網路開店比較事項01:後勤功能是否齊全

1. 客服是否提供直通服務
2. 系統教學是否完整
3. 系統平台的整合程度
4. 開店顧問是否專業

網路開店比較後勤功能01:客服是否提供直通服務

雖然看起來好像是很基本的事情，但有趣的是，有一些開店平台只提供其中的幾項，也不是每一間都有提供客服電話的，而提供電話服務之所以重要是因為，當你遇到狀況的時候才能及時解決。尤其是當你使用外國的開店平台服務的時候，又會因為時差造成溝通時間拉長。

溝通效率非常重要

像我之前有使用外國的一個系統商，他們只有提供EMAIL聯絡跟線上的聊天機器人，然後當你遇到問題的時候，基本上找聊天機器人是沒有用的，他只能處裡一些回答基礎功能相關的問題，然後會給你幾個系統教學文件的連結，最後你再跟他說這個無法解決問題的時候，他才會幫你轉接線上客服。阿這個轉接就要很久，大概都是十分鐘起跳，我也有等過半個小時的。

然後問題來了歐，如果你是像我那時候使用的是美國的系統商，他們的上班時間就是跟我們差十二小時。而你遇到問題的時候，通常都是在你的上班時間，但你的上班時間就是他們的深夜時段，這個時間點的線上客服又超難等的。像我之前就得半夜兩點爬起來等他們的線上客服，真的是可怕的日子。

或許你會想，也可以傳EMAIL給他們呀，但那又是一個曠日廢時了，一般來說你今天寄，明天收到回信是合理的。但是不要忘了我剛才說的，時差是十二小時。所以最後就會變成你禮拜一寄信，他禮拜二凌晨回你，然後你禮拜三上班時才看到回信。那如果你問到的是系統問題，他們再轉給工程師確認，你禮拜一的信，能夠禮拜四收到回覆就要謝天謝地了。

而像大品牌最重視的就是「遇到問題的時候，能不能馬上找到人詢問」，尤其是當你今天如果遇到的是大品牌遇到官網掛掉這種超級嚴重的大問題時，光是當機就可以上新聞了，那你跟老闆解釋說，因為對方是美國公司，所以我們沒有辦法直接詢問狀況，剛才已經發信去詢問了。你再猜猜看這個鍋最後會是誰來背。

找有電話客服的開店平台

所以我會建議你，最好還是找有電話客服的開店平台，這樣如果你真的遇到問題的時候才能馬上解決。順便給你一個小提醒，現在很多公司的電話客服都是直接外包給中國，這種一般他們也都是直接看教學文件跟你說，但是你又會遇到雙方文化差異的問題，如果打電話過去，光是讓他理解你的問題就要花很多時間了，更不要提你能不能聽懂他們的回答。所以大品牌在找開店平台的時候，有沒有電話客服能及時反應，一定會被他們列為重要的評估標準。

所以如果是大品牌在比較網路開店平台的時候，一定會首先考量是否有以下三種服務:

1. 電話客服
2. 後台客服
3. EMAIL客服

那像我們家就不用擔心這個問題，我們有自己的客服人員，基本的電話跟後台客服我們都有，如果你有緊急情況要處理，在上班的時間打電話一定都找的到客服人員。

網路開店比較後勤功能02:系統教學是否完整

系統教學是否完整對於大品牌來說，也是非常重要的事情。原因很簡單，因為通常大品牌每個人要負責的事情都會比較雜，你不太可能會有時間一步一步的教新進同仁如何使用系統後台，像我之前在大品牌服務的時候，我主管就直接丟線上的系統教學文件給我讀，然後讀懂了就可以直接上工。如果這個開店平台的系統教學夠完整的話，其實你根本就不用特別去問人，很多操作或行銷的問題都可以直接在系統教學裡面解答。

那像我們家CYBERBIZ除了一般提供的系統教學文件外，還會提供線上的教學影片跟每個月定期都會開設線下的教學課程。

1. 線上教學文件
2. 線上教學影片
3. 線下課程

線上教學文件

線上教學影片

線下課程

網路開店比較後勤功能03:系統平台的整合程度

這個其實就有點難說了，因為每一間品牌的品牌布局和需求都不一樣，所以我們很難判斷說這些大品牌對於系統平台的整合程度會如何要求。舉例來說，像OPPO因為自身的布局和信任，就直接用我們家的CYBERBIZ智慧倉儲，直接讓我們幫他管理庫存和出貨，而像是funbox麗嬰國際則是使用我們家的POS系統，直接完成線上官網跟線下門市系統的完美整合，如果你對這個部分有興趣的話，可以參考【案例分享】半年猛增4倍會員！麗嬰國際如何利用雲端POS瞄準會員經營，打造全通路零售？這篇文章。

所以我會建議你的做法是，你可以直接參考一下在你這個領域的大品牌都會怎麼布局，然後你再去問這些開店平台的顧問，這類的需求或是系統整合，你們能不能處理，以及是否需要另外花錢，這樣也會比較容易讓開店顧問幫你做確認。那如果你也不清楚未來會有甚麼樣的需求，其實就可以先看這間開店平台本身的布局是否有足夠的前瞻性思考，像是我們家CYBERBIZ，針對電商租倉庫的需求就有CYBERBIZ智慧倉儲，針對門市經營還有提供自己開發的POS系統能做串接跟能夠幫你跨越地域限制的CYBERBIZ NOW! 快速到貨服務，很多電商經營會用到的功能或延伸性的服務，我們都已經提前準備好，也不斷的在開發新的功能。如果你對這方面能提供給店家的服務有興趣的話，也歡迎直接跟我們的開店顧問聯絡。

網路開店比較後勤功能03:開店顧問的專業度

老實說各平台的開店顧問素質真的是都參差不齊，每個平台都會有很強的開店顧問跟不太OK的。那我們要怎麼判斷這個開店顧問是否能幫上你的忙，我教你兩個很簡單的判斷方式。

1. 開店顧問能否當場解題
2. 開店顧問是否很銷售導向

開店顧問能否當場解題

這個其實就很好判斷了，今天如果你問開店顧問跟系統或行銷相關的問題，他就只能回答你他要回去問一下，那不是他的經驗不夠就是他不夠專業，像我們家的開店顧問每天都在幫客戶解題，對於很基本的問題根本就是秒答，完全不用思考。所以，如果你問開店顧問問題的時候，發現他就算是很基本的設定問題也回答的很猶豫或是給一個模凌兩可的答案，我就會建議你多想一下。因為未來如果合作的話，你的對口也是他，他能不能提出實際的解決辦法跟分享相關經驗，也會影響你未來使用這個開店平台是否順利。

開店顧問是否很銷售導向

林子大了什麼鳥都有，總是會有那種開店顧問是只關心你要不要買系統，根本不在乎你的需求的。像我就有聽過有客戶在其他平台有遇到那種在跟你簽約之前都馬上秒回的開店顧問，你就會覺得他很熱情，然後超信任他。但是在簽約之後，人就馬上銷聲匿跡，真的是電話不接、LINE也不看，然後你打去他們公司之後，同事只會客客氣氣地說，他會請這位顧問再回撥給你，然後你等了半天還是等不到電話這樣。

我得說，如果識人不清，就可能會發生這樣的事情。但其實我們可以在接觸的前期就發現一點蛛絲馬跡，如果這個開店顧問就是跟你DEMO完之後，從不關心你的需求，就只會問你要不要考慮這個系統，或是在月底的時候才會打電話跟你說現在系統有做優惠，你要不要考慮。像這種類型的開店顧問大概十之八九就是我們講的那種銷售導向的開店顧問。

因為開店平台的功能會很常更新跟推出新功能，所以開店顧問在跟你簽約之後的服務其實也很重要，那如果跟你合作的開店顧問比較銷售導向，就會變成說你未來遇到問題或不會使用新功能的時候，很高的機率找不到人問。

網路開店比較事項02:功能更新速度

就像上面提到的，開店平台會不斷更新系統，一般來說大概是2周會有1次功能的小更新跟維護，一季會推出一個新功能。也就是說，當你今天使用開店平台的時候，如果系統更新的夠快，你就能夠比其他的競品多佔到一些優勢。像是我們家的CYBERBIZ NOW! 快速到貨功能目前就是只有我們家有，未來可能會有其他開店平台也推出類似的功能，但是你提前使用到這項功能就能比沒有這項功能的人多佔一些優勢。而這裡也有一件事情要注意，一般來說，如果是沒有抽趴的開店平台，他們的功能更新速度會比較慢，大概是半年才會更新一次，那原因我們之前在該如何選擇電商網站?提供的功能符合需求比價格便宜更重要這篇文章有提到了，這邊就不贅述了。

順便提一下，如果你是自架站的話，就不用期待功能更新這件事情了。我們有一個說法是「自架站的系統，只有結案那天是最新版」之後如果要更新系統，就是只有花錢開發一途。像我們有一個客戶之前就是找網路公司弄自架網站，然後他想要多一個用LINE登入會員的功能，對方跟他開16萬。你也不能說人家黑心，因為本來開發新功能就需要人力成本跟時間，但是像我們家要做LINE登入會員是綁在系統裡的，0元。那你說你要選擇哪一種?

網路開店比較事項03:資安是否穩固

資安問題是做品牌電商最害怕遇到的問題，因為如果系統被駭客入侵，小則斷網，大則直接被盜會員資料。阿這些事情，消費者都不會認為是開店平台的問題，他們都只會認為是你這個品牌不OK，然後最後跟消費者賠罪的也會是你。

但是你如果直接問任何一個開店顧問，他們的系統安不安全，也不可能會有人跟你說我們系統很爛之類的。所以你就可以旁敲側擊地問像是「過去一年斷像幾次或是像雙十一這類的大節日有沒有當過機」這類的問題，也可以自己上網查看看有沒有這方面的新聞。

你還可以更深入的問「扣除正常維修時間，斷線時間有多久」，像我們家就敢直接說「扣除正常維修時間，一年累積斷線時間不會超過600秒」可直接說出具體的數字的話，其實就不用太擔心這個平台的穩定性了。所以為什麼要選大品牌多的系統商，因為大品牌更重視這一些問題，都會有各部門的人提出他們的需求去討論，像我之前在大品牌時，聽他們說那時候在挑開店平台時，是各部門直接列出自己的需求表，然後一間一間開店平台都叫來談，最後才做出選擇。一般來說，我們至少會看這兩件事情:

1. 網站穩定性能否乘載大流量
2. 是否有發生過資安事件

網路開店比較資安是否穩固01:網站穩定性能否乘載大流量

什麼是網站穩定性？用最簡單的概念來說，今天如果同時有超過一萬個使用者在瀏覽你的網站，你的網站跑不跑得動？會不會當掉？如果同時有好幾百人想下單，他們下得了單嗎？像這樣的情境，考驗的就是網站的穩定性。

平常大家在買東西，都會選擇品質穩定的品牌商品，對吧？背後的原因，就是為了預防用起來出什麼意外，網路開店的平台也是一樣的道理，像一般的通路平台在大型的檔期活動，很容易當掉、下不了單、結不了帳，就是因為網站還不夠穩定的原因。同時，網站的速度也很重要，如果今天你想逛一個網頁，隔了30秒卻還打不開，你是不是就會不耐煩，想說算了？現在的消費者耐心真的是很薄弱的，對於網速的要求都很高，如果你的網站只能慢吞吞地跑，基本上就再見了，生意很難大紅大紫起來。

像2020年的時候，成吉思汗的館長陳之漢就花了300萬元找架站公司弄一間購物網站，當時簽約的時候是說可以同時容納10萬人在線。但事實上是在線人數剛突破5000人的時候網站就掛了，詳細的情況可以看網站流量讓館長又愛又恨又怕 連唐鳳也請教過 來聽館長怎麼說這隻YOUTUBE影片。當然箇中原因，我們旁人並不曉得，就不要多說什麼。但是這個部分對於營業額來說是很傷的，當網站爆流量時，消費者購買慾是最高昂的，這個時候如果你不讓他買，等你直播結束，消費者的興致也消退了。本來可以讓你賺五百萬，變成只能賺五十萬。而且消費者也會對這個網站失去信心，如果網站這樣就崩潰，那是不是很容易會有資安問題，我在這邊買東西會不會也被人家盜刷等等的疑慮都會浮現，所以選擇一個穩定性高的網站是一個很重要的事情。

網路開店比較資安是否穩固:02是否有發生過資安事件

資安的問題是非常重要的，如果這個品牌發生過資安事件，那消費者對於品牌的信任度就會下滑，而且近乎是無法修復的，所以如果你不重視資安問題，就是直接拿品牌聲譽去賭博。之前資安問題受害最深的就是讀冊網路書店。有許多人都反映收到偽裝成讀冊客服的詐騙電話，而這件事情不僅燒到讓讀冊透過FB粉絲頁發出聲明外。

還在自己的網站至頂提醒消費者「讀冊生活不會以電話告知您前往ATM操作任何動作。請定期更改密碼，以確保帳戶安全。」

如果我是消費者，在點入這個網站的時候，就會擔心自己如果付款會不會也有被盜的風險。畢竟會員資料裡面可是會有姓名、電話、地址、EMAIL跟信用卡資料耶，你也不曉得詐騙集團會拿去做甚麼事情。而這樣的詐騙事件之所以會一直發生，就是因為它被盯上了。像讀冊光是GOOGLE一搜就會發現2016、2017、跟2020都有發生過會員資料外洩的新聞。而你要怎麼挑選資安有保證的網站呢?如果去問任何一間開店平台的開店顧問，不會有人敢跟你承諾它的平台永遠都不會被人攻破，如果有就是他在騙你。但是我們可以從另外一個角度去切入，如果這間開店平台已經上線了一段時間，還沒有發生過資安問題。只有兩個可能，一個就是它的規模沒有大到引起駭客的興趣，另一個就是他們家的資安很強。

資安對於品牌來說很重要的一個原因就是，當出問題的時候，消費者只會認為品牌有問題，他不會去管這件事情到底是屬於品牌端的問題，還是屬於後段的合作廠商問題。而如何評估這間開店平台的資安做得好不好，我的建議是可以先打聽看看這間開店平台過往有沒有資安事件，又或是最近還有沒有發生過資安事件，像我們家CYBERBIZ至今0資安事件，就是一個很不錯的選擇。

網路開店比較事項04:競品使用哪一個開店平台

就像前面提到的，參考競品的作法一樣都是很好的做法，所以就算大品牌也是這樣，像很多來跟我們開店顧問的客戶也都是看到我們有服務他的競品，阿這件事情對品牌來說就很簡單。今天如果競品是使用某個開店平台，那我用這個至少在系統上跟他站在同一條線上，而開店顧問也會因為有服務過這個產業的經驗更容易了解我們的需求。

但是要怎麼去打聽競品是使用哪個開店平台，又或是那些開店平台有大品牌入駐，是一件有點困難的事情。不要怕，就像我們過往說的「有問題就會有解法」你可以參考電商網站平台使用查詢、開店平台分析 – 24H.cc 電商便利中心這個網站，他裡面會列出有使用各家開店平台的品牌有哪些。像有使用我們家的品牌就可以直接看CYBERBIZ 平台商家精選 | CYBERBIZ 官網這一頁。我的建議是我們在看有哪些品牌在使用這個開站平台的時候，不用特別看有使用的品牌數量，更重要的是有那些大品牌有使用這個服務，如果有越多大品牌使用，就代表這個開店品牌越符合大品牌的需求。

小結：網路商店推薦CYBERBIZ的唯一原因

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問54】大品牌要做電商，會如何比較網路開店平台? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

秘密商店是什麼

秘密商店，又叫做隱形商店或隱形賣場。他的銷售邏輯很簡單，只有透過連結的人才能看到這個賣場的優惠價格。像現在很多網紅或KOL會說「我幫粉絲們爭取到了一個優惠價，大家只要點下面這個網址就可以看到超殺優惠」，這個連結一般就是用秘密商店去設定出來的。

如果你之後有看到網紅開秘密商店團團的時候，可以點進去網站，然後把網紅開團的商品名稱丟到站內搜尋。你就會發現很有趣，無論你怎麼找，都無法在網站裡面找到這個商品優惠價。

為什麼需要秘密商店

而這項功能強大的地方在於它可以有效的促發購買和確認成效，舉例來說，今天我請A網紅幫忙宣傳商品，那我要怎麼知道A網紅的宣傳效果好不好?能不能為我帶來銷售?

一般來說，網紅能夠提供給你的大概就是這篇文章或影片的曝光數跟點擊數，你很難去確認他的宣傳到底有沒有幫你帶來訂單。如果你這檔活動只有跟一個網紅合作，你也沒有自己去下廣告，那還可勉強的跟老闆說:「這檔活動的業績會好，是因為我們有跟某某網紅合作」。

但問題是，實際上我們在辦活動的時候，絕對不可能不投廣告或是只找一個網紅做宣傳，那當你今天只要合作到兩個網紅，你就很難去區分哪個網紅的宣傳效果好。依照我們的過往經驗，網紅的聲量不一定會跟銷量成正比，我也有聽過好幾十萬追蹤的大網紅在賣貨的時候，賣的比只有三五萬追蹤的小網紅還少的案例(但你付給雙方的宣傳費用可是天差地遠)。

所以回過頭來看，秘密商店的其中一個好處就是，你可以針對不同的網紅給出不同的賣場連結，讓他們的粉絲直接在秘密商店裡面下單，那因為你給A網紅跟B網紅的賣場連結不一樣，所以你就可以直接看賣場的銷售狀況去知道哪個網紅的銷貨能力比較強，也會知道你的宣傳費用到底有沒有白花，更方便你決定後續要不要繼續跟這個網紅合作。

秘密商店的 5 個優點

當然秘密商店的優勢不僅僅如此，他可是一個很強的銷售神器，他的優勢至少有以下5個:

1. 不須動到原本的網路商店設定或活動
2. 可判斷不同合作對象的成效
3. 給不同的合作對象有不同的優惠價及商品
4. 能運用在許多不同的銷售情境
5. 方便品牌方管理行銷活動

秘密商店如何幫你賺錢

在你理解了秘密商店的功能跟優點之後，我就來跟你細細說道，我們可以把它用在哪裡，以下這四個建議都是我們客戶用過覺得效果非凡的:

1. 團媽/部落客開團
2. 供應商下單/員工獨家折扣
3. 給VIP會員尊榮感
4. 限時商品販售/商品出清

秘密商店的賺錢方法01:團媽/部落客開團

這個就是剛剛有簡單提過的網紅/KOL/部落客開團，我這邊講的詳細一點。

像我們在做檔期活動的時候，至少會請七八個團媽或部落客同時開團，這樣才能造勢，讓消費者覺得這個商品很厲害，有一堆人推薦。那問題就來了，你不可能給好幾十萬追蹤的大網紅跟只有三五萬追蹤的小網紅同樣的優惠價，一定是網紅的聲量越大，優惠力度越大。 

就像是歐萊雅雙11「假特價」？李佳琦、薇婭聯手封殺這個新聞，李佳琦跟薇婭是中國的頭部KOL，就因為優惠價格而直接跟品牌方鬧翻，所以你就知道網紅對於能給粉絲多大的優惠有多重視了。

而且你又會遇到一個問題是，今天如果一個是百萬追蹤的網紅跟三五萬的網紅，拿到的優惠價差很多，大家還可以接受。那如果你找的剛好有十萬粉跟十一萬粉的網紅，這種差不多的呢?如果前者的帶貨能力比較好，你給他比較漂亮的價格，然後被後者知道後，他會不會因此心裡有疙瘩?

當然天下沒有不透風的牆，就算你用秘密商店還是可能會遇到有人同時是這兩個網紅的粉絲，然後跑去跟網紅講。但我們作為品牌方都已經用這種保密機制了，而不是直接列在網站上給大家知道，對於網紅來說就已經有很多的迂迴空間。

所以你自然可以放膽一次找十幾二十幾個部落客或網紅來開團購商品，反正他們彼此看不見，也不會來跟你吵「你怎麼給我的優惠比較貴！」，你就盡量找網紅也盡量賣。

秘密商店的賺錢方法02:供應商下單/員工獨家折扣

如果你是大盤或中盤商也很適合用這個功能，還可以幫你省去作帳的時間。就直接開一個秘密商店給你的下游廠商，然後他需要叫貨就直接刷卡下單，反正這個網址只有這間廠商會看到，你也不用擔心會被其他人知道你給他的價格是多少。同理，你也可以直接把秘密商店作為員購網，讓同事可以用最低價格下單。

你也不用花時間在那邊傳真核單，然後月底再統一請會計核算總金額和寄帳單，就直接用系統出單就好，非常的方便。

秘密商店的賺錢方法03:給VIP會員尊榮感

我們在【電商百問69】會員行銷該怎麼做?這篇文章中有提到「VIP會員獨享優惠」是提高會員黏著度很高的功能。

最常見的就是某些名牌服飾或包包會限制只有購買超過一定金額的會員才能購買限量產品，或者銀行針對特定VIP用戶在辦理相關業務的時候可以擁有快速通關、專門小房間專人處理的特權。

針對VIP消費者，我們應該要拿出特殊的待遇來對待他們。這件事做得最好的就是誠品，誠品的黑卡會員是一年內購買商品必須要超過5萬元，而如果下一年度的消費沒有超過5萬元就會降級。這個門檻對於不常買書的人是非常高的，平均你每個月要買超過4167元才能夠擁有會員資格。

而針對這些黑卡用戶，誠品不但有專屬的eslite premium 黑卡會員餐飲空間還有只給黑卡會員的專屬優惠跟服務，那你說這些福利對於黑卡用戶來說是非常需要的嗎?舉例來說，黑卡會員買書全年85折起，我們如果去博客來買書最少就是9折，而9折和85折的差別，如果是1本300元的書也不過差15元。對於一個每年消費超過5萬元的用戶來說，你會在意這個15元嗎?

不會，但你會在意這個是少數人才能夠享有的尊榮優惠！而這就是我們要打動VIP會員的地方，你要提供比一般會員更貼心更獨特的服務，讓 VIP 會員強烈的感受到「非你莫屬」的特別禮遇。讓這些人願意持續發揮驚人的購買力，甚至主動分享、介紹商品給予其他的潛在消費對象。

而現在有了秘密商店，要做到這件事情就很簡單。像如果你用我們CYBERBIZ的系統就很簡單，撈出來這些消費力強的會員，然後貼標發信，給對方專屬連結，過程不用三分鐘，訂單自然就會進來了。

另外一個小提醒是，這些頂級的VIP會員都是屬於黃金型會員，你給他們的優惠力度和挑選的商品都是越高越好。簡單來說，如果你是提供給他們那種「滿500折50元」這類優惠他還可能會覺得你看不起他，至少也要是「滿3500折1000元、滿5000元折1500元」這種等級的。如果你想回憶下不同會員等級間的策略，也歡迎你看一下【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?這篇文章，你就會知道這些頂級VIP會員需要的尊榮感是什麼意思了。

秘密商店的賺錢方法04:限時商品販售/商品出清

我們必須承認一件事情，不管你多會賣產品，一定還是會遇到需要清庫存的狀況。這些庫存有可能是因為沒有取貨而退回的瑕疵品、保存期限快到的產品或是已經過了銷售季的暢銷品(EX:冬天要到了，還沒賣掉的短袖)等等的，不管是哪個類型，如果沒有賣掉的話，對品牌來說都叫庫存，最後都只能報廢。

但你如果直接把他放在品牌官網銷售，又可能會影響新來的消費者對於品牌的第一印象，他可能會覺得「怎麼這麼多出清品，是不是品質有瑕疵?」。

所以，我就會建議你不要直接放在官網賣，而是統一集中到一個秘密商店，然後統一發信給全部的會員，如果庫存的數量不多的話，也可以篩選一下會員條件，找那些客單價比較低的消費者或是有一段時間沒下單的人。

為什麼要優先提供給會員呢?第一個原因是是這些消費者都是有買過你的產品的人，他們不會質疑去質疑你的產品品質有問題。另一個原因是，對於你的會員來說，這並不是清庫存，他們會認為是一種會員福利。因為你重視他們，才會優先把好康提供給他們，反而能夠提供他們對於品牌的信任感和黏著度。

秘密商店加分潤功能，讓你賣翻天

秘密商店真的是一個很好用的行銷功能，也因為太好用了，很多品牌商都會不斷使用這項技法，那接下來你就會遇到一個問題，就是開太多秘密商店而難以管理。

狀況是這樣子的，如果我們上面提到的秘密商店操作技法都有用上，你常駐的秘密商店至少是七八個起跳。再加上你要找網紅和KOL造勢時，你一檔活動的秘密商店可能會架設二三十個，看起來還好像勉強能管理。

但如果你想要成效更好，除了找KOL之外還可以另外找KOC（Key Opinion Consumer關鍵意見消費者），也稱作微型網紅、素人網紅。我們可以很簡單的說，KOC是還沒有成為KOL的人，雖然聲量沒有KOL來的高，但還是具有一定帶貨能力。

而且很多KOC都知道自己的聲量沒有KOL來的高，所以他們在跟品牌合作的時候，並不會要求太高的行銷費用(潤筆費)，我也有聽過不收行銷費用，看賣多少商品去計算抽趴的。如果是這種不先收錢，賣多少抽多少的行銷合作案當然是多多益善，反正你有賣才需要付錢，沒賣掉你也沒有損失。

而且現在坊間也有一些行銷公司幫你直接包套，一次幫你談三百個KOC或微型網紅。這樣對品牌來說就是再方便不過了，你不需要去敲三百個網紅，一個個的談合作，它直接幫你一次談完。

但是你就會遇到一個問題，你要管理三百個祕密商店。架設秘密商店這個事情還好，反正就花一點時間來建立而已，你還可以叫工讀生做。但管理就會是一個非常麻煩的事情了，你一次找了三百個KOC來做活動，一天只要有二十個來問你成效如何，你光是出帳給他們就不用做事情了。

秘密商店加分潤功能，減輕你的人事負擔

但就像我們剛才說的，找KOC做行銷是一個效果很好的方法，無論在銷售或是造勢上都是。那只是因為擔心太花時間就不做這件事情，就非常的可惜。

其實你也不用擔心，有問題就會有解法。像我們家CYBERBIZ的分潤功能就可以開放給合作對象自己進後台去看銷售狀況。分潤功能有多強大，歡迎你參考【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這篇文章。像我們家CYBERBIZ也不需要怎麼設定，就只有三步驟:

1.  設定秘密商店網址(EX:www.rayray.cyberbiz.co/collections/ray專賣)
2. 設定推薦人代碼，把最後面的問號部分複製下來(EX:www.rayray.cyberbiz.co/collections/ray專賣?rcode=RAYTEST)
3. 把秘密商店網址加上剛才複製的代碼，傳給合作對象就完成了(EX: www.rayray.cyberbiz.co/collections/ray專賣?rcode=RAYTEST)

所以，如果你給KOC或KOL的時候，順手加上一個分潤連結給他們。他們之後就可以自己進銷售後台去查成績。要結算費用的時候，請他們自己匯出報表後寄給公司的會計就好。你就不用每天在那邊幫忙查成效，整天LINE接不完。然後還可能會有網紅來跟你鬧說，他覺得你提供的報表有問題，要求要自己看系統後台。你就直接開放後台給他看關於自己的專屬報表，根本不會有爭議，你也省事。

小結:秘密商店讓你只擔心來不及出貨，不擔心賣不出去

秘密商店這項功能用的好，真的會讓你賣翻天。這也是我們為什麼一直在推薦品牌一定要有一個自己的品牌官網，因為只有這樣，你才會有足夠多樣化的銷售策略可以使用。如果你只有上架MOMO或蝦皮這類的綜合型電商平台，那基本上就是任人宰割，平台說要幾折就打幾折，你也無力反抗。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問97】秘密商店如何幫電商賺大錢? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

「台北早餐大王」真芳碳烤土司、療癒手搖飲「再睡五分鐘」、把國宴主廚家常菜做成冷凍料理包的長城食堂，在各領域餐飲中各有特色，一起來看看他們是如何掌握住品牌核心競爭力，搶下消費者心占率！

在台灣，餐飲的選擇百百種，競爭激烈下所有品牌都在不斷求新求變，無論是滿街林立的早餐店、手搖飲，又或是疫後便利料理需求激升的料理包，各自有不同的紅海市場競爭，而其中到底有哪些品牌能夠突圍、做出自己的特色並被消費者喜愛呢？

一起來看看近期與全家跨界聯名打造限定美味的台北必吃早餐店「真芳碳烤吐司」、榮獲六大獎肯定的國宴主廚家常菜調理包「長城食堂1981」、知名療癒系手搖飲品牌「再睡5分鐘」，如何發揮品牌核心競爭力？

當代價值如何在餐飲中重現？真芳抓緊「溯源永續」的DNA

「食材溯源、產地直送」一直是真芳創業的DNA，帶著工作伙伴直接到產地跟供應商互動，了解食材的來源，「做好產地管理，在缺蛋時我們仍然能穩定供應。」真芳碳烤吐司創辦人張文哲表示，真芳使用大武山牧場雞蛋、鮮乳坊鮮奶等食材，產品力最重要的就是必須確保原料供應穩定，如果能夠直接掌握供應源頭，那就不擔心供應斷鏈。

此外，從核心特色中創造各種餐飲體驗，也是真芳持續在做的事，無論是以特定食材推出期間限定的餐點，例如使用元榆牧場自然放牧黑羽土雞做的雞肉蛋吐司。或是近期與全家便利商店聯名推出的鮮食，都是讓品牌延伸發揮品牌價值。

每個時代都在迭代創新，每個商業模式都可以做延伸，但還是要注意自己的狀況可否應付。例如真芳三明治裡的花生醬深受喜愛，2018年曾單獨拉出來做成商品販售，但是在開店休息後還要處理電商訂單，人力時間難以負荷，為此張文哲摔了一跤，無法專心做電商，認為這時就要思考要賣產品或者是把心力放在開新店。「一樣的資源和籌碼，會對5年後的我們有什麼幫助？」張文哲認為要思考如何把資源投在對的地方，創新要有策略，才能讓創業永續。

料理包紅海還要切入嗎？長城食堂破除美味限制、做出產品差異化

本身是化學工程與材料研究背景的長城食堂1981主理人鐘元駿，決定投入餐飲行業，是因為擁有40年經驗、曾擔任國宴主廚的父親阿雄師屆臨退休，「我沒有父親的廚藝，但我有跟父親一樣的嘴巴」，鐘元駿因此決定返鄉從電商起家，在有需求的料理包紅海中找到可以發揮的藍海，​​「藍海策略不是要茫茫然去找沒有人開拓過的市場，是要在一片紅海中找到藍色的角落」鐘元駿表示。

面對生菌數過高、味道跑味的料理包市場痛點，鐘元駿首先投入急速冷卻​​鎖住料理美味，並且建置無塵室設備，讓產品的生菌數降低、保存期限延長。「打造冷凍料理包的天花板，讓覆熱仍像現煮一樣美味」鐘元駿認為做出產品差異化是品牌奠下穩固基礎的重點。

「再睡5分鐘」不能只靠滴妹名聲 還是得靠產品

「創業資本額450萬，開業的第一天就燒完了！」再睡5分鐘共同創辦人暨營運長林政漢表示，「再睡5分鐘」創業之初就有許多標籤，包含創辦人滴妹的網紅背景所帶來消費市場的不信任，但是年營業額在開業2年後就破億，預計2023年可突破2億，靠的是什麼？

「我們也試過植物奶、茶酒、職人聯名等等，打造爆品必須有不斷嘗試的精神和透過數字去篩選，才可能完成。」林政漢強調，再睡5分鐘的奶蓋產品為了打造品質體驗，把奶蓋分開裝，讓消費者享受調飲過程，成功打造出品牌特色。「每一次失敗都是讓未來更趨近於成功。」 林政漢表示，打造爆品是包含產品設計、市場定位、團隊合作、創造跟消費者之間的連結等才能達成。

「跟創作者合作不能只顧著自己的需求，而應該找到兩方的品牌特色交集。」林政漢認為許多品牌找網紅合作，必須尊重創作者的獨特性和敘事手法，不能只讓對方幫產品打廣告。「好的創作者是能創造完整的體驗情感，透過品牌載體傳遞給消費者。」林政漢表示滴妹對於品牌的角色就是如此，她不是一個招牌而已，而是跟消費者產生連結的創作者。

「如果希望消費者幫你分享， 就要讓這件事變得簡單， 並移除所有的障礙。」林政漢說明可愛的吉祥物小咖就應運而生，牠的定位就是「創造被分享的價值」，增加拍照分享的誘因。

銷售趨勢變化快速 操作電商平台也得跟上快腳步

「這是快魚吃慢魚的時代！」顏健裕表示，如今電商平台選擇多元，消費者的行為也快速改變，形成3個新改變：

1. 新溝通路徑：買單前，先向「線上」打聽。消費者內心算盤打更精，習慣在確定買單前，事先向「線上」再三確認。
2. 新消費關係：不是單向賣你商品，而是雙向交流。數位環境大幅降低資訊不對稱，消費者與品牌的關係也變得對等，建立「亦商亦友」新關係。
3. 新消費紀元：市場「變」與「不變」新商機，消費者持續邁向「個體化」與「虛實融合」的趨勢，在台灣逼近9成的全民上網普及率，蘊藏許多新商機。

「因為網購已經成為消費者購買優先選項，而且用戶也邁向熟齡化，願意付錢取得更快的服務和商品。」顏健裕表示，為此品牌就需要選擇能達到「快商務」以及「線上線下整合」會員經營的電商平台。此外根據統計，60%的新客來自熟客的推薦、80%的營收有望透過經營VIP而獲得，當有更多好處就能讓客戶願意回購、自願累積好處並提高對品牌認同度，因此經營VIP會員是相當重要的事。

這篇文章 讓好口碑為品牌發聲！一探真芳、再睡五分鐘、長城食堂搶下消費者心占率的關鍵！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

數位行銷策略的目的

數位行銷是藉由電子設備和網路推廣行銷產品的方法，策略旨在吸引目標受眾、提高品牌知名度、促進銷售和建立長期客戶關係。

數位行銷策略通常包括以下方式：

1.目標受眾定義：確定目標受眾是誰，他們的特徵、需求和興趣是什麼，將有助於展開行銷活動。

2.品牌建立：確保品牌在線上平台上具有一致的形象和聲音，並傳達清晰的品牌價值和故事。

3.網站優化：優化網站提供良好的使用者體驗，包括載入時間、直覺化操作和有價值的內容。同時，確保你的網站在各種設備上都能正常運作。

4.搜尋引擎優化（SEO）：搜索引擎優化網站，提高在搜尋結果中的排名。包括關鍵字研究、優化網頁內容和建立外部連結等。

5.社群媒體行銷：利用社群媒體平台（如Facebook、Instagram、Twitter等）建立品牌存在感，與目標受眾互動並分享有價值的內容，這也包括付費廣告和合作推廣。

6.內容行銷：創造具吸引力且有價值的內容，例如部落格文章、影音、圖片，幫助吸引目標受眾，建立品牌忠誠度。

7.電子郵件行銷：透過電子郵件發送訊息和促銷活動，與潛在客戶和現有客戶建立關係。

8.數據分析和追蹤：利用分析工具追蹤和評估行銷活動效果，並根據數據做出優化決策，了解哪些策略和渠道最有效的。

從現況到規劃策略、採取行動，再到最終目標營業額要提高，這就是我們行銷策略的目的。數位行銷策略的內容會因企業的產業、目標和受眾而異，重要的是不斷評估和調整策略，以確保達到預期結果。

透過思維導圖 找出網站業績未達標原因

透過邏輯思維導圖(心智圖)，先研究問題主題和造成的原因。當網站業績沒有達標，我們可以從GA報表了解到底是流量過少還是轉換率低，如果是流量過少，原因再分成曝光少還是點擊少，可能是我們廣告預算沒有打滿。

如果網站業績沒有達標的原因是因轉換率低，我們就要思考是不是在產品銷售頁沒有解決目標受眾的痛點，或是我們在活動檔期沒有誘因，競業商品比較划算？再來檢視我們網站動線的問題，像是競業在手機行動版的銷售頁上，字體或素材呈現比較精美？透過思維導圖提供解決的方法邏輯。

找出解決問題的甜蜜點 成功改善業績

當品牌面臨業績差的時候，我們要找出解決問題的甜蜜點，甜蜜點需兼具影響力和可行性，不但可以有效改善問題，也能降低再次發生機率。

從金字塔頂端來看的話，業績差我們就增加投放廣告的流量。如果碰到轉換率差，我們就試著更換素材、換銷售頁，或是導到一頁式商店，因為一頁式商店可以降低跳出率。若是網站使用體驗差，我們可以優化網站的呈現，例如運用品牌官網自己設計行銷活動，也會比較豐富。

接著我們利用數據查看銷售頁的狀況，假設銷售頁不夠吸引人，我們可以對比競品的銷售頁如何呈現，如何解決消費者的痛點？例如他們將商品描繪成日常使用的情境，滿足消費者心理，那麼你就用類似方式改進銷售頁，再透過GA數據驗證此銷售頁是否有改進，有沒有讓消費者有更多瀏覽的滾動次數。

最後是沒有商品可以滿足所有消費者，因為我賣的商品，不可能只鎖定一種族群，有些品牌的某一支商品會訂3種Persona打不一樣的目標受眾，例如他會訂25歲到35歲的族群偏打露營系列，35歲到45歲的族群偏打媽媽系列，而不論是露營系列或是媽媽系列又會再去細分，畢竟每位媽媽的習慣與嗜好不同，平常喜歡逛什麼網站、喜歡看什麼社群，都會再列出來。

觀察消費行為階段 推升品牌價值

消費行為階段，用金字塔劃分顧客旅程的話，第一我們會吸引他的注意，透過廣告投放和品牌社群貼文觸及到你的消費者，接下來他可能因為你的廣告、投放的素材或社群感到興趣，在考慮階段的時候，他就會透過Google或是社群搜尋你的商品，接下來就會到後面的行動購買。

比較特別的是，有些品牌會在新客購買的7天內，以電話詢問消費者的購買體驗，或是用簡訊溝通，為什麼我們要在7天內跟新客做溝通？因為在網路購買商品，有7天鑑賞期的規定，所以我們可以在7天鑑賞期內關心你的新客，當你們在做品牌互動和品牌的售後服務，就能達到比較高的峰值體驗，也能讓新客知道你們品牌是有溫度的。

圖表中的「分享」，則有回購和推薦，有些品牌的操作方式是當消費者購買某項商品，只要留言評論，截圖回傳到粉絲團，就會再給你一張折扣券，利用這樣的方式跟客人做後續的分享和推薦。如此下來，慢慢形成一個漏斗，得到新客後續的回饋推薦，你們做的行銷活動才能帶出品牌的意義和價值。

行銷布局進化 從行銷1.0到5.0

行銷1.0的階段，指的是一開始企業只要開發一個商品就會大賣，但是現在企業發現沒辦法滿足每個消費者的需求，接下來企業就會開始轉型。

行銷2.0可以看到很多企業跟你一樣，投入相同領域，大家會覺得你開發的商品那麼好賣，都想要分一杯羹，於是就會開始做市場區隔，例如我的商品只賣給想要露營的人，或是製作健康餐盒瞄準上班族市場等等。

接著行銷3.0當競爭對手越來越多，又不想自己做削價競爭，我們開始建立品牌價值，例如七天內跟消費者做售後服務的溝通，或是打電話跟他聊一下，為什麼會喜歡我們商品，怎麼發現我們的品牌，透過跟消費者溝通，也可以知道消費者喜歡我們哪一點，進而優化銷售頁和廣告文案。

行銷4.0則是虛實整合的行銷，利用的5A架構，結合數位跟實體一起操作，5A有認知、訴求、詢問、行動和倡導，例如當品牌要做新品發表時，我們要先思考消費者會從哪些渠道得知品牌，有可能是從部落客開箱、YouTube、社群和自媒體，我們可以透過廣告宣傳觸及潛在消費者，進而提高品牌的知名度。

接下來是我們要怎麼去說服消費者，畢竟消費者在購買前，心中會有一些疑惑，就是所謂的痛點，我們可以把消費者想要被解決的痛點，布局在銷售頁當中，因為有些品牌的銷售頁只會做一張圖，光放情境照是不夠的，我們要站在消費者角度思考，例如當我們要買一台除濕機，通常會有哪些疑問，除濕機適用的坪數多少、儲水量幾公升、能不能用手機APP遠端遙控？把這些疑問做在商品銷售頁中，解決消費者的困惑。

行動表示消費者已經購買商品，當消費者購買商品之後，品牌要做哪些事情？我們建議在七天內和消費者互動，由客服去做抽樣或是新客的購買單價達3,000元以上，和新客做後續的溝通和服務，當這些高單價的新客，因為你做這件事情覺得有被滿足到，就會開始推薦你的品牌，因此提高品牌價值，我們可以藉由5A的流程進行行銷布局。

因應環境變化，現今行銷5.0我們可以運用行銷科技工具，來做行銷與D2C的布局，自從新冠疫情之後，環境歷經大變化，很多數位行銷人員藉由行銷工具來做自動化布局，例如利用廣告AI做自動化投放，或是現有的Facebook、Google系統裡面也有自動化規則可以運用，例如當ROAS達到一定數字時，幫你做廣告預算的投資加注。

另外像內容的話，可以運用Omnichat的行銷工具幫你做網站動線的再行銷，例如今天消費者看了某項商品兩次，工具就會在網頁右下角彈出一張折扣券，讓消費者看到這張折扣券，以利增加轉換的機會。

品牌可以透過第三方的社群工具，像是熱門關鍵字的工具，讓你瞭解現在社群的討論風向，再去製作跟風貼文，強化品牌知名度和黏著度。

現今相當重視數據，我們建議品牌商家搜集自己的第一方數據，例如埋入GA搜集自己的Google信號，經營品牌官網的話，可以蒐集顧客資料，再做顧客名單的投放，這些都是在行銷5.0可以多加注意和應用。

從消費市場、競爭者與本身的觀點進行3C分析

接著說明常用的分析方式，我們可以從消費市場、競爭對手與自己公司進行分析。

從消費市場來說，我們可以看現在或潛在客戶是誰？就是如何訂定我們的Persona，接著看客戶有哪些需求？決定購買的因素有哪些？以及目前市場規模與發展性為何？我們可以透過政府發布的零售商營業額資料或是購買第三方廠商的發票資訊，也能藉由購物平台的品類上架數，就能知道你的產品市場規模有多大。

第二部分從競爭對手來看，你的競爭對手是誰？個別的優劣勢為何？以除濕機為例，有分定頻除濕機和變頻除濕機，就會有不同的消費族群。

第三部分是針對自己的公司，我們的目標為何？我們的優劣勢以及資源強項是什麼？例如我們自己是代工廠，可以把成本壓到最低，取得淨利的最佳化。

人物誌(Persona)的設定範例

我們介紹Persona的設定範例，當要設定人物誌的話，可以從以下7個步驟：

1. 設定一個目標族群：剛入學的大學生
2. 給他一個虛擬身分：名叫小美，年齡18到23歲，在台北與室友同住
3. 建立她的人物標籤：活潑外向，喜歡運動健身保持體態，並且精打細算
4. 他正遇到什麼挑戰：喜歡的商品，怕漏掉優惠通知
5. 慣用的社群與媒體：IG、LINE、Facebook、小紅書
6. 我們可以如何幫助：利用APP 、簡訊、LINE官方帳號來推播
7. 消費前會有的疑惑：會不會買貴？有沒有其他人推薦？

如此設定出來的人物誌，將會是因為活動促銷而來消費商品的年輕女性，這樣的人物誌也是幫助我們釐清既有消費者或是潛在消費者的「具體形象」，依照這樣的輪廓受眾，能更清楚了解你的銷售目標。

了解目標受眾 布局行銷策略

品牌商家應該清楚定義目標受眾，知道他們的需求和偏好，有助於企業運用適合的渠道和目標客戶互動，並且持續追蹤和評估數據，了解行銷活動的效果，根據數據結果調整行銷策略。

數位行銷策略的成功取決於企業的創新能力和與時俱進的思維，隨時關注市場趨勢和競爭對手的動態，尋求新的數位行銷方法和工具，才能跟上快速變化的數位時代。

CYBERBIZ至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌商家，成功開啟網路事業及數位轉型，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 數位行銷是什麼？ 運用工具找出潛在消費者 拉升營業額！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

簡大廚創造百萬佳績的致勝關鍵

在料理食材過程中「操作上能讓人感受到簡單」，是創辦人Elsa想傳遞給大家的消費體驗，這同時也是Elsa在創業初期建置《簡大廚》官網系統中，關鍵考量的條件。一人的力量要如何在網路上創業一個品牌，甚至創造出百萬業績？Elsa 分享創業路程中，尋找「有效率」的工具來降低人力成本是讓她達到佳績的關鍵，CYBERBIZ即是這個使她是半功倍的利器。

在創業初使，Elsa是一個擁有新生寶寶的年輕媽媽，她笑稱在創業初期，員工只有兩位：「就是我與我的小孩」，也因這樣的人力成本考量，簡大廚一開始即選擇使用採用電商販售《簡大廚》 生鮮肉品，直到今年2022年《簡大廚》 成立了自己的門市，也聘請了精肉師推出更好的食材，包含高檔餐廳才吃得到的「精修牛排」與「燒肉片」！《簡大廚》頂級肉品專賣販售的商品選項也越來越多元，除了進口的日本A5和牛、西班牙伊比利豬、經典安格斯等，《簡大廚》也嚴選在地國產好肉推薦給消費者。

商品上架功能整合方便完整
簡大廚選擇CYBERBIZ開設官網

有了實體門市的經營成本，Elsa在營運上更講究「效率」，從選品、進貨、拍攝到商品上架…各項雜事，Elsa需要一個好操作的電商官網系統，選擇了CYBERBIZ架站平台。在操作CYBERBIZ官網系統的過程中，人性化的官網介面讓操作效率上也變得更好！其中「上架系統」的功能讓Elsa操作體驗非常有感，尤其是《簡大廚》的肉品項很多，搭配優惠後的細節設定也會變得很繁雜，也因此選中CYBERBIZ的原因就是在後台系統上有做設定的整合功能，如：加價購、紅配綠、定期定額…等各項優惠功能，讓自認是「電商小白」的Elsa也覺得使用上簡單好上手。

善用CYBERBIZ POS系統成功整合門市會員資料
簡大廚更為上班族消費群打造方便購物流程

POS系統 也是同時選用CYBERBIZ，它可以讓官網與線下門市會員資料一起整合，讓品牌官網可以做更多的行銷活動，好讓《簡大廚》在最少的人力成本下，做到行銷最大化！此外，最打動Elsa是「門市取貨的功能」，這樣的線上訂；線下取的功能對很多《簡大廚》的上班族消費族群是非常的方便！

《簡大廚》從舊官網到CYBERBIZ新官網，不只感受到可以快速轉移商品資料方便的功能以外，在半年內官網的會員數高達17倍成長，並維持回購率在3成5以上，這也讓《簡大廚》在短短半年間，提升25倍的業績，更創造百萬業績！《簡大廚》在生鮮電商這塊並不好走的道路上始終堅持把關每道關卡，就是為了提供給客人最好的，而當客人有了好食材，在家便能輕鬆做出美味料理，簡單當大廚！

這篇文章 【客戶案例】秉持著對食材的堅持，生鮮品牌《簡大廚》如何從一人架設官網創業到創造百萬業績！？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

北美跨境電商選品攻略

要想在海外市場長期立足發展，選對出海的產品非常重要，尤其到國際市場後我們面對的是來自四面八方的競品，選品時若能掌握以下三個重點，台灣MIT品牌進軍北美電商絕非難事!

1. 產品品質

好的產品品質是長期經營消費者的關鍵，尤其北美市場消費者非常習慣於收到或使用過商品後打星星留言評價、分享使用經驗，無論好的或壞的北美消費者都不吝於讚揚或批評，而其他消費者更是會仔細參考評價而決定是否要購買你的MIT品牌商品，因此好的產品品質絕對是經營北美電商的根本。評價口碑一旦建立，甚至可以降低行銷成本，也鞏固消費者對品牌的信任，使其持續回購。產品品質除了展現在產品本身，另外也展現在商品包裝上，包裝是消費者與品牌見面的第一印象，有些消費者甚至會因為包材的選用是否環保而決定要不要繼續支持你的品牌，這些都是商家可以多加用心的地方。

2. 產品獨特性

加入北美電商市場戰局，你所面對的競爭對手數量將是台灣市場的好幾倍。此時，你的MIT品牌商品有多獨特，就越容易在眼花撩亂的選擇中，獲得消費者的青睞。產品獨特性呈現在許多層面，選品時不妨在幾個主流電商平台如Amazon、ebay等搜尋你的商品關鍵字，仔細觀察搜尋結果中競品的共通性，無論是顏色、樣式、材質、附贈商品等，稍加用心將你的商品做些調整，就可以殺出重圍，讓消費者看到你。舉例來說，作者曾於Amazon上銷售玉滾輪(Jade Roller)，短短幾個月時間即觀察到商家層出不窮的創意，有些商家根據消費者回饋改了商品的結構設計讓滾輪更堅固，有些則新增了齒紋增加按摩效果、有些則新增刮痧板作為贈品，每個調整都讓商品在其他競品中更加突出吸睛。選品時，也別忘了仔細分析你的商品與市面上的競品相比有什麼優勢，進而在商品照片、說明文案等加強與消費者溝通。

3. 成本利潤分析

經營電商販售商品最重要的當然就是要有利潤，出海前先做好成本利潤的分析是商家的基本功課。新進入北美市場，品牌的知名度需從零打造，此時在品牌認知建立及行銷上需要投注較多的資源及成本。因此在選品上較不建議以低售價(小於20美金)商品為首先進軍北美市場的商品，扣除各個成本項目:生產成本、頭程物流(即從出口地進口美國這段的物流)、倉儲、電商平台費用、配送物流等，低售價的商品幾乎毫無利潤可言。選品時，做好詳細的成本及利潤計算，將使你進軍北美電商市場的過程事半功倍!

北美網路開店成功案例 

看完了三個進軍海外電商市場的選品重點，接下來我們來認識此篇文章的三個主角 – 成功進軍北美電商市場的MIT台灣之光!

1.  Kitchen Mama

傳統開罐器代工廠過去的利潤在採購過程間被壓縮，這個困境促成了Kitchen Mama這個電子開罐器品牌的誕生。透過工廠的D2C (Direct-to-consumer)數位轉型直接面對消費者，Kitchen Mama從Amazon北美站點出發接觸北美消費者，透過亮眼的品牌設計及高品質的產品，如今成為北美電子開罐器的明星品牌。Kitchen Mama近年更建立自己的品牌購物官網，開始培養經營品牌自有會員，為後續引導消費者再回購做好準備。

2. Best Learning

創立於西元1984年，有著36年幼兒教育性電子產品開發及製造經驗的Best Learning過去早已布局歐美海外實體通路。隨著電商的發展，Best Learning於北美目前除了於Amazon平台上銷售其產品，同時也運用品牌官網展現其致力於幼兒發展教育的理念，塑造其品牌價值。

3. Furbo

2014年創立的寵物攝影機品牌Furbo，幾年間即收穫了一大票忠實品牌粉絲。2016年產品進軍北美市場後，更在短短的三個月間奪得Amazon北美站點寵物攝影機的銷售排行冠軍! Furbo的成功關鍵就是其強大的產品力，從新穎的設計概念到札實的用戶訪談，Furbo從毛寶貝拔麻的角度出發，設計出即使出門在外也可以隨時和寵物互動的攝影機，成功用高品質產品擄獲使用者愛護其寵物的心。

想到北美發展跨境電商，除了掌握選品的關鍵要點，上述MIT品牌的成功軌跡也值得商家學習借鏡。找到你的品牌及產品亮點，搭配CYBERBIZ的電商營運工具，按部就班執行出海步驟，下一個立足北美市場的台灣之光就是你!

想要進軍北美電商市場，成為下一個MIT品牌之光嗎? 立即了解CYBERBIZ Global北美網路開店計畫!

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開始之前，可以先花三到五分鐘看過「內容行銷一次到位！看Red bull、Ikea如何打造出優質內容」這篇文章，方便等等更深入了解集客式行銷呦！往下，我們就來說說集客式行銷是什麼吧。

一、什麼是集客式行銷（Inbound Marketing）？

所謂的集客式行銷（inbound Marketing)，簡單來說就是利用「優質內容」吸引客戶的網路行銷方式。

其中，這些優質內容的核心目的就是解決客戶的問題，比方說，你是賣運動器材的，客戶最常見的問題就是「運動器材的用法」、「同類運動器材的比較」，如果你能產出相關的優質文章或影片，就有高機率讓顧客主動找上門。而當你成功吸引顧客透過各種管道找上你，就離產生高轉換率（也就是大筆訂單）不遠了。

看到這，你應該會好奇這樣的行銷方式跟我們平常在打的廣告有什麼不同？

（一）集客式行銷 V.S 推播式行銷

傳統我們透過Google廣告、FB廣告提升品牌曝光率的行為稱作推播式行銷（Outbound Marketing），屬於「主動出擊」，也就是品牌端拼命傳遞訊號希望能讓客人看見自家產品。

而我們這邊在說的集客式行銷則是更加「被動」。我們不主動打擾客戶，而是把部落格、影片等優質內容處理好（下面會更深入討論），當客人有需要的時候，就能透過內容自行找到我們。若是能成功解決他們的難題，多半也可以製造高轉換率。

（二）為什麽要做集客式行銷？

說到這邊你可能會想，為什麼要那麼麻煩做什麼集客式行銷，我就像以前那樣打廣吿還不是一樣活得好好的？成效也都不錯。

首先，要恭喜你的廣告成效不錯，但你要知道成效稱得上「不錯」的品牌主可不多。現在還有在打廣告的應該都會發現廣告價格愈來愈高，投資報酬率在低谷動彈不得。

若是不想持續在這樣的泥谷裡匍匐前進，集客式行銷就是解法。相比花錢買廣告，集客式行銷可以超低成本達成行銷目標並且創造更高成效，甚至還能提升客戶黏著度！

如果你已經清楚了集客式行銷的驚人之處，下一步驟我們就來深入了解你的品牌適不適合做集客式行銷。

二、你的品牌適合集客式行銷嗎？

先說結論，大多數的品牌都適合集客式行銷，除了以下兩種類型。

不適合集客式行銷的類型1:產品沒特色的品牌

有點直接，我解釋一下。繼續使用我前面舉的例子，若是你賣運動器材，但跟別人家的運動器材基本沒有任何分別，坦白一點就是根本沒半點特色，要怎麼寫出「同類運動器材的比較」這樣的文章？

要知道，你的優質內容最終是要讓顧客對你的品牌產生好感度。而不是寫一寫，顧客跑到競爭品牌那去消費了。百變不離其宗，產品還是最重要的。

不適合集客式行銷的類型2:還沒找到目標客群的品牌

剛起步的公司很多事情都在進行，所以要一下就抓準客戶的主要輪廓還是有點難度的。在這個階段我也不建議馬上就採用集客式行銷。像是你賣的運動器材主要消費族群是男性或女性、哪個年齡階層，這些因素都會影響你推出的內容類型。

所以建議這類型的品牌還是先找準消費者輪廓，再進行集客式行銷。如此才能更準確的對準消費者的胃口！

除了上述兩種類型的品牌，我都很建議使用集客式行銷，在消費者對各式廣告疲乏的情況下，集客式行銷將逐漸成為未來主流，並讓你能夠留住客戶再回購，提升電商收益。

下一步我們聊集客式行銷具體如何執行。

三、三步驟，有效執行集客式行銷

現在人手一台手機，大多數人在遇到不確定的事情都會直接打開手機進行搜尋。當你的內容可以解決消費者的問題，就能獲取消費者的信任，進而成功進單。這是我們這篇文章不斷重複的觀念，那究竟要怎麼成功做到這點呢，三步驟帶大家有效執行集客式行銷。

集客式行銷步驟1:透過目標族群設計內容方向

你今天跟嬰兒、青少年、父母又或是老人家講話的方式會是一樣的嗎？不會。所以找出目標族群是做行銷至關重要的一步。除了透過公司內部一系列調查，你也能藉由詢問自己「產品的目的是什麼」、「產品會被如何形容」等問題，一步步去找出目標族群是誰。

沿用賣運動器材這個舉例，假設你發現你的目標族群是18-24歲的大學生，你就可以去想這群人在買你的產品時會有怎樣的思考過程。

比方說隨著群眾募資的興起，募資平台逐漸在大學生間打出口碑，有愈來愈多大學生在上面募資或消費。針對這點，你就可以考慮將部分產品放置募資平台上操作，增加品牌在目標族群的曝光率。

另外，除了主打學生最愛的「高CP值」外，也可以利用大學生大多住學校宿舍或小租屋空間的特性，在內容上強調宿舍、小坪數租屋空間使用。

像是這樣，找出目標族群，內容設計的大致方向是不是以也就出來了？

集客式行銷步驟2:提供消費者實用的內容

再來，就是處理內容的部分了。這部分要注意關鍵字的選用，強烈建議搭配Google關鍵字工具。不然內容寫得很有趣，卻不符合消費者的搜尋習慣，SEO排名還是升不上去！我之前有寫「Google關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟」，可以交互參考那篇內容。

而關於內容類型，有部落格文章、Youtube影片、圖表、電子書這麼多選項，要怎麼找出最合適你的呢？在你從第一步驟找出目標族群之後就可以選定囉！下面舉例給你看。

上述我們假設你的目標族群是18-24歲的大學生，那麼這個年齡階層的消費者多半更喜歡吸睛的內容，所以文字太多的電子書或是部落格文章不是這麼適合，圖表這麼硬的內容也不會是好選項，那Youtube影片是不是很合適呢？

再者，我們前面說到針對這群消費者可以主打便宜實用以及宿舍、小坪數租屋空間使用等話術，將話數延伸至影片內容，並且搭配上Youtube搜尋最近熱度狂飆的關鍵字「瑜珈」，是不是可以延伸出「十分鐘瑜珈教學，宿舍也能做的伸展步驟」、「學生族最愛，便宜實用的瑜珈輔助器材」這樣的影片內容？

這邊選擇內容類型的方式是針對目標族群的特質。除此之外，或許你也考慮針對產品的表現形式來選擇內容的呈現，就像是剛剛說得瑜珈教學以影片來呈現，效果絕對會高於文字。但如果今天是一個高檔次的藝術品，以圖配文字來說故事反而更能夠加分。像是這樣，你也可以考慮自家產品的特性，再來決定要選擇哪個內容類型喔！

集客式行銷步驟3:從數據分析，進行內容再優化

最後一步驟就是當你的內容都發散出去後，針對數據進行分析啦！無論數據高低，都可以從中找出能優化的部分。

比方說，如果我們前面舉例的那部「十分鐘瑜珈教學，宿舍也能做的伸展步驟」影片流量超高，但轉換率卻很低，你是不是可以試著調整CTA？諸如加入影片開頭或結尾各十秒鐘的訂閱推廣、影片中加入更多外連的推廣CTA，又或是在影片描述處加入連結（如：如果想要瞭解更多，請到官方網站觀看更完整的產品內容）。

調整好CTA後，你就可以來實驗看看。像是你這個月的影片可以都加開頭的訂閱推廣，下個月的影片訂閱推廣則放在結尾，然後去比較看看這兩個月的成長幅度。另外，也可以長期觀察加入影片描述連結後的效果如何，再做調整。

而若是流量低、轉換率也低的話，就可以看看是不是關鍵字設定有誤囉！

像是這樣，透過數據你可以對現有內容進行再優化，同樣也知道未來的內容應該要做出哪些改變。

以上，就是集客式行銷的「集客」三步驟，沒有很難吧？

四、執行集客式行銷千萬不要犯這些錯！

最後一篇幅，我們快速提醒大家在集客式行銷三大常見問題，希望能夠避免大家犯下類似的錯誤。

集客式行銷常犯的錯誤1：忽略市場風向

有些人聽到集客式行銷就是要產出優質內容，就開始卯足力的寫文章。很好，但這邊要提醒大家，還是別忘了關注市場風向！

假設你賣無線耳機，平常很認真產文，卻沒有發現消費市場討論度最高的話題是「降噪效果」，在你的文章也都沒有寫到這方面的內容，就會十分可惜。

除了要關注產品面的市場風向，最新的內容類型趨勢，如部落格文章到Youtube影片的轉向。或是手機用戶占比上升，RWD頁面的重要性，都是你需要注意的！

集客式行銷常犯的錯誤2：完全放棄推播式行銷

前面說了集客式行銷的厲害之處，你或許會想那我就乾脆放棄推播式行銷，不要再打廣告啦。這邊要提醒，這是一件很危險的事情！

集客式行銷是一個很有效的辦法沒錯，但要看到成效絕對不是兩三天就可以做到的喔。你要想，今天在集客式行銷發揮功效前都不打廣告，很大程度就沒有人會光顧的你的品牌官網，你能承受那個空白期嗎？

最建議的方式還是雙管齊下，待集客式行銷發會成效後，再逐步降低打廣告的比例。

集客式行銷常犯的錯誤3：自賣自誇

有些人會想說，集客式行銷就是要產出內容，那我就一直宣傳自己有多好，多方便。

先等等，沒有人會想點開一篇自賣自誇的文章。消費者今天搜尋運動器材是想要比價、知道怎麼用。

切記，優質內容是要能夠與消費者有情感連結，並得到消費者信任的。一昧自賣自誇不會有用。這邊大家可以看看全聯是怎麼不靠自賣自誇，就讓「自身品牌成為魅力十足的意見領袖」。

五、小結：集客式行銷是必要的！

結論是，集客式行銷以長遠來看是很值回票價的行銷手法，在廣告費高漲的現在，它的存在是必要的。

想想看，你的優質內容放在那也不會不見，若是很實用說不定還會霸佔Google搜尋第一頁長長久久，讓你的客人不斷自己上門來。更好的是，當你認真對待你的內容產出，客人們也會更加信任你的品牌，讓你與消費者之前的黏著度保持在一定水準，不斷促進舊客戶再回購。很厲害吧？

我們家開店顧問過去也有很多客戶藉由集客式行銷成功締造收益高峰的，如果你有興趣的話可以報名跟他們聊看看囉。

這篇文章 還在花大錢投廣吿？教你用集客式行銷創造超高轉換率！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

疫情加速電商發展

電子商務的蓬勃發展，深深地改變了人們購物的習慣。現在全球各地更因為COVID-19的肆虐，實體銷售面臨空前挑戰，消費者們已經漸漸養成透過網路購買生活所需各種商品的習慣。

而經營電商的概念就是要省去中間層層剝削的利益結構，讓消費者能夠更直接地購買商品。

隨著近年跨境電商的趨勢崛起，不少台灣企業大多都是一股腦兒地投入港澳和東南亞市場，認為台灣有地理、語言或文化相近的條件優勢，但如此布局卻也限縮了發展全球市場的可能性。

除了在東南亞新興市場拓展海外電商生意，商家更要以品質、品牌和完善的服務進攻消費力強大且重視品牌和品質的北美市場。對於台灣商家而言，北美市場是品牌經營、做跨境銷售甚至提高利潤的新藍海。

一般的跨境銷售模式是當海外客戶下單後，商家這邊直接從台灣透過國際快遞出貨給消費者，這樣子雖然中間省下了代理商、通路商抽去的費用，然而在消費者付款時會產生跨境交易手續費之外，寄出商品時更會有高昂的運費，令消費者較無法接受甚至不會為此買單。

擦亮MIT招牌

在後疫情時代，全球供應鏈重組的變局中，防疫有功的台灣大大提升國際能見度，而在指標性的北美市場取得成功後，更有機會創造品牌外溢效果，打開國際知名度，再次擦亮「MIT」的招牌。

現在CYBERBIZ不僅僅幫助台灣品牌在國內市場獲利及推動數位轉型，更要帶領台灣品牌前往海外市場落地，以品牌官網串接在地金、物流，讓海外消費者輕鬆下單結帳，並最快在一天內收到台灣產品，使台灣與海外商家在同樣的起跑點，增加MIT品牌競爭力，讓台灣好商品賣到全世界。

CYBERBIZ的執行長Jimmy蘇基明也表示：「台灣品牌擁有優秀的製造力與設計力，在國際舞台上絕對有發光發熱的本錢。疫情改變消費者購物習慣，加速電商的發展，也創造台灣品牌向外拓展的契機。因此我們推出CYBERBIZ Global計畫，希望藉由完善整合的系統串接及技術服務，掃除企業跨境海外市場的阻礙，幫助台灣品牌成功拓展海外市場版圖。」

跨境首站插旗北美市場

Covid-19疫情大力衝擊實體零售業績，卻也開啟了線上通路的發展機會，雖然目前北美電商市場佔整體零售市場不到兩成，卻擁有18%的成長動能，預估至2022年，電商佔比會持續提升，創造近8600億美元的產值！

CYBERBIZ Global計畫首站插旗北美市場，就是看中了世界第一大經濟體的市場潛力。根據權威市場研究公司eMarketer資料，2020年美國零售市場擁有近6兆美元的實力，是台灣市場的45倍！

品牌官網串接當地金物流 零時差服務打破跨境門檻

台灣品牌跨境到海外市場發展，會遇到對當地市場不熟悉以及語言不同所帶來的「市場隔閡」問題，付款方式與銷售稅繁雜的「金流稅務」問題，以及存放貨品與配送時間漫長的「倉儲物流」問題。

針對這三個主要挑戰，CYBERBIZ Global計畫提供完整一站式服務幫助商家逐一解決！

1. 排除市場隔閡

CYBERBIZ的品牌官網可以與Amazon網站做搭配，除了多通路提升銷售與增加品牌可見度，品牌官網有助於台灣商家了解北美當地的消費習慣與偏好，進而建立品牌忠實會員，並且提升品牌形象，增加消費者對品牌的信心。此外，透過前台英文、後台中文的系統，滿足在地化消費習慣的同時也方便台灣商家操作，減去了語言隔閡的溝通成本。CYBERBIZ也結合堅實的第三方代營運團隊，讓台灣品牌更快進入當地市場，並且與AWS等合作夥伴一同於北美市場建立新零售生態圈，成為台灣品牌進軍海外的後盾。

2. 串接在地金流與銷售稅代收付

CYBERBIZ串接了當地金流包括信用卡與電子錢包，消費者可以多元支付，並且不需再支付昂貴的跨境刷卡手續費。此外，CYBERBIZ Global也提供北美銷售稅代收付的服務，讓美國各州繁瑣的銷售稅事務對商家不再是阻礙。

3. 國際快遞與Amazon FBA

CYBERBIZ Global 透過DHL國際快遞 (DHL Express)等物流夥伴，協助台灣商家批次將大量產品送往北美市場，以節省國際物流成本，再透過當地Amazon的倉儲物流系統FBA (Fulfillment By Amazon)作為總倉貯藏與出貨，無論在品牌官網或是Amazon上賣出商品，最快一天即可送到消費者手上，大大縮短物流配送時間，讓當地消費者不再因漫長的等待時間而猶豫下單。

看到這裡，想跟大家分享的結論是：這個時代什麼都變化快速、多端，因為資訊科技的爆炸式發展，使得很多以前只能用想像的情景，現在都逐漸可以被真實地實踐並完整地落實。

去年2020年，因COVID-19的影響我們的政府組織了口罩國家隊來因應口罩的短缺，使國內同心協力，共體時艱。

今年 2021年，CYBERBIZ的新願景與目標便是要帶領品牌客戶群組一支 —「電商國家隊」，帶領深具潛力的台灣品牌到北美落地，增加品牌商的國際能見度，讓我們MIT有機會被世界看見！

想領軍您的品牌及商品搶佔美國電商市場嗎? 即刻了解更多CYBERBIZ Global北美開店計畫細節!

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 CYBERBIZ Global – 一站式解決海外金物流及稅務的跨境電商! 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

接著，就讓我們快速複習一下內容行銷為何對你的電商經營很重要吧。

一、內容行銷為何重要？

內容行銷的重要性在於：藉由產出對顧客有價值的內容，進而促使顧客產生能讓品牌獲利的舉動。若是妥善經營的話，你有很大的機會一天什麼都不用做就有大把的訂單進來。

這樣說好了，優質的內容行銷可以低成本達成更高的轉換率，除了提升你的店家收益，也能用自然流量打出品牌知名度並從中培養出顧客忠誠度。夠厲害吧？

現在這個時代，消費者可以說是看盡各種五光十色的內容。你自己想想以前的你還會被VR的環景效果所吸引，現在是不是已經習慣甚至有些疲乏了呢？可以說消費者對於內容的要求只會愈來愈高，只要你的內容在三秒內讓他覺得沒有用，你很快就會被淘汰。

相反的，若是你的內容成功吸引了他們，讓他們願意買單，那之後的業績成長速度絕對會讓你驚呼連連。內容當道的現在，當絢麗的行銷手法已經不再稀奇，消費者究竟想看到什麼樣的內容？怎樣的內容還具有吸引力？我們接著聊。

二、吸引人的內容行銷都具有這兩大重點！

這邊就直接破題，吸引人的內容行銷手法不外乎就是選對合適自身品牌的內容類型，再藉此提供有用的資訊給消費者；光聽這樣應該還不是很了解具體作法，以下我將這句話拆成兩點來跟大家分別說明。

（一）提供消費者有用的資訊

一個工作聚會上，有兩種前輩，一種是自吹自擂自己的留學經歷還有工作薪水有多高，另一種是認真傾聽並給予回饋的，聰明的新人應該都知道要往哪邊走去吧？消費者在決定想看的內容時也是基於一樣的想法。

誰會想看一篇吹噓自己的文章？消費者大多都是基於自身有需求才會找尋內容來看，所以你要做的就是提供有助於解決消費者需求的內容。舉例而言，你賣香水，你光是一直講味道多好聞都很空泛，不如說是可以滿足甜姐兒氣質又或是上班族的淡香水還更加具體。

有相關需求的人才會知道：喔！這是我需要的東西。然後點開看看你的葫蘆裡賣的什麼藥，這時候再搭配香水的噴法教學，又或是混搭配方等資訊，讓他們可以獲取額外的實用資訊，不用再二次搜尋，基本上這時候消費者就會準備下單了。

這邊的重點就是，你的內容不是要強調你現在的折扣優惠多便宜，又或是產品多有特色。而是要去站在消費者的立場，去想，他們的需求的是什麼？進而去打造後續的內容。

當你成功解決了他們的需求，你的品牌也能進而被記住，甚至是被一傳再傳，漸漸的口碑也就達成了。我們之前有在「小米如何利用口碑行銷的「參與感」，引爆社群媒體中的百萬用戶！」提過口碑行銷的厲害，可以交叉參考。

從經營好內容開始，再到散播口碑，這是一串很需要細心經營的佈局。若是可以謹記以提供消費者有用資訊為出發這點，相信你的電商絕對可以有很好的成長！

（二）選對適合自身品牌的內容

還在認為電商行銷只能打廣告？這是一個錯誤的迷思，關於這點我們往下細說。內容行銷的類型大致包含：部落格文章、社群貼文、影片、數據研究等，有這麼多類型，卻只利用廣告來拉行銷，未免有些可惜。

你可能會想，我的電商今天就是人手不足，除了打廣告最快之外沒有其他辦法。真的是這樣嗎？接下來就讓我舉例小電商在做內容行銷可以有的作法給你聽聽看！

一般內容行銷在選擇內容時，多半是以文章、社群經營以及影片為主，以這三個類型做出發。假設你的電商今天是賣衣服的，就算你們電商只有三個人在營運，每週產一到兩篇文章應該也不算吃力吧？

內容行銷不是一定要很創造出很華麗的東西，你也不用一定要跟Youtuber一樣一定要創造出很具噱頭的影片。只要挑對合適的內容，用心經營，一樣會有很好的成效。

回到上面說的每週一到兩篇文章，針對自家品牌TA，利用關鍵字工具去產出他們需要的內容（關於關鍵字工具的用法，可以參考Goolgle關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟），如：上班族OL穿搭術、大學生一週簡單搭配又或是顯瘦穿搭等，像是這類的實用文章都是他們會想知道的，久而久之當他們習慣從你的文章獲取靈感，也自然而然會在你的平台購物。

在廣告費愈來愈高的現在，不用只靠打廣告賺流量。根據自身品牌調性，選擇合適的內容類型，先把一個內容做好，再來接著擴大。這就是穩妥的內容行銷經營模式！

以上，說了這些理論之後，我們在下一篇幅就用實際案例去跑一遍內容行銷的操作手法，加深大家對於內容行銷的了解。

三、全聯如何善用內容行銷擄獲消費者的心？

這次所舉的案例是零售業龍頭全聯。想必看到這裡的大家對於全聯的印象多半都是FB小編很有趣、很有梗等，鮮少留意到他們家在社群操作後實打實厲害的內容行銷手法。

這次不聊大家都耳熟能詳的全聯社群操作，而是再挖掘的深一點，看看他背後完整的內容行銷佈局究竟是什麼樣的。

（一）打破數據迷思，用真正的好內容留住客戶

應該有很多行銷人在工作一陣子後，都會陷入所謂的數據迷思，也就是用CPC、CPA又或是CRM這些指標來衡量結果。這些數據當然重要，不過單看這些數字對於品牌經營而言真的有實質效益嗎？

每篇貼文的數據都表現良好，卻沒有營造出一個整體的品牌形象，消費者真的會買單嗎？退一步說好了，消費者覺得某一篇貼文有趣，並不代表消費者就對你這個品牌有好感。

而全聯的行銷團隊就注意到了這個關鍵差異，他們知道這些內容最終的結果是要讓消費者對全聯的好感度提升，進而願意去實體店面消費。也因此，大家可以看到後來，全聯與奧美合作，以內容經營社群，採取將廣告和社群合而為一的經營形式，最終也成功營造出了獨特的品牌調性。

這邊我們可以注意到的是，數據漂亮並不是內容行銷的單一重點，最終目的還是要讓消費者因為你的內容產出而對品牌有好感並進而消費！

（二）將全聯的「生活提案」融入你我日常！

除了實體門市的經營外，全聯官網的內容行銷也十分值得我們注意！

這裡是全聯的官網，點進去後，大家可以發現除了全聯生活誌的線上DM供消費者閱讀之外，還有一個名為「生活提案」的頁面。

在「生活提案」之中，你又可以分別進入到「葡萄酒知識說」、「OFF COFFEE」、「福利熊商品」、「一分鐘料理王」及「好菜食譜」等不同頁面。

以葡萄酒知識說這個網頁為例，頁面中並沒有強調全聯什麼酒在做促銷，而是跟你科普葡萄酒的相關知識，之後再推薦你一系列好酒。很基本的內容行銷手法：給你想知道的內容，再悄悄置入自家的產品。

所以說，全聯寫這些內容對它的銷售有什麼幫助嗎？

當然有幫助。下圖你可以看到，當你上網搜尋「葡萄酒知識」時，在第一頁就可以看見全聯網站。若是點進網站後發現你想要的酒在全聯就可以買得到，你會不會乾脆就在全聯消費了？多半會。

「一分鐘料理王」及「好菜食譜」也是類似的手法，相較其他傳統市場單純告訴你哪些食材正在打折，全聯提供更加實用的資訊，將全聯販賣的食材與食譜融合在一起，賦予了消費者有興趣的內容，以不會讓消費者反感的手法行銷了一波。

在前面篇幅中，我提過吸引人的內容行銷須具有「提供消費者有用的資訊」和「選對適合自身品牌的內容」兩大點。在這裡你可以發現，會去全聯消費的多半都是有在自己煮飯的，所以食譜這種功能性的資訊當然就對群消費者十分有幫助，而又不會脫離全聯本身超市的定位，完美貼合「全國最大的冰箱」口號。

像是這類的手法，就蠻推薦食品電商跟進的，大部分的消費者的思考順序都是「想吃的料理」-「食譜」-「食材」，反推消費者的需求，就能做出他們真的想看的內容。這邊也額外推薦在做食品電商的閱讀「食品電商：民以食為天，「吃」的商機要怎麼做大？」，內有其他食品電商的行銷手法可以參考。

而全聯也在「OFF COFFEE」、「福利熊商品」兩個主題上使用一頁式設計，賦予品牌新推出的產品簡單的包裝，以此拉近和消費者間的距離。對於小電商來說，這樣的內容行銷方式也不難，可以搭配「一頁式商店該怎麼設計？想要不斷爆單，除了選對平台之外，還要知道這5大技巧！（含平台比較）」這篇文章相互參照做做看。

總結而言，在這一部分全聯完美具備我上述所提的，吸引人的內容行銷應該具備的要點：運用適合自家品牌的內容類型，提供消費者實用的資訊。下一篇幅，我們深入了解全聯的內容行銷具體又是怎麼同時拉住了婆媽以及年輕族群的心。

（三）從大眾生活出發，全聯同時搶攻婆媽與年輕族群！

行銷構思要從普羅大眾的角度出發，又要足夠實用並能夠引起人們正面的迴響，聽起來很難？下面我們將全聯消費族群分為兩大類，看看他們是如何分別擊破，並獲得熱烈迴響！

1.婆媽角度而言：之前我們在「品牌代營運：當誠品、全聯都走入線上，你的品牌可以怎麼做？」這篇文章有提過，全聯推出了行動支付PXPay來精準收集會員資料與消費數據。而根據全聯所公布的資料，其中40歲以上使用者約占整體62％，50歲以上則約占27％，可見婆婆媽媽下載之踴躍。怎麼做到的？

簡單來說，全聯在內容行銷上祭出了婆媽們也能了解的話術，比起「PX Pay下載了嗎？」，「100元免費點數領了嗎？」這樣的開場，更能讓婆媽們對於行動支付系統放下成見。又比方說農曆春節推出的「PX Pay紅包」，將轉贈支付金這件事改成：強打孝親紅包、子女購物金、餽贈親友好禮等關鍵字，讓他們感到親切。

再者，全聯統計累積換出超過1000萬件商品的集點活動，也在宣傳上主打以優惠價格換取高單價廚房用品的話術，深諳婆媽們喜歡好康的心態，讓全聯得以藉此創下台灣零售通路兌換紀錄，也持續保持與婆媽客群的黏著度。

2.年輕族群的角度而言：隨著台灣越來越多人在瘋健身、愛運動，連續多年以經濟美學為訴求的全聯，看準這股健身運動的趨勢，提出「全聯經濟健美學」等系列影片，用有趣的梗玩轉健身風潮，藉此鼓勵消費者用最經濟的方式維持健美體態。

另外還有年輕人最愛的社群操作，以KUSO的話語行銷商品，進而讓品牌形象整體年輕化許多。在此同時也調整了集點的兌換商品，增加與熊大等IP聯名的產品，貼近年輕人的胃口。

此外，除了行銷端的操作，全聯也進而在商品端引進甜點、飲料、啤酒等品類，打消年輕族群對於超市的陳舊印象，最終成功在Dcard等大學生論壇引起一系列討論，成功促進年輕客群前來實體門市消費。

可以說，深諳消費者的需求，再藉此優化每一個內容行銷的環節，達到大眾對於品牌整體好感度的提升，全聯完美的做到了。

四、小結

內容行銷的確需要花費不少心力，但想想你今天用心對待產出的內容，也就是在滿足消費者的需求。以此，消費者進而回饋給你爆量的訂單，這整件事不失為一個值回票價的投資。只要記住「提供消費者有用的資訊」和「選對合適自身品牌的內容」兩大要點，相信你的店家也可以做出一級棒的內容行銷！

我們家的許多客戶也都有在認真經營內容行銷，看著他們的電商一個個藉此茁壯，也常常讓我們驚艷於內容行銷的威力。如果你想了解相關客戶的案例，可以參加我們的開店講座，我們家開店顧問手上也有很多這方面的案例可以跟你分享喔！

這篇文章 善用內容行銷，全聯讓自身品牌成為魅力十足的的意見領袖！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

作者艾倫・迪博（中譯）是澳洲的創業家、行銷高手和科技專家；藉由這本書，他期待激發讀者企業成長，並從中大大獲益，以此學會「賺錢最快的路徑」！

覺得「賺錢最快的路徑」聽起來很猖狂？那就來瞧瞧這本書到底在說些什麼，作者又憑什麼說出這樣的話吧。

一、什麼是九宮格思維？《決戰同溫層》要教會你的關鍵行銷手法！

首先我們直接破題，作者標題下的「九宮格思維」是什麼？以下不囉唆放圖給你看。

（一）關於九宮格思維

你可以發現，所謂的九宮格思維就是上面這一頁行銷企劃書，其設計的目的在於能夠方便企業主做填寫。作者表示這樣的結構就如同行銷過程，一路將我們不知道的目標族群轉化為開心滿意的忠實顧客。

而這九宮格的結構，可以說就是決戰同溫層這本書的精華內容！以下先幫大家整理這九宮格的內容，我們再來繼續說下去。

1.紅色部分－前期的準備
(1)找出目標市場
(2)傳遞給目標市場的訊息
(3)使用何種媒體進攻目標市場

客戶狀態：潛在客戶
階段目標：讓對方認識你且產生興趣

2.黃色部份－努力的過程
(4)吸引客戶上門
(5)經營客戶的系統
(6)銷售成立的策略

客戶狀態：上門客戶
階段目標：讓對方對你產生好感，促成首購

3.綠色部分－事後的服務
(7)如何提供世界級服務？
(8)如何延續主顧關係及增進終身價值？
(9)如何創造口碑且激發迴響？

客戶狀態：成交顧客
階段目標：讓對方產生信任，成為常客之餘引薦其他客戶

（二）《決戰同溫層》這本書想要告訴讀者什麼事？

了解了何謂九宮格思維具體是什麼後，請幫我先試著回答這個問題：你是否對自身所處的產業常常有這樣的的抱怨？

1. 競爭太激烈
2. 獲利空間太小
3. 網路商店把客戶都搶走
4. 廣告不再奏效

對此，作者開門見山的說，其實這些問題的根源常常都不在產業本身，畢竟同樣的產業還是有企業蓬勃發展。與其抱怨，你應該要了解的是，你可以有哪些不同的作法？

對此他表示，任何產業中最大型的槓桿行為都是行銷，光提高10%的行銷力就可能讓盈虧有指數型或加乘般的成長。以此為出發，透過這本書他要告訴讀者，如何善用行銷賺錢。

艾倫表示，成功行銷的關鍵在於了解策略和作法的差別，有些公司一昧執著工具和作法，卻因為見樹不見林而搞不清楚目標和背後的原因。

缺乏策略而空有作法只會讓你陷入跟風危機，別人大公司行銷都用關鍵字廣告你們就跟著用、別人家都拍出超酷炫的影片，你也搶著要拍！像是這種毫無計畫就開始的行動，最後只會發現立基根本不對，結果一塌糊塗。

如何利用成功的行銷賺錢？透過教會你前期的準備、努力的過程以及事後的服務該怎麼做，搭配實例與作者多年經驗養成的獨到眼光，這本書想要說的還是那個核心理念「賺錢最快的路徑」。

二、《決戰同溫層》中小企業必讀的3大原因！

如同標題所說，這本書我最推薦的還是給中小企業的企業主或是行銷新手。行銷新手你們還好理解，那又關中小企業什麼事呢？主因有三，分析給你聽。

原因一、一昧模仿大企業的失敗策略

除了沒有策略外，中小型企業一昧模仿大型企業也是導致一塌糊塗的行銷策略的主因。絲毫沒有考慮到大型企業的計畫考量不只有獲利，還有董事會、贏得獎項、加深企業強大的形象等事情要顧慮。

原因二、企業規模影響行銷手法

前面說到大型企業考慮的方向不同於中小企業，因此他們的行銷也可以稱為大眾行銷或「打品牌」，主要目的是針對客戶和潛在客戶加強品牌、產品和服務的形象。而中小型企業規模還不如大型企業之時，行銷手法就不會是這個走向，學了只會四不像。

原因三、行銷預算考量大不同！

這應該很好理解，策略會隨著規模去做調整，你投資百貨公司和一間雜貨店會是同一個價格？一定不是。假設你今天手上就是只有一萬元的廣告預算，就不要學大型公司的行銷作法了，不僅浪費還毫無效果。

因應以上三點，這本書不用教已經把錢賺好、賺滿的大型企業要該怎麼做，而是希望替觀念錯誤的中小企業扭轉作法，進而讓其透過九宮格思維的步驟，用少許預算找到利基市場。

三、《決戰同溫層》如何幫你抓住你的目標，營造市場上的需求？

說了那麼多，你應該對這本書有足夠的好奇了。那麼具體你可以從本書中學到什麼內容呢？以下我把書中的內容精華成五點，帶你一探究竟。

（一）如何為你的企業找出目標客戶

「你的目標市場是哪個族群？」許多中小企業的企業主聽到這個問題，下意識的就會回答：「每個人都是啊！」，說穿了就等於他跟本不知道或沒有目標市場。

顧客當然永遠不嫌多，但若不敢縮小目標市場，只會讓你的箭（預算）亂射一番，還沒打中半隻鳥。要記住在預算有限的情況下，如果範圍過廣，行銷訊息就會被沖淡削弱！

以攝影為例，假設你經營一個攝影公司，服務項目個人照、婚禮攝影、商業攝影⋯⋯寫得又臭又長，好像很厲害，卻沒有和任何一方的潛在客戶開啟對話，也未能點出關聯性。若是你的專精項目其實是婚禮攝影，倒不如列出：婚禮攝影、孕婦寫真、寶寶寫真、禮服外拍免費體驗。

先掌握一個利基市場，穩定後再朝向下一個有利可圖的利基邁進，可讓你的企業循序漸進的成長。要做到這點也就跟找出目標客戶脫不了關係了！

這邊作者提出PVP指數，即個人成就、市場價值和營利三個面向，請你將其由ㄧ到十做評分，以下分而敘述之。

1.個人成就感（Personal Fufillment）

即代表「你有多喜歡和這類型客戶合作？」，請就在此市場工作的愉快程度由一到十評分。

2.市場價值（Value to the marketplace）
即「這個市場多珍視你的工作？」願意為你的努力付出大把銀子嗎？

3.營利（Profitability）
即「在這個市場上工作帶來的營利多寡？」重要的不在賺進多少，而是盈餘高低。以我剛剛列舉的攝影公司來說，在落落長的項目中，他們婚紗攝影的PVP指數最高，因此以其為利基市場。

總結而言，要找出誰是你的理想目標市場。結合上述的PVP指數後，還請盡可能考量所有細節，從他們的性別、年齡和所在區域出發，一步步推論、調查。

（二）利用「目標式」行銷創造商機

多數小型企業廣告的基本結構：公司名稱、公司Logo、一長串提供的服務、宣稱自己的商品或服務最好、聯絡資訊，然後期待某天潛在客戶會自己注意到這則廣告，但老實說這些巧合極少。

但其實這種廣告去掉身份訊息後，就完全失去了辨識度。就顧客的角度而言，實在沒有不買不行的理由去買這些企業主的產品。

現在我們來學一個不靠巧合賺錢的「目標式行銷」，它有兩個關鍵元素：

1.廣告目的為何？

簡單來說，廣告最主要的目的就在於讓顧客出手購買你的服務或產品。那你要考慮的就是為什麼客人要跟你買產品，而不是找差不多的競爭對手，突破這一關，你的廣告目的才有可能實現。

獨特之處未必是產品，可能是你的包裝、運送或是支援服務。必須問自己怎麼做顧客才會上門，以此建立起自家的獨特銷售提案，扎實穩健地執行。

這邊提供個幾個方向，問問自己這些問題，或許就能找出自家的獨特銷售之路：

(1)所有自家提供的產品和服務，哪一項讓銷售起來讓你最愉快？
(2)潛在客戶可能會持哪些反對意見，又該怎麼化解？
(3)有誰也提供類似的產品或服務，又是怎麼行銷的？
(4)自家的所有產品和服務中，對於哪項表現最有信心？
(5)有什麼引人入勝的故事可以說？

2.廣告重點何在？

重點在於「明白目標市場的需求，加以包裝成讓人難以抗拒的商品」。善用社群媒體和產業新聞上的熱門話題、網友的評論，還有Google關鍵字規劃工具，從中掌握最新市場需求、話題和反應。

除此之外，你的廣告重點要能打中顧客的痛點，與其不斷說自己的東西多好，不如告訴他們你的產品可以解決他們的困擾。假設你賣HDMI線，顧客不會想知道插口是設計的多精良，而是想知道能不能接觸良好，讓他好好在電視上看Neflix。

善用人類行動的五大動機：恐懼、愛、貪心、罪惡感和驕傲，讓你的廣告真正的與顧客對話吧！

延伸閱讀：「關於廣告代操，一次搞懂必備基礎知識！」

（三）善用媒體平台達成預期目標

運用廣告媒體接觸目標市場、傳遞訊息，行銷通常是花費最高的項目，因此需要謹慎的去選擇和管理以確保有良好的投資報酬率（ROI）。

這邊首先記住，先有數據，再談數據管理，一定要透過後台追蹤成效，並狠下心砍掉沒有效益的廣告費用。

我們要先來說說社群媒體，有些人可能會以為他是萬靈丹。但作者表示事實不是這樣的，行銷活動要成功必須涵蓋市場、訊息以及媒體三個元素，缺一不可，若是將對的元素放進錯誤的媒體也就代表失敗。

社群媒體是一個趨勢，或許可以藉由社群網站找到商業契機。但就像租房一樣，FB等規則不斷在變，經營耗費大量時間，所有權也不在自己身邊！以此，作者誠心建議大家建立自己的行銷資產，如：網站、部落格、電子報名單等，若是自家東西經營夠好，社群媒體可以只作為輔助的角色。針對此點，大家可以參考「內容行銷一次到位！看Red bull、Ikea如何打造出優質內容」的作法。

（四）有效將潛在客戶變成實質顧客的方法

要將潛在客戶收為己有，變成實質顧客的辦法很簡單，道理就一個：提供他們想看到的內容！怎麼做？我們接下去說。

1.行銷基礎建設的落實

要想將潛在客戶變成真正的顧客，所要做的第一點就是做好行銷基礎建設，從電子報、部落格、電子郵件、Podcast甚至是自動回覆的電子郵件都是。看似困難，但以部落格為例，只要在起頭時設定好每季的關鍵字規劃，在初期打好基礎，日後就只需要按表操作、維護即可。

延伸閱讀：「【2021EDM行銷攻略】用對EDM再行銷，抓住老顧客的眼球！」

2.行銷時程的按表操課

第二點，將現有的基礎建設發揮作用。把行銷時程表涵蓋每週、每月、每季和每年應該進行的行銷項目都規劃好，如此一來就可以和其他商業活動一樣按表操課。作者列舉的範例如下：

1. 每日：社群網站監控
2. 每週：部落格文章發布
3. 每月：紙本電子報發送
4. 每季：發信給久未購買的顧客
5. 每年：寄送小禮物給常客

3.不要忽略衍生出的行銷業務

第三點，善用機會。如商業場合中的潛在客戶，將其名片的細節鍵入CRM系統。又或是接到客戶申訴，在問題解決之後寄出手寫道歉信，以及折價券等，多加利用這些衍生出的細節，或許也會有意想不到的效果！

4.塑立形象，與顧客間產生信任

最後，建立自身形象。以下幾項工具，可以有效減輕不利於中小企業的信任問題，形塑形象，讓你們好好地在行銷上專注深耕！

1. 網站：列出清楚的資訊，讓網站設計親民、有吸引力。
2. 電子郵件地址：還在使用Hotmail、Gmail？快去改成企業自訂網域郵件地址吧。
3. 客戶關係管理（CRM）：讓企業能記錄客戶細節並自動追蹤和管理！

（五）如何提供顧客世界級的消費體驗？

最後的篇幅中，作者說道，提供世界級服務能建立顧客忠誠度，然後成為一再上門購買的粉絲，若要能提供良好服務，就必須將不同系統落實於營運並巧妙善用科技。

(1)打造死忠粉絲

這邊我私心推薦大家去看Gogoro、小米的操作，都非常厲害。群體就是彼此相關，死忠粉絲能帶起買氣，讓他們不止信任還推薦周遭的人消費就是你的功課！

(2)運用科技減少阻力

記住，企業所用的任何新科技的目的都在消除阻力！大家都希望生意能盡快成交，同時提高客戶滿意度。對此，作者提出，將每一種科技都視為員工，詢問自己聘請對方是為了哪類的工作？可以參考哪些KPI？

(3)向粉絲專頁傳遞深具價值的想法

透過此舉可以將自己定位為目標市場中的權威。另外，也能與顧客間建立關係，成為目標市場中深受信任的顧問，而不是簡單的銷售員！針對此點，作者表示，要讓意見深具價值就得下功夫、花時間，多去研究自家顧客對什麼有疑惑，你又可以怎麼幫助他們。

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(4)建立公司系統

公司員工難免來來去去，若是因為今天公司走了一個人就造成銷售的某個環節不穩，又或是你請個假就所有行銷決策都搞不定，你自己可以接受嗎？顧客他不會諒解你的處境，只會覺得你的公司不值得信任。因此，建立一個就算你不在也能穩定營運的公司系統可謂至關重要！

以上四點多加注意，絕對可以大幅提升你的服務品質。

四、小結

終於來到尾聲啦。上面總總看似說了很多，但其實這本書還有許多觀念因為篇幅的關係沒辦法跟大家分享，這部分就歡迎大家自己買來看啦！此書讓我們得以用全新的思維去思考行銷這件事，對於我而言則是有了新的機會重新審視自己對於行銷的理解。

我曾經的主管、老師都會跟我說：「當你覺得停滯不前就看書」，這句話到現在都十分受用，分享給你們。

決戰同溫層－用九宮格思維，贏得分眾市場商機，這本書推薦給大家，也歡迎大家試著將九宮格填滿！疫情之下，透過閒暇時間閱讀、擴展自己的視野或許不失為一個好選擇。

最後附上本書資訊，再次謝謝這本書所給的啟發。

• 書名：決戰同溫層－用九宮格思維，贏得分眾市場商機
• 作者：艾倫・迪博
• 譯者：陳繪茹
• 出版社：先覺出版社

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