功能說明：
  • 跨境站點消費者申請退貨後商家的退貨流程。
  • 商家可以選擇部分退款或整筆訂單退款
  • 退貨狀態為部分退貨及已退貨系統將會自動退款。
  • 若訂單使用PayPal付款，退貨時間超過付款後180天，則需要CYBERBIZ人工退款。
  • 若訂單使用 Stripe 付款，退貨時間超過付款後90天，則需要 CYBERBIZ人工退款
  • 無論消費者使用何種付款方式(Paypal、Stripe、Razer Merchant Services等等)，
         一律都是於CYBERBIZ後台做退款/退貨動作。

    • 操作目錄：

    1. 退貨申請
    2. 退款流程
    3. Amazon 逆物流流程
    注意事項
  • 每筆訂單僅接受一次退款申請
  • Amazon退貨商品需要有RMA Label及退貨商品託運單
    商家需自行至Amazon Seller Center生成RMA label給消費者，退貨商品託運單依照商店的退貨規定提供， 消費者有了這兩個標籤即可自行將欲退貨的商品寄出，Amazon收到後會重新檢查或入庫。
  • 部分退款只有在退貨狀態為【退貨審查】下才能操作。
  • 消費者付款完的隔日才能操作部分退貨。
  • 若訂單使用 Stripe 付款，退貨時間超過付款後90天，則需要 CYBERBIZ人工退款
    •

    退貨申請

    1. 消費者在收到商品後，可以至會員訂單頁申請退貨

      2. 北美站退貨-01
    2. 後台路徑: 「訂單」→「所有訂單」→訂單篩選器中退貨狀態選擇【退貨申請】
      商家會在後台訂單頁，看到該筆訂單的退貨狀態變退貨申請


      3. 北美站退貨-02
    3. 當商家開始處理該筆訂單的退貨時，將退貨狀態改為退貨中。
      4. 另一種退貨申請情境是：消費者先通知店家，店家手動將已出貨訂單改為退貨中。

      北美站退貨-08
      • 前台消費者畫面
        • 北美站退貨-09
    4. 當店家將訂單狀態改為退貨中，根據每個商店不同的退貨政策，需要跟消費者安排好退貨流程
      若是使用 Amazon 物流出貨，可以至 Amazon Seller Center生成RMA label給消費者，讓消費者可自行將欲退貨的商品寄出，請參考：AMAZON 逆物流流程。



    5. 將收到退貨商品的訂單，退貨狀態由退貨中改為退貨審查

      6. 北美站退貨-10
      • 前台消費者畫面
        • 北美站退貨-14

    退款流程

    【訂單部分退款/退貨】

    1. 若訂單需要部分退貨或要部分退款，請在退貨狀態為【退貨審查】時，點進該筆訂單內，勾選要退貨的商品，在單價修改退貨金額。
      請留意：消費者付款完的隔日才能操作部分退貨。

      2. 北美站退貨-11
    2. 北美站退貨-12
    3. 確認後，訂單的付款狀態會變為待部分退款，若是使用刷卡付款系統會自動退款，若使用PayPal付款，在付款時間180天內都會自動退款。

      4. 北美站退貨-13
      • 前台消費者畫面
        • 北美站退貨-15

    【整筆訂單退款/退貨】

    1. 若要執行整筆訂單退款退貨，收到退貨商品檢查符合退貨標準後，勾選該筆訂單，將退貨狀態改為已退貨，若是使用刷卡付款系統會自動退款，若使用PayPal付款，在付款時間180天內也會自動退款。


      2. 北美站退貨-16
    2. 北美站退貨-17
      • 前台消費者畫面
        • 北美站退貨-18-1

    Amazon 逆物流流程

    使用情境:當使用Amazon物流出貨的商品要退款退貨時，Amazon退貨商品需要有RMA Label及退貨商品託運， 商家需自行至Amazon Seller Center生成RMA label給消費者，退貨商品託運單依照商店的退貨規定提供， 消費者有了這兩個標籤即可自行將欲退貨的商品寄出，Amazon收到後會重新檢查或入庫，大幅減輕商家處理退貨商品的負擔。

    1. 北美站退貨-03-1
    2. 北美站退貨-04
    3. 北美站退貨-05
    4. 北美站退貨-06
    5. 將RMA label給消費者，退貨商品託運單依照商店的退貨規定提供， 消費者有了這兩個標籤即可自行將欲退貨的商品寄出，Amazon收到後會重新檢查或入庫，收到退貨商品後，請至官網後台執行訂單退款操作哦！

      6. 北美站退貨-07

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