電商老闆們都知道，在商品內容以及商品價格差異不大的情形下，「商品圖片」的好壞，是電商經營上影響營收的一大關鍵。

但隨著電商市場競爭的白熱化，除了商品圖片外， 許多經營者也開始越來越重視 其他素材的製作，例如網站 Banner、開箱影片、粉絲團互動素材等等的，要做的素材這麼多，當然是每一項素材能花的時間越少越好，以下我們就精心挑選了一些免費的素材庫，希望能幫各位每天都極度忙碌的電商經營者們節省寶貴的時間！

一．免費圖庫

免費圖庫非常多，但圖片的數量多寡與品質還是有所差別，以下提供小編自己最常用的 3 個圖庫！

Pexels

Pexels 網頁有英文版和正體中文版，相關規定裡表示所有的照片都可以免費使用， 無需註明相片來源，並可自由編輯照片。中文的搜尋功能也做得不錯，但如果用中文找不到合適的相片，可以改用英文版搜尋看看。

Unsplash

Unsplash 目前僅有英文版，除了可自行用關鍵字搜尋相片外，上方也有目錄可直接點選，使用上非常容易。 目前相關規定裡表示所有的照片都可以免費使用， 無需註明相片來源，並可自由編輯照片。

Pixabay

Pixabay 網頁有英文版和簡體中文版，相關規定裡表示所有的照片都可以免費使用， 無需註明相片來源，並可自由編輯照片。跟 Pexels 一樣，如果用中文找不到合適的相片，可以改用英文版搜尋看看。

二．免費素材

除了圖片外，有時在簡報或 Banner 設計上會需要使用 icon，沒有時間自己製作的時候，免費素材庫就能派上用場了，以下提供小編自己會用的 2 個素材庫！

Flaticon

Flaticon 提供非常多不同類型的 icon 包，免費方案可以使用的素材就已經很多，但免費方案用戶一定要記得加上 attribution line：點我看更多相關規定

Eva Icons

Eva Icons 的 icon 都很簡潔，可以點選自己想要的素材分別下載，也可以按右上方的 DOWNLOAD 全部一次下載，icon 有 Outline（只有外框 ）和 Fill（填滿色彩）的兩種類型，也有放大、翻動等效果可選擇。

いらすとや（irasutoya）

irasutoya 是日本的免費素材網站，插畫風格的圖片非常可愛，一般的情形下所有素材都可以免費使用，但是使用超過 21 項的商用素材以及高解析素材的使用則需要付費，使用時需要注意 ：點我看更多相關規定

另外因為目前沒有英文或中文版，搜尋時需要使用日文喔！

更多免費圖庫與素材

• 25 個 CC0 免版權免費圖庫、圖片、素材懶人包
• 免費資源網路社群
• Free icons of Taiwan

三．免費字型

前陣子曾經有過 Windows 內建字體的標楷體、新細明體在商業用途的爭議，相信商家們也有注意到，想了解更多詳情可參閱蘋果仁的這篇文章：Windows 內建字體原來不能商用？標楷體、新細明體可否作為商業用途

台北黑體

台北黑體為「翰字鑄造 JT Foundry」推出的可免費下載，並可商用的免費字體，是製作素材時的一個好選擇。

Google Noto Fonts

Noto 是一個 Google 開發的開源字型家族，涵蓋許多語言，涵蓋漢字、假名、諺文的版本稱為「Noto Sans CJK」。（說明來源：維基百科）

Noto 下載教學：Google Noto 開源免費字型下載，完美支援 800 種語言、11 萬個字元無亂碼

更多字型

• 合法使用商業授權的字體，有哪些管道？（創作者、YouTuber 必備）

四．免費音樂素材

很多時候，商家除了需要製作平面素材，也需要製作開箱影片、實穿影片等等，這時候不妨來看看有哪些免費的素材可以使用。

Youtube 音效庫

YouTube 音效庫提供免費音樂和音效，供自由運用。但如果音軌旁顯示「必須註明出處」的圖示 ，便需要在影片說明中註明原演出者的資訊， 使用時需要注意：點我看更多相關規定

更多音樂素材

• Adobe Audition 音效庫

零基礎也能快速上手的電商系統：CYBERBIZ

CYBERBIZ提供直覺易用的後台操作界面，讓即使是零基礎的新手也能快速上手。此外，CYBERBIZ內建金物流串接功能，無縫整合物流系統，方便管理訂單和配送流程。此外，CYBERBIZ提供簡單易用的拖拉式版型設計工具，可以快速滿足架站需求，即便沒有程式背景也可以打造專屬自己的電商平台！

商品圖片、網站 Banner、開箱影片、粉絲團互動素材對於電商經營來說非常重要，但是在求美求好之前，也一定要注意素材的使用規範為何，避免侵權，希望 CYBERBIZ 這次的整理有幫上忙，想知道更多電商經營的眉角，歡迎與我們的開店顧問聯繫！

這篇文章 2026 電商素材懶人包：免費圖庫、字型、音效，電商人必備工具！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商是什麼？

最初，當人們剛開始將數位融入日常生活時，電子商務只是利用數位工具進行買賣，舉例像是讓交易變簡單的電子轉帳，也是電子商務的一環。然而，隨著網路越來越普及、數位工具越來越進步，電子商務不再侷限於電子轉帳功能，從購買外國商品、預定國內外飯店、購買機票，乃至用uber eat叫一杯奶茶，這些透過網路完成交易的行為，都可以被稱作是電商。也就是說，即便沒有蝦皮帳號或是官方網站，只要是透過網路完成交易的行為，舉例像是用LINE做生意，也算是電商。事實上，現在有很多團媽或是7-11都會透過LINE經營自己的團購社群，除了黏著度高，LINE社群也是一開始資金不足時，可以考慮嘗試經營的平台。

電商適合哪些人？

對於想要自主創業的人來說，電商提供了低成本、低風險的創業機會。相較於傳統的實體店面需要租金、設備等費用，經營電商可以節省開店成本，並且具有更廣闊的市場覆蓋範圍。

此外，隨著消費者購物習慣轉變和網路科技的發展，越來越多的消費者傾向於在網上進行購物，對於已經有實體店面的品牌來說，經營電商不但能擴大市場覆蓋範圍，還能夠提升品牌曝光度，吸引更多的潛在客戶。

解析5種電商經營模式 找到最佳策略定位

我們在前面段落簡單說明了電商是什麼，如果想知道更多詳細內容，歡迎參考「【電商百問01】你該不該做電商？直接幫你分析電商的5大優勢跟1個致命劣勢」以及「【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！」這兩篇文章，幫助你更深刻了解電商的定義。

接下來我們就要帶你了解，常見的電子商務模式到底有哪些？雖然我們統稱這些模式為「電商」，但隨著經營對象不同，商業策略也大有不同！基本上電商可以分成以下4種模式：

1. B2B（企業對企業）
2. B2C（企業對一般消費者）
3. C2C（消費者對消費者）
4. O2O（線上對線下）
5. OMO（線上線下虛實整合）

電商經營模式1：B2B（企業對企業）

B2B是「Business to Business」（企業對企業）的縮寫，指的是兩個企業之間透過網際網路進行交易，是一種常見的商業模式，也有人稱為「公對公」。B2B交易可以採取多種不同形式，包括原材料的銷售、成品的銷售或服務的提供。它可以透過各種管道進行，例如線上市場、直接銷售或通過批發商或經銷商等中介進行。B2B交易促進了不同產業和地區間的商品和服務的生產和分配，是全球經濟的重要組成部分。

更白話的說，假使你想批發商品來賣，可以透過網路找到提供資源的廠商、貨源，而所謂的B2B電商平台，就是利用網路連結上、下游以及各種企業的平台，讓企業彼此之間能夠進行交易。舉例像是美國的Amazon，除了一般的消費者生意，也在2014年開始經營Amazon Business，直接做起企業的生意。Amazon並宣稱這個平台有數百萬的企業買家，且整體營業額在2018年就已經達到100億美元。

電商經營模式2：B2C（企業對一般消費者）

B2C是「Business to Customer」（企業對消費者）的縮寫，也就是指企業對一般消費者。B2C模式是由企業直接將產品或服務銷售給終端消費者，而不是通過其他企業或中介進行交易，也是我們日常生活中最常見的一種電子商務模式。

身為消費者的我們，在日常生活中都有經歷過所謂的B2C模式，舉例像是想買家電、鞋子等物品的時候，我們都會習慣上網搜尋、瀏覽評價、比價後下單，這樣的交易模式就是B2C。更直白一點說，我們在momo、PChome購買日常用品，或是透過Apple官網下訂iPhone等，都屬於B2C模式。

電商經營模式3：C2C（消費者對消費者）

C2C則是「Customer to Customer」（消費者對消費者）的縮寫。第一次看到C2C一詞的你，可能會感到有點困惑，事實上，C2C指的就是個人與個人之間的交易，假設你很會做甜點，於是你幫自己的甜點成品拍照、放到蝦皮販售，或是把二手物品放上旋轉拍賣，這些都算是C2C電商模式。

除了蝦皮、旋轉拍賣，台灣最早開始盛行的Yahoo拍賣、eBay和淘寶等，這些都算是C2C電商模式。對於剛踏入電商的人，C2C是最容易踏入的電商模式，因為只要有商品就可以開始經營，幾乎沒有入行門檻，只是會不會做、做得成不成功而已。

電商經營模式4：O2O（線上對線下）

所謂O2O指的是Online to Offline，也就是線上和線下兩種經營方式的結合，舉例像是把互聯網上的流量轉化為實體店面的客流量，從而促進實體業務的發展，或是通過網路平台、手機應用程式等線上管道，引導消費者到實體店面進行消費或服務的行為，都是O2O的一環。

O2O是隨著網路發達而興起的電子商務模式，常見的O2O商業模式包括餐飲外賣、網上預訂酒店、線上購物後到實體店面提貨等。O2O模式的興起，讓商家可以更好地開拓市場，提高經營效益，同時也讓消費者能夠更便利地獲得商品和服務，且隨著市場不斷變化，透過O2O模式經營生意已經成為常態。如有興趣了解更多，歡迎閱讀「O2O是什麼？零售業必備行銷攻略 創造電商商機！」這篇文章。

電商經營模式5：OMO（線上線下需求整合）

OMO指的是Online Merge Offline，是一種結合線上與線下購物體驗的電商經營模式。這種模式下，企業透過數據整合、Martech工具等手段，能實現線上線下無縫互動，消費者可以自由穿梭於線上線下購物管道，並獲得一致的服務體驗。

在OMO模式下，消費者可以透過官網瀏覽商品，了解產品資訊、評價和優惠活動，並且可以在線上下單購買商品。同時，他們也可以選擇到實體店面體驗和購買商品，享受更直觀的購物體驗、即時的客服服務和試穿試用的樂趣。在這個過程中，線上和線下的資訊和庫存可以實現即時同步，確保消費者隨時獲取最新的商品資訊和庫存狀況。

延伸閱讀：OMO意思是什麼？一篇看懂2024零售轉型趨勢、策略和案例

事實上，依照生意規模大小以及產業不同，每個生意適合的電商模式都不同。除了這5種常見的模式，還有B2B2C、C2B等多種模式，端看你的生意適合哪一種。

電商平台的3種選擇 找到適合自己的網店

介紹完常見的電商模式，接下來我們要來談3種不同的電商平台比較。原則上我們會把電商平台分成以下3種：

1. 通路平台
2. 開店平台
3. 自架品牌官網

電商平台選擇1：通路平台

所謂的通路平台，就是由平台擔任管理者的角色，並提供拍賣場域給企業賣家或個人賣家。通路平台利用賣家的豐富產品，吸引消費者加入選購，同時利用眾多的消費者人潮，吸引更多的廠商加入。最常見的通路平台包含有PChome、蝦皮、momo購物等。

這樣的模式乍看之下對平台、賣家、消費者來說都很好，但只要仔細觀察你就會發現，由於通路平台只擔任管理的角色，因此他並不會照顧到廠商（賣家）的利潤，當平台舉辦促銷活動時，他並不會替廠商計算損益，因此每逢各種節慶檔期，就經常有店家營業額非常漂亮，生意做了超級多筆，但其實成本只有勉強打平，或甚至是賠錢的慘況。

如果你沒有仔細計算與檢查營收狀況，就很有可能被通路平台製造的表面數據給誤導，等到虧損時才發現就已經來不及了。除了這個問題，使用通路平台還有一個劣勢，就是對於賣家來說，做的永遠是過路客生意。簡單的說，假設你是透過PChome販售商品，出貨的是PChome、跟消費者結款的也是PChome，所以無論你做得再久，你永遠不曉得商品賣給了誰，無法累積客戶資料，更遑論後續的再行銷。

除此之外，銷售命脈也掌握在通路平台手上，之前就有某通路平台要求廠商分攤行銷費用，否則就鎖後台的事件發生，如果類似的事件發生在你身上怎麼辦？更不用說，這些通路平台還會不斷調漲手續費，讓賣家陷入又愛又恨的複雜情緒。舉例像是蝦皮購物就多次調漲手續費，尤其最近一次在2024年2月調漲手續費後，若把金流手續費2%也加進來，單件商品最高會被抽9.5%，等於將近一成的費用要直接給平台，導致店家利潤大幅降低！

參考新聞：蝦皮購物2／1起「成交手續費調漲7.5%」 網友怒：通通下架、不賣了！
參考新聞：蝦皮再漲手續費！活動期被抽近1成　賣家嘆：懷念1.5％的時候
延伸閱讀：【電商百問07】電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台

電商平台選擇2：開店平台

「開店平台」也被稱作「購物車網站」，也就是協助店家架設自有官網的平台，像CYBERBIZ就屬於開店平台。使用開店平台的好處是，各種官網架設所需的基本模組已經開發好，因此店家只需要準備好商品，以及拍攝好吸睛的商品照，設定好自己想要的網頁細節，再把這些商品上架就可以開始做生意。

這類的開店平台通常會準備很多不同的方案，提供不同的需求、預算給店家做選擇，像是小店面想做電商，就不需要用到跟大品牌一樣的功能規格，舉例像是CYBERBIZ的客戶FILA，因為出貨量大所以選擇串接倉儲物流服務，但對於出貨量低的小店面來說，自己出貨就可以滿足需求。也就是說，店家可以根據自己的需求選用不同的方案。當然，通常方案的價格越高，提供的功能就越多越完整，從版面配置、廣告投放、EDM發送、CRM會員管理、會員VIP層級設置，再到倉儲物流出貨等等，開店平台提供的功能幾乎一應俱全，甚至有很多店家沒有想過的功能。

許多有心發展業務的中小型店家，在考量預算之後，都會選擇採用開店平台，而非通路平台，最主要的原因就在於會員資料的累積，除此之外，使用開店平台的自主性也很強，想要怎麼裝潢、設計都可以自已決定。因此，建議沒有電商經驗的店家，要慎重挑選適合自己的開店平台，好的開店平台除了可以讓你經營生意事半功倍，專業的開店顧問還可以幫你少走彎路，用最少的力氣賺最多的錢。關於如何選擇開店平台，建議閱讀「該如何選擇電商網站？功能符合需求比價格便宜更重要」這篇文章。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？5大開店平台比較，教你3個挑選重點

電商平台選擇3：自架品牌官網

最後一種電商平台的選擇，就是自己架設品牌網站。對於不懂資訊工程的人來說，自架官網聽起來或許很難，但如果你原本就是這方面的專業，就會知道其實架網站並不難，但重點是架設網站之後，要自己開通金流、物流，讓消費者有付款以及取貨的管道，那才是真的麻煩，不但得自己一個一個談，架設完成後還要自己維護網站安全，防止駭客盜取會員資料等等，都是勞心勞力的事。

重點是，所有這一切，選擇自己做，並沒有比較便宜，伺服器、網域、金流、物流等等，通通都要花錢，而且不算是小數目。因此不少企業選擇與開店平台合作，就是因為透過模組化的數位工具應用，更能樽節費用。因此，除了你對於自架官網有濃厚興趣，同時又有很多時間可以拿來研究，或是無論如何都不喜歡開店平台提供的模組，且堅決一定要自己設計官網版面的人，才會選擇自己架品牌官網。

關於自架品牌官網這個坑，我可以分享一下我的經驗，我前公司也是十多年前就開始弄自己的網站，那時候因為網路剛開始流行，很多資訊都不透明，光是架網站就花了兩三百萬。那時候大家也沒有網站需要維護和更新的意識，來接洽的業務也故意避開這件事情不談，所以這個網站在架設後常常當機或是被攻擊，導致我們最後只好跟負責架站的公司簽維護合約，每個月支付5,000元，請他們的IT定期協助維護網站，巧合的是在此之後就不太會發生被攻擊的事情了。

還有另外一個也很麻煩的地方，因為網路技術會不斷的提升，就像是響應式網頁設計（Responsive Web Design, RWD）是現在做網站的必備功能，但十幾年前智慧型手機根本還沒有問世，你的網站也一定沒有這項功能，如果你想要有這項功能的話，就要另外花一筆錢更新網站。所以說，想要自架品牌官網，最好是你自己有維護跟開發網站功能的能力，不然你就得請一個專職IT來協助你做到這些事情。

經營電商必知的3大電商未來趨勢 

如果你決定要做電商，那就一定要了解這個產業的未來趨勢，小米創始人雷軍曾說過的一句話：「創業，就是要做一頭站在風口上的豬，風口站對了，豬也可以飛起來。」這句話雖然聽起來很有鄉土味，但其實是很實在的，這個就像是我們去放風箏，如果你沒有先看好風向，跑得再快，風箏都不會飛起來。但如果你看對風向，很輕易就可以把風箏放得又高又遠。同樣的，我們只要知道未來的電商趨勢，就可以讓自己在經營電商時，花少少的力氣，賺很多的錢。

根據我的觀察，未來至少有這3大趨勢：

1. OMO（虛實整合）
2. 付款跟送貨方式多元化
3. 客製化商品興起

電商未來趨勢1：OMO（虛實整合）

什麼是OMO（Online-Merge-Offline）？OMO指的是線上、線下融合的商業模式，也是現在電商常常在討論的「新零售模式」。例如店家利用數位化的POS機，將線下顧客消費的資訊傳遞到後台，幫助店家分析自己的店面營運數據，而後台利用線上庫存的資料或線上消費資訊，便可分析出正在結帳的這位客人的喜好，讓店員可以推薦對方加價購等等，這樣線上、線下互相推廣參與的消費模式，就是所謂的OMO。

店家也可以透過網路發送限時的優惠卷，讓看到的消費者到實體門市使用，或者是在實體門市給予線上購物折扣卷，讓消費者回家還可以再回頭上店家的官網去做再一次的消費。如此一來，自然生意就會越來越好，也是我們的實體店面客戶在有了品牌購物官網之後，整體營收迅速成長的原因之一！

有關OMO消費的模擬情境將越來越多元，因為現在消費者線上或線下消費的界線也愈趨模糊，有興趣可以參考「電商不淘汰！OMO時代，線上商務與線下整合」這篇文章。

OMO最重要的地方就在於消費者體驗的連續性，你可以把這個消費者在線上消費跟線下體驗完成串聯，讓所謂的「邊界感消失」，消費者也不用去區分他是在線上購買商品還是線下門市消費。今天消費者在你的門市買了一罐咖啡，同時可以記錄到線上的系統，對於消費者來說，他就不用區分他是在門市買的商品，還是在網站上買的，線下的消費也可以計算進線上紅利，這樣的體驗才是完整而合理。

而對於店家來說，你也可以更容易掌握這個消費者，就像是說我們前面講的他在門市買了一罐咖啡，如果你沒有做OMO，那你就只能收到網路上的銷售資料，這件事情對消費者來說是奇怪的，我明明是去你的店裡面消費，卻無法記錄在你的系統裡面。而對你來說，你的銷售資料有會有斷層，或許有某些商品是在店面上賣得特別好，你卻無法透過系統去掌握。如果你可以做好系統串聯，就可以有效地做好銷售管理，把店面能賣的商品留在店裡，網路上賣得好的商品專注放在網路上做促銷，不僅能夠降低庫存，還可以給消費者更好的體驗。

延伸閱讀： 【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

電商未來趨勢2：付款跟送貨方式多元化

科技的未來趨勢一定有一項「整合」，因此這邊提的未來趨勢，其實就是要說未來的金流、物流一定愈趨多元，然後藉由開店平台整合的優勢，幫助更多想開店的品牌商家可以應用。

也因此，隨著科技的發達，付款方式也有了改變，過去只能透過去郵局匯款、到銀行轉帳等方式讓對方收到商品的款項，但現在不但可以用網路或ATM做轉帳，甚至還有LINE pay、街口支付等等多元的付款方式，或是消費者想要在取貨的時候再付款，也都可以完成。

付款的方式越多元，結帳的步驟越省力，也能讓消費者更有意願購買。而這件事不僅對消費者來說重要，對於商家來說也很重要。就像是很多消費者已經習慣在便利商店取貨付款，那你的電商系統有沒有支援這項功能就會非常影響消費者是否要在你這邊消費的意願，因為現在許多家庭都是平日都要工作或上學，無人會在家，如果你只有宅配服務，那對於消費者來說，請假在家等包裹就不是一件方便的事情，這樣自然會降低消費者的購買意願。所以，想要做好電商，能提供一百種付款跟寄送方式，就不要只提供九十九種方式。

延伸閱讀：第三方物流怎麼找？5大電商物流比較，找到最適合你的物流公司！
延伸閱讀：【物流公司選擇攻略】一篇看懂6大物流公司差異和3大挑選重點，出貨更順暢！

電商未來趨勢3：客製化商品興起

不只在網路上結帳變得很方便，因為越來越多商品，可以不用預先準備大量的貨，就可以先在網路上販售，甚至只要先擁有一個商品樣品能夠拍照製作商品介紹頁，店家就能夠預先販售，因此也引領了另一股客製化商品的風潮。

這邊客製化的基礎，還是伴隨近年個人化行銷的興起。每個人都喜歡自己「最特別」的感覺，在買東西的時候也不例外，不需要隨時準備好貨、也不需要現場展示的官網，給了消費者一個機會去指定店家做客製化的商品給自己，例如不吃奶油的顧客可以請店家做一個沒有奶油的蛋糕、想要在皮夾上刻印伴侶名字的客人可以私訊請店家幫忙刻印，這些都是隨著網路興起的客製化商品潮流。

而這件事情也是得益於網路的快速發展，你想如果是在網路還沒發達之前，你想要做客製化商品，就一定要跑去實體店家跟老闆討論，就算你只是想要刻一個字，也得先跑去店家看一下他們過往的成品，並且現場付款，不然店家也會怕你跑單。

但現在如果你是店家，就可以搞一個自己的電商網站，拍一下過往的成品或是你可以做特製化的商品照片，這樣子你也不需要留一大堆樣品給消費者看。他們可以自己逛一逛，覺得喜歡就直接下單討論，消費者也可以直接傳幾張他覺得喜歡的照片給你判斷。然後當你們談完交易之後，你可以請消費者線上刷卡或是轉帳，你也不用擔心消費者不付錢的問題。

而這件事情的關鍵就在於，交易的雙方省去很多的溝通成本，也讓客製化商品這件事情變得容易許多，店家省力，消費者省錢。事實上，這也是Pinkoi這類的平台上有許多設計師提供了這類服務的原因。

小結：掌握未來電商趨勢，才能站在風頭賺錢

透過這次的分享，你對於「電商是什麼」應該有更清晰的了解，我也希望你能夠找到符合你的電商模式。如果你是電商超新手的話，我建議你先從通路平台做起，因為通路平台發展至今已經有很完整的指引和指導了，你如果上架通路平台，就是圖片和文案搞定，基本上其他的事情就都不用管，這對於電商初期是很重要的一件事情，因為只有當你能賺到錢，你才會願意放心繼續去做這件事情。

而如果你坐穩之後，想要做大時再來選擇開店平台，像我們家就有很強的會員跟行銷系統，可以讓你玩出很多新的花樣。但如果你不懂怎麼玩就會賠錢，就像我一個朋友的公司，因為行銷活動設計問題，月營業額做到8百多萬，但是毛利卻負90十幾萬。這類的事情很常發生，如果你對於怎麼操盤還不夠理解的時候，建議你還是先在通路平台培養經驗，等累積電商經驗之後，再來使用電商平台。

但如果你手頭上資金還算充裕的話，我更建議你同時經營通路平台跟開店平台，一方面熟悉如何使用開店平台，另一方面可以慢慢的把通路平台的消費者（會員）洗到你的電商網站。這樣你在未來轉換平台的時候，才不需要從0開始。

想要在網路上賣得嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就只能考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外想提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。

不過你也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的店家輔導經驗，能讓你花最少的時間與力氣，幫你賺取最多的獲利。

延伸閱讀：:這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢！掌握3大破解關鍵保證提高成功率

這篇文章 【電商百問04】電商是什麼？3分鐘看懂電商平台、3大電商趨勢，掌握未來賺錢關鍵！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商商品頁為何重要

如何設計電商產品頁，並勾起消費者購物慾，是開店平台不斷再專研的問題，像是我們CYBERBIZ在設計網頁時，就是以「最高轉換率」為目的進行版型設計與開發，因此時常被人說是「套版」網站。

但我得老實說，品牌做電商，能不能提高訂單成交率才是你要關心的硬指標，而CYBERBIZ提供的版型都是經過周密設計的，是我們測試過成交轉換率最高的模板。你只需要改改字、上上圖，設定商品就好了，不需要多費心提高轉換率，因此能夠大幅縮短設計與專案執行時間，可能需要花比較多時間的只有商品上架。假設你有幾千隻商品要上架，大概需要1至2個月才能完成，否則系統一開通時，其實就可以上線開賣了。

如果採用CYBERBIZ的系統，若商品數在50隻以內，且圖文都具備的狀況下，只要2個小時就可以上線並投放廣告，這是你去找網頁公司開發或自架網站都做不到的事情。做電商要的是訂單，一切以順利成交訂單為前提，即便網站做得超級好看，但不能幫你賺錢，特效再炫麗都是假的。

關於電商商品頁，消費者注重的地方與你注重的地方完全不同。至少我實務上的經驗是這樣子。以下說明我整理出最具差異的地方在哪邊，至於有沒有道理，你可以自行判斷：

從品牌觀點看電商商品頁

1. 外觀要求：美觀、潮、炫
2. 商品有上就好
3. 一定要可以加入會員
4. 一定要有某某功能（比如加入會員需填寫特定資料，但消費者根本不想填）

品牌在做網頁設計時，很容易有個心態就是「炫」，而且看得比「賣」還要重要。總想說花錢是老大，因此以改來改去、刁難設計公司為樂。我有很多設計師朋友，每個人一抓一大把這種結不了案的故事。

而網頁設計公司是按照「結案」來收尾款的，因此重心會放在「如何結案」，而非協助品牌打造能讓消費者成交的購物網站。這種情況下做出來的網站，往往是專門討老闆歡心用的，畢竟老闆爽了，收款就會比較容易。

從消費者觀點看電商商品頁

1. 購物流程簡單
2. 不要叫我先加會員填一大堆資料
3. 不要叫我自己算優惠卷怎麼用
4. 活動豐富但設計簡單
5. 商品主圖好看
6. 商品敘述圖詳細

我相信你看了消費者觀點之後一定超級有感的，消費者要的其實很簡單，好逛、好買、好便宜。他根本不在意你花了多少錢做動畫效果（動畫還會影響網頁的載入速度），他只在乎能不能在這邊買到他想要的商品。所以很多興致沖沖跑去找網頁公司開發電商網站的人，很容易做出無效甚至是降低轉換率的操作。就像我們前面說的，大部分網頁公司都會想辦法滿足你的需求，系統功能開發越多，報價就可以越高，反正他收到錢就結案了，後面你能否運作起來，也不甘他的事。

但是像CYBERBIZ這樣的開店平台就完全不是這種想法，對我們來說，客戶有賺錢才會繼續使用我們的系統，講白了就是我們跟客戶的利益是牽連在一起的，所以我們自然會花更多的時間，去研究跟開發能幫客戶提高營業額的方法與功能。光是電商商品頁，我們就花了很多心思研究，並發現大家很容易忽略的圖片設計重點，以及常犯的錯誤。

電商商品頁常忽略的設計重點

商品主圖設計

商品主圖是吸引消費者點擊的重要依據，直接影響了轉換率的高低，就像我們逛交友網站時，好看、優質的大頭貼自然會吸引更多人點擊。然而，大多數品牌拿著廠商給的去背圖就直接上架商品了；另外也很常遇到的狀況是，網頁設計公司幫忙做好了精緻的網站，卻因為品牌不熟或沒有能力做「主圖」，導致後續上架的商品圖片質感落差很大。

💡TIPS：電商商品頁商品主圖設計的重點

電商商品頁的列表處主圖：一張決勝負

用一張吸睛的主圖，吸引消費者點擊。

圖片來源：一之軒官網

電商商品頁的商品內頁處：多張展示特色

點進內頁後，透過多張圖片展示商品特色，讓消費者對你的商品有進一步了解。

圖片來源：悠活原力官網

💡TIPS：A/B TEST不斷優化商品主圖

身為商品主圖，最重要的任務就是吸引消費者點擊進來，也只有點擊進來才有後續詳細介紹的機會。但問題來了，什麼樣的圖片才會吸引消費者？比方說你是賣果乾的品牌，那你的主圖到底是要擺上水果，還是擺上你的品牌包裝比較吸引點擊？

這個其實也不用猜，我們就直接做A/B TEST。一週之內，透過後台數據，自然知道要使用哪一個版本的商品主圖，這就是我們在優化商品主圖會做的事情。

流量都是花錢買的，但是主圖很爛，成效就直接對半砍。如果你沒有製圖的能力或聘設計的經費，建議至少去找一個外包設計幫你做幾個可以套著換的模板，這樣至少能夠讓整體的版面風格不會落差太大。要記得以下兩點：

• 好的商品主圖能夠贏得「點擊」
•  點擊就是「有效流量」，加入購物車的前兩步

商品敘述圖設計

商品敘述圖講的是你進入商品頁之後，一連串的圖片文案。我們會這樣說，商品敘述圖是你全年無休的業務員，它在做的事情就是「導購」，促進消費者的購買慾。所以絕對不是造本宣科的把你產品包裝上的文字一字不漏地KEY進來就好，我還有看過有一些人連KEY都不KEY，就直接拍產品包裝就當商品敘述圖的。

商品敘述圖是有導購劇本的，這是一個洗腦的過程。我們先用商品主圖吸引消費者進網站，再讓他透過閱讀商品敘述圖，才來決定要不要買。商品敘述的劇本，就是一整套的「洗腦」與「說服」的教材。

除了要做得很好看之外，消費者想要的資訊、你要溝通的痛點或癢點、法律背書、見證案例等等的都要掛上去。不要怕敘述圖太長，手機在滑很快的，你十幾張圖，怎麼滑也不過10秒鐘。

電商商品頁常犯的4大設計錯誤，別踩雷！

就像剛才說的，電商商品頁是有設計劇本的。如果你就按自己的直覺做，就很容易犯了下面的幾個錯誤：

1. 頁面資訊太複雜
2. 相關商品和推薦太多
3. 敘述文字太多
4. 購買流程太複雜

電商商品頁常犯的設計錯誤1：頁面資訊太複雜

我這邊說的跟上面講的內容太長是兩件事情，而是資訊雜亂。例如你在講商品優點的時候用紅色的色塊、在使用者見證用藍色的色塊、在講競品分析的時候又換了另一種顏色，然後為了要強調內容還字體忽大忽小、有加粗沒加粗。讓整個畫面看起來五彩斑斕，消費者看都要看花了眼。

並不是說不能夠換顏色，而是當我們的顏色越複雜的時候，消費者的專注力越難放在產品身上，所以好的設計就是要針對商品所屬性質和定位，選擇相對應的核心設計功能點，並使用大量優質風格統一的圖片營造代入感。

電商商品頁常犯的設計錯誤2：相關商品和推薦太多

電商商品頁的相關產品推薦位置太靠前，會有一種喧賓奪主的感覺。這可能會形成很強的商業感，對銷售是很不利。而我們要打造一種沉溺感，建議你建立「猜你喜歡」的時候要仔細思考品項，找相關度特別高、精準的商品，來平衡用戶體驗的問題。總的來說，電商商品頁的主要通功能還是放在應該主要作為展示商品屬性和促發購買慾望，不要在這個頁面就給消費者太多組合商品資訊，這樣只會造成消費哲者的困惑跟猶豫，反而不利促購。

電商商品頁常犯的設計錯誤3：敘述文字太多

文案是很重要的，但是在電商商品頁上，一張好的照片、一支好的影片更勝過你的千言萬語。謹記一個原則，有圖放圖，有影片放影片，能多豐富就多豐富。不要忘了消費者看這個頁面不會想花太多時間，你如果放了一堆文字也只會適得其反而已。

電商商品頁常犯的設計錯誤4：購買流程太複雜

這個就真的是技術了，你一定有遇過那種結帳前除了要你註冊外，還需要填一大堆資料的電商網站，這樣的做法只會拉低你的結帳效率。簡化購買流程的目的就是提高結帳率，想做到這件事情就有很多種技巧，像我們家CYBERBIZ就有以下五招:

1. 快速登入結帳
2. 購物時自動註冊
3. 多元的付款方式
4. 一頁結帳讓轉換率馬上翻倍
5. 把加價購跟滿額贈做在同一頁

別的不提，光是我們的「一頁結帳」就有客戶用了之後，直接提高一倍的轉換率。如果你對這些功能如何簡化購買流程有興趣的話，歡迎參考【電商百問83】如何提高品牌官網結帳率?這篇文章。

電商商品頁設計6招秘訣，學起來！

這邊我再推薦你超好用的電商商品頁設計6招，不一定要都用上，主要還是看你的產品特性來斟酌使用。

1. 試用報告或使用前後對比
2. 產品保證
3. KOL使用推薦
4. 場景感+沉浸式體驗
5. 多用性、易用性展示
6. 對比購買

電商商品頁設計秘訣1：試用報告或使用前後對比

有官方證明的消費者使用經驗分享，就是商品優質的證明，這對於以品質為核心的商品，例如家電類或護膚品等，具有很強的說服力。

而使用前後對比，對於視覺消費的商品促購效果，一直都非常的簡單又有效。例如服裝，居家用品等，你就放個對比圖就會有很強的刺激作用，進而促成訂單成交。但如果你是賣健康食品、保健品的就要小心使用這招，可以去參考競品的商品頁都是怎麼設計繞道的，會對你有很多的幫助。

電商商品頁設計秘訣2：產品保證

產品保證就像是貨源承諾、售後承諾、檢查報告等，又或是直接告訴消費者「我們已經保了幾千萬的保險」請你安心購買。這些內容一般都是會放在電商商品頁的最下面。利用第三方的保證，給消費者一種「可以安心買我們的產品」這種很強的心理暗示作用。

電商商品頁設計秘訣3：KOL使用推薦

這個就很常見了，尤其是美妝、3C類商品。特別是對於這類產品不熟悉的消費者，更會願意追隨意見領袖的專業性推薦。

電商商品頁設計秘訣4：場景感+沉浸式體驗

通過大量場景描述營造代入感，購物是一件帶有娛樂休閒性質的活動，營造舒適愉悅的場景感，能營造良好的消費體驗。這一點對於女性消費者尤其重要，例如在服裝、美妝等商品展示上。

我們可以透過通過大量的場景圖片，例如咖啡廳、書吧、親近大自然等來營造這種沉浸式體驗，像是你賣帳篷，就一定要有人們使用這個帳篷露營的照片讓人看到，再不濟也要找人合成一張綠地的帳篷照片。

電商商品頁設計秘訣5：多用性、易用性展示

對於實用性商品，可以通過多個使用場景展示他的多項功能，來強化消費者對這個商品使用價值。對於有操作門檻的商品，可以通過GIF動圖、影片等展現完整的操作過程，幫助使用者簡單快速掌握使用步驟，但要記得GIF動圖不要太多，因為他很吃流量，會延緩照片的載入速度。

電商商品頁設計秘訣6：對比購買

這一點利用消費心理中的「損失效應」，通過顯示限時折扣、降價提醒、組合優惠等資訊，告訴消費者，如果你此刻不買或者不是購買商品組合，就可能錯過最划算的時候，之後再也沒有這種低價的優惠了。對於消費者來說，如果此時不購買就是損失，在這種心理帶動下，訂單自然就會成交了。

小結：電商商品頁設計好，訂單自然來

上面所提到的電商商品頁設計要點及常犯錯誤，是對電商商品頁的經驗分享。我還是建議你要針對商品屬性、消費者的特性，選擇適合的電商商品頁設計要點進行操作，不要想說都做進去就對了，更好的方式是參考幾間競品的作法，你就知道的八九不離十，接下來再按照你得到的市場反饋去優惠就不會有甚麼太大的問題。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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CAC (Customer Acquisition Cost) 獲客成本　

獲客成本，就是促使一位客人消費，所有預計成本的總和，與CPA (Cost Per Action，每次完成行動成本)為影響公司預估營收值的最重要指標。這個數字隨著品牌類型、行銷策略、廣告類型、活動走期……等因素改變，包含顯性及隱性成本項目在內。

今天，經營電商或擁有實體店面的老闆們，小編將分別介紹線下及線上獲客成本最基本的計算方式。

線下實體店面獲客成本計算：

老闆們部屬實體店面時，最在意的莫過於地理位址和實體宣傳活動，兩項因素都是影響客流的關鍵因素。因此，計算實體門市獲客成本時，務必涵蓋租金及實體大型看板、大眾交通運輸工具外廣告、傳單……等費用，計算公式如下：

(租金＋行銷費用) ÷ 客數 = 實體門市獲客成本

舉例：(以月計算)
假設店面月租金30萬元、實體看板8000元、傳單2000元，月來客數3100人。
則獲客成本為：100元/人

意即每一位走進店裡的客人，都是老闆們至少花100元買進店裡的，經營線下實體店面，是否能賺回100元或降低平均獲客成本，將是損平獲利的關鍵。傳統線下POS結帳機「管貨不管人」，若沒有會員註冊機制及會員經營策略，僅知道商品銷售的情況，對於長期經營實體店面是毫無幫助的，同時這也是線下門市普遍無法執行「會員資料收集」以及「會員資料分析」到位的原因。新一代的結帳POS機為趕上OMO新零售趨勢，將重點從「商品」轉移到「會員」上，透過手機號碼快速註冊，搭配註冊現領優惠券或紅利等功能，強化消費者成為會員的意願，直接整合成線上電商會員數據，有了數據，精準行銷才能到位，將會是實體店面大幅降低獲客成本的關鍵。

線上店面獲客成本計算

老闆們經營電商，欲開設網路商店時，若不曝光品牌、「導流量」，絕對沒有消費者能找到網站並消費。初步且迅速的方式就是「下廣告」，利用廣告引來流量，或與網紅、部落客、KＯL等合作，打開品牌知名度與增加聲量，因此大部分成本都與廣告有關，計算公式如下：

(廣告費用 + 其他行銷費用) ÷ 訂單數量 = 線上電商獲客成本

線上獲客成本不斷飆升，下廣告費用只會越來越貴，如何在夾縫中拉升業績，除了降低成本，還有甚麼方法呢？現在就來看看能夠幫您脫困的下一個必懂名詞：平均客單價。

AOV (Average Order Value) 平均客單價

在一定時期內，每一位顧客消費的平均價格，就是平均客單價，計算方式如下：

平均客單價 = 銷售額 ÷ 消費顧客數

獲客成本不斷飆升，除了降低獲客成本外，商家更要牢牢抓緊每一個消費者，提升客單價就是提升營業額及毛利率！在實體店面中，影響來客數、交易數和客單價的因素有很多，環境店容、商品儲備、補貨策略、促銷活動、員工素質、專業知識、推銷技巧……等都會影響客單價。然而，在線上，商家可以如何提升平均客單價呢？小編提供2個秘訣給老闆們參考！

提升平均客單價必殺技1. 加價購組合

當顧客進行到結帳頁頁面時，還有甚麼方式能夠拉高訂單金額呢？加價購絕對是老闆們的絕佳武器。CYBERBIZ的電商系統就有支援訂單金額加價購功能，商家可在後台設定商品加價購群組，只要訂單滿一定金額，就能以特定價格加購特定商品。而消費者至結帳頁面時，才能看見加價購商品，電商系統會以客人購物車中商品總額判別該推薦給該消費者的加價購群組，「若消費金額低，則推價格較低的加價購商品；若消費金額高，則推價格較高的加價購商品。」在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下，能有效提高客單價。現在就來看看如何在CYBERBIZ後台設定加價購！

提升平均客單價必殺技2. 滿額贈

滿額贈在實體通路和線上購物網站中，對於提高客單價都相當有效，只要消費者訂單金額達到一定門檻，就贈送指定商品。假設消費者原本僅要購買「枕頭」，在結帳頁面看見消費滿額及可獲得「枕套」任選一件，相當吸引人呀，湊個滿額對消費者來說一點都不難，再多買一些商品來拿贈品只是剛好而已！CYBERBIZ後台系統就能直接算出差多少錢即享滿額贈資格，更直接讓消費者感受到滿額贈魅力！

LTV (Life-time Value) 顧客終身價值

「顧客終生價值」指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和，而消費者對於企業利潤的貢獻也可以分為導入期、快速增長期、成熟期和衰退期。為什麼LTV重要呢？還記得我們剛剛討論的CAC和CPA嗎？LTV必須比CPA高企業才得以生存和獲利，而優化顧客終身價值對品牌電商來說是刺激轉換率與建立顧客忠誠度的關鍵。下面3個訣竅，讓你會員經營第一步就做對，突破顧客LTV，提高行銷報酬率！

訣竅1. 建立品牌知名度，找對族群下手事半功倍

在建立品牌知名度的起始階段，找出目標客群並不是那麼容易，沒累積數據得以分析的情況下，就從已經購買過商品的顧客身上下手吧！InvespCRO數據統計顯示，高達82%的消費者相信朋友和家人的推薦，而透過推薦購買商品的消費者，其顧客終生價值更是高出16%，以下歸類2大原因：

1. 推薦者比你更清楚目標族群，更有效傳遞品牌訊息與價值
2. 相較於商家下的廣告，目標客群透過可靠媒介，較能建立對品牌的信任

如此一來，商家不但能輕鬆找到對的族群推銷產品，更能確保目標族群的消費潛力及終身價值，根據數據顯示，推薦行銷的轉換率相較其他行銷管道高出30%，如何開始推薦行銷呢？讓CYBERBIZ的分潤機制來幫你吧！

訣竅2. 縮短猶豫期，關鍵在消費者下單前大力的推她一把！

O型消費世代，消費者在購買商品前，通常會以筆電、平板及手機等不同裝置深入了解產品和比價，而購物猶豫期的產生，背後包含很多因素，如：消費者自己的需求、商品質量、推銷時間……等等，想要加速如此複雜的消費行為，就必須抓住消費者「我想瞭解」及「我想買」的行動微時刻。為刺激消費者下單，CYBERBIZ持續推出一頁式商店功能，讓處於猶豫階段的顧客在更短的時間內消費。將商品的所有行銷訊息與內容，都置於同一個頁面，消費者不用再從官網搜尋特定商品，在單一頁面，就能夠完成商品介紹、選購、結帳的動作，是個集中火力的促購工具，能有效縮短消費者購物猶豫期。

(O型消費世代：指消費者在搜尋資訊及購物時每一個步驟，都能自由線上線下切換，消費決策從線性變成O型循環的消費模式。)

訣竅3. 再行銷策略，大幅優化顧客忠誠度與留存率

既有客戶再行銷，與獲取新顧客同樣重要，前面有提到，線下POS收銀機能累積會員資料，品牌電商能進而分析出最高潛在價值客群，針對該客群量身打造再行銷活動，讓客戶產生歸屬感及信任感，提升顧客忠誠度就不難。線上要怎麼提升顧客留存率？CYBERBIZ的定期定額購買功能，是電商賣家相當有利的武器，系統自動建立訂單和扣款，省去消費者的麻煩，還能搭配贈品及試用品，強化消費者對品牌的喜愛度與信任，能有效降低顧客流失率。不論線上線下，提升顧客忠誠度與留存率，對於突破LTV都是相當重要的。

這篇文章 6個電商行銷必懂名詞，3秒降低成本提高營收！- Part 1 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

忘記電商行銷必懂名詞？趕緊點我看PART1🔜

KPI (Key Performance Indicators) 關鍵績效指標

無論行銷預算多少，電商老闆們想要優化行銷費用，衡量行銷績效絕對是關鍵！KPI 是執行策略管理時所訂定的關鍵績效指標，數位行銷領域中，KPI 是規劃、執行與評估活動的標準，從社群到媒體各種內容、廣告投放和業績轉換， KPI 無所不在。今天就從電商中最讓人頭痛的廣告投放來看看如何訂定準確 KPI！

流量的秘密：電商經理人、行銷人⋯⋯不同角色KPI設定秘訣一次掌握！

訂定行銷 KPI 前，行銷目標訂了沒？

許多行銷人員，在還沒設定行銷目標前，就訂定了 KPI ，如此可能導致使用錯誤指標衡量成效，不僅浪費時間，更消耗行銷資源。因此，唯有確定行銷目標後，根據目標訂定正確 KPI ，才能有效率地追蹤及衡量成效。廣告投放常見的目標有哪些？分別對應的關鍵指標又是哪些？老闆們快跟小編一睹為快！

導流導購大不同，你搞清楚了嗎？

新產品推出時，為了增加產品曝光及提升品牌知名度，適合採用導流型廣告；而中後期大力推廣產品時，為了衝高銷售量，便集中火力於導購型廣告。導流型與導購型廣告，分別對應的 KPI 是甚麼？要怎麼看數據與報表？現在就跟小編來看看！

顧好CPC、CTR、CPM，曝光導流沒問題

品牌成立或新產品上市初期，藉由社群行銷及內容行銷，擴散品牌認知、爭取消費者關注及興趣，以吸引新客並擴大客群，引導進入特定的 Landing Page 到達頁，就是導流，導流做得到位，才能刺激轉換。電商賣家高喊「導流變現」前，先來搞懂適合的 KPI ，避免錯估成效！

導流目標 KPI：

CPC (Cost Per Click) 每次點擊成本

指的是每次消費者點擊廣告時，電商賣家所需支付給平台的費用，無論是Facebook還是Google，都採用競價機制，因此若有很多人試圖鎖定同一群 TA (Target Audience) 進行廣告投放，CPC 自然會上升，而計費標準皆為瀏覽者點擊後才收費。

計算公式為：每次點擊成本 = 總花費金額 / 連結點擊次數

電商賣家能夠藉由 CPC，觀察投放廣告的「內容質量高低」以及「受眾精準程度」，調整策略以利在有限預算內，帶來最大的流量，故為導流相當重要的指標。

CPM (Cost Per Mille Impression) 每千次曝光成本

指的是每當有一千個人看到廣告時，電商賣家所需要支付的廣告費用，只要產品或服務「曝光」在搜尋結果或是平台上，就需要支付收費。

計算公式為：每千次曝光成本 = （廣告費用 / 到達人數）× 1000

當廣告目標是「大量曝光」或「接觸更多還不是你FB粉絲的用戶」時，CPM 就可作為有效的指標，當廣告瀏覽次數超過500人後，會出現一個新數據 ─ 相關性分數，此數據為廣告受眾對廣告的回應，從 1 到 10 分的評分歸納出的結果，可作為電商賣家優化內容品質及調整受眾時的參考數據。

FB 廣告效益不好怎麼辦？先從相關性分數改善做起！

CTR (Click Through Rate) 點擊率

消費者看到廣告並且點擊廣告的比率。

計算公式為：點擊率 = 廣告被點擊次數 / 廣告被曝光次數 * 100%

當你的廣告曝光為1000次，在這1000次的曝光你的廣告被用戶點擊了50次，那廣告的 CTR 就等於 50 / 1000 = 5%

當 CTR 過低時，表示此廣告組曝光很多，實際點擊卻很少，這時候就要調整文案、圖片及影片……等廣告素材；而 CTR 為所有廣告系統及 SEO 給予評級其中一個參數，因此好的 CTR 有機會得到較低的 CPC。檢視廣告成效報表時，不重複 CTR 指的是觀看人次中都是新的用戶，可用此指標檢視目前廣告點擊的受眾廣度，所以不重複 CTR 過低時，表示都是相同的點擊，就得調整廣告，避免行銷費用的浪費。

導購型廣告黃金準則：首先以低曝光成本及高點擊率為主，而最終目標必定是降低點擊成本！

轉換導購成效怎麼看？鎖定 CPA、CVR、ROAS 準沒錯！

根據Forrester 研究，有 96% 的網站訪客未完成預期動作（例如：購買下單）前即離站，電商賣家能夠如何提升有興趣與需求的潛在客戶的結帳比率？就要靠「導購型廣告」了！此類型廣告旨於增加營收，電商賣家透過網站行為分析與行銷活動設定後，推廣品牌新訊及商品資訊給不同族群的用戶，刺激潛在客戶考慮並進一步引導消費，以增加新客亦維持舊客。想要優化「導購型廣告」刺激銷售嗎？快跟小編看看 KPI 吧！

導購目標KPI：

CPA (Cost Per Action) 每次完成行動成本

CPA 以實際行動效果來計算成本，例如：會員註冊表單、APP 下載安裝、填寫問券及購買下單……等動作，在用戶完成後才會計價。

計算公式：每次完成行動成本 = 廣告成本 / 轉換次數

一般而言此，CPA 與 CAC (Customer Acquisition Cost) 獲客成本 為影響公司預估營收值的重要指標。當電商賣家觀察到 CPC 較低，但 CPA 卻高出許多時，可以檢視看看 Landing Page 到達頁頁面呈現，品牌及商品資訊是否完整及商品質量是否有競爭力，藉以訂定優化策略。

CVR (Conversion Rate) 轉換率

是指點擊廣告到達該頁面的人中，有多少人完成轉換的比率，不同網站瀏覽量、瀏覽來源（瀏覽質量）、品牌故事及觀眾皆不同，也因此轉換率會有差異，電商老闆們不用與其他行業做比較，拉出時間軸觀察自己下的廣告轉換率是否有逐漸提升，比較當期的行銷活動、廣告素材、受眾及其他因素，即可作為優化參考。

計算公式：轉換率 = 轉換次數 / 廣告被點擊次數 * 100%

搶先看👏流量變現↗提升電商轉換率↗的 7 個小秘訣！

ROAS (Return on AD Spending) 廣告投資報酬率

指的是廣告上每投入一元所獲得的營收占比，即每一元的廣告花費能帶來多少收入，然而，ROAS只要是高客單價的商品，就非常容易變高，也因此根據不同產業，數值會有不同的判斷標準。

計算公式：廣告投資報酬率 = 總收入 / 廣告支出 * 100%

為使分析數據更加客觀到位，即便一般在 Google Ads 後台跟 Facebook 後台只能看到ROAS，電商賣家們還是得參考另一個數值：ROI (Return on Investment) 投資報酬率。

計算方式：投資報酬率 = （總收入-成本投入）/ 成本投入 * 100%

舉例來說，除了 FB 廣告投放廣告之外，電商賣家成本投入還要再加上稅費、運費及人工……等雜項，因此 A 產品成本 100 美金，賣 200 美金，總共賣出 6 件，銷售收入 1200 美金，廣告花費 200 美金，數據計算如下：

利潤：1200 – 6*100 – 200 = 400 
成本：6*100 + 200 = 800
ROI： (1200-800) / 800 *100% = 50%

即便 ROI 計算過程較繁瑣，也無法在廣告後台直接得知，然而單看 ROAS 恐使電商賣家解讀數據時失真，以致做出錯誤決策，因此分析數據時將 ROI 及 ROAS 都納入考量較為全面。

10個關鍵數字，手把手教你看懂Facebook洞察報告和數位行銷數據👉

UTM (Urchin Tracking Module) 追蹤網址成效參數

經營品牌電商官網，你知道每個流量從哪裡來的嗎？Google搜尋、FB付費廣告、KOL分享，還是EDM？流量是否帶來轉換？設定行銷活動目標及訂定正確 KPI 後，掌握品牌官網每一個流量訪客也是相當重要的！有了 UTM 參數，在 Google Analytics (GA) 報表中就能精準分辨網站流量啦。

UTM 參數到底是甚麼？如何使用？

UTM 參數全名為 Urchin Tracking Module ，是 GA 提供給分析人員自訂寫入的連結標記，簡而言之，針對不同流量來源埋入 UTM 參數文字，形成新的網址之後，就能透過 GA 檢視流量在網站的行為，進而評估行銷活動成效。

UTM 參數5大元素是甚麼？內容要填甚麼？

使用 UTM 前，可要先認識 5 大元素及訂出填入內容：

Campaign Source 廣告活動來源

表示為你帶來流量的網站、搜尋引擎或其他來源，例如：utm_source=google

Campaign Medium 廣告活動媒介 

指的是行銷或廣告的媒介，例如 : CPC 單次點擊出價，utm_medium=cpc

Campaign Name 廣告活動名稱

表示廣告活動的形式，如行銷檔期、促銷商品或活動名稱……等，例如utm_campaign=double11_sale

Campaign Term 廣告活動字詞

通常是指Google付費關鍵字廣告所使用的字詞、連結名稱或圖片的替代文字，例如：utm_term=double11

Campaign Content 廣告活動內容

大部分用於辨識 A / B Test的指定內容廣告活動，表示連到同一個網址的不同廣告或連結，例如：utm_content=textlink, utm_contetnt=logolink

CYBERBIZ貼心提醒：

必填資訊

Source、Medium 及 Name 為必填資訊，而 Term 與 Content 則可依據需求，選擇性填寫。

空格和符號都不能加入 UTM 中

空隔或符號，例如：？和 &，在參數設定中代表其他意義，因此不論是 UTM 標籤或是網址（ URL ），空格和符號都不能加入，才不會導致亂碼產生，必需要使用時建議可用底線符號 “_”。

活動名稱固定格式

UTM 名稱邏輯需一致與清楚，在建立廣告活動名稱時，建議以固定格式作命名，如此才能在 GA 後台報表篩選時迅速找出不同廣告活動的數據。

大小寫盡量一致

Google 對於英文大小寫的敏感度高，若設定參數時大小寫不一致， 將會被視為不同的來源。例如： Email 和 email 會被當成不同的來源，因此在設定媒體來源時以統一方式標示，才能大幅提升管理成效。

如何設定 UTM 參數？開始操作吧！

了解邏輯與規則後，現在就跟著CYBERBIZ操作一次，開始追蹤行銷活動成效吧！

Step1. 點入 Google 網址產生器工具，並填入相應資訊👉 https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

Step2. 按下 “Convert URL to Short Link” 縮短網址

將產生出來的網址縮短後，複製到目標連結內，就完成了埋入 UTM 的設定！

今天CYBERBIZ電商小辭典帶老闆們認識了2個必懂名詞，希望老闆們都掌握訣竅了！之後還有Part 3唷，記得準時收看！忘記經營電商10個必懂的英文簡寫了嗎？現在就來複習！

電商英文百科全集，10個必懂的英文簡寫

精選圖片來源：Image by Mudassar Iqbal from Pixabay

這篇文章 6個電商行銷必懂名詞，3秒降低成本提高營收！ – PART 2 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何要作電商滿額贈跟加價購

對消費者來說，錢跟錢是不一樣的。今天你做下殺7折的優惠活動，消費者會覺得，你只是少賺了一點，你還是有賺。而如果你今天作的是「滿額贈」或「加價購」，對消費者的意義就不一樣了，因為在他們的認知裡，贈品的折扣是談出來的，例如說你今天買了一大批的產品，一定會拿到更便宜的價格，而再利用「滿額贈」或「加價購」回饋給消費者。所以，如果純以心理層面來說，對消費者來說，「滿額贈」或「加價購」是更吸引消他們的行銷模式。

而對品牌來說，這樣的做法也更容易幫助你跳脫品牌只會打折的刻板印象。如果你的行銷技法總是侷限在「滿x件打x折」、「滿x元打x折」這類的操作，長期下來，消費者就會對你有一種這個品牌很常打折的刻板印象，進而對你有未來會有更多折扣的莫名想像。像我一個做電商的朋友，他們公司就是從八折開始打，一路喊到七五折、七折、六六折，現在已經喊到六四折了。不往下喊不行，如果你維持在原本的折扣力度上，消費者就是不會買，一往下喊就會進單。

但是這個做法就極其耗損品牌印象跟毛利，尤其是當你是跟人家拿貨的時候，更會引發供應商的不滿，像我朋友的電商網站就是直接跟盤商拿貨來賣，打折打到六四折，盤商直接放話不出貨給他，因為這樣其他拿貨的人都賣不掉，也會影響市場對這系列產品的印象。

所以，絕對不能夠只有打折這個行銷手段，而「滿額贈」或「加價購」就是非常好的促購手段。而且重點是「拉高客單價且行銷成本為0，投報率超高，能獲取高額營業額的手段」，為什麼效果會這麼好，主要是下面這兩個原因:

1. 快速提高客單價
2. 賺錢越多，毛利越高

作電商滿額贈跟加價購的原因01:快速提高客單價

客單價指的是消費者在你這邊平均結帳都花多少錢。有的品牌電商700元、有的品牌電商1,200元、更有的商店可以做到客單價超過萬元，比如說高級行李箱電商。

數以百計、千計的訂單加總成一家品牌電商的總營業額，也就平均出一個客單價數字。最簡單的算法就是，你的「月營收額除以你的訂單總數」就能算出客單價了。

而當我們的客單價一提高，營收自然會提高。例如你是服飾電商，客人平常會帶兩件衣服，然後你可以推一個活動是「買三件衣服，送一件百搭內衣」，就可以促使消費者提供購物的意願。自然會提高客單價，進而提升業績。

作電商滿額贈跟加價購的原因02:賺錢越多，毛利越高

而提高客單價的另一個優勢是提高毛利率，我這樣解釋吧，做電商最難避開的成本就是運費。台灣電商平均客單價大約會落在一千元左右，而運費大概會落在一百上下(貨運費用+包材+人力)。

所以我們可以算出運費佔你訂單總額的10%。那今天如果你的客單價提高到一千兩百元，那在運費不變的情況下，運費只佔你訂單總額的8.3%。

所以就知道當今天客單價有效提高的時候，毛利就會自然提高了。尤其是如果你做的是小體積的美妝商品或衣服這類可壓縮體積的產品時，寄送1個商品是一個超商包裹；寄送3個也是一個超商包裹的成本，那當然是要努力把商品的數量提高，讓毛利提高，這個也就是「滿額贈」跟「加價購」對你最有利的地方。

超強行銷技法01:電商加價購

流量都是花錢買來的，你都讓消費者進站了，當然就要讓他花越多的錢越好。而加價購就是種不帶強迫性又能拉高客單價的方法。只要你用的好，至少可以提升5%至20%的營業額。而且他是屬於那種設定好就不用理他的功能，只要你讓消費者覺得划算，擺著他就會自己賣了。

電商加價購是什麼

加價購的作法是你可以設定「購物滿1100元可以用99元加價購某件商品」，那這樣對這項商品有興趣或是貪小便宜的人就會願意多買這個商品，你的客單價也會自然的提升。

而且對消費者來說，加價購很方便幫他湊單。消費者可能要湊免運、要湊滿額贈、要湊滿千折百之類的，你就找一些加價購小商品讓他去湊。像蛋糕電商，要生出加價購小商品並不難。烘焙餅幹什麼的小包裝一包70塊，消費者也是加進去。而且重點是這類商品的毛利又超高，消費者也不會覺得貴。因為加價購的現場就不是在比價的，是在湊單。因此不太管。好湊單比較重要。

電商加價購3大原則

而做電商加價購，我建議你要有這三個原則:

1. 限制購物數量上限為1
2. 排列幾十元~幾百元商品方便湊免運
3. 依據結帳金額出示不同價位加價購

電商加價購原則01：限制購物數量上限為1

注意了，這個是關鍵。我們做加價購的用意是透過這個策略去拉高消費者的客單價，所以我們加價購的產品會挑選那種讓消費者感覺買了很划算的(ex:定價100，加價購只要50)，所以你一定要限制消費者的購買量。不然可能會有消費者見獵心喜，直接把你一次清空，然後拿去別邊販售，那你也只能哭笑不得了。

電商加價購原則02：排列幾十元~幾百元商品方便湊免運

就像我們剛才說的，加價購的目的是提高客單價，而湊免運就是一個很重要的事情。你自己在網路上面買東西的時候一定會有遇過這樣的經驗，挑完商品之後只差五十元就可以免運，但是這間店的商品大概都是三百塊以上，你又不想多帶。然後就在那邊糾結，甚至棄單。

所以加價購商品的挑選原則就非常重要了，你要有足夠多種的價位的商品給消費者去挑選，這樣他們才不用在進入結帳頁面的時候還要再跳出來選其他商品。只要一跳出結帳頁面，就會有很大的機率就直接棄單了。

電商加價購原則03：依據結帳金額出示不同價位加價購商品，高的人看比較貴的商品

這個就是我們電商的心理戰了，假設今天消費者的平均客單價都超過三千元了，然後你的加價購品還在那邊三十、五十元，這些高消費力的客戶根本就連看都不會看。所以今天你使用的電商平台有沒有辦法區分訂單金額並且推出不同的加價購群組這項功能就很重要了。

像我們CYBERBIZ的系統就有支援訂單金額加價購功能，你可在後臺設定商品加價購群組，只要訂單滿一定金額，就能以特定價格加購特定商品。而消費者至結帳頁面時，才能看見加價購商品，CYBERBIZ的電商系統會以客人購物車中商品總額判別該推薦給該消費者的加價購群組，「若消費金額低，則推價格較低的加價購商品；若消費金額高，則推價格較高的加價購商品。」在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下，能有效提高客單價。

電商加價購小技巧

依季節或時事適時的調整加價購商品。例如如果你是服飾電商，就可以在秋冬的時候，找一些像保暖襪、手套、披肩」這類價格不會太高且毛利漂亮的商品來做加價購商品。

又或是像IPHONE推出新款的時候，如果你是3C電商，就進一些IPHONE的手機殼或保護貼之類的產品讓消費者可以順手拎走，你的營業額也會提高。

超強行銷技法02:電商滿額贈

相信你以前的購物經驗中，一定有中過這種朝招。假設原本要購買的商品是「洗髮精」結果看見滿1000贈送沐浴球，看起來不錯，那就，湊吧！再多買一些商品來拿贈品。電商滿額贈這個功能的優點在於地方在於，有效拉高客單價。因為還差多少錢系統自動計算出來給消費者看。

電商滿額贈是什麼

滿額贈是當消費者消費滿一定門檻的時候，就送他某件商品。對於消費者來說，因為這個商品是送的，而不是他花錢買的(雖然99元不多，但對消費者還是算支出)，他們就不會太計較這項產品cp值高不高。

電商滿額贈3大原則

滿額贈在實體通路和線上購物網站中，對於提高客單價都相當有效，只要消費者訂單金額達到一定門檻，就贈送指定商品。假設消費者原本僅要購買「枕頭」，在結帳頁面看見消費滿額及可獲得「枕套」任選一件，相當吸引人呀，湊個滿額對消費者來說一點都不難，再多買一些商品來拿贈品只是剛好而已！像我們CYBERBIZ後臺系統就能直接算出差多少錢即享滿額贈服務，讓消費者可以不斷的買買買！而做滿額贈，我建議你要有這3個原則:

1. 「限量」是魔法，讓人不想失去
2. 材積小不影響出貨物流箱
3. 設計「階梯式」滿額贈

電商滿額贈原則01：「限量」是魔法，讓人不想失去

限量!我強烈推薦要在商品名稱跟商品圖片上加上「限量」這兩個字，因為這樣才能有效的提高消費者的購買慾，尤其是當我們在設定滿額贈的門檻的時候，滿額贈商品的價格越高，數量越少，消費者的購買動機會更強。

電商滿額贈原則02：材積小不影響出貨物流箱

這個也是找滿額贈商品會曾容易被忽視的問題，今天如果你滿額贈的商品體積很大，就有可能在裝箱出貨的時候，占去太多空間，導致運費提高。所以我會建議你找滿額贈的商品最好找那種體積小且好安放的。像有一些品牌就會送像是香皂、筆記本這類不會占多少空間跟重量的產品。

電商滿額贈原則03：設計「階梯式」滿額贈

是，你可以設定多層的滿額贈，比方說滿額贈有2層，滿了第一層開啟第二層，讓消費者繼續湊單。具體的做法就像是，你買超過1000元就送你A商品，買超過2000元就送你A商品+B商品。讓消費者覺得他今天買越多商品就會賺越多。

電商最強行銷技法:加價購+滿額贈

我先說一個前提，無論是「加價購」或「滿額贈」都屬於很基礎的電商功能，一般來說只要後臺勾一勾就有了，如果你的電商系統沒有這個功能，那就快跑吧。

而我會說這個是最強行銷技法的原因就是，我們可以透過合理的設計，不停的為消費者創造購買需求，只要我們把「滿額贈」+「加價購」同時放在結帳頁面，就可以產生有效的推拉效果。

今天當消費者進入到結帳頁的時候，看到自己買了八百元，然後差兩百元就可以得到某個贈品(滿千贈A商品)，接下來他往下滑就看到加價購的商品項，就會很自然地去挑超過兩百元以上的產品，讓自己同時使用到這兩種優惠。這項是不是消費者的客單價就馬上提高了!

然後你還可以有一個進階的做法是，故意再弄一個滿一千五贈B商品的行銷活動，然後這個B商品要特別挑過，要比A好上非常多，但是門檻沒有那麼高。例如你的滿一千贈的A商品可能只是一塊50元的香皂，但是滿一千五贈的B商品，你直接送給他一瓶洗髮乳。那對消費者來說， 他的想法就會變成「我只要多買五百塊就可以多拿到一瓶沐浴乳」，他就會想要去湊這個門檻。

所以你可以故意在加價購裡面安排一個399或459這類的高價品，吸引他去湊單。當然，也要讓對方覺得划算，然後你覺得不會虧。這類的做法就要你精算過了，又或者是你可以填下面的表單去連絡我們家的開店顧問，他們的經驗都很豐富，可以跟你講更多行銷的變化球。

小結:做電商善用加價購與滿額贈，讓你荷包賺飽飽

滿額贈通常與加價購就是成對出現的。先看到滿額贈；再看到加價購。我們要做滿額贈，就是直接再結帳頁算出來，還差多少錢就可以多一個商品，而不是只有進站規則在宣佈「滿千送XXX」剩下的讓消費者自己去算。相信我，消費者才不會認真算。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問93】電商為何都在用滿額贈和加價購? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

在電商或實體零售業界中常被使用的方法有 2 種：追加銷售以及交叉銷售。

追加銷售(Upselling) 是什麼？

追加銷售(Upselling) ：簡單來說就是鼓勵顧客買更多，如提升原本想購買的商品的等級，或是除了原本想購買的品項外，還追加購買相關配件或服務。例如在藥妝店結帳時，店員會問要不要加購櫃台後的商品，而這些商品通常都是濕紙巾、牙膏等等多買無妨的消耗品，讓顧客可以很快決定是否加購，並藉此提高客單價。
當然除此之外，還有更多追加銷售的方法，業者可視自己的產業需求選擇合適的作法，而以下做法，CYBERBIZ 的系統都可以支援。

升級

本來只想買初階音響，但因為中階音響在特價，於是小幅提高預算轉而購買中階音響（或是在小吃攤點滷肉飯時，老闆會問你要不要加顆滷蛋）

滿件滿額折扣

本來只想買一件上衣，但發現買兩件上衣可打折，於是買了兩件上衣

加價購

本來只想購買鍵盤，但發現滑鼠可以低價加購，於是連滑鼠也一起買

滿額贈

本來只買了 1300 元的服飾，但發現消費滿 1500 元可以得到一頂帽子，於是多買了一件 490 元的裙子，最後共花了 1790 元

滿額免運

本來只想買一本 250 元的書，但發現要滿 350 才有免運優惠，於是多買兩本筆記本，湊滿 350 元

交叉銷售(Cross-selling) 是什麼？

交叉銷售(Cross-selling)：指的是讓顧客在原定的消費外，同時購買其他相關的產品或服務。最常看到的就是電商網站上的「購買這個商品的人也買了」、「你可能也喜歡」等等的區塊，例如在預定海外行程的網站上，可能會在日本行程下方看到 Wi-Fi 機的租借訊息；或是超市裡賣火鍋料的冷藏櫃旁邊可能會同時販賣沙茶醬或湯底等等。

在 CYBERBIZ 的系統裡，電商賣家可以設定每個商品的頁面中要顯示哪些關聯商品，例如在上衣類商品底下顯示適合用來搭配的褲子或裙子，在鞋子類商品底下顯示襪子商品等等。

要做到精準的交叉銷售，非常仰賴網站的會員以及訂單資料，因為要分析這些資料，才能知道通常買了 某種商品的顧客還會買什麼，並且根據結果去設定該商品底下該顯示的相關群組，才能達到精準效用。以下還有幾種較為簡單的關聯群組設定方式可以參考。

熱賣商品

許多顧客有在購物時看看銷售排行版的習慣，例如說逛書店時，暢銷榜旁邊總是有許多人駐足。而且既然該商品可以熱賣，一定有其受歡迎或吸引人之處。

最新商品

如同熱門商品一樣，也有許多顧客在購物時喜歡看看最新的商品有哪些，因此命中率一般來說還不錯。

電商賣家還可以這麼做

以上是從顧客的角度出發提供的關聯群組，當然電商賣家也可以為了提升獲利而調整運用方式，雖然已經不太算是交叉銷售的範疇了，以下還是提供幾種關聯群組的設定方式給各位參考，當然實際執行時，群組內的商品選擇以及群組名稱都可以再多思量，不要讓顧客覺得該群組的商品雜亂無章。

高毛利商品

高毛利商品賣得越多，即代表越多的利潤，電商賣家們當然要想辦法讓這些商品盡量曝光在顧客的眼前。

高庫存量商品

庫存成本太高，需要趕快賣掉的時候，也可以用關聯群組來提高商品的曝光量。

即期品 / 零碼品 / 特價品

可以善用「最後機會」等等名義，提高顧客立即下單的動力。

這篇文章 電商賣家都在用的「向上銷售」和「交叉銷售」，立刻提高客單價！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

PTT電商常見問題1：為什麼最近一堆少年人要做電商

這個問題雖然已經有了一段時間，但放在今日也是很值得討論的問題。現在許多會願意自架網站銷售而不是利Pchome、蝦皮這類的通路平台的原因，我認為最主要有三個，一個是廣告投放的成本越來越貴，第二是通路平台對店家的要求越來越多，但銷售額並沒有越來越高，第三則是現在的架站平台無論是銷售系統的完整性或是在行銷推廣的協助上都可以提供給使用者很大的幫助。

這三個狀況，我們下面依序解釋

1. 廣告投放的成本越來越貴
2. 通路平台對店家的要求越來越多
3. 架站平台的系統已經很完整

PTT電商常見問題1的原因1：廣告投放的成本越來越貴

如果你有一些有在做行銷的朋友，一定會聽到他們在講現在廣告投放的成本非常貴，這個貴到底是甚麼程度呢?我們這樣講好了，在FB剛出來的時候，你每一筆訂單的獲客成本大概是50~100元，但現在平均每筆訂單的獲客成本會落在500~1000之前，這個數字還要看你的產品歐，如果你的產品的價格越高，獲客成本也會越高。那問題來了，如果你的商品定價就是199元，收一張單子要付出的廣告費至少要500元，那你到底要不要投廣告?基本上做電商生意是不可能不投廣告的，所以現在做電商的人會很重視會員經營跟LTV(客戶生命周期價值)，也就是我們去計算出這個客戶能夠在未來為我們貢獻出多少的營業額，再以此數字做為投放廣告的費用依據。假設我們預計客戶的平均LTV是3000元，那我們花個500元廣告費去拿到這個客戶還可以賺到錢。但如果我們用的是通路平台系統，就算你這個月有一百筆訂單，你手上連一筆客戶名單都拿不到，更不用說我們剛才說的你要去針對這些有購物的消費者做再行銷的動作了。

PTT電商常見問題1的原因2：通路平台對店家的要求越來越多

你看歐，我們在通路平台可以免費上架商品，如果有賣出商品才會需要酌收手續費。看起來是很合理沒錯，但是你要如何確保自己的商品可以先被消費者看到呢?那就是買廣告瞜，只要你花錢就可以在比較好的位子曝光商品，有沒有成交又是另一件事情。如果沒有成交的話，平台只會告訴你可能是商品的介紹文案有問題。你也不曉得到底你買了這個版位之後帶來多少消費者來到你的商品頁，但最後沒有購買。有沒有可能是板位的效益其實沒有效果，但我們不知道。像我之前在做電商的時候，我們網站首頁的大BN有8張圖片在輪播，但消費者真的會點進去的BN就只有前4張，後面的這4張其實就只是做起來好看而已。

另外還會遇到的另一個問題是，如果通路平台要調整行銷策略，我們這些在通路平台上架的人也只能買單。這個部分就不多說了，你可以上網GOOGLE「廠商 出走」應該就可以看到相關的新聞。這種事情就是有一有二就有三，未來可能會再發生，只是不知道什麼時候會發生而已。

PTT電商常見問題1的原因3：架站平台的系統已經很完整

我覺得這個是大家會轉換平台的關鍵，如果你在十年前說你要做電商，那光是開發網站跟系統的費用就是兩三百萬跑不掉，而且還沒有加上這個網站未來幾年的維護根開發新功能的費用歐。那現在如果你選擇跟架站平台合作，依不同的方案會有不同的費用，大概就是一年幾萬塊的費用，比起前面講到的幾百萬來說划算很多。而且像我們家CYBERBIZ除了有網站的模板可以使用外，也有合作的金流和物流服務，更省去了店家需要去跟這些服務商洽談的時間。另外我們前面說的會員系統的建構或是會員再行銷的功能，這些基本上開店平台都已經幫你準備好了，問題只在於你能不能夠靈活的運用這些功能而已。

你可能有興趣：如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，教你3個挑選重點

PTT電商常見問題2：顧客不喜歡分享經驗的產品如何推廣電商?

這個問題其實很簡單，像是生髮用品、情趣用品、營養保健品之類的私密性的商品，大多數的消費者都不會願意分享使用經驗，那消費者還是會想要上網去了解這些商品到底有沒有效果、怎麼去挑選產品又或是各類產品的比較等等的內容，那我就會建議你要想辦法讓消費者可以在搜尋這些相關資訊的時候可以找到你，這也就是內容行銷在做的事情。如果提到內容行銷的話，可以使用的媒介就很多，寫blog、拍影片、錄prodcast等等的都是可以做的一種布局方式。如果像是生髮產品，你就可以寫一些像是「會讓你禿頭的五種生活習慣」、「掉髮原因多，盤點4種容易掉髮的類型」等等的內容，撰寫這類型的內容就可以讓消費者在搜尋這類問題的時候更容易找到你。而想要做好內容行銷就有兩大重點一定要考慮進去。

1. 消費者習慣使用的內容載體
2. 內容產出的量要夠、質要好

PTT電商常見問題2的解法1:消費者習慣使用的內容載體

這一個很重要歐，就像是菜單市集是我們的合作客戶，我們之前有特別請他們分享自己的經營心得，可以參考「菜單市集專訪」這一篇文章。他在文章裡面有提到因為FB廣告投放費用越來越高，而成立了菜單研究所的YOUTUBE頻道，現在這個頻道已經有了42.8萬個訂閱者了，他也認為這個頻道對於網站獲取低成本的優質流量很有幫助。

那如果當初他的做法是拍抖音或是寫blog呢？效果可能就不會這麼好，抖音上面不會有太多他的潛在客戶，blog雖然會有被搜尋到的機會，但如果你想要分享食譜怎麼做，直接拍影片的效果一定比你圖配文來的有效果。像是如果你想要告訴牛排要煎到甚麼程度最好吃，寫500字的文字敘述還不如直接拍15秒的影片來更容易讓消費者理解。但如果你要講的是一些需要消費者理解和思考的知識性內容，文+圖的效果又會比影片來的好。

所以說，我們要利用哪種載體來做內容行銷的這個問題，還是要回到消費者習慣觀看的內容載體是什麼來決定。

PTT電商常見問題2的解法2: 內容產出的量要夠、質要好

大家都覺得內容行銷很重要，但是很多人可能就興致來了做一兩支影片或一兩篇文章沒看到效益就覺得這個方法沒有效果。但是你看現在很紅的YOUTUBER，無論是蔡阿嘎、Joeman或是HOWHOW都蹲點了多少年、拍了幾支影片才開始慢慢的有人找他們業配。同樣的，如果你期望做內容可以幫你帶來流量跟消費者，我的經驗是你至少要認真做半年以上才有機會，如果你覺得你的時間和精力無法投入這麼長的時間，那我更建議可以把時間和金錢拿去投廣告，這樣還能夠為你帶來更大的收益。而如果你要產出內容的話，品質就很重要，就像是Joeman的台灣Youtuber所面臨的困境！正在成為傳統媒體的新媒體！這支影片中有提到，如果現在想要做Youtuber需要投入的成本是比幾年前來的更高的，如果你在五年前想要做Youtuber，可能只要拿一支手機來錄，只要內容夠好就會有人看。但現在因為很多的藝人會跟攝影團隊合作來經營Youtube，無論是打光、攝影、剪接都是一流水準，當消費者習慣看這種等級的影片的時候，你如果用手機錄一隻480p的影片來給消費者看，他們是很難買單的。所以說，當我們要做內容行銷的時候，你至少要知道現在這個領域誰做得最好，你能不能夠超越他?如果你對這個問題沒把握，那我建議你要想一下其他的行銷策略。

PTT電商常見問題3：無官網電商如何拓展業務?

沒有電商官網，想要拓展業務當然會很困難，但並不是沒有解法。最簡單的解法就是你要想辦法拿到客戶的email或是直接把他加到你的line群或是line@。這件事情落實最好的就是團媽或是櫃姐，很多團媽或是櫃姐都沒有自己的購物網站或是網路平台，但是他們靠line去聯絡客戶也是業績做得嚇嚇叫。像是我有聽過有一個大團媽辦了8隻手機，每隻手機的line好友都加滿5000人，這位團媽就靠line做到年收百萬以上。

所以我們把問題拉回來，你沒有自己的官網能不能拓展業務，當然是可以。只要你能夠不斷累積客戶名單，你的品牌業績就會不斷的成長。就算你用蝦皮拍賣也可以把近期的訂單用成EXCEL表單，然後算出你的平均客單價、熱銷商品等等的數據，只是我們還是得面對一個問題，你要花多少的時間來做這件事情?

就像我們前面說的大團媽，他有8隻手機，40000個聯絡人，可想而知他的LINE訊息一定從早響到晚，那如果你要推薦一個商品給這些聯絡人你要傳多少次訊息呢?對架站平台可能就是按下送出的那一秒鐘，你可能要花兩三個小時去送出訊息。又或是我想要知道這個月的行銷活動有沒有效，那我可以去追蹤優惠卷的使用頻率，或是直接到後台去看在行銷活動出去之後的三天內銷售數據有沒有提高。同樣的事情，你也可以透過EXCEL表單辦到，但前提是你有記錄到這些訊息並且你要確定手動KEY單的時候都沒有KEY錯字等等的。

所以我們拉回來原本的問題，無電商網站能不能拓展業務，答案是肯定的，但是你會花很多的力氣在維護跟整理資料上，而且也會有一個極限值，一天就是24小時，你動作再快，也只能整理到某個程度而已。

PTT電商常見問題4： 請推薦好用的電商平台

這一題其實我們前面的文章已經分享了很多挑選電商平台的方法，大家可以去看【電商百問07】電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台跟【電商百問05】如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，教你3個挑選重點幫你比較各間開店平台的功能外，還告訴你比功能更重要的3個挑選重點這兩篇文章。我這裡就簡單分享幾個思考關鍵。

1. 考慮平台的未來拓展性
2. 開店平台跟你是否有相同的利益目標

PTT電商常見問題4的解法1: 考慮平台的未來拓展性

當你在挑選開店平台的時候，一定會遇到一個問題是這些平台的功能介紹看起起來都很齊全，A平台跟B平台有的功能好像都差不多，但像是部落格的功能可能A在初級的方案就可以使用，但是B平台需要在高階方案才能使用。那到底該選擇哪一個平台的方案呢?

關於這個問題，我建議你先去了解你的競品網站會使用哪些功能，這些功能就會是你可能也會用到的，另外我更建議你可以思考的點是「你對於這個品牌的未來規劃，能不能夠透過開店平台加速實現」。像是說我們家有自己的POS系統跟倉儲系統，就很推薦有實體門市，或是未來可能會經營實體門市的品牌，我們都可以幫你把這些後勤通通搞定。那如果你想要做跨境電商或是把商品賣去外國，我們家也有跨境團隊可以協助，只怕你不想做大，不怕把你的品牌做大。當然這些事情你都可以分別找到能夠協作的廠商，但是如果是同一間公司的人就會更好辦事，有時候各個系統間的串連或是協調問題，在同一間公司就是一兩句話就可以弄清楚，但如果是不同公司在訊息不對稱的情況，光是釐清問題就要花費大量的時間了。所以我更建議你找有更多未來拓展性的開店平台，讓你把時間花在賺錢上，而不是解決系統串接問題。

PTT電商常見問題4的解法2: 開店平台跟你是否有相同的利益目標

如果你有比較過各類的開店平台服務，一定會發現有的系統商會收平台的月租費，有的系統商除了平台的月租費之外，還會另外收一筆成交的手續費。而關於這一題我建議你從這兩種的商業模式出發去思考問題，如果這個平台有抽趴，那就是它可以從你的每筆交易都賺到錢，那平台自然會更注重在幫助你賺錢，你能賺錢就代表它能賺更多。而不抽趴的開店平台，他們會把開發新客戶放在更重要的位子，因為這才是它們的獲利來源。這並沒有什麼對錯了，如果你已經對電商系統很熟悉，也知道如何操作行銷等等的，你會很適合使用不抽趴的開店平台，因為這類的平台業務通常會比較把重心放在開發新客戶，而不是維護舊客戶上。

而另外一個建議你使用抽手續費的開店平台的原因是「功能開發速度」，就像我們前面說的，如果這個開店平台是每筆交易都可以賺到手續費，那它就會願意拿出更多的時間來開發新功能，因為只要這項新功能能夠讓客戶多獲利，那平台也會跟著獲利。所以坊間開發新功能速度最快的一定是有抽趴的開店平台。而對於沒有抽趴的開店平台來說，開發新功能並不會讓企業獲利，所以他們的開發速度就會比較慢一點。

當然這個是我們從商業利益方面去考量，各間開店平台也會因為自己現在的經營策略作出不同調整。 當然我們自己講可能會有失公允，我建議你可以去聽這兩種類型的開店平台講座，比較看看他們會用哪一種角度來推薦自家的商品，和解釋抽趴跟不抽趴的優缺點，也歡迎來聽看看我們家的開店講座，有任何問題都會有人可以現場解答。

你可能有興趣：電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台

小結：PTT電商的常見問題，開店平台都知道如何解決

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問11】電商ptt都在討論什麼? 精選4類最常見的電商問題一次解答 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本文摘自《電商經營100問：業界最完整，一次搞懂打造品牌、架設官網、網路行銷、獲利技法、跨境電商……讓營業額飆漲的網店祕笈》一書，Cyberbiz電商研究所著，采實文化出版。

對於電商行銷來說，「收單」是最重要的事情。而想要收單絕對不是臉書廣告隨便投一投就可以辦到，需要進行完整的規劃才能夠收割美好成果，可以先把任務按照 5 個步驟進行劃分。

步驟1：確立明確的目標

首先要弄清楚你這波操作的目的是什麼？不同的目標會讓你有不同的操作手段，像是如果你要先為產品上市做預熱，那找部落客合作和投放曝光廣告就會是很重要的事情；如果你是產品上市後要開始收割成果，跟團媽合作或是找網紅開箱分享就是更重要的事情。

除了知道你的目標是什麼，也必須為自己的目標設立一個判斷標準，而這個標準必須符合「合理、具體、可計算」的邏輯。

例如，你現在的電商行銷目標是提升營業額，那「比去年提升2％營業額」就會比「提升營業額」來得更為具體。同時也要評估若想達成這個目標，你能夠使用的資源是否充足，例如你想要找百萬訂閱等級的YouTuber 來拍開箱影片，但是預算只有1 萬元，我們會建議你就不要花力氣去談合作了，因為對方光是拍片的成本都比你的預算還高。

步驟2：選定目標受眾並具體描繪

在挑選目標受眾的時候，必須要能清楚描繪受眾的樣貌，建議你在描繪消費者的時候從「消費場景」出發，去思考在怎樣的狀況下，哪些消費者會開始接觸產品，或他們需要產品的關鍵點。

如果你要賣女性飾品，受眾描述是「18 ∼ 32 歲的女性」，那如果是33、34 歲的女性，就會對這個商品完全沒有興趣嗎？所以我們還可以在後面加上「有一定經濟能力，也願意消費的小資女性」，這樣一段對於消費者的形象描述會更具體。

透過這樣的描述，更容易讓我們去想像和思考消費者會在哪邊接觸到這類商品。例如針對前述的受眾，通常跟《小日子》雜誌做異業合作的效果，會比拿去買PChome 的廣告版位還要更有效。

步驟3：挑選適合的行銷手法

這步驟是很重要的一環，就像前面提到的電商行銷手法有很多種，包含內容行銷、社群行銷、搜尋引擎優化、廣告投放、業配、找團媽等方式。當然可以都做，但「資源有限，選擇無限」，建議你挑選行銷手法時，除了根據目標受眾，還需要思考品牌目前的經營狀況。

如果你是像可口可樂這種超級大品牌，如何保持聲量是最重要的任務。所以你不會去經營電商，因為你的商品無論是在便利商店、賣場、量販店或餐廳都有賣。所以你會把資源拿去找明星代言、贊助體育賽事、跟其他品牌聯名等。也就是說，除了受眾的屬性，你的品牌聲量也會影響電商行銷的布局策略。

步驟4：根據總預算調配比例

當你挑選的行銷方法不只一種時，就必須審慎決定每個方法的預算比例，讓行銷預算能夠發揮最大價值。而如果你是電商初營者，建議你可以把「快速收單」做為行銷的第一要務，絕對不要在一開始就想說你要做品牌才能賺大錢，然後把錢拿去拍形象廣告或是找藝人代言，這些請等到你的產品開始有穩定的收益之後再考慮進行，因為無論是代言或形象廣告的費用都不會太低，而我們在前期要思考的是如何拿錢換錢，而不是拿錢換名。

簡單舉個「拿錢換錢」的例子。假設你現在只有10 萬元行銷預算，我們建議你可以這樣分配：3 萬元找部落客業配、2 萬元找團媽分潤開團、5 萬元投放臉書廣告。這個分配邏輯是用 70％ 的行銷預算去換訂單，另外的 30％ 拿來做口碑行銷。拿預算去換訂單不用多說，就是先確保自己能夠繼續活下去。

那為什麼要找部落客業配呢？這就是眉角了，只要換個角度想一下，如果你是消費者，看到臉書廣告有一個新產品好像很不錯，又或是你加的群組裡有團媽介紹一項你感興趣的新商品，那你的下一步通常是把商品丟到Google 搜尋，看有沒有部落客或網友針對這個產品寫開箱文。

找部落客業配的目的就是讓消費者在搜尋產品時可以找到好的評價，這樣他們就會更願意購買商品。而且你也可以請團媽在分享商品時帶到部落客的開箱文，也能幫他們省去介紹商品的時間。

步驟5：執行後的成效追蹤與改善調整

這個步驟是關係成敗最重要的一環。我們在執行行銷策略之後，必須不斷確認執行狀況和成效，這樣才能夠知道未來有沒有哪邊需要做出改善。就像前述，你對於不同行銷手段的目標必須要有正確的認知，並且找出可計算的目標，這樣你才曉得這些行銷手段適不適合，又或是你的行銷預算有沒有花在刀口上。

舉例來說，當我們去找部落客合作的時候，他能夠幫你收單就是多賺到的，因為跟部落客合作的主要效益是在增加曝光及提高品牌的信任度。所以針對跟部落客的合作，要看的是這次合作的文章帶來多少流量、文章排名在Google 搜尋結果能不能占據前面版位等。

但如果你是跟團媽合作，他能夠帶來多少訂單就是第一重要的問題，如果合作的團媽帶來的訂單數很少，可能是這個團媽手上的資源不適合你，你就要找其他的合作對象。

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這篇文章 電商行銷如何有效收單？5招拆解任務，不再只會盲目投廣告、找網紅 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

甚至媒體產業也開始轉型，紐約時報 、端傳媒等等利用訂閱經濟增加現金流，以提供閱聽者更多元、深入的專題報導。

如果你的商品有重複購買的潛值，或是具備服務導向，那千萬不能放掉訂閱商機！

訂閱制比你想像的更有用，有效提高電商業績！

訂閱制的市場佔比逐年增加，大家越來越習慣，因為人的專注力有限，一但開始了就會慢慢養成習慣，每個月定時收到商品，幾個月後突然沒來會感到超不習慣，而這股慣性正是品牌的著力點！

投入訂閱的優勢1. 訂單數持續增加，現金源源不絕

業績 = 客單價 x 轉換率 x 訂單數，定期訂閱，就是幫品牌每個月創造穩定訂單數，訂單數量增加，業績自然跟著成長，而且是級數成長！

如果訂閱制第1個月能為你帶來5萬的訂單，一整年的訂閱方案，你預估會有多少的營業額？

60萬嗎？那你想得可能太少了！

第1個月：5萬

第2個月：5萬新單+上個月5萬的定期單

第3個月：5萬新單+1月的5萬定期單+2月的5萬定期單

……

看出來了嗎，你的第12個月，要出貨12組5萬的訂單！

把第1個月到第12個月的營業額加總起來，總共會有390萬！！！！

就如同滾雪球，小雪球會越滾越巨大，所以知道為什麼各個領域都搶著投入訂閱制的產品吧？

好奇你的訂閱商機嗎？可以用基礎的等差級數和來估算喔！
（首月營業額＋末月營業額)*月數/2=業績總和

投入訂閱的優勢2. 增加互動次數，讓粉絲記得你

訂閱制的另一個好處，是創造固定與顧客互動的機會，讓你的顧客想忘記你都難，利用方便性幫顧客養成購買你家東西的習慣，只要幾個週期，他就很難離開你。

這群忠實的顧客，是做網路生意最大的金脈，他們能給你最立即的回饋，新品驗證、活動舉辦、口碑推廣，這群粉絲都會是品牌最大助力！

如何打造電商的第一檔訂閱商品？

了解訂閱的好處，是不是磨刀霍霍想要投入了呢？接下來一步步幫你拆解，怎麼在電商環境中導入訂閱制。

步驟一、找出旗下具 「消耗性或服務性」 的品項

在訂閱服務五花八門的現下，其實消費者已經蠻習慣定期花錢購買商品或服務了，慢慢進入『萬物皆可訂』的時代！所以你的商品只要有顧客願意重複購買，那麼該品項就可以嘗試規劃成訂閱商品。

・最常見的訂閱大戶 – 食品產業

每個家庭都有固定在吃的品牌，吃完了就補貨，以往會到家樂福、全聯等大型通路定期購買，有了訂閱制，半個月/一個月一到，好吃的食物自動寄到家裡，省得去現場人擠人。

・下一波訂閱趨勢 – 衛浴用品

每天固定要洗臉、洗頭、洗身體、刷牙……，會用到的品項包括洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、香皂、牙膏…….列舉不完，採取訂閱制，也省下了顧客線下購買的時間。

・快速消費品牌 – 化妝品產業

當然也不能錯過，防曬乳、卸妝乳等等是每天的標配，無論男女老少都需要使用，更不用說許多人每天需要帶妝，化妝水、乳液甚至是面膜都得定期使用，利用訂閱制打造量大永續的優惠方案，品牌顧客雙雙得利。

步驟二、利用現有的訂閱功能，訂購、金物流一次搞定

訂閱定期扣款聽起來很難做到，好像只有Netflix、Spotify這種大型科技服務廠商才能做？其實現在已經有專門的訂閱平台出現了，像是訂悅家就是個主打訂閱制的電商平台，稍微瀏覽一下，可以發現超多種類的商品都開始進入訂閱的世界。

不過假如你想了解是誰訂購的、想搭配各種行銷活動、想做到深度會員經營，勢必希望能在自家的電商官網中做訂閱制吧？這個難題，開店服務系統商都幫你想好了！

CYBERBIZ定期定額工具，就是為了想做訂閱的電商量身打造，只要規劃商品定價、訂購週期，馬上就能上線。

五步驟迅速上線

活動設定在一個頁面內完成，管理員不用在後台東找西找，快速完成訂閱的活動頁設計

一頁式訂購畫面，一頁完成、迅速轉單

品牌可以自己設計視覺誘人的轉單圖片，把宣傳和方案在一頁內呈現，減少跳轉而流失訂單的可能性，讓顧客可以順暢選購。

獨立訂單和報表，後續管理一目瞭然

定期定額的工具在CYBERBIZ後台會有額外的訂單列表，幫助品牌管理員便利區分，加上備貨天數設定，系統會自動在發貨前往前預先建立訂單扣掉庫存，以免遇到沒貨可出的狀況發生！

目前CYBERBIZ的定期定額工具適用於企業版的專案，如果你想直接諮詢這個功能，可以先與我們聯繫

訂閱制永續經營，讓你的粉絲更愛你

前面有提到訂閱制除了穩定現金流之外，更重要的價值在於和顧客有了高頻的互動機會，增加忠誠度建立長久連結。

這群顧客對品牌來說，具有相當高的顧客終身價值（CTV），因此除了吸引顧客投入訂閱方案之外，品牌應該也要秉持著互利的態度，給予這群客人們更多的優惠與服務。

利用CYBERBIZ行銷模組，你能變出超多種不同的搭配，例如：

• 半年方案打8折，整年度方案打7折
• 定期定額方案贈送獨家好禮
• 每個季度推出不同的商品訂閱組合
• 訂閱制會員下標籤，發放專屬優惠券

再搭配會員紅利、訂閱會員的獨家活動等等，產生更緊密的互動，讓顧客感受到品牌的誠意，那麼你也有機會打造品牌的雪球商品，滾出巨大的訂閱商機！

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想掌握電商訂閱制的商機嗎？那CYBERBIZ定期定額工具超適合你！想知道用、怎麼搭配更多行銷工具，歡迎你免費報名參加我們的開店研討會，當天除了講師現場分享工具應用，也會分享實際的電商經營案例喔！

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這篇文章 電商也能用訂閱制？業績提升、品牌圈粉同步達成！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。