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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天，要繼續延續雲端POS系統的主題，告訴各位電商老闆，雲端POS系統可以翻轉傳統經營思維，提供給您的客戶以及您，更多、更全面、更貼身的服務！

但是，問題來了！雲端POS系統廠商百百種，到底要怎麼挑？各家長處不一樣、資訊好多好複雜，有沒有解？有問題就有解，就讓我來告訴你！

5大雲端POS系統比較

POS系統廠商1：CYBERBIZ POS系統

CYBERBIZ POS系統專為零售業者設計，提供全方位的雲端解決方案。其系統不僅支持銷售管理、庫存控制，還整合了行銷工具，幫助商家進行會員管理和促銷活動。此外，CYBERBIZ強調操作簡便，用戶只需透過平板或手機即可完成各項銷售作業，適合需要靈活移動的業者。

POS系統廠商2：CMT POS

CMT POS提供功能強大的雲端POS解決方案，專注於提高商家運營效率。其系統包括銷售點管理、庫存追蹤、客戶管理等功能，並支援多種支付方式。

POS系統廠商3：WA POS

WA POS致力於提供簡便且強大的雲端POS系統，特別適合中小型企業。其系統包含了基本的銷售、庫存和客戶管理功能，並提供詳細的報表分析，幫助商家了解銷售趨勢和庫存狀況。

POS系統廠商4：Shopify POS

Shopify POS系統整合了線上與線下銷售功能，讓商家能夠輕鬆管理多渠道的銷售。其雲端系統可以實時同步庫存、訂單和客戶數據，並提供強大的銷售報表分析工具。Shopify POS特別適合那些已經使用Shopify電商平台的商家，因為其無縫整合能大幅提升運營效率。

POS系統廠商5：iCHEF

iCHEF POS系統主要針對餐飲業設計，提供專門的功能如菜單管理、桌位安排和訂單處理。其雲端系統能夠即時更新庫存和銷售數據，並提供強大的報表分析，幫助餐廳經營者提高服務效率和顧客滿意度。iCHEF還提供完整的技術支援，確保系統運行穩定。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

5大零售POS系統比較表

接下來用雲端POS的功能來談，第一個要談的重要功能就是「會員管理」。擁有會員資料庫，是雲端POS系統的基礎功能，這5大家都有。但是，各家能夠提供的進階功能各有千秋。例如，CYBERBIZ POS可以對會員進行分層、並加以標籤管理，甚至也可以使用會員篩選器。Shopify POS的進階版也可以使用標籤管理。至於iCHEF可以提供熟客結帳。

第二個功能是「介面使用」。CMT POS系統類似ERP的系統介面，所以畫面較雜。因iCHEF主要用於餐飲業，他的外場及內場可以串接，也可以隨時捕捉店內桌位，介面也算簡易。至於，其他家例如WA POS、Shopify POS、CYBERBIZ POS都算簡潔、清楚、易懂好操作。

第三個功能是「行銷功能」。除了Shopify POS、CMT POS沒有「組合行銷功能」之外，其他的大部分有，例如CYBERBIZ POS和WA POS都有多種商品行銷組合。比較特別的是iCHEF，雖然它沒有組合行銷功能也沒有多種商品行銷組合，但是有價格折扣行銷。此外，CYBERBIZ POS可以搭配簡訊再行銷、Shopify POS可以提供電子郵件的再行銷。

第四個功能是「銷售報表」。銷售報表百分百是雲端POS系統的精髓，也是傳統POS機做不到的。在這一個功能上，雲端POS系統商也可以高下立判。例如：CMT POS，就是裡面最基礎的，只提供簡易資訊的版面，沒辦法把資訊轉為圖表。Shopify POS、iCHEF能夠提供最基礎的銷售報表與簡單的統計。WA POS呢，厲害一點，可以利用13種圖表套版讓客戶選擇。至於我們家CYBERBIZ POS，就是真的很服務各位電商老闆，不僅有詳細的圖、表資訊（沒錯，是圖和表都有！），在呈現資料的時候，因為時常有客戶反應，有個要看特定時間、特定商品、特定門市的銷售額，所以，CYBERBIZ POS支援篩選功能，可以讓各位電商老闆自行設定多個層次，檢視自己想要看的資訊。

第五個功能是「庫存管理」。庫存管理是雲端POS系統的第二個精髓，絕對可以幫各位電商老闆省時省力。還記得片頭一開始講的客戶嗎？他就是忙著出柚子禮盒，出到昏天黑地，完全無法好好的掌握銷售狀況與庫存。如果他有購買雲端POS系統，就會有不一樣的結局囉！只要是雲端POS系統，無論是哪間系統商，都有進貨、銷貨、存貨、管貨的功能，簡稱進銷存管。各位電商老闆可以百分百放心。

雲端POS廠商如何挑選？4大重點一次掌握

好的，言歸正傳，那究竟你要選哪家雲端POS系統？

在這邊一定要跟各位電商老闆分享四個挑選重點，請大家就自身的產品類型、業態，去做規劃與選擇，千萬不要盲從。

我之前聽過一個慘痛案例，有一個客戶被業務誤導購買了不適合的POS系統。他就賣一些小零食、餅乾、巧克力的那種乾貨店，上網爬文後發現，覺得POS系統理貨方便，於是就輕信業務嘴，被推薦了一款POS。哪知道，他被推薦的POS系統，比較適合餐飲業。這套系統不僅不能滿足他的需求，還讓他越用越火大。

到底是哪四個挑選重點，這就來分享！

延伸閱讀：雲端POS機是什麼？掌握5大優勢，快速衝高營業額！

雲端POS挑選重點一：自動庫存管理

使用雲端POS系統最主要的精髓之一，就是庫存管理。

所以各位電商老闆挑選的時候，一定一定要特別看重這一塊。不強的就不要用了。真的不要鬧。

我之前就有個客戶就是這樣。

她是百貨的櫃姐，她們賣組合優惠、算業績這些行政事項，都需要「手動」抄寫登錄：賣了幾組、哪些商品。聽起來超復古，你別校，現在很多百貨也都還是這樣。他寫了幾十年，寫習慣了，後來也會把顧客的相關資訊紀錄上去。但是沒想到，這本珍貴的小本本，不小心被他弄丟。這個櫃姐的客人的詳細資料、預購名單、商品組數通通不見，搞得她的業績沒了。業績沒了事情算小條，最可怕的地方是，這件事情如果沒處理好，變成品牌危機，事情就大了。

所以，在看這項重點的時候，請記得，我們是現代人，麻煩的事情就交給電腦去做，一個能夠自動幫各位電商老闆進行庫存管理的系統，才有值得被使用的機會！請你好好的確認，你所挑選的雲端POS系統庫存管理功能是不是足夠完善。

雲端POS挑選重點二：銷售報表資訊

另一個雲端POS系統的精髓，就是提供銷售報表資訊。

這一點前面有提到過，是雲端POS系統必備的基礎功能，也是各家系統商高下立判的判斷基準。

並不是每一間系統商都能夠提供精美的報表，有一些系統商的銷售報表非常陽春，介面跟ERP系統看起來差不多。最誇張的地方是，他主張自己可以「顯示營業額資訊」，其實就是直接把營業額的數字即時顯示出來而已。請問，一個會顯示數字的系統，可以主張自己具有銷售報表資訊嗎？是有報告沒錯啦，但是沒有表呵呵。而且，甚至不能匯出EXCEL表，只能採用網頁列印。換句話說，你如果想要自己來製圖，你要怎麼把資料匯進Excel？你要自己用眼睛看，然後對照到那一格，然後把數字填進去。原本3秒鐘的事情，現在你要花30分鐘。所以，這邊有一個重點，請各位電商老闆不要被虛浮的「功能名稱」所欺瞞。這些名稱大同小異，但實際上相差甚遠。

別人家的狀況，我已經說完了，不夠強就沒什麼好說。

來說說我們CYBERBIZ的POS系統。包準你大吃一驚。

我們家的POS系統，除了能夠最基本的數據資料，也可以幫各位電商老闆把死板板的數據資料直接轉換成圖表資訊。此外，更厲害的是，你可以自己設定時間區段，設定你要塞選的層級，是日、月、還是年？甚至也可以挑出某幾天、某幾月。領外你也可以針對不同門市進行資料的塞選。塞選完之後，一鍵點選確定之後，就可以變成精美的圖表。如果各位電商老闆有需要向別人展示你的公司的營業額狀況，不用度腦設計圖表，我們直接幫你做完功課，你整包可以拿走。

這個塞選功能，除了讓各位電商老闆有精美的報表、圖表資訊之外，有一個很重要的背後意義，就是他能夠幫助你，去看單一門市的銷售狀況，也就是說，你可以清楚得知每一間門市的滯銷庫存、活動成效。當有了這些資訊的時候，你就很容易去判斷，應該要怎麼配置你的貨品到不同的門市去。

雲端POS挑選重點三：完善的行銷功能

雲端POS系統，不是每一間都有支援行銷活動。為什麼呢？不是系統商偷懶不想做，最主要的原因是客戶不一定用得到。

請各位電商老闆在考慮「行銷活動」時，請考慮兩點。

第一：你是不是很常做行銷活動？

第二：你是不是需要對單一商品或某些特殊商品做折扣優惠？

如果你平常就不會做行銷活動，又或是你的活動都很簡單(EX:全店9折、滿千送贈品)，那你就不需要關注雲端POS系統有沒有支援行銷活動的功能，因為你根本用不到。

但，如果你平常就有做行銷活動，而且這些行銷活動比較複雜。就請你要特別注意。因為有些雲端POS系統無法支援你的需求。

那我就開門見山，直說自己家的功能。我們家CYBERBIZ POS可以做出很多樣化的行銷活動，例如：紅配綠、任選兩件八折後第三件再九折、加價購或是直接用遊戲輪盤給消費者抽折價卷等等。另外，因為我們的品牌官網和POS系統也可以串接、同步更新，所以，如果消費者在門市消費時報自己的手機登入會員，就可以直接使用線上行銷活動的優惠卷。

這件事情非常厲害！

過往，如果想要透過線上的行銷活動或投放廣告的方式，讓消費者到門市消費。主要會利用三個方式，第一：讓消費者喊口號(EX:到櫃檯喊大麥克的口號)、第二：讓消費者出示線上的活動畫面、第三：讓消費者念出優惠卷編號。這三件事情，都是要讓消費者「主動」進行，若消費者不記得，這些行銷活動的技法就派不上用場，也無法衡量線上投放的廣告成效是不是有真的落實到線下商店。但這個問題，對我們CYBERBIZ來說就很簡單，因為我們已經有串好官網的會員系統，所以我們只要先把折價卷提供給消費者，就可以直接讓店員去選優惠卷，你也不需要消費者去幫你記一堆資訊。

雲端POS挑選重點四：簡易的操作介面

介面操作簡易，是一件很重要的事情。

請不要讓你的門市員工，因為複雜的POS介面而影響整體結帳時間，冗長的等待過程會讓你損失更多的消費者。選擇操作簡易的介面，才能讓新來的員工更快上手，不容易有遇到卡關的問題。

零售POS系統成功案例分享

日青優格是一家專注於健康飲品的零售商，致力於將優質的優格文化引入台灣市場。在創立之初，創辦人張晴雅（Jean）和梁荃瑋（Stacy）受到健康飲食理念的啟發，於2017年共同創立了日青優格，目標是提供健康、美味且無糖的優格產品，以改善人們的飲食習慣。

隨著日青優格業務的成長，他們發現整合線上線下的運營模式（OMO）是提升顧客體驗的關鍵。日青優格選擇了CYBERBIZ的雲端POS系統，以支援他們的全通路策略。這一選擇讓他們能夠有效管理線上和線下的庫存、銷售及顧客資料，從而在短短一年內活躍會員數增長了30%。

• 高效的庫存管理：透過CYBERBIZ的智能POS系統，日青優格能夠隨時查詢各門市和倉庫的庫存狀況，減少了人力成本並提高了銷售準確性，避免因庫存錯誤造成的損失。
• 強化顧客關係管理：整合線上官網和POS系統後，日青優格能夠統一管理會員資訊，提供一致的服務體驗。顧客無論是在線上還是實體店面都可以方便地累積和使用紅利點數，從而提升顧客忠誠度。。

日青優格的成功案例顯示了雲端POS系統如何助力品牌實現線上線下整合，提升顧客體驗與業務成效，為未來的發展奠定了堅實的基礎。

你可能有興趣：CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％

雲端POS系統整合

CYBERBIZ的POS系統憑藉其雲端特性，實現了與各類硬體設備的無縫整合，包括平板、筆記型電腦及其他周邊設備。這一特性不僅提升了商家的運營靈活性，還大幅度增加了使用的便利性，使得商家能在任何時間和地點進行業務操作。

在當前的市場環境中，企業對於軟硬體整合解決方案的需求日益增加。根據研究，無論是零售、餐飲還是服務業，能夠快速整合硬體和軟體的系統，往往能提供更高效的業務管理和客戶服務。這種整合使企業能夠及時獲取關鍵數據分析，幫助他們快速應對市場變化和顧客需求，從而在激烈的競爭中保持優勢。

此外，這種整合不僅提升了用戶體驗，還使零售商能夠專注於業務發展，而不必煩惱於技術問題。這不僅簡化了操作流程，還有效促進了企業的增長和競爭力，讓商家能夠更好地應對市場挑戰和機遇。

零售必備！雲端POS系統有效節省經營成本

現在的POS系統，並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已，他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本，是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫瞎忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。

創立於1981年的大漢酵素，於2020年開始採用CYBERBIZ系統建立品牌官網，並在2023年6月整合CYBERBIZ POS系統。導入後，大漢酵素實現了線上線下會員數據的整合，會員數在短短兩個月內增長了45%。CYBERBIZ的簡便操作界面和多元行銷工具，幫助大漢酵素提升業績，並提供更好的客戶互動體驗。此外，CYBERBIZ的POS系統也深度整合LINE OA，讓消費者可以一鍵加入輕鬆成為會員，並在線上線下享受一致的購物優惠和體驗，進一步鞏固品牌忠誠度。

如果你也有興趣導入智能POS，歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說你是聽podcast來的，會有神秘的報價優惠歐！另外也請把這一集分享給你的3個創業夥伴或朋友，救人一命，肯定會有好事發生！

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延伸閱讀：線上 POS 系統推薦：零售業者最常使用的 8 家 POS 系統比較！

這篇文章 雲端POS廠商4大挑選重點，5大常見的零售POS系統，挑對生意就成功至少一半 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

在這一集，我會告訴你，在一出生就有電腦、smart phone使用的現代社會，「做」電商，到底要「做」什麼？想在網路當老闆不能單單只是個念頭，我們一定要付諸實現，各位所花的時間才有意義。

我身旁曾有個朋友，年紀很輕就出來創業做生意，在電商和實體店面之間選擇了先投入電商，後來成功做起來，身邊很多人看她年輕，都說她幸運。

不過能成功一年賺超過一百萬，真的是幸運就做得到嗎？

如果你不是特別好運的人，可不可以做得到？說真的，可以！這個客戶其實從小到大也不是特別好運的人，當我們問她一路走來有什麼心得，她第一個反應就說，首先，你得先做好網路開店的功課，才有成功的可能！

想電商創業4大原因

會踏入電商領域的人，據我觀察，可能有以下幾個原因：

電商創業原因1：工作薪水太低

身為一個新鮮人，一個月兩、三萬，每個月扣掉吃喝拉撒，就算不想到月光族，到了月底還是一毛都存不了。

好不容易拿到一個工作機會，做，還是不做？接受了薪資條件不甚滿意的工作機會，期待之後的升遷、加薪，沒想到等來等去，加班有你的份，加薪門都沒有！除了少數人，到了中年後，一個月三、四萬塊的大有人在，這樣低的薪資，不僅是社會問題，也是國安危機。

這時候，有生意頭腦、或有強烈不服輸性格的人、或已經觀望電商領域一陣子的人，就會想，那為什麼不自己來經營？如果成功了，每個月的薪水就可以倍數成長，有試有機會，沒試只能繼續抱怨，to do or not to do?

電商創業原因2：不想被老闆壓榨

馬雲說過，會想離職的原因不超過兩個，一個是薪水委屈了，一個是心裡委屈了。

即使薪水很高的人，當心情在職場受挫，想出來自己創業做生意的，不外乎就是「不想被老闆壓榨」。

這不只在台灣，在整個亞洲都太常見了，表定六點下班，但是六點下班之後叫你加班，或者明明已經讓你回家，卻還用各種通訊軟體傳新訊息給你、叫你就算離開公司也要處理顧客的問題，假日的時候打給你跟你說禮拜一要多交一份簡報，諸如此類，如果你現在正看得心有戚戚焉，那你大概能明白那種心情－－「好想辭職」、「好想自己當老版」。

沒錯，也有很大一部份的人，是受夠被老闆壓榨，不想再當可憐的員工了，於是決定辭職不幹了，自己出來打拼一番。

那麼，為什麼他們想自己當老闆，是選擇把店開在網路上？這就是第三個大家對電商領域的意願極高的理由：不管什麼時候想做，隨時投入的門檻都不高。

電商創業原因3：投入門檻不高

如果想開一間實體店面，除了必須先找幾個預計開設的理想地點，分別花至少三個月到半年蹲點，計算與觀察不同季節一整天的人流狀況，還需要準備一大筆錢，裝潢店面、買設備、付租金押金，通常算下來，都要至少將近百萬，數目還不小，也不是說投入了就一定成功，投入之後賠光光還負債的也大有人在。

但假設你是想開一間網路店面，情況就不一樣了。首先，網路店面不用蹲點，因為網路店面不像實體不同的地方會有不同的人潮，你只要花時間比較不同的開店平台、通路平台，哪個最符合你的需要，想好你要把你的網路店面開在哪裡就好；網路開店也不用貴鬆鬆的裝潢費，不用鋪地板裝電燈買裝飾，雖然會有做網頁的費用，但零零總總的錢加起來，其實也不多，可以說創業投入的門檻真的非常低，就算是出社會不久的新鮮人也可以負擔！

電商創業原因4：失敗了也沒關係

最後一個最重要的，就是心理素質，「失敗了也沒關係」。

稍微查一下就會發現，做電商成功的很多，失敗做不起來的其實也不少。

但是那些做不起來的人，不像開一間店，倒了就負債幾十幾百萬，做電商的人，如果做失敗了，其實頂多就是貨賣不出去，囤在家裡加減賣一下，感覺有點佔空間。或者網站做了，生意零零落落，一個月多幾萬塊，其實也已經比很多月領23k的人好，只是沒有做到爆紅，沒有百萬訂單，有點可惜而已。

失敗了，真的不會怎麼樣，再加上前面那些理由，難怪現在越來越多的人會願意投入電商，可以說現在是電商正在崛起的時代。

電商創業經營要賣什麼？

決定好要在網路開店之後，電商新手碰到的第二個問題通常就是：我要賣什麼？

除非是已經有實體店面，營業許久的店家，不然要在眾多商品之中做抉擇，總是讓人十分困擾。如果你也正在煩惱要賣什麼，我建議你可以從這些方向去想看看：

1. 手工文創商品
1. 時下熱門商品
2. 自營工廠、產地直送商品

電商經營推薦販售商品1：手工文創商品

說到該賣什麼商品，最容易讓消費者願意買單的，就是「特別的」、「他又剛好會需要的」商品，而手工文創商品，恰好很符合這個標準。

你有沒有類似這樣的經驗，和朋友相約去逛街買鞋子，原本有一雙看起來還不錯的鞋，但你有點猶豫不決要不要買，結果店員跟你推銷說，「這是我們家獨家的商品，穿出去不會撞款唷！」，聽到完全不會跟別人撞鞋，你腦波一弱，就下單買了？就像這樣，消費者喜歡「自己最特別」的感覺，對於「特別的商品」，也特別的沒有抵抗力。所以如果你剛好會有一點才藝，會製作手工商品，不妨從這裡下手試試看。

例如插畫貼紙、手工飾品、手繪筆記本等等，都是不錯的選擇，只要有品質、有抓到消費者胃口，不僅願意買單的人不少，而且單價也可以抓得比較高。

電商經營推薦販售商品2：時下熱門商品

如果你不會手工藝，也沒有什麼特別的想法。

那我建議你可以上大型的通路平台觀察看看最近的流行，像是蝦皮、momo購物網的推薦商品，看看每個月大家瘋狂在購買的，都是哪些產品，又是走怎樣的風格；或是你也可以上大型的社群論壇看看，像Dcard、PTT，上面會有各種不同的分享文，可以靜靜觀察被網友廣大討論、迴響度很高的是哪些產品，加以統整，從中找到符合創業預算、自己也感興趣的試試看。

雖然參考時下熱門產品，看似沒有自己的主見，但是換個角度想大家都在討論的，就代表大家其實都有一定的意願想購買，沒購買只是還沒有受到足夠的刺激、誘惑，這時候就是要看你行銷與圖文創作的本事，想辦法展現出商品誘人的一面了！而這些商品的挑選標準、行銷方式，也都處處是你必須自己思考的，也能在這個地方作出區別度！

電商經營推薦販售商品3：自營工廠、產地直送商品

最後一種容易上手、買賣獲利高的商品，則是不用透過批發商、中盤商，可以直接找到工廠跟產地做合作的商品。

如果你有門路可以找到這種商品，直接跟第一手產地做接洽，那樣就不用被層層剝削，有什麼製作、生產品質上的問題，也比較好溝通，不管是在維持品質，還是賺取的利潤上，都是比較好的。

更重要的是，因為是自營工廠，產品也更容易做出區別度，能夠加入一點自己的小巧思，不會被別人覺得都跟其他店家賣一樣的商品，搞不好多花一點心思，弄一弄，就火紅了，然後就爆單直接狠撈一筆，這樣的大成功，就看你願不願意投入多一點時間給自己多一個機會，說真的，是我我就衝了！

電商賣什麼的4大策略

掌握最重要的兩個開店成功必備訣竅之後，對於網路開店躍躍欲試的你一定會想知道，接著然後呢？我畢竟是個新人，從頭開始，我可以怎麼做？別著急，我現在就來告訴你一些用了一定見效的基礎策略，跟著做，你的網路開店之路一定會順利很多！

1. 良好的客服態度
2. 品牌風格明顯
3. 網站有一定質感
4. 看出顧客購買背後的需求

電商經營策略1：良好的客服態度

第一件網路開店要做到最容易、也最困難的事，就是「良好的客服態度」。

對於每個客人來說，面對無法親自到場確認品質的商品，總是有很多的問題想要詢問，材質如何、下單之後什麼時候會出貨、是否會有色差、甚至是適合什麼樣的風格搭配……一天之中可能就會遇到五花八門的問題，這時候你用什麼態度回應，就顯得很重要了。

我們知道，客人都喜歡自己很「尊榮」的感覺，在詢問問題的時候也一樣。所以如果在對話的時候，店家能夠有良好的客服態度的話，那就好像在實體店面的時候以親切的微笑和語氣接待顧客一樣，會給人滿滿的好感，也能降低顧客感到焦躁的機會。

不僅要語氣親切，用字客氣，還有回覆的速度，最好也要能越快越好。畢竟人都喜歡有問必答的感覺，更別說那些沒有耐心的人，送出問題的時候就恨不得馬上收到回覆！

電商經營策略2：品牌風格明顯

除了良好的客服態度以外，網路開店要想成功，還有一件非常關鍵的事情，是在一開始就必須做的，那就是有明顯的品牌風格！

為什麼呢？試想今天如果你是消費者，想要買一套床包，在通路平台上滑呀滑，發現大家的款式都長的差不多，正在感到疲乏的時候，突然看到一則廣告，是一間在賣床包、風格獨特的店，這時候你會不會眼睛一亮，覺得很不賴、感覺可以買？

我們做生意最重要的一點，就是找到自己的目標客群，把這群消費者抓下來，好好賺一筆。而你的品牌風格越明顯，越能夠吸引目標客群的眼光，甚至有時候，你的商品照片拍得夠好，還能吸引原本不是你的目標客群的路人停下來購買。所以，在開始做你的網路商店生意之前，先確立好一個明確的品牌風格吧！

電商經營策略3：網站有一定質感

你有沒有這樣的經驗，在和朋友家人逛街的時候，比起破舊昏暗的小店，是不是通常更有意願走進一間裝潢明亮、有設計感的店家，即便原本並沒有打算要買什麼？有時候走進去逛一逛，一不小心就買了？

有質感的店面，會在潛意識給人一定的好感，網站也是一樣的道理，版型老舊的網頁容易讓人感覺沒有在維護、營運，相反地，質感好的網站會讓顧客感覺這個店家很用心，進而願意相信商品的品質，相信這家店東西一定品質比較好之後，心態和在菜市場撿便宜不同，也會願意花較高的價格購買。

因此，網路開店想要成功，請務必在你的預算內，盡可能地將網站做得有質感。那可是你的門面呢！

若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎免費諮詢開店顧問。依照你的實際狀況量身規劃最合適的開店計畫。

電商經營策略4：看出顧客購買背後的需求

第四點，也是我覺得很重要的，「看出顧客購買背後的需求」。

不知道大家有沒有聽過這個很著名的案例，已故的哈佛商學院教授李維特在解釋要看到顧客真正的需求時，曾說過一句很經典的話，「購買鑽孔機的人想要的並不是四分之一英吋的鑽孔機，而是牆上四分之一英吋的那個孔。」

這句話通用於任何做生意的人身上，時時刻刻提醒著你思維的轉換，以及不要短視的心態。做網路開店亦是如此，所以當你在思考你的網站店面要如何設計造型、要進什麼貨、要下什麼標語、寫什麼文案時，不妨試著將自己帶入消費者的角色，想想如果自己是要購買的顧客，真正希望獲得的是什麼東西。

例如購買衣服的顧客們，真正希望的，是打造出一個漂亮有風格的自己，出門能夠讓人眼睛一亮；那麼你的網頁就可以特別設一個穿搭專區，給大家參考如何用你們家的商品穿搭。這樣的小用心，做起來不會太耗時間，卻可以在顧客的心中大大加分，也會提高顧客們的購買意願唷！

無論電商網站賣什麼都要知道的3個成功條件

講完要賣什麼商品的大致方向，接下來我要跟你講一些網路開店比較容易成功的訣竅跟策略。畢竟做生意嘛，大家都一定想知道有沒有門路可以比較不容易失敗，才不會賠錢啊。我們也整理了三個賣家前輩的血淚教訓，讓你快速邁向成功道路：

1. 你要對自己的商品有愛
2. 必須找到便宜又高品質的流量
3. 不要一開始就找代操公司

電商經營成功條件1：你要對自己的商品有愛

第一件最重要的秘訣，其實是做什麼生意都一樣的，就是要對自己的商品有愛。

有做過生意就知道，要能讓顧客喜歡你的產品，那你自己也要喜歡自己的產品，這並不只是什麼聽起來很芭樂的口號而已，而是真的。

為什麼？你想想看，如果你都不喜歡自己的商品，當顧客在問你這個商品哪裡好的時候，你要如何回答得讓人感覺真誠又被說服？如果顧客問了一些你原本沒想到的商品問題，你會不會偶爾覺得懶得細究，沒有動力想仔細探究想答案？

更重要的，如果你的產品其實有再研發、再進步的可能，但你對他沒有愛，你會願意花很長的時間去優化他、研究他嗎？更遑論剛開始投入的時候，你的網路店面可能有很多事情必須處理，又要面對一個自己不怎麼愛的商品，這時候你會不會被搞得很焦躁、心情很差？對自己的商品有愛，在面對所有狀況的時候，才能夠拿出百分之一百的精神去處理、去讓他變得更好，對於想在網路開店做電商的人，真的是一定必須遵守的一條鐵則。

電商經營成功條件2：必須找到便宜又高品質的流量

電商不像實體店面，只要地點選得對，就保證一定會有人走過。假設你是選擇把店開在像是蝦皮這類的通路平台上，就算平台本身有一定數量的消費者，但是上面的店家那麼多，大大小小的都有，你一個新手，要如何讓人看到你的店？基本上就是要花錢跟通路平台買曝光、買廣告、做促銷活動。這個地方就是通路平台聰明的地方了。你賣商品，他賺你手續費。你想賣商品，他賺你廣告費。不管你怎麼賺，他就能賺到你的錢。

而如果你選擇的是做品牌官網，不管是自架網站，還是在開店平台上架設，那你必須要優先考慮的就是如何**引流量**，引流量是做電商必須要擁有的技術，我們前面有提到電商不像實體店面，只有找對地點就會有人來，而引流量就是讓你的電商變成黃金店面的關鍵。如果想要知道如何做好引流，我建議你可以看我們的部落格：開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章，裡面有提到流量的分類，並且分享一個依靠免費流量達到每月百萬業績的真實案例。

電商經營成功條件3：不要一開始就找代操公司

如果你認為做電商，就是躺著就會有錢賺，那我還是勸你回去好好上班吧。

這個是未來你的品牌起來之後，才有可能發生的事情，在品牌剛開始的時候，你必須要先理解市場，才能夠讓消費者願意買單，或許你已經在這一行幹了很久的時間，對於哪一些客戶會買什麼樣的商品都已經了然於心，但我得提醒你一點，去實體門市消費的人跟上網購買商品的人的購買動機和方式是不太一樣的，你的過往經驗依然有效，但你必須要做一些修正，而這個就是一個大家容易掉入陷阱的地方。

會這樣說是因為，當你的品牌官網上架之後，一定會有一些行銷公司聯絡你，說可以幫你做行銷，讓你把時間省下來去做賺錢的事情。這句話的邏輯是沒有錯，但是會有一些地方是他沒有講的。

舉例來說，這些人就像是你的外聘員工，那他同時也會是別人的外聘員工，一般來說會做這種行銷代操的人，手上都會要有五到十個客戶同時操作，不然他就是會虧錢。那問題來摟，你今天花了多少時間來了解你的產業和學習相關的知識，你才知道消費者的需求和如何解決他們的問題。

那這些行銷代操的人，我們就算每個月代操五個客戶就好，那他就是要同時瞭解五個產業，然後平均分攤一個禮拜裡面只有一天能夠專注在你的品牌上。如果你是代操公司，你會怎麼做?我聽過的解法就是他手上會有很多種的行銷模板，像是可能有三十種的FB發文範例，需要發文的時候就直接模板套一套修改一下就發出去了。這個就是問題，你看歐，現在的消費者每天都在滑FB，一天就要看好幾百則的動態。那他潛意識裡就會把這類型的套版廣告忽略，這也是為什麼現在很多葉配文都要寫的很有趣的原因，你已經不能夠就是很簡單的說，我用過某某某商品覺得很棒，建議大家來買。你必須要用很有趣的方式才能夠吸引到消費者的注意，就像是這篇二師兄的貼文。

所以如果行銷公司都是發那種一看就是廣告文的內容，是很難有曝光效果的。另外這類的行銷代操公司會有的另一個話術是它每個月代操了幾百萬的FB廣告，然後還可以直接聯繫到FB的客服，所以你自己廣告投的要死要活，還不如讓他們來幫你處理。這個部分的論述也是沒有問題的，但就像我們前面講的魔鬼藏在細節裡。我們先說一個前提，行銷代操公司能夠經營下去，就代表他有某方面的技術和能力，至於是賺錢的技術還是賺你錢的技術，這個就比較難考究，我們先撇開不講。我們先講一般的廣告代操公司的收費方式，大概就是一筆開辦費加上每個月的廣告費用抽趴。開辦費用依各家不定，廣告費用抽趴大概會落在10~20%。如果你的廣告費是30000元，然後抽10%，那你要付給行銷公司33000元，3000元就是你的廣告代操費用。OK，問題來了，這個其實就跟銀行的理財專員一樣，你們並沒有做到利益掛勾。什麼意思呢?很簡單，一般的理財專員是收交易手續費，那對他來說，交易次數越頻繁，他就能賺到越多的錢。所以說，他會去找一些能夠短期獲利的標的物，快速的買進買出，這樣能幫客戶賺錢，也可以幫公司賺到錢。這個看起來沒有問題，但是股神巴菲特在《雪球》這本書說過「最好的投資就是瞄準一間好公司，並且長期持有他的股票」而最好的案例就是巴菲特持有可口可樂的股票已經長達33年了。那我們把問題再拉回來，如果理財專員幫你選了一支可以持有33年的股票，那就等於他這33年之內都賺不到錢，因為他的業績來自於你的交易手續費，所以這件事情就不符合他的利益，也不符合公司的利益。他如果做了這個選擇，大概會被公司FIRE掉。同樣的，當今天行銷代操賺的是你的廣告費用抽趴的時候，他的就會更傾向讓你付出更多的廣告費，又或是去接更多的廣告代操案件。那你說有沒有能夠幫你賺錢的那種很厲害的代操公司，那一定有，就像是我們說理財專員裡面一定也有那種讓你賺的盆滿缽滿的理財專員，但你能確定是你合作的這位嗎？

而我更建議你的作法是自己去市面上一些評價還不錯的『網路投放課程』，之後自己投廣告，因為現在無論是FB或是GOOGLE的自動廣告優化技術都已經做的很好了，只要你知道正確的投放邏輯，自己投廣告的成效也不會太差，而這個事情是許多廣告代操公司不會跟你說的秘密。那如果你還是會擔心自己的廣告投放效果的話，我建議你可以找專業的顧問來幫你看廣告成效，一個月大概抓個一萬元的顧問費就可以找到還不錯的顧問了。那你哪時候要招募廣告投手呢？我的建議是當你的月營業額超過300萬以上時再找廣告投手。因為廣告投手能夠提升廣告的ROAS效益，但一次都是零點幾零點幾的在提升，如果你的營業額本來就不高，那你付給廣告投手的薪水可能還會比你提升的業績還多。你看歐，我們剛才講的兩個方法都有跟你做到「利益掛勾」，業績沒有變好，你就不會繼續聘這個顧問，投放效益沒提高，你也會考慮廣告投手的去留。那無論是顧問或是你聘請的廣告投手，都會跟你站在同一條船上，這樣你的品牌才能更有越做越大的機會。

電商創業案例分享：做好4個重點，不到三十歲年賺百萬

網路開店的風氣近年來掀起一股熱潮，尤其今年遇上疫情，實體店人潮減少，更使大眾紛紛對電商產業躍躍欲試。在前人後人都爭先恐後投入市場之際，我前面提到的客戶，這個二十幾歲的女孩，選擇先給自己一點時間做好功課再出發，成功為自己賺來月月十幾萬的營收。

她做的其實就像是現在一般的微商，賣一些能夠促進身體消化吸收的產品，這類東西在蝦皮上多得不得了，但她為什麼可以做得比別人更好、自己出來做一間品牌官網，甚至自己當起老闆？

很簡單，她就是秉持著對自己產品的熱愛，事先做了我前述告訴你的四個基礎策略，做了極有質感的可愛網頁，並特別設計可愛的品牌包裝，打造了一個少女心的虛擬空間，讓少女們一逛到這個網頁就覺得很舒服，同時，想到來購買的人可能是在意自己的體態，也提供了許多顧客的回饋照片，再加上親切的服務態度，使得來購買的女性顧客都很滿意，也很願意回購，甚至介紹給身邊的親朋好友。

同時，她也很努力的在做行銷、引流量，以及不斷提升自己商品的質感等等，短短兩年的時間，她的業績就飆到每個月固定有十幾萬，年年超過百萬！

小結：只要電商創業策略對，電商賣什麼都可以

我們這一篇文章分享了電商的銷售策略，你應該可以很清楚的知道，並不是商品上架就會自動銷售了。在這之前會有很多的細節需要考慮，無論你想要賣什麼商品，又或者是你需要什麼廠商合作，我都建議你先思考利益掛勾的問題。就像是我們上一集提到的，當你合作的架站平台會從你的交易抽趴的時候，他會更思考到你的利益，因為你獲利就是他獲利。同樣的，無論你是跟廠商合作，或是想要賣商品給消費者，都應該要先思考到對方的利益是什麼。當我們釐清這件事情的時候，80%的問題都會迎然而解，你如果想要靠隱瞞或欺騙消費者來獲取利益，那當東窗事發的時候，你就會一蹶不振，相關的案例太多了，這我就不另外舉例了。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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電商商品組合如何打動消費者

消費者要的不是便宜而是感覺佔到便宜每個消費者都希望可以打折，最好是可以打到骨折，最好一千元的東西用一百元賣我。但是消費者也是理性的，如果太過便宜的商品，他們還會覺得有詐。例如一個LV的包包就賣你5000元，你一定只會覺得這個是盜版貨。我們下面簡單舉兩個例子你就會懂。

1. 超便宜的保健品沒人買
2. 透過優惠組合，消費者狂買單

電商商品組合打動消費者案例01:超便宜的保健品沒人買

上面這張是蝦皮的截圖，你看如果以B群來說，大概就會落在300到800元之間，當然也會有千元以上的啦，但如果突然跑出一罐只要10元的B群，你敢買嗎?消費者其實也是很理性的。

電商商品組合打動消費者案例02:透過優惠組合，消費者狂買單

但是如果你今天是透過不同的優惠促銷活動，拿到了許多產品就會讓你覺得很開心。例如說你今天買商品的時候，電商網站的活動有滿三件八折、滿千送贈品和加價購，那你可能隨便點一點，花一千元就拿到了六七件商品，市價可能逼近兩千元。那對消費者來說，就會是一個讓心情非常愉悅的事情。

綜前所敘，你就會知道，電商組合商品其實是一個非常大的學問，因為消費者並不會因為你特別便宜就願意買單，他們更可能會因此覺得你的產品品質不好又或者是假貨。所以我們要怎麼樣在保有利潤的情況下，也同時讓消費者覺得撿到便宜(重點是覺得)，就是一門技術了。

電商商品組合就是一種捆綁銷售

捆綁銷售（bundling sale）就是綁售或稱捆售、同捆，指兩種以上商品合併在一款產品販售。主要有以下幾種：

1. 優惠購買，消費者購買甲產品時，可以用比市場上優惠的價格購買到乙產品
2. 統一價出售，產品甲和產品乙不單獨標價，按照捆綁後的統一價出售
3. 同一組合出售，產品甲和產品乙放在同一組合出售

而綑綁銷會有下列這些優缺點。

電商商品組合的優點

電商商品組合(綑綁銷售)一直以來都是很有用的行銷策略，只要執行得當，至少有這三種優點:

1. 增加銷售量
2. 排除潛在競爭者
3. 清庫存

電商商品組合的優點01:增加銷售量

這是最直觀的一點。利用優惠的價格吸引購買意願較低的消費者，同時利用捆綁阻止購買單品意願很高的顧客選擇只買單品。

電商商品組合的優點02:排除潛在競爭者

這個其實是很常被忽略的點，今天消費者越常在我們這邊買產品，那他對我們的品牌黏著度就會提高。而今天我們透過組合商品，讓他同時拿到兩樣產品，例如買洗面乳加牙膏有優惠，並且消費者買單。那你今天並不是多賣掉一條牙膏而已，而是觸使消費者在某一個時間段裡面只能使用你的產品，所以你是同時排掉了某些競爭者，而未來消費者在購買牙膏的時候挑選你的機率也會更大。

電商商品組合的優點03:清庫存

對，就是清庫存。很多有保存期限的產品，會遇到這樣的問題。比如說你賣的是保健品，雖然可以放三年，但是對消費者來說，如果保存期限只剩下半年以下的保健品，就不考慮購買，如果是透過電商網站拿到貨，會有很大的機率退貨，所以你可能在保存期限剩一年半的時候就要為清庫存這件事情做打算了。

而這類的產品就很適合用加價購推出，你如果狠一點還可以直接「購買商品A，+1元即得商品B。」這樣操作。因為對消費者說，他們是用比較便宜的價格取得商品，所以就算保存期限比較近也沒差。除了避免進一步的損失外，同時還能提升一些顧客滿意度，畢竟不管怎麼沒人要，白送總是讓人高興的。

電商商品組合的弱點

電商商品組合(綑綁銷售)具有強制性，當我們在選品的環節就需要特別的注意，如果產品的搭配上，無論是外觀還是品質來看都不是很理想(ex:LV的包包+NIKE運動鞋)，就一定會影響消費者的下單慾望，更有可能會影響到品牌印象。

對品牌電商來說，流量並不是無限的，而好的綑綁銷銷售能有效的提高客單價以及降低成本，但也不要因為這個技巧有效，你就直接一次弄個一百種商品組合，反而會讓消費者覺得混亂，從消費心理的角度來看，綑綁會幹擾顧客對商品價格的判斷，刺激消費衝動。但同樣的也會影響到消費者對於你的黃金商品的價格判斷。所以這個是一個雙刃劍，用的好就會很有效，用不好就會讓折損品牌印象。

電商商品組合怎麼分類

我們可以透過產品組合，將每個不同特點的產品進行排列組合，發揮各自的優勢，取長補短，形成吸引力，找出吸引顧客、銷量、利潤等因素之間中的平衡點。我會把商品分為以下五種性質：

1. 引流商品/帶貨商品
2. 利潤商品
3. 品牌商品
4. 策略商品
5. 替代商品

電商商品組合類型01:引流商品/帶貨商品

引流商品就是不管如何消費者怎麼都會買的產品，我們也可以說這類產品的吸引力大，又或是剛需的產品。比如：日用品、礦泉水這類的商品，這類商品無需大力推薦，顧客自身就會購買。但是此類商品一般利潤較低，但是銷售量較大。

電商商品組合類型02:利潤商品

利那通常這類的商品對品牌來說就是利潤豐厚，可以賺錢的商品。那通常這類商品都不會是前面提到的引流商品。

電商商品組合類型03:品牌商品

這類品牌商品的知名度較高，比如說講到可樂，大家就會想到可口可樂，講到便利貼就會想到3M的便利貼等等。對消費者說，這些商品就是他很熟悉的產品，也會因此增加對你的品牌信任度。

電商商品組合類型04:策略商品

這類的商品就是炮灰，主要是打擊競爭對手的商品，一般為價格透明的商品，簡單說就是賣了不會賺但也不會虧的商品。

電商商品組合類型05:替代商品

銷量不高，但是具有潛力，能夠拿來測試、值得花時間和精力去推薦的商品。(ex:可口可樂會不定時的推出自己的新口味汽水，像是櫻桃味、橘子味之類的，來測試市場反應)

通常各類商品比例為：

1. 引流商品+帶貨商品占40%~50%
2. 利潤商品占20%~30%
3. 品牌商品占5%~10%
4. 策略商品占5%~10%
5. 替代商品占10%~20%

你看光是商品，我們就能細拆成這幾個類型，就算暴力的排列組合也有5x4x3x2x1=120種排法。所以我建議你的做法是多觀察一些競品網站會怎麼去搭配產品，會更加有效率。而且產品的組合不是一勞永逸的，今天消費者喜歡A組合，明天他可能會喜歡B組合。所以我們要因應市場的變化而不斷的進行調整。

電商商品組合的 6 個行銷技巧

除了參考競品之外，我也建議你參考品牌過去的「商品銷售排名」、「商品瀏覽紀錄」（看出消費者偏好）、「放入購物車的商品」（找出有潛力的商品），去找出那些商品會更有機會打中消費者。但如果你沒有架設自己的品牌官網，都是用MOMO這類的購物網站就只能抓得出「商品銷售排名」而已，就會少很多可以分析的資料。而具體來說，我們有下面這幾種組合的技巧:

1. 高+低毛利商品
2. 需求專區
3. 替換行銷策略
4. 限時活動
5. 新品組合
6. 品牌商品+策略商品

電商商品組合的行銷技巧01：高+低毛利商品

這個基本上是不會錯的組合，好賣得不好賺，好賺的不好賣，又好賺又好賣的就是天選之人。好賣的放著都會賣了，結果你還設定滿件打折，就會越賺越少。

所以我建議你除了單賣熱銷品之外，還可以利用「紅配綠」這項行銷功能，讓消費者在購買熱賣商品的時候，順便帶一件高利潤的商品。就算你給消費者比較便宜的價格也沒有問題，因為你有高利潤商品可以幫忙吸收行銷成本。

電商商品組合的行銷技巧02：需求專區

當然除了折扣之外，我們還有很多種組合方式。主動幫消費者湊出「需求專區」搭配折扣，就像會有喜歡便宜的消費者，也會有喜歡方便的消費者，而且很多時候消費者在逛網店的時候，只是一個心血來潮，他也沒有什麼特別的目的，有時候就是單純的打發時間。所以我們如何設計主題活動來吸引消費者逛就是一個很重要的事情了。我們就簡單舉兩個例子讓你比較容易了解該怎麼操作:

1. 服飾網店
2. 甜點蛋糕

電商商品需求專區01:服飾網店

像是服飾網店就很適合規劃「踏青約會區、面試必勝區、韓劇穿搭區」這類的萬年不敗專區，另外也可以搭配最近很紅的戲劇節目推出類似的風格(ex:華燈初上風)。

電商商品需求專區02:甜點蛋糕

甜點蛋糕可以規劃「朋友慶生區、個人獨享多口味區、送禮專用區」都是很好打動消費者的長期活動專區，當然要適時的更換產品，不然每次消費者看到都一樣就會不來逛了。另外我也建議你可以針對特定節日推出節日限定產品，像是母親節就推一個母親節限定蛋糕，而這類的蛋糕我會建議你盡量往吸睛的方向去做，因為消費者在這個時候其實很少會直接去買節慶蛋糕，但他會想去看各個品牌推出那些節慶蛋糕，所以我們透過有足夠話題性的蛋糕去吸引消費者來到網站，只要他最後有下單，就算不是你推出的節慶蛋糕也沒關係。

電商商品組合的行銷技巧03：替換行銷策略

很多消費者其實只是對折扣敏感，而不是真的要求價格便宜。就像是之前便利商店常用的第二件六折，聽起好像比較便宜，但其實折扣起來跟兩件八折是一樣的。同理，今天當我們在跑折扣的時候，如果你發現上個月的3件79折跑不動，你不一定要馬上往下折，也可以換成3件減500元，或是換成買三送一之類的活動方式，透過多方嘗試，找出最適合這些消費者的「黃金銷售活動」。

電商商品組合的行銷技巧04：限時活動

除了上面的組合策略之外，我也建議你可以推出限時的優惠，促進消費者的購買慾望，像是mom購物就會很常玩這一套。

電商商品組合的行銷技巧05：新品組合

還有一個很常被品牌忽略的「新品組合」。就是我們在跑滿額贈或加價購的時候，可以把新品放到組合裡面。因為消費者會對沒用過的新品猶豫是很正常的事情，但我們今天如果說用一個比較便宜的價格讓消費者順便「試用」，其實也會省去了很多行銷推廣的費用。只要你在文案中有清楚標註這個是「推廣期」的價格，就算未來調回原價，消費者也不會有意見。而且，根據我們的經驗，這種行銷活動的效益都不會太差。

電商商品組合的行銷技巧06：品牌商品+策略商品

舉個例子，比如說平時大家會買洗衣精去洗衣服，那如果你想要推洗衣凝珠該怎麼辦?最有效的辦法就是直接在消費者買洗衣精送洗衣凝珠，或是用很便宜的價格作加價購。如果你使用的感覺不錯，可能下次你就會直接去購買洗衣凝珠了，這也是一種很有效的行銷策略，重點是不用花宣傳費用。

小結:做好電商商品組合，業績自然少不了

電商商品組合(捆綁銷售)是行銷中一種很有效的方式，不管是實體或是網路商店都可以操作。現在零售的市場已經相當飽和，要打敗競爭者則必須出更多新招，捆綁可以兼具銷庫存、推銷新品、促進買氣、測試顧客喜好商品、創造新商品等多種優點。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問94】電商商品組合怎麼搭配會賺錢? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

新手開網店應該賣什麽？

開網店的一大優勢就是他的失敗成本極低，如果你要拚一間實體店面，砸個200萬弄裝潢、設備都只是小打小鬧，但是開網店，你只要50萬就可以建構出一個擁有賺錢體質的店面了。而除了資金問題之外，會影響開網店賺錢速度的最大變因就是你是否有選對品、找對市場跟找對開店平台。選對品跟找對市場，這兩個事情跟你支付貨款與銷貨速度很有關係，市場夠熱絡你才銷售的快，選對產品你才有足夠的利潤能支付，也可以參考【電商百問25】第一次開網店要怎麼做?6個步驟，幫你打造賺錢網店這篇文章。

當你在選產品的時候，建議你先找比較不會有跟流行的產品，就像是3C產品、食品、日用品，這幾類的產品雖然不太會有出現爆紅的機會，但是也不太需要擔心自己的產品會賣不掉。只要做的夠長久，一定能累積一群願意支持你的客戶。但這類產品也需要考慮另一件事情，就是產品的體積與利潤，像是如果你販售的是衛生紙、尿片這類的產品，它的單價低，但是體積很龐大。光是貨運的運費就會讓你吃不消。另外我也不建議你賣太多種類的產品，如果你銷售的產品很多種的話，你會需要花時間管理產品的庫存量、保存期限之類等等的事情，但我們在經營的初期應該先把時間花在培養穩定流量上，如果沒有足夠的流量，你的產品就只會成為你的庫存跟呆帳。

掌握市場變動是獲利的關鍵

科技不斷的在進步，商業模式也是一樣。過往生鮮食品的銷售因為有保鮮期的關係，往往都是實體店面的天下，電商頂多只能賣賣乾貨跟冷凍、冷藏食品，但是現在像是foodpanda或uber都推出了當日快遞的服務。像我們家就有跟foodpanda合作CYBERBIZ Now!，讓我們家的客戶可以做到消費者下單後，讓foodpanda幫你半小時送到客戶手上。讓消費者「即時下單，即時享受」，你也「即時收款，及時結單」。

而當你知道這個訊息之後，不難想像未來的市場會有大幅度的地震，因為當電商的出貨速度比實體店面還要快的時候，店面的地域優勢就會被大幅降低。網路賣得比你便宜，然後消費者半個小時就可以收到商品，半個小時的時間可能都還不夠消費者從家裡到賣場的來回時間。那你說，實體店面要怎麼跟網店競爭?那如果你可以在這個時候切入市場，就可以滿足那些本來需要或習慣去實體店面購物的消費者。

網店成功例子都有哪些關鍵策略

除了掌握市場變動只是讓你能有有更好的開局機會，你還需要知道這些關鍵策略:

1. 定義目標市場並了解目標顧客群眾
2. 了解商品的市場反應
3. 了解競爭對手
4. 讓消費者買的安心
5. 讓購物體驗變的方便

網店成功例子的關鍵策略01:找出目標市場並了解目標顧客群眾

無論你要賣什麼商品都需要做好市場調查，先分析你要經營的市場概況，並且找到這個市場的切入點，並做好產品的規劃與定位。當我們在做市場分析的時候，最怕的就是「想當然爾」。沒有任何市場銷售經驗，也沒有去做市場調查，就直接決定要經營這塊市場。像之前有一個團隊想說現在的嬰幼兒市場很大，所以他們想要推出童鞋顧問的服務，教爸媽如何幫小朋友挑協鞋子，因為不合腳的鞋子可能會影響小朋友的發育，而且一雙童鞋也要價不菲。看起來很有市場齁，但是當他們經營了一段時間之後就發現完全沒有市場需求，他們在檢討問題的時候才發現原因是「台灣有一個文化是親友會送把穿不到的小朋友鞋子，都送給小孩快要出生的夫妻」，所以小朋友剛出生的時候就有很多的鞋子可以試穿，如果爸媽發現小朋友穿了鞋子之後會咬腳就換一雙就好，根本就不需要去找童鞋顧問的服務。

所以你看歐，如果你有先做市場調查並了解目標受眾的需求，你根本就不會遇到這樣的狀況，花好幾百萬去推一個根本沒有需求的服務。而當我們這幾項都做好之後，再去落實研究你的消費族群習慣的溝通策略。

網店成功例子的關鍵策略02:了解商品的市場反應

先到像是蝦皮、露天這類的電商平台去了解你選定的商品價格、銷售數量、商品評價等等的狀況，也可以透過消費者對於這項商品的評論數量跟內容來了解，消費者對於這類商品的實際想法以及他們認為這項商品可以做出怎麼樣的調整，這些消費者的意見都可能成你未來銷售商品的支持點，當你能解決消費者的痛點的時候，消費者自然就會願意為這項產品買單。

另外你也不要只專注在你的目標市場，也可以了解一下這個產品的低價位、中價位到高價位之間的功能性差異跟設計的落差。如果你可以從其中找到利基點，你就可能可以同時吃到兩種市場的人，也可以為你的品牌擴展戰場，讓你的護城河更難被突破。

網店成功例子的關鍵策略03:了解競爭對手

除了我們前面提的競品觀察之外，你還需要透過Google搜尋來找到你的潛在競爭對手。不要忘了要開無痕模式，會更精準地幫你找到消費的需求，那我們就可以觀察到哪一些競爭對手會投放廣告，廣告文案又會怎麼寫，你也可以透過這些方式去觀察對方的策略布局。Google關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟跟行銷必看的Google Trends教學：善用這5大技巧快速提升電商收益！這兩篇文章也可以為你帶來一些想法。

網店成功例子的關鍵策略04:讓消費者買的安心

對消費者來說，線上購物的風險就在於，他並不知道在這個螢幕後面的賣家是何方神聖，也不知道商品的圖片會不會跟實務有很大的落差。所以當我們在網路販售的時候，如何撰寫退貨說明和你如何給消費者承諾都是非常重要的事情，如果你的網站上看不到地址、連絡電話甚至連email都沒有，那消費者就會很擔心如果商品有瑕疵會不會求助無門，如果他連網站的退貨說明都找不到的時候都會連下單都不敢下單。

如果你真的遇到消費者退貨的時候，請記得，只要消費者的退貨原因合理並且有符合你的退貨說明，那你可以先告訴消費者如何進行退貨的流程，並且詢問

對方要求退貨或不購買的原因，這樣才能最大程度的避免客訴問題。過往因為某一個客人的客訴處理不當，讓品牌遭受網友攻擊又或是被洗負評的事件層出不窮，而且留在網路的評價是很難抹滅的，就算風頭過了，只要隨便一查就會被查出來。

網店成功例子的關鍵策略05:讓購物體驗變的方便

網購的體驗就像是實體店面的購物動線一樣，好的設計會讓消費者不自覺就買很多。這樣講看起來有模糊，如果你以前有逛過柑仔店，那就可以把你逛柑仔店跟現在的7-11、全家來做對比，應該就會有很鮮明的感受了。當我們在設計購物流程的時候，就要確保讓所有的頁面都可以互相串連，避免消費者因為對你的某個商品沒興趣後就直接跳出。例如說，如果你同時在辦ABC這三種活動，那你就要記得要在A活動頁的最下方放上BC活動的連結，同理B活動最下方放AC活動的連結跟介紹。這個做法能有效地提升消費者在網站的停留時間，也提升消費者的購買機會。

而除了購物流程之外，商品頁的設計也至關重要，如何設計商品頁也是一門需要掌握的學問，在有實戰經驗之前，你可以先參考競品的商品頁設計邏輯，並且利用A/B TEST去做測試，讓自己能夠有所改進，

網店成功例子分享

 我們之前有一個客戶，他之前是在當百貨的櫃姐 小咪，因為他們的業態是每年的年中慶跟年終慶會囊括百分之八十到九十的業績。所以她一年就只會忙這兩個月，另外十個月就在那邊閒著領底薪跟滑手機。那小咪就想說閒著也是閒著，不然來賣一些東西好了。所以她就跟老公討論了一下，因為小咪已經當櫃姐當了快十年，對於這個產品的事情都非常的了解，不管是成本和毛利應該要落在多少合理，也知道消費者對什麼樣的商品款式會買單。如果賣這類的產品也不需要太多的學習成本，應該很快就可以上手。

並且小咪也透過實際跟客人接觸，發現在了在高價市場跟低價市場之間還有一段的尚未被彌補的缺口。在幾經思索後，她就決定直接跟工廠批貨，然後利用有時間的時候兼職來賣。

一開始的方式也很陽春，就直接用LINE傳圖片給客人看，如果客人喜歡的話，就直接轉帳，然後她再請先生出貨。

因為她這些客人已經經營了很久，所以有很多人都信任她，也願意跟她買。也是因為這樣，他很快就發現了這個模式的問題，像是說如果你要給客人挑產品，你只是給他三個款式去選，每個款式只要有三種顏色就好，那你就得傳至少九張照片給客人。

如果你只有跟一個客人溝通時還好，但當他生意好的時候是一次七八個客人在問她問題。光是回訊息就花掉了半天的時間。而對客人來說，這樣的消費方式也不方便，首先是溝通不夠及時，你如果問問題，可能要半個小時才會得到回覆。阿要付款還得先去郵局轉帳，然後拍轉帳的證明給我們客戶看，也不知道到底哪時候出貨等等的。

所以她很多客人都是跟他捧場個一兩次就不願意跟他買了。那小咪就慌了阿，本來可以這些客戶已經被她養到只要一通電話來就可以貢獻業績，但是現在卻搞到快要老死不相往來。

而小咪也試過在蝦皮販售，但是效果也都不好，最後她就來問我們的開店顧問，一問才知道這些她煩惱的問題，對我們cyberbiz來說都是小case。只要建好網站之後，把物流跟金流串好，客人想買商品的時候就直接丟網站連結給她，客人一下單，後台直接串接我們的峰潮物流出貨，讓小咪只需要把服務客人這件事情做好，就可以不斷的擴大你的營業額。

所以現在小咪就早上當櫃姐，晚上看一下系統後台，補個貨。一樣的工作時間，晚上只是多花一個小時巡一下，一個月就能賺到雙份薪水。而現在因為網店的收入已經超過當櫃姐的收入，她也正在考慮要不要直接辭職，專心做網店生意。

網店成功例子分析

好的，當我們講完小咪的故事之後，下一步就是來解析她為什麼能獲得成功。我們先複習一下前面提到的哪一些成功策略。

1. 定義目標市場並了解目標顧客群眾
2. 了解商品的市場反應
3. 了解競爭對手
4. 讓消費者買的安心
5. 讓購物體驗變的方便

我們其實可把策略一到三直接概括成，你對於這個市場的了解度有多深。那像小咪自己就是在這行幹了快十年的櫃姐，對於產業的上下鏈關係、行銷手法、購買群眾的缺口都已經十分熟悉了，那他還會透過跟客人聊天的時候順便問一下客人的意見，所以對小咪來說，理解市場跟理解客戶的這個問題，她有前面將近十年的累積經驗外，還可以持續的接受到市場的反饋。

而他要解決的問題反而是後面這一段，如何「讓消費者買的安心」跟「讓消費者買的安心」，過往這兩件事情都是由百貨公司處理掉的，像是如何設計消費者的購物動線、冷氣要保持在多少度、燈光要怎麼布局等等的，都是百貨公司已經研究透轍的問題，所以小咪只需要把如何銷售商品這件事情做好就可以了。

但是當今天你要自己開網店的時候，會遇到該怎麼設定銷售動線、如何挑選店鋪風格、如何操作系統等等一連串他過往沒有經驗的問題，而這些問對我們CYBERBIZ來說，完全不成問題。我們就是一直在研究如何幫客戶賣得更好，所以小芳在跟我們合作之後，才可以順利銷售他的產品。

小結

 現在外面有很多電商平台，有一些功能比較簡單，也收費比較便宜。我並不建議你使用這類的平台，因為用陽春的平台，還不如直接用蝦皮。因為收費便宜的平台，你能使用的功能也不多，也許大部分你還用不上。如果你使用蝦皮還不用擔心資安或是流量的問題。我也直白的說，這類平台之所以便宜，很大部分就是在很多地方會摳摳減減，去壓低成本。而最後如果出事了，一定還是買單。如果你的網站發生了信用卡盜刷或是瞬間流量超覆載網站掛掉等等的問題，消費者不可能會想說，阿是因為你用的開店平台不夠穩定，才會這樣。他們只會覺得你的網站有問題，不能夠信任，你要拿自己的商譽來賭嗎?

你也不要想說，可以用便宜的架站平台，等真的有需要再換去功能豐富的架站平台，這個邏輯感覺是沒錯，但是在實務上會有問題。只要是資料移轉就有可能會有掉資料的問題，最簡單的講法就是你如果要搬家，原本家裡面的家具不可能全部適用在新家，就算你買的坪數一樣，格局也會不一樣。所以如果你要做平台的移轉，就要有可能會重頭來過的心理準備。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問27】網店好做嗎?告訴你一天多花一小時，多賺一倍薪水的網店成功例子 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商百問第28集，告訴你網店賣什麼才會賺錢？解密月收千萬的人都如何選品跟經營自己的網店，讓你日進斗金、賺錢如有神助。選品在網路賣東西，要解決的就是「在哪賣」跟「賣什麼」。前者會影響到你可以賺多少錢，如果你一直在紅海裡面翻滾，最後就是累得半死卻賺不太到錢；後者則是會影響你的銷售速度，如果你的選品品質不好，不但很難賣出去，還需要你花費大筆的行銷費用。本文將透過 CYBERBIZ 多年的電商經驗深入了解網路創業賣什麼最賺、電商選品策略、網路賣東西注意事項，和實際成功案例分析，讓你快速入門電商！

網店開在哪裡好？解析3種電商平台

在網路賣東西要怎麼選擇平台，我們在「【電商百問04】電商是什麼？先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢，掌握賺錢關鍵」已經有詳細的介紹，以下擷取重點內容回顧。基本上，想要經營網店銷售產品，有3種電商平台可以選擇：

1. 通路平台
2. 開店平台
3. 自架平台

網店架設選擇1：通路平台

所謂的通路平台，就是提供空間讓各式各樣的店家上架商品、開賣場，自己只擔任管理者的角色，不負責店家營收的平台，像是蝦皮、露天等等都屬於通路平台。由於進駐通路平台的店家非常多，使用者自然也就多，使用者既然多，就代表著每天都有一定的免費流量。 這也是通路平台吸引店家進駐的原因，因為比起其他管道，通路平台更有機會被消費者看到，再加上一般的小型店家，可以免費使用通路平台，不需要費用就可以註冊。然而，這類平台為了吸引消費者，會不斷舉辦活動跟下殺優惠，很容易導致店家陷入「削價競爭」，就像你去蝦皮購物一定會挑同款最便宜的商品。也因此，如果你的拿貨成本比較高，就不建議把蝦皮這類通路平台當作主戰場。

延伸閱讀：【電商百問07】電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台

網店架設選擇2：開店平台

開店平台像是CYBERBIZ、91APP這類型的系統商，致力研發一套好用直覺的系統，讓有好產品的店家做生意更簡單。開店平台的優點在於，可以幫助店家擺脫「削價競爭」的困境，簡單的說，當你在蝦皮買商品的時候，你只會記得你在蝦皮買了一包咖啡豆、一個皮夾，但如果你是在品牌官網買的，你就會記得這個品牌（例如：我到正官庄的網站買了他們的高麗蔘粉）。

當你透過開店平台自建網店，就能夠透過網店的風格以及簡介、宣傳影片、使用者見證等方式，向消費者表達你的經營理念以及做到精準溝通。所以我會建議在預算充足的情況下，同時做通路平台跟開店平台，因為通路平台可以幫你賺一時的錢、開店平台才能幫你賺一世的錢。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？10大開店平台比較，教你3個挑選重點

網店架設選擇3：自架平台

自架平台，就是不找大型系統平台協助，而是一切自己來。如果你是初營電商的人，我並不推薦你直接自架平台，因為裡面的坑太多了。我在「【電商百問04】電商是什麼？先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢，掌握賺錢關鍵」這篇文章有講到我的血淚故事，歡迎前往閱讀參考。一般而言，除非你自己就是工程師，願意自己花時間來寫，不然除了花錢請工程師寫之外，還需要定期維護網站版本，就算請一個工程師兼做，一年還是要十幾萬跑不掉。

親自做網站的好處，就是完完全全的客製化，你想要有什麼功能、網頁版面想長怎樣、開通什麼金流物流，通通都自己決定，非常自由。但除非你需要非常多客製化的功能，開店平台應該都可以滿足一定的需求，像是oppo跟義美都是CYBERBIZ的客戶，這兩間品牌大廠絕對有能力自己開發和維護網站，但因為CYBERBIZ符合他們開網店的需求，因而選擇跟CYBERBIZ合作而不是自己開發網站。

網店的銷售商品怎麼找？2個電商選品門路

想要做好網店，選品是很重要的事情。首先，品項好不好賣會影響到銷售速度；第二，拿貨成本如果太高，會導致行銷綁手綁腳。舉例來說，如果要找團媽幫忙銷售，大團媽可能一次就要抽商品定價的20%，但如果你的利潤只有15%，那就不用想說找團媽合作了。關於選品，一般來說有這兩種方法：

1. 自己有供應商
2. 找批發、代購

網店銷售商品方法1：自己有供應商

如果你自家就有產品或是自己開工廠的話，那就很好談了。自家出貨的成本一定是最低的，如果你想要進入蝦皮這類的通路平台也會有競爭力，因為這類的平台都在打價格戰，如果你的拿貨成本偏高的時候，根本就打不贏人家。

如果你要在這類地方銷售，我建議你要掌握兩件事情，第一個就是商品要有獨特性，舉例像你去逛蝦皮，它的頁面設計就是一頁會跑出60個商品給你比較，如果你的產品不夠有記憶點，消費者滑過就忘記了。

另一個重點是要定期推出新品，如果每次消費者來你這邊逛，都是一樣的產品，他會很快就失去逛的慾望。而我們講的新品，並不是指從0重新開發的產品，換個包裝、換個設計、添加某個成分之類的小幅度更新就可以。

網店銷售商品方法2：找批發、代購

想在網路賣東西，如果你沒有自己的管道可以拿到貨的話，那就只能多多爬文，像是在FB搜尋「團購、批發、代理、微商」等關鍵字，或是去逛一下PTT的代購版，但是要小心的是，你會找到的資源，別人也會找到，所以你如果想進的是熱門商品，就會有很高的重複機率。所以很多剛開始進貨的人都會直飛外國的批發市場，自己去選品；你也可以參考1688阿里巴巴批發網，裡面有可能會挖到寶，但也有很多雷，你需要練就一雙火眼金睛。

網路創業賣什麼最賺？3個電商選品建議

經營網店，賣什麼東西才會賺？這個問題其實非常因人而異，如果你沒有特殊資源作為後援，建議選品朝這三個方向走，才能在競爭經濟的電商紅海中生存：

1. 不要做熱門產品
2. 避開體積大又價格便宜的產品
3. 先找便宜且回購率高的產品

網店賣什麼的建議1：不要做熱門產品

市場越大，競爭越大。如果你想要在蝦皮賣女包，隨便一搜就是6萬件商品，那你要怎麼在這6萬件商品裡面被消費者看到？因此比較建議的做法是找比較小眾，且競爭對手少的商品。當然如果同一件商品你可以賣得比市價便宜兩成以上，而且還有賺頭的話就不在此限了。冷門產品還有一個優勢，就是消費者的選擇比較少，所以這類產品的利潤通常也比熱門產品高上不少。

網店賣什麼的建議2：避開體積大又價格便宜的產品

當我們做網店的時候，一定要考量的成本之一就是運費。消費者超級不喜歡付運費，而且因為這幾年蝦皮時不時補貼運費，讓許多消費者開始習慣或是認為運費應該由店家負擔。

但是我們不太可能壓縮運費成本，如果你是用郵局的便利箱出貨，最便宜的是65元的五號箱，非常的小，根本裝不了什麼東西，除非你寄的是像手機殼、掛墜之類的小物，否則一般出貨基本上都會用到80元的箱子。假設你要賣像衛生紙這種體積超級大，但是一大串才100元出頭的商品，很有可能遇到的情況是你的運費比你的利潤還高，就算你拚命出貨也很難賺到錢。

網店賣什麼的建議3：先找便宜且回購率高的產品

剛開始做電商時，增加經驗值是非常重要的事情，如果你賣的商品是像太陽眼鏡、手錶、3C產品這類動輒幾千塊的產品，是很難有銷售成績的，原因是越高價的產品，消費者會考慮的事情越多，通常只有消費者對品牌的信心夠高，他才願意在網店購買高價產品。但是剛經營網店的時候，消費者根本不認識你，也就不用談信不信任了，所以初開局的時候，建議銷售日用品、消耗品、糖果餅乾之類的產品，因為對於消費者來說，這類商品的試錯成本不高，如果不好用或不好吃，丟掉也不會心疼的情況下，他就會願意下單。

然而，並不是說你不能賣高價產品，而是建議不要以高價產品為主力，可以擺幾件高價產品先試試水溫。有趣的是，當消費者看到你有在賣高價產品，他會對你更有信心。這其實也是一種銷售手段，我放高價商品並不是為了銷售，而是透過價值錨點，讓消費者願意購買較高價的產品。舉例來說，當我的產品只有500元跟1000元這兩種價位的時候，消費者會不曉得該選擇哪一種產品，但當我的產品有500元、1000元跟2000元時，消費者往往會選擇1000元的產品。

延伸閱讀：這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢！掌握3大破解關鍵保證提高成功率

不管網店賣什麼都要注意的3件事

我們剛才分享了關於選品的三個建議，接下來的問題是，我們在經營網店時要注意哪些事。以下三點如果有任何一點沒有做好，都可能會讓你陷入險地：

1. 讓消費者對你有好印象
2. 掌握會員，才能提升品牌力
3. 確保自己沒有違法

網路賣東西注意事項1：讓消費者對你有好印象

做網路生意要特別注意的一個問題就是客訴，因為所有被發到網路上的紀錄都會留下痕跡，所以當我們在販售商品的時候，要特別注意消費者的需求或是他們想要退貨的原因，除了先安撫情緒外，若是退貨原因符合退貨說明，請直接幫消費者處理好退貨事宜，千萬不要因為想要規避損失而刁難消費者，最後只會發現受害者變成了你。

當我們照顧好消費者的情緒時，消費者就會願意信任你並幫你推廣商品，你的具體策略可以是良好的售後服務、貼心小卡片、妥善的包裝或是高效率的退換貨速度等等。

網路賣東西注意事項2：掌握會員，才能提升品牌力

我先說，如果你是使用通路平台，就不要想會員經營這件事情了，因為消費者不會記得你，他只會記得他在蝦皮買了一件衣服或是一頂帽子，而不會記得在哪一個商場買的。此外，這類的通路平台也不會提供你會員資料，就算你在那邊一個月成交了一萬筆訂單，你能拿來做會員經營的人數依然是零。

但當我們擁有會員資料的時候，就有很多再行銷跟品牌經營技法可以操作了，除了透過EDM發送品牌訊息、新品資訊，你也可以分享部落客業配合作文，或是報章媒體的報導，提升消費者對於品牌的認知和信心。又或是你可以利用網店的分潤，請消費者幫你推薦朋友消費，讓朋友買得開心，會員也可以賺得補貼金。總之，會員經營有非常多可以幫你賺錢、提升品牌力或增加消費者信任度的技法，只要你使用的開店平台系統夠強大，你就可以365天，天天玩不同的花樣。

延伸閱讀：【電商百問63】為何現在每個品牌都在做會員經營?
延伸閱讀：電商自動化行銷這樣做，會員經營超簡單！

網路賣東西注意事項3：確保自己沒有違法

想要確保你在網路上賣的東西沒違法，最保險的做法就是直接諮詢律師。會這樣說的原因是，現在很多法規的界線都很難判斷，就像是食品或保健品最容易遇到《食品安全衛生管理法》，你的商品到底被認定為藥品、食品還是保健品，或是你的文案有沒有違反《健康食品管理法》，這些問題都不是我們說了算。

如果你有先找律師諮詢，至少可以知道哪些是你可能會遇到的法條跟地雷，也讓你更有保障。若是誤踩健康食品管理法的誤區，一次就是罰8至20萬，絕對比律師諮詢費便宜得多。

網店賣什麼的賺錢實例

我們有一個客戶一開始是直接跟工廠拿貨貼牌，因為他有先考慮那些商品屬於成本低廉且複購率高的類型，所以選擇的產品就是那些在家樂福、愛買可以買得到的類型。由於價格不高，消費者願意嘗試，一試成主顧後就會一直下單。他靠著我們前面講的策略，一開始先不賣衣服、包包這類熱門產品，而是賣洗衣精、咖啡豆這類體積不大，消耗速度也快的產品，等消費者的信任感提高後再慢慢嘗試推出更高價位的產品。

當然高價商品一開始還是賣不動，但是當會員不斷回購商品時，有時候就會願意試看看其他高價位的商品。當他發現願意購買高價產品的人越來越多之後，就知道現在品牌已經逐漸打出名氣，於是開始打廣告加速過程。不誇張，一個月廣告費五十萬在燒，燒了半年之後，他的月營業額就破千萬。看起來好像很不可思議，但是這個客戶分享給我們的經驗是，雖然外人看到他花了半年就讓營業額破千萬好像很厲害，但是卻沒有看到他前面花了三年的時間兢兢業業的在銷售商品、建立品牌形象跟落實行銷規劃。

他不覺得做電商有什麼可以讓人瞬間營業額倍翻的特殊訣竅，最重要的其實還是你的選品有被消費者需要和你的品牌能夠被消費者信任，擁有這兩個前提再去投放廣告才會看到好的效果。而他為了讓這兩個前提能夠成立，花了三年的時間去跟消費者溝通。在這過程中，他不斷透過CYBERBIZ的部落格文章學習電商知識，也不定期跟開店顧問討論如何優化自己的網店，當打底工作足夠扎實時，展翅高飛就不是一件困難的事情了。

小結：學習並落實正確的電商知識，就是賺錢之道

就像我們客戶說的，想要營業額破千萬並不是一件困難的事情，你只要能夠耐得住寂寞跟誘惑，扎實地與消費者溝通和建立品牌，就可以為自己的品牌養出賺錢體質。如果你還是會擔心的話，推薦閱讀「【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢」這篇文章，裡面的賺錢公式已經經歷了無數次的驗證，只要落實，你就一定能夠賺錢。

千萬不要因為業績不好就打折，這一招太常用的話，消費者就會習慣等你打折時才購買商品。最可怕的是，打折是沒底限的，像有些電商網站月底沒業績的時候就打九折，後面成效不彰的時候就開始八五折、八三折、八折一直打下去，現在已經打到七折才會有訂單。但是你的成本結構並沒有改變，最後很有可能就這樣走入經營不善的死胡同。但是你也不用擔心，想要在網路賣東西賣得嚇嚇叫，並不是件困難的事情，也不只有打折這一招可以吸引消費者。若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的店家輔導經驗，能讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問28】網店賣什麼最賺？月收千萬的電商選品策略和網店經營祕訣！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本文摘自《電商經營100問：業界最完整，一次搞懂打造品牌、架設官網、網路行銷、獲利技法、跨境電商……讓營業額飆漲的網店祕笈》一書，Cyberbiz電商研究所著，采實文化出版。

架設品牌官網Step1 調查競品

品牌官網銷售是有無限可能的，基本上只要不犯法，絕大部分的東西都可以在網路銷售。而當我們做品牌官網的時候，就要優先考慮你想要賣什麼樣的產品。假如你熱愛咖啡，並且會自己烘焙咖啡豆，因為每次自己烘的豆子都喝不完，朋友也說好喝，於是你萌生透過網路銷售咖啡豆的想法。

你該做的第一步不是去蝦皮申請個人賣場或是找設計師設計商標，而是先了解現在咖啡銷售的市場狀況，有多少消費者是透過網路買咖啡豆？這些會買咖啡豆的人多數屬於哪一種類型，是上班族、小資族、還是家庭主婦？以及他們一次通常會買多大包的咖啡豆、是否需要代磨服務？建議你先對市場做好研究，至少花一個月的時間來調查，會讓你對市場的現況比較了解。

首先必須要了解：

1. 競品有幾間
2. 市場規模多大
3. 產品規格與價格區間
4. 消費者輪廓
5. 競品的宣傳手段

前期的調查要做得非常確實，因為這會影響到後續的一系列決策。

架設品牌官網Step2 選品

當我們研究完市場之後，下一步就是思考你要賣什麼產品了。

以販賣咖啡豆為例，如果你調查後發現目前市場上最常出現的是耶加雪菲、曼特寧、花神、藝妓這幾種豆子，那麼你一定要上架這些已經通過市場驗證的長銷品，但你也不能只賣這些產品。

建議你要預留一些測試空間，測試你開發的新產品或是你的獨特技術能否被消費者喜歡。建議暢銷、長銷品占 70％～ 80％，測試性的新商品只占全部品項的20％左右就好。

因為剛開店的時候，消費者對你還沒有產生信任感，他如果想要試試你的烘焙技術，一定是先找平常比較熟悉的品項。就像我們想要嘗試一間新開的飲料店好不好喝，就會先試他們的紅茶或珍奶，如果連基本牌都做不好，其他品項就更難讓人產生信心。所以，當消費者看到熟悉的商品時，會更容易下單。

另外，在初期選品的時候，建議你要儘量找低價且回購率高的商品，因為消費者在對你的品牌官網不熟悉的狀況下，不太可能一開始就買好幾千元的產品（除非是市場上的知名品牌）。而我們在這個階段最重要的任務是累積會員、讓銷售鏈運轉起來，回購率高的產品就可以讓消費者不斷地回來你的品牌官網買產品，你也會有機會賣其他不同的產品。

架設品牌官網Step3 計算毛利

這步驟是你的品牌官網能不能持續經營和獲利的關鍵。毛利指的是「公司銷售產品後，扣除成本的所得」，也就是「毛利＝營業收入 – 營業成本」，看起來很好計算，但當電商舉辦活動時，毛利很容易會被各種活動吃掉，需要特別注意。

舉一個簡單的案例，例如某商品的成本175 元、定價420 元、售價329 元，毛利看起來是很單純的 329 – 175 ＝ 154 元。但品牌官網都會辦一些行銷活動，例如這幾種常見的優惠活動：

1. 行銷活動A：VIP 售價95 折
2. 行銷活動B：3 入79 折專區，1 件不打折
3. 行銷活動C：紅利點數折抵21 點即折21 元
4. 行銷活動D：臉書活動折價券50 元
5. 行銷活動E：滿千折30 元
6. 行銷活動F：滿千免運費

如果這些活動同時用在一筆訂單上，這筆訂單到底會賺錢還是賠錢？又可以賺多少或賠多少？是不是開始覺得兩眼發昏了？所以才會說細節決定成敗，如果你以定價 5 折進貨，以 7 折賣出，看起來好像有賺 20％，但是官網的會員紅利點數還可以另外折定價 30％，變成每筆訂單都會虧到 10％。再加上單筆訂單金額滿 1,500元的免運活動，你又要多付一筆運費，最後就變成活動辦越多、賠越多的情況。

在你計算毛利之前，建議你先算好固定成本。一般來說至少會有這 4 項：

1. 運費：10％～15％（視客單價而定）
2. 廣告行銷成本：20％
3. 發票：5％
4. 雜項支出：10％∼ 15％

固定成本的前 3 項都能大致算出來，我們要談的是最常被忽視的「雜項支出」。雜支通常包含很多難計算的東西，例如包貨成本（就算是你自己包貨，也要算進去）、房租、耗材（紙箱、膠帶、貼紙）等。

很多人會認為，把自己家當倉庫就省去房租錢，請家人幫忙包裝出貨也可以省去員工薪水。如果創業初期當然可以這樣做，但如果你的利潤是靠這些方法節省出來的，那就代表這個商業模式的體質不夠好，也沒有辦法擴大。例如，你現在生意越做越好，一天要出 500 件貨，你家光是原料跟包貨的空間都不夠了，如果去外面租一個倉庫，就會變成賺的錢都拿去繳房租；家人們本來一天花一個小時就可以幫你包完，但因為你生意變好，他們可能需要花上一整天來幫忙包貨，那你是不是應該要付他們薪水？

一旦多了這兩種支出，你本來一個月可以賺 5 萬，變成一個月只能賺3 萬。如果想堅持少量出貨，那你就得承擔顧客流失的問題。如果消費者每次來都看到缺貨，他很自然就會跑去你的競品購買產品了，這就是人性。

所以，在做品牌官網的時候，絕對不能很簡單地用「營業額－進貨成本」這個方式來評估自己有沒有賺錢，很有可能你的狀況只是帳面好看，但實際上虧到不行。

架設品牌官網Step4 找到適合的平台

決定好商品、計算好毛利之後，接下來就是要考慮適合你的品牌官網平台。在選擇品牌官網平台時，價格是最不重要的事情，因為當你找那種最便宜、月費只要幾百元的系統，一個月雖然能幫你省下幾千元，你也可能會因此失去多賺好幾萬元的機會。

不要認為這個不可能，舉例來說，陽春的品牌官網平台，他們的會員系統可能只能幫你分出性別、註冊時間、購買商品這類基礎資料，如果你要做EDM（電子報）行銷，也許還要另外串接第三方系統來做。

如果你要針對買過某一類商品的消費者（例如買過耶加雪菲咖啡豆的人）做再行銷，你就得把所有的會員消費紀錄都匯出成Excel 表單，再自己手動撈取有買過耶加雪菲的人，並且匯到第三方的EDM 系統，再寄出信件。先不講資安問題，光是這個過程就足夠繁瑣了。或許你剛開始經營的時候，累積訂單只有一兩百筆，花個15 分鐘來做還可以；但當你的累積訂單達到1 萬筆的時候，你還要花時間一筆筆核對嗎？這可能至少要花一個小時以上的時間了。

但如果你使用的是直接把行銷功能建在品牌官網後台的系統，那當你累積100 筆的訂單，操作時間只需要3 ∼ 5 分鐘；累積訂單達1 萬筆的時候，操作時間一樣還是3 ∼ 5 分鐘。

你可能會想等自己做大之後再轉移平台，當然可以這麼做。但我們也必須坦承，各家的系統架構都不一樣，你很有可能會發生掉資料的情況。例如A 系統的會員資料可能有 100 個欄位，但 B 系統的會員資料欄位只有50 個，當100 個欄位無法對應到 50 個欄位，對不上的部份就會掉資料。更不用說欄位之間能否互相匹配的問題了，如果要換平台，就必須傷筋動骨。

回過頭來說，要怎麼挑選品牌官網平台？建議你在考慮時加入你對於這個品牌的未來規劃，能不能夠透過品牌官網平台加速實現。像是 CYBERBIZ 有自己的 POS 系統跟倉儲系統，就很推薦有實體門市，或是未來可能會經營實體門市的品牌，可以幫你把這些後勤統統搞定。建議你找未來拓展性比較好的品牌官網平台，讓你節省時間與精力，可以更專心於後面 2 個步驟。

架設品牌官網Step5 設計與商品上架

關於品牌官網要怎麼設計，是一門不簡單的學問，包含視覺如何呈現、商品如何拍攝跟陳列、首頁要不要跑出浮動視窗、首頁的輪播版位要多大、要輪播多少張圖片、商品頁的呈現是否需要包含影片、商品的描述要具體還是簡潔、用戶的評價要不要放上去等。

如果你過往沒有相關經驗，建議先參考你的競品，他們家的輪播圖放 5 張你就放5 張、商品介紹有圖文搭配你也要放圖文搭配，如果他們的品牌官網生意不錯，至少可以證明這套是消費者買單的，先複製這套邏輯至少不會出錯，之後我們再慢慢地優化。如此一來，你才會有一個比較的基準，而關於商品頁的設計和文案敘述，除了參考競品，還可以加上你對目標顧客的觀察，像是他們會用哪些專業術語或是流行語，讓顧客感到親近。

另外還有一個小建議，很多品牌官網平台都會提供公版的網站版型給你套用，這些版型一般都不會太差，但是平台為了考慮泛用性，在設計上就不會做太多變革。如果你合作的品牌官網平台有支援開放 CSS 修改，你就可以把網站設計成你理想的樣式。像 CYBERBIZ 就有很多客戶會請網頁設計師幫忙調校和優化頁面，變得更適合自己品牌的風格。

架設品牌官網Step6 宣傳

想要在網路上做好生意，最重要的就是網路行銷要做好。要用什麼樣的方式來宣傳你的產品，會因你的產業屬性而定，例如你想讓顧客覺得你的咖啡好喝，影片分享的方式一定比靜態的文章分享來得好，也比錄製 Podcast 好。 但是這並不代表你就一定要經營YouTube，還有非常多的方式可以達到宣傳的效果，像是：內容行銷、投放廣告、社群經營、EDM 行銷、業配合作、團媽分享等。

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這篇文章 想做電商不知從何開始？6個步驟照著做，第一次經營電商就上手 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何跨境電商是一個人也能做的生意模式

對於沒有做過跨境電商的人來說，很多人都認為跨境電商必須要很雄厚的資本或是很充裕的人力才能處裡，但其實很多賺得盆滿缽滿的跨境電商的團隊都只有在5人以下，甚至還是個人或夫妻在做，或是一邊在公司上班，下班後再經營跨境電商。而之所以不需要太多仍力還能夠順利經營跨境電商這件事，主要有兩個原因：一、整體的電商環境跟上下游間的合作已行之有年，二、文化不同，美國的消費者不太會去詢問客服意見，他們更傾向自己做判斷。

我們應該要這樣思考，美國亞馬遜1994年創立至今已逾25年，也就是說線上購物對美國的消費者來說是一件非常自然的事情，這就像是便利商店來台灣已經30餘年，難道你需要教別人怎麼去7-11買東西嗎?而回到剛才講的產業成熟，無論是你今天要在亞馬遜銷售商品又或是要自架品牌官網銷售，都只需要你先把產品寄到亞馬遜的FBA倉庫，一有訂單，亞馬遜就直接幫你出貨，所以我們只平常只需要不時的注意一下倉庫的庫存和記得及時補貨，再來就是一個禮拜查看一下自己的信箱，看有沒有需要回復的客服信件即可。也就是說跨境電商的前期需要比較多投入，在整個系統跑順之後就只需要把精力放在選品跟行銷上面即可。不過雖然話說的輕鬆，想要讓系統跑順這件事情其實就有很多的眉眉角角，你可以回想一下在你剛進入一個陌生產業的時候，花了多少時間和努力才讓你現在做甚麼事情都游刃有餘?同樣的，想要在跨境電商這個新領域混的風生水起也會需要一番功夫，但是你不需要太過擔心，因為我們已經幫你先做好了功課，無論你在未來遇到什麼樣的問題，我們都可以幫助你一同解決，那我接下來就分享跨境電商時，讓你順利發育的三個步驟：

1. 選擇平台
2. 如何選品
3. 做好在地行銷

跨境電商怎麼做步驟一、選擇平台

一說到跨境電商，大家都會很直接地想到要在Amazo或是eBay上架銷售，這當然是一個很好的方法，關於這兩個平台要怎麼選擇的問題，我們也做好功課了，你可以參考【電商百問22】哪間跨境電商平台比較好?幫你比較美國兩大跨境電商平台，找到最快賺到百萬美金的商業模式這篇文章。另外要提醒你一點，在這類地方銷售，其實就像我們在做蝦皮或PCHOME一樣，同時也會有很多競品在跟你對打，最後就會變成大家都在壓低成本打價格戰，除此之外，你還會有另外一個隱藏的可怕對手在虎視眈眈，那就是亞馬遜的自有品牌。對，亞馬遜除了智慧音箱外還搞了四百多種的自有品牌，就算他現在不是你的競爭者，未來也會成為你的競爭者。

現在主流做法是「亞馬遜+品牌官網」

而也是因為這個原因，現在許多在美國做電商的人都開始弄WIX、shopify等平台來架設自己ˋ的品牌官網，然後除了在亞馬遜販售之外，也在品牌官網販售並且透過一些技法將亞馬遜的客戶吸引成自己的會員，也就是說「亞馬遜+品牌官網」是現在最流行的打法。

這種打法的好處有非常多的好處，除了可以降低未來對亞馬遜的依賴程度外，還有一個很重要的關鍵是美國的消費者很習慣在亞馬遜購買商品前，先看一下有沒有品牌官網，如果你的品牌連自己的網站都沒有的話，他就會懷疑你的商品品質，畢竟現在有太多的賣家進駐亞馬遜，商品的品質也都參差不齊。

不推薦使用WIX、shopify的原因

如果你也想要用這個打法的話，我會建議你不要用WIX、shopify這類的系統，原因有兩個，第一個是他們只是單純的架站平台，很多你需要的行銷功能都需要串接第三方服務，而串第三方的問題就會複雜很多，像是系統的相容性或是更新速度外，也有發生第三方服務商直接倒閉的情況。

而另一個不推薦的原因是，你要使用在地金流就需要先註冊美國公司，而註冊美國公司除了手續繁瑣外，你還會需要另外聘一位會計師幫你對帳和報稅，這些都會花去你很多的時間和精力，又需要承擔不必要的風險。

所以我會建議的作法是找一間台灣的架站平台合作，像我們的CYBERBIZ Global計畫，行銷功能就嵌在系統裡，完全不會有相容性的問題。而金流的問題，我們也可以透過系統依造各州稅率自動算出需付金額，並且直接跟消費者收取再代付給美國各州。物流也可以透過亞馬遜的FBA系統出貨，實現隔天到貨的快速服務。

到底該如何選擇電商平台

那你在選擇的時候，到底該選擇大型綜合平台還是自架平台時，我覺得思考這個問題的時候，應該要先思考另一個問題是，你有多少的心力可以投注在這件事情上?

會這樣問是因為，大型電商平台的優點就是他會有自主流量，系統是非常完善跟穩健的，但缺電就是他沒有那麼的彈性，如果你只是想要單純上架銷售，而且你的產品也不怕低價競爭，那這個會是一個適合你的選擇。

而自架平台因為自己架的品牌官網，所以彈性是相對來說充裕很多的。你可以自己決定要打多少折扣、舉辦什麼活動、給誰優惠等等的事情，而且最重要的是你可以拿到客戶的資料，可以讓你的過路客變成回頭客。而也是因為有了很多選擇，你會需要花費比上架大型電商平台來得更多時間。但是不要忘了，亞馬遜商店說封你號就封你好，你當然可以上訴，但如果上訴失敗你就一切歸零，這也是大家會做「亞馬遜+品牌官網」的原因，如果雞蛋放在同一個籃子裡，破掉就是一起破掉。

跨境電商怎麼做步驟二、掌握選品技巧

在我們決定好要在哪邊上架之後，要解決的第二個問題就是選品了！選品是一件非重要的事情，你要想歐，今天我們光是出貨這件事情就要經過海關報關、寄送到第三方倉庫、倉庫保存在透過當地的貨運出貨。而美國的國土面積約是272個台灣大小，他的寄送貨物的複雜程度遠比台灣的郵局、黑貓或是宅配通都來的複雜許多。對於美國人來說，兩個禮拜收到包裹都是很正常的事情。但台灣的PChome號稱雙北可以8個小時內到貨，如果在三天內都沒有收到，你可能就會打客訴電話了。光是這件事就知道兩邊的地域差異了。所以我們在做跨境電商的時候，就要謹慎選品，關於如何選品，我有以下幾點建議:

1. 把握產品品質
2. 產品獨特性
3. 成本利潤分析

跨境電商怎麼做選品01:把握產品品質 

好的產品品質是長久經營的關鍵，尤其是現在的網路傳播非常的快，以前有一句話叫「好事不出門，壞事傳千里」，在網路時代甚至會傳遍全世界。而尤其是現在的消費者非常依賴使用者的評價，台灣就會直接搜尋「某某某商品 開箱」或是「某某某商品 評價」，看一下網路上的的用戶評價或是部落客的開箱文，再決定要買不要購買。

而北美市場的消費者已經習慣再收到或使用過商品後打星星留言評價、分享使用經驗，無論好的或壞的北美消費者都不吝於讚揚或批評，而其他消費者更是會仔細參考評價而決定是否要購買你的商品。也就是說，如果我們的商品品質有問題或是容易引起爭議性的話，就很有可能會在網路上被大肆討論。反過來說，如果我們的商品非常優秀，受到很多消費者的推薦時，就會無形中減少了自己的行銷費用。只要消費者的口碑一出來，就會有更多的消費者願意購買。

而想要做好這一點，有一個非常重要的提醒是，不建議販售容易引發客戶爭議的商品，就像是保值期較短的商品(比如咖啡豆存放兩個月後的風味就會慢慢地改變)，或個體體驗差異大的商品(例如之前很紅的藍黑白金裙事件，你看是藍黑色，別人看是白金色，或是有特殊剪裁的衣服)。因為當消費者對這件商品有疑慮的時候，他往往會直接去購買其他的商品，而不是跑來跟你釐清他的疑惑。又或是當他收到商品覺得與想像中落差太大時，往往都會直接上網發表評論而不是好好地跟你溝通。

所以我們要減少收到負面評價的一個好方法就是，不要進那些可能會造成負面評價的商品。

跨境電商怎麼做選品02:產品獨特性

加入北美電商市場的這個戰局，我們要面對的是數以萬萬計的競爭對手，而如果你賣的商品ˋ是一般人在超市就能買到的東西(例如:可口可樂)，那你只能夠賣的市場上的所有人都還要便宜，不然誰會去買你的產品呢？

而為了避免加入這種削價競爭的泥沼，我們必須要推出有獨特性的產品，你的產品獨特性越高，消費者越容易在眼花撩亂的選擇中，看到你的產品。這也是為什麼當主流設計都走絢麗風的時候，蘋果堅持要走簡潔路線的原因。這種作法，可以在消費者一眼望去的時候，脫穎而出。當然，我們並不是要建議你走簡潔化的設計，而是不要隨便跟隨市場的潮流。

不要忘了，線上購物跟實體購物的差別是，消費者無法實際接觸到你的產品。而當他搜尋電熱水壺的時候，他會同時看到一百種的電熱水壺，如果你的產品就長得跟其他電熱水壺一樣，那他也很難區分出你的電熱水壺在哪裡。

而我們要解決產品獨特性的問題，建議你可以在幾個主流電商平台如Amazon、eBay等搜尋你的商品關鍵字，仔細觀察搜尋結果中競品的共通性，無論是顏色、樣式、材質、附贈商品等等。我們在看過這些競品後，作出一些小調整，可能是多送你一個刮痧板、給你更符合人體工學的設計又會是市面上沒有過的顏色等等的。這類的調整，可以讓你更快脫穎而出。

跨境電商怎麼做選品03:成本利潤分析

經營電商，最重要的當然還是利潤。不要忘了相對於台灣電商，我們會需要多付海外的運費和倉儲成本以及各州的稅率，而且在一開始還沒有品牌知名度的時候，我們也需要花資源去建立品牌認知。所以我們在選品的時候，不建議以售價少於20美金的產品為首批商品，如果低於ˋ這個數字扣掉生產成本、頭程物流(即從出口地進口美國這段的物流)、倉儲、電商平台費用、配送物流等等的，會幾乎無利可圖。

所以我們作跨境電商的時候，必須要謹慎地去計算我們的成本，而且要記得非常重要的一點是要先把耗損跟退貨的運費攤平在價格裡面，這個費用會因你的商品屬性有所差異，就像是一件衣服的運費跟一台電腦的運費或是耗損率是天差地遠的。但很多人在初次作電商的時候，忽略了可能會有退貨的這件事，最後作年終結算的時候，才發現自己的利潤都被退貨給吃掉了，最後自己變成白忙一場。

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跨境電商怎麼做步驟三、做好在地行銷

1. :先做好品牌定位與風格
2. 找對社群做導流
3. 會員經營增加互動
4. 努力優化產品與消費者體驗

跨境電商怎麼做行銷01:先做好品牌定位與風格

品牌是指個人對產品、服務、與組織的直接感受，所以，品牌經營不是你覺得你的品牌是什麼，而是消費者認為你是什麼。我們想要做好品牌經營，必要要完整同步消費者的體驗及你的品牌意象。

這句話的意思是，讓你的品牌保持一致性，就像是你不會聽到保時捷大降價或是LV的包包一折大出清一樣，當我們想要營造品牌印象的時候，就需要大至商品設計、活動企劃，小至小編發言都要有統一的風格。就像是可口可樂主打年輕人跟快樂，所以它的廣告影片都會出現快樂的年輕人，活動企劃也是盡量作的新奇有趣。但其實這個品牌是1982年創立，至今已經129年了，但我們現在還是認為可口可樂是年輕人在喝的飲料。

而要做到這件事情，除了我們剛才提到的風格統一之外，另一個要注意的問題就是品牌定位是否能夠吸引受眾。就像前面說的，品牌經營是消費者認為你是什麼，那我們要讓他認同我們的理想才能吸引他們願意購買。以台灣來說，一般人都會認為保力達B跟維士比是做工的人在喝的飲料，而維士比主打的概念就是疼惜勞工朋友，在廣告的最後面出現的一句話「大家福氣啦」也盡顯鄉土情，讓勞工朋友產生認同。

圖片來源：三洋維士比液-做工的人篇(李銘順、柯叔元代言)

跨境電商怎麼做行銷02:找對社群做導流

選擇適合的行銷工具是跨境電商操盤中非常重要的一件事情。台灣的社群環境和美國是不太一樣的，FB、Google跟YouTube是我們台灣人近乎每天都會使用的網路媒體，但像是Twitter、Pinterest跟TikTok這些媒體在台灣用非常的少，但在美國卻又是非常常見的社群媒體。

又或是我們以FB為例，FB在美國約有73%的人有在有使用，台灣則是接近93%。如果我們要做社群經營的話，在台灣你用FB可以接觸到超過九成的人，但如果我們把場景換去美國，你你只能接觸到七成的美國民眾。如果你的產品剛好是另外這三成的人需要使用的話，很抱歉，你FB做得再好都沒有用。

所以我們在作社群經營的時候，不能夠按之前自己的喜好來作，而是要去思考你的產品使用者習慣出現的場景跟社群媒體是什麼，這個社群媒體的屬性更偏好哪一種類型的發文。例如，IG喜歡的就是明亮、美麗的風景照或是人物照，而Twitter喜歡的是簡潔有力又有趣的文字。不同的媒體喜歡不同的對話方式，而我們要吸引消費者，就應該要用他們喜歡的方式去跟他們構通。「【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本」這篇文章中，也有分享美國習慣使用的社群工具跟溝通方式。

跨境電商怎麼做行銷03:會員經營增加互動

首先我們要定義什麼是會員，並不是有註冊帳號、你有留下顧客資料或是有填寫加入會員表之類的人都是你的會員。這個只是廣義的會員，他們可能只是因為某項優惠(像是打8折、折50塊或是多送你一盤肉等等的)而填寫資料，甚至他怕被你打擾還填假資料。這些人在享用完折扣或是踏出門之後就忘記你的，都只是「廣義的會員」。

而我心目中的真正會員是那些，因為喜歡我們的產品、喜歡我們的品牌理念，而發自內心支持我們的人，這些人通常願意消費的金額都比一般的過路客更高，同時，他們也比較容易被推銷、不太會殺價，還會主動跟親朋好友推廣你的產品，對於一個店家來說，這樣的顧客就是服務起來最快樂、也最需要把握的。

而所謂會員經營，就是我們要竭盡所能，剛才我們提到的「廣義的會員」變成真正喜歡你的產品的人。而我們除了提供折扣之外，也要竭盡所能地幫助會員解決問題。這個道理其實非常的簡單，我們會逃離那些想要賣我們產品的人，卻很難拒絕那些想要幫助我們更好的人。當我們在幫助會員解決困難的時候，就會同時增加他們的認同感。

而當我們的會員經營得很成功的時候，顧客會願意大力推薦給身邊的親朋好友，你也不用花大錢買廣告，每個月就不停地有新顧客來購買，不但省下大筆行銷費用，而且賺得更多，這樣的影響力，是不是真的很可怕、很讓人心動？

跨境電商怎麼做行銷04:努力優化產品與消費者體驗

你一定去過星巴克買過咖啡，你的咖啡杯上通常都會寫上某某先生、某某小姐，偶爾還會有個小小的笑臉符號。這個並不是一件困難的事情，但卻是星巴克可以風靡全世界的一個小細節。你想想，這件事情其實只會多花店員2秒鐘的時間，卻讓它從一般的咖啡店脫穎而出。而這個的小細節就是我們說的消費者體驗的優化。

我另外舉一個日清拉麵的例子，日清拉麵宣布從2021年6月起，一改原本的泡麵蓋設計，將杯底的封口塑膠貼紙移除，並採用全新、有兩個開口的W型（Wタブ）杯蓋設計。這樣的一個設計並不需要多花費多少成本，卻能夠讓買到這個杯麵的人變得非常好撕(你有吃過杯麵的話，一定知道上層的這個貼紙超級容易撕到破掉的)又能夠讓消費者看到貓臉的時候心情變得很好(有貓我就給讚)。

也就是說，優化商品並不是一件需要花很多錢的事情，你只要多用心觀察和思考就可以做得很好。而你或許會想說，但你現在經營的並不是實體通路呀，你在商品上面的用心，消費者又無法直接感受到……

我只能說，大家對優化這件事情其實想得太複雜，當我們能夠從消費者的角度出發的時候，你就是已經在做優化這件事情了。就像是說你有沒有好好的去你的網站下單過你的商品呢?你想要找到某個特定商品的過程是不是很複雜?又或是你想要了解某一項產品的功能時，是不是需要另外再goolge搜尋才能理解呢?你的商品介紹是否已經優化到完美程度了嗎?

又或是你的商品包裝上面可以多做哪些設計呢?能不能跟Apple一樣做到消費者不需要閱讀產品說明書就可以使用的程度呢?無論是線上的商店或是產品的設計都有非常多可以做的事情，但說實話，因為這些事情並不是短期能夠見效的，它不像投廣告，你廣告費多下個5000塊，流量就會馬上有所提升。你做的事情可能需要兩三個月才能見效。所以很多人都懶得做這些事情，而這正是我們的致勝關鍵。

想知道跨境電商怎麼做會賺錢，要先解決這五大跨境電商問題

Q1：跨境電商怎麼做跨境物流的選擇

根據Google發布的《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》，有77%正在籌備跨境電商的企業認為跨境最大痛點為物流、金流、客服等營運管理問題，其中又有78%選擇尋求第三方倉儲物流夥伴協助，可見「跨境物流」是籌備期企業最需要協助的部分。

圖片來源：《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》跨境物流又可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是Pchome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。

如果你有買過這兩種就會知道，對於消費者來說，後者是非常麻煩的。不僅出貨時間慢，如果有問題的話還需要特別花時間去連絡廠商。所以大部分的消費者都會直接選擇可以24小時到貨的Pchome購物，除非這個商品在Pchome購物上沒有販售，才會考慮到Pchome商店街下單。

而美國的消費者也是一樣的購物心態，就像我們前面說的，我今天要買一個商品晚收到就很麻煩了，我還要花時間去連絡廠商，等它派人上門收貨，自然會自退避三舍。所以我的建議是你要找一間可以配合FBA出貨的系統商，像我們家有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 就可以幫你省去很多力氣，所以找到一間足夠完整並有彈性的系統商是非常重要的。

另外也分享你一個物流的眉角，亞馬遜的FBA倉庫收貨是有限制的，他不是你有一千件庫存商品他就會收一千件進倉庫，所以會建議你另外找一間第三方倉儲公司來放庫存，不然如果你臨時要補貨，從台灣寄過去走海運就是兩個月起跳，如果賣到斷貨，那消費者就很有可能直接去買你的競品。

Q2：跨境電商怎麼處理外國退貨

做跨境電商時，不免會遇到客戶想退貨，實際上不管是國內也好，國外也罷，線上也好，線下也罷，遇上客戶退換貨是很正常的事情，那我們做跨境出口電商該如何呢？我以下列舉幾個可會讓客戶退貨的原因:

跨境電商會讓客戶退貨的原因01:客戶主觀不喜歡

比如，客戶買了一件紅色襯衫，到貨後客戶覺得不太好看，想換別的顏色，這種情況我們一般是沒辦法換的。來回的運費都夠買兩件了，所以如果是低價格的商品，建議用一些說服技巧建議客戶重新下單。

跨境電商會讓客戶退貨的原因02:我們造成的問題

比如是我們寄錯貨，如果不是真的非常高價的商品就送給客戶吧，沒有理由是我們犯的讓客戶承擔，他們也可能會因為這件事到我們的網站留下負評。

跨境電商會讓客戶退貨的原因03:物流派錯

客戶在留收貨信息時填錯，或者物流終一直聯繫不到客戶。這種情況，物流一般會把商品直接再寄回到我們的手中，你也只會損失掉運費而已。

跨境電商會讓客戶退貨的原因04:物流過程中貨品壓壞

如果是在運送途中造成貨品毀損的問題，那就直接退款退貨吧。會惡意退貨的消費者是非常少數的，我們也不要需要多花時間和精力去釐清這件事情。

還記得我們在最前面提到的成本計算裡面要囊括退貨跟耗損的費用嗎?這個就是用在這裡的。而你也可以把這些退貨先寄到合作的第三方倉儲公司，不然每次一有退貨就寄回台灣，光是運費就嚇死人了。

Q3：跨境電商怎麼做精準的庫存管理

不想追求爆單的電商，不是好電商。但對跨境電商來說，爆單不完全是一件好事情。如果報單就可能斷貨，斷貨就意味著會有消費者買不到或是很久才會到貨。而這段時間的等待，每一分鐘都可能造成差評，你也不要想說消費者收到貨之後會記得把差評改好評。真的這麼主動的消費者是雞毛鳳爪而已。

而對於跨境電商來說，因為運送需要時間，生產商品也要。所以可能我們在過海關的時候，商品的熱潮就消失了，那你多進的貨就必須要花更多的時間來消化，而如果你是跟第三方倉儲租倉庫的話，就變成你又要多一筆倉儲的費用了。數據顯示，由於沒有有效地管理庫存，跨境電商每年的損失超過1.75萬億美元。關於如何解決這個問題，我給你的建議是：

跨境電商做庫存精準管理的技巧01:前期少量進貨，測試市場

當我們有新品的時候，先不要進太多貨。先用兩到三個月的時間來判斷這個商品的平均銷售數度。再依照這個速度去做商品數量的調整。

跨境電商做庫存精準管理的技巧02:根據經驗，規範庫存標準

當我們的商品銷售一段時間（至少半年以上），除了那些有季節性的商品（例如長短袖的衣服）之外，你大概可以推算出來這個商品的銷售力度，我們再觀察這類商品目前在市場的競品平均會有多少庫存。就可以計算出這類商品的安全值是多少。讓自己的倉庫盡量保持在安全值以上。

跨境電商做庫存精準管理的技巧03:定期盤點補庫

這件事情是非常重要，並且常常被遺忘的。我建議是每個禮拜都盤點一次你的商品庫存。如果在盤點過程中發現某一項商品的銷售特別快，而且市場上的其他競品也是這種情況。那就代表這類的商品有可能會有爆品產生，你也可以考慮是否適時的多進一些產品。

實際上，我會建議你每周、每月、每個季度或每年進行一次實物庫存檔點，同時對過去容易出現庫存錯誤的產品進行特殊盤點。

Q4：跨境電商怎麼才不會失去市場機會

除了我們前面提到的美國消費者特別在意產品的品質，對商品評價都會誠實反饋之外。美國的消費者也非常重視每年的節慶活動，如平安夜、聖誕節、黑色星期五、情人節等等，都是電商活動非常重要的日子，除了推出折扣之外，也有許多電商會舉辦相關的行銷活動。

而大多北美電商大型節慶集中在下半年度，如7月開始有亞馬遜一年一度的Prime Day，提供給Prime會員最優惠的折扣。從10月開始便是北美電商的旺季，從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節，都是非常重要的節慶。許多跨境電商的Q４營業額甚至會佔到整體的４成左右，你就知道這個是一件多重要的事情了。

而當我們知道下半年度是北美跨境電商會加碼行銷力度的時候，你就應該要保留更多的行銷預算在這個時候使用，這樣才能夠讓自己的業績再創高峰。

Q5：跨境電商怎麼做金流與稅務才不會卡關

在我們做跨境電商時，花了這麼多的精力解決了物流、行銷、客服、社群……等等的問題後，最後發現錢進不了口袋，不就是功虧好幾饋了…….，所以金流問題更是重中之重，我們除了要讓消費者好付錢之外，也要讓自己好拿到錢，而下面這些是美國主流使用的付款方式，請確認你的合作廠商能使用這些付款工具：

• 是否支援信用卡支付：美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡
• 是否支援電子錢包支付：美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay
• 是否支援銷售稅代收 :美國有52州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報52次稅了。

所以我們在這件事情的優先考量是合作對象有沒有提供該國適合的付款工具，能提供消費者越多選擇，越能省去他猶豫的時間。所以請確認你的系統商是否有提供適合的付款工具支援。再來第二個要考量的點是有沒有支援銷售稅代收。這兩個問題我們CYBERBIZ都已經做好了，就像這篇文章寫的一樣「CYBERBIZ進軍跨境電商戰場，把台灣牌賣向全球！如何助商家掃除語言、稅務隔閡？｜數位時代BusinessNext」，透過我們的金流系統，你再也毋須煩惱消費者的付款方法或是稅務計算的問題，你只需要專注在怎麼讓消費者心甘情願的把錢從口袋掏出來。

總結：在思考跨境電商怎麼做會賺錢之前，先找到跟你利益一致的合作夥伴

就像我們前面所提到的，跨境電商你可以做得很簡單，就單純的亞馬遜上架出貨，也可以花時間去做很多的行銷規劃與調整。而我也得老實說，你花多少時間精力去做這些事情，就會有多少的機會脫穎而出。但值得慶幸的是，除了商品的研發和優化之外，很多的事情已經可以交給成熟的廠商來處理。我一向建議讓專業的人做專業的事情，我們不該事必躬親的去處理所有的問題。

因為我們在經營跨境電商時，前期會需要投入非常多的時間和精力，而金流和物流這兩件事情屬於需要經驗和精力，如果出錯就會非常麻煩的事情。而我建議你可以找一間有經驗，並能夠讓你把精力專注在其他事情的系統商。就像是我們家現在就有串接金流跟物流的服務，可以參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定這一篇報導。

另外在進入外國市場之前，會有很多人忽視了在地資源的重要性，就像是我們前面提到的第三方倉儲廠商，要怎麼找到符合你需求的第三方倉儲，就算你要飛去美國，也得花時間到處拜訪跟比價，但是這些問題對我們來說都不成問題，因為我們都做好功課了。像是美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的事情，都可能會耽誤到你賺錢的速度。而對我們來說，只有你賺錢的越快，我們才能一起發展的越好。也就是說幫助客戶在跨境電商裡順利站穩腳步是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

前一篇我們談到Maru的選品心法《《嚴選砥家》精準選品打造吸睛圖文 選物平台創千萬年營業額》，除了選品技巧，促使消費者購買很大的原因來自「口碑行銷」和「信任消費」。當你聽到隔壁王媽媽說，這水餃皮薄餡多又大顆，你就會忍不住心動買來嚐鮮；旁邊李太太說，這台吸塵器吸力強、噪音又小，真有那麼好用嗎？正因為是自己鄰居或朋友，你相信他們的推薦，便會跟著買起來！當一個人揪五個人、十個人一起來買，那團購的行為就自然發生了。

Maru她就像是金字塔頂層的大團媽，由於她創辦《嚴選砥家》，負責和各家廠商洽談選品，藉由提供產品文案和素材，號召團媽加入，旗下累積3,000多位團媽，分布在世界各地，包含台灣、日本、美國等地，究竟Maru是如何累積到如此龐大的團媽規模？一起來看她的成功心法！

團購熱潮升溫 全民當團媽！

團購熱潮近年逐漸在台灣升溫，《iSURVEY 東方線上》今年6月發布的消費者動態速報中，便針對團購行為進行調查，指出這股網購新勢力，在台灣有將近7成的消費者有參加過團購群組，其中又高達8成消費者，在過去三個月內有跟團購買過，而過去這三個月有團購過的消費者當中，又有一半的人是每2週就會進行一次團購。而團購的群組組成，4成以上是從朋友相挺開始，另有近3成是親人組成的群組，相當有近7成的團購群組是自己周遭的親朋好友，在一定信任基礎的前提下，邁向團購之旅。

《嚴選砥家》創辦人Maru能夠手握3,000多位團媽，起初也是從朋友、同學開始。她提到：「因為年紀的關係，當時的大學同學現在都已經是兩個孩子的媽，我那時候有位韓國美妝的客戶，他們想找這樣的族群，我發現自己周遭蠻多已婚的同學，他們自己都有小社團，我開始集結了解，進而開啟我的團媽之路。」

她希望讓在家帶小孩的同學們，用一支手機就能做生意，並且透過分潤設定的方式，讓媽媽們能額外擁有一份收入。起初Maru旗下的團媽不過才30幾位，後來發現媽媽同溫層的力量真的很大，資訊互通有無，Maru笑說：「媽媽都會互相聊天，看你每天在買東西，他們就會說Maru我有個朋友也想當團媽，你要不要認識一下，於是就一個接一個。」

Maru還特別開發「辣團媽市場」。原來，Maru曾經擔任過重機品牌的品牌顧問，因此在活動場合認識許多面貌姣好、身材曼妙的展場女郎SHOWGIRL，但時間經過10年，當年這些SHOWGIRL大多也已結婚成家，部分轉型當起直播主。Maru她認為SHOWGIRL仍具有個人魅力，並自擁一群忠實粉絲，透過他們的人氣和影響力，必定能帶動一定的買氣。

以《嚴選砥家》的長青商品來說，賣得嚇嚇叫的就屬披薩、水餃類。Maru指出，好多媽媽在日常生活中，披薩是50片、100片的直接下單，因為披薩可說是媽媽救星，應付小孩的最佳料理，加熱簡單又快速，不會下廚的人也適用，堪稱懶人料理，而它帶來的商機也很驚人！以網站價格一入$259元計算，保守估計3,000位團媽，每人各帶10片的話，每次就有超過700萬的營業額瞬間入袋，當然這是還沒扣除成本的費用，由此可見，螞蟻雄兵、團購的力道不容小覷！

團購不再以價格取勝 信任消費成重點

Maru也觀察到，現今資訊流太多，一打開社群平台，各種廣告推播，你很難了解或相信到底哪些食物好吃？哪些用品好用？這時候多數消費者傾向「口碑行銷」或「信任消費」，不同於一般通路購買，消費者通常會挑選企業品牌，好吃得安心。然而，向團媽購買，信任的則是團媽「這個人」。由於團媽通常是自己認識的人，當她覺得哪個好吃好用，同你分享，你便會信服或認同她說的話，進而產生消費行為，自然跟著一起團購，而且現在又能輕鬆下訂、宅配到家，大大減少自己去採買選購的時間。

如今團購競爭的不再只是價格！靠的是信任和速度。消費者信任團媽，團媽當然也要端出好商品。《嚴選砥家》的商品經過Maru及其團隊嚴格把關篩選，Maru再將商品的圖片、文案與價格整理給旗下團媽，讓團媽們再依照個人使用心得自由發揮，像是拍攝開箱影片或是分享照片等。消費者向團媽訂購商品後，由廠商統一出貨，一來是避免溫層的斷層，二來是確保生鮮類的新鮮度。

而Maru扮演著廠商和團媽中間的橋梁，監控後續的出貨狀況，她提到，「假設今天消費者收到的海鮮是壞的，我們要去查看壞的原因是發生在哪一個環節，是在物流端？還是廠商出貨沒有包裝好，我們都會全程去了解，好解決廠商跟消費者兩端的問題。」

Maru和團媽們維持著互利共生的關係，彼此也互相信賴，這些團媽當中，有些是小資族，有些是全職媽媽。Maru坦言，每位團媽分潤將近30%，中間不再抽成，他希望大家都能共贏，一方面她可以幫廠商賣產品，另一方面，也能帶動婦女在家兼職，讓創業者有所收穫，獲得該有的分潤費用。

為了讓團購行為更便利，CYBERBIZ所開發的「團購+1」功能，品牌老闆藉由建立LINE群組，設定好要團購的商品、金額以及分潤比例，讓加入此群組的好友，只要輸入「團購」就會自動跳出商品選單，點選自己想買的商品和數量，就能輕鬆搞定下單結帳，幫助品牌老闆達到快速集單團購的效果。

問及Maru做團購究竟有什麼心法？她大方地說其實跟專櫃小姐很像，專櫃小姐對待顧客親切有禮，就像我們和團媽維持良好的關心互動，「我們常用LINE關心團媽，不管她今天生病還是家裡有狀況，我們都會時常關心，當然我們有第一手好吃的一定也會分享給他們，把她當成VIP。」正因為Maru將每位團媽視如己出的對待，用誠意真心，也讓她的團購版圖慢慢開枝散葉。

 CYBERBIZ串接LINE直播 培養新客秘密武器

Maru深耕電商市場多年，積極嘗試任何新的工具或服務，今年（2022）透過CYBERBIZ串接LINE OA（官方帳號），也開始嘗試LINE直播的服務，《嚴選砥家》於每週五晚間八點固定進行直播，由1名男主播搭配1名SHOWGIRL擔任直播主，以親自試吃或試用商品，來展現商品特色，增加粉絲對商品的認同與好感度，透過兩人一搭一唱，也增添許多趣味性，拉近平台與粉絲的距離。

由於CYBERBIZ與LINE OA已完成串接，因此用LINE直播時會員下單，即可輕鬆掌握會員的消費紀錄，同時累積會員福利。另外，直播頁面會出現產品連結，方便顧客點選下單加入購物車，顧客也能多加利用直播時段直覺式的下單，直播商品時的價格，甚至比在官網銷售時來得優惠，大約會落在85折左右。Maru則提到，《嚴選砥家》的老顧客很多，藉由嘗試LINE直播這樣的新媒介方式，也能夠提升觀看率，慢慢培養另一批新的客人。

談到未來目標，Maru已陸續在CYBERBIZ又開了2個官網，做為明年的規劃。她分享，一個官網她想要自創品牌，另一個則是斜槓她銷售人才學院的養成計畫。她希望藉由一己之力，能幫助更多人創造額外的收入來源，也能有助於廠商賣出更多商品。Maru相信，一個人的力量或許很小，但團結並行就能擁有足夠的力量，開拓出更大的市場，創造共贏局面。

這篇文章 《嚴選砥家》旗下逾三千名團媽 創辦人曝團購心法 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

《嚴選砥家》販售多元商品，因此網頁上的分類就顯得格外重要，他們透過CYBERBIZ建立官網，將各個廠商的產品分門別類：「好吃砥家」、「好物砥家」、「所有好貨砥家」，方便消費者瀏覽並能迅速找到自己需要的項目，讓下單流程更加順暢。並且，透過CYBERBIZ不同的行銷組合，像是「加價購」、「滿件滿額送」、「紅配綠」等，提高顧客的購買率。

《嚴選砥家》嚴謹選品，對每項產品謹慎把關，從外觀到品質都不馬虎！在電商銷售，要能第一眼抓住消費者眼球，不論是文字描述，或是利用圖片創造引人入勝的視覺效果，【選品】、【把關】、【圖文並茂】每一個細節，都是嚴選砥家成功的關鍵心法，更締造出千萬年營業額的銷售佳績！

《嚴選砥家》選品關鍵 只賣自己想買的

「保持好氣色的秘器，桂圓紅棗黑糖磚」、「18公分長又粗，丹莉無添加厚工蛋捲」、「背後的紅豆冰有救了！妍霓絲楊酸抗痘無痕美體噴霧」，不管是吃的、喝的還是用的，在《嚴選砥家》選物平台都買得到，切中人心的文案和吸睛圖片，買越多還能省下越多，讓人忍不住手滑直接加入購物車！

《嚴選砥家》是杜鳳婉Maru（以下簡稱Maru）創立的電商選物平台，銷售商品以食品為大宗，再以家為中心，慢慢拓展到居家生活用品及家電產品，2018年創業至今，已寫下年營業額3千萬的佳績。傲人成績的背後，是Maru對選物的龜毛和堅持，並利用團購帶來的龐大商機。

Maru曾擔任自由平面設計師，服務過大大小小的客戶，累積出許多實戰經驗，這也成為她創業的契機，Maru說：「之前服務過不同的廠商，也幫客戶電商操盤，後來決定自己開網站，集中所有客戶，統一做這件事會更有效率，而且實踐自己的理念。」

《嚴選砥家》的品牌理念很簡單：「只賣自己想買的東西。」市場上充斥各式各樣的選物平台，如何脫穎而出，從【選品開始】就是關鍵。

商品誠信不能失 試吃試用大隊親自上陣

《嚴選砥家》公司每位員工皆負有重要使命，那就是吃！他們可是重要的試吃、試用大隊，每款食品都得經過團隊的刁嘴和訓練有素的靈敏味覺考驗，「食物一入口、便知有沒有」，經過【重重把關】，要得到多數認可，產品才有機會上架。

居家用品要上架，同樣請員工都試用過，真心覺得實用、耐用才會推出。Maru的堅持與要求，將《嚴選砥家》的嚴選精神發揮透徹，並將公司這塊誠信招牌建立得非常穩固。「選品會取一個平均值，我自己吃了覺得真的很厲害，一旦和廠商合作之後，我們也會把商品寄給我們千位團媽中，KOL的團媽，進行試吃開箱和推廣銷售。」Maru說。

電商重視覺包裝 打造圖文創造賣點

嚴格把關每項商品，Maru不諱言，廠商在《嚴選砥家》上架的費用，比起其他平台來得高。Maru說：「一般上大型（電商）平台一年約3萬，上我們家一季就3萬，你上大平台他只會問你有沒有要做折扣活動，永遠就是（折扣）打到骨折，可是我們不太做折扣活動，我們會幫客戶規劃怎麼做怎麼推，不讓你的商品淪為價格戰，又可以持續地賣。」

Maru笑說自己對工作特別龜毛，勤做功課、紮好基本功，打造出來的商品就會是長效的。從事電商，如何讓商品突出重圍，【圖文視覺】特別重要，塑造商品人設，從文案和圖片包裝著手，促使顧客點擊，就算是原本沒有要買這項產品的消費者，也會受到你的圖文吸引，產生購買欲望。

當筆者走進隱身大樓裡的工作室，閃光燈忽然一亮，「咔擦！咔擦！」Maru的攝影團隊，正專業的拍攝商品形象照，攝影師調整光源、設定快門與焦距，一按下快門，站在攝影師身旁的Maru會立即查看電腦螢幕上的照片，哪裡不滿意就馬上調整。

設計背景出身的Maru，相當要求視覺！她說：「漂亮的圖很多，但要怎麼定義這是漂亮或不漂亮，有些商品它就是『台』才漂亮，得找出商品靈魂和品牌想傳達的訴求。」像是來自眷村的水餃，就不會搭配時尚簡約的背景風格，反倒是在桌面撒上麵粉，竹製容器盛裝著生水餃，周圍擺放擀麵棍、生水餃皮、青蔥，利用光影營造出懷舊氛圍，光看圖片就引人垂涎。

懂得每家廠商的商品理念和特性，Maru將概念融入照片中，抽象的意象頓時有了具體象徵。例如某一個堅果品牌，一包堅果的背後是一群媽媽想帶給小孩安心健康的食材所創，因此Maru在拍攝堅果禮盒的照片時，便使用緩衝紙材當作襯底，營造出鳥巢的環境，就像是媽媽養育兒女的情境，賦予這支商品獨特的故事。

除了商品圖片，好的文案也要能直搗人心，才能引起消費者共鳴。像是雲林北港的醬油頗負盛名，百花齊放的情況下，同樣一支醬油，文案內容便成為突圍的關鍵。Maru說到，台灣其實有很多隱形冠軍，她手上一家來自北港、百年傳統老店純黑豆釀造的醬油，一開瓶就洋溢著豆香，Maru笑說，當初她選品就是被這股溫潤清香所擄獲，而且「水餃沾了它之後，味道不會被搶走，入口還會回甘。」她驚嘆地說。

商品人設發想，醬油屬於調味料，餐桌上通常扮演點綴的角色，但很多食物沒有醬油就像缺了角，它可以襯托許多料理，於是Maru便將這款醬油取名為「最佳綠葉配角·鹹對地方」。她說：「不管是煮湯或沾料，它都是很厲害的綠葉，以前吃到的醬油可能從頭到尾都是鹹，深入了解才知道，醬油真的是該鹹的時候鹹，該甜的時候甜。」每個商品，從文案到商品視覺頁面，Maru和團隊都重新塑造，讓這瓶純黑豆釀造醬油的鮮美甘醇，能夠傳遞給更多消費者知道。

CYBERBIZ行銷模組多元 提升品牌購買率

身為電商選物平台，消費者在瀏覽頁面時，能夠迅速明確找到自己需要的商品，不管對平台業者或是上架的廠商而言，甚是重要，網站商品分門別類，下單結帳操作便利，才能提高消費者的購買率。Maru曾經幫客戶操作過各種不同的電商平台或官網系統後台，在眾多的開店平台中，她最推薦的就是CYBERBIZ！

2018年創立的《嚴選砥家》，成立之初便選用CYBERBIZ來建立官網。Maru提到，「CYBERBIZ真的是最好用的！功能很多，行銷模組非常的多，你可以選擇加價購、滿件滿額送、紅配綠，有各種情境可以運用。CYBERBIZ的後台也一直在進化，不論是數據分析，或自動串接Facebook商店到LINE直播，我都覺得創業路上不是一個人，你的系統也跟著你成長。」

CYBERBIZ的多元彈性，讓品牌老闆們可以自由設計出屬於商家特色風格的官網頁面，並且只要跟Maru一樣，好好替商品規劃情境美照和撰寫夠吸引人的文案介紹，就能讓整個頁面看起來相當豐富，再加上行銷工具豐富，也讓好的商品能夠應用好的工具銷售，創造出好的銷售成果。

Maru嚴謹選品，把關再把關，仔細審慎的態度，是她對品質的要求，同時建立《嚴選砥家》的品牌聲譽，秉持「只賣自己想買的東西」的品牌理念，也讓顧客可以相信商家選品的眼光，並且買到物超所值的商品。

然而，成功的模式不光如此，CYBERBIZ串接LINE OA應用的LINE直播，也讓《嚴選砥家》能透過不同的帶貨方式來銷售商品、增加觀看流量，帶來更多新客，長期而言，也能大大提升品牌的能見度與黏著度。同時，Maru深耕團購市場多年，旗下擁3,000多位團媽，這批螞蟻雄兵帶貨能力甚至比KOL來得強，Maru的團購經營心法，我們將在另外一篇文章為您揭曉！

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這篇文章 《嚴選砥家》精準選品打造吸睛圖文 選物平台創千萬年營業額 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

想要成功闖進北美電商市場，至少要了解以下四大關鍵：

1. 全球跨境電商市場概況
2. 美國消費者8大特性
3. 北美跨境電商的4大選品技巧
4. 跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法

闖進跨境電商北美市場的成功關鍵

三：北美跨境電商的4大選品技巧

我們在進軍北美市場時，選品是一個成功的大關鍵。你今天選對商品的話，就會讓你的品牌進入這個市場時事半功倍，而根據我們服務客戶的經驗，我們也精煉出了以下四個選品技巧。

1. 市場研究
2. 競品分析
3. 提前佈局
4. 減少變因

北美跨境電商選品技巧01：市場研究

做好市場研究絕對是身為台灣賣家，跨境電商要進去北美市場第一步要做的事情。市場研究有一個很重要的準則是「你一定要去觀察你銷售的商品，是否真的符合當地的文化」，舉例來說，剛剛我們有提到汽車用品或零件為什麼會比較熱賣?

其實就是因為西方文化是很習慣DIY的，所以你就會看到像是工具箱這類的產品在北美是很有市場的，幾乎每一個家庭都會有一個工具箱來讓他們DIY時更好作業。

又或者是像你要在台灣賣隨身碟就是越小越好，越小越攜帶方便。但是如果你拿小尺寸的隨身碟去美國賣就不一定會賣得好，因為美國人普遍手掌都比較大，你隨身碟太小他會不好拿，所以他們反而喜歡大顆的隨身碟，像這類都是很細微的選品小眉角。

北美跨境電商選品技巧02：競品分析

第二個選品的技巧就是要「做好競品分析」，而且這件事情也因為電商平台的發達，非常好做。什麼叫做競品分析呢？

其實最簡單的來看就是「你的產品獨特性是否足以進入這個市場」。如果市場上面的產品，大家的外型跟功能都差不多，也就代表大家的競爭力就都差不多，而消費者在不知如何選擇的情況下，往往就直接選擇知名品牌的產品。

但今天假設你的產品有獨特性的話，你就會有脫穎而出的機會，更容易獲得消費者青睞。舉例來說，我們可以看到下圖紅框處的這個玩具，他叫做指尖陀螺。

這個指尖陀螺在美國賣得非常好，它的功能就是可以幫大家消除一些壓力或是焦慮感。這個產品在一開始的時候很單純，按下去之後他就會開始自己轉。而上圖這個指尖陀螺的獨特點在哪呢？以前有一種紓壓氣泡玩具，它會像氣泡袋的那種圓圓的泡泡，你按下去就有其他地方的洞會浮出泡泡，而這個指尖陀螺就是把這一種紓壓玩具的特性也加入到指尖陀螺裡。

像這樣的商品映入消費者眼簾的時候，看起來就會特別不一樣，當然他們也會更容易去購買這樣的商品。

北美跨境電商選品技巧03：提前佈局

提前布局的重點就在「避免進入高度競爭的市場」。舉例來說，如果你今天要販售的商品是食物保鮮盒，那你如果去亞馬遜網站去搜尋保鮮盒，你會發現，大家的商品其實長得都一模一樣。

而這類的市場通常都已經有一些比較知名的品牌擁有部分的市佔率了，若你今天又是一個類似商品再進去的話，就不是一個很好的選擇。

北美跨境電商選品技巧04：減少變因

減少變因，這個是非常重要但也很多人會忘記的關鍵。在我們所有的成本控制上都還不夠穩定的時候，避開容易有客訴的商品就是很重要的一件事情。

舉例來說，如果你販售的商品是玻璃製品，就很容易在運送途中破裂，所以包裝上需要特別謹慎處理。建議大家如果想要進攻北美電商市場就直接到亞馬遜的網站去搜尋你要銷售的商品的關鍵字，看一下這類商品的消費者留言跟評價是什麼？消費者在意什麼？他們覺得這個商品好在哪裡？他們說這個商品不好在哪裡？這些都能幫助你在選品時能有更多的參考跟依據。

闖進北美跨境電商市場的成功關鍵

四：跨境電商品牌CuboAI的3個成功策略

當然除了知道消費者特性跟如何選品之外，我們也需要了解品牌在布局北美電商市場的核心策略。Cubo Ai 的CEO 林伯修先生與我們分享了Cubo Ai在布局北美電商市場時，支持他們快速攻佔母嬰市場的三大核心策略。

1. 1. 顧客洞察
   2. 在地思維
   3. 減法哲學

Cubo Ai做北美跨境電商的策略01：顧客洞察

很多新創公司在做顧客洞察的時候，都會強調他們做了很多的產品研發、客服、推薦行銷或是口碑行銷等等的產品行銷策略操作。

但是其實我們在做顧客洞察的時候，除了基本的產品行銷以外，銷售跟行銷消費者洞察也是很重要的，尤其是當中的消費者市場區隔與購買行為分析最為重要。

那為什麼這個會重要？今天我們所有的行銷，不管是銷售模式也好、商業模型也罷，如果不知道這個商品要賣給誰，其實就會完全不知道如何起步，最後就會變成投放大量廣告去亂槍打鳥。

而今天不管我們要賣給18歲的年輕人或是35歲的媽媽，其實你都要很清楚他們為什麼會買。在確定了他們為什麼會買之後，接下來就是所謂的消費者的購買行為分析，從他們一開始怎麼樣找到你的商品？然後找到你的商品以後，他們會做哪些事情，這些事情你都要一清二楚。

從銷售最前端的google搜尋能不能找到你的產品之外，消費者會不會在意一些KOL推薦或是測評？當他們確定要買的時候，他們的考量點是什麼？最後他們又會在哪個網站購買？這群人喜歡去亞馬遜買、去官網買、還是都可以？又或者是哪邊便宜，他就哪邊買？

像這樣的購買行為分析模式，你分析的越透徹，你在架設自己的品牌官網時，你就會越來越清楚該怎麼去設計你的品牌官網。

Cubo Ai做北美跨境電商的策略02：在地思維

我們前面分享了跨境電商的一個大優點就是「我人不用在美國，就可以賣我的產品給美國的消費者」。但是其實任何的事情，都是有利有弊。

通常做北美跨境電商比較有挑戰的地方就是「我們人不在美國」。就算我們本身可能在美國住過三五年，但因為你已經離開有段時間了，所以其實你可能不是很瞭解美國現在當地的狀況。

而所謂的「在地思維」就是我們要想辦法去了解當地市場，不管你透過 Google也好，透過新聞也罷，都能夠瞭解當地市場的一些變化。但是有一些比較小的眉角，像是該地區文化的一些偏好興趣特色，甚至是忌諱，都是很容易被忽略的重點。例如在美國中部的教科書在撰寫時，要避開某些禁忌字，如果用了這些字就會有一些基督教徒表達不滿。

也就是，如果我們在不了解的情況下做了一些社群或行銷上的操作，很可能會帶來反效果。所以我們必須要了解包含現在新的時事、活動、社會脈絡等等的事情。

你必須要知道美國現在的整體氛圍，對於一些像是戰爭或是勞工議題等等的事情是怎麼想的？雖然這些東西有時候看起來好像跟你的生意不太有關聯，但是你如果不瞭解的話，有可能就會平白承擔風險。

所以我們建議是，你不管是透過客戶訪談也好、合作的網紅、公關公司或者網路行銷公司等等的方式去詢問或是旁敲側擊，都能讓你更了解你的目標消費族群最近發生了哪些事情跟狀況。

像是Cubo Ai要進入北美市場，就必須要知道最近的美國媽媽們主要在討論哪些議題？他們是希望媽媽更獨立呢還是要媽媽多運動呢？

我們必須要多了解這方面的狀況，才能根據市場的話題變化整個行銷方式，也只有跟著這個脈絡走，你才能做到舉一反三，去達到真正好的行銷效果。你也因此能夠很清楚的知道你的品牌官網該架設哪些你的目標消費族群會感興趣的內容，以及要如何配合當地的思維去做一些調整。

Cubo Ai做北美跨境電商的策略03：減法哲學

減法哲學，其實是一個很重要的思考核心。因為對於很多品牌來講，當你要進入新市場的時候，你很容易冒出很多很多的想法，好像A該做、B也不能放掉、C也重要這樣，你可能會列出一百項必做的清單。

但是「北美跨境電商布局」最難的反而不是怎麼做，最難的就是「什麼東西不要做」。因為很多事情是你做了不一定有效，反而可能會有反效果。

例如我們想要在路口發傳單，那你要發在哪些路口能夠打到你的目標消費族群，是你必須要先思考的點，很多事情都需要你去限制，讓自己縮小到一定的範圍，要不然你會做的範圍太廣，也會做不完。

所以我們會建議，先針對少量的最早使用者去做分析，了解到底這一群人在哪裡、他們習慣做些什麼事情，而去決定你要怎麼去找到這些人，跟如何把你的商品推薦到他的面前，並且跟他講說「這個東西真的能幫助解決他的痛點」。

所以，CuboAI初期的做法是針對少量的最早使用者去分析並定義消費者流程，另外相對的一些金流與物流也不要做的太多種，盡量簡化到你的消費者可以使用的狀態就好。

當然，如果你的最早使用者，他已經習慣了某種特定的金流或物流，那你還是真的要想辦法提供給他，但其他的部分就是越簡單越好，不見得要使用一些比較複雜的金流或物流服務。

想做北美跨境電商，找開店平台合作更符合你的利益

在看完了上述的北美跨境電商眉角之後，是不是覺得對做跨境電商北美市場更有把握了。我們也推薦您參考【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家與【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本這兩篇文章，會讓您對如何經營跨境市場更有把握。

如果你可以找一間有布局北美跨境電商的開店平台合作，像CYBERBIZ除了可以協助你架設自己的品牌官網之外，還可以協助你到Amazon上架商品。讓你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把註冊會員變成你的忠實會員。

當我們可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售時，你的銷售速度一定是最快的，這件事情在做北美跨境電商時，尤其重要。因為我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在北美跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解北美跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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