近年來，人工智慧技術的突破性發展，讓各行各業都在積極尋找與AI深度整合的創新解方。在電商領域，這波AI浪潮不僅重新定義了消費者的購物體驗，更成為品牌突破競爭紅海、建立差異化優勢的關鍵武器。

作為長期服務台灣電商產業的從業者，我觀察到一個明顯趋勢：那些能夠熟練運用AI技術的電商品牌，正在市場競爭中展現出顯著的領先優勢。這不僅僅是技術升級的問題，而是一場關乎企業生存與發展的戰略轉型。

基於我們服務超過35,000家電商客戶的實戰經驗，我認為AI正在從三個核心層面重塑電商生態：全方位在地化能力、智能風險管控機制，以及個人化體驗革命。

第一個轉變：從語言翻譯到文化在地化的全面升級

跨境電商的傳統困境

長期以來，台灣品牌在拓展海外市場時，總是面臨「三道高牆」：語言隔閡、複雜的報關流程，以及跨時區的客服挑戰。這些障礙不僅增加了營運成本，更限制了品牌的國際化速度。

以語言翻譯為例，傳統流程需要外包翻譯、反覆校對、修改細節，不僅耗時費力，最終得到的內容往往是機械式的直譯，缺乏在地語感與文化脈絡，難以真正打動當地消費者。

AI驅動的在地化革命

然而，AI技術的介入正在徹底改變這個局面。現在，我們不僅能透過AI生成貼近母語者語感的自然文案，更能同時產出多種版本進行A/B測試，讓品牌快速找到最能引發目標市場共鳴的溝通方式。

更令人驚豔的是AI在後端流程的表現。以我們近期協助的一家跨境電商客戶為例，該客戶需要為超過3,000筆商品完成海關報關作業。傳統流程不僅要人工核對各品項的海關歸類代碼、逐一翻譯商品規格說明，還要手動填寫多份申報表件，往往耗費數週甚至數月時間。

導入AI系統後，系統能自動辨識並翻譯各國語系的商品名稱與規格，精準填寫國際商品統一分類代碼（HS code），並批量生成報關文件。最終，僅用一天時間，AI系統就完成了1,500筆商品的資料整理，整體處理時間從數週縮短至2-3天，為客戶節省了至少兩週的人力成本。

第二個轉變：從被動客服到主動風險管理的智能升級

重新定義客服的價值定位

AI客服的價值遠不止於24小時在線回應。在我們的實際應用中，AI客服更像是一位「品牌風險管理專家」，具備即時偵測對話情緒強度的能力。

當AI系統察覺消費者語氣出現強烈情緒時，會立即提醒真人客服介入，或自動切換至預設的安撫話術，有效減少前線人員的情緒勞動負擔。

主動風險預警機制

更重要的是，AI客服能在與客戶的對話中識別潛在的法規風險。例如，當客戶詢問涉及特定法規的問題時，系統會主動提醒真人客服「此議題涉及特定法規，回應時須格外謹慎」，從而降低企業被投訴或受罰的風險。

這種從被動回應到主動風險管控的轉變，正在重塑品牌與顧客互動的底層邏輯。AI不再只是回答問題的工具，而是保護品牌聲譽、降低營運風險的戰略資產。

第三個轉變：從標準化網站到「一人一站」的個人化革命

現行電商模式的局限性

在目前的電商模式下，所有消費者進入品牌官網時，看到的都是同一套版面設計。然而，消費者的審美偏好千差萬別，購買決策往往在瀏覽的第一瞬間就已決定。因此，營運團隊必須不斷進行A/B測試、微調版型，努力找到能獲得最多消費者認同的「最大公約數」。

AI驅動的個人化體驗

但AI技術正在顛覆這套邏輯。未來，我們有望根據消費者的瀏覽足跡、購買記錄與標籤屬性，即時生成專屬的網站版面。從版型設計、色調配置、Banner圖片、商品排序到文案語氣，全部都能依據個別消費者的喜好進行客製化調整。

舉例而言，透過購買記錄分析，我們發現某位消費者在選購咖啡機或瑜珈墊時都偏好粉紅色商品。當她再次造訪官網時，系統便會自動將網站配色切換為粉紅色主調，同時將首頁橫幅更換為粉紅系的瑜珈球、運動服等商品，創造完全個人化的購物環境。

這套機制的運作邏輯類似Facebook與Instagram透過演算法推送用戶偏好的內容，差別在於這次演算法服務的對象是品牌官網本身。當消費者每次造訪都能看到量身訂做的網站時，自然更難將注意力轉移到競爭對手身上。

台灣電商產業的AI轉型契機

全球競爭下的策略思考

在全球電商競爭日益激烈的環境下，台灣品牌面臨來自各方的挑戰。中國大陸的製造成本優勢、東南亞的市場規模潛力、歐美的技術創新能力，都對台灣電商造成不同程度的競爭壓力。

然而，AI技術的普及為台灣電商提供了「彎道超車」的機會。透過智能化的營運流程、精準的風險管控，以及深度個人化的客戶體驗，台灣品牌完全有能力在全球市場中建立獨特的競爭優勢。

產業升級的緊迫性

值得注意的是，AI技術的迭代速度極快。雖然「一人一站」的個人化體驗仍需突破諸多技術難題，但以目前AI的發展速度來看，這只是時間早晚的問題。

因此，對於台灣電商企業而言，現在的關鍵不在於觀望，而在於行動。那些能夠搶先佈局AI應用的企業，將在未來的競爭中佔據明顯的先發優勢。

結語：AI從輔助工具升級為決勝關鍵

回顧電商產業的發展歷程，每一次技術革新都會重新洗牌市場格局。從早期的網站建置、行動商務的興起，到現在的AI智能化浪潮，技術始終是推動產業進步的核心動力。

在我看來，AI正在從輔助工具逐步升級為決定品牌勝負的關鍵因素。未來的電商競爭，將不再只是產品力、價格力的比拼，更是AI應用能力的較量。

唯有那些能夠深度理解並善用AI技術的電商品牌，才能在競爭日益白熱化的市場中站上制高點，真正掌握市場話語權。

天下未來城市: https://futurecity.cw.com.tw/article/3699

這篇文章 AI如何重塑電商生態？三大關鍵轉變決定品牌未來 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商物流自建體系怎麼做？這是許多電商經營者心中的疑問。最近台灣電商市場競爭白熱化，PChome、momo等電商龍頭在2025年第1季皆出現年對年營收衰退，加上國際電商巨頭相繼進軍台灣，讓不少商家開始重新思考物流策略的問題。如果你花許多精力在經營品牌、累積客戶，卻因為物流速度跟不上競爭對手而失去市場，豈不是非常可惜嗎？

不論你是正在猶豫要不要投資自建物流，或是想了解如何評估物流策略，本文將透過CYBERBIZ執行長蘇基明的專業見解全面解析電商物流的決勝點

為什麼要考慮自建物流體系？

「第三方物流用得好好的，為什麼要考慮自建？」

你可能會這樣想，但事實上物流能力攸關電商品牌生死。想像一下，如果你的競爭對手都能提供當日到貨、6小時到貨，而你還在依賴傳統隔日配送，客戶會選擇誰？這不是危言聳聽，而是現在正在發生的市場競爭。

就像實體店面要搶黃金地段一樣，電商品牌的物流速度也要搶時間優勢。一個沒有物流控制力的電商就像把命運交給別人決定，看起來成本較低，但隨時可能在關鍵時刻掉鏈子。特別是當你已經累積一定規模的客戶和營業額時，物流服務更是不容忽視的競爭優勢。

近年來，消費者對配送速度的期待不斷升級，從隔日到貨進化至當日到貨，甚至6小時內到貨。這些變化看似與成本控制相衝突，但實際上都可能成為你超越競爭對手的關鍵武器。更重要的是，如果在購物節或促銷活動期間無法確保穩定配送，你可能會失去辛苦累積的客戶信任，這對品牌來說是致命的打擊。

電商物流策略評估：4大重點分析

要評估是否該投資自建物流，我們可以從以下4個重點來分析，這些重點涵蓋了物流經營的各個面向，幫助你做出最明智的選擇。

物流策略評估重點1：速度控制與時效保證

**「速度與韌性是關鍵。」**CYBERBIZ執行長蘇基明強調，自建物流體系的首要價值在於速度控制。想像一下這個情況：客戶在你的網站下單，期待當日收到商品，但第三方物流因為其他客戶的大量訂單而延遲配送。客戶的期待落空，不僅影響購物體驗，品牌信譽也會受到重創。評估速度控制能力時，要特別注意幾個關鍵點。首先是出貨精準度控制，這是最基本也最重要的評估標準。自有倉儲能確保商品出貨的即時性與準確度，你需要了解現在的出貨流程是否能滿足客戶期待？配送時效是否穩定可控？

「以現在多家電商都在拚的當日到貨，甚至6小時到貨為例」，蘇基明分析，要達成這樣的配送速度，車隊一天至少需要到倉儲收4次貨，「如果是第三方物流公司不見得能配合。」

物流策略評估重點2：營運韌性與風險管控

物流的營運韌性直接影響你在關鍵時刻的競爭力。一個有韌性的物流體系應該能夠在各種挑戰下維持穩定服務，不會因為外部因素而影響正常配送。蘇基明特別強調韌性在競爭中的重要性：「擁有自己的車隊，遇到雙十一等大檔期，各家都在搶人配送的狀況下，也才能維持自有配送量能的韌性。」

評估營運韌性時，要關注幾個關鍵場景：

購物節配送高峰應對：雙十一、雙十二等大型促銷活動期間，第三方物流往往人力吃緊，優先處理大客戶訂單。

市場突發狀況處理：疫情、天災等不可預期事件發生時，自有物流能夠更靈活調配資源。

季節性需求波動：年節、開學季等特殊時期，配送需求激增時的應對能力。

這些韌性優勢在競爭激烈的電商市場中特別重要，能夠確保你在關鍵時刻不會掉鏈子。

物流策略評估重點3：成本效益與長期投資回報

雖然自建物流初期投資成本較高，但要從長期角度來看投資回報。「絕對沒有1家電商能做到100％的貨都自己來送。」美而快總經理王志仁指出，關鍵是找到最適合的混合模式。

評估成本效益時，要從現在和未來兩個角度來看：

現在的成本結構：第三方物流費用、時效限制成本、客戶流失成本等是否已經影響獲利？

未來發展潛力：隨著訂單量成長，自建物流的邊際成本是否能夠降低？是否能創造差異化競爭優勢？

亞馬遜的成功經驗值得借鏡，即使面臨長達10年虧損仍持續投資物流，最終建立起全球最強大的電商物流網絡，成為其市場霸主地位的重要基石。

物流策略評估重點4：技術整合與數據掌控

現代物流不只是運送，更是數據和技術的競爭。好的物流體系不只要快，還要能提供完整的數據洞察，幫助你做出更精準的營運決策。評估技術整合能力時，要看幾個重點：

數據掌控度：是否能獲得完整的配送數據、客戶行為數據？

系統整合性：物流系統是否能與電商平台、ERP系統完整整合？

技術發展性：是否支援IoT、AI、大數據等新技術應用？

台灣電商在技術整合方面有很大發展空間，特別是在智慧物流、數據分析等領域，自建物流能夠讓你在技術競爭中佔據更有利的位置。

什麼情況下應該考慮自建物流？

了解了評估重點後，接下來要判斷什麼時候該投資自建物流。建置物流不是小事，需要謹慎評估，但在某些情況下，不投資的風險可能更大。

投資時機1：訂單規模達到臨界點

當你的日訂單量達到一定規模時，自建物流的經濟效益就會開始顯現。一般來說，當日訂單量超過100-200單時，就可以開始評估自建配送的可行性。

這時候繼續完全依賴第三方物流就是在限制自己的發展。就像小孩長大了需要換大一點的衣服一樣，品牌成長了也需要更強大的物流能力來支撐。

投資時機2：競爭對手開始拚配送速度

當你發現同行開始提供更快的配送服務，而你的第三方物流無法配合時，就要認真考慮自建了。特別是在以下情況：

• 競爭對手提供當日配送，你只能隔日配送
• 購物節期間經常出現配送延遲
• 客戶開始抱怨配送速度太慢
• 客戶因為配送問題流失到競爭對手

這些問題看似個別發生，但往往是市場競爭激化的前兆。記住，先行者永遠比跟隨者有優勢，等到所有競爭對手都有自建物流再行動，可能已經來不及了。

投資時機3：市場出現新的配送需求

電商市場變化很快，可能你開始經營時客戶還能接受隔日配送，但現在市場上已經出現當日配送、6小時配送的需求。這時候就要評估投資的必要性。

特別是在某些特殊商品類別，如生鮮食品、醫療用品、急需商品等，配送速度直接影響競爭力。如果你的商品類別對時效要求很高，自建物流幾乎是必要投資。

如何開始建置物流體系？3大實施方案

如果決定要投資自建物流後，接下來就是如何執行的問題。物流建置確實需要謹慎處理，但只要專注於核心需求，就能將風險降到最低。

實施方案1：階段性投資，降低風險

物流建置最重要的策略就是階段性投資，避免一次性大額投入造成現金流壓力。建議的投資階段如下：

第一階段：自建倉儲 先建立自有倉儲，提升出貨控制力和庫存管理效率。這是最基礎也最重要的第一步，能夠立即提升客戶服務品質。

第二階段：部分自配 在訂單密度較高的區域建立自有配送隊伍，其他區域仍使用第三方物流。這樣可以在控制成本的同時提升重點區域的服務品質。

第三階段：完整體系 逐步擴大自配範圍，建立完整的物流網絡。這個階段通常需要較長時間和較大投資，但能夠獲得最大的競爭優勢。

實施方案2：選擇合適的技術平台

現代物流離不開技術支援，選擇合適的物流管理系統非常重要。好的系統應該具備：

• 庫存管理功能：即時庫存追蹤、自動補貨提醒
• 訂單處理系統：自動化撿貨、包裝流程
• 配送管理工具：路線優化、配送追蹤
• 數據分析平台：配送效率分析、成本控制

技術平台的選擇要考慮與現有電商系統的整合性，確保資料能夠順暢流通。

實施方案3：尋找專業合作夥伴

物流建置涉及很多專業知識，包括倉儲設計、車隊管理、路線規劃等。尋找有經驗的合作夥伴能夠大幅降低失敗風險。好的合作夥伴不只提供技術支援，更重要的是能夠提供策略諮詢，幫助你制定最適合的物流發展計畫。他們會根據你的業務特性、客戶分布、成長目標等因素，設計最優化的物流解決方案。

選擇物流策略要看長遠，投資要看時機

電商物流的投資不是一時的決定，而是關係到品牌長期競爭力的重要策略。就像我們在文章開頭說的，選對策略能讓生意蒸蒸日上，選錯了可能錯失市場機會。

通過這篇文章的分析，你應該已經了解如何評估物流投資，以及什麼時候該開始行動。最重要的是，不要等到競爭對手都超越你才行動，先行者永遠比跟隨者有優勢。

蘇基明總結：「雖然自建物流初期投資成本高昂，但長期而言，擁有自主物流能力的電商業者將在市場競爭中佔據更有利的位置。速度與韌性，正是這個時代電商成功的關鍵要素。」
想了解完整倉儲物流策略方案，歡迎聯繫CYBERBIZ顧問！

全文出處: 奪物流奪天下！全球電商巨頭造倉布局一次看，虧錢也要養的「速度與韌性」是什麼？|數位時代 BusinessNext

這篇文章 數位時代專訪｜CYBERBIZ執行長蘇基明解析電商物流新戰局：速度與韌性決定勝負 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

這篇文章 （2026最新）O2O是什麼？3分鐘快速掌握零售業必備行銷攻略 創造電商商機！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

「純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。」

2016年阿里杭州雲棲大會上，馬雲這麼一說，全世界都為之鼓動，電商業者緊張了，實體門市也緊張了，但到底新零售是什麼呢？

許許多多的人，都為新零售提出了不同的解讀與詮釋，在眾所矚目之下，2017 年 3 月 9 日，阿里研究院終於跳出來發表了「新零售研究報告」，將新零售的概念整理為一句話：「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」

新零售：掌握消費者需求，優化消費者體驗

新零售是什麼？我們可以將這個新零售概念解釋為：所有的情境都從消費者的需求與體驗出發，串聯了各種消費渠道，從實體賣場到手機、電腦等行動通訊終端裝置，再講得簡單一點，新零售是結合了電商、實體賣場和倉儲物流的零售，透過數據的統整與結合，不受地區、時段、方式的限制，全面掌握消費者的需求，並優化消費者體驗，最後將使得傳統零售的B2C轉向為C2B，事先洞察消費者的需求，再進行生產與銷售。

OMO意思是什麼？

OMO是「Online Merges with Offline」的縮寫，中文為「線上融合線下」。OMO強調在商業和零售領域中，線上與線下銷售管道的融合和整合。OMO戰略的目標是打破傳統線上和線下業務的界限，提供顧客更無縫、一致的消費體驗。

在OMO的概念下，企業努力將線上購物和實體店面結合，以創造更具彈性且多元的消費體驗，舉例像是透過網路購物平台購買商品後，在實體店自取，或是在實體店體驗商品後透過網路完成購買。同時，OMO也強調資訊科技的應用，例如行動支付、智能裝置、大數據分析等，以提供更個人化的購物體驗，並強化品牌和顧客之間的互動。

總的來說，OMO代表了一種整合性的商業策略，旨在最大程度地滿足現代消費者多元的購物需求，同時提高企業的業績和競爭力。

新零售觀點：O2O和OMO差異

O2O：跨線上與線下的消費模式盛行

而身為消費者的我們，也都能從自身經驗中感受到這一波新零售襲捲而來的浪潮，現在多的是在實體店摸摸商品，再回線上買的人，而在線上瀏覽過後，回到實體店體驗並購買的也大有人在。跨了線上與線下兩種通路的消費模式越來越盛行，即是所謂的O2O(online to offline)，後續也有延伸意義為offline to online，統稱為O2O虛實整合。

OMO：整合線上與線下資料，結合會員制度精準行銷

OMO是什麼？隨著資訊更新速度加速，OMO意指online merge offline （線上整合線下）或是 offline merge online（線下整合線上），即是無論消費者在線上或線下消費，兩者都能同步會員資訊，讓消費者體驗更為流暢，並能夠透過會員制度管理節省企業的行銷預算，執行更精準的行銷策略。因此對於純線上與純線下的零售業者來說，盡速轉型跟上新零售浪潮，提供完整且優質的體驗與消費渠道就是當務之急。

關於新零售行銷要怎麼執行？請參考文章：【電商百問79】新零售行銷該怎麼做? 帶您了解如何布局新零售OMO商業模式。

O2O和OMO比較表總整理

O2O（Online to Offline）與OMO（Online Merge Offline）都是涉及線上和線下整合的零售趨勢，但有一些關鍵差異。O2O主要強調跨足線上與線下通路，消費者可在實體店體驗商品後再決定線上購買，或是透過線上資訊後再親自到實體店購買。OMO則更強調整合資訊，結合會員制度實現精準行銷，無論消費者在哪種通路消費，兩者的會員資訊都能同步，提供更流暢的消費體驗。O2O偏向通路的整合，而OMO則更注重資訊和會員制度的應用，以提升行銷效能。隨著新零售浪潮崛起，企業需迅速轉型，提供完整而優質的消費體驗。

OMO虛實整合3大商業優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 吸引消費者、提升業績
2. 解決內部對立問題
3. 整合資源並提高運作效益

OMO 虛實整合優勢1：吸引消費者、提升業績

透過實體門市提供試用、體驗的機會，而電商則提供更多樣的商品選擇和方便的購物流程。這種整合可以吸引更多顧客，增加銷售機會。

OMO 虛實整合優勢2：解決內部對立問題

在傳統模式下，電商與實體門市可能存在競爭關係，造成內部對立。OMO模式通過整合這兩者，可以將他們的利益對齊，消除對立。例如，使用智能POS系統可以實現銷售分潤，即使消費者在線上購物，實體店也能從中獲得一定比例的業績。

OMO 虛實整合優勢3：整合資源並提高運作效益

整合線上線下資源，如會員系統、行銷活動和庫存管理等，有助於降低重複投資和運營成本。此外，統一的數據收集和分析系統，也能提供更準確的消費者洞察，幫助企業做出更有效的市場和銷售策略。

OMO商業模式如何整合線上線下？

OMO商業模式實現線上線下整合的關鍵在於建立無縫的顧客體驗，將數位科技與實體通路巧妙結合。首先，透過統一的會員制度，消費者在線上和線下都能享有一致的購物特惠和紅利點數。其次，整合資訊系統，確保庫存、商品資訊、價格等在各通路中同步更新，防止資訊落差。智能POS系統也能提供即時數據分析，了解顧客購買行為，進而制定更有效的行銷策略。此外，透過QR Code、智慧貨架等技術，實現實體店和線上購物的互動，例如在實體店體驗後進行線上下單。總體而言，OMO商業模式透過整合線上與線下資源，提供一致的顧客體驗，有效地打破了傳統零售業界的界限，並使品牌在競爭激烈的市場中更具優勢。

延伸閱讀：線上線下整合是什麼？OMO時代來臨，電商經營3大優勢不怕被淘汰！

OMO 虛實整合成功品牌案例

透過case study，可以幫助品牌店家借鏡學習，根據自身情境調整並應用在自己的營運環境中。以下分享3家由CYBERBIZ協助轉型OMO的成功案例：

《星球工坊》OMO轉型，線上線下整合會員成長206%！

台灣MIT創意口味爆米花「星球工坊」，是成功轉型OMO（Online Merge Offline）的絕佳品牌案例。星球工坊轉型成功的關鍵在於運用CYBERBIZ所提供的官網與POS系統，建立穩定成長的會員數據。由於星球工坊原本主要依賴百貨通路，進軍電商市場後面臨難以掌握消費者購買資訊的挑戰。為解決這個問題，星球工坊與CYBERBIZ合作，建立了一個串聯台灣所有門市通路資訊的系統，整合線上官網與線下門市的會員數據，實現了官網與實體門市的無縫整合。

透過CYBERBIZ系統的後台資料，星球工坊能夠精確掌握消費者的消費週期、購買方式、時間和金額等，並進行有效的再行銷。線上線下整合的成功，讓星球工坊更好地了解消費者需求，調整行銷策略，提高品牌競爭力。這也促使品牌在市場中穩健地成長，並改變了品牌在消費者心中的形象。

延伸閱讀：《星球工坊》線上線下整合 會員成長206%！

《婉婉》整合線上線下，善用OMO會員數據，業績成長30%

中式甜點品牌《婉婉》成立於2018年，由演員孟耿如的媽媽陳文婉、姊姊孟耿希共同創立，專售甜米糕、米糕粥、木耳燉等中式甜品。成立之初，孟耿希就希望同時布局線上通路和線下實體門市，她選擇CYBERBIZ建立官網，藉由一頁式商店頁面，讓顧客下單、結帳流程更直覺方便，不會跳轉到其他頁面，降低顧客流失的機率，也因此讓業績提升30%！而導入的CYBERBIZ POS系統，讓線上線下整合完善，門市、官網會員同步管理，顧客體驗與會員識別零落差。

由於CYBERBIZ已與LINE OA（官方帳號）完成串接，只要加入婉婉的LINE好友，並在選單上點擊「綁定會員」，即可同步成為官網會員，「行動會員條碼」更可隨身帶著走，且會員的紅利或優惠券，線上線下都能同步使用。另外，藉由CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，也能讓消費者即時下單，即刻享用，提升顧客的購物體驗。

延伸閱讀：《婉婉》線上線下整合 打造會員專屬感

《大漢酵素》利用雲端POS整合線上線下OMO，擴大零售通路

創立於1981年的大漢酵素，因應OMO趨勢，積極布局門市專櫃和電商通路，讓消費者不論線上或線下都能購買商品，享受一致的服務體驗。然而，如何讓同一位會員，在線上和線下得到的優惠和回饋一樣，成為大漢酵素的一大難題。大漢酵素數位零售部的業務總監王曉璐說：「百貨專櫃有自己的遊戲規則，品牌官網也有自己一套優惠組合，永遠打通不了，顧客也會抱怨在實體專櫃和官網享有的活動為什麼不一樣，因此推動我們升級POS的想法。」

若要將線上官網和線下櫃點的會員制度連動，讓會員不論線上線下都能享有同樣的紅利回饋或優惠券，就需要整合線上官網和雲端POS系統。大漢酵素鑒於使用CYBERBIZ官網的體驗良好，便決定串接CYBERBIZ的POS系統，有效整合線上線下會員數據，實現OMO，並同步整合LINE OA，讓消費者能一鍵成為LINE好友與官網會員。

延伸閱讀：《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路

新零售常見問題 FAQ

Q1. 新零售和傳統零售最大的不同是什麼？

傳統零售主要依賴實體店面，新零售則強調 線上與線下的整合（OMO），透過數據分析、會員經營與行銷工具，打造一致的消費體驗，提升顧客回購率。

Q2. O2O 和 OMO 差在哪裡？

O2O（Online to Offline）通常是把線上消費者導流到線下購買；而 OMO（Online Merge Offline）更進一步，強調數據整合，讓顧客在任何接觸點（網站、門市、社群）都能享有一致的購物體驗。

Q3. 中小型品牌適合導入 OMO 嗎？

非常適合。OMO 不一定需要龐大資金，許多開店平台或雲端POS系統已經提供會員整合、庫存同步、行銷自動化的功能，讓中小企業也能快速落地新零售模式。

OMO佈局最佳幫手：CYBERBIZ線上商務與線下整合開店平台

透過OMO，品牌能夠提供無縫的消費者體驗，讓顧客在線上和線下之間自由切換。這種整合不僅提升了便利性，也加強了品牌形象，滿足了現代消費者的多元需求。此外，OMO需要跨足線上和線下兩個領域，強大的數據分析工具對於了解消費者行為、購買模式和偏好至關重要，有助於企業制定更有效的行銷策略。同時，通過在不同通路中建立一致的品牌形象和服務水準，企業能提高顧客的品牌忠誠度，建立消費者對品牌的信任。

CYBERBIZ的平台提供了一系列的優勢，能幫助品牌商家實施OMO戰略。首先，它實現了線上商務與線下整合的完整功能，包括線上官網建立和智能POS系統，為企業提供了統一的數據庫，方便管理和分析交易和會員數據。其次，CYBERBIZ的系統協助企業建立完整的會員管理系統，實現線上線下會員數據的無縫整合，這對於精準目標行銷和提高客戶忠誠度至關重要。

你也想了解如何實踐OMO嗎？歡迎與我們的開店顧問聯繫，讓CYBERBIZ幫助你成功轉型，靈活應對市場變化，持續在競爭激烈的電商領域保持領先！

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這篇文章 （2026最新）【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2024電商趨勢觀察1：體驗式消費成為熱潮

什麼是體驗式消費？

體驗式消費不僅是單純的購買行為，更是一種以體驗為主的服務理念。這種消費方式強調的不僅僅是商品本身，更注重消費者在購物過程中所獲得的感受和互動。具體而言，體驗式消費指的是機票、住宿、郵輪、電影等以提供豐富體驗為主的服務，又或是在消費的過程中加入體驗元素，舉例像是由「驚喜製造所」推出的餐飲互動體驗《無光晚餐》，在全黑的未知環境下，只能用觸覺、味覺、嗅覺享用餐點。

消費者透過體驗式服務，不僅滿足了實際需求，更享受到一種獨特的感官和情感體驗。這種以體驗為導向的消費觀念在現代社會中愈發盛行，消費者願意投入更多金錢來獲得特別、有趣且令人難忘的消費體驗，且隨著科技不斷進步，有越來越多企業嘗試透過創新方式提供嶄新體驗，進一步推動了體驗式消費的風潮。

體驗式消費為什麼紅？

在當今的消費環境中，體驗式消費越來越受到歡迎，根據Yahoo奇摩在2023年12月發佈的《2024消費趨勢洞察》報告，機票、住宿、郵輪、計程車、電影以及Live活動等六大體驗式消費領域的支出都呈現明顯的成長趨勢。儘管生活成本不斷上升，消費者卻更加注重生活品質，願意在體驗和享受上投入更多。這種消費思維下，高單價商品的銷售量、平均客單價以及消費頻率也顯著提升，尤其是1萬元以上的高單價美妝商品，在過去一年內成長了4成。隨著年輕的Z世代逐漸成為消費主力，未來體驗式消費的市場規模可望持續增長。

CYBERBIZ TICKET電子票券助攻打造體驗式服務

預先看見趨勢浪潮，CYBERBIZ早在2021年推出「CYBERBIZ TICKET」電子票券服務，協助品牌官網販售多種電子票券，包括課程、票券、服務及實體商品券等，助攻打造體驗式服務，並實現線上線下會員導流。

CYBERBIZ TICKET適用於各種消費情境，包括體驗型服務、課程型服務、觀光工廠票券等。消費者透過品牌官網線上購券，由系統發送 QR Code供線下核銷，操作簡單。

使用CYBERBIZ TICKET電子票券3大優勢

優勢1：風險保管
CYBERBIZ擔保票券發行前的價金保管及履約保證金，減輕商家風險。

優勢2：全通路整合
品牌官網直接銷售，實現線上線下整合，提升 OMO（Online Merge Offline）體驗。

優勢3：消費更便利
電子票券無紙化，可方便保存及贈禮他人使用，拓展商家線上贈禮市場。

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使用CYBERBIZ TICKET電子票券的品牌商家

• 麥卡貝：推出網路節目「木曜 4 超玩」的麥卡貝，使用 CYBERBIZ TICKET 販售旗下日本藝人活動票券，並在 5 分鐘內售罄百張票券。
• 阿辰師：在線上官網販售餐酒會票券，線下憑QR CODE即能入場，實現線上線下整合。2022年，阿辰師舉辦第一場餐酒會，現場提供法式冷肉盤、起司以及4款酒品，限量15個名額，一張票定價5,000元，一推出就銷售一空，活動引發熱烈迴響。

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2024電商趨勢觀察2：保健品市場持續升溫

儘管全球疫情逐漸減緩，免疫負債依舊是熱議話題，消費者在健康相關商品上的投資仍持續增長。根據KANTAR凱度消費者指數在2023年第一季研究指出，台灣每兩位消費者就有一位曾在過去一年購買保健食品，消費者普及率達56%，且每人投入保健食品的平均花費較疫情前增加54%，年均消費金額達新台幣8700元。而且，在保健食品的主要通路中，網購成長最快速，其中以社群團購、C2C電商，以及跨實體和線上經營的通路電商三種型態表現最佳，包括消費者普及率及人均購買金額都有所提升。

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經營訣竅分享：保健食品電商的3大成功秘訣

如果你也想趁著趨勢，搶攻保健食品電商版圖，歡迎參考3大經營密技：

保健食品電商成功秘訣1：代言人合作

邀請代表人合作，可說是經營保健食品電商的必備手段。然而，慎選代言人至關重要，除了要防範代言人形象翻車風險，同時也要留意代言人其他代言合約，避免品牌形象受到競爭性合作衝突。

保健食品電商成功秘訣2：業配合作

透過部落客、YouTuber、KOL/網紅業配提升品牌曝光度。切記要精心挑選符合品牌形象的合作對象，並且注重業配內容品質以及SEO效果，同時也可以引入分潤機制，激勵合作夥伴更積極參與。

保健食品電商成功秘訣3：分潤機制

在業配合作中引入分潤機制，鼓勵合作夥伴更積極參與，並以提高品牌曝光為目標。透過明確的報酬機制，可以建立長期穩定的業務夥伴關係，並提升品牌的市場競爭力。

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2024電商趨勢觀察3：生成式AI進軍電商

生成式AI對電商領域的影響深遠且多面向，不僅改變了商品的展示和推廣方式，還對消費者體驗和市場策略帶來革命性的變化。

生成式AI是什麼？

生成式AI是一種人工智慧技術，其主要功能是根據大量的數據學習，生成新的、原本不存在的內容，包括文字、影像、聲音等多種形式。與傳統的AI模型不同，生成式AI能夠創建具有創意性和獨特性的內容，而非僅依據已有的數據進行模式匹配。

這種技術的代表之一是OpenAI的GPT系列（Generative Pre-trained Transformer）。生成式AI通常使用深度學習和神經網絡等技術，通過預訓練和微調的方式，使模型具有理解語境、生成自然語言和創建多媒體內容的能力。生成式AI在文本生成、圖像創建、語音合成等領域有廣泛的應用，對於提升創造力和自動化內容生成起到了關鍵作用。

生成式AI如何影響電商？

生成式AI電商應用1：提升商品搜尋體驗

生成式AI透過機器學習和自然語言處理技術，能更精準理解消費者的搜尋意圖。例如，Yahoo奇摩利用AI技術實現「語意搜尋」，提升了搜尋的相關性和效率，從而增強用戶的購物體驗。

生成式AI電商應用2：自動化內容創建

AI工具能夠生成高質量的產品描述、廣告文案甚至是網站內容，大大減輕了內容創作者的負擔。

生成式AI電商應用3：個性化推薦系統

AI技術能分析大量數據，了解消費者偏好，進而提供個性化的商品推薦，有助於提升用戶購物體驗，並增加交易轉化率。

生成式AI電商應用4：市場趨勢預測

AI能夠分析市場數據，預測未來的趨勢和消費者需求。例如，SHEIN利用AI優化產品開發，根據消費者與產品的互動和購買數據來調整產品生命週期。

生成式AI電商應用5：影像與攝影創新

AI技術能協助自動生成產品圖像，模擬不同的使用情境，增強顧客的視覺體驗。舉例來說，美圖設計室團隊在2023年宣佈與華為雲聯手打造「AI模特試衣」功能，支持服裝電商行業降低成本、提升購物體驗。

2024電商趨勢觀察4：串流媒體廣告登場

近年來，串流媒體平台成為消費者主要的娛樂來源，根據尼爾森數據顯示，2023年串流媒體首次超越有線電視，佔所有電視收視率的38%。專攻零售品牌市場調查的 84.51° 資深副總普拉特（Cara Pratt）也指出，2024年零售廣告策略將迎合消費者的需求，利用連網電視（CTV）和線上串流媒體提供更具價值的廣告體驗。許多串流媒體也紛紛推出廣告，舉例像是亞馬遜 Prime Video 將於2024年1月29日起開始播放廣告，若不願廣告干擾，用戶可選擇付費訂閱無廣告方案。

2024電商趨勢觀察5：短影音廣告崛起

隨著Instagram Reels、YouTube Shorts、抖音興起，短影音廣告正逐漸成為市場焦點，取代了過去的長影音格式。短影音廣告的特點是以極短的時間傳達品牌訊息，迎合現代人專注力縮短的趨勢，並成功吸引了消費者的關注。根據 Statista的數據顯示，2024年全球預計有1170億美元的影音廣告支出，佔整體數位廣告支出的36.5%。

短影音廣告應該多短？

根據Meta的研究報告指出，美國體育零售品牌Champs Sports曾測試30秒和6秒的廣告，發現6秒版本的廣告在回頭率上增加了11％、廣告效益提高了12％，完整觀看比例更是增加了271%。由此可見，消費者更願意閱聽時間短的廣告訊息，而品牌也需要思考如何在更短時間內精準溝通訊息。

各社群平台最受歡迎的短影音類型

根據 KOL Radar發布的「2022台灣百大影響力網紅數據洞察報告書」顯示，IG Reels的熱門主題皆是非常生活化的類型，包括保養、運動和旅遊。這可能跟目前 Instagram 用戶喜歡分享生活，或觀看其他人的日常的使用習慣有關係，不會追求內容的高知識量；YouTube的用戶相較 Instagram，更偏好具專業觀點的短影音內容，熱門影片包含有教學、遊戲、3C等。

2024電商趨勢觀察6：OMO線上線下整合成為當務之急

根據經濟部統計，2022年台灣網路零售市場規模總值4,930億，滲透率達11.5%，但對比同期實體零售的成長幅度，電子商務的成長已經放緩。為了全面掌握零售市場大餅，品牌商家勢必要布局OMO（Online Merge Offline），即便線上營業額成長趨緩，受益於線下通路復甦，也能打破原先的天花板，再創營收新高。

另外，根據開店平台CYBERBIZ內部數據，光2023上半年準備執行OMO的店家數就比去年多了49.37％，2023年全年則翻倍成長，顯見商家對於線上線下虛實整合的需求跟迫切性。

OMO是什麼？

OMO意指Online Merge Offline （線上整合線下）或是Offline Merge Online（線下整合線上），即是無論消費者在線上或線下消費，兩者都能同步會員資訊，讓消費者體驗更為流暢，並能夠透過會員制度管理節省企業的行銷預算，執行更精準的行銷策略。因此對於純線上與純線下的零售業者來說，盡速轉型跟上新零售浪潮，提供完整且優質的體驗與消費管道就是當務之急。

如何實現OMO？

實現OMO的具體方式包括整合網路和實體店面的資訊系統、結合線上和線下的促銷活動、提供線上訂購並在實體店面自取的服務，以及在實體店面中應用數位技術提供更豐富的購物體驗等。OMO的目標是滿足現代消費者多元化、即時化的購物需求，提供更靈活、便利的購物樂趣。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

CYBERBIZ如何助攻客戶實現OMO

OMO整合重點是以會員數據為核心，但過去要求顧客填寫會員資料環節，客戶的流失和跳出率很高，CYBERBIZ因此在2023年導入技術整合官網會員與LINE好友，消費者只要加入LINE OA會員等於同步加入官網會員。

完整布局OMO場景少不了實體商店，並力求在實體店拿到更多線下數據，因此CYBERBIZ除推薦品牌商家利用POS 機整合線下線上行銷會員資料，也建議在店內擺放觸控螢幕（如KIOSK），讓顧客有機會接觸到更多商品，店內不需要放太多商品陳列於架上，只需要提供商品體驗，就能擴大坪效，同時配合CYBERBIZ的CYBERBIZ NOW!快速到貨服務，擴大店家服務和送貨範圍，提供消費者更好的OMO購物體驗。立即預約體驗CYBERBIZ智慧商店：https://www.cyberbiz.io/solution/cyberbiz_smartstore/。

延伸閱讀：【2023電商OMO高峰會】OMO智慧零售新趨勢 快商務與LINE社群購物
延伸閱讀：虛實整合新體驗！OMO線上線下整合搶攻業績大作戰

2024電商趨勢觀察7：迎接當日到貨風潮

根據國外分析網站Statista預測，當日到貨的市場規模將在2024年達到149億美元。強勁的需求意味著電商必須建構即時交貨系統，滿足消費者日益縮短的耐心，以及對於電商購物快速到貨的不斷增長的期望。

在戰略上，建議品牌商家在消費者早期的購物旅程中，就清楚揭示即時到貨等交貨選項，向消費者保證他們所需的產品可以在期望時間內送達，進而影響消費者的購物決策。

CYBERBIZ NOW! 快速到貨服務，建構即時交貨系統

看準市場趨勢，開店平台CYBERBIZ早在2021年與外送平台foodpanda合作，推出「CYBERBIZ NOW!」快速到貨服務，消費者在品牌官網完成購物之後，最快30分鐘就可送到家，滿足消費者隨買即用的需求，也為商家創造更大收益。

根據CYBERBIZ調查，有7成受訪者於網購時特別在意配送速度，且46％的受訪者希望在1天至3天內收到商品，33％的人甚至希望在8小時至1天內拿到貨。

有鑑於此，CYBERBIZ與foodpanda旗下共享車隊pandago合作，推出快速到貨服務，等於在品牌官網內導入外送服務功能。消費者在品牌官網的快速到貨專區選擇配送地點4公里內的門市或發貨點，並挑選商品完成結帳，最快可以在30分鐘內配送到家，且全台皆可外送。

2024電商趨勢觀察8：訂閱模式革新

近年來，訂閱經濟銳不可擋，除了影音平台、新聞等商品外，衛生紙、化妝保養品等都可以訂閱。訂閱制能為品牌商家、消費者帶來多種好處，而這個趨勢在2024年將持續成為風潮。

什麼是訂閱制？

訂閱制（Subscription Model）是一種商業模式，消費者定期支付固定費用，以獲取特定的產品或服務。近年來，訂閱制的市場逐年增加，許多民眾已經養成訂閱習慣，從平常觀看的YouTube、Netflix，到日常生活用品，都能看到訂閱制的存在。

使用訂閱制的好處是？

訂閱制的好處1：穩定營收來源

當消費者固定訂閱商品或服務後，對品牌官網就是一筆穩定營收，同時也是培養鐵粉的方式。

訂閱制的好處2：提高顧客忠誠度

客戶通常會因為獲得穩定的價值和便利性而感到滿意，進而提高忠誠度。

訂閱制的好處3：提高預測性和穩定性

品牌能夠更容易預測銷售和庫存需求，有助於更好地管理業務。

訂閱制的好處4：節省行銷成本

不需要每個月花費大量資源吸引新客，因為現有客戶會持續支付，可大幅降低行銷成本。

哪些電商產品適合用訂閱制？

訂閱制適用於多種產業，特別是那些提供定期性服務或商品的領域。

• 保健品和保養品：提供定期發送的保健食品、美容產品或運動補給品。
• 食品和飲料：提供定期配送的特色食材、食品盒或葡萄酒。
• 服裝和配飾：提供定期發送的時尚服飾、飾品或配飾。
• 家庭和生活用品：定期配送的清潔用品、香氛用品、盥洗用品等。

CYBERBIZ定期定額功能 助商家推動訂閱制

CYBERBIZ推出的「定期定額」功能，允許消費者在下單時設定出貨週期，系統會自動根據所設週期成立訂單，實現下單、出貨、收貨的高度自動化，幫助商家有效推動訂閱制度，提升品牌價值，並在競爭激烈的電商市場中穩住一席之地。舉例來說，鮮乳坊自2022年使用CYBERBIZ系統，並啟用定期定額功能後，電商業績大幅成長了1.2倍。

延伸閱讀：《鮮乳坊》善用線上訂閱制 電商業績翻倍成長！

掌握2024行銷趨勢，CYBERBIZ助你開創電商打造無限商機

2024年的電商市場呈現蓬勃發展之勢，充滿了機遇與挑戰。從體驗式消費到生成式AI，從短影音廣告的興起到OMO的全面整合，再到迎接當日到貨的風潮，每個趨勢都是一場深刻的變革，擁有巨大的商機。而在這波浪潮中，CYBERBIZ作為您值得信賴的夥伴，不僅提供了最新的行業觀察，更以創新的服務助您在電商競爭中脫穎而出。

在未來的電商競爭中，只有不斷學習，不斷創新，才能立於不敗之地。CYBERBIZ將繼續致力於為您提供最優質的服務和最前沿的行業洞察，與您攜手開創無限商機，共創美好未來。如果想知道更多經營電商的實戰心法，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們能跟你分享豐富的網路開店經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 2024電商紅什麼？彙整8大電商趨勢，助你成為最強網路賣家 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

線上線下整合是什麼？

我們身為品牌商家，常常會聽到OMO，究竟什麼是OMO呢？OMO意指（Online Merge Offline或Offline Merge Online）”線上商務與線下開店整合”，或更簡單的說就是”線上線上整合”。OMO的重點在於打破線上和線下消費的分野，讓消費者可以獲得相同的購物體驗。

簡單來說，對消費者而言，不論是線上下單或在門市直接購買，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。

另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員可以看到客人過去買了哪些商品、現在的會員等級等資料。也就是我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像門市很常遇到只來一兩次的過路客，只要利用加入會員可以現折50元的活動，或是提供誘因讓他們加入會員，之後就能進行「再行銷」，即對該客戶投放切中他需求的廣告，自然而然就能再度產生訂單，順勢帶動營業額。

根據2021年消費者購物路徑顯示，48%的消費者會嘗試多元的網購模式，52.9% 的消費者購物頻率虛實各半，73%消費者有在同一品牌多通路購物經驗，所以消費者不光是在線上消費，也有可能在線下門市購買，如果想掌握消費者的購物軌跡，OMO虛實整合便顯得重要，而OMO虛實整合的關鍵點是運用數據資料為基礎，並且有效的將數據應用在服務還有行銷自動化的結合，進而優化客戶的購買體驗，這就是OMO的新零售模式。

有興趣的商家，也可以參考文章「【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！」。再強調一次，OMO虛實整合的關鍵在於「數據驅動」，也就是等你擁有會員消費足跡這些數據，就可以在不打擾顧客的情況下，也能精準接觸顧客，在合適的時間點呈現有效的內容，讓會員替品牌不斷帶來消費，以貢獻會員價值最大化！

OMO 線上線下整合的3大優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO 線上線下整合的優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

相信不少品牌商家都為了數位轉型特別成立電商部門，然而對於有實體門市的品牌而言，時有所聞的是電商部門跟實體門市部門互相對立，因為對門市人員來說，電商部門是來自內部跟他們分搶業績的單位，因此兄弟登山，各自努力，也容易造成品牌在推動線上線下結合的路上出現爭端。

例如電商部門做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或是電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣等。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。導致這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類的事情不勝枚舉，就很容易造成門市部門跟電商部門起衝突。

OMO 線上線下整合的優勢2：解決對立問題

要解決對立，有的品牌會透過組織調整，讓電商和門市部門整合，讓部門之間擁有一致目標，落實分工。不然，就得好好的善用工具，利用OMO線上線下整合的功能來幫你解決這個問題。像是CYBERBIZ的智能POS系統，擁有「分潤機制」，就能清楚劃分業績歸誰，當消費者在門市的推薦之下購買官網商品時，把這筆營收認列到門市的業績。

或者今天消費者是透過門市人員完成官網註冊和下單，那此消費者的未來業績都可以認列在這位門市人員身上，自然也包含門市身上。只要讓消費者掛上門市標籤，未來就算他在官網購物，未來都還是可以認列門市業績比例，因此門市人員只要服務越多客人，或招攬更多客人加入會員，業績自然越穩。

另外還有一個優勢的地方是，門市的空間有限，像是一組沙發有10種顏色，但不可能直接在門市擺出10組沙發，不過如果有做OMO虛實整合就很簡單，我們會建議在沙發上貼一個QR碼，QR碼帶有門市的分潤連結。門市人員請消費者試坐之後就直接掃QR碼，進行線上下單，只要消費者是透過這樣的方式下單，那這筆訂單營收就一樣會被歸在門市裡。

這件事情對門市人員來說有什麼好處？第一個可以節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，和更少的猶豫時間。第三個是他不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。而同時對於電商部門的人來說，因為門市自動幫他導流，而且是非常精準的會員名單，這筆訂單他們也會有業績抽成，對雙方來說是互相成就，就不會有對立的問題了。

但前提是，想要做到這件事情的首要條件是電商部門跟實體門市的會員系統是共通的，才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。如果門市POS系統是買A家，但電商系統是買B家的，那這兩家的系統串不串得起來沒人敢掛保證。但是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO 線上線下整合的優勢3：整合資源並提高運作效益

過往因為資源難以共享，變成每個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。最典型的是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號和FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫都不一樣。但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅讓人混淆之外，還可能對品牌產生不信任感。

但今天如果有做好OMO線上線下整合，無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理，完成所謂的全通路行銷。就不會發生客戶已經是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊還不能打折的問題，或是「我已經辦過會員，為什麼還要再辦一次?」等問題。

當我們能夠將資源統一的時候，就能具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃。像在CYBERBIZ的系統裡面，可以很清楚的看到門市銷售跟電商銷售的狀況以及如何調整。

以麗嬰國際為例，他們代理全球知名品牌玩具，從熱播的卡通玩具、收藏模型、小汽車、扮家家酒玩具等等，各大百貨都能看見其設立的專櫃，每個孩子無不開心地深陷玩具的世界中。不過面臨零售通路的環境轉變，2018年，麗嬰國際數位轉型的目標，便希望可以直接經營會員，與會員有更多互動，但這對擁有超過80家實體門市和櫃點來說並不簡單，如何讓顧客在線上和線下得到相同的服務，並通用紅利點數，是一大課題。

麗嬰國際曾考慮自架官網，但是後續的更新、維護，耗費的成本恐超過預期。在各家開店平台中，最後選擇與CYBERBIZ合作，建立線上官網並連接櫃點的POS系統，整合線上線下的會員資訊，顧客在門市購買玩具後，只要在現場提供手機號碼，便能加入會員，省下很多過去顧客手寫資料的時間。雲端POS系統從2019年9月全面投入使用，不到半年時間，會員數從原先的3萬筆，提升到12萬，足足成長4倍，成長力道非常顯著，掌握會員資料後，才能執行後續的再行銷。

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線下線下活動運用快速到貨 搶攻業績

對於做品牌電商的商家來說，讓消費者能方便購物十分重要，實行OMO的方式或場景，其中有一項是「快速到貨」的功能，不但能線上結合線下，增加營收，也能降低消費者的購物門檻。消費者無論是否立即需要這項商品，都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。曾有研究指出，快速到貨的退貨率比一般宅配低了40%，因為快速到貨滿足的是消費者隨想即用的立即體驗，自然退貨率較低。

舉例來說，CYBERBIZ提供的CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，只要消費者的收貨地址在出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動安排Foodpanda 的外送員，從出貨到收貨，最快只要30分鐘。現今外送正夯，商家若有串接CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，就不需要被其他外送平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整。

更多CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務內容，請參考：《CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高》

線上線下行銷案例：打造品牌APP優化顧客購物體驗

現在人手機不離身，但你有想過你每天都會打開的APP有幾個嗎？會使用的社群有哪些？以台灣來說，LINE的用戶高達2100萬，相當於趨近台灣人口，可說是台灣人最主要的日常通訊、社交的主要平台，現在商家可以透過LINE OA（官方帳號）當作品牌App，在社群上觸及更多消費者，帶來收益。

CYBERBIZ與LINE串接，整合提出「LINE企業解決方案」，透過LINE OA，宛如品牌把LINE應用成自家App經營，是好友同時也是會員的深度互動，以品牌商家「婉婉」作為線上線下行銷案例，主要販售中式精緻米糕甜點，顧客可以先加入婉婉LINE OA好友，透過選單路徑，將自己的LINE帳號註冊成會員，EC會自動發送會員專屬優惠券，並設定「行動會員卡」，當顧客到門市消費結帳時，出示會員條碼，若有紅利折抵或是優惠，便會自動調出，加速POS結帳流程，優化顧客的消費體驗。

數據驅動OMO線上線下整合 才能留量為王

談起O2O，已經是20世紀末、1990年代伴隨網際網路興起發展衍生的概念，過了近30年，現在早已是OMO的時代！當然，近年還有「D2C」、「全通路」等名詞概念，兩者也與OMO息息相關。

D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）商業模式已行之有年，市場談的是品牌架設官網，目的是為了直接能服務消費者，但現在品牌也了解到，除了透過官網或門市直接面對消費者外，D2C的目的或價值在於提升顧客關係，也就是如何洞察消費者需求，進而提供更好的品牌體驗才是關鍵！

D2C多半重點在架設品牌官網及門市，目的是直接服務消費者。到如今，越來越多品牌意識到，D2C 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係升級」。如何洞察更細緻的顧客需求，如何提供更好的品牌體驗和價值，是現今 D2C 品牌經營的重點趨勢。

全通路行銷（Omnichannel）指的是一個品牌擁有很多個銷售渠道，消費者可以透過官網、網路銷售平台，如 momo、蝦皮，或是社群平台、實體街邊店、大型通路，如康是美、寶雅等，不論線上或線下，都可以透過不同接觸點找到該品牌的資訊，達到擴大觸及消費者的效果。但這邊的重點是所有銷售渠道的行銷資訊和會員資料得要打通，這樣才能提供給消費者更完整、豐富且精準的個人化消費體驗。

說了這麼多，其實品牌商家只要記得OMO就好！因為OMO涵蓋了上述2個概念，當線上消費和線下購物界線逐漸模糊，不再壁壘分明，這些線上線下整合的方式，透過CYBERBIZ的系統工具服務，皆能幫助品牌商家迅速達成OMO，並從原本的「流量」轉變為「留量」，將顧客資料收進資料庫裡，建立永續的顧客關係。

大家應該都聽過帕雷托（Pareto）法則，也就是所謂的 80/20 法則，他認為企業約有 80% 的利潤是來於 20% 的關鍵客戶，但重點是品牌企業是否掌握到自己20%的關鍵客戶？是否有把那些潛力顧客發展為VIP經營？就調查指出，開發1個新客戶的成本約是維繫舊客戶的5倍，這也就告訴我們，與其將時間完全投入在開發新客戶上，不如將大部分時間放在維繫與舊客戶之間的關係上。

再加上Google近期宣布，第三方Cookie將延後到2024年退場，儘管時間順延，但Cookieless時代終將來臨，可預見的未來是「留量」為王！因此提早開始布局會員，蒐集消費者足跡也顯得格外重要。

小結：重視消費者線上和線下體驗 設計自家品牌通路流程

我們不厭其煩的呼喊：要實現OMO線上線下整合（虛實整合），其關鍵就在於數據驅動。透過POS系統連結線上線下會員數據，就是開始的第一步。進入全通路的新零售模式，顧客不會只透過單一入口，他可能會接受到很多面向的觸點購買，所以所有的觸點都是通路，因此品牌商家得先盤點自己的觸點有哪些，不論從線上EC建立品牌官網，或是參與社群電商成立LINE OA，同時也要重視消費者的線下體驗，才能設計出屬於自己品牌的通路流程或購買歷程，讓OMO線上線下整合之路走得更加順暢。

或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明及介紹。

這篇文章 線上線下整合是什麼？OMO時代來臨，電商經營3大優勢不怕被淘汰！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

全通路是什麼？與OMO的差別？

我們常聽到的全通路（Omni-channel）通常是指，品牌同時有實體店面跟電商官網，並且在不同通路都能獲得相同的消費體驗。聽起來似乎跟我們在「【電商百問75】什麼是OMO？」這篇文章中，分享的OMO虛實整合的概念很類似。

事實上，OMO虛實整合做的是打破線上跟線下的物理隔閡，讓品牌會員無論在線上官網或線下門市，都能獲得一致的消費體驗，而這部份概念是與全通路邏輯相通的。OMO專注在線上流量與線下消費者的交互行為，像是透過線上宣傳線下活動，或在線下邀請消費者註冊線上會員；但全通路是從消費者購物旅程出發思考，確保每個階段消費者都能觸及到品牌內容，進而讓消費者產生購買慾望。

從消費者體驗差異談全通路和OMO

你現在可能對於全通路和OMO的概念差異還是有點模糊，為了幫助你更加了解兩者的涵義，接下來分別舉具體的例子說明：

OMO概念下的消費者體驗

假設消費者從任何一家電商平台購買產品後，收到商品的同時也獲得某贈品兌換頁面的QRcode，且消費者經由掃描QRcode進入品牌官網，即便他當下沒有註冊會員，只要網站有埋追蹤代碼（例如Facebook pixel），未來就有機會利用再行銷手法鼓勵註冊，假設消費者真的為了贈品註冊官網會員，未來同樣可以透過會員再行銷手法，鼓勵消費者持續回流消費。以上就是OMO的思維，也就是如何利用線上線下平台互相導流、增加會員。

全通路概念下的消費者體驗

當我們加入全通路佈局，把消費者購物旅程也思考進去，可以做到更細緻的消費者體驗：

步驟1：透過追蹤代碼，把看過特定商品的消費者打包成一個受眾包，並針對這個受眾包做廣告投放。
步驟2：讓消費者在FB或IG看到商品介紹影片，或是KOL的開箱推薦，引發購買慾。
步驟3：當消費者到實體店面或電商網站購買後，透過離線事件回拋廣告後台，讓這些已購買過商品的消費者，不會再看到這些商品的廣告。
步驟4：利用自動化行銷流程推薦其它商品給這些消費者。

在全通路的概念邏輯下，所有的行銷活動都圍繞著消費者當下的需求。我們透過pixel確認消費者對哪個商品有興趣後，就投放該產品的開箱文或產品介紹影片等內容，並在購買行為完成後，將這些消費者從廣告名單中排除，讓這些已經購買過特定商品的消費者，不會再看到同款商品的廣告。最後，在消費者購買某特定商品後一到兩個禮拜，再透過再行銷手法推薦其他相關產品給這些消費者。

對於消費者而言，這整段行銷旅程不會有任何強迫感，因為我們是透過廣告投放吸引點擊，而不是要求消費者一定要買。也就是說，當我們去思考消費者在整段消費歷程中會做的事情，並且在每個階段都提前準備好要給他看的內容，自然會讓他們產生購買慾。此外，與其讓消費者主動去搜尋使用者評價，不如主動投放我們想讓他們看的內容，讓消費者在整個消費旅程中對品牌都能保持正面評價。

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全通路行銷的3種模式

全通路布局的關鍵在於，預判消費者的每個階段需求，並且提前做好布局準備。由於我們不知道消費者會使用哪些平台，所以要做全通路布局，就要掌握所有消費者會使用的平台，讓品牌露出度達到最大。

建議先列出現階段可以佈局的各類平台，再依照自己的產品屬性、目前的人力以及消費者的習慣，來思考優先布局的平台。如果你覺得不好判斷，建議可以參考你的競爭對手布局了哪些通路，以及這些平台裡面跟你相同類型的產品多不多。我們可以把全通路布局分再細分成以下3種模式：

1. 線上通路平台布局
2. 線下通路平台布局
3. 線上自有通路布局

全通路行銷模式1：線上通路平台布局

布局線上通路平台時，建議優先考慮適合產品特性的通路，再來考慮流量高的通路。舉例來說，3C產品的首選一定是PChome、母嬰類用品就會以momo為主力、手工藝或是設計師商品就以Pinkoi為起點，有餘力時再拓展流量高的通路平台。

💡線上通路平台推薦清單

1. momo購物網
2. PChome
3. 東森購物
4. 蝦皮shopee
5. 奇摩購物中心
6. Pinkoi
7. 樂天市場
8. 博客來
9. 生活市集

全通路行銷模式2：線下通路平台布局

布局線下通路時，建議先考慮自己的成本結構能不能支撐得住，如果商品本來就是微利，上架之後再扣掉耗損，變成負毛利也是大有人在。但我們還是得說，對消費者來說，如果產品沒有上架到超市或超商就不算是個品牌，更直接的說法是，如果你賣的美妝保養品沒有在康是美、屈臣氏或是百貨上架，很多消費者甚至不敢買，所以真的要謹慎思考。

💡線下通路平台推薦清單

1. 連鎖量販超市：全聯、家樂福、愛買、好市多、大潤發
2. 連鎖中小型商店：康是美、屈臣氏、美聯社、7-11、全家
3. 街邊店
4. 百貨專櫃/花車
5. 假日活動市集

全通路行銷模式3：線上自有通路布局

線上自有通路相對來說掌握度最高，尤其是品牌官網和APP。以下說明不同自有通路的特性：

1. 品牌官網
2. 品牌APP
3. FB商店
4. IG商店
5. LINE購物
6. LINE官方帳號

線上自有通路布局1：品牌官網

品牌官網是布局線上通路最重要的環節，擁有品牌官網才能做會員經營、再行銷以及OMO。我們在前面有提到，全通路布局的第一步就是讓消費者掃QRcode到品牌官網，接著才能透過追蹤代碼紀錄到這位消費者，如果少了品牌官網，就做不到全通路布局。當然不要忘了，現在消費者很習慣用手機下單，因此再挑選品牌官網時，一定要找有支援RWD的開店平台。關於建立品牌官網的其它好處，可以參考「【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！」這篇文章。

線上自有通路布局2：品牌APP

要不要做APP這個問題，主要還是看產品特性，舉例像是寢具品牌做APP其實很不划算，因為消費者不太可能兩三個月就回來買棉被或枕頭，所以就算你說服消費者安裝品牌APP，很有可能一年也開不到兩次。但如果是日用品或零嘴這類消費者會長期且定期購買的產品，APP就是可以考慮的選項。回過頭來，建議先思考在整個消費旅程中，使用品牌APP能不能讓消費體驗更加分。如果想了解更多品牌APP優劣勢，建議參考「【電商百問30】有需要做網店平台APP嗎？告訴你網店做APP的4個優點跟4個缺點，讓你少入坑多賺錢」這篇文章。

線上自有通路布局3：FB商店

現在做電商一定要會經營FB，因為超過90%的台灣消費者都會用FB。以往透過FB商店上架商品的過程繁雜，且容易造成官網與FB商店資訊不同步，進而造成消費訊息不一致，這不只會影響品牌形象，也會直接影響消費者觀感。為解決這個問題，CYBERBIZ在2020年10月正式推出FB商店同步上架商品功能，不但減省許多上架時間，還能運用社群平台把人流導回官網！

雖然很多消費者並不習慣在FB商店購買商品，但對品牌來說仍是一個免費的曝光管道。若是利用CYBERBIZ把系統後台串接好，就可以自動上架FB商店並導回官網結帳，不用花費一絲一毫力氣，就可以讓消費者在FB上看到你的商品。如果你對這項功能有興趣，歡迎參考「CYBERBIZ 十月最新電商行銷功能－無縫綁定FB商店，線上也能開分店！」這篇文章。

線上自有通路布局4：IG商店

Instagram近年來積極拓展社群電商合一的新零售模式，透過情境照片讓用戶點選產品標籤，就能快速了解品牌展示的商品細節及下單連結，讓顧客「一鍵」即可完成購買。IG購物貼文最方便之處在於用戶不需經過繁瑣的搜尋過程就能找到產品，且只要簡單點擊產品標籤，就可以對感興趣的產品有完整的了解。CYBERBIZ同樣也做好了IG商店的系統串接，只要在官網後台上架，就可以同時在FB商店跟IG商店上架。如果你對這項功能有興趣，歡迎參考「快速開始你的FB與IG商店！CYBERBIZ開通FB商業擴充套件，提升你的營業額！」這篇文章。

線上自有通路布局5：LINE 購物

LINE購物正如其名，就是LINE推出的購物平台，且使用者眾多。根據尼爾森「2022 LINE使用行為研究調查」，有90%受訪者表示，LINE是手機上一天開啟次數最多的APP，並有92%認為LINE是生活中最重要的社群平台。有趣的是，在LINE購物進行搜尋的用戶，有七成仍以「品牌、商店名稱」為搜尋關鍵字，其他三成的用戶則是直接搜尋商品名稱，也代表說品牌形象與熟悉程度對消費者而言，仍為網購時的重要考量。

線上自有通路布局6：LINE官方帳號

LINE官方帳號是品牌與消費者溝通宣傳的好工具，而且LINE比FB還要方便的一點是，只要消費者沒有封鎖你，就能精準地把訊息分享給給每一個消費者。此外，也可以利用圖文選單的設計，引導消費者前往品牌官網。

全通路行銷重點：「引導」消費者

讓消費者無論在哪個通路都可以看到你的商品，只是建立消費者對品牌印象的第一步。接下來，就是怎麼讓消費者在沒有壓力的情況下，漸漸對品牌產生好感跟購買慾。

在這之前我們要承認一件事情，絕大部分的消費者在第一次接觸產品的時候，都不會完成購買，所以你並不需要扼腕第一次的推廣失敗。更重要的是，我們能不在接下來的消費流程中，在每一個階段都做好布局，透過廣告投放跟追蹤功能，引導這些初期沒有購買的消費者產生購買慾望跟消費動機。

直白的說，我們雖然無法控制消費者會看到什麼，但是我可以透過他們習慣使用的通路或社群去影響他們的決定，透過「不間斷的體驗」，讓消費者「主動」接收品牌資訊、建立對品牌的熟悉感，這就是全通路（Omni-channel）的思維和策略。

全通路行銷案例解析，業績成長30％

在CYBERBIZ的協助下，台中無糖優格專賣店「日青優格」成功實現了全通路行銷的策略，並在一年內顯著提升了業績。兩位創辦人Jean 和 Stacy 表示，CYBERBIZ 提供的智能POS系統不僅幫助她們實現了線上線下數據的無縫整合，還讓她們能夠輕鬆管理庫存和顧客資料。這些功能使她們能夠更專注於提供高品質的產品和服務，減少了因資訊不對稱導致的錯誤。

同時，CYBERBIZ的訂閱制功能和顧客篩選器也有效提升了顧客的回購率和忠誠度，這些精準的行銷工具使「日青優格」在疫情期間仍能保持穩定成長，活躍會員數一年內增長了30％。這一成就不僅證明了全通路行銷策略的有效性，更展示了 CYBERBIZ 作為數位轉型夥伴的強大支持能力。Jean 和 Stacy 表示，未來將持續深化這一策略，期望將健康無糖的優格文化帶給更多消費者。

延伸閱讀：CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％！

常見問題 FAQ

Q1：全通路是什麼？

全通路（Omnichannel）是一種整合線上與線下各通路的行銷模式，強調提供消費者「無縫接軌」的購物體驗。無論顧客從哪個接觸點開始——實體店、品牌官網、APP、社群平台或 LINE 官方帳號，全通路都能串連會員資料、訂單、優惠與行銷活動，讓顧客在任何裝置或場域，都能一致地認識品牌、完成購物與售後服務。

Q2：OMO 和全通路有什麼不同？

OMO（Online Merge Offline）著重「線下數位化」，例如導入門市掃碼下單、自助點餐等數位工具，提升線下營運效率。而「全通路」則不只整合線下，而是打造一套橫跨 線上、線下、社群、客服、物流 的一致性體驗。
簡單來說：

• OMO 是把線下數位化
• 全通路是整合所有接觸點，統一消費者體驗

Q3：哪一種品牌適合做全通路？

只要是有線上與線下多接觸點、希望打造品牌力與會員經營的零售品牌，都適合導入全通路策略。舉例來說：

• 擁有實體門市，同時經營官網與 LINE 官方帳號的品牌
• 在蝦皮、MOMO 以外，也想推動「品牌自有會員」與「再行銷」
• 希望收斂客戶資料、提高回購率與行銷效率的品牌經營者

Q4：導入全通路要多少成本？

導入全通路策略的成本，視品牌現況與目標規模而定。常見的花費包含：

• 官網/一頁式網站建置費用
• 智慧會員系統或 CRM 工具（月費型）
• LINE 官方帳號/社群廣告整合服務
• POS/ERP/物流系統串接

看起來很複雜，透過像 CYBERBIZ 這樣的一站式平台，可大幅降低導入門檻、整合開發時間，讓中小型品牌也能有全通路能力。
👉建議你先 免費諮詢 CYBERBIZ 顧問，評估品牌的實際需求與預算。

全通路行銷布局 電商經營的後時代戰場

對電商經營來說，最大的困難點就是流量從哪裡來，如果你只有一招無腦投廣告其實是很危險的，因為廣告成本日益增加，而且老實說，很多大品牌都在投FB廣告，人家一個月可能會投到百萬以上，想要跟他們競爭會很辛苦。

所以我更建議你要有不同的流量來源組合，就算哪天有某個流量來源變差，你還有其他管道可以支撐。而全通路布局恰恰也能幫你解決流量怎麼來的問題，我簡單舉個例子，你可以在產品外包裝上面印一個QRcode導到你的品牌官網，這樣只要他有掃過QR你就能夠透過追蹤碼捕捉到他。那如果你可以提供一個誘因，自然就可以增加消費者的掃碼動力。像我就很推薦我們家CYBERBIZ的輪盤遊戲，只要提供優惠卷就可以換到對品牌有興趣的消費者，如果你要投廣告換會員名單，不管再便宜都不會比免費的QRcode還划算。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 【電商百問81】全通路是什麼？解析全通路行銷模式，打造無斷點的消費旅程 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

CAC (Customer Acquisition Cost) 獲客成本　

獲客成本，就是促使一位客人消費，所有預計成本的總和，與CPA (Cost Per Action，每次完成行動成本)為影響公司預估營收值的最重要指標。這個數字隨著品牌類型、行銷策略、廣告類型、活動走期……等因素改變，包含顯性及隱性成本項目在內。

今天，經營電商或擁有實體店面的老闆們，小編將分別介紹線下及線上獲客成本最基本的計算方式。

線下實體店面獲客成本計算：

老闆們部屬實體店面時，最在意的莫過於地理位址和實體宣傳活動，兩項因素都是影響客流的關鍵因素。因此，計算實體門市獲客成本時，務必涵蓋租金及實體大型看板、大眾交通運輸工具外廣告、傳單……等費用，計算公式如下：

(租金＋行銷費用) ÷ 客數 = 實體門市獲客成本

舉例：(以月計算)
假設店面月租金30萬元、實體看板8000元、傳單2000元，月來客數3100人。
則獲客成本為：100元/人

意即每一位走進店裡的客人，都是老闆們至少花100元買進店裡的，經營線下實體店面，是否能賺回100元或降低平均獲客成本，將是損平獲利的關鍵。傳統線下POS結帳機「管貨不管人」，若沒有會員註冊機制及會員經營策略，僅知道商品銷售的情況，對於長期經營實體店面是毫無幫助的，同時這也是線下門市普遍無法執行「會員資料收集」以及「會員資料分析」到位的原因。新一代的結帳POS機為趕上OMO新零售趨勢，將重點從「商品」轉移到「會員」上，透過手機號碼快速註冊，搭配註冊現領優惠券或紅利等功能，強化消費者成為會員的意願，直接整合成線上電商會員數據，有了數據，精準行銷才能到位，將會是實體店面大幅降低獲客成本的關鍵。

線上店面獲客成本計算

老闆們經營電商，欲開設網路商店時，若不曝光品牌、「導流量」，絕對沒有消費者能找到網站並消費。初步且迅速的方式就是「下廣告」，利用廣告引來流量，或與網紅、部落客、KＯL等合作，打開品牌知名度與增加聲量，因此大部分成本都與廣告有關，計算公式如下：

(廣告費用 + 其他行銷費用) ÷ 訂單數量 = 線上電商獲客成本

線上獲客成本不斷飆升，下廣告費用只會越來越貴，如何在夾縫中拉升業績，除了降低成本，還有甚麼方法呢？現在就來看看能夠幫您脫困的下一個必懂名詞：平均客單價。

AOV (Average Order Value) 平均客單價

在一定時期內，每一位顧客消費的平均價格，就是平均客單價，計算方式如下：

平均客單價 = 銷售額 ÷ 消費顧客數

獲客成本不斷飆升，除了降低獲客成本外，商家更要牢牢抓緊每一個消費者，提升客單價就是提升營業額及毛利率！在實體店面中，影響來客數、交易數和客單價的因素有很多，環境店容、商品儲備、補貨策略、促銷活動、員工素質、專業知識、推銷技巧……等都會影響客單價。然而，在線上，商家可以如何提升平均客單價呢？小編提供2個秘訣給老闆們參考！

提升平均客單價必殺技1. 加價購組合

當顧客進行到結帳頁頁面時，還有甚麼方式能夠拉高訂單金額呢？加價購絕對是老闆們的絕佳武器。CYBERBIZ的電商系統就有支援訂單金額加價購功能，商家可在後台設定商品加價購群組，只要訂單滿一定金額，就能以特定價格加購特定商品。而消費者至結帳頁面時，才能看見加價購商品，電商系統會以客人購物車中商品總額判別該推薦給該消費者的加價購群組，「若消費金額低，則推價格較低的加價購商品；若消費金額高，則推價格較高的加價購商品。」在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下，能有效提高客單價。現在就來看看如何在CYBERBIZ後台設定加價購！

提升平均客單價必殺技2. 滿額贈

滿額贈在實體通路和線上購物網站中，對於提高客單價都相當有效，只要消費者訂單金額達到一定門檻，就贈送指定商品。假設消費者原本僅要購買「枕頭」，在結帳頁面看見消費滿額及可獲得「枕套」任選一件，相當吸引人呀，湊個滿額對消費者來說一點都不難，再多買一些商品來拿贈品只是剛好而已！CYBERBIZ後台系統就能直接算出差多少錢即享滿額贈資格，更直接讓消費者感受到滿額贈魅力！

LTV (Life-time Value) 顧客終身價值

「顧客終生價值」指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和，而消費者對於企業利潤的貢獻也可以分為導入期、快速增長期、成熟期和衰退期。為什麼LTV重要呢？還記得我們剛剛討論的CAC和CPA嗎？LTV必須比CPA高企業才得以生存和獲利，而優化顧客終身價值對品牌電商來說是刺激轉換率與建立顧客忠誠度的關鍵。下面3個訣竅，讓你會員經營第一步就做對，突破顧客LTV，提高行銷報酬率！

訣竅1. 建立品牌知名度，找對族群下手事半功倍

在建立品牌知名度的起始階段，找出目標客群並不是那麼容易，沒累積數據得以分析的情況下，就從已經購買過商品的顧客身上下手吧！InvespCRO數據統計顯示，高達82%的消費者相信朋友和家人的推薦，而透過推薦購買商品的消費者，其顧客終生價值更是高出16%，以下歸類2大原因：

1. 推薦者比你更清楚目標族群，更有效傳遞品牌訊息與價值
2. 相較於商家下的廣告，目標客群透過可靠媒介，較能建立對品牌的信任

如此一來，商家不但能輕鬆找到對的族群推銷產品，更能確保目標族群的消費潛力及終身價值，根據數據顯示，推薦行銷的轉換率相較其他行銷管道高出30%，如何開始推薦行銷呢？讓CYBERBIZ的分潤機制來幫你吧！

訣竅2. 縮短猶豫期，關鍵在消費者下單前大力的推她一把！

O型消費世代，消費者在購買商品前，通常會以筆電、平板及手機等不同裝置深入了解產品和比價，而購物猶豫期的產生，背後包含很多因素，如：消費者自己的需求、商品質量、推銷時間……等等，想要加速如此複雜的消費行為，就必須抓住消費者「我想瞭解」及「我想買」的行動微時刻。為刺激消費者下單，CYBERBIZ持續推出一頁式商店功能，讓處於猶豫階段的顧客在更短的時間內消費。將商品的所有行銷訊息與內容，都置於同一個頁面，消費者不用再從官網搜尋特定商品，在單一頁面，就能夠完成商品介紹、選購、結帳的動作，是個集中火力的促購工具，能有效縮短消費者購物猶豫期。

(O型消費世代：指消費者在搜尋資訊及購物時每一個步驟，都能自由線上線下切換，消費決策從線性變成O型循環的消費模式。)

訣竅3. 再行銷策略，大幅優化顧客忠誠度與留存率

既有客戶再行銷，與獲取新顧客同樣重要，前面有提到，線下POS收銀機能累積會員資料，品牌電商能進而分析出最高潛在價值客群，針對該客群量身打造再行銷活動，讓客戶產生歸屬感及信任感，提升顧客忠誠度就不難。線上要怎麼提升顧客留存率？CYBERBIZ的定期定額購買功能，是電商賣家相當有利的武器，系統自動建立訂單和扣款，省去消費者的麻煩，還能搭配贈品及試用品，強化消費者對品牌的喜愛度與信任，能有效降低顧客流失率。不論線上線下，提升顧客忠誠度與留存率，對於突破LTV都是相當重要的。

這篇文章 6個電商行銷必懂名詞，3秒降低成本提高營收！- Part 1 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

分潤是什麼？

名詞釋義
一般而言，在零售業中提到的分潤就是分配利潤的意思，也就是抽成、拆帳，英文可以說是revenue share。例如將商品放在他人店中寄賣時，對方每銷售一件可以抽幾%費用；或是電商賣家與網紅合作時，網紅每帶來一筆訂單，就能收取該訂單幾%的費用。

分潤抽成帶給店家的好處？

分潤抽成制度對於店家而言，不僅僅是提升員工積極性的一種手段，還是提升整體銷售業績、擴展合作夥伴關係的關鍵工具。透過靈活的分潤機制，店家能夠將利潤共享給更多參與者，如員工、顧客以及第三方合作夥伴，進而創造雙贏局面。以下將深入探討分潤制度為店家帶來的三大好處。

分潤制度優勢1：提升員工銷售動力

分潤制度最直接的優勢就是提升員工的工作積極性，當店員知道他們可以從每一筆成功的銷售中獲得額外獎金時，將能增加他們主動推銷產品的意願，提供優質服務，甚至在顧客進店後積極跟進。

可以把分潤制度當成正向的員工激勵機制，幫助店家快速提高銷售業績，尤其是在檔期或特殊促銷活動期間，透過調整分潤比例來進一步激勵員工，效果更加顯著。

分潤制度優勢2：擴大合作網絡與流量

透過分潤制度，店家可以吸引KOL、網紅、Youtuber等第三方合作夥伴進行推廣。第三方合作夥伴透過提供專屬連結或推薦碼等方式，吸引他們的粉絲進行購買，就可以從中獲得分潤獎金，這種模式不僅能幫助店家觸及更廣泛的消費者群體，還能透過合作夥伴的推廣快速建立品牌知名度，並促進口碑行銷的傳播效應。更重要的是，合作夥伴有直接的動力來持續推廣，因為他們從中獲得的回報是實際且可持續的。

分潤制度優勢3：數據化管理與再行銷策略

分潤機制還能有效促進數據化管理，尤其是透過註冊分潤的機制，能將實體店的會員及交易數據數位化，讓店家能更全面地掌握消費者的消費習慣與行為，還能根據數據制定更精確的再行銷策略。此外，分潤制度還可與電商平台系統整合，透過簡單的數據報表，店家能夠輕鬆掌握不同合作夥伴的帶單效果，進而做出精準的資源分配及行銷決策，優化營收成長。

分潤機制有幾種？

隨著與KOL、網紅、Youtuber的合作儼然成為一種新的行銷管道，電商店家幾乎家家都有合作夥伴，因此與合作夥伴的分潤方便性便成了許多電商賣家選擇系統時的考量點之一。以下CYBERBIZ想以獨家功能「分潤機制」為例，提供給電商經營者們一些靈感！

CYBERBIZ提供的分潤機制分成 3 種，店家可視經營需求選擇要使用哪一些，當然也可以全部使用。

分潤平台機制1：結帳分潤

結帳分潤是最普遍為一般零售門市所用的分潤機制，結帳者可以獲得他結帳的每一筆訂單特定比例的金額作為業績獎金。

結帳分潤使用情境

總公司設定每一筆訂單分5%給店員。
店員為ABC三位顧客結了三筆訂單，分別為1000元、2000元、3000元，業績獎金則為50元、100元、150元。

有了結帳分潤功能，可以讓店長在計算店員的業績獎金時更容易。CYBERBIZ的分潤機制除了可以設定固定%數之外，還可以按照生效日期與截止日期，方便在特殊檔期的時候採用不同的比例。例如在聖誕節檔期時，店長可以調高分潤比例，激勵店員衝高營收。

分潤平台機制2：註冊分潤

註冊分潤最主要的目的是要促進「線上購物官網」與「線下實體門市」的整合，從根本解決線下會員&交易資料無法數據化的問題。

因為人都有惰性，要改變人的習慣需要一定的拉力，對已經習慣到門市購物的消費者來說，沒有註冊網站會員的必要，因此須要門市人員去「拉」他，告知消費者加入會員的好處，例如能夠即時獲得優惠資訊，或是累積紅利等等。但對門市人員來說，讓熟客註冊官網會員，會有隱憂：「之後他都在官網買，不來門市買，那我的業績怎麼辦？」

這時候，註冊分潤就能發揮功效。

要順利推動線上與線下的整合，總公司應該釋放出正確的訊息，讓店員知道「幫消費者註冊官網帳號，對自己是百利而無一害，今天我不幫消費者在自家官網註冊，別的品牌也有可能會來搶線上大餅，倒不如趕快把自己品牌的業績最大化。」

因此註冊分潤應運而生，簡單來說就是在消費者的身上標註一位「註冊者」，消費者在哪裡消費，都會分潤給註冊者。如此一來，可以大幅提升店員協助消費者註冊的動力，總公司也可以更好地掌握消費者的整體輪廓，做出更完整的再行銷策略。

註冊分潤使用情境

A店員協助B顧客註冊官網帳號，系統會在B顧客身上記錄A店員是他的註冊者，往後B顧客無論是在官網還是在其他門市消費，A店員都可以獲得分潤。

分潤平台機制3：推薦分潤

推薦分潤則是目前最多電商賣家使用的功能，推薦者可以可以獲得他帶來的每一筆訂單特定比例的金額作為分潤獎金。

CYBERBIZ的推薦分潤共分為3種，分別是「員工推薦」、「顧客推薦」、以及「第三方推薦」，三種都可以分別設定線上消費與線下消費的比例。推薦者在宣傳時提供自己專屬的連結或推薦碼給消費者，後續若消費者透過連結下單，或是在結帳時填入了推薦碼，推薦者就能獲得分潤。而為了鼓勵消費者結帳時填寫推薦碼，以方便總公司統計不同人員的帶單效果，也可以設定讓有填寫推薦碼的消費者獲取額外折價券或紅利金的優惠，同時也有促進消費者未來再次下單的功效。

透過CYBERBIZ的獨家功能，店家可靈活選擇結帳分潤、註冊分潤和推薦分潤等多種機制，根據經營需求量身打造。這些機制不僅提高了店員的業績動力，更促進了線上與線下整合，解決了資料無法數據化的問題。透過員工、顧客、及第三方的推薦，店家得以拓展客源，提升口碑行銷效果，同時總公司也能迅速掌握全面的消費者輪廓，制定更完善的再行銷策略！

想了解更多分潤制度應用情境嗎？歡迎洽詢我們的開店顧問，我們將為您量身定制合適的分潤機制，助您吸引理想的合作夥伴，一步步實現業務目標！

這篇文章 分潤是什麼？想推新零售的店家怎麼運用分潤制度？跟著做保證提升業績！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

疫後電商發展態勢亦然，根據國外調查機構digitalcommerce360的調查數據顯示，全球線上購物商機從疫情爆發前每年成長率約10%，在疫情爆發後成長率飆升到20~30%，儘管帶動一波電商滲透率成長，但伴隨疫情趨緩，電商發展同樣將回到長期發展趨勢，對比英國、韓國、中國等市場電商滲透率均已來到20% 以上，台灣電商滲透率仍約僅有10%左右，因此長期而言，台灣電商市場仍具有趨勢向上的潛力。

根據另一份OOSGA研究報告指出，台灣在疫情期間防疫有成，除了避免大規模染疫，也使得消費者建立起網路購物習慣，研究預估2026年時，台灣電商交易將占比整體零售的9.5%左右，屆時整體電商市場規模約達新台幣6,524億元，可見台灣電商市場還是個正在發展的藍海市場！

以「人」為本的電商新趨勢

「Connecting People」中文翻譯成「科技始終來自於人性」。這是當年手機廠商 Nokia 很有名的一句廣告 slogan；回到電子商務的趨勢與觀察，這句話同樣適用，藉由科技網路的進展，電商發展的未來，同樣會回歸到消費者本身，進而成為未來電商趨勢：

1. D2C商業模式盛行，整合OMO提供顧客最佳消費體驗
2. 經營會員個人化行銷，打造社群私域流量池，創造新「留」量
3. Cookieless 時代來臨，掌握會員數據成關鍵。

D2C商業模式盛行，整合OMO提供顧客最佳消費體驗

這一年來，我們不斷強調OMO線上商務與線下通路整合的必要，而驅動線上線下整合的關鍵，就是會員的消費歷程，伴隨數位工具進展，消費者能打破地域受限，不受時間限制，真正做到Anytime, Anywhere的消費旅程，因此品牌布局D2C，就是為了能夠更完善品牌OMO全通路的發展，並透過品牌官網來作為線上、線下整合的最佳利器。

根據電商調研機構eMarketer報告，受疫情影響，2020年全美電子商務市場規模年增45.5%，而D2C品牌的營收增長率預計將在2023年達到1,750億美元的規模，而全球將有58%的消費者會因D2C品牌提供更實惠的價格而選擇購買。進一步，注重消費體驗的Z世代消費者，也很容易被D2C品牌提供的服務所吸引，因為D2C能提供更多個人化行銷工具，以滿足這群未來零售市場的消費主力族群。

至於為何一直要高喊OMO (Online Merge Offline)虛實整合？2022年零售產業規模年增幅 7.43%寫下近18年新高，而2022年各實體零售業別規模全數成長，銷售總額增幅達7.34%，亦創下2004年後新高。這也說明疫後實體復甦力道強勁，因此唯有實現品牌OMO並完成線上線下整合，才能打破營收的天花板與想像。

經營會員個人化行銷，打造社群私域流量池，創造新「留」量

上述提到，Z世代消費者相當重視消費體驗，也帶動「悅己經濟」的興起，伴隨這幾年疫情影響心理，更加劇這股消費趨勢；但在Z世代之前的悶世代，則是追求經濟實惠，因此綜合目前電商主力消費世代，就是要能夠完善個人化行銷，既想方設法滿足消費者體驗，又要能夠提供具有競爭力的通路優惠。

而要達成個人化行銷之前，就是要能夠掌握品牌更多忠實會員，創造自己品牌的「留」量池。同樣，這幾年在疫情之下，競逐廣告流量的成本不斷攀升，因此社群電商成為品牌經營的重點，評估接下來仍會持續蓬勃，不管是FB、IG或是目前台灣民眾黏著度最高的LINE等。

深究其中不難理解，現在民眾線上的時間幾乎都是花在社群、遊戲上，年輕世代的行為更加顯著，因此該如何整合社群平台既有的各種服務，讓用戶能夠更加直覺便至為關鍵。目前，CYBERBIZ品牌官網皆已串接完成相關社群，收攏會員的同時，還能打造不同的個人化行銷方式，像是LINE OA提供的直播導購或團購等功能，都能夠在品牌私域內，不斷將留量轉化訂單，成為品牌穩定的收入來源。

Cookieless 時代來臨，掌握會員數據成關鍵

儘管Google三度宣布延後退場Cookie，從最早宣布自2022開始，再延到2023，去年中則是宣稱將延長至2024年下半年生效，怕是避免對廣告生態造成過度負面影響。但不管確切時間為何，Cookieless 仍是未來預期將發生的事實，因此如何把握時間，掌握數據至為關鍵。

我們談論品牌OMO的實現，第一步就是線上線下數據的整合，而這邊的數據指的便是會員消費資料，企業或品牌收集會員、掌握其消費資訊，建立CRM會員系統或盤整電商平台的網站數據等，都是最寶貴的第一方數據。

數據收集背後的目的，當然就是希望能夠還原消費者在線上、線下消費的歷程與輪廓，以實際消費數據作為事實趨動，不僅可以協助企業或品牌打造更完善的消費情境，追求個人化行銷，同時也可以針對每一位會員，提供更精準的行銷與服務。

整體而言，電商趨勢發展伴隨著科技工具的應用，加速縮短品牌與消費者之間的距離，不僅是在溝通的距離或消費的距離，同時更打破時間、空間的限制與想像。因此對於企業或品牌還在猶豫該如何進行數位轉型？不如勇敢前行，擁抱科技並借助數位科技的應用，才能在目前持續發展中的電商零售藍海中，早日完成布局並享受電商發展的紅利。

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這篇文章 2023電商趨勢：以「人」為本 打造個人化OMO消費新體驗 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。