操作目錄：
注意事項:
- 若沒使用 CYBERBIZ Payment 金流服務，僅提供先付款後取貨。
- 全台物流取貨日分為 D or D+1，依場勘後全台物流判定為主。(請看下方全台物流服務範例)
- 請依全家冷鏈包裹需求出貨。
- 若有全家冷鏈相關問題請洽 全家客服詢問相關細節。
自2023/6/1起，全家冷鏈上收服務最低收件數量為10件，如當日當次上收件數未達 10 件，未達門檻件數全家將加收每件價格新台幣 80 元(含稅)之物流處理費，相關費用會併於對帳單中進行收取。
*2024/02/01 起至 2024/12/31 期間 全家冷鏈服務未達最低收件量10件之物流處理費80元/件，優惠免收。- 貨賠金額上限為 NT$5000。
📌 全家冷鏈申請流程
-
請填寫以下申請之表單，後續將會以信件通知資料核對是否有誤，以及場勘是否通過、預計通知日期。 (申請流程約需1個月)
🔗全家冷鏈場勘申請表 - CYBERBIZ 向「日翊」申請場勘，場勘完成後「日翊」會回覆場勘結果給 CYBERBIZ。
- CYBERBIZ 透過 EMAIL 通知商家場勘結果，若通過即可至後台填寫資料。
- 商家依照 EMAIL 內的步驟至後台填寫並完成全家冷鏈資料設定。
- 請至後台 :「金物流」→「結帳頁&金物流設定」→「物流設定」→「全家冷鏈」填寫資料。
- 請留意！若填寫有誤會使後續調整時間較長，恐將影響申請進度或後續出貨流程， 請送出前務必確認資料無誤。
- 商家設定完成後回覆客服先前寄送的通知 EMAIL ，告知 CYBERBIZ已完成資料填寫。(通知 EMAIL 的標題為：申請全家冷鏈事宜)
- CYBERBIZ 通知商家可上線使用。
📌 一般流程及注意事項
📍【運費設定】
若完成上線後請於後台「金物流」→「結帳頁&金物流設定」→「物流設定」→「全家冷鏈」，下方欄位設定 全家冷鏈免運門檻及運費
請留意！
貨到付款以及取貨不付款選項，至少需開啟一個後，於結帳頁面才會顯示出此全家冷鏈選項。
📍【出貨操作】
- 消費者於前臺購買冷凍商品後，
商家進入後台「訂單」→「未結案訂單」，勾選訂單後選擇操作，選擇適當材積的托運單進行下載 (材積60 / 材積105=s60/s105)。 - 下載托運單後全台物流接收到訂單後就會來收貨(不需特別聯絡)。
- 確認付款狀態為已付款(若為取貨付款則不需確認)。
- 司機當場會填寫取貨明細表並點收包裹。(取貨明細下載連結)。 *請在全台司機收貨前完成填寫，且貨運溫度由司機填寫。
*建議您取貨明細請務必保留至少兩個月做未來點交異常佐證，若遺失則無法保障您的權益。
📍【貨物包裹】
包裹材積大小的限制：
s60: 費用: $145，單邊最長邊 ≤ 45cm, 最大材數 0.3 材（8,000立方公分），總重量不得超過 5 kg。
s105: 費用: $155，單邊最長邊 ≤ 45cm, 最大材數 1.5 材（27,000立方公分），總重量不得超過 10 kg 。
*用 s60 的托運單，出 > s60 的包裹，會被全台物流退貨(因預訂空間不足)。
用 s105 的托運單，出 ≤ s60 的包裹，仍會被當作 s105的物流，並收取 s105 的物流費用。
包裹要求 :
商品外包裝需使用完整，不可裸露、不可倂箱、不得有凹損的紙箱。
僅支援冷凍商品(需為食品)，溫度低於 -12度C且需預冷 12 小時以上且完全冷凍。
商品包裝封口處需黏緊不可露出。
下載完托運單後，將其列印出來，放進防水的透明袋中，貼在包裹上。
📍【全台物流收件和配送時間】
全台物流收貨服務時間 : (全台物流至商家收貨)
星期一至星期六 (星期天不收貨)
收貨日由場勘時所判定，D or D+1，判定後無法做更改，估算方式請看下方圖示範例說明。
*如遇舊曆年，天然災害或物流運送高峰時期，不可抗力之因素時期，則雙方另議。
物流配送服務時間 : (全台物流將包裹送至門市)
星期一至星期天 (包含例假日)
*如遇舊曆年，天然災害或物流運送高峰時期，不可抗力之因素時期，則雙方另議。
*配送到店時間為收貨後的5-7個工作日
📍【常見問題】
📌 正常出貨/異常取貨
- 消費者商品到店四日未取件 : 會由全台物流收取，先暫放在全台的物流中心，等到下次商家有新的訂單要收件的時候(3天內)，全台物流再去收件的時候，順便將逆物流退回。
此段逆物流不用額外收費。
三天內沒有新的訂單的話，全台物流會於第四天主動退回給商家。 - 消費者下單且商家出貨後取消訂單 :
消費者無法自行取消，需由商家以人工方式去取消空間。
範例 : 打電話請物流不用來收貨/當面告知司機不用收穫。
*相關詳細解決方案依全家物流公告為主，請至 全家官網查詢。
📌 出貨異常
- 如遇取件店家結束營業(閉店)，不論商品是否已進店，皆由全台物流收退貨後，退回 EC 商家。
- 包裹未於 D+3 (出貨日+3天)到店，則會進入查找流程，若卻認為遺失或商品失溫則會開始走調查賠償流程。 *相關詳細解決方案依全家物流公告為主，請至 全家官網查詢。
📌 禁止託運物品
- 槍炮彈藥刀劍等危險、違禁物品、有毒性物品
- 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、金飾、鑽石等貴重物。
- 信用卡、提款卡、標單或類似物品
- 遺骨、牌位、佛像或狗、貓、小鳥等寵物
- 證件類：諸如准考證、護照、機票類等。
- 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
- 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品
- 易碎物品, 3C物品（例如：電腦、螢幕、手機、相機）
- 具危險性
- 冷藏
- 未進行預冷商品
- 拖運貨品有效期限過短(不建議短於兩週)
- 其他經日翊認定無法受理之物品
- 托運商品價值超過 5,000 元新台幣者 詳情請至 全家官網查詢。
