為什麼要布局OMO虛實整合？

OMO（Online Merges Offline）虛實整合是一種在線和離線商業環境中相互融合的策略，旨在提供更全面、無縫和個性化的消費體驗。這種整合的目的是滿足現代消費者不斷變化的需求，同時善用數位科技和實體店面的優勢，實現更高效的運營和更滿意的客戶服務。

首先，虛實整合可以深度挖掘消費者行為數據，透過在線平台收集的數據和實體店面的交易資訊進行分析，更全面地了解消費者的需求、喜好和購買行為。這有助於企業更好地調整庫存、推出更符合市場需求的產品，提升營運效果。

其次，OMO虛實整合提供了更多元的購物體驗。消費者可以在線上瀏覽商品，然後選擇在實體店購買，也可以在網上下單後選擇到實體店自取。這樣的靈活性既滿足了消費者對多管道購物的需求，也促進了實體店面的流量。

此外，虛實整合也促進了客戶忠誠度的提升。透過整合的數據和技術，企業可以實現更精準的客戶定位，提供個性化的服務和優惠，增加客戶黏著度，促使客戶更加喜歡並信任該品牌。

總體而言，OMO虛實整合布局有助於企業實現數位轉型，提升營運效率，滿足消費者多元的購物需求，並在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。

OMO虛實整合如何提高品牌業績？

如果想在市場上領先其他競爭對手，必須優先考慮布局OMO虛實整合。事實上，OMO虛實整合除了能幫助品牌避開未來危機，還可以協助提升業績表現。

除OMO虛實整合， 品牌提高業績的常見手段

無論你是否有在經營電商，品牌提高業績的常見方法，不外乎就是擴店與提升行銷預算，但不一定有成效。

以廣告投放為例，就算你把預算提高十倍，你的收單量也不可能會十倍放大。根據CYBERBIZ過往的客戶經驗，每個月的廣告費如果從1萬提高到10萬，訂單量確實有可能拉高到過往的十倍，甚至可能會更高，但如果又從10萬拉高到100萬，成效就可能會下滑，因此真正厲害的廣告投手都會花時間測試投放效益最好的預算範圍。

總的來說，廣告投放是一個很有效的工具，但是跟其他工具一樣都有效益最大值的問題，如果超過這個指標，投放的效益就會慢慢遞減。不過，實際的指標是多少就得看你過往是如何經營這個流量漏斗、以及你所在的產業等等，變化因素真的太多。

品牌如何靠OMO虛實整合提高業績

回過頭來講，除了剛才講到的兩種方法，有沒有其他能夠有效提升業績的方法呢？答案就是OMO虛實整合。我們剛才講的擴店或是提高廣告預算，如果以電商的操作邏輯來說，就是「導流」。當各方面因素都不變的情況下，提高整體流量自然就能有效增加營業額。這時候我們來複習一下電商賺錢公式：

業績＝流量 × 客單價 × 轉換率

流量就是我們剛才講的，透過行銷或是擴店的方式，引來更多人流到你的實體門市或電商網站；轉換率則是透過OMO虛實整合能夠協助改善的指標，當我們整合線上電商跟線下門市的系統，自然就會提升消費者的購物體驗，並且帶動提升轉換率。兩者相比，提升轉換率的效果會比流量更優秀，原因我們用公式舉例如下。假設你現在的業績公式是這樣：

業績＝月流量50,000 × 客單價1,000元 × 轉換率2%＝1,000,000元，月業績是100萬元。

若是因為擴店或是推廣行銷活動且成效很好，促使月流量提高了20%，營業額就會是：

業績＝月流量50,000 x 120% × 客單價1,000元 × 轉換率2%＝1,200,000元，月業績多了20萬。

成長20萬的成效看起來很好，但如果我們是讓轉換率提高1%呢？

業績＝月流量50,000 X 客單價1,000元 × 轉換率(2+1)%＝1,500,000元，月業績直接增加了50萬！

不要忘了50萬是你的日常業績的一半，當轉換率提高1%的時候，你的業績直接提高了一半！如果你想進一步了解電商賺錢公式的話，歡迎參考「【電商百問10】經營電商如何賺錢？1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略，讓你的電商生意開始獲利！」這篇文章。

無論是透過行銷操作或是擴店等方式來提高流量，那都是連續性的支出，如果你停止了花費，付費流量就會自然消失。但如果你今天做的是OMO虛實整合，雖然前期需要投入人力跟教育成本，但只要系統搭建順暢，轉換率並不會掉下來，也不需要每個月都不斷投入資金，從長期來看效益遠遠大過於單純增加流量。

布局OMO虛實整合的2大優勢

OMO虛實整合不僅能透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO虛實整合優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

老實說，品牌的電商部門跟實體門市部門互看不順眼已經不是新鮮事了，原因很簡單，對門市的人來說，電商部門就是來分業績跟找麻煩的。最常見的狀況就是電商部門在做促銷活動的時候，並不會同步讓門市人員知道，又或是因為電商部門沒有房租壓力，所以可以做更低的折扣。

導入電商系統後的門市反應

導入品牌官網後，門市人員通常會遇到許多問題，像是消費者來問某某商品現在官網在特價，那門市有沒有做特價呢？又或是你跟消費者說現在這個商品門市沒有庫存，還是我們幫你調個貨，過兩天再過來拿？很多消費者可能就會說，沒關係，那我網路上面訂就好。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」，結果變成這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。

所以我們經常會看到一些有趣的現象，無論是「消費者問門市人員這些商品是否享有線上優惠」、「能不能官網下單門市取貨」，或是「消費者逛完門市之後再到官網下單，直接送貨到府」等等，這些對於消費者來說都是很正常的行為。如果你把自己放在消費者的角度，絕對不會說這些操作是奧客的行為，但如果是門市人員來看這些事情，就會覺得是電商部門在搶業績，服務都我在做，業績都算在你身上，所以門市容易跟電商部門起衝突是很正常的事情。

OMO虛實整合幫你解決對立問題

不過不用擔心，OMO虛實整合能幫你解決對立問題，像是CYBERBIZ的分潤系統就是很有用的工具。如果你想了解更多有關分潤功能的使用情境，歡迎參考「【電商百問08】什麼是分潤制度？推薦給初營電商者的最強開局技巧，一篇快速掌握」這篇文章。

CYBERBIZ的分潤系統可以直接把這些來門市詢問線上優惠或商品的消費者訂單都認列在門市營收裡，也就是說，我們可以透過分潤功能，把消費者因為門市人員推薦而購買官網產品的營收，認列到門市的業績；又或是當消費者透過門市人員完成官網註冊和下單，那麼這位消費者的未來業績都可以直接認列在這位門市人員（包含門市）身上。

這件事情的意義是什麼？我們剛才有提到，對於門市人員來說，他們抗拒電商部門的原因是，很多消費者跑來門市問問題，最後卻跑去官網下單，導致門市人員有功無賞。但是，當我們把這些訂單都認列成門市業績的時候，對門市人員來說，就能激發他們協助消費者的積極性了。原因很簡單，只要讓這些消費者掛上門市標籤，未來就算他自己上網購物，都還是可以認列在門市的業績，只要服務越多這樣的客人，業績自然越穩，此外也不需要多花力氣跟消費者溝通。

另外，OMO還有一個優勢，就是放大門市坪效。由於門市的空間有限，像是一組沙發可能有十種顏色，但是我們不可能為了讓消費者看到十種顏色，就挪出一大片空間擺出十張沙發。但如果我們只擺一組沙發，並在沙發上面貼QRcode且帶有門市的分潤連結，那麼消費者試坐後就可以直接掃描QRcode，線上選顏色、下單並直接宅配到府，訂單營收一樣認列在門市。

OMO虛實整合對門市跟電商部門都有好處

OMO對門市人員來說有什麼好處？第一個是節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，以及更少的猶豫時間。第三個是不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。同時，OMO對於電商部門來說，這也是有好處的，因為門市自動協助導流，而且是非常精準的會員名單，當然這筆訂單他們也可以享有業績抽成，這樣對雙方來說等於是互相成就，自然也不會有對立的問題。

但是要做到這件事情有一個前提，那就是電商部門跟實體門市的會員系統必須整合共通，這樣才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。現在很常見的情況是門市POS買的是A廠商系統、電商系統卻是找B廠商，這兩家系統是否能順利串接，相信沒有人敢掛保證。為了避免這種的狀況，建議優先詢找同時支援電商和POS系統的廠商，像是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO虛實整合優勢2：整合資源並提高運作效益

大部分沒有做虛實整合的品牌，因為資源沒有整合、難以共享，導致每個部門都編列自己的行銷預算、做自己的會員跟管理，最典型的狀況就是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號、自己的FB粉絲專頁以及自己的行銷活動規劃。

沒有做好OMO虛實整合，品牌效益反而會下滑

最常遇到的問題就是每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫，甚至是連能夠撥來做行銷經營的時間都不一樣，導致我們會看到各個分店的文案與設計風格調性不統一。最後就是每一個粉專都在互相競爭，你也不能多說什麼，因為門市人員都已經竭盡所能在做了，但對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅會讓人混淆，還可能產生對品牌的不信任感。

OMO虛實整合對營運人員帶來幫助

但如果有做好OMO虛實整合，就可以把官網、臉書粉專、LINE、門市POS、客服等管道接觸到的消費者，都用同一套會員系統進行管理。如此一來，就不會發生某某客戶跟你說「我是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊不能打折？」，又或是質疑你「我已經辦過會員了，為什麼還要再辦一次？」等問題。

另外，當我們能夠整合散落各地的資料時，就能夠擁有更多可能性、做到更多的事情，像是可以具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力落差，也能透過數據分析精準歸納用戶輪廓，做出更正確的行銷活動規劃。

OMO虛實整合有效提高行銷效益

在CYBERBIZ的系統裡，可以清楚看到門市銷售跟電商銷售的狀況，更棒的地方是可以統一運用資源，不需要再分散火力。假設你有十間門市，每間店給一萬塊的廣告預算，其實無法做到什麼事情，但如果你統一運用這十萬塊，就能做到很多事情了。舉例像是如果一個月只有幾百塊到幾千塊的行銷預算，大概只能拿來投FB廣告或是發EDM，但如果行銷預算是十萬塊，除了可以投FB廣告，還可以找部落客寫業配文或是找YouTuber做開箱影片等等，選擇性就會多了非常多。

另外像是客服、行銷或是設計也只需要一組人馬就可以處理好，除了效率提升，也不需要麻煩門市人員百忙中兼做。根據CYBERBIZ客戶的經驗，雖然前期導入OMO系統，需要花一些時間做員工的教育訓練，但是當流程跑順之後，整體的業績在不另外追加預算的狀況之下，往往能增加15%至40%以上。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

OMO虛實整合3大成功品牌案例解析

OMO虛實整合是當今商業策略中的關鍵要素，許多知名品牌都透過OMO策略成功提升品牌影響力和銷售業績。一個典型的例子是百貨化妝品品牌，通過線上平台讓顧客填寫資料，然後引導他們到實體店領取試用品。這不僅增加了實體店的客流量，也提高了客戶的參與度和品牌忠誠度。下面，我們將分析3個成功實施OMO虛實整合的大品牌。

《Sephora》無縫連接線上線下體驗

一個成功的例子是化妝品巨頭Sephora。Sephora透過其創新的OMO策略，成功地將線上與線下體驗無縫連接。在線上，客戶可以使用Sephora的虛擬試妝應用程式，試用各種化妝品。然後，他們被鼓勵到實體店體驗產品實際效果，甚至參加美妝課程。Sephora通過這種方式，不僅提高了品牌互動性，也大幅提升了客戶購買意願。

線上購買、門市取貨　《Apple蘋果》實現虛實整合

蘋果公司（Apple Inc.）在虛實整合方面也做得非常出色。蘋果的線上商店提供全面的產品資訊和客戶評價，讓顧客能夠在購買前做出明智的選擇。一旦顧客在線上選擇了產品，他們可以選擇在任何一家蘋果零售店取貨，甚至在店內獲得專業的技術支持和個性化設置。這種整合不僅方便了客戶，也為蘋果創造了更多的線下銷售機會。

《星巴克》提供APP下單服務  提升購物便利性

星巴克（Starbucks）也是OMO虛實整合的佼佼者。星巴克的APP允許顧客在線上下單，選擇最近的店面取貨。這不僅大大節省了顧客的等待時間，還提升了購買體驗的便利性。此外，該應用程式還通過點數和個性化的優惠券進行顧客忠誠度計劃，促進了顧客再次前往實體店面，這對於增強顧客黏性和提升品牌形象至關重要。

小結：越早布局OMO虛實整合，營收翻倍會越快

OMO虛實整合的崛起已然成為未來商業發展的必然趨勢。這一趨勢的驅動力在於現代社會人手一機的現象，隨之而來的是個人資料的可追蹤性。只要手機在身，個人行為和偏好的資訊都成為行銷的潛在目標。因此，將OMO整合進品牌經營布局中，成為提升競爭優勢的有效途徑，這無疑是未來商業成功的必經之路。

現今經營電商並非艱難之事，就如同考試一樣，有充分的準備就能獲得高分。然而，即便初次未能表現理想，不必過於擔憂，因為電商是一場每天都能補考的考試。持續修正經營策略，即便經歷起伏，也能不斷成長茁壯。過往的經驗將成為未來發展的寶貴養份。

若欲深入了解更多網店經營策略，歡迎與我們的開店顧問聯繫。他們擁有豐富的輔導店家經驗，能夠分享實用建議，讓你在努力付出的同時，實現最大的收益。未來，將是OMO虛實整合不斷優化的時代，讓我們共同迎接這場商業變革的挑戰！

你可能有興趣：

OMO意思是什麼？一篇看懂零售轉型趨勢、策略和案例
解析OMO行銷案例，一次掌握核心讓營收直接翻倍！
OMO商業模式完整解析，虛實整合行銷必看！驅動全通路布局

這篇文章 【電商百問76】大品牌都在布局OMO虛實整合？3大成功案例解析 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是OMO？

OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）最早由李開復博士於2018年提出，是一種全新的零售模式。該模式的核心是消除線上與線下之間的隔閡，使消費者享有統一的購物體驗。

我們可以將OMO視為O2O的升級版。OMO不將重點放在區分線上和線下消費者，而是致力於讓同一位消費者，不論是在線上購物還是線下消費，都能獲得相似的購物體驗。通過資訊整合，我們可以更精確地了解受眾輪廓，並為不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

換言之，透過資訊同步的方式，我們可以充分利用線上商城和線下門市的資源。例如，當有一些只會偶爾造訪的過路客時，我們可以利用會員即時折扣的策略，吸引他們加入會員，並透過再行銷來提升訂單量。這套系統的迷人之處在於，它無需額外的努力，只需簡單的會員貼標，然後按照過去的定期行銷計劃執行即可，自然地提升營業額。

為什麼要做 OMO 行銷？

白話來說，OMO的核心工作就是「將網店和實體店的會員和訂單資料整合起來」，消除了過去「線上獨立於線下」的模式。

還記得線上銷售的一大弱點嗎？那就是流量問題。我們在「【電商百問60】架設網路商店該注意哪些地方？5大事前盤點、3個實戰步驟，助你輕鬆架站」這篇文章中提到，要獲得有效流量（即有可能成為消費者的流量），你得花時間進行內容行銷、找業配，或者投放廣告。但即便獲得了大量流量，訂單成交率又有多少呢？平均只有1%到5%，也就是說95%到99%的流量是不會成交的。

你可以利用一些技巧，將這些無效流量轉化為會員名單。比如，直接在廣告BANNER上寫上「現在加入會員即可獲得精美小禮物」，對方為了獲得禮物會願意提供姓名、電話、地址和電子郵件等資料。這樣你以後要對這些人進行再行銷就更容易了。如果你不想支付運費或者想要讓消費者與門店互動，你還可以要求他們親自到門店領取禮物。因為線上和線下的系統已經整合好了，你也無需多做，只需讓消費者到門店，然後提供他們的電話號碼，就可以查到相關資料了。

再回到線上成交率低的原因，其中有很大一部分是因為很多線上消費者只是隨便看看，並沒有真正的購買意圖。但是實體店的情況截然不同，這些顧客雖然不一定已經決定要買什麼，但至少是有購買需求的，否則他們就不會特意前來逛店。換句話說，這些消費者具有較高的購買意願。

所以，我們可以邀請他們加入會員，然後重點關注行銷策略。在現場你也不必強迫推銷商品，就算他們當時沒有購買，你仍可以透過廣告郵件進行再行銷。畢竟在門店註冊的會員，未來的消費也都可以認列為門店的營收之一。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

OMO行銷核心是什麼？

我們剛才其實談了兩個重要的策略：

1. 將線上會員引導至線下店鋪：透過品牌官網加入會員，然後到實體店面領取禮物。
2. 將線下會員重新引導至線上官網：在門市加入會員，然後透過品牌官網發送行銷信息。

這個策略與過去的行銷手段截然不同。以前，店鋪只能依賴路過的顧客，並靠店員的魅力將會員轉化為忠實顧客。但如今，一旦建立了OMO系統，你就不必再擔心「初次交易是否成功」，因為只要消費者進入我們的會員系統，你就能找到他們。沒有開啟電子郵件的習慣？沒關係，我們直接發送簡訊。就算簡訊被忽略了，我們也可以通過電話與消費者溝通，告知他們目前的贈獎活動並核對相關資料，接著再給予一些優惠券，就能夠再次喚醒會員。

換句話說，我們的行銷策略已經轉向「以會員為核心，透過精準行銷觸動他們」，而不是以前那種瘋狂撒廣告費的方式。我們希望每一分錢都能用在有效的溝通上。

根據我們的經驗，這種策略對品牌有以下幾個好處：

1. 提高品牌官網的回購率，進而增加會員的消費者終生價值（LTV）。
2. 增加門市的客流量，提升會員的信任度。
3. 透過精準行銷，用更少的行銷費用，實現更多的銷售額。

對消費者來說，無論是在官網還是門市消費，都能享受到同樣的服務水準、VIP待遇和紅利金，這自然會促使他們更頻繁地互動，從而大大增強對品牌的忠誠度。

延伸閱讀：【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢？

做OMO行銷的必備3大思維

正如我們之前所討論的，OMO行銷的核心在於「以會員為中心」。因此，我們應該以此為出發點，思考如何最大程度地利用線上系統和線下門市的優勢，同時避免它們的缺點，從而讓消費者享受到最佳的購物體驗並迅速建立對品牌的信任。

要實現這一目標，我認為至少需要具備以下3個思維：

1. 流量不分線上線下
2. 門市店員變成地推部隊
3. 共用會員系統，提升購物體驗

OMO行銷思維1：流量不分線上線下

我們在「【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合？3大成功案例解析」這篇文章有提到，OMO的重要優勢之一就是能夠「整合資源並提高運作效益」。這意味著，無論是官網、臉書粉專、LINE OA、門市POS、客服等接觸到的消費者，都能夠透過同一套會員系統來管理。這樣一來，就能避免消費者因為在不同通路的體驗而產生的疑慮，比如某位客戶在另一家門市享有折扣卻在你這裡卻無法獲得折扣的情況，或者質疑為什麼要再次辦理會員等問題。

此外，我們還可以透過一些操作，讓消費者與門市產生互動。例如，定期派發門市優惠券給消費者，激勵他們前往門市消費；或者在門市設置線上會員專區，吸引尚未加入會員的消費者加入。舉例像是CYBERBIZ的POS系統就讓加入會員變得極其簡單，只需提供電話號碼，三秒鐘即可完成。再配合一些吸引人的會員優惠，絕對能夠引起消費者的興趣。

▲透過CYBERBIZ的POS系統，能讓加入會員變得極其簡單。

此外，我們也可以提供消費者「線上購物，門市取貨」或者在門市缺貨時，引導消費者「線上下單，送貨到府」的選項，甚至提供門市運費補貼券，從而消除他們對運費的疑慮。

總而言之，我們的思維應該放在「如何讓消費者在線上官網與線下門市都產生互動」，透過互相串連導流量，以及更深入地檢視過往活動成效，而不僅僅是基於數據的猜測。

OMO行銷思維2：門市店員變成地推部隊

想要快速累積會員，其實你也可以依靠門市店員。就像是我們前面講的，會進來實體店面消費的人，其實就是你的精準客戶。而如何讓這些過路客變成你的客人，可以參考「全聯如何讓沒聽過行動支付的婆媽粉，變PX Pay主力用戶？」這篇文章，就算是不擅長使用3C產品的婆媽，在店員的教導之下，都還是可以成為品牌的忠實會員。

或許你會想說，那也不一定要引入OMO，就直接叫門市人員協助消費者註冊官網就好。但是「理想很豐滿，現實很骨感」，因為實體門市本身就已經很忙了，你如果要幫忙消費者到線上官網註冊會員，然後再教他怎麼下單等等的，至少會用你15分鐘的時間。對於門市店員來說，這15分鐘花下去不會變成業績，又可能會影響到下班時間，自然就會缺乏動力去做。

像我們客戶遇到的經驗就是店員會消極應對，比如說總部會要求門市的商品櫃要放上商品的QR碼，讓消費者一掃就可以直接進線上官網。但因為商品的介紹立牌跟QR碼貼紙是分開印刷的，於是就會看到門市人員早早就把商品的介紹立牌擺好位置，但是QR碼的貼紙就硬是沒有貼上去。

總部就問門市人員，門市就說「現場太忙，沒時間去貼貼紙」，但大家其實心知肚明，如果你有擺介紹立牌，就可以讓門市人員少講兩句話，所以早早就擺好了。但是如果你貼了QR碼貼紙，未來消費者若來問，門市人員就得花時間跟他們解釋如何操作，也代表他們需要花時間先做教育訓練。所以他們對於這件事情消極以對也是很合理的，因為無利可圖，這個就是人性。

而你如果想解決這個方法，自然也是回到人性。只要你把推廣網站跟店家/店員的營收做掛勾，自然就可以提高門市的註冊率了。而這一塊就是OMO可以做到的事情，像是CYBERBIZ的POS系統可以在會員結帳的時候輸入協助註冊的店員，當然也可以讓店員拿到分潤。

雖然這個功能很簡單，對於店家來說，這個功能會讓門市人員認真看待協助消費者註冊會員這件事。原因很簡單，像我們的系統可以直接後臺做拆分，所有在門市註冊會員的消費者業績都直接認列門市跟門市店員。

也就是說，我今天服務消費者註冊會員之後，只要這個會員有消費，未來我都可以享有分潤跟業績抽成。而且最重要的地方是，門市會有營業時間、會有庫存不足，消費者會下雨不來或是在加班沒空，但是線上官網就是24H在線。如果消費者要買的商品沒有現場庫存，你也可以直接教他們怎麼上網訂購然後門市取貨。這樣你還可以避免消費者跟你說「他再看看，然後踏出店門就忘記下單」的這種情況。

另外對於門市來說，還有一個好處是這些消費者都變成線上官網的會員，那之後電商部門在做行銷活動的時候，這些人也會被納入在裡面，但是不要忘了我們剛才有說，在門市註冊會員的消費者業績會直接認列門市。所以這就等於，電商部在幫忙做免費的宣傳和行銷，而這件事也不會增加電商部門的工作負擔，反正就是廣告信自動排程、批次處理批次發送。這就是OMO系統可以把餅做大的原因。

▲透過分潤制度的設計，能讓門市店員變成地推部隊。

OMO行銷思維3：共用會員系統，提升購物體驗

正如我們先前所提及的，透過POS系統讓消費者在門市註冊會員，雖然看似簡單，卻是一個極其巧妙的功能。

讓我們想像一下，你是一位門市店員，需要協助消費者註冊官網會員。一般情況下，消費者需要拿出手機，搜索店家名稱，進入官網，尋找會員註冊按鈕，填寫資料。如果官網有電話驗證，還需要等待驗證碼，再輸入。坦白說，這個過程相當冗長。

CYBERBIZ系統則將POS與電商系統完美串接，消費者只需告訴門市店員自己的電話號碼，就完成了註冊。是的，就是這麼簡單，和之前的流程完全不同。之後，消費者會收到一封帶有連結的簡訊，進一步填寫姓名、地址、EMAIL等會員資料。

這樣的操作方法需要店員多少的溝通時間呢？含輸入電話，最多10秒。

今天當消費者結帳的時候，無論他是不是會員，你都可以請他報手機號碼，如果他是會員，系統就會自動調出對方的消費紀錄、會員等級、紅利點數、帳號裡面的折價卷等等的資料讓你知道，當然還有最重要的備註功能，讓你可以一眼就掌握對方的消費狀況。那如果對方不是會員的話呢？恭喜，你又新增了一個會員。

我們理解OMO系統的使用邏輯之後，接下來就是應用場景了。

情境大概是這樣子的，消費者來到收銀機結帳的時候，店員會請對方報自己的手機號碼，報完之後，系統會直接秀出這個消費者的消費紀錄跟VIP等級。然後店員就可以跟對方說「您是我們的超級VIP客戶，無論是在門市或是線上消費都可以再享95折的優惠！我們現在有滿兩千送精華乳的活動，這次折扣完之後還差100元就可以免費獲得一罐精華乳。」

然後店員再調一下對方的消費紀錄，又可以繼續說「我看您在我們這裡很常買XX牌的保水面膜，剛好現在這個產品也有特價，您要不要帶3份保水面膜就可以把精華乳帶回家囉。」消費者一定會覺得很心動，這時你再加碼說，我剛才有看到您的帳戶裡面還有幾張滿1000折100的折價卷（或是可以用會員紅利折抵10%購物金），您要不要在這次折抵呢？

就是這樣一個連環套路，一套流程跑下來，你一定會發現這些消費者的平均客單價提升飛快。而且消費者也不會覺得有被冒犯，甚至還會覺得店員很貼心，不僅幫他設想周到，還讓他賺到了非常多的優惠，自然會提高對於品牌的好感度，而對品牌端來說，就是賺了面子也賺了裡子。

延伸閱讀：這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢！掌握3大破解關鍵，保證提高成功率

轉型OMO行銷案例操作分享

前面我們分享了OMO虛實整合串連線下門市跟線上官網後，將如何提升消費者的信任感、回購頻率、平均客單價以及轉換率等行銷利器。除了上述，我們還能發展出幾種只有OMO虛實整合能做到並且實證有效的行銷策略，以下這幾個OMO行銷案例都是我們分享給客戶並且實證有效的方法：

1. 1個工讀生幫你一天增加500個會員
2. 不投廣告，會員數也能直接倍翻
3. 換個POS機，隔年業績直接變成150%

OMO行銷案例1：1個工讀生幫你一天增加500個會員

OMO虛實整合的價值在於，你可以採取任何一種打破空間界線的方式來獲取會員。無論是線上還是線下，只要你能讓消費者加入會員，未來就有多種溝通方式可供選擇。

甚至更直接一點，你可以直接訂購五百杯紅茶，前往松江南京捷運站附近，找尋中午外出買飯的上班族，告訴他們加入網站會員就能換取一杯紅茶。以CPA（Cost Per Action，單次行動成本）計算，這種方式成本極低，一杯紅茶價格不貴，比如清心福全的一杯只要二十五元，再買五百杯可能還會有額外折扣。

當然，這種做法存在潛在的問題，即未來的轉換率可能會非常低，因為這些會員的質量不高。如果想要提高準確性，未來可能需要增加一到兩個篩選條件，以確保找到高品質的會員。

然而，我們不能一味地認為這種方法不好，而是需要考慮使用場景。比如在大型賣場中，通常會有試喝的活動，類似於給顧客一小杯飲料讓他們試喝，如果喜歡就購買一罐。

而我們的客戶做得很出色，他們同樣提供試喝飲料，但卻一次性提供整罐給顧客試喝。只要加入他們的LINE官方帳號就能獲得。

這個做法的精妙之處在於，巧妙地避開了大型賣場對於自身顧客的保護措施。比如在百貨公司販售商品時，是不能直接引導顧客前往網路商城購買的，這樣會被認為是竊取百貨公司的顧客。但如果是讓消費者加入LINE官方帳號就沒問題。

因此，這個做法變得非常厲害，只需在現場放置一個QR碼讓消費者掃描，然後提供一個優惠活動，比如「加入LINE官方帳號，現場消費再打95折」。接下來只需在圖文選單中設計一個吸引消費者點擊的註冊按鈕，這樣就能夠將這些加入LINE官方帳號的消費者轉化為自家的會員。

像我們的客戶就這樣做，找試喝媽媽到家樂福擺攤，不誇張，兩到三個月，LINE官方帳號的會員直接從2000人變成50000人，裡面就算只有十分之一的人願意加網站會員，也是直接增加5000個會員了。而且不要忘記，你是在百貨或是家樂福這類的大型賣場，讓對產品有興趣的人來加會員。所以你撈到的客戶屬於「高購買意願且有購買力」的消費者。未來你就有很多的含金量高的名單可以慢慢洗了，這個就是OMO虛實整合的價值。

OMO行銷案例2：不投廣告，會員數也能直接倍翻

我們有一家賣生活用品的客戶，在全台各地都有門市，我們就建議他可以利用OMO將利潤最大化。還記得我們前面說過的實體店面的消費者就是最優質的流量來源嗎？

我們這個客戶在店面選址本來就有獨到之處，每一間店的人流都是絡繹不絕。但是店面會有營業時間阿，這麼龐大的流量就讓他每天放水流不是一件很可惜的事情。

所以我們就建議他架好品牌官網之後，在每一個商品旁邊都弄個QR碼讓消費者掃描。不管今天消費者有沒有註冊會員，只要是透過QR碼進入網站的，都會帶上追蹤碼，這樣你後面也可以去投再行銷廣告，因為這些人都是透過掃碼進來的，代表你的廣告受眾一定會超級準。

但做這件事情可能會發生一個問題，就是擺QR碼在商品旁邊需要門市人員的協助，你不可能是電商部的人環島去擺呀，所以門市的配合程度就非常重要了。

你要怎麼讓門市配合，作法很簡單，就是分潤系統。這間門市所有的QR碼都帶上門市的追蹤碼，只要是透過這個連結完成交易的，都算門市的業績。然後你再弄一個像是這間門市在品牌官網成交總業績的百分之幾撥為門市獎金來激勵門市人員，像我們客戶的門市人員一開始還半信半疑，但第一個月領到獎金、第二個月也領到……他們的積極性自然就會被調度起來了，不誇張，一個月直接增加3000個會員。

還有一個是門市人員跟電商部容易打起來的理由，就是門市在銷售商品的時候，消費者也可能會直接上品牌官網來買商品呀，但是等門市下班之後，消費者還是可以在品牌官網上買到商品，那這樣長期下來是不是代表電商可能會吃到門市的營業額。所以他們又做了一個很簡單而且合理的做法，就是「只在非門市營業時間投放廣告」。

我覺得超聰明的，在門市的營業時間內，消費者有需要就直接上門市去買。那非營業時間，就電商部去投廣告，吸引消費者下單。然後，我們聽客戶說，轉單成效最好的時間是在半夜兩點，完全是一個一般店面不會營業的時段。而對於門市來說，也可以放下自己的擔心了。因為如果是半夜兩點才會成交的訂單，如果是要去實體門市才能買的話，很多人可能是一覺起來就改變想法，又或者是直接找一個離自己最近的地方買就好。所以這些本來就不能被算在預期消費的客人裡面。

OMO行銷案例3：換個POS機，隔年業績直接變成150%

如果你身處的產業非常重視節慶的話，對你來說，讓消費者能夠買到商品就是非常重要的。像是我們在過中秋節的時候會吃月餅，對於糕餅店來說，這一個節慶的業績可能會達到年度業績的一半以上，直白的說，就是一次定生死。

你就會看到每到中秋的時候，很多名店的門口開始大排長龍，然後總是會有買不到的消費者。那你說，對店家來說，他會不願意多賣一點嗎？當然是希望能賣多少就賣多少，但是這類產品是會有保存期限的。而且像這種大節日，你絕對是要提早叫料的。

所以就變成說，你必須要提早預估消費者的需求並且先做好準備，因為你叫多少料決定你可以做多少個月餅。所以你就會看到有時候有新聞說，某某糕餅店的月餅賣的太好，在中秋節的前一個禮拜就銷售一空。那你覺得這個店家是不想繼續做月餅來賣，還是他沒有做月餅的原料了，只能宣告休息？

答案往往是後者，因為店家只能憑感覺去抓今年要拿多少的料來做月餅，寧可少抓也不要多抓。少抓只是賺的沒那麼多，但多抓就意味浪費，而且還會佔很多空間。

那我們再拉回來說，那我們要怎麼提前預估購買量呢？如果你有做OMO虛實整合就是一件非常簡單的事情了，像CYBERBIZ的POS機可以讓消費者在結帳的時候順便註冊網站會員。那你就是只要今年用這台POS機結帳，明年在中秋節的前一個月，你就可以先把之前有買過月餅的消費者都拉出來，然後直接寄一個預購八折的連結，這些消費者有意願的話就會先訂起來。這樣你就很方便統計到底需要準備幾個月餅，也可以事先準備，減緩門市人員的工作負擔。

你看，我們也沒有說需要多複雜的操作。就是一年前把POS機換掉，十一個月後發商品預購給之前買過的消費者，你就可以穩定的提升營業額。

如果你想要做更細膩的操作也可以，像是你可以在半年或三個月前開發新產品，然後就先透過品牌官網試賣，價格便宜點，甚至你可以用一個10元加價購，因為重要的是我們要知道這個商品會不會獲得消費者的喜愛。現在你的品牌會員都是會跟你買月餅的老客戶，你一定是一個問一個準的。

像我們的客戶，他就用這種操作方法，一個中秋假期就收到了5000個會員資料。然後平常偶爾做一下會員再行銷，在中秋節的前一個月先開預購。隔年的業績直接暴漲50%，然後員工本來是中秋節前一個禮拜開始就禁休假，很多人都是做完中秋節領到獎金就離職，結果今年的獎金更高、員工也不累，更是一個人都沒有提離職。

延伸閱讀：會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路

OMO 常見問題 FAQ

Q1. OMO行銷和一般數位行銷有什麼差別？

一般數位行銷大多只聚焦線上流量，但 OMO 行銷強調線上線下整合。例如，門市消費者可成為線上會員，線上廣告也能導流到門市消費，形成雙向循環。

Q2. 中小型零售商也能做OMO行銷嗎？

可以。OMO 不一定要大規模投資，像是透過會員整合、雲端POS、簡單的數據工具就能實現線上線下串聯，對中小品牌來說，能快速累積會員並提升回購率。

Q3. OMO行銷真的能提升營收嗎？

能。因為 OMO 打破了線上線下的界線，讓顧客在任何場景都能接觸品牌、享受一致體驗。案例顯示，透過會員共用與數據整合，許多品牌營收成長幅度可達 30%–100%。

小結：用OMO行銷案例告訴你怎麼讓營收翻倍

經過這幾次的分享，你一定也會認為OMO行銷最重要的地方是，透過線上線下的整合後，行銷的方式變得多采多姿，不再需要與競爭對手拼廣告投放技巧。

以我們分享的第二個OMO行銷案例為例，該客戶擁有龐大的門市流量，因此無需像一般電商那樣先投放廣告、再轉換，最後再進行行銷的操作流程。他專注於會員再行銷，因為門市流量源源不斷地為他帶來新客戶，使得行銷工作事半功倍。

OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

你可能有興趣：

OMO意思是什麼？一篇看懂零售轉型趨勢、策略和案例
OMO商業模式完整解析，虛實整合行銷必看！驅動全通路布局

這篇文章 2026【電商百問77】解析OMO行銷案例，一次掌握核心讓營收直接翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

💡保健食品電商的8大應用技法

1. 代言人
2. 業配
3. 生產優質深度內容
4. 定期定額
5. 分潤團購
6. 大量部署廣吿
7. 一頁商店
8. 廣佈實體/線上通路

保健食品電商應用技法1：代言人

我們在「保健食品電商怎麼做？解析5大市場現況，經營路上不踩雷！（觀念篇）」以及「保健食品電商怎麼做？6個經營密技，打造熱賣公式（實戰篇）」兩篇文章中，都有提到代言人對於保健食品銷售的重要性。選擇帶貨力強的代言人，能幫品牌帶動業績表現，但也不要忘了，代言人翻車的時候，品牌也會跟著遭殃，所以慎選代言人是一件很重要的事情。除了「合約費用」之外，也建議要注意以下2個品牌容易忽略的合作重點：

1. 代言人素材使用權、使用期間
2.  代言人身上其他代言合約

保健食品電商代言人合作重點1：代言人素材使用權、使用期間

洽談代言的時候，要先談好「會使用哪些素材」以及「預計使用的媒體廣告」，舉凡影片、圖片、照片等越多越好，能露出的地方就盡量露出，像是印在產品包裝上、剪YouTube影片投放廣告、廣告圖放代言人去背照等，各種能讓代言人出現的地方通通都要出現。常見的做法是做貼紙，貼在商品開口處，召告天下品牌代言人是誰，比較不建議直接印在產品上，否則未來若有問題，所有包裝都要換過，貼紙則可以直接撕掉就好。

另外在談合約的時候，所有需求都要落在合約上，口頭承諾的事情都不算數，最好直接羅列一張表跟經紀人核對，當未來有糾紛的時候才會站得住腳。

以過往的電商經驗來說，使用代言人的廣告投放CTR通常會比一般素材高出許多，有兩倍成效都是合理的，所以代言人素材能用就用，能投曝光就多曝光，很適合用來開發新客的流量型廣告。

保健食品電商代言人合作重點2：代言人身上其他代言合約

這個部分並不是指代言人身上的其他合約中有附帶獨家代言期間等條款，通常有簽獨家約或是已經跟其他競品合作這類的資訊，經紀人就會自己講了，如果你擔心的話也可以順口問一下。

比較建議你看的是，這位代言人有沒有簽訂跟你的品牌形象有衝突的產品合約，又或是他現在代言的其他產品是否可能有爭議。這個部分比較不好舉例，我們講一個簡單的概念就好，我們是藉由與代言人的形象做連結，進而在消費者心中快速建立品牌印象。如果代言人過去代言的產品與你的產品形象衝突，就會讓消費者覺得突兀，也就無法達到借力的效果。

保健食品電商應用技法2：業配

業配是保健食品電商的常見打法之一。業配的價值就是造勢，當我們在短時間內有大量曝光，消費者到哪邊都看得到我們產品的時候，就會開始對這個產品產生信任感。要達到造勢的效果，我建議可以找以下4種業配合作對象：

1. 部落客
2. YouTuber
3. KOL/網紅

保健食品電商業配對象1：部落客

找部落客寫圖文並茂的開箱文、產品體驗文，最大的優點就是有優化SEO的效果，以及長期穩定的免費流量。找部落客業配最主要的目的是增加消費者的購買信心，不要太期待轉單效果。試想一下，當你對某個產品有興趣，尤其是要吃下肚的保健食品，通常會去google這個產品的相關資料，也因此提前布局就很重要，當消費者搜尋後可以看見一篇篇圖文並茂的推薦文章或影片，他們就會安心不少，這個是我們找部落客業配的初階目的。更高階一點的目的是，讓業配文能夠進入重點關鍵字的Google排名前三頁，這樣就能吸引到更多的潛在消費者。

保健食品電商業配對象2：YouTuber

保健食品找YouTuber合作業配的案例比較少，但不要漏掉了這個隱藏的寶藏！消費者在google搜尋產品時，結果頁面若有出現YouTube影片，信任感通常會提升許多。若是沒有預算，或是找不到適合的YouTuber，建議可以把簡報做成影片，再搭配上輕音樂，並且設計一下標題，讓消費者在搜尋產品時找得到影片，也是一個選擇。

保健食品電商業配對象3：KOL/網紅

最常見的業配文就是邀請KOL在粉絲團貼文，留言處還可以舉辦抽獎活動。很有趣的是，許多業配貼文的留言都不是在問產品，而是粉絲來聊天，這樣的業配文老實說也不容易轉出訂單，主要拚的是曝光。

▲圖片來源：江國賓的官方粉絲團 

✨TIPS：分潤團購，業配效果更加分

我們前面有提到，業配文可以為品牌帶來SEO的效果以及穩定的流量，但對於部落客、網紅來說就只是一份收益固定的合作案，因此建議談業配的時候順便談分潤，鼓勵部落客、網紅投入更多心力幫你推產品。CYBERBIZ的系統平台可以直接產出分潤連結，並可透過報表輕易分辨每位部落客、網紅帶來的銷售金額。

保健食品電商應用技法3：生產優質深度內容

想要不花錢砸廣告，依靠長期生產優質的內容，獲得消費者的信任感，請記得以下四點：

1. 越多的專業寫手＝越多的優質文章
2. 越多的優質文章＝越好的排名曝光
3. 越好的排名曝光＝越大的精準流量
4.  越大的精準流量＝越高的銷售業績

這個技法可以說是窮人創業家的核彈了。只要你生產的內容足夠優秀，優秀到google把你排名到相關關鍵字第一頁前三名，你就可以獲得源源不絕的流量。

但我也得跟你說內容行銷是個苦工，發酵需要很長時間，許多公司很不喜歡投人力資源在這上面。原因很簡單，發酵時間大概要半年到一年，但是廣告一投就有流量了。然而，內容行銷長期而言可以幫助品牌打造自己的流量護城河，即便一開始排名爬升很難很慢，但一但爬上去，只要不出大意外，排名要掉下來也不是很容易。

當我們能不斷提供給讀者有價值的內容，消費者就會覺得這個品牌是專業的，培養出信任感，進而影響後續的消費決策。

保健食品電商應用技法4：定期定額

保健食品電商為何要做定期定額？先複習一個國中教過的「梯形公式」：上底加下底乘以高除以二。當我們計算這種題型：「1+2+3+⋯+10=???」就是1加2加3一路加到10等於多少？套入梯形公式答案是55。

當我們把這一個公式拿來算定期定額的效果，可以得到這樣的結果：某商品回購週期為1個月，每月平均售出10萬元。若不考慮退訂等等其他情形，12個月後總銷售額會是790萬。

沒錯，如果每個月都增加10萬元的定期定額新訂單，你這一年的總額不是120萬，而是790萬元。當然，實務上有總總原因讓銷售數字低於790萬，但如果你沒有透過定期定額累積客戶，一個月只開發10萬的新單，一年的營收就是120萬。如果有透過定期定額累積客戶，營收就有機會達到790萬。那為什麼你要花差不多的力氣，卻只賺1/8的錢呢？

定期定額的3大銷售關鍵

1. 產品具有回購屬性
2. 採用信用卡付款，不要宅配貨到付款、超商取貨付款
3. 每一期方案金額最好不要超過1000元

定期定額銷售關鍵1：產品具有回購屬性

適合採用定期定額模式的商品，僅限消費者需要不斷回購地商品，就像是保健食品需要長期吃才有效，冰箱、電腦等商品就不適合。

✨延伸閱讀：量身打造品牌「訂閱制」 5大優勢創穩定營收！

定期定額銷售關鍵2：採用信用卡付款，不要任何貨到付款

很多消費者都喜歡用貨到付款，但品牌如果要推定期定額，建議堅持採用信用卡扣款。這個原因跟人性有關，當消費者看到「6個月瘦身計畫」興沖沖地訂了定期購，第一期收到超商取貨付款簡訊，還可能會很自覺去領錢取貨，等到第二次、第三次，消費者就放生那個簡訊了。反正不理會，貨就會被退回去，大多數消費者都是這樣的。但如果是信用卡扣款再出貨，對消費者來說就是已經付錢了，就算要退也是之後再退，而且消費者很可能一忙就忘記了，可以大幅提升訂單的續存率。

定期定額銷售關鍵3：每一期方案金額最好不要超過1000元

這也是我們觀察到的一個現象，當消費者收到信用卡訂單後，通常會先檢視那些金額比較高的款項，所以當期方案金額最好不要超過1000元。

保健食品電商應用技法5：分潤團購

我們前面有提到分潤制度有助於提升業配的轉單效果，接下來我們就要一一拆分，面對不同業配對象應該要怎麼做！

1. KOL/網紅
2. KOC
3. 團媽
4. 部落客

保健食品電商為什麼要做分潤團購？

保健食品天生就有回購屬性，透過分潤團購的方式，吸引KOL/KOC/團媽/部落客的粉絲購買你的產品，就有機會進行後續的再行銷，鼓勵這些會員持續回購消費。雖然前期可能因為分潤，導致第一單賺不到錢，但之後的第二單、第三單都是你的。當然前提是要有後續再行銷的配套劇本，若想了解更多會員再行銷技法，推薦延伸閱讀「會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率」。

保健食品電商團購分潤對象1：KOL/網紅

KOL可以簡單理解為「網路上講話有份量的人」，像是館長就是典型的KOL，鐵粉無數。KOL開團的業績不一定好，但至少收割一波曝光毫無懸念。跟KOL洽談開團也很簡單，談好抽成條件、保底費用就可以了，多操作幾次相信你也可以駕輕就熟。

保健食品電商團購分潤對象2：KOC

KOC（Key Opinion Consumer，關鍵意見消費者）是繼KOL之後冒出來的概念。相較於KOL，KOC通常只在某個領域有名氣，比方說酒吧的老闆、不露臉的空姐、嫁得很好的人妻等等，一般人可能根本沒有聽過，但在某些特定圈子卻非常有影響力。KOC通常很愛惜羽毛，產品不OK也不會接案，但使用心得卻很實際；只要選對KOC合作，通常也能找到真正喜歡你產品的消費者。

保健食品電商團購分潤對象3：團媽

團媽也是很好的合作對象，只是千萬要慎選團媽，原因是現在團媽好做，容易會有參差不齊的人參雜其中。我還有聽過比較缺德的案例，你給團媽商品七折開團，她可以抽定價兩成，結果團媽直接找自己人來買貨（實際拿貨成本只有5成），之後再用比市場略低的價格賣出，整個打壞你的商品行情。所以建議你盡量跟名聲良好的團媽合作，避免不定要的麻煩。

保健食品電商團購分潤對象4：部落客

建議可以優先找中小型部落格，並且以量取勝。只要使用分潤連結，就可以輕鬆掌握每位部落格的銷售業績。

保健食品電商應用技法6：大量部署廣吿

保健食品消費是一項低頻率的商品購買行為，因此必須確保消費者想購買時，就能看到我們的產品。但問題是，這件事要怎麼做到？大量部署廣告就是一種解法。全天候廣告放送，讓消費者在潛意識中記得你的牌子。

短時間內要出成績，就是燒錢做廣告，幾乎沒有更快的路。你可以注意看一下電視廣告，保健食品、藥品廣告的占比非常高。基本上做保健食品，廣告是一定要打的！保健食品的毛利夠高，撐得起這些花費，而且說白了，大品牌都在燒錢投廣告，你怎麼敢不燒？

保健食品電商應用技法7：一頁式商店

一頁式商店的高轉換率是很可怕的，這個也成為台灣品牌電商的基本技能。想了解如何設計高轉單的一頁式商店，推薦你閱讀「保健食品電商怎麼做？6個經營密技，打造熱賣公式（實戰篇）」以及「【電商百問71】一頁式商店範例 傳授7大設計秘訣、4個強大功能」這兩篇文章。

一頁式商店就是透過精心設計的劇本，說服消費者需要這個產品，再利用促銷鼓勵下單。設計精良、洗腦強效的一頁式商店，只要投遞FB廣告出去，就是保健食品電商的絕佳賺錢技法。

如果你想看一頁式商店的劇本怎麼寫，建議可以參考「三得利」的操作手法。因為檔期一到會換連結，你可直接去「FB廣告檔案庫」搜尋「三得利」，觀察他們如何設計一頁式商店。

保健食品電商應用技法8：廣佈實體/線上通路

廣布通路是為了提高「銷量」跟「市場知名度」，說白了，沒有實體門市或線上通路的產品，很多消費者是不敢買的，所以很多保健食品的電視廣告，結尾都會放一大堆通路的logo，像是屈臣氏、康是美等等，就是為了提升消費者對產品的信心。

保健食品電商廣布線上通路

為了最大程度接觸最廣泛的消費者，通路自然是越多越好。越多的通路代表越多的流量，建議可以先上幾個龍頭通路，再挑幾個調性相符的通路上架。

保健食品電商廣布線下通路

保健食品畢竟是要吃下肚的，如果你的產品在線下通路買不到，消費者容易覺得產品有問題。因此如果資金足夠，上得了各大通路就上，但不要忘了最理想的情況還是引導消費者到官網購買。

保健食品線下通路推薦平台

小結：掌握定期定額與分潤功能，才能讓你賺大錢

想在網路賣嚇嚇叫，務必掌握本篇分享的應用8招，並且確保你選擇的電商平台有支援「定期定額」跟「分潤」兩大功能。這兩項功能除了可以省下不少的廣告費，還有機會為帶來更多的訂單。CYBERBIZ除了提供「定期定額」跟「分潤」兩大功能，也有多種行銷工具模組，幫助許多保健食品電商成功獲利，舉例像是台灣保健食品優良益生菌品牌「悠活原力YOHOPOWER」，就因為CYBERBIZ與LINE OA有進行串接，透過LINE直播銷售，就能輕鬆掌握會員的消費紀錄，同時累積會員福利。單就LINE直播銷售而言，悠活原力目前月營業額已經突破百萬！

另外，創立於2019年的台灣保健食品品牌「昂萃Puriginal Life」，在創立之初便決定以線上銷售為主，評估多家網路開店平台後，由於CYBERBIZ是台灣本土企業，客服能夠即時回應，遂透過CYBERBIZ建立官網掌握會員數據，加上CYBERBIZ系統穩定，金流與物流串接順暢，消費者能更直覺在線上下單結帳，每年業績都翻倍穩定成長！

延伸閱讀：悠活原力爆單秘訣大曝光！保健食品單月直播營收破百萬
延伸閱讀：《昂萃》中西合併保健食品 建立官網業績翻倍成長

如果你想知道更多保健食品銷售秘密，或是深入瞭解「定期定額」跟「分潤」等行銷應用技巧，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的開店輔導經驗，能讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 保健食品電商怎麼做？不藏私8技法，直接讓你賣翻天（應用篇） 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商商品頁為何重要

如何設計電商產品頁，並勾起消費者購物慾，是開店平台不斷再專研的問題，像是我們CYBERBIZ在設計網頁時，就是以「最高轉換率」為目的進行版型設計與開發，因此時常被人說是「套版」網站。

但我得老實說，品牌做電商，能不能提高訂單成交率才是你要關心的硬指標，而CYBERBIZ提供的版型都是經過周密設計的，是我們測試過成交轉換率最高的模板。你只需要改改字、上上圖，設定商品就好了，不需要多費心提高轉換率，因此能夠大幅縮短設計與專案執行時間，可能需要花比較多時間的只有商品上架。假設你有幾千隻商品要上架，大概需要1至2個月才能完成，否則系統一開通時，其實就可以上線開賣了。

如果採用CYBERBIZ的系統，若商品數在50隻以內，且圖文都具備的狀況下，只要2個小時就可以上線並投放廣告，這是你去找網頁公司開發或自架網站都做不到的事情。做電商要的是訂單，一切以順利成交訂單為前提，即便網站做得超級好看，但不能幫你賺錢，特效再炫麗都是假的。

關於電商商品頁，消費者注重的地方與你注重的地方完全不同。至少我實務上的經驗是這樣子。以下說明我整理出最具差異的地方在哪邊，至於有沒有道理，你可以自行判斷：

從品牌觀點看電商商品頁

1. 外觀要求：美觀、潮、炫
2. 商品有上就好
3. 一定要可以加入會員
4. 一定要有某某功能（比如加入會員需填寫特定資料，但消費者根本不想填）

品牌在做網頁設計時，很容易有個心態就是「炫」，而且看得比「賣」還要重要。總想說花錢是老大，因此以改來改去、刁難設計公司為樂。我有很多設計師朋友，每個人一抓一大把這種結不了案的故事。

而網頁設計公司是按照「結案」來收尾款的，因此重心會放在「如何結案」，而非協助品牌打造能讓消費者成交的購物網站。這種情況下做出來的網站，往往是專門討老闆歡心用的，畢竟老闆爽了，收款就會比較容易。

從消費者觀點看電商商品頁

1. 購物流程簡單
2. 不要叫我先加會員填一大堆資料
3. 不要叫我自己算優惠卷怎麼用
4. 活動豐富但設計簡單
5. 商品主圖好看
6. 商品敘述圖詳細

我相信你看了消費者觀點之後一定超級有感的，消費者要的其實很簡單，好逛、好買、好便宜。他根本不在意你花了多少錢做動畫效果（動畫還會影響網頁的載入速度），他只在乎能不能在這邊買到他想要的商品。所以很多興致沖沖跑去找網頁公司開發電商網站的人，很容易做出無效甚至是降低轉換率的操作。就像我們前面說的，大部分網頁公司都會想辦法滿足你的需求，系統功能開發越多，報價就可以越高，反正他收到錢就結案了，後面你能否運作起來，也不甘他的事。

但是像CYBERBIZ這樣的開店平台就完全不是這種想法，對我們來說，客戶有賺錢才會繼續使用我們的系統，講白了就是我們跟客戶的利益是牽連在一起的，所以我們自然會花更多的時間，去研究跟開發能幫客戶提高營業額的方法與功能。光是電商商品頁，我們就花了很多心思研究，並發現大家很容易忽略的圖片設計重點，以及常犯的錯誤。

電商商品頁常忽略的設計重點

商品主圖設計

商品主圖是吸引消費者點擊的重要依據，直接影響了轉換率的高低，就像我們逛交友網站時，好看、優質的大頭貼自然會吸引更多人點擊。然而，大多數品牌拿著廠商給的去背圖就直接上架商品了；另外也很常遇到的狀況是，網頁設計公司幫忙做好了精緻的網站，卻因為品牌不熟或沒有能力做「主圖」，導致後續上架的商品圖片質感落差很大。

💡TIPS：電商商品頁商品主圖設計的重點

電商商品頁的列表處主圖：一張決勝負

用一張吸睛的主圖，吸引消費者點擊。

圖片來源：一之軒官網

電商商品頁的商品內頁處：多張展示特色

點進內頁後，透過多張圖片展示商品特色，讓消費者對你的商品有進一步了解。

圖片來源：悠活原力官網

💡TIPS：A/B TEST不斷優化商品主圖

身為商品主圖，最重要的任務就是吸引消費者點擊進來，也只有點擊進來才有後續詳細介紹的機會。但問題來了，什麼樣的圖片才會吸引消費者？比方說你是賣果乾的品牌，那你的主圖到底是要擺上水果，還是擺上你的品牌包裝比較吸引點擊？

這個其實也不用猜，我們就直接做A/B TEST。一週之內，透過後台數據，自然知道要使用哪一個版本的商品主圖，這就是我們在優化商品主圖會做的事情。

流量都是花錢買的，但是主圖很爛，成效就直接對半砍。如果你沒有製圖的能力或聘設計的經費，建議至少去找一個外包設計幫你做幾個可以套著換的模板，這樣至少能夠讓整體的版面風格不會落差太大。要記得以下兩點：

• 好的商品主圖能夠贏得「點擊」
•  點擊就是「有效流量」，加入購物車的前兩步

商品敘述圖設計

商品敘述圖講的是你進入商品頁之後，一連串的圖片文案。我們會這樣說，商品敘述圖是你全年無休的業務員，它在做的事情就是「導購」，促進消費者的購買慾。所以絕對不是造本宣科的把你產品包裝上的文字一字不漏地KEY進來就好，我還有看過有一些人連KEY都不KEY，就直接拍產品包裝就當商品敘述圖的。

商品敘述圖是有導購劇本的，這是一個洗腦的過程。我們先用商品主圖吸引消費者進網站，再讓他透過閱讀商品敘述圖，才來決定要不要買。商品敘述的劇本，就是一整套的「洗腦」與「說服」的教材。

除了要做得很好看之外，消費者想要的資訊、你要溝通的痛點或癢點、法律背書、見證案例等等的都要掛上去。不要怕敘述圖太長，手機在滑很快的，你十幾張圖，怎麼滑也不過10秒鐘。

電商商品頁常犯的4大設計錯誤，別踩雷！

就像剛才說的，電商商品頁是有設計劇本的。如果你就按自己的直覺做，就很容易犯了下面的幾個錯誤：

1. 頁面資訊太複雜
2. 相關商品和推薦太多
3. 敘述文字太多
4. 購買流程太複雜

電商商品頁常犯的設計錯誤1：頁面資訊太複雜

我這邊說的跟上面講的內容太長是兩件事情，而是資訊雜亂。例如你在講商品優點的時候用紅色的色塊、在使用者見證用藍色的色塊、在講競品分析的時候又換了另一種顏色，然後為了要強調內容還字體忽大忽小、有加粗沒加粗。讓整個畫面看起來五彩斑斕，消費者看都要看花了眼。

並不是說不能夠換顏色，而是當我們的顏色越複雜的時候，消費者的專注力越難放在產品身上，所以好的設計就是要針對商品所屬性質和定位，選擇相對應的核心設計功能點，並使用大量優質風格統一的圖片營造代入感。

電商商品頁常犯的設計錯誤2：相關商品和推薦太多

電商商品頁的相關產品推薦位置太靠前，會有一種喧賓奪主的感覺。這可能會形成很強的商業感，對銷售是很不利。而我們要打造一種沉溺感，建議你建立「猜你喜歡」的時候要仔細思考品項，找相關度特別高、精準的商品，來平衡用戶體驗的問題。總的來說，電商商品頁的主要通功能還是放在應該主要作為展示商品屬性和促發購買慾望，不要在這個頁面就給消費者太多組合商品資訊，這樣只會造成消費哲者的困惑跟猶豫，反而不利促購。

電商商品頁常犯的設計錯誤3：敘述文字太多

文案是很重要的，但是在電商商品頁上，一張好的照片、一支好的影片更勝過你的千言萬語。謹記一個原則，有圖放圖，有影片放影片，能多豐富就多豐富。不要忘了消費者看這個頁面不會想花太多時間，你如果放了一堆文字也只會適得其反而已。

電商商品頁常犯的設計錯誤4：購買流程太複雜

這個就真的是技術了，你一定有遇過那種結帳前除了要你註冊外，還需要填一大堆資料的電商網站，這樣的做法只會拉低你的結帳效率。簡化購買流程的目的就是提高結帳率，想做到這件事情就有很多種技巧，像我們家CYBERBIZ就有以下五招:

1. 快速登入結帳
2. 購物時自動註冊
3. 多元的付款方式
4. 一頁結帳讓轉換率馬上翻倍
5. 把加價購跟滿額贈做在同一頁

別的不提，光是我們的「一頁結帳」就有客戶用了之後，直接提高一倍的轉換率。如果你對這些功能如何簡化購買流程有興趣的話，歡迎參考【電商百問83】如何提高品牌官網結帳率?這篇文章。

電商商品頁設計6招秘訣，學起來！

這邊我再推薦你超好用的電商商品頁設計6招，不一定要都用上，主要還是看你的產品特性來斟酌使用。

1. 試用報告或使用前後對比
2. 產品保證
3. KOL使用推薦
4. 場景感+沉浸式體驗
5. 多用性、易用性展示
6. 對比購買

電商商品頁設計秘訣1：試用報告或使用前後對比

有官方證明的消費者使用經驗分享，就是商品優質的證明，這對於以品質為核心的商品，例如家電類或護膚品等，具有很強的說服力。

而使用前後對比，對於視覺消費的商品促購效果，一直都非常的簡單又有效。例如服裝，居家用品等，你就放個對比圖就會有很強的刺激作用，進而促成訂單成交。但如果你是賣健康食品、保健品的就要小心使用這招，可以去參考競品的商品頁都是怎麼設計繞道的，會對你有很多的幫助。

電商商品頁設計秘訣2：產品保證

產品保證就像是貨源承諾、售後承諾、檢查報告等，又或是直接告訴消費者「我們已經保了幾千萬的保險」請你安心購買。這些內容一般都是會放在電商商品頁的最下面。利用第三方的保證，給消費者一種「可以安心買我們的產品」這種很強的心理暗示作用。

電商商品頁設計秘訣3：KOL使用推薦

這個就很常見了，尤其是美妝、3C類商品。特別是對於這類產品不熟悉的消費者，更會願意追隨意見領袖的專業性推薦。

電商商品頁設計秘訣4：場景感+沉浸式體驗

通過大量場景描述營造代入感，購物是一件帶有娛樂休閒性質的活動，營造舒適愉悅的場景感，能營造良好的消費體驗。這一點對於女性消費者尤其重要，例如在服裝、美妝等商品展示上。

我們可以透過通過大量的場景圖片，例如咖啡廳、書吧、親近大自然等來營造這種沉浸式體驗，像是你賣帳篷，就一定要有人們使用這個帳篷露營的照片讓人看到，再不濟也要找人合成一張綠地的帳篷照片。

電商商品頁設計秘訣5：多用性、易用性展示

對於實用性商品，可以通過多個使用場景展示他的多項功能，來強化消費者對這個商品使用價值。對於有操作門檻的商品，可以通過GIF動圖、影片等展現完整的操作過程，幫助使用者簡單快速掌握使用步驟，但要記得GIF動圖不要太多，因為他很吃流量，會延緩照片的載入速度。

電商商品頁設計秘訣6：對比購買

這一點利用消費心理中的「損失效應」，通過顯示限時折扣、降價提醒、組合優惠等資訊，告訴消費者，如果你此刻不買或者不是購買商品組合，就可能錯過最划算的時候，之後再也沒有這種低價的優惠了。對於消費者來說，如果此時不購買就是損失，在這種心理帶動下，訂單自然就會成交了。

小結：電商商品頁設計好，訂單自然來

上面所提到的電商商品頁設計要點及常犯錯誤，是對電商商品頁的經驗分享。我還是建議你要針對商品屬性、消費者的特性，選擇適合的電商商品頁設計要點進行操作，不要想說都做進去就對了，更好的方式是參考幾間競品的作法，你就知道的八九不離十，接下來再按照你得到的市場反饋去優惠就不會有甚麼太大的問題。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

你可能有興趣

【電商百問85】品牌官網設計密技！2大設計重點、5個選圖技巧，提升品牌官網魅力
【電商百問71】一頁式商店範例 傳授7大設計秘訣、4個強大功能

這篇文章 【電商百問95】如何設計電商商品頁？避開4大地雷，6招設計秘訣學起來！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

新零售行銷該如何布局

當我們今天要討論新零售行銷布局之前，應該要先思考當我們導入新零售之後，對於前端的消費者和後端的供應鏈會帶來哪些變化，進而能透過正確的行銷溝通方式來引導消費者與引領後端進行策略調整。

1. 新零售行銷該如何攻佔消費者的內心
2. 新零售行銷該如何調整後端供應鏈

新零售行銷該如何攻佔消費者的內心

對消費者來說，改變永遠都是風險。最典型的案例就是1980年代的美國可口可樂更改配方事件，明明之前都做過盲測跟市調，在正式推出產品之後卻還是被消費者罵得要死。

1. 新零售行銷面對消費者的不變
2. 新零售行銷面對消費者的變化

新零售行銷面對消費者的不變

品牌提供給消費者的商品跟服務並不會產生變化，本來賣衣服的還是賣衣服、賣書的還是賣書、賣食品的還是賣食品…

新零售行銷面對消費者的變化

我們與消費者的溝通方式與認知方式將大幅改變。過往消費者在門市購物的時候，因為門市的坪數有限，所以你買東西是只能在有限的選擇做挑選。舉例來說，你如果想要喝紅茶，在便利商店大概就是那五到十種的選擇，無論你去全家或是7-11都是一樣。但如果你如果是上momo購物，一次就是上千款的選擇可以挑。

也就是說，過往如果你想要把紅茶賣給消費者，只要想辦法擠上實體門市貨架就可以有一個基礎的銷量，因為對消費者來說，他就只能10選1。但如今線上銷售每次都動輒1000選1的情況下，如何讓產品主動走到消費者面前就會是非常重要的一件事情。

而電商跟門市除了行銷的手段不一樣之外，對於數據的掌握程度也不一樣。我們就以剛才講的門市為例，如果你今天是品牌商，頂多就可以知道你的紅茶在哪一個地區賣得特別好，買的消費者輪廓不知道、他們同時買了什麼也不知道，更不要提你能不能去做用戶調研了。

但今天如果是透過電商做銷售，你就可以知道很多過往不知道的事情。像是我們CYBERBIZ的EC系統跟POS系統能夠做到完美串接，消費者無論是線上的購買路徑或是線下的消費行為，都能一覽無遺。你就不用跟過往一樣去猜消費找的需求，就直接報表跑一下就無所遁形。

而你可以跟消費者的溝通方式也產生了翻天覆地的改變，像是過往線上跟線下的會員系統沒有做串接的時候，你根本不知道現在來門市的消費者到底是不是熟客，又或是他過往曾在網站裡面購買那些產品。但現在就是消費者的電話一輸進去，無論線上線下的消費紀錄就無所遁形，讓你能夠更精準向消費者推薦他需要的產品。

你可能有興趣:【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

新零售行銷該如何調整後端供應鏈

1. 新零售行銷面對供應鏈的不變
2. 新零售行銷面對供應鏈的變化

新零售行銷面對供應鏈的不變

對電商來說，如何提升效率與降低成本永遠都是最重要的課題。無論你的產品是什麼，都會需要有生產商並經過各種環節到達販售點，最後再經過物流到達消費者。中間依然會有資訊流、物流、資金流等方面的成本。所以無論是過去O2O時代還是現在的OMO新零售，我們仍會追求與各種廠商詹間的協同配合效益能進一步提升與降低成本。

新零售行銷面對供應鏈的變化

過往O2O時代，電商就是電商、門市就是門市，所以無論是進出貨都互不干涉。但今天我們在OMO新零售時，就得把雙方的資訊做好串聯，我舉個例子。如果你今天想要提高消費者到門市購物的頻率，那讓消費者能夠「線上購買，門市取貨」就是一個很重要的功能。但是我們不可能等消費者下單之後，先把商品從電商部門寄到門市，再由門市轉交給消費者。除了需要多承擔一筆運費之外，還有出貨的時間問題。對消費者來說，他一定是希望我今天線上下單，明天下班就可以去門市取貨。

所以，我們在後端就需要把各門市的商品即時庫存與EC的系統後台做好串聯，確保消費者在線上下單的時候，確定他取貨的門市都有這些商品的庫存。並且你也要讓消費者能夠在線上官網隨時查到訂單的準備進度，又或是，你可以在門市人員準備好訂單商品之後，自動發提醒的EDM或簡訊給消費者。而想做到這些事情的前提就是物流跟資訊流必須要有完美的配合才行。

新零售行銷的兩大特點

1. 線上線下一體化
2. 數據控管為中心

新零售行銷的特點01:線上線下一體化

今天當我們做好線上跟線下的串連的時候，對消費者來說，你是實體門市還是品牌官網一點都不重要。就像是我們家CYBERBIZ開發的快速到貨服務，只要是實體門市五公里內的消費者都可以線上下單，30分鐘就外送到家。

對門市來說，就是自動成交訂單，對消費者來說，則是免出門就能快速拿到商品。那這個商品到底是從門市出貨還是從統倉出貨，對消費者來說，就是一點都不重要的事情了。

新零售行銷的特點02:數據控管為中心

過往消費者在實體門市購物的時候，很難掌握他們的一些數據。像便利商店的傳統POS系統就只能很陽春的讓店員在結帳時去記錄一些資料。

老實說，這種紀錄方式除了非常的不精準外，就像是每個店員猜測消費者年紀的方式都不一樣。紀錄的資料也不夠全面，如你只知道對方買了什麼商品，但你不會知道他本來想買什麼卻沒有買。

而在引入OMO新零售的時候，就完全不一樣了，像我們現在去逛7-11，店員的第一句話就是會問你有沒有會員或是直接請你報會員電話。大部份的人都會想要累積會員點數來換產品，所以都會報資料給它。而7-11願意提供會員積點給你的目的就是，讓它可以累積你的消費紀錄。也讓它能在未來更精準地提供你需要的產品給你。

所以像我們家CYBERBIZ的POS系統也是一樣的策略，消費者直接報他的電話，我們就可以直接查到他的消費紀錄、現在的VIP等級、購物車上未結帳的商品、或是現在還沒有使用到的折價卷等等的。只要你透過話術讓消費者加入會員，你就能同步消費者的線上與線下的消費紀錄，就算他現在沒有買你推薦的商品，等他踏出店門之後，你還是可以透過EDM、簡訊或數位廣告來挑起他的購買慾。

另外也能更進一步的直接透過分析報表，隨時了解消費者的樣態或是這幾個月的線上或線下的消費狀態，也讓你能夠更全面的去做完整的行銷布局。

新零售行銷案例參考:盒馬鮮生

盒馬鮮生為阿里巴巴旗下販賣生鮮食品子公司，有網路和實體店，主打網購時的高速高衛生冷藏運輸之物流能力。盒馬鮮生的實體店主打高科技新零售概念，所有商品標籤都是採用電子紙，可以透過掃碼的方式進一步了解商品資訊。還有無人自動結帳機台。 自2016年1月開出首家店至今，盒馬已在中國14個城市發展出64家門店，服務約1000萬消費者。

阿里巴巴集團副總裁、盒馬CEO侯毅在阿里投資人大會上披露：截止2018年7月，運營1.5年以上的7家盒馬成熟門店，單店日均銷售額超過80萬人民幣；以平均營業面積4000平米計算，單店坪效超過5萬人民幣，相當於同類大賣場3倍以上；線上銷售占比超過60%；純線上會員消費額，略高於純線下會員；線上線下都有消費的會員，月消費額為人民幣575元。

盒馬生鮮的新零售行銷策略

自2016年馬雲拋出新零售概念開始，阿里巴巴便在部署全新的零售模式，盒馬鮮生說白了就是一個試水溫的品牌。

1. 重新定義超市
2. 線上線下無縫連接

盒馬生鮮的新零售行銷策略01:重新定義超市

現在無論你是去家樂福或是全聯都一定能夠買到生鮮食品，這個是很常見的超市作法，甚至如果你去比較有規模的家樂福還會有熟食可以選擇。

而盒馬生鮮就在這裡做了進化，你不僅可以在店裡面購買生鮮外，你還可以直接請廚師現場為你烹調。無論你是想要帶回去吃，或是在店裡面享用都沒問題。

而就算你沒有時間到門市選購也沒關係，你可以透過盒馬生鮮的APP直接網路下單，以門市為中心的3公里內，30分鐘內準時送達。

看起還好像是一個不怎麼樣的功能，但他帶來的效益是非常驚人的。根據官方提供的數據「線上訂單佔比超過50%，營業半年以上的門市，線上訂單佔比更高70%。用戶的月活躍度（重複購買）為4.5次，平均一位用戶一年購買達到50次。」而且最可怕的是什麼，通過高效率的訂單配送，盒馬鮮生的坪效（每坪面積產出的營業額）是傳統超市的3至5倍。

這個就是omo新零售的威力，原因很簡單。實體門市就是會有承載量的問題，今天消費者如果要去逛門市，除非必要，不然一定會想辦法避開熱門的時段。因為逛起來一不舒服、二是結帳效率奇慢無比，而現代人是最討厭等待的。

但我們今天讓消費者先去門市逛過一圈，知道他會買什麼產品，就像是他對上次買的波士頓龍蝦鮮彈肉質念念不忘。今天突然想吃，但又很懶得為了買一隻龍蝦還要特別跑出門，過往的習慣大概就是算了。現在直接「網路下單，30分鐘到貨」，滑動手指就可以吃到龍蝦，絕對比去賣場人擠人還來的划算很多。那這個消費場不就硬深深地被打開了，所以盒馬鮮生能夠取得這樣的成績也不足為奇了。

盒馬生鮮的新零售行銷策略02:線上線下無縫連接

盒馬鮮生還有一個非常厲害的系統是，只要你打開手機，掃瞄一下商品上的條碼，就可以看到包含產品來源地等的產品介紹的資訊，讓消費者可以購買安心。更重要的是，網站會直接推薦類似商品，讓消費者能做比較和選擇。

這又是另一種創造消費者需求的方式了，就像是說，消費本來只是掃描炸雞腿的商品條碼想要看產地，然後你給他看產地的同時跟他推薦可口可樂。對呀，吃炸雞配可樂就是絕配，那這個消費者就很有可能會多帶一罐可樂。我們可以透過這樣的方式去刺激消費者的需求。

小結:  從盒馬生鮮的新零售行銷布局，我們可以學會什麼

我知道你看到現在可能會覺得有點奇怪，我們說了這麼多，卻沒有講到他們是怎麼操盤新零售行銷的。原因是，當我們今天不去區分線上或線下行銷的時候，行銷工具的使用就不是最重要的事情了。

例如說，我今天如果能夠讓每個線下的消費者都自動自發的去掃商品條碼或QR碼，連到我的線上官網，那我根本就不用投FB廣告來導流。只要我的追蹤碼有埋好，這些消費者在連上官網的那一刻就會被我掌握到，後面我就可以直接針對這些消費者去做再行銷。所以對於實體門市來說，如何設計出讓消費者願意掃QR碼的這件事情就是在做行銷了，而且他的效益會比你去隨便投FB曝光廣告來的好很多，因為這些人都踏到你的店裡面了，他們就是最精準的受眾。

所以當我們進入OMO時代的時候，你就不能只是單點的去看某個行銷工具的效益好不好，而是要思考如何把線上跟線下的消費場景做好結合。我也建議你先去了解你現在使用的開店平台在這邊有沒有做好布局。像我們CYBERBIZ有自己的POS系統、有電子標籤、有人臉辨識系統也有快速到貨的服務，你說想要複製盒馬生鮮的商業模式可不可能?

我敢很大膽的跟你說，我們CYBERBIZ的系統都是自家開發的，絕不會有技術上的問題。只要你在其他方面都能做好準備，讓你的門市坪效（每坪面積產出的營業額）變承傳統超市的3至5倍也不會是太困難的問題。

新零售OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

你可能有興趣:【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

這篇文章 【電商百問79】新零售行銷該怎麼做? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。