什麼是OMO？

OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）最早由李開復博士於2018年提出，是一種全新的零售模式。該模式的核心是消除線上與線下之間的隔閡，使消費者享有統一的購物體驗。

我們可以將OMO視為O2O的升級版。OMO不將重點放在區分線上和線下消費者，而是致力於讓同一位消費者，不論是在線上購物還是線下消費，都能獲得相似的購物體驗。通過資訊整合，我們可以更精確地了解受眾輪廓，並為不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

換言之，透過資訊同步的方式，我們可以充分利用線上商城和線下門市的資源。例如，當有一些只會偶爾造訪的過路客時，我們可以利用會員即時折扣的策略，吸引他們加入會員，並透過再行銷來提升訂單量。這套系統的迷人之處在於，它無需額外的努力，只需簡單的會員貼標，然後按照過去的定期行銷計劃執行即可，自然地提升營業額。

為什麼要做 OMO 行銷？

白話來說，OMO的核心工作就是「將網店和實體店的會員和訂單資料整合起來」，消除了過去「線上獨立於線下」的模式。

還記得線上銷售的一大弱點嗎？那就是流量問題。我們在「【電商百問60】架設網路商店該注意哪些地方？5大事前盤點、3個實戰步驟，助你輕鬆架站」這篇文章中提到，要獲得有效流量（即有可能成為消費者的流量），你得花時間進行內容行銷、找業配，或者投放廣告。但即便獲得了大量流量，訂單成交率又有多少呢？平均只有1%到5%，也就是說95%到99%的流量是不會成交的。

你可以利用一些技巧，將這些無效流量轉化為會員名單。比如，直接在廣告BANNER上寫上「現在加入會員即可獲得精美小禮物」，對方為了獲得禮物會願意提供姓名、電話、地址和電子郵件等資料。這樣你以後要對這些人進行再行銷就更容易了。如果你不想支付運費或者想要讓消費者與門店互動，你還可以要求他們親自到門店領取禮物。因為線上和線下的系統已經整合好了，你也無需多做，只需讓消費者到門店，然後提供他們的電話號碼，就可以查到相關資料了。

再回到線上成交率低的原因，其中有很大一部分是因為很多線上消費者只是隨便看看，並沒有真正的購買意圖。但是實體店的情況截然不同，這些顧客雖然不一定已經決定要買什麼，但至少是有購買需求的，否則他們就不會特意前來逛店。換句話說，這些消費者具有較高的購買意願。

所以，我們可以邀請他們加入會員，然後重點關注行銷策略。在現場你也不必強迫推銷商品，就算他們當時沒有購買，你仍可以透過廣告郵件進行再行銷。畢竟在門店註冊的會員，未來的消費也都可以認列為門店的營收之一。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

OMO行銷核心是什麼？

我們剛才其實談了兩個重要的策略：

1. 將線上會員引導至線下店鋪：透過品牌官網加入會員，然後到實體店面領取禮物。
2. 將線下會員重新引導至線上官網：在門市加入會員，然後透過品牌官網發送行銷信息。

這個策略與過去的行銷手段截然不同。以前，店鋪只能依賴路過的顧客，並靠店員的魅力將會員轉化為忠實顧客。但如今，一旦建立了OMO系統，你就不必再擔心「初次交易是否成功」，因為只要消費者進入我們的會員系統，你就能找到他們。沒有開啟電子郵件的習慣？沒關係，我們直接發送簡訊。就算簡訊被忽略了，我們也可以通過電話與消費者溝通，告知他們目前的贈獎活動並核對相關資料，接著再給予一些優惠券，就能夠再次喚醒會員。

換句話說，我們的行銷策略已經轉向「以會員為核心，透過精準行銷觸動他們」，而不是以前那種瘋狂撒廣告費的方式。我們希望每一分錢都能用在有效的溝通上。

根據我們的經驗，這種策略對品牌有以下幾個好處：

1. 提高品牌官網的回購率，進而增加會員的消費者終生價值（LTV）。
2. 增加門市的客流量，提升會員的信任度。
3. 透過精準行銷，用更少的行銷費用，實現更多的銷售額。

對消費者來說，無論是在官網還是門市消費，都能享受到同樣的服務水準、VIP待遇和紅利金，這自然會促使他們更頻繁地互動，從而大大增強對品牌的忠誠度。

延伸閱讀：【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢？

做OMO行銷的必備3大思維

正如我們之前所討論的，OMO行銷的核心在於「以會員為中心」。因此，我們應該以此為出發點，思考如何最大程度地利用線上系統和線下門市的優勢，同時避免它們的缺點，從而讓消費者享受到最佳的購物體驗並迅速建立對品牌的信任。

要實現這一目標，我認為至少需要具備以下3個思維：

1. 流量不分線上線下
2. 門市店員變成地推部隊
3. 共用會員系統，提升購物體驗

OMO行銷思維1：流量不分線上線下

我們在「【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合？3大成功案例解析」這篇文章有提到，OMO的重要優勢之一就是能夠「整合資源並提高運作效益」。這意味著，無論是官網、臉書粉專、LINE OA、門市POS、客服等接觸到的消費者，都能夠透過同一套會員系統來管理。這樣一來，就能避免消費者因為在不同通路的體驗而產生的疑慮，比如某位客戶在另一家門市享有折扣卻在你這裡卻無法獲得折扣的情況，或者質疑為什麼要再次辦理會員等問題。

此外，我們還可以透過一些操作，讓消費者與門市產生互動。例如，定期派發門市優惠券給消費者，激勵他們前往門市消費；或者在門市設置線上會員專區，吸引尚未加入會員的消費者加入。舉例像是CYBERBIZ的POS系統就讓加入會員變得極其簡單，只需提供電話號碼，三秒鐘即可完成。再配合一些吸引人的會員優惠，絕對能夠引起消費者的興趣。

▲透過CYBERBIZ的POS系統，能讓加入會員變得極其簡單。

此外，我們也可以提供消費者「線上購物，門市取貨」或者在門市缺貨時，引導消費者「線上下單，送貨到府」的選項，甚至提供門市運費補貼券，從而消除他們對運費的疑慮。

總而言之，我們的思維應該放在「如何讓消費者在線上官網與線下門市都產生互動」，透過互相串連導流量，以及更深入地檢視過往活動成效，而不僅僅是基於數據的猜測。

OMO行銷思維2：門市店員變成地推部隊

想要快速累積會員，其實你也可以依靠門市店員。就像是我們前面講的，會進來實體店面消費的人，其實就是你的精準客戶。而如何讓這些過路客變成你的客人，可以參考「全聯如何讓沒聽過行動支付的婆媽粉，變PX Pay主力用戶？」這篇文章，就算是不擅長使用3C產品的婆媽，在店員的教導之下，都還是可以成為品牌的忠實會員。

或許你會想說，那也不一定要引入OMO，就直接叫門市人員協助消費者註冊官網就好。但是「理想很豐滿，現實很骨感」，因為實體門市本身就已經很忙了，你如果要幫忙消費者到線上官網註冊會員，然後再教他怎麼下單等等的，至少會用你15分鐘的時間。對於門市店員來說，這15分鐘花下去不會變成業績，又可能會影響到下班時間，自然就會缺乏動力去做。

像我們客戶遇到的經驗就是店員會消極應對，比如說總部會要求門市的商品櫃要放上商品的QR碼，讓消費者一掃就可以直接進線上官網。但因為商品的介紹立牌跟QR碼貼紙是分開印刷的，於是就會看到門市人員早早就把商品的介紹立牌擺好位置，但是QR碼的貼紙就硬是沒有貼上去。

總部就問門市人員，門市就說「現場太忙，沒時間去貼貼紙」，但大家其實心知肚明，如果你有擺介紹立牌，就可以讓門市人員少講兩句話，所以早早就擺好了。但是如果你貼了QR碼貼紙，未來消費者若來問，門市人員就得花時間跟他們解釋如何操作，也代表他們需要花時間先做教育訓練。所以他們對於這件事情消極以對也是很合理的，因為無利可圖，這個就是人性。

而你如果想解決這個方法，自然也是回到人性。只要你把推廣網站跟店家/店員的營收做掛勾，自然就可以提高門市的註冊率了。而這一塊就是OMO可以做到的事情，像是CYBERBIZ的POS系統可以在會員結帳的時候輸入協助註冊的店員，當然也可以讓店員拿到分潤。

雖然這個功能很簡單，對於店家來說，這個功能會讓門市人員認真看待協助消費者註冊會員這件事。原因很簡單，像我們的系統可以直接後臺做拆分，所有在門市註冊會員的消費者業績都直接認列門市跟門市店員。

也就是說，我今天服務消費者註冊會員之後，只要這個會員有消費，未來我都可以享有分潤跟業績抽成。而且最重要的地方是，門市會有營業時間、會有庫存不足，消費者會下雨不來或是在加班沒空，但是線上官網就是24H在線。如果消費者要買的商品沒有現場庫存，你也可以直接教他們怎麼上網訂購然後門市取貨。這樣你還可以避免消費者跟你說「他再看看，然後踏出店門就忘記下單」的這種情況。

另外對於門市來說，還有一個好處是這些消費者都變成線上官網的會員，那之後電商部門在做行銷活動的時候，這些人也會被納入在裡面，但是不要忘了我們剛才有說，在門市註冊會員的消費者業績會直接認列門市。所以這就等於，電商部在幫忙做免費的宣傳和行銷，而這件事也不會增加電商部門的工作負擔，反正就是廣告信自動排程、批次處理批次發送。這就是OMO系統可以把餅做大的原因。

▲透過分潤制度的設計，能讓門市店員變成地推部隊。

OMO行銷思維3：共用會員系統，提升購物體驗

正如我們先前所提及的，透過POS系統讓消費者在門市註冊會員，雖然看似簡單，卻是一個極其巧妙的功能。

讓我們想像一下，你是一位門市店員，需要協助消費者註冊官網會員。一般情況下，消費者需要拿出手機，搜索店家名稱，進入官網，尋找會員註冊按鈕，填寫資料。如果官網有電話驗證，還需要等待驗證碼，再輸入。坦白說，這個過程相當冗長。

CYBERBIZ系統則將POS與電商系統完美串接，消費者只需告訴門市店員自己的電話號碼，就完成了註冊。是的，就是這麼簡單，和之前的流程完全不同。之後，消費者會收到一封帶有連結的簡訊，進一步填寫姓名、地址、EMAIL等會員資料。

這樣的操作方法需要店員多少的溝通時間呢？含輸入電話，最多10秒。

今天當消費者結帳的時候，無論他是不是會員，你都可以請他報手機號碼，如果他是會員，系統就會自動調出對方的消費紀錄、會員等級、紅利點數、帳號裡面的折價卷等等的資料讓你知道，當然還有最重要的備註功能，讓你可以一眼就掌握對方的消費狀況。那如果對方不是會員的話呢？恭喜，你又新增了一個會員。

我們理解OMO系統的使用邏輯之後，接下來就是應用場景了。

情境大概是這樣子的，消費者來到收銀機結帳的時候，店員會請對方報自己的手機號碼，報完之後，系統會直接秀出這個消費者的消費紀錄跟VIP等級。然後店員就可以跟對方說「您是我們的超級VIP客戶，無論是在門市或是線上消費都可以再享95折的優惠！我們現在有滿兩千送精華乳的活動，這次折扣完之後還差100元就可以免費獲得一罐精華乳。」

然後店員再調一下對方的消費紀錄，又可以繼續說「我看您在我們這裡很常買XX牌的保水面膜，剛好現在這個產品也有特價，您要不要帶3份保水面膜就可以把精華乳帶回家囉。」消費者一定會覺得很心動，這時你再加碼說，我剛才有看到您的帳戶裡面還有幾張滿1000折100的折價卷（或是可以用會員紅利折抵10%購物金），您要不要在這次折抵呢？

就是這樣一個連環套路，一套流程跑下來，你一定會發現這些消費者的平均客單價提升飛快。而且消費者也不會覺得有被冒犯，甚至還會覺得店員很貼心，不僅幫他設想周到，還讓他賺到了非常多的優惠，自然會提高對於品牌的好感度，而對品牌端來說，就是賺了面子也賺了裡子。

延伸閱讀：這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢！掌握3大破解關鍵，保證提高成功率

轉型OMO行銷案例操作分享

前面我們分享了OMO虛實整合串連線下門市跟線上官網後，將如何提升消費者的信任感、回購頻率、平均客單價以及轉換率等行銷利器。除了上述，我們還能發展出幾種只有OMO虛實整合能做到並且實證有效的行銷策略，以下這幾個OMO行銷案例都是我們分享給客戶並且實證有效的方法：

1. 1個工讀生幫你一天增加500個會員
2. 不投廣告，會員數也能直接倍翻
3. 換個POS機，隔年業績直接變成150%

OMO行銷案例1：1個工讀生幫你一天增加500個會員

OMO虛實整合的價值在於，你可以採取任何一種打破空間界線的方式來獲取會員。無論是線上還是線下，只要你能讓消費者加入會員，未來就有多種溝通方式可供選擇。

甚至更直接一點，你可以直接訂購五百杯紅茶，前往松江南京捷運站附近，找尋中午外出買飯的上班族，告訴他們加入網站會員就能換取一杯紅茶。以CPA（Cost Per Action，單次行動成本）計算，這種方式成本極低，一杯紅茶價格不貴，比如清心福全的一杯只要二十五元，再買五百杯可能還會有額外折扣。

當然，這種做法存在潛在的問題，即未來的轉換率可能會非常低，因為這些會員的質量不高。如果想要提高準確性，未來可能需要增加一到兩個篩選條件，以確保找到高品質的會員。

然而，我們不能一味地認為這種方法不好，而是需要考慮使用場景。比如在大型賣場中，通常會有試喝的活動，類似於給顧客一小杯飲料讓他們試喝，如果喜歡就購買一罐。

而我們的客戶做得很出色，他們同樣提供試喝飲料，但卻一次性提供整罐給顧客試喝。只要加入他們的LINE官方帳號就能獲得。

這個做法的精妙之處在於，巧妙地避開了大型賣場對於自身顧客的保護措施。比如在百貨公司販售商品時，是不能直接引導顧客前往網路商城購買的，這樣會被認為是竊取百貨公司的顧客。但如果是讓消費者加入LINE官方帳號就沒問題。

因此，這個做法變得非常厲害，只需在現場放置一個QR碼讓消費者掃描，然後提供一個優惠活動，比如「加入LINE官方帳號，現場消費再打95折」。接下來只需在圖文選單中設計一個吸引消費者點擊的註冊按鈕，這樣就能夠將這些加入LINE官方帳號的消費者轉化為自家的會員。

像我們的客戶就這樣做，找試喝媽媽到家樂福擺攤，不誇張，兩到三個月，LINE官方帳號的會員直接從2000人變成50000人，裡面就算只有十分之一的人願意加網站會員，也是直接增加5000個會員了。而且不要忘記，你是在百貨或是家樂福這類的大型賣場，讓對產品有興趣的人來加會員。所以你撈到的客戶屬於「高購買意願且有購買力」的消費者。未來你就有很多的含金量高的名單可以慢慢洗了，這個就是OMO虛實整合的價值。

OMO行銷案例2：不投廣告，會員數也能直接倍翻

我們有一家賣生活用品的客戶，在全台各地都有門市，我們就建議他可以利用OMO將利潤最大化。還記得我們前面說過的實體店面的消費者就是最優質的流量來源嗎？

我們這個客戶在店面選址本來就有獨到之處，每一間店的人流都是絡繹不絕。但是店面會有營業時間阿，這麼龐大的流量就讓他每天放水流不是一件很可惜的事情。

所以我們就建議他架好品牌官網之後，在每一個商品旁邊都弄個QR碼讓消費者掃描。不管今天消費者有沒有註冊會員，只要是透過QR碼進入網站的，都會帶上追蹤碼，這樣你後面也可以去投再行銷廣告，因為這些人都是透過掃碼進來的，代表你的廣告受眾一定會超級準。

但做這件事情可能會發生一個問題，就是擺QR碼在商品旁邊需要門市人員的協助，你不可能是電商部的人環島去擺呀，所以門市的配合程度就非常重要了。

你要怎麼讓門市配合，作法很簡單，就是分潤系統。這間門市所有的QR碼都帶上門市的追蹤碼，只要是透過這個連結完成交易的，都算門市的業績。然後你再弄一個像是這間門市在品牌官網成交總業績的百分之幾撥為門市獎金來激勵門市人員，像我們客戶的門市人員一開始還半信半疑，但第一個月領到獎金、第二個月也領到……他們的積極性自然就會被調度起來了，不誇張，一個月直接增加3000個會員。

還有一個是門市人員跟電商部容易打起來的理由，就是門市在銷售商品的時候，消費者也可能會直接上品牌官網來買商品呀，但是等門市下班之後，消費者還是可以在品牌官網上買到商品，那這樣長期下來是不是代表電商可能會吃到門市的營業額。所以他們又做了一個很簡單而且合理的做法，就是「只在非門市營業時間投放廣告」。

我覺得超聰明的，在門市的營業時間內，消費者有需要就直接上門市去買。那非營業時間，就電商部去投廣告，吸引消費者下單。然後，我們聽客戶說，轉單成效最好的時間是在半夜兩點，完全是一個一般店面不會營業的時段。而對於門市來說，也可以放下自己的擔心了。因為如果是半夜兩點才會成交的訂單，如果是要去實體門市才能買的話，很多人可能是一覺起來就改變想法，又或者是直接找一個離自己最近的地方買就好。所以這些本來就不能被算在預期消費的客人裡面。

OMO行銷案例3：換個POS機，隔年業績直接變成150%

如果你身處的產業非常重視節慶的話，對你來說，讓消費者能夠買到商品就是非常重要的。像是我們在過中秋節的時候會吃月餅，對於糕餅店來說，這一個節慶的業績可能會達到年度業績的一半以上，直白的說，就是一次定生死。

你就會看到每到中秋的時候，很多名店的門口開始大排長龍，然後總是會有買不到的消費者。那你說，對店家來說，他會不願意多賣一點嗎？當然是希望能賣多少就賣多少，但是這類產品是會有保存期限的。而且像這種大節日，你絕對是要提早叫料的。

所以就變成說，你必須要提早預估消費者的需求並且先做好準備，因為你叫多少料決定你可以做多少個月餅。所以你就會看到有時候有新聞說，某某糕餅店的月餅賣的太好，在中秋節的前一個禮拜就銷售一空。那你覺得這個店家是不想繼續做月餅來賣，還是他沒有做月餅的原料了，只能宣告休息？

答案往往是後者，因為店家只能憑感覺去抓今年要拿多少的料來做月餅，寧可少抓也不要多抓。少抓只是賺的沒那麼多，但多抓就意味浪費，而且還會佔很多空間。

那我們再拉回來說，那我們要怎麼提前預估購買量呢？如果你有做OMO虛實整合就是一件非常簡單的事情了，像CYBERBIZ的POS機可以讓消費者在結帳的時候順便註冊網站會員。那你就是只要今年用這台POS機結帳，明年在中秋節的前一個月，你就可以先把之前有買過月餅的消費者都拉出來，然後直接寄一個預購八折的連結，這些消費者有意願的話就會先訂起來。這樣你就很方便統計到底需要準備幾個月餅，也可以事先準備，減緩門市人員的工作負擔。

你看，我們也沒有說需要多複雜的操作。就是一年前把POS機換掉，十一個月後發商品預購給之前買過的消費者，你就可以穩定的提升營業額。

如果你想要做更細膩的操作也可以，像是你可以在半年或三個月前開發新產品，然後就先透過品牌官網試賣，價格便宜點，甚至你可以用一個10元加價購，因為重要的是我們要知道這個商品會不會獲得消費者的喜愛。現在你的品牌會員都是會跟你買月餅的老客戶，你一定是一個問一個準的。

像我們的客戶，他就用這種操作方法，一個中秋假期就收到了5000個會員資料。然後平常偶爾做一下會員再行銷，在中秋節的前一個月先開預購。隔年的業績直接暴漲50%，然後員工本來是中秋節前一個禮拜開始就禁休假，很多人都是做完中秋節領到獎金就離職，結果今年的獎金更高、員工也不累，更是一個人都沒有提離職。

延伸閱讀：會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路

OMO 常見問題 FAQ

Q1. OMO行銷和一般數位行銷有什麼差別？

一般數位行銷大多只聚焦線上流量，但 OMO 行銷強調線上線下整合。例如，門市消費者可成為線上會員，線上廣告也能導流到門市消費，形成雙向循環。

Q2. 中小型零售商也能做OMO行銷嗎？

可以。OMO 不一定要大規模投資，像是透過會員整合、雲端POS、簡單的數據工具就能實現線上線下串聯，對中小品牌來說，能快速累積會員並提升回購率。

Q3. OMO行銷真的能提升營收嗎？

能。因為 OMO 打破了線上線下的界線，讓顧客在任何場景都能接觸品牌、享受一致體驗。案例顯示，透過會員共用與數據整合，許多品牌營收成長幅度可達 30%–100%。

小結：用OMO行銷案例告訴你怎麼讓營收翻倍

經過這幾次的分享，你一定也會認為OMO行銷最重要的地方是，透過線上線下的整合後，行銷的方式變得多采多姿，不再需要與競爭對手拼廣告投放技巧。

以我們分享的第二個OMO行銷案例為例，該客戶擁有龐大的門市流量，因此無需像一般電商那樣先投放廣告、再轉換，最後再進行行銷的操作流程。他專注於會員再行銷，因為門市流量源源不斷地為他帶來新客戶，使得行銷工作事半功倍。

OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

你可能有興趣：

OMO意思是什麼？一篇看懂零售轉型趨勢、策略和案例
OMO商業模式完整解析，虛實整合行銷必看！驅動全通路布局

這篇文章 2026【電商百問77】解析OMO行銷案例，一次掌握核心讓營收直接翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

針對CYBERBIZ的OMO虛實整合功能，我們統整成以下5點：

1. 門市自取，線上買線下取貨，帶動全通路銷售
2. CYBERBIZ NOW快速到貨
3. 電子票券幫助品牌打造體驗券、即享券
4. 訂閱經濟，定期定額功能
5. 互動遊戲，深化會員經營

虛實整合新體驗 助品牌精準行銷

當品牌商家進行虛實整合的時候，通常線上官網和線下門市是不同部門經營的，線下門市人員不希望線上官網來搶他們的業績，負責線上官網的人員也不希望線下門市搶走生意，造成內部互相競爭的情形，但明明都是為了同一個品牌而努力。所以若能做到線上線下「虛實整合」，對品牌不僅加分，也能達到會員共好的情境，更精準的幫助品牌行銷。

線上線下虛實整合有3大優點：

1. 線上線下「流量」互通
2. 線上線下「業績」共同成長
3. 線上線下「資源」同步

虛實整合優點1：線上線下「流量」互通

當你的門市在士林夜市或淡水老街等觀光地區，門市本身就帶有一定的人流，如果可以把這些人流引導到網路上面，當你在做廣告行銷時，就能降低很多成本，因為你已經擁有品牌力，而這些人流也能帶來流量。

反過來說，如果是網路業績很好或是實體門市新開幕的話，可以透過網路廣告或是KOL的曝光，將消費者帶到你的線下門市，達到流量互通的成效。

虛實整合優點2：線上線下「業績」共同成長

虛實整合將線上和線下通路結合起來，消費者可以從多個渠道接觸和購買產品。增加潛在客戶，促進業績增長。並且透過線上線下的數據分析，品牌主可以了解消費者行為偏好，進而優化行銷策略。像是根據消費者的購買記錄，品牌主可以在線下門市提供相對應的產品展示和優惠，提高轉化率和銷售額。

虛實整合優點3：線上線下「資源」同步

我們建議品牌商家在做線上線下整合的時候，儘量不要讓線上線下兩個部門互相敵對，而是互補支持，例如線上直播時，可以帶到線下門市擁有的特別優惠；線下門市人員也可以推薦消費者到官網註冊會員即可獲得優惠券，帶給消費者虛實整合的便利體驗。

線上買線下取 帶動全通路銷售

門市自取提供方便、靈活的購物方式，並且提供即時的滿足感和互動體驗。消費者可以立即取得他們所購買的商品，不需要等待運送的時間。此外，前往門市自取也是一種實體店面的互動體驗，讓消費者可以親自感受和試用商品，增加購買的意願，以下列出門市自取的4大優點：

1. 有效提高消費滿意度
2. 門市店員現場推銷
3. 強化服務與消費體驗
4. 與網購平台建立差異

門市自取優點1：有效提高消費滿意度

許多消費者希望能夠馬上收到訂購的商品，門市自取的功能就很便利，如果你是生鮮食品業者，擁有比較多的據點，可以讓消費者在官網購買，下班或隔天就能直接到門市取貨。同時，消費者根據自己的時間和地理位置進行選擇，吸引更多消費者購買商品。對品牌商家來說，不僅降低物流成本也減少消費者等待的時間，即能有效提高消費者的滿意度。

門市自取優點2：門市店員現場推銷

當消費者前往門市自取時，在門市內，他們會看到更多產品陳列，可能會被其他商品吸引，進行額外的購買。又以美妝產品為例，門市人員建議顧客皮膚乾燥的話，適用什麼樣的保濕乳液，針對消費者的現況，推促產品，讓消費者在門市再多帶一、兩樣商品，提高客單價。

門市自取優點3：強化服務消費體驗

當你有門市自取的服務，就能和競爭品牌做出區隔，因為有些競爭品牌沒有開放門市自取，那麼就可以強化你的品牌價值，提昇消費者對品牌的信賴度。

門市自取優點4：與網購平台建立差異

有些網購平台例如PChome、momo或是蝦皮，通常他們物流配送以宅配或超商居多，比較少有門市自取的服務，當官網有門市自取的功能，即能和平台做出差異化，也能加深消費者對品牌的印象。

即時到貨 最快物流體驗

為讓消費者感受最快的物流體驗，CYBERBIZ提供CYBERBIZ NOW快速到貨的服務，帶給顧客即時到貨的體驗，CYBERBIZ與外送平台業者foodpanda串接，稱之為Pandago，根據門市和消費者居住地的距離，最快30分鐘內就能將商品送到消費者手中，然而快速到貨並不是單純的快幾個小時出貨而已，它還具有以下4個好處：

1. 減少倉儲空間成本
2. 提高客戶滿意度
3. 打開新銷售場景，增加訂單
4. 增加產品競爭力

快速到貨優點1：減少倉儲空間成本

有些店家會將商品集中在同一個地方一起出貨，若使用快速到貨的話，只要有訂單就能立即出貨，相較集體出貨，可以減少倉儲空間的成本。

快速到貨優點2：提高客戶滿意度

當消費者能夠在短時間收到商品，滿足個人期待，便能提高消費者對品牌的滿意度。

快速到貨優點3：打開新銷售場景，增加訂單

現在有許多便利商店會針對即期品給予折扣優惠，品牌商家也可以在某個時段降低商品售價或是提供商品折扣，展開新的行銷活動體驗，加速生成訂單。

快速到貨優點4：增加產品競爭力

當你的競爭品牌沒有快速到貨，而你卻能提供此項服務，自然就比其家商家略勝一籌，也讓消費者的購物體驗變得更方便。

電子票券助品牌打造體驗券、即享券

CYBERBIZ打造電子票券的功能，主要讓消費者在線上購買電子票券後，獲得一組QR code，消費者到線下門市出示QR code，便能進行兌換核銷。

線上票券，線下體驗，電子票券的好處是節省紙張成本和浪費，而且紙本容易不見或忘記帶，電子票券QR code結合手機或平板使用，非常便利，加上保存容易，沒有紙本票券毀損遺失的風險。

電子票券可以應用在課程、食品兌換或是服飾的新品體驗試穿券等等，例如曾有品牌在官網販售法式餐酒會的體驗券，消費者在官網購買後獲得一組QR code，屆時入場時掃描QR code就能進館參與法式餐酒會，達到線上線下虛實整合。

訂閱經濟 創造穩定營收

CYBERBIZ的訂閱制功能稱作「定期定額」，消費者使用「定期定額」購買商品之後，訂單就會自動重複回購，在保健食品或是販售牛奶的產業，是個非常好用的利器，這對品牌商家達到3個益處：

1. 減少舊客再行銷成本
2. 穩定的營收來源
3. 提高顧客終身價值

訂閱經濟優勢1：減少舊客再行銷成本

由於消費者穩定地長期回購，當品牌主做會員再行銷時，就能減少這些舊客的再行銷成本，因為他們的訂單持續且固定。

訂閱經濟優勢2：穩定的營收來源

消費者長期回購商品，對品牌主來說就能擁有穩定的營收來源，給予有力的支持。

訂閱經濟優勢3：提高顧客終身價值

顧客終身價值指的是顧客與商家在買賣關係的時間內，能夠貢獻多少的收益。白話來講就是，「你的客人總共會在這裡花多少錢？」透過訂閱制，消費者在你的官網所購買的金額會持續累積，顧客的終身價值因此提高。

延伸閱讀：《《鮮乳坊》善用線上訂閱制 電商業績翻倍成長！》

深度會員經營 打造互動式購物體驗

品牌商家可以運用互動遊戲加深會員經營，像是輪盤遊戲、紅包抽獎，增加會員的黏著度，如此一來，第一能為會員帶來驚喜感、成就感或是新鮮感，對於點擊數、轉單數都有明顯成長。

第二個挑戰心態可以激發會員對品牌的高度興趣，讓會員持續沈浸其中，享受遊戲的過程。

第三則是不需要用到深度的優惠折扣，就能讓品牌以比較低的成本吸引會員持續互動，以輪盤遊戲為例，當消費者點擊輪盤，轉到100元可以折100元，轉到500元可以折500元，但假如你設定50元的話，雖然看起來金額偏少，但根據CYBERBIZ輔導店家的過往經驗，皆能有效提升轉換率。

第四個是會員在遊戲情境當中，對於品牌有更深入的印象和認識，提升對品牌理念的認同感。然而，品牌商家不一定要用金錢上的折扣，可以運用紅利、免運券、贈品等形式，都能帶來不錯的轉單成效。

輪盤遊戲設計的位置可以在官網的彈跳視窗或是在banner上設計輪盤圖案，消費者點擊進去便能開始玩遊戲，也可將輪盤資訊做成正方形的廣告素材，在Facebook、Instagram等社群媒體下廣告或發布貼文，都能提升點擊次數。

虛實整合體驗 提升品牌忠誠度

跨通路購物讓會員能夠自由選擇線上或線下消費，而不會受到資訊不對稱的困擾。透過虛實整合體驗，加強消費者與品牌之間的聯繫，提升品牌忠誠度，並為會員帶來更優惠的體驗。

CYBERBIZ能夠幫助品牌商家實現無縫的會員體驗，走向OMO時代，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 虛實整合新體驗！OMO線上線下整合搶攻業績大作戰L3 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

會員升等 為你的網站設定VIP等級

本文我們要討論第二個指標「會員升等」，藉由差異化權益設計，讓VIP會員享有尊榮感，VIP會員是在你的官網買過最多商品的人，甚至年消費累績金額破萬，那麼就必須跟只到你官網買過一次的人做區別。

根據會員的消費金額，一般我們會分成三種會員層級，如果你是CYBERBIZ的用戶，我們建議你透過CYBERBIZ的後台設定，做會員等級的分類，透過「會員」選項→「VIP設定」→「新增會員層級」，再從中去做不同層級的會員設定，例如層級名稱，可以取名為銀卡或金卡會員、會員效期、升等條件設定、續會條件設定等等。

依照不同層級的會員，提供不同的優惠方案，例如【一般會員】加入即可，當月生日贈送50元的現金抵用券，每月5號的限定會員日享有紅利點數雙倍送。

第二等級的【銀卡會員】，一年消費滿3,000元，會員當月生日會贈送100元的現金抵用券，每月5號的限定會員日享有紅利點數3倍送。

最高等級的【金卡會員】則要一年消費滿6,000元，除了生日當月有150元現金抵用券，每月5號的限定會員日享有紅利點數4倍送，還能不定期享有試吃試用包等等。品牌端都可以根據自身需求去作會員分級和使用方式。

了解自家會員樣貌 做出精準經營決策

我們接著要了解自家的會員樣貌是怎麼樣？我們要知道會員喜歡的商品有哪些？或是他曾經購買什麼產品？數據是會員管理的核心，有了這些數據，品牌商家才能做出精準有效的經營決策，提供顧客最在意的服務和品質，我們分為三個方向：

1. 會員分群
2. 會員溝通
3. 業績報表

了解會員樣貌步驟1：會員分群

品牌商家可以針對會員屬性、消費紀錄、消費潛力、返店頻率等等特性，將會員進行分群。

了解會員樣貌步驟2：會員溝通

針對不同層級的會員分眾溝通，也就是精準推播Facebook廣告、LINE官方帳號、簡訊、EDM等等，對會員進行再行銷。

了解會員樣貌步驟3：業績報表

藉由業績報表，例如會員返店率、客單價、店家營業業績等指標，都能一目了然。

透過CYBERBIZ會員篩選器 了解會員樣貌

透過CYBERBIZ後台的「會員篩選器」功能，就能簡單進行篩選，在後台「會員」→「所有會員」→點進「輸入關鍵字」，會跳出「篩選器」的選項列表，即能設定會員狀態、消費習性、基本資料，例如性別、年齡、曾經購買商品總數量等等資料，我們都可以藉由CYBERBIZ「會員篩選器」的功能，初步過濾篩選，就不用使用Excel一個一個撈資料，不僅節省時間也利於後續的會員再行銷。

CYBERBIZ顧客標籤功能 以利會員再行銷

CYBERBIZ還有一個重要的會員功能，就是「顧客標籤」，針對剛剛篩選出來的特定會員，我們可以再為他下一個標籤，當我們未來做再行銷的時候，就可以針對符合這項標籤的客群投放廣告。

透過CYBERBIZ後台的「會員」選項，勾選你要為他下標籤的會員姓名，點選「選擇操作」→「增加標籤」，系統就會出現彈跳視窗→請輸入標籤名稱，你可以命名VIP銀卡會員，將這些會員進行標籤設定。日後你只要勾選顧客標籤裡的VIP銀卡會員，符合VIP銀卡會員的顧客便會一次顯示出來，方便後續再行銷。

會員經營創造行銷話題 保持互動

電商最需要的就是創造行銷話題，運用電商節慶或是重大節日都是和顧客溝通很好的方式，品牌官網可以在特定日期舉辦促銷活動，像是消費滿699元免運，或是情人節優惠、兒童節禮物等節慶折扣。電商平台以「蝦皮月月節」來說，每個月都會有活動，2月2號、3月3號、4月4號等等，做為接觸並吸引消費者的方式。

運用CYBERBIZ電商行事曆 規劃整年度行銷活動

對於電商節慶還不熟悉的品牌商家也不用擔心，CYBERBIZ提供2023年的電商行事曆，用最快、最簡便的方式，幫助你提早規劃每一波的電商節慶檔期，以下半年來說，7、8月的暑假、父親節、七夕情人節，9月教師節、中秋節，10月國慶日，11月的雙11，12月有雙12和聖誕節等等，都是可以衝業績的時機，在CYBERBIZ電商行事曆也有提供活動範例，例如舉辦免運、滿額贈等活動，以及活動關鍵字，你可以將關鍵字露出在社群媒體上，Facebook、Instagram，增加話題性。

如果你絞盡腦汁仍然想不出適合的行銷議題，還有一招很常引起大家的共鳴就是「星座話題」，也很好發揮，以情人節的文案來說，可以撰寫處女座的女朋友喜歡收到什麼禮物？或是金牛座的男友收到什麼東西最開心？運用有趣的星座議題都能帶來不錯的回響。

紅配綠多組合優惠 提升會員購買意願

CYBERBIZ的行銷功能「紅配綠多組合優惠」，意指買A區商品搭配B區商品，就能享有固定折扣或是組合價。例如在官網舉辦「1元喝清香烏龍茶24瓶」的優惠活動，從字面看起來就非常誘人，只要花1元就能享有24瓶的清香烏龍茶。

其實做法就是買A再買B，總共可以折扣599元，因為A專區的清香烏龍茶24瓶售價為600元，B專區的商品有咖啡豆1099元、氣泡飲999元等等，買A+B折扣599元，等於清香烏龍茶只要1元，不僅讓消費者覺得很划算，這樣的行銷玩法也非常有趣矚目。

滿額贈/滿件贈 提高會員客單價

另一個容易提升客單價的行銷活動是「滿額贈/滿件贈」，會員消費滿多少元就贈送商品，可以在官網Banner放上促銷資訊提醒會員，例如消費滿1000元送身體乳液，消費滿3000元就送沐浴乳，促使顧客願意消費更高的金額來獲得贈品。

一頁式商店 降低顧客棄單機率

「一頁式商店」也是利於品牌商家收單的方式之一，「一頁式商店」是將商品資訊和細節在同一個頁面呈現，頁面下方就可以選購商品直接結帳，顧客填寫付款方式和送貨資訊就能完成訂單，減少頁面跳轉的時間，降低顧客棄單的機率，很適合用來當作檔期活動的促銷頁面。

會員再行銷 拚單衝高業績

最重要的第三個指標就是「會員再行銷」，我們要如何把促銷資訊，精準推播給我們的會員，提升會員再次到官網消費的意願，我們可以透過以下3種方式：

1. 發送簡訊
2. 發送EDM
3. Facebook名單型廣告

會員再行銷方式1：發送簡訊

透過「簡訊」設計個人化的訊息，強調給顧客專屬的個人體驗，並且建立優惠碼提供顧客折扣活動，加上指定優惠日期加強促購力道，最後附上網址連結，方便消費者點擊到官網選購商品，而這個網址通常商家也會埋設UTM，以便追蹤成效。

會員再行銷方式2：發送EDM

另一個方式是發送EDM，EDM是“Electronic Direct Mail”，就是我們中文常說的電子報行銷或是Email行銷。運用CYBERBIZ的會員分級去發送不同的內容、優惠折扣給不同層級的會員。讓你的舊客戶發現原來你有在關注我，進而提高會員對品牌的認同感，大幅提升回購率。

假設你今天是做文創電商，賣的是紙膠帶，在EDM中就可以提到「如何用紙膠帶做手帳筆記」、「情人節卡片紙膠帶這樣用大加分」的內容。搭配內容行銷，讓客戶覺得這封信件很實用，進而點開提高轉換率。

在對的時間寄出也很重要，藉由數據去觀測大多數用戶的開信時間是什麼時候，或是品牌商家也能去測試看看什麼時間開信率會是最高的，達到有效的再行銷。

會員再行銷方式3： Facebook名單型廣告

Facebook名單型廣告的優點之一是提供高度個性化和定位的廣告目標，品牌商家可以使用Facebook的廣告管理平台來精確定義廣告的目標受眾，我們可以提供顧客名單給Facebook，例如提供顧客的手機號碼或Email，Facebook就能幫我們找到這些顧客對他投遞廣告，達到有效的推播。我們建議提供約1,000筆以上的會員資料，比較能看得到成效，如果會員數量較少就不建議以這種方式執行。

善用會員數據 降低獲客成本

當流量越來越貴，獲取新客的成本也水漲船高，據資料顯示，原先獲取1個新客的成本約為舊客的5倍，但現在已經上升至7倍，顯見經營舊客/會員的重要性。

總結來說，當我們知道如何累積會員，接著就要設定官網VIP會員層級，重要的金字塔頂層會員就可以獲得較多的優惠，再去瞭解這些VIP的樣貌，購買習性以及購買金額等等。

接下來我們得發想不同的行銷話題，提供誘人的優惠，促使會員到你的官網購買，增加購買率，這不論對舊會員或新客都會很有幫助。最後篩選我們的VIP會員，對他們發送簡訊、EDM或是Facebook的名單廣告等方式，進行會員再行銷，保持良好互動，加深會員對品牌的忠誠度。

CYBERBIZ能幫助你掌握會員數據，朝OMO的路上前進！有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 拚單衝高業績！OMO線上線下整合搶攻業績大作戰L2 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

OMO是什麼？

OMO指的是Online Merge Offline，有人說是線上線下整合或虛實整合，是線上通路結合線下實體商店所發展出的虛實整合策略。品牌透過線上和線下通路的數據整合，讓消費者無論是在線上購物或在實體店面消費，品牌商家都能即時將資訊彙整，提供消費者無縫的購物體驗，達到精準行銷的效益。

OMO新零售 一個會員多通路整合

透過左圖的藍色區塊，過去線上和線下通路還沒進行整合的時候，當消費者在A門市買東西，它是一筆顧客資料，但他到官網購物又是另一筆顧客資料，同樣都在品牌端消費，品牌商家卻難以掌握消費者數據以及購物習慣，所以過去對於消費者的資料比較零散，而近年來藉由OMO線上線下數據的整合，我們可以了解會員在線上官網與線下門市的消費紀錄，進而得知其跨界的消費習慣。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！ 

為什麼要經營會員？怎麼做？

隨著市場競爭激烈，品牌商家越來越注重行銷的多樣和創新，而建立會員制度，是許多品牌越來越注重的行銷方式之一，為什麼要經營會員？這樣做有什麼好處呢？

經營會員的原因1：提升客單價穩定收入來源

不論是過去疫情嚴重時，或是現在疫情趨緩，會員對品牌來說都是很重要的資產，為什麼呢？第一因為這些會員一定買過你的商品，他對於你品牌的產品是非常熟悉而且喜歡，他比起一般的消費者可以提升品牌的客單價，讓你擁有穩定的收入來源。

經營會員的原因2：掌握顧客樣貌幫助未來決策

第二是品牌商家可以追蹤會員的消費紀錄，透過後台的會員資料庫顯示，你可以知道會員的性別、年齡、區域、購買過什麼產品等等數據，掌握了這些顧客樣貌，未來不論是在研發產品或是行銷布局的時候，都會有明確的指標。

經營會員的原因3：精準行銷不再廣灑訊息

第三是品牌擁有會員的電話號碼或是Email等資訊，未來做會員再行銷的時候，像是簡訊行銷、EDM或是社群媒體的廣告投放，基本上擁有這些數據，也能降低行銷成本，不用額外多花預算在開發新客身上。

經營會員的原因4：提升會員忠誠度，降低獲客成本

第四是當我們知道會員樣貌，便能舉辦活動來提升會員忠誠度，例如顧客年齡層是落在五、六十歲的媽媽，假設品牌老闆是賣保健食品，可以透過消費千元贈送果汁機等行銷活動，符合媽媽喜歡的商品，切中媽媽的心，有效提升會員對於品牌的形象和忠誠度，進而打造會員的黏著度。

當會員喜歡你的產品，也對你的贈品很感興趣，未來他就很有機會在固定時間到你的網站消費，品牌商家也能因此減少廣告成本，這些都是經營會員的好處。總括來說，我們要確實掌握到會員資料，再適時為會員分析，再做相對應的行銷活動。

清楚掌握會員 資料不漏接

在操作官網的時候，為了清楚掌握會員數據，我們第一步要先讓消費者在購買前，「必須註冊」官網會員，Email和手機號碼為「必填」的欄位，擁有這些相關數據之後，才有利於做會員的再行銷。

如果您是CYBERBIZ的用戶，我們就會建議您可以透過CYBERBIZ的後台設定，後台的「金物流」選項 →「結帳頁&金物流設定」→「購物車相關設定」→「顧客註冊」，商家老闆請勾選「必須註冊」，確保您的消費者一定要進行註冊才可以購買，主要目的就是為了增加您的會員數。

另外在「顧客帳號驗證設定」的選項，Email信箱和手機號碼也勾選為「必填」，是否要驗證則依品牌商家決定。

經營會員搭配註冊優惠 提升註冊意願

消費者在官網購買商品時，我們要如何提高消費者的註冊意願呢？我們可以提供誘因，搭配註冊優惠，例如贈送「優惠券」或是「紅利點數」。

以CYBERBIZ的後台設定來說，從「行銷活動」→「全館折扣-紅利&優惠券」→「會員註冊贈送優惠券」，勾選「開啓註冊贈送優惠券功能」，讓消費者在你的網站註冊後，他就能獲得優惠券。你也可以設定優惠券的種類，分成金額與百分比兩種，金額以贈送100元、200元…不等；百分比則是贈送9折券或8折券不等。

再來也能設定使用優惠券的次數，通常是使用1次，即在表格填寫1。或是設定門檻，訂單滿多少元才能使用優惠券。最下方是優惠券的有效期限，端看品牌商家是否有設定使用期限的需求。

另外一種在官網的會員註冊優惠，則是品牌商家是否要進行紅利活動，紅利其實就是變相的現金折抵，透過CYBERBIZ後台的「會員紅利積點(購物金)」→勾選「開啓商城購物金功能」，便能設定每多少點可以折多少元、消費者註冊就贈送多少紅利，吸引更多消費者註冊會員。

註冊會員即獲得優惠的行銷布局

CYBERBIZ幫助許多品牌商家數位轉型，其中我們觀察到有些品牌一個月的會員數就能提升30%，我們也整理出這些品牌做了哪些布局，讓會員數大幅躍進，總共分為4個面向：

1. 線上官網
2. 社群媒體
3. 線下門市
4. 產品包裝

透過線上官網註冊會員即獲得優惠的行銷布局

當品牌商家在推廣線上官網註冊會員即能獲得優惠的訊息，為了讓顧客能夠得知這項訊息，我們宣傳的方式可以分為主打期和常態期，主打期指的是當你要在這個禮拜衝高會員數，勢必要將新會員註冊獲得優惠的資訊放在最顯眼的地方，我們可以運用「彈窗廣告」或是「輪播圖」，讓消費者一進入頁面就能接收到消息。

常態期則是當募集會員的宣傳圖文已經在官網放置一個月，消費者可能不想一直獲得此消息，我們可以將它設置在輪播圖下方或是官網下方，比較不明顯的位置，但依然可以提醒消費者有新會員註冊的優惠。

透過社群媒體註冊會員即獲得優惠的行銷布局

註冊會員即獲得優惠券或是紅利的行銷位置布局，也能透過「社群媒體」加強曝光，例如在Facebook發布「會員招募中」的素材圖文。或是即使貼文內容只是在介紹商品，你也可以將會員的優惠資訊放在文案的第二行或是最後一行，進行宣傳露出。

透過線下門市註冊會員即獲得優惠的行銷布局

當商家擁有線下門市的話，藉著在收銀機旁邊擺放官網註冊的QR code，或是透過門市人員口頭推薦註冊優惠活動，來引導消費者註冊，像是現在完成官網註冊就會贈送試用包或是贈品等等，增加消費者註冊會員的意願。

透過產品包裝註冊會員即獲得優惠的行銷布局

另外我們也建議品牌商家在寄出商品的包裝裡可以附上一張QR code的卡片，如果消費者對產品有興趣的話，他可以掃描QR code進行註冊成為官網會員。

落實OMO經營會員 穩固品牌護城河

透過會員的經營，幫助品牌商家獲得長期利益和穩定的客戶群。我們必須重視會員制度的建立和發展，並且提高會員體驗，滿足客戶需求，提升品牌價值和忠誠度，以獲得更好的市場回報。

如何有效經營會員呢？ 你需要事半功倍的好夥伴，CYBERBIZ能幫助你掌握會員資料，整合線上線下的數據，朝OMO的路上前進！有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 快速提升會員數！OMO線上線下整合搶攻業績大作戰L1 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

伴隨網際網路、IOT技術成熟及未來5G時代來臨，再加上零售產業的規模越來越大，POS機的發展也越來越廣。隨著技術應用與整合能力提升，業者開始推出所謂的「雲端POS系統」，好處是能跟著網路發展不斷升級外，對於硬體的限制也相對較少，只要系統相容就可以落地，可能只要一台筆電、平板就可以上路，而且還不會讓資訊遺漏，讓消費者在官網和實體店面都有更好的消費體驗，消弭電商與實體的隔閡，打造全通路行銷，接著本文就來談談POS機是什麼？以及POS機和雲端POS機有哪些特色和優勢？

POS機是什麼？

銷售時點情報系統（POS）是一種商業技術解決方案，用於管理和追蹤零售業務中的銷售交易。POS系統提供即時、準確的銷售數據，並將其應用在庫存管理、銷售分析和客戶關係管理等方面。

POS系統通常包含軟、硬體，硬體如收銀機、電腦主機、條碼掃描器、印表機、客戶顯示器等銷售終端機，軟體則是使用處理和記錄銷售交易，像是電子訂貨、電子數據交換及電腦會計系統相結合等。當顧客購買商品時，POS系統能夠迅速掃描條碼、計算價格、生成收據，並自動更新你的庫存數據。POS不僅僅是收款工具，它還能提供深入的數據分析和報告功能，用於評估銷售趨勢、產品表現和客戶行為。通過這些數據，企業可以制定更有效的銷售策略，提高庫存管理效率，並且改善顧客體驗。

選擇使用POS系統的優勢還包括節省時間和勞動力，減少人為錯誤，提高交易速度和準確性。此外，它還能支援多元支付方式：信用卡、行動支付和電子錢包，以提供更方便的購物體驗。因此，銷售時點情報系統（POS）是一個關鍵的零售技術工具，幫助企業管理銷售交易、庫存和銷售數據，並提供數據分析和報告功能，以改進業務運營和顧客體驗。

您可以參考此篇文章：【電商百問31】POS是什麼？做線下生意離不開POS系統的3大理由，讓您對POS有更深入的了解。

雲端POS機是什麼？

雲端POS機有很多種形式，有些雲端POS是開發成APP，有些是用Web POS的方式，無論用哪種程式去寫，它的目的都是讓資料上傳到雲端，上雲的好處在於資料整合的即時性，而對比傳統POS機的話，傳統POS機的資料都一直儲存在硬碟裡面，當今天我們要將資料做跨店整合的時候，可能得花上一個禮拜甚至是一個月的時間，才能將資料拋到網路上去做跨店整合。

而雲端POS機能協助門市查詢即時庫存以及跨店庫存，加上整理會員數據。以零售業來說，常常會有快閃店或是臨時櫃位的需求，雲端POS機的優點在於可以用很輕巧的方式做異地收銀，只要帶一台平板或是筆電，上網開啟軟體或是頁面，就能直接收銀，不會受到地域限制。而像傳統POS機，可能就得將主機扛來扛去，行動移地上相對不方便。

當我們今天透過雲端POS機，將資料雲端化的時候，更容易幫助你做即時的判斷。延伸文章請參考：【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局

你可能有興趣：雲端POS廠商4大挑選重點，挑對生意就成功至少一半

傳統POS機和雲端POS機的差異

傳統POS機指的是儲存的載體都會在本身的機器裡面，而雲端POS機則會將資料直接上傳到雲端。傳統POS機很容易遇到硬體老舊或是硬碟損壞的時候，裡頭儲存的資料很有可能完全不見，但是雲端POS機就不會有這樣的問題，因為它的資料都是即時上雲的，即便主機故障，資料已經備份在雲端，都是可以救得回來的。

傳統POS機和雲端POS機比較表

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？5大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

為什麼你需要POS機？

POS機在現代零售業務中是不可或缺的工具。首先，POS機能大幅提升交易效率，迅速處理銷售、計算價格、生成收據，減少顧客等待時間。其次，POS機能提供即時、準確的銷售數據，幫助企業有效管理庫存，避免缺貨或過剩問題。此外，POS機還具備強大的數據分析功能，通過銷售報告和顧客行為分析，幫助商家制定更有效的銷售策略，提升業績。

POS機也能支援多元支付方式，滿足顧客的不同支付需求，提升購物體驗。最重要的是，現代POS機通常具備雲端功能，確保數據的安全性和即時性，即使在硬體故障時也不會丟失數據。綜上所述，POS機不僅提高了銷售管理效率，還能通過數據分析和客戶管理，推動業務的整體增長。

品牌官網+雲端POS機 加速實現OMO

當我們提到新零售的時候，大家一開始想到的會是「電商」，我們透過建立「品牌官網」來蒐集會員資料或是數據分析是沒問題的，不過這僅限於線上，消費者進到線下門市的時候，情況可就不同了，我們常常遇到品牌業者會說，他有做電商另一方面又有實體店面的顧客，這時候就會碰到線上線下的會員資料沒辦法整合在一起。

當會員在線上的品牌官網累積大量點數，但是一到門市卻無法將線上累積的點數在門市核銷。或是到門市的時候，請店員幫忙查上個禮拜在官網買了哪些商品，卻查不到，造成資料對不起來的狀況，導致門市人員一臉尷尬，嚴重一點，還可能演變成客訴的問題。

品牌老闆這時候就會發現線上線下的會員資料整合非常重要，然而運用CYBERBIZ的EC品牌官網加上CYBERBIZ POS機的串接，問題就能迎刃而解，還能增加門市營收。只要消費者先前在官網註冊會員買過商品，到門市之後他只要報手機號碼，門市人員就能查到消費紀錄，並且能藉此機會推銷新品。

透過POS機的串接，門市店員建議：「陳先生您上個禮拜在我們這邊買過A商品，我們這禮拜有推新的產品，您可以參考看看。」、「您已經有一陣子沒有買B商品了，我們這支商品目前還有庫存，您要不要考慮回購？」藉由POS機後台，門市人員就能馬上知道消費者過去買了什麼，還可以推薦他什麼樣的商品。除此之外，消費者在品牌官網的會員點數，也可以到門市進行核銷，線上、線下互相整合應用，也讓線上線下購物的分界愈趨模糊。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

CYBERBIZ雲端POS機的優勢

CYBERBIZ雲端POS機較適合「零售產業」，像是美妝、服飾、生活居家用品、食品零售業等不同產業，上述提到雲端POS機能夠無縫整併線上線下消費數據，打造完整會員資料庫，在門市應用上還擁有許多優勢：

1. 多元行銷活動
2. 分潤功能
3. 票券功能
4. 利用電子標籤省時便利
5. 利用電子看板提高購買率

CYBERBIZ雲端POS機的優勢1：多元行銷活動

CYBERBIZ在EC官網有許多的行銷活動，這些行銷活動可以完整複製到CYBERBIZ雲端POS機，等於完整複製到門市來，因為有些POS機的行銷功能沒有那麼多，相對比較可惜，像是線上線下的行銷折扣，就沒辦法百分百吻合。

除了做到同步之外，CYBERBIZ雲端POS機也能做到線上線下行銷活動的不同步，例如門市的店租租金比較高，線上活動3件7折，門市做3件85折的活動，或是可以針對區域，台北門市3件85折，中部門市買3件折100元的活動，或是有新開店，針對新的門市，做不同的行銷活動，多多導入人流進來。

CYBERBIZ提供軟體之外，硬體的POS主機採雙螢幕，在顧客端的螢幕就能顯示最近做的檔期活動，不論用圖片或影片顯示都可以，當顧客結帳的時候看到螢幕裡的行銷活動，當他感興趣就有機會增加消費。另外雙螢幕的好處還能參與互動遊戲，例如A商品買滿兩件就能抽紅包，顧客就能透過客顯螢幕參與遊戲抽紅包。

CYBERBIZ雲端POS機的優勢2：分潤功能

當公司要拓展電商，很可能就會聽到門市人員的抱怨，客人不到門市購物，就算來了只是觀望而不消費，業績因此受到影響。為了緩解線上和線下門市人員的衝突，CYBERBIZ雲端POS機有個分潤功能，當門市人員幫這位消費者註冊會員之後，就算這位消費者之後回到官網購買，門市人員也可以拿到相對應的業績，就不會讓門市人員覺得生意都被官網搶走。

因為有時候門市人員介紹了半天，有些消費者會說沒關係我再想想，與其讓客人流失，不如建議他註冊成為會員，註冊會員後可以獲得一組代碼，當消費者在線上購買的時候，同樣也能享有折扣。對品牌來說，不只能夠掌握會員資料，也能讓顧客感受到品牌是有用心經營的。

延伸閱讀：分潤是什麼？想推新零售的店家怎麼運用分潤制度？跟著做保證提升業績！

CYBERBIZ雲端POS機的優勢3：票券功能

除了註冊人分潤之外，CYBERBIZ雲端POS機另有提供電子票券的功能，線上購買線下兌換，或者線上購買門市取貨。電子票券的應用像是遞延性商品或是預購的概念，例如我本身是賣蛋糕、甜點，我在線上賣一張1元的票券，消費者在網路上買這張1元的票券之後，可以到門市兌換100元的商品，它就是將線上人流導到線下門市的方式，你也可以知道到底有多少人到門市消費。

你會說在線上只花1元就能到線下門市兌換100元的商品，這樣對品牌商家來說不是很虧嗎？但重點不是那100元的東西，重點是消費者進到門市，門市人員再推薦其他產品，當消費者原本只是進店兌換蛋糕，門市人員可以再介紹我們有達克瓦茲，有餅乾，現在剛好有優惠，要不要順便一起帶？以利提高客單價，在這個情況下，門市人員也不會覺得生意都被電商做走了，而是能有效將人流導到線下。

另外一個情境是在線上販售體驗券，例如賣一張100元的體驗券，就可以到門市享受乘坐按摩椅的體驗，這也類似預約的功能，因為顧客願意花這個費用，他就一定會到門市體驗，比起過路客只是試試就離開，他的消費目的性比較強，便會提高購買商品的機率。

再來提到線上購買線下取貨，例如品牌商家販售生鮮食品，對於有些上班族來說，下班的時候還要去市場或超市排隊，相對麻煩，他可以先透過官網選購商品，買完之後系統會提供訂單編號，當他到門市的時候，提供訂單編號，購買的商品已經準備好了，拿了就走，不用等待不用排隊，非常便利。

延伸閱讀：為什麼電子票券是門好生意？
延伸閱讀：《阿辰師》從廚師拓展自有品牌 經營網紅電商3大秘訣

CYBERBIZ雲端POS機的優勢4：利用電子標籤省時便利

大家應該有逛過藥妝店的經驗，是不是曾經發現門市人員在更換產品的貨架標籤，因為配合不同的檔期活動，會推出不同的優惠或價格，但是利用電子標籤就能省去這樣的人工。只要透過電腦修改電子標籤，就能即時更新產品價格、促銷優惠，不僅能減少紙張的使用量和浪費，也能降低印刷標籤產生的錯誤。

CYBERBIZ雲端POS機的優勢5：利用電子看板提高購買率

當我們去速食店像是麥當勞、摩斯漢堡等等，會看到電子看板顯示的菜單或新品推薦，逛百貨公司時也能透過電子看板了解品牌的限時優惠訊息，讓消費者更容易獲得商品和活動內容。

在CYBERBIZ的電子看板還有搭配人臉辨識的應用，直接辨別經過的人是男生或女生，依照性別來選擇投放的海報，如果是女生走經過的話，就會顯示出女性用品，像是女性服飾或飾品的廣告，男生走經過的話則會顯示男性推品，當消費者看到與自己相關的資訊，便能提高他的購買欲望，提升購買率。

智慧商店的想像

當你線上有了品牌購物官網，線下門市開始使用POS系統，你就已經成功踏出OMO線上線下虛實整合的第一步。透過線上官網和線下POS，你便可以在線上線下更完整的蒐集會員和掌握顧客的消費途徑。進一步，結合上述的5大優勢，若整合應用就有機會實現與打造品牌商家自己的智慧商店。

以POS為中心，有助於商家在線下直接招募會員，或是提醒來客是會員，進而進行更多的行銷活動和紅利使用，而線上線下相互導流也可以透過POS機完成，不管是線上購買電子票券線下兌換，或是線上購物線下取貨，快商務也能透過線上下單，門市POS 收單後完成，還有電子標籤也可以在後台直接更改版型設定，減少現場人力勞務。

用對雲端POS機 加速提升門市營收

許多人挑選雲端POS機的時候，往往只會注意價錢跟POS機本身的功能，但更重要的是這個雲端POS機能不能發揮1加1大於2的綜效。我們可以運用雲端POS機的優勢來做到傳統POS機無法做到的事情，像是會員經營管理、行銷活動、銷售報表數據整合、圖表分析等等的功能，再加上CYBERBIZ的雲端POS機還可以另外串接電子標籤和電子看板，不僅大幅減少店員的工作量，還可以提升消費者的購物體驗，讓做生意變得更簡單，並且讓你線上線下整合更容易。

如果你想知道雲端POS機能夠為你的生意帶來什麼改變，歡迎與CYBERBIZ的開店顧問聯繫，會有專人為你詳細解說，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

延伸閱讀：線上官網＋線下POS 會員數據一手掌握 加速實現OMO！
延伸閱讀： POS系統+品牌官網，利潤至少多20%

這篇文章 雲端POS機是什麼？掌握5大優勢，快速衝高營業額！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。