POS系統是什麼？

POS系統（Point of Sale System）是一套用於商業交易的軟硬體組合，主要功能是處理消費者的付款、庫存管理以及銷售數據的記錄。從傳統的硬體收銀機到現代的雲端POS系統，POS系統演變為零售與餐飲等行業中的核心技術。這些系統幫助商家更有效地管理銷售、進銷存及會員資料，提供更多行銷與客戶互動的功能。

傳統POS系統是指在消費場景中，店員通常會使用一台計算機來計算消費金額，然後手動輸入到系統中，最後印出發票的結帳方式，這種方式通常在一些學校門口的文具店等地方比較常見。這些商店通常不太會舉辦行銷活動，若有的話，可能只是直接在商品上貼上特價標籤，顧客在結帳時會直接參考價格並輸入到POS機中，然後印出發票。

相比之下，雲端POS系統的概念更簡單明瞭，可以將所有的運算和資料都放在雲端，只要使用者的設備能夠連接網路，比如電腦或平板，就可以作為POS機來使用。這就好比以前人們需要在電腦上安裝Office套件才能使用Word和Excel等軟體，現在許多人已經直接轉向使用Google文件和試算表來完成文書工作，不需要再擔心資料丟失的問題。

由於雲端POS系統的資料直接上傳至網路，如果商家選擇了具有POS機開發功能的架站平台，還可以將POS系統與自己的品牌官網相連接，這樣消費者就可以在線上和線下獲得一致的購物體驗，有助於建立忠誠度。

零售POS系統怎麼挑？6大重點

傳統POS系統是指在消費場景中，店員通常會使用一台計算機來計算消費金額，然後手動輸入到系統中，最後印出發票的結帳方式。這種方式通常在一些學校門口的文具店等地方比較常見。這些店鋪通常不太會舉辦行銷活動，若有的話，可能只是直接在商品上貼上特價標籤，顧客在結帳時會直接參考價格並輸入到POS機中，然後印出發票。

相比之下，雲端POS系統的概念更為簡單明了。這種系統將所有的運算和資料都放在雲端，只要使用者的設備能夠連接到互聯網，比如電腦或平板，就可以作為POS機來使用。這就好比以前人們需要在電腦上安裝Office套件才能使用Word和Excel等軟體，而現在許多人已經直接轉向使用Google文件和試算表來完成文書工作，且無需擔心資料丟失的問題。

另外，由於雲端POS系統的資料直接上傳至互聯網，如果商家選擇了具有POS機開發功能的架站平台，還可以將POS系統與自己的品牌官網相連接，這樣消費者就可以在線上和線下獲得一致的購物體驗，有助於建立忠誠度。在選擇雲端POS還是傳統POS時，建議考慮以下6點：

1. 機器需要佔多少空間
2. 資料保存是否容易
3. 功能擴展是否方便
4. 系統介面是否好學習
5. 廠商的售後服務
6. 是否有多元的行銷功能

POS系統推薦比較1：機器需要佔多少空間

傳統POS系統體積通常較大，占空間

傳統的POS機因為系統都灌在主機裡，就像一台電腦主機一樣，需要接上螢幕、網路和電源線。因此通常會固定在一個位置上，其主要功能是處理來自客戶的付款以及店內的進銷存管理。

如果你曾造訪一些小型舊超市，你會發現他們的POS收銀機大多使用一台笨重厚重的電腦螢幕，附帶著雜亂的電線，給人一種不便與煩躁的感覺。然而，許多店家在裝潢店內時，會特別劃出一塊區域給收銀機，以便收納電線，使其看起來整潔有序。

但如果你曾擔任過櫃台人員，你就會深知POS機佔用空間之多，電線交錯纏繞，常常令人擔憂會不小心拉到電線，或者難以清潔，導致堆積灰塵。特別是在夏天，還需要擔心主機過熱，導致系統效能下降。可以說，僅僅是擺放一台主機，就得花費相當多的時間和心思。

雲端POS系統體積輕薄短小，隨身攜帶

如果你最近有去餐廳用餐，你可能會發現許多餐廳已經改用iPad點餐，或者一些商店的結帳櫃台擺放著平板電腦供客人點餐。這種方式採用了雲端POS系統，因為它直接連接到網路，不需要特別為POS機開孔，且清潔更加方便，不必擔心灰塵影響主機運行和過熱的問題。此外，如果店內商品種類增加，也不必擔心結帳動線受阻，因為雲端POS系統不容易受到多餘的線路干擾，可以隨時更改POS系統的位置。

為了配合消費者的結帳動線，但又不能將POS機放得太靠裡面，以免結帳隊伍拥塞，但若放置在外面又擔心被搶劫的風險，擺放位置確實是一項巨大的挑戰。我曾經參與規劃一家超市的室內裝潢，甚至連結帳台的位置也需配合風水，以免影響整間店的氣運，可見POS機的位置有多重要。而傳統POS系統所需的空間又比較大，這更增加了挑戰。

POS系統推薦比較2：資料保存是否容易

傳統POS硬體損毀就資料清空

一般傳統POS系統的資料都是存在主機裡面，如果你沒有進行備份或硬體損毀，資料便會消失的乾乾淨淨，而且你也要定期檢查你備份的那顆硬碟功能是否正常，不然很有可能因為保存環境不良，導致資料損毀，也會救不回來。

雲端POS永遠不用擔心備份問題

但如果你是放在雲端POS系統，就完全沒有這些問題，就算你使用的電腦突然當機或燒掉，資料都存放在網路上。

POS系統推薦比較3：功能擴展是否方便

不論是傳統POS系統或是雲端POS，都會有的基本功能例如庫存管理、銷售紀錄、客戶資料等。而除了基本功能外，根據廠商的不同，各家也會有其他不同的支援。例如簡訊功能、串連刷卡機等。

傳統POS難開發跟更新功能

然而，對於傳統型POS系統來說，增加或修改功能卻是相當困難的。這種POS系統通常內建的功能多為制式，在銷售時就已經整包帶走，所有功能都在購買時便已固化。因此很可能出現你需要零售相關功能，但系統裡只有餐飲外帶的功能，或者有庫存系統卻不支援多間分店的庫存管理等情況。簡而言之，傳統POS機因銷售便利性而將所有功能整合在系統中，而不考慮客戶的具體需求，因此你可能會發現系統介面上有餐廳內用帶位的按鈕，即使你是做零售業的，這不僅占用系統資源，還容易讓店員誤觸。而這種情況下，你無法向廠商要求刪減功能，而且有額外需求可能還需要支付額外費用。

當你購買了產品後，若想新增功能，就得看該產品是否有足夠的客製化空間。傳統POS系統提供的功能大多數是固定的，若有額外的特殊需求，就得進行後續的客製化修改，但修改空間相對較小。

舉個簡單的例子來說，傳統POS系統就像一體成形的機構，你必須在購買前就將你的需求告訴他們，才能進行修改並製作。如果在後期才發現想要增加額外功能，可能會遇到無法裝上去的情況，反而造成浪費。若需要客製化功能，就必須在製造前先確定好，但這對於新開業者來說實在不現實，因為根本不知道哪些功能是必要的。即使是老手，也有可能因時代變遷而需要追加其他功能。

雲端POS系統功能不斷在進化

雲端POS系統的功能非常多元化，它不僅能夠管理庫存，還能夠管理人員。在庫存管理方面，雲端POS系統與傳統POS系統相似，具有庫存進銷存功能，能夠隨時存取商品資訊，並在完成訂單時即時更新庫存數量。

然而，雲端POS系統最大的優勢在於能夠即時傳送資訊。無論是商品庫存還是銷售狀況，它都能夠即時轉換成資訊圖表，即使你身處在家中，也能夠查看店裡目前的銷售狀況。此外，它還能夠分析各門市的營收狀況、商品銷售情況，找出不適合的淘汰商品，並利用銷售報表挑出有競爭力的商品。

舉例來說，假設你開了一家玩具店，你可能會想知道你的目標客群是誰？是小孩子？是帶著小孩的父母？還是想要討孫子歡心的祖父母？根據研究調查，收藏型玩具的主要購買者大約是年齡在25到34歲的年輕族群，他們具有獨立自主的經濟能力，對商品有較高的堅持度，因此有再次消費的趨勢。

這可能讓你感到意外，但如果你沒有透過雲端POS系統了解你的消費者銷售資訊，你就可能會進一些別人認為好賣，但在你店裡卻賣不動的商品。而雲端POS系統最強大的地方在於它可以與你的會員系統進行串接，直接分析每個客群的消費狀況，協助你進行會員經營、分層管理，並進行資料分析。

客製化功能彈性高

如果你對以上功能還不滿意，那麼雲端POS系統還可以隨時增加新的功能套件，就像CYBERBIZ的POS系統推出的紅包抽抽樂、輪盤遊戲等功能一樣。這些新功能不僅豐富了行銷工具的多樣性，還能提升實體店面與消費者之間的互動性。在零售市場中，如果你能夠帶來獨特的體驗，那麼你已經贏了一半。因為大多數消費者都喜歡嘗鮮，如果你能提供新奇的遊戲方式，其他店鋪還沒有的話，顧客就會覺得你的店最特別，一窩蜂地跑來你店裡購物。

POS系統推薦比較4：系統介面是否好學習

傳統POS系統介面較複雜

正如我之前提到的，傳統POS系統就像是一個大禮包，裡面塞了很多雜七雜八的功能，常用功能可能被放在極其複雜的地方。想像一下，平日的早上七點半，上班途中到全家買一杯咖啡提神，對許多上班族來說是家常便飯。然而，此時前往全家的人群中可能包括了剛剛送完孫子上學的祖父母，順便去取貨或繳納水電費等等。

這種情況下，如果POS系統介面過於複雜，會不會影響到結帳速度呢？當店內客流增加時，店員可能會感到壓力，從而容易按錯鍵。傳統的POS機將所有功能都放在同一個介面上，由於功能眾多，介面也變得十分混亂。一不小心就會按錯鍵，導致需要重新操作。這樣的後果就是結帳時間變長，而結帳時間的延長可能會引發客訴或客戶放棄購物等問題。

雲端POS系統操作介面簡單易懂

這是CYBERBIZ的雲端POS系統操作非常直覺。它省略了很多艱深的詞語，所有細節功能都藏在內部，而最外層只有直覺式的操作按鈕。因此，你不需要背一大堆按鍵名稱，直接按就可以了。不誇張地說，就算你是沒有用過POS系統的人，也可以在十分鐘內學會怎麼使用。

要知道結帳時間會影響你店裡四分之一的客人，我們在「結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！」這篇文章中有提到，客人很容易因為結帳流程設計不良而離開。

POS系統推薦比較5：廠商的售後服務

傳統的POS機售後服務

通常，傳統的POS機都採用買斷機制，各家廠商有不同的計價模式。大多數情況下，這些POS機是整套硬體設備一起販售的，即使之後不再需要，也可以進行二次轉售。然而，這種買斷方式的缺點在於，如果你購買後才發現需要一些其他的服務，例如開通刷卡功能等，就會需要支付額外費用。儘管買斷方式只需要一次性付款，看起來很划算，但其實並未包含太多售後服務。因此，當你遇到問題或想要新增功能時，可能會遇到困難。此外，如果硬體出現問題，維修所需的費用也可能逐漸增加。

雲端POS系統的售後服務

沒錯，傳統POS系統是一次性買斷的，而雲端POS系統則是採用租賃方式。不同的系統商租賃期限可能不同，一般CYBERBIZ的雲端POS機租賃期限是12個月，但如果你打算使用更長的時間，簽個兩三年可能更經濟實惠，避免之後再次簽約的麻煩，而且費用也會相對便宜。

你可能會問，租賃會不會比較貴呢？畢竟POS系統不是房子，買房可能會比較划算，但POS系統不同。買傳統POS系統是將硬體設備和原始提供的服務一次性購買，雖然一次性買斷看起來很划算，但卻無法後續客製化。而雲端POS系統則是租賃其服務，你可以獲得後續的諮詢服務，並且根據你的需求進行客製化功能。

CYBERBIZ的POS系統也提供詳細的系統教學文件，如果遇到不懂或不會操作的問題，你可以直接向顧問或客服提問。坦白說，如果你使用的是傳統POS系統，一旦機器賣出去，業務可能不會再理你，因為他們不會從你這裡多賺一分錢。如果系統有更新，也不會與你有關，除非你再購買他們的新POS機。然而問題在於，當你花費數萬元購買一台傳統POS機時，你可能打算使用數年再換新。但是當機器需要維修時，業務可能會告訴你，之前的機型已經停產，建議你直接換成他們的最新機型，功能更強大。那麼你要不要聽從業務的建議換成新機型呢？

POS系統推薦比較6：雲端POS系統才有的功能

正如前面所提到的，雲端POS系統可以直接與你的品牌官網進行串接，這樣你就能夠使用許多以前僅限於品牌官網使用的行銷技巧。CYBERBIZ的系統甚至可以實現線上線下會員系統的完美串接，這樣你就不需要區分會員是從線上還是線下來的，只需啟動一次行銷活動，訂單就會像雪花一樣飛來。

超多行銷技法可以用

不同於傳統POS系統，雲端POS系統還提供了各種行銷工具的使用。如果你的店裡有多種商品想要進行買2件75折、買1送2等行銷活動，使用傳統POS機就必須先手動計算一遍再輸入系統，這不僅讓消費者等待時間增加，而且如果在繁忙中算錯了怎麼辦？而雲端POS系統能夠解決這些問題。無論你想要什麼樣的活動，都可以輕鬆處理，不必再費心思手動計算，也不必擔心出錯。

雲端POS系統的便利性可以從我們每天去7-11購物時看出端倪，並不是每天都會有大量的行銷活動。如果你使用的是傳統POS系統，當有多個活動同時進行時，你必須記住每個活動的細節，包括參與的商品等。有時候，當你想辦一個短暫的兩小時快閃活動時，你可能還來不及記住活動內容，活動就已經結束了。但你從來不會看到7-11店員在那裡手忙腳亂，不論是現在在進行什麼樣的行銷活動，他們只需掃描條碼，系統就會自動處理，你也不必擔心計算錯誤，即使有上百個活動同時進行也沒有問題。

▲CYBERBIZ的POS系統提供多種行銷遊戲。

超萬用分潤機制

分潤制度是一種行銷策略，通常用於電商平台中，讓KOL（關鍵意見領袖）或網紅透過分享特定的網址或推薦碼來吸引消費者，當消費者透過他們提供的連結或代碼購物時，KOL或網紅可以獲得相應的分潤或佣金。這種策略的強大之處在於它能夠有效地促進銷售，並且可以利用KOL或網紅的影響力來吸引更多的消費者。

舉例來說，你可以與KOL合作，請他們到店面拍攝宣傳影片並上傳到YouTube，然後設置一個促銷活動，例如「所有看過KOL影片而來的消費者享有九折優惠，並且KOL可以抽取每筆訂單的10%作為分潤」。對KOL來說，這樣的合作不僅可以獲得固定的費用，還有額外的分潤收入，這必定會激發他們的積極性，因為這樣的合作不僅符合他們的利益，還可以作為他們對粉絲的一種福利，提高粉絲對他們的好感度。

然而，以往這種合作方式常常存在爭議，因為KOL無法確認店家提供的分潤金額是否準確。但像CYBERBIZ的分潤系統，提供了後台功能讓KOL可以查詢與他們影片相關的訂單數據，包括訂單量和分潤金額等，這樣一來，就可以清楚地了解每筆訂單的來源和相應的分潤金額，徹底消除了爭議。

▲透過CYBERBIZ的POS系統可自動產出分潤報表。

你可能有興趣：線上 POS 系統推薦：零售業者最常使用的 8 家 POS 系統比較！

傳統POS系統與雲端POS系統哪個更好？

我們前面比較了這種系統的差異，那到底你該選用傳統POS系統還是雲端系統呢？我們除了從功能面比較外，也可以從需求面來看。

誰適合使用傳統POS系統

如果你只經營一家實體門市，沒有擴展其他銷售通路的計劃，也不需進行網路販售等業務，那麼傳統的POS機可能已經能夠滿足你的基本需求。簡單來說，如果你的業務模式非常單純，只需要追蹤進貨、銷售和日常收支等基本功能，那麼傳統的POS機已經足夠應對。

換句話說，如果你並不關心顧客管理、會員制度或顧客回購率等問題，那麼雲端POS系統提供的許多進階功能對你來說可能並不必要，因此也沒有必要特意選擇雲端POS系統。

誰適合使用雲端POS系統

相反地，如果你計劃將許多現今網路行銷技法應用於實體門市，或者認為顧客管理和回購率對你極為重要，那麼雲端POS系統將是你最佳的選擇。坦率地說，傳統POS系統是在1990年左右開發出來的，至今已經有將近30年的歷史，因此其中許多功能已經過時。

為什麼許多店家沒有換成雲端POS系統呢？其實他們也知道雲端POS系統是現在的趨勢，但是由於傳統POS機中儲存了這十幾二十年來的資料，一旦更換系統就會引發一次大地震。然而，這就是溫水煮青蛙的情況。如果不解決這些問題，你與競爭對手之間的差距將會不斷擴大。

延伸閱讀：【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局

雲端POS導入成功案例：大漢酵素

大漢酵素是一家成立於1981年的酵素製造公司，以選用天然蔬果製作酵素而聞名。該公司與農友合作，定期購買新鮮蔬果並進行嚴格檢驗，確保產品品質。大漢酵素在全台擁有9個百貨櫃點，並在全省各地的藥局銷售。為了實現線上線下整合，大漢酵素採用了CYBERBIZ的POS系統，串接官網和實體店面的會員數據。通過掃描QR Code，消費者可以一鍵加入會員，成為LINE好友和官網會員，這使得會員數在短短兩個月內提升了45%。整合後的系統使得線上官網和線下櫃點的會員制度連動，讓會員不論線上線下都能享受相同的優惠和回饋，進一步提升了顧客體驗和品牌忠誠度。

延伸閱讀：會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路

傳統POS系統 V.S.雲端POS系統比較表

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！
你可能有興趣：線上 POS 系統推薦：零售業者最常使用的 8 家 POS 系統比較！

POS機與POS系統整合優勢

小結：零售POS系統推薦使用雲端POS系統

如果你仍然感到猶豫，可以先思考一下POS系統能為你帶來什麼好處，然後再決定是要選擇傳統POS系統還是雲端POS系統。現今的雲端POS系統不僅僅是紀錄消費的功能，還能夠實質地幫助你提高效率和優化行銷流程。或許你會認為，我現在的狀況也不錯啊，手算也能快速完成。這個想法當然沒錯，但讓我這麼說吧，如果你今天用手算訂單加驗算需要一小時，而如果你使用POS系統只需要1分鐘，而且絕對正確無誤，那麼你就可以把多餘的59分鐘用在思考如何改進服務流程、擴大營業等方面。又或者讓員工準時下班，你不用支付額外的加班費，員工也會感到愉快，長期以來雙方的合作會更加默契。

延伸閱讀：【電商百問36】雲端POS廠商怎麼挑？4個挑選步驟+4個挑選重點幫你找到最適合你的廠商

不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

你可能有興趣：
線上POS系統推薦：零售業者最常使用的8家POS系統比較！
免費POS系統好用嗎？免費POS系統推薦與比較：選擇最適合的解決方案

這篇文章 2026【電商百問34】零售POS系統推薦！6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天，要繼續延續雲端POS系統的主題，告訴各位電商老闆，雲端POS系統可以翻轉傳統經營思維，提供給您的客戶以及您，更多、更全面、更貼身的服務！

但是，問題來了！雲端POS系統廠商百百種，到底要怎麼挑？各家長處不一樣、資訊好多好複雜，有沒有解？有問題就有解，就讓我來告訴你！

5大雲端POS系統比較

POS系統廠商1：CYBERBIZ POS系統

CYBERBIZ POS系統專為零售業者設計，提供全方位的雲端解決方案。其系統不僅支持銷售管理、庫存控制，還整合了行銷工具，幫助商家進行會員管理和促銷活動。此外，CYBERBIZ強調操作簡便，用戶只需透過平板或手機即可完成各項銷售作業，適合需要靈活移動的業者。

POS系統廠商2：CMT POS

CMT POS提供功能強大的雲端POS解決方案，專注於提高商家運營效率。其系統包括銷售點管理、庫存追蹤、客戶管理等功能，並支援多種支付方式。

POS系統廠商3：WA POS

WA POS致力於提供簡便且強大的雲端POS系統，特別適合中小型企業。其系統包含了基本的銷售、庫存和客戶管理功能，並提供詳細的報表分析，幫助商家了解銷售趨勢和庫存狀況。

POS系統廠商4：Shopify POS

Shopify POS系統整合了線上與線下銷售功能，讓商家能夠輕鬆管理多渠道的銷售。其雲端系統可以實時同步庫存、訂單和客戶數據，並提供強大的銷售報表分析工具。Shopify POS特別適合那些已經使用Shopify電商平台的商家，因為其無縫整合能大幅提升運營效率。

POS系統廠商5：iCHEF

iCHEF POS系統主要針對餐飲業設計，提供專門的功能如菜單管理、桌位安排和訂單處理。其雲端系統能夠即時更新庫存和銷售數據，並提供強大的報表分析，幫助餐廳經營者提高服務效率和顧客滿意度。iCHEF還提供完整的技術支援，確保系統運行穩定。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

5大零售POS系統比較表

接下來用雲端POS的功能來談，第一個要談的重要功能就是「會員管理」。擁有會員資料庫，是雲端POS系統的基礎功能，這5大家都有。但是，各家能夠提供的進階功能各有千秋。例如，CYBERBIZ POS可以對會員進行分層、並加以標籤管理，甚至也可以使用會員篩選器。Shopify POS的進階版也可以使用標籤管理。至於iCHEF可以提供熟客結帳。

第二個功能是「介面使用」。CMT POS系統類似ERP的系統介面，所以畫面較雜。因iCHEF主要用於餐飲業，他的外場及內場可以串接，也可以隨時捕捉店內桌位，介面也算簡易。至於，其他家例如WA POS、Shopify POS、CYBERBIZ POS都算簡潔、清楚、易懂好操作。

第三個功能是「行銷功能」。除了Shopify POS、CMT POS沒有「組合行銷功能」之外，其他的大部分有，例如CYBERBIZ POS和WA POS都有多種商品行銷組合。比較特別的是iCHEF，雖然它沒有組合行銷功能也沒有多種商品行銷組合，但是有價格折扣行銷。此外，CYBERBIZ POS可以搭配簡訊再行銷、Shopify POS可以提供電子郵件的再行銷。

第四個功能是「銷售報表」。銷售報表百分百是雲端POS系統的精髓，也是傳統POS機做不到的。在這一個功能上，雲端POS系統商也可以高下立判。例如：CMT POS，就是裡面最基礎的，只提供簡易資訊的版面，沒辦法把資訊轉為圖表。Shopify POS、iCHEF能夠提供最基礎的銷售報表與簡單的統計。WA POS呢，厲害一點，可以利用13種圖表套版讓客戶選擇。至於我們家CYBERBIZ POS，就是真的很服務各位電商老闆，不僅有詳細的圖、表資訊（沒錯，是圖和表都有！），在呈現資料的時候，因為時常有客戶反應，有個要看特定時間、特定商品、特定門市的銷售額，所以，CYBERBIZ POS支援篩選功能，可以讓各位電商老闆自行設定多個層次，檢視自己想要看的資訊。

第五個功能是「庫存管理」。庫存管理是雲端POS系統的第二個精髓，絕對可以幫各位電商老闆省時省力。還記得片頭一開始講的客戶嗎？他就是忙著出柚子禮盒，出到昏天黑地，完全無法好好的掌握銷售狀況與庫存。如果他有購買雲端POS系統，就會有不一樣的結局囉！只要是雲端POS系統，無論是哪間系統商，都有進貨、銷貨、存貨、管貨的功能，簡稱進銷存管。各位電商老闆可以百分百放心。

雲端POS廠商如何挑選？4大重點一次掌握

好的，言歸正傳，那究竟你要選哪家雲端POS系統？

在這邊一定要跟各位電商老闆分享四個挑選重點，請大家就自身的產品類型、業態，去做規劃與選擇，千萬不要盲從。

我之前聽過一個慘痛案例，有一個客戶被業務誤導購買了不適合的POS系統。他就賣一些小零食、餅乾、巧克力的那種乾貨店，上網爬文後發現，覺得POS系統理貨方便，於是就輕信業務嘴，被推薦了一款POS。哪知道，他被推薦的POS系統，比較適合餐飲業。這套系統不僅不能滿足他的需求，還讓他越用越火大。

到底是哪四個挑選重點，這就來分享！

延伸閱讀：雲端POS機是什麼？掌握5大優勢，快速衝高營業額！

雲端POS挑選重點一：自動庫存管理

使用雲端POS系統最主要的精髓之一，就是庫存管理。

所以各位電商老闆挑選的時候，一定一定要特別看重這一塊。不強的就不要用了。真的不要鬧。

我之前就有個客戶就是這樣。

她是百貨的櫃姐，她們賣組合優惠、算業績這些行政事項，都需要「手動」抄寫登錄：賣了幾組、哪些商品。聽起來超復古，你別校，現在很多百貨也都還是這樣。他寫了幾十年，寫習慣了，後來也會把顧客的相關資訊紀錄上去。但是沒想到，這本珍貴的小本本，不小心被他弄丟。這個櫃姐的客人的詳細資料、預購名單、商品組數通通不見，搞得她的業績沒了。業績沒了事情算小條，最可怕的地方是，這件事情如果沒處理好，變成品牌危機，事情就大了。

所以，在看這項重點的時候，請記得，我們是現代人，麻煩的事情就交給電腦去做，一個能夠自動幫各位電商老闆進行庫存管理的系統，才有值得被使用的機會！請你好好的確認，你所挑選的雲端POS系統庫存管理功能是不是足夠完善。

雲端POS挑選重點二：銷售報表資訊

另一個雲端POS系統的精髓，就是提供銷售報表資訊。

這一點前面有提到過，是雲端POS系統必備的基礎功能，也是各家系統商高下立判的判斷基準。

並不是每一間系統商都能夠提供精美的報表，有一些系統商的銷售報表非常陽春，介面跟ERP系統看起來差不多。最誇張的地方是，他主張自己可以「顯示營業額資訊」，其實就是直接把營業額的數字即時顯示出來而已。請問，一個會顯示數字的系統，可以主張自己具有銷售報表資訊嗎？是有報告沒錯啦，但是沒有表呵呵。而且，甚至不能匯出EXCEL表，只能採用網頁列印。換句話說，你如果想要自己來製圖，你要怎麼把資料匯進Excel？你要自己用眼睛看，然後對照到那一格，然後把數字填進去。原本3秒鐘的事情，現在你要花30分鐘。所以，這邊有一個重點，請各位電商老闆不要被虛浮的「功能名稱」所欺瞞。這些名稱大同小異，但實際上相差甚遠。

別人家的狀況，我已經說完了，不夠強就沒什麼好說。

來說說我們CYBERBIZ的POS系統。包準你大吃一驚。

我們家的POS系統，除了能夠最基本的數據資料，也可以幫各位電商老闆把死板板的數據資料直接轉換成圖表資訊。此外，更厲害的是，你可以自己設定時間區段，設定你要塞選的層級，是日、月、還是年？甚至也可以挑出某幾天、某幾月。領外你也可以針對不同門市進行資料的塞選。塞選完之後，一鍵點選確定之後，就可以變成精美的圖表。如果各位電商老闆有需要向別人展示你的公司的營業額狀況，不用度腦設計圖表，我們直接幫你做完功課，你整包可以拿走。

這個塞選功能，除了讓各位電商老闆有精美的報表、圖表資訊之外，有一個很重要的背後意義，就是他能夠幫助你，去看單一門市的銷售狀況，也就是說，你可以清楚得知每一間門市的滯銷庫存、活動成效。當有了這些資訊的時候，你就很容易去判斷，應該要怎麼配置你的貨品到不同的門市去。

雲端POS挑選重點三：完善的行銷功能

雲端POS系統，不是每一間都有支援行銷活動。為什麼呢？不是系統商偷懶不想做，最主要的原因是客戶不一定用得到。

請各位電商老闆在考慮「行銷活動」時，請考慮兩點。

第一：你是不是很常做行銷活動？

第二：你是不是需要對單一商品或某些特殊商品做折扣優惠？

如果你平常就不會做行銷活動，又或是你的活動都很簡單(EX:全店9折、滿千送贈品)，那你就不需要關注雲端POS系統有沒有支援行銷活動的功能，因為你根本用不到。

但，如果你平常就有做行銷活動，而且這些行銷活動比較複雜。就請你要特別注意。因為有些雲端POS系統無法支援你的需求。

那我就開門見山，直說自己家的功能。我們家CYBERBIZ POS可以做出很多樣化的行銷活動，例如：紅配綠、任選兩件八折後第三件再九折、加價購或是直接用遊戲輪盤給消費者抽折價卷等等。另外，因為我們的品牌官網和POS系統也可以串接、同步更新，所以，如果消費者在門市消費時報自己的手機登入會員，就可以直接使用線上行銷活動的優惠卷。

這件事情非常厲害！

過往，如果想要透過線上的行銷活動或投放廣告的方式，讓消費者到門市消費。主要會利用三個方式，第一：讓消費者喊口號(EX:到櫃檯喊大麥克的口號)、第二：讓消費者出示線上的活動畫面、第三：讓消費者念出優惠卷編號。這三件事情，都是要讓消費者「主動」進行，若消費者不記得，這些行銷活動的技法就派不上用場，也無法衡量線上投放的廣告成效是不是有真的落實到線下商店。但這個問題，對我們CYBERBIZ來說就很簡單，因為我們已經有串好官網的會員系統，所以我們只要先把折價卷提供給消費者，就可以直接讓店員去選優惠卷，你也不需要消費者去幫你記一堆資訊。

雲端POS挑選重點四：簡易的操作介面

介面操作簡易，是一件很重要的事情。

請不要讓你的門市員工，因為複雜的POS介面而影響整體結帳時間，冗長的等待過程會讓你損失更多的消費者。選擇操作簡易的介面，才能讓新來的員工更快上手，不容易有遇到卡關的問題。

零售POS系統成功案例分享

日青優格是一家專注於健康飲品的零售商，致力於將優質的優格文化引入台灣市場。在創立之初，創辦人張晴雅（Jean）和梁荃瑋（Stacy）受到健康飲食理念的啟發，於2017年共同創立了日青優格，目標是提供健康、美味且無糖的優格產品，以改善人們的飲食習慣。

隨著日青優格業務的成長，他們發現整合線上線下的運營模式（OMO）是提升顧客體驗的關鍵。日青優格選擇了CYBERBIZ的雲端POS系統，以支援他們的全通路策略。這一選擇讓他們能夠有效管理線上和線下的庫存、銷售及顧客資料，從而在短短一年內活躍會員數增長了30%。

• 高效的庫存管理：透過CYBERBIZ的智能POS系統，日青優格能夠隨時查詢各門市和倉庫的庫存狀況，減少了人力成本並提高了銷售準確性，避免因庫存錯誤造成的損失。
• 強化顧客關係管理：整合線上官網和POS系統後，日青優格能夠統一管理會員資訊，提供一致的服務體驗。顧客無論是在線上還是實體店面都可以方便地累積和使用紅利點數，從而提升顧客忠誠度。。

日青優格的成功案例顯示了雲端POS系統如何助力品牌實現線上線下整合，提升顧客體驗與業務成效，為未來的發展奠定了堅實的基礎。

你可能有興趣：CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％

雲端POS系統整合

CYBERBIZ的POS系統憑藉其雲端特性，實現了與各類硬體設備的無縫整合，包括平板、筆記型電腦及其他周邊設備。這一特性不僅提升了商家的運營靈活性，還大幅度增加了使用的便利性，使得商家能在任何時間和地點進行業務操作。

在當前的市場環境中，企業對於軟硬體整合解決方案的需求日益增加。根據研究，無論是零售、餐飲還是服務業，能夠快速整合硬體和軟體的系統，往往能提供更高效的業務管理和客戶服務。這種整合使企業能夠及時獲取關鍵數據分析，幫助他們快速應對市場變化和顧客需求，從而在激烈的競爭中保持優勢。

此外，這種整合不僅提升了用戶體驗，還使零售商能夠專注於業務發展，而不必煩惱於技術問題。這不僅簡化了操作流程，還有效促進了企業的增長和競爭力，讓商家能夠更好地應對市場挑戰和機遇。

零售必備！雲端POS系統有效節省經營成本

現在的POS系統，並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已，他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本，是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫瞎忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。

創立於1981年的大漢酵素，於2020年開始採用CYBERBIZ系統建立品牌官網，並在2023年6月整合CYBERBIZ POS系統。導入後，大漢酵素實現了線上線下會員數據的整合，會員數在短短兩個月內增長了45%。CYBERBIZ的簡便操作界面和多元行銷工具，幫助大漢酵素提升業績，並提供更好的客戶互動體驗。此外，CYBERBIZ的POS系統也深度整合LINE OA，讓消費者可以一鍵加入輕鬆成為會員，並在線上線下享受一致的購物優惠和體驗，進一步鞏固品牌忠誠度。

如果你也有興趣導入智能POS，歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說你是聽podcast來的，會有神秘的報價優惠歐！另外也請把這一集分享給你的3個創業夥伴或朋友，救人一命，肯定會有好事發生！

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統
延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！
延伸閱讀：線上 POS 系統推薦：零售業者最常使用的 8 家 POS 系統比較！

這篇文章 雲端POS廠商4大挑選重點，5大常見的零售POS系統，挑對生意就成功至少一半 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天這一集，我會告訴你零售業到底該如何用POS系統來賺錢？POS系統+品牌官網，讓各位電商老闆的利潤至少可以多20%！

POS系統+品牌官網客戶案例

開宗明義跟各位電商老闆分享客戶案例，讓你馬上知道，只要「POS系統+品牌官網」操作得當，絕對會讓你數錢數到手軟！

有一個客戶，是由第二代接手的老品牌，不可避免的，老品牌遇到了數位轉型的問題。

這個客戶的商品通路廣大、資金雄厚，是有進百貨專櫃的類型。

但是，他們那時的POS機很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢。誇張的地方是，所有的商品庫存跟對帳資料，都需要櫃姐手寫，然後拍照上傳公司LINE群，由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。但是，資料是人寫的，怎麼可能不出錯，所以大家常常加班點貨對帳。

夠誇張了吧？！什麼年代了，還在用這個古老的方式做生意。各位電商老闆不要覺得誇張，說不定你現在正在偷偷膽戰心驚，因為同樣的事情也發生在你的公司裡！

後來，這個二代接班人接手之後，二話不說，直接跟我們合作POS機還有架設品牌官網。

先說結論，這麼品牌本來是已經要收掉的老品牌。沒想到，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。

這家客戶的二代接班人在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換掉。

這件事情對客戶的幫助非常的大，我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員資料跟會員的消費紀錄絕對是完美同步！

百貨的業態大家應該都明白，就是靠過年跟周年慶兩檔活動，雖然兩檔活動看起來不多，但是客戶的營業額就夠他撐半年！

另外，更厲害的是，真的是時勢造英雄，一定要分享。大家都知道，疫情期間，很多消費者不敢到百貨去購物。

但是因為這個客戶，提前一年換成我們的POS系統跟品牌官網，他所有在線下消費的會員，都同時註冊成線上會員。另外，這個客戶很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接透過網路下訂單，所以完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

通常請線下（也就是實體門市的人員）去推動線上購物，會引起不滿，因為櫃姐就抽不到業務獎金了！但是我們的系統具有「分潤功能」，業績可以直接掛回到櫃姐身上，消費者無論是透過網路買、實體通路買，業績都算那個櫃姐的，櫃姐自然就不會抗拒打電話。

不誇張，疫情期間每月月底結算的時候，月營業額都直接超過1300萬。雖然比不上疫情前的月營業額來得高，但這個客戶也不用怕。

這邊補充一個百貨業態讓各位電商老闆有感覺，在百貨公司開設櫃位的話，百貨公司會對你的每筆訂單進行抽趴，抽趴比例不等，但比較常聽到的說法是25趴以上。自從我們這個客戶進行數位轉型之後，也意外替他降低成本，因為線上販售的商品，賣多少賺多少，不用被百貨公司抽趴。

POS系統+品牌官網具體操作

聽完客戶案例，想必大家對「POS系統+品牌官網」的商業模式有一點點興趣，那我就來說得更仔細！

套句馬雲的話，「實體不能死，虛實整合才是未來王道」。

如果各位電商老闆只有開設網店，那就代表要持續地進行各種行銷活動來導流；如果各位老闆只有實體門市，那你就會受限於開店地點和營業時間的限制。網店有網店的好，實體門市有實體門市的好，人家都說小朋友才做選擇，身為大人的各位電商老闆，有沒有辦法可以魚與熊掌同時兼得？

你只要利用「品牌官網＋POS系統」的商業模式，就可以讓你兩者兼顧！當各位電商老闆在線上建立好自己的品牌官網之後，就可以24小時開門營業，歡迎任何時段，對你有興趣的消費者。 接著，利用品牌官網的網路訂購、門市取貨功能，把網路的客人導進實體門市裡。

這時候會產生兩大好處：

1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛！

   這時候就是抓住業績和眼球的重要時刻！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，例如：新客初次來訪成為會員折50元，或是訂單打9折等等。有網購經驗的大家都知道，便利超商有配合通路電商協作門市取貨，為什麼這些便利超商要這麼想不開？讓店員放下正在忙碌的事情，跟來店的客人和對末三碼、再去找包裹？原因就是因為，人流等於錢流。當消費者前來取貨的時候，通常也會在便利商店裡面走走逛逛，說不定就順手買了東西。

   回到這個話題，把線上的客人導入你的實體零售門市，也具有類似的效果。或許客人在網路上挑挑選選，猶豫許久沒有下訂單。但是在門市走走晃晃的時候，就意外被放火燒到，逛著逛著買起來！

   另外，如果顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。

2. 在結帳前利用加價購，提高客單價！

   此舉可提高客人加價構慾望，藉此拉抬你單筆訂單的成交金額（術語叫做，提高客單價）。去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

利用網路行銷把人流導入零售門市

除了這兩大好處之外，利用網路行銷把人流導入零售門市，也是一個常見的操作手法。

據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。

另一個操作手法，是利用「品牌官網＋POS系統」幫你做精準行銷！

精準行銷的概念是，讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

聽起來很複雜？不會啦！

請你利用標籤，來將你的會員分層，根據你的會員資料庫，你可以快速的掌握這些會員每次購買的商品、單筆訂單的金額、消費的次數等等，那這樣你就可以快速的掌握到他們對哪些商品有興趣，也可以對他們投放更精準的活動訊息。

挑錯POS系統+品牌官網麻煩就大了

各位電商老闆聽完之後，有沒有躍躍欲試！？

但是，有沒有找對系統商，影響很大！

對公司而言，不分線上與實體，唯一就是希望消費者多多下單，通司才有最大獲利機會。但是，有人的地方就會有江湖，就像一開頭提到的客戶案例，如果實體通路的櫃姐不能分潤，為什麼他要幫公司的線上商城拉業績？客人到網路上買了，不就代表實體的業績掉了？

所以，現在要來跟各位電商老闆說說，如果找到不對的系統商，會如何讓你搬石頭砸自己的腳！

問題1:門市跟品牌官網的會員系統不同步

比方說，消費者之前曾有在線上網站上消費過，但是，到門市的時候，還得重新註冊一次帳號。而且顧客主張，自己買了很多很多，是ＶＩＰ客人。但是店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄。不曉得要怎麼推薦他商品。

又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，從此不愛你的品牌。

或者，你從來沒有發現，在網站裡有一個含金量超級高的VIP會員。

問題2:門市跟品牌官網的行銷活動不同步

比方說，消費者剛好收到網站寄出來的EDM，因為家附近剛好就有店面，就想說順道去逛一下。結果發現，他收到的「買2000送500的活動」是線上活動跟實體店面毫無關係。消費者除了撲空之外，還獲得一肚子氣，然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。

對消費者來說，他才不分線上或線下。他只會認為，「我明明就是你們家的會員啊，為什麼要因為你們的系統問題，讓我損失了會員權益！」。或是「阿我明明就在門市可以直接付款取貨，你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠，什麼意思！」

當他們開始產生「到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?」這類的控訴的時候，這時候不是狀況劇，已經是鬼故事了。

問題3:門市店員跟電商同仁容易吵架

為什麼會吵？就是為了剛才我提到過的線上跟線下會競爭業績這件事情。再說一次歐，對店員來說，如果把客人帶去了線上購物，客人如果之後都在線上買，店員就沒有業績了。另外，在現場教3C小天才下載和註冊又很花時間，所以弄到最後，公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行，也是可想而知了。

你可能有興趣：零售POS系統推薦！6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

挑對POS系統+品牌官網就會很賺錢

剛剛提到的這三個問題，對我們CYBERBIZ來說只是一塊小蛋糕。

解法很簡單，當你使用POS系統+品牌官網這個解法，問題一和二都直接被秒殺。現在來說說第三個問題，我推薦利用「分潤制度」。

例如，今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候，你可以讓系統，認列這位會員帳號的分潤店員是誰。未來，這位會員任何的線上消費，都可以直接歸列在店員的身上。

換個立場來想，如果你是店員，你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員？無論你有沒有上班、有沒有拉休，這些客戶只要想消費，都可以讓你吃到這筆業績。

店員只要動動手指，網站連結傳給客人，客人不需要來門市，也可以購物。店員也可以把時間省下來服務其他客人，然後照算業績。

透過這個方式，你就可以提高「實體門市的店員幫忙引流客戶到線上」的意願。

但是，這個真的就是要系統夠強大，你才能輕鬆。

像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。

有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字，然後也只能查到會員的基本資料，然後因為購物記錄不同步，你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的，更不要提其他的行銷策略了。

小結：啟動全通路時代，擴大銷售渠道

隨著市場變動，實體店面經常受到外部環境的影響，例如疫情讓許多業者業績大幅下滑。但如果像我們的客戶一樣，提前佈局「全通路」策略，則能有效降低風險，確保穩定營收。

現代的POS系統早已不只是記錄銷售數據的工具，它還能幫助商家全面提升會員管理效率、精準掌握顧客消費習慣，並大幅減少營運成本。借助全通路模式，無論是線上還是實體，消費者都能享受到無縫整合的購物體驗。同時，這也為老闆們提供了靈活應對各種市場挑戰的能力。擁有這樣的工具，不僅讓您的業務脫離低效重複的困境，還能真正推動企業突破現有僵局，邁向更高的成長階段。

我們CYBERBIZ提供功能強大的全通路POS系統，能夠讓您輕鬆實現線上線下整合。如果您對此有興趣，歡迎與我們的開店顧問聯繫！

你可能有興趣：新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！
延伸閱讀：雲端POS廠商4大挑選重點，5大常見的零售POS系統，挑對生意就成功至少一半

這篇文章 POS系統+品牌官網，利潤至少多20% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

大漢酵素在全台有9個百貨櫃點，全省藥局也有販售，除了實體通路之外，更拓展至電商平台和建立品牌官網，為了進行線上線下整合，大漢酵素使用CYBERBIZ官網並串接CYBERBIZ的POS系統，整合會員數據，讓消費者在百貨櫃位掃描QR Code，即能「一鍵加入會員」，同時成為大漢酵素LINE好友與官網會員，短短2個月內，會員數就提升45%！

採天然蔬果醱酵 大漢酵素外銷27國

大漢酵素創立於1981年，創辦人黃伯誠當年從教職毅然投入微生物營養領域。將當季盛產的蔬菜和水果，進行清洗、榨汁和分解，經過540天的醱酵萃取技術，轉化成100%的植物濃縮醱酵液，並開發出不同質地的酵素產品，例如精華膏、濃縮液、易食粉等等。行銷通路包含百貨公司、藥局、生機食品店、電商平台以及品牌官網等，除了台灣市場之外，大漢酵素亦進軍中國、美國、新加坡等27個國家，規模穩居亞洲酵素龍頭。

大漢酵素使用的每批蔬果皆經過農藥檢測合格，嚴格要求食安，並針對不同客群，提供多元化產品，其中「御藏千養-全功能引導型醣肽菁華」，呈現膏狀質地，結合黑松露、苦瓜、黑豆等百種濃縮蔬果營養，經過6年的千日醱酵將營養分子化，更有益吸收，由內綻放光采，成為許多輕熟齡女性的頂級滋補酵素膏首選，同時入選為第60屆金馬獎禮品。

另一款熱銷商品為「V52 PLUS 蔬果維他植物醱酵液」，選用52種新鮮蔬果，包含花椰菜、鳳梨、蘋果等五色蔬果，萃取出蔬果精華，全酵營養，相當於300顆維他命C保護力，相當適合全家大小食用。

老品牌大漢酵素 建立官網開闢新通路

大漢酵素在台深耕42年，即使身為老品牌，製作技術和商品研發仍不斷與時俱進，行銷渠道除了實體的百貨公司、藥局之外，亦拓展電商通路，像是上架momo、Yahoo、PChome等平台，大漢酵素數位零售部的業務總監王曉璐提到，品牌推廣必須多通路發展，在評估試用多家官網系統後，認為CYBERBIZ的後台操作介面簡潔好用，分析欄位簡單直覺，於是在2020年使用CYBERBIZ建立大漢酵素的品牌官網。

大漢酵素推薦CYBERBIZ的4大功能

大漢酵素推薦CYBERBIZ的功能，主要有以下4點：

1.     分析報表清楚明瞭
2.     行銷模組多元
3.     互動遊戲
4.     分潤制度

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能1：分析報表清楚明瞭

藉由CYBERBIZ後台的分析報表，可以從圖表總覽看到流量、轉換率、訂單數平均客單價、營業額等數據，大漢酵素數位零售部的業務總監王曉璐談到：「我們很喜歡CYBERBIZ的分析介面，能夠瞭解每天每個時段的流量，清楚掌握數據變化。」

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能2：行銷模組多元

王曉璐相當推薦CYBERBIZ的促銷工具，例如【限時特惠】、【全館折扣】、【加價購】等等，因應不同的電商檔期以及消費者變化多端的消費體驗，進行不一樣的促購方式，都能成功提高客單價，業績漲幅達5%到15%。

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能3：互動遊戲

大漢酵素透過CYBERBIZ提供的輪盤遊戲，讓顧客點擊抽獎，就有機會獲得優惠券。或是透過抽紅包的遊戲，增加品牌與會員的互動，提升會員對品牌的好感度與忠誠度。

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能4：分潤制度

大漢酵素在全台灣北中南擁有9間百貨公司櫃位，運用CYBERBIZ的分潤制度，解決商家虛實整合過程門市業績、員工業績等分潤方案，王曉璐補充：「我們可以知道哪位櫃姐推薦客人何種商品組合，我們就能提供櫃姐相對應的獎金，這也能激勵櫃姐推廣產品並帶來更多新客。」

運用CYBERBIZ POS系統 實現線上線下整合

大漢酵素積極布局門市專櫃和電商通路，讓消費者不論線上或線下都能購買商品，但是如何讓同一位會員，在線上和線下得到的優惠和回饋一樣，成為大漢酵素新的課題，王曉璐說：「百貨專櫃有自己的遊戲規則，品牌官網也有自己一套優惠組合，永遠打通不了，顧客也會抱怨在實體專櫃和官網享有的活動為什麼不一樣，因此推動我們升級POS的想法。」

若要將線上官網和線下櫃點的會員制度連動，讓會員不論線上線下都能享有同樣的紅利回饋或優惠券，就需要整合線上官網和雲端POS系統。大漢酵素鑒於使用CYBERBIZ官網的體驗良好，便決定在2023年6月串接CYBERBIZ的POS系統，能夠更好整合會員數據，實現OMO。

一鍵成為LINE好友與官網會員 會員數提升45%

線上線下會員數據互通有無之外，透過CYBERBIZ與LINE OA(官方帳號)的串接，讓消費者成為會員更簡單方便。大漢酵素在每個百貨櫃點設置QR Code，當消費者掃描QR Code後，便能「一鍵」成為LINE好友與官網會員。

王曉璐說：「現在櫃上人員第一個動作就是請顧客掃描QR Code，加入LINE官方帳號並成為官網會員，他們綁定會員後就能獲得優惠券，我們也因此能獲得會員的消費習慣和數據，對未來再行銷很有幫助。」她坦言，自6月應用CYBERBIZ的POS系統，推廣顧客加入LINE官方帳號並綁定官網會員，會員數快速累積提升，短短兩個月的時間，會員增長率高達45%，表現非常亮眼！

除了在門市櫃點的推廣，王曉璐也運用官網的Banner、Facebook和Instagram的推播，加速顧客成為官網會員，推動OMO，讓會員在線上和線下都能獲得一致的購買體驗。

LINE OA分眾標籤 精準會員行銷

大漢酵素另外也使用LINE OA（官方帳號）的分眾標籤功能，將顧客建立標籤，例如以居住地、購買的產品來做劃分，針對不同標籤分類，發送分眾訊息，或是顯示不同的圖文選單，讓對的人看到對的內容，而非群撒，讓品牌與顧客建立有效的溝通和互動。

品質至上 大漢酵素堅持天然蔬果醱酵

大漢酵素堅持品質，40多年來秉持「自行研發、一貫生產、完全在地」，以天然的蔬果植物做為原料，運用醱酵技術和菌取過程，歷經540天濃縮成大漢酵素，打造人體的黃金防禦力，這條路走得辛苦，卻很值得，未來將以企業社會責任為目標，持續增加產品種類，讓更多人享有健康安心。

CYBERBIZ 智能POS幫你擴大零售通路

想了解更多品牌官網和POS系統的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎與CYBERBIZ的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

延伸閱讀：POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

1. 豐富的後台功能
2. 最完整的OMO生態系
3. 完美串接雲端POS系統
4. 有電商倉庫讓你不用擔心出貨問題

選擇CYBERBIZ電商平台的原因01:豐富的後台功能

像我們CYBERBIZ的系統後台有特別設計過，使用的介面簡潔直觀外，我們也深知品牌的電商專員總是分身乏術，所以我們很多的系統欄位是內建自動儲存更新，可以讓你在最大程度上避免被突發事件干擾，導致忘記儲存修改而白做工。除此之外，如果你使用我們家的系統，至少有下面這四大優點:

1. 串接第三方平台十分方便
2. 佈景主題彈性調整
3. 強大的會員系統
4. 能幫你賺很多錢的分潤機制

CYBERBIZ電商的後台優點01:串接第三方平台十分方便

偷偷說一個小秘密，第三方串接的功能乍看之下好像不重要，但如果開店平台特別提供了這些串接服務，就代表他們預期這項功能可以幫助大部分的品牌提高營業額，不然開店平台不會特別開發。所以你如果要使用某一間開店平台的話，一定要研究他們的第三方串接功能你有沒有辦法運用到。也建議你參考【電商百問57】為何第三方串接是挑選開店平台的加分項?這篇文章中，關於第三方功能的重要性我們有非常詳細的介紹。而且像我們家CYBERBIZ的這些第三方串接功能都是免費提供的，多了解也絕不會吃虧。

另外像我們家串接第三方平台的操作也有特別優化過，就簡單輸入文字就好。

像要串接FB快速登入就直接三個步驟搞定，完全不需要懂任何的IT技術。如果你要找人開發FB登入這項功能的串接，至少十萬元起跳，但我們家就是免費。

CYBERBIZ電商的後台優點02:佈景主題彈性調整

像我們CYBERBIZ 提供的佈景主題（外觀樣式）至少有 12 種以上，並內建RWD，讓消費者也可直接用手機購物，如果你想知道RWD(響應式網頁設計)對營業額的影響程度，歡迎參考【電商百問96】電商新手常犯的錯誤?這篇文章。

另外我們家還有提供一個很厲害的功能，系統後台開放CSS與HTML調整，這項功能的強大之處，你可以恣意地調整自己的品牌官網樣式到你覺得合適的樣子。有經過精心設計的網站，也更容易讓消費者對你產生品牌印象。就像是你去逛百貨，有一些特別裝潢過的櫃位一定比什麼設計都沒有的櫃位還要讓你有印象。也歡迎你參考【電商百問85】如何設計品牌官網才會吸引人?這篇文章。

當然我並不是說，你一定要從頭設計一個版型才能符合你的品牌官網開店需求，而是如果有這樣的開放空間就是有備無患，因為我們未來也不可能因為品牌官網的版型設計不夠好看就換一間開店平台，要換開店平台是一個非常花費時間跟精力的事情，所以讓自己在一開始就有足夠的選擇權是比什麼都來的重要的。

CYBERBIZ電商的後台優點03:強大的會員系統

有一套完整的會員系統，對於品牌來說有非常多的好處。我的觀察是至少有這五大好處:

1. 提升客單價，穩定收入來源
2. 掌握顧客樣貌，幫助未來決策
3. 精準行銷，不再廣灑訊息
4. 提升會員忠誠度，降低獲客成本
5. 保持會員黏著度，穩固品牌護城河

這也是很多品牌都開始經營會員的原因，如果你想更詳細的知道經營會員的好處有哪些的話，也歡迎你參考【電商百問64】建立會員制度有哪些好處?這篇文章。而想要享受這些好處的一個前提是，你系統後台裡面的會員功能必須要足夠的完整。

簡單的說，今天我們要做會員經營的時候，第一步一定是先了解會員的樣態及組成，最陽春的做法就是把會員資料跟訂單交易都匯出之後做樞紐分析。這個工就是曠日廢時了，而如果你的系統有完整的「會員分析報表」就會很方便。像我們家就在這方面的功能就很完善，我隨便丟兩張後台截圖。

在我們確認現在的品牌官網會員狀態之後，就要透過VIP分級系統，把這些會員分出不同的等級。如何分級可以參考【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?這篇文章。

接著我們再透過「會員篩選器」找出特定會員，並且利用「會員貼標」功能去貼標。這樣未來你就可以直接寄EDM或簡訊給這些你篩出來的會員。到時你的會員名單就會像是下面這張圖。

然後我們就可以針對這些貼標會員直接寄出專屬他們的優惠訊息。

就像是早餐店阿姨知道你喜歡吃蘿蔔糕，那下次他如果推出新品的蘿蔔糕時，跟你說你是不是就會願意買單。同樣的，如果你可以直接透過系統撈出那一些有買過蘿蔔糕的會員，然後在他們身上下一個標記是「有買過蘿蔔糕」，那未來你無論是推出新品蘿蔔糕或是要做一個蘿蔔糕的促銷活動，你就可以直接告訴這些會員，我們現在有這樣的活動歐，快來買!

但是如果你使用的開店平台只有很陽春的會員功能、也不能做會員貼標，那你每次做行銷活動的時候就只能廣灑行銷信，多花錢不說，還會有消費者因為一直收到行銷信。就直接把你的未來信件都歸到垃圾郵件裡，那你未來就算有再適合這個消費者的商品，他也很難看到了。如果想了解更多跟會員貼標有關的內容，歡迎你參考【電商百問68】會員系統推薦必須有哪幾個功能?這篇文章。

CYBERBIZ電商的後台優點04:能幫你賺很多錢的分潤機制

分潤機制是初營電商者必備的功能，這個制度的好處是什麼?我們將會分成以下兩點介紹:

1. 行銷費用便宜
2. 利益綑綁

CYBERBIZ電商分潤機制的優點01: 行銷費用便宜

分潤制度的一大優點就是便宜，這個便宜指的是用的好，你的獲客成本會比廣告投放的費用還便宜，不代表你只要付出很少的錢就能得到成效。我們先來講一般我們在做廣告投放的時候，廣告的費用至少要抓訂單金額的30%以上，而且這個數字的前提是你的體質夠好。像我以前不懂怎麼下廣告的時候，我的廣告費逼近訂單金額的60%，再扣掉成本，我每一筆訂單就只有賺到10%的利潤，真的是做辛酸的。

為什麼我會說分潤制度的行銷成本便宜呢?其實就是因為他可以幫你快速的累積會員。我們用開店平台來做生意，最重要的目的就是要累積會員，並且節省行銷費用。而你只要找到對的合作對象，就可以快速進單。

CYBERBIZ電商分潤機制的優點02:利益綑綁

像以前電商機制還沒有這麼完整的時候，我們一般找部落客或網紅合作就是直接談好這一次的案子你收多少錢，然後要做出怎麼樣的成品，像是要發幾篇貼文、一篇貼文裡面要有多少的字或圖片又或是你要拍一支多長的影片等等的就結束了。那對於這些部落客或網紅來說，這就是一個固定費用的行銷案，我只要在時間內產出約定的內容就可以直接結案，對於他們來說就沒有把這件事情做到最好的誘因(當然啦，有職業道德的人會做到最好)。

但是如果今天你跟他說除了這些費用之外，如果透過你這邊銷售出去的訂單，你還可以抽到X%的費用。這個驅力就完全不一樣搂，我今天如果寫的好，帶來了訂單還可以另外抽成，那這樣驅動我做事情的就不是只有責任感，是責任感+白花花的銀子。對於部落客或網紅來說，就會更認真的去看待這件事情(不會有人會對鈔票過不去)。

像我們家CYBERBIZ的分潤功能最棒的地方就是我們可以針對針對不同的網紅、合作對象設定不同的回饋機制，讓分潤的設定更加充滿彈性。還可以讓合作對象自己看到銷售報表，可以讓你在未來省去很多的麻煩。

選擇CYBERBIZ電商平台的原因02:最完整的OMO生態系

現在大家在做電商都是往OMO奔去，到底甚麼是OMO呢?我們這邊就簡單介紹，你如果有興趣的話可以參考【電商百問75】什麼是OMO?這篇文章。

OMO（OnlineMergeOffline或OfflineMergeOnline）最早是由李開復博士於2018年提出的全新零售模式，而這個模式的重點就在於打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗。

電商做OMO為何重要

我們可以把OMO視為O2O的進階版，OMO不會刻意的去區分線上消費者跟線下消費者，而是把重點放在如何讓同一個消費者，無論是在線上購物或是線下消費，都能夠獲得相同的購物體驗，並且進而做到透過資訊整合，更精準地的掌握受眾輪廓，並針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

簡單的說，就是對消費者來說，無論是在門市直接購買或是線上下單，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員也可以看到對方過往買了什麼商品(可以多推坑)、現在的VIP等級(是否是大戶)和之前的系統註記資料(是否為奧客)……等等的事情。

也就是說，我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像是門市很常遇到只會來一兩次的過路客，你只要利用加會員可以現折五十元的技法，就可以馬上把這些有需求的消費者都變成你會員名單的一環。之後用再行銷去把訂單洗出來。而這套系統的迷人之處就在於，你並不需要多做什麼功，就直接會員貼標，然後跟過往一樣的定期安排行銷信，自然就可以讓營業額提升。

OMO虛實整合模式，不僅可透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益
3. 讓業績大幅成長

CYBERBIZ電商平台做OMO的優勢01:讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

老實說，品牌裡面的電商部門跟實體門市部門互看不順眼的事情已經不是新鮮事了，原因很簡單，對門市的人來說，電商部門就是來分業績跟找麻煩的。最常見的狀況就是電商部門在做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或著是說因為電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣。

在你導入品牌之後，門市人員就會遇到很多問題了。就像是當消費者來問說某某商品現在官網在特價，那門市有沒有做特價呢？又或者是你跟消費者說現在這個商品門市沒有庫存，還是我們幫你調個貨，過兩天再過來拿？往往很多消費者就會說，沒關係，那我網路上面訂就好。

還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。然後就變成這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類種種的事情，不勝枚舉。

CYBERBIZ電商平台的OMO虛實整合，幫你解決解決對立問題

而OMO虛實整合就能夠幫你解決這個問題，像是我們家CYBERBIZ的分潤系統就可以幫你解決這類的衝突問題。(如果你對分潤功能還有哪些好處，歡迎參考【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這篇文章)

我們可以直接把這些來門市詢問線上優惠或商品的消費者訂單都認列在門市營收裡。也就是說，我們可以透過分潤功能，讓消費者在門市的推薦之下買了官網的商品時，把這筆營收認列到門市的業績。又或是今天消費者是透過門市人員才完成官網註冊和下單，那這個消費者的未來業績都可以直接認列在這位門市人員(自然也包含門市)身上。

只要讓這些消費者掛上我的門市標籤，未來就算他是自己上官網去購物，都還是可以認列在門市的業績裡，對門市來說，只要服務越多這樣的客人，業績自然越穩，而且也不需要多出力氣去溝通消費者。

 但是我得先講一個前提，想要做到這件事情的首要條件是你的電商部門跟實體門市的會員系統是共通的，這樣你才有辦法去同步更新和追蹤會員的消費紀錄。因為很多早期的門市POS系統並不支援上網，那就更不要提跟電商系統串接了。

現在很常見的情況是你的門市pos系統是買A家，但電商系統是買B家的，那這兩家的系統到底串不串的起來也沒人敢跟你掛保證。但像是我們家CYBERBIZ的電商系統跟pos系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

CYBERBIZ電商平台做OMO的優勢02:整合資源並提高運作效益

這一個就是OMO虛實整合的精華所在了，過往因為資源難以共享，所以變成每一個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。最典型的就是有一些大品牌開了很多分店，然後每個分店都有自己的LINE帳號、自己的FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。

電商沒有做好OMO虛實整合，品牌效益反而會下滑

最常會遇到的問題就是因為每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫、甚至是連能夠撥來做行銷經營的時間都不一樣多。你就會看到各個分店的文案、設計等等的無法有一致的水準，變的百花齊放。 

最後就是每一個粉專都在互相競爭，你也不能多說什麼，因為門市人員都已經竭盡所能的在做了，但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅會讓人混淆之外，還可能產生對品牌的不信任感。

CYBERBIZ電商平台做OMO的優勢03:讓業績大幅成長

但今天如果你有做好OMO虛實整合，那你就可以直接把無論是官網、FB粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理。還能夠將各地的資源統一的時候，你其實可以做到更多的事情。就像是你可以具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶的輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃。像我們CYBERBIZ在這方面就下了很大的苦心。

另外像是客服、行銷或是設計也都是只需要一組人馬就可以處理好，整體的效率是飛快提高，你也不需要麻煩門市人員在百忙之中兼做。像我們的客戶經驗是，雖然前期導入OMO系統，需要花一些時間做員工的教育 訓練，但是在整個流程跑順之後，整體的業績在不另外追加預算的狀況之下，往往能增加15%~40%以上。

選擇CYBERBIZ電商平台的原因03:完美串接雲端POS系統

就像剛才說的，你必須要有一個能完整串接的雲端PSO系統才能領略OMO的強大之處。在疫情之前，消費者就需要網路購物；疫情之後，消費者更無法離開網路購物，而網路購物的24小時不間斷跟自動化流程，也是現在實體門市難以克服的弱點。

但是根據研究「網購有兩個購買高峰期，一個是晚上8點、一個是在晚上10點半到12點。」在這兩個時段，網購消費者的購買慾望會提高，很多女生最喜歡邊滑網拍邊躺床做運動，通常買下的衣服也會比平常逛街還多。這個時間也很合理，下班吃飽飯跟上床休息時是消費者購買力最強的時候，那你不想要多分這一杯羹嗎? 

如果你只有經營實體店面，對不起歐，如果是晚上8點的這個波段的消費者，你可能會有點機會，但其實你去看平日晚上8點會有多少消費者來店裡消費就知道了。而如果是10點半到12點這個時段的消費者，就十之八九跟你無關。

CYBERBIZ電商平台用品牌官網+店面自取，讓POS系統幫你多攬客

而當我們今天建立好自己的品牌官網之後，你就可以逮到任何時段的消費者了。 再利用品牌官網的網路訂購門市取貨功能，把網路的客人導進門市裡，當我們可以把消費者回門事的時候，你就會有以下這兩個好處:

1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛
2. 在結帳前加價購提高靠單價

去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

當你提供到店自取的服務，就能把網路上的客人導進你的實體門市，這時候就是抓住業績的時候！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，可能是新客初次來訪成為會員能夠給予限定折扣、或是實體門市可以再額外加價購等方式，提升你商品的推廣。

同樣的，我們要讓顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。 

善用CYBERBIZ電商後台，把人流導入實體門市

據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。

善用CYBERBIZ電商後台，讓會員經營投放更精準的行銷

「了解你的顧客，為你的顧客進行分層管理。」這是這幾年不論網路還是實體店家都該知道的目標，不論是實體門市還是手機LINE官方帳號的推播，你越是了解顧客，就越能提供更好的服務，而我們家就提供完善的線上線下會員同步整理，且多層的會員標籤處理，讓你的顧客關係(CRM)能更清楚完善。

聽不懂沒關係，你覺得貪小便宜者跟品牌愛好者能用同一種方式行銷嗎？也許可以，但大多數都會分開進行操作，一種行銷方式想要打動所有客群是不太可能的，滿足A就不一定滿足B，想要讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

會員系統就會有個完整的顧客關係系統，幫你處理每個會員他們分別個字的喜好，你只要負責下標籤就可以，從老闆的老婆到隔壁鄰居大嬸，或是網路VIP轉戰實體VIP客人都不是問題，只要你記得下標籤就好。

用CYBERBIZ電商平台的POS系統+品牌官網，讓你利潤至少多20%

我舉我們的一個客戶案例，你就會懂這套系統的強大之處。我們有一個客戶是二代接手老品牌，也遇到了數位轉型的問題，他們的商品都有進百貨專櫃，但是百貨的POS機就是那種很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢這樣子。然後所有的盤庫跟對帳都要櫃姐手寫然後直接拍照上傳公司LINE群，接著由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。

有沒有聽起來很荒謬，都已經2021年了，還在做這種全手動化的事情，然後每天禱告櫃姐不要寫錯或會計不要算錯，但這種事情想也知道不可能呀，所以他們就很常加班對帳。

所以這個二代接手之後，就二話不說直接跟我們合作POS機跟弄品牌官網。我先說結論，他本來是已經要收掉的品牌，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。

你一定會很好奇，今年因為疫情影響，許多百貨業者都叫苦連天，為什麼他也是做百貨生意的人，卻還有不錯的業績。

他在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換成我們的，因為我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員跟消費紀錄絕對是完美同步。而我們這位客戶的產品都是在百貨銷售，他們的行業業態是一年的營業額只靠過年跟周年慶兩檔活動來撐，一檔活動的營業額就夠你撐半年。

從去年開始就有疫情小爆發，很多消費者就不敢到百貨購物，但是因為他提前一年就換成我們的POS系統跟品牌官網，所有在線下消費的會員都會同時註冊成線上會員，所以他完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

現在大家都不敢去百貨，我們客戶就請很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接網路下訂單。過往櫃姐是不願意做這件事情的，但因為有我們的分潤功能，業績可以直接掛回到櫃姐身上，那櫃姐自然就每天狂打電話。

不誇張，當月的營業額直接超過1300萬，雖然沒有比去年的當月營業額來的高，但這個合理，因為今年的景氣比較差，大家的消費都比較保守。但不要忘了，我們客戶之前是在百貨銷售，百貨公司每筆訂單都會抽25趴以上，但是現在你透過網路銷售，根本就不用被百貨抽趴。所以雖然這次檔期的營業額比較少，但是公司的利潤卻比過往幾年來都好的非常多。

如果你想知道POS的好處也歡迎參考【電商百問33】零售業該如何用POS系統賺錢?POS系統+品牌官網，讓你利潤至少多20%這篇文章。

選擇CYBERBIZ電商平台的原因04:善用電商倉庫讓你不用擔心出貨問題

當你正式踏入電商這個領域一段時間之後就會發現，他跟一般的實體店面不大一樣，除非你做的是很穩定的生鮮類或是訂閱制商品，不然你會非常的依賴行銷活動為你帶來的流量跟訂單。

打個比方，無論何時，你都可以看到MOMO、蝦皮、PCHOME在歡慶某某節。這也是這個業態有趣的地方，就像是我朋友在做電商PM，他們平常的日營業額是20萬，但如果行銷活動一做下去就是400萬起跳。

而這樣的狀況也造成了一個特別的現象，就是做B2C生意的電商網站每天的訂單量浮動會非常的大。就像我上面提到的案例，如果以客單價是1000元來計算，平常日是20張訂單，你2~3個人包貨出貨是沒有問題。但是當你當天的營業額暴漲到400萬的時候，你就要做400張訂單。如果你想要處理這400張訂單不是單純多找10個人就好，而是你至少有三到四倍大的包貨空間才能處理。

但問題就來了，如果你一個月只有兩到三天會有這樣的出貨量，其他時間可能就是零散的訂單。那你到底需要多大的幫或空間與人力?若是為了這一兩天的出貨而多養人力或是租一個更大的辦公室空間是很不划算的，但你也不可能突然變出空間跟人力呀。所以電商倉庫的代出貨服務才孕育而生，需要出貨他們就當天處理，讓你減輕公司的人力與空間負擔。

如果你發現現在自己的網站訂單越來越頻繁遇到我們前面提的「出貨量超負載」狀態的時候，就建議你可以考慮來找電商倉庫了。要記得歐，是電商倉庫不是一般倉儲。

CYBERBIZ電商倉儲怎麼幫你省事

接下來我們就來盤點電商倉庫系統怎麼解決我們上面提到的問題吧，這6大優勢都是一般傳統倉儲無法做到的事情:

1. 利用條碼更新，隨時掌握出貨狀態
2. 系統內建效期管理，精準出貨
3. 系統及時更新庫存，雲端掌握進出貨
4. 低庫存回報系統，讓你不用擔心斷貨
5. 支援高價商品的商品序號紀錄，避免消費糾紛
6. 正逆物流直接串接，退貨免煩惱

如果你有興趣的話，也歡迎參考【電商百問44】你的月租倉庫有電商倉庫系統嗎?告訴你搭配電商倉庫的6大優勢，讓你電商經營更加分這篇文章。找一間適合你的電商倉庫真的是一門學問，無論你想要找哪一間倉庫，我都建議你要找有電商倉庫的系統。因為唯有如此，才能從進貨的那刻起，讓產品都會擁有數於自己的專屬身分證（Barcode）。透過現代化的WMS系統（Warehouse Management），讓你的產品透過線上與線下整合，同部更新及時庫存狀況，提供忙碌的你何時該進出貨物的通知，並且告知你進倉日期、品項、數量、效期等等準確的資訊，不需要再頭痛的翻箱倒櫃，最後還出包。讓你擺脫過去的管理方式，降低錯誤、減少消費紛爭、快速出貨，最終有效提高客戶黏著度，讓你的客戶滿意的不斷回購！

我對如何做好做電商的想法一直都是，固定化的流程不是讓系統做，就是找協力廠商協助，讓你把專注力放在能幫你賺錢的事情上。就像是我們前面提到的電商出貨，你當然可以親力親為，在爆單的時候發動全家人，甚至是親朋好友來幫忙出貨，但是就像我們前面說的，如果出錯你也很難究責。那我們今天如果找合格的協力廠商物流公司，你就不用擔心你行銷做太好的問題。老實說，如果因為怕訂單無法負荷，然後行銷活動綁手綁腳的做，也是一件很奇怪的事情。

當你能夠把這些工都交給協力廠商處理的時候，你就能專心做更重要的事情，像是優化廣告投放素材、設計行銷活動，又或是找更多的合作通路。本來你因為人力的限制，只能一個月只敢做200萬的營業額，現在你可以做到2000萬都不用煩惱。經營電商如果你將心力放在更該需要專注的路上，雜事交給專業的人員，那才能讓業績轉到正確的道路上。

小結: CYBERBIZ電商平台是您的最好選擇

我之所以強烈的推薦我們家CYBERBIZ的開店系統，並不是自吹自擂，而是我們在這個電商領域有著非常完整的布局，你要開網店，我們有最完整的會員系統與分潤功能，還開放網站的版面修改，讓你可以請前端設計幫你弄出一個適合品牌的網站風格。

而如果你想要開實體門市，我們也有POS系統可以給你提供串接，讓消費者的體驗一致。若是你需要外包出貨倉儲，我們CYBERBIZ 電商倉儲除了能夠幫你出貨外，還可以直接串接系統後台做庫存管理。如果你接下來的發展策略是要要做外國生意，那我們家還有GLOBAL跨境團隊可以幫你上國外。

當然你可能會想說，你現在才剛開始經營電商生意，能不能成都還是倆說。這個想法當然不能說錯，但我會說「有備而無患」你又怎麼知道自己的生意不會發展到這種程度呢?

與其在不同的階段就因為階段性的需求而更換開店平台，還不如直接一開始就使用有完整生態鏈的系統商。如果你每一個功能都找不同的公司，那當遇到問題的時候，光是除錯就不知道要花多久了。就像是如果你的EC官網跟POS都用我們家系統，遇到問題的時候，我們就是走兩步路到同事旁邊討論就可以解決問題。但如果是不同公司的話，就是先開會釐清問題，然後約下次的會議討論解決的方式，一來一往之下，本來五分鐘能解決的事情，變成兩個月。而你這段時間的損失也只能吃下肚。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問100】為何CYBERBIZ電商平台是最佳選擇? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

POS系統的意思

POS全名又稱Point of Sale，我們簡單的說，你今天如果去四海遊龍點餐，會看到店員拿著你的訂單在一台電腦上面操作，那台電腦就是POS機，對於餐飲業來說，她可以取代過往的紙本菜單的功能。那場景換到7-11、全家這種的零售業，就是可以直接刷條碼結帳，然後串接會員系統啥的，總的來說，這套系統很有效地取代了過往大量且繁瑣的人工作業，而現在因為科技的進步，一套優秀的POS系統還可以協助你做決策和判斷。

為什麼開店建議使用POS系統

許多老闆對於POS系統的印象還停留在「用POS系統可以把庫存管理好，缺貨就能立刻得知」他們都認為使用POS系統只能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，最後手上的POS系統就真的只有收銀、結帳的功能而已。

好的POS系統，能幫你解決很多問題

就像我們前面說的，如果你只知道POS能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，那你就只會往這邊去考慮。在選擇POS系統前，你應該先了解自己的店內的需求又或是最近面臨了什麼樣的挑戰，這裡稍微幫你統整幾個店家常見的問題：

沒有POS系統的店家常見的問題01:庫存問題

發現店內的商品庫存總是跟帳務本對不上？每次的進出貨都不準，舉辦完一次試吃試用活動又沒好好盤點商品庫存狀況，總是忘了「即時」更新商品的庫存狀況，導致你搞不懂庫存中的那些幽靈商品都去哪？還是發生了店內人員舞弊之行為，員工偷偷把商品帶回去竄改帳務資料，而你也沒發現？

沒有POS系統的店家常見的問題02:帳款問題

你的商品銷售金額與實際售出的金額不對稱？每次不論使用現金、信用卡、折價卷金額都不相符？導致客人每次都氣沖沖拿著發票跟你抗議又或是會計在每月結帳日時焦頭爛額還是找不出那些奇怪的費用？而每天折讓金總是有誤差，難道你真的很衰，店裡總是有一堆要退貨跟品質不良的商品？

沒有POS系統的店家常見的問題03:流程不順

每次進貨時你不可能一件件商品進行建檔，當然希望能有效的進貨後列印出商品條碼並管理庫存？又或是客人拿著要退貨的商品希望退錢或換貨，而複雜又多步驟的方式讓你很困擾？

沒有POS系統的店家常見的問題04:決策憑感覺

你不知道你家的商品哪個最熱銷？又或是不確定哪種促銷方案最適合推出去，導致每次做出來的活動都不如預期？A商品搭配C方案要推銷給怎樣的顧客才能變好？

沒有POS系統的店家常見的問題05:轉型困境

因為疫情讓你店裡沒人，所以想試試看最近流行的轉型？又或是想要將會員線上與線下整合合併，做好兩邊的CRM處理？又或是多種通路管道，讓訂單匯入、備出貨管理，即時的庫存狀況你都能知道嗎？

如果你遇到了這些問題，就該考慮導入POS系統，它能讓你更加有效且利用資源的方式規劃未來發展。我們就用「流程不順」這一點來舉個簡單的例子。知名連鎖的卡瑪咖啡Cama Café，他們一開始就決定要主攻「忙碌上班族的外帶服務」所以它的策略除了把營業時間提早到上午七點外，也在找POS系統的時候，往畫面乾淨簡潔，結帳快速的方向去找，因為他們現在要做上班族的生意，而上班族最害怕的就是打卡遲到，那你結帳出單越快，消費者自然會越愛。

優秀POS系統的四大優點

當然找對POS系統的好處非常的多，除了能夠幫你解決上面講的問題之外，還能幫你降低你店裡一些不必要的成本開銷，我們可以透過POS把你店裡那些林林總總看不見的隱形費用省下來，然後將資訊透明化轉成圖像報表讓你檢視。POS系統分別省下那些成本，我這裡幫你列出來：

1. 降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間
2. 即時更新庫存，大幅減少滯銷品
3. 讓會員經營更順利，打造你的忠實鐵粉
4. 降低行銷費用：執行精準的行銷決策

優秀POS系統的優點01：降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間

一般來說，實體店員至少要處理找貨、清貨、理貨、店內打掃、貼換店內商品廣告宣傳、提供客人商品的問題即時回覆、包貨理貨出貨，隨時檢查庫存管理。看起來已經很忙了，但在這個網路時代，一般還要加上隨時當個社群小編發文回文，解決線上客服問答等等。然後還有不定期的商品退換貨的問題，不良品、報廢品進銷庫存、計算每日折讓金處理、隨時對應總部資訊等等事情。

有沒有覺得兩眼一黑，如果這些事情都要店員手動處理，一個人˙肯定做不完。但是這也不是多請一個人就可以解決的問題，因為需要手動的事情，就會有需要處理的細節，也代表有學習的時間成本。或許短時間，你可以鼓勵店員共體時艱，但時間一長，你看著他如熊貓般的黑眼圈跟黯淡的皮膚，就算做錯了事情，你也很難責備他。

但是我們今天開門做生意，就是為了賺錢，而不是把時間花在重複跟繁瑣的事情上。想想一個新進店員在學習複雜的POS機時花了多久的時間？是不是光是熟悉不合理的介面設計都讓他花了一堆時間，還要擔心當他們為客人結帳時，緩慢的手腳是不是也會讓客人產生不耐的情緒，導致顧客體驗變差？

光是結帳流程就會影響客人，如同這篇文章提到的結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！就不再多撰述。一個好的POS系統能幫你簡化結帳流程，才能夠避免消費者失去耐心而走掉。

又或是投庫管理，很多店家老闆都會規定，希望自己家的錢櫃現金累積到一定現金額後應該大鈔取出，再投遞到金庫裡。有便利商店打工過的人應該都知道，大夜班不能讓錢櫃的錢超出太多導致有被搶的風險。但相信很多人都會忘記這件事情，而錢櫃總是有一堆現金。

POS系統的好處就在於他可以設定提醒功能，當錢櫃到達一定金額後就會發出提醒警告，直到收銀員做好「投庫管理」，輸入資訊後就能取消提醒。把這些耗人力的事情轉交由POS系統處理，就能夠讓原本的人進行更有價值的事情，讓你一間店也可以用少少的人力完成許多事。

優秀POS系統的優點02：即時更新庫存，大幅減少滯銷品

「這個商品還有貨嗎？」

如果生意想做大，你的庫存管理就很重要。讓員工人為進行盤點檢查很容易出現錯誤，而這些錯誤就會影響日後的商品庫存狀況。客人總是希望手中的商品是最新的，但如果你沒有庫存系統，就只能讓店員憑印象找。

小型零售商生存的必要條件就是不要備過多的庫存給壓死。生意越做越大，也許你除了門市外還會擁有網購或是在其他平台進行販售，而當每個通路的訂單都如雪片般飄來時，倉庫裡的商品庫存卻不夠？沒東西賣是一間店最尷尬的事情。

當我們利用POS系統提供的即時庫存管理，就能隨時統整你的庫存資訊，讓你的商品庫存資訊一查就明瞭。買了POS系統後，也不要忘了這2個基本功，才能讓你的庫存保持精準：

1. 進退貨時，即時進行清點進貨單與商品，並輸入POS系統中。
2. 落實定期盤點。聽起來很容易，但其實很多店家都只會一年或半年才進行一次大盤點的動作，沒有盤點就算架上的商品被偷、試吃活動用的商品沒銷到，沒即時更新就會害你的庫存永遠都不準確，害你就直接看架上賣場到底剩多少商品。

每次都有做好基本功，才能提升庫存管理的效率。而你也可以使用POS系統中的安全庫存水位提醒，提醒你實體門市、網購、各大通路管道的商品庫存需要補貨，讓你庫存隨時不斷貨，不擔心落單的問題！使用POS系統導入有效的庫存管理，讓你更有效管理避免資源浪費，分析商品歷史銷售狀況與預測未來促銷走向，改善死在倉庫的錢，讓他們轉變成你的現金。

如何減少滯銷品占你的倉庫

商品囤在倉庫不會變現，要讓他們變成活動金流的唯一方法只有不停地讓他們從倉庫出去，變成訂單上的一部分。當每次來逛店員都說商品缺貨、下個月才能拿到，客人就會漸漸不想來消費，為了避免我們跟錢過不去的事情發生，還是乖乖做好庫存管理的準備吧！建議你參考這4個新手POS系統開店須知，你知道幾個？一文中介紹到關於庫存管理的方式，而這裡就稍微簡單提供以下幾種方式：

1. 先進先出法(FIFO)
2. 後進先出發(LIFO)
   
3. ABC庫存分類管理法
   
4. 即時生產管理法

如果你還沒找到系統化的庫存管理法，也許可以考慮使用上述的方式為你的庫存做好管理，搭配POS系統，讓倉庫的庫存不再只是死在那的一攤水，能夠隨時流動，變為現金！

優秀POS系統的優點03：讓會員經營更順利，打造你的忠實鐵粉

要知道，一間店能夠生意興隆，絕大多數都是多虧了那些死忠的粉絲存在。看過為了韓星而夜排的粉絲沒？你的店，對於一些消費者來說也是這樣的存在。

這些消費者的重要性就如POS是什麼？企業紛紛使用POS的5大原因！一文中提及的第五點，養好一批VIP會員，每個月就有穩定的20%業績。而我們可以透過POS系統提供的會員分層經營，給予VIP會員良好的消費體驗留住他們，就能用他們的錢穩定住你的業績！只要你把那些來你店裡消費的所有人，通通用POS系統記錄下來，趁節慶拍賣時再一口氣把他們叫出來，為你的業績打下一筆漂亮的仗場！

以前的POS機管貨不管人，但現在的POS系統管貨又管人，現在我就跟你說說他如何管理好店裡的消費者。作為店主，你一定會希望每個來到店裡的消費者都成為忠實鐵粉，想做到這點就一定要讓他填寫資料並成為會員。但你要怎麼讓他加入會員呢?是拿紙筆請他留下資訊？還是提供APP或QRcode讓他自己填寫？

通常這樣的過程就會花五到十分鐘不等，如果消費者的年齡層是比較高的，可能還會因為不熟悉系統操作，得額外派一個人手教他。那如果後面有大排長龍的結帳隊伍，你覺得後面的客人會有耐心等待嗎？

CYBERBIZ的POS系統有個強大的優點，只要10秒就讓消費者成為你的新會員！請他們提供手機號碼，店員只要將號碼輸入進POS系統後，就能快速成為會員，而還能立即傳簡訊請消費者填寫其他會員資料。這樣一來至少就會有這兩種好處：

1. 快速結帳的良好體驗
2. 會員資料的正確性

第一點在結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！中有提過，不要讓消費者在結帳過程等太久。而我們今天要來講的二點，你知道讓消費者自己填寫資料，有將近30%的人都會填錯嗎？可能多按一個0或是填到舊的，而你家的系統又剛好沒有即時測試，那你在那些消費者身上灑下再多的行銷成本都是白搭。這是許多實體店面都會遇到的事情，而且還很嚴重。

利用POS系統的即時存取以及發送簡訊測試資訊，你就能讓消費者在你眼前確認完他們的資訊是否正確的，大大為你之後的行銷鋪好底，另外我們還可以幫這些消費者做好分層。而分層這件事情也是有眉角的，常見的POS系統頂多幫你把會員分三層。但是人有百百種，會來你這邊消費的人也會有很多不同的樣貌，像我們CYBERBIZ的系統就能按照你的需求來區分會員跟直接幫會員貼標籤，讓你尋找特定會員也可以很容易。

就像我們一定會遇到那種你是不是對折扣特別敏銳的客人、老闆的貴客、隔壁很愛來買特定商品的大嬸等等，比較有特殊需求的會員，他們通常都不會有共通點，來的次數也不太固定，分類也很難歸納，那就你就可以直接幫他們上特定的標籤，日後找尋也很快速方便。

之前就有個客戶，他們家有個老闆的貴客，偶爾會打電話來訂東西，但又很不喜歡報自己的資訊，通常電話只會說「欸欸欸，我要那個啦！那個！就是上次買的那個！」然後你家的店員如果習慣了就會立刻了解，但今天很不幸的是新進員工接到電話，又不知道怎麼找，店裡又沒資深店員在，支支吾吾也說不出半句話，直接惹貴客生氣半年不來消費，你說倒不倒楣？

如果那時候他有一套好用的POS系統，幫他快速搜尋標籤：愛打電話訂那個的客人，就能避免這類的尷尬情況。現在是新零售4.0的時代，提供良好的顧客體驗，才能讓你的店在未來奠定良好的發展。

優秀POS系統的優點04：降低行銷費用：執行精準的行銷決策

想要經營好一間店，就是要隨時檢視你家的熱門商品銷售狀況如何，以及各時段銷售額、營業狀況以及毛利率。以及檢視各支商品的回購狀況，進行商品的淘汰以及更新。你可以透過POS系統即時的銷售報表，隨時更新抓到庫存裡不要的淘汰品，移除那些不必要的商品，檢視那些更適合放在賣場中的商品。

傳統的店家就是不懂得節省那些庫存成本，只會覺得這些東西好像很好賣，卻沒有依靠實際的數據以及每年的銷售狀況來檢視，所以經常會發生，「欸別人家賣得好像不錯我也來進一些，結果賣不出去的窘境」，導致浪費了一批貨。

透過POS系統，了解你店面各種商品的生態，才能做出正確的決策。

而像我們Cyberbuz的pos系統就提供詳細的會員訂單資訊，不論是每次消費的資訊又或是各種類型會員會購買的商品，清楚詳細的圖表資訊，讓你透過那些資訊，為他們下更正確的行銷手段。

就好比喜歡買保健商品的客人，保健品吃短時間就會有效嗎？當然不會，一定要長期購買才能見效。那你有這種類型的客人行銷方式就很好選擇，你可以利用POS系統的行銷工具，設計那些吸引消費者定期回購，半年或一年有獨特優惠的方案。

又或是把那些只買過一次商品的會員，透過再行銷的簡訊，直接把超殺折扣放在他們眼前，相信我，簡訊真的比你每天寫一堆EDM有效多了，EDM會死在他不想開，但手機簡訊一定會直接跳出來管你要不要看。

70個字的簡訊內容你也要懂得寫，不要只給我一陳不變的那幾句。POS系統厲害的點就是還可以幫你客製，專屬會員XXX之類的方式，讓你套版也不會太狗血。我個人覺得開頭最好是寫「恭喜你中獎！」這種話，要知道，看到自己中獎當然迫不及待的想把訊息點開，有參加過抽獎的人都懂，都會以為抽中汽車了。

而POS系統也會幫你把這些行銷活動的數據通通記錄起來，讓你在日後結束活動時能檢視活動數據，是否成功，對下一次進行活動時有更好的數據能夠優化。

當你懂得利用POS系統，做到有效掌握會員消費動向和喜好，你就能鞏固超過10倍以上的會員喜愛度，對於顧客關係管裡是非常有依據的一步方向！

小結：POS系統能幫你提升工作效率，就能賺更多錢

現在的POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率。就像我們前面講的人員管理、會員經營問題、節省傳統營運開銷，都是現在POS能做到的事情。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。

當你能減少不必要的人力、更清楚瞭解你店裡的銷售狀況，把以前不喜歡每日拉報表的習慣改善，利用POS系統轉出圖表資訊，隨時向你報告相關重點。利用POS系統，你只要懂得管裡店面的營運狀況就好，不需要額外浪費時間管裡雜物，又或是浪費時間下錯誤的決策，導致你的成本浪費。。

不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問32】好的POS能幫你解決問題是什麼意思？優秀系統的這4大優點能幫你省錢又賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為什麼零售業需要POS系統？

因為大家都在用POS系統，不跟上好像不行？相信絕大多數人都只是覺得好像很好用就跟著別人一起用，卻不知道POS系統真正帶來的益處是什麼。先來說說為什麼你們需要POS系統。

假設今天你開了一間服飾店，一開始你的店裡面可能只有進60件商品，每件商品的尺寸和數量，憑進貨單跟手帳還可以應付。但是衣服會不斷推出新商品呀，做個半年之後，你的店面可能擺到100種商品，但是倉庫裡面的商品種類可能已經高達3、400種了。那問題就來了，你如果一樣是手抄商品庫存要花多少時間，另外如果你要盤點又需要花多少時間?

或許你認為可以顧人來協助處理，但我們先不要談給小幫手的薪水，光是員工教育就要花多少時間了，另外你也不要認為員工在你沒有當班的時候，每次都會很認真地去盤點商品。最後你們一個月盤貨的時候，如果發現庫存不對，你也很難抓出原因。而能夠幫你解決這個問題的就是POS系統，哪時候進退商品、誰處理的等等事情都有記錄下來，你也不用多花時間跟小幫手諜對諜。

雲端POS是什麼?

如何挑選POS系統，我們已經在【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑?6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統這一篇分享，大家可以參考。我認為傳統POS跟雲端POS系統最主要的差異就在於，當我們今天可以把資料雲端化的時候，會更容易幫助你做及時的判斷。簡單的說，如果你手上有三間門市，那如果你使用的傳統POS機，那你大概能做的事情，就是一個月一次跟各店店長開會，然後手上的數據是上個月的營收數字。然後就會有店長說他有看到這個月的某某商品賣得特別好，他下個月會多進點貨，也提供給大家參考。那你看歐，當你這個月匯報的時候，才知道每個門市的上個月銷售狀況，然後藉此來做為下個月的判斷。所以當你下個月正式實行方案的時候，你的一句其實是兩個月前的數據，會不會這段時間中，市場早已變化?在大家都是用傳統POS機的時候，起跑線都一樣，所以沒關係。但是今天如果你的競爭對手用了雲端POS機，想要甚麼資料調出來就是三秒鐘，還可以安排一個人每天固定監控各店的銷售數據，如果要調整策略，就是今天發現，明天調整。你看這樣的決策速度只花了一天，相對於剛才講的六十天，你公司的決策速度可以達過往的六十倍!

那你覺得長期下來，哪一間公司的勝算更大?當你無法即時接收到門市報表銷售資訊，那你就可能會損失20%的營業額。零售市場變化快速，隨時都在改變販售的方式，爆紅商品層出不窮，要隨時關注你商品的曲線表，才能穩定住你的業績。

而近年來零售業市場的購買行為截然不同，經營思維也不斷被翻轉，實體門市的POS機，它的功能也逐漸多元，也從Point of Sale中的「Sale」逐漸轉變為「Service」的狀態，與後端主機連結，發展出更多系統功能。如果善用雲端POS系統的幾個功能，就更加提升你的營業額，讓業績蒸蒸日上！

1. 詳細的銷售報告分析
2. 多元的付款方式
3. 串接完整CRM會員管理系統
4. 馬上知道準確的庫存數量
5. 線上行銷技法完美發揮

雲端POS是什麼? 01詳細的銷售報告分析

如同我前段所描述的，傳統的POS系統沒辦法即時回傳銷售報表，新零售的POS系統能夠即時回傳報表，即便你身處在家也能看現在店內業績狀況。利用快捷的數據銷售狀況，能夠清楚明白知道店家目前的商品銷售狀況。

雲端POS的即時銷售報表

這篇文章 【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

1. POS功能越多越好？
2. 網店會跟實體搶業績？

雲端POS系統挑選迷思01：POS功能越多越好？

現在POS系統的功能越作越複雜，原因是門市對於POS系統的要求也隨著網路的升級越變越多。像以前的傳統POS系統是不需要連網的，但因為現在網路很方便，就會要求傳統POS系統能夠在當天營業時間結束的時候，可以自動連網回傳資料。所以有些傳統的POS系統為了因應客人的需求，就會直接一股腦的把所有功能都直接灌入系統裡面。那這樣其實就會有一個問題是，使用者的POS界面會變得很複雜，當然業務會跟你吹說，功能齊全就可以不用擔心未來的擴展問題。

但像我朋友就有遇到一個問題是，他們POS系統的功能介面太複雜，如果有商品的條碼刷不過，他就得切換七八次頁面去點選這個商品。然後又沒有辦法直接修改商品的購買數量，只能不斷的按加一按到消費者的購買數量。所以每次遇到刷不過的時候，櫃台就一定是排隊排到爆，他最後就學聰明了，直接把常刷不過的商品條碼作成一個小冊子，有問題就直接刷冊子。

所以我會建議你，在挑選雲端POS系統的時候，要考慮的是這個系統提供的這些功能你到底是現在會用上，還是可能在未來的5年內都用不到呢?尤其是像雲端POS系統是可以隨時升級的，如果你只是為了未來可能會用到的功能而選擇那種很複雜的POS系統，除了多花錢之外，還會需要更多的員工教育成本與時間。

雲端POS系統挑選迷思02：網店會跟實體搶業績？

「欸不是啊，疫情這樣平常門市就夠難做生意了，還要加一個網店的來搶生意，要人怎麼活啊？」這句話是很多實體門市人員聽到公司加開網購電商時的心聲。為什麼很多實體門市人員不願意幫忙推網店，原因很簡單，因為對他們來說推網店，對自己的業績有減無增。今天消費者來門市買商品，業績就直接掛在我這裡，但是如果我教會他去網店下單的時候，我就沒辦法吃到這個業績了。

因為利益發生的問題，我們同樣也可以靠利益解決。像我們前面講的癥結點是業績的歸屬，那如果我們能直接作好業績歸屬呢?像我們家有完整的分潤系統，讓店員在門市邀請消費者加入會員資後，業績都會歸到這個店員身上。

那你看歐，這件事就有很多想像的空間了。許多金牌店員手上會有一本鑲金的小本本，裡面記載著他多年來累積的VIP客戶，當業績稍微差一點的時候，金牌店員就撥一下這個小本本裡面的電話，業績就進來了。所以很多時候，我們都要捧著這些金牌店員，如果他一不高興就帶著VIP客戶跑到你的競爭對手那邊。最慘的還是你拿他沒有辦法。但是今天你跟這個店員說，只要你把這些VIP客戶都加入官網系統裡面，未來他的所有消費都可以掛成你的業績，如果你是金牌店員，你會不會願意找VIP客戶註冊官網?

另外一個常見的狀況是有一些消費者是剛好路過來看一下商品，因為只是出來玩的時候剛好經過，所以對店家來說這些客人大概就屬於這輩子都不會來消費的人了。但這件事情其實是非常可惜的，因為這些消費者都願意買單了，那就代表他們對產品、對品牌抱持著好感。但是因為這些消費者都是過路客，店員有時候也會懶得跟對方多介紹或培養感情。

但是當店員知道業績都可以掛在他身上的時候，那個積極度就完全不同了。(人之常情，你對待流水的客人跟會不斷回購的老客戶一定是不同的態度。所以不誇張的講，這個分潤系統還可以幫你有效的提供消費者對於品牌的好感度。而我們其實也沒有要求店員多做什麼，就只是讓他們在幫消費者註冊會員的時候，多KEY一個自己的推薦碼，就一切都搞定了。

比較雲端POS系統常見功能

外面一堆POS系統商，大家都說自己家好、自己家什麼功能都有，什麼一鍵就能讓你輕鬆開店，但功能廣而不實、多而無用，都把錢花在一些自己用不到的功能上。一個好的系統商需要前者的想法也還需要幫企業想到未來可能會發生的狀況，進而提醒企業，使用的功能彈性又多元。而在挑選雲端POS系統時，我會建議你認真看到以下四項。

1. 會員系統串接是否完整
2. 銷售報表的功能是否符合需求
3. 行銷活動建立是否彈性
4. 是否提供實體店面的優化功能

雲端POS系統比較01:會員系統串接是否完整

在現在這個時代，大家都在講消費者體驗，因為可選性太多，所以消費者會更傾向選擇消費者體驗好的服務。而當你的品牌官網沒有跟線下POS系統做好串連的時候，對消費者來說體驗是很差的。他很可能會遇到這樣的狀況，他明明就已經加入了你的門市會員，在門市消費了一萬多元。但是他還要另外註冊一次線上會員，然後重新累積一次VIP升級的門檻。如果你是這個消費者，會不會覺得莫名其妙?

所以我們要藉由線上與線下虛實通路整合，提供消費者一個更全面的消費體驗，才能更擴大你的客戶群，讓他們進入你的商店消費。讓所有有在你這邊消費的消費者都變成你的死忠客戶。

雖然很多開店平台都有支援雲端POS系統，也號稱可以作到線上線下同步消費，但有一個細節要注意，有一些開店平台的POS系統是直接買外面的系統來作串接，未來升級會不會有問題，說實話沒有人知道，因為技術端不在你身上。

這就像是安卓的手機系統，是大家基於GOOGLE提供的開放原始碼為基礎去開發各品牌的手機系統。那我們早期很常遇到的問題是品牌商的系統跟安卓系統的升級速度不一致。可能今天Android的作業系統已經升級到4.8了，但是你使用的手機系統還停在4.6，而這樣的狀況就可能會讓你的手機在某次更新APP之後出現莫名的LAG或是直接當機。像我的小米手機就遇到不只一次這樣的情況，最後只能重灌系統然後暫緩系統更新。

但是同樣的問題就不會發生在APPLE身上，APPLE在今年(2021年)6月初發布了最新的的iPhone作業系統IOS15，現在就算是你使用2016年發布的iPhone6S都可以繼續更新(資料來源:相容於 iOS 15 的 iPhone 機型)。這個就是自研系統的好處，因為全部都是自家開發的，所以完全不會有什麼相容性的問題，也能讓你無論是在串接什麼資料都可以做到完美對接。

像我們家CYBERBIZ的POS系統跟開店平台都是自己架設的，當然就可以做到完美串接，只要是有註冊的會員，無論你在網店後台或是POS後台，你都能直接查到他的過往消費紀錄、尚未使用的優惠卷、會員等級還有最重要的備註功能。是龍是虎，只要報個手機就一目了然。就算這個消費者之前沒加過會員也沒關係，你一樣請他報個手機號碼，系統直接幫你把他加入會員，然後還發一個簡訊給消費者，請他填好自己的會員資料。就是這麼簡單，讓你提升消費者的購物體驗，也直接達到線上線上的同步體驗。

雲端POS系統比較02:銷售報表的功能是否符合需求

有一些POS系統很陽春，就算他把系統直接拉到網路上，但是還是只能作到很基本的每日營業額計算和暢銷商品的前十名總排行，如果你想要知道各店的銷售狀態，對不起，請自己想辦法。

但雲端POS系統的價值就是在於，我們透過雲計算的方式，省去很多建立報表跟撈取資料的時間。那如果你使用的雲端POS系統還需要你把資料都撈出來然後自己重算，我會直接跟你說，其實你可以用傳統POS機就好。

像我們家的系統就把雲運算玩的淋漓盡致，無論是你要跑各分店的營業額、訂單數、客單價、消費人數或人均消費額都是兩秒鐘的事。你也可以直接比較各店的商品銷售排名、回購率排名跟退貨排名等等的，也都是兩秒鐘就跑出來了。

當然我並不是說你使用的銷售報表一定要包含我上面講的那些功能，而是你要想一下你們目前在追的指標是什麼?而這個指標在你挑選的雲端POS系統上是否方便顯示。就像是說，如果你是像小北百貨這種主要吃當地市場的店家，那你的會員數大概也不會有太大的變化，所以你就要把目光放在怎麼利用行銷活動帶來客單價的提升。那這個系統能不能幫你馬上跑出來每月甚至是每周的平均客單價對你來說就是一個很重要的功能。

雲端POS系統比較03:行銷活動建立是否彈性

關於行銷功能，至少有兩點需要考慮的。第一個是你是否很常做活動或是你是否需要對單一商品或某些特殊商品做折扣或優惠的。如果你平常就不會做行銷活動，又或是你的活動都很簡單(EX:全店9折、滿千送贈品)，那你就不需要太關注行銷活動的功能。

但是如果你想要做一些比較複雜，能吸引消費者的行銷活動的話，就要特別注意！因為有些雲端POS系統只能做到很簡單的購物總金額打9折，甚至連計算折扣的功能都沒有。

那像是我們家就可以做出很多樣化的行銷活動了，像是紅配綠、任選兩件八折第三件再九折、加價購或是直接用遊戲輪盤給消費者抽折價卷等等的。另外因為我們有做到EC同步，所以消費者在門市登入會員的時候，可以直接使用線上行銷活動的優惠卷，你也很容易知道你投的廣告或發出的廣告信件到底有多少消費者有在使用。

過往我們想要透過線上的行銷活動或投放廣告的方式，讓消費者到門市消費，主要會有三個方式，讓消費者喊口號、出示線上的活動畫面、念出優惠卷編號等等，都是要讓消費者先記得這些事情之後，才有機會使用到這些優惠。

所以當我們在衡量廣告活動到線下商店的成效時，就會有不準的問題，因為很多消費者都是看了廣告之後跑來店裡面，但是又不想使用這些優惠。對店家來說當然是營收有增加，但是你就很難去判斷這次實體活動的成效到底好不好。

但這個問題，對我們CYBERBIZ來說就很簡單，因為我們已經有串好官網的會員系統，所以我們只要先把折價卷提供給消費者，就可以直接讓店員去選優惠卷，你也不需要消費者去幫你記一堆資訊，所以你也就可以做到很多過往操作上有難度的行銷技法。

雲端POS系統比較04:是否提供實體店面的優化功能

現在電商之所以熱門的原因，除了疫情之外，還有一個很重要的原因是，他可以在最小的人力下發揮最大的效果。就像我們很多客戶的公司規模都小小的，就只有老闆+1個會計+1個產品PM+1個行銷企劃+1個平面設計師，五個人在加上一些外包資源就可以搞出年收千萬的電商網站。而讓這樣少少的人力能作到千萬營收的關鍵就是「自動化」。

當你設定好廣告活動之後，自動幫你帶流量進網站、當你設計好購物流程之後，自動幫你引導消費者結帳、當你物流跟金流串接好的時候，自動幫你收款和出貨等等的事情、需要每個月發生日祝福給會員，設定好之後自動發送……只要你選對開店平台，許多的事情都是設定好就不用管他，讓你只需要作一次功就可以躺著賺錢。

同樣的，當我們把場景換到實體店面的時候就可以想一下，有哪些事情是很花費店員時間的重複工作以及這些工作是否能夠透過自動化系統來取代，讓店員可以專心在銷售商品上呢?

舉例來說，就像是一間中型商店平均一個月要更換3000個標籤，而更換一個標籤就是一次的犯錯機會，更換3000個標籤就是3000次的客訴機會。而根據數據分析，平均解決一個客訴產生的時間至少可以替兩個消費者完成結帳，所以當我們能降低客訴次數，實質上就是在增加工作效率。但是你不可能為了不換標籤，就一年到頭都賣一樣的商品，而且都不辦行銷活動啊?況且店裡面的特惠商品不會只有一支，每個月活動檔期的特惠商品也不會只有一個，一個月數十來支的商品都要換標籤。而電子標籤就是一個可以幫你解放人力的好用工具，只要進後台更改，你這邊一更新，店內所有商品直接馬上同步，不用擔心關於標籤的任何客訴問題。

當然我並不是建議你把全部的貨架都換成電子標籤，而是你可以思考一下，在經營實體店面時有沒有什麼方式可以讓店員避免這些流水化作業的同時，也降低出錯率，就像是現在無論是全家或7-11都會用電子看板，直接跑出最近的活動，關於電子看板的優點，我建議你可以看【電商百問37】使用雲端POS機對門市有哪些好處?五個只有使用雲端POS系統才能做到的事情這篇文章。

如果你使用的開店平台或是雲端POS系統廠商有推出這類能減輕店員負擔的功能，那就是一個很加分的指標。因為這代表他有在思考未來的實體商店經營模式。雖然馬雲跟貝佐斯在幾年前嘗試的無人商店失敗了，但這並不代表實體商店就會一成不變。就像是前幾年許多人都不看好行動支付在實體商店的運用，但在APPLE開始推APPLE PAY以及搞出Visa NFC感應刷卡後加上疫情的衝擊，現在你走去7-11，至少10個人有6個人是用行動支付來結帳的。所以找到一個有遠見或願意嘗試新方法的系統商也是很重要的事情。

小結：比較雲端POS系統功能，就能找出為你賺最多也最省事的系統

現在的雲端POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率和優化行銷流程。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。

而做好兩邊的會員經營，更是能夠線上線下互利的一條通路，整合雙方的會員數據，就更能了解你的受眾目標，POS系統不讓資訊遺漏，勢必能讓消費者在實體門市與官網中都有更好的消費體驗，並更進一步在消費者心中留下你的品牌價值。在這個倡導顧客體驗的戰爭中，不存在實體與電商的糾結，而是要打造全通路行銷！

不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問38】比較雲端POS系統應該注意哪些事?2個挑選迷思和4個功能比較，讓你一次就挑對雲端POS系統 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

零售店面不可取代，網路也是助力

在電商打滾多年的馬雲曾說過：「實體不能死，虛實整合才是未來王道」的諫言。但只依靠人潮進來的實體零售業卻因這波疫情而導致人潮銳減，許多實體店面營收都減少兩成以上，也有的開始紛紛減班、裁員潮。

當你只做實體門市生意時，就會開始發現：只依靠人流是不夠的，你會無法抵抗大勢潮流。想要讓你的業績更穩定，不因為疫情來襲人流受影響，導致營收不佳的問題？實體門市與網路店家同步並行，讓線上線下業績相輔相成，才是站穩業績、奠定未來基礎。

其實很多品牌他們之所以成功，大多前提是先有自己的實體門市才開始後續多通路的發展。就拿我們合作的生活工場，販售的商品皆是生活居家，客人回購機率不高，如果只開實體門市，那就會跟其他零售業者一樣，透過我們家CYBERBIZ設計的行銷系統中的超強分潤機制，讓生活工場利用一個QRcode，一年的業績翻倍成長，也讓實體門市與網購業績分開，兩邊不吵架，讓員工更有動力去服務客人，帶來更好的顧客體驗。

打造24小時的網店，有效提升你的零售店面業績

在疫情之前，消費者就需要網路購物；疫情之後，消費者更無法離開網路購物，而網路購物的24小時不間斷跟自動化流程，也是現在實體門市難以克服的弱點。像之前成吉思汗健身房的經營者 陳之漢就曾經在直播中說過，他為了讓那些說沒時間運動的人找不出不運動的藉口，他就直接把場館開24小時的。而一間店想要經營24小時，不要算水電跟冷氣，你就至少要有四組人輪班。所以你的人力成本就會生生多出1/4，但是真的會半夜去門市的人都並不多，工作人員比顧客多的情況，比比皆是。他也很坦誠的說，多做這個時段就是賠錢，你要拿其他時段賺的錢來補。

所以你就知道一般實體店面要弄24小時這件事情有多不划算了，但是根據研究「網購有兩個購買高峰期，一個是晚上8點、一個是在晚上10點半到12點。」在這兩個時段，網購消費者的購買慾望會提高，很多女生最喜歡邊滑網拍邊躺床做運動，通常買下的衣服也會比平常逛街還多。這個時間也很合理，下班吃飽飯跟上床休息時是消費者購買力最強的時候，那你不想要多分這一杯羹嗎?

如果你只有經營實體店面，對不起歐，如果是晚上8點的這個波段的消費者，你可能會有點機會，但其實你去看平日晚上8點會有多少消費者來店裡消費就知道了。而如果是10點半到12點這個時段的消費者，就十之八九跟你無關。

品牌官網+店面自取，讓POS系統幫零售業多攬客

而當我們今天建立好自己的品牌官網之後，你就可以逮到任何時段的消費者了。 再利用品牌官網的網路訂購門市取貨功能，把網路的客人導進門市裡，當我們可以把消費者回門事的時候，你就會有以下這兩個好處:

1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛
2. 在結帳前加價購提高靠單價

去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

當你提供到店自取的服務，就能把網路上的客人導進你的實體門市，這時候就是抓住業績的時候！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，可能是新客初次來訪成為會員能夠給予限定折扣、或是實體門市可以再額外加價購等方式，提升你商品的推廣。

同樣的，我們要讓顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。

利用網路行銷把人流導入零售門市

據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。

善用會員經營投放更精準的行銷

「了解你的顧客，為你的顧客進行分層管理。」這是這幾年不論網路還是實體店家都該知道的目標，不論是實體門市還是手機LINE官方帳號的推播，你越是了解顧客，就越能提供更好的服務，而我們家就提供完善的線上線下會員同步整理，且多層的會員標籤處理，讓你的顧客關係(CRM)能更清楚完善。

聽不懂沒關係，你覺得貪小便宜者跟品牌愛好者能用同一種方式行銷嗎？也許可以，但大多數都會分開進行操作，一種行銷方式想要打動所有客群是不太可能的，滿足A就不一定滿足B，想要讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

會員系統就會有個完整的顧客關係系統，幫你處理每個會員他們分別個字的喜好，你只要負責下標籤就可以，從老闆的老婆到隔壁鄰居大嬸，或是網路VIP轉戰實體VIP客人都不是問題，只要你記得下標籤就好。

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題

我們剛才講了怎麼透過品牌官網和網路行銷的方式把網路上的客戶引到門市消費，看起來好像很簡單。但如果你做了品牌官網之後，就真的會海闊天空了嗎?我只能說，不一定，看你有沒有找對系統商。

對於公司來說，一定是希望消費者在哪裡都能買東西，這樣對公司才能夠有最大的獲利機會，但是有人的地方就會有江湖。因為當你同時有實體門市跟品牌官網的時候，一定會遇到一個問題，就是門市店員跟電商同仁彼此看不對眼。原因很簡單，兩邊的人都會認為對方會搶到自己的業績。但如果零售業用到不OK的POS系統，一定會遇到下面三種狀況:

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題01:門市跟品牌官網的會員系統不同步

消費者之前有在網站消費過，但是到門市的時候還得重新註冊一次帳號。然後店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄，不曉得要怎麼推薦他商品。又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，你也不曉得在網站裡裡面有一個含金量超級高的VIP會員可以寄EDM。

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題02:門市跟品牌官網的行銷活動不同步

消費者剛好收到網站寄出來的EDM，因為家附近剛好就有店面，就想說順道去逛一下。結果發現網站EDM上寫的買2000送500的活動跟店面沒有關係。消費者除了撲空之外，還獲得一肚子氣，然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。

有沒有覺得這類的場景超級常見，而且超級奇怪的。我明明就是你們家的會員，但是卻因為你們的系統問題，讓我損失了會員權益。阿我明明就在門市可以直接付款取貨，你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠，然後我不只白跑一趟，還需要另外找時間待在家裡等包裹。到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題03:門市店員跟電商同仁容易吵架

除了我們上述的問題之外，過往要實體店面推消費者到品牌官網購物，這件事情的斷點就是門市店員跟電商同仁。因為對店員來說，今天我如果把客人帶去了線上購物，那客人如果之後都在線上買，我就沒有業績了。而我在現場教那些年紀較大消費者學怎麼上網購物又需要花時間。所以弄到最後，門市的人就會變成跟總公司打迷糊仗，一下說消費者說系統不會用，一下說她不願意註冊等等的。

這個事情也合理，因為你今天的線上業績又不會算我的，我幫你推業績，對我也沒有好處。而對於電商部來說，我幫你打廣告到實體門市，最後營收列入門市收入，然後我再被檢討。那我幹嘛要幫你做這個事情? 所以公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行也是可想而知了。

但就像我們過往說的，凡事皆有解法。電商部跟門市之所以很難合作的原因是，他們彼此的利益關係是衝突的。兩方都會想辦法避免自己的客人流到對方那邊，但這對公司來說，明明就是一個可以一起把餅做大的機會。

零售業挑對 POS系統+品牌官網就會很賺錢

而這個問題對我們CYBERBIZ來說只是一個小CASE，解法很簡單，當今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候，你可以讓系統認列這位會員帳號的分潤店員是誰。那未來這位會員未來的的任何消費都可以直接歸列在店員的身上，那你換個立場，如果今天你是店員。你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員，因為這些大客戶來購物的時候，我可能會休假或是不在，那麼我就會少吃到這筆業績。但是我現在只要動動嘴巴，這個客人未來的所有消費都認列在我的業績底下，或是客人想要我推薦商品的時候，我就直接把網站連結傳給他，客人不需要來門市，我也可以把時間省下來服務其他客人，然後業績照算。

透過這個分潤方式，你就可以提高實體門市的店員幫忙引流到線上的意願，但這個就是系統做得好才會讓你輕鬆。像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字，然後也只能查到會員的基本資料，然後因為購物記錄不同步，你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的，更不要提其他的行銷策略了。

零售業挑對 POS系統+品牌官網，利潤至少多20%

我先舉我們的一個客戶案例，你就會懂這套系統的強大之處。我們有一個客戶是二代接手老品牌，也遇到了數位轉型的問題，他們的商品都有進百貨專櫃，但是百貨的POS機就是那種很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢這樣子。然後所有的盤庫跟對帳都要櫃姐手寫然後直接拍照上傳公司LINE群，接著由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。

有沒有聽起來很荒謬，都已經2021年了，還在做這種全手動化的事情，然後每天禱告櫃姐不要寫錯或會計不要算錯，但這種事情想也知道不可能呀，所以他們就很常加班對帳。

所以這個二代接手之後，就二話不說直接跟我們合作POS機跟弄品牌官網。我先說結論，他本來是已經要收掉的品牌，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。

你一定會很好奇，今年因為疫情影響，許多百貨業者都叫苦連天，為什麼他也是做百貨生意的人，卻還有不錯的業績。

他在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換掉，因為我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員跟消費紀錄絕對是完美同步。而我們這位客戶的產品都是在百貨銷售，他們的行業業態是一年的營業額只靠過年跟周年慶兩檔活動來撐，一檔活動的營業額就夠你撐半年。

從去年開始就有疫情小爆發，很多消費者就不敢到百貨購物，但是因為他提前一年就換成我們的POS系統跟品牌官網，所有在線下消費的會員都會同時註冊成線上會員，所以他完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

現在大家都不敢去百貨，我們客戶就請很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接網路下訂單。過往櫃姐是不願意做這件事情的，但因為有我們的分潤功能，業績可以直接掛回到櫃姐身上，那櫃姐自然就每天狂打電話。

不誇張，當月的營業額直接超過1300萬，雖然沒有比去年的當月營業額來的高，但這個合理，因為今年的景氣比較差，大家的消費都比較保守。但不要忘了，我們客戶之前是在百貨銷售，百貨公司每筆訂單都會抽25趴以上，但是現在你透過網路銷售，根本就不用被百貨抽趴。所以雖然這次檔期的營業額比較少，但是公司的利潤卻比過往幾年來都好的非常多。

小結:線上結合線下，才能讓你不怕危機來臨

實體店面有可能會因為時事而影響業績，像這次的疫情就讓人叫苦連天，而如果你有提前布局那你就不用太擔心。就像是我們提到的這個客戶，雖然這檔活動的營業額比過往稍低，但是公司利潤卻是歷年來最高，更不要提其他同業的業績只剩過往一到三成這種傷心事。

而現在的POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率。就像我們在【電商百問31】POS是什麼？做線下生意離不開POS系統的3大理由中提到的像人員管理、會員經營問題、節省傳統營運開銷，都是現在POS能做到的事情。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問33】零售業該如何用POS系統賺錢?POS系統+品牌官網，讓你利潤至少多20% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

雲端POS機能協助門市做到那些事情

雲端POS機的優點就是管貨也管人，關於POS系統如何協助處理店務，我們已經在【電商百問32】好的POS能幫你解決問題是什麼意思？優秀系統的這4大優點能幫你省錢又賺錢這篇文章中分享了，那今天我們就來講講雲端POS機可以如何協助門市人員的工作，幫助門市人員減少不必要的重複勞動，讓門市人員可以更專注在銷售上:

1. 不受地域限制，不須擔心消費者客訴
2. 幫助店長快速調整門市活動
3. 做更多行銷活動，但店員更輕鬆
4. 利用電子標籤，降低錯誤率
5. 利用電子看板，提高門市營收

雲端POS機能協助門市01:不受地域限制，不須擔心消費者客訴

我先說一個很常見的例子，一般門市工作都是全年無休，所以門市人員大部分都是輪班制。那我們就很容易遇到一個問題是，客人是上禮拜來找A店員買商品，然後這禮拜來門市的時候，就直接問A店員在不在。但是A店員剛好休假，變成B店員去接待。然後這個客人就開始說，A店員跟他承諾XXX或是他是A店員的老客戶，要你給他優惠。

那如果你用的是傳統POS，你只能笑笑地跟他打太極，然後趁客人在逛街的時候，緊急打電話給A店員確認，但如果A店員剛好沒有接電話，你就只能摸摸鼻子賭看看客人是不是亂講話了。

但如果你用的是雲端POS機，像我們家就可以直接請會員報他的電話，瞬間查出他的歷年購買紀錄、VIP等級、有什麼優惠卷可以用，還有最重要的備註功能！只要資料調出來，這個客人到底是哪路神仙，你馬上就可以弄清楚。

更進一步來說，門市人員很常會遇到要調店或是支援其他門市的情況，像我一個朋友就是百貨的櫃姐，她本來在SOGO的敦化店服務，然後臨時被派去天母店支援。本來就對這個地方的客群生態不熟悉，又剛好在中午只剩一個人顧店的時候，有客戶跑來問商品。然後因為她知道客戶問的這個商品已經停產一段時間了，就直接跟對方說這個商品沒貨了，然後對方就笑笑地說沒關係。但沒想到那一天晚上，她就接到了客訴通知……一整個傻眼。後面才知道，原來這個客戶在這個地區是出了名的難搞，就算她問的是早就停產的產品，你如果沒有表現出積極協助的態度，她就會馬上進線跟客服投訴。

但我朋友就是吃虧在她今天剛來支援，又是在吃飯時間遇到奧客，大家都去吃飯了，沒有其他人能來打PASS，就平白無故吃了一支警告。但如果你有使用雲端POS系統就不用擔心這類的事情，因為你只要請客人報電話，你就可以直接在備註欄看到其他人的提醒，而店長也可不用擔心來支援的同事，因為對客戶不熟，然後莫名得罪客戶。

雲端POS機能協助門市02:幫助店長快速調整門市活動

每天的進退貨、銷售報表一鍵生成，而且不是冰冷的數字，直接幫你畫成資訊圖表。不用等到月底的績效報告，門市最近最暢銷商品、哪種行銷活動有效，皆一目了報。當我們有了這些功能的時候，你就很容易去判斷到底是哪幾間門市的生意最好，又或是這些門市的那些商品賣得最好。這些資料才能幫助你更具體的了解每一間門市的銷售狀況，透過雲端POS系統，讓門市同仁不用把時間浪費在整理資料上，直接一鍵生成趨勢圖表，隨時有問題，隨時討論。

雲端POS機能協助門市03:做更多行銷活動，但店員更輕鬆

來，我講一個情境，你一定會有感。我們去便利商店買東西的時候，便利商店不是每一區的商品都會有不同的折扣活動。像是A品牌的飲料第二件六折、B品牌新推出的餅乾原價59元，嘗鮮價只要49元、紅標商品+綠標商品只要59等等的雜七雜八的活動。那當你去問店員現在有什麼活動的時候，或是這個產品有沒有打折，大概你就會看到店員頭一歪，然後直接拿商品來刷條碼，看一下螢幕之後就告訴你現在有什麼行銷活動。

那你就知道，他們沒有特別去背最近的行銷活動。這個也合理啦，因為每天都有新的行銷活動推出，便利商店又忙得跟鬼一樣，當然沒有時間記全部的行銷活動。但是我們想要把業績做漂亮，就一定需要有行銷活動來刺激消費，而如果你用的是傳統POS機，你一定無法作太複雜的行銷活動。因為所有的活動內容都要讓店員記得，如果記錯就可能引發客訴事件。所以許多用傳統POS機的門市會辦的行銷活動大概就是全店打折跟滿額贈商品，因為店員還需要自備一台計算機來算折扣金額，所以你如果一下「A活動的商品打九折，B活動的商品第二件打75折」這樣稍微複雜的活動規劃下去，你就會看到店員在哪邊拿出計算紙在那邊計算公式和驗算了，最後你也只能妥協做很簡單的折扣活動。

但是這個其實不符合公司的利益，因為每個產品的成本結構和消費者的認知都不太一樣，暢銷的A產品可能打個95折就可以促發購買，銷量普通的B產品可能需要打到79折才會提高銷售量。那如果你為了避免活動出包，就用一個全店9折的行銷活動，那最後就是暢銷的A商品賣很多，銷量普通的B商品賣一些些。雖然業績一樣有增長，但是你你的淨毛利未必漂亮，因為A商品本來是95折就賣的動，所以你賣9折，其實變成少賺錢。那需要推廣銷售的B商品，因為折扣力度不夠，銷量也沒有起色，還是繼續當你的庫存。

但是這個問題，對雲端POS系統完全小菜一疊，像我們家就是系統後台活動設定好，然後店員就刷一下條碼，系統直接幫你算好折扣活動，完全不怕出錯。

我也很坦白地跟你說一個概念，如果你的店面零售想要做得有聲有色，很簡單的一個方式，你去看7-11跟全家現在有什麼、在做甚麼。想辦法把他的經營模式複製到自己的店裡，你的生意一定大有起色。

原因是，人家集團背後有一票最頂尖的人馬在研究如何透過銷售模型和體驗來賺消費者的錢，因為便利商店系統的最大優勢就只是方便，但方便並不是消費者購物最重要的選擇因素，所以便利商店的行銷人員每天都在絞盡腦汁去思考怎麼把客人帶來消費，那我們只要複製她的系統，就等於你的背後也有這樣的一群人為你出謀劃策。就像是現在大家都很習慣報在店家報手機號碼查會員，或是直接掃QR參加活動等等的，都是從便利商點開始做了之後慢慢普及的事情

同樣的，我們剛才講的店員刷條碼就算好行銷活動，這個事情也是便利商店先開始做，而且持續在使用的方法。那如果你也是使用雲端POS系統，就可以跟他們一樣玩各式各樣可以促進銷售的行銷活動了。

雲端POS機能協助門市04:利用電子標籤，降低錯誤率

一間中型商店平均一個月要更換3000個標籤。當你看到這句話的時候，會不會很驚訝，更換一個標籤就是一次的犯錯機會，更換3000個標籤就是3000次的犯錯機會，所以你也不用驚訝為什麼每個月都會有客人來吵商品貨架上的價格跟實際商品不符的客訴了。

根據數據分析，平均解決一個客訴產生的時間至少可以替兩個消費者完成結帳，所以當我們能降低客訴次數，實質上就是在增加工作效率。但是你不可能一年到頭都賣一樣的商品，而且都不辦行銷活動啊?所以更換標籤就是一個一定要做的事情。

我常會跟客戶建議，如果這件事情能自動化完成，就盡量自動化完成。因為現在無論任何產業，最貴的永遠都是人力。當你能透過自動化流程解放人力的時候，你就可以少雇一個人，或是讓這個人去從事更有生產力的工作。

店裡面的特惠商品不會只有一支，每個月活動檔期的特惠商品也不會只有一個，一個月數十來支的商品都要換標籤。而電子標籤就是一個可以幫你解放人力的好用工具，只要進後台更改，你這邊一更新，店內所有商品直接馬上同步，不用擔心關於標籤的任何客訴問題。

而且電子標籤還有一個很大的好處是，他可以直接置入QRcode，如果你的新商品有一支很強的宣傳影片，就可以直接導到YT讓消費者看，又或是你可以直接把消費者導入品牌官網的商品頁，讓消費者直接看這個商品的詳細介紹，你也不用擔心消費者會把你的店員突然攔下來，然後一問三不知。你只要教育店員，消費者想了解更多產品的資訊就掃一下QR，再搭配一下店員的銷售話術，消費者就會不自覺地把商品放到購物籃裡面。

其實台灣有幾間賣場已經開始紛紛在商品標籤上放QRcode了，有些是食品上，你掃描食品後就能看到他的熱量成分。要知道現代人都開始注重健康飲食的生活，對於GI、卡路里那些都很注重，而透過這個方式，也讓商品資訊變成一種另類的附屬價值，更加觸發消費者購買的動機。

又或者像家樂福一樣，提供消費者進行比價的方式，你可以讓客戶掃描商品後，進入比價網之類的地方，提供商品比價。告訴消費者，你的商品最低價，進而維持住「天天最低價」的店家定位。

雲端POS機能協助門市05:利用電子看板，提高門市營收

如果最近你有去過全家應該就對這個不陌生，有些店的對外窗就會有電子看板，隨時打廣告，曝光最新商品的資訊。或是你去過麥當勞也會知道，上面顯示的菜單都是電子螢幕顯示。

這種電子看板是非常方便有效的，我們回想一下歐，你一定去吃飯或逛街的時候，有看到店家明明就已經九月了，還在掛七月的活動海報。我也說一個坦白話，對於店員來說，掛海報是一個沒有意義的事情，因為他也不知道這個海報能不能幫他帶來銷售，然後又還要不定期的去巡去換海報，所以很多店員都是被講了才不甘不願地去換海報。

但今天如果是電子看板就不一樣了，你只要系統設定好，就可以早上七點半時，推出專門給上班族看的咖啡廣告，中午換成午餐限定優惠，晚上自動變成健康餐的推廣，隨時都能更換你要的廣告，還不用浪費一堆印刷費用。

甚至，如果你剛好遇到時事(EX台灣奧運獲得金牌)，想要做一個快閃活動。電子看板就是設計做好上傳，10秒鐘OK。但傳統海報就是要印刷要寄，最快也要一個禮拜，然後你還需要禱告店員幫忙張貼。之前我朋友跟我說，他們為了確定每家店都有張貼海報，還要求店長拿自己的名牌跟海報拍照並上傳群組作證，有沒有覺得很複雜。

而且電子海報最棒的地方就是他可以做動態的，根據 Intel Corporation 曾做過的一項報告指出，數位電子看板 ( Digital Signage ) 比起一般靜態看板，多吸引的觀看次數高達四倍之多。這個數字看起來雖驚人，但也合理，動態的影像本來就比靜態的圖片更容易被眼球捕捉到。而且我們家CYBERBIZ的電子看板還有搭配人臉辨識功能，可以直接辨別經過的人是男是女，讓你可以依照性別來選折投放的海報(ex:女性走現就投放女性服裝、飾品的相關廣告)，真實的提高消費者的購物慾。

小結:用對雲端POS機，讓門市營收更加分

許多人在挑選雲端POS機的時候，往往只會想到他的價錢跟POS機本身的功能，我們不能說他錯。因為這的確是挑POS機很重要的一環，但是我會認為更重要的地方是這個雲端POS有沒有辦法發揮出一加一大於二的功效。如果說，你選的這台POS機只是單純地把資料備份到網路上，我還建議你不如使用傳統POS機。因為傳統POS機雖然方便性沒有雲端POS機來的好，但是至少人家勝在穩固。但如果今天你想要利用雲端POS機的雲端優勢來幫你做到很多傳統POS機無法做到的事情，像是會員經營管理、行銷工具、銷售報表數據整合、圖表分析等等的功能，才是雲端POS系統的正確用法。

而我更建議你往前多看一步，像是我們CYBERBIZ的雲端POS機還可以另外串接電子標籤跟電子看板，這些延伸性的產品不僅能夠減少店員的工作量，更可以提升消費者的購物體驗，當這些東西在跟我們強大的會員系統做結合的時候，能發揮的效果就不是一加一大於二而已，更可能是四五六七八九十。

不要忘了我們前面提到的概念，如果你能夠把便利商店的經營技巧拿來自己的門市用，就等於你背後有一個強大的幕僚團在幫你思考，而便利商店行之有年的系統，也代表這套系統被市場驗證確定有效，就像是現在便利商片都是用雲端POS。那你說用傳統POS不行嗎?當玵可以呀，不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問37】使用雲端POS機對門市有哪些好處?五個只有使用雲端POS系統才能做到的事情 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。