跨境電商平台為何這麼火熱

市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出，全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。

海外市場已經成為品牌企業發展重點，進軍海外市場的眾多方式中，又以跨境電子商務最受企業青睞，不僅資源充足、進程快速，成本較為低廉亦為一大誘因。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

最強的跨境電商平台Amazon

應該沒有人沒聽過Amazon，它創立於互聯網浪潮興起的1995年，最初從書籍銷售起家，現在是全世界最大的跨境電商平台。他在全球網站的瀏覽排名第九(第一名是Google)。而Amazon為了維護自身的品質，對於賣家的服務、價格和產品品質都是要求最高的。GMV預估超過4000億美元。現今事業體大致分為：電商市集（Marketplace）、Prime 會員服務、雲端服務（Aamzon Web Services）。Amazon全球開店台灣區總經理林惠君表示：「2019～2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元，相較於 2018 年的 6,760 億美元，年增率可望達到 7%，市場規模持續看漲。」

跨境電商平台首推Amazon的理由

我們可以看到Amazon的電商市場不斷的成長，但這只是我首推Amazon的其中一個理由，如果單論市場的成長，東南亞的成長幅度更大，但是在不透明的環境裡，你可能會付出更多的隱藏成本。我推薦Amazon的原因有以下幾個：

1. 平台流量最大
2. 覆蓋市場最廣
3. 會員數最多
4. 物流體系最強
5. 規模最大且不斷增長
6. 平台規則最公平

跨境電商平台首推Amazon的理由01:平台流量最大

流量就是錢，只要有一點電商經驗的人就會知道，無論我們是做內容行銷、社群經營或者是廣告投放，其實80%都在解決流量的問題。而就僅以美國市場來說，Amazon的月流量是2200M，而美國第二大的跨境電商平台是eBay，它的月流量是999M。也就是說，Amazon（美國）相當於2個eBay（美國），順帶一提PCHOME的月流量是33M、MOMO的月流量是37.5M。我們如果以PCHOME跟Amazon做對比，Amazon的月流量是PCHOME的近67倍，那你覺得同樣的商品放在一個流量近67倍的網站，能帶來多少的銷售訂單呢?

還記得我們之前談過的電商賺錢公式嗎?

業績=流量 × 客單價 × 轉換率

如果忘記了，可以看一下【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢這篇文章複習一下。

跨境電商平台首推Amazon的理由02:覆蓋市場最廣

我也敢斷言，如果在所有的條件不變的情況下，你把商品拿到Amazon販售的營業額絕對比現在還來的高出很多，因為Amazon主要覆蓋的市場是如美國、加拿大、英國、法國、德國、義大利、西班牙和日本，這些國家的人均收入都很不錯，每筆訂單的平均客單價也會高出其他國家許多。Amazon也是覆蓋最廣的跨境電商平台，服務市場覆蓋輻射全球185個國家，服務客戶超過3億人。

跨境電商平台首推Amazon的理由03:會員數最多

我們就很直接的說，Amazon的跨境電商平台會員數是全世界最多的。我們不要說別的，就說它的訂閱會員數就超過了2億人，你可以看一下這篇udn的新聞《亞馬遜去年淨利達213億美元 Prime服務訂閱人數累積達2億》，我們簡單說一一下Prime服務，Prime是Amazon推出的訂閱服務，現在的方案是每個月要繳12.99美元，然後可享用快速到貨等服務。

對，台灣早已習慣的快速到貨服務，在美國是屬於加價購的服務。那你看美國人吃不吃這套呢?人家的全球Prime服務會員數都突破2億人了。另外之前Amazon也有在財報中提「Prime會員平均在Amazon每年消費1200美元，非會員只有500美元」也就是說，如果你加入Amazon的銷售市場，你面對就是超過2億人並且平均消費超過台幣360000元的頂級市場。

另外之前有一份針對2000多名美國消費者的調查，89%的消費者認為他們更有可能從Amazon購買產品，而不是其他電商網站（Feedvisor，2019）。98%的人每天或幾乎每天都在Amazon上購物，99%的人每週在Amazon上購物幾次。也就是說，我們可以講這些消費者每天都在Amazon買東西或是瞎逛。

跨境電商平台首推Amazon的理由04:物流體系最強

關於FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)的優點，我們之前有在【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流，讓百萬美金到你口袋的最後一哩路這篇文章中提到過，這次我們更具體地來講Amazon的倉儲物流體系FBA有多強大，它在全球擁有超過175個物流倉儲中心，而全球約有500萬種商品可以在兩天內免費送到顧客手裡。並且在2019年初有73%的美國Amazon賣家使用FBA，並通過AmazonFBA銷售增長30%-50%。而FBA系統最強大的地方在於它有自己的完整體系，可以幫助客戶處理關於倉儲、配送、退貨等問題，能快速將商品配送至全球180多個國家和地區的消費者手中（覆蓋全球90%發達地區及國家）。簡單的說，如果你使用的是FBA系統，你就只要專心銷售產品就好，所有的物流問題，它都會幫你處裡好。

跨境電商平台首推Amazon的理由05:規模最大且不斷增長

2019年Amazon營收2805.22億美元， 2020年的年度營收達到3,861億美元，淨收入為213億美元，分別比2019年成長37.6%及85%。其中雖然有新冠疫情的推波助燃，但不要忘了Amazon成立已經成立27年，能年年紅字就是一件很厲害的事情了，更何況它是營業額直接暴漲3成。

跨境電商平台首推Amazon的理由:06平台規則最公平

說到這個就要提一下Amazon最近大砍中國帳號的舉動了，詳細的內容可以看廣告不實、狂買好評，亞馬遜封殺大量中國賣家這篇報導。簡單的說，如果你透過一些不正當的手段去吸引消費者、操控評論等等的，做出一些犯規的舉動，Amazon就把你的帳號凍結起來，這個的凍結不是警告一個禮拜、一個月的那種，是直接把帳戶內的資金一同封鎖起來的那種。

我直接摘錄其中一段:

〃亞馬遜最近刪除數百家買評價的中國「大賣」，儘管這些賣家年銷售額達 10 億美元，甚至更多。為了維持站內評論正常，亞馬遜也投入整治行動，2020 年亞馬遜阻止超過 2 億條疑似虛假評論，亞馬遜更祭出一些防刷好評的策略，像是用人工智慧輔以專家調查人員，若發現索評提供獎勵可能會有損賣家「帳戶健康」，今年 3 月10 日亞馬遜也停止註冊早期評論者計劃，現在只有評論少於 5 條的新產品才可使用。…〃—資料來源:TechNews

以我對Amazon的觀察，它的賣家管理原則就是平等、公平，它對所有人都一視同仁，只要你夠用心在商品力上，就可以賣贏其他賣家。而他們的平台規則雖然都會有幅度的調整，但都是基於在原有的框架做修補，相較於某些電商平台會時不時的出現霸王條款或是平台PM有自己的個人偏好來說好得太多。

跨境電商平台Amazon有哪些缺點

Amazon是世界上最強的跨境電商平台，在你加入前最好先弄清楚加入他們的這三大缺點:

1. 競爭激烈
2. 對產品品質要求高
3. 帳號的審核手續比較嚴格

跨境電商平台Amazon缺點01:競爭激烈

就像我們先前提到Amazon的市場很大，所以現在的競爭也很激烈。光是在2020年增加了130萬新賣家。自2017年初以來，已有450萬新賣家加入，平均來說，每分鐘就會增加兩個Amazon的賣家。

跨境電商平台Amazon缺點02:對產品品質要求高

Amazon對產品的把控是非常嚴格的，如果你有販賣假貨、或是產品的品質不好等等的狀況，如果被消費者投訴，視情況可能會直接被停權。

跨境電商平台Amazon缺點03:帳號的審核手續比較嚴格

Amazon對帳號的審核非常嚴格，像是不可以在同一IP操作兩個店鋪，資訊變更也會重新審核。

 台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢

雖然我們前面有提到現在加入Amazon的缺點，但你不用擔心，我們有自己的優勢:

1. 西方人的好感+品質認可
2. 語言文化相近
3. 行銷學習門檻低

台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢01:西方人的好感+品質認可

關於這個部分，我建議你可以參考美國人對台灣的想法：外國人如何介紹台灣？ Taiwan Travel Q/A這支YUOUTUBE影片或是直接YUOUTUBE上搜尋「美國 台灣 印象」，你會看到很多的正面評價。而這些評價在消費者購買產品的時候，就會成為選擇時的心理加分項。不要小看這個心理分數，很多時候消費者在選擇商品的時候，並不是只單純看這個產品的優劣，產品的生產地也會影響消費者的選擇。所以我們才會聽說有些廠商會把半成品送去美國或是日本做加工或組裝，就只是為了在商品上面印上美國製或日本製這三個字。

而MIT(made in taiwan)這三個字已經由我們的父執輩打出名氣，過往成功出海的 MIT 優質廠商，也讓當地消費者間接肯定台灣品牌的生產、製造、研發能力，對於 MIT 出品抱有相當程度的認可。

台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢02:語言文化相近

從事跨境電商，除了品牌商品要有潛力外，如何落實在地化經營也是關鍵之一，舉凡「跨境市場常用的社群媒體有哪些？」到「跨境市場消費者習慣用的語言、用字遣詞是什麼？」等問題，都是需要提前釐清的。而台灣的語言、文化與歐美市場是非常接近的，我們舉一個簡單的例子，如果現在美國流行什麼新商品或服務，你大概下個月就可以在台灣看到，又或者是許多歐美國家想要進入亞洲市場都會以台灣市場作為第一選擇，同樣的當我們要跨境至這些國家時也是相對有優勢的。

台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢03:行銷學習門檻低

台灣品牌除了擁有成熟的品牌行銷經驗及電商經驗外，對於美國常用的行銷工具掌握度也很高，像是常用到的FB廣告投放、GA分析、GOOGLE關鍵字廣告、或是口碑行銷、EDM發送或是會員經營技術等等的都是台灣電商經營的必備工具，你只需要克服文化差異就可以大肆發揮了。但如果你要跨入中國市場，就是完全要重新來過了，掌握淘寶、微信、抖音、小紅書、新浪微博、今日頭條、百度怎麼操作是最基本的，然後要怎麼投廣告、搞閉環又是一門另外的學問了。

加入跨境電商平台Amazon的三大關鍵心法

1. 品牌價值第一
2. 無痛維持顧客關係
3. 無痛串接物流跟金流

跨境電商平台Amazon的關鍵心法01:品牌價值第一

為了充分保護企業專利，Amazon明列商家須有專屬且於美國生效的商標，讓企業能一起重視品牌及專利註冊，並且不必困擾會被侵權。

同時，普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務，因此對於在這上架商品的品牌，也會連帶提升好感，對於尚未累積品牌聲量的商家，能夠借 Amazon 之力無痛打入市場，並且藉由 Amazon 提供的評論功能，長期累積商品正面口碑，以提升品牌價值。

想要經營跨境電商的品牌企業，能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能，長期建立口碑，提升新客接觸品牌時的好感度。

跨境電商平台Amazon的關鍵心法02:無痛維持顧客關係

由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務，因此對於大多信任 Amazon 消費者而言，會認為 Amazon 為主要的賣出窗口，而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說，透過 Amazon 直接獲得消費者的信任，不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本，也能有效提升營運效率，而長期累積的正面口碑，也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。

跨境電商平台Amazon的關鍵心法03:無痛串接物流跟金流

物流和金流是做跨境電商一定會遇到的問題，這兩個問題雖然不難處理，但就是瑣碎。就像是美國習慣用信用卡結帳，如果你的金流系統要一間間去談，談完在簽約就不曉得是猴年碼月了。而這個時候就是開店平台能提供協助的地方了，像我們的CYBERBIZ的北美站點已經串接了Amazon的FBA系統，消費者除了可以在Amazon購買該品牌的商品外，也可以直接到品牌官網下單，讓Amazon的物流系統出貨，讓消費者一樣可以享有亞馬遜物流的服務。另外我們家也解決了金流的問題，像是美國有52州，每個州都有自己的稅率，如果你沒有解決好這個問題，光是繳稅就可以煩死你，具體的內容可以參考跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章。

小結:找對合作對象才能輕鬆賺錢

是的，找對合作對象才能輕鬆賺錢，做好跨境電商的三大魔王，物流、金流跟選品，前兩者我們已經利用自動串接搞定了。而如何選品，你可以參考《掌握跨境電商選品技巧，讓你第一個月就營收破百萬》這篇文章，我們雖然無法直接幫你推薦，但是我們有來自美國的第一手消息來幫助你判斷如何選品。

正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，小只是因為現在還沒做大，我們應該要為了做大而預留提升的空間。你選擇的系統商能提供給你越多的服務，代表未來可以幫你省去更多時間。就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 【電商百問21】跨境電商平台的第一選擇?首推Amazon的6大優點跟3個關鍵心法 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

或許很多人會認為美國市場競爭激烈，台灣廠商很難爭得一席之地。這個當然是沒錯的，但我也不認為這世上有好做的市場，就像我們覺得東南亞比較好做，美國、日本、中國、泰國等等的人也會這樣去看待市場，所以你最後還是要跟他們競爭。所以，我更會建議你選擇正確的戰場，就像是北美市場因為已經是一個成熟穩健的市場，雖然入市不易，但是有許多協作單位可以幫忙，你也會少去很多的溝通成本。

譬如說，過往你想要開拓柬埔寨市場，你因為太多事情都得親力親為，至少一個月要飛去當地兩次，或甚至得常駐在那邊。但如果你要進入的是北美市場，因為機制相對成熟，有很多做跨境生意的人，甚至連在美國的合作伙伴都沒見過，還是做得嚇嚇叫。

跨境電商是什麼

跨境電商最通俗的說法就是我們人在台灣，但是透過自架網站或是跨境電商平台，直接將商品賣給外國人。而最常聽到的跨境電商平台就是Amazon、eBay、蝦皮、Pinkoi等等。而現在也因為科技的不斷進展，許多電商平台也提供跨境銷售的相關串接功能，讓想要做跨境電商的品牌能比較更多選擇，像是我們家就有CYBERBIZ Global服務，可以協助店家架設北美官網並使用亞馬遜最快一天到貨的倉儲物流服務外，你還可以自己在Amazon開立商店，讓你不僅透過北美官網銷售，還能吃到Amazon的消費市場。

跨境電商盛行原因？

為何 Zion Research 敢大膽預言十年之內跨境電商的全球總值將會是現在的8倍之多，這些利潤又是從何而來？跨境電商又將為未來帶來甚麼樣的影響？我們歸納了以下三個原因

1. 讓時空不再成為阻攔
2. 減少中間代理商的抽傭
3. 減少溝通成本與提高溝通效率

跨境電商盛行原因1：讓時空不再成為阻攔

我們可以這樣說，做電商的優勢就是你可以開一間24小時的店，然後只要找的到你的消費者就可以跟你下單。而跨境電商，就是你把這間店開去國外，像是你把店開去美國，讓美國人跟你下單，你也直接賺美金。

延伸閱讀：【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本

跨境電商盛行原因2：減少中間代理商的抽傭

這個就很好理解，就像是NIKE要把商品賣來台灣，因為需要很多複雜的流程，所以中間會有「代理商」產生，藉由協助NIKE辦一些行銷活動和把貨鋪到全台灣的各地鞋店，藉此賺取手續費跟中間差價。而現在你也可以直接上美國的NIKE官網下單，球鞋直接寄到你家。那這樣本來需要2-3個月到貨的商品，因為是從美國直發，最快只要1個月就可以到貨。而對NIKE來說，這筆交易也不用代理商多吃掉一層利潤。

跨境電商盛行原因3：減少溝通成本與提高溝通效率

就像前面提到的NIKE，當消費者可以直接透過美國官網下單的時候，也代表消費者可以直接透過客服將資訊反映給NIKE官方，再也不用擔心代理商掩蓋事實，同樣的，NIKE官方也可以直接將活動或是優惠資訊傳遞給消費者。

跨境電子商務3大核心

現在有一種想要快速打響品牌的方法是，先在外國打出名氣，再回來進攻國內市場。就像知名的面膜品牌「提提研」就是先進軍法國市場打開知名度之後，再回來征服台灣市場。

而提提研執行長李昆霖曾在一次的採訪中表示：「比起一般MIT保養品牌衝市占率、主攻東南亞、中國市場，我們反其道而行，先做好面膜的品質，既然要挑戰市場，就要從最難的國家開始！」其實要經營品牌、提高利潤，就不該錯過美國這個消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的市場不能錯過。與其持續在價格至上的新興市場殺成血海，不如透過品質、品牌、行銷和服務的加值，在成熟市場走出另一條道路。而如果想要進攻外國市場，除了本來的商品品質外，我更建議你把精力放在以下這三件事情。

1. 選品選的對，才有爆款機會
2. 謹慎挑物流，出貨才順利
3. 金流串接好，收錢沒煩惱

跨境電商核心1：選品選的對，才有爆款機會

選擇適合的產品入局，才能夠讓你的贏面更大。我們絕對不是單純的把商品說明翻成英文上架就好，而是要注意以下這幾點。只有掌握跨境電子商務選品技巧，讓你第一個月就營收破百萬。

跨境電商選品重點一：謹慎把關產品品質

北美市場的消費者和台灣的消費者很不一樣，他們的習慣是「看喜歡就買，拿到不喜歡就罵」意思是，北美的消費者在逛亞馬遜的時候，看了商品介紹喜歡就會直接下單，而拿到商品之後就會直接打星星留言評價、分享使用經驗，無論好的或壞的，他們都不吝於讚揚或批評，而其他消費者更是會仔細參考評價而決定是否要購買你的商品。所以說，我們在一開始選擇產品的時候，就要思考你的產品品質是否有可能引起爭議、容易變質、是否符合當地的使用習慣。

就像是如果你想要在亞馬遜賣衣服，那你就得考慮到美國人的穿衣習慣和身材比例與亞洲人不同，那你就需要調整一下衣服的版型。如果你想銷售食品或是營養品到美國的話，就需要另外考慮寄送的時間以及環境是否可能造成產品的變質。舉例來說，就像是如果你的商品是瓶裝飲品或是咖啡豆這類商品，可能會因為長時間的高溫潮溼環境產生變質，那你就得小心這些商品是否可能會在海運過程中變質，那你的做法就可能要直接採取空運或是調整你的包裝方式等等，甚至可以考慮避開這類產品的銷售。

跨境電商選品重點二：挑選有獨特性的產品

就像我們前面提到的，美國是一個成熟穩定的市場，你也很難找到任何一種沒有人在賣的東西，如果被你找到，反而應該更加緊惕，因為很大的機率是這類商品的銷路不好，所以很多商家不願意賣它。

所以說，如果你的商品獨特性不夠強，無法給予消費者不同的體驗，我也不建議你拿出國賣。如果你只是想找個產品貼牌就去賣，十之八九你也可以在市場上面找到這項產品。所以我更建議你做適時的調整或是組合的變化，例如市面上沒有金色的熱水壺，你就請工廠做一批金色的熱水壺來販售，又或是你另外送一個防燙壺嘴等等的方式，找到其他可以為這個產品加分的要素，讓這件商品更容易加分。

跨境電商選品重點三：商品銷售先求穩再求好

從事跨境電商，我知道跨國的運費很貴，但是相信我，如果你為了貪圖方便就直接寄一整貨櫃的商品到國外的倉庫，這些庫存最後可能就會把你的利潤一點點的腐蝕掉。而我更建議你在初期先測試新品的銷售速度，一開始的進貨量保守一點沒關係，我們只要保持不輸就會有贏的機會。我更建議你用三個月到半年的時間去觀察這個產品的銷售力度，並且也同時觀察它的其他競品銷售狀況是否類似。例如說，在天氣冷的時候，保暖類的產品或沖泡式的飲品都應該會提高銷售狀況，那如果你的商品銷售量提高了1.2倍，但同期的其他競品很多都是暴增2倍，或是他們的庫存數量突然就拉高到過往的2倍，那這樣就代表這類產品還有你所沒掌握到的銷售潛力，那你在之後進貨的時候，就應該連這一點都考慮進來。而我更建議你在進新品的時候，每天花個半小時去觀察這類產品的銷售狀況和對應你的產品銷售訂單數，只要經過一到兩個月的比對，你就能夠很大程度的掌握這類產品的市場情況，並且計算出這類商品的安全值是多少。之後就是透過每週或每月的盤點，讓這個商品的庫存都保持在安全線之上。

跨境電商核心2：謹慎挑物流，出貨才順利

物流速度絕對是影響電商業績的重要因素。畢竟誰都不想要購買一件商品要等上一個多月。因此物流的及時狀態與庫存調度也是北美跨境電商的基礎建設。建議你先閱讀跨境物流必備知識！先避開出貨流程的地雷，才能讓百萬美元入袋這篇文章，避開那些出貨地雷。而我們如何出貨給消費者以及出貨的速度，都會影響最終消費者對我們產品的評價，我在前面的「謹慎把關產品品質」這一章節有提到過「北美消費者在決定下單的時候，會考慮這件商品的過往評價」而商品如何送到消費者手上這件事情更是最後影響消費者評分的關鍵，你應該也有聽過因為貨運太粗魯把商品弄壞，然後消費者給店家差評的情況，就像下面這張圖。

只是因為貨運寄送過程中的不當流程，就讓店家無辜吃上負評的狀況比比皆是。

跨境電商物流重點：出貨方式會影響你的訂單數量

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，FBA出貨是直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨。而FBM出貨 就是由廠商自行出貨，優點是成本較低。你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，從亞馬遜出貨。

而這兩種出貨方式，目前還是以FBA出貨為主流。因為Amazon推出了一項Amazon Prime服務，這項服務到2020年已經有2億個註冊會員了。並且根據亞馬遜提供的資料，Prime 會員平均在 Amazon 每年消費 1200 美金，非會員只有 500 美金。也就是說這批人的平均消費力是一般會員的2.4倍。而使用這項服務的消費者可以享有特定商品在兩天內到貨並且免運費的功能。

我們大家下了班之後都是消費者，只要你有在網路上面買過東西，就一定知道付運費這件事情是多麼令人厭惡的。就像是我很喜歡喝咖啡，也會去網路上買那種獨立咖啡館的咖啡豆。之前有看到一間咖啡館的咖啡豆在做促銷，本來半磅要500元的豆子下殺6折，只要300元就可以買到，然後單筆訂單未滿1000元需要另加100元的運費。所以這筆訂單買起來就是300元+100元的運費=400元。就算加了運費都還是比原本500元還要划算，但我最後還是因為不想多付運費的錢而沒下單。這個就是一個很有趣的心態了，也不會只發生在我身上。消費者不曉得為何就是對需要另付運費這件事情覺得很虧，寧可想辦法多帶幾件湊到免運門檻。而當我們把場景拉回美國的時候，也是一樣，美國的消費者也很不喜歡另外付運費。所以必然會優先選擇可以免運費的商品，也就是有標示Prime的這些商品。

那如果你想要在亞馬遜的網站拿到這個標籤，對不起，只有從FBA出貨的商品才能夠有歐。而在亞馬遜賣的好的商品大部分也都有Prime的標示。所以我前面才會說我只推薦FBA出貨這種方式，像我們家為了服務客戶，就直接跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的CYBERBIZ Global團隊協助你解決！

跨境電商核心3：金流串接好，收錢沒煩惱

掌握金流的概念就很簡單，你使用的平台有沒有串接消費者習慣使用的付費方式，就像是你在台灣做電商，一定要串接超商取貨付款的功能，不然你很可能平台流失許多訂單。同樣的想做跨境電商，做美國生意，就一定要提供美國人習慣使用的付款方式。就像是電子錢包在台灣並不太盛行，但這個其實已經是美國的主流付款方式之一了。更詳細的金流問題，你可以參考跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章，我這邊只會先提幾個需要注意的概念。 

1. 給消費者慣用的支付方式
2. 銷售稅沒處理好，可能會讓你坐牢

跨境電商金流重點一：給消費者慣用的支付方式

美國主要的付款方式如下，請先檢視你合作的平台有提供那些支付方式。

• 是否支援信用卡支付：美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡

• 是否支援電子錢包支付：美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay

跨境電商金流重點二：銷售稅沒處理好，可能會讓你坐牢

想要賣東西給美國人，一定要有消費稅另計的觀念，不要想說給消費者方便就收一個固定的銷售稅或是根本不收，那就只會為你帶來麻煩。而美國有46州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報46次稅了。如果你對美國各州的消費稅有興趣，請到Avalara這個網站，它可以幫你計算出各州的銷售稅。

幸好現在有自動化的服務可以使用，如果你是Amazon賣家，並且使用Amazon的物流系統可以在後台設定，並選擇你的商品類別，Amazon系統會在消費者下單時，自動計算並收取Sales Tax向消費者徵收銷售稅。如果你是非FBA賣家，也可以透過Taxify、TaxJar、Avalara 等其他自動工具協助你銷售稅的問題。又或是可以使用我們CYBERBIZ Global的服務，我們也可以直接幫你計算好各州的營業稅。

另外你千萬不要有逃漏營業稅的想法，州政府可以採取審計、追繳、法辦等方式向你追討，另外它也可以直接向亞馬遜要求暫停支付貨款或是查禁你FBA倉庫裏的庫存，最後你不但要繳納稅款、相應的滯納金罰款和利息，還有可能吃上牢獄之災。 

延伸閱讀：【電商百問20】跨境電商有哪些交易模式? 3種交易模式+3個操作重點，讓你百萬美金輕鬆入袋

跨境電商營收破百萬，《曼巴科技》成功關鍵

曼巴科技創立於2014年，迅速成為全台最完整的渦輪零配件供應商，主要提供渦輪整機、機芯、葉片等汽車零配件，以「曼巴蛇」為品牌識別，象徵高效和強勁。自創立初期便鎖定跨境電商，成功進軍歐洲、澳洲、日本等70餘國市場。曼巴科技藉助eBay和Amazon等平台拓展全球銷售，並贊助日本國際飄移賽事提高品牌知名度。

為克服品牌塑造和售後服務的挑戰，曼巴科技選擇CYBERBIZ建立自家官網，得益於其完整的跨境金流、稅務服務和台灣團隊的即時溝通，使得營收在官網啟用第三個月便突破百萬。曼巴科技還運用CYBERBIZ的經銷商分類下單和網紅分潤機制，提高轉換率和再行銷效益。展望未來，曼巴科技將深耕電商並加強OMO虛實整合，預計在澳洲設立自有倉儲，提升在地化服務。

延伸閱讀：用CYBERBIZ架設官網和2大功能，《曼巴科技》汽配供應商玩轉跨境電商營收破百萬
延伸閱讀：亞馬遜、官網雙向策略 《宏智科創FunTech》跨境電商搶進北美

跨境電商常見問題 FAQ

Q1. 做跨境電商需要準備哪些條件？

常見的基本條件包括：

1. 能跨境銷售的產品（符合當地法規與物流規範）。
2. 穩定的物流方案，確保商品能準時送達海外。
3. 多元金流串接，支援不同國家的支付方式。

Q2. 跨境電商最常遇到的挑戰是什麼？

常見挑戰包含：

• 物流配送時間過長或運費過高。
• 當地關稅與法規限制。
• 金流收款流程不順暢。
  透過選擇合適的物流夥伴與金流服務，可以大幅降低這些風險。

Q3. 哪些產品最適合跨境電商？

適合的產品通常具備以下特性：

1. 體積小、重量輕，物流成本較低。
2. 市場需求高、能解決特定痛點。
3. 品質穩定、具差異化，能與當地商品形成競爭優勢。

小結:跨境電子商務市場還很大，現在正是入場時機

經過剛才的分享，我想你應該也能理解想要進入跨境電子商務市場，並不是太難的事情。只要我們掌握選品、物流跟金流這三大核心，就可以做得有聲有色。而我更建議你將物流和金流的任務交給專業的團隊協助，就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global 跨境電商邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

延伸閱讀：2024前進東南亞跨境電商市場 5大優勢一次看！
延伸閱讀：跨境電商有哪些交易模式? 3種交易模式+3個操作重點，讓你百萬美金輕鬆入袋

這篇文章 【電商百問19】跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵（選品、物流、金流），就能在全世界賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

幸好，只要我們只需要對找合作單位，就可以無後顧之憂，安心賺外國的錢。這篇文章會告訴你如何找到適合自己的跨境物流，除了郵局跟EMS外，我們現在有更多可以讓你降低成本又能提升效率的選擇。

跨境物流是什麼

「跨境電商物流」顧名思義就是，你與物流商簽約，將商品賣給國外的消費者，而需要注意的是每一個國家都會有他們的運送規範，就像是台灣的郵局要寄國際郵件或包裹前，都要先確認自己寄的東西有沒有在禁寄清單之內。而國際知名的物流公司包含 UPS、DHL、Fedex等，或是直接使用郵局航空小包、EMS國際快捷，都是常見的跨境物流方式。

跨境物流分成哪兩類

1. FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)
2. FBM出貨 (Fulfillment by Merchant) 

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的Pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是PChome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。概念可以用上面的這兩個例子來理解，但細節的部份，我們下面來解釋：

1.FBA出貨 (Fulfillment by Amazon) 

直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨，而我們需要支付給Amazon倉庫的倉儲費跟寄送給消費者的物流費。

2.FBM出貨 (Fulfillment by Merchant) 

這個就是由廠商自行出貨，優點是成本較低，還記得我們前面講的PChome商店街嗎？就是這個概念，只是我們還多了一個選擇是你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，請亞馬遜出貨。還有另外一個方法是你收到訂單之後，再從台灣出貨給消費者。

建議的出貨方式：

而這兩種方式，我首推的還是採FBA出貨，是因為我們做電商的一大原則就是「不要給消費者考慮的時間」我們的貨出的越慢，消費者越可能會反悔的越快。這個也是為什麼各家電商都要比拚貨速度的關係，PChome一直在推8小時到貨，家樂福現在推出線上購物6小時內到貨，就是緊抓著不要讓消費者有猶豫的時間。

而我們應該這樣思考，美國的國土面積是272個台灣大小，今天如果你在台灣三天內收不到貨都想要打電話去投訴了，而美國的寄送時間至少得抓一個禮拜，兩三個禮拜才收到貨也是很正常的事情。而如果我們選擇從第三方倉儲或是直接由台灣出貨，那又是勢必再追加個幾個工作天，如果剛好又碰上假日，對不起，可會多快一個禮拜。

所以為了省倉儲跟寄送的成本，選擇第三方倉儲其實在長期看來是不划算的選擇(當然，如果你的寄送量大到可以跟第三方倉儲談出優惠的價格，就是另一件事情了)。而使用FBA還有另一個優勢是，免運費並且更加快速。

假設今天有一個消費者他在Amazon上面買東西的時候，同時看到了A賣家跟B賣家的產品。A賣家的商品已經放在FBA，當消費者下單之後可以享受到免運費還有快速出貨的功能外，如果想要退貨，也可以直接在他確認退貨後讓Amazon自動來收貨。而B賣家的產品是放在第三方倉儲，消費者除了可能需要另外負擔費用之外，還不曉得哪時候可以收到貨、或是退貨會不會很麻煩等等的問題。

也就是說，對消費者來說，購買FBA的商品是更加方便的，除非他想買的商品是完全沒有可替代性的，不然他大多會在有選擇的情況下選擇購買有FBA的商品。正所謂，給消費者方便就是給自己方便，對於消費者來說，省事很重要，如果我們可以讓他的購買流程越順利，他會越願意跟我們買東西。

而我們家CYBERBIZ Global跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的團隊協助你解決！請參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 這篇文章。

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢？

在CYBERBIZ Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括：

(1) 物流配送費用

(2) 倉儲費

跨境物流要怎麼報關

在決定好跨境物流的出貨方式後，下一步就是要解決報關跟清關的這兩個問題。「出口報關」指的是我們要向海關報備出口貨物的詳細情況，等海關檢查後，才能出口。「進口清關」則是指當我們的貨物寄送到外國之後，也需要向外國的海關申辦，並辦理各項手續之後，才能被放行，寄到你所指定的倉庫。

而報關這件事情，因為處理起來十分的曠日廢時，也有很多的眉眉角角需要知道，我的建議是可以找專業的報關行來協助處理，讓我們把精力放在銷售商品這件事情上。你也可以參考我們家有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 可以幫你一次解決關於物流跟金流的相關問題。

跨境物流的3個出貨細節

1. 說明書或包裝上的語法錯誤
2. 消費者體驗不佳影響品牌印象
3. 因為疏忽讓客服成本變高甚至賣不出去產品

當我們好不容易出貨，讓消費者收到時，若是有一些細節沒有做的完善，就有可能會功虧一饋，這也是所謂的「細節決定成敗」。而包裝或是說明書是我們跟消費者溝通的第一線，許多細節若沒有妥善處理，就可能會有負面影響或是負評的產生：

1.說明書或包裝上的語法錯誤

如果在說明書或包裝上的說明寫的不通順或是有錯字等等的問題，是一個很嚴重的事情，這個其實就像是我們平常看到的產品說明或外文書的中文不通順時，你就會懷疑這個產品的品質是否會有問題，畢竟包裝和說明書是消費者一定會拿起來讀的內容，如果連這個都處理的這麼草率，那公司的嚴謹程度可就很堪慮了。

2.消費者體驗不佳影響品牌印象

即使說明書在閱讀上是流暢的，但上面的用詞卻模糊不清或是使用方法標示不明顯，消費者不能夠直接看說明書就會使用產品，還需要上Google查使用教學，這件事情也會同時讓你的產品在消費者心中大打折扣，更會影響他未來是否願意繼續購買這個品牌產品的意願。而你也知道第一印象是非常難以扭轉的，而對於消費者來說，在愛上你的產品之前，他有無數個選擇，所以我們必須要非常的謹慎。 

3.因為疏忽讓客服成本變高甚至賣不出去產品

對於那些看不懂產品說明，卻又沒有申請退貨的消費者來說，他們如果想搞清楚這個產品的功效，就一定要聯絡客服或是Google搜尋。前者會帶給客服系統非常大的負擔，你可以想一想光是我們面對面要教爸媽或爺爺奶奶怎麼使用手機就很困難了，更何況你要透過電話或是打字的方式向消費者解釋該如何使用產品。最後，你的客服或是你需要花大把的時間，來解決這些如果當初說明書有設計好就可以避免的問題。

而後者是一件更為可怕的事情，試想當許多消費者都上網搜尋「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」時，Google可能會把這些收納到常見的關鍵字清單裡。於是當還沒購買過這項產品的消費者上網搜尋的時候，就會看到「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」，如果是你，你會不會下意識的覺得這個商品可能有瑕疵，還是換買其他商品好了。

想要讓上述的問題不要發生，我們可以參考賈伯斯對麥金塔開發團隊說過的話，賈伯斯說：「想一想吧，第一次使用麥金塔的使用者從來沒有見過滑鼠。那麼，當購買者打開電腦的包裝，我們包裝滑鼠的方式能不能直觀地告訴使用者，滑鼠應該怎樣拿、怎樣用？同樣的，當用戶第一次打開麥金塔電腦的時候，電腦上需要顯示些什麼，來引導用戶使用？如果完全沒有使用手冊，我們的產品設計能不能做到，使用者打開包裝就可以使用？」。

這些問題，其實就是在問團隊是否有在為消費者著想，而不是用一種想當然爾的態度在設計產品。這也是為什麼蘋果的產品不太會發生客訴事件，甚至讓許多的消費者成為忠實的信徒。就是因為他們總是設身處地的為消費者著想。而只要我們能為消費者著想，消費者自然會更喜歡我們。

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跨境物流的商品該如何挑選

我們前面解決了跨境物流的出貨跟報關問題，接下來只要挑選對商品，就可以準備好好的賺錢了。

而如何找到好的產品，就是我們脫穎而出的關鍵了，如果你做大家都有的產品是很困難成功的，就像光是「電熱水壺」這一項產品，在亞馬遜就有超過2000個選擇，就算是用隨機分配的方式，我們被選到的機會也只有0.5%。

但反過來說，因為有超過2000個選擇，對消費者來說，他根本就不知道該怎麼選。而只要我們的產品足夠有記憶點，或是評價非常的高，那就會是他的第一選擇。

所以如何挑選對的商品，就是一件很重要的事情。也不要忘記，我們經營跨境電商會比當地人經營還要多一些不利的因素，但只要巧妙避開這些問題，還是可以做得有聲有色。以下這幾點就是我們精選出來的產品挑選重點:

1. 商品是否適合當地文化
2. 產品獨特性非常重要
3. 避免因市場隔閡而失去機會
4. 避開容易有客訴問題的商品

1.商品是否適合當地文化

當我們在挑選商品的時候，必須要思考你的產品是否有符合當地的生活習慣，絕對不要只是因為這個產品在台灣賣得很好，就認為他可以在外國一直暢銷。就像是台灣的珍奶在去年的時候風靡日本，但今年已經乏人問津，關了很多間珍奶店。

還有就像是要賣去美國的服飾類商品尺寸需要比亞洲市場來的大，賣去巴西的飾品顏色要鮮豔、款式要誇張等等的，這些都是我們必須要先做的功課。所以在選品之前，請記得一定要好好研究市場。

2.產品獨特性非常重要

就像我們前面提到的，如果你想要賣熱水壺，而現在Amazon裡面有2000個熱水壺的賣家，你要怎麼脫穎而出? 想要解決這個問題，還是要從競品分析下手，我們先觀察賣的好的那些熱水壺是哪些款式、有哪幾種顏色或是或會送甚麼樣的贈品，這個是第一個觀察點。

再來是，我們可以去思考有哪些運用的場景，像是家庭用的熱水壺需求就跟營業用的熱水壺需求不同，或者如果是一個人住的消費者會喜歡煮水快的熱水壺，而小家庭的消費者則會更需要儲水量大的熱水壺。我們可以透過對不同消費者的觀察去思考，找到沒有被滿足的需求，不一定要創造一個完全不一樣的產品，或許只是換個顏色或是把壺嘴做的大一些就可以觸動到消費者。

3.避免因市場隔閡而失去機會

北美電商的大型節慶集中在下半年度，如7月開始有亞馬遜一年一度的Prime Day，提供給Prime會員最優惠的折扣。從10月開始便是北美電商的旺季，從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節，都是非常重要的節慶。許多跨境電商的Q4營業額甚至會佔到整體的4成左右。

而這件事情跟美國消費者很重視每年的節慶這件事情有非常密切的關係，就像是我們知道平安夜這一天，美國人習慣吃火雞慶祝，並且會提前幾天來準備聖誕禮物。所以在這段時間之前的一兩個禮拜會是線上購物的巔峰時期，那我們在做跨境電商的人就一定要提前思考有什麼活動或是產品可以搭上這個順風車，讓你的營業額不斷攀升。

物流方面也一定要提前準備，不然就像2020年底因為疫情加上聖誕節，12月的美國亞馬遜的18個倉庫都爆倉了，你的商品如果沒有提前入倉的話，等到新年過也不一定能夠入倉。

4.避開容易有客訴問題的商品

北美是一個非常成熟的電子購物市場，消費者很習慣依據其他購買者的評價或是評論，來決定是否要購買這件商品。而如果你回想我們過往的購物經驗就知道，消費者在收到商品之後，其實是很少給商家解釋機會的，他們會直接上網寫評價或評論，而不是先問商家是不是自己在使用上有問題。

所以我們在挑選產品的時候，就要避開那些可能有爭議的產品，譬如咖啡豆存放兩個月後的風味就會慢慢地改變，如果你沒有把握可以在很短的時間內就讓它銷售一空，那這個就不是你適合的產品。又或者是有一些衣服的剪裁很特別，必須要購買者的身材好才能凸顯出這件衣服的特色。這類的產品，也不是適合的產品，消費者往往只會看模特兒穿起來很好看，不會去考慮自己的身材是不是跟模特兒一樣。

總結：跨境物流是一個簡單又不簡單的事

我們剛才花了一些時間來討論跨境物流要怎麼選、在出貨前要注意的事情和再選商品要注意的細節。再看完這篇文章後，我相信你可以明白這些事情其實並不困難，只是非常的瑣碎。如果你想要自己處理，一定可以做完，但是我並不建議把時間花在這裡。

因為別人踩過的雷，我們不需要自己再去踩一遍，現在台灣有很多跨境電商的協助團隊可以幫你省事，就像是我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理物流跟金流的工，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流，讓百萬美金到你口袋的最後一哩路 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

跨境物流是什麼

跨境物流又叫做國際物流，簡單的說就是把商品從一個國家通過海運、陸運或空運等方式運送至另外一個國家銷售，但需要注意的是每個國家都會有他們的運送規範，就像是台灣的郵局要寄國際郵件或包裹前，都要先確認自己寄的東西有沒有在禁寄清單之內。而國際知名的物流公司包含 UPS、DHL、Fedex等，或是直接使用郵局航空小包、EMS國際快捷，都是常見的跨境物流方式。

跨境物流與國內物流的流程差異

跨境物流跟國內物流雖然都是物流，但是流程上就差非常多了，我們台灣要出貨到國內的任何地方，基本上就是郵局、店到店、宅配或是快遞公司這幾種方式。要出貨就是直接商品包一包，然後叫貨運來收或是直接到物流站寄送，就好了，非常快速。但是如果你要寄國際物流就很麻煩了。你至少要經過台灣的物流出貨、台灣出口報關、外國入口清關、外國物流入倉、點收、外國物流出貨這幾個流程。看起來有點複雜齁，你也可以參考這張圖。

如果我們更具體地來說，就是你想要把東西賣給外國消費者要經過這些流程，看起來是不是會讓人皺眉了。不要怕，我們後面會跟你說要怎麼解決這些問題。

跨境物流流程中如何把商品寄到國外

對基礎流程有了一定瞭解後，相關物流方式的知識也絕對不能少！常見的跨境物流運輸方式有：國際快遞、空運運輸和海運運輸。你可以結合自己的商品屬性和業務需求，選擇適合自己的運輸方式。

1. 國際快遞
2. 空運運輸
3. 海運運輸

跨境物流寄送方法1：國際快遞

國際商業快遞是指在兩個或兩個以上的國家（或地區）之間所進行的快遞、物流業務。當國際快件到達目的國家之後，需要在目的國進行配送才能將快件送達最終目的地。國際快遞包裹運送速度快、服務優，但價格也相對較高，常見的物流承運商有如UPS、DHL Express、FedEx等。一般只會使用在單件商品的急件，費用過於昂貴。

跨境物流寄送方法2：海運運輸

海運運輸就是我們透過船隻直接將商品寄送到該國。一般我們都要透過專門的海運公司處理。我先講一下我的經驗，一般我們如果要透過海運寄送的商品都會是那種體積大或是重量重然後可以存放的商品。海運是這三種寄送方式最便宜的作法，但是他的時間很久，像是我之前如果寄商品去美國，大概都需要兩個月上下的時間。會需要花這麼久的時間並不僅僅是因為走海路比較費時的關係，還有一個重點是我們的商品數相較於一艄貨輪來說就是滄海之一粟，所以我們想要出貨大概都是要搭別人的貨櫃。

也就是說，我們的商品通常都是要先寄到合作的海運公司的集貨地，然後跟對方確認開船日是甚麼時候，你才知道哪時候出貨。像我前公司合作的海運公司一個月只會出兩次船，那你如果沒有跟到第一批，對不起，你至少得等半個月。然後海運的時間又要依那段時間的天象跟港口的狀況而定，所以你的商品，走海運到該國港口，花個兩到三個月都是很正常的事情。

那這裡又會有一個問題歐，這兩到三個月的時間，你的商品都在海上漂流，貨櫃的環境就是又悶又濕、空氣中又充滿鹽分。這個代表的意思就是你的產品會很容易發霉變質，就像是我們過往沒有經驗，送一批書去美國，只是兩三個月而已，超過80%的書都發霉了，被客人罵得要死。之後為了避免這樣的情況發生，我們的做法就變成我先把這批裝到大塑膠袋裡面隔絕空氣，然後再放到紙箱裡面，同時將紙箱的所有縫隙都另外用膠布封起來。這樣做才避免了書籍發霉的命運，我記得那時候一次弄就是三五十箱，要花整整一天的時間才能弄完。雖然辛苦，但海運的費用真的比其他的方式便宜非常多。

跨境物流寄送方法3：空運運輸

指使用飛機作為運輸工具進行貨物跨境運輸的一種運輸方式。空運就簡單得多了，只要你避開所有打火機及火柴，易爆物品–爆竹或煙花，照明彈，玩具槍,雷管和聚會煙花，易燃和非易燃氣體–氣溶膠(超過2千克或2升)，野營氣瓶，壓力及非壓力容器或氣瓶，用於製汽水的二氧化碳氣瓶、打火機充氣裝置、丁烷氣瓶,已充氣的水下呼吸器、瓦絲噴劑，深度冷凍氣體–液氮，易燃固體—營火燃料，氧化物質–漂白劑，有機過氧化物:樹脂製劑。這類的空運禁運品，就都可以寄，但是我得先說，空運的費用大概會是海運的十倍左右，所以一般我們會使用空運的大概都是一些小物件或是比較輕的商品(EX:衣服)。

跨境物流流程注意事項

我不會建議你只有單一種的運送方式，因為這個要按現況來調整，像是如果你的商品在亞馬遜熱銷中，但是你看倉庫已經快要沒庫存了。那這個時候，如果你堅持走海運，那可能等你的貨寄到亞馬遜倉庫的時候，消費者的熱度都消失一兩個月了，是的，如果剛好卡到聖誕節這種大節日，亞馬遜曾經有過十二月到的貨，二月才點收的事情發生。所以我們必須要針對商品的體積跟特性及當下的情況來選擇運輸方式。

而如果你是使用亞馬遜物流（FBA）的賣家更要注意，空運和海運入倉亞馬遜運營中心都需要進行入倉預約，建議賣家儘量選擇熟悉流程的物流承運商。但如果你是使用商務快遞（如UPS，DHL等）的方式就不需要預約，可以確保你的包裹能夠快速及時入倉。也有很多人的做法是，採用「海+派」或「空+派」，即海運或者空運到該地港口，然後用快遞的方式運送入倉。

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跨境物流流程的重要環節

一般來說我們都會直接委託報關行來處理，所以只要知道有出口報關跟進口清關就好。這個概念就很簡單，我們商品出國，海關要檢查有問題，進到他國，對方的海關也要核對。如果你沒有做這個步驟，或是漏報，就可能會發生商品查扣、退回甚至是罰款等狀況。

1. 出口報關準備
2. 進口清關準備
3. 出貨給消費者

跨境物流流程1：出口報關準備

報關是履行海關出口手續的必要環節之一。作為賣家，在發貨前做好準備工作會使報關過程事半功倍。在出口報關時，如需報關公司來幫助辦理相關事宜，請確保您委託的是專業正規的報關公司。報關行收到到貨訊息後，如同時備妥海關所需要的文件，就可以在預備到港或抵達內陸點5天之內向海關申請通關。

跨境物流流程2：進口清關準備

如果是第一次進口，需要跟報關行提供POA、報關委託書、BOND信息、貨物的箱單、貨物的商業發票、物流運單（airway bill or bill of landing)等資料，等檢驗無誤後就可以取貨。

跨境物流流程3：如何出貨給消費者

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的Pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是Pchome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。概念可以用上面的這兩個例子來理解，但細節的部份，我們下面來解釋：

FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)

直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨，而我們需要支付給Amazon倉庫的倉儲費跟寄送給消費者的物流費。

FBM出貨 (Fulfillment by Merchant)

這個就是由廠商自行出貨，優點是成本較低。你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，從亞馬遜出貨。

建議的出貨方式

這兩種出貨的方式，我還是更推薦直接由FBA出貨，因為如果以電商邏輯來說，讓消費者越早收到貨，消費者退貨的機率越低。另外還有一個很重要的原因是美國亞馬遜的Amazon Prime服務到2020年已經有2億個註冊會員了。這項服務最重要的一個功能就是快速到貨，如果沒有購買這項服務的消費者收貨時間可能會需要7-10天，那如果你有購買這項服務，你就可以在2天內收到貨。若是商品比較近，你也可能會在當天就能收到貨。而會訂購這項服務的消費者大部分都是Amazon的忠實消費者，也就是我們常說的VIP客戶。根據亞馬遜提供的資料，Prime 會員平均在 Amazon 每年消費 1200 美金，非會員只有 500 美金。也就是說這批人的平均消費力是一般會員的2.4倍，然後總人數有2億人。那你要怎麼服務到這群口袋滿滿的用戶呢?

我們在亞馬遜這個市場的商品，當然是所有的會員都可以購買，但是有一些商品會標示Prime，如下圖。

這類商品就是屬於有提供快速到貨服務的商品，那如果你想要拿到這個標籤，對不起，只有從FBA出貨的商品才能夠有這個標籤。那如果你是有購買Amazon Prime服務的消費者，都已經每個月付12.99美元了，你是不是會想要多享受這項服務?所以我們可以從這個邏輯反推，如果你想要提高商品銷售數量，就一定要把商品放在亞馬遜的FBA倉庫，不然你的產品跟其他同質性高的產品，就很難有競爭力。

 而我們家CYBERBIZ Global跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的團隊協助你解決！請參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 這篇文章。

跨境物流流程中怎麼降低成本

跨境物流的費用真的不便宜，尤其是當我們把商品寄去國外的時候，基本有兩筆費用是繞不開的，那就是倉儲費跟物流費，這兩個費用真的長期下來也是一筆驚人的費用，我也建議你可以用一些方法來降低費用。

1. 計算重量和材積哪個划算
2. 精準的庫存管理

跨境物流流程降成本的方法1：計算重量和材積哪個划算

一般我們的貨運費計算方式就是用「重量」或是「材積重量」來算（選最貴的計價），這一點無論是國內運費或是國際運費都是按這個邏輯。要注意的是，材積的計算方式，每一間貨運都不大一樣，我有聽過「長 × 寬 × 高（公分）÷ 5000 ＝ 材積重量（公斤）」也有聽過「長 × 寬 × 高（公分）÷ 5000 ＝ 材積重量（公斤）」的，所以我會建議你先算好你的運費是用材積算比較貴還是用重量算比較貴。如果是前者，我就建議你為這批貨物訂製專門的紙箱，讓你的商品能夠剛好塞滿整個紙箱，這樣才會划算。依我先前的經驗，你的紙箱如果沒有太奇怪的要求，只要訂購兩百個上下就可以找廠商做特規紙箱。

跨境物流流程降成本的方法2：精準的庫存管理

做電商的都想要追求爆單，但是這件事情對於跨境電商來說不一定是好事。當我們爆單的時候，就意味你可能會斷貨。而斷貨這件事情可能會影響消費者對你的印象和未來的回購率。但對於跨境電商來說，運送需要時間，生產商品也要。就像我們前面說道的走海運可能就要兩到三個月，而一個爆款商品要夯兩到三月是很困難的。所以有些人的想法更傾向是一次大量進貨，慢慢賣。但除非你賣的商品是那種保存期限很久的商品(ex:香水)，不然這些庫存都會變成你的壓力。所以我更建議一開始少量進貨，等半到一年之後，你再觀察銷售狀況來決定一次進多少貨比較合適。事實上，我更建議你每周、每月、每個季度或每年進行一次實物庫存盤點，同時對過去容易出現庫存錯誤的產品進行特殊盤點。那如果在這途中產生爆款商品，就算寄快遞也快出貨。做這個事情的目的是，累積自己的商品評價，這是花錢也買不到的好事情。

小結：選擇CYBERBIZ Global才能讓你專心賺錢

如何處理好跨境電商的物流流程，就像我們前面說的雖然不困難，只是非常的瑣碎。也不要忘了除了物流之外，還有金流這個魔王在等你，就像是跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章中所講的一樣麻煩。如果你想要自己處理，一定可以做完，但是我並不建議把時間花在這裡。

因為別人踩過的雷，我們不需要自己再去踩一遍，現在台灣有很多跨境電商的協助團隊可以幫你省事，就像是我們有想成為電商界台灣之光? CYBERBIZ一站式服務為你打造成功的北美跨境電商MIT品牌!可以讓你少掉非常多處理物流跟金流的工，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 跨境物流必備知識！先避開出貨流程的地雷，才能讓百萬美元入袋 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是跨境電商?

跨境電商指的是境外電子商務銷售商品金流物流交易。最簡單的定義就是我們透過網路，將商品賣向全世界，就是跨境電商(不限於B2C、B2B、C2C 等交易形式)。只要是提供交易的平台，我們就會稱之為作跨境電子商務平台（Cross-border E-commerce Platform），通常會直接簡稱為「跨境電商」。簡單的說跨境電商就是通過電子商務平台達成交易，藉助郵寄、快遞等方式達到跨境物流送達商品、完成交易的商業活動。

跨境電商有哪些交易模式?

當我們想要進入跨境電商領域時候，除了考慮該地區的語言差異外、物流管理跟銷售通路也會是很重要的一環，而我們也應依據自身的狀況來決定你的交易模式，一般來說會分成以下4種：

• 跨境直運
• 與跨境平台合作
• 跨境平台代出貨
• 落地經營

跨境電商有哪些交易模式01：跨境直運

跨境直運就是消費者直接透過網路電商下單，將商品直接寄送給消費者。像現在有很多台灣的消費者會透過iHerb購買保健食品，商品會從美國寄來台灣，並且用黑貓宅配送來你家。像iHerb可以切換多國語系跟多國貨幣，就能很方便的接觸不懂英語的消費者。

那這個模式的優點就是你的經營跟管理門檻較低，因為你只需要管一個網站。還有另外一種做法是直接為該國建立屬於該國語系的官網，像是亞馬遜就有建立亞馬遜日本站，像這類的做法就可以讓該語系的消費者體驗到更好的服務，但是在監管上就會比較有難度。

而跨境直營的缺點就是你的商品是由公司所在地出貨，所以無論是物流成本、或待貨時間都會偏長，像我之前在買iHerb的保健品時，從下單到拿到商品花了將近一個月半的時間，所以這樣的商業模式就會很難快速拓展市場。

跨境電商有哪些交易模式02-1：與跨境平台合作

這一種模式是直接將商品上架到跨境平台，讓消費者選購。就像是你把商品上架到PChome之後，消費者是在PChome的網站上面購物，並且交由PChome收款、出貨、開發票。這個交易方式的優點就是你省去處理物流的心力，只需要把貨寄到平台商的物流倉，你就可以等著賺錢。那缺點就是跟我們過往提到的綜合電商平台一樣，抽成高、很難建立品牌。另外還有一個要注意的是因為你現在走國際運輸就會有時間成本的問題，空運可以抓七天內、海運至少一個月起跳。除了運輸時間外，商品入倉還需要排檢查的時間。以美國為例，如果你遇到聖誕節這種大節日，你最好提前一個兩個月就入倉，再扣掉運輸時間，你大概半年前就要開始備貨。

跨境電商有哪些交易模式02-2：跨境平台代出貨

這個是另一種新模式，像我們家CYBERBIZ的北美站點已經串接了Amazon的FBA系統，消費者除了可以在Amazon購買該品牌的商品外，也可以直接到品牌官網下單，讓Amazon的物流系統出貨，讓消費者一樣可以享有亞馬遜物流的服務。這種模式的好處至少有4個:

1. 不需要另外準備物流與倉儲系統
2. 提供給消費者更多的選擇，你也同時累積會員
3. 提供消費者信任的貨運服務
4. 提供快速到貨服務，降低消費者的退貨率

也正是因為這種模式的好處很多，讓你同時可以上架亞馬遜跟建立自己的品牌官網，現在是很多做跨境電商品牌首選。

跨境電商有哪些交易模式03：落地經營

落地經營就是指商家直接在當地開設分公司，讓消費者透過網站下單後，直接由公司出貨，這種模式的優勢就是可以直接跟客戶接觸、在遇到狀況時快速反應以及可以掌握當地的消費趨勢。但這個模式的營運成本極高，你除了要克服文化、語言跟人才聘用的問題外，還可能有天高皇帝遠的情況。過去曾有許多企業都是因為海外分公司出狀況，而影響企業形象或造成營運困難的情況發生。

以我們剛才提到的這些跨境電商交易模式來說，許多想要進軍跨境的企業都會採用「跨境平台合作+跨境平台代出貨」這種模式，讓商品除了在亞馬遜銷售外，另外建立一個品牌官網來做銷售，並且共用同一套倉儲出貨系統，省去倉儲物流的管理麻煩，也就是出一份力氣，做兩件事情。

跨境電商有哪些操作重點

如果你今天的資本充足並且有足夠的產品品項，我就建議你可以把商品上架Amazon的同時建立好自己的品牌官網，因為上架Amazon會遇到的問題也跟你上架PChome一樣，在別人家做生意很難做出自己的品牌，更何況像Amazon他們現在不斷的推出自有品牌，你可以參考一下亞馬遜傳開設大型零售店 強打自有品牌這篇新聞。Amazon手上握有全世界最齊的消費紀錄，不要忘了他們還有還有智慧音箱，連你在家說什麼都知道。你說他們會不會利用這些資料幫助他們做更好的判斷，我們當然無法很肯定的說有或沒有，但是不要把雞蛋放在同一個籠子裡，是做生意的鐵則。如果你把你的品牌未來建立在別人對你的善意之下，那我建議你還是顧好國內市場吧。

那我們把問題拉回來，如果你要做好跨境電商，有哪些一定要注意的事情呢?我認為至少有這三點:

1. 找對市場賣對人
2. 找到正確的攻頂路線
3. 規劃詳細的行銷計畫

跨境電商有哪些操作重點01:找對市場賣對人

我建議你先做好市場調查，你的商品是否剛好適合市場或是需要另外調整，舉例來說，亞洲人的身材比例跟歐美地區民眾的比例不太一樣，那如果你要把衣服賣去美國就需要針對版型做調整。但是你如果要跨境賣去日本或東南亞就沒有這樣的問題。

那如果說你賣的是沒有尺寸的商品(ex:滑板)，這類的商品在歐美市場會比在台灣或是東南亞還要受歡迎，這個又跟當地的生活型態有很大的關係。所以我建議你在銷售產品之前，最好是可以找當地人聊聊天，如果你沒有認識的人也沒關係，我教你兩個方法。現在有很多跨國的交友軟體，你如果要賣的商品是是和當地的年輕人，那你其實可以透過交友軟體獲得最真實的聲音，當然啦你要具備一定的語言能力，不然就是大家都在比手畫腳了。那如果你想要賣的商品受眾不太使用交友軟體呢?那就是利用我們的方法二，你直接去逛當地的電商網站，像美國就是亞馬遜、日本就是樂天。計算一下你要賣的產品，在這個市場有多少個競品、平均會有多少庫存等等的，只要統計一下資料，你就可以對這個目標市場的需求規模更有把握。另外，如果你有跟架站平台合作的話，也可以請教這些平台的操作經驗，像我們CYBERBIZ Global團隊一直都有在注意現在最新的市場脈動，可以提供給你第一手的消息。

跨境電商有哪些操作重點02:找到正確的攻頂路線

當我們要做跨境平台生意的時候，如何讓消費者在搜尋關鍵字的時候，讓你的商品出現在搜尋結果的第一頁，是一個非常重要的事情。而想要做到這件事情，你就必須要了解這些平台的演算法如何運作，以及各版位廣告、關鍵字競價廣告或是使用者的評價數、商家的綜合評價或是你的銷售量等等的，這些都會影響到你的商品排序。所以我們要去想辦法了解，哪一個部份對於平台來說是最優先考量的，你才能夠把力氣優先放到這上面。那如何了解這些部分呢?我建議你最快的方式就是請教有相關經驗的人，當然我們還是要迴避一下利益衝突，如果你賣的商品是沖泡飲品、你去請益賣3C產品的人，他的經驗會對你有幫助。但如果你問同樣是賣沖泡飲品的人，就要看這個人的人品了。我更建議你的請益對象是跟你有相同利益的人，就像是跟你合作的開店平台。他們幫你賺更多錢的時候，自己也可賺到錢，這樣就不會有利益衝突的問題了。

跨境電商有哪些操作重點03:規劃詳細的行銷計畫

當我們決定好市場、也決定前進方向之後，下一步就是要落實市場調查跟行銷規劃了，就像是你知不知道這些消費者在挑選這類商品的時候，會重視產品的價格、品質、名稱、使用者的推薦、使用者評分中的哪幾項?他們在購買商品的購物旅程又是怎樣的?會搜尋哪些關鍵字來找產品、對於產品的某項功能會特別重視?以及最重要的，你要如何讓消費者從不知道你的品牌開始認識你、了解你、信任你和願意購買你的產品，你該利用哪些宣傳的手段?你對這些手段又是否熟知?就像是我們在【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本中有提到Pinterest是美國很常用的社群媒體之一，但這個網站在台灣大概都是設計師在用的。現在你在台灣想要找一個fb操盤手，一抓就是一大把。但如果你要找Pinterest的操盤手就需要多花時間來篩選了。

不過也不用太擔心，因為電商的底層邏輯都是一樣的。我們在做的事情一樣都是:

• 透過社群、新聞的宣傳，提高品牌知名度
• 透過業配、口碑行銷跟使用者推薦，提高品牌認同
• 透過seo關鍵字優化跟廣告投放，提高轉換率
• 透過內容行銷與社群經營，建立品牌形象與提高轉換

只要你有先建立好自己的品牌官網，你就可以不斷的累積自己的會員數跟品牌聲量，另外要記得Amazon的創立時間是1994年，到現在已經27年。也就是對於大部份的美國人來說，上亞馬遜購物已經是一個日常生活，而他們也習慣在看到一個陌生的商品跟品牌的時候，就先Google一下這個牌子或商品，如果在網路上面找的到資料，才會願意購買。所以建立品牌官網，對於布局Amazon來說就是一件非常重要的事情了。

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跨境電商有哪些優化消費者體驗的方式

我們前面已經提到了跨境電商的操作重點，那接下來我們就要來討論如何優化消費者的體驗，讓消費者更難離開你。我認為至少要做到這3點：

1. 掌握國外的消費習慣
2. 深耕品牌
3. 掌握物流系統

跨境電商如何優化消費者體驗01:掌握國外的消費習慣

因地制宜是一個非常重要的事情，就像是台灣有八成的消費者習慣使用便利商店店到店的服務，如果你做電商沒有串好店到店的功能，那就會損失一部分的訂單。但便利商店店到店是台灣獨有的，美國的便利商店根本沒有這項功能。同樣的，美國有自己習慣使用的物流跟金流，就像我們在【電商百問19】跨境電商是什麼弄懂這三大核心關鍵，就能在全世界賺錢這一篇文章中就有提到美國常用的金流服務，如果你的電商系統沒有支援這些金流商，那你就不是損失部分訂單的問題了，你會一筆訂單都收不到的。

同樣的，如果你的物流系統沒有支援Amazon的FBA服務，對於消費者來說也會是很大的困擾，因為美國的國土面積將近272個台灣大。你寄貨物不是今天寄，明天就會到，半個月以上都是很常見的情形。所以美國的消費者就非常依賴Amazon的物流服務，如果你沒有辦法提供，他們就可能會多考慮一下。

跨境電商如何優化消費者體驗02:深耕品牌

 品牌力就是賺錢力，只有當我們建立品牌印象之後，你才能夠讓消費者記得你和不斷購買你的商品，甚至是到處幫你宣傳。想要做到這件事情，我建議你可以參考品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉這篇文章，讓消費者都變成你的鐵粉。

在消費者導向的時代，打造品牌電商爆款產品並規劃週期，也能有效提升跨境成效。產品原型開發後，鎖定特定族群，透過社群媒體及投放廣告曝光產品資訊，以折扣活動創造話題熱度，累積一定數量的訂單後，再蒐集並分析消費者回饋，訂定產品調整策略並修正，最後再大規模生產。當產品需求度降低後，再搭配其他行銷活動出清庫存，便能在產品週期內創造最大效益，並有效控管庫存。

跨境電商如何優化消費者體驗03:掌握物流系統

電商最後一哩路即是物流，此道理在跨境中同樣適用，而價格及時效絕對是關鍵。在找跨境物流商時，必須先熟悉跨境國家相關法律規範，並且對於運送模式，如進出口物流、暫存倉庫、清關方式及配送方式······等都須徹底了解，關於如何選擇物流，我推薦你可以看【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流，讓百萬美金到你口袋的最後一哩路這篇文章。

小結：跨境電商找對合作平台，就會很輕鬆

跨境電商和國內電商的技能樹其實點的不太一樣，而無論你是想要增加經營跨境電商這個項目或是想專做跨境電商，都應該想辦法讓自己能專注在銷售上，我們不需要為了想吃一顆蘋果，而栽一座蘋果園。

而我們在做選擇的時候，建議你思考的長遠一點。或許你現在還用不到系統商的很多服務，但並不代表這些服務未來都用不上，如果只是貪小便宜，選擇功能不是這麼完善的系統商，未來要轉換系統的時候就不是傷筋動骨一百天而已。假設你有兩百個銷售商品，就要重上架兩百次，如果你有十萬個會員，對不起，這十萬個會員都必須要重新建立一次data。

正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，我們小，只是因為現在還沒做大，我們應該要為了做大而預留提升的空間。你選擇的系統商能提供給你越多的服務，代表未來可以幫你省去更多時間。就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 【電商百問20】跨境電商有哪些交易模式? 3種交易模式+3個操作重點，讓你百萬美金輕鬆入袋 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

跨境電商的重要性

「跨境電商」指的是在不同國家間進行電子商務交易的活動。它為企業提供了擴大市場規模和突破地域限制的機會，同時也使消費者能夠獲得更多樣化的產品。跨境電商主要有2大重要性：

1. 市場擴張
2. 產品多樣性

跨境電商的重要原因1：市場擴張

透過跨境電商，企業可以將產品推向全球並開拓新的客戶，實現擴大市場規模。根據Statista的資料顯示，2022年全球電子商務市場價值預計將達到2萬億美元，比2018年增長了147%。

跨境電商的重要原因2：產品多樣性

跨境電商為消費者提供了許多全球品牌和產品的選擇。它打破了地域限制，消費者可以購買到自己所在國家難以取得的商品。根據PayPal的報告，2020年，有63%的全球網購者購買了來自海外的產品。

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國外電商平台4種跨境電商類型

在選擇國外電商平台時，企業和消費者可以考慮以下不同類型的平台，每種類型都有其獨特的優點：

1. 亞馬遜（Amazon）
2. eBay
3. 阿里巴巴（Alibaba）
4. 京東（JD.com）

國外電商平台1：亞馬遜（Amazon）

亞馬遜（Amazon）是全球最大的電商平台之一，提供了各式各樣商品種類和全球性的物流網絡。作為一家全球性平台，亞馬遜可以幫助企業擴大國際市場規模並吸引全球消費者目光。亞馬遜提供了一系列的銷售和行銷工具，如亞馬遜廣告、亞馬遜倉儲服務（Fulfillment by Amazon）等，可以幫助企業增加曝光度並提供有效的物流解決方案。

國外電商平台2：eBay

eBay 是一個全球知名的拍賣和購物平台，它提供了一個開放的市場，供個人和企業進行交易。eBay 的特點是拍賣模式，讓消費者可以在平台上參與競價和購買二手商品。此外，eBay 也提供了固定價格的商品銷售選項，以滿足不同消費者的需求。

國外電商平台3：阿里巴巴（Alibaba）

阿里巴巴（Alibaba）是中國最大的電商平台之一，旗下擁有淘寶、天貓等知名平台。阿里巴巴的特點是提供豐富的中國商品資源和供應鏈服務，可以幫助企業進入中國市場。阿里巴巴還提供了國際貿易服務，如阿里巴巴國際站（Alibaba.com），可以幫助企業開展全球貿易。

國外電商平台4：京東（JD.com）

京東（JD.com）是中國第二大電商平台，以B2C模式為主，提供了廣泛的商品選擇和高效的物流配送服務。京東的特點是強調商品的正品保證和優質服務，這使得京東在中國市場上擁有廣泛的消費者信任和品牌影響力。

這些大型全球市場平台的特點和優勢，企業可以根據自身的業務需求和目標市場的特點來選擇適合的平台。同時，評估平台的使用費用、國際化支持、市場競爭狀況等因素也是選擇的重要考慮因素。最終，建議企業在選擇平台之前進行充分的市場研究和評估，以確保做出明智的決策並制定有效的市場進入策略。

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除了上述提到的平台外，還有其他一些大型全球市場平台值得考慮：

1. Walmart：作為全球最大的實體零售商之一，Walmart也擁有強大的線上電商平台。透過Walmart平台，企業可以達到美國市場的廣泛覆蓋，並與Walmart的線下商店進行整合，提供多元化的銷售渠道。
2. Rakuten：Rakuten是日本最大的電商平台之一，也擁有國際市場的擴展。Rakuten提供了多種商品類別，並提供了與亞馬遜和eBay類似的購物和拍賣功能。對於企業想要進入日本市場或擴展至亞洲地區，Rakuten是一個重要的選擇。
3. MercadoLibre：MercadoLibre是拉丁美洲最大的電商平台，擁有廣泛的市場份額和消費者群體。該平台在拉丁美洲各國都有極高的知名度和影響力，尤其在巴西、墨西哥和阿根廷等國家。對於企業希望進入拉丁美洲市場的，MercadoLibre提供了獨特的機會。

在選擇大型全球市場平台時，企業需要考慮自身的產品特點、目標市場的地理位置、競爭環境以及平台的服務和支持。此外，建立良好的線上品牌形象、提供優質的產品和服務，以及與平台的推廣和行銷工具的有效結合，都是成功利用這些平台的關鍵。

大型全球市場平台為企業提供了一個擴大業務和進入全球市場的重要機會。對於有心跨境海外的企業，初期不妨可以充分利用這些平台的優勢，實現品牌增長和業務成功。然而，成功的市場擴展需要企業在策略、執行和創新方面的綜合能力，並需要長期的承諾和持續的投入。

國外電商平台8大挑選重點

在選擇適合的國外電商平台時，以下因素值得企業和消費者考慮：

1. 目標市場和消費者族群
2. 產品類型和品牌定位
3. 物流和配送能力
4. 信譽和評價系統
5. 支付和客戶服務
6. 成本和費用結構
7. 電商平台的市場規模和競爭狀況
8. 國際化支持和多語言功能

國外電商平台挑選重點1：目標市場和消費者族群

了解目標市場的文化、消費習慣和需求，選擇能夠適應當地市場的平台。不同的國家和地區可能有不同的消費行為和偏好，因此選擇一個能夠與目標市場相匹配的平台，有助於企業更好地吸引當地消費者。

國外電商平台挑選重點2：產品類型和品牌定位

考慮平台上的商品種類和品牌定位，確保與企業產品相符合。某些平台可能更適合特定類型的產品，如時尚服裝、電子產品或家居用品等。此外，確保平台的品牌定位與企業的形象和價值觀相契合，有助於建立品牌的一致性和忠誠度。

國外電商平台挑選重點3：物流和配送能力

評估平台的物流網絡和配送服務，確保能夠提供快速可靠的交貨服務。順暢的物流鏈接是跨境電商成功的關鍵之一，因此選擇一個具有高效物流和強大配送能力的平台，有助於確保顧客滿意度和重複購買率的提高。

國外電商平台挑選重點4：信譽和評價系統

查看平台的評價系統和用戶評論，了解平台的信譽和商家的口碑。這些評價和評論可以提供有關平台的信任度和可靠性的信息，並幫助企業和消費者做出明智的選擇。另外，平台的評價系統也能讓消費者對購買過的產品和商家進行評價和評論，這提供了對商家信譽的參考。

國外電商平台挑選重點5：支付和客戶服務

確保平台提供方便快捷的支付方式，並有良好的客戶服務支持。安全和便利的支付選項是消費者購買意願的重要因素之一，因此選擇一個提供多元支付方式（如信用卡、支付寶、PayPal等）並具有良好支付安全性的平台，有助於增加消費者的信任和購買意願。同時，一個良好的客戶服務支持系統，包括及時回覆客戶查詢、處理售後退換貨等問題，能夠提供消費者良好的購物體驗和滿意度。

國外電商平台挑選重點6：成本和費用結構

考慮平台的費用結構，包括註冊費用、交易費用、廣告費用等。不同平台的費用結構可能有所不同，因此需要評估平台提供的價值和成本之間的平衡，確保平台的費用能夠符合企業的預算和預期回報。

國外電商平台挑選重點7：電商平台的市場規模和競爭狀況

了解不同電商平台在目標市場的市佔率和競爭狀況。一些大型平台可能擁有廣大的用戶基礎和龐大的市佔率，但也可能面臨激烈的競爭和高度壟斷。考慮平台的競爭壓力和差異化機會，可以幫助企業選擇更有利可圖的平台。

國外電商平台挑選重點8：國際化支持和多語言功能

確保選擇的平台提供國際化支持和多語言功能，以滿足不同國家和地區的消費者需求。這包括平台界面、產品描述、客戶服務等方面的多語言支持，以確保消費者可以方便地瀏覽和購買產品。

選擇適合的國外電商平台需要綜合考慮以上因素，根據企業的戰略目標、產品特性和目標市場的需求做出明智的決策。在做出選擇之前，建議進行詳細的市場調查和平台評估，並對不同平台進行測試和比較，以找到最符合需求的平台。

經營跨境電商 先打造落地官網

本文替讀者快速整理國外相關平台，如文中所述，大型全球市場平台能為企業提供了一個拓展業務和邁入全球市場的機會，因此對於有心跨境海外的企業，初期(短期)不妨可以充分利用這些平台的優勢，借助其流量，加速實現品牌增長和業務成功的契機。

但對企業欲長期經營跨境電商而言，我們建議企業或品牌還是需要一個自己的家，也就是落地的品牌官網或品牌購物車官網，因為有自己的家才能裝潢，品牌才能按照自己的風格與定位去量身打造，進一步深耕品牌定位與形象，藉此經營自己的會員客戶，打造私域流量生態池。

因此，不妨可以考慮雙通路經營策略，也就是先透過大型電商平台進行試煉，測試自己品牌或產品的接受度，進一步，打造自己落地官網，透過導流的方式將流量從大型平台導引過來，有了自己的品牌官網，才有助於讓當地消費者可以一Google搜尋就找到你(品牌)，透過落地官網，才能真正融入當地的市場特性或串接在地完整的金、物流。然而，成功的海外市場擴展需要企業在策略、執行和創新方面的綜合能力，並需要長期的承諾和持續的投入。

台灣很小、世界很大，CYBERBIZ致力於讓全球有好產品的人都能賣向全世界，自2021年底我們發動Go Global計畫，目前我們已經成功落地北美、日本和東南亞，如果你(品牌或企業)對跨境電商有興趣，歡迎與我們聯繫。

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想要成功闖進北美電商市場，至少要了解以下四大關鍵：

1. 全球跨境電商市場概況
2. 美國消費者8大特性
3. 北美跨境電商的4大選品技巧
4. 跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法

闖進跨境電商北美市場的成功關鍵

三：北美跨境電商的4大選品技巧

我們在進軍北美市場時，選品是一個成功的大關鍵。你今天選對商品的話，就會讓你的品牌進入這個市場時事半功倍，而根據我們服務客戶的經驗，我們也精煉出了以下四個選品技巧。

1. 市場研究
2. 競品分析
3. 提前佈局
4. 減少變因

北美跨境電商選品技巧01：市場研究

做好市場研究絕對是身為台灣賣家，跨境電商要進去北美市場第一步要做的事情。市場研究有一個很重要的準則是「你一定要去觀察你銷售的商品，是否真的符合當地的文化」，舉例來說，剛剛我們有提到汽車用品或零件為什麼會比較熱賣?

其實就是因為西方文化是很習慣DIY的，所以你就會看到像是工具箱這類的產品在北美是很有市場的，幾乎每一個家庭都會有一個工具箱來讓他們DIY時更好作業。

又或者是像你要在台灣賣隨身碟就是越小越好，越小越攜帶方便。但是如果你拿小尺寸的隨身碟去美國賣就不一定會賣得好，因為美國人普遍手掌都比較大，你隨身碟太小他會不好拿，所以他們反而喜歡大顆的隨身碟，像這類都是很細微的選品小眉角。

北美跨境電商選品技巧02：競品分析

第二個選品的技巧就是要「做好競品分析」，而且這件事情也因為電商平台的發達，非常好做。什麼叫做競品分析呢？

其實最簡單的來看就是「你的產品獨特性是否足以進入這個市場」。如果市場上面的產品，大家的外型跟功能都差不多，也就代表大家的競爭力就都差不多，而消費者在不知如何選擇的情況下，往往就直接選擇知名品牌的產品。

但今天假設你的產品有獨特性的話，你就會有脫穎而出的機會，更容易獲得消費者青睞。舉例來說，我們可以看到下圖紅框處的這個玩具，他叫做指尖陀螺。

這個指尖陀螺在美國賣得非常好，它的功能就是可以幫大家消除一些壓力或是焦慮感。這個產品在一開始的時候很單純，按下去之後他就會開始自己轉。而上圖這個指尖陀螺的獨特點在哪呢？以前有一種紓壓氣泡玩具，它會像氣泡袋的那種圓圓的泡泡，你按下去就有其他地方的洞會浮出泡泡，而這個指尖陀螺就是把這一種紓壓玩具的特性也加入到指尖陀螺裡。

像這樣的商品映入消費者眼簾的時候，看起來就會特別不一樣，當然他們也會更容易去購買這樣的商品。

北美跨境電商選品技巧03：提前佈局

提前布局的重點就在「避免進入高度競爭的市場」。舉例來說，如果你今天要販售的商品是食物保鮮盒，那你如果去亞馬遜網站去搜尋保鮮盒，你會發現，大家的商品其實長得都一模一樣。

而這類的市場通常都已經有一些比較知名的品牌擁有部分的市佔率了，若你今天又是一個類似商品再進去的話，就不是一個很好的選擇。

北美跨境電商選品技巧04：減少變因

減少變因，這個是非常重要但也很多人會忘記的關鍵。在我們所有的成本控制上都還不夠穩定的時候，避開容易有客訴的商品就是很重要的一件事情。

舉例來說，如果你販售的商品是玻璃製品，就很容易在運送途中破裂，所以包裝上需要特別謹慎處理。建議大家如果想要進攻北美電商市場就直接到亞馬遜的網站去搜尋你要銷售的商品的關鍵字，看一下這類商品的消費者留言跟評價是什麼？消費者在意什麼？他們覺得這個商品好在哪裡？他們說這個商品不好在哪裡？這些都能幫助你在選品時能有更多的參考跟依據。

闖進北美跨境電商市場的成功關鍵

四：跨境電商品牌CuboAI的3個成功策略

當然除了知道消費者特性跟如何選品之外，我們也需要了解品牌在布局北美電商市場的核心策略。Cubo Ai 的CEO 林伯修先生與我們分享了Cubo Ai在布局北美電商市場時，支持他們快速攻佔母嬰市場的三大核心策略。

1. 1. 顧客洞察
   2. 在地思維
   3. 減法哲學

Cubo Ai做北美跨境電商的策略01：顧客洞察

很多新創公司在做顧客洞察的時候，都會強調他們做了很多的產品研發、客服、推薦行銷或是口碑行銷等等的產品行銷策略操作。

但是其實我們在做顧客洞察的時候，除了基本的產品行銷以外，銷售跟行銷消費者洞察也是很重要的，尤其是當中的消費者市場區隔與購買行為分析最為重要。

那為什麼這個會重要？今天我們所有的行銷，不管是銷售模式也好、商業模型也罷，如果不知道這個商品要賣給誰，其實就會完全不知道如何起步，最後就會變成投放大量廣告去亂槍打鳥。

而今天不管我們要賣給18歲的年輕人或是35歲的媽媽，其實你都要很清楚他們為什麼會買。在確定了他們為什麼會買之後，接下來就是所謂的消費者的購買行為分析，從他們一開始怎麼樣找到你的商品？然後找到你的商品以後，他們會做哪些事情，這些事情你都要一清二楚。

從銷售最前端的google搜尋能不能找到你的產品之外，消費者會不會在意一些KOL推薦或是測評？當他們確定要買的時候，他們的考量點是什麼？最後他們又會在哪個網站購買？這群人喜歡去亞馬遜買、去官網買、還是都可以？又或者是哪邊便宜，他就哪邊買？

像這樣的購買行為分析模式，你分析的越透徹，你在架設自己的品牌官網時，你就會越來越清楚該怎麼去設計你的品牌官網。

Cubo Ai做北美跨境電商的策略02：在地思維

我們前面分享了跨境電商的一個大優點就是「我人不用在美國，就可以賣我的產品給美國的消費者」。但是其實任何的事情，都是有利有弊。

通常做北美跨境電商比較有挑戰的地方就是「我們人不在美國」。就算我們本身可能在美國住過三五年，但因為你已經離開有段時間了，所以其實你可能不是很瞭解美國現在當地的狀況。

而所謂的「在地思維」就是我們要想辦法去了解當地市場，不管你透過 Google也好，透過新聞也罷，都能夠瞭解當地市場的一些變化。但是有一些比較小的眉角，像是該地區文化的一些偏好興趣特色，甚至是忌諱，都是很容易被忽略的重點。例如在美國中部的教科書在撰寫時，要避開某些禁忌字，如果用了這些字就會有一些基督教徒表達不滿。

也就是，如果我們在不了解的情況下做了一些社群或行銷上的操作，很可能會帶來反效果。所以我們必須要了解包含現在新的時事、活動、社會脈絡等等的事情。

你必須要知道美國現在的整體氛圍，對於一些像是戰爭或是勞工議題等等的事情是怎麼想的？雖然這些東西有時候看起來好像跟你的生意不太有關聯，但是你如果不瞭解的話，有可能就會平白承擔風險。

所以我們建議是，你不管是透過客戶訪談也好、合作的網紅、公關公司或者網路行銷公司等等的方式去詢問或是旁敲側擊，都能讓你更了解你的目標消費族群最近發生了哪些事情跟狀況。

像是Cubo Ai要進入北美市場，就必須要知道最近的美國媽媽們主要在討論哪些議題？他們是希望媽媽更獨立呢還是要媽媽多運動呢？

我們必須要多了解這方面的狀況，才能根據市場的話題變化整個行銷方式，也只有跟著這個脈絡走，你才能做到舉一反三，去達到真正好的行銷效果。你也因此能夠很清楚的知道你的品牌官網該架設哪些你的目標消費族群會感興趣的內容，以及要如何配合當地的思維去做一些調整。

Cubo Ai做北美跨境電商的策略03：減法哲學

減法哲學，其實是一個很重要的思考核心。因為對於很多品牌來講，當你要進入新市場的時候，你很容易冒出很多很多的想法，好像A該做、B也不能放掉、C也重要這樣，你可能會列出一百項必做的清單。

但是「北美跨境電商布局」最難的反而不是怎麼做，最難的就是「什麼東西不要做」。因為很多事情是你做了不一定有效，反而可能會有反效果。

例如我們想要在路口發傳單，那你要發在哪些路口能夠打到你的目標消費族群，是你必須要先思考的點，很多事情都需要你去限制，讓自己縮小到一定的範圍，要不然你會做的範圍太廣，也會做不完。

所以我們會建議，先針對少量的最早使用者去做分析，了解到底這一群人在哪裡、他們習慣做些什麼事情，而去決定你要怎麼去找到這些人，跟如何把你的商品推薦到他的面前，並且跟他講說「這個東西真的能幫助解決他的痛點」。

所以，CuboAI初期的做法是針對少量的最早使用者去分析並定義消費者流程，另外相對的一些金流與物流也不要做的太多種，盡量簡化到你的消費者可以使用的狀態就好。

當然，如果你的最早使用者，他已經習慣了某種特定的金流或物流，那你還是真的要想辦法提供給他，但其他的部分就是越簡單越好，不見得要使用一些比較複雜的金流或物流服務。

想做北美跨境電商，找開店平台合作更符合你的利益

在看完了上述的北美跨境電商眉角之後，是不是覺得對做跨境電商北美市場更有把握了。我們也推薦您參考【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家與【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本這兩篇文章，會讓您對如何經營跨境市場更有把握。

如果你可以找一間有布局北美跨境電商的開店平台合作，像CYBERBIZ除了可以協助你架設自己的品牌官網之外，還可以協助你到Amazon上架商品。讓你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把註冊會員變成你的忠實會員。

當我們可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售時，你的銷售速度一定是最快的，這件事情在做北美跨境電商時，尤其重要。因為我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在北美跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解北美跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境電商第1講：闖進跨境電商北美市場的四大成功關鍵 (下) 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

想要成功闖進北美電商市場，至少要了解以下四大關鍵：

1. 全球跨境電商市場概況
2. 美國消費者8大特性
3. 北美跨境電商的4大選品技巧
4. 跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法

針對四大關鍵，本文將拆分成上、下兩篇進行說明。上篇針對「全球跨境電商市場概況」和「美國消費者8大特性」，幫助你初步了解北美電商市場和消費者輪廓；下篇再針對「北美跨境電商的4大選品技巧」說明北美消費習性，並透過「跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法」案例說明。

闖進跨境電商北美市場的成功關鍵

一：了解全球跨境電商市場概況

首先，我們先來分享全球跟北美在電商市場的一些趨勢，上圖中的藍線指的是「全世界電商零售營業總額佔整體零售總額的成長狀況」，也就是電商佔整體零售中多少份額。

大家可以看到在2019年其實電商在全球零售業銷售總額的占比很少，只有13.8%。而2019年到2020年間，因為發生了COVID-19的疫情爆發，讓大家的消費習慣從線下轉移到線上。

所以在2020年的電商銷售在全球零售業銷售總額的占比從13.8%大幅提升到17.8%，增加了5%，而我們樂觀預估這樣的成長狀況會持續到2025年。

而且重要的是，剛才提到的消費習慣從線下轉移到線上的改變，不僅僅是影響當地市場，也因為網路無國界，讓消費者在購物時，也可以直接到外國的網站去購買商品。

就像我們今天人雖然在台灣，可以買全世界各地的商品一樣。你在美國，也可以很輕易的買到亞洲各地的商品，也因為這樣，讓跨境電商更加蓬勃的發展。

那問題來了，現在台灣有多少企業已經布局跨境電商，我們又要如何跟全世界接軌這樣的趨勢呢?

接下來就讓我們來了解現在的台美跨境電商概況：

1. 台灣跨境電商現況
2. 美國電商市場概況

全球跨境電商市場概況01：台灣跨境電商現況

根據數據統計，其實台灣近60%的企業，是在2018年後才開始做跨境電商。這也表示台灣的跨境電商才剛開始發展，我們處於非常前期的階段。

而台灣有在做跨境電商的這些企業中，只有16.9%的企業能把交易額做到新台幣10,000,000元以上，超過54.5%的企業的交易額都在新台幣1,000,000元以下。 也就是說，台灣有在做跨境交易的品牌，其實相對是規模比較小的一些品牌。

全球跨境電商市場概況02：美國電商市場概況

當我們在講台灣的跨境電商賣家目前的現況，其實大家的主要目標市場都還是在北美。那為什麼北美市場會是大家心目中最想進攻的電商市場呢?

其實不外乎有幾個原因，首先是因為美國是一個非常大的經濟體，根據過去幾年的數據統計，他們的國內生產毛額都是全世界第一。

再來的一個關鍵因素是，美國人的網路滲透率非常高，高達9成。也就是說，在美國的消費者有9成的人會上網，這是一個非常重要的一個指標。

更不用說，大家都聽過的Amazon.com，它是最早開始賣書的線上百貨，也因為它們過去20多年的服務，讓美國已經有非常完善的電商支付跟物流服務的環境。

另外美國的政策監管也相對比較穩定、人民的消費水平比較高，消費者平常在網路上消費的客單價跟金額也相對比較高。最後也不要忘了，美國是一個民族的大熔爐，文化包容度比較高，讓他們比較容易接受來自其他國家的商品。

闖進北美跨境電商市場的成功關鍵

二：熟知美國消費者8大特性

想要做北美電商跨境市場時，正所謂知己知彼，百戰百勝，第一步一定是掌握美國消費者的消費特性。 根據我們的觀察，美國的消費者有以下8大特性：

1.     偏好使用英文
2.     女性更愛網購
3.     多採雙週發薪
4.     男性的單次消費力強
5.     銷售旺季集中在第4季
6.     社群網站使用者十分分散
7.     非常注重使用者評價
8.     熱愛DIY跟戶外活動

北美跨境電商要注意的消費者特性01：偏好使用英文

身為美國人，當然偏好使用英文。如果台灣賣家要進入北美的市場，我們除了挑選正確的商品之外，也要檢視一件事情「我們的網站呈現的介面、視覺、文案用字與消費動線是否符合美國人的使用習慣」。

北美跨境電商要注意的消費者特性02：女性更愛網購

美國女性的網購消費頻率比男性高，而且他們常會透過包含像是口耳相傳(口碑推薦)或是Google搜尋來做為發掘一個新品牌的渠道。

另外很重要的一點是，如果美國的消費者對你的商品很感興趣的話，他們除了會看商品的使用評價之外，他們還會特別去搜尋這個品牌有沒有自己的品牌官網，如果找不到品牌官網的話，他的購買意願就會下滑。

北美跨境電商要注意的消費者特性03：多採雙週發薪

另外還有一件非常有趣的事情，像台灣企業大部分都是每個月的月初發薪水，所以台灣的促銷活動大多會辦在月初。

但是呢，美國其實大部分的公司都是以「雙週制」來發薪，這也就代表，我們除了鎖定「月初」的發薪日之外，我們還可以多辦一場「月中」的發薪日促銷活動。

也就是說，我們可以搭配他們發薪的週期，去設計一些品牌官網的活動，就可以有效的提升銷售額。

北美跨境電商要注意的消費者特性04：男性的單次消費力強

雖然美國男性消費者的平均消費頻率低於女性，但他們的單次消費金額卻高於女性。他們每月的網購消費金額會多出女性70美金，也就代表如果你想要販售高單價的商品，賣給男性會比賣給女性來說，相對地容易。

北美跨境電商要注意的消費者特性05：銷售旺季集中在第4季

在美國，有一個很特殊的情況是，他們的消費旺季是在每年的第4季，也就是10月到12月，那這個旺季的程度有多熱絡呢？

我們可以這樣講，許多品牌的營業額，光是Q4的業績就占全年度業績總額的50%以上。

原因是大家很常聽到的美國特有節日，像是黑色星期五、感恩節、聖誕節和Boxing Day都集中在每年的第4季。

而美國的聖誕節，其實就像台灣的過年一樣，是一個跟家人團聚的日子。所以在聖誕節前，有許多人會買一些禮物給小朋友、家人或是朋友們，這也是每年的第4季通常是消費高峰的主要原因。

北美跨境電商要注意的消費者特性06：社群網站使用者十分分散

當我們想要做北美電商市場時，就要非常清楚美國人習慣接受資訊的來源是什麼，最常見的就是Youtube、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest。前四者大家應該都很熟悉，我們就不另外多做說明了。

我們簡單來分享一下Pinterest，Pinterest早期是很多設計師用來展現作品的網站，現在已經演變成「圖片社交」的重要平台。

你可以直接在平台分享你喜歡的圖片或是創作，並且讓人「釘選」，現在已經成為很多女性愛用的平台了，如果你要進北美市場，且瞄準的是女性市場，我建議你一定要去了解這個社交網站的運作與行銷方式。

當然這些網站都可以透過導購的連結，讓消費者輕鬆地找到官網去購買商品，也就是說，如果你要做北美市場就一定要了解Youtube、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest這幾個美國消費者最常去使用的平台。

北美跨境電商要注意的消費者特性07：非常注重使用者評價

如果你有去逛亞馬遜或是其他的品牌官網的話，一定會看到在許多的商品頁中都會有消費者留言，分享這個商品的使用經驗或是看法。

而這種「評論風氣」，在西方或美國都是非常常見的，他們很習慣分享對於商品的想法或感受，無論好壞。

所以，當我們今天跨境電商要進軍北美的時候，就要非常注意這件事情。因為美國的消費者除了習慣留評價之外，也習慣看別人的評價。

今天如果是真的有買過這項商品的消費者去分享使用經驗，跟KOL推薦相比，你一定會更相信消費者的評論，而不會覺得這就是一個行銷手法。

北美跨境電商要注意的消費者特性08：熱愛DIY跟戶外活動

如果跨境電商要做北美市場，可以優先找哪些熱銷品類呢？根據2020~2021年的北美熱銷品類的趨勢觀察，我們帶大家來看看，哪些品類相對比較熱銷。

進攻北美跨境電商的熱銷品觀察01：戶外用品當道

將近一半的美國消費者，很習慣去購買戶外用品，比如說汽車配件或是出遊用品，像是烤肉架、木炭等等的東西。

另一個主要的原因也是因為疫情的關係，讓大家出門行動的方式跟習慣有所改變，他們現在開車的通勤比率比較高。另外北美一直以來都很有凡事動手自做的DIY文化，例如說，今天如果他們的汽車零件發生耗損，他們很習慣直接透過線上購物購買零件來自行替換，而不是開去汽車保養廠給師傅處理。

進攻北美跨境電商的熱銷品觀察02：居家裝修也是日常

除了替換汽車的零件之外，美國人也很習慣自己裝修或布置居家環境，像常見的聚會布置用的霓虹燈串、氣球等等的聚會道具等等，或是智能家居產品的一些小改造也都是他們的生活日常，也是電商熱銷品之一。

另外一個重要的熱銷品項就是運動用品，像是瑜珈墊、跑步機、球類運動的服飾或周邊，或是機能性的服飾，也都是他們很常購買的商品。

當然不要忘記了辦公用品也是一個熱銷品大項。其實辦公用品一直都是比較熱門的品項，而在疫情開始之後，很多人也展開了居家辦公生活。所以像一些比較高價的辦公椅或是書寫工具，也都變成了比較多人會在線上購買的商品。

想做北美跨境電商，找開店平台合作更符合你的利益

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而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在北美跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解北美跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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為什麼要建立會員制度

經營會員這件事情，很多人都還是認為是大品牌才會做的事情，或是認為只要等品牌變大之後再請專人來經營就好了。但這些想法其實已經過時了，會員經營行銷這件事情，過往要花費很多時間是因為很多事情需要人工去處理，但現在有許多的自動化工具可以幫助我們，只前期先設定好，後面其實不需要花你太多時間。而做好會員經營除了可以提高收單金額之外，還可以讓你的會員更愛你，但在這件事情之前，我們要先知道你現在適合哪種會員制度。

常見的會員制度模型

 會員制度其實沒有分線上或線下的模型，因為對於消費者來說都是一種購買行為，所以我們在舉例的時候，就不分線上跟線下，以大家熟悉的品牌來說，這樣也更好理解。事實上現在更講求的是串聯線上跟線下系統的新零售。就像是整合電商、POS和倉儲，一站式開店平台CYBERBIZ助品牌迎接新零售時代！這篇文章中提到的整合線上與線下通路會是未來的趨勢。

這個也是我們一直想要跟大家講的觀念，其實網路購物跟實體購物是差不多的商業邏輯，只是當我們把商品拿到網路上來賣的時候，你會多了很多可以分析的數據。比如說剛才講到的客單價，在實體店鋪你必須要一筆單一筆單去算才能算好，但是好的開店平台可以自動幫你算好。又或是我們說的用戶輪廓，如果在實體店鋪我們只能憑店員的銷售經驗去感覺，但是網路購物你可以透過一些設計方法去直接掌握你的用戶輪廓。也就是說，只要找到好的開店平台，它可以幫你把很多過往憑經驗和不透明的經驗數據化，這件事能帶給你的好處，讓你減少培養王牌店員的時間，而新店員要上手也很容易入手。

就像我之前在做電商的時候，從一開始什麼都不會的小白到上機操作，也不過只用了一個禮拜的時間，到完全掌握系統大概花了一個月。而如果我去應徵實體商店的店員，應該三個月內都無法單逐在前台招呼客人。而這個也是網路開店的優勢，因為我們可以用數據去分析很多事情，就不用僅靠經驗去猜測。但我們也不是說經驗不重要，而是有數據可以讓我們做出初步判斷，如果有數據輔助你的經驗去做判斷，則可以讓你做出更準確的判斷。

我們先說會員模式基本上有

1. 註冊型會員
2. 滿額會員
3. 訂閱制會員

會員制度模型建立選項一：註冊會員制

就像是HAPPYGO應該就是每個會去百貨賣場的人都會辦的卡，這類卡片的註冊完全沒有門檻，也不用會費，更不用事先消費，為了鼓勵你消費甚至還會提供給你開卡禮。我記得我那時候去百貨買東西的時候，店員跟我說現在的活動是持HAPPYGO卡可以再折300元，聽到這句話我自然就屁顛屁顛的跑去辦了。

你或許會奇怪這張卡片一不用繳月費二又給你優惠點數，百貨要怎麼賺錢?事實上這個制度的核心概念就是幫助遠東集團關係企業，如 SOGO、大遠百，以及特約店家維繫客戶忠誠度。也就是說，這張卡片會這麼好康，其實是為了洗你的會員資料和黏著度。而2018年的HAPPYGO已經有了將近900萬的註冊會員，也就是如果在大台北地區丟 10 顆石頭，被砸中的人當中，大概有 7 個會是 Happy Go 的卡友。

這是多可怕的密度，有會員就會有買氣，當你掌握了900萬筆會員資料跟消費制度的時候，你會更容易做到和消費者溝通，還有測試產品跟廣告的效果。舉例來說，我們可以透過去年和前年的母親節這個檔期的消費紀錄，去分析出會在這個時間點賣得最好的、平均客單價等等的數據，進而讓我們做出更吸引消費者的行銷規劃。例如說，平均客單價落在3500元，我們就可以做滿4500送500的優惠活動。

有沒有覺得這個說法似曾相似，對，這個其實也是電商會做的事情，計算出客單價，然後做出略高的贈禮門檻來提高客單價等等的。所以我們才會說電商和實體店鋪的商業邏輯其實差不多，只是你不需要一筆一筆登記，系統就可以幫你自動運算好許多你需要的資料。

 加入這一類會員幾乎沒有門檻，不用交會費，也不需要先消費，甚至為了鼓勵加入，還提供加入禮或免費試用。例如Uber、Aibnb都會提供首次消費折抵、免費試用期或免費點數給註冊用戶，而這一類會員制度的設計，在於先吸引更多新會員的加入，再藉由會員數增加而擴大市場。最典型的商業模型就是facebook，他不向註冊用戶收一分錢，當他在台灣的用戶數將近9成的時候，所有想要做電商的人都繞不過他，你只能眼看他喊廣告費、調降你的觸擊。

會員制度模型建立選項二：滿額會員制

滿額會員升等算是最常見的電商操作模式了，具體的操作邏輯可以參考做好VIP會員經營讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績這篇文章，我在這篇文章有詳細介紹了要怎麼做好會員分級跟讓VIP客戶心動的策略。而這類系統鼓勵消費者多消費，當消費額度越高的時候，就會有越好的會員福利。

像是星巴克現在推出的星禮程，滿35元的消費就可以獲得一顆星。註冊的人就是新星級，消費滿66顆星星(35元X66=2310元)可以升級到綠星級，如果消費超過168顆星星(35元X168=5880元)就是金星級。

而只有當你變成金星階級的時候，你才能享有某些專屬服務或商品。

專屬服務或是商品就是這個制度的精髓，我們先透過會員分級篩選出那些VIP消費者，給他們尊榮禮遇，並且透過設計讓其他還沒有達到這個門檻的會員想要成為其中的一員。

把這件事情玩最轉的就是誠品書店，他的黑卡會員資格是一年內購買商品必須要超過5萬元，而如果下一年度的消費沒有超過5萬元就會降級。這個門檻對於不常買書的人是非常高的，平均你每個月要買超過4167元才能夠擁有會員資格。

而針對這些黑卡會員，誠品不但有專屬的eslite premium 黑卡會員餐飲空間還有只給黑卡會員的專屬優惠跟服務。

只有黑卡會員可以使用的餐飲空間，這個不就是「差別對待」嗎?但你說這一招好不好用?根據誠品衝刺APP　會員逾274萬這篇報導，從2020年9月推出黑卡方案到2021年3月，黑卡會員數成長達44%。將近一半的成長率阿，這可是每年消費要超過5萬元的大客戶耶，聽了不會覺得非常心動嗎?

會員制度模型建立選項三：訂閱會員制

訂閱會員制又可以細分成兩種模式，一種是你訂會員我就給你更好的服務，另一種是你不訂閱那你就無法使用。

訂閱制會員策略一：給付費會員更好的服務

這個模式首推Amazon跟Spotify，前者是如果你訂閱我就會更快出貨，然後你還可以享受免運服務和一堆有的沒的的服務。後者則是你如果沒有訂閱，我就在撥放音樂的時候順便播廣告，破壞你的體驗。

訂閱制會員策略二：不訂閱就無法使用

這個模式在台灣最廣為人知的就是Costco，現在很多軟體也採取了這種模式，最常聽到的就是OFFICE365跟ADOBE。

而這兩個模式其實有相同的底層邏輯，只是呈現的方式不同，他的底層邏輯是

1. 設置進入門檻
2. 增加逃離成本

訂閱會員制設計思維一：設置進入門檻

這個概念很簡單，當我們想要享受Costco優惠，必須先交一筆會員費；而一旦成為會員，再去別家消費就會覺得虧了。像是我們家自從辦了Costco會員之後，我爸媽就是每個禮拜都去報到。一方面是真的便宜，另一方面就怕浪費了會員費的心理預期。而這件事的重點就在於便宜，你真的能夠讓消費者感受到誠意，而且是遠超出他付出金額的誠意。例如我媽就會說他現在去Costco買東西每個月就至少省了兩三千塊，那對他來說付這1350原就是一件很合理的事情。

訂閱會員制設計思維二：增加逃離成本

通過消費者怕麻煩的心理來避免流失消費者。最常見的就是許多平面設計師和剪接師從以前就是使用ADOBE的系列軟體。現在如果要他們換成別的軟體操作，第一個問題是必須要學會新的操作介面，第二個問題是雖然很多繪圖工具都有支援開啟AI或是PS的檔案，但可能會有版面變動或是某些圖片無法顯示等等的問題，那我們可能之前的很多設計檔都開不起來了。所以我們可以說設計師是被這些軟體綁架了，雖然可以換，但是會很麻煩。同樣的問題也會發生在蘋果陣營跟安卓陣營的切換之中。

訂閱會員制的巧妙之處

這種模式多適用於市場上的領先者，因為他的關鍵在於「服務」。我們必須要先找出消費者的痛點，然會向他提出一個「他無法拒絕的條件」。就像是消費者不想付運費，那亞馬遜就給你一個免運費而且更快到貨的訂閱方案。你不想看廣告，Youtube就邀請你開通免廣告的會員服務。

那你說這些服務是不是消費者必須的，其實不是，而這個就是有趣的地方。他們剛好抓住了消費者的需求。你可不可以多等兩天包裹，當然可以，但你就是不想等。你能不能夠忍耐影片中的15秒廣告，當然也可以，但你就是不想忍耐。同樣的，你也可以選擇不要去Costco買東西，還有很多商場可以買，但是你去Costco就是更加划算。

 我們剛才描繪了付費會員的美好之處，但必須要談到一個更現實的地方。這個策略通常是等你的產品已經穩健之後再推出比較好，也就是說必須要有前面的布局，才能夠有後面的付費需求。

就像是全世界的人都在用亞馬遜跟Youtube，如果你不想要多付錢，那你也很難找到其他可以取代這項服務的產品，就像是有很多youtuber不滿Youtube的商業模式想要出走到別的平台像是Rumble跟Vine(2016年已停止營運)，但最後還是很多人又灰頭土臉的跑回來，因為市場就在這裡，市場已經被養的大到不像話。所以，我會認為訂閱會員制其實是註冊會員制的進化版，當我們利用註冊會員制養好魚之後，想要怎麼釣魚就是我說了算。

該如何建立適合自己的會員模式

就像我前面說的，訂閱制會員是屬於更進階的會員經營玩法，我不建議你在一開始就採取這個策略。我更建議你在註冊會員制跟滿額會員制兩種去做選擇，而這個選擇的方式當然不是憑感覺，而是要看你的產品跟會員屬性來決定。當我們掌握了正確的會員制度就可以掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬。如果你的產品是屬於受眾廣的產品，比如說你是NIKE這種球類品牌，打擊面非常的廣，那你的會員系統就不需要做出分層。你只要確保消費者能夠在你推出新品就可以知道消息就好。

而如果你的商品會瞄準某一個族群或是品項，那你就應該要做出分級制度。我們常說，有人的地方就會有江湖，而江湖就是一種階級。就算你們都是咖啡同好，也會有偶而喝咖啡跟每天都要喝咖啡的人，而會員制度會就是為了把這個階級劃出來，而我們只要把制度設計好，讓VIP會員的優惠能夠吸引大多數的消費者，就會有很多人願意增加自己的消費額度。就是是誠品推出給黑卡會員的專屬空間後，半年內黑卡會員的人數就增加了超過四成一樣。

當我們講完會員系統之後，還有一個各會員系統都適合的服務，那就是「訂閱制服務」。

訂閱制服務也是好選擇

訂閱制服務跟訂閱制會員是完全不一樣的東西，訂閱制服務是我們曾對某些消費者有需求的商品提定期扣款定期寄送的服務。而他的好處就是可以給你穩定的收入。想像一下，你如果有100個會員會每個月定期扣款1000元購買某項產品，那一年就是100筆訂單x12個月x1000元=1200000元，那你每年的業績就是從一百二十萬起跳，而會員經營的好，這個數字也只會不斷增加。

但我得先說，這件事情是非常難做到的，因為定期定額扣款這件事情非常依賴消費者對你的信任。尤其是現在信用卡盜刷的新聞頻傳，許多消費者都會對這件事抱持疑慮。而能夠解決這件事情的唯一方法就是要讓消費者足夠信任你，想要解決這個問題就要仰賴你前面建立的會員系統了。而之所以在最後面才提到這項服務是因為，他是我們在還沒有辦法做訂閱會員時的變通作法。

想要做到訂閱會員，你必須要覆蓋到大部份市場的消費者，而訂閱制服務只要讓你原本有需求的消費者使用就好。就像是你有每個月會跟你買咖啡豆的會員，那就很適合使用訂閱制服務，讓消費不怕忘記跟你下單。而這件事情的眉角在於你要能夠給消費者彈性的選擇，因為我們不同的產品，可能會有不同的消費週期。就像是一包半磅的咖啡一個人大概可以喝一個月，而我們不可能為了要消費者配合我們的系統，要他一次購買3個月的咖啡份量。從一開始新鮮喝到後面都變得不新鮮了。

結語：會員制度是一把雙面刃

會員經營如果做得好，他會成為你的作戰利器，但千里之行始於足下，最重要的還是我們要選擇適合的會員制度，才能夠吸引消費者，而如果做不好，也有可能造成大批會員出走。如果你你想了解更多如何經營會員的方法，也歡迎找我們家的開店顧問，他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 建立適合的會員制度，讓會員愛你營收更暴漲十倍 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

說到北美市場，亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon, FBA )是 Amazon非常重要的服務，能夠高效、快速、簡便地幫助無論大小規模的跨境電商賣家做在地化的的物流管理。您可能也有聽過，Amazon用無人機送貨、Amazon Key的後車廂送貨。既然Amazon物流這麼強大，那麼身為跨境賣家的您就一定要知道，Amazon FBA是什麼，以及它為什麼對跨境賣家來說那麼重要了！ 更厲害的是，FBA支援的服務並非只有在Amazon電商平台上，賣家們也可以在自家的品牌電商官網使用FBA的倉儲物流服務！

CYBERBIZ Global 北美站獨家串接 Amazon FBA 

您可以在自行建置的品牌購物官網上，使用FBA的服務。如此一來，不僅能省去額外倉庫的庫存管理，更可以讓銷售直接在您的官網發生，節省Amazon平台上交易的抽成費用。

CYBERBIZ Global的後台系統便是串接Amazon FBA倉儲與多渠道配送服務(Multi-Channel Fulfillment)，與Amazon FBA串倉的好處就是同一倉庫即能管理出貨官網與Amazon的訂單! 

消費者在您的官網下的訂單，訂單資訊將自動拋接給Amazon FBA系統，並由Amazon FBA系統自動安排出貨， 貨品最快一天內就到貨，讓消費者擁有絕佳的購物體驗，同時增加對品牌的好感與信任！

認識Amazon FBA

FBA是Amazon提供的一項服務，包含倉儲管理、包裝運送到售後服務，讓賣家專注在銷售上，不用煩惱物流運營！

簡單來說可以將它比喻成是在美國的黑貓宅急便。當商品從海運、空運等運輸落地到了美國，進了Amazon系統指定的倉庫之後，Amazon FBA將為您處理在當地所有的揀貨包裝、倉儲管理、運送和退換貨。

提高顧客滿意度和信任

Amazon以當地語言(北美即使用英文)提供揀貨、包裝、運送、退貨等服務，因此當您的商品配送使用FBA時，消費者會更信賴你的商品，在品牌官網購物的結帳業頁面上也會顯示您使用的是Amazon FBA服務，讓消費者完整感受購物在地化，進而提升對品牌跟商品的信任程度和滿意度。

FBA費用計算

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢？

在CYBERBIZ Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括：

(1) 物流配送費用

(2) 倉儲費

所以從FBA的費用進一步看，將商品賣到北美使用Amazon FBA，以重量輕、材積小、高價值的商品，是非常有競爭力與獲利性的！

如何在搭配使用FBA的模式下，提升及優化跨境的銷售流程?

從優化產品的包裝與說明著手

在幫助台灣品牌商與製造商將優良品質的商品外銷至北美市場過程中，台灣商家投入了龐大心力跟心思在研發與製造好的產品，卻經常忽略了包裝、說明書的重要性，這些要素其實都會影響顧客的退貨率、好評率及回購率。備有良好的包裝內容與說明書，目的是為了讓消費者有更好的使用者體驗，從而提高對品牌的印象與忠誠度。

據不少有北美電商平台操作經驗的賣家分享，若包裝跟說明書沒有事先準備妥當，在當地會有常見的幾個負面影響如下：

消費者對產品品質產生疑慮

母語人士對於語法的正確性較敏感，如果說明書、包裝上，未使用流暢的語法，消費者也會對於產品的品質產生疑慮，認為這個品牌在說明書的細節都如此草率，對於產品的研發上也會打上問號。

消費者體驗不佳

即使說明書的敘述是可讀的，然而在閱讀的過程中，若上面的用詞語意難以理解， 母語人士仍需要花大量的心力去臆測說明書的意思的話，不但會讓消費者感受到挫折，更可能會讓他們直接聯想您的品牌並非以滿足顧客為主體。

降低品牌形象

當消費者感受到您的品牌對於「消費者體驗」並不重視，將讓您品牌的第一印象被大打折扣。

客服成本變高

對於那些有耐性研究產品且而又沒有在第一時間就申請退貨的消費者，在不了解包裝與說明書內容而造成產品使用困難的情況下，即便是很初階、簡單的問題，他們仍會需要助於客服人員，這將大幅提高品牌商貨賣家的客服成本。 

看完以上，如果這些好不容易千里迢迢、飄洋過海被運送至客戶手中的產品，卻因為一點誤會而退貨，非常可惜，對於賣家來說也是一大損失。

因此，商品在上架、進倉至 Amazon FBA 與開始販售前，CYBERBIZ團隊會用心帶領賣家們一步一步地完成上線開賣前檢核，同時與我們強大的生態圈合作廠商溝通協作，層層把關、盡力協助商家們優化開賣的前置作業，為的就是希望能將MIT優質的商品，以最佳狀態呈現給海外的消費者！

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這篇文章 北美跨境電商物流及倉儲該怎麼做? CYBERBIZ Global串接亞馬遜FBA（Fulfillment by Amazon）幫您一次搞定！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。