電商百問第1集，直接告訴你做電商的5大優勢跟1個致命劣勢，讓你日進斗金、賺錢如有神助。2021年受到疫情衝擊，大家都不敢出門購物，除了讓許多實體店面遭受嚴重打擊外，也讓網路購物這件事情，從年輕人專利變成全民參與，也因為消費者的習慣發生改變，對於商家來說，無論你過往有沒有電商經驗，都必須思考你該不該開始做網路生意，畢竟消費者在哪，錢就會在哪。

但隔行如隔山，在跨入電商產業前，猶豫不決是很正常的，本篇文章將透過 CYBERBIZ 多年的電商經驗，直接幫你剖悉進入電商產業的利與弊，讓你快速掌握先機。

電商是什麼

「電商」是電子商務 (Electronic commerce) 的簡稱，拆成兩個名詞，也就是網際網路(Internet)與商務(commerce)的結合。經濟部商業司將電子商務定義為：「電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動」。只要是透過網路完成的商業買賣，並涉及四大層面─資訊流、商流、金流、物流，都可稱之為電子商務。

電商的未來成長性

我們在判斷一個產業的未來成長性的時候，可以先參考數據再從人性的角度去思考。如果是從數據面去判斷電商的成長幅度，根據statista數據公司的統計與預測，2020到2023年之間，全球電商將再進一步成長56%，高達6.5兆美金，我們可以預期電商領域無論是在台灣或是全球都還有很大的發展潛力。Emarketer市場研究公司指出，全球電商零售銷售額預計在2025年達到 7.4兆美元，較2020年的4.2兆美元增長74%。另外我們從人性的角度去思考，上網消費跟出門逛街雖然是不一樣的體驗，但對於消費者來說都是可以完成購物這項任務，而對於方便性來說是前者遠大於後者的，如果以方便性的論點做延伸，2020年的零售業整體營業額僅年增0.19%，是近五年來新低，但便利超商去年營業額首度突破3,600億元，年增8.9%，營業額更是居綜合商品零售業之冠。我們可以推論出購物的方便性，是消費者更看重的事情。那有沒有比便利商店更方便的購物方式呢？有，就是電商消費市場，一鍵下單直送到府，讓你不出門也能買到手軟。

經營電商的5大優勢

我們剛才不僅從數據面也從人性面去剖悉為何現在做電商是一大趨勢，除了對於消費者來說更方便之外，對於店家來說也有很多的好處，我們列了以下五大好處：

經營電商優勢1：不用受時間限制 (Anytime)

實體門市一開門營業就是花錢，不管你今天有沒有做到生意，固定的費用就是水費、電費、冷氣費、員工薪水等等的都是錢，每過一秒就是多花一些，更不要多提台北的高昂店面租金了。像疫情嚴重時，很多店家就索性不開店，但你不開店也是有風險，如果你是賣吃的或是當季商品，那你就會有時間壓力在，賣了會賠，不賣又賠更多。就算疫情趨緩，你經營店面也會有營業時間的限制，一般的店面大概就是早上八九點開到晚上八九點，剛好就兩到三班去輪班，去卡這個時間點。那如果你想要撐24小時，就像之前成吉思汗的館長陳之漢說的，他要用三班人去輪班，但是因為會有排休的問題，所以他必須要養四組人才夠用。但是電商就沒有時間問題，你只要該做的事情都有做到，那你就等於有一間24小時都能幫你賺錢的店面。

而且台灣有很多工作是24小時輪班制的，很多消費者都是沒有辦法在平常店家開門的時候去採買，都要等到假日才能一次採買。而如果你做電商，無論是半夜三點還是下午三點的訂單都可以收到手軟。

你可能有興趣👉
電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台

經營電商優勢2：沒有空間問題

空間問題就是摳摳問題，如果你去經營一間兩坪大的鞋店就是只能同時容納兩個客人，然後看你倉庫大小能擺幾百雙鞋，或是要跟其他門市調貨調個幾天。但是我們做電商的一大優勢就是你只要照顧得過來，你可以同時賣一萬件商品，而且因為都是後台上架，你也可以先賣商品再補貨。就像是現在很多電商網站都會直接開預購，讓你看到喜歡的商品就先下單付款，半年後到貨再通知你。又或是你可以先上架系統，等消費者下單之後你再調庫存出貨，這樣你也不會有庫存壓力。同樣是賣商品，台北市店面一坪租金要多少萬，店面越大你就會需要更大的倉庫。但是如果你做電商，你甚至連倉庫都不用，你可以直接請廠商出貨給消費者。就是像PChome的商店街，就是藉PChome這個牌子上架銷售然後直接由商家出貨，貨品連PChome的倉庫都不用進去，這樣無形間省了多少成本。

另外還有一個很重要省成本的地方，就是你的電商網站可以同時容納無數人來逛，就像我們前面提到的兩坪大的鞋店就是只能同時容納兩個客人，那你就算業務力很強，能一次拉到十個客人，但你沒有地方招呼人家，那這樣另外八個人也都是直接跑掉。天呀，這可是雪花花的銀子耶，就這樣沒有了。而且這並不是因為我們能力不足，而是你的店面太小讓你無法有施展的機會。但今天如果我們把場景換成電商，一個合格的電商平台不會有流量上面的限制，你如果可以一次拉到十萬人在網站上逛，那你就有機會能同時有十萬筆訂單的收入，你也不用擔心空間影響到你的發揮。

經營電商優勢3：沒有地域問題(Anywhere)

這個部分就分成兩個，第一個是你不需要去找所謂的黃金店面，去付每個月幾十萬的店租，你的店舖只要打造好，自己就是黃金店面。另一個是，我們實體店面就只能賣當地生活圈，像是微風廣場的這種商圈就是因為很多台北人會去那邊逛，所以才值錢。也就是你是透過商圈的便利性，吃到那些住台北、新北和基隆等地的消費者。那電商就沒有地域性的問題，你可以吃到四面八方的市場，至少台澎金馬是沒有問題的。而且台灣做電商還有另一個優勢是，我們台灣號稱是一日生活圈。雖小但繁榮，你今天寄貨最快明天就可以到，甚至雙北還有六個小時或四個小時的這種快速到貨服務。物流系統也是五花八門，你可以參考比較快速到貨跟貨運的費用，幫你爭取更多消費者這篇文章，就會知道台灣的物流到底有多強。

電商同時幫你克服時間跟空間的問題，就算你想要在澎湖、綠島這種世外桃源做電商生意也是OK，你可以一邊夜釣小卷一邊等著收單，真的是做夢也會笑，事實上台灣也有很多人在透過電商系統，在台灣生活並大賺美國人的錢，也不是件困難的事情。如果你對這個部分有興趣，也歡迎跟CYBERBIZ GLOBAL的跨境電商團隊聯絡。

經營電商優勢4：便宜又實惠

對，便宜。這個或許是你沒有想過的。但是做電商比起開店面是便宜非常多的，像我學長很喜歡咖啡，他大學就去星巴克學怎麼煮咖啡和他們的商業模式，存了大概十二、三年的錢之後，就跑去租一個小小的店面要來賣咖啡。光是店面裝潢、生財設備、租金等等就噴掉了一百多萬，然後他算了一下請員工的話會不夠開支，所以他就一個人扛12個小時，事實上我們說營業時間早上九點到晚上九點，開實體店面的人一定都要提前準備。他說那時候就是每天早上六點弄到晚上十一二點，每個禮拜也只有禮拜天可以休息，最後經營了兩三年也是生意不好收起來了，現在就在別人家的咖啡店裡面工作，慢慢地還之前的貸款。

而我們之後有跟他稍微討論過開店這件事情，才發現其實很多地方是和他想的有落差的，他並不是那種工作一段時間，存錢開咖啡店圓夢的人，在這之前他從咖啡店的小店員開始做起，做到了店長職，中間也是經過了七、八年的累積。所以他並不是那種咖啡業小白，而是有很豐富的實戰經驗，也知道怎麼經營店面，也是因為如此，他才會想跑出來開一間自己的店面。但當你實際開店之後，就會發現自己的想法跟市場是有落差的，落差最大的地方在於你之前的經驗是接手別人經營的店面，所以草創期的會遇到的問題，你其實都沒有遇過，另外就是你之前待的咖啡店叫星巴克，總部除了每年會有培訓之外，還會不斷的花錢去打廣告，這些事情都是你自己開一間獨立咖啡店很難辦到的。

而解決這個問題最快的方法就是你要不斷的去做嘗試跟調整，如果方法A不行，就馬上試方法B、C、D、E、F等的方法。但這個事情對實體店家來說是很困難的，舉例來說，你如果覺得是裝潢設計有問題，那你想要改裝潢就必須要停業至少半個月，你也無法先確認改裝潢這個方向對不對，但你還是得付裝潢費跟停工的租金等的錢。而同樣的事情，如果拉來電商就很簡單了，你可以跟設計討論好要怎麼修改頁面，然後先做A/B test去測試消費者是否對新的頁面買單。如果確認OK之後，你就可以直接把頁面都換掉，花不到兩個小時的時間就可以搞定。而且相對來說，我們做電商你大概只要花個50萬元就可以有一個很好的開局，但如果你要搞一間實體店面，50萬元可能連裝潢費都不夠用。又或是你覺得這樣的風險還是太高，你也可以先做蝦皮，感覺一下手感，再來自營電商。

經營電商優勢5：數據是你最好的幫手

當我們在談經營電商的時候，一定要記得數據判讀的重要性。這件事情之所以重要，是因為電商經營跟實體不一樣的，你無法直接面對消費者，所以如何透過數據去理解消費者就是非常重要的事情，另外數據判讀還有一個比實體通路有優勢的地方在於，你可以清楚掌握這間店面的消費情況。簡單的說，如果你開一間早餐店，那你要如何判斷有沒有賺錢，你只能透過這個月的總收支是多少來判斷，然後如果我問你平均一天來多少位客人，他們大概會點多少元的餐點，你最暢銷的商品是什麼、或是你毛利最高的商品是什麼等等的這些問題，這些問題你如果拿去問認識的認識的早餐店阿姨，十之八九都回答不出來。因為這些資料，對於實體店家來說要記憶是很困難的。但是同樣的場景，拿到電商就不一樣囉，不但能夠很輕鬆地算出每天的毛利率、也能找出平均客單價，要找到每天的銷售排行等等的這些事情，只要你的電商系統有設計好，你都可以撈得出來，甚至你還可以細到知道你每天的銷售巔峰段時段跟人流的巔峰時段有沒有重疊，簡單的說，你可以透過數據分析，幫你全方位了解消費者的購物習慣跟如何推薦商品給他們。就像是說你如果知道會買蘿蔔糕的消費者習慣買一杯綠茶解膩，那你就可以直接推一個蘿蔔糕+綠茶的套組，這樣你就能夠帶來更多的訂單。不要小看這件事情，我之前有跟開早餐店的朋友聊過，他們很多的商品其實都是賺一個手工費，煎一顆蛋就賺個兩塊錢。能夠幫他們真的賺到錢的地方，其實是飲料，飲料的毛利率高達八成。所以你每次去點餐的時候，早餐店阿姨一定會問你想要喝什麼，就是這個原因。

同樣的，我們也可以透過數據分析去找出那些高毛利的商品和暢銷商品如何搭配會讓消費者買單，這樣子你的營業額提升的當下，你的毛利率也會好看。而這件事情，也只有你透過電商的數據才能辦到。

經營電商的劣勢在哪

我們剛才把電商講得好像很厲害，好像有電商就萬事俱備，只要等著賺錢就好，這個事情並沒錯，但是你必須要先解決流量問題，有多少人來到你的網站，就會影響你能賺到多少錢。就算你的商品再好、優惠再划算，沒有人來逛就是沒有人會買。

經營電商的劣勢：流量是最大的問題

電商網站的最大弱點就是流量由店家決定。這句話的意思就是，如果你不會導流量，那就不會有客戶上門。所以你也賺不到錢。網站跟實體店面的最大差異就在於你不是開在路邊，只要有人經過就會看到你，你就算不刻意做行銷，也會有一些零星的散客上門。所以我們做電商就要很看重流量這件事，沒有流量等於沒有顧客上門就等於沒有訂單。

所以你可以想像，你在經營電商網站就是在郊區開店，平常不會有人車經過，會過來消費的人都是屬於知道你這間店的人。只是差別在於他們想要找到你只需要手機滑一滑或是滑鼠點一點，不用像是跑去什麼觀光工廠一樣還需要翻山越嶺跟舟車勞頓。也就是說，只要你掌握了流量來源，就可以好好地賺錢。但如果你自己沒有辦法引流量，那就是好店開在深山裡，店在都會無人問津。而如何引流量這個問題，建議你可以參考網店經營策略少考慮這3點，就等著失敗收場與這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢這兩篇文章。

用5個問題，幫你做好電商定位

就像我前面說的做電商的優勢非常多，現在加入的這個賽道的人也很多，想要從市場上脫穎而出，我建議你先用4W1H作為思考重點，找出自己脫穎而出的關鍵點。

電商經營策略1：WHAT賣什麼產品？

創業的首要之務當然是先確定「你要賣的產品是什麼？」。綜合市場資訊後審慎決定主打產品，並徹底了解你的產品特性及定位，才能跟消費者溝通與創造產品價值。

你可能有興趣：
網店賣什麼最賺？月收千萬的電商選品策略和網店經營祕訣！

電商經營策略2：WHO目標客群是誰？

不同產業的商品都會吸引到不一樣的受眾，比起漫無目的的大海撈針，找到具體的目標客戶，更能制定有效的行銷策略。其實行銷活動不只有流血砍價，可以參考我們過去電商行銷的文章，有助於行銷活動的發想，把資源正確花在刀口上。

你可能有興趣：
如何找到目標客群？傳授人物誌製作4步驟，加碼2個免費線上工具

電商經營策略3：WHY為什麼向你購買？

猶如茫茫大海的市場上，無論再怎麼特殊的商品總會找到相似的產品，因此找到比競爭者更獨特的亮點，並瞄準消費者「痛點」，更能從廣大的市場中抓住潛在顧客。

你可能有興趣：
品牌定位是什麼？4步驟打造品牌成功的核心祕訣，提升市場競爭力

電商經營策略4：WHERE在哪個通路販售？

確定好合適產品與目標顧客後，接下來面對的問題就是「該在哪裡販售？」，選擇合適開店的管道，就像為商品打造一個安穩的家，而常見的電子商務平台有哪些？如蝦皮、YAHOO、momo、PChome都是相當具有聲量的電商網站入口，現在網路平台種類眾多，該從電商平台開始經營？還是選擇客製化自架官網？可以回顧網路開店的文章，提供您入門電商的最佳方案。

你可能有興趣👉
如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，教你3個挑選重點

若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎免費諮詢開店顧問。依照你的實際狀況量身規劃最合適的開店計畫。

電商經營策略5：HOW如何成功銷售？

要讓消費者心甘情願的買單，無非需要注入許多心力與資源，其中涵蓋了社群媒體經營、付費廣告、數據觀察等面向。透過研究消費者行為，制定行銷策略，像是運用社群網站曝光、部落格行銷、關鍵字設定等，除了有效達到品牌宣傳，提供良好的顧客服務更為重要，加上現代消費者越來越喜歡貼心的購物體驗，為了牢牢抓住客戶的心，業者相繼朝向個人化行銷與服務，透過新穎的行銷科技，電商可以創造更龐大的收入效益。

小結：做電商是未來趨勢，沒跟上就少了你賺錢的機會

我們今天分享做電商的優勢和劣勢，我也很坦白地跟你說，做電商已經是未來趨勢，像你如果想要跟大品牌競爭的唯一方法就是來賺電商財，很簡單的一個想法就是我們要贏過對方，就是要在同一個賽道裡面。大品牌能夠花千萬裝潢搞一間實體店面，你如果沒有同樣的財力，想要拚贏對方是一件很困難的事情。但是如果今天我們把賽道換到網路上，那就對不起了，我們都是使用開店平台來做生意，流量都要自己導，商品頁都是自己設計，人家有的功能你也不會少。這個時候就是真的比拚實力了，就像是東京著衣能夠從在五分埔批貨來賣到一間年收20億的電商公司，只花了8年的時間，這樣的速度也是網路的興起和自身的努力缺一不可。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

電商好文分享：

《下班後想經營副業賺錢？考慮要不要斜槓做電商，先想清楚「這5件事」》

《電子商務是什麼？幫你解析5大電商優勢！》

這篇文章 【電商百問01】電商是什麼？該不該做電商？分析電商的5大優勢、致命劣勢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

我們將告訴你Google關鍵字廣告基礎概念，分別有六大重點：

1. 為什麼我要投Google關鍵字廣告？
2. Google關鍵字廣告會出現在哪？
3. 如何思考產品的關鍵字？
4. Google關鍵字廣告的文案架構？
5. Google關鍵字廣告的計價方式？
6. Google關鍵字廣告排名

為什麼我要投Google關鍵字廣告？

為什麼我要投關鍵字廣告？受到疫情影響，大家的消費習慣逐漸改變，從原本在實體店面消費轉至線上購物，商家老闆希望自己的品牌能在網路被看見，你得主動告訴消費者我在哪裡，透過關鍵字就是一種主動的方式，主動告訴大家，我是什麼品牌？我現在有做什麼活動？

根據Google的數據顯示，在疫情期間，81%的消費者認識了新的品牌。再者，有47%的消費者會在購買新產品或服務前造訪Google，透過Google尋找相關資訊。另外，超過65%客戶認為Google搜尋給予很大的幫助，並且在購物前的接觸點就是Google搜尋。

Google關鍵字廣告會出現在哪？

我們在下Google關鍵字的時候，除了出現在Google搜尋結果，還會出現在其他頁面嗎？答案是會的，Google關鍵字也會出現在Google搜尋的聯播網夥伴，像是Mobile01。Google有許多聯播網夥伴，只要在站內搜尋，就會出現廣告。透過你的Google後台，在「多媒體廣告聯播網」的標題底下，有個「包含Google多媒體廣告聯播網」的選項，勾選之後，你的錢也會花在其他的多媒體廣告聯播網上，各位老闆可以自己評估需不需要勾選。

如何思考產品的關鍵字？

我們該如何思考關鍵字？當消費者有需求的時候，便會透過Google搜尋關鍵字，像是中秋節會想送禮，你是相關業者的話，得從消費者角度思考，要如何在Google引擎搜尋到你，我們可以從需求字、產品字、品牌字著手。

(1)需求字－尋找答案和新點子

先從需求字來說，當消費者不知道要送什麼，不曉得要買什麼產品，可以下比較廣義的字，像是中秋節「送禮推薦」，所以在設定關鍵字時，要想像消費者的需求是什麼，不光著墨在自己產品本身而已，做需求字的時候，一定要廣泛的去想，下一步再想產品字。

(2)產品字－購買商品前貨比三家

假設你賣的產品是月餅，就得將「月餅」的產品字放進關鍵字裡，產品字必須比需求字來得更精準，當消費者已經知道要買什麼商品，但是不知道買什麼品牌，他就會搜尋月餅「品牌」，或是月餅「地區」，讓消費者在購買產品之前，可以有所比較，貨比三家。

(3)品牌字－已選定品牌和產品，尋找品牌優惠訊息

品牌字則是當消費者已經選定品牌和產品，他要開始比價，尋找優惠訊息，像是輸入奇華月餅「中秋節優惠」。所以關鍵字可以從消費者的角度出發，從我不知道要買什麼，到知道要買什麼，再到選定品牌，以及這個品牌有沒有更好的優惠。如此設定關鍵字，就能從廣泛用詞慢慢集中到精準的詞彙。

推敲消費者需求 發想關鍵字

我們要如何發想關鍵字？可以透過推敲消費需求來發展關鍵字，以雅漾化妝水為例，從消費者需求通用字來說，我是敏感肌膚，想知道保濕產品或是皮膚乾怎麼辦，關鍵字就可以下敏感肌膚保養品、保濕產品等。

第二個層面是產品服務字，你要對產品有相當的理解，它是什麼樣的產品，關鍵字就可以下化妝水或化妝水推薦。

第三層是品牌字，意指消費者已經選定雅漾，你可以用什麼字眼，讓他搜尋到雅漾化妝水，例如雅漾、雅漾化妝水或是雅漾優惠。簡單來說，品牌字是消費者已經決定好品牌，你要如何吸引他願意下單。從圖示的同心圓，最外層是消費者需求通用字，到產品服務字再到最裡層的品牌字，同心圓代表越往核心，消費者購買意願就越高。

Google關鍵字廣告的文案架構？

我們要理解關鍵字在網頁上呈現的架構，才能有效跟消費者溝通，如果單純將一瓶化妝水放上網頁，消費者只知道那是你的品牌化妝水，但是他不知道購買地點或是有什麼優惠，於是提供「廣告額外資訊」便能擴大加強你的品牌與消費者進行溝通。

從上圖範例中的「廣告額外資訊」來看，粉紅框框的字代表「摘要額外資訊」；藍色框的字－服務：皮秒雷射，玻尿酸是「網站簡介額外資訊」；綠色框的字是「網站連結額外資訊」，黃色框則是「地點額外資訊」。

廣告額外資訊可以擴大你的廣告版位，版位越大，消費者第一眼看到就會想要點進去，點擊率平均提升10％到15％，我們可以從8個層面來寫廣告額外資訊，分別是網站連結，摘要、網站簡介、促銷、來電、應用程式、地點和簡訊。Google廣告關鍵字其實涵蓋很多資訊給消費者，但是你要選擇有利的資訊讓消費者知道，你要瞭解是為了哪些受眾而投的廣告，而不是一概全部揭露。

廣告額外資訊－網站連結

我們以World Gym舉例，它是健身房品牌，上圖圖示紅色框框內的便是網站連結，網站連結最大的特點是可以一次溝通多個產品資訊，連結到熱門頁面或是檔期促銷，像是全台據點，消費者點進去就可以知道去哪裡運動，以及World Gym的團課課程體驗、繳費方式等等，這些是World Gym想要揭露給消費者的資訊，一個Google版面它占了一半，而且又在第一個，這樣的廣告曝光就很好。

廣告額外資訊－摘要、網站簡介

摘要可以宣傳你的產品和服務相關詳情，例如在廣告中追加文字，像是「免運費」或「全年無休客戶服務」。特別注意的是，你定義的標題得符合你的服務項目或產品文字，像是目的地、設施、服務、社區、品牌等等，這些都是Google提供的分類，假設沒有符合Google的分類，就有可能被拒絕。

廣告額外資訊－來電、簡訊

廣告額外資訊還包括來電和簡訊，來電能夠吸引消費者立即來電，桌機與筆電可以顯示電話號碼。行動裝置的使用者，他就可以直接撥打電話。除了電話之外，也能透過簡訊號召你的消費者，觸及不愛講電話的顧客。

廣告額外資訊－促銷、地點

促銷強調主打活動，像是父親節88節組合包，最多可優惠到1,888元，這裡有個小提醒，促銷詳情的文字，建議最多兩行就好，讓消費者直觀接受訊息。另外，如果你有實體店面，提供地點能夠協助消費者尋找最近的實體店面，手機使用者也能點擊地址連結到Google地圖，方便消費者前往店舖。

品牌老闆可以選擇你想跟消費者溝通的資訊，不太可能以上8項資訊全都揭露，如果這位消費者對你的品牌沒有特別印象，他就會直接點進首頁，所以老闆要思考你想溝通的內容，以及消費者想看到的是什麼。

Google關鍵字廣告的計價方式？

每次的曝光機會都很珍貴，我們不要跟錢過不去，舉個例子，假設今天有三個人，Peter A、Susan B跟Timmy C，Peter A出10元爭取一個點擊，Susan B不想花太多錢，出8元，Timmy C則出6元，請問誰會贏？Google會收多少錢？

答案是Google會選Peter A，但是他付多少錢呢？在Google系統的競價方式，它認為Peter A願意出這麼高的價格來投放廣告，Google也會給予一點獎勵，收取一個點擊的價格就會是後者Susan B的8元。

Google Search 出價策略

當你的品牌還不是眾所皆知，Google廣告關鍵字的價值是先打響知名度，再跟消費者做溝通，最後才是期待透過廣告帶來轉換。有人會問在Google投放廣告，我一定要自己投嗎？還是系統能不能幫我投？我們可以透過兩種方式，第一種手動單次點擊出價，Google可以讓你自行管理最高單次點擊出價，針對廣告活動內的個別關鍵字或刊登位置設定不同的出價。但是Google每個小時都不斷在競價，如果你今天自己是老闆，不太可能一直關注現在的出價好不好，這時候就能考慮外包給外面的代理商。

另一種儘量爭取點擊，等同Google幫你用系統看現在最適合的價格是多少，假設你想在這個月投1萬元的廣告，Google Ads系統會自動替你管理出價，在預算範圍內爭取更多點擊，如果你是新手沒那麼多時間，你又想先做曝光，我們就會建議先利用系統幫你跑跑看，你才會知道花1萬元換了多少次點擊，能有多少的訂單量。

Google關鍵字廣告排名

Google會找到最適合受眾的資訊，並不是你下了關鍵字或是達到競價，Google就一定把你排在前面。Google關鍵字的廣告排名是出價和品質分數，他們會計算4個重要特點，分別是廣告關聯度、網頁到達體驗、廣告點閱率以及廣告額外資訊。

廣告關聯度

廣告關聯度指的是你的關鍵字、文案、網站是否有關聯性，而且是很密切的關聯性，只要關聯性高，在關鍵字廣告上會有比較好的分數。

網頁到達體驗

當網友進到網頁之後所停留的時間，他停留5秒或是3分鐘，都會影響廣告排名。

廣告點閱率

廣告點閱率是廣告點擊的頻率，例如消費者透過「化妝水」這個關鍵字到了你的品牌，Google給你機會在前面的頁面，但是消費者卻沒有點，Google就會不斷運算，再往其他品牌走，因為消費者沒興趣，它的品質分數就會往下降。

廣告額外資訊

廣告的額外資訊如同前面提到的網站連結、摘要、網站簡介、促銷、來電、應用程式、地點和簡訊，這些資訊有沒有被你的消費者發現，但是一般來說，客戶的網站比較難在每個時段做機動調整，因此優化的重點會在廣告關聯度，提高文案的關聯性，有哪些關鍵字可以讓消費者點擊。品牌老闆都希望排名能在前面，但在這之前，要先想到以上4點是否都有做到，才有機會讓Google推薦你。

品牌老闆們使用Google關鍵字廣告時，請記得要有策略的下關鍵字，考量到你的受眾是誰？想要提供的資訊有哪些？因為Google會根據消費者點擊廣告的次數跟廣告業主收費，也會計算出現次數，等同當使用者搜尋相關關鍵字或字詞時，你的廣告被看到的次數。所以投放廣告的時候，必須精準到位，才能提高自家品牌被看見的機會。

這篇文章 Google關鍵字廣告6大策略一次看懂，精準提高品牌知名度！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商商品組合如何打動消費者

消費者要的不是便宜而是感覺佔到便宜每個消費者都希望可以打折，最好是可以打到骨折，最好一千元的東西用一百元賣我。但是消費者也是理性的，如果太過便宜的商品，他們還會覺得有詐。例如一個LV的包包就賣你5000元，你一定只會覺得這個是盜版貨。我們下面簡單舉兩個例子你就會懂。

1. 超便宜的保健品沒人買
2. 透過優惠組合，消費者狂買單

電商商品組合打動消費者案例01:超便宜的保健品沒人買

上面這張是蝦皮的截圖，你看如果以B群來說，大概就會落在300到800元之間，當然也會有千元以上的啦，但如果突然跑出一罐只要10元的B群，你敢買嗎?消費者其實也是很理性的。

電商商品組合打動消費者案例02:透過優惠組合，消費者狂買單

但是如果你今天是透過不同的優惠促銷活動，拿到了許多產品就會讓你覺得很開心。例如說你今天買商品的時候，電商網站的活動有滿三件八折、滿千送贈品和加價購，那你可能隨便點一點，花一千元就拿到了六七件商品，市價可能逼近兩千元。那對消費者來說，就會是一個讓心情非常愉悅的事情。

綜前所敘，你就會知道，電商組合商品其實是一個非常大的學問，因為消費者並不會因為你特別便宜就願意買單，他們更可能會因此覺得你的產品品質不好又或者是假貨。所以我們要怎麼樣在保有利潤的情況下，也同時讓消費者覺得撿到便宜(重點是覺得)，就是一門技術了。

電商商品組合就是一種捆綁銷售

捆綁銷售（bundling sale）就是綁售或稱捆售、同捆，指兩種以上商品合併在一款產品販售。主要有以下幾種：

1. 優惠購買，消費者購買甲產品時，可以用比市場上優惠的價格購買到乙產品
2. 統一價出售，產品甲和產品乙不單獨標價，按照捆綁後的統一價出售
3. 同一組合出售，產品甲和產品乙放在同一組合出售

而綑綁銷會有下列這些優缺點。

電商商品組合的優點

電商商品組合(綑綁銷售)一直以來都是很有用的行銷策略，只要執行得當，至少有這三種優點:

1. 增加銷售量
2. 排除潛在競爭者
3. 清庫存

電商商品組合的優點01:增加銷售量

這是最直觀的一點。利用優惠的價格吸引購買意願較低的消費者，同時利用捆綁阻止購買單品意願很高的顧客選擇只買單品。

電商商品組合的優點02:排除潛在競爭者

這個其實是很常被忽略的點，今天消費者越常在我們這邊買產品，那他對我們的品牌黏著度就會提高。而今天我們透過組合商品，讓他同時拿到兩樣產品，例如買洗面乳加牙膏有優惠，並且消費者買單。那你今天並不是多賣掉一條牙膏而已，而是觸使消費者在某一個時間段裡面只能使用你的產品，所以你是同時排掉了某些競爭者，而未來消費者在購買牙膏的時候挑選你的機率也會更大。

電商商品組合的優點03:清庫存

對，就是清庫存。很多有保存期限的產品，會遇到這樣的問題。比如說你賣的是保健品，雖然可以放三年，但是對消費者來說，如果保存期限只剩下半年以下的保健品，就不考慮購買，如果是透過電商網站拿到貨，會有很大的機率退貨，所以你可能在保存期限剩一年半的時候就要為清庫存這件事情做打算了。

而這類的產品就很適合用加價購推出，你如果狠一點還可以直接「購買商品A，+1元即得商品B。」這樣操作。因為對消費者說，他們是用比較便宜的價格取得商品，所以就算保存期限比較近也沒差。除了避免進一步的損失外，同時還能提升一些顧客滿意度，畢竟不管怎麼沒人要，白送總是讓人高興的。

電商商品組合的弱點

電商商品組合(綑綁銷售)具有強制性，當我們在選品的環節就需要特別的注意，如果產品的搭配上，無論是外觀還是品質來看都不是很理想(ex:LV的包包+NIKE運動鞋)，就一定會影響消費者的下單慾望，更有可能會影響到品牌印象。

對品牌電商來說，流量並不是無限的，而好的綑綁銷銷售能有效的提高客單價以及降低成本，但也不要因為這個技巧有效，你就直接一次弄個一百種商品組合，反而會讓消費者覺得混亂，從消費心理的角度來看，綑綁會幹擾顧客對商品價格的判斷，刺激消費衝動。但同樣的也會影響到消費者對於你的黃金商品的價格判斷。所以這個是一個雙刃劍，用的好就會很有效，用不好就會讓折損品牌印象。

電商商品組合怎麼分類

我們可以透過產品組合，將每個不同特點的產品進行排列組合，發揮各自的優勢，取長補短，形成吸引力，找出吸引顧客、銷量、利潤等因素之間中的平衡點。我會把商品分為以下五種性質：

1. 引流商品/帶貨商品
2. 利潤商品
3. 品牌商品
4. 策略商品
5. 替代商品

電商商品組合類型01:引流商品/帶貨商品

引流商品就是不管如何消費者怎麼都會買的產品，我們也可以說這類產品的吸引力大，又或是剛需的產品。比如：日用品、礦泉水這類的商品，這類商品無需大力推薦，顧客自身就會購買。但是此類商品一般利潤較低，但是銷售量較大。

電商商品組合類型02:利潤商品

利那通常這類的商品對品牌來說就是利潤豐厚，可以賺錢的商品。那通常這類商品都不會是前面提到的引流商品。

電商商品組合類型03:品牌商品

這類品牌商品的知名度較高，比如說講到可樂，大家就會想到可口可樂，講到便利貼就會想到3M的便利貼等等。對消費者說，這些商品就是他很熟悉的產品，也會因此增加對你的品牌信任度。

電商商品組合類型04:策略商品

這類的商品就是炮灰，主要是打擊競爭對手的商品，一般為價格透明的商品，簡單說就是賣了不會賺但也不會虧的商品。

電商商品組合類型05:替代商品

銷量不高，但是具有潛力，能夠拿來測試、值得花時間和精力去推薦的商品。(ex:可口可樂會不定時的推出自己的新口味汽水，像是櫻桃味、橘子味之類的，來測試市場反應)

通常各類商品比例為：

1. 引流商品+帶貨商品占40%~50%
2. 利潤商品占20%~30%
3. 品牌商品占5%~10%
4. 策略商品占5%~10%
5. 替代商品占10%~20%

你看光是商品，我們就能細拆成這幾個類型，就算暴力的排列組合也有5x4x3x2x1=120種排法。所以我建議你的做法是多觀察一些競品網站會怎麼去搭配產品，會更加有效率。而且產品的組合不是一勞永逸的，今天消費者喜歡A組合，明天他可能會喜歡B組合。所以我們要因應市場的變化而不斷的進行調整。

電商商品組合的 6 個行銷技巧

除了參考競品之外，我也建議你參考品牌過去的「商品銷售排名」、「商品瀏覽紀錄」（看出消費者偏好）、「放入購物車的商品」（找出有潛力的商品），去找出那些商品會更有機會打中消費者。但如果你沒有架設自己的品牌官網，都是用MOMO這類的購物網站就只能抓得出「商品銷售排名」而已，就會少很多可以分析的資料。而具體來說，我們有下面這幾種組合的技巧:

1. 高+低毛利商品
2. 需求專區
3. 替換行銷策略
4. 限時活動
5. 新品組合
6. 品牌商品+策略商品

電商商品組合的行銷技巧01：高+低毛利商品

這個基本上是不會錯的組合，好賣得不好賺，好賺的不好賣，又好賺又好賣的就是天選之人。好賣的放著都會賣了，結果你還設定滿件打折，就會越賺越少。

所以我建議你除了單賣熱銷品之外，還可以利用「紅配綠」這項行銷功能，讓消費者在購買熱賣商品的時候，順便帶一件高利潤的商品。就算你給消費者比較便宜的價格也沒有問題，因為你有高利潤商品可以幫忙吸收行銷成本。

電商商品組合的行銷技巧02：需求專區

當然除了折扣之外，我們還有很多種組合方式。主動幫消費者湊出「需求專區」搭配折扣，就像會有喜歡便宜的消費者，也會有喜歡方便的消費者，而且很多時候消費者在逛網店的時候，只是一個心血來潮，他也沒有什麼特別的目的，有時候就是單純的打發時間。所以我們如何設計主題活動來吸引消費者逛就是一個很重要的事情了。我們就簡單舉兩個例子讓你比較容易了解該怎麼操作:

1. 服飾網店
2. 甜點蛋糕

電商商品需求專區01:服飾網店

像是服飾網店就很適合規劃「踏青約會區、面試必勝區、韓劇穿搭區」這類的萬年不敗專區，另外也可以搭配最近很紅的戲劇節目推出類似的風格(ex:華燈初上風)。

電商商品需求專區02:甜點蛋糕

甜點蛋糕可以規劃「朋友慶生區、個人獨享多口味區、送禮專用區」都是很好打動消費者的長期活動專區，當然要適時的更換產品，不然每次消費者看到都一樣就會不來逛了。另外我也建議你可以針對特定節日推出節日限定產品，像是母親節就推一個母親節限定蛋糕，而這類的蛋糕我會建議你盡量往吸睛的方向去做，因為消費者在這個時候其實很少會直接去買節慶蛋糕，但他會想去看各個品牌推出那些節慶蛋糕，所以我們透過有足夠話題性的蛋糕去吸引消費者來到網站，只要他最後有下單，就算不是你推出的節慶蛋糕也沒關係。

電商商品組合的行銷技巧03：替換行銷策略

很多消費者其實只是對折扣敏感，而不是真的要求價格便宜。就像是之前便利商店常用的第二件六折，聽起好像比較便宜，但其實折扣起來跟兩件八折是一樣的。同理，今天當我們在跑折扣的時候，如果你發現上個月的3件79折跑不動，你不一定要馬上往下折，也可以換成3件減500元，或是換成買三送一之類的活動方式，透過多方嘗試，找出最適合這些消費者的「黃金銷售活動」。

電商商品組合的行銷技巧04：限時活動

除了上面的組合策略之外，我也建議你可以推出限時的優惠，促進消費者的購買慾望，像是mom購物就會很常玩這一套。

電商商品組合的行銷技巧05：新品組合

還有一個很常被品牌忽略的「新品組合」。就是我們在跑滿額贈或加價購的時候，可以把新品放到組合裡面。因為消費者會對沒用過的新品猶豫是很正常的事情，但我們今天如果說用一個比較便宜的價格讓消費者順便「試用」，其實也會省去了很多行銷推廣的費用。只要你在文案中有清楚標註這個是「推廣期」的價格，就算未來調回原價，消費者也不會有意見。而且，根據我們的經驗，這種行銷活動的效益都不會太差。

電商商品組合的行銷技巧06：品牌商品+策略商品

舉個例子，比如說平時大家會買洗衣精去洗衣服，那如果你想要推洗衣凝珠該怎麼辦?最有效的辦法就是直接在消費者買洗衣精送洗衣凝珠，或是用很便宜的價格作加價購。如果你使用的感覺不錯，可能下次你就會直接去購買洗衣凝珠了，這也是一種很有效的行銷策略，重點是不用花宣傳費用。

小結:做好電商商品組合，業績自然少不了

電商商品組合(捆綁銷售)是行銷中一種很有效的方式，不管是實體或是網路商店都可以操作。現在零售的市場已經相當飽和，要打敗競爭者則必須出更多新招，捆綁可以兼具銷庫存、推銷新品、促進買氣、測試顧客喜好商品、創造新商品等多種優點。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問94】電商商品組合怎麼搭配會賺錢? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

一頁式網頁是什麼？

「一頁式網頁」，意指使用者可以在同一個網頁上完成所有的操作，不需要跳轉到其他頁面。在電商運用上，一頁式網頁通常包含商品介紹、詳細規格、價格、購買選項、評論和客戶反饋等等所有的資訊，讓消費者在同一個頁面上直接選擇和購買商品，減少跳轉頁面的繁瑣操作，提高使用者體驗，並且簡化使用者的操作流程，提升轉換率。

一頁式網頁的銷售流程

一頁式網頁的銷售流程會從引流開始，接著進入產品介紹，取得消費者信任之後，就有助於增加產品銷售機會，進而讓消費者下單，完成消費。完整的銷售流程說明如下：

1. 引起注意進入網站：在一頁式網頁的一開始，放置引人注目的標題或是圖片，吸引消費者的注意力。
2. 產品介紹：接下來，一頁式網頁會提供有關產品的詳細介紹，包括圖片、規格、功能、用途等訊息，幫助消費者了解產品。
3. 建立信任：為了讓消費者更加信任這項產品，一頁式網頁通常會在介紹中加入其他見證者的評論、評分還有使用反饋等等，讓消費者了解產品的真實使用情況。
4. 購買操作：介紹結束後，一頁式網頁會提供購買選項，包括產品選項、價格、數量，方便消費者購買產品。
5. 成立訂單：消費者選擇購買產品後，一頁式網頁會要求消費者輸入送貨資訊，像是姓名、電話和地址，確認訂單的成立。

大抵上，一頁式網頁的銷售流程主要是為了簡化整個購買流程，讓消費者輕鬆了解產品和購買選項，並快速完成購買。透過這種方式，電商網站可以提高轉換率，增加收益。

一頁式網頁的優點

一頁式網頁的特色在於濃縮整個商品精華，深入淺出的介紹商品資訊，將商品內容置於同一個頁面，消費者不用為了搜尋特定商品再點進頁面。一個頁面就能完成商品介紹、選購、結帳的動作，一頁式網頁有以下3個優點：

1. 簡潔易懂的介面
2. 易於設計
3. 提高轉換率

一頁式網頁的優點1：簡潔易懂的介面

一頁式網頁通常具有簡潔明瞭的介面，所有內容都在同一個頁面上呈現，消費者不必進行多頁面的跳轉，提供了更好的用戶體驗。

一頁式網頁的優點2：易於設計

相對於傳統的多頁式網站，一頁式網頁的設計更為簡單，從「商品介紹→競業比較表→消費者見證→立即行動」等訊息，讓消費者省去查資料的時間，達到促購效果，也能強化品牌形象和視覺效果。

一頁式網頁的優點3：提高轉換率

一頁式網頁能夠引導消費者，集中消費者注意力，因為他不需要在不同的頁面之間進行繁瑣的操作，進而提高消費者的購買決策和付款完成率，增加網站的轉換率。

更多關於一頁式網頁的優勢請參考：【電商百問70】一頁式商店為何是電商的必修課?

如何設計吸引人的一頁式網頁？

一頁式網頁從商品資訊頁頂端拉到末端，就能直接結帳，完全不用多按一層的加入購物車，逛完後直接下單，縮短消費者的購物猶豫期，所以如何讓消費者可以從頭瀏覽到尾，設計頁面的時候，讓消費者覺得價值高過價格的感覺。如何設計吸引人的一頁式網頁，有下列3點：

設計吸引人的一頁式網頁方法1：簡單明瞭的設計

一頁式網頁最重要的就是版面設計，要讓消費者一目了然的知道每個區塊所代表的內容，避免過多的視覺干擾，消費者瀏覽時才不會感到困惑。

設計吸引人的一頁式網頁方法2：出色的產品主視覺

電商網站的目的就是讓消費者購買商品或服務，因此要在一頁式網頁中突顯主打商品，主視覺就很重要，建議要有一個吸睛獨特的主視覺商品圖，例如你賣的是甜點，運用簡潔的背景，突顯甜點本身，而不要又放了其他的蛋糕、餅乾在同一張圖片裡，這樣容易令人混淆。

我們也列出一頁式網頁可以運用的視覺元素：

1. 色彩搭配
2. 圖片和影片
3. 字型和排版
4. 圖示和圖表

一頁式網頁視覺元素(1)：色彩搭配

使用恰當的色彩搭配讓網頁更加美觀，同時也能突顯品牌或產品的特點。選擇色彩時，應該要考慮到品牌形象、目標受眾和產品特點等因素。

一頁式網頁視覺元素(2)：圖片和影片

圖片和影片的加乘，更加生動呈現產品或服務的特點。消費者透過圖片和影片更好了解產品或服務的外觀、功能、使用方式等，並且吸引消費者的注意力。

一頁式網頁視覺元素(3)：字型和排版

使用適合的字型和排版讓網頁更容易閱讀，從字型的選擇、大小、行距，還有對齊的方式，再透過排版突顯重要內容。

一頁式網頁視覺元素(4)：圖示和圖表

使用圖示和圖表能呈現數據、流程、結構等資訊，在設計圖示和圖表時，要注意保持一致性，確保網頁看起來整潔、統一，不論是風格、尺寸、顏色等等都可以增加網頁的視覺吸引力，也能讓消費者瀏覽時更加易於理解。

設計吸引人的一頁式網頁方法3：簡潔清晰的文案

有了出色的主視覺，接著得搭配扣人心弦的文案，詞藻不需要複雜華麗，因為這樣會提高消費者的閱讀時間，最好是利用色彩穿插的方式突顯重點，清楚地描述你的商品特色，和主視覺的圖片擁有同一種調性，才不會顯得雜亂無章，閱讀起來舒服具有美感，當你的商品圖片加上文案能夠觸動到消費者，讓他願意在頁面多停留一點時間，就能大大增加轉單機率！

還有哪些設計一頁式網頁的秘訣呢？請參考：【電商百問71】哪裡有一頁式商店範例參考?

一頁式網頁 有助提升轉換率

一頁式網頁以圖片和簡短的文案為主，將產品和購物流程融合在一起，消費者不需要瀏覽很多頁面，就能在網站上完成購物。不僅讓消費者的購物體驗更加簡單，對電商老闆的業績也產生明顯的影響。透過一頁式網頁，訂單量大幅提升，網站的跳出率也顯著降低。意味著消費者對這個網站的黏著度更高，不僅快速找到自己需要的產品，也能更簡單完成購物，優化整個消費體驗。

CYBERBIZ也有提供一頁式網頁的功能，對剛剛起步的企業來說，一頁式網頁是非常簡單並有效的行銷方式，在最短的時間獲得最大的效益。想知道更多關於網路開店的經營策略，歡迎聯繫我們CYBERBIZ的開店顧問，讓你在電商的路上少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 一頁式網頁是什麼？成為電商轉換率神器3大招 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是快速到貨

快速到貨，最早是大型綜合電商平臺開始做的服務，現在至少有Pchome、momo跟蝦皮都在競爭這個市場，各家平台的優缺可以參考快速出貨、快速到貨，電商都這樣做！這一篇文章。而除了這些服務之外，還有像Lalamove、Pandago這類專門做B2C的服務。而對於我們做品牌電商的人，使用快速到貨這項功能不但能夠增加營收，還有機會可以拓展那些之前被產業限制而忽視掉的藍海市場。

CYBERBIZ NOW!快速到貨特色

這項功能非常好理解，只要消費者的收貨地址在你出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動幫你安排Foodpanda 的外送員，讓你從出貨到收貨，最快只要30分鐘。

CYBERBIZ NOW!快速到貨能帶店家的好處

不要看這個功能說明這麼簡單，就覺得沒什麼。古人有一句話叫「大道至簡」，好用的功能是不會在那邊花裡胡哨的一堆話術，講的你雲裡霧裡繞來繞去。我們就直球對決，告訴你快速到貨的六大優點。

1. 直接跨縣市賺錢
2. 降低顧客反悔機會
3. 降低衝動型消費商品的退貨率
4. 增加購物選擇，多一種出貨方式
5. 提升會員黏性
6. 讓你省更多，客戶更喜歡你

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處1：直接跨縣市賺錢

你這個功能最強大的地方在於你可以打破地域的限制。舉例來說，我們如果以101為中心點向外推5公里(目前的服務範圍)，到臺大醫院也才4.62公里。

也就是說你在信義區可以一路把生意做到中正區(反過來也是)。過去如果你眼饞信義區或是台北車站的消費力，想要分一杯羹的方式只有努力鑽錢，然後想辦法去台北車站開店。但現在你有了不同的選擇，只要使用CYBERBIZ NOW!的服務，就算你在三重、新莊、板橋或是任何一個五公里內的地點，都可以直接做到台北車站的生意。

先不說其他的好處，光是租金，你就贏了多少了！你想要在台北車站開店一個月光是店租就是六位數，還不包含其他有的沒的的開銷，但你現在使用CYBERBIZ NOW!這個服務就是人在新北市，卻可以做到新北市＋台北市的生意。

想像一下，你是在台北車站附近工作的上班族，今天下午突然想吃蛋糕捲。台北車站一樓大廳有不錯的阿默蛋糕可以吃，但你如果要從公司跑去阿默蛋糕，來回加上等電梯的時間，半個小時左右都是算很快的。所以對消費者來說，想要解嘴饞等待半到一個小時都是合理的，有沒有看到關鍵字「半到一個小時」，這個不就是CYBERBIZ NOW!的最快到貨時間，那對於消費者來說，這項服務不但能讓他嘗鮮，還不需要出門就有人會送上門。如果是你，你不會覺得砰然心動嗎？

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處2： 搶戰決勝點，降低顧客反悔機會

對於消費者來說，無論他需不需要這項商品，他都希望越早拿到越好，最好是我現在下單，等下就收到。這個也是MOMO、PCHOME都在搶攻快速到貨的原因。MOMO為了讓消費者更快拿到貨，現在正在積極布局，要再花41億去蓋衛星倉，只為了讓消費者減少幾個小時的到貨時間。但你不需要花41億，你只要串接CYBERBIZ NOW!這個服務，就可以讓消費者在半個小時就收到貨，這個也是我們可以抗衡大型綜合電商的一個機會。事實上已經有許多品牌都偷偷加入快速到貨，快速到貨的這4大優點，讓你賺錢比開掛還快這篇文章就有告訴你那些品牌已經偷偷在用快速到貨服務了!

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處3：降低衝動型消費商品的退貨率

所有的消費都是屬於衝動型消費，絕大部分的消費者都會受到節慶所影響，像是中國在2020年的雙11的消費總共是1.77萬億，但其中約有30%的訂單都被消費者按下了取消訂單。這是一個很可怕的事情，這等於是你的當天營收少了3成。

那我們要怎麼避免這個事情發生呢?基本上是無法避免的，因為退貨的決定權是在消費者手上。有一些公司的做法是，乾脆讓消費者找不到退貨鈕，或是只能聯絡客服退貨。我非常不建議你使用這個方法，因為消費者是很討論麻煩的。你如果讓他找不到退貨鈕，消費者可能就是這次算了，之後再也不會來你家訂，所以這種做法是殺雞取卵。就像是我平常會訂一些模型玩具，這類商品屬於規格化產品，你訂哪家都不會有差，會有落差的地方就只屬於規格化產品，你訂哪家都不會有差，會有落差的地方就只有少許的價格差異，可能差個幾十塊這樣。

那我選擇要訂哪家的考量就會是「哪一間讓我訂起來最方便」這個方便並不是單指取貨方便，也包含退貨方便。雖然我沒有退貨的習慣，但這個就是備而無患。而在我的眾多選項中，有一間模型玩具店的系統是無法直接取消訂單，你就只能聯絡客服，請客服代為取消下單。這一間就會被我列為最後的選擇，因為非常的麻煩。而這個也是為什麼許多人喜歡到MOMO這類的大型綜合電商平台下單的原因，因為退貨不囉嗦。你只要按下退貨鈕，就會有快遞直接上門取貨。

那你要怎麼降低退貨率呢?我認為最好的做法就是讓消費者快點拿到商品。當消費者還在興頭上的時候，就拿到商品，那他自然不會想退貨。如果你收單之後還要一天出訂單、一天寄貨、一天收貨，遇到假日還直接順延兩天。除非消費者真的很期待，不然他可能就會直接退貨了。反正還沒收到貨，我就直接後臺退貨就好，我也不用等快遞送來。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處4：增加購物選擇，多一種出貨方式

這裡可以先講一個我過往的經驗，我以前剛開始做電商的時候，就是怕麻煩。想說公司就有合作大榮貨運了。那我就只要做信用卡付款後出貨這一種模式就好，不想多做超商取貨。因為平常就要趕貨運五點截單的時間，如果還要去超商排隊寄貨，會花更多的時間。

但是有趣的事情來了，我們不斷接到消費者的電話，說他們平常要上班沒辦法收貨運包裹。問我們能不能用店到店寄到他家附近的超商。本來一通電話，我不以為意，想說只是特例。但後面就不斷接到這方面的詢問電話，為了賺錢，我們也只能妥協多開通超商店到店的服務。因為當初自己沒有這方面的需求，平常如果要收包裹也都是請貨運直接寄到公司，說白的就是沒有電商經驗，所以才會用自己的經驗來做預估。現在回去看這件事情，就會覺得當初真的太傻，我們應該要給消費者更多樣化的選擇。我們能夠給消費者越多種選擇，消費者就越可能會選擇我們，因為我們能做到其他電商做不到的事情，消費者自然就會感受到我們的用心。

就像是消費者家附近只有全家，但我們卻只能提供7-11取貨的服務，對於消費者來說，在商品差異性不高的情況下，他更可能會選擇能提供全家取貨服務的電商網站。同樣的，CYBERBIZ NOW!的快速到貨服務也可能會打動到那些本來就想要購買你產品的隱性客戶，這些人可能是本來就對你的產品有興趣，但缺乏一個購買的動力。就像是我們前面說的在台北車站附近工作的人，能吃的下午茶就這幾間，但如果你可以提供快速到貨服務，對這些人來說就是全新的選擇。你也可以參考比較快速到貨跟貨運的費用，幫你爭取更多消費者這篇文章，告訴你CYBERBIZ NOW!快速到貨的強項有哪些。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處5：  提升會員黏性

是的，我們都有慣性。就像是說，你平常外出吃飯一定會有幾間店是你已經吃慣了，每次吃飯就這幾間輪著選。所以我們也會看到某幾間店在吃飯時間也總是大排長龍，因為這幾間就是這個地區的最優解。一般來說，你能挑選的店家就是方圓一公里之內的，太遠你也會懶。但我們剛才有提到CYBERBIZ NOW!的服務範圍是5公里，這也就代表你的戰場馬上擴展五倍。而且因CYBERBIZ NOW!是24小時跟外送員合作，就代表你只要是營業時間，就可以收單。就沒有那一種商業區只能靠中午或晚餐這種黃金時段的人流問題，只要你開店就可以接訂單，一舉打破時間跟空間的限制。你也可以推出一些適合在下午茶或消夜場吃的食物，讓你的商品更加多樣化。

而這件事也是提升會員黏性的一大重點。很簡單的一個邏輯，為什麼便利商店在台灣在2019年就突破1萬1千家，平均每3公里就會有1間便利商店?最根本的原因就是方便快速，你隨時可以去便利商店買到商品，就算貴點，你也可以接受。你身邊一定有那種三餐都吃便利商店的人，那如果你問他為什麼要吃便利商店，能收到的回應大概就是他也不知道要吃什麼就隨便買，或是說這樣方便。然後如果你再問他你不覺得微波食品不夠營養嗎?他就會說，對阿，可是我沒有其他選擇。

有看到關鍵了嗎?因為他沒有選擇，所以他直接選便利商店，這種就是我們的潛在客戶，過往你只是因為時間或地利的關係無法服務到他，並不是他不需要你的服務。如果你加入了cyberbiznow的服務，你就有機會成為他的其他選擇，甚至是第一選擇。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處6：讓你省更多，客戶更喜歡你

現在大家都看Foodpanda、UberEATs的消費市場非常火熱，之前Foodpanda還公布資料說因為疫情爆發，他們單周的訂單量暴漲五倍，五倍耶，真的是嚇死人的數字。但也有許多店家跳出來說，他們是每賣一單就虧一單，或是消費者認為店面跟外送的價格有落差，然後跑去GOOGLE地圖打店家負評。這件事情，有點意思，店家沒賺錢、消費者又不開心，那錢到底是誰賺走了呢?

當然就是Foodpanda、UberEATs這類的平台，外送費要賺、訂單成交也要賺三成費用，然後顧客資料也都在他們的平台上面。搞得好像是這些店家都在幫平台打工一樣。

但你想要跳出這個框框又很困難，因為你不可能聘一堆外送員在外面幫你跑單呀。且不要說管理問題，光是招募、面試和勞健保就夠嗆的一批了。但如果你串接了CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，不僅不需要倍這些平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整，說句直白的，給外送平台的這三成利潤都不曉得可以付幾次運費了，消費者也不會覺得吃虧。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的重點：先進者優勢

我們前面洋洋灑灑列了快速到貨這項服務的6大好處，看起來好像是全無弱點。但還是有一個重點得說，那就是「先進者優勢」。如果你慢人家一步，你可能就會輸了這場賽局。

什麼是先進者優勢

這個概念很簡單，人人都知道全球首富，但沒有人知道第二有錢的是誰？人人都知道世界第一高峰，卻沒有人知道第二高峰叫什麼？在行銷學來說，這稱為「先占優勢」，在多數情況下，人們只會記得第一，而不知第二，更遑論第三。

而先進者最大的利益在於你可以拉開市場差距、搶先定義市場與價格，並在其他店家還沒有跟進之前，先攻佔消費者的品牌忠誠度並有時間去發展學習成果和規模經濟。

為什麼先加入者才有先進者優勢

剛才我們講了看起來有點複雜的理論，但是這個事情其實很簡單，先行者可以優先定價並且有足夠的時間做流程優化。譬如說，Facebook在近十年前剛推出的時候，你的粉絲頁隨便做都可以有十萬以上的按讚，但現在你的粉絲頁光是想要做到破萬就是一件不簡單的事，原因是現在粉絲頁的數量太過龐大，你的新粉絲頁的曝光本來就會被其他粉絲頁瓜分了，另外因為使用者已經習慣某一種的po文形式或圖片，你必須要跟進才行。又像是說知名的Youtuber Joeman在今年1月發布的一支影片台灣Youtuber所面臨的困境！正在成為傳統媒體的新媒體！，這支影片中有提到現在的影片觀看者的胃口已經被養刁了，以前只要一支手機就可以直接錄影片上架，畫面是540P或720P都無所謂。但現在的YOUTUBE環境是1080P是標配，燈光和畫面都要夠好。現在有很多藝人在加入YOUTUBE的時候是直接帶著攝影團隊跟專業的片師來處理，像他自己的攝影棚就光器材跟燈光等等就花了上百萬。如果是剛開始要拍片的他，根本就無法負擔這樣的成本。

那我們再把問題拉回來，現在是快速到貨服務剛開始起步的時候，現在你沒有其他的競爭對手跟你搶，消費者對於這項服務是屬於不熟悉但可想像的階段(因為過往有許多人已經有用過美食外送的服務了)，這也就代表你還有定義市場的機會，你可以趁現在使用的商家還不多的時候，先吃下你方圓五公里的市場，也就是我們說的在新北市吃台北市的生意、在中正區搶信義區的消費人口，不然等其他競爭對手搶先你一步使用這項服務時，就會變成別人來搶你的生意了。

小結:加入CYBERBIZ NOW!才能賺錢快人一步

在這個時代，消費者的體驗重過一切，如果我們不能給消費者好的體驗，那他就有可能被別人吸引。而如果你不想要為了快速到貨這項功能加入就大型電商平台，接受他們的昂貴抽成和剝削。建議你可以找一間有提供串接快速到貨的開店平台，像是我們家就推出了CYBERBIZ NOW!的服務，可以讓你直接串接pandago，不僅能夠提供消費者更多元的服務，還可以讓你跟那些還沒有這項功能的競品有所區別，讓你不用依靠大型綜合電商就可以實現快速到貨，迅速搶攻這個尚未被發展的市場。如果你也想來分一杯羹，那就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧，我們可以幫助你提供更好的服務給消費者，讓消費者對你更加死忠。

這篇文章 CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

網站的購物車棄單率為何重要

想像一下，我們去逛家樂福的時候，你一定有看過一些擺在收銀檯前面的無人推車，裡面放滿了消費者臨時不想買的商品。對於電商來說那個就是購物車棄單率，而購物車平均棄單率75%的意思就是，你本來可以成交的訂單數是現在的4倍，營業額也會是4倍，對家樂福來說就是擺滿商品的無人推車多到可以擺滿你整個收銀區，這樣子有沒有感覺到它的重要性了！也不要忘記確認你的購物車功能是否完善，可以參考必備購物車功能有哪些？掌握8個訣竅讓你坐穩電商銷售王這一篇。

而購物車棄單率的算法就是

購物車棄單率＝1–（實際完成購物數／總購物車創建數）Ｘ100%

建議你現在先動手算一下，到底損失了多少筆訂單，我們再來討論要如何降低這個趴數。

網站的購物車棄單原因

想要降低消費者的棄單機會，就要先從他為什麼會棄單開始思考。我歸納了幾個消費者進入結帳頁面後會棄單的原因，分別是:

1. 結帳流程太複雜
2. 結帳頁面不安全
3. 免運門檻太高
4. 付款和收貨方式不符合需求

網站的購物車棄單原因一：結帳流程太複雜

結帳流程越簡單越好，消費者是一種非常害怕麻煩的生物，你如果給他一份非常長的註冊表單要填寫才能夠購買，一定會降低他的註冊率，進而降低購買率。我的建議是只要讓消費者填寫必要資訊就好，我們一切以訂單成交為主，當我們能夠成交第一筆訂單之後，你跟消費者之間就會有了關聯性，那如果你需要他補上什麼資料，可以再利用一些優惠去吸引她填寫。而結帳流程越簡單越容易讓消費者付款，就像是我們家CYBERBIZ的一頁結帳功能，不但能大幅增加消費者的結帳流程，還可以同時讓會員完成註冊，讓你不用擔心消費者會因為另開結帳頁面而不耐煩跳出，還可以直接讓消費者第一次購買就變成會員。

網站的購物車棄單原因二：結帳頁面不安全

消費者在購物之後慘遭詐騙或是一頁式商店的商品詐騙等事件層出不窮，現在所有的消費者都很害怕會買到假貨或是遇到詐騙人士。而Google的Chrome 瀏覽器更會直接將沒有安裝 SSL 憑證的網站標記為「不安全」。

如果你的網站沒有安裝SSL憑證，除了會被降低網站排名之外，更會讓消費者產生疑慮。

網站的購物車棄單原因三：免運門檻太高

運費！這個是做電商的人最難克服的問題，消費者總是希望免運門檻越低越好，最好是買100元也可以免運。但是無論你是用郵局、宅配或是超商取貨都會需要付貨運的錢，問題只是在於誰付而已。而如何設定免運門檻，我的建議是以你的平均客單價去計算，然後可以搭配加價購的功能來設計。假設說你的平均客單價是800元，那你就可以設定免運門檻是899元，然後推出幾個99加價購的商品。這樣消費者就可能為了湊免運而多買了加價購的商品，進而提高你的客單價。這個就是一個操作的技巧，但是要注意的是，你所提供的加價購商品必須要足夠吸引人，絕對不要拿滯銷品出來做加價購(除非你的折扣幅度高到消費者願意買單)，不然就是偷雞不成反蝕把米。免運門檻就是一個心理戰，消費者希望越低越好，而我們卻希望消費者能夠帶越多商品走越好，如何掌握其中的力度就很重要。

而比平均客單價略高的免運門檻就代表，會有一些消費者買不到那個金額，那你就要給他一個願意加錢的理由，如果你都是放滯銷品，消費者更可能的想法會是「阿都看不到想要的，不然我下次再來看好了」先不要論消費者會不會有下次，你已經確定了這筆訂單沒有拿下來了。如果你對自己的商品沒把握，我更建議你把免運門檻就設定在客單價上下就好，至少這樣的失敗率更會低。

網站的購物車棄單原因四：付款和收貨方式不符合需求

消費者之所以願意上電商買東西，就是因為懶。對，就這麼簡單，因為我懶得出門，所以才會在網路的茫茫大海中尋找商品。而當他終於在你的網站看到想要的東西，已經進入結帳頁之後卻發現沒有他習慣的付費和收款方式，那他可能就會換去別家買，反正這件事情也只是彈指之間而已，對消費者來說並不困難。

所以我們在做電商就是要提供消費者方便，你提供的付款方式越多(像是信用卡、LINE Pay、網路虛擬ATM、街口支付、便利商店取貨付款等等)，或是收貨方式越方便(像是宅配、面交、郵局、店到店等等)消費者會越願意在你這裡下單。另外有一個小提醒是你覺得不常用的付款方式，不等於消費者不常用，就像是我一開始在做電商的時候就想說，網路虛擬ATM這種方式這麼麻煩應該很少人用，直接用信用卡結帳不就好了。所以我在一開始的時候並沒有開啟這項功能，畢竟多開一項功能就多一個要查單的事情。但後面就有接到消費者的詢問電話才知道這項功能還是會有人使用，在我們開啟之後也都會陸續來單。之後我跟同事討論發現，會使用這項功能的基本上有兩個族群，一是某些年紀稍長的消費者不信任網路刷卡這件事情，二則是有些學生還沒有辦法辦信用卡或是要隱瞞爸媽這筆消費紀錄。所以說，我們認為沒有的需求，並不等於真的沒有，這個經驗給你參考。

另外我們家現在有推出CYBERBIZNOW!的功能，這項功能比大型電商的快速到貨服務還要更快，可以讓你的商品在1個小時內就送到消費者手上，這個也是一種符合消費者需求的收貨方式。如果你對這項功能有興趣，可以參考快速到貨的這4大優點，讓你賺錢比開掛還快這篇文章，或是直接填寫我們CYBERBIZNOW!的表單，會有業務直接跟你聯絡。

如何增加網站購物車結帳率

好的我們剛講了如何避免消費者棄單，納下一個問題就是如何提高消費者的結帳率，而這個我們又可以分成推力跟拉力。

什麼是推力

「推力」屬於主動式的行銷，需要將訊息推送給消費者，就像在各種數位媒體上跑出來的行銷廣告。譬如GOOGLE關鍵字廣告、FB廣告、YT廣告等等的都屬於推力。

什麼是拉力

而「拉力」就是消費者主動尋找到的有價值內容，就像是你如果是賣絲瓜水的廠商，你寫了一百篇如何使用絲瓜水的文章，消費者在google絲瓜水的時候，就可能看到你的文章，並且因為你的文章對他有幫助進而下單。常見的方式就是透過部落格或是社群導流到銷售網站。

當我們在理解了推力跟拉力的概念之後，下一步就是找到購物車網站的推力跟拉力。

網站購物車的推力

我們剛才有提到所謂的推力就是我們要主動地提醒消費者，而這個部分就分成兩個，一個是告訴消費者省了多少錢，另一個就是提醒消費這還沒下單。

網站購物車的推力一:結帳頁面要讓消費者知道省了多少錢

我們看這個momo購物的結帳介面，他就直接秀出來我們買的每件商品折扣了多少錢和總共折了多少錢。你看就像是我這個畫面「商品總金額：$4,004，活動共折抵：$2,002，結帳總金額：$2,002」。

然後我另外PS一張把折扣金額多少弄掉的畫面

這次我只有留下「商品總金額：$4,004，結帳總金額：$2,002」，你沒有看到折扣力度。相較於第一張圖，你是不是覺得沒有這麼直觀知道自己賺了多少，雖然你可以直接用商品定價去扣結帳價錢，但就是不那麼直覺。

而第一種的設計就是有一種今天不占便宜就是王八蛋的感覺，這個就是這種購物車頁面設計厲害的地方，也是我建議你要挑選有這類功能結帳系統的原因。

網站購物車的推力一:想辦法喚回棄單用戶

我必須說一個老實話，就算我們功能設計的再完善都還是會有消費者棄單的可能，但棄單的原因百百種，有些消費者可能只是臨時有事耽擱而忘記結帳，而也有那種想要再考慮一下的消費者在。所以千萬不要放棄這些並非對商品沒有興趣的消費者，也許只要我們的一封信過去，他就買單了!你也可以參考我們的「購物車未結帳提醒」新功能，神救援購物車遺棄！這項超強功能。

當然寄信也是有技巧的，我們絕對不是按三餐問候或是像恐怖情人般狂轟猛炸，這樣只會讓消費者產生害怕，我的建議是採取三次郵件的步驟來設計，如果寄了三封信還是無法讓他買單，那就代表他的心已經很難挽回了。

以下是我建議的三封信發送時間:

第一封郵件:在棄購行為發生後的60分鐘內發送第一封郵件能獲得更大的轉化機率。

這個時候，消費者可能還在比價，又或是他剛關掉購物車，對你的網站還有印象，你也可以在這封信裡面放上自己的客服聯絡方式，如果消費者是對產品內容或是運費有問題，他就可以直接跟你聯絡。

第一次溝通一般以友好提醒為主，此時間段的消費者正處於極度接近的購買邊緣，稍加提醒，就會有轉化。但是內容上不宜太過多樣化，避免引起消費者的抵觸心理。可以配以免運費或無理由退換等字樣，激勵消費者的購買行為。

第二封郵件在棄購行為發生的24小時後發送第二封郵件，有一定機率挽回。

需要注意的是，發送郵件的時間。如果消費者是7月26日晚上8點棄購的，那就在7月27日的晚上8點發送郵件。每個用戶都有自己方便的時間，如果他能在晚上8點網上購物，說明他這個時間是比較有空的，你在這時候發信給他，更有機會開啟， 從而提高打開率。

據Focussend報告顯示，與顧客進行第二次溝通在24小時~48小時這個時間段的轉化率與第一次溝通在一小時之內的轉化率不相上下，高達16.8%。但是切勿超過48小時，數據顯示第一次的郵件發送在48小時之後的轉化率僅為前一時間段的一半。而我們發送的內容，除了友好提醒喚醒消費者購物慾望外，可以適當添加額外的優惠促銷活動來引導激勵。如針對初次消費者附上優惠碼。

第三封郵件:在棄購後的第三天到第五天內發送郵件。

這是針對棄購用戶發送的最後一封郵件了，如果我們在前面的努力都還是無法挽回他的話，現在其實也很困難，如果在情況允許之下，你可以在這封信裡面提供適當的優惠力度給消費者，但我建議你不要直接提供給消費者，這樣可能會帶給消費一種印象是「反正我只要不馬上下單，就可以有更多的優惠」。我更建議你可以透過話術引導消費者聯絡客服，再由客服提供優惠給消費者。這樣的作法才會讓消費者更珍惜這次的優惠，也提升對於品牌的好感。如果是直接提供折扣給消費者，就不會有這麼好的效果。

你也不用太擔心這樣會增加客服太多的壓力，如果真的走到這一步，還願意聯絡客服的消費者只是少人推一把，他就願意下單了。而第三封信的時間點，我就建議你詢問客服的經驗或是參考你網站內的數據來評估和測試，這個就比較彈性了。而發送的內容和形式都要多樣化。除了購物車喚醒，免運費、無理由退換、優惠促銷等等，你也可以嘗試推薦他相關的產品。

網站購物車的拉力

我們剛才前面提到了如何多推消費者一把，讓他願意購買，除了這件事情之外，我們還有很重要的一個關鍵是讓消費者買得安心，你想一下，消費者可能˙是透過網路或是廣告才進來你的網站。在這之前他可能是對你一無所知，那我們要怎麼樣才能安他的心呢?我歸納了以下三點

1. 簡單明確的退貨政策
2. 提供讓消費者消除購買疑慮的擔保
3. 添加消費者評論等證明你的產品很好

網站購物車的拉力一:簡單明確的退貨政策

消費者在網路上買東西就是圖一個爽快，你想呀，我現在就是看了你的圖片和文案就下單了，一點都不囉嗦。那同樣的我也希望退貨的時候，你也可以不要囉嗦。而這個也是消費者喜歡在MOMO或是PCHOME這種購物平台買東西的原因，我如果買了之後不喜歡就上會員中心按退貨，之後就會有貨運公司來向我收貨，一點都不用浪費時間。

那如果我是在PCHOME的商店街買東西就很麻煩了，我要先連絡廠商，然後拍照給廠商看，看完沒有問題之後，要不是我寄郵局回去，就是他聯絡貨運來收，收完之後再慢慢的退款給我，這樣的流程對消費者來說就非常的麻煩。

所以像我自己上網購物也都會看這個網站的退貨流程麻不麻煩，雖然我不一定會退貨，但我也不想要浪費自己的時間在退貨上。 

所以如果你的網站上沒有簡單明確的退貨政策，根據經驗會有約80%的消費者不會從你的網站購買。我們也沒有要求你一定要免費退換貨，但請至少清楚明白的寫清楚退換貨的流程。

網站購物車的拉力二:提供讓消費者消除購買疑慮的擔保

電商的本質就是信任，消費者看不到商品本身，只能透過你提供的文字跟圖片去決定要不要購買這項商品。而如果你能夠安撫他的猶豫，他就會有更高的機率向你購買。而我建議的解決方法就是讓消費者找的到你，包含你要在網站裡面放上客服電話、地址等等的，有些電商為了增加消費者的信任度還會拍自己的辦公室照片和開放辦公室面交的服務，一方面是減少運費的產生，另一方面是告訴消費者，我們公司在哪都跟你說了，不用擔心我們會跑路。你也可以向消費者承諾七天無理由退款，這樣也會增加消費者的信任。

網站購物車的拉力三:提供消費者評論

這個應該不用多說太多，我們在購物的時候都很習慣看一下有沒有人有買過，收到商品的評價是什麼。如果這個商品從來沒有銷售過，就會讓人打退堂鼓。

結論:除了給優惠之外，你更應該降低網站的購物車棄單率

想降低網站購物車的棄單率，並不是只有給優惠的方式，我也不建議你每個月覺得業績不好就下殺或是給優惠卷，這樣長期下來只會讓消費者對你有的印象是「這間店很常特價，是不是生意不好還是成本很低?」他們不會想說你其實是打碎牙齒和血吞才做出這種折扣，他們更有可能的想法會是「如果會打折，是不是我晚點買會有更多的折扣力度?」。那這樣你就只能刀刀見骨的自傷，才能換到訂單。

所以我更建議你去檢視自己的購物流程有沒有犯了我們前面講到的這些問題，如果有的話，能不能做一些調整和優化，讓自己的購物流程更加順暢，也讓你挽回那75%的棄單，讓你的業績飆升4倍。如果你對如何檢驗自家的系統有疑慮或是想要知道更多的優化方法，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多他們輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 降低網站的購物車棄單率，讓訂單數量馬上暴增４倍 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何要做VIP會員經營

我們要先釐清一件事情，那就是「會員跟會員是不一樣的」。這個並不是在講繞口令，而是每個會員能帶給我們的終身價值是不一樣的。比如說有每天都去喝咖啡的消費者，也會有一個月只會去一次的消費者。而如果我們把時間拉長到一年來看，就是365次的交易對比12次的交易次數，就算每次的交易金額剛好相同，前者可以帶給我們的是30倍的營收，那你是不是應該要給他special的服務呢?

事實上在某些特定產業，VIP會員能夠提供給你80%。像是我朋友在玩具產業，他們有一位VIP會員，每年的營收貢獻都是以百萬來計算，而為了服務好這個會員，他們有特別的一支專線是給這個會員的。無論時間地點，只要會員有需求就馬上辦。那你說為什麼要做這個事情呢?當然是因為這個會員貢獻了足夠多的營業額阿，所以我們都可以專案處理。

而VIP經營就是為了找出這些會員，並且好好的服務他們，讓他們感覺尊榮，並且願意在我這裡花更多的錢。但不是所有產業都是適合做VIP分級的。

哪些產業在做會員經營時適合做VIP分級

在我們開始設計VIP分級制度之前，我們應該考慮清楚三個問題：

1. 這套VIP分級制度能夠給消費者帶來什麼價值?
2. 這個價值是否為消費者切實需要的?
3. 這套會員體系能夠給消費者創造多大的價值，是否能夠真正吸引到他們?

如果我們思考好這幾項之後，你才應該開始思考要做怎樣的會員分級制度，而在思考為何要不要做VIP分級的時候，我們可以先把自己回歸到消費者的身分，想清楚我期待加入會員或是會員升級後，能帶給自己什麼好處?這個問題並不是廢話，我們在講的其實是一個消費場景的差異。舉例來說，我們如果加入線上課程平台的會員，他們會提供給我大概就是課程的折價卷或是消費之後的積點，可以用來換算成下次買課的折扣點數，那他們為什麼沒有推出會員分級呢?如果推出會員分級應該可以促進更多的銷售吧?

這個就是有意思的事情了，我們做會員分級是為了找出那一些喜歡我們品牌而且願意不斷消費或是介紹給其他的消費者的人，並且透過給予尊榮性的服務，讓他們跟我們產生更大的黏著性。但這件事情，我們把它放到這些課程平台的場景就不適合了，消費者並不會因為他在購課時，因為比別人便宜5%就願意多買一堂課。消費者會願意購客的需求，絕大部分還是來自於講師或是課程內容符合他的需求。也就說VIP分級這個方式對於課程平台來說並不合適。

而把題目拉回來，會員分級並不一定適合所有的銷售場景，我們要先思考的是你的商品屬性適不適合做會員分級，再來再考慮你要如何做好會員分級。而如何去判斷這件事情，就是要考慮我們的銷售場景。你的商品屬性是否擁有頻繁回購的特性、你的商品屬性是適合大多數人還是屬於某部份族群、你的商品種類是否夠多等等的，因為要考慮的事情很多，我們先提一個很基本的概念，消費者在這裡購買越多，是否可能會有更多好處?

舉例來說，家樂福有一張一年消費額度超過10萬元才能辦的VIP卡，這張卡基本上有以下五種功能:

1. 消費每1元可累積1.5點紅利點數（一般會員1元累積1點）
2. 生日當月以最高結帳金額贈30倍點數，最高回饋150萬點
3. 購物中心及美食街設有VIP特約商店，提供您獨享優惠
4. 在家樂福購物享受，免費宅配到府服務
5. 購物當天消費不限金額，可享免費停車2-6小時

好，那我們的問題來了，你在愛買買的到的東西，家樂福是否也買的到?我想這個答案應是肯定，那對於消費者來說，我如果把原本會在各間量販店或是超市等地方要買的東西，統一到家樂福來買，對我來說並不會造成什麼困擾。而且我還可以享受免費停車跟免費宅配的服務，那我就可以空車來逛，空車回家等送貨就好。那這張卡對於消費者的吸引度是不是就會提升很多?

會員經營設計VIP分級的三大規則

當我們要設計分級制度的時候，基本上會有下面幾個規則需要考慮:

1. 會員等級劃分
2. 會員升、降級規則
3. 會員等級有效期

會員經營設計VIP分級的規則一：會員等級劃分

我們可以採用金字塔模型來分級會用，最底部的一般會員占比最高、依次的人數遞減而福利遞增。重點是我們必須要刻意造成頂端會員的稀少性。例如說一間賣場的會員有50%都是VIP會員，跟另一間商場只有10%是VIP會員，平心而論，你是不是會覺得第二間商場的VIP會員比較有錢?而我們去做拆分的比例可以依造1:2:7或2:3:5來做調整，我也不建議妳為了讓頂層的會員感覺尊榮，所以拆成了十個會員等級。這樣消費者只會弄不清自己屬於第幾級之外，對於較高階級的消費者也不會太有感覺。

舉例來說，你設計十個等級的邏輯是，每年的消費多兩千元就可以升上一等，那消費者只會想我多消費幾次就可能升上最高級。但如果你的設計只有分三層，沒消費、消費超過兩千元跟消費超過兩萬元。這兩個思維方式的地方在於對比的基準線不同。兩千元升級跟兩萬元才能升級的感覺是截然不同的。

會員經營設計VIP分級的規則二：會員升、降級規則

有等級畫分，就要有升降級的制度，而我們要設定升降級標準之前需要先思考我們的產品特性。例如我們銷售的是日常消耗品，是屬於高頻率低價格的消費性產品，那我們在設計升降級制度的時候，交易次數會是一個很重要的考量數字。而如果你賣的產品是像家具這種低頻率高價格的商品，那交易的金額就會是你第一要考慮的原則。

像是如果你想要成為誠品黑卡會員，只需要一年消費超過五萬級即可，他不會管你分幾次消費。

會員經營設計VIP分級的規則三：會員等級有效期

如果你一直擁有的東西，你就會不在乎，而且VIP會員也必須需透過稀缺來塑造其尊榮性。這也是我們現在很少會聽到終身VIP會員這個詞的原因。所有的會員應該要有時間性，如果時間到了沒有滿足延長期限的條件，你就要果斷的讓會員降級或是取消會員給這些會員的優惠服務。

但這件事一定要設計的很巧妙，不要讓消費者覺得維持會員等級很疲憊。一定範圍內的等級調整機制會有助於提升用戶粘性，過於頻繁或者過大幅度的調整會讓用戶非常反感甚至導致用戶的流失。

我還記得我讀大學的時候因為非常喜歡買書，那時候買到了博客來的鑽石會員。鑽石會員的條件是一年買書超過一萬元，然後可以享有7號會員日滿千再9折的優惠。那時候為了讓自己持續呆在鑽石會員的等級，每個月都拼命的買書，買到後面也堆積了好幾十本看不完的書。而當我意識到這件事情的時候，我就告訴自己要克制，然後盡量不在博客來買書。然後剛才我去看了一下，我去年在博客來買書的金額沒有超過2000塊。

這個故事一方面是體現了VIP會員對於消費者的吸引力有多大，像我就是本來只會消費2000元變成萬元以上，另一方面是會員制度設計的重要性，就像是我為了讓自己呆在鑽石會員的等級，在大學的時候花了很多錢在博客來買書。而現在有經濟基礎的時候，卻也因為這個經驗讓我明明可以在博客來繼續買書，但我就是不想在博客來買書了。

想做好VIP會員經營的三大重點

對於消費者來說，「誘因」很重要。說真的，對於消費者來說除非他一次的消費是好幾萬塊以上，不然9折或是85折對於消費者的吸引度來說真的還好。以台灣電商平均的客單價落在千元左右來說，就只是差了50元。所以，如果你只是提供給VIP會員這個0.5折的優惠力度，是很難吸引人家成為你的VIP用戶的。

所以我們必須要提供給消費者的是「尊榮感」，這個才是VIP會員經營的精髓，基本上我們只要掌握三個重點，就可以無往不利。

1.     會員專屬回饋
2.     會員專屬榮耀感
3.     良好的會員申請體驗

VIP 會員經營重點 1：會員專屬回饋

你或許會覺得奇怪，我剛才才說消費者並不在乎折扣幅度，現在又開始講折扣，這個可不是自打臉。而是有些東西就是必須要有，才能做出區別。而我買得比你更便宜就是我們最容易做出區別的地方。而且折扣就是剛需，無論是直接消費折扣、或是點數回饋都是屬於消費者立刻就可以享受到基本服務。

你不需要折扣力度非常的大，例如一般會員9折、VIP會員7折，這樣反而會讓消費者懷疑你的產品是不是故意定高價，其實成本並沒有這麼高。你只要稍微讓利就好，就像我們前面說的，只要讓消費者感受到差異即可。

VIP 會員經營重點 2：會員專屬榮耀感

好，在講完折扣力度之後，接下來就要講「尊榮感」，這個我們稱之為VIP會員經營的核心。「尊榮感」的價值在於「只有我有」而用不用的到是另一件事情。就像是就像是誠品在推出eslite premium 黑卡會員餐飲空間這項專屬服務後，每年銷售超過5萬元的黑卡用戶就增加了44%一樣，如果你對這個部分有興趣的話，可以參考掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬這篇文章。

那問題來了。eslite premium 黑卡會員餐飲空間落坐於松山文創園區裡面的誠品生活館中，你說真的擁有黑卡會員的人一年會去幾次?就算他每個月都去一次，也不過12次，有需要為了這個服務，特別升級到年消費5萬元的黑卡會員嗎?

但事實上，我們也看到了誠品黑卡的會員數因為這項服務增加了44%，證明這件事情是有效的。也就是說，我們必須要讓這些VIP會員感受到我們有差別待遇，因為你們是我最重要的客人，所以我願意只為你提供這項服務。而這件事情也會成為這些VIP會員願意到處跟人家說、或是推薦給朋友的一個好理由。

VIP 會員經營重點 3：良好的會員申請體驗

千里之行，始於足下。如果我們在會員註冊的時候就要他填一大堆的資料，鄉費者只會反彈，進而影響消費者加入會員的意願。現在已經不流行那種要填到祖宗十八代的表格了，最好你可以讓消費者連填都不要填，直接串接Google或是fb的帳戶就好，這樣的一鍵註冊方式，消費者覺得輕鬆，你也不用擔心他會忘記自己的會員編號。

那如果因為某些原因，你必須要請消費者填寫很多資料，我建議你可以採用這兩種解法:

解法一、分次填寫

讓消費者在註冊的時候，提供姓名、電話、email等等的基本資料就好，你需要其他的資料，就在註冊完之後跟他說，填寫完某某資料之後可以領取50元的折價卷之類的方式，增加他的填寫動力。

解法二、分段填寫

假設你需要會員填寫十項資料，那你在頁面的呈現上不要一次就秀出這十項，而是把它拆成三頁，分成四、三、三的方式秀出，讓消費者不會覺得一次就要填寫十項資料很麻煩。

VIP會員經營邏輯很簡單，就是「人家有的我要更好，我有的人家不能有」，我們並不需要擔心會因此得罪消費者，因為我們提供的服務也是白紙黑字寫出來，並不是偷偷的給優惠。所以對於一般的消費者來說，他會覺得自己有選擇權，是因為我不需要這項服務，我才沒有成為他們的VIP會員。而我們要關注的應該是那些接近VIP會員門檻，但還沒有成為VIP會員的人，並不是所有人都會很認真地去閱讀會員分級的制度，所以這些人其實是我們的潛在VIP會員，是你更應該好好把握的對象。

結語:VIP會員經營的水很深，你要謹慎以對 

我們剛才花了一些時間去談如何做好VIP的會員經營，這個病不是很困難的事情，只要我們能夠滿足會員的「虛榮心」，他就會買單。但老實說，這個虛榮心是什麼卻是一個很難找到的答案。就像是我以前服務一個會員數超過百萬的品牌電商，我們那個時候因為月底缺業績就把腦筋動到VIP會員身上。於是我們挑了幾項暢銷品，然後架設了一個只給VIP會員的獨立賣場。想說這麼划算的金額加上只有VIP能夠購買的尊榮感應該是可以讓我們大補一波。結果，我們那一次發出了上萬封EDM，收單只有收到十幾筆，這個結果讓我們錯愕不已。

你想一下百萬會員中的1%，已經是很頂級的會員了，但是卻讓我們那時候慘遭滑鐵盧……後面的檢討是，可能這些會員已經買過這些商品或者是我們只有給他價格上的折扣，對他們來說並不夠吸引……這樣你就知道VIP會員經營的水有多深了，就算是有百萬會員的品牌電商也有搞砸的機會。所以我們必須要隨時確認你的會員經營有沒有做好、有沒有服務好這些VIP會員。如果你想要診斷自己的VIP會員經營成效，也歡迎找我們家的開店顧問，他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 做好VIP會員經營讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。