什麼是OMO？

OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）最早由李開復博士於2018年提出，是一種全新的零售模式。該模式的核心是消除線上與線下之間的隔閡，使消費者享有統一的購物體驗。

我們可以將OMO視為O2O的升級版。OMO不將重點放在區分線上和線下消費者，而是致力於讓同一位消費者，不論是在線上購物還是線下消費，都能獲得相似的購物體驗。通過資訊整合，我們可以更精確地了解受眾輪廓，並為不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

換言之，透過資訊同步的方式，我們可以充分利用線上商城和線下門市的資源。例如，當有一些只會偶爾造訪的過路客時，我們可以利用會員即時折扣的策略，吸引他們加入會員，並透過再行銷來提升訂單量。這套系統的迷人之處在於，它無需額外的努力，只需簡單的會員貼標，然後按照過去的定期行銷計劃執行即可，自然地提升營業額。

為什麼要做 OMO 行銷？

白話來說，OMO的核心工作就是「將網店和實體店的會員和訂單資料整合起來」，消除了過去「線上獨立於線下」的模式。

還記得線上銷售的一大弱點嗎？那就是流量問題。我們在「【電商百問60】架設網路商店該注意哪些地方？5大事前盤點、3個實戰步驟，助你輕鬆架站」這篇文章中提到，要獲得有效流量（即有可能成為消費者的流量），你得花時間進行內容行銷、找業配，或者投放廣告。但即便獲得了大量流量，訂單成交率又有多少呢？平均只有1%到5%，也就是說95%到99%的流量是不會成交的。

你可以利用一些技巧，將這些無效流量轉化為會員名單。比如，直接在廣告BANNER上寫上「現在加入會員即可獲得精美小禮物」，對方為了獲得禮物會願意提供姓名、電話、地址和電子郵件等資料。這樣你以後要對這些人進行再行銷就更容易了。如果你不想支付運費或者想要讓消費者與門店互動，你還可以要求他們親自到門店領取禮物。因為線上和線下的系統已經整合好了，你也無需多做，只需讓消費者到門店，然後提供他們的電話號碼，就可以查到相關資料了。

再回到線上成交率低的原因，其中有很大一部分是因為很多線上消費者只是隨便看看，並沒有真正的購買意圖。但是實體店的情況截然不同，這些顧客雖然不一定已經決定要買什麼，但至少是有購買需求的，否則他們就不會特意前來逛店。換句話說，這些消費者具有較高的購買意願。

所以，我們可以邀請他們加入會員，然後重點關注行銷策略。在現場你也不必強迫推銷商品，就算他們當時沒有購買，你仍可以透過廣告郵件進行再行銷。畢竟在門店註冊的會員，未來的消費也都可以認列為門店的營收之一。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

OMO行銷核心是什麼？

我們剛才其實談了兩個重要的策略：

1. 將線上會員引導至線下店鋪：透過品牌官網加入會員，然後到實體店面領取禮物。
2. 將線下會員重新引導至線上官網：在門市加入會員，然後透過品牌官網發送行銷信息。

這個策略與過去的行銷手段截然不同。以前，店鋪只能依賴路過的顧客，並靠店員的魅力將會員轉化為忠實顧客。但如今，一旦建立了OMO系統，你就不必再擔心「初次交易是否成功」，因為只要消費者進入我們的會員系統，你就能找到他們。沒有開啟電子郵件的習慣？沒關係，我們直接發送簡訊。就算簡訊被忽略了，我們也可以通過電話與消費者溝通，告知他們目前的贈獎活動並核對相關資料，接著再給予一些優惠券，就能夠再次喚醒會員。

換句話說，我們的行銷策略已經轉向「以會員為核心，透過精準行銷觸動他們」，而不是以前那種瘋狂撒廣告費的方式。我們希望每一分錢都能用在有效的溝通上。

根據我們的經驗，這種策略對品牌有以下幾個好處：

1. 提高品牌官網的回購率，進而增加會員的消費者終生價值（LTV）。
2. 增加門市的客流量，提升會員的信任度。
3. 透過精準行銷，用更少的行銷費用，實現更多的銷售額。

對消費者來說，無論是在官網還是門市消費，都能享受到同樣的服務水準、VIP待遇和紅利金，這自然會促使他們更頻繁地互動，從而大大增強對品牌的忠誠度。

延伸閱讀：【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢？

做OMO行銷的必備3大思維

正如我們之前所討論的，OMO行銷的核心在於「以會員為中心」。因此，我們應該以此為出發點，思考如何最大程度地利用線上系統和線下門市的優勢，同時避免它們的缺點，從而讓消費者享受到最佳的購物體驗並迅速建立對品牌的信任。

要實現這一目標，我認為至少需要具備以下3個思維：

1. 流量不分線上線下
2. 門市店員變成地推部隊
3. 共用會員系統，提升購物體驗

OMO行銷思維1：流量不分線上線下

我們在「【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合？3大成功案例解析」這篇文章有提到，OMO的重要優勢之一就是能夠「整合資源並提高運作效益」。這意味著，無論是官網、臉書粉專、LINE OA、門市POS、客服等接觸到的消費者，都能夠透過同一套會員系統來管理。這樣一來，就能避免消費者因為在不同通路的體驗而產生的疑慮，比如某位客戶在另一家門市享有折扣卻在你這裡卻無法獲得折扣的情況，或者質疑為什麼要再次辦理會員等問題。

此外，我們還可以透過一些操作，讓消費者與門市產生互動。例如，定期派發門市優惠券給消費者，激勵他們前往門市消費；或者在門市設置線上會員專區，吸引尚未加入會員的消費者加入。舉例像是CYBERBIZ的POS系統就讓加入會員變得極其簡單，只需提供電話號碼，三秒鐘即可完成。再配合一些吸引人的會員優惠，絕對能夠引起消費者的興趣。

▲透過CYBERBIZ的POS系統，能讓加入會員變得極其簡單。

此外，我們也可以提供消費者「線上購物，門市取貨」或者在門市缺貨時，引導消費者「線上下單，送貨到府」的選項，甚至提供門市運費補貼券，從而消除他們對運費的疑慮。

總而言之，我們的思維應該放在「如何讓消費者在線上官網與線下門市都產生互動」，透過互相串連導流量，以及更深入地檢視過往活動成效，而不僅僅是基於數據的猜測。

OMO行銷思維2：門市店員變成地推部隊

想要快速累積會員，其實你也可以依靠門市店員。就像是我們前面講的，會進來實體店面消費的人，其實就是你的精準客戶。而如何讓這些過路客變成你的客人，可以參考「全聯如何讓沒聽過行動支付的婆媽粉，變PX Pay主力用戶？」這篇文章，就算是不擅長使用3C產品的婆媽，在店員的教導之下，都還是可以成為品牌的忠實會員。

或許你會想說，那也不一定要引入OMO，就直接叫門市人員協助消費者註冊官網就好。但是「理想很豐滿，現實很骨感」，因為實體門市本身就已經很忙了，你如果要幫忙消費者到線上官網註冊會員，然後再教他怎麼下單等等的，至少會用你15分鐘的時間。對於門市店員來說，這15分鐘花下去不會變成業績，又可能會影響到下班時間，自然就會缺乏動力去做。

像我們客戶遇到的經驗就是店員會消極應對，比如說總部會要求門市的商品櫃要放上商品的QR碼，讓消費者一掃就可以直接進線上官網。但因為商品的介紹立牌跟QR碼貼紙是分開印刷的，於是就會看到門市人員早早就把商品的介紹立牌擺好位置，但是QR碼的貼紙就硬是沒有貼上去。

總部就問門市人員，門市就說「現場太忙，沒時間去貼貼紙」，但大家其實心知肚明，如果你有擺介紹立牌，就可以讓門市人員少講兩句話，所以早早就擺好了。但是如果你貼了QR碼貼紙，未來消費者若來問，門市人員就得花時間跟他們解釋如何操作，也代表他們需要花時間先做教育訓練。所以他們對於這件事情消極以對也是很合理的，因為無利可圖，這個就是人性。

而你如果想解決這個方法，自然也是回到人性。只要你把推廣網站跟店家/店員的營收做掛勾，自然就可以提高門市的註冊率了。而這一塊就是OMO可以做到的事情，像是CYBERBIZ的POS系統可以在會員結帳的時候輸入協助註冊的店員，當然也可以讓店員拿到分潤。

雖然這個功能很簡單，對於店家來說，這個功能會讓門市人員認真看待協助消費者註冊會員這件事。原因很簡單，像我們的系統可以直接後臺做拆分，所有在門市註冊會員的消費者業績都直接認列門市跟門市店員。

也就是說，我今天服務消費者註冊會員之後，只要這個會員有消費，未來我都可以享有分潤跟業績抽成。而且最重要的地方是，門市會有營業時間、會有庫存不足，消費者會下雨不來或是在加班沒空，但是線上官網就是24H在線。如果消費者要買的商品沒有現場庫存，你也可以直接教他們怎麼上網訂購然後門市取貨。這樣你還可以避免消費者跟你說「他再看看，然後踏出店門就忘記下單」的這種情況。

另外對於門市來說，還有一個好處是這些消費者都變成線上官網的會員，那之後電商部門在做行銷活動的時候，這些人也會被納入在裡面，但是不要忘了我們剛才有說，在門市註冊會員的消費者業績會直接認列門市。所以這就等於，電商部在幫忙做免費的宣傳和行銷，而這件事也不會增加電商部門的工作負擔，反正就是廣告信自動排程、批次處理批次發送。這就是OMO系統可以把餅做大的原因。

▲透過分潤制度的設計，能讓門市店員變成地推部隊。

OMO行銷思維3：共用會員系統，提升購物體驗

正如我們先前所提及的，透過POS系統讓消費者在門市註冊會員，雖然看似簡單，卻是一個極其巧妙的功能。

讓我們想像一下，你是一位門市店員，需要協助消費者註冊官網會員。一般情況下，消費者需要拿出手機，搜索店家名稱，進入官網，尋找會員註冊按鈕，填寫資料。如果官網有電話驗證，還需要等待驗證碼，再輸入。坦白說，這個過程相當冗長。

CYBERBIZ系統則將POS與電商系統完美串接，消費者只需告訴門市店員自己的電話號碼，就完成了註冊。是的，就是這麼簡單，和之前的流程完全不同。之後，消費者會收到一封帶有連結的簡訊，進一步填寫姓名、地址、EMAIL等會員資料。

這樣的操作方法需要店員多少的溝通時間呢？含輸入電話，最多10秒。

今天當消費者結帳的時候，無論他是不是會員，你都可以請他報手機號碼，如果他是會員，系統就會自動調出對方的消費紀錄、會員等級、紅利點數、帳號裡面的折價卷等等的資料讓你知道，當然還有最重要的備註功能，讓你可以一眼就掌握對方的消費狀況。那如果對方不是會員的話呢？恭喜，你又新增了一個會員。

我們理解OMO系統的使用邏輯之後，接下來就是應用場景了。

情境大概是這樣子的，消費者來到收銀機結帳的時候，店員會請對方報自己的手機號碼，報完之後，系統會直接秀出這個消費者的消費紀錄跟VIP等級。然後店員就可以跟對方說「您是我們的超級VIP客戶，無論是在門市或是線上消費都可以再享95折的優惠！我們現在有滿兩千送精華乳的活動，這次折扣完之後還差100元就可以免費獲得一罐精華乳。」

然後店員再調一下對方的消費紀錄，又可以繼續說「我看您在我們這裡很常買XX牌的保水面膜，剛好現在這個產品也有特價，您要不要帶3份保水面膜就可以把精華乳帶回家囉。」消費者一定會覺得很心動，這時你再加碼說，我剛才有看到您的帳戶裡面還有幾張滿1000折100的折價卷（或是可以用會員紅利折抵10%購物金），您要不要在這次折抵呢？

就是這樣一個連環套路，一套流程跑下來，你一定會發現這些消費者的平均客單價提升飛快。而且消費者也不會覺得有被冒犯，甚至還會覺得店員很貼心，不僅幫他設想周到，還讓他賺到了非常多的優惠，自然會提高對於品牌的好感度，而對品牌端來說，就是賺了面子也賺了裡子。

延伸閱讀：這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢！掌握3大破解關鍵，保證提高成功率

轉型OMO行銷案例操作分享

前面我們分享了OMO虛實整合串連線下門市跟線上官網後，將如何提升消費者的信任感、回購頻率、平均客單價以及轉換率等行銷利器。除了上述，我們還能發展出幾種只有OMO虛實整合能做到並且實證有效的行銷策略，以下這幾個OMO行銷案例都是我們分享給客戶並且實證有效的方法：

1. 1個工讀生幫你一天增加500個會員
2. 不投廣告，會員數也能直接倍翻
3. 換個POS機，隔年業績直接變成150%

OMO行銷案例1：1個工讀生幫你一天增加500個會員

OMO虛實整合的價值在於，你可以採取任何一種打破空間界線的方式來獲取會員。無論是線上還是線下，只要你能讓消費者加入會員，未來就有多種溝通方式可供選擇。

甚至更直接一點，你可以直接訂購五百杯紅茶，前往松江南京捷運站附近，找尋中午外出買飯的上班族，告訴他們加入網站會員就能換取一杯紅茶。以CPA（Cost Per Action，單次行動成本）計算，這種方式成本極低，一杯紅茶價格不貴，比如清心福全的一杯只要二十五元，再買五百杯可能還會有額外折扣。

當然，這種做法存在潛在的問題，即未來的轉換率可能會非常低，因為這些會員的質量不高。如果想要提高準確性，未來可能需要增加一到兩個篩選條件，以確保找到高品質的會員。

然而，我們不能一味地認為這種方法不好，而是需要考慮使用場景。比如在大型賣場中，通常會有試喝的活動，類似於給顧客一小杯飲料讓他們試喝，如果喜歡就購買一罐。

而我們的客戶做得很出色，他們同樣提供試喝飲料，但卻一次性提供整罐給顧客試喝。只要加入他們的LINE官方帳號就能獲得。

這個做法的精妙之處在於，巧妙地避開了大型賣場對於自身顧客的保護措施。比如在百貨公司販售商品時，是不能直接引導顧客前往網路商城購買的，這樣會被認為是竊取百貨公司的顧客。但如果是讓消費者加入LINE官方帳號就沒問題。

因此，這個做法變得非常厲害，只需在現場放置一個QR碼讓消費者掃描，然後提供一個優惠活動，比如「加入LINE官方帳號，現場消費再打95折」。接下來只需在圖文選單中設計一個吸引消費者點擊的註冊按鈕，這樣就能夠將這些加入LINE官方帳號的消費者轉化為自家的會員。

像我們的客戶就這樣做，找試喝媽媽到家樂福擺攤，不誇張，兩到三個月，LINE官方帳號的會員直接從2000人變成50000人，裡面就算只有十分之一的人願意加網站會員，也是直接增加5000個會員了。而且不要忘記，你是在百貨或是家樂福這類的大型賣場，讓對產品有興趣的人來加會員。所以你撈到的客戶屬於「高購買意願且有購買力」的消費者。未來你就有很多的含金量高的名單可以慢慢洗了，這個就是OMO虛實整合的價值。

OMO行銷案例2：不投廣告，會員數也能直接倍翻

我們有一家賣生活用品的客戶，在全台各地都有門市，我們就建議他可以利用OMO將利潤最大化。還記得我們前面說過的實體店面的消費者就是最優質的流量來源嗎？

我們這個客戶在店面選址本來就有獨到之處，每一間店的人流都是絡繹不絕。但是店面會有營業時間阿，這麼龐大的流量就讓他每天放水流不是一件很可惜的事情。

所以我們就建議他架好品牌官網之後，在每一個商品旁邊都弄個QR碼讓消費者掃描。不管今天消費者有沒有註冊會員，只要是透過QR碼進入網站的，都會帶上追蹤碼，這樣你後面也可以去投再行銷廣告，因為這些人都是透過掃碼進來的，代表你的廣告受眾一定會超級準。

但做這件事情可能會發生一個問題，就是擺QR碼在商品旁邊需要門市人員的協助，你不可能是電商部的人環島去擺呀，所以門市的配合程度就非常重要了。

你要怎麼讓門市配合，作法很簡單，就是分潤系統。這間門市所有的QR碼都帶上門市的追蹤碼，只要是透過這個連結完成交易的，都算門市的業績。然後你再弄一個像是這間門市在品牌官網成交總業績的百分之幾撥為門市獎金來激勵門市人員，像我們客戶的門市人員一開始還半信半疑，但第一個月領到獎金、第二個月也領到……他們的積極性自然就會被調度起來了，不誇張，一個月直接增加3000個會員。

還有一個是門市人員跟電商部容易打起來的理由，就是門市在銷售商品的時候，消費者也可能會直接上品牌官網來買商品呀，但是等門市下班之後，消費者還是可以在品牌官網上買到商品，那這樣長期下來是不是代表電商可能會吃到門市的營業額。所以他們又做了一個很簡單而且合理的做法，就是「只在非門市營業時間投放廣告」。

我覺得超聰明的，在門市的營業時間內，消費者有需要就直接上門市去買。那非營業時間，就電商部去投廣告，吸引消費者下單。然後，我們聽客戶說，轉單成效最好的時間是在半夜兩點，完全是一個一般店面不會營業的時段。而對於門市來說，也可以放下自己的擔心了。因為如果是半夜兩點才會成交的訂單，如果是要去實體門市才能買的話，很多人可能是一覺起來就改變想法，又或者是直接找一個離自己最近的地方買就好。所以這些本來就不能被算在預期消費的客人裡面。

OMO行銷案例3：換個POS機，隔年業績直接變成150%

如果你身處的產業非常重視節慶的話，對你來說，讓消費者能夠買到商品就是非常重要的。像是我們在過中秋節的時候會吃月餅，對於糕餅店來說，這一個節慶的業績可能會達到年度業績的一半以上，直白的說，就是一次定生死。

你就會看到每到中秋的時候，很多名店的門口開始大排長龍，然後總是會有買不到的消費者。那你說，對店家來說，他會不願意多賣一點嗎？當然是希望能賣多少就賣多少，但是這類產品是會有保存期限的。而且像這種大節日，你絕對是要提早叫料的。

所以就變成說，你必須要提早預估消費者的需求並且先做好準備，因為你叫多少料決定你可以做多少個月餅。所以你就會看到有時候有新聞說，某某糕餅店的月餅賣的太好，在中秋節的前一個禮拜就銷售一空。那你覺得這個店家是不想繼續做月餅來賣，還是他沒有做月餅的原料了，只能宣告休息？

答案往往是後者，因為店家只能憑感覺去抓今年要拿多少的料來做月餅，寧可少抓也不要多抓。少抓只是賺的沒那麼多，但多抓就意味浪費，而且還會佔很多空間。

那我們再拉回來說，那我們要怎麼提前預估購買量呢？如果你有做OMO虛實整合就是一件非常簡單的事情了，像CYBERBIZ的POS機可以讓消費者在結帳的時候順便註冊網站會員。那你就是只要今年用這台POS機結帳，明年在中秋節的前一個月，你就可以先把之前有買過月餅的消費者都拉出來，然後直接寄一個預購八折的連結，這些消費者有意願的話就會先訂起來。這樣你就很方便統計到底需要準備幾個月餅，也可以事先準備，減緩門市人員的工作負擔。

你看，我們也沒有說需要多複雜的操作。就是一年前把POS機換掉，十一個月後發商品預購給之前買過的消費者，你就可以穩定的提升營業額。

如果你想要做更細膩的操作也可以，像是你可以在半年或三個月前開發新產品，然後就先透過品牌官網試賣，價格便宜點，甚至你可以用一個10元加價購，因為重要的是我們要知道這個商品會不會獲得消費者的喜愛。現在你的品牌會員都是會跟你買月餅的老客戶，你一定是一個問一個準的。

像我們的客戶，他就用這種操作方法，一個中秋假期就收到了5000個會員資料。然後平常偶爾做一下會員再行銷，在中秋節的前一個月先開預購。隔年的業績直接暴漲50%，然後員工本來是中秋節前一個禮拜開始就禁休假，很多人都是做完中秋節領到獎金就離職，結果今年的獎金更高、員工也不累，更是一個人都沒有提離職。

延伸閱讀：會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路

OMO 常見問題 FAQ

Q1. OMO行銷和一般數位行銷有什麼差別？

一般數位行銷大多只聚焦線上流量，但 OMO 行銷強調線上線下整合。例如，門市消費者可成為線上會員，線上廣告也能導流到門市消費，形成雙向循環。

Q2. 中小型零售商也能做OMO行銷嗎？

可以。OMO 不一定要大規模投資，像是透過會員整合、雲端POS、簡單的數據工具就能實現線上線下串聯，對中小品牌來說，能快速累積會員並提升回購率。

Q3. OMO行銷真的能提升營收嗎？

能。因為 OMO 打破了線上線下的界線，讓顧客在任何場景都能接觸品牌、享受一致體驗。案例顯示，透過會員共用與數據整合，許多品牌營收成長幅度可達 30%–100%。

小結：用OMO行銷案例告訴你怎麼讓營收翻倍

經過這幾次的分享，你一定也會認為OMO行銷最重要的地方是，透過線上線下的整合後，行銷的方式變得多采多姿，不再需要與競爭對手拼廣告投放技巧。

以我們分享的第二個OMO行銷案例為例，該客戶擁有龐大的門市流量，因此無需像一般電商那樣先投放廣告、再轉換，最後再進行行銷的操作流程。他專注於會員再行銷，因為門市流量源源不斷地為他帶來新客戶，使得行銷工作事半功倍。

OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 2026【電商百問77】解析OMO行銷案例，一次掌握核心讓營收直接翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

找開店平台推薦要有的賺錢功能01: 會員VIP分級

在講會員分級之前，要先釐清一個觀念，那就是「會員跟會員是不一樣的」。比如說有每天都去喝咖啡的消費者，也會有一個月只會去一次的消費者。而如果我們把時間拉長到一年來看，就是365次的交易對比12次的交易次數，就算每次的交易金額剛好相同，前者可以帶給我們的是30倍的營收，那你是不是應該要給他special的服務呢?

事實上在某些產業，VIP會員能夠提供給你80%的營收。像是我朋友在玩具產業，他們有一位VIP會員，每年的營收貢獻都是以百萬來計算，而為了服務好這個會員，他們有特別的一支專線是給這個會員的。無論時間地點，只要會員有需求就馬上辦。那你說為什麼要做這個事情呢?當然是因為這個會員貢獻了足夠多的營業額阿，所以我們都可以專案處理。

而VIP分級就是為了找出這些會員，並且好好的服務他們，讓他們感覺尊榮，並且願意在我這裡花更多的錢。如果你想知道更詳細的會員分級方法，可以參考做好VIP會員經營，讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績這篇文章。

開店平台推薦的會員VIP分級規則01:會員等級劃分

我們可以採用金字塔模型來分級會用，最底部的一般會員占比最高、依次的人數遞減而福利遞增。重點是我們必須要刻意造成頂端會員的稀少性。例如說一間賣場的會員有50%都是VIP會員，跟另一間商場只有10%是VIP會員，平心而論，你是不是會覺得第二間商場的VIP會員比較有錢?而我們去做拆分的比例可以依造1:2:7或2:3:5來做調整，我也不建議妳為了讓頂層的會員感覺尊榮，所以拆成了十個會員等級。這樣消費者只會弄不清自己屬於第幾級之外，對於較高等級的消費者也不會太有感覺。

開店平台推薦的會員VIP分級規則02:會員升、降級規則

有等級畫分，就要有升降級的制度，而我們要設定升降級標準之前需要先思考我們的產品特性。例如我們銷售的是日常消耗品，是屬於高頻率低價格的消費性產品，那我們在設計升降級制度的時候，交易次數會是一個很重要的考量數字。而如果你賣的產品是像家具這種低頻率高價格的商品，那交易的金額就會是你第一要考慮的原則。

像是如果你想要成為誠品黑卡會員，只需要一年消費超過五萬級即可，他不會管你分幾次消費。

找開店平台推薦要有的賺錢功能02:九種基本行銷功能

這個是絕大部分開店平台都會提供的行銷功能，這些功能的優點是可以讓你有除了下殺優惠或滿額打折之外的行銷選項，對消費者來說，如果這個品牌always在打折，他就會等你打折再買。但當我們每次都用不同的行銷策略來吸引消費者購物的時候，自然能避免他落入這類的印象，也可以透過一些手法，讓消費者越買越多，也越買越開心。那我會推薦你要有以下9種行銷功能:

1. 加價購
2. 全站優惠
3. 任選折扣
4. 任選折扣(指定紅配綠)
5. 紅利購物金活動
6. 首購禮/會員生日禮/註冊禮
7. 免運活動
8. 滿額贈/滿件贈商品
9. 互動遊戲

開店平台推薦的基本行銷功能01:加價購

顧客完成結帳前最後激勵購買機會，用以提高客單價。

開店平台推薦的基本行銷功能02:全站優惠

全站都享有的優惠活動。

• 全站(滿額)現折
• 全站(滿額)折扣
• 全站(滿額)贈送優惠券
•  全站消費送紅利

開店平台推薦的基本行銷功能03:任選折扣

提升消費者下單意願。

• 任選享折數(任選___件___折)
• 任選固定金額(任選___件___元)
• 任選折固定金額(任選___件，折扣___元)
• 任選每件折固定金額(任選___件，每件折扣___元)

開店平台推薦的基本行銷功能04:任選折扣(指定紅配綠)

指定某區商品達特殊條件後，提供特殊優惠，對於特定商品促購有奇效。

• 各區購買件數達標，享折數
• 各區購買件數達標，享固定金額
• 各區購買件數達標，折固定金額
• 各區購買件數達標，每件折固定金額

開店平台推薦的基本行銷功能05:紅利購物金活動

藉由紅利回饋提供顧客再次購買的誘因，達到吸引新客下單以及舊客回購的目的。顧客結帳時可以使用該紅利點數來折抵訂單中的商品金額。

• 商家手動發送(全館/個人)紅利
• 全館發送紅利
• 紅利群組
•  生日禮送紅利
• 註冊禮送紅利

開店平台推薦的基本行銷功能06:首購禮/會員生日禮/註冊禮

提升消費者下單意願。

• 首購禮
• 生日禮送優惠券/紅利購物金
• 註冊禮送優惠券/紅利購物金

開店平台推薦的基本行銷功能07:免運活動

提升消費者下單意願。

• 宅配/超商免運費
• 指定商品免運費

開店平台推薦的基本行銷功能08:滿額贈/滿件贈商品

提升消費者下單意願。

• 訂單滿額贈
• 指定商品滿額贈
• 指定商品滿件贈

開店平台推薦的基本行銷功能09:互動遊戲

•  互動遊戲設定-紅包抽獎
•  互動遊戲設定-輪盤遊戲

找開店平台推薦要有的賺錢功能03: 一頁商店

「一頁式商店」應該很多人都聽過了，簡單的說就是直接把商品資訊、特色、KOL推薦、使用者經驗分享等等內容都拉在同一個頁面，並且在頁面的最後就直接串結帳流程，讓消費者不用跳出頁面就可以完成購買。而這個做法就很適合你要洗那些腦波弱或是習慣衝動式購買的消費者，當然前提是你的文案跟優惠都有到位。一頁商店要怎麼做，我建議你可以參考電商一頁商店，轉換率超高神器：先洗腦才報價！（內含實際範例）這篇文章。

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機

開店平台的一頁商店功能，除了做起來更方便之外，你還可以把這些衝動購買者都收進自己的會員資料裡面，這些通常都屬於價格敏感者，你就知道要怎麼操作了。那我建議你如果遇到下面三種需求，一頁商店開起來了就對了。

1. 想要清庫存
2. 想要衝業績
3. 找團媽開團

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機01:清庫存

我們不太可能每一個商品都賣得嚇嚇叫，一定是有一些商品是屬於會賣，但是賣的慢的。那像我們前面提到的，一頁商店就是直接把這個商品的資訊、特色、KOL推薦、使用者經驗分享等等內容都拉在同一個頁面，並直接串結帳流程。這個設計的厲害之處就在於消費者只會看掉你想要他看到的資訊，所以只要你的文案寫的好，根本就不會有消費者發現這個商品其實是屬於庫存多的商品，因為「沒有比較，沒有傷害」。所以今天如果你要清庫存的時候，你也不一定要直接寫說你是出清商品，你可以直接用這個商品搭配一個平常就會賣的熱銷品做組合，然後說你要辦一個回饋消費者的活動是買這個套組可以省XXX元之類的方式來推廣。只要設計的好，一定會賣的不錯。

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機02:衝業績

除了清庫存之外，需要衝業績的時候，做一頁商店也是很好的方法。像是我們最常見的打法就是在做檔期促銷或是周年慶的時候，你就可以直接拉幾個很強的商品然後搭配一些節慶的設計，像現在很接近就是聖誕節，然後就可以搞一個檔期限定的活動，再加上倒數計時的功能，我跟你說，只要套路對了，絕對是賣的嚇嚇叫。然後你在打廣告的時候就可以直接打自己的一頁商店，幫消費者在頁面裡面就準備好A、B、C三套購買組合，讓他直接三選一，考慮都不用考慮直接下單出貨。這類的一頁式商店要怎麼做，我就推薦你可以直接看一些保健品牌的電商網站，他們一定都有做，套路也很有效。

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機03:找團媽開團

除了分潤之外，團媽們其實也很喜歡一頁商店的合作模式。原因是團媽是「團購媽媽」的簡稱，很多團媽其實也不太會用電腦，他們就是直接line群拉團，每天早午晚安跟消費者打招呼和幫忙處理一些小事。然後line群的上限是一團最多500人，所以他們滿團之後，不是去開line的官方帳號歐，是直接一群二群三群這樣一直開下去，阿就每天24小時都在回Line的訊息。

所以你就知道如果跟團媽說，你就請line群裡面的人在結帳的時候輸入你的優惠碼，然後他們就會享有優惠，你也可以抽傭。不誇張，大概就會有人問你，阿要怎麼註冊會員，要怎麼輸入優惠碼等等的問題，而且就算團媽知道怎麼做，他還得去教line群裡面的人要怎麼下單等等的，對他們來說，這件事情就很麻煩。所以我們如果要找團媽開團，最快的方法其實是你直接用一頁商店把商品的介紹資訊啥的都先做好，然後一次複製十個，這樣你就可以直接一次找十個團媽，跟他們說好，就是認一頁商店的網址。他們也只要直接把一頁商店貼到line群裡面讓消費者下單就好，對他們也省力，你也方便。

找開店平台推薦要有的賺錢功能04:定期定額

定期定額扣款也就是訂閱制，是經營電商的夢幻選項，想像一下，你如果有100個會員會每個月定期扣款1000元購買某項產品，那一年就是100筆訂單x12個月x1000元=1200000元，天呀!你什麼都不用做，你每年的業績就是從一百二十萬起跳，而會員經營的好，這個數字也只會不斷增加。

 當我們透過建立完善的會員制度並取得消費者的信任的時候，就可以開始做訂閱制服務了。而這件事情的眉角在於你要能夠給消費者彈性的選擇，因為我們不同的產品，可能會有不同的消費週期。就像是一包半磅的咖啡一個人大概可以喝一個月，而我們不可能為了要消費者配合我們的系統，要他一次購買3個月的咖啡份量。從一開始新鮮喝到後面都變得不新鮮了。

像我們家設定定期定額扣款就十分彈性，你可以按照月、週或日的方式來設定你所需要的條件，就不用擔心可能會造成消費者的困擾了。也歡迎你參考電商也能用訂閱制？業績提升、品牌圈粉同步達成！這篇文章，能給你更多幫助。

找開店平台推薦要有的賺錢功能05:多購物車

這項功能不太常見，但是我們家CYBERBIZ有。我們可以透過後臺設定商品時，直接讓系統直接幫你把常溫、冷藏、冷凍類的商品分列成不同的購物車結帳。而這項功能對於有經營冷藏、冷凍類產品的店家來說就非常重要，光是冷藏跟常溫類產品的運費就是天差地遠了，但是消費者在買的時候一定不會想這麼多。他就是商品點點點然後下單，那如果你混在一起販售的話，對於消費者來說其實蠻困擾的，因為你不可能把常溫的商品直接跟冷凍品一起寄，就像是說現在很多咖啡店有賣冷淬的濃縮咖啡跟一般的咖啡豆。如果我們把咖啡豆直接放到冷藏的箱子哩，那咖啡豆就可能會因為濕氣跟冷藏而產生變質，最後就會被消費者退貨。你看，你不但要自己貼冷藏的運費還被消費者討厭，真的是得不償失。

找開店平台推薦要有的賺錢功能06:分潤系統

這項功能很簡單，就是給團媽跟Kol的抽趴功能。對於很多剛開始經營網店的店家來說，這是一項非常重要的功能。因為在經營初期要導流，需要做很多的優化和調整才能找到正確的消費者。但是你的網店開了就是要賺錢啊，你不太可能等個半到一年再開始慢慢賺錢，所以找團媽跟kol合作就是一件非常重要的事了。

很多Kol或是團媽本身就掌握了一筆含金量很高的名單，而在你一開始預算不高的時候，跟kol或是團媽談分潤的趴數，會比你直接拿一筆錢做廣告費來的容易合作。事實上，有很多厲害的團媽根本就看不起那幾萬塊的廣告費(雖然對你來說已經很痛了)，他們會直接跟你談這次的商品銷售他要抽幾趴，這個更符合雙方的需求，如果他賣不好，你也不會有太大的影響。

但是這個地方又有一個小眉角了，像我們家的分潤模式可以個別設定。那你去跟大團媽談的時候就可以給他較高的分潤趴數，跟小網紅談的時候給他少一點的趴數，你可以依個別的情況去做設定。但如果是只能設定單一分潤金額的時候，就很麻煩了。比如說你給10%的分潤費用，對於小網紅來說可能是一個ok的金額，但如果是頂級團媽，連跟你談的意願都沒有。這樣你就會失去很多低成本的引流機會了。想了解更多的分潤功能，請參考【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這篇文章。

找開店平台推薦要有的賺錢功能07:完整金物流串接

網路開店最繁瑣的就是金流與物流的串接，東西放到平台上銷售除了要有倉儲空間及配送成本外，還要考量消費者購買後在付款上的便利性，若只能轉帳而不能線上刷卡或超商繳費很可能會降低消費者的購買意願。

而這兩件事情看起來好像只要有就可以，但魔鬼藏在細節。當你可以提供給消費者越多的物流跟金流選項，消費者的下單機率越高。像台灣的消費者極度依賴便利商店店到店的服務，如果你使用的電商平台沒有提供這項服務，你就會錯失非常多的訂單。

而且像我們家有一個很方便的功能是一鍵退貨，今天消費者如果需要辦理退貨的時候，你也不用自己去安排物流取貨，只要客服在系統後台按退貨鈕的時候，系統就會直接發動逆物流，安排司機去取貨，消費者也可以從後台看到退貨的進度，這樣你就可以省去之後處理這張訂單的時間。

所以當我們再找開店平台的時候，很重要的一件事情其實是，這個平台有跟那些金物流的業者合作，像我們CYBERBIZ就有跟許多配合很好的夥伴。

找開店平台推薦要有的賺錢功能08:聯盟行銷合作

這是開店平台提供的第三方串接服務中很重要的一環，因為可以幫助我們布局更多的銷售通路，而且跟上架通路平台不一樣的地方有兩點，第一是你不需額外付出上架費用或是遵守苛責的罰則，第二是金流跟物流還是走你的網站，所以你可以拿到消費者的會員資料。因為這些訂單都是利用網址來做追蹤的，所以你只有第一次消費者付帳的時候，會需要給對方抽趴。未來只要你的會員再行銷有做好，讓這些從LINE或美安來的消費者都直接在你的網站下單，你就不用再分潤給這些網站。

所以說，你可以把第一次的抽趴視為行銷的推廣費用。反正這個就是有銷售才有支出，效益一定會比你亂投FB廣告來的好，像我們家就有串接以下三個銷售網站。

1. line購物
2. 美安
3. 聯盟網

開店平台推薦的聯盟行銷合作01:line購物

LINE SHOPPING「LINE 購物」就是line自家的聯盟行銷平台，你可以透把商品資料上架到「LINE 購物」 ，如果消費者在這個平台裡面看到你的商品並且點選該商品之後，「LINE 購物」會直接把消費者導到你們家的電商網站，而這個消費者如果完成購買行為，這個資料也會回拋到「LINE 購物」，讓消費者可以獲得LINE Points的點數，平台獲得抽傭。雖然是一個很簡單的聯盟行銷方式，但架不住會員基數過大，LINE目前在台灣的月活躍用戶數，約有2100萬，也就是大概台灣九成的人口都有在使用LINE。反正line購物是有收單才抽傭，只要系統串好，其實就跟一般出貨一樣，也不會帶給同仁困擾。

開店平台推薦的聯盟行銷合作02:美安

美安應該大家都聽過，19923年創立的美國多層次直銷公司，銷售主力通常是日用品、保健品跟保養品等等的生活類消耗品。那他去年的營收是43億元，也算是蠻漂亮的。會推薦美安是因為，除了現在有很多的地方媽媽會兼差美安之外，也有很多社區型的團媽會直接爬美安的商品，然後丟在他經營的社群。反正到時候抽趴是美安跟他分潤，有問題消費者也是直接找品牌，所以現在美安有上什麼新產品也是很多小團媽會關注的點。而這個對品牌也輕鬆，只要系統串好，你正常出貨，分潤的問題是美安自己搞定，你也不用花時間找團媽。像我們有一個客戶光是美安來的訂單就佔他總營收的80%以上，所以我也推薦你經營這個平台。

開店平台推薦的聯盟行銷合作03:聯盟網

聯盟網是目前台灣最大的聯盟平台，與通路王並稱為台灣的兩大聯盟平台。那他的邏輯很簡單，他就是一個媒合平台，你如果是廠商就可以直接串資料到聯盟網，那如果是有一些部落客或網紅看到你的產品不錯，他也不用跟你聯絡，就可以直接來推廣你的產品，然後透過聯盟網得到分銷獎金。最主要是方便使用，所以像是Apple、Nike、Yahoo、Uber這類大品牌都有跟聯盟網合作，那根據官網的資料，目前有使用聯盟網的推廣者超過37,000位，營業額也超過107.8億元。

這類的通路優點就是有人來看你的產品不錯，就會自己來幫你推。而最麻煩的情其實是系統串接跟上價。如果架站平台沒有串接美安，你就會需要自己上架商品，再把連結導來自己的網站。

但如果你是使用我們家的系統，就簡單很多，像美安就只要把他專屬的Offer_ID與Advertiser_ID填入系統裡面，然後再填好一些相關資料，只要順利的話，整個過程可以在十分鐘內搞定，然後之後你的所有上架商品都會定期上架美安的網站，你也省去後面的維護煩惱。

小結:開店平台推薦找有越多賺錢功能的平台越好

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問62】開店平台推薦要有哪些賺錢功能? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

1. 透過口碑行銷，降低獲客成本
2. 透過會員分群，提高平均客單價
3. 透過增加會員忠誠度，增加消費者終身價值

用對會員系統的優勢01: 透過會員口碑推薦，降低整體的獲客成本

是的，如果我們能夠讓消費者願意幫忙推薦給他的朋友或是親戚，那這樣其實就可以讓你在不花行銷費用的狀況下就可以取得新的消費者，而這件事情做的最好的就是Uber。

當然像我們家CYBERBIZ也有提供這項功能。

什麼是會員口碑推薦

當我們今天品牌能夠透過不斷與會員溝通，最後做到品牌認同時，這些會員就有可能會邀請其他的朋友來使用你的品牌，這也就是Member Gets Member(MGM)行銷，透過一些機制讓好友邀請好友。最常見的方式就是邀請好友加入會員，雙方都能獲得100元的購物金。

什麼是獲客成本

獲客成本CAC (Customer Acquisition Cost)，就是促使一位客人消費，所有預計成本的總和，與CPA (Cost Per Action，每次完成行動成本)為影響公司預估營收值的最重要指標。這個數字隨著品牌類型、行銷策略、廣告類型、活動走期……等因素改變，包含顯性及隱性成本項目在內。在經營電商時，如果要開設網路商店時，若不曝光品牌、「導流量」，絕對沒有消費者能找到網站並消費。初步且迅速的方式就是「下廣告」，利用廣告引來流量，或與網紅、部落客、KOL等合作，打開品牌知名度與增加聲量，因此大部分成本都與廣告有關，關於獲客成本的計算公式如下：

(廣告費用 + 其他行銷費用) ÷ 訂單數量 = 獲客成本

而現在常遇到的問題是下廣告的費用不斷飆升，獲客成本只會越來越高，那除了降低成本之外，還有甚麼方法能提高營收呢？

會員系統的會員口碑推薦如何降低獲客成本

像我們前面說的，最常見的方式就是邀請好友加入會員，雙方都能獲得100元的購物金。雖然100元不多，但對會員來說，這就是一個很好的激勵動機。如果今天你給到1000元，可能會遇到的問題是消費者可能會為了多領到這些錢，就隨便拉人或是直接建一個假帳號來賺錢，最後你不但要想辦法吸收這些行銷成本外，還收獲了一堆無效的會員名單。而如果只有100元，對會員來說，就是有也不錯，他也會更慎重的考慮那些人真的會需要這個品牌的產品。

另外這件事情的一個好處就是，對於這些透過親朋好友的推薦，而不是廣告投放來的會員，因為品牌信任這個部分已經有親朋好友的背書，所以新會員在一開始就會對品牌有好感度，會員的忠誠度提升速度也會更快速。

用對會員系統的優勢02:透過會員分群，提高平均客單價

當我們做好會員分群之後，就可以針對不同的會員發展出不同的行銷手段，進而提高平均客單價。

什麼是會員分群

我們在【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?已經解釋是要怎麼做會員分群，這邊就簡單的提一下，我們會把會員分成四群:

1. 黃金型會員
2. 樂透型會員
3. 小資族會員
4. 檸檬型會員

會員分群01:黃金型會員

這個就是我們最愛的VVIP客戶，這類的會員通常是品牌的最高利潤來源。特性很簡單，你只要出新產品他就會買，你只要有給她尊榮感，他也會買買買。而把這件事情玩最轉的就是誠品書店，他的黑卡會員資格是一年內購買商品必須要超過5萬元，而如果下一年度的消費沒有超過5萬元就會降級。這個門檻對於不常買書的人是非常高的，平均你每個月要買超過4167元才能夠擁有會員資格。

會員分群02:樂透型會員

這類型的客戶是很具有消費潛力的，因為他們雖然購買的次數不多，但是每次的購買都是超大筆金額。像我們的客戶就很常遇到那種會員是那種半年才會來下一次單，但是每次下單的金額都萬元起跳。那如果我們能夠讓他多下單幾次，就有機會把他變成「黃金型會員」

會員分群03:小資族會員

小資族其實是品牌常態訂單來源，他就是喜歡品牌的某些特定商品，但是又不想另外付運費，就會自己找其他商品湊到免運門檻或是找朋友湊單的消費者。那針對這類的消費者，我們的做法就是給他一些讓他會心動的小優惠。

會員分群04:檸檬型會員

檸檬型的消費者就是「價格超敏感族群」，最常見的就是在品牌出清特賣時才會下單的會員，如果更具體一點的說法就是，他如果拿到COSTCO的折價卷本之後，會一個一個商品去看，看那些商品是他有需要並且有打折的。就算打折的品牌不是他慣用的品牌也沒關係。

什麼是平均客單價

AOV (Average Order Value)平均客單價，在一定時期內，每一位消費者消費的平均價格，就是平均客單價，計算方式如下：

平均客單價 = 銷售額 ÷ 消費消費者數

獲客成本不斷飆升，除了降低獲客成本外，商家更要牢牢抓緊每一個消費者，提升客單價就是提升營業額及毛利率！在實體店面中，影響來客數、交易數和客單價的因素有很多，環境店容、商品儲備、補貨策略、促銷活動、員工素質、專業知識、推銷技巧……等都會影響客單價。那我們可以如何提升平均客單價呢？

會員系統如何幫你提高平均客單價

做會員分群的目的就是透過正確的溝通與行銷方式，讓消費者對我們越來越信任，買的也越來越多。具體的來說，就是讓樂透型會員跟小資型會員越來越接近黃金型會員，也就是提高這些會員的購買頻率或是購買金額，而針對檸檬型的會員就不需要太過花時間，因為他們是價格超敏感的人，只要你的折扣力度有讓他滿意，那他自然就會買單。而提高客單價我建議有以下兩招:

1. 加價購
2. 滿額贈

提升平均客單價必殺技01:加價購

當消費者進行到結帳頁頁面時，還有甚麼方式能夠拉高訂單金額呢？加價購絕對是一個絕佳武器。像我們CYBERBIZ的系統就有支援訂單金額加價購功能，你可在後台設定商品加價購群組，只要訂單滿一定金額，就能以特定價格加購特定商品。而消費者至結帳頁面時，才能看見加價購商品，CYBERBIZ的電商系統會以客人購物車中商品總額判別該推薦給該消費者的加價購群組，「若消費金額低，則推價格較低的加價購商品；若消費金額高，則推價格較高的加價購商品。」在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下，能有效提高客單價。

提升平均客單價必殺技02:滿額贈

滿額贈在實體通路和線上購物網站中，對於提高客單價都相當有效，只要消費者訂單金額達到一定門檻，就贈送指定商品。假設消費者原本僅要購買「枕頭」，在結帳頁面看見消費滿額及可獲得「枕套」任選一件，相當吸引人呀，湊個滿額對消費者來說一點都不難，再多買一些商品來拿贈品只是剛好而已！像我們CYBERBIZ後台系統就能直接算出差多少錢即享滿額贈服務，讓消費者可以不斷的買買買！

用對會員系統的優勢03: 透過增加會員忠誠度，增加消費者終生價值

什麼是會員忠誠度

會員忠誠度是指消費者對品牌偏愛的心理反應，反映了對該品牌的信任和依賴程度。而會員忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想，更重要的是它靠消費者的消費歷程來實現，例如說順暢的購物流程、客服的快速反應等等的，都是會提高會員的忠誠度，而這件事情對一個企業的生存與發展與擴大市場份額都極其重要。

什麼是消費者終生價值

「消費者終生價值LTV (Life-time Value)」指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和，而消費者對於企業利潤的貢獻也可以分為導入期、快速增長期、成熟期和衰退期。為什麼LTV重要呢？還記得我們剛剛討論的CAC和CPA嗎？LTV必須比CPA高企業才得以生存和獲利，而優化消費者終身價值對品牌電商來說是刺激轉換率與建立消費者忠誠度的關鍵。下面3個訣竅，讓你會員經營第一步就做對，突破消費者LTV，提高行銷報酬率！

會員系統如何提高會員忠誠度並影響消費者終生價值

就像我們前面說的，當我們用正確的方式跟消費者對話的時候，你其實也在淺移默化的提高會員忠誠度，就像是我們透過EDM跟消費者聊聊我們最近做了什麼樣的公益活動、被某某媒體採訪，又甚至是每個月都有一個員工來拍一支想跟會員說的話之類的影片，透過不同的內容去提高消費者對於品牌的認同感。就像印花樂一直都以圖案傳遞環境保護的訊息：「關心台灣的動植物、鼓勵人們親近大自然、關注海洋議題…」並在2017年底發起了「淨灘藝術節」的活動，像這樣就是很容易加深品牌印象的作法。

而我們也歸納出提高會員忠誠度的2個優點:

1. 加速建立品牌知名度
2. 縮短購物猶豫期

提高會員忠誠度的優點01:加速建立品牌知名度

在建立品牌知名度的起始階段，找出目標客群並不是那麼容易，沒累積數據得以分析的情況下，就從已經購買過商品的消費者身上下手吧！InvespCRO數據統計顯示，高達82%的消費者相信朋友和家人的推薦，而透過推薦購買商品的消費者，其消費者終生價值更是高出16%，以下歸類2大原因：

1. 推薦者比你更清楚目標族群，更有效傳遞品牌訊息與價值
2. 相較於商家下的廣告，目標客群透過可靠媒介，較能建立對品牌的信任

如此一來，商家不但能輕鬆找到對的族群推銷產品，更能確保目標族群的消費潛力及終身價值，根據數據顯示，推薦行銷的轉換率相較其他行銷管道高出30%。

提高會員忠誠度的優點02:縮短購物猶豫期

消費者在購買商品前，通常會以筆電、平板及手機等不同裝置深入了解產品和比價，而購物猶豫期的產生，背後包含很多因素，如：消費者自己的需求、商品質量、推銷時間……等等，想要加速如此複雜的消費行為，就必須抓住消費者「我想瞭解」及「我想買」的行動微時刻。而這其中的眉角就在於，如果消費者對你的產品有信心，就會大幅的減少他的猶豫期跟購買決策速度，最典型的就是APPLE推出新款iPhone的時候，很多消費者連線上發表會都沒有看過，就直接到電信門市預約購買，這個很扯耶，你連功能跟長相都不曉得，但是因為你對於品牌的信任感就直接下單，這就是會員忠誠度高的好處。

小結:靈活運用會員系統，會讓你省很多行銷費用

想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平臺，因為我們前面提到的這些會員等級區分的功能，我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到，但是其他家有沒有這些功能，又或是能否透過繞道的方式來達成，我就不確定了。但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

訂閱制是指消費者在固定的時間間隔支付一定金額，獲得產品或服務的使用權。訂閱制不僅讓品牌商家增加穩定收入，還能和顧客建立互動機會，提升品牌忠誠度。本篇文章將分享如何透過訂閱制，也就是CYBERBIZ的「定期定額」功能，藉由自動回購留住消費者，養出品牌忠實鐵粉。

品牌商家只要規劃好商品定價和訂購週期，再運用CYBERBIZ後台的「定期定額」功能，就能輕鬆打造品牌的訂閱制度，大大提升電商業績。

消費者購物途徑

品牌永續經營的關鍵在於回購客，要讓消費者成為品牌官網的會員，首先消費者得先認同你的品牌、喜歡你的產品，認為產品價格符合價值，甚至是售後服務做得很好，以上這些原因都會讓消費者有機會成為你的品牌會員，並且常常回購。

品牌永續經營的關鍵

當消費者已經成為你的會員，我們就要想辦法留住他，而不是只有一次性消費，根據哈佛商業評論的資料顯示，新客開發成本比舊客高出5倍，另外的數據也顯示，回購客占總體客雖然只占12%，但他的消費金額卻占總體收入的25%。回購客的客單價高出15%，一年內的消費多120%，也就是回購客的消費力道還是比新客來得強，畢竟他已經是品牌會員，只要再給他消費誘因，就能促使他回購，這都比你花時間找新客或是投遞廣告吸引新客的成本低很多，所以我們建議品牌要想方設法讓顧客一再回購，才是永續經營的關鍵。

哪些產業適用訂閱制？

哪些產業適合訂閱制呢？我們列出以下5個產業：

1. 生鮮/食品類：許多上班族沒時間到傳統市場或超市採買，便會定期透過網路購買生鮮食品。
2. 快速消費品：快速消費品是指家裡常用的生活用品，消費者不用特地跑到超市、大賣場提著大包小包，就能輕鬆的將定期在用的日常生活品，在固定時間送到家裡。
3. 寵物用品：例如飼料或貓砂都是每個月必須定期回購，它的體積大，重量也較重，所以利用CYBERBIZ系統提供的「定期定額」功能，直接配送到府就會方便許多。
4. 保健食品：消費者每天食用保健食品，通常一至兩個月便會食用完畢，讓消費者使用訂閱制訂購保健食品，就不用擔心忘記回購。
5. 美妝保養：日常保養的化妝水、乳液等等，這種需要定期回購的商品，就很適合使用訂閱制，將會員長期留在你們的品牌官網，不僅穩定官網營收，也能將顧客培養成忠實鐵粉。

當遇到這些問題 運用訂閱制創高營收

品牌商家遇到以下問題，我們也建議運用「訂閱制」創造穩定營收，當業績無法突破，導流成本高，而行銷預算又有限的情況下，我們應該要把握每個進來官網的流量，而不是讓顧客只有一次性消費，所以我們要思考如何提升顧客的忠誠度，養成他固定回購的消費習慣。

再來若碰到庫存管理不易，其實「訂閱制」能幫助品牌商家做更精準的預測營收，以及掌握商品的成本和庫存，了解後續的訂單和出貨內容。規劃行銷活動時，也更容易降低無效庫存，減低成本。

訂閱制對消費者的好處

品牌商家運用CYBERBBIZ提供的訂閱制度，也就是「定期定額」功能，對消費者有哪些便利性？我們分成以下4點：

1. 簡易的購物結帳流程
2. 自動續訂
3. 任選多樣化組合
4. 享有特別折扣

訂閱制對消費者的好處1：簡易的購物結帳流程

消費者在官網下單時，選定出貨週期，往後系統就會自動按照週期成立訂單，從下單、出貨到配送一氣呵成，整個下單的結帳流程介面也相當簡單，易於操作，消費體驗感受度佳。

訂閱制對消費者的好處2：自動續訂

以保健食品來說，每一到兩個月就會食用完畢，但在過程中其實容易流失顧客，因為有些顧客可能會忘記買，有些人覺得麻煩就不再購買，但是運用CYBERBBIZ訂閱制的「定期定額」功能，消費者可以選擇想要訂購的期數，並且每個月利用信用卡自動付款，不怕忘記買保健食品，時間到就會自動配送，即可享用。

訂閱制對消費者的好處3：任選多樣化組合

消費者能夠隨時調整品項，彈性調整配送週期和收貨時間，因應使用需求來更改，不用擔心被週期綁住的問題。

訂閱制對消費者的好處4：享有特別折扣

經營定期購的品牌商家會針對定期定額的顧客，給予較多優惠，像是免運或是每個月額外贈送小禮物，又或是訂購越多、折扣越多的模式，都會促進消費者的購買意願，消費者也能因此累積會員點數/紅利，會員層級高，享有更多會員福利。

訂閱制對品牌商家的優勢

使用訂閱制對品牌商家帶來哪些優勢和效益呢？我們列出5點：

1. 提升回購率
2. 穩定營收來源
3. 提升會員黏著度
4. 節省人力和時間成本
5. 精準掌握數據再行銷

訂閱制對品牌商家的優勢1：提升回購率

消費者認同、喜歡你的商品，成為品牌官網會員後，一定要想辦法留住他，提升回購率。當消費者定期定額購買商品，其實就是創造品牌定期和消費者互動的機會，因為很多消費者訂完商品，後面一忙就忘了這件事，但是每當這項商品自動配送的時候，消費者收到商品的當下又會想到品牌，這就養成一種習慣，讓消費者在過程中比較不會改變心意，選擇其他家商品。

訂閱制對品牌商家的優勢2：穩定營收來源

當消費者固定訂閱商品或服務後，對品牌官網就是一筆穩定營收，同時也是培養鐵粉的方式。當消費者養成在你們官網購買的習慣，搭配活動和折扣優惠，不斷累積會員點數/紅利，也能因此提升會員等級。

訂閱制對品牌商家的優勢3：提升會員黏著度

消費者訂閱商品後，第二筆之後的訂單都是系統自動成立，品牌不需對舊會員做再行銷，只要顧好會員關係即可，如此不僅提升會員黏著度和品牌價值，也能降低行銷成本。

訂閱制對品牌商家的優勢4：節省人力和時間成本

過去沒有使用CYBERBIZ訂閱制的「定期定額」功能，品牌商家需要人工作業，手動記錄訂單，增加許多作業時間，反觀運用定期定額功能後，系統自動化，高效率省時省力，節省人力作業工時。

訂閱制對品牌商家的優勢5：清楚後台報表分析

CYBERBIZ後台的報表分析幫品牌將定期定額的數據整理完善，例如在這個區間內有多少訂單，消費者在第幾期做了取消，這些數據和比例都不用再額外花時間整理，品牌能夠精準掌握數據再行銷。

訂閱制品牌案例分享

接著分享使用CYBERBIZ「定期定額」功能的品牌案例－鮮乳坊，鮮乳坊在官網設計「訂閱週週配」的頁面與消費者溝通訂閱制度的方便性，商家主要銷售商品為鮮乳、優格、酪蛋白鮮乳，並幫消費者搭配多種商品組合，提供給不同需求的消費者做選擇，輕鬆簡易的購物流程就能完成下訂。

另外是販售保健食品的品牌客戶－昂萃，透過「昂粉定期購」的頁面，告知消費者定期購專屬的5大好康，像是享有免運優惠，隨著續定期數享有體驗包，這對消費者都是一大誘因。另外有些消費者會覺得我不會忘記訂購、我不想被綁住，我每個月一期一期買就好，但商家把這些消費情境設想好，告訴消費者定期配送可以省下多少錢，再加上累積續訂的送的贈品，一共省下多少錢，增加消費者使用訂閱制的意願，除此之外，商家在頁面提供過往顧客的心得分享，建立品牌口碑，讓更多顧客成為定期定額的鐵粉。

運用行銷工具 打造訂閱經濟

當品牌規畫好訂閱制度之後，要怎麼做進一步的行銷才會有效？首先是透過社群媒體，例如Facebook、Instagram、LINE等，因為消費者的喜好不同，使用的社群媒體也不一樣，每個社群都有他的目標群眾，所以我們建議多管齊下，推廣品牌訂閱制，同時為官網帶來更多流量。

第二個是透過CYBERBIZ後台的EDM行銷，其實EDM行銷非常適合作為與舊客戶之間的關係維護，有些人會覺得EDM真的有人在看嗎？但是根據電商研究機構的數據顯示，電子報的投資報酬率高達42%，遠超過SEO或內容行銷帶來的效益，也就是說，EDM在行銷工具中，投資報酬率是最高的，所以我們可以檢視EDM內容，是不是能夠成功吸引客戶，以及注意發送的時間，讓EDM有效提升回購率。更多EDM行銷方法，請參考《EDM行銷CP值超高？運用3步驟提升轉換率！手把手教你製作EDM》文章。

第三是藉由SMS簡訊行銷，當簡訊發送到會員手機，務必將欲傳達的重點放在前20個字，提供限時限量的專屬優惠給顧客，提醒會員記得回來購買，對於提升轉換率和回購率都相當有幫助，如何運用簡訊行銷創造高營收？請參考《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》文章。

最後是運用KOC、KOL行銷，現正網紅行銷當道，自媒體崛起的時代，不論宣傳品牌理念或是推廣產品，不一定要找傳統明星代言，有時候網紅較能讓消費者產生共鳴，促使下單購買。如果品牌商家找不到適合的網紅合作，我們CYBERBIZ也有很多網紅媒合廠商，依照品牌商家的預算高低，提供不同的方案內容。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 量身打造品牌「訂閱制」 5大優勢創穩定營收！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

POS系統的意思

POS全名又稱Point of Sale，我們簡單的說，你今天如果去四海遊龍點餐，會看到店員拿著你的訂單在一台電腦上面操作，那台電腦就是POS機，對於餐飲業來說，她可以取代過往的紙本菜單的功能。那場景換到7-11、全家這種的零售業，就是可以直接刷條碼結帳，然後串接會員系統啥的，總的來說，這套系統很有效地取代了過往大量且繁瑣的人工作業，而現在因為科技的進步，一套優秀的POS系統還可以協助你做決策和判斷。

為什麼開店建議使用POS系統

許多老闆對於POS系統的印象還停留在「用POS系統可以把庫存管理好，缺貨就能立刻得知」他們都認為使用POS系統只能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，最後手上的POS系統就真的只有收銀、結帳的功能而已。

好的POS系統，能幫你解決很多問題

就像我們前面說的，如果你只知道POS能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，那你就只會往這邊去考慮。在選擇POS系統前，你應該先了解自己的店內的需求又或是最近面臨了什麼樣的挑戰，這裡稍微幫你統整幾個店家常見的問題：

沒有POS系統的店家常見的問題01:庫存問題

發現店內的商品庫存總是跟帳務本對不上？每次的進出貨都不準，舉辦完一次試吃試用活動又沒好好盤點商品庫存狀況，總是忘了「即時」更新商品的庫存狀況，導致你搞不懂庫存中的那些幽靈商品都去哪？還是發生了店內人員舞弊之行為，員工偷偷把商品帶回去竄改帳務資料，而你也沒發現？

沒有POS系統的店家常見的問題02:帳款問題

你的商品銷售金額與實際售出的金額不對稱？每次不論使用現金、信用卡、折價卷金額都不相符？導致客人每次都氣沖沖拿著發票跟你抗議又或是會計在每月結帳日時焦頭爛額還是找不出那些奇怪的費用？而每天折讓金總是有誤差，難道你真的很衰，店裡總是有一堆要退貨跟品質不良的商品？

沒有POS系統的店家常見的問題03:流程不順

每次進貨時你不可能一件件商品進行建檔，當然希望能有效的進貨後列印出商品條碼並管理庫存？又或是客人拿著要退貨的商品希望退錢或換貨，而複雜又多步驟的方式讓你很困擾？

沒有POS系統的店家常見的問題04:決策憑感覺

你不知道你家的商品哪個最熱銷？又或是不確定哪種促銷方案最適合推出去，導致每次做出來的活動都不如預期？A商品搭配C方案要推銷給怎樣的顧客才能變好？

沒有POS系統的店家常見的問題05:轉型困境

因為疫情讓你店裡沒人，所以想試試看最近流行的轉型？又或是想要將會員線上與線下整合合併，做好兩邊的CRM處理？又或是多種通路管道，讓訂單匯入、備出貨管理，即時的庫存狀況你都能知道嗎？

如果你遇到了這些問題，就該考慮導入POS系統，它能讓你更加有效且利用資源的方式規劃未來發展。我們就用「流程不順」這一點來舉個簡單的例子。知名連鎖的卡瑪咖啡Cama Café，他們一開始就決定要主攻「忙碌上班族的外帶服務」所以它的策略除了把營業時間提早到上午七點外，也在找POS系統的時候，往畫面乾淨簡潔，結帳快速的方向去找，因為他們現在要做上班族的生意，而上班族最害怕的就是打卡遲到，那你結帳出單越快，消費者自然會越愛。

優秀POS系統的四大優點

當然找對POS系統的好處非常的多，除了能夠幫你解決上面講的問題之外，還能幫你降低你店裡一些不必要的成本開銷，我們可以透過POS把你店裡那些林林總總看不見的隱形費用省下來，然後將資訊透明化轉成圖像報表讓你檢視。POS系統分別省下那些成本，我這裡幫你列出來：

1. 降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間
2. 即時更新庫存，大幅減少滯銷品
3. 讓會員經營更順利，打造你的忠實鐵粉
4. 降低行銷費用：執行精準的行銷決策

優秀POS系統的優點01：降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間

一般來說，實體店員至少要處理找貨、清貨、理貨、店內打掃、貼換店內商品廣告宣傳、提供客人商品的問題即時回覆、包貨理貨出貨，隨時檢查庫存管理。看起來已經很忙了，但在這個網路時代，一般還要加上隨時當個社群小編發文回文，解決線上客服問答等等。然後還有不定期的商品退換貨的問題，不良品、報廢品進銷庫存、計算每日折讓金處理、隨時對應總部資訊等等事情。

有沒有覺得兩眼一黑，如果這些事情都要店員手動處理，一個人˙肯定做不完。但是這也不是多請一個人就可以解決的問題，因為需要手動的事情，就會有需要處理的細節，也代表有學習的時間成本。或許短時間，你可以鼓勵店員共體時艱，但時間一長，你看著他如熊貓般的黑眼圈跟黯淡的皮膚，就算做錯了事情，你也很難責備他。

但是我們今天開門做生意，就是為了賺錢，而不是把時間花在重複跟繁瑣的事情上。想想一個新進店員在學習複雜的POS機時花了多久的時間？是不是光是熟悉不合理的介面設計都讓他花了一堆時間，還要擔心當他們為客人結帳時，緩慢的手腳是不是也會讓客人產生不耐的情緒，導致顧客體驗變差？

光是結帳流程就會影響客人，如同這篇文章提到的結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！就不再多撰述。一個好的POS系統能幫你簡化結帳流程，才能夠避免消費者失去耐心而走掉。

又或是投庫管理，很多店家老闆都會規定，希望自己家的錢櫃現金累積到一定現金額後應該大鈔取出，再投遞到金庫裡。有便利商店打工過的人應該都知道，大夜班不能讓錢櫃的錢超出太多導致有被搶的風險。但相信很多人都會忘記這件事情，而錢櫃總是有一堆現金。

POS系統的好處就在於他可以設定提醒功能，當錢櫃到達一定金額後就會發出提醒警告，直到收銀員做好「投庫管理」，輸入資訊後就能取消提醒。把這些耗人力的事情轉交由POS系統處理，就能夠讓原本的人進行更有價值的事情，讓你一間店也可以用少少的人力完成許多事。

優秀POS系統的優點02：即時更新庫存，大幅減少滯銷品

「這個商品還有貨嗎？」

如果生意想做大，你的庫存管理就很重要。讓員工人為進行盤點檢查很容易出現錯誤，而這些錯誤就會影響日後的商品庫存狀況。客人總是希望手中的商品是最新的，但如果你沒有庫存系統，就只能讓店員憑印象找。

小型零售商生存的必要條件就是不要備過多的庫存給壓死。生意越做越大，也許你除了門市外還會擁有網購或是在其他平台進行販售，而當每個通路的訂單都如雪片般飄來時，倉庫裡的商品庫存卻不夠？沒東西賣是一間店最尷尬的事情。

當我們利用POS系統提供的即時庫存管理，就能隨時統整你的庫存資訊，讓你的商品庫存資訊一查就明瞭。買了POS系統後，也不要忘了這2個基本功，才能讓你的庫存保持精準：

1. 進退貨時，即時進行清點進貨單與商品，並輸入POS系統中。
2. 落實定期盤點。聽起來很容易，但其實很多店家都只會一年或半年才進行一次大盤點的動作，沒有盤點就算架上的商品被偷、試吃活動用的商品沒銷到，沒即時更新就會害你的庫存永遠都不準確，害你就直接看架上賣場到底剩多少商品。

每次都有做好基本功，才能提升庫存管理的效率。而你也可以使用POS系統中的安全庫存水位提醒，提醒你實體門市、網購、各大通路管道的商品庫存需要補貨，讓你庫存隨時不斷貨，不擔心落單的問題！使用POS系統導入有效的庫存管理，讓你更有效管理避免資源浪費，分析商品歷史銷售狀況與預測未來促銷走向，改善死在倉庫的錢，讓他們轉變成你的現金。

如何減少滯銷品占你的倉庫

商品囤在倉庫不會變現，要讓他們變成活動金流的唯一方法只有不停地讓他們從倉庫出去，變成訂單上的一部分。當每次來逛店員都說商品缺貨、下個月才能拿到，客人就會漸漸不想來消費，為了避免我們跟錢過不去的事情發生，還是乖乖做好庫存管理的準備吧！建議你參考這4個新手POS系統開店須知，你知道幾個？一文中介紹到關於庫存管理的方式，而這裡就稍微簡單提供以下幾種方式：

1. 先進先出法(FIFO)
2. 後進先出發(LIFO)
   
3. ABC庫存分類管理法
   
4. 即時生產管理法

如果你還沒找到系統化的庫存管理法，也許可以考慮使用上述的方式為你的庫存做好管理，搭配POS系統，讓倉庫的庫存不再只是死在那的一攤水，能夠隨時流動，變為現金！

優秀POS系統的優點03：讓會員經營更順利，打造你的忠實鐵粉

要知道，一間店能夠生意興隆，絕大多數都是多虧了那些死忠的粉絲存在。看過為了韓星而夜排的粉絲沒？你的店，對於一些消費者來說也是這樣的存在。

這些消費者的重要性就如POS是什麼？企業紛紛使用POS的5大原因！一文中提及的第五點，養好一批VIP會員，每個月就有穩定的20%業績。而我們可以透過POS系統提供的會員分層經營，給予VIP會員良好的消費體驗留住他們，就能用他們的錢穩定住你的業績！只要你把那些來你店裡消費的所有人，通通用POS系統記錄下來，趁節慶拍賣時再一口氣把他們叫出來，為你的業績打下一筆漂亮的仗場！

以前的POS機管貨不管人，但現在的POS系統管貨又管人，現在我就跟你說說他如何管理好店裡的消費者。作為店主，你一定會希望每個來到店裡的消費者都成為忠實鐵粉，想做到這點就一定要讓他填寫資料並成為會員。但你要怎麼讓他加入會員呢?是拿紙筆請他留下資訊？還是提供APP或QRcode讓他自己填寫？

通常這樣的過程就會花五到十分鐘不等，如果消費者的年齡層是比較高的，可能還會因為不熟悉系統操作，得額外派一個人手教他。那如果後面有大排長龍的結帳隊伍，你覺得後面的客人會有耐心等待嗎？

CYBERBIZ的POS系統有個強大的優點，只要10秒就讓消費者成為你的新會員！請他們提供手機號碼，店員只要將號碼輸入進POS系統後，就能快速成為會員，而還能立即傳簡訊請消費者填寫其他會員資料。這樣一來至少就會有這兩種好處：

1. 快速結帳的良好體驗
2. 會員資料的正確性

第一點在結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！中有提過，不要讓消費者在結帳過程等太久。而我們今天要來講的二點，你知道讓消費者自己填寫資料，有將近30%的人都會填錯嗎？可能多按一個0或是填到舊的，而你家的系統又剛好沒有即時測試，那你在那些消費者身上灑下再多的行銷成本都是白搭。這是許多實體店面都會遇到的事情，而且還很嚴重。

利用POS系統的即時存取以及發送簡訊測試資訊，你就能讓消費者在你眼前確認完他們的資訊是否正確的，大大為你之後的行銷鋪好底，另外我們還可以幫這些消費者做好分層。而分層這件事情也是有眉角的，常見的POS系統頂多幫你把會員分三層。但是人有百百種，會來你這邊消費的人也會有很多不同的樣貌，像我們CYBERBIZ的系統就能按照你的需求來區分會員跟直接幫會員貼標籤，讓你尋找特定會員也可以很容易。

就像我們一定會遇到那種你是不是對折扣特別敏銳的客人、老闆的貴客、隔壁很愛來買特定商品的大嬸等等，比較有特殊需求的會員，他們通常都不會有共通點，來的次數也不太固定，分類也很難歸納，那就你就可以直接幫他們上特定的標籤，日後找尋也很快速方便。

之前就有個客戶，他們家有個老闆的貴客，偶爾會打電話來訂東西，但又很不喜歡報自己的資訊，通常電話只會說「欸欸欸，我要那個啦！那個！就是上次買的那個！」然後你家的店員如果習慣了就會立刻了解，但今天很不幸的是新進員工接到電話，又不知道怎麼找，店裡又沒資深店員在，支支吾吾也說不出半句話，直接惹貴客生氣半年不來消費，你說倒不倒楣？

如果那時候他有一套好用的POS系統，幫他快速搜尋標籤：愛打電話訂那個的客人，就能避免這類的尷尬情況。現在是新零售4.0的時代，提供良好的顧客體驗，才能讓你的店在未來奠定良好的發展。

優秀POS系統的優點04：降低行銷費用：執行精準的行銷決策

想要經營好一間店，就是要隨時檢視你家的熱門商品銷售狀況如何，以及各時段銷售額、營業狀況以及毛利率。以及檢視各支商品的回購狀況，進行商品的淘汰以及更新。你可以透過POS系統即時的銷售報表，隨時更新抓到庫存裡不要的淘汰品，移除那些不必要的商品，檢視那些更適合放在賣場中的商品。

傳統的店家就是不懂得節省那些庫存成本，只會覺得這些東西好像很好賣，卻沒有依靠實際的數據以及每年的銷售狀況來檢視，所以經常會發生，「欸別人家賣得好像不錯我也來進一些，結果賣不出去的窘境」，導致浪費了一批貨。

透過POS系統，了解你店面各種商品的生態，才能做出正確的決策。

而像我們Cyberbuz的pos系統就提供詳細的會員訂單資訊，不論是每次消費的資訊又或是各種類型會員會購買的商品，清楚詳細的圖表資訊，讓你透過那些資訊，為他們下更正確的行銷手段。

就好比喜歡買保健商品的客人，保健品吃短時間就會有效嗎？當然不會，一定要長期購買才能見效。那你有這種類型的客人行銷方式就很好選擇，你可以利用POS系統的行銷工具，設計那些吸引消費者定期回購，半年或一年有獨特優惠的方案。

又或是把那些只買過一次商品的會員，透過再行銷的簡訊，直接把超殺折扣放在他們眼前，相信我，簡訊真的比你每天寫一堆EDM有效多了，EDM會死在他不想開，但手機簡訊一定會直接跳出來管你要不要看。

70個字的簡訊內容你也要懂得寫，不要只給我一陳不變的那幾句。POS系統厲害的點就是還可以幫你客製，專屬會員XXX之類的方式，讓你套版也不會太狗血。我個人覺得開頭最好是寫「恭喜你中獎！」這種話，要知道，看到自己中獎當然迫不及待的想把訊息點開，有參加過抽獎的人都懂，都會以為抽中汽車了。

而POS系統也會幫你把這些行銷活動的數據通通記錄起來，讓你在日後結束活動時能檢視活動數據，是否成功，對下一次進行活動時有更好的數據能夠優化。

當你懂得利用POS系統，做到有效掌握會員消費動向和喜好，你就能鞏固超過10倍以上的會員喜愛度，對於顧客關係管裡是非常有依據的一步方向！

小結：POS系統能幫你提升工作效率，就能賺更多錢

現在的POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率。就像我們前面講的人員管理、會員經營問題、節省傳統營運開銷，都是現在POS能做到的事情。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。

當你能減少不必要的人力、更清楚瞭解你店裡的銷售狀況，把以前不喜歡每日拉報表的習慣改善，利用POS系統轉出圖表資訊，隨時向你報告相關重點。利用POS系統，你只要懂得管裡店面的營運狀況就好，不需要額外浪費時間管裡雜物，又或是浪費時間下錯誤的決策，導致你的成本浪費。。

不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問32】好的POS能幫你解決問題是什麼意思？優秀系統的這4大優點能幫你省錢又賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

雲端POS機能協助門市做到那些事情

雲端POS機的優點就是管貨也管人，關於POS系統如何協助處理店務，我們已經在【電商百問32】好的POS能幫你解決問題是什麼意思？優秀系統的這4大優點能幫你省錢又賺錢這篇文章中分享了，那今天我們就來講講雲端POS機可以如何協助門市人員的工作，幫助門市人員減少不必要的重複勞動，讓門市人員可以更專注在銷售上:

1. 不受地域限制，不須擔心消費者客訴
2. 幫助店長快速調整門市活動
3. 做更多行銷活動，但店員更輕鬆
4. 利用電子標籤，降低錯誤率
5. 利用電子看板，提高門市營收

雲端POS機能協助門市01:不受地域限制，不須擔心消費者客訴

我先說一個很常見的例子，一般門市工作都是全年無休，所以門市人員大部分都是輪班制。那我們就很容易遇到一個問題是，客人是上禮拜來找A店員買商品，然後這禮拜來門市的時候，就直接問A店員在不在。但是A店員剛好休假，變成B店員去接待。然後這個客人就開始說，A店員跟他承諾XXX或是他是A店員的老客戶，要你給他優惠。

那如果你用的是傳統POS，你只能笑笑地跟他打太極，然後趁客人在逛街的時候，緊急打電話給A店員確認，但如果A店員剛好沒有接電話，你就只能摸摸鼻子賭看看客人是不是亂講話了。

但如果你用的是雲端POS機，像我們家就可以直接請會員報他的電話，瞬間查出他的歷年購買紀錄、VIP等級、有什麼優惠卷可以用，還有最重要的備註功能！只要資料調出來，這個客人到底是哪路神仙，你馬上就可以弄清楚。

更進一步來說，門市人員很常會遇到要調店或是支援其他門市的情況，像我一個朋友就是百貨的櫃姐，她本來在SOGO的敦化店服務，然後臨時被派去天母店支援。本來就對這個地方的客群生態不熟悉，又剛好在中午只剩一個人顧店的時候，有客戶跑來問商品。然後因為她知道客戶問的這個商品已經停產一段時間了，就直接跟對方說這個商品沒貨了，然後對方就笑笑地說沒關係。但沒想到那一天晚上，她就接到了客訴通知……一整個傻眼。後面才知道，原來這個客戶在這個地區是出了名的難搞，就算她問的是早就停產的產品，你如果沒有表現出積極協助的態度，她就會馬上進線跟客服投訴。

但我朋友就是吃虧在她今天剛來支援，又是在吃飯時間遇到奧客，大家都去吃飯了，沒有其他人能來打PASS，就平白無故吃了一支警告。但如果你有使用雲端POS系統就不用擔心這類的事情，因為你只要請客人報電話，你就可以直接在備註欄看到其他人的提醒，而店長也可不用擔心來支援的同事，因為對客戶不熟，然後莫名得罪客戶。

雲端POS機能協助門市02:幫助店長快速調整門市活動

每天的進退貨、銷售報表一鍵生成，而且不是冰冷的數字，直接幫你畫成資訊圖表。不用等到月底的績效報告，門市最近最暢銷商品、哪種行銷活動有效，皆一目了報。當我們有了這些功能的時候，你就很容易去判斷到底是哪幾間門市的生意最好，又或是這些門市的那些商品賣得最好。這些資料才能幫助你更具體的了解每一間門市的銷售狀況，透過雲端POS系統，讓門市同仁不用把時間浪費在整理資料上，直接一鍵生成趨勢圖表，隨時有問題，隨時討論。

雲端POS機能協助門市03:做更多行銷活動，但店員更輕鬆

來，我講一個情境，你一定會有感。我們去便利商店買東西的時候，便利商店不是每一區的商品都會有不同的折扣活動。像是A品牌的飲料第二件六折、B品牌新推出的餅乾原價59元，嘗鮮價只要49元、紅標商品+綠標商品只要59等等的雜七雜八的活動。那當你去問店員現在有什麼活動的時候，或是這個產品有沒有打折，大概你就會看到店員頭一歪，然後直接拿商品來刷條碼，看一下螢幕之後就告訴你現在有什麼行銷活動。

那你就知道，他們沒有特別去背最近的行銷活動。這個也合理啦，因為每天都有新的行銷活動推出，便利商店又忙得跟鬼一樣，當然沒有時間記全部的行銷活動。但是我們想要把業績做漂亮，就一定需要有行銷活動來刺激消費，而如果你用的是傳統POS機，你一定無法作太複雜的行銷活動。因為所有的活動內容都要讓店員記得，如果記錯就可能引發客訴事件。所以許多用傳統POS機的門市會辦的行銷活動大概就是全店打折跟滿額贈商品，因為店員還需要自備一台計算機來算折扣金額，所以你如果一下「A活動的商品打九折，B活動的商品第二件打75折」這樣稍微複雜的活動規劃下去，你就會看到店員在哪邊拿出計算紙在那邊計算公式和驗算了，最後你也只能妥協做很簡單的折扣活動。

但是這個其實不符合公司的利益，因為每個產品的成本結構和消費者的認知都不太一樣，暢銷的A產品可能打個95折就可以促發購買，銷量普通的B產品可能需要打到79折才會提高銷售量。那如果你為了避免活動出包，就用一個全店9折的行銷活動，那最後就是暢銷的A商品賣很多，銷量普通的B商品賣一些些。雖然業績一樣有增長，但是你你的淨毛利未必漂亮，因為A商品本來是95折就賣的動，所以你賣9折，其實變成少賺錢。那需要推廣銷售的B商品，因為折扣力度不夠，銷量也沒有起色，還是繼續當你的庫存。

但是這個問題，對雲端POS系統完全小菜一疊，像我們家就是系統後台活動設定好，然後店員就刷一下條碼，系統直接幫你算好折扣活動，完全不怕出錯。

我也很坦白地跟你說一個概念，如果你的店面零售想要做得有聲有色，很簡單的一個方式，你去看7-11跟全家現在有什麼、在做甚麼。想辦法把他的經營模式複製到自己的店裡，你的生意一定大有起色。

原因是，人家集團背後有一票最頂尖的人馬在研究如何透過銷售模型和體驗來賺消費者的錢，因為便利商店系統的最大優勢就只是方便，但方便並不是消費者購物最重要的選擇因素，所以便利商店的行銷人員每天都在絞盡腦汁去思考怎麼把客人帶來消費，那我們只要複製她的系統，就等於你的背後也有這樣的一群人為你出謀劃策。就像是現在大家都很習慣報在店家報手機號碼查會員，或是直接掃QR參加活動等等的，都是從便利商點開始做了之後慢慢普及的事情

同樣的，我們剛才講的店員刷條碼就算好行銷活動，這個事情也是便利商店先開始做，而且持續在使用的方法。那如果你也是使用雲端POS系統，就可以跟他們一樣玩各式各樣可以促進銷售的行銷活動了。

雲端POS機能協助門市04:利用電子標籤，降低錯誤率

一間中型商店平均一個月要更換3000個標籤。當你看到這句話的時候，會不會很驚訝，更換一個標籤就是一次的犯錯機會，更換3000個標籤就是3000次的犯錯機會，所以你也不用驚訝為什麼每個月都會有客人來吵商品貨架上的價格跟實際商品不符的客訴了。

根據數據分析，平均解決一個客訴產生的時間至少可以替兩個消費者完成結帳，所以當我們能降低客訴次數，實質上就是在增加工作效率。但是你不可能一年到頭都賣一樣的商品，而且都不辦行銷活動啊?所以更換標籤就是一個一定要做的事情。

我常會跟客戶建議，如果這件事情能自動化完成，就盡量自動化完成。因為現在無論任何產業，最貴的永遠都是人力。當你能透過自動化流程解放人力的時候，你就可以少雇一個人，或是讓這個人去從事更有生產力的工作。

店裡面的特惠商品不會只有一支，每個月活動檔期的特惠商品也不會只有一個，一個月數十來支的商品都要換標籤。而電子標籤就是一個可以幫你解放人力的好用工具，只要進後台更改，你這邊一更新，店內所有商品直接馬上同步，不用擔心關於標籤的任何客訴問題。

而且電子標籤還有一個很大的好處是，他可以直接置入QRcode，如果你的新商品有一支很強的宣傳影片，就可以直接導到YT讓消費者看，又或是你可以直接把消費者導入品牌官網的商品頁，讓消費者直接看這個商品的詳細介紹，你也不用擔心消費者會把你的店員突然攔下來，然後一問三不知。你只要教育店員，消費者想了解更多產品的資訊就掃一下QR，再搭配一下店員的銷售話術，消費者就會不自覺地把商品放到購物籃裡面。

其實台灣有幾間賣場已經開始紛紛在商品標籤上放QRcode了，有些是食品上，你掃描食品後就能看到他的熱量成分。要知道現代人都開始注重健康飲食的生活，對於GI、卡路里那些都很注重，而透過這個方式，也讓商品資訊變成一種另類的附屬價值，更加觸發消費者購買的動機。

又或者像家樂福一樣，提供消費者進行比價的方式，你可以讓客戶掃描商品後，進入比價網之類的地方，提供商品比價。告訴消費者，你的商品最低價，進而維持住「天天最低價」的店家定位。

雲端POS機能協助門市05:利用電子看板，提高門市營收

如果最近你有去過全家應該就對這個不陌生，有些店的對外窗就會有電子看板，隨時打廣告，曝光最新商品的資訊。或是你去過麥當勞也會知道，上面顯示的菜單都是電子螢幕顯示。

這種電子看板是非常方便有效的，我們回想一下歐，你一定去吃飯或逛街的時候，有看到店家明明就已經九月了，還在掛七月的活動海報。我也說一個坦白話，對於店員來說，掛海報是一個沒有意義的事情，因為他也不知道這個海報能不能幫他帶來銷售，然後又還要不定期的去巡去換海報，所以很多店員都是被講了才不甘不願地去換海報。

但今天如果是電子看板就不一樣了，你只要系統設定好，就可以早上七點半時，推出專門給上班族看的咖啡廣告，中午換成午餐限定優惠，晚上自動變成健康餐的推廣，隨時都能更換你要的廣告，還不用浪費一堆印刷費用。

甚至，如果你剛好遇到時事(EX台灣奧運獲得金牌)，想要做一個快閃活動。電子看板就是設計做好上傳，10秒鐘OK。但傳統海報就是要印刷要寄，最快也要一個禮拜，然後你還需要禱告店員幫忙張貼。之前我朋友跟我說，他們為了確定每家店都有張貼海報，還要求店長拿自己的名牌跟海報拍照並上傳群組作證，有沒有覺得很複雜。

而且電子海報最棒的地方就是他可以做動態的，根據 Intel Corporation 曾做過的一項報告指出，數位電子看板 ( Digital Signage ) 比起一般靜態看板，多吸引的觀看次數高達四倍之多。這個數字看起來雖驚人，但也合理，動態的影像本來就比靜態的圖片更容易被眼球捕捉到。而且我們家CYBERBIZ的電子看板還有搭配人臉辨識功能，可以直接辨別經過的人是男是女，讓你可以依照性別來選折投放的海報(ex:女性走現就投放女性服裝、飾品的相關廣告)，真實的提高消費者的購物慾。

小結:用對雲端POS機，讓門市營收更加分

許多人在挑選雲端POS機的時候，往往只會想到他的價錢跟POS機本身的功能，我們不能說他錯。因為這的確是挑POS機很重要的一環，但是我會認為更重要的地方是這個雲端POS有沒有辦法發揮出一加一大於二的功效。如果說，你選的這台POS機只是單純地把資料備份到網路上，我還建議你不如使用傳統POS機。因為傳統POS機雖然方便性沒有雲端POS機來的好，但是至少人家勝在穩固。但如果今天你想要利用雲端POS機的雲端優勢來幫你做到很多傳統POS機無法做到的事情，像是會員經營管理、行銷工具、銷售報表數據整合、圖表分析等等的功能，才是雲端POS系統的正確用法。

而我更建議你往前多看一步，像是我們CYBERBIZ的雲端POS機還可以另外串接電子標籤跟電子看板，這些延伸性的產品不僅能夠減少店員的工作量，更可以提升消費者的購物體驗，當這些東西在跟我們強大的會員系統做結合的時候，能發揮的效果就不是一加一大於二而已，更可能是四五六七八九十。

不要忘了我們前面提到的概念，如果你能夠把便利商店的經營技巧拿來自己的門市用，就等於你背後有一個強大的幕僚團在幫你思考，而便利商店行之有年的系統，也代表這套系統被市場驗證確定有效，就像是現在便利商片都是用雲端POS。那你說用傳統POS不行嗎?當玵可以呀，不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問37】使用雲端POS機對門市有哪些好處?五個只有使用雲端POS系統才能做到的事情 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何要經營會員？

為什麼做電商都要有會員？因為現在的廣告成本越來越高，以前可能隨意投放，ROAS (廣告投資報酬率) 都很高，但不得不說投報率的高峰期已過，近幾年電商狀況會較專注在回購率，以及經營會員。

消費者/顧客 V.S.會員的差別是什麼？這兩種名詞對你來說一樣嗎？消費者/顧客意指還不認識你的品牌、未曾購買過商品的人，例如過路客。如果消費者/顧客認同你的品牌理念，或是喜愛你的產品，主動透過品牌「加入會員」的引導而成為會員，後續就能獲得優惠訊息，也就是他對於品牌瞭解與不瞭解、感不感興趣等，所以這兩者是有差異的。

透過數據顯示，舊客（會員）的客單價比新客高出15%，例如新客的平均客單價1,000元，舊客的客單價則落在1,150元。另外經營舊客的成本只有新客的1/4，再加上舊客的回購意願高達60%～70%。由此可見，會員回購等同於品牌企業經營下，長期穩定的營收來源，能為品牌創造更高的收益。

顧客金字塔模型 找對客戶提升獲利能力

藉由顧客金字塔模型，我們可以了解會員貢獻度與經營成本的關係，重鉛客戶、鋼鐵客戶、黃金客戶、鉑金客戶代表含金量，最頂層的鉑金客戶就是含金量最高，也是貢獻度最高的客戶，經營成本就會是最低的，因為鉑金客戶會主動購買或是客單價夠高，對品牌來說的成本是偏低的。

重鉛客戶指的是一般會員，只要加入官網成為會員，就稱為一般會員，其會員數占比為50%～60%；鋼鐵客戶則是初級門檻的VIP會員，占比為20%～30%，能夠享有生日禮或相關優惠，比重鉛客戶的一般會員來得好；黃金客戶可以想成是高級VIP，占比為10%～15%，金字塔頂端的鉑金客戶就是頂級VIP，會員貢獻度最高。

品牌商家可以觀察自家的會員狀況，假設初級門檻VIP比例過少，沒有達到20%～30%的話，就要思考是不是門檻難以達到，要不要降低門檻？讓會員獲得專屬優惠，進而再調整高級或頂級VIP的門檻。

反過來說，我們也可以檢視頂級VIP的佔比，如果已經到達10%～20%，那麼門檻可以再往上調，讓頂級VIP享有獨特專屬感，好吸引他們回購。

80 / 20法則 留住最重要的會員

每每談到會員經營，就一定會提到80 / 20法則，當品牌進入成熟期，前20%的會員會貢獻約80%的業績，代表這20%的會員就是業績的主力來源，當我們要舉辦活動，宣傳促銷的時候，我們要先維護前20%會員，因為他們的貢獻度最高，對品牌商家的回饋也較高，他可以讓我們花最少的力氣，得到最大的效益。簡單來說，我們運用VIP會員等級，讓會員覺得我跟別人不一樣，不同的會員層級享有不一樣的待遇。

電商的黃金公式：流量 X 客單價 X 轉換率

流量不論是新客或熟客，當他們購買商品等同是品牌的金主，而會員經營就是穩定業績基本盤的關鍵，因為會員會不斷的回購，況且一個新客的首購成本比熟客回流成本還要高，所以品牌好好經營會員，它會是增加營收、創造利潤相當重要的方法，並且要設法將新客變成熟客，以提高貢獻度。

如何制定會員等級？

品牌經營會員的目的，是為了建立長遠的關係，但在此之前，品牌商家可以思考每位會員都一樣重要嗎？其實這對每個階段的品牌來說，答案會不同。

如果你是新成立的品牌，才剛剛起步，對你來說，每位消費者只要願意成為會員，每位會員都很重要。那麼當你的品牌很成熟，會員數超過10萬，就不是每位會員都很重要，透過「集客數位」的顧客生命週期圖表，針對不同階段的會員給予不同的經營策略。

消費者從【新會員 → 活躍會員 → 成熟會員 → 沉睡會員】的過程，即是顧客生命週期。

消費者造訪官網加入會員後，第一階段是提高首購率，品牌商家可以提供會員註冊優惠券或是首購禮，增加消費意願。

當會員購買之後，商家的策略目標就是拉高會員貢獻，並且延長會員的成熟期，例如運用VIP會員制度的差異化設計，善用80 / 20法則，讓20%的會員獲得專屬優惠，就會願意回購而且買更多！

最後一個階段，我們要喚醒購買次數減少或是不再消費的沉睡會員，當商品推陳出新或是有相關優惠時，透過簡訊或EDM的方式喚醒沉睡會員，促使他們再次購買。如何喚醒沉睡會員，可以參考《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》文章。

制定會員等級 從這3項指標著手

會員分級制度可以從三項指標著手，分別是「平均客單價」、「總金額」、「購買頻率」。以平均客單價來說，我們可以從訂單報表匯出一整年的數據，以一年為單位就能看出品牌的淡、旺季，藉由平均客單價的數據，設定免運門檻以及續約會員條件，會員在時間區間內累積消費達多少元，或是單筆消費金額達多少元才能續約會員，都可以運用平均客單價來參考。

接下來是總金額，我們藉由總金額找出所謂的金主，他們不一定很常消費，但是一次消費金額都比別人多很多，消費能力很強，所以若能鼓勵這些金主常回來消費的話，業績自然提升。例如推廣限量或是高客單價的商品，促使他們回購意願。

第三個是購買頻率，例如會員每3個月就會回來購買你們品牌的洗衣精，針對這些常客，找出回購週期，若遇到會員的生日優惠或是大檔活動消息，都能定期與他溝通，因此提高客單價。

會員制度經營法則

會員制度經營法則有3點特別重要，分別是：

1. 獨享感
2. 保持互動
3. 可達成性

會員制度經營法則1：獨享感

品牌要讓會員擁有「獨享感」，感受到差別待遇，例如高級VIP打88折，頂級VIP打8折等等，或是不同的紅利贈點方式，都會讓會員感受到差異性。若一般會員也想要享有頂級VIP的優惠，他們就會增加消費成為再上一層級的會員，我們也可以針對包含紅利贈點或累送方式不一樣，吸引他們覺得我們真的是特別的！

會員制度經營法則2：保持互動

當品牌商家獲得會員資料後，記得和會員分享優惠訊息，不論是發送生日禮或是新品資訊，第一時間通知會員，保持與會員的互動，刷刷品牌的存在感，以利提升會員對品牌的好感度。

會員制度經營法則3：可達成性

品牌要讓會員相信你們設定的門檻是可以達成的，只要會員努力一點點就可以升等，從商品享9折優惠變成8折。會員經營是長期性的，它不像廣告一投下去馬上看到效益，所以在會員經營上，品牌老闆與員工要有共識，才會較有目標推動執行。

如何制定良好的招募會員機制？

良好的招募會員機制有3點：

1. 簡化流程
2. 提供誘因
3. 明確公告

良好招募會員機制1：簡化流程

品牌在設計消費者加入會員的頁面時，要有順暢性，並且簡化流程，如果品牌可以開啟「快速登入」，像是連動LINE或Facebook帳號，消費者就能立即成為會員，對消費者來說也相當省事方便，不用額外再填其他資料。

良好招募會員機制2：提供誘因

如何吸引過路客成為會員？運用註冊禮或首購禮提高首購率，像是註冊就送優惠券、享有免運等等，吸引消費者註冊成會員，提高他的下單意願。

良好招募會員機制3：明確公告

品牌商家在官網訂立頁面，包含會員權益或是會員制度，讓消費者了解品牌有區分哪幾種會員等級，享有哪些優惠？讓會員看過後比較有感，知道自己想要朝哪個方向努力。在自訂頁面介紹完會員制度之外，記得加入CTA按鈕，導到註冊頁。

訂立VIP會員制度 這3件事不要做！

當品牌訂立會員制度時，我們建議避免這3件事情：

1. 一昧的提供購物金
2. 沒有分類會員
3. 商品與品牌沒連結

訂立VIP會員制度不要做的事1：一昧的提供購物金

雖然品牌商家提供購物金的出發點是好的，但是如果一直發的話，容易影響會員對品牌的信任感。當會員曾經拿過150元的購物金，品牌這次只端出50元的購物金，會員就不太想用這筆購物金，因此喪失回購的動力，或是他會乾脆等到有150元購物金的時候再來消費，所以品牌不要過度使用購物金的優惠。

訂立VIP會員制度不要做的事2：沒有分類會員

品牌若對所有會員都使用相同的策略，會員沒有專屬感，他可能就不會提高消費金額或是購買意願。

訂立VIP會員制度不要做的事3：商品與品牌沒連結

當品牌要傳達環保理念，但是商品和環保完全沒有關聯性，顧客感受不到品牌的商品價值和連結性，就會轉去購買其他品牌或CP值更高的商品。

會員分級要精準溝通，其實就是見人說人話，見鬼說鬼話，品牌要針對會員想要的東西做不同的溝通，再來是分級不要多，重點要有差異性，建議2到4級即可，假設會員等級分到5、6級就會太多，因為每個等級太瑣碎，差異性太小。

CYBERBIZ會員制度的相關功能

CYBERBIZ有關VIP會員制度的運用，包含以下功能：

1. VIP會員制度
2. 會員專屬價格
3. 紅利/優惠券
4. 紅利商城
5. 滿額贈
6. 推薦人分潤－顧客

CYBERBIZ會員制度功能1：VIP制度

VIP制度包含升等、續約會員獎勵機制，品牌可以針對會員發送不同的升等禮，或是續約會員優惠方案等等，掌握消費，分級溝通。

CYBERBIZ會員制度功能2：會員專屬價格

會員專屬價格是指當品牌幫某些VIP會員下標籤，VIP會員登入官網時就會看到不同的價格，假設商品原價是599元，不是這個會員等級的人看到的就會是599元，而只要是VIP會員的帳號，才能看到商品是特價399元。

CYBERBIZ會員制度功能3：紅利/優惠券

紅利/優惠券具有回饋機制，提高會員對品牌的忠誠度，並且提供優惠誘因，能夠促進下單。

CYBERBIZ會員制度功能4：紅利商城

會員可以運用平時在官網購買產品獲得的紅利點數，兌換紅利商城的商品，通常紅利商城內的商品價格都會比原價來得低，品牌商家如果希望會員盡速用掉紅利點數，就能設定紅利點數的使用效期，端看品牌的考量。

CYBERBIZ會員制度功能5：滿額贈

當會員消費滿3,000元即會贈送一罐潔面乳，滿額贈不僅讓會員提高客單價，也能因為消費較高升等再上一層級的會員。

CYBERBIZ會員制度功能6：推薦人分潤－顧客

運用會員拉會員，互利的方式增加新會員數。例如A會員提供連結或推薦代碼給B會員，當B會員透過連結或推薦代碼結帳的時候，A會員就能獲得分潤的%數。

善用會員經營 降低成本衝高營收

經營會員能夠穩定業績基本盤，假設品牌有500位會員，而這500位會員每月固定帶來100萬的營收，這就成為穩定的收入。另外我們要延長會員的生命週期，讓他不要那麼快就睡著。經營會員就像是品牌與會員之間的信任，是一個長期關係，我們建議品牌不要吝嗇給予優惠，因為會員將會帶來更多的貢獻與效益。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 活用VIP會員制度 培養鐵粉創造業績高峰 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

商周｜發布日期 2023年09月05日

「會員」可說是零售品牌電商的命脈。在激烈的電商戰場上，如果能擁有一群認同品牌的忠誠鐵粉，對於電商而言，絕對是成功的基石。

然而，電商在經營會員時，往往也遇到許多瓶頸，導致會員帶來的效益受到限制。這些瓶頸包括：不消費的會員比例太高、新會員的重複購買率太低，以及會員流失嚴重等。

事實上，高效的會員經營，必須建立在數據與科技的基礎上，才能實現高敏捷性的經營。

但是，品牌電商在選擇適用的行銷技術（MarTech）時，卻面臨新的難題。例如：當品牌電商需要多元化的技術工具，卻很難由同一家系統廠商來滿足，而必須自行設法整合來自不同廠商的工具。其次，由於大部分的技術服務業者，較重視大型電商客戶，套裝產品的定價也較為高昂，對於中小型電商而言，成本難以負擔。這些問題，簡直讓電商經營者傷透了腦筋！

CYBERBIZ APP MARKET 大幅降低MarTech使用門檻

身為電商系統龍頭業者，CYBERBIZ深知會員經營對電商的重要，為了協助電商經營者解決經營難題，早在2020年，就推出了APP Store，並在2023年（今年），更名為APP Market擴充服務市集，攜手多家MarTech合作夥伴，為電商客戶提供深具靈活性的技術工具，讓客戶能夠輕鬆選用、自由組裝，用更合理的價格，打造最適合自己品牌的經營工具組合。

CYBERBIZ APP MARKET的應用，可說一舉打通了零售電商在MarTech的任督二脈。自此，電商經營者在選擇行銷服務與工具的難度大幅降低。原因無他，就是由於CYBERBIZ技術團隊早已協助電商經營者收集彙整了相關資訊，一站式集結了行銷漏斗上各階段的眾多服務與工具，讓商家可以針對需求，直接找到解決方案，節省了大量評估時間。

更關鍵的是，由於CYBERBIZ APP MARKET上的眾多工具早已與CYBERBIZ系統完成整合，對於CYBERBIZ商家而言，完全不需自行進行整合，只要「一鍵啟用」，就能立即使用這些客製化服務。例如CYBERBIZ APP MARKET上提供會員經營服務，像是紅門互動、Super8和發燒互動等廠商就約莫20家，可提供商家做選擇。

Eagleeye CDP，力助電商有感提升會員經營品質

「疫情衝擊之下，許多實體店家流失客戶；同時，電商又因為cookie紅利退場，難以追蹤用戶，達不到以往的成效。這時，更需要自動化的行銷系統，來讓會員回流，並提高會員價值！」在CYBERBIZ APP Market上提供Eagleeye CDP顧客數據平台的紅門互動（Reddoor）業務總監吳承恩說。

吳承恩指出，Eagleeye CDP服務提供「123自動人」三大特色，能用低於1位行銷專員薪資的費用，實現24小時自動化會員營運。同時，只要2週就能夠快速導入上線；3個月內，商家就能有感體驗到會員經營效率的提升。

「快速啟動，加上優惠的的服務價格，就是Eagleeye與CYBERBIZ合作帶給商家的效益！」吳承恩說，「123自動人」的目的在於能快速串接數據，打通數據節點，透過數據驅動行銷自動化，迅速產生行銷成效，並且追蹤及優化每次行銷對營收的貢獻。

例如，某家大型連鎖文具品牌，就利用這項CDP服務，成功整合線上線下會員的資訊，再搭配「貼標」功能，運用AI進行分群分眾，使用行銷自動化工具，給予個人化推播。如此一來，避免了各分店重複發送行銷簡訊，一年內就節省了數百萬元簡訊費用，讓再行銷推播成本降低30％，更在導入2個月後，就看到促活用戶的明顯成效。

另有一家食品大廠，原本的痛點，就是由於產品大多透過大賣場與便利商店銷售，因而無法自行掌握消費者數據。在使用Eagleeye CDP後，不僅會員數在8個月內從30萬暴增到80萬，更成功掌握了消費者輪廓，成為品牌行銷的重要資產。

「電商採用Eagleeye CDP最顯著的效益，就是獲客成本可以大幅降低，並且實現裂變行銷，讓老客戶幫忙帶進新客戶！」吳承恩說，高效的CDP會員經營服務，更能協助電商邁向行銷5.0，實現敏捷行銷。

Super 8聊天機器人自動化行銷，讓客服更有溫度，同時帶進高轉換率

「現在電商的痛處之一，就是人力缺乏，因此更需要引進AI來協助行銷工作！」Super 8雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍說。

基於此一需求，Super 8與CYBERBIZ合作提供了聊天機器人自動化行銷服務，以及電商客戶數據整合模組，解決了許多商家的難題，也大幅降低了導入的成本。解決了許多商家的難題。陳子龍指出，現在電商的客戶來自各種不同的渠道，亟需引進AI，來改變電商客戶服務流程。

陳子龍說明，Super 8解決方案的強項，即在於整合了LINE, Messenger, IG和WhatsApp 及官網插件五大渠道，提供完整的客服功能，協助商家輕鬆實現行銷自動化，以更具成本效益的方式，提升客服的品質。

今年起，Super 8更與微軟Azure Open AI合作，融入企業級ChatGPT技術，加上多年累積的億級對話數據及微調AI模型，大幅強化客服聊天機器人的能力，能夠根據閱讀品牌的說明文件、常見問題等來進行智能對答訓練，自動生成跨平台的的智能機器人。這些自動生成的機器人，可以根據客戶的提問來做回答，也可以根據問答的答案打上標籤，輕鬆做到分眾行銷。

「以『人』為出發點，有溫度的行銷，才是引進MarTech的用意，這也是Super 8的強項！」陳子龍舉例，某家販售美容產品的業者，由實體跨入線上銷售，並同時發展跨境電商。由於客戶在購買前常需要大量的詢問，對於客服人員而言，工作量相當龐大。在使用Super 8服務後，短期內，就降低了70％的人工客服工作量。不僅如此，更由於富有人性溫度的AI自動化客戶關懷服務，客戶的回購率更是大幅提昇。

此外，某大時尚品牌，也藉助於Super 8服務，在新品上市的預熱活動中，達成了90％以上的驚人轉換率。更有醫美診所運用Super 8聊天機器人，自動化進行病人的術後關懷工作，基於數據，進行精準客服，讓服務更有溫度。

「獲取一位新客戶的成本，是留住一位老客戶的五倍以上！」陳子龍指出，正因為如此，新零售電商更需要引進AI客服技術，實現全自動化的顧客旅程，讓ROAS（廣告投資報酬率）以倍數成長。

超強MarTech軍火庫，成為電商堅強後援

「CYBERBIZ攜手眾多MarTech合作夥伴，就是為了降低門檻，幫助電商更容易實現高效的會員經營！」CYBERBIZ創辦人蘇基明說，CYBERBIZ APP MARKET提供的解決方案，涵蓋了完整的客戶旅程。在會員經營上，AI化的自動行銷工具，能大幅提升會員經營的品質，有效提升轉換率，並提高客單價，為電商的經營帶來莫大的效益。

蘇基明指出，CYBERBIZ APP MARKET也將持續納入多種高效能的MarTech方案，為零售電商在邁向新零售的路上，提供最堅強的後援。

CYBERBIZ：https://www.cyberbiz.io/
紅門互動：https://www.eagleeye.com.tw/
Super8：https://www.no8.io/contact

這篇文章 CYBERBIZ攜手MarTech夥伴，提供最強軍火庫，協助電商實現自動化會員經營！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

LINE擁有2100萬使用群眾，且擁有相較於其他社群媒體難以取代的黏著度優勢，在9/1開始進行新方案調整後，給予企業主一個思考溝通行銷的轉型機會，如何更有效地去運用LINE官方帳號推播訊息與經營將是品牌商家必修課題。在激烈競爭的商業環境中，LINE官方帳號與客戶建立緊密聯繫並提供個性化服務，將成為企業獲得成功的關鍵，企業主不應再把LINE 當成是一個廣撒訊息工具，而是轉為增加顧客黏著度，經營會員的平台。

2023 LINE官方帳號新方案調整

對此，CYBERBIZ從過去協助累計超過35,000間企業開啟網路事業及數位轉型的經驗觀察到，透過LINE可以讓品牌接觸到更廣大的市場用戶，然而如今在整體消費市場上品牌廣告資訊氾濫的情況下，消費者接觸到的選擇也變得非常多，流量紅利已經不再是最重要的考量，更重要的反而是如何把這些一次性流進來的流量，轉變成「留」量，成為可以長期經營的會員。

也就是說，品牌首先經由LINE強大的渠道接觸到更多的使用者後，接著就是進一步讓這些潛在客群變成自己的客戶，甚至是長期互動的會員。最關鍵的重點，就是必須增加顧客的黏著度，特別在於品牌所發送的廣告訊息，內容必須要對顧客產生誘因，也就是針對不同的族群提供其感興趣的服務，真正打中顧客的心。如此一來，才能從過去的廣撒訊息轉為精準行銷，讓每則訊息都能發揮更高的價值。

CYBERBIZ幫助你透過LINE經營個人化訊息服務

我們建議運用 CYBERBIZ已整合的「官網會員標籤」及LINE官方帳號的LINE OA 分眾訊息功能，將會員的消費互動行為進行貼標，再透過篩選會員的分類找出不同輪廓的會員，最後針對不同族群提供量身打造的誘因內容，透過客製化的訊息讓會員可以對品牌的內容產生更高的關注度，進而增加的轉換率提升。捨棄過往單向且高成本的群發簡訊，透過經營LINE官方帳號幫助品牌達到精準再行銷。

強化會員經營，提升客戶價值：CYBERBIZ跨界策略解析

根據CYBERBIZ的資料統計，獲取新客行銷成本是舊客的7倍，因此品牌商家應更注重強化既有會員的經營，從而節省行銷成本。在這方面，CYBERBIZ提供了實體+線上的策略，讓受眾可以更快速方便地一鍵加LINE好友與官網會員。透過將品牌官網資料與LINE合作功能串接與開發，有助建立強大的客戶互動平臺，為品牌帶來顯著的價值與成果。

舉一家中式甜點品牌的成功案例，說明如何透過實體+線上的策略達到流量轉換留量、會員經營與虛實整合的目標：

1. 提升客戶體驗：LINE官方帳號提供即時互動的機會，使客戶能夠更便捷地了解品牌的最新消息和活動。因此品牌鼓勵客戶通過LINE官方帳號進行註冊，把會員資訊與LINE帳號綁定客戶，便不再需要攜帶實體會員卡或在網站上進行繁瑣的註冊，只需使用手機即可享受到個人化的服務和優惠，大幅提升了整體客戶體驗。
2. 增加轉換率和銷售：利用LINE官方帳號的會員標籤功能，將客戶分成不同的族群，再針對不同的客戶群提供個人化服務。例如，年輕消費者可能對限時優惠和新產品更感興趣，而中高齡消費者則偏愛折扣活動，客戶在LINE官方帳號中收到專屬的折扣券和優惠碼後，更傾向於在門市消費，從而顯著增加了銷售轉換率。
3. 培養客戶忠誠度：LINE官方帳號的個性化服務和定期互動，讓客戶普遍對品牌產生關注和重視。

觀察身邊顧客與市場關係，持續優化LINE官方帳號行銷策略

LINE官方帳號的優勢與成效只是品牌互動策略的起點，為了持續發展並進一步提升品牌價值，品牌需要不斷優化LINE官方帳號的運用策略：

1. 數據分析與洞察：品牌應密切關注LINE官方帳號的數據分析，及時獲取關鍵洞察。透過觀察客戶互動行為、優惠使用率、購買模式等數據，品牌可以更深入地了解客戶需求，重點針對不同的客戶群體提供更精準的主動與優惠。
2. 客戶參與活動：持續舉辦各類活動，吸引更多客戶參與。利用LINE官方帳號的即時互動功能，品牌可以在活動中即時響應客戶，增加參與感並提高活動轉換率。例如，舉辦線上抽獎、實體門市體驗活動等，讓客戶更多參與動力。
3. 建立社群互動：在LINE官方帳號上建立品牌的社群，與客戶進行分層互動。社群是品牌與客戶之間交流的橋樑，可以透過線上討論、分享活動等方式增強品牌與客戶之間的鏈接。
4. 收集客戶意見：LINE官方帳號提供了收集客戶意見和反饋的平台，品牌應積極響應部分客戶意見，並根據客戶需求不斷優化服務。客戶意見是品牌成長的寶貴資源，應予以重視。

未來，隨著科技的不斷進步和客戶需求的不斷變化，LINE官方帳號作為客戶互動的重要平台將持續發揮重要作用。品牌應密切關注客戶需求和市場變化，不斷優化LINE官方帳號的應用策略，保持創新與競爭優勢。

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即日起開始手刀報名，只要是自行透過官方帳號後台購買官方帳號方案者就有機會符合參加資格，邊玩邊學官方帳號，還有機會獲得行銷金大禮包！

• 活動辦法：立即填寫報名問卷，完成後等待LINE內部審核通知，審核通過者將會獲得任務卡開啟頭家任務，完成三道「官方帳號行銷術」相關任務，即可獲得大禮包抽獎機會！
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• 活動地點：LINE商家報（線上活動）
• 報名期限：即日起-2023.09.28
• 活動期間：08.15-2023.10.16
• 立即報名：https://s.linebiz.com/N9Eq0
• CYBERBIZ X LINE 說明會講座：https://cyberbiz-ec.com/brixB

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這篇文章 2023 LINE官方帳號新方案運用：CYBERBIZ助攻品牌將流量變成留量 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

「台北早餐大王」真芳碳烤土司、療癒手搖飲「再睡五分鐘」、把國宴主廚家常菜做成冷凍料理包的長城食堂，在各領域餐飲中各有特色，一起來看看他們是如何掌握住品牌核心競爭力，搶下消費者心占率！

在台灣，餐飲的選擇百百種，競爭激烈下所有品牌都在不斷求新求變，無論是滿街林立的早餐店、手搖飲，又或是疫後便利料理需求激升的料理包，各自有不同的紅海市場競爭，而其中到底有哪些品牌能夠突圍、做出自己的特色並被消費者喜愛呢？

一起來看看近期與全家跨界聯名打造限定美味的台北必吃早餐店「真芳碳烤吐司」、榮獲六大獎肯定的國宴主廚家常菜調理包「長城食堂1981」、知名療癒系手搖飲品牌「再睡5分鐘」，如何發揮品牌核心競爭力？

當代價值如何在餐飲中重現？真芳抓緊「溯源永續」的DNA

「食材溯源、產地直送」一直是真芳創業的DNA，帶著工作伙伴直接到產地跟供應商互動，了解食材的來源，「做好產地管理，在缺蛋時我們仍然能穩定供應。」真芳碳烤吐司創辦人張文哲表示，真芳使用大武山牧場雞蛋、鮮乳坊鮮奶等食材，產品力最重要的就是必須確保原料供應穩定，如果能夠直接掌握供應源頭，那就不擔心供應斷鏈。

此外，從核心特色中創造各種餐飲體驗，也是真芳持續在做的事，無論是以特定食材推出期間限定的餐點，例如使用元榆牧場自然放牧黑羽土雞做的雞肉蛋吐司。或是近期與全家便利商店聯名推出的鮮食，都是讓品牌延伸發揮品牌價值。

每個時代都在迭代創新，每個商業模式都可以做延伸，但還是要注意自己的狀況可否應付。例如真芳三明治裡的花生醬深受喜愛，2018年曾單獨拉出來做成商品販售，但是在開店休息後還要處理電商訂單，人力時間難以負荷，為此張文哲摔了一跤，無法專心做電商，認為這時就要思考要賣產品或者是把心力放在開新店。「一樣的資源和籌碼，會對5年後的我們有什麼幫助？」張文哲認為要思考如何把資源投在對的地方，創新要有策略，才能讓創業永續。

料理包紅海還要切入嗎？長城食堂破除美味限制、做出產品差異化

本身是化學工程與材料研究背景的長城食堂1981主理人鐘元駿，決定投入餐飲行業，是因為擁有40年經驗、曾擔任國宴主廚的父親阿雄師屆臨退休，「我沒有父親的廚藝，但我有跟父親一樣的嘴巴」，鐘元駿因此決定返鄉從電商起家，在有需求的料理包紅海中找到可以發揮的藍海，​​「藍海策略不是要茫茫然去找沒有人開拓過的市場，是要在一片紅海中找到藍色的角落」鐘元駿表示。

面對生菌數過高、味道跑味的料理包市場痛點，鐘元駿首先投入急速冷卻​​鎖住料理美味，並且建置無塵室設備，讓產品的生菌數降低、保存期限延長。「打造冷凍料理包的天花板，讓覆熱仍像現煮一樣美味」鐘元駿認為做出產品差異化是品牌奠下穩固基礎的重點。

「再睡5分鐘」不能只靠滴妹名聲 還是得靠產品

「創業資本額450萬，開業的第一天就燒完了！」再睡5分鐘共同創辦人暨營運長林政漢表示，「再睡5分鐘」創業之初就有許多標籤，包含創辦人滴妹的網紅背景所帶來消費市場的不信任，但是年營業額在開業2年後就破億，預計2023年可突破2億，靠的是什麼？

「我們也試過植物奶、茶酒、職人聯名等等，打造爆品必須有不斷嘗試的精神和透過數字去篩選，才可能完成。」林政漢強調，再睡5分鐘的奶蓋產品為了打造品質體驗，把奶蓋分開裝，讓消費者享受調飲過程，成功打造出品牌特色。「每一次失敗都是讓未來更趨近於成功。」 林政漢表示，打造爆品是包含產品設計、市場定位、團隊合作、創造跟消費者之間的連結等才能達成。

「跟創作者合作不能只顧著自己的需求，而應該找到兩方的品牌特色交集。」林政漢認為許多品牌找網紅合作，必須尊重創作者的獨特性和敘事手法，不能只讓對方幫產品打廣告。「好的創作者是能創造完整的體驗情感，透過品牌載體傳遞給消費者。」林政漢表示滴妹對於品牌的角色就是如此，她不是一個招牌而已，而是跟消費者產生連結的創作者。

「如果希望消費者幫你分享， 就要讓這件事變得簡單， 並移除所有的障礙。」林政漢說明可愛的吉祥物小咖就應運而生，牠的定位就是「創造被分享的價值」，增加拍照分享的誘因。

銷售趨勢變化快速 操作電商平台也得跟上快腳步

「這是快魚吃慢魚的時代！」顏健裕表示，如今電商平台選擇多元，消費者的行為也快速改變，形成3個新改變：

1. 新溝通路徑：買單前，先向「線上」打聽。消費者內心算盤打更精，習慣在確定買單前，事先向「線上」再三確認。
2. 新消費關係：不是單向賣你商品，而是雙向交流。數位環境大幅降低資訊不對稱，消費者與品牌的關係也變得對等，建立「亦商亦友」新關係。
3. 新消費紀元：市場「變」與「不變」新商機，消費者持續邁向「個體化」與「虛實融合」的趨勢，在台灣逼近9成的全民上網普及率，蘊藏許多新商機。

「因為網購已經成為消費者購買優先選項，而且用戶也邁向熟齡化，願意付錢取得更快的服務和商品。」顏健裕表示，為此品牌就需要選擇能達到「快商務」以及「線上線下整合」會員經營的電商平台。此外根據統計，60%的新客來自熟客的推薦、80%的營收有望透過經營VIP而獲得，當有更多好處就能讓客戶願意回購、自願累積好處並提高對品牌認同度，因此經營VIP會員是相當重要的事。

這篇文章 讓好口碑為品牌發聲！一探真芳、再睡五分鐘、長城食堂搶下消費者心占率的關鍵！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。