功能說明：
  • 全家冷凍(B2C)申請辦法。
  • 全家冷凍(B2C)收貨/出貨/包裹規格/常見問題/禁運物品等相關說明。

    • 操作目錄：

    注意事項:
    • 若沒使用 CYBERBIZ Payments 金流服務，僅提供貨到不付款服務，恕不提供貨到付款。
    • 全台物流取貨日分為 D or D+1，依場勘後全台物流判定為主。(請看下方全台物流服務範例)
    • 請依全家冷凍(B2C)包裹要求出貨。
    • 若有全家冷凍(B2C)相關問題請洽 全家客服詢問相關細節。
    • 自2023/6/1起，全家冷凍(B2C)上收服務最低收件數量為10件，如當日當次上收件數未達 10 件，未達門檻件數全家將加收每件價格新台幣 80 元(含稅)之物流處理費，相關費用會併於對帳單中進行收取。
      自 2024/02/01 起全家冷凍(B2C)服務未達最低收件量 10 件之物流處理費 80 元/件，優惠免收，如有接獲全家通知異動會再另行公告通知。
    • 貨賠金額上限為 NT$5000。

    📌 全家冷凍申請流程

    ✅ 申請前準備

    1. 若有需要使用全家冷凍物流，請先聯繫系統客服申請物流功能。

    2. 經客服確認後，CYBERBIZ 將在商家後台開啟「全家冷凍物流申請頁面」並以 email 提醒。
      3. 全家冷凍(B2C)申請流程

    ✅ 申請流程

    1. 請於後台「全家冷凍物流申請頁面」送出申請表，場勘申請流程約 3~4 週(不含假日)。
      後台路徑 : 「金物流」→「超商物流」→ 點擊「全家超商冷凍」

      • 請注意！若填寫有誤，會導致後續調整時間較長，恐將影響申請進度或後續出貨流程，請送出前務必確認資料無誤。
      全家冷凍(B2C)申請流程
    2. CYBERBIZ 收到全家場勘結果，若場勘成功系統將自動為您進行開通流程。

    3. 若場勘失敗，CYBERBIZ 會寄送 email 通知信告知失敗原因，若需要重新申請可以回覆信件，待 CYBERBIZ 通知後再至後台重新申請。

    ✅ 開通後設定

    1. 系統開通完成後，CYBERBIZ 會寄送 email 通知。

    2. 請依通知內容登入後台，前往啟用「全家超商冷凍」服務。
      後台路徑 : 「金物流」→「超商物流」→ 點擊「全家超商冷凍」
      3. 全家冷凍(B2C)申請流程
    3. 依序輸入以下資訊，完成後點擊「儲存」，即可啟用。
      • 輸入運費。
      • 輸入免運門檻。
      • 依需求開啟「貨到不付款」、「貨到付款」，請至少開啟一個，方可使用此物流。
      • 依需求輸入金流門檻。
      4. 全家冷凍(B2C)申請流程


    📌 出貨及物流配送須知

    ✅ 出貨操作

    • 選擇適當材積的托運單進行下載 (材積60/材積105 = s60/s105)。下載托運單後全台物流接收到訂單後就會來收貨(不需特別聯絡)。
    • 司機當場會填寫取貨明細表並點收包裹。(取貨明細下載連結)。
      • *請在全台司機收貨前完成填寫，且貨運溫度由司機填寫。
      *建議您取貨明細請務必保留至少兩個月做未來點交異常佐證，若遺失則無法保障您的權益。

    全家冷鏈申請流程及使用文件05 全家冷鏈申請流程及使用文件06

    ✅ 貨物包裹

    包裹材積大小的限制：
    • s60: 費用: $145，單邊最長邊 ≤ 45cm，最大材數 0.3 材（8,000立方公分），總重量不得超過 5 kg。
    • s105: 費用: $155，單邊最長邊 ≤ 45cm，最大材數 1.5 材（27,000立方公分），總重量不得超過 10 kg 。
    *用 s60 的托運單，出 > s60 的包裹，會被全台物流退貨(因預訂空間不足)。
    *用 s105 的托運單，出 ≤ s60 的包裹，仍會被當作 s105的物流，並收取 s105 的物流費用。

    包裹要求 :
    • 商品外包裝需使用完整，不可裸露、不可倂箱、不得有凹損的紙箱。
    • 僅支援冷凍商品(需為食品)，溫度低於 -12度C且需預冷 12 小時以上且完全冷凍。
    • 商品包裝封口處需黏緊不可露出。
    • 下載完托運單後，將其列印出來，放進防水的透明袋中，貼在包裹上。

    ✅全台物流收件和配送時間

    全台物流收貨服務時間 : (全台物流至商家收貨)
    星期一至星期六 (星期天不收貨)
    收貨日由場勘時所判定，D or D+1，判定後無法做更改，估算方式請看下方圖示範例說明。
    *如遇舊曆年，天然災害或物流運送高峰時期，不可抗力之因素時期，則雙方另議。

    物流配送服務時間 : (全台物流將包裹送至門市)
    星期一至星期天 (包含例假日)
    *如遇舊曆年，天然災害或物流運送高峰時期，不可抗力之因素時期，則雙方另議。
    *配送到店時間為收貨後的5-7個工作日

    全家冷鏈申請流程及使用文件07 全家冷鏈申請流程及使用文件08

    ✅ 常見問題

    1. 商品超過 出貨日+7日 沒有送到店 :
      原因 : 全家會取消這筆訂單預留的空間，CYBERBIZ 後台會顯示運送異常，客戶需走 退貨流程

    2. 消費者無法於結帳頁面選擇全家冷凍地圖:
      原因 : 全家冷凍會有材積限制，因此若消費者於購物車中加入的商品，材積超過 s105，即無法於結帳頁面選擇到全家冷凍的地圖或有被退件的可能。

    3. 消費者無法選擇想要的店家:
      原因 : 消費者選擇冷凍地圖時，全家會自動判斷商家出貨時間(預設隔天出貨至往後 8 天內)，顯示有庫存的店家，若消費者想選擇的店家店面空間不足則會顯示1.5km內的其他店家。
      4. *相關詳細解決方案依全家物流公告為主，請至 全家官網查詢


    📌 正常出貨/異常取貨

    1. 消費者商品到店四日未取件 : 會由全台物流收取，先暫放在全台的物流中心，等到下次商家有新的訂單要收件的時候(3天內)，全台物流再去收件的時候，順便將逆物流退回。
      此段逆物流不用額外收費。
      三天內沒有新的訂單的話，全台物流會於第四天主動退回給商家。

    2. 消費者下單且商家出貨後取消訂單 :
      消費者無法自行取消，需由商家以人工方式去取消空間。
      範例 : 打電話請物流不用來收貨/當面告知司機不用收穫。
      *相關詳細解決方案依全家物流公告為主，請至 全家官網查詢。


    📌 出貨異常

    1. 如遇取件店家結束營業(閉店)，不論商品是否已進店，皆由全台物流收退貨後，退回 EC 商家。
    2. 包裹未於 D+3 (出貨日+3天)到店，則會進入查找流程，若卻認為遺失或商品失溫則會開始走調查賠償流程。 *相關詳細解決方案依全家物流公告為主，請至 全家官網查詢。

    📌 禁止託運物品

    1. 槍炮彈藥刀劍等危險、違禁物品、有毒性物品
    2. 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、金飾、鑽石等貴重物。
    3. 信用卡、提款卡、標單或類似物品
    4. 遺骨、牌位、佛像或狗、貓、小鳥等寵物
    5. 證件類：諸如准考證、護照、機票類等。
    6. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
    7. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品
    8. 易碎物品, 3C物品（例如：電腦、螢幕、手機、相機）
    9. 具危險性
    10. 冷藏
    11. 未進行預冷商品
    12. 拖運貨品有效期限過短(不建議短於兩週)
    13. 其他經日翊認定無法受理之物品
    14. 托運商品價值超過 5,000 元新台幣者
      15. 詳情請至 全家官網查詢。

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