品牌官網的消費者最常用哪些付費工具

台灣電商消費者最常使用的金流方式包含:

1. 信用卡刷卡：一次付清、分期3期、分期6期及分期12期
2. 超商繳款：超商條碼、超商代碼
3. 貨到付款：超商取貨付款、宅配貨到付款
4. 電子支付：ezPay
5. 其他金流管道：虛擬帳號、Web ATM、網銀轉帳、匯款回報後五碼

品牌官網的消費者付費選擇01:信用卡刷卡

不僅台灣，全球金流收款最普遍的方式，就是信用卡刷卡，包含一次性與分期。對品牌商而言，一大好處就是週轉快速，每7天就能收款一次，而「信用卡分期」對於客單價高的電商，更是不可或缺。

最常被問到的問題是「讓消費者分六期，賣家會分六次收齊款項嗎？」，這其實是對分期有所誤解，分期指的是銀行定期向消費者請款，而你還是一次拿到全額。不過，分期的手續費%數相較高，如商家若提供12期，手續費恐高過10%，對低毛利商家而言絕對是負擔。

品牌官網的消費者付費選擇02:虛擬帳號/Web ATM

消費者得到「僅供本次交易一次使用」的帳號即可匯款的模式，品牌商肯定不陌生，最大特點為其可自動對帳，消費者選擇其方便的方式，匯款成功後帳號即作廢，不僅大幅簡化對帳程序，更保障交易安全。而Web ATM模式與虛擬帳號相仿，消費者只要插上「讀卡機」即可完成匯款。

品牌官網的消費者付費選擇03:超商條碼/超商代碼

對於無信用卡的消費族群，超商條碼/超商代碼也是一個很方便的工具

消費者結帳時會得到一組「代碼」，可以用手機截圖、拍照及Email方式存取以供日後備查，再去4大超商(ibon, FamiPort, OK-go, LIFE-ET)選擇「代碼繳費」後輸入代碼，機器會自動產生繳款單，櫃檯結帳即完成匯款。

品牌官網的消費者付費選擇04:LINE Pay

LINE Pay用戶數突破1000萬，除了一卡通儲值帳戶，「Line Point」購物點數累積供日後消費折抵更是一大誘因 ，消費者為了賺取點數，購物時對於此支付方式依賴度可高呢！

LINE Pay個人用戶中，以團購主消費力最強大，團購主可以在短期內得到大量點數，搭配點數加倍送活動，一個月累積破萬點根本不難。從品牌商角度來看，想要提高團購主單量或長期配合，串接LINE Pay有百利而無一害。

品牌官網的消費者付費選擇05:超商取貨付款、宅配貨到付款

品牌商主要消費者族群不論為年輕人或老年人，開放貨到付款增加消費者付款及取貨彈性，對於消費者下消費決策肯定加分。年輕消費族群偏愛超商取貨付款方式，而老年消費族群，一來長期待在家中，二來對於「網路購物」信任度較低，宅配貨到付款正解決了這痛點。

品牌官網設定串接金流如何選

「金流」介於商家與消費者之間，處理線上電商交易金流，解決辦法又可分為「銀行」及「第三方金流公司」。無論是實體店面或品牌官網，怎麼跟消費者收錢都是一個麻煩的問題，如果無論你之前花費多少精力去挑起他們的購買欲望，最後在按下結帳鈕的那個瞬間都有可能退縮，而如何最大程度消除消費者結帳的猶豫點就是「金流」在處理的事情。今天我們直接羅列出所有金流處理項目，以及跨足經營品牌電商官網必須注意的細節，讓你輕鬆解決金流問題。

1. 銀行金流
2. 第三方金流

品牌官網設定串接金流選擇01:銀行金流

串接銀行金流利益的立基點，無疑就是「壓低%數」，然而，刷卡一次付清手續費至少要到2.0％時才划算，一般商家在刷卡量小時，根本無法靠低%數省下多少錢！若想串接銀行金流，到底月刷卡量達到要多少才符合成本效益，不會枉費龐大的人力及工程成本？

品牌官網串接銀行金流的花費驚人

串接銀行金流負擔花費如下(假設非銀行一次刷卡手續費 2.5%，而串接銀行金流刷卡手續費 2.0%)：

1. 服務年費：12,000元
2. 串接費用(外包)：10,000元/次
3. 金流維護(外包)：24,000元/年

共46,000元

好，那營業額超過多少才能賺回這些必要支付費用呢?

串接銀行可省刷卡手續費0.5% (2.5%-2.0%)，計算公式如下：

最低刷卡金額=刷卡額串接銀行服務費用46000元/串銀行省下的手續費0.5% =9,200,000元

如果你刷卡金額沒有超過千萬，串接銀行就是賠錢，不要忘了你的溝通成本也要算進去，這個部分我們下面會談，超級複雜。當然，如果你的交易金額非常高，相較於第三方金流，的確能和銀行談到較低的%數。

品牌官網串接銀行金流會有那些成本

除了月營業額、刷卡金額及%數之外，想要串接銀行金流還需要準備哪些事情？

品牌官網串接銀行金流的成本01:跨部門申請，流程繁瑣耗時

我們先站在消費者的角度想一下，如果你是消費者，一定希望有越多種的結帳方式越好，而為了提供消費者多元的金流，線上信用卡、線上虛擬帳號及超商條碼……等都要串接好。

但可怕的事情來了，銀行不同金流項目往往由不同部門負責，不只要跑多次申請程序，年費、規費及串接費都要繳好幾遍，耗時費力又虧本，不誇張，整個流程跑完沒有兩個月是跑不下來的，而這個也不是你說要辦銀行就願意辦，有的銀行還會覺得你的刷卡金額太高，連理你都不想理你。

品牌官網串接銀行金流的成本02:測試與維護高成本

串接銀行金流，銀行端會提供API文件及沙箱測試， 串接完後修改API接口權限或參數時，電商端還需工程師讀API文件、設定操作及測試，並且定時維護網路交易安全，聽起來是不是頭都昏了。

不要忘了，每一個金流項目都要跑過一次，而且最重要的是，銀行的系統一定會更新，API文件也會修改，但他不一定會通知你。所以有時候你去一些自營的電商網站發現刷卡都刷不過，不一定是你的信用卡有問題，也有可能是API串接沒有弄好。如果你是中小型電商，不太可能會聘雇專職的金流工程師，光是薪資就會讓你倒抽一口氣了，但如果你找外包商來做，他越晚修好，你就損失越多訂單，但你也不可能跟他索賠，這些也是隱含成本。

品牌官網串接銀行金流的成本03:年費、規費非常多

對比第三方金流公司，銀行提供的線上金流費用較高，不同部門收一次年費、維護費及串接費，如果你要整個包到好，百萬以上都不是會讓人驚訝的數字。

品牌官網設定串接金流選擇02:串接第三方金流

第三方金流服務商，介於電商網站與銀行之間處理線上交易，與第三方金流商合作，品牌商可以省去與銀行各個部門來回的成本。串接快速方便、手續費%數享有優惠(減輕商家初期月刷卡費用較少的負擔)，銀行金流提供的服務，第三方金流商更是不會少，而且你只需要申辦一次就能開通很多項功能。

台灣常見的第三方金流服務商，包含綠界、藍新、紅陽、歐付寶、支付寶(中國)、GMO(日本)及PayPal(歐美)，現在就來看看大多台灣品牌商使用的綠界及藍新各享有甚麼優勢:

品牌官網的第三方金流選擇01:綠界

第三方金流商龍頭之一的綠界，最大特色為個人會員註冊後即能收款，手續費之外不加收其他費用，實況主收款、個人賣家收款及一址付……等大幅提升便利性，適用於個人賣家、部落客及直播主。不但支援電子發票，更提供物流服務，四大超商(7-11、全家、OK及萊爾富)物流倉、黑貓與大嘴鳥……等都有串接。

「擁有7-11店到店超商取貨」為其最大特色，不管是否串接其他第三方金流商，要提供消費者「7-11超商取貨」，品牌商就得申請綠界物流寄送服務，許多品牌商為了省去麻煩，第三方金流商首選就是綠界。綠界服務範圍廣泛，近期更推出「ECPay收銀台」，解決小型商店網路銷售及收款障礙。

品牌官網的第三方金流選擇02:藍新

以電子支付會員制度為主，藍新提供個人、公司及機關整合且多元的收付服務，不僅線上金流，藍新也提供實體刷卡機服務，而其加值服務更包含支付寶串接、Apple Pay及Android Pay設定，同時獨家支援全台線上開店功能，讓買家與賣家交易更簡單快速。藍新科技提供多元金流服務，為搶攻行動支付大餅、從線上反攻線下，智冠和藍新更在2018年整併金融業務。

品牌官網選擇第三方金流的缺點

當然選擇第三方金流一定會有一些缺點，下面兩個是最大的缺點。

1. 信用卡刷卡%數略高於銀行
2. 消費者對於陌生刷卡頁面顧慮

第三方金流的缺點01:信用卡刷卡%數略高於銀行

第三方支付機構給予的刷卡%數，通常分為「一次刷卡付清」及「信用卡分期」兩項，比起直串銀行，%數通常會高個0.1%~0.2%。然而只有刷卡費用超過達1000萬時，銀行才會給予較優惠的%數，直串才顯優勢，但也不要忘了後期的維護成本。否則，我認為第三方支付還是品牌商的首選。

第三方金流的缺點02:消費者對於陌生刷卡頁面顧慮

當消費者結帳時看見玉山銀行、國泰銀行和其他銀行的刷卡頁面，一定會認為交易安全有保障。然而，若消費者在結帳頁面，看到第三方金流服務商的logo，若非前幾大龍頭，消費者恐怕會因不認識而提高警覺。此外，若消費者刷卡失敗或重複刷卡等等問題不斷發生，可是會拖累品牌商客服及出貨進度。

但現在已經有很多大品牌也都會選擇跟第三方金流合作，所以消費者也越來越習慣這一種合作方式。:

品牌官網設定串接物流如何選

有效率解決商家及消費者物流痛點，就能在電商高度競爭環境中，把握商機獲利！開店平台為了抓緊不同規模商家，串接金流、物流、資訊流，提供到位的服務。就來談談商家如何透過開店平台串接的物流服務省時、省力又省錢！但同樣的，我們站在消費者的角度想一下，如果你是消費者，一定希望有越多種出貨方式越好，所以我也很直接的跟你說，超商取貨一定要做，宅配至少要選一間配合。選擇至少會有以下兩種:

1. 宅配
2. 超商

品牌官網設定串接物流選擇01:宅配

電商物流在以前是沒有超商取貨的。全部都是使用宅配服務。因此這大概是電商中最傳統的物流方式。接下來要介紹台灣最常配使用的宅配廠商以及相關特色。讓你在選擇配合廠商的時候心裡有個底。台灣電商宅配物流服務商大概就下面幾家：

1. 黑貓
2. 新竹
3. 宅配通
4. 大榮
5. 郵局

你就選一到兩家覺得合適、價格也漂亮的物流商配合，最好是可以直接串接API，才能幫你省去未來跟消費者溝通的時間。像現在大部分的電商網站都會把貨態通知直接秀給消費者知道。

品牌官網設定串接物流選擇02:超商

這是臺灣獨有的物流樣態。臺灣人現在十分接受與依賴「超商取貨」這個物流服務。之所以是臺灣地區獨有是因為「超商密度」這項指標所致。臺灣地區的超商密度非常高。都會區內走幾步路就會看見便利商店，「取貨點」的基礎建設已經在過往超商大戰中默默完成。超商取貨對消費者來說只是分成取貨付款與取貨不付款，但對品牌商來說，又得拆成店到店、超取跟大宗三項。所以若依四大超商來說，還得可細分成以下幾種:

1. 小七店到店超商取貨付款
2. 全家店到店超商取貨
3. 全家店到店超商取貨付款
4. 萊爾富店到店超商取貨
5. 萊爾富店到店超商取貨付款
6. OK店到店超商取貨
7. OK店到店超商取貨付款
8. 小七大宗超商取貨
9. 小七大宗超商取貨付款
10. 全家大宗超商取貨
11. 全家大宗超商取貨付款
12. 萊爾富大宗超商取貨
13. 萊爾富大宗超商取貨付款
14. OK大宗超商取貨
15. OK大宗超商取貨付款

有感受到系統串接的麻煩程度了嗎? 但消費者就是有這些需求呀，你又不可能因為方便就不開超商取貨，現在台灣超商取貨的使用率是70%，平均每10個人就會有7個人會用超商取貨，那你說你要不要開超取。如果要開超取，就一定需要把上面的東西串好I。 

但可怕的事情來了，這些都是不同的企業，自己要串好真的是費時費力，所以我更建議你使用開店平台的系統，像我們CYBERBIZ就直接都處理好了，

串接物流，物流端會提供API文件及沙箱測試， 串接完後修改API接口權限或參數時，電商端還需工程師讀API文件、設定操作及測試，並且定時維護網路交易安全，聽起來是不是頭都昏了。

不要忘了，每一個企業都要跑過一次，而且最重要的是，系統一定會更新，API文件也會修改，但他不一定會通知你。

品牌官網串接物流的優點

1. 快速出貨最方便
2. 即時追蹤貨態

品牌官網串接物流的優點01:快速出貨最方便

物流，絕對是商家經營中，既痛苦又關鍵的一環。許多老闆「親力親為」，撿貨、理貨、包貨、加工、出貨、退換貨全攬在自己身上，事實上，相當沒有效率。開店平台幫您搞定從管理訂單、填寫託運單、撿貨出貨、影印交寄所有環節，從此不再耗上一整天！像我們CYBERBIZ後台，不僅可以管理不同付款、配送、退貨狀態的訂單，更可以直接幫未結案訂單選擇超商取貨或宅配，勾選所需相關資訊後，直接印出託運單、出貨明細、撿貨訂單，簡化出貨流程，讓你不再眼花手痠！

品牌官網串接物流的優點02:即時追蹤貨態

下完訂單，等待出貨、送貨、收貨時消費者可是心急如焚，商家更是深受消費者追蹤包裹進度之苦！如何優化包裹配送資訊更新，絕對是領先其他商家的關鍵。CYBERBIZ為了讓商家放心消費者安心，對訊息串接優化可是不遺餘力，後台簡訊樣板設定區塊，可以讓商家自行開啟訂單、退貨、物流相關通知，新訂單創建、顧客申請退貨、訂單退款完成、貨物發送、貨物到店都可以開啟簡訊通知，讓消費者隨時掌握訂單及貨物狀態。 

品牌官網設定自動訊息發送

如果你用的是開店平台提供的電商系統，一般都會有自動訊息發送的功能，這些功能都很方便，你也可以透過系統來選擇那些要開那些要關。像我們CYBERBIZ就有提供EMAIL跟簡訊的通知功能:

1. EMAIL通知
2.  簡訊通知

品牌官網設定自動訊息選擇01:EMAIL通知

品牌官網設定自動訊息選擇02:簡訊通知

而我要提醒你一件很重要的事情是，千萬不要直接套用開店平台提供的公版訊息，因為開店平台提供的範本是要針對全部的客戶，所以在文字的撰寫上一定是以穩為主。

像最常見的寫法就像「哈嘍 某某某 你東西已經到超商，後天就過期記得趕快領取」，這種寫法不能說錯，但老實說，看了之後會勾起你的購買慾嗎?

我更建議你的寫法是「哈嘍 某某某，這個產品庫存剩下不多, 你如果不領的話產品我們準備要讓給下一個客人，後面很多人排隊等著拿，記得快去領歐!」要記得，系統能做的事情只是幫你更好的接觸到消費者，而真的能夠引導消費者購物的還是你設計過的文案。不要怕得罪消費者，給他一點壓力、動力跟一個想要去取貨的理由，他們就會願意去取貨了。

小結: 設定好品牌官網，讓業績輕鬆上漲

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問84】設定品牌官網要注意哪些事情? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

跨境電商平台為何這麼火熱

市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出，全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。

海外市場已經成為品牌企業發展重點，進軍海外市場的眾多方式中，又以跨境電子商務最受企業青睞，不僅資源充足、進程快速，成本較為低廉亦為一大誘因。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

最強的跨境電商平台Amazon

應該沒有人沒聽過Amazon，它創立於互聯網浪潮興起的1995年，最初從書籍銷售起家，現在是全世界最大的跨境電商平台。他在全球網站的瀏覽排名第九(第一名是Google)。而Amazon為了維護自身的品質，對於賣家的服務、價格和產品品質都是要求最高的。GMV預估超過4000億美元。現今事業體大致分為：電商市集（Marketplace）、Prime 會員服務、雲端服務（Aamzon Web Services）。Amazon全球開店台灣區總經理林惠君表示：「2019～2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元，相較於 2018 年的 6,760 億美元，年增率可望達到 7%，市場規模持續看漲。」

跨境電商平台首推Amazon的理由

我們可以看到Amazon的電商市場不斷的成長，但這只是我首推Amazon的其中一個理由，如果單論市場的成長，東南亞的成長幅度更大，但是在不透明的環境裡，你可能會付出更多的隱藏成本。我推薦Amazon的原因有以下幾個：

1. 平台流量最大
2. 覆蓋市場最廣
3. 會員數最多
4. 物流體系最強
5. 規模最大且不斷增長
6. 平台規則最公平

跨境電商平台首推Amazon的理由01:平台流量最大

流量就是錢，只要有一點電商經驗的人就會知道，無論我們是做內容行銷、社群經營或者是廣告投放，其實80%都在解決流量的問題。而就僅以美國市場來說，Amazon的月流量是2200M，而美國第二大的跨境電商平台是eBay，它的月流量是999M。也就是說，Amazon（美國）相當於2個eBay（美國），順帶一提PCHOME的月流量是33M、MOMO的月流量是37.5M。我們如果以PCHOME跟Amazon做對比，Amazon的月流量是PCHOME的近67倍，那你覺得同樣的商品放在一個流量近67倍的網站，能帶來多少的銷售訂單呢?

還記得我們之前談過的電商賺錢公式嗎?

業績=流量 × 客單價 × 轉換率

如果忘記了，可以看一下【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢這篇文章複習一下。

跨境電商平台首推Amazon的理由02:覆蓋市場最廣

我也敢斷言，如果在所有的條件不變的情況下，你把商品拿到Amazon販售的營業額絕對比現在還來的高出很多，因為Amazon主要覆蓋的市場是如美國、加拿大、英國、法國、德國、義大利、西班牙和日本，這些國家的人均收入都很不錯，每筆訂單的平均客單價也會高出其他國家許多。Amazon也是覆蓋最廣的跨境電商平台，服務市場覆蓋輻射全球185個國家，服務客戶超過3億人。

跨境電商平台首推Amazon的理由03:會員數最多

我們就很直接的說，Amazon的跨境電商平台會員數是全世界最多的。我們不要說別的，就說它的訂閱會員數就超過了2億人，你可以看一下這篇udn的新聞《亞馬遜去年淨利達213億美元 Prime服務訂閱人數累積達2億》，我們簡單說一一下Prime服務，Prime是Amazon推出的訂閱服務，現在的方案是每個月要繳12.99美元，然後可享用快速到貨等服務。

對，台灣早已習慣的快速到貨服務，在美國是屬於加價購的服務。那你看美國人吃不吃這套呢?人家的全球Prime服務會員數都突破2億人了。另外之前Amazon也有在財報中提「Prime會員平均在Amazon每年消費1200美元，非會員只有500美元」也就是說，如果你加入Amazon的銷售市場，你面對就是超過2億人並且平均消費超過台幣360000元的頂級市場。

另外之前有一份針對2000多名美國消費者的調查，89%的消費者認為他們更有可能從Amazon購買產品，而不是其他電商網站（Feedvisor，2019）。98%的人每天或幾乎每天都在Amazon上購物，99%的人每週在Amazon上購物幾次。也就是說，我們可以講這些消費者每天都在Amazon買東西或是瞎逛。

跨境電商平台首推Amazon的理由04:物流體系最強

關於FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)的優點，我們之前有在【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流，讓百萬美金到你口袋的最後一哩路這篇文章中提到過，這次我們更具體地來講Amazon的倉儲物流體系FBA有多強大，它在全球擁有超過175個物流倉儲中心，而全球約有500萬種商品可以在兩天內免費送到顧客手裡。並且在2019年初有73%的美國Amazon賣家使用FBA，並通過AmazonFBA銷售增長30%-50%。而FBA系統最強大的地方在於它有自己的完整體系，可以幫助客戶處理關於倉儲、配送、退貨等問題，能快速將商品配送至全球180多個國家和地區的消費者手中（覆蓋全球90%發達地區及國家）。簡單的說，如果你使用的是FBA系統，你就只要專心銷售產品就好，所有的物流問題，它都會幫你處裡好。

跨境電商平台首推Amazon的理由05:規模最大且不斷增長

2019年Amazon營收2805.22億美元， 2020年的年度營收達到3,861億美元，淨收入為213億美元，分別比2019年成長37.6%及85%。其中雖然有新冠疫情的推波助燃，但不要忘了Amazon成立已經成立27年，能年年紅字就是一件很厲害的事情了，更何況它是營業額直接暴漲3成。

跨境電商平台首推Amazon的理由:06平台規則最公平

說到這個就要提一下Amazon最近大砍中國帳號的舉動了，詳細的內容可以看廣告不實、狂買好評，亞馬遜封殺大量中國賣家這篇報導。簡單的說，如果你透過一些不正當的手段去吸引消費者、操控評論等等的，做出一些犯規的舉動，Amazon就把你的帳號凍結起來，這個的凍結不是警告一個禮拜、一個月的那種，是直接把帳戶內的資金一同封鎖起來的那種。

我直接摘錄其中一段:

〃亞馬遜最近刪除數百家買評價的中國「大賣」，儘管這些賣家年銷售額達 10 億美元，甚至更多。為了維持站內評論正常，亞馬遜也投入整治行動，2020 年亞馬遜阻止超過 2 億條疑似虛假評論，亞馬遜更祭出一些防刷好評的策略，像是用人工智慧輔以專家調查人員，若發現索評提供獎勵可能會有損賣家「帳戶健康」，今年 3 月10 日亞馬遜也停止註冊早期評論者計劃，現在只有評論少於 5 條的新產品才可使用。…〃—資料來源:TechNews

以我對Amazon的觀察，它的賣家管理原則就是平等、公平，它對所有人都一視同仁，只要你夠用心在商品力上，就可以賣贏其他賣家。而他們的平台規則雖然都會有幅度的調整，但都是基於在原有的框架做修補，相較於某些電商平台會時不時的出現霸王條款或是平台PM有自己的個人偏好來說好得太多。

跨境電商平台Amazon有哪些缺點

Amazon是世界上最強的跨境電商平台，在你加入前最好先弄清楚加入他們的這三大缺點:

1. 競爭激烈
2. 對產品品質要求高
3. 帳號的審核手續比較嚴格

跨境電商平台Amazon缺點01:競爭激烈

就像我們先前提到Amazon的市場很大，所以現在的競爭也很激烈。光是在2020年增加了130萬新賣家。自2017年初以來，已有450萬新賣家加入，平均來說，每分鐘就會增加兩個Amazon的賣家。

跨境電商平台Amazon缺點02:對產品品質要求高

Amazon對產品的把控是非常嚴格的，如果你有販賣假貨、或是產品的品質不好等等的狀況，如果被消費者投訴，視情況可能會直接被停權。

跨境電商平台Amazon缺點03:帳號的審核手續比較嚴格

Amazon對帳號的審核非常嚴格，像是不可以在同一IP操作兩個店鋪，資訊變更也會重新審核。

 台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢

雖然我們前面有提到現在加入Amazon的缺點，但你不用擔心，我們有自己的優勢:

1. 西方人的好感+品質認可
2. 語言文化相近
3. 行銷學習門檻低

台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢01:西方人的好感+品質認可

關於這個部分，我建議你可以參考美國人對台灣的想法：外國人如何介紹台灣？ Taiwan Travel Q/A這支YUOUTUBE影片或是直接YUOUTUBE上搜尋「美國 台灣 印象」，你會看到很多的正面評價。而這些評價在消費者購買產品的時候，就會成為選擇時的心理加分項。不要小看這個心理分數，很多時候消費者在選擇商品的時候，並不是只單純看這個產品的優劣，產品的生產地也會影響消費者的選擇。所以我們才會聽說有些廠商會把半成品送去美國或是日本做加工或組裝，就只是為了在商品上面印上美國製或日本製這三個字。

而MIT(made in taiwan)這三個字已經由我們的父執輩打出名氣，過往成功出海的 MIT 優質廠商，也讓當地消費者間接肯定台灣品牌的生產、製造、研發能力，對於 MIT 出品抱有相當程度的認可。

台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢02:語言文化相近

從事跨境電商，除了品牌商品要有潛力外，如何落實在地化經營也是關鍵之一，舉凡「跨境市場常用的社群媒體有哪些？」到「跨境市場消費者習慣用的語言、用字遣詞是什麼？」等問題，都是需要提前釐清的。而台灣的語言、文化與歐美市場是非常接近的，我們舉一個簡單的例子，如果現在美國流行什麼新商品或服務，你大概下個月就可以在台灣看到，又或者是許多歐美國家想要進入亞洲市場都會以台灣市場作為第一選擇，同樣的當我們要跨境至這些國家時也是相對有優勢的。

台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢03:行銷學習門檻低

台灣品牌除了擁有成熟的品牌行銷經驗及電商經驗外，對於美國常用的行銷工具掌握度也很高，像是常用到的FB廣告投放、GA分析、GOOGLE關鍵字廣告、或是口碑行銷、EDM發送或是會員經營技術等等的都是台灣電商經營的必備工具，你只需要克服文化差異就可以大肆發揮了。但如果你要跨入中國市場，就是完全要重新來過了，掌握淘寶、微信、抖音、小紅書、新浪微博、今日頭條、百度怎麼操作是最基本的，然後要怎麼投廣告、搞閉環又是一門另外的學問了。

加入跨境電商平台Amazon的三大關鍵心法

1. 品牌價值第一
2. 無痛維持顧客關係
3. 無痛串接物流跟金流

跨境電商平台Amazon的關鍵心法01:品牌價值第一

為了充分保護企業專利，Amazon明列商家須有專屬且於美國生效的商標，讓企業能一起重視品牌及專利註冊，並且不必困擾會被侵權。

同時，普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務，因此對於在這上架商品的品牌，也會連帶提升好感，對於尚未累積品牌聲量的商家，能夠借 Amazon 之力無痛打入市場，並且藉由 Amazon 提供的評論功能，長期累積商品正面口碑，以提升品牌價值。

想要經營跨境電商的品牌企業，能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能，長期建立口碑，提升新客接觸品牌時的好感度。

跨境電商平台Amazon的關鍵心法02:無痛維持顧客關係

由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務，因此對於大多信任 Amazon 消費者而言，會認為 Amazon 為主要的賣出窗口，而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說，透過 Amazon 直接獲得消費者的信任，不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本，也能有效提升營運效率，而長期累積的正面口碑，也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。

跨境電商平台Amazon的關鍵心法03:無痛串接物流跟金流

物流和金流是做跨境電商一定會遇到的問題，這兩個問題雖然不難處理，但就是瑣碎。就像是美國習慣用信用卡結帳，如果你的金流系統要一間間去談，談完在簽約就不曉得是猴年碼月了。而這個時候就是開店平台能提供協助的地方了，像我們的CYBERBIZ的北美站點已經串接了Amazon的FBA系統，消費者除了可以在Amazon購買該品牌的商品外，也可以直接到品牌官網下單，讓Amazon的物流系統出貨，讓消費者一樣可以享有亞馬遜物流的服務。另外我們家也解決了金流的問題，像是美國有52州，每個州都有自己的稅率，如果你沒有解決好這個問題，光是繳稅就可以煩死你，具體的內容可以參考跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章。

小結:找對合作對象才能輕鬆賺錢

是的，找對合作對象才能輕鬆賺錢，做好跨境電商的三大魔王，物流、金流跟選品，前兩者我們已經利用自動串接搞定了。而如何選品，你可以參考《掌握跨境電商選品技巧，讓你第一個月就營收破百萬》這篇文章，我們雖然無法直接幫你推薦，但是我們有來自美國的第一手消息來幫助你判斷如何選品。

正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，小只是因為現在還沒做大，我們應該要為了做大而預留提升的空間。你選擇的系統商能提供給你越多的服務，代表未來可以幫你省去更多時間。就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 【電商百問21】跨境電商平台的第一選擇?首推Amazon的6大優點跟3個關鍵心法 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

或許很多人會認為美國市場競爭激烈，台灣廠商很難爭得一席之地。這個當然是沒錯的，但我也不認為這世上有好做的市場，就像我們覺得東南亞比較好做，美國、日本、中國、泰國等等的人也會這樣去看待市場，所以你最後還是要跟他們競爭。所以，我更會建議你選擇正確的戰場，就像是北美市場因為已經是一個成熟穩健的市場，雖然入市不易，但是有許多協作單位可以幫忙，你也會少去很多的溝通成本。

譬如說，過往你想要開拓柬埔寨市場，你因為太多事情都得親力親為，至少一個月要飛去當地兩次，或甚至得常駐在那邊。但如果你要進入的是北美市場，因為機制相對成熟，有很多做跨境生意的人，甚至連在美國的合作伙伴都沒見過，還是做得嚇嚇叫。

跨境電商是什麼

跨境電商最通俗的說法就是我們人在台灣，但是透過自架網站或是跨境電商平台，直接將商品賣給外國人。而最常聽到的跨境電商平台就是Amazon、eBay、蝦皮、Pinkoi等等。而現在也因為科技的不斷進展，許多電商平台也提供跨境銷售的相關串接功能，讓想要做跨境電商的品牌能比較更多選擇，像是我們家就有CYBERBIZ Global服務，可以協助店家架設北美官網並使用亞馬遜最快一天到貨的倉儲物流服務外，你還可以自己在Amazon開立商店，讓你不僅透過北美官網銷售，還能吃到Amazon的消費市場。

跨境電商盛行原因？

為何 Zion Research 敢大膽預言十年之內跨境電商的全球總值將會是現在的8倍之多，這些利潤又是從何而來？跨境電商又將為未來帶來甚麼樣的影響？我們歸納了以下三個原因

1. 讓時空不再成為阻攔
2. 減少中間代理商的抽傭
3. 減少溝通成本與提高溝通效率

跨境電商盛行原因1：讓時空不再成為阻攔

我們可以這樣說，做電商的優勢就是你可以開一間24小時的店，然後只要找的到你的消費者就可以跟你下單。而跨境電商，就是你把這間店開去國外，像是你把店開去美國，讓美國人跟你下單，你也直接賺美金。

延伸閱讀：【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本

跨境電商盛行原因2：減少中間代理商的抽傭

這個就很好理解，就像是NIKE要把商品賣來台灣，因為需要很多複雜的流程，所以中間會有「代理商」產生，藉由協助NIKE辦一些行銷活動和把貨鋪到全台灣的各地鞋店，藉此賺取手續費跟中間差價。而現在你也可以直接上美國的NIKE官網下單，球鞋直接寄到你家。那這樣本來需要2-3個月到貨的商品，因為是從美國直發，最快只要1個月就可以到貨。而對NIKE來說，這筆交易也不用代理商多吃掉一層利潤。

跨境電商盛行原因3：減少溝通成本與提高溝通效率

就像前面提到的NIKE，當消費者可以直接透過美國官網下單的時候，也代表消費者可以直接透過客服將資訊反映給NIKE官方，再也不用擔心代理商掩蓋事實，同樣的，NIKE官方也可以直接將活動或是優惠資訊傳遞給消費者。

跨境電子商務3大核心

現在有一種想要快速打響品牌的方法是，先在外國打出名氣，再回來進攻國內市場。就像知名的面膜品牌「提提研」就是先進軍法國市場打開知名度之後，再回來征服台灣市場。

而提提研執行長李昆霖曾在一次的採訪中表示：「比起一般MIT保養品牌衝市占率、主攻東南亞、中國市場，我們反其道而行，先做好面膜的品質，既然要挑戰市場，就要從最難的國家開始！」其實要經營品牌、提高利潤，就不該錯過美國這個消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的市場不能錯過。與其持續在價格至上的新興市場殺成血海，不如透過品質、品牌、行銷和服務的加值，在成熟市場走出另一條道路。而如果想要進攻外國市場，除了本來的商品品質外，我更建議你把精力放在以下這三件事情。

1. 選品選的對，才有爆款機會
2. 謹慎挑物流，出貨才順利
3. 金流串接好，收錢沒煩惱

跨境電商核心1：選品選的對，才有爆款機會

選擇適合的產品入局，才能夠讓你的贏面更大。我們絕對不是單純的把商品說明翻成英文上架就好，而是要注意以下這幾點。只有掌握跨境電子商務選品技巧，讓你第一個月就營收破百萬。

跨境電商選品重點一：謹慎把關產品品質

北美市場的消費者和台灣的消費者很不一樣，他們的習慣是「看喜歡就買，拿到不喜歡就罵」意思是，北美的消費者在逛亞馬遜的時候，看了商品介紹喜歡就會直接下單，而拿到商品之後就會直接打星星留言評價、分享使用經驗，無論好的或壞的，他們都不吝於讚揚或批評，而其他消費者更是會仔細參考評價而決定是否要購買你的商品。所以說，我們在一開始選擇產品的時候，就要思考你的產品品質是否有可能引起爭議、容易變質、是否符合當地的使用習慣。

就像是如果你想要在亞馬遜賣衣服，那你就得考慮到美國人的穿衣習慣和身材比例與亞洲人不同，那你就需要調整一下衣服的版型。如果你想銷售食品或是營養品到美國的話，就需要另外考慮寄送的時間以及環境是否可能造成產品的變質。舉例來說，就像是如果你的商品是瓶裝飲品或是咖啡豆這類商品，可能會因為長時間的高溫潮溼環境產生變質，那你就得小心這些商品是否可能會在海運過程中變質，那你的做法就可能要直接採取空運或是調整你的包裝方式等等，甚至可以考慮避開這類產品的銷售。

跨境電商選品重點二：挑選有獨特性的產品

就像我們前面提到的，美國是一個成熟穩定的市場，你也很難找到任何一種沒有人在賣的東西，如果被你找到，反而應該更加緊惕，因為很大的機率是這類商品的銷路不好，所以很多商家不願意賣它。

所以說，如果你的商品獨特性不夠強，無法給予消費者不同的體驗，我也不建議你拿出國賣。如果你只是想找個產品貼牌就去賣，十之八九你也可以在市場上面找到這項產品。所以我更建議你做適時的調整或是組合的變化，例如市面上沒有金色的熱水壺，你就請工廠做一批金色的熱水壺來販售，又或是你另外送一個防燙壺嘴等等的方式，找到其他可以為這個產品加分的要素，讓這件商品更容易加分。

跨境電商選品重點三：商品銷售先求穩再求好

從事跨境電商，我知道跨國的運費很貴，但是相信我，如果你為了貪圖方便就直接寄一整貨櫃的商品到國外的倉庫，這些庫存最後可能就會把你的利潤一點點的腐蝕掉。而我更建議你在初期先測試新品的銷售速度，一開始的進貨量保守一點沒關係，我們只要保持不輸就會有贏的機會。我更建議你用三個月到半年的時間去觀察這個產品的銷售力度，並且也同時觀察它的其他競品銷售狀況是否類似。例如說，在天氣冷的時候，保暖類的產品或沖泡式的飲品都應該會提高銷售狀況，那如果你的商品銷售量提高了1.2倍，但同期的其他競品很多都是暴增2倍，或是他們的庫存數量突然就拉高到過往的2倍，那這樣就代表這類產品還有你所沒掌握到的銷售潛力，那你在之後進貨的時候，就應該連這一點都考慮進來。而我更建議你在進新品的時候，每天花個半小時去觀察這類產品的銷售狀況和對應你的產品銷售訂單數，只要經過一到兩個月的比對，你就能夠很大程度的掌握這類產品的市場情況，並且計算出這類商品的安全值是多少。之後就是透過每週或每月的盤點，讓這個商品的庫存都保持在安全線之上。

跨境電商核心2：謹慎挑物流，出貨才順利

物流速度絕對是影響電商業績的重要因素。畢竟誰都不想要購買一件商品要等上一個多月。因此物流的及時狀態與庫存調度也是北美跨境電商的基礎建設。建議你先閱讀跨境物流必備知識！先避開出貨流程的地雷，才能讓百萬美元入袋這篇文章，避開那些出貨地雷。而我們如何出貨給消費者以及出貨的速度，都會影響最終消費者對我們產品的評價，我在前面的「謹慎把關產品品質」這一章節有提到過「北美消費者在決定下單的時候，會考慮這件商品的過往評價」而商品如何送到消費者手上這件事情更是最後影響消費者評分的關鍵，你應該也有聽過因為貨運太粗魯把商品弄壞，然後消費者給店家差評的情況，就像下面這張圖。

只是因為貨運寄送過程中的不當流程，就讓店家無辜吃上負評的狀況比比皆是。

跨境電商物流重點：出貨方式會影響你的訂單數量

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，FBA出貨是直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨。而FBM出貨 就是由廠商自行出貨，優點是成本較低。你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，從亞馬遜出貨。

而這兩種出貨方式，目前還是以FBA出貨為主流。因為Amazon推出了一項Amazon Prime服務，這項服務到2020年已經有2億個註冊會員了。並且根據亞馬遜提供的資料，Prime 會員平均在 Amazon 每年消費 1200 美金，非會員只有 500 美金。也就是說這批人的平均消費力是一般會員的2.4倍。而使用這項服務的消費者可以享有特定商品在兩天內到貨並且免運費的功能。

我們大家下了班之後都是消費者，只要你有在網路上面買過東西，就一定知道付運費這件事情是多麼令人厭惡的。就像是我很喜歡喝咖啡，也會去網路上買那種獨立咖啡館的咖啡豆。之前有看到一間咖啡館的咖啡豆在做促銷，本來半磅要500元的豆子下殺6折，只要300元就可以買到，然後單筆訂單未滿1000元需要另加100元的運費。所以這筆訂單買起來就是300元+100元的運費=400元。就算加了運費都還是比原本500元還要划算，但我最後還是因為不想多付運費的錢而沒下單。這個就是一個很有趣的心態了，也不會只發生在我身上。消費者不曉得為何就是對需要另付運費這件事情覺得很虧，寧可想辦法多帶幾件湊到免運門檻。而當我們把場景拉回美國的時候，也是一樣，美國的消費者也很不喜歡另外付運費。所以必然會優先選擇可以免運費的商品，也就是有標示Prime的這些商品。

那如果你想要在亞馬遜的網站拿到這個標籤，對不起，只有從FBA出貨的商品才能夠有歐。而在亞馬遜賣的好的商品大部分也都有Prime的標示。所以我前面才會說我只推薦FBA出貨這種方式，像我們家為了服務客戶，就直接跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的CYBERBIZ Global團隊協助你解決！

跨境電商核心3：金流串接好，收錢沒煩惱

掌握金流的概念就很簡單，你使用的平台有沒有串接消費者習慣使用的付費方式，就像是你在台灣做電商，一定要串接超商取貨付款的功能，不然你很可能平台流失許多訂單。同樣的想做跨境電商，做美國生意，就一定要提供美國人習慣使用的付款方式。就像是電子錢包在台灣並不太盛行，但這個其實已經是美國的主流付款方式之一了。更詳細的金流問題，你可以參考跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章，我這邊只會先提幾個需要注意的概念。 

1. 給消費者慣用的支付方式
2. 銷售稅沒處理好，可能會讓你坐牢

跨境電商金流重點一：給消費者慣用的支付方式

美國主要的付款方式如下，請先檢視你合作的平台有提供那些支付方式。

• 是否支援信用卡支付：美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡

• 是否支援電子錢包支付：美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay

跨境電商金流重點二：銷售稅沒處理好，可能會讓你坐牢

想要賣東西給美國人，一定要有消費稅另計的觀念，不要想說給消費者方便就收一個固定的銷售稅或是根本不收，那就只會為你帶來麻煩。而美國有46州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報46次稅了。如果你對美國各州的消費稅有興趣，請到Avalara這個網站，它可以幫你計算出各州的銷售稅。

幸好現在有自動化的服務可以使用，如果你是Amazon賣家，並且使用Amazon的物流系統可以在後台設定，並選擇你的商品類別，Amazon系統會在消費者下單時，自動計算並收取Sales Tax向消費者徵收銷售稅。如果你是非FBA賣家，也可以透過Taxify、TaxJar、Avalara 等其他自動工具協助你銷售稅的問題。又或是可以使用我們CYBERBIZ Global的服務，我們也可以直接幫你計算好各州的營業稅。

另外你千萬不要有逃漏營業稅的想法，州政府可以採取審計、追繳、法辦等方式向你追討，另外它也可以直接向亞馬遜要求暫停支付貨款或是查禁你FBA倉庫裏的庫存，最後你不但要繳納稅款、相應的滯納金罰款和利息，還有可能吃上牢獄之災。 

延伸閱讀：【電商百問20】跨境電商有哪些交易模式? 3種交易模式+3個操作重點，讓你百萬美金輕鬆入袋

跨境電商營收破百萬，《曼巴科技》成功關鍵

曼巴科技創立於2014年，迅速成為全台最完整的渦輪零配件供應商，主要提供渦輪整機、機芯、葉片等汽車零配件，以「曼巴蛇」為品牌識別，象徵高效和強勁。自創立初期便鎖定跨境電商，成功進軍歐洲、澳洲、日本等70餘國市場。曼巴科技藉助eBay和Amazon等平台拓展全球銷售，並贊助日本國際飄移賽事提高品牌知名度。

為克服品牌塑造和售後服務的挑戰，曼巴科技選擇CYBERBIZ建立自家官網，得益於其完整的跨境金流、稅務服務和台灣團隊的即時溝通，使得營收在官網啟用第三個月便突破百萬。曼巴科技還運用CYBERBIZ的經銷商分類下單和網紅分潤機制，提高轉換率和再行銷效益。展望未來，曼巴科技將深耕電商並加強OMO虛實整合，預計在澳洲設立自有倉儲，提升在地化服務。

延伸閱讀：用CYBERBIZ架設官網和2大功能，《曼巴科技》汽配供應商玩轉跨境電商營收破百萬
延伸閱讀：亞馬遜、官網雙向策略 《宏智科創FunTech》跨境電商搶進北美

跨境電商常見問題 FAQ

Q1. 做跨境電商需要準備哪些條件？

常見的基本條件包括：

1. 能跨境銷售的產品（符合當地法規與物流規範）。
2. 穩定的物流方案，確保商品能準時送達海外。
3. 多元金流串接，支援不同國家的支付方式。

Q2. 跨境電商最常遇到的挑戰是什麼？

常見挑戰包含：

• 物流配送時間過長或運費過高。
• 當地關稅與法規限制。
• 金流收款流程不順暢。
  透過選擇合適的物流夥伴與金流服務，可以大幅降低這些風險。

Q3. 哪些產品最適合跨境電商？

適合的產品通常具備以下特性：

1. 體積小、重量輕，物流成本較低。
2. 市場需求高、能解決特定痛點。
3. 品質穩定、具差異化，能與當地商品形成競爭優勢。

小結:跨境電子商務市場還很大，現在正是入場時機

經過剛才的分享，我想你應該也能理解想要進入跨境電子商務市場，並不是太難的事情。只要我們掌握選品、物流跟金流這三大核心，就可以做得有聲有色。而我更建議你將物流和金流的任務交給專業的團隊協助，就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global 跨境電商邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

延伸閱讀：2024前進東南亞跨境電商市場 5大優勢一次看！
延伸閱讀：跨境電商有哪些交易模式? 3種交易模式+3個操作重點，讓你百萬美金輕鬆入袋

這篇文章 【電商百問19】跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵（選品、物流、金流），就能在全世界賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

跨境電商台灣出海會遇到的問題

這裡面的水多深呢，簡單的說，當我們要進軍北美市場的時候，你一定會面對這些問題:

1. 因為文化不同會遇到的狀況
2. 設立美國公司的流程耗時且花錢
3. 在當地的資源不足，讓你無法大展身手

跨境電商台灣出海會遇到的問題01:因為文化不同會遇到的狀況

在一個陌生的環境，有時候你發揮不好，並不是你的能力不足，而是你對於市場的判斷不夠精準而導致的結果。這三個狀況是我們在異域作戰時，很常因為文化背景不同而遇到的問題:

1. 市場天差地遠，過往經驗派不上用場
2. 文化不夠精準，導致轉換率無法提升
3. 在當地的資源不足，讓你無法大展身手

市場天差地遠，過往經驗派不上用場

我們就先以美國舉例，如果你的商品要賣去北美，那你至少要知道美國人平常習慣的消費型態是什麼?他們喜歡買哪一種包裝設計的產品，又習慣如何使用社群網站呢?舉例來說，美國有Facebook Portal TV，他是一種裝在電視上的智慧機上盒，你可以直接透過這個機上盒撥打FB Messenger 視訊電話跟在遠方的家人聊天。對於美國人來說是一個很常使用的功能，但是台灣最常用的是直接用手機的LINE打視訊電話，而不是用這種機上盒。而這個機上盒是可以投放廣告的，如果你不知道這個事情你就會少去很多賺錢的機會。

或是說，以社群媒體來說，FB在台灣的人口覆蓋率大概是90%，所以你如果要在台灣做電商生意就一定要會經營FB，但是在美國FB的人口覆蓋率，根據2020年的調查只有68%，所以如果你只有經營FB就會lose到另外的32%人口。

如果你無法掌握關於北美的第一手資訊，你的市場布局可能就不夠全面，就像是我們用一張破掉的網去捕魚，會發現很多漏網之魚。另外我講一個今年發生的真實案例給你聽，像今年剛好是《Pokémon GO》的五周年，所以任天堂今年七月也在北美地區規劃了非常多的行銷活動。而因為這股Pokémon熱潮，讓相關廣告競價都提高不少。如果你不知道《Pokémon GO》在美國的狂熱程度，就很難預判這段活動期間的廣告預算必須要提高，最後業績自然會差。這樣你就知道拿到北美資訊的第一手消息有多重要了。這個問題的解法就是你要找到一個跟你站在同一陣線的合作夥伴，像我們CYBERBIZ就有專人隨時在了解北美市場，以便讓我們的客戶能快速把握市場變化。

文化不夠精準，導致轉換率無法提升

做電商最重要的就是用字要精準和在地化，因為消費者都是透過你的文案跟產品說明來了解你的商品，還有當我們在做社群行銷的時候，如何寫出讓消費者有感的文字，也會很大程度的影響到你的互動和轉換率，而這個部分想要做好就是你必須要對當地文化有所了解，而不是直接用google翻譯把台灣人習慣的文案就直接翻譯貼上過去。這樣的做法，更有可能的是讓看到的讀者因此產生反感和不信任，還不如不要做。

就像是美國在講你很厲害的時候，除了「That’s impressive!」這個講法外，在跟朋友聊天的時候也可以說「That’s dope.」。或是我們在講形容東西很美的時候，你可以用「That’s cool」之外，現在更流行的說法是「On fleek」。雖然說兩者的講法都能夠表達出你的意思，但是如果你通篇文案都使用前者，看起來就會很像冷冰冰的官方稿或新聞稿，看到的讀者是很難提起跟你互動的興趣，那你的社群經營就會窒礙難行。如果要解決這個問題或檢驗你對於當地的文化理解狀況，我建議你可以去看美國的一些脫口秀節目，像是Jimmy Kimmel Live或

The Ellen DeGeneres Show ，像Jimmy Kimmel Live現在在YT有1800萬位訂閱者，為了讓最多的觀眾聽懂，他們講一定是最貼近北美社會跟時事的內容，當然就很適合幫我們了解和判斷自己對於北美的熟悉程度。

在當地的資源不足，讓你無法大展身手

這就很現實了，如果你沒有當地的人脈或是廠商資源，你要怎麼架設線下的物流系統?要怎麼出貨給消費者?又或是當你有急件要處理時，你要怎麼找到能協助的人?你可能會想說反正你的就直接全部用FBA的方式進Amazon的倉庫，讓Amazon幫你解決物流的問題就好了。但是很可惜的，Amazon有在控管倉庫的商品周轉率，如果你的商品在九十天內沒有辦法賣出去他認為應該要賣出的量，他就可能會把你的帳號降評分，而這個評分又會影響到未來你的商品可以在Amazon的庫存可以進多少貨。

這個的影響是很大的，像是美國的Q4是整年度中最重要的時段，除了許多大大小小的節日之外，最重要的就是這個時候有聖誕節，然後聖誕節之後又緊接著是新年，所以一般在聖誕節前一到兩個月，Amazon的倉庫就會爆倉，也會大幅影響你的商品入倉的時間。那在這個時候，你的商品在Amazon的倉庫一次可以進多少貨就至關重要了，如果你能進的貨量太少，等你的架上庫存賣完之後，你就只能乾瞪眼的看著別人賺錢。為了避免未來會發生這樣的問題，我會建議你先找好一間第三方倉儲，你就可以在Amazon的倉庫先進兩個月會銷售的庫存，然後不夠的時候再從第三方倉儲進貨。當然你也可以選擇每次都從台灣寄過去，但是你從台灣出貨的時間，走海運就是兩到三個月，除非你可以做到很精準的預判並且能確保每次的Amazon進倉盤點都不會延遲，不然你就可能會發生賣到斷貨的時候。要知道消費者是沒有耐性的，如果你一個禮拜都沒有庫存，他們就會直接去買別人的產品了。

另外第三方倉儲公司有的還有做一些簡單的代加工或是包裝的服務，如果你的商品需要做一些簡單的裝盒或是貼標之類的，都可以請他們協助，也可以讓你省不少事。但是問題就來了，舉例來說，如果你要從台灣走海運到美國，一般都會走海運到洛杉磯進Amazon的倉庫，那你如果對洛杉磯不熟的話，你要怎麼知道洛杉磯的第三方倉儲公司哪間會適合你，就算你願意花時間跑去洛杉磯探查，你又能確定看個一兩次就可以找到適合的合作夥伴了嗎?

跨境電商台灣出海會遇到的問題02:設立美國公司的流程耗時且花錢

2018年美國最高法院裁定各州得向電商業者課徵銷售稅，也就是說如果你想要做跨境電商生意的流程是這樣子。你要先在美國設立公司之後，才會有美國雇主身分識別號碼(EIN)，然後你再用EIN向各州申請銷售稅許可證(Sales Tax Certificate)並取得該州Tax ID，最後呢再透過這個Tax ID跟各州定期報稅。你看歐，光我們看這段敘述就覺得很麻煩了，那接下來還有更麻煩的，當你成立美國公司之後，自然就會有金錢交易，那你就會需要一位會計師幫你核對帳務並且報稅，美國的會計師收費又是貴得嚇死人的，那你認為這樣一整套下來你需要花多少的時間和精力才能完成。

當然有問題，就會有解法。如果你是透過我們家的金流系統，就可以省去前面的一大段時間和費用，我們的系統很方便的一點是可以直接依照配送地址計算銷售稅額後，並代為向消費者收取，之後也是由我們CYBERBIZ再代為向各州政府申報。

跨境電商台灣出海會遇到的問題03:各階段流程繁複

除了商品要過安檢之外，你還需要找能夠協助跨境物流的物流商，也不是比個兩間就好。這就像是台灣如果要寄冷藏商品就首推黑貓宅急便一樣，每個跨境物流的物流商都有自己專業的地方，並不是隨便找一家就可以。另外還有進出口的報關也需要另外找報關行處理，你除了比較各流程中需要的廠商服務跟價格之外，還需要有不錯的英文能力才能幫助你處理其他跟外銷相關的事情。像是我們前面講到的第三方倉儲問題，你如果不在當地，也不曉得這個產業的業態，就算你真的跑去洛杉磯了解，那你也只能人家說什麼你就聽什麼，最多你就是多聽幾家的講法。但是老實說，這樣的效率是很差的，就像我們在做生意的時候，針對懂行和不懂行的人依定是兩套講法，這個事情也是各間廠商也是早有默契，所以就算你很勤奮地跑個三五間，你大概還是無法分這些廠商的優劣和強項。

但是像這類的問題，我們Cyberviz早就幫你做好了功課，對我們來說所有會耽誤客戶賺錢速度的問題都需要被解決，而幫客戶做好服務廠商的品質把關跟資訊確認也是我們非常重要的任務。我很坦白的說，我們花了非常多的心力在這件事情上，因為只有客戶賺錢，我們才會跟著賺錢，如何讓客戶減少時間和精力的消耗，讓他們把力氣放在賺錢上，一直以來都是我們不斷努力的目標。

跨境電商台灣出海建議你找開店平台合作

你或許或想說，我自己就可以在 Amazon上架或是直接串接像shopfy這類的美國自家的架站平台做品牌官網，為何還需要找台灣的協作單位？這個問題當然是沒錯，只是你想要花多少的時間來處理這件事情?我們簡單的用一張圖來檢視你在Amazon上架會需要走的流程。

這些流程你當然都可以自己走完，但是光是讀規定細則和找合作廠商就不曉得比較要花多少的時間了，另外就像我們先前提到的，Amazon已經成立了近30年，他們有非常詳盡且完善的SOP。我們簡單舉一個產品主圖的上架規範給你看就好:

• 主圖的背景必須是純白色（Amazon搜索和產品詳情介面的也是純白的，純白的RGB值是255，255 ，255 )
• 主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實際不在訂單內的配件，道具
• 主圖不能帶LOGO和浮水印（產品本身的LOGO是允許的）
• 主圖中的產品最好是佔據圖片大約85%左右的空間
• 產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那麼模特不能是坐姿，最好站立
• 如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店裡的那種模型模特
• 不能包含裸體資訊

你看僅僅是一個圖片上傳而已，就有這麼多需要注意的眉角，就算你都解決好了啦，你還會遇到以下這些問題。

1. Amazon不會給你會員資料，讓你每個月都要重新開始。
2. 要不斷與大品牌打價格戰，獲利始終有限。
3. 商品頁能夠設計的空間有限，讓品牌印象很難建立。
4. 平台抽成高昂(Amazon平均15%)，壓縮你的獲利空間。
5. 平台可能會直接封你號，讓你隨時活在恐懼之中。

這些問題跟你跟台灣的電商平台合作時會遇到的問題一樣，而且像pchome跟momo還不會弄自有品牌，但是這個事情Amazon可是前科累累了。而如果你想要走美國的架站平台做品牌官網，當然也是一條路，但是你必須要解決很多問題就像是說：

1. 你必須要需設立美國公司，才能用境內金流服務。
2. 銷售稅的問題需要自己解決，美國可是有52州，每州都有不同的稅率。
3. 行銷工具要另外串接第三方服務，中途除了可能會掉資料外，還會有系統相容性的問題。更可怕的是，第三方工具說倒就倒，你也只能欲哭無淚。
4. 當你遇到串接的技術性問題時，是否有中文克服能協助解決。

這些問題當然你可以花時間慢慢地自行解決，但是你要花多久的時間來解決問題?你的商品就算沒有保存期限的問題，市場上會不斷的推出新商品，你的產品還是會有過時的可能性。時間就是金錢，如果你找到有經驗的合作對象，就可以幫助自己在這些環節裡面省去大量的時間。或是我們換個問法，你想法把時間花在維持系統營運上，還是把時間花在讓系統幫你賺錢上?

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

解決問題的最快方法，就是找到跟你利益一致的專家協助

當我們要做跨國貿易的時候，會需要打通很多的環節，而每個環節都需要花時間了解這個領域的背景知識和比較各家廠商的狀況，而在這過程中，新手最容易遇到的狀況就是訊息不對等，一方面是因為你對於這個產業不夠熟悉，另一個方面是合作方的有意隱瞞。例如說當你想要賣化妝品去Amazon的時候，就需要符合當地的化妝品法規。那協助作安全檢驗及安規認證的廠商就會跟你說「化妝品需要先取得美國 FDA 許可」，那這個說法對不對呢?我們只能說對一半，因為美國法令是「藥品需要 FDA 許可」，所以如果你的產品並沒有藥用屬性，就不需要申請FDA的認證。如果你的化妝品定價不會超過1000美元，你就只需要在包裝上詳細標記產品成分即可。

我們回過頭來看「化妝品需要先取得美國 FDA 許可」這個說法，你也不能說他錯，如果你的商品定價超過1000美元就需要取得許可，另外他也會話術你「先取得美國 FDA 許可的化妝品更會讓消費者認可」。而如果你打電話去連絡這些協助安全檢驗及安規認證的廠商，絕對沒有一家會直接跟你說「要看化妝品沒有包含藥用成分和定價沒有超過1000美元，就不用申請FDA 許可」，因為這樣子他就會賺不到錢。而這個就是前面說的，因為訊息不對等而吃到的悶虧。

跨境電商台灣出海與開店平台合作至少有這三大優勢

那要如何避免吃到悶虧呢?就回到我們前面的建議，當你跟開店平台合作的時候，對於開店平台來說，他的獲利來源是當你的商品有賣出時，他能夠拿到的抽趴。也就是說，幫助你在美國立足，才能讓他們賺錢，所以他們跟你有相同的利益目標。你也不用擔心會吃到悶虧，因為讓你吃虧，他們也沒有好處可撈。而我以我們家CYBERBIZ來舉例，做跨境電商與開店平台合作至少有這三種優勢:

1. 縮短開店時間並避免損失
2. 幫你拿到更便宜的價格
3. 協助確認資訊

跨境電商台灣出海與CYBERBIZ合作的優勢01:縮短開店時間並避免損失

對，可以幫助你大幅的縮短時間和減少損失。當你用開店平台的角度來看待協助開店這件事情，你就會發現跟他們合作這件事情，會比你自己像無頭蒼蠅般亂找來的有效率的多。

我舉個簡單的例子，就像是前面提到的安全檢驗及安規認證問題，如果是一般公司員工去找相關的安檢廠商詢問相關事項，對於這些廠商來說跟你的合作可能一年就只有這一次，所以他跟報價的時候自然就是能高就高，講話也會自語帶保留。就像我們有一個客戶請員工去詢問廠商的報價，和跟我們合作之後去由我們的同仁去詢問報價，雙方拿到的價格是天差地遠。

因為我們CYBERBIZ已經在這之前花了大把的時間去了解產業知識和篩選合作廠商，另外也因為我們是開店平台，對這些廠商來說，如果跟我們合作的順利，我們可以為他帶來更多的訂單，給我們的報價和條件當然會跟那些只會合作一次的客戶不一樣。

所以你看歐，我們幫你把功課做好、廠商篩選過一輪，讓你不用擔心可能因為相關的產業知識不足而被坑的問題，那不就是幫你省去大把的時間的同時也避免損失。

跨境電商台灣出海與CYBERBIZ合作的優勢02:幫你拿到更便宜的價格

就像前面提到的，對於這些合作廠商來說，開店平台能帶給他的訂單數和單一公司是不同的。對於這些廠商來說，我們的背後是更多的合作機會。就拿物流業來舉例好了，物流業這個業態，每個物流商的業務都會有自己的報價彈性，業務們也會依照你的出貨量評估要給你多大的優惠力度。像我們家本來就有協助店家出貨海外的服務，我們跟這些物流商本來就有業務往來，運載量也比較大，那我們自然也可以拿到比較漂亮的價格。

另外有一個重點是我們合作的久了，會知道一些業界的生態和know how，舉例來說每一間物流商都有自己的長處，像是如果你要寄送玻璃罐的保養品，就要選擇DHR，他們對這類的特殊商品會有一套處理流程，是其他家無法比的。而知道這件事情是非常重要的，因為一般貨運是不會承擔損失的，如果你使用的物流商不慎在運送途中造成產品有毀損，你大概也只能摸摸鼻子自認倒楣。如果是高價商品，那你可能就因為一次的物流意外而導致破產。

跨境電商台灣出海與CYBERBIZ合作的優勢03:協助確認資訊

這更是你跟開店平台合作時能夠有的好處，我們的CYBERBIZ Global團隊一直都在第一線協助各家品牌經營跨境電商，無論是你在申請帳號、上架商品或是經營時遇到的任何問題，我們都能夠協助，或是推薦給你可以協助合作的單位。另外如果當我們的同仁在與你討論時，也會協助你確認有沒有被話術。就像是我們前面講的「化妝品有沒有需要做FDA的認證許可」這個事情，也是我們的同仁去問出來的。

台灣的許多廠商都會利用資訊的不對等，讓本來簡單的費用透過層層堆疊變的很高。就像我之前在做出版業的時候，我們會跟自費出書的作者收一筆3000元的ISBN申請費用，但如果你去跟國家圖書館申請ISBN是不用另外花錢的，個人也可以申請。但是如果你跟我們的CYBERBIZ Global團隊合作，我們會去把關這些合作廠商的真實性。因為這件事對我們很重要，我今天轉介紹這些廠商給我們的客戶，那如果客戶因為跟這些廠商合作吃了悶虧，也會影響對CYBERBIZ的信任感。所以我們一定是很謹慎地幫大家尋找適合的合作對象。

小結: 跨境電商台灣出海，找開店平台合作更符合你的利益

我建議你可以找一間有布局美國跨境電商的開店平台合作，像我們家CYBERBIZ Global除了可以協助你在Amazon上架商品外，還可以同時一起架設你的品牌電商網站。讓你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存數字會跟Amazon的倉庫作連動，也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的3億位註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把這3億位註冊會員變成你的忠實會員。

當我們可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售時，你的銷售速度一定是最快的，這件事情在做跨境電商時，尤其重要。因為我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ Global都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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現在的跨境門檻很低，準備一筆錢、建置一個品牌購物官網、翻譯產品說明並串接跨境金流系統，收到訂單就可以按照消費者地址寄國際包裹出貨。全世界找得到你的商品的消費者都可以買你的商品。換句話說，全世界都是你的市場！

但是我們都知道，深入分析、耕耘一個市場更容易成功，於是CYBERBIZ Global團隊選定美國這個世界最大的經濟體為首站，積極邀請台灣的賣家一起進軍北美。CYBERBIZ Global團隊為你打點當地金、物流，甚至連稅務都不需要煩惱。

只是你真的知道CYBERBIZ Global為你省了多少錢嗎？

你需要的金流知識

一般來說，你需要知道每筆訂單都會通過以下三方：

你需要先選擇付款金流方式，也就是第三方線上金流服務商，台灣提供跨境金流的服務商有綠界科技、喬睿科技(Tappay)或是選擇海內外廣泛使用的Paypal。為了廣大的跨境需求，金流服務商都支援國內外信用卡支付。因此，你必須確認交易條件及相關手續費率。請注意，不僅是消費者需要付該信用卡銀行設定的交易手續費，賣家也需要支付交易手續費，根據不同服務商則有不同費率。

訂單交易完成後，金流服務商會提供自動開立電子發票的服務。

基本架構就是這樣，上面一張圖便能搞懂。這就是基本金流服務流程的知識了。

關鍵是，每收到一筆訂單需要付多少手續費？

CYBERBIZ Global提供落地服務，而非跨境服務

落地服務與跨境服務並不同，差別在於跨境有層層費用及繁複手續，落地服務等同於使用當地的資源。使用CYBERBIZ Global的服務，你可以不用自己在當地找金流服務商、也不用找合適的物流商，甚至不用自己處理當地稅務的問題(這個我們後續會再來細談)。所有海外開店需要的服務，我們都能提供給您。

也許你已經有些跨境經驗了，而你使用的是台灣Paypal跨境金流的專業服務。那麼在台灣收到一筆海外訂單就必須支付高達7%的金流手續費，這還不包含平台抽成成本；一張100美金的訂單只剩93美金的價值了。

台灣使用綠界科技、喬睿科技(Tappay)很方便，但是加上收單銀行的手續費，費率還是相當高。

然而，使用CYBERBIZ Global的服務，你將使用北美知名的金流服務商 – Stripe及Paypal，以低成本的金流服務經營北美市場。

北美版的信用卡服務

曾經遇到一位細心的客戶問我，我的品牌在美國還沒有知名度，消費者敢在我的官網下單購物嗎？答案則與我們所有人的消費經驗一樣：當你準備輸入信用卡資訊時，發現收款金流系統是你所熟知的服務商，你也會放心購物了！而關於北美消費者習慣的線上付款模式，建議你可以先閱讀跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章。

根據世界最大金流服務商Stripe的統計，世界上70%的線上購物訂單來自世界各地的消費者。以美國這個市場為例，支援VISA、Master card、American Express、Discover and Diners、Apple Pay、Google pay等信用卡支付方式的彈性是必備的。

Stripe系統內部有極其嚴格的風險控管方式，審視每一位申請使用Stripe服務的商家，來確保消費者的權益。因此，即使你的生意才剛起步、還是個沒沒無聞的品牌，使用Stripe的交易方式能讓消費者放心購物。此外，不只是為了讓消費者放心購物，商家也可以安心出貨。消費者使用的信用卡如果沒錢、掛失或有任何無法付款的情況，這張訂單就不會成立。CYBERBIZ Global為你選擇Stripe絕對是最重要也最好的選擇。

而全球擁有超過2億使用者的Paypal第三方支付平台對許多北美消費者來說也是專業、可以信賴的主要閘道。對台灣商家來說，比起超高的跨境手續費標準，與CYBERBIZ Global合作的美國在地Paypal的方案手續費僅需2.9%+USD 0.3。輕鬆提供消費者第二種付款方式。

對了，你不用自己串接金流、也不用自行向這兩家金流服務商提出申請，只要向台灣任一家銀行申請美金帳戶，你就能在台灣收到在美國賺的錢。省時省事，讓你專注在企業經營，而不是耗費心力在準備這些文件和營運事務上！

CYBERBIZ Global金流手續費計算公式

整筆訂單金額(產品價格 + 運費 + 北美消費稅)* x 2.9% + USD 0.3

*運費隨商家制定的活動而定，全館免運則無此費用；北美消費稅為消費者自行付款，非商家需支付的成本之一。然而，金流手續費則是以整筆訂單的金額，故此算入。

CYBERBIZ Global支持你經營美國市場

CYBERBIZ Global將定期提供對帳單，讓你核對北美官網的營收，並撥款至你在台灣的美金帳戶。無論撥款金額大小，只要支付單次提領手續費，你就能隨時應用這筆美金。你也可以累積至足夠金額後再一次提領，簡易又方便，而且還很省成本。

結論：使用落地服務來深耕美國市場的決定是你的最佳選擇。為了克服許多人經營海外電商的重重挑戰，CYBERBIZ Global擔起為你設想、把關的責任。只要有好的產品、精準的市場行銷規劃再加上CYBERBIZ Global，你也可以服務全世界的消費者。邀請你一同加入CYBERBIZ Global計畫！

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