職業球隊的經營模式，也正在這股浪潮中快速進化。過去以票房與周邊商品為核心的思維，如今已整合會員經濟、第一方數據、OMO（線上線下整合）與跨境電商，形成全新商業模式。球隊不再只是賽事經營者，更成為連結粉絲關係與會員資產的品牌經營者。

智慧新零售整合開店平台 CYBERBIZ 旗下商務知識型節目《BIZ 會客室》第二集，將於 6 月 4 日正式上線。本集邀請桃園台啤永豐雲豹執行長張建偉，偕同矽谷創投專家吳德威、CYBERBIZ 資深業務經理蔡浩揚展開深度對談，從職業運動、粉絲經濟到新零售趨勢，解析運動產業如何透過數位工具與會員經營，打造更具黏著度的品牌商業模式。

左起CYBERBIZ 資深業務經理蔡浩揚、桃園台啤永豐雲豹執行長張建偉、Acorn Pacific Ventures 矽谷橡子園太平洋基金合夥人吳德威。

運動不只是比賽，更是地方認同

剛結束TPBL季後賽的桃園台啤永豐雲豹，在本季賽事展現韌性，以例行賽龍頭晉級，雖最終惜步總冠軍賽，但執行長張建偉也鼓勵球員，休賽期養精蓄銳，持續累積團隊能量，將「逆襲精神」延續到下一個賽季。

張建偉回顧，投入職業球隊的初衷，不只在於運動市場的商業潛力，更希望透過運動建立在地連結，創造品牌影響力與認同感。早在創隊之前，雲豹便長期投身公益、教育及地方活動，視運動為與社會溝通的重要橋梁。

「運動是一條 one way in、no way out 的路。」他坦言，球隊背後牽動的不只是商業投資，更包含球迷、家庭與在地情感，需要持續投入與高度責任感。

日前球團舉辦「2026球迷感恩會」，吸引大批豹迷到場支持！

球場流量，正在變成會員資產

也正因為運動產業具備高度情感黏著與社群凝聚力，球隊經營已不再侷限於賽事與周邊銷售，而是透過會員分級、限量商品、社群互動、跨界合作與數據經營，建立高黏著度的品牌社群。

周邊商品策略同樣大有學問。張建偉分享，當發現球隊客群中親子比例偏高時，便增加童裝品項並降低價格門檻，藉由「家庭一起穿」的群聚效應，讓球隊 IP 自然融入粉絲日常生活。

「很多人以為運動經濟只是在賣球衣，但真正的核心其實是會員數據與關係經營。」當球迷在線上商城、球場 POS、社群活動與會員系統中的行為數據被完整整合後，便能更精準描繪消費輪廓，驅動個人化行銷與會員經營，讓球場流量真正轉化為品牌會員與第一方數據資產。

從百人體育館到萬人巨蛋，雲豹球團執行長張建偉分享球隊如何一步步建立球迷認同與品牌歸屬感。

從球場掃碼到官網會員，OMO 改變消費路徑

在數位轉型與 AI 浪潮下，運動產業也開始出現更多新型態零售模式。CYBERBIZ資深業務經理蔡浩揚分享，近年已有不少球隊與運動品牌導入品牌官網、智能 POS、會員整合與智慧倉儲系統，串聯球場、門市與線上消費場景。

其中一個關鍵突破在於轉換流程的大幅簡化：消費者在球場掃描 QR Code，即可透過 LINE 資料快速完成會員註冊，無論是在官網、球場或門市，都能累積相同會員權益，形成完整的 OMO 消費體驗。

「這不只是提升便利性，更代表球迷從一次性觀賽者，轉變為可持續經營的核心會員。」

CYBERBIZ 資深業務經理蔡浩揚表示，OMO 整合已成為品牌經營會員與數據資產的重要關鍵。

下一步：台灣球隊走出去，海外球迷走進來

跨境商務，也被視為運動產業下一波重要成長動能。隨著越來越多台灣球迷赴日本、韓國觀賽，台灣運動IP 正從在地娛樂內容，轉型為具備跨境消費潛力的品牌資產。

蔡浩揚指出，未來不只是海外球迷能透過跨境電商購買台灣球隊商品，台灣球隊也有機會透過海外快閃店、在地官網與 OMO 會員機制拓展海外市場。例如日本球迷在觀賽現場，即可直接購買周邊商品，並進一步成為品牌會員。

當運動 IP 開始結合跨境電商、會員數據與在地化營運能力後，球隊的商業模式將不再受限於單一賽季或地域市場，進而發展成具備國際影響力的品牌經濟。

吳德威觀察，這股趨勢已不只發生在運動產業。從食品、美妝到生活風格品牌，許多企業都開始重新思考「粉絲經濟」與「社群商務」的價值，而職業球隊的會員經營模式，也逐漸成為零售品牌的重要借鏡。

當球迷不只是觀眾，而是會員；球場不只是賽事場域，更成為品牌與會員互動的消費場景；運動 IP 不再只停留於在地，而是有機會透過跨境電商走向全球，運動經濟與新零售的界線，也正被重新定義。

《BIZ 會客室》EP2｜台灣運動經濟新賽局：品牌怎麼把流量變生意？

更多《BIZ 會客室》精彩內容：https://www.youtube.com/@Cyberbizcorp

關於《BIZ 會客室》

《BIZ 會客室》為 CYBERBIZ 推出的商務知識型對談節目，聚焦新零售、AI、跨境電商、品牌經營與數位轉型等產業議題。節目每集邀請來自不同領域的企業經營者、創業家與產業專家跨界對談，從實務經驗與市場觀察出發，解析商業趨勢背後的關鍵思維與決策邏輯。

這篇文章 【 BIZ 會客室 】從球場到購物車：台啤永豐雲豹如何打造「會員數據資產」 CYBERBIZ：運動產業正成為新零售商機入口 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

AI賦能零售業，激發嶄新競爭力

AI 正快速成為零售產業的創新基石。根據調查：高達 89% 的零售與快速消費品企業已在導入或試驗 AI 工具，78% 的消費者更偏好個人化體驗，而導入 AI 的零售商則能讓顧客平均消費增加 25%；顯示 AI 已從邊緣應用轉為驅動零售轉型的核心動力。

「在前端行銷上，AI 能快速生成內容並精準投放，提升與消費者互動的即時性；在顧客經營上，AI 透過對話式介面與個人化推薦，縮短決策流程並提升回購率；在後端營運上，AI 的需求預測與智慧排程，則協助企業降低 20～30% 的庫存水準、同時優化物流成本。」CYBERBIZ 創辦人兼執行長蘇基明表示，AI 對零售業的重要性已不僅止於輔助工具，而是能否重新定義競爭力的分水嶺。

蘇基明也強調，未來的消費者會趨向不在意在哪個渠道購買，而更重視需求能否被快速且精準地滿足。零售商若要在新零售時代持續保持優勢，就必須盡力成為 AI 評估後的最佳選擇。

CYBERBIZ兩大AI驅動解方，打通互動與串接生態

論壇中，CYBERBIZ 以實際案例展示零售如何運用 AI 打通價值鏈。其一是 CYBERBIZ Chat Box：既是客服介面，也是零售營運的中樞樞紐，能整合官網、LINE、Facebook 等跨平台訊息，避免客服人員反覆切換系統，並透過 AI 自動生成建議回覆，保持一致且專業的服務品質，讓品牌能即時回應顧客，也將互動數據回饋至營運決策，串起「前端需求」與「後端流程」。

其二是 CYBERBIZ App Market：透過 API 開放串接的方式打造智慧零售生態，使零售商可依需求靈活導入功能，並與行銷自動化、金流服務、物流系統等合作夥伴整合，有效加快導入速度，也確保平台能隨市場變化持續擴展，展現更具彈性的成長潛力。

透過 CYBERBIZ Chat Box 與 CYBERBIZ App Market 的雙重驅動，零售商能同步強化顧客互動與營運效率，並逐步建構以 AI 為核心的智慧新零售模式。

數據引擎啟動，AI決策時代來臨

「Data 是燃料，AI 是火箭。」蘇基明指出，數據的完整性與精準度，決定了 AI 能否真正發揮價值。當數據愈充足，AI 的運作效率與精準度就愈高，進而推動企業在市場中加速前行。能善用 AI 的企業，將能在效率與體驗兩方面同步突破，並以數據驅動形成持續成長的閉環。

隨著 AI 成為普遍工具，真正能展現差異化優勢的關鍵，在於以數據驅動 AI，讓它成為推動決策的核心引擎。CYBERBIZ 透過參與本次高峰會，與跨產業決策者共同倡議：以數據為基礎，讓 AI 成為推動組織進化的引擎，一同探索企業邁向新競爭格局的關鍵課題。

未來，CYBERBIZ 將持續發揮專業優勢，協助企業打通價值鏈、整合數據與 AI，加速台灣在全球 AI 競局中的成長動能。

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這篇文章 CYBERBIZ參與AI高峰論壇，與產業領袖共探AI決策致勝競爭力 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商市場競爭白熱化，零售業更需要創新合作模式，創造新藍海。面對流量成本昂貴的大趨勢，以及零售業亟需實現線上線下融合（OMO），不同類型平台的合作，打造新的開放市場，成為零售轉型新契機。

CYBERBIZ與露天市集在2024年七月正式宣佈進行策略合作，集結雙方優勢，推出「平台+品牌官網」雙平台開店服務，正在為零售商家提供全新的機遇。

平台電商與品牌官網深度合作，共同應對流量挑戰

露天市集總經理曾薰儀指出，電商的發展，一開始是由平台電商（貨架電商）先行，後期才逐漸發展到品牌官網的D2C（直接面對消費者）模式。以台灣市場而言，零售商家切入電商，一開始幾乎都是選擇在露天這樣的大平台上架商品，作為起手式。

「但是，零售品牌越來越需要個人化、個性化的特色，就催生了品牌官網的需求。」曾薰儀表示，平台電商與品牌官網，這兩者，一個是橫向發展，一個是垂直發展，兩者無法互相取代，反而必須合作，才有機會創造全新局面。

首次實現開店平台與通路型電商深度結盟

擁有每月超過1,100萬瀏覽人數流量的露天市集平台，再加上不定時舉辦主題市集和商展的線下「結市」能力，與建構了完整官網系統、同時具備倉儲物流、智能POS的CYBERBIZ，如果能夠合作，以各自原生優勢為基礎，將電商流量平台和多渠道整合官網兩種服務間的串連整合得以實現，無疑是天作之合，首次實現開店平台與通路型電商的深度結盟。

CYBERBIZ執行長蘇基明透露，雙方在2024年初首度討論合作的可能性，立即發現，這樣的合作，可以為商家解決許多問題。

「首先，對於CYBERBIZ上的品牌而言，流量問題就能得到解決。」蘇基明表示，在流量昂貴的現況下，露天市集能為品牌官網引進流量。而對於露天市集來說，則能增加大量來自CYBERBIZ的品牌商品。

「這對於對店家、露天市集，以及CYBERBIZ，可說是三贏的局面！」蘇基明說。

深度合作，實現電商流量平台與多渠道整合官網兩種服務間的串連整合

雙平台合作之下，綜效顯而易見。自從雙平台開店導流方案，短時間內，已經有數百家原屬於露天市集旗下商店街的店家，選擇優惠的升級方案，無縫轉為CYBERBIZ品牌官網用戶，使用CYBERBIZ方案建立品牌官網，並享有露天市集的平台搜尋推廣導流。

同時，露天市集也將串接商品資料轉移、原平台商店自動轉址、老客戶通知，以及平台商品賣場頁和商品導流頁同步更新，簡單、快速地開啟雙平台開店導流方案的OMO線上線下整合業務。

對於店家而言，等於無痛立即擁有露天市集店鋪、CYBERBIZ品牌官網及OMO銷售工具，可運用的銷售資源大增。

創造商家、消費者、平台業者的多贏局面

曾薰儀表示，露天市集身為平臺電商，擅長於搜尋媒合、平台導流、會員數據管理；在線下，也有參加實體主題市集與消費商展的能力。而CYBERBIZ則擅長於品牌官網、會員數據管理，同時在線下具備倉儲物流以及智能POS。

「平臺電商擅長於掌握消費者不同的消費行為，而品牌官網則能掌握消費者喜歡哪些系列的商品，對於消費者的喜愛掌握得更細緻。」曾薰儀說，「對於商家而言，兩者都需要。」

蘇基明也指出，對於品牌商家而言，露天市集與CYBERBIZ的結合，更能實現OMO零售，提供完整的服務。

下一步，CYBERBIZ近期也將針對既有品牌用戶提供露天市集導流包，同樣會將串接商品資料轉移，使露天平台商品賣場頁同步更新。對於消費者而言，可在露天搜尋品牌官網商品，一站搜尋到更多商品來源，享受更多元的購物選擇。

相信開放市場的力量，合作成效初現

「露天市集與CYBERBIZ的深度合作，就是因為我們都相信開放市場的力量！」曾薰儀說，要串接、整合雙方平台資料，必須進行深度的技術合作，由雙方團隊處在同一頻率上密切配合。能夠進行如此深度合作，除了因為雙方已有策略投資合作關係之外，更在於對於「開放市場」的共同理念。

「在台灣，線上零售佔整體零售市場比例仍然偏低，因此更需要透過資源整合，帶動線上零售成長的更快，同時實現OMO。露天市集與CYBERBIZ的合作，就是為了透過雙平台，達成多方共贏！」蘇基明說。

雙方也透露，未來將在跨境電商進行更深度的合作，商家藉由品牌官網的建立，更有機會打通跨境環節，解決品牌出海的問題，充滿更多可能性。

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這篇文章 雙平台聯手，開創零售新藍海：CYBERBIZ x 露天市集深度合作，創造多贏新局 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2024年8月，露天市集與CYBERBIZ的戰略結盟，為市場帶來全新商業模式：整合C2C電商平台流量與D2C品牌官網價值，創造多方共贏。半年來的實踐證明，打破平台與品牌的界限，不只可行，更能為產業開創新局。

解碼雙平台戰略，從流量爭奪到品牌賦能

「台灣電商滲透率僅10%至15%，比鄰近國家如中國、日本、南韓的20%至30%相比，還有極大成長空間。」CYBERBIZ執行長蘇基明指出，台灣電商產業正面臨關鍵轉折點，在這樣的市場潛力下，平台通路與品牌電商的關係需要重新定義，「過去有人會覺得品牌電商與通路型電商互為敵手，但現在面對零售業的複雜競爭，電商應聯手把餅做大。」

「品牌對網路服務的需求愈來愈多元且深化，但『商城』這樣的平台，頂多做到規格化的專櫃，對消費者端和品牌來說，服務體驗很難做到面面俱到的立體與客製化。」露天市集總經理曾薰儀坦言，回溯電商發展從2000年代至今，台灣消費者對品牌價值的重視可說是與日俱增，而平台若要針對每個品牌的多元需求開發不同的功能模組，不僅成本高昂，也難以及時回應市場變化。

這也是為什麼，去年8月露天市集與CYBERBIZ決定聯手展開雙平台策略，讓露天市集賣家能升級使用CYBERBIZ服務，無需重複建置，就能一次擁有線上的平台店、品牌官網的全通路布局，同時保有平台強大的流量優勢；而CYBERBIZ的品牌商家也能在露天市集新增通路，提升曝光。

開創全通路，引領數據驅動再創佳績

自2024年8月上線以來，雙平台整合已展現明顯成效。「過去品牌想要開兩家店，最大的問題是串接，還要一個一個上架；現在就能很順暢的串接兩端。」蘇基明表示，這種自動同步的機制大幅降低了商家的經營成本，商家幾乎是一鍵串接兩站；同時，CYBERBIZ的品牌商品能直接出現在露天搜尋結果中，消費者也可從露天跳轉至品牌官網完成購買。

「平台做的是寬、廣；官網做的是深度的經營關係。這種互補模式讓商家能同時擁有流量優勢與品牌深耕的能力，就像線下零售業有本店與分店，讓店家一次開兩家店，管理一間店但有兩個門市，所有資訊同步。」曾薰儀以知名保健品牌客戶為例：起初，品牌與其他經銷商同時在露天平台上銷售，然而對消費者來說反而混淆，分不清總店與分店。如今，透過雙平台方案，品牌得以在露天獲得穩定流量，同時將消費者導向官網完成交易，不只解決了品牌定位問題，更實現了跨平台的會員數據整合。

另一個成功案例是銷售偶像周邊商品的露天商家，運用CYBERBIZ模組在演唱會期間建立官網，活動結束後商品仍能在露天持續曝光，達成短期活動宣傳與長尾經營的效益。

此外，雙平台的整合也成就了全方位的會員數據脈動。露天能提供消費者在平台的瀏覽與交易行為，品牌官網則擁有忠實顧客的深度消費數據；整合兩端的數據洞察，品牌即可更全面地理解消費者在不同場域的購物習慣與偏好，優化行銷策略。

D2C、C2C共生的新零售生態

「大家會以為選定平台就是選邊站，難以相信電商會合作。」曾薰儀直言，這種選邊站的思維正是市場需要突破的關鍵，「比起大多電商業者圈地自限，我更相信『開放市場』才是交易生態圈的發展趨勢。」她強調，露天不像一般通路電商只專注賣貨，也盼透過策略投資，雙方深化技術協作，讓商家能用同一個後台管理所有銷售通路，實現多贏共好。

邁入2025年，露天預計舉辦十餘場實體趕集活動，這次也將邀請CYBERBIZ品牌店家共同參與主題策展，「實體趕集不只是導流，更是建立品牌與消費者連結的好機會。」同時，透過這樣實體線下活動，也能將消費者引流到線上，成為實現雙平台OMO 應用的場景之一。

展望未來，雙平台的佈局不止於此。蘇基明指出，除了引入跨境資源，策略核心仍聚焦於雙向價值：「對商家端（2B），持續擴大流量，深化雙平台與OMO整合；對消費者端（2C），則是打造更好的購物體驗，讓他們能接觸更多元的商品，確保資訊流一目了然，實現一站到位的服務。」

在露天與CYBERBIZ的雙平台戰略合作之後，不只印證了平台通路與品牌官網能相輔相成，更開創出台灣電商的嶄新格局，或許能激起更多開放合作，共創更大的市場版圖。

這篇文章 露天市集聯手CYBERBIZ，首創雙平台策略的轉型實戰報告 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

這篇文章 （2026最新）O2O是什麼？3分鐘快速掌握零售業必備行銷攻略 創造電商商機！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

「純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。」

2016年阿里杭州雲棲大會上，馬雲這麼一說，全世界都為之鼓動，電商業者緊張了，實體門市也緊張了，但到底新零售是什麼呢？

許許多多的人，都為新零售提出了不同的解讀與詮釋，在眾所矚目之下，2017 年 3 月 9 日，阿里研究院終於跳出來發表了「新零售研究報告」，將新零售的概念整理為一句話：「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」

新零售：掌握消費者需求，優化消費者體驗

新零售是什麼？我們可以將這個新零售概念解釋為：所有的情境都從消費者的需求與體驗出發，串聯了各種消費渠道，從實體賣場到手機、電腦等行動通訊終端裝置，再講得簡單一點，新零售是結合了電商、實體賣場和倉儲物流的零售，透過數據的統整與結合，不受地區、時段、方式的限制，全面掌握消費者的需求，並優化消費者體驗，最後將使得傳統零售的B2C轉向為C2B，事先洞察消費者的需求，再進行生產與銷售。

OMO意思是什麼？

OMO是「Online Merges with Offline」的縮寫，中文為「線上融合線下」。OMO強調在商業和零售領域中，線上與線下銷售管道的融合和整合。OMO戰略的目標是打破傳統線上和線下業務的界限，提供顧客更無縫、一致的消費體驗。

在OMO的概念下，企業努力將線上購物和實體店面結合，以創造更具彈性且多元的消費體驗，舉例像是透過網路購物平台購買商品後，在實體店自取，或是在實體店體驗商品後透過網路完成購買。同時，OMO也強調資訊科技的應用，例如行動支付、智能裝置、大數據分析等，以提供更個人化的購物體驗，並強化品牌和顧客之間的互動。

總的來說，OMO代表了一種整合性的商業策略，旨在最大程度地滿足現代消費者多元的購物需求，同時提高企業的業績和競爭力。

新零售觀點：O2O和OMO差異

O2O：跨線上與線下的消費模式盛行

而身為消費者的我們，也都能從自身經驗中感受到這一波新零售襲捲而來的浪潮，現在多的是在實體店摸摸商品，再回線上買的人，而在線上瀏覽過後，回到實體店體驗並購買的也大有人在。跨了線上與線下兩種通路的消費模式越來越盛行，即是所謂的O2O(online to offline)，後續也有延伸意義為offline to online，統稱為O2O虛實整合。

OMO：整合線上與線下資料，結合會員制度精準行銷

OMO是什麼？隨著資訊更新速度加速，OMO意指online merge offline （線上整合線下）或是 offline merge online（線下整合線上），即是無論消費者在線上或線下消費，兩者都能同步會員資訊，讓消費者體驗更為流暢，並能夠透過會員制度管理節省企業的行銷預算，執行更精準的行銷策略。因此對於純線上與純線下的零售業者來說，盡速轉型跟上新零售浪潮，提供完整且優質的體驗與消費渠道就是當務之急。

關於新零售行銷要怎麼執行？請參考文章：【電商百問79】新零售行銷該怎麼做? 帶您了解如何布局新零售OMO商業模式。

O2O和OMO比較表總整理

O2O（Online to Offline）與OMO（Online Merge Offline）都是涉及線上和線下整合的零售趨勢，但有一些關鍵差異。O2O主要強調跨足線上與線下通路，消費者可在實體店體驗商品後再決定線上購買，或是透過線上資訊後再親自到實體店購買。OMO則更強調整合資訊，結合會員制度實現精準行銷，無論消費者在哪種通路消費，兩者的會員資訊都能同步，提供更流暢的消費體驗。O2O偏向通路的整合，而OMO則更注重資訊和會員制度的應用，以提升行銷效能。隨著新零售浪潮崛起，企業需迅速轉型，提供完整而優質的消費體驗。

OMO虛實整合3大商業優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 吸引消費者、提升業績
2. 解決內部對立問題
3. 整合資源並提高運作效益

OMO 虛實整合優勢1：吸引消費者、提升業績

透過實體門市提供試用、體驗的機會，而電商則提供更多樣的商品選擇和方便的購物流程。這種整合可以吸引更多顧客，增加銷售機會。

OMO 虛實整合優勢2：解決內部對立問題

在傳統模式下，電商與實體門市可能存在競爭關係，造成內部對立。OMO模式通過整合這兩者，可以將他們的利益對齊，消除對立。例如，使用智能POS系統可以實現銷售分潤，即使消費者在線上購物，實體店也能從中獲得一定比例的業績。

OMO 虛實整合優勢3：整合資源並提高運作效益

整合線上線下資源，如會員系統、行銷活動和庫存管理等，有助於降低重複投資和運營成本。此外，統一的數據收集和分析系統，也能提供更準確的消費者洞察，幫助企業做出更有效的市場和銷售策略。

OMO商業模式如何整合線上線下？

OMO商業模式實現線上線下整合的關鍵在於建立無縫的顧客體驗，將數位科技與實體通路巧妙結合。首先，透過統一的會員制度，消費者在線上和線下都能享有一致的購物特惠和紅利點數。其次，整合資訊系統，確保庫存、商品資訊、價格等在各通路中同步更新，防止資訊落差。智能POS系統也能提供即時數據分析，了解顧客購買行為，進而制定更有效的行銷策略。此外，透過QR Code、智慧貨架等技術，實現實體店和線上購物的互動，例如在實體店體驗後進行線上下單。總體而言，OMO商業模式透過整合線上與線下資源，提供一致的顧客體驗，有效地打破了傳統零售業界的界限，並使品牌在競爭激烈的市場中更具優勢。

延伸閱讀：線上線下整合是什麼？OMO時代來臨，電商經營3大優勢不怕被淘汰！

OMO 虛實整合成功品牌案例

透過case study，可以幫助品牌店家借鏡學習，根據自身情境調整並應用在自己的營運環境中。以下分享3家由CYBERBIZ協助轉型OMO的成功案例：

《星球工坊》OMO轉型，線上線下整合會員成長206%！

台灣MIT創意口味爆米花「星球工坊」，是成功轉型OMO（Online Merge Offline）的絕佳品牌案例。星球工坊轉型成功的關鍵在於運用CYBERBIZ所提供的官網與POS系統，建立穩定成長的會員數據。由於星球工坊原本主要依賴百貨通路，進軍電商市場後面臨難以掌握消費者購買資訊的挑戰。為解決這個問題，星球工坊與CYBERBIZ合作，建立了一個串聯台灣所有門市通路資訊的系統，整合線上官網與線下門市的會員數據，實現了官網與實體門市的無縫整合。

透過CYBERBIZ系統的後台資料，星球工坊能夠精確掌握消費者的消費週期、購買方式、時間和金額等，並進行有效的再行銷。線上線下整合的成功，讓星球工坊更好地了解消費者需求，調整行銷策略，提高品牌競爭力。這也促使品牌在市場中穩健地成長，並改變了品牌在消費者心中的形象。

延伸閱讀：《星球工坊》線上線下整合 會員成長206%！

《婉婉》整合線上線下，善用OMO會員數據，業績成長30%

中式甜點品牌《婉婉》成立於2018年，由演員孟耿如的媽媽陳文婉、姊姊孟耿希共同創立，專售甜米糕、米糕粥、木耳燉等中式甜品。成立之初，孟耿希就希望同時布局線上通路和線下實體門市，她選擇CYBERBIZ建立官網，藉由一頁式商店頁面，讓顧客下單、結帳流程更直覺方便，不會跳轉到其他頁面，降低顧客流失的機率，也因此讓業績提升30%！而導入的CYBERBIZ POS系統，讓線上線下整合完善，門市、官網會員同步管理，顧客體驗與會員識別零落差。

由於CYBERBIZ已與LINE OA（官方帳號）完成串接，只要加入婉婉的LINE好友，並在選單上點擊「綁定會員」，即可同步成為官網會員，「行動會員條碼」更可隨身帶著走，且會員的紅利或優惠券，線上線下都能同步使用。另外，藉由CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，也能讓消費者即時下單，即刻享用，提升顧客的購物體驗。

延伸閱讀：《婉婉》線上線下整合 打造會員專屬感

《大漢酵素》利用雲端POS整合線上線下OMO，擴大零售通路

創立於1981年的大漢酵素，因應OMO趨勢，積極布局門市專櫃和電商通路，讓消費者不論線上或線下都能購買商品，享受一致的服務體驗。然而，如何讓同一位會員，在線上和線下得到的優惠和回饋一樣，成為大漢酵素的一大難題。大漢酵素數位零售部的業務總監王曉璐說：「百貨專櫃有自己的遊戲規則，品牌官網也有自己一套優惠組合，永遠打通不了，顧客也會抱怨在實體專櫃和官網享有的活動為什麼不一樣，因此推動我們升級POS的想法。」

若要將線上官網和線下櫃點的會員制度連動，讓會員不論線上線下都能享有同樣的紅利回饋或優惠券，就需要整合線上官網和雲端POS系統。大漢酵素鑒於使用CYBERBIZ官網的體驗良好，便決定串接CYBERBIZ的POS系統，有效整合線上線下會員數據，實現OMO，並同步整合LINE OA，讓消費者能一鍵成為LINE好友與官網會員。

延伸閱讀：《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路

新零售常見問題 FAQ

Q1. 新零售和傳統零售最大的不同是什麼？

傳統零售主要依賴實體店面，新零售則強調 線上與線下的整合（OMO），透過數據分析、會員經營與行銷工具，打造一致的消費體驗，提升顧客回購率。

Q2. O2O 和 OMO 差在哪裡？

O2O（Online to Offline）通常是把線上消費者導流到線下購買；而 OMO（Online Merge Offline）更進一步，強調數據整合，讓顧客在任何接觸點（網站、門市、社群）都能享有一致的購物體驗。

Q3. 中小型品牌適合導入 OMO 嗎？

非常適合。OMO 不一定需要龐大資金，許多開店平台或雲端POS系統已經提供會員整合、庫存同步、行銷自動化的功能，讓中小企業也能快速落地新零售模式。

OMO佈局最佳幫手：CYBERBIZ線上商務與線下整合開店平台

透過OMO，品牌能夠提供無縫的消費者體驗，讓顧客在線上和線下之間自由切換。這種整合不僅提升了便利性，也加強了品牌形象，滿足了現代消費者的多元需求。此外，OMO需要跨足線上和線下兩個領域，強大的數據分析工具對於了解消費者行為、購買模式和偏好至關重要，有助於企業制定更有效的行銷策略。同時，通過在不同通路中建立一致的品牌形象和服務水準，企業能提高顧客的品牌忠誠度，建立消費者對品牌的信任。

CYBERBIZ的平台提供了一系列的優勢，能幫助品牌商家實施OMO戰略。首先，它實現了線上商務與線下整合的完整功能，包括線上官網建立和智能POS系統，為企業提供了統一的數據庫，方便管理和分析交易和會員數據。其次，CYBERBIZ的系統協助企業建立完整的會員管理系統，實現線上線下會員數據的無縫整合，這對於精準目標行銷和提高客戶忠誠度至關重要。

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這篇文章 （2026最新）【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

OMO 意思是什麼？

OMO是「Online-Merge-Offline」的縮寫，意旨將線上和線下消費環境結合，強調消費者購物體驗的整合性，使其能夠自由穿梭在虛擬和實體通路之間，打造無縫的OMO購物旅程。

舉例來說，消費者在線下門店看見有興趣的商品，可能會先上網搜尋網友評價，並等到日後有需求時再上網或回到門市購買；也有一些消費者看見線上廣告來到官網，因為產品特性關係想先到實體門市體驗，並在體驗後由店員引導掃碼註冊下單。從這些例子我們可以了解到，OMO整合就是為了讓消費者在線上線下界線愈趨模糊的情境中，不論在哪一個品牌觸點都能享受相同品質的體驗。

OMO模式不僅能提高品牌店家的銷售效率和客戶滿意度，還有助於品牌的影響力和競爭力提升，是當今企業不可缺少的競爭策略之一。

OMO 與 O2O 的差異為何？

OMO（Online-Merge-Offline）強調的是線上與線下融合，且重點在於整合消費者體驗，使其不論在哪一個管道接觸到品牌，都能獲得品質一致的感受。而O2O（Online to Offline）則是指透過線上活動驅動線下消費，重點在於引導線上流量到實體店鋪。若用一句話概括解釋，「OMO強調融合體驗，O2O則專注在線上促進線下交易。」

OMO 與 O2O 比較表

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OMO 商業模式5大趨勢和策略

在現今競爭激烈的商業環境中，實現 OMO（Online-Merge-Offline）商業模式至關重要。以下是五大趨勢和策略，其中包括數據驅動、智慧商店、30分鐘快速到貨、以及電子票券助攻體驗經濟等。這些策略不僅能提升企業的效率和競爭力，更能滿足消費者日益增長的需求，為企業帶來更多的銷售機會和客戶黏著度。透過 CYBERBIZ 的全方位支援，企業可以輕鬆實現 OMO 商業模式，迎接未來挑戰！

OMO 商業模式趨勢1：數據驅動

OMO商業模式的趨勢之一在於數據驅動，透過整合分析消費者的購買歷史、線上瀏覽行為、門市熱點等數據，了解消費者的個人喜好與購物習慣，並準確預測消費者的潛在需求。

達到數據驅動的前提在於完整蒐集線上線下消費數據，CYBERBIZ提供的線上官網與線下智能POS，能輕鬆幫助品牌店家進行數據整合，打造以會員數據為中心的獲利飛輪。

OMO 商業模式趨勢2： 智慧商店SMART STORE

以實現OMO為訴求打造的智慧商店，結合了多種AI智慧應用，包含熱門貨架辨識、電子標籤調整資訊、虛擬貨架變更商品、來店人流與會員辨識等等，除了可以將實體門市的坪效最大化，也能將許多重複性、瑣碎、耗時的工作自動化，從而釋放出人力和時間，讓員工能夠更加專注於高價值的工作。預約體驗CYBERBIZ SMART STORE：https://www.cyberbiz.io/solution/cyberbiz_smartstore/。

OMO 商業模式趨勢3：30分鐘快速到貨

為了滿足消費者立即取得商品的需求，快速配送到府的服務越來越受到歡迎，尤其是針對甜點蛋糕、生鮮食品等具有時效性的產品。為此，CYBERBIZ推出CYBERBIZ NOW!快速到貨服務，消費者到官網下單後，系統就會自動傳送訂單到指定門市，並由指定機車物流夥伴Uber Direct和Foodpanda協助送貨，門市只需要負責出貨即可。

由於官網與門市數據完整串接，產品庫存資料同步，對於門市人員不會造成任何負擔，也能讓商家突破地域限制，實現跨縣市的業務擴張，輕鬆觸及更廣闊的消費人群；此外對於消費者而言，無論在任何地點都能享受到快速的送貨服務，滿足即時的購物需求。

OMO 商業模式趨勢4：電子票券助攻體驗經濟

在體驗經濟當道的現今，電子票券的應用能為商家帶來更多機會，助攻達成OMO（Online-Merge-Offline）。透過電子票券，品牌商家可以在線上銷售各種體驗型商品券、課程券、觀光工廠券等，並通過線下核銷的方式，將消費者引導到實體店面或體驗場所消費。這樣的模式能夠促進體驗經濟的發展，方便消費者體驗各種商品和服務，同時為企業帶來更多的銷售機會和客戶黏著度。

為此，CYBERBIZ也推出電子票券服務CYBERBIZ TICKET，並提供了多種應用場景，包括體驗商品券、課程型商品券、展覽或演唱會票券、觀光工廠票券以及美食餐券等，能夠滿足不同行業的需求，助攻企業靈活進行線上銷售。

OMO 商業模式趨勢5：社群媒體的深度整合

隨著社群媒體的普及和影響力的增加，CYBERBIZ助攻品牌店家深度整合官網與LINE OA，消費者只要加入品牌商家的LINE好友，就會同步成為官網會員，或是線上完成下單就會自動成為LINE OA好友，達到線上線下會員數據的整合。

如此一來，品牌就能透過社群媒體與會員進行更直接、更即時的互動，以了解其喜好、反饋與需求，同時也可以主動發送優惠資訊、品牌故事等內容，提升消費者對品牌的認識與信任，有利於後續的會員再行銷操作。

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OMO 常見問題 FAQ

Q1. OMO 和 O2O 最大的差別是什麼？

O2O（Online to Offline）主要是引導線上顧客到線下消費，而 OMO（Online Merge Offline）則更進一步，強調線上線下數據全面整合，讓消費者在任何場景都能獲得一致的服務體驗。

Q2. 中小企業適合導入 OMO 模式嗎？

適合。OMO 並不一定需要高額投資，許多開店平台與雲端 POS 系統已經提供 會員整合、行銷工具、庫存同步 等功能，讓中小企業也能快速導入並提升競爭力。

Q3. OMO 的導入會帶來哪些實際效益？

常見效益包括：

• 顧客體驗升級：線上線下數據整合，提升消費便利性。
• 營收成長：透過會員經營與精準行銷，提高回購率。
• 營運效率：統一管理庫存、訂單、會員資料，降低人工錯誤。

OMO案例分享，CYBERBIZ協助品牌向上成長

作為台灣零售數位轉型的軍火商，CYBERBIZ提供多種情境應用服務，助攻品牌實現OMO。舉例像是台灣MIT創意口味爆米花「星球工坊」，就透過CYBERBIZ提供的官網與POS系統，實現了線上線下的無縫整合，使會員成長率達到了驚人的206%；另外像是中式甜點品牌「婉婉」也在CYBERBIZ的協助下，成功打通線上官網與實體門市，業績大幅增長了30%。

想跟上OMO浪潮嗎？歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，他們擁有豐富的商家轉型輔導經驗，能夠針對各個店家的需求與商業模式，提供相對應的OMO情境應用服務，助攻品牌店家數位轉型，踏上OMO浪尖！

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線上線下整合是什麼？

我們身為品牌商家，常常會聽到OMO，究竟什麼是OMO呢？OMO意指（Online Merge Offline或Offline Merge Online）”線上商務與線下開店整合”，或更簡單的說就是”線上線上整合”。OMO的重點在於打破線上和線下消費的分野，讓消費者可以獲得相同的購物體驗。

簡單來說，對消費者而言，不論是線上下單或在門市直接購買，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。

另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員可以看到客人過去買了哪些商品、現在的會員等級等資料。也就是我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像門市很常遇到只來一兩次的過路客，只要利用加入會員可以現折50元的活動，或是提供誘因讓他們加入會員，之後就能進行「再行銷」，即對該客戶投放切中他需求的廣告，自然而然就能再度產生訂單，順勢帶動營業額。

根據2021年消費者購物路徑顯示，48%的消費者會嘗試多元的網購模式，52.9% 的消費者購物頻率虛實各半，73%消費者有在同一品牌多通路購物經驗，所以消費者不光是在線上消費，也有可能在線下門市購買，如果想掌握消費者的購物軌跡，OMO虛實整合便顯得重要，而OMO虛實整合的關鍵點是運用數據資料為基礎，並且有效的將數據應用在服務還有行銷自動化的結合，進而優化客戶的購買體驗，這就是OMO的新零售模式。

有興趣的商家，也可以參考文章「【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！」。再強調一次，OMO虛實整合的關鍵在於「數據驅動」，也就是等你擁有會員消費足跡這些數據，就可以在不打擾顧客的情況下，也能精準接觸顧客，在合適的時間點呈現有效的內容，讓會員替品牌不斷帶來消費，以貢獻會員價值最大化！

OMO 線上線下整合的3大優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO 線上線下整合的優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

相信不少品牌商家都為了數位轉型特別成立電商部門，然而對於有實體門市的品牌而言，時有所聞的是電商部門跟實體門市部門互相對立，因為對門市人員來說，電商部門是來自內部跟他們分搶業績的單位，因此兄弟登山，各自努力，也容易造成品牌在推動線上線下結合的路上出現爭端。

例如電商部門做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或是電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣等。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。導致這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類的事情不勝枚舉，就很容易造成門市部門跟電商部門起衝突。

OMO 線上線下整合的優勢2：解決對立問題

要解決對立，有的品牌會透過組織調整，讓電商和門市部門整合，讓部門之間擁有一致目標，落實分工。不然，就得好好的善用工具，利用OMO線上線下整合的功能來幫你解決這個問題。像是CYBERBIZ的智能POS系統，擁有「分潤機制」，就能清楚劃分業績歸誰，當消費者在門市的推薦之下購買官網商品時，把這筆營收認列到門市的業績。

或者今天消費者是透過門市人員完成官網註冊和下單，那此消費者的未來業績都可以認列在這位門市人員身上，自然也包含門市身上。只要讓消費者掛上門市標籤，未來就算他在官網購物，未來都還是可以認列門市業績比例，因此門市人員只要服務越多客人，或招攬更多客人加入會員，業績自然越穩。

另外還有一個優勢的地方是，門市的空間有限，像是一組沙發有10種顏色，但不可能直接在門市擺出10組沙發，不過如果有做OMO虛實整合就很簡單，我們會建議在沙發上貼一個QR碼，QR碼帶有門市的分潤連結。門市人員請消費者試坐之後就直接掃QR碼，進行線上下單，只要消費者是透過這樣的方式下單，那這筆訂單營收就一樣會被歸在門市裡。

這件事情對門市人員來說有什麼好處？第一個可以節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，和更少的猶豫時間。第三個是他不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。而同時對於電商部門的人來說，因為門市自動幫他導流，而且是非常精準的會員名單，這筆訂單他們也會有業績抽成，對雙方來說是互相成就，就不會有對立的問題了。

但前提是，想要做到這件事情的首要條件是電商部門跟實體門市的會員系統是共通的，才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。如果門市POS系統是買A家，但電商系統是買B家的，那這兩家的系統串不串得起來沒人敢掛保證。但是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO 線上線下整合的優勢3：整合資源並提高運作效益

過往因為資源難以共享，變成每個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。最典型的是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號和FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫都不一樣。但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅讓人混淆之外，還可能對品牌產生不信任感。

但今天如果有做好OMO線上線下整合，無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理，完成所謂的全通路行銷。就不會發生客戶已經是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊還不能打折的問題，或是「我已經辦過會員，為什麼還要再辦一次?」等問題。

當我們能夠將資源統一的時候，就能具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃。像在CYBERBIZ的系統裡面，可以很清楚的看到門市銷售跟電商銷售的狀況以及如何調整。

以麗嬰國際為例，他們代理全球知名品牌玩具，從熱播的卡通玩具、收藏模型、小汽車、扮家家酒玩具等等，各大百貨都能看見其設立的專櫃，每個孩子無不開心地深陷玩具的世界中。不過面臨零售通路的環境轉變，2018年，麗嬰國際數位轉型的目標，便希望可以直接經營會員，與會員有更多互動，但這對擁有超過80家實體門市和櫃點來說並不簡單，如何讓顧客在線上和線下得到相同的服務，並通用紅利點數，是一大課題。

麗嬰國際曾考慮自架官網，但是後續的更新、維護，耗費的成本恐超過預期。在各家開店平台中，最後選擇與CYBERBIZ合作，建立線上官網並連接櫃點的POS系統，整合線上線下的會員資訊，顧客在門市購買玩具後，只要在現場提供手機號碼，便能加入會員，省下很多過去顧客手寫資料的時間。雲端POS系統從2019年9月全面投入使用，不到半年時間，會員數從原先的3萬筆，提升到12萬，足足成長4倍，成長力道非常顯著，掌握會員資料後，才能執行後續的再行銷。

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線下線下活動運用快速到貨 搶攻業績

對於做品牌電商的商家來說，讓消費者能方便購物十分重要，實行OMO的方式或場景，其中有一項是「快速到貨」的功能，不但能線上結合線下，增加營收，也能降低消費者的購物門檻。消費者無論是否立即需要這項商品，都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。曾有研究指出，快速到貨的退貨率比一般宅配低了40%，因為快速到貨滿足的是消費者隨想即用的立即體驗，自然退貨率較低。

舉例來說，CYBERBIZ提供的CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，只要消費者的收貨地址在出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動安排Foodpanda 的外送員，從出貨到收貨，最快只要30分鐘。現今外送正夯，商家若有串接CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，就不需要被其他外送平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整。

更多CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務內容，請參考：《CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高》

線上線下行銷案例：打造品牌APP優化顧客購物體驗

現在人手機不離身，但你有想過你每天都會打開的APP有幾個嗎？會使用的社群有哪些？以台灣來說，LINE的用戶高達2100萬，相當於趨近台灣人口，可說是台灣人最主要的日常通訊、社交的主要平台，現在商家可以透過LINE OA（官方帳號）當作品牌App，在社群上觸及更多消費者，帶來收益。

CYBERBIZ與LINE串接，整合提出「LINE企業解決方案」，透過LINE OA，宛如品牌把LINE應用成自家App經營，是好友同時也是會員的深度互動，以品牌商家「婉婉」作為線上線下行銷案例，主要販售中式精緻米糕甜點，顧客可以先加入婉婉LINE OA好友，透過選單路徑，將自己的LINE帳號註冊成會員，EC會自動發送會員專屬優惠券，並設定「行動會員卡」，當顧客到門市消費結帳時，出示會員條碼，若有紅利折抵或是優惠，便會自動調出，加速POS結帳流程，優化顧客的消費體驗。

數據驅動OMO線上線下整合 才能留量為王

談起O2O，已經是20世紀末、1990年代伴隨網際網路興起發展衍生的概念，過了近30年，現在早已是OMO的時代！當然，近年還有「D2C」、「全通路」等名詞概念，兩者也與OMO息息相關。

D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）商業模式已行之有年，市場談的是品牌架設官網，目的是為了直接能服務消費者，但現在品牌也了解到，除了透過官網或門市直接面對消費者外，D2C的目的或價值在於提升顧客關係，也就是如何洞察消費者需求，進而提供更好的品牌體驗才是關鍵！

D2C多半重點在架設品牌官網及門市，目的是直接服務消費者。到如今，越來越多品牌意識到，D2C 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係升級」。如何洞察更細緻的顧客需求，如何提供更好的品牌體驗和價值，是現今 D2C 品牌經營的重點趨勢。

全通路行銷（Omnichannel）指的是一個品牌擁有很多個銷售渠道，消費者可以透過官網、網路銷售平台，如 momo、蝦皮，或是社群平台、實體街邊店、大型通路，如康是美、寶雅等，不論線上或線下，都可以透過不同接觸點找到該品牌的資訊，達到擴大觸及消費者的效果。但這邊的重點是所有銷售渠道的行銷資訊和會員資料得要打通，這樣才能提供給消費者更完整、豐富且精準的個人化消費體驗。

說了這麼多，其實品牌商家只要記得OMO就好！因為OMO涵蓋了上述2個概念，當線上消費和線下購物界線逐漸模糊，不再壁壘分明，這些線上線下整合的方式，透過CYBERBIZ的系統工具服務，皆能幫助品牌商家迅速達成OMO，並從原本的「流量」轉變為「留量」，將顧客資料收進資料庫裡，建立永續的顧客關係。

大家應該都聽過帕雷托（Pareto）法則，也就是所謂的 80/20 法則，他認為企業約有 80% 的利潤是來於 20% 的關鍵客戶，但重點是品牌企業是否掌握到自己20%的關鍵客戶？是否有把那些潛力顧客發展為VIP經營？就調查指出，開發1個新客戶的成本約是維繫舊客戶的5倍，這也就告訴我們，與其將時間完全投入在開發新客戶上，不如將大部分時間放在維繫與舊客戶之間的關係上。

再加上Google近期宣布，第三方Cookie將延後到2024年退場，儘管時間順延，但Cookieless時代終將來臨，可預見的未來是「留量」為王！因此提早開始布局會員，蒐集消費者足跡也顯得格外重要。

小結：重視消費者線上和線下體驗 設計自家品牌通路流程

我們不厭其煩的呼喊：要實現OMO線上線下整合（虛實整合），其關鍵就在於數據驅動。透過POS系統連結線上線下會員數據，就是開始的第一步。進入全通路的新零售模式，顧客不會只透過單一入口，他可能會接受到很多面向的觸點購買，所以所有的觸點都是通路，因此品牌商家得先盤點自己的觸點有哪些，不論從線上EC建立品牌官網，或是參與社群電商成立LINE OA，同時也要重視消費者的線下體驗，才能設計出屬於自己品牌的通路流程或購買歷程，讓OMO線上線下整合之路走得更加順暢。

或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明及介紹。

這篇文章 線上線下整合是什麼？OMO時代來臨，電商經營3大優勢不怕被淘汰！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為協助零售業者採用符合成本效益的AI解決方案，以提升消費者體驗、強化銷售轉換效率、降低成本，有越來越多的企業投入資源研發，實際導入應用也有亮眼的成果，像是CYBERBIZ曾協助台灣MIT創意口味爆米花「Magi Planet 星球工坊」，成功整合品牌官網以及線下POS會員資料，以宏觀的視角掌握客戶在全通路的購物歷程，再搭配AI行銷自動化後，對客戶發出精準的內容與產品推薦，一年內會員數大幅成長206%、客單價也提升103%，成績斐然！
✨深入了解星球工坊如何成功布局OMO

成功布局OMO的6大關鍵不藏私！

然而，OMO策略佈局到底應該怎麼做？根據CYBERBIZ協助多家零售業者數位轉型的經驗，本篇文章不藏私告訴你6大成功布局OMO的關鍵條件，快來一探究竟！

成功布局OMO的關鍵1：建立品牌官網

品牌官網是品牌的OMO策略中心，不但可以建立品牌識別度，增加顧客信任感，也能擁有自己的會員名單，進一步提供個性化體驗以及再行銷。此外，也可以透過後台檢視詳細的流量數據，像是產品的點擊率和停留在商品頁的時間，進一步分析消費者的心理與偏好，協助後續行銷效益最大化。

▲創意口味爆米花「Magi Planet 星球工坊」採用CYBERBIZ建立品牌官網。

成功布局OMO的關鍵2：線上線下數據整合

線上線下數據整合共享，能確保消費者不論在線上或是實體店面購物，都能獲得一致的消費體驗，品牌也可以展開更有效的OMO行銷活動，此外也能確保所有銷售通路，都能以更有效率的方式進行即時庫存管理。舉例來說，CYBERBIZ品牌官網結合雲端POS的解決方案，就曾協助家居生活業、食品業、保健業等品牌店家實現全通路會員經營。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

成功布局OMO的關鍵3：數據分析和個性化

通過收集和分析消費者的數據，零售店家能更好地了解消費者的需求和喜好，進而提供個性化的購物體驗。舉例來說，亞馬遜就透過分析消費者過去的購物記錄與偏好，推薦消費者可能感興趣的產品，這樣個性化的方式不但增強了銷售力道，也提高了客戶忠誠度。

成功布局OMO的關鍵4：自動化行銷工具

如何透過AI技術自動執行重複性的流程，對於店家來說也是佈局OMO重要的關鍵。例如CYBERBIZ推出的CYBERBIZ Automation自動化行銷工具，就能協助客戶將營業、銷售、行銷活動等流程轉化為可依照情境執行的步驟，透過平台進行觸發排程、會員篩選及成效追蹤的自動化設定與執行，像是可以設定每月固定時間，透過優惠簡訊觸發沉睡會員，創造銷售機會。

▲CYBERBIZ Automation透過AI技術自動執行重複性的流程。

成功布局OMO的關鍵5：行動技術與應用

行動技術在OMO佈局中扮演關鍵角色，能提供消費者更方便的購物方式，像是全聯推出的PX PAY除了提供多元支付功能，還整合實體福利卡，能夠累積紅利點數、使用會員優惠券等，此外更可以購買全聯線上購 PXGO!的商品。

成功布局OMO的關鍵6：會員忠誠經營

除了上述的個性化推薦外，品牌店家也可以透過提供優惠券、積分和獎勵等方式，鼓勵會員在線上和線下購物，保持品牌忠誠度，像是CYBERBIZ的Martech生態圈夥伴Ocard，就曾協助某家大型火鍋連鎖品牌善用顧客忠誠計畫，靈活運用發放點數等方式抓住熟客，在短期內從50家分店擴展至160家分店，坐擁百萬會員。
✨攜手Martech生態圈夥伴，CYBERBIZ助電商實現自動化會員經營

總而言之，OMO（Online Merge Offline）整合應用在零售業的重要性日益凸顯，它結合了數位和實體銷售渠道，為品牌帶來了巨大的優勢。這一策略不僅加速了零售業的數位轉型，還提高了客戶體驗，增強了品牌忠誠度，是所有零售品牌都必須跟上的趨勢潮流！

OMO 虛實整合品牌成功案例

孟耿希創立的《婉婉》品牌在整合線上線下業務後，業績在不到一年的時間內成長了30%。這一成就來自於CYBERBIZ提供的全方位解決方案，從建立EC官網到導入智能POS系統，都為《婉婉》帶來了顯著的成效。透過CYBERBIZ的一頁式商店頁面，顧客下單、結帳流程更加順暢，極大地降低了顧客流失率，而智能POS系統的導入則讓線上線下會員數據得以完整整合，有利於品牌店家進行再行銷，提高客戶忠誠度。此外，CYBERBIZ還串接了LINE OA（官方帳號），幫助《婉婉》打造自己的品牌APP，並進行會員經營與互動。這一系列的整合方案使得《婉婉》得以在線上線下業務中更好地互相輔助，提升了顧客體驗，並有效地促進了業務增長。此外，透過CYBERBIZ的快速到貨功能，顧客更能即買即享，加速了交易進程，提升了消費滿意度。

延伸閱讀：《婉婉》線上線下整合 打造會員專屬感

OMO策略佈局最佳幫手：CYBERBIZ線上商務與線下整合開店平台

在追求成功布局OMO的道路上，CYBERBIZ是品牌店家最佳的合作夥伴。作為全台唯一完整串接EC官網、智能POS與倉儲物流的OMO開店平台，CYBERBIZ為品牌提供了一系列全面的解決方案，協助品牌輕鬆實現數位轉型和OMO策略的成功佈局。

透過CYBERBIZ完整串接EC後台與智能POS，並與LINE OA深度整合，品牌店家能夠無縫、快速整合線上線下會員數據，加速實現OMO的目標。此外，CYBERBIZ還推出了多項OMO解決方案，包括CYBERBIZ NOW!快速到貨服務、CYBERBIZ TICKET電子票券等，滿足品牌店家的多元需求。

CYBERBIZ更在2023年打造了智慧商店CYBERBIZ SMART STORE，結合AI應用並發揮軟硬體整合能力，提供多元的OMO應用情境，成為許多有意提升OMO體驗的品牌商家的首選合作夥伴。透過這些創新的解決方案和智慧商店，CYBERBIZ致力於協助品牌店家更好地布局OMO策略，提升客戶體驗，並實現業務的長期增長。

▲CYBERBIZ SMART STORE結合AI應用並發揮軟硬體整合能力，提供品牌店家多元的OMO應用情境。

歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓CYBERBIZ助您大步朝向OMO的道路邁進！

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新零售行銷該如何布局

當我們今天要討論新零售行銷布局之前，應該要先思考當我們導入新零售之後，對於前端的消費者和後端的供應鏈會帶來哪些變化，進而能透過正確的行銷溝通方式來引導消費者與引領後端進行策略調整。

1. 新零售行銷該如何攻佔消費者的內心
2. 新零售行銷該如何調整後端供應鏈

新零售行銷該如何攻佔消費者的內心

對消費者來說，改變永遠都是風險。最典型的案例就是1980年代的美國可口可樂更改配方事件，明明之前都做過盲測跟市調，在正式推出產品之後卻還是被消費者罵得要死。

1. 新零售行銷面對消費者的不變
2. 新零售行銷面對消費者的變化

新零售行銷面對消費者的不變

品牌提供給消費者的商品跟服務並不會產生變化，本來賣衣服的還是賣衣服、賣書的還是賣書、賣食品的還是賣食品…

新零售行銷面對消費者的變化

我們與消費者的溝通方式與認知方式將大幅改變。過往消費者在門市購物的時候，因為門市的坪數有限，所以你買東西是只能在有限的選擇做挑選。舉例來說，你如果想要喝紅茶，在便利商店大概就是那五到十種的選擇，無論你去全家或是7-11都是一樣。但如果你如果是上momo購物，一次就是上千款的選擇可以挑。

也就是說，過往如果你想要把紅茶賣給消費者，只要想辦法擠上實體門市貨架就可以有一個基礎的銷量，因為對消費者來說，他就只能10選1。但如今線上銷售每次都動輒1000選1的情況下，如何讓產品主動走到消費者面前就會是非常重要的一件事情。

而電商跟門市除了行銷的手段不一樣之外，對於數據的掌握程度也不一樣。我們就以剛才講的門市為例，如果你今天是品牌商，頂多就可以知道你的紅茶在哪一個地區賣得特別好，買的消費者輪廓不知道、他們同時買了什麼也不知道，更不要提你能不能去做用戶調研了。

但今天如果是透過電商做銷售，你就可以知道很多過往不知道的事情。像是我們CYBERBIZ的EC系統跟POS系統能夠做到完美串接，消費者無論是線上的購買路徑或是線下的消費行為，都能一覽無遺。你就不用跟過往一樣去猜消費找的需求，就直接報表跑一下就無所遁形。

而你可以跟消費者的溝通方式也產生了翻天覆地的改變，像是過往線上跟線下的會員系統沒有做串接的時候，你根本不知道現在來門市的消費者到底是不是熟客，又或是他過往曾在網站裡面購買那些產品。但現在就是消費者的電話一輸進去，無論線上線下的消費紀錄就無所遁形，讓你能夠更精準向消費者推薦他需要的產品。

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新零售行銷該如何調整後端供應鏈

1. 新零售行銷面對供應鏈的不變
2. 新零售行銷面對供應鏈的變化

新零售行銷面對供應鏈的不變

對電商來說，如何提升效率與降低成本永遠都是最重要的課題。無論你的產品是什麼，都會需要有生產商並經過各種環節到達販售點，最後再經過物流到達消費者。中間依然會有資訊流、物流、資金流等方面的成本。所以無論是過去O2O時代還是現在的OMO新零售，我們仍會追求與各種廠商詹間的協同配合效益能進一步提升與降低成本。

新零售行銷面對供應鏈的變化

過往O2O時代，電商就是電商、門市就是門市，所以無論是進出貨都互不干涉。但今天我們在OMO新零售時，就得把雙方的資訊做好串聯，我舉個例子。如果你今天想要提高消費者到門市購物的頻率，那讓消費者能夠「線上購買，門市取貨」就是一個很重要的功能。但是我們不可能等消費者下單之後，先把商品從電商部門寄到門市，再由門市轉交給消費者。除了需要多承擔一筆運費之外，還有出貨的時間問題。對消費者來說，他一定是希望我今天線上下單，明天下班就可以去門市取貨。

所以，我們在後端就需要把各門市的商品即時庫存與EC的系統後台做好串聯，確保消費者在線上下單的時候，確定他取貨的門市都有這些商品的庫存。並且你也要讓消費者能夠在線上官網隨時查到訂單的準備進度，又或是，你可以在門市人員準備好訂單商品之後，自動發提醒的EDM或簡訊給消費者。而想做到這些事情的前提就是物流跟資訊流必須要有完美的配合才行。

新零售行銷的兩大特點

1. 線上線下一體化
2. 數據控管為中心

新零售行銷的特點01:線上線下一體化

今天當我們做好線上跟線下的串連的時候，對消費者來說，你是實體門市還是品牌官網一點都不重要。就像是我們家CYBERBIZ開發的快速到貨服務，只要是實體門市五公里內的消費者都可以線上下單，30分鐘就外送到家。

對門市來說，就是自動成交訂單，對消費者來說，則是免出門就能快速拿到商品。那這個商品到底是從門市出貨還是從統倉出貨，對消費者來說，就是一點都不重要的事情了。

新零售行銷的特點02:數據控管為中心

過往消費者在實體門市購物的時候，很難掌握他們的一些數據。像便利商店的傳統POS系統就只能很陽春的讓店員在結帳時去記錄一些資料。

老實說，這種紀錄方式除了非常的不精準外，就像是每個店員猜測消費者年紀的方式都不一樣。紀錄的資料也不夠全面，如你只知道對方買了什麼商品，但你不會知道他本來想買什麼卻沒有買。

而在引入OMO新零售的時候，就完全不一樣了，像我們現在去逛7-11，店員的第一句話就是會問你有沒有會員或是直接請你報會員電話。大部份的人都會想要累積會員點數來換產品，所以都會報資料給它。而7-11願意提供會員積點給你的目的就是，讓它可以累積你的消費紀錄。也讓它能在未來更精準地提供你需要的產品給你。

所以像我們家CYBERBIZ的POS系統也是一樣的策略，消費者直接報他的電話，我們就可以直接查到他的消費紀錄、現在的VIP等級、購物車上未結帳的商品、或是現在還沒有使用到的折價卷等等的。只要你透過話術讓消費者加入會員，你就能同步消費者的線上與線下的消費紀錄，就算他現在沒有買你推薦的商品，等他踏出店門之後，你還是可以透過EDM、簡訊或數位廣告來挑起他的購買慾。

另外也能更進一步的直接透過分析報表，隨時了解消費者的樣態或是這幾個月的線上或線下的消費狀態，也讓你能夠更全面的去做完整的行銷布局。

新零售行銷案例參考:盒馬鮮生

盒馬鮮生為阿里巴巴旗下販賣生鮮食品子公司，有網路和實體店，主打網購時的高速高衛生冷藏運輸之物流能力。盒馬鮮生的實體店主打高科技新零售概念，所有商品標籤都是採用電子紙，可以透過掃碼的方式進一步了解商品資訊。還有無人自動結帳機台。 自2016年1月開出首家店至今，盒馬已在中國14個城市發展出64家門店，服務約1000萬消費者。

阿里巴巴集團副總裁、盒馬CEO侯毅在阿里投資人大會上披露：截止2018年7月，運營1.5年以上的7家盒馬成熟門店，單店日均銷售額超過80萬人民幣；以平均營業面積4000平米計算，單店坪效超過5萬人民幣，相當於同類大賣場3倍以上；線上銷售占比超過60%；純線上會員消費額，略高於純線下會員；線上線下都有消費的會員，月消費額為人民幣575元。

盒馬生鮮的新零售行銷策略

自2016年馬雲拋出新零售概念開始，阿里巴巴便在部署全新的零售模式，盒馬鮮生說白了就是一個試水溫的品牌。

1. 重新定義超市
2. 線上線下無縫連接

盒馬生鮮的新零售行銷策略01:重新定義超市

現在無論你是去家樂福或是全聯都一定能夠買到生鮮食品，這個是很常見的超市作法，甚至如果你去比較有規模的家樂福還會有熟食可以選擇。

而盒馬生鮮就在這裡做了進化，你不僅可以在店裡面購買生鮮外，你還可以直接請廚師現場為你烹調。無論你是想要帶回去吃，或是在店裡面享用都沒問題。

而就算你沒有時間到門市選購也沒關係，你可以透過盒馬生鮮的APP直接網路下單，以門市為中心的3公里內，30分鐘內準時送達。

看起還好像是一個不怎麼樣的功能，但他帶來的效益是非常驚人的。根據官方提供的數據「線上訂單佔比超過50%，營業半年以上的門市，線上訂單佔比更高70%。用戶的月活躍度（重複購買）為4.5次，平均一位用戶一年購買達到50次。」而且最可怕的是什麼，通過高效率的訂單配送，盒馬鮮生的坪效（每坪面積產出的營業額）是傳統超市的3至5倍。

這個就是omo新零售的威力，原因很簡單。實體門市就是會有承載量的問題，今天消費者如果要去逛門市，除非必要，不然一定會想辦法避開熱門的時段。因為逛起來一不舒服、二是結帳效率奇慢無比，而現代人是最討厭等待的。

但我們今天讓消費者先去門市逛過一圈，知道他會買什麼產品，就像是他對上次買的波士頓龍蝦鮮彈肉質念念不忘。今天突然想吃，但又很懶得為了買一隻龍蝦還要特別跑出門，過往的習慣大概就是算了。現在直接「網路下單，30分鐘到貨」，滑動手指就可以吃到龍蝦，絕對比去賣場人擠人還來的划算很多。那這個消費場不就硬深深地被打開了，所以盒馬鮮生能夠取得這樣的成績也不足為奇了。

盒馬生鮮的新零售行銷策略02:線上線下無縫連接

盒馬鮮生還有一個非常厲害的系統是，只要你打開手機，掃瞄一下商品上的條碼，就可以看到包含產品來源地等的產品介紹的資訊，讓消費者可以購買安心。更重要的是，網站會直接推薦類似商品，讓消費者能做比較和選擇。

這又是另一種創造消費者需求的方式了，就像是說，消費本來只是掃描炸雞腿的商品條碼想要看產地，然後你給他看產地的同時跟他推薦可口可樂。對呀，吃炸雞配可樂就是絕配，那這個消費者就很有可能會多帶一罐可樂。我們可以透過這樣的方式去刺激消費者的需求。

小結:  從盒馬生鮮的新零售行銷布局，我們可以學會什麼

我知道你看到現在可能會覺得有點奇怪，我們說了這麼多，卻沒有講到他們是怎麼操盤新零售行銷的。原因是，當我們今天不去區分線上或線下行銷的時候，行銷工具的使用就不是最重要的事情了。

例如說，我今天如果能夠讓每個線下的消費者都自動自發的去掃商品條碼或QR碼，連到我的線上官網，那我根本就不用投FB廣告來導流。只要我的追蹤碼有埋好，這些消費者在連上官網的那一刻就會被我掌握到，後面我就可以直接針對這些消費者去做再行銷。所以對於實體門市來說，如何設計出讓消費者願意掃QR碼的這件事情就是在做行銷了，而且他的效益會比你去隨便投FB曝光廣告來的好很多，因為這些人都踏到你的店裡面了，他們就是最精準的受眾。

所以當我們進入OMO時代的時候，你就不能只是單點的去看某個行銷工具的效益好不好，而是要思考如何把線上跟線下的消費場景做好結合。我也建議你先去了解你現在使用的開店平台在這邊有沒有做好布局。像我們CYBERBIZ有自己的POS系統、有電子標籤、有人臉辨識系統也有快速到貨的服務，你說想要複製盒馬生鮮的商業模式可不可能?

我敢很大膽的跟你說，我們CYBERBIZ的系統都是自家開發的，絕不會有技術上的問題。只要你在其他方面都能做好準備，讓你的門市坪效（每坪面積產出的營業額）變承傳統超市的3至5倍也不會是太困難的問題。

新零售OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 【電商百問79】新零售行銷該怎麼做? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。