我是消費者，我也希望收到黑貓寄來的包裹，我也聽過有消費者跟我說他願意貼錢，請我們直接寄黑貓給他，這個就是他們經營品牌成功的地方。黑貓基本上是不給談價錢的，除非你的出貨量有到達一個水準，又或是你可以找到一間自有倉庫的架站平台合作，就像是我們家自己有峰潮物流，就有機會可以談到比較漂亮的價格。

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郵局

郵局是很多小電商開始的第一個選項，因為他的運費在很多情況下會比其他的貨運公司來的便宜。但他就不是這麼方便的了，因為你必須要去郵局寄貨才行，他基本上沒有上門服務(除非你一次就要寄超過半個棧版的數量)。而以我之前去郵局寄貨的經驗，如果你沒有在三點前就去櫃檯報到，大概都要在那邊等個半到一個小時才能輪到你寄，如果遇到周一和周五的話，要等的時間又會更久，我之前在巔峰時期還有等兩個小時以上的經驗。另外，如果你今天要出貨到離島、偏遠地區或是海外，建議你就直接拿來郵局寄，我之前有跟貨運大哥聊過，如果是寄偏遠地區的包裹，他們其實也是請郵局代送，不然光是油錢就不划算。

郵局的費用：郵局運費

超商取貨

超商取貨是台灣獨有的生態，而會發展這項服務跟2000年博客來崛起的這件事情有很大的關係。簡單來說，那時候的博客來剛成立不久，想要拓展自己的業務範圍，所以把腦筋動到了7-11身上。想要跟7-11做一個合作是博客來下單，超商取書。而這個合作在剛開始推動的時候，廣受消費者好評，博客來的營業額也爆翻30倍，比較詳細的內容可以參考快速到貨，讓你營收翻30倍的疫情救星這篇文章。

而消費者最常使用的超商取貨，不外乎是全家跟7-11這兩間，而事實上光是這兩間加起來的總店間就將近一萬個取貨點。所以超商取貨也是消費者很喜歡的方式，只是超商取貨這件事對於電商來說就不是這麼友善了。一般超取的時間大概是出貨日+2天，而超商的包裹領取期限為到貨後7天內，但消費者又很喜歡用取貨付款的功能。所以如果你開放「超取到付」的功能，你的收款日可能就是「出貨日+2天+7天+轉帳時間」了，但因為這是許多消費者喜歡的服務，我們也只能咬牙吞了。而超商店到店的服務光是全家跟7-11就佔了超過80%的份額，所以我們這邊就只列出這兩家的費用。

7-11店到店

7-11店到店的費用：7-11運費

• 本島服務：價格60元
• 當日交貨便服務：同縣市互寄價格130元；跨縣市互寄價格140元，今天上午11:00前寄件，於當天19:00後可取，週日不配送。(服務區域：台北市、新北市、基隆市、桃園市互寄，部分區域無服務)

全家店到店

全家店到店的費用：全家運費

• 本島服務價格: 60元
• 外島( 澎湖、金門、綠島)服務價格: 100元 (即日起優惠價格60元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主)

好的，我們現在已經把台灣幾個常用的貨運物流費用跟優點都列出來了，那該跟哪一間合作還是要看你的需求決定，我也建議你可以跟這幾間物流都先談看看，會更容易找到適合你的方式。

當日快遞

另外，台灣也有很多電商為了服務有需要的客戶，就會使用快遞，我們這邊提供兩個大家常用的快遞服務:

Pandago

Pandago其實是foodpanda所推出的快速到貨服務。你只要註冊帳號就可以直接開通功能，所以你只要收到訂單之後，利用Pandago呼叫外送員，就可在30分鐘內將商品送到消費者手上。無論你想要送餐點、文件、生鮮雜貨，只要放得下都可以送。

Pandago的費用：Pandago運費

Lalamove

Lalamove在2013年12月成立，主打24小時隨叫隨送，1小時內快速到貨，手機APP即可下單。目前服務區域主要在雙北市、基隆、桃園、新竹、台中以及高雄。

Lalamove的費用：Lalamove運費

快速到貨的費用不高，卻是爭取消費者的一大機會

為什麼會提到快遞服務呢?是因為這個是我們可以做到比綜合電商還要好的機會，現在你叫得出名字的綜合電商像是PChome、momo、蝦皮等等的都有提供快速到貨的服務，另外像是家樂福、屈臣氏這種實體門市也開始推出快速到貨的服務了，這也代表快速到貨這件事情是許多消費者越來越重視的需求，不然也不會有這麼多電商去做這個事。

而我們如果利用這些快遞服務也可以做到快速到貨這件事情，你不要想說這個好像作用不大。當初Foodpanda跟Uber Eats剛進台灣的時候，很多人也是覺得那是個不成氣候的市場，但2020年的美食外送市場已經將近百億，光是單季消費筆數超過1500萬筆。這除了告訴我們美食外送產業的驚人之外，其中其實還有另一個契機是消費者已經習慣Foodpanda跟Uber Eats這類的外送服務。

我們回想一下，以前大家會使用當天快遞的通常都是公司對公司的急件，一般人很少會用到快遞服務，而美食外送也是這樣，一開始都是公司同仁揪團訂午餐或是下午茶，而現在大家也習慣在家裡直接訂外送美食。所以說，接下來在家裡直接訂購日用品也是一是件很正常的事情。

如何用快速到貨增加你的競爭力

那我要怎麼提供快速到貨服務給消費者呢，尤其是在疫情期間，消費者都不敢出門到實體門市，線上訂貨又要等很久的這個當下呢？

你可以直接跟Pandago或Lalamove合作，當你收到訂單的時候就直接呼叫他們出貨，但這件事情看起來雖然簡單，卻有很多容易出錯的地方。像是你要填消費者的收件地址、要幫消費者查單、要呼叫外送員等等事情，其實是有點瑣碎的，你可以參考快速到貨的這4大優點，讓你賺錢比開掛還快這篇文章裡有詳細分享可能會遇到的問題。現在因為疫情關係，或許你有比較多的時間可以協助處理，但等疫情結束之後，你還有辦法一張一張單子去幫消費者確認嗎？

也是因為這件事情的麻煩程度不小，所以很多電商或實體門市不願意做。我建議你的解法是找到一間有幫忙串接快速到貨服務的架站平台。就像是我們CYBERBIZ NOW!，會自動串接pandago。如果你收到快速出貨的訂單，系統會自動發出提醒，而等你包好貨後只需要一鍵按出，系統就會直接幫你呼叫外送員跟提醒消費者哪時候到貨。這樣你就可以省去很多的溝通時間，也不用擔心會有漏單的問題。

小結：不要讓綜合電商獨享快速到貨這塊肥肉

台灣有個俗諺叫做「無利不起早」指的是合格的商人，只要能賺錢，多早都爬得起來。同樣的，如果快速到貨無法帶給這些綜合電商利益的話，它們絕對不會前仆後繼地來做這個服務。

雖然我們使用快速到貨這項服務的費用，可能會比你寄某些地區的宅配還要來的貴一點，但相信我這個是值得的。就算一筆訂單多花你二三十塊的運費，以客單價1000元來說，也就是2%到3%的成本。但這個本來是你之前無法拿到的訂單耶，如果我們用這個概念去看，你就不會覺得貴了。快速到貨這件事情，可以讓我們觸碰到那些不喜歡等待的客人，也就是可以拓展你的業務範圍和增加營收，如果你不想要讓這塊市場被這些綜合電商獨佔的話，就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧，我們可以幫助你提供更好的服務給消費者，讓消費者對你更加死忠。

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