為什麼要布局OMO虛實整合？

OMO（Online Merges Offline）虛實整合是一種在線和離線商業環境中相互融合的策略，旨在提供更全面、無縫和個性化的消費體驗。這種整合的目的是滿足現代消費者不斷變化的需求，同時善用數位科技和實體店面的優勢，實現更高效的運營和更滿意的客戶服務。

首先，虛實整合可以深度挖掘消費者行為數據，透過在線平台收集的數據和實體店面的交易資訊進行分析，更全面地了解消費者的需求、喜好和購買行為。這有助於企業更好地調整庫存、推出更符合市場需求的產品，提升營運效果。

其次，OMO虛實整合提供了更多元的購物體驗。消費者可以在線上瀏覽商品，然後選擇在實體店購買，也可以在網上下單後選擇到實體店自取。這樣的靈活性既滿足了消費者對多管道購物的需求，也促進了實體店面的流量。

此外，虛實整合也促進了客戶忠誠度的提升。透過整合的數據和技術，企業可以實現更精準的客戶定位，提供個性化的服務和優惠，增加客戶黏著度，促使客戶更加喜歡並信任該品牌。

總體而言，OMO虛實整合布局有助於企業實現數位轉型，提升營運效率，滿足消費者多元的購物需求，並在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。

OMO虛實整合如何提高品牌業績？

如果想在市場上領先其他競爭對手，必須優先考慮布局OMO虛實整合。事實上，OMO虛實整合除了能幫助品牌避開未來危機，還可以協助提升業績表現。

除OMO虛實整合， 品牌提高業績的常見手段

無論你是否有在經營電商，品牌提高業績的常見方法，不外乎就是擴店與提升行銷預算，但不一定有成效。

以廣告投放為例，就算你把預算提高十倍，你的收單量也不可能會十倍放大。根據CYBERBIZ過往的客戶經驗，每個月的廣告費如果從1萬提高到10萬，訂單量確實有可能拉高到過往的十倍，甚至可能會更高，但如果又從10萬拉高到100萬，成效就可能會下滑，因此真正厲害的廣告投手都會花時間測試投放效益最好的預算範圍。

總的來說，廣告投放是一個很有效的工具，但是跟其他工具一樣都有效益最大值的問題，如果超過這個指標，投放的效益就會慢慢遞減。不過，實際的指標是多少就得看你過往是如何經營這個流量漏斗、以及你所在的產業等等，變化因素真的太多。

品牌如何靠OMO虛實整合提高業績

回過頭來講，除了剛才講到的兩種方法，有沒有其他能夠有效提升業績的方法呢？答案就是OMO虛實整合。我們剛才講的擴店或是提高廣告預算，如果以電商的操作邏輯來說，就是「導流」。當各方面因素都不變的情況下，提高整體流量自然就能有效增加營業額。這時候我們來複習一下電商賺錢公式：

業績＝流量 × 客單價 × 轉換率

流量就是我們剛才講的，透過行銷或是擴店的方式，引來更多人流到你的實體門市或電商網站；轉換率則是透過OMO虛實整合能夠協助改善的指標，當我們整合線上電商跟線下門市的系統，自然就會提升消費者的購物體驗，並且帶動提升轉換率。兩者相比，提升轉換率的效果會比流量更優秀，原因我們用公式舉例如下。假設你現在的業績公式是這樣：

業績＝月流量50,000 × 客單價1,000元 × 轉換率2%＝1,000,000元，月業績是100萬元。

若是因為擴店或是推廣行銷活動且成效很好，促使月流量提高了20%，營業額就會是：

業績＝月流量50,000 x 120% × 客單價1,000元 × 轉換率2%＝1,200,000元，月業績多了20萬。

成長20萬的成效看起來很好，但如果我們是讓轉換率提高1%呢？

業績＝月流量50,000 X 客單價1,000元 × 轉換率(2+1)%＝1,500,000元，月業績直接增加了50萬！

不要忘了50萬是你的日常業績的一半，當轉換率提高1%的時候，你的業績直接提高了一半！如果你想進一步了解電商賺錢公式的話，歡迎參考「【電商百問10】經營電商如何賺錢？1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略，讓你的電商生意開始獲利！」這篇文章。

無論是透過行銷操作或是擴店等方式來提高流量，那都是連續性的支出，如果你停止了花費，付費流量就會自然消失。但如果你今天做的是OMO虛實整合，雖然前期需要投入人力跟教育成本，但只要系統搭建順暢，轉換率並不會掉下來，也不需要每個月都不斷投入資金，從長期來看效益遠遠大過於單純增加流量。

布局OMO虛實整合的2大優勢

OMO虛實整合不僅能透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO虛實整合優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

老實說，品牌的電商部門跟實體門市部門互看不順眼已經不是新鮮事了，原因很簡單，對門市的人來說，電商部門就是來分業績跟找麻煩的。最常見的狀況就是電商部門在做促銷活動的時候，並不會同步讓門市人員知道，又或是因為電商部門沒有房租壓力，所以可以做更低的折扣。

導入電商系統後的門市反應

導入品牌官網後，門市人員通常會遇到許多問題，像是消費者來問某某商品現在官網在特價，那門市有沒有做特價呢？又或是你跟消費者說現在這個商品門市沒有庫存，還是我們幫你調個貨，過兩天再過來拿？很多消費者可能就會說，沒關係，那我網路上面訂就好。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」，結果變成這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。

所以我們經常會看到一些有趣的現象，無論是「消費者問門市人員這些商品是否享有線上優惠」、「能不能官網下單門市取貨」，或是「消費者逛完門市之後再到官網下單，直接送貨到府」等等，這些對於消費者來說都是很正常的行為。如果你把自己放在消費者的角度，絕對不會說這些操作是奧客的行為，但如果是門市人員來看這些事情，就會覺得是電商部門在搶業績，服務都我在做，業績都算在你身上，所以門市容易跟電商部門起衝突是很正常的事情。

OMO虛實整合幫你解決對立問題

不過不用擔心，OMO虛實整合能幫你解決對立問題，像是CYBERBIZ的分潤系統就是很有用的工具。如果你想了解更多有關分潤功能的使用情境，歡迎參考「【電商百問08】什麼是分潤制度？推薦給初營電商者的最強開局技巧，一篇快速掌握」這篇文章。

CYBERBIZ的分潤系統可以直接把這些來門市詢問線上優惠或商品的消費者訂單都認列在門市營收裡，也就是說，我們可以透過分潤功能，把消費者因為門市人員推薦而購買官網產品的營收，認列到門市的業績；又或是當消費者透過門市人員完成官網註冊和下單，那麼這位消費者的未來業績都可以直接認列在這位門市人員（包含門市）身上。

這件事情的意義是什麼？我們剛才有提到，對於門市人員來說，他們抗拒電商部門的原因是，很多消費者跑來門市問問題，最後卻跑去官網下單，導致門市人員有功無賞。但是，當我們把這些訂單都認列成門市業績的時候，對門市人員來說，就能激發他們協助消費者的積極性了。原因很簡單，只要讓這些消費者掛上門市標籤，未來就算他自己上網購物，都還是可以認列在門市的業績，只要服務越多這樣的客人，業績自然越穩，此外也不需要多花力氣跟消費者溝通。

另外，OMO還有一個優勢，就是放大門市坪效。由於門市的空間有限，像是一組沙發可能有十種顏色，但是我們不可能為了讓消費者看到十種顏色，就挪出一大片空間擺出十張沙發。但如果我們只擺一組沙發，並在沙發上面貼QRcode且帶有門市的分潤連結，那麼消費者試坐後就可以直接掃描QRcode，線上選顏色、下單並直接宅配到府，訂單營收一樣認列在門市。

OMO虛實整合對門市跟電商部門都有好處

OMO對門市人員來說有什麼好處？第一個是節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，以及更少的猶豫時間。第三個是不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。同時，OMO對於電商部門來說，這也是有好處的，因為門市自動協助導流，而且是非常精準的會員名單，當然這筆訂單他們也可以享有業績抽成，這樣對雙方來說等於是互相成就，自然也不會有對立的問題。

但是要做到這件事情有一個前提，那就是電商部門跟實體門市的會員系統必須整合共通，這樣才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。現在很常見的情況是門市POS買的是A廠商系統、電商系統卻是找B廠商，這兩家系統是否能順利串接，相信沒有人敢掛保證。為了避免這種的狀況，建議優先詢找同時支援電商和POS系統的廠商，像是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO虛實整合優勢2：整合資源並提高運作效益

大部分沒有做虛實整合的品牌，因為資源沒有整合、難以共享，導致每個部門都編列自己的行銷預算、做自己的會員跟管理，最典型的狀況就是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號、自己的FB粉絲專頁以及自己的行銷活動規劃。

沒有做好OMO虛實整合，品牌效益反而會下滑

最常遇到的問題就是每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫，甚至是連能夠撥來做行銷經營的時間都不一樣，導致我們會看到各個分店的文案與設計風格調性不統一。最後就是每一個粉專都在互相競爭，你也不能多說什麼，因為門市人員都已經竭盡所能在做了，但對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅會讓人混淆，還可能產生對品牌的不信任感。

OMO虛實整合對營運人員帶來幫助

但如果有做好OMO虛實整合，就可以把官網、臉書粉專、LINE、門市POS、客服等管道接觸到的消費者，都用同一套會員系統進行管理。如此一來，就不會發生某某客戶跟你說「我是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊不能打折？」，又或是質疑你「我已經辦過會員了，為什麼還要再辦一次？」等問題。

另外，當我們能夠整合散落各地的資料時，就能夠擁有更多可能性、做到更多的事情，像是可以具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力落差，也能透過數據分析精準歸納用戶輪廓，做出更正確的行銷活動規劃。

OMO虛實整合有效提高行銷效益

在CYBERBIZ的系統裡，可以清楚看到門市銷售跟電商銷售的狀況，更棒的地方是可以統一運用資源，不需要再分散火力。假設你有十間門市，每間店給一萬塊的廣告預算，其實無法做到什麼事情，但如果你統一運用這十萬塊，就能做到很多事情了。舉例像是如果一個月只有幾百塊到幾千塊的行銷預算，大概只能拿來投FB廣告或是發EDM，但如果行銷預算是十萬塊，除了可以投FB廣告，還可以找部落客寫業配文或是找YouTuber做開箱影片等等，選擇性就會多了非常多。

另外像是客服、行銷或是設計也只需要一組人馬就可以處理好，除了效率提升，也不需要麻煩門市人員百忙中兼做。根據CYBERBIZ客戶的經驗，雖然前期導入OMO系統，需要花一些時間做員工的教育訓練，但是當流程跑順之後，整體的業績在不另外追加預算的狀況之下，往往能增加15%至40%以上。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

OMO虛實整合3大成功品牌案例解析

OMO虛實整合是當今商業策略中的關鍵要素，許多知名品牌都透過OMO策略成功提升品牌影響力和銷售業績。一個典型的例子是百貨化妝品品牌，通過線上平台讓顧客填寫資料，然後引導他們到實體店領取試用品。這不僅增加了實體店的客流量，也提高了客戶的參與度和品牌忠誠度。下面，我們將分析3個成功實施OMO虛實整合的大品牌。

《Sephora》無縫連接線上線下體驗

一個成功的例子是化妝品巨頭Sephora。Sephora透過其創新的OMO策略，成功地將線上與線下體驗無縫連接。在線上，客戶可以使用Sephora的虛擬試妝應用程式，試用各種化妝品。然後，他們被鼓勵到實體店體驗產品實際效果，甚至參加美妝課程。Sephora通過這種方式，不僅提高了品牌互動性，也大幅提升了客戶購買意願。

線上購買、門市取貨　《Apple蘋果》實現虛實整合

蘋果公司（Apple Inc.）在虛實整合方面也做得非常出色。蘋果的線上商店提供全面的產品資訊和客戶評價，讓顧客能夠在購買前做出明智的選擇。一旦顧客在線上選擇了產品，他們可以選擇在任何一家蘋果零售店取貨，甚至在店內獲得專業的技術支持和個性化設置。這種整合不僅方便了客戶，也為蘋果創造了更多的線下銷售機會。

《星巴克》提供APP下單服務  提升購物便利性

星巴克（Starbucks）也是OMO虛實整合的佼佼者。星巴克的APP允許顧客在線上下單，選擇最近的店面取貨。這不僅大大節省了顧客的等待時間，還提升了購買體驗的便利性。此外，該應用程式還通過點數和個性化的優惠券進行顧客忠誠度計劃，促進了顧客再次前往實體店面，這對於增強顧客黏性和提升品牌形象至關重要。

小結：越早布局OMO虛實整合，營收翻倍會越快

OMO虛實整合的崛起已然成為未來商業發展的必然趨勢。這一趨勢的驅動力在於現代社會人手一機的現象，隨之而來的是個人資料的可追蹤性。只要手機在身，個人行為和偏好的資訊都成為行銷的潛在目標。因此，將OMO整合進品牌經營布局中，成為提升競爭優勢的有效途徑，這無疑是未來商業成功的必經之路。

現今經營電商並非艱難之事，就如同考試一樣，有充分的準備就能獲得高分。然而，即便初次未能表現理想，不必過於擔憂，因為電商是一場每天都能補考的考試。持續修正經營策略，即便經歷起伏，也能不斷成長茁壯。過往的經驗將成為未來發展的寶貴養份。

若欲深入了解更多網店經營策略，歡迎與我們的開店顧問聯繫。他們擁有豐富的輔導店家經驗，能夠分享實用建議，讓你在努力付出的同時，實現最大的收益。未來，將是OMO虛實整合不斷優化的時代，讓我們共同迎接這場商業變革的挑戰！

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這篇文章 【電商百問76】大品牌都在布局OMO虛實整合？3大成功案例解析 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是OMO？

OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）最早由李開復博士於2018年提出，是一種全新的零售模式。該模式的核心是消除線上與線下之間的隔閡，使消費者享有統一的購物體驗。

我們可以將OMO視為O2O的升級版。OMO不將重點放在區分線上和線下消費者，而是致力於讓同一位消費者，不論是在線上購物還是線下消費，都能獲得相似的購物體驗。通過資訊整合，我們可以更精確地了解受眾輪廓，並為不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

換言之，透過資訊同步的方式，我們可以充分利用線上商城和線下門市的資源。例如，當有一些只會偶爾造訪的過路客時，我們可以利用會員即時折扣的策略，吸引他們加入會員，並透過再行銷來提升訂單量。這套系統的迷人之處在於，它無需額外的努力，只需簡單的會員貼標，然後按照過去的定期行銷計劃執行即可，自然地提升營業額。

為什麼要做 OMO 行銷？

白話來說，OMO的核心工作就是「將網店和實體店的會員和訂單資料整合起來」，消除了過去「線上獨立於線下」的模式。

還記得線上銷售的一大弱點嗎？那就是流量問題。我們在「【電商百問60】架設網路商店該注意哪些地方？5大事前盤點、3個實戰步驟，助你輕鬆架站」這篇文章中提到，要獲得有效流量（即有可能成為消費者的流量），你得花時間進行內容行銷、找業配，或者投放廣告。但即便獲得了大量流量，訂單成交率又有多少呢？平均只有1%到5%，也就是說95%到99%的流量是不會成交的。

你可以利用一些技巧，將這些無效流量轉化為會員名單。比如，直接在廣告BANNER上寫上「現在加入會員即可獲得精美小禮物」，對方為了獲得禮物會願意提供姓名、電話、地址和電子郵件等資料。這樣你以後要對這些人進行再行銷就更容易了。如果你不想支付運費或者想要讓消費者與門店互動，你還可以要求他們親自到門店領取禮物。因為線上和線下的系統已經整合好了，你也無需多做，只需讓消費者到門店，然後提供他們的電話號碼，就可以查到相關資料了。

再回到線上成交率低的原因，其中有很大一部分是因為很多線上消費者只是隨便看看，並沒有真正的購買意圖。但是實體店的情況截然不同，這些顧客雖然不一定已經決定要買什麼，但至少是有購買需求的，否則他們就不會特意前來逛店。換句話說，這些消費者具有較高的購買意願。

所以，我們可以邀請他們加入會員，然後重點關注行銷策略。在現場你也不必強迫推銷商品，就算他們當時沒有購買，你仍可以透過廣告郵件進行再行銷。畢竟在門店註冊的會員，未來的消費也都可以認列為門店的營收之一。

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OMO行銷核心是什麼？

我們剛才其實談了兩個重要的策略：

1. 將線上會員引導至線下店鋪：透過品牌官網加入會員，然後到實體店面領取禮物。
2. 將線下會員重新引導至線上官網：在門市加入會員，然後透過品牌官網發送行銷信息。

這個策略與過去的行銷手段截然不同。以前，店鋪只能依賴路過的顧客，並靠店員的魅力將會員轉化為忠實顧客。但如今，一旦建立了OMO系統，你就不必再擔心「初次交易是否成功」，因為只要消費者進入我們的會員系統，你就能找到他們。沒有開啟電子郵件的習慣？沒關係，我們直接發送簡訊。就算簡訊被忽略了，我們也可以通過電話與消費者溝通，告知他們目前的贈獎活動並核對相關資料，接著再給予一些優惠券，就能夠再次喚醒會員。

換句話說，我們的行銷策略已經轉向「以會員為核心，透過精準行銷觸動他們」，而不是以前那種瘋狂撒廣告費的方式。我們希望每一分錢都能用在有效的溝通上。

根據我們的經驗，這種策略對品牌有以下幾個好處：

1. 提高品牌官網的回購率，進而增加會員的消費者終生價值（LTV）。
2. 增加門市的客流量，提升會員的信任度。
3. 透過精準行銷，用更少的行銷費用，實現更多的銷售額。

對消費者來說，無論是在官網還是門市消費，都能享受到同樣的服務水準、VIP待遇和紅利金，這自然會促使他們更頻繁地互動，從而大大增強對品牌的忠誠度。

延伸閱讀：【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢？

做OMO行銷的必備3大思維

正如我們之前所討論的，OMO行銷的核心在於「以會員為中心」。因此，我們應該以此為出發點，思考如何最大程度地利用線上系統和線下門市的優勢，同時避免它們的缺點，從而讓消費者享受到最佳的購物體驗並迅速建立對品牌的信任。

要實現這一目標，我認為至少需要具備以下3個思維：

1. 流量不分線上線下
2. 門市店員變成地推部隊
3. 共用會員系統，提升購物體驗

OMO行銷思維1：流量不分線上線下

我們在「【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合？3大成功案例解析」這篇文章有提到，OMO的重要優勢之一就是能夠「整合資源並提高運作效益」。這意味著，無論是官網、臉書粉專、LINE OA、門市POS、客服等接觸到的消費者，都能夠透過同一套會員系統來管理。這樣一來，就能避免消費者因為在不同通路的體驗而產生的疑慮，比如某位客戶在另一家門市享有折扣卻在你這裡卻無法獲得折扣的情況，或者質疑為什麼要再次辦理會員等問題。

此外，我們還可以透過一些操作，讓消費者與門市產生互動。例如，定期派發門市優惠券給消費者，激勵他們前往門市消費；或者在門市設置線上會員專區，吸引尚未加入會員的消費者加入。舉例像是CYBERBIZ的POS系統就讓加入會員變得極其簡單，只需提供電話號碼，三秒鐘即可完成。再配合一些吸引人的會員優惠，絕對能夠引起消費者的興趣。

▲透過CYBERBIZ的POS系統，能讓加入會員變得極其簡單。

此外，我們也可以提供消費者「線上購物，門市取貨」或者在門市缺貨時，引導消費者「線上下單，送貨到府」的選項，甚至提供門市運費補貼券，從而消除他們對運費的疑慮。

總而言之，我們的思維應該放在「如何讓消費者在線上官網與線下門市都產生互動」，透過互相串連導流量，以及更深入地檢視過往活動成效，而不僅僅是基於數據的猜測。

OMO行銷思維2：門市店員變成地推部隊

想要快速累積會員，其實你也可以依靠門市店員。就像是我們前面講的，會進來實體店面消費的人，其實就是你的精準客戶。而如何讓這些過路客變成你的客人，可以參考「全聯如何讓沒聽過行動支付的婆媽粉，變PX Pay主力用戶？」這篇文章，就算是不擅長使用3C產品的婆媽，在店員的教導之下，都還是可以成為品牌的忠實會員。

或許你會想說，那也不一定要引入OMO，就直接叫門市人員協助消費者註冊官網就好。但是「理想很豐滿，現實很骨感」，因為實體門市本身就已經很忙了，你如果要幫忙消費者到線上官網註冊會員，然後再教他怎麼下單等等的，至少會用你15分鐘的時間。對於門市店員來說，這15分鐘花下去不會變成業績，又可能會影響到下班時間，自然就會缺乏動力去做。

像我們客戶遇到的經驗就是店員會消極應對，比如說總部會要求門市的商品櫃要放上商品的QR碼，讓消費者一掃就可以直接進線上官網。但因為商品的介紹立牌跟QR碼貼紙是分開印刷的，於是就會看到門市人員早早就把商品的介紹立牌擺好位置，但是QR碼的貼紙就硬是沒有貼上去。

總部就問門市人員，門市就說「現場太忙，沒時間去貼貼紙」，但大家其實心知肚明，如果你有擺介紹立牌，就可以讓門市人員少講兩句話，所以早早就擺好了。但是如果你貼了QR碼貼紙，未來消費者若來問，門市人員就得花時間跟他們解釋如何操作，也代表他們需要花時間先做教育訓練。所以他們對於這件事情消極以對也是很合理的，因為無利可圖，這個就是人性。

而你如果想解決這個方法，自然也是回到人性。只要你把推廣網站跟店家/店員的營收做掛勾，自然就可以提高門市的註冊率了。而這一塊就是OMO可以做到的事情，像是CYBERBIZ的POS系統可以在會員結帳的時候輸入協助註冊的店員，當然也可以讓店員拿到分潤。

雖然這個功能很簡單，對於店家來說，這個功能會讓門市人員認真看待協助消費者註冊會員這件事。原因很簡單，像我們的系統可以直接後臺做拆分，所有在門市註冊會員的消費者業績都直接認列門市跟門市店員。

也就是說，我今天服務消費者註冊會員之後，只要這個會員有消費，未來我都可以享有分潤跟業績抽成。而且最重要的地方是，門市會有營業時間、會有庫存不足，消費者會下雨不來或是在加班沒空，但是線上官網就是24H在線。如果消費者要買的商品沒有現場庫存，你也可以直接教他們怎麼上網訂購然後門市取貨。這樣你還可以避免消費者跟你說「他再看看，然後踏出店門就忘記下單」的這種情況。

另外對於門市來說，還有一個好處是這些消費者都變成線上官網的會員，那之後電商部門在做行銷活動的時候，這些人也會被納入在裡面，但是不要忘了我們剛才有說，在門市註冊會員的消費者業績會直接認列門市。所以這就等於，電商部在幫忙做免費的宣傳和行銷，而這件事也不會增加電商部門的工作負擔，反正就是廣告信自動排程、批次處理批次發送。這就是OMO系統可以把餅做大的原因。

▲透過分潤制度的設計，能讓門市店員變成地推部隊。

OMO行銷思維3：共用會員系統，提升購物體驗

正如我們先前所提及的，透過POS系統讓消費者在門市註冊會員，雖然看似簡單，卻是一個極其巧妙的功能。

讓我們想像一下，你是一位門市店員，需要協助消費者註冊官網會員。一般情況下，消費者需要拿出手機，搜索店家名稱，進入官網，尋找會員註冊按鈕，填寫資料。如果官網有電話驗證，還需要等待驗證碼，再輸入。坦白說，這個過程相當冗長。

CYBERBIZ系統則將POS與電商系統完美串接，消費者只需告訴門市店員自己的電話號碼，就完成了註冊。是的，就是這麼簡單，和之前的流程完全不同。之後，消費者會收到一封帶有連結的簡訊，進一步填寫姓名、地址、EMAIL等會員資料。

這樣的操作方法需要店員多少的溝通時間呢？含輸入電話，最多10秒。

今天當消費者結帳的時候，無論他是不是會員，你都可以請他報手機號碼，如果他是會員，系統就會自動調出對方的消費紀錄、會員等級、紅利點數、帳號裡面的折價卷等等的資料讓你知道，當然還有最重要的備註功能，讓你可以一眼就掌握對方的消費狀況。那如果對方不是會員的話呢？恭喜，你又新增了一個會員。

我們理解OMO系統的使用邏輯之後，接下來就是應用場景了。

情境大概是這樣子的，消費者來到收銀機結帳的時候，店員會請對方報自己的手機號碼，報完之後，系統會直接秀出這個消費者的消費紀錄跟VIP等級。然後店員就可以跟對方說「您是我們的超級VIP客戶，無論是在門市或是線上消費都可以再享95折的優惠！我們現在有滿兩千送精華乳的活動，這次折扣完之後還差100元就可以免費獲得一罐精華乳。」

然後店員再調一下對方的消費紀錄，又可以繼續說「我看您在我們這裡很常買XX牌的保水面膜，剛好現在這個產品也有特價，您要不要帶3份保水面膜就可以把精華乳帶回家囉。」消費者一定會覺得很心動，這時你再加碼說，我剛才有看到您的帳戶裡面還有幾張滿1000折100的折價卷（或是可以用會員紅利折抵10%購物金），您要不要在這次折抵呢？

就是這樣一個連環套路，一套流程跑下來，你一定會發現這些消費者的平均客單價提升飛快。而且消費者也不會覺得有被冒犯，甚至還會覺得店員很貼心，不僅幫他設想周到，還讓他賺到了非常多的優惠，自然會提高對於品牌的好感度，而對品牌端來說，就是賺了面子也賺了裡子。

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轉型OMO行銷案例操作分享

前面我們分享了OMO虛實整合串連線下門市跟線上官網後，將如何提升消費者的信任感、回購頻率、平均客單價以及轉換率等行銷利器。除了上述，我們還能發展出幾種只有OMO虛實整合能做到並且實證有效的行銷策略，以下這幾個OMO行銷案例都是我們分享給客戶並且實證有效的方法：

1. 1個工讀生幫你一天增加500個會員
2. 不投廣告，會員數也能直接倍翻
3. 換個POS機，隔年業績直接變成150%

OMO行銷案例1：1個工讀生幫你一天增加500個會員

OMO虛實整合的價值在於，你可以採取任何一種打破空間界線的方式來獲取會員。無論是線上還是線下，只要你能讓消費者加入會員，未來就有多種溝通方式可供選擇。

甚至更直接一點，你可以直接訂購五百杯紅茶，前往松江南京捷運站附近，找尋中午外出買飯的上班族，告訴他們加入網站會員就能換取一杯紅茶。以CPA（Cost Per Action，單次行動成本）計算，這種方式成本極低，一杯紅茶價格不貴，比如清心福全的一杯只要二十五元，再買五百杯可能還會有額外折扣。

當然，這種做法存在潛在的問題，即未來的轉換率可能會非常低，因為這些會員的質量不高。如果想要提高準確性，未來可能需要增加一到兩個篩選條件，以確保找到高品質的會員。

然而，我們不能一味地認為這種方法不好，而是需要考慮使用場景。比如在大型賣場中，通常會有試喝的活動，類似於給顧客一小杯飲料讓他們試喝，如果喜歡就購買一罐。

而我們的客戶做得很出色，他們同樣提供試喝飲料，但卻一次性提供整罐給顧客試喝。只要加入他們的LINE官方帳號就能獲得。

這個做法的精妙之處在於，巧妙地避開了大型賣場對於自身顧客的保護措施。比如在百貨公司販售商品時，是不能直接引導顧客前往網路商城購買的，這樣會被認為是竊取百貨公司的顧客。但如果是讓消費者加入LINE官方帳號就沒問題。

因此，這個做法變得非常厲害，只需在現場放置一個QR碼讓消費者掃描，然後提供一個優惠活動，比如「加入LINE官方帳號，現場消費再打95折」。接下來只需在圖文選單中設計一個吸引消費者點擊的註冊按鈕，這樣就能夠將這些加入LINE官方帳號的消費者轉化為自家的會員。

像我們的客戶就這樣做，找試喝媽媽到家樂福擺攤，不誇張，兩到三個月，LINE官方帳號的會員直接從2000人變成50000人，裡面就算只有十分之一的人願意加網站會員，也是直接增加5000個會員了。而且不要忘記，你是在百貨或是家樂福這類的大型賣場，讓對產品有興趣的人來加會員。所以你撈到的客戶屬於「高購買意願且有購買力」的消費者。未來你就有很多的含金量高的名單可以慢慢洗了，這個就是OMO虛實整合的價值。

OMO行銷案例2：不投廣告，會員數也能直接倍翻

我們有一家賣生活用品的客戶，在全台各地都有門市，我們就建議他可以利用OMO將利潤最大化。還記得我們前面說過的實體店面的消費者就是最優質的流量來源嗎？

我們這個客戶在店面選址本來就有獨到之處，每一間店的人流都是絡繹不絕。但是店面會有營業時間阿，這麼龐大的流量就讓他每天放水流不是一件很可惜的事情。

所以我們就建議他架好品牌官網之後，在每一個商品旁邊都弄個QR碼讓消費者掃描。不管今天消費者有沒有註冊會員，只要是透過QR碼進入網站的，都會帶上追蹤碼，這樣你後面也可以去投再行銷廣告，因為這些人都是透過掃碼進來的，代表你的廣告受眾一定會超級準。

但做這件事情可能會發生一個問題，就是擺QR碼在商品旁邊需要門市人員的協助，你不可能是電商部的人環島去擺呀，所以門市的配合程度就非常重要了。

你要怎麼讓門市配合，作法很簡單，就是分潤系統。這間門市所有的QR碼都帶上門市的追蹤碼，只要是透過這個連結完成交易的，都算門市的業績。然後你再弄一個像是這間門市在品牌官網成交總業績的百分之幾撥為門市獎金來激勵門市人員，像我們客戶的門市人員一開始還半信半疑，但第一個月領到獎金、第二個月也領到……他們的積極性自然就會被調度起來了，不誇張，一個月直接增加3000個會員。

還有一個是門市人員跟電商部容易打起來的理由，就是門市在銷售商品的時候，消費者也可能會直接上品牌官網來買商品呀，但是等門市下班之後，消費者還是可以在品牌官網上買到商品，那這樣長期下來是不是代表電商可能會吃到門市的營業額。所以他們又做了一個很簡單而且合理的做法，就是「只在非門市營業時間投放廣告」。

我覺得超聰明的，在門市的營業時間內，消費者有需要就直接上門市去買。那非營業時間，就電商部去投廣告，吸引消費者下單。然後，我們聽客戶說，轉單成效最好的時間是在半夜兩點，完全是一個一般店面不會營業的時段。而對於門市來說，也可以放下自己的擔心了。因為如果是半夜兩點才會成交的訂單，如果是要去實體門市才能買的話，很多人可能是一覺起來就改變想法，又或者是直接找一個離自己最近的地方買就好。所以這些本來就不能被算在預期消費的客人裡面。

OMO行銷案例3：換個POS機，隔年業績直接變成150%

如果你身處的產業非常重視節慶的話，對你來說，讓消費者能夠買到商品就是非常重要的。像是我們在過中秋節的時候會吃月餅，對於糕餅店來說，這一個節慶的業績可能會達到年度業績的一半以上，直白的說，就是一次定生死。

你就會看到每到中秋的時候，很多名店的門口開始大排長龍，然後總是會有買不到的消費者。那你說，對店家來說，他會不願意多賣一點嗎？當然是希望能賣多少就賣多少，但是這類產品是會有保存期限的。而且像這種大節日，你絕對是要提早叫料的。

所以就變成說，你必須要提早預估消費者的需求並且先做好準備，因為你叫多少料決定你可以做多少個月餅。所以你就會看到有時候有新聞說，某某糕餅店的月餅賣的太好，在中秋節的前一個禮拜就銷售一空。那你覺得這個店家是不想繼續做月餅來賣，還是他沒有做月餅的原料了，只能宣告休息？

答案往往是後者，因為店家只能憑感覺去抓今年要拿多少的料來做月餅，寧可少抓也不要多抓。少抓只是賺的沒那麼多，但多抓就意味浪費，而且還會佔很多空間。

那我們再拉回來說，那我們要怎麼提前預估購買量呢？如果你有做OMO虛實整合就是一件非常簡單的事情了，像CYBERBIZ的POS機可以讓消費者在結帳的時候順便註冊網站會員。那你就是只要今年用這台POS機結帳，明年在中秋節的前一個月，你就可以先把之前有買過月餅的消費者都拉出來，然後直接寄一個預購八折的連結，這些消費者有意願的話就會先訂起來。這樣你就很方便統計到底需要準備幾個月餅，也可以事先準備，減緩門市人員的工作負擔。

你看，我們也沒有說需要多複雜的操作。就是一年前把POS機換掉，十一個月後發商品預購給之前買過的消費者，你就可以穩定的提升營業額。

如果你想要做更細膩的操作也可以，像是你可以在半年或三個月前開發新產品，然後就先透過品牌官網試賣，價格便宜點，甚至你可以用一個10元加價購，因為重要的是我們要知道這個商品會不會獲得消費者的喜愛。現在你的品牌會員都是會跟你買月餅的老客戶，你一定是一個問一個準的。

像我們的客戶，他就用這種操作方法，一個中秋假期就收到了5000個會員資料。然後平常偶爾做一下會員再行銷，在中秋節的前一個月先開預購。隔年的業績直接暴漲50%，然後員工本來是中秋節前一個禮拜開始就禁休假，很多人都是做完中秋節領到獎金就離職，結果今年的獎金更高、員工也不累，更是一個人都沒有提離職。

延伸閱讀：會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路

OMO 常見問題 FAQ

Q1. OMO行銷和一般數位行銷有什麼差別？

一般數位行銷大多只聚焦線上流量，但 OMO 行銷強調線上線下整合。例如，門市消費者可成為線上會員，線上廣告也能導流到門市消費，形成雙向循環。

Q2. 中小型零售商也能做OMO行銷嗎？

可以。OMO 不一定要大規模投資，像是透過會員整合、雲端POS、簡單的數據工具就能實現線上線下串聯，對中小品牌來說，能快速累積會員並提升回購率。

Q3. OMO行銷真的能提升營收嗎？

能。因為 OMO 打破了線上線下的界線，讓顧客在任何場景都能接觸品牌、享受一致體驗。案例顯示，透過會員共用與數據整合，許多品牌營收成長幅度可達 30%–100%。

小結：用OMO行銷案例告訴你怎麼讓營收翻倍

經過這幾次的分享，你一定也會認為OMO行銷最重要的地方是，透過線上線下的整合後，行銷的方式變得多采多姿，不再需要與競爭對手拼廣告投放技巧。

以我們分享的第二個OMO行銷案例為例，該客戶擁有龐大的門市流量，因此無需像一般電商那樣先投放廣告、再轉換，最後再進行行銷的操作流程。他專注於會員再行銷，因為門市流量源源不斷地為他帶來新客戶，使得行銷工作事半功倍。

OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 2026【電商百問77】解析OMO行銷案例，一次掌握核心讓營收直接翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

經營食品生鮮電商實務心法1：確定目標客戶、保持互動

確定目標客戶是成功經營食品生鮮電商的第一步。針對目標客群的需求與喜愛提供產品與服務，可以有效提高顧客滿意度與銷售成績。例如，針對親子客戶，可以開發多樣的有趣零食和親子套餐；針對上班族，提供方便快速的料理食材和即食美食；對於追求健康的消費者，則可以推出低熱量、有機、天然食材的產品。

透過市場調查和數據分析，深入了解目標客戶的消費習慣、喜好和價值觀，以制定更有效的行銷策略。同時，與目標客戶建立穩固的關係，例如積極透過社群媒體互動、提供專屬優惠，以及定期舉辦促銷活動，都是確保與目標客戶保持連結的重要方法。

為了與目標客戶持續保持互動，選用內建會員管理系統的開店平台至關重要，舉例來說，封存台灣新鮮果味的果醬品牌在欉紅，就透過CYBERBIZ的會員系統，根據會員狀態、消費習性或基本資料等分群，獲得會員的消費輪廓，並用以後續的銷售策略或行銷推廣。了解更多在欉紅的品牌故事：「《在欉紅》傳遞果醬韻味 打造品牌官網電商業績成長5倍！」

經營食品生鮮電商實務心法2：提高消費者購買頻次

提高消費者的購買頻次，是食品生鮮電商擴大顧客群和提升業績的有效方法。在實務上，品牌可以透過形象再造、行銷策略等方式，將具有特殊節慶屬性或低頻率購買的商品，改變為常態性需求商品。

提高消費者購買頻次方式：調整商品定位調整

在提高消費者購買頻次的策略中，調整商品定位以符合日常需求，是一個關鍵步驟。實際做法包含：

1. 重新設計商品包裝：舉例來說，可以將中秋月餅縮小尺寸，重新用年輕時尚的包裝設計，變成辦公室下午茶。
2. 口味與造型調整：同樣以中秋月餅為例，可以將熱量與甜度降低，甚至加入抹茶、柚子等多元口味，另外也可以在造型上多花點工夫，吸引消費者購買拍照、上傳社群。

提高消費者購買頻次方式：品牌重塑

透過品牌故事重塑，將原本僅在特定節慶出現或低頻率需求的商品，融入更長期的生活場景，強調商品的多樣化用途和實用性，讓消費者能在不同場合輕鬆享用。舉例來說，巧克力一般而言在特定節慶（如情人節、聖誕節）比較受歡迎，但巧克力品牌可以透過品牌重塑的方式，強調巧克力的多樣化用途和實用性，將其視為一種日常的小確幸，而不僅僅是節慶時的特殊禮物。

提高消費者購買頻次方式：多元的行銷策略

透過行銷策略的調整，像是提供常態性的折扣碼、回饋方案，以及結合會員制度等方式，能鼓勵消費者頻繁購買。除此之外，提供定期定額服務，也能增加消費者的購買頻率。舉例像是CYBERBIZ的客戶鮮乳坊，就有使用「定期定額」功能。由於鮮乳的定位是營養品或飲品，因此消費者飲用鮮乳的頻次可以很規律，每週配送的方式對消費者來說相當方便，只要在鮮乳坊官網選擇「訂閱週週配」，便能在下單時選定出貨週期，往後系統會自動按照該週期成立訂單，「下單、出貨、收貨」一氣呵成，消費者不用擔心忘記買鮮乳或是臨時沒有鮮乳可喝的情況，也能省去每次下單的麻煩。了解更多鮮乳坊的品牌故事：「《鮮乳坊》善用線上訂閱制 電商業績翻倍成長！」

延伸閱讀：量身打造品牌「訂閱制」 5大優勢創穩定營收！

經營食品生鮮電商實務心法3：推出創新多元的商品

在經營食品生鮮電商時，推出創新多元的商品是關鍵的經營心法。這不僅能滿足消費者對新奇口味和獨特食材的追求，更能夠提高品牌的吸引力和忠誠度。

推出創新多元商品的策略：季節性商品

根據不同季節推出相應的商品，例如夏季提供清涼解暑的飲品，冬季則推出溫暖暖胃的湯品，這麼做不僅能迎合季節性需求，還能創造限時促銷的機會。

推出創新多元商品的策略：聯名合作

與知名廚師或品牌合作，推出獨家合作商品，為商品賦予特殊意義，提高獨特性和吸引力，像是CYBERBIZ客戶奇美食品就與手搖飲珍煮丹、老虎堂、醬料品牌李錦記合作推出聯名商品，成功創造話題與吸引力，鼓勵消費者嘗鮮購買。

推出創新多元商品的策略：跨界合作

品牌也可以考慮與其他行業跨界合作，例如與藝術家、動畫角色、手遊品牌等合作推出跨界商品，吸引更廣泛的目標客戶。舉例來說，CYBERBIZ的客戶阿舍乾麵就在2022年與遊戲橘子旗下超人氣遊戲《新楓之谷》跨界聯名，特別以遊戲角色為靈感設計，耗時半年研發打造「紅油擔擔」全新聯名口味，成功吸引消費者購買，上架首日熱銷破300萬。另外，全聯We Sweet也在2023年末與蔡依林的翻糖蛋糕品牌「皇后陛下Your Majesty」聯名合作，推出多款巧克力甜點，搭配愛心、珠寶或鑽石等小巧思，同樣也在社群上造成熱議。

經營食品生鮮電商實務心法4：善用節慶推高業績

食品電商必須善用各種重要節慶或活動檔期，如過年、中元、中秋、端午等，來刺激銷售的成長。在這些節慶期間，可以推出各種優惠活動，如滿額贈、折扣優惠等，以吸引消費者購買。而在進行這些活動時，要記得提前開始準備，讓消費者有足夠的時間了解和參與。舉例來說，CYBERBIZ的客戶歡迎光臨，溫家！就推出「龍鳳呈祥極品年菜組」，由國際主廚溫國智、美國芝加哥希爾頓飯店、必比登推薦餐盤牛稼莊聯手推出6道經典菜色，官網特價5折就可以買到，想必將會創造一波業績高峰。

經營食品生鮮電商實務心法5：團媽業配分潤

與團媽合作是食品生鮮電商可以考慮的一種策略，因為食品類商品的客訴率相對較低，而且具有高回購率，是團媽們喜歡銷售的商品類型。建議可以花更多的時間經營與團媽的關係，讓他們成為你的產品的推銷者。

在實務上，跟團媽合作可以透過分潤制度，鼓勵他們更積極參與推廣產品。分潤制度是許多品牌電商首選的合作模式，除了能避免無效的支出，也因為利益綑綁的關係，能讓團媽更加努力，追求最佳的業績表現，另外也可以透過網紅本身的流量，提升品牌曝光度。

在跟團媽談分潤之前，建議先了解一下你目前使用的平台系統是否有支援分潤制度，以及分潤制度的操作細節。有一些開店平台雖然有支援分潤制度，但是只支持統一抽成的設定。也就是說，你如果使用這種系統，無論是大小網紅都只能給同樣的分潤成數，這樣會造成許多麻煩。

舉例來說，CYBERBIZ的分潤制度可以讓品牌店家，依自己與合作對象談好的分潤抽成做設定，有實力的大團媽可以給20%以上、粉絲數低於1萬的微型網紅則可以給5%抽成，針對不同合作對象做客製化合作，更能符合公司的利益。

如何想了解品牌電商實際如何操作團購，推薦延伸閱讀：《嚴選砥家》旗下逾三千名團媽 創辦人曝團購心法。

磨練實戰技巧，打造賺錢的食品生鮮電商

想要成功經營食品生鮮電商，除了理解市場現況，更需要深入實踐實務心法，在確定目標客戶後，透過提高消費者購買頻次、推出創新多元的商品、善用節慶與團媽分潤等步驟，能夠幫助經營者建立穩健的業務基礎，打造一個持續賺錢的食品生鮮電商。而這些食品生鮮電商必備的功能模組在CYBERBIZ都找得到，能幫助品牌店家輕鬆經營網路生意，目前在CYBERBIZ開店的店家包含有：長榮空廚、棉花田、奇美食品、姆士流、一之軒等。

您也想經營食品生鮮電商嗎？若想知道更多銷售秘密，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們能跟你分享豐富的網路開店經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：食品生鮮電商怎麼做？全面剖析6大市場現況，投入市場前必讀！（觀念篇）
延伸閱讀：食品電商：民以食為天，「吃」的商機要怎麼做大？

這篇文章 食品生鮮電商怎麼經營？5大經營實務心法，打造賺錢網店（實戰篇） 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

會員系統推薦功能01:會員分析報表

正常來說，開店平台的後台一定都會有自己的會員分析報表，如果你使用的平台連會員分析報表都沒有，又或是長的很陽春，那我會建議你多想一下。因為我們今天會來使用開店平台的原因，除了因為通路平台的抽成外，還有另一個重點就是通路平台不會給你消費者的會員資料。那回過頭來講，我們今天如果拿到了會員資料卻無法善加利用的時候，是不是就有點浪費了這個資源了呢?

會員系統推薦的會員分析報表01:會員數與新會員數

我們在之前的文章有提過，對於電商經營來說，最重要的就是兩件事情「找新客」跟「留舊客」而前者指的就是開源，因為舊客可能會因為總總原因離你而去(EX:小孩長大，不再需要買童裝)，所以我們在做會員再行銷的目的是盡量延長這一段過程。而你也需要同時注意的是，你的新客增加速度有沒有超過舊客的流失速度。

就像是上面這張照片，深藍色的部分是新會員的增加數量，那我們也可以很直接的說，這間網店的「找新客」做得並不好，因為深藍色的線下降的速度太快了，如果這個狀況沒有調整的話，未來的會員結構可能會出問題。那接下來我們就要再來看下一張圖。

會員系統推薦的會員分析報表02:期間內註冊會員消費次數（會員總數佔比）

這一張圖講的是所有會員的消費比例，那你可以看到這一張圓餅圖的問題在於，無購買紀錄+1次購買的消費者的比率大於80%。我們先解釋一下無購買紀錄是什麼，這個就很簡單，像我們會有輪盤遊戲之類的行銷活動可以吸引消費者，那就會引來一些想來玩遊戲試手氣的消費者跟被派發了優惠卷卻不曉得要買什麼的消費者。那像我們現在這張圖拿來解釋就是，有超過八成的會員屬於沒買過商品或是僅買過一次商品的人。那也就是說，我們的會員再行銷還有很大的發揮空間，一般來說，會員再行銷的會員應該可以做到30%以上。

那會員再行銷要怎麼做呢?還記得我們之前講的會員分級嗎?如果沒有印象，請參考【電商百問66】會員分級系統要如何設計跟使用?這篇文章。

我們可以透過一些技法去拉高這些會員的購物金額跟購物頻率，讓2次購買跟3次及以上的消費者占比不斷的提高，那你的淨利自然就會一同增加。

會員系統推薦的會員分析報表03:會員平均回購天數

這個會員平均回購天數指的是，有二次消費及以上的消費者，平均多久會再消費一次。這一個數字就不一定多少是合理範圍，因為還是要看你的產業。如果你今天賣的是3C產品，那這數字搞不好會弄到300天以上都是正常，但如果你今天賣的是生鮮類產品，結果人家快兩個才會回來買一次就不合理了。這個就不可能是產品問題，因為如果消費者不喜歡你的產品根本就不會回購，那就可以重新盤點一下你的行銷流程是不是有哪邊是可以調整的地方。

再來第二個問題是，當我們發現了回購天數太長的時候該怎麼辦呢? 我就會建議你這麼做，直接從會員資料裡面撈出超過45天以上未下單的人來做貼標導購。

那你就可以找出那些差不多時間準備下單的會員，也給他們做個提醒，甚至你也可以發一些小額的折價卷，讓那些本來再猶豫的消費者多一點的動力。而且我不會只做到這邊而已，我會多做一層是像下面。

我們另外把黃金型跟樂透型的會員都撈出來，然後因為這幾個是你的頂級消費者，我就建議你直接找時間打電話跟對方聊一下，然後跟他說:「我們有在系統裡面派發了高額的折價卷，歡迎你回來看看。」這樣就夠了。

會員系統推薦的會員分析報表04:會員性別分群跟會員年齡分群

這個功能看起來好像很沒用，但其實也是很重要的功能，話不多說，我們先上圖。

我們如果光以這張圖來看，你就會知道你的會員真實比例其實是90%的女性，並且大多集中在30~49這一個區段，那這樣我們其實就知道應該要怎麼做了。這個數字有可能跟你FB或IG後台看起來的不大一樣，但是我還是會建議以會員系統裡的數字為準。因為這些人才是真的會跟你購買產品的人呀，所以你就知道未來如果要出設計或是廣告文案就是要瞄準30~49歲的女性這個區間來做為方向了。

我們剛才只是列舉了幾個會員分析報表的使用方式，你就知道了為什麼我們會不斷強調會員系統的重要性，如果你使用的是像MOMO這類的通路平台又或是陽春的會員系統，你根本就無法看到這些資料，又或者是需要花費大量的時間力氣去清洗資料，才能找到這些數據，但是像我們CYBERBIZ的會員系統後台就是兩秒鐘就跑出來了，再套一下再行銷的套路信，人家花半天才能做好的事情，你就五分鐘處理好，而且還比他們這種把資料匯出excel表之後，整理好再匯入的方式來說，更精準也更有效率。

會員系統推薦功能02:VIP分級

現在做電商，如果你不注重會員再行銷，十之八九都是慘澹經營。原因是以前的廣告費便宜、社群行銷好做，所以很多早期做電商的人只要會投廣告就可以不斷獲取新鮮的流量，反正只要打廣告就會有訂單，那時候根本就沒有人再管會員再行銷的。但是現在是你想要成交訂單，廣告費至少要花去訂單總金額30%的年代，如果再扣掉一些物流、金流和製作成本等等的，很多店家的第一張訂單要不是毛3到4就是賠錢。所以會員再行銷這件事情也就開始被日益重視，今天我們如果透過正確的策略去安排會員再行銷，要成交訂單所花費的行銷金額不過是訂單總金額1~2%，而那些省下來的行銷費用就會是我們的獲利。

除了這樣之外，做會員再行銷的好處是你可以透過每次的行銷策略，把這些會員慢慢的洗成你的鐵粉並且讓他們願意自主的去推薦你的品牌，幫你做免費的口碑行銷。但這件事情就非常仰賴你所使用的網路商店平台功能，如果你是用蝦皮或PCHOME這類的通路平台，就不用談會員行銷了，通路平台不會把會員的資料提供給你。那如果你使用的是開店平台就要看他們在這個部份做得多好，有一些很陽春的會員系統就是只有很單純的紀錄男女、消費金額、近期消費商品等等的資料，也沒有串接像是EDM或是簡訊發送的再行銷功能，你如果要發再行銷的信件，就是把會員資料匯到EXCEL表裡面，然後整理好之後再倒去你所使用的EDM系統裡面，非常的花時間，也很容易在過程中出錯。

關於如何活用會員分級策略，我建議你可以參考品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉與品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收這兩篇文章，想要玩會員分級策略，最基本的做法是發送優惠碼和折扣券給全部的會員，但是這個做法就沒有獨特性，除非你你的優惠非常的划算，不然效益通常都不會太好。而再進階一點的作法就是透過會員標籤功能把這些消費者的購物喜好都先設好，然後你就可以針對不同的消費族群提供不同的優惠跟溝通方式。另外還可以搭配會員分級制度來設計活動，提供給VIP會員限時的專屬折扣價格也是很好的一個促購手段。

會員系統推薦功能03:會員篩選器

會員系統能提供多細膩的篩選條件是一件非常重要的事情，陽春的開店平台會員系統只能篩選像是註冊日、購買次數等等的會員資料，而厲害的系統就可以根據你不同的需求來做紀錄，就像是說你可以查到他買了多少東西、甚麼時候買的、花了多少錢等等，這些功能都會影響到你未來如何做好精準的行銷規劃。

接下來這一段會比較難懂，因為想要運用好會員篩選器功能的前提是，你要知道你想要找怎麼樣的消費者，而對開店平台來說，能夠提供越詳細的篩選功能，就能幫助使用者更容易找到他的目標受眾。如果你對如何使用會員篩選器還是不太清楚的話，也可以填寫下面的表單，我們開店顧問會跟你分享他的操作經驗，像我們家的會員篩選器至少分成4大類33種以上的篩選條件可以使用(不斷擴充中):

1. 會員狀態
2. 消費習性
3. 購買經驗
4. 基本資料

會員系統推薦的會員篩選功能01:會員狀態

1. 註冊：篩選在指定時間內成為會員。
2. 顧客標籤：用顧客標籤篩選會員，每個會員可以新增多個標籤。
3. 帳號狀態：會員帳號是否已驗證、是否已啟用、是否被設為警示或禁用帳號…等狀態。
4. 持有有效優惠券：帳戶中是否有”可使用且未過期”優惠券。
5. 持有有效且特定名稱優惠券：可快速篩選帳戶內“相同名稱”且“可使用未過期”的優惠券，搜尋的名稱必須完全符合優惠券名稱。
6. 持有有效紅利：帳戶中紅利點數在指定區間且”可使用、未過期”的顧客。
7. 優惠券於『N』天內到期：帳戶內之優惠券即將在 N 天內到期的會員。
8. 紅利於『N』天內到期：有任一點可用紅利點數於 N 天內到期的會員。
9. VIP：屬於哪一個 VIP 等級的會員。
10. 綁定 Line@：是否已經加入 Line@好友，是否已綁定LINE@帳戶。
11. 綁定 FB：使用FB登入的會員。

會員系統推薦的會員篩選功能02:消費習性

1. 最近一次取消訂單的時間：在特定時間區間內有取消訂單的會員。
2. 購物車包含特定商品群組：『群組名稱』包含所有群組(如：單品折扣群組、自訂群組、任選折扣群組、智慧群組、加價購群組、滿額贈群組)將上述群組中的任一商品加入『購物車』。
3. 購物車包含特定商品：篩選當下(時間點)，購物車內還有指定商品尚未結帳的會員(可輸入商品名稱搜尋商品)
4. 收藏清單包含特定商品群組：『群組名稱』包含所有群組((如：單品折扣群組、自訂群組、任選折扣群組、智慧群組、加價購群組、滿額贈群組))將上述群組中的任一商品『加入最愛』。
5. 超過『N』天未成立訂單：已經超過 N 天沒有成立訂單。
6. 超過『N』天未成立有效訂單：已經超過 N 天沒有成立有效訂單。
7. 會員活躍狀態
   1. 活躍–最近一次下單日期距離當下的間隔天數<(流失點天數*0.8)。
   2. 沉寂-(流失點天數*0.8)<最近一次下單日期距離當下的間隔天數<流失點天數。
   3. 流失–最近一次下單日期距離當下的間隔天數>流失點天數。
8. N 天內加入購物車但未結帳：N 天內有把任一商品加入購物車，並且進入過結帳頁，但最後未結帳。

會員系統推薦的會員篩選功能03:購買經驗

1. 累積購買金額：指定時間區間內的累積訂單金額。
2. 訂單數量：指定時間區間內累積的有效訂單數量。
3. 曾購買特定商品群組(含數量)：自訂時間區間內，曾購買[特定商品群組] 大於/等於/小於 [數量]的顧客。
4. 曾購買特定商品群組(含金額)：自訂時間區間內，曾購買[特定商品群組] 大於/等於/小於 [金額]的顧客。
5. 曾購買特定商品(含數量)：自訂時間區間內，購買過指定商品的顧客，可輸入商品名稱搜尋商品，且可指定購買的商品數量。
6. 購買商品總數量：指定時間區間內的訂單商品總數。
7. 曾在官網/門市購買：可篩選指定區間內，在官網或門市購買過的會員。
8. 曾購買商品進階分類群組名稱：曾購買過符合條件類別中商品的顧客。
9. 線下門市：在[包含/等於]特定 POS 店名 消費過的顧客。

會員系統推薦的會員篩選功能04:基本資料

1. 是否願意收到電子報：是否有訂閱網站電子報(EDM)。
2. 生日月份：會員的西元生日，以月份來篩選。
3. 收貨地址包含：收貨地址包含的國家、州、縣、市、路名…等。
4. 性別：篩選會員性別。
5. 年齡：篩選會員年齡，可選未填寫，或是特定年齡區間。

會員系統推薦的會員篩選邏輯

在我們了解會員篩選器能夠如何設定條件之後，接下來我們就可以來聊一下要如何靈活運用這個系統。我這邊就會列出幾個常見的會員篩選邏輯:

1. 喚醒沉睡會員:直接篩選「會員活躍狀態=沉寂+流失」寄送EDM
2. 促銷特定類型商品(ex:要促銷保養品類商品):直接篩選「購物車包含特定商品群組」並提供限時折扣優惠卷
3. 促銷特定商品(ex:僅促銷某一支保養品):直接篩選「購物車包含特定商品」並提供限時折扣優惠卷
4. 找出特定活動的會員(ex:母親節活動):直接篩選「年齡=20~50」+「性別=女」並寄送EDM
5. 找出特定年紀的會員(ex:青年節活動):直接篩選「年齡=20~50」並寄送EDM
6. 找出特定生日((ex:星座主題活動):直接篩選「生日月份」並寄送EDM
7. 大型活動(ex:雙11最後一天)提醒會員結帳:直接篩選「N 天內加入購物車但未結帳」並寄送EDM，記得把N天設定為活動啟始日
8. 給vip會員的獨家福利:直接篩選「購物車包含特定商品群組」+「VIP」並寄送EDM
9. 找到四種分群會員(黃金、樂透、檸檬、小資):直接篩選「累積購買金額」+「訂單數量」並貼會員標籤(分群方法請參考【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?)
10. 找出黃金型會員：直接篩選「累積購買金額滿10,000元（實際看你商店的客單價，我的建議是以平均客單價X10倍作為標準。）」，如果有近期都沒有購物的消費者，直接打電話過去聊天
11. 找出會去門市消費的消費者(常用在門市獨家優惠或舉辦活動):直接篩選「線下門市+收貨地址」並寄送EDM
12. 一次客人：直接篩選「訂單數量=1」，發動再行銷套路信。
13. 長期回購客：直接篩選「訂單數量>3」，作為會員經營主力。
14. 找出團購主潛力客戶：匯出會員資料後，直接看留下之email後綴是否為公司email(排除@gmail.com、@hotmail.com、@yahoo.com這類的免費信箱)，然後上網搜尋後，如果發現是大公司，就直接打電話過去問對方要不要來團購，我們可以分潤20%給你(系統需有分潤機制，請參考【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這篇文章。)
15. 折價券/紅利點數/生日禮金快到期:直接篩選「優惠券於『N』天內到期」+「紅利於『N』天內到期」這兩類的會員，然後發動提醒的EDM。

會員系統推薦功能04:會員貼標

會員貼標這項功能，就是我們在前面的會員篩選器做完之後會篩出特定的會員，接著利用貼標功能把這些會員做出標記，這樣未來你就可以直接寄EDM或簡訊給這些你篩出來的會員。你的會員名單就會像是下面這張圖。

然後我們就可以針對這些貼標會員直接寄出專屬他們的優惠訊息。

就像是早餐店阿姨知道你喜歡吃蘿蔔糕，那下次他如果推出新品的蘿蔔糕時，跟你說你是不是就會願意買單。同樣的，如果你可以直接透過系統撈出那一些有買過蘿蔔糕的會員，然後在他們身上下一個標記是「有買過蘿蔔糕」，那未來你無論是推出新品蘿蔔糕或是要做一個蘿蔔糕的促銷活動，你就可以直接告訴這些會員，我們現在有這樣的活動歐，快來買!

我們做電商最重要的事情就是賺錢，但是如果你使用的開店平台只有很陽春的會員功能、也不能做會員貼標，那你每次做行銷活動的時候就只能廣灑行銷信，多花錢不說，還會有消費者因為一直收到行銷信。就直接把你的未來信件都歸到垃圾郵件裡，那你未來就算有再適合這個消費者的商品，他也很難看到了。

小結:選開店平台，推薦先看會員系統的功能是否齊全

想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平臺，因為我們前面提到的這些會員篩選或貼標的這些功能，我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到，但是其他家有沒有這些功能，又或是能否透過繞道的方式來達成，我就不確定了。但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問68】會員系統推薦必須有哪幾個功能? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

1. 透過口碑行銷，降低獲客成本
2. 透過會員分群，提高平均客單價
3. 透過增加會員忠誠度，增加消費者終身價值

用對會員系統的優勢01: 透過會員口碑推薦，降低整體的獲客成本

是的，如果我們能夠讓消費者願意幫忙推薦給他的朋友或是親戚，那這樣其實就可以讓你在不花行銷費用的狀況下就可以取得新的消費者，而這件事情做的最好的就是Uber。

當然像我們家CYBERBIZ也有提供這項功能。

什麼是會員口碑推薦

當我們今天品牌能夠透過不斷與會員溝通，最後做到品牌認同時，這些會員就有可能會邀請其他的朋友來使用你的品牌，這也就是Member Gets Member(MGM)行銷，透過一些機制讓好友邀請好友。最常見的方式就是邀請好友加入會員，雙方都能獲得100元的購物金。

什麼是獲客成本

獲客成本CAC (Customer Acquisition Cost)，就是促使一位客人消費，所有預計成本的總和，與CPA (Cost Per Action，每次完成行動成本)為影響公司預估營收值的最重要指標。這個數字隨著品牌類型、行銷策略、廣告類型、活動走期……等因素改變，包含顯性及隱性成本項目在內。在經營電商時，如果要開設網路商店時，若不曝光品牌、「導流量」，絕對沒有消費者能找到網站並消費。初步且迅速的方式就是「下廣告」，利用廣告引來流量，或與網紅、部落客、KOL等合作，打開品牌知名度與增加聲量，因此大部分成本都與廣告有關，關於獲客成本的計算公式如下：

(廣告費用 + 其他行銷費用) ÷ 訂單數量 = 獲客成本

而現在常遇到的問題是下廣告的費用不斷飆升，獲客成本只會越來越高，那除了降低成本之外，還有甚麼方法能提高營收呢？

會員系統的會員口碑推薦如何降低獲客成本

像我們前面說的，最常見的方式就是邀請好友加入會員，雙方都能獲得100元的購物金。雖然100元不多，但對會員來說，這就是一個很好的激勵動機。如果今天你給到1000元，可能會遇到的問題是消費者可能會為了多領到這些錢，就隨便拉人或是直接建一個假帳號來賺錢，最後你不但要想辦法吸收這些行銷成本外，還收獲了一堆無效的會員名單。而如果只有100元，對會員來說，就是有也不錯，他也會更慎重的考慮那些人真的會需要這個品牌的產品。

另外這件事情的一個好處就是，對於這些透過親朋好友的推薦，而不是廣告投放來的會員，因為品牌信任這個部分已經有親朋好友的背書，所以新會員在一開始就會對品牌有好感度，會員的忠誠度提升速度也會更快速。

用對會員系統的優勢02:透過會員分群，提高平均客單價

當我們做好會員分群之後，就可以針對不同的會員發展出不同的行銷手段，進而提高平均客單價。

什麼是會員分群

我們在【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?已經解釋是要怎麼做會員分群，這邊就簡單的提一下，我們會把會員分成四群:

1. 黃金型會員
2. 樂透型會員
3. 小資族會員
4. 檸檬型會員

會員分群01:黃金型會員

這個就是我們最愛的VVIP客戶，這類的會員通常是品牌的最高利潤來源。特性很簡單，你只要出新產品他就會買，你只要有給她尊榮感，他也會買買買。而把這件事情玩最轉的就是誠品書店，他的黑卡會員資格是一年內購買商品必須要超過5萬元，而如果下一年度的消費沒有超過5萬元就會降級。這個門檻對於不常買書的人是非常高的，平均你每個月要買超過4167元才能夠擁有會員資格。

會員分群02:樂透型會員

這類型的客戶是很具有消費潛力的，因為他們雖然購買的次數不多，但是每次的購買都是超大筆金額。像我們的客戶就很常遇到那種會員是那種半年才會來下一次單，但是每次下單的金額都萬元起跳。那如果我們能夠讓他多下單幾次，就有機會把他變成「黃金型會員」

會員分群03:小資族會員

小資族其實是品牌常態訂單來源，他就是喜歡品牌的某些特定商品，但是又不想另外付運費，就會自己找其他商品湊到免運門檻或是找朋友湊單的消費者。那針對這類的消費者，我們的做法就是給他一些讓他會心動的小優惠。

會員分群04:檸檬型會員

檸檬型的消費者就是「價格超敏感族群」，最常見的就是在品牌出清特賣時才會下單的會員，如果更具體一點的說法就是，他如果拿到COSTCO的折價卷本之後，會一個一個商品去看，看那些商品是他有需要並且有打折的。就算打折的品牌不是他慣用的品牌也沒關係。

什麼是平均客單價

AOV (Average Order Value)平均客單價，在一定時期內，每一位消費者消費的平均價格，就是平均客單價，計算方式如下：

平均客單價 = 銷售額 ÷ 消費消費者數

獲客成本不斷飆升，除了降低獲客成本外，商家更要牢牢抓緊每一個消費者，提升客單價就是提升營業額及毛利率！在實體店面中，影響來客數、交易數和客單價的因素有很多，環境店容、商品儲備、補貨策略、促銷活動、員工素質、專業知識、推銷技巧……等都會影響客單價。那我們可以如何提升平均客單價呢？

會員系統如何幫你提高平均客單價

做會員分群的目的就是透過正確的溝通與行銷方式，讓消費者對我們越來越信任，買的也越來越多。具體的來說，就是讓樂透型會員跟小資型會員越來越接近黃金型會員，也就是提高這些會員的購買頻率或是購買金額，而針對檸檬型的會員就不需要太過花時間，因為他們是價格超敏感的人，只要你的折扣力度有讓他滿意，那他自然就會買單。而提高客單價我建議有以下兩招:

1. 加價購
2. 滿額贈

提升平均客單價必殺技01:加價購

當消費者進行到結帳頁頁面時，還有甚麼方式能夠拉高訂單金額呢？加價購絕對是一個絕佳武器。像我們CYBERBIZ的系統就有支援訂單金額加價購功能，你可在後台設定商品加價購群組，只要訂單滿一定金額，就能以特定價格加購特定商品。而消費者至結帳頁面時，才能看見加價購商品，CYBERBIZ的電商系統會以客人購物車中商品總額判別該推薦給該消費者的加價購群組，「若消費金額低，則推價格較低的加價購商品；若消費金額高，則推價格較高的加價購商品。」在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下，能有效提高客單價。

提升平均客單價必殺技02:滿額贈

滿額贈在實體通路和線上購物網站中，對於提高客單價都相當有效，只要消費者訂單金額達到一定門檻，就贈送指定商品。假設消費者原本僅要購買「枕頭」，在結帳頁面看見消費滿額及可獲得「枕套」任選一件，相當吸引人呀，湊個滿額對消費者來說一點都不難，再多買一些商品來拿贈品只是剛好而已！像我們CYBERBIZ後台系統就能直接算出差多少錢即享滿額贈服務，讓消費者可以不斷的買買買！

用對會員系統的優勢03: 透過增加會員忠誠度，增加消費者終生價值

什麼是會員忠誠度

會員忠誠度是指消費者對品牌偏愛的心理反應，反映了對該品牌的信任和依賴程度。而會員忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想，更重要的是它靠消費者的消費歷程來實現，例如說順暢的購物流程、客服的快速反應等等的，都是會提高會員的忠誠度，而這件事情對一個企業的生存與發展與擴大市場份額都極其重要。

什麼是消費者終生價值

「消費者終生價值LTV (Life-time Value)」指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和，而消費者對於企業利潤的貢獻也可以分為導入期、快速增長期、成熟期和衰退期。為什麼LTV重要呢？還記得我們剛剛討論的CAC和CPA嗎？LTV必須比CPA高企業才得以生存和獲利，而優化消費者終身價值對品牌電商來說是刺激轉換率與建立消費者忠誠度的關鍵。下面3個訣竅，讓你會員經營第一步就做對，突破消費者LTV，提高行銷報酬率！

會員系統如何提高會員忠誠度並影響消費者終生價值

就像我們前面說的，當我們用正確的方式跟消費者對話的時候，你其實也在淺移默化的提高會員忠誠度，就像是我們透過EDM跟消費者聊聊我們最近做了什麼樣的公益活動、被某某媒體採訪，又甚至是每個月都有一個員工來拍一支想跟會員說的話之類的影片，透過不同的內容去提高消費者對於品牌的認同感。就像印花樂一直都以圖案傳遞環境保護的訊息：「關心台灣的動植物、鼓勵人們親近大自然、關注海洋議題…」並在2017年底發起了「淨灘藝術節」的活動，像這樣就是很容易加深品牌印象的作法。

而我們也歸納出提高會員忠誠度的2個優點:

1. 加速建立品牌知名度
2. 縮短購物猶豫期

提高會員忠誠度的優點01:加速建立品牌知名度

在建立品牌知名度的起始階段，找出目標客群並不是那麼容易，沒累積數據得以分析的情況下，就從已經購買過商品的消費者身上下手吧！InvespCRO數據統計顯示，高達82%的消費者相信朋友和家人的推薦，而透過推薦購買商品的消費者，其消費者終生價值更是高出16%，以下歸類2大原因：

1. 推薦者比你更清楚目標族群，更有效傳遞品牌訊息與價值
2. 相較於商家下的廣告，目標客群透過可靠媒介，較能建立對品牌的信任

如此一來，商家不但能輕鬆找到對的族群推銷產品，更能確保目標族群的消費潛力及終身價值，根據數據顯示，推薦行銷的轉換率相較其他行銷管道高出30%。

提高會員忠誠度的優點02:縮短購物猶豫期

消費者在購買商品前，通常會以筆電、平板及手機等不同裝置深入了解產品和比價，而購物猶豫期的產生，背後包含很多因素，如：消費者自己的需求、商品質量、推銷時間……等等，想要加速如此複雜的消費行為，就必須抓住消費者「我想瞭解」及「我想買」的行動微時刻。而這其中的眉角就在於，如果消費者對你的產品有信心，就會大幅的減少他的猶豫期跟購買決策速度，最典型的就是APPLE推出新款iPhone的時候，很多消費者連線上發表會都沒有看過，就直接到電信門市預約購買，這個很扯耶，你連功能跟長相都不曉得，但是因為你對於品牌的信任感就直接下單，這就是會員忠誠度高的好處。

小結:靈活運用會員系統，會讓你省很多行銷費用

想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平臺，因為我們前面提到的這些會員等級區分的功能，我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到，但是其他家有沒有這些功能，又或是能否透過繞道的方式來達成，我就不確定了。但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天這一集，要來談談，對的會員系統，可以替各位電商老闆在經營電商生意上帶來什麼優勢！

1. 透過口碑行銷，降低獲客成本！

   首先先來聊聊「口碑行銷」。簡單來說，就是讓消費者願意幫忙推薦你的商品給他自己的親朋好友，讓各位電商老闆可以不用花一毛錢的行銷費用，就可以多收編其他消費者！

   那為什麼透過口碑行銷可以降低「獲客成本」？

   先來說說，獲客成本CAC (Customer Acquisition Cost)，他是指「促使一位客人消費，所有預計總成本」。關於獲客成本的計算公式如下：

   (廣告費用 + 其他行銷費用) ÷ 訂單數量 = 獲客成本

   大家數學應該不錯，那如果我們希望「獲客成本」要越小越好的話，就只有兩個辦法，一個是讓分子變小，意即降低廣告和行銷費用的支出；另一個就是讓分母變大，那方法就是提升訂單數量！

   口碑行銷的好處在於，可以大降低廣告和行銷費用的支出，換句話說，他就是分子變小，那當然獲客成本就會變小。

2. 透過會員分群，提高平均客單價！

   當我們做好會員分群之後，就可以針對不同的會員發展出不同的行銷手段，進而提高平均客單價。關於會員分哪幾群、要怎麼分的細節，建議大家可以回去收聽EP65。

   這邊先跟大家說明「平均客單價」AOV (Average Order Value)，他的意思就是每一位消費者消費的平均價格！

   銷售額 ÷ 消費消費者數＝平均客單價

   那當然大家都會希望平均客單價愈高越好，就代表越賺錢嘛！

   應該要如何利用會員替你達到這個目的呢？答案就是要進行會員分群。

   把會員分群的目的就是希望可以針對不同購買習慣與消費金額的會員，分別設立特定的行銷方式，打中他們的心！

   最常見的做法，通常是利用「加價購」和「滿額贈」。

   加價購出現的時機，是當消費者進入結帳頁面時，會看見特定的商品群組，可以用比較優惠的價格加價帶走商品。這邊不得不提一下，我們CYBERBIZ的電商系統，比別人優秀一點的地方。我們會以消費者購物車中的訂單總金額，由系統判斷推薦給該位消費者的加價購群組。若整筆訂單金額低，則推價格較低的加價購商品；若金額高，則推價格較高的加價購商品。在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下，能有效提高客單價。

   滿額贈也是一個提升客單價的好方法！只要消費者訂單金額達到一定門檻，就贈送指定商品。像我們CYBERBIZ後台系統就能直接算出差多少錢即享滿額贈服務，讓消費者可以不斷的買買買！

3. 透過增加會員忠誠度，增加「消費者終身價值」！

   「會員忠誠度」，是指消費者對品牌偏愛的心理反應，反應了消費者對該品牌的信任和依賴程度。提高會員忠誠度，可以為你帶來「建立品牌知名度」、「縮短消費者購物猶豫期」兩大好處。

   為什麼可以「建立品牌知名度」？還記得一開始我們有提過口碑行銷嗎？會員忠誠度高的消費者，非常有可能可以為你的品牌進行免費宣傳，因此可以快速協助你的品牌累積聲量。

   至於為何可以「縮短消費者購物猶豫期」？最典型的就是APPLE推出新款iPhone的時候，很多消費者連線上發表會都沒有看過，就直接到電信門市預約購買。是不是很扯？消費者連新款手機的功能、長相都不曉得，但是基於對品牌的信任感，就可以直接下單，這就是會員忠誠度高的好處。

   那最後要來聊聊，為什麼增加會員忠誠度，可以增加消費者終身價值？

   「消費者終生價值LTV (Life-time Value)」，指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的利益總和。講白話一點就是回購再回購啦！當消費者成為鐵粉，無論你推出什麼商品，他都會願意以新台幣支持你！

小結

想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平臺，因為我們前面提到的這些會員等級區分的功能，我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到，但是其他家有沒有這些功能，又或是能否透過繞道的方式來達成，我就不確定了。

創業的路上，請讓我們CYBERBIZ與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！

如果您對CYBERBIZ有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！

最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 靈活運用會員系統，讓你省下行銷費用！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。