功能說明：
  • 說明消費者選擇「超商取貨」時，商家採取便利商店寄至便利商店（又稱C2C）相關出貨流程。
  • 取貨不付款（先付款）訂單，付款狀態須為「已收到款項」能操作出貨，取貨付款則顯示「貨到付款」可隨時出貨。
  • 托運單印出後將產出托運單編號，托運單有時效，因此建議產出後「5日內出貨」。
  • 一般超商包裹材積：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg。
  • 7-11、全家皆有官方寄件流程及「包材販售」，建議點擊7-11、全家相應連結。

操作目錄：

注意事項:
  1. 產出托運單後，貨態將呈現「已出貨」，若托運單遺失，僅可於5日內補印托運單。
  2. 門市關轉
    • 7-11 : CYBERBIZ 系統發送通知信，需於收到通知信件的 2 日內聯繫消費者，重新選擇 7-11門市後告知客服處理。
    • 萊爾富 : CYBERBIZ 系統發送通知信，需於收到通知信件的 2 日內聯繫消費者，重新選擇 萊爾富門市後告知客服處理。
    • 全家 : CYBERBIZ 發送通知信，並依照信件內容處理後續事宜。
      信件範本
      -【CYBERBIZ x 商家名稱】訂單 #XXXX 寄件門市閉店通知
      -【CYBERBIZ x 商家名稱】訂單 #XXXX 消費者取件門市閉店通知
  3. 運送異常 :
    若有運送異常之情況請先透過各超商連結查詢貨物狀態，若仍有疑問可至 CYBERBIZ 後台客服系統詢問。
  4. 貨件一經物流司機收回恕無法進行取消寄件作業。
  5. 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
  6. C2C 出貨方式不支援熱感列印。

單筆／批次訂單出貨

後台路徑:「訂單」→「所有訂單」

  • 進入單筆訂單或勾選多筆訂單操作，相關作業可參考單筆／批次訂單出貨流程。
    • 超商店到店出貨（C2C）
  • 如需大量處理，可於右上方[顯示]增加顯示的訂單筆數，再進行勾選訂單。
    • 超商店到店出貨（C2C）

    超商寄件通用建議事項

    • 商家當日寄件，若該店物流車當日尚未取件，則通常消費者可於後天（寄件日+2天）取貨。
      部分門市除外：7-11排外門市名單、全家不限。

    • 7-11、全家取件均有部分店點未提供取件服務，如高鐵、台鐵、校園店舖等。

    • 商品包裝規範：

      1. 需有外包裝、不可裸露。
      2. 易碎品請勿交寄，破損將由商家自行負責，若因該商品導致其他商家商品受損、沾汙，亦由商家負擔全部賠償責任。
      3. 商品封口處需黏緊，若商品露出將不予驗收，脫落、遺失、損壞由商家自行負責。
      4. PP袋（透明包裝）請勿交寄，以提升消費者個人隱私權亦。
      5. 標籤條碼及Qrcode請勿凹折（導致設備無法正常掃描驗收）。
      6. 請平貼於寬面（讓貨件可平穩在設備上運送）
      7. 標籤尺寸不可縮放（影響掃描判讀）
      8. 貨件尺寸需大於托運單（請使用紙箱或破壞袋包裝以保護商品）
      9. 包裝不可有破損（避免商品掉出或短少）

      超商店到店出貨（C2C）
    • 禁運商品：

      1. 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
      2. 信用卡、提款卡、標單或類似物品。
      3. 遺骨、牌位、佛像等。
      4. 動、植物類。
      5. 證件類：諸如身份證、健保卡、准考證、護照、機票類等。
      6. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
      7. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
      8. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
      9. 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
      10. 其他經運送人認定無法受理之物品。
      11. 易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
      12. 化學藥品、液體。
      13. 精密儀器：3C 產品(含電池)、特殊功能之儀器、GPS 等。
      14. 菸、酒、保險套、情趣用品、限制級圖書、光碟及其他依法限制販售對象年齡者。

    超商寄件辦法(二擇一)

    一、系統後台列印託運單，並自行列印 :

    • 於「系統列印托運單」並貼於外包裝
      • 超商店到店出貨（C2C）
    • 超商物流運費付款方式：

      • 超商取貨寄件方式說明
        • 超商取貨（C2C）
      • 詳細費用查詢，請至 CYBERBIZ 後台詢問客服人員。


    • 注意事項：

      1. 列印托運單並更改為已出貨後，7-11需於5日內、全家6日內、萊爾富7日內完成交寄，逾期該筆託運單將由系統自動刪除，將無法再做寄送，若欲再次出貨，需請商家代客下單或請消費者重新下單。
        PS：萊爾富列印託運單後將預扣CYBER幣，若未寄件將於14天後回補CYBER幣。
      2. 7-11托運單上的廠商名稱，若帶有特殊符號，將會導致訂單建立失敗，故系統會自行將特殊符號轉為”_”以利訂單建立。(交易則不受此影響)，若因訂單產生特殊符號，買家無法順利取件者，將由黑貓宅配退回於廠商並收取退件運費。



      二、系統後台列印託運單後不自行列印(超商列印) :

    • 全家Famiport列印繳費單（全家Famiport列印託運單）

      • 請注意 : Step 7
      ·貨到付款：超商有代收費用，就要輸入訂單金額。
      ·貨到不付款：純取貨，超商無代收費用，訂單金額就輸入 0。
      超商店到店出貨（C2C）

    到件簡訊通知

  • 商品抵達門市後，CYBERBIZ貨態轉為「已到店」，將發出取貨通知簡訊給「消費者」。

    • CYBERBIZ取貨通知簡訊：

      • 7-11 / 到店第一天、第四天各發一封。
      • 全家 / 到店第一天、第三天各發一封。
      • 萊爾富 / 到店第一天、第三天各發一封。

    • 若消費者未前往取貨，商品退回原寄件店時，會發簡訊通知「寄件者」。

    7-11、全家、萊爾富貨態查詢系統

  • 7-11貨態查詢連結。

  • 全家貨態查詢連結

  • 萊爾富貨態查詢連結

    •

    消費者未取件辦法

    • 通用退貨注意事項：

      1. 消費者未取件，退件寄回原寄件店，商家不需再負擔額外費用。

      2. 消費者未取件退回原寄件門市，會以「簡訊通知寄件人」。

      3. 店到店未取退回原寄件門市，須「出示身分證件」領取，請勿填寫公司名稱，避免無法領取退件。
        註：部分便利商店可彈性溝通，相關條件以便利商店判斷為準

      超商店到店出貨（C2C）
    • 退回原寄件門市後7日內未取件，將送至 大智通/日翊/萊爾富 物流中心，
      物流中心將透過 宅配到付 的服務，將商品寄回商家的 物流地址(公司地址)。

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