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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天，要繼續延續雲端POS系統的主題，告訴各位電商老闆，雲端POS系統可以翻轉傳統經營思維，提供給您的客戶以及您，更多、更全面、更貼身的服務！

但是，問題來了！雲端POS系統廠商百百種，到底要怎麼挑？各家長處不一樣、資訊好多好複雜，有沒有解？有問題就有解，就讓我來告訴你！

5大雲端POS系統比較

POS系統廠商1：CYBERBIZ POS系統

CYBERBIZ POS系統專為零售業者設計，提供全方位的雲端解決方案。其系統不僅支持銷售管理、庫存控制，還整合了行銷工具，幫助商家進行會員管理和促銷活動。此外，CYBERBIZ強調操作簡便，用戶只需透過平板或手機即可完成各項銷售作業，適合需要靈活移動的業者。

POS系統廠商2：CMT POS

CMT POS提供功能強大的雲端POS解決方案，專注於提高商家運營效率。其系統包括銷售點管理、庫存追蹤、客戶管理等功能，並支援多種支付方式。

POS系統廠商3：WA POS

WA POS致力於提供簡便且強大的雲端POS系統，特別適合中小型企業。其系統包含了基本的銷售、庫存和客戶管理功能，並提供詳細的報表分析，幫助商家了解銷售趨勢和庫存狀況。

POS系統廠商4：Shopify POS

Shopify POS系統整合了線上與線下銷售功能，讓商家能夠輕鬆管理多渠道的銷售。其雲端系統可以實時同步庫存、訂單和客戶數據，並提供強大的銷售報表分析工具。Shopify POS特別適合那些已經使用Shopify電商平台的商家，因為其無縫整合能大幅提升運營效率。

POS系統廠商5：iCHEF

iCHEF POS系統主要針對餐飲業設計，提供專門的功能如菜單管理、桌位安排和訂單處理。其雲端系統能夠即時更新庫存和銷售數據，並提供強大的報表分析，幫助餐廳經營者提高服務效率和顧客滿意度。iCHEF還提供完整的技術支援，確保系統運行穩定。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

5大零售POS系統比較表

接下來用雲端POS的功能來談，第一個要談的重要功能就是「會員管理」。擁有會員資料庫，是雲端POS系統的基礎功能，這5大家都有。但是，各家能夠提供的進階功能各有千秋。例如，CYBERBIZ POS可以對會員進行分層、並加以標籤管理，甚至也可以使用會員篩選器。Shopify POS的進階版也可以使用標籤管理。至於iCHEF可以提供熟客結帳。

第二個功能是「介面使用」。CMT POS系統類似ERP的系統介面，所以畫面較雜。因iCHEF主要用於餐飲業，他的外場及內場可以串接，也可以隨時捕捉店內桌位，介面也算簡易。至於，其他家例如WA POS、Shopify POS、CYBERBIZ POS都算簡潔、清楚、易懂好操作。

第三個功能是「行銷功能」。除了Shopify POS、CMT POS沒有「組合行銷功能」之外，其他的大部分有，例如CYBERBIZ POS和WA POS都有多種商品行銷組合。比較特別的是iCHEF，雖然它沒有組合行銷功能也沒有多種商品行銷組合，但是有價格折扣行銷。此外，CYBERBIZ POS可以搭配簡訊再行銷、Shopify POS可以提供電子郵件的再行銷。

第四個功能是「銷售報表」。銷售報表百分百是雲端POS系統的精髓，也是傳統POS機做不到的。在這一個功能上，雲端POS系統商也可以高下立判。例如：CMT POS，就是裡面最基礎的，只提供簡易資訊的版面，沒辦法把資訊轉為圖表。Shopify POS、iCHEF能夠提供最基礎的銷售報表與簡單的統計。WA POS呢，厲害一點，可以利用13種圖表套版讓客戶選擇。至於我們家CYBERBIZ POS，就是真的很服務各位電商老闆，不僅有詳細的圖、表資訊（沒錯，是圖和表都有！），在呈現資料的時候，因為時常有客戶反應，有個要看特定時間、特定商品、特定門市的銷售額，所以，CYBERBIZ POS支援篩選功能，可以讓各位電商老闆自行設定多個層次，檢視自己想要看的資訊。

第五個功能是「庫存管理」。庫存管理是雲端POS系統的第二個精髓，絕對可以幫各位電商老闆省時省力。還記得片頭一開始講的客戶嗎？他就是忙著出柚子禮盒，出到昏天黑地，完全無法好好的掌握銷售狀況與庫存。如果他有購買雲端POS系統，就會有不一樣的結局囉！只要是雲端POS系統，無論是哪間系統商，都有進貨、銷貨、存貨、管貨的功能，簡稱進銷存管。各位電商老闆可以百分百放心。

雲端POS廠商如何挑選？4大重點一次掌握

好的，言歸正傳，那究竟你要選哪家雲端POS系統？

在這邊一定要跟各位電商老闆分享四個挑選重點，請大家就自身的產品類型、業態，去做規劃與選擇，千萬不要盲從。

我之前聽過一個慘痛案例，有一個客戶被業務誤導購買了不適合的POS系統。他就賣一些小零食、餅乾、巧克力的那種乾貨店，上網爬文後發現，覺得POS系統理貨方便，於是就輕信業務嘴，被推薦了一款POS。哪知道，他被推薦的POS系統，比較適合餐飲業。這套系統不僅不能滿足他的需求，還讓他越用越火大。

到底是哪四個挑選重點，這就來分享！

延伸閱讀：雲端POS機是什麼？掌握5大優勢，快速衝高營業額！

雲端POS挑選重點一：自動庫存管理

使用雲端POS系統最主要的精髓之一，就是庫存管理。

所以各位電商老闆挑選的時候，一定一定要特別看重這一塊。不強的就不要用了。真的不要鬧。

我之前就有個客戶就是這樣。

她是百貨的櫃姐，她們賣組合優惠、算業績這些行政事項，都需要「手動」抄寫登錄：賣了幾組、哪些商品。聽起來超復古，你別校，現在很多百貨也都還是這樣。他寫了幾十年，寫習慣了，後來也會把顧客的相關資訊紀錄上去。但是沒想到，這本珍貴的小本本，不小心被他弄丟。這個櫃姐的客人的詳細資料、預購名單、商品組數通通不見，搞得她的業績沒了。業績沒了事情算小條，最可怕的地方是，這件事情如果沒處理好，變成品牌危機，事情就大了。

所以，在看這項重點的時候，請記得，我們是現代人，麻煩的事情就交給電腦去做，一個能夠自動幫各位電商老闆進行庫存管理的系統，才有值得被使用的機會！請你好好的確認，你所挑選的雲端POS系統庫存管理功能是不是足夠完善。

雲端POS挑選重點二：銷售報表資訊

另一個雲端POS系統的精髓，就是提供銷售報表資訊。

這一點前面有提到過，是雲端POS系統必備的基礎功能，也是各家系統商高下立判的判斷基準。

並不是每一間系統商都能夠提供精美的報表，有一些系統商的銷售報表非常陽春，介面跟ERP系統看起來差不多。最誇張的地方是，他主張自己可以「顯示營業額資訊」，其實就是直接把營業額的數字即時顯示出來而已。請問，一個會顯示數字的系統，可以主張自己具有銷售報表資訊嗎？是有報告沒錯啦，但是沒有表呵呵。而且，甚至不能匯出EXCEL表，只能採用網頁列印。換句話說，你如果想要自己來製圖，你要怎麼把資料匯進Excel？你要自己用眼睛看，然後對照到那一格，然後把數字填進去。原本3秒鐘的事情，現在你要花30分鐘。所以，這邊有一個重點，請各位電商老闆不要被虛浮的「功能名稱」所欺瞞。這些名稱大同小異，但實際上相差甚遠。

別人家的狀況，我已經說完了，不夠強就沒什麼好說。

來說說我們CYBERBIZ的POS系統。包準你大吃一驚。

我們家的POS系統，除了能夠最基本的數據資料，也可以幫各位電商老闆把死板板的數據資料直接轉換成圖表資訊。此外，更厲害的是，你可以自己設定時間區段，設定你要塞選的層級，是日、月、還是年？甚至也可以挑出某幾天、某幾月。領外你也可以針對不同門市進行資料的塞選。塞選完之後，一鍵點選確定之後，就可以變成精美的圖表。如果各位電商老闆有需要向別人展示你的公司的營業額狀況，不用度腦設計圖表，我們直接幫你做完功課，你整包可以拿走。

這個塞選功能，除了讓各位電商老闆有精美的報表、圖表資訊之外，有一個很重要的背後意義，就是他能夠幫助你，去看單一門市的銷售狀況，也就是說，你可以清楚得知每一間門市的滯銷庫存、活動成效。當有了這些資訊的時候，你就很容易去判斷，應該要怎麼配置你的貨品到不同的門市去。

雲端POS挑選重點三：完善的行銷功能

雲端POS系統，不是每一間都有支援行銷活動。為什麼呢？不是系統商偷懶不想做，最主要的原因是客戶不一定用得到。

請各位電商老闆在考慮「行銷活動」時，請考慮兩點。

第一：你是不是很常做行銷活動？

第二：你是不是需要對單一商品或某些特殊商品做折扣優惠？

如果你平常就不會做行銷活動，又或是你的活動都很簡單(EX:全店9折、滿千送贈品)，那你就不需要關注雲端POS系統有沒有支援行銷活動的功能，因為你根本用不到。

但，如果你平常就有做行銷活動，而且這些行銷活動比較複雜。就請你要特別注意。因為有些雲端POS系統無法支援你的需求。

那我就開門見山，直說自己家的功能。我們家CYBERBIZ POS可以做出很多樣化的行銷活動，例如：紅配綠、任選兩件八折後第三件再九折、加價購或是直接用遊戲輪盤給消費者抽折價卷等等。另外，因為我們的品牌官網和POS系統也可以串接、同步更新，所以，如果消費者在門市消費時報自己的手機登入會員，就可以直接使用線上行銷活動的優惠卷。

這件事情非常厲害！

過往，如果想要透過線上的行銷活動或投放廣告的方式，讓消費者到門市消費。主要會利用三個方式，第一：讓消費者喊口號(EX:到櫃檯喊大麥克的口號)、第二：讓消費者出示線上的活動畫面、第三：讓消費者念出優惠卷編號。這三件事情，都是要讓消費者「主動」進行，若消費者不記得，這些行銷活動的技法就派不上用場，也無法衡量線上投放的廣告成效是不是有真的落實到線下商店。但這個問題，對我們CYBERBIZ來說就很簡單，因為我們已經有串好官網的會員系統，所以我們只要先把折價卷提供給消費者，就可以直接讓店員去選優惠卷，你也不需要消費者去幫你記一堆資訊。

雲端POS挑選重點四：簡易的操作介面

介面操作簡易，是一件很重要的事情。

請不要讓你的門市員工，因為複雜的POS介面而影響整體結帳時間，冗長的等待過程會讓你損失更多的消費者。選擇操作簡易的介面，才能讓新來的員工更快上手，不容易有遇到卡關的問題。

零售POS系統成功案例分享

日青優格是一家專注於健康飲品的零售商，致力於將優質的優格文化引入台灣市場。在創立之初，創辦人張晴雅（Jean）和梁荃瑋（Stacy）受到健康飲食理念的啟發，於2017年共同創立了日青優格，目標是提供健康、美味且無糖的優格產品，以改善人們的飲食習慣。

隨著日青優格業務的成長，他們發現整合線上線下的運營模式（OMO）是提升顧客體驗的關鍵。日青優格選擇了CYBERBIZ的雲端POS系統，以支援他們的全通路策略。這一選擇讓他們能夠有效管理線上和線下的庫存、銷售及顧客資料，從而在短短一年內活躍會員數增長了30%。

• 高效的庫存管理：透過CYBERBIZ的智能POS系統，日青優格能夠隨時查詢各門市和倉庫的庫存狀況，減少了人力成本並提高了銷售準確性，避免因庫存錯誤造成的損失。
• 強化顧客關係管理：整合線上官網和POS系統後，日青優格能夠統一管理會員資訊，提供一致的服務體驗。顧客無論是在線上還是實體店面都可以方便地累積和使用紅利點數，從而提升顧客忠誠度。。

日青優格的成功案例顯示了雲端POS系統如何助力品牌實現線上線下整合，提升顧客體驗與業務成效，為未來的發展奠定了堅實的基礎。

你可能有興趣：CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％

雲端POS系統整合

CYBERBIZ的POS系統憑藉其雲端特性，實現了與各類硬體設備的無縫整合，包括平板、筆記型電腦及其他周邊設備。這一特性不僅提升了商家的運營靈活性，還大幅度增加了使用的便利性，使得商家能在任何時間和地點進行業務操作。

在當前的市場環境中，企業對於軟硬體整合解決方案的需求日益增加。根據研究，無論是零售、餐飲還是服務業，能夠快速整合硬體和軟體的系統，往往能提供更高效的業務管理和客戶服務。這種整合使企業能夠及時獲取關鍵數據分析，幫助他們快速應對市場變化和顧客需求，從而在激烈的競爭中保持優勢。

此外，這種整合不僅提升了用戶體驗，還使零售商能夠專注於業務發展，而不必煩惱於技術問題。這不僅簡化了操作流程，還有效促進了企業的增長和競爭力，讓商家能夠更好地應對市場挑戰和機遇。

零售必備！雲端POS系統有效節省經營成本

現在的POS系統，並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已，他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本，是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫瞎忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。

創立於1981年的大漢酵素，於2020年開始採用CYBERBIZ系統建立品牌官網，並在2023年6月整合CYBERBIZ POS系統。導入後，大漢酵素實現了線上線下會員數據的整合，會員數在短短兩個月內增長了45%。CYBERBIZ的簡便操作界面和多元行銷工具，幫助大漢酵素提升業績，並提供更好的客戶互動體驗。此外，CYBERBIZ的POS系統也深度整合LINE OA，讓消費者可以一鍵加入輕鬆成為會員，並在線上線下享受一致的購物優惠和體驗，進一步鞏固品牌忠誠度。

如果你也有興趣導入智能POS，歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說你是聽podcast來的，會有神秘的報價優惠歐！另外也請把這一集分享給你的3個創業夥伴或朋友，救人一命，肯定會有好事發生！

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延伸閱讀：線上 POS 系統推薦：零售業者最常使用的 8 家 POS 系統比較！

這篇文章 雲端POS廠商4大挑選重點，5大常見的零售POS系統，挑對生意就成功至少一半 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

在這一集，我會告訴你，在一出生就有電腦、smart phone使用的現代社會，「做」電商，到底要「做」什麼？想在網路當老闆不能單單只是個念頭，我們一定要付諸實現，各位所花的時間才有意義。

我身旁曾有個朋友，年紀很輕就出來創業做生意，在電商和實體店面之間選擇了先投入電商，後來成功做起來，身邊很多人看她年輕，都說她幸運。

不過能成功一年賺超過一百萬，真的是幸運就做得到嗎？

如果你不是特別好運的人，可不可以做得到？說真的，可以！這個客戶其實從小到大也不是特別好運的人，當我們問她一路走來有什麼心得，她第一個反應就說，首先，你得先做好網路開店的功課，才有成功的可能！

想電商創業4大原因

會踏入電商領域的人，據我觀察，可能有以下幾個原因：

電商創業原因1：工作薪水太低

身為一個新鮮人，一個月兩、三萬，每個月扣掉吃喝拉撒，就算不想到月光族，到了月底還是一毛都存不了。

好不容易拿到一個工作機會，做，還是不做？接受了薪資條件不甚滿意的工作機會，期待之後的升遷、加薪，沒想到等來等去，加班有你的份，加薪門都沒有！除了少數人，到了中年後，一個月三、四萬塊的大有人在，這樣低的薪資，不僅是社會問題，也是國安危機。

這時候，有生意頭腦、或有強烈不服輸性格的人、或已經觀望電商領域一陣子的人，就會想，那為什麼不自己來經營？如果成功了，每個月的薪水就可以倍數成長，有試有機會，沒試只能繼續抱怨，to do or not to do?

電商創業原因2：不想被老闆壓榨

馬雲說過，會想離職的原因不超過兩個，一個是薪水委屈了，一個是心裡委屈了。

即使薪水很高的人，當心情在職場受挫，想出來自己創業做生意的，不外乎就是「不想被老闆壓榨」。

這不只在台灣，在整個亞洲都太常見了，表定六點下班，但是六點下班之後叫你加班，或者明明已經讓你回家，卻還用各種通訊軟體傳新訊息給你、叫你就算離開公司也要處理顧客的問題，假日的時候打給你跟你說禮拜一要多交一份簡報，諸如此類，如果你現在正看得心有戚戚焉，那你大概能明白那種心情－－「好想辭職」、「好想自己當老版」。

沒錯，也有很大一部份的人，是受夠被老闆壓榨，不想再當可憐的員工了，於是決定辭職不幹了，自己出來打拼一番。

那麼，為什麼他們想自己當老闆，是選擇把店開在網路上？這就是第三個大家對電商領域的意願極高的理由：不管什麼時候想做，隨時投入的門檻都不高。

電商創業原因3：投入門檻不高

如果想開一間實體店面，除了必須先找幾個預計開設的理想地點，分別花至少三個月到半年蹲點，計算與觀察不同季節一整天的人流狀況，還需要準備一大筆錢，裝潢店面、買設備、付租金押金，通常算下來，都要至少將近百萬，數目還不小，也不是說投入了就一定成功，投入之後賠光光還負債的也大有人在。

但假設你是想開一間網路店面，情況就不一樣了。首先，網路店面不用蹲點，因為網路店面不像實體不同的地方會有不同的人潮，你只要花時間比較不同的開店平台、通路平台，哪個最符合你的需要，想好你要把你的網路店面開在哪裡就好；網路開店也不用貴鬆鬆的裝潢費，不用鋪地板裝電燈買裝飾，雖然會有做網頁的費用，但零零總總的錢加起來，其實也不多，可以說創業投入的門檻真的非常低，就算是出社會不久的新鮮人也可以負擔！

電商創業原因4：失敗了也沒關係

最後一個最重要的，就是心理素質，「失敗了也沒關係」。

稍微查一下就會發現，做電商成功的很多，失敗做不起來的其實也不少。

但是那些做不起來的人，不像開一間店，倒了就負債幾十幾百萬，做電商的人，如果做失敗了，其實頂多就是貨賣不出去，囤在家裡加減賣一下，感覺有點佔空間。或者網站做了，生意零零落落，一個月多幾萬塊，其實也已經比很多月領23k的人好，只是沒有做到爆紅，沒有百萬訂單，有點可惜而已。

失敗了，真的不會怎麼樣，再加上前面那些理由，難怪現在越來越多的人會願意投入電商，可以說現在是電商正在崛起的時代。

電商創業經營要賣什麼？

決定好要在網路開店之後，電商新手碰到的第二個問題通常就是：我要賣什麼？

除非是已經有實體店面，營業許久的店家，不然要在眾多商品之中做抉擇，總是讓人十分困擾。如果你也正在煩惱要賣什麼，我建議你可以從這些方向去想看看：

1. 手工文創商品
1. 時下熱門商品
2. 自營工廠、產地直送商品

電商經營推薦販售商品1：手工文創商品

說到該賣什麼商品，最容易讓消費者願意買單的，就是「特別的」、「他又剛好會需要的」商品，而手工文創商品，恰好很符合這個標準。

你有沒有類似這樣的經驗，和朋友相約去逛街買鞋子，原本有一雙看起來還不錯的鞋，但你有點猶豫不決要不要買，結果店員跟你推銷說，「這是我們家獨家的商品，穿出去不會撞款唷！」，聽到完全不會跟別人撞鞋，你腦波一弱，就下單買了？就像這樣，消費者喜歡「自己最特別」的感覺，對於「特別的商品」，也特別的沒有抵抗力。所以如果你剛好會有一點才藝，會製作手工商品，不妨從這裡下手試試看。

例如插畫貼紙、手工飾品、手繪筆記本等等，都是不錯的選擇，只要有品質、有抓到消費者胃口，不僅願意買單的人不少，而且單價也可以抓得比較高。

電商經營推薦販售商品2：時下熱門商品

如果你不會手工藝，也沒有什麼特別的想法。

那我建議你可以上大型的通路平台觀察看看最近的流行，像是蝦皮、momo購物網的推薦商品，看看每個月大家瘋狂在購買的，都是哪些產品，又是走怎樣的風格；或是你也可以上大型的社群論壇看看，像Dcard、PTT，上面會有各種不同的分享文，可以靜靜觀察被網友廣大討論、迴響度很高的是哪些產品，加以統整，從中找到符合創業預算、自己也感興趣的試試看。

雖然參考時下熱門產品，看似沒有自己的主見，但是換個角度想大家都在討論的，就代表大家其實都有一定的意願想購買，沒購買只是還沒有受到足夠的刺激、誘惑，這時候就是要看你行銷與圖文創作的本事，想辦法展現出商品誘人的一面了！而這些商品的挑選標準、行銷方式，也都處處是你必須自己思考的，也能在這個地方作出區別度！

電商經營推薦販售商品3：自營工廠、產地直送商品

最後一種容易上手、買賣獲利高的商品，則是不用透過批發商、中盤商，可以直接找到工廠跟產地做合作的商品。

如果你有門路可以找到這種商品，直接跟第一手產地做接洽，那樣就不用被層層剝削，有什麼製作、生產品質上的問題，也比較好溝通，不管是在維持品質，還是賺取的利潤上，都是比較好的。

更重要的是，因為是自營工廠，產品也更容易做出區別度，能夠加入一點自己的小巧思，不會被別人覺得都跟其他店家賣一樣的商品，搞不好多花一點心思，弄一弄，就火紅了，然後就爆單直接狠撈一筆，這樣的大成功，就看你願不願意投入多一點時間給自己多一個機會，說真的，是我我就衝了！

電商賣什麼的4大策略

掌握最重要的兩個開店成功必備訣竅之後，對於網路開店躍躍欲試的你一定會想知道，接著然後呢？我畢竟是個新人，從頭開始，我可以怎麼做？別著急，我現在就來告訴你一些用了一定見效的基礎策略，跟著做，你的網路開店之路一定會順利很多！

1. 良好的客服態度
2. 品牌風格明顯
3. 網站有一定質感
4. 看出顧客購買背後的需求

電商經營策略1：良好的客服態度

第一件網路開店要做到最容易、也最困難的事，就是「良好的客服態度」。

對於每個客人來說，面對無法親自到場確認品質的商品，總是有很多的問題想要詢問，材質如何、下單之後什麼時候會出貨、是否會有色差、甚至是適合什麼樣的風格搭配……一天之中可能就會遇到五花八門的問題，這時候你用什麼態度回應，就顯得很重要了。

我們知道，客人都喜歡自己很「尊榮」的感覺，在詢問問題的時候也一樣。所以如果在對話的時候，店家能夠有良好的客服態度的話，那就好像在實體店面的時候以親切的微笑和語氣接待顧客一樣，會給人滿滿的好感，也能降低顧客感到焦躁的機會。

不僅要語氣親切，用字客氣，還有回覆的速度，最好也要能越快越好。畢竟人都喜歡有問必答的感覺，更別說那些沒有耐心的人，送出問題的時候就恨不得馬上收到回覆！

電商經營策略2：品牌風格明顯

除了良好的客服態度以外，網路開店要想成功，還有一件非常關鍵的事情，是在一開始就必須做的，那就是有明顯的品牌風格！

為什麼呢？試想今天如果你是消費者，想要買一套床包，在通路平台上滑呀滑，發現大家的款式都長的差不多，正在感到疲乏的時候，突然看到一則廣告，是一間在賣床包、風格獨特的店，這時候你會不會眼睛一亮，覺得很不賴、感覺可以買？

我們做生意最重要的一點，就是找到自己的目標客群，把這群消費者抓下來，好好賺一筆。而你的品牌風格越明顯，越能夠吸引目標客群的眼光，甚至有時候，你的商品照片拍得夠好，還能吸引原本不是你的目標客群的路人停下來購買。所以，在開始做你的網路商店生意之前，先確立好一個明確的品牌風格吧！

電商經營策略3：網站有一定質感

你有沒有這樣的經驗，在和朋友家人逛街的時候，比起破舊昏暗的小店，是不是通常更有意願走進一間裝潢明亮、有設計感的店家，即便原本並沒有打算要買什麼？有時候走進去逛一逛，一不小心就買了？

有質感的店面，會在潛意識給人一定的好感，網站也是一樣的道理，版型老舊的網頁容易讓人感覺沒有在維護、營運，相反地，質感好的網站會讓顧客感覺這個店家很用心，進而願意相信商品的品質，相信這家店東西一定品質比較好之後，心態和在菜市場撿便宜不同，也會願意花較高的價格購買。

因此，網路開店想要成功，請務必在你的預算內，盡可能地將網站做得有質感。那可是你的門面呢！

若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎免費諮詢開店顧問。依照你的實際狀況量身規劃最合適的開店計畫。

電商經營策略4：看出顧客購買背後的需求

第四點，也是我覺得很重要的，「看出顧客購買背後的需求」。

不知道大家有沒有聽過這個很著名的案例，已故的哈佛商學院教授李維特在解釋要看到顧客真正的需求時，曾說過一句很經典的話，「購買鑽孔機的人想要的並不是四分之一英吋的鑽孔機，而是牆上四分之一英吋的那個孔。」

這句話通用於任何做生意的人身上，時時刻刻提醒著你思維的轉換，以及不要短視的心態。做網路開店亦是如此，所以當你在思考你的網站店面要如何設計造型、要進什麼貨、要下什麼標語、寫什麼文案時，不妨試著將自己帶入消費者的角色，想想如果自己是要購買的顧客，真正希望獲得的是什麼東西。

例如購買衣服的顧客們，真正希望的，是打造出一個漂亮有風格的自己，出門能夠讓人眼睛一亮；那麼你的網頁就可以特別設一個穿搭專區，給大家參考如何用你們家的商品穿搭。這樣的小用心，做起來不會太耗時間，卻可以在顧客的心中大大加分，也會提高顧客們的購買意願唷！

無論電商網站賣什麼都要知道的3個成功條件

講完要賣什麼商品的大致方向，接下來我要跟你講一些網路開店比較容易成功的訣竅跟策略。畢竟做生意嘛，大家都一定想知道有沒有門路可以比較不容易失敗，才不會賠錢啊。我們也整理了三個賣家前輩的血淚教訓，讓你快速邁向成功道路：

1. 你要對自己的商品有愛
2. 必須找到便宜又高品質的流量
3. 不要一開始就找代操公司

電商經營成功條件1：你要對自己的商品有愛

第一件最重要的秘訣，其實是做什麼生意都一樣的，就是要對自己的商品有愛。

有做過生意就知道，要能讓顧客喜歡你的產品，那你自己也要喜歡自己的產品，這並不只是什麼聽起來很芭樂的口號而已，而是真的。

為什麼？你想想看，如果你都不喜歡自己的商品，當顧客在問你這個商品哪裡好的時候，你要如何回答得讓人感覺真誠又被說服？如果顧客問了一些你原本沒想到的商品問題，你會不會偶爾覺得懶得細究，沒有動力想仔細探究想答案？

更重要的，如果你的產品其實有再研發、再進步的可能，但你對他沒有愛，你會願意花很長的時間去優化他、研究他嗎？更遑論剛開始投入的時候，你的網路店面可能有很多事情必須處理，又要面對一個自己不怎麼愛的商品，這時候你會不會被搞得很焦躁、心情很差？對自己的商品有愛，在面對所有狀況的時候，才能夠拿出百分之一百的精神去處理、去讓他變得更好，對於想在網路開店做電商的人，真的是一定必須遵守的一條鐵則。

電商經營成功條件2：必須找到便宜又高品質的流量

電商不像實體店面，只要地點選得對，就保證一定會有人走過。假設你是選擇把店開在像是蝦皮這類的通路平台上，就算平台本身有一定數量的消費者，但是上面的店家那麼多，大大小小的都有，你一個新手，要如何讓人看到你的店？基本上就是要花錢跟通路平台買曝光、買廣告、做促銷活動。這個地方就是通路平台聰明的地方了。你賣商品，他賺你手續費。你想賣商品，他賺你廣告費。不管你怎麼賺，他就能賺到你的錢。

而如果你選擇的是做品牌官網，不管是自架網站，還是在開店平台上架設，那你必須要優先考慮的就是如何**引流量**，引流量是做電商必須要擁有的技術，我們前面有提到電商不像實體店面，只有找對地點就會有人來，而引流量就是讓你的電商變成黃金店面的關鍵。如果想要知道如何做好引流，我建議你可以看我們的部落格：開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章，裡面有提到流量的分類，並且分享一個依靠免費流量達到每月百萬業績的真實案例。

電商經營成功條件3：不要一開始就找代操公司

如果你認為做電商，就是躺著就會有錢賺，那我還是勸你回去好好上班吧。

這個是未來你的品牌起來之後，才有可能發生的事情，在品牌剛開始的時候，你必須要先理解市場，才能夠讓消費者願意買單，或許你已經在這一行幹了很久的時間，對於哪一些客戶會買什麼樣的商品都已經了然於心，但我得提醒你一點，去實體門市消費的人跟上網購買商品的人的購買動機和方式是不太一樣的，你的過往經驗依然有效，但你必須要做一些修正，而這個就是一個大家容易掉入陷阱的地方。

會這樣說是因為，當你的品牌官網上架之後，一定會有一些行銷公司聯絡你，說可以幫你做行銷，讓你把時間省下來去做賺錢的事情。這句話的邏輯是沒有錯，但是會有一些地方是他沒有講的。

舉例來說，這些人就像是你的外聘員工，那他同時也會是別人的外聘員工，一般來說會做這種行銷代操的人，手上都會要有五到十個客戶同時操作，不然他就是會虧錢。那問題來摟，你今天花了多少時間來了解你的產業和學習相關的知識，你才知道消費者的需求和如何解決他們的問題。

那這些行銷代操的人，我們就算每個月代操五個客戶就好，那他就是要同時瞭解五個產業，然後平均分攤一個禮拜裡面只有一天能夠專注在你的品牌上。如果你是代操公司，你會怎麼做?我聽過的解法就是他手上會有很多種的行銷模板，像是可能有三十種的FB發文範例，需要發文的時候就直接模板套一套修改一下就發出去了。這個就是問題，你看歐，現在的消費者每天都在滑FB，一天就要看好幾百則的動態。那他潛意識裡就會把這類型的套版廣告忽略，這也是為什麼現在很多葉配文都要寫的很有趣的原因，你已經不能夠就是很簡單的說，我用過某某某商品覺得很棒，建議大家來買。你必須要用很有趣的方式才能夠吸引到消費者的注意，就像是這篇二師兄的貼文。

所以如果行銷公司都是發那種一看就是廣告文的內容，是很難有曝光效果的。另外這類的行銷代操公司會有的另一個話術是它每個月代操了幾百萬的FB廣告，然後還可以直接聯繫到FB的客服，所以你自己廣告投的要死要活，還不如讓他們來幫你處理。這個部分的論述也是沒有問題的，但就像我們前面講的魔鬼藏在細節裡。我們先說一個前提，行銷代操公司能夠經營下去，就代表他有某方面的技術和能力，至於是賺錢的技術還是賺你錢的技術，這個就比較難考究，我們先撇開不講。我們先講一般的廣告代操公司的收費方式，大概就是一筆開辦費加上每個月的廣告費用抽趴。開辦費用依各家不定，廣告費用抽趴大概會落在10~20%。如果你的廣告費是30000元，然後抽10%，那你要付給行銷公司33000元，3000元就是你的廣告代操費用。OK，問題來了，這個其實就跟銀行的理財專員一樣，你們並沒有做到利益掛勾。什麼意思呢?很簡單，一般的理財專員是收交易手續費，那對他來說，交易次數越頻繁，他就能賺到越多的錢。所以說，他會去找一些能夠短期獲利的標的物，快速的買進買出，這樣能幫客戶賺錢，也可以幫公司賺到錢。這個看起來沒有問題，但是股神巴菲特在《雪球》這本書說過「最好的投資就是瞄準一間好公司，並且長期持有他的股票」而最好的案例就是巴菲特持有可口可樂的股票已經長達33年了。那我們把問題再拉回來，如果理財專員幫你選了一支可以持有33年的股票，那就等於他這33年之內都賺不到錢，因為他的業績來自於你的交易手續費，所以這件事情就不符合他的利益，也不符合公司的利益。他如果做了這個選擇，大概會被公司FIRE掉。同樣的，當今天行銷代操賺的是你的廣告費用抽趴的時候，他的就會更傾向讓你付出更多的廣告費，又或是去接更多的廣告代操案件。那你說有沒有能夠幫你賺錢的那種很厲害的代操公司，那一定有，就像是我們說理財專員裡面一定也有那種讓你賺的盆滿缽滿的理財專員，但你能確定是你合作的這位嗎？

而我更建議你的作法是自己去市面上一些評價還不錯的『網路投放課程』，之後自己投廣告，因為現在無論是FB或是GOOGLE的自動廣告優化技術都已經做的很好了，只要你知道正確的投放邏輯，自己投廣告的成效也不會太差，而這個事情是許多廣告代操公司不會跟你說的秘密。那如果你還是會擔心自己的廣告投放效果的話，我建議你可以找專業的顧問來幫你看廣告成效，一個月大概抓個一萬元的顧問費就可以找到還不錯的顧問了。那你哪時候要招募廣告投手呢？我的建議是當你的月營業額超過300萬以上時再找廣告投手。因為廣告投手能夠提升廣告的ROAS效益，但一次都是零點幾零點幾的在提升，如果你的營業額本來就不高，那你付給廣告投手的薪水可能還會比你提升的業績還多。你看歐，我們剛才講的兩個方法都有跟你做到「利益掛勾」，業績沒有變好，你就不會繼續聘這個顧問，投放效益沒提高，你也會考慮廣告投手的去留。那無論是顧問或是你聘請的廣告投手，都會跟你站在同一條船上，這樣你的品牌才能更有越做越大的機會。

電商創業案例分享：做好4個重點，不到三十歲年賺百萬

網路開店的風氣近年來掀起一股熱潮，尤其今年遇上疫情，實體店人潮減少，更使大眾紛紛對電商產業躍躍欲試。在前人後人都爭先恐後投入市場之際，我前面提到的客戶，這個二十幾歲的女孩，選擇先給自己一點時間做好功課再出發，成功為自己賺來月月十幾萬的營收。

她做的其實就像是現在一般的微商，賣一些能夠促進身體消化吸收的產品，這類東西在蝦皮上多得不得了，但她為什麼可以做得比別人更好、自己出來做一間品牌官網，甚至自己當起老闆？

很簡單，她就是秉持著對自己產品的熱愛，事先做了我前述告訴你的四個基礎策略，做了極有質感的可愛網頁，並特別設計可愛的品牌包裝，打造了一個少女心的虛擬空間，讓少女們一逛到這個網頁就覺得很舒服，同時，想到來購買的人可能是在意自己的體態，也提供了許多顧客的回饋照片，再加上親切的服務態度，使得來購買的女性顧客都很滿意，也很願意回購，甚至介紹給身邊的親朋好友。

同時，她也很努力的在做行銷、引流量，以及不斷提升自己商品的質感等等，短短兩年的時間，她的業績就飆到每個月固定有十幾萬，年年超過百萬！

小結：只要電商創業策略對，電商賣什麼都可以

我們這一篇文章分享了電商的銷售策略，你應該可以很清楚的知道，並不是商品上架就會自動銷售了。在這之前會有很多的細節需要考慮，無論你想要賣什麼商品，又或者是你需要什麼廠商合作，我都建議你先思考利益掛勾的問題。就像是我們上一集提到的，當你合作的架站平台會從你的交易抽趴的時候，他會更思考到你的利益，因為你獲利就是他獲利。同樣的，無論你是跟廠商合作，或是想要賣商品給消費者，都應該要先思考到對方的利益是什麼。當我們釐清這件事情的時候，80%的問題都會迎然而解，你如果想要靠隱瞞或欺騙消費者來獲取利益，那當東窗事發的時候，你就會一蹶不振，相關的案例太多了，這我就不另外舉例了。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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事實上，並不是這些講師藏私留一手，而是許多事情根本無法被複製，因為時代環境、每個人的條件都不一樣。舉例像是以前的Facebook廣告費很便宜，根本不用在乎品牌經營和會員管理，因為只要一投廣告就可以洗到訂單。但現在經營電商若是不做再行銷或是不經營會員，基本上就是等死！

回過頭來講，為何你無法複製線上課程的成經驗呢？因為我們無法完美複製他們的環境和決策行為，這就像是做實驗，只要變數越多，失敗的機率就越高。然而，這並不是說這些課程與分享一文不值，真正的關鍵是我們必須學習他們的思考方式，而不是複製他們的做法。

這個邏輯就像是我們閱讀成功人物的傳記後，也不會變成一模一樣的成功人物。賈伯斯過世之後他的傳記在亞馬遜賣了220萬本，但美國也沒有出現220萬個號稱下一個賈伯斯的人。我們很容易落入倖存者偏誤的陷阱，就像人們會說2006年的馬克．祖克伯拒絕雅虎的十億美金收購案是先見之明，卻又會嘲弄雅虎拒絕微軟的高額收購合約，這兩件事情在本質上都是相信自己公司會繼續壯大，而拒絕收購，但我們卻以後見之明去理解這些事情。

讓網路商店經營失敗的3種思維

如果你想要向成功人物學習，我的建議是「成功的法門五花八門，失敗的原因千篇一律」，避免倖存者偏誤的方法就是不要只看成功那一面，而是要謹記哪些是失敗的地雷，當我們避免失敗，就會更接近成功。我歸納出了經營網路商店的3大思考盲點，只要避開這些思維，就可以大大減少失敗的機會。

1. 沒有經營策略，拼命上架
2. 一直追流量，沒有檢查流量品質
3. 只會嘆業績不好，卻弄錯檢驗標準

網路商店經營盲點1：沒有經營策略，拼命上架

網路商店的一大優勢就是邊際成本幾近於零，賣一百件商品跟賣一萬件商品的成本並不會有什麼落差，所以很多人剛開始開店的時候會拼命上架商品，想說「如果我上架一百件商品都沒有中爆品，上價一萬件就應該會中了吧，反正等有出單再跟人家拿貨就好，也不用先囤貨」。我們先不討論上架一萬件商品要花多少時間等問題，但建議你思考一下：PChome的SKU數（商品項目數量）超過200萬件，你能賣得比PChome便宜或是出貨出得比它更快？

我們並不能說這個策略有問題，但必須考慮其可行性，以及如何切入經營視角。我們若以產品數量超過對手10倍為經營策略，假設PChome賣200萬件、你賣2000萬件，就有機會可以壓制對方，但問題是市場上有沒有2000萬件商品的需求？我們再假設PChome販售200種咖啡豆，而你不只賣2000種咖啡豆，還是囊括市面上所有獨立咖啡館的豆子，這樣你的網店就會成為台灣最齊的咖啡豆電商。如此一來，你就能吸引那些喜歡嘗試新咖啡豆的消費者，這件事情雖然有難度但也有市場。

如果你把「成為咖啡豆的PChome」作為經營策略，除了能讓消費者產生「這間網店擁有全台灣最齊全的咖啡豆品項」的清晰認知外，你也更容易集中力氣與資源。舉例來說，廣告投放和內容行銷是經營網路生意無法避開的事情，如果你同時要賣美妝、咖啡跟嬰幼兒用品，你就得分開做這三類產品的行銷跟廣告，因為受眾的重疊幅度太小。這也意味如果你有十萬行銷資金，只能分成各三萬三來打，但是外面專門做美妝的競業可能是一次拿一百萬來打，我們在資金已經不比人家充足的情況下，還要再切成三塊，可想而知打贏的機會就更渺小了。

網路商店經營盲點2：一直追流量，沒有檢查流量品質

很多人開始認真做網路商店，也開始投放廣告了，卻發現為什麼廣告數字明明很漂亮，但總是沒有訂單。這裡必須要破解一個迷思：有流量並不等於有訂單。「導流量」就像到街上敲鑼打鼓，會吸引其他人進來看你在搞什麼東西，但會不會買單還是要回歸到根本的問題，就是你的商品有沒有辦法吸引人，而且是吸引到對的人。如果你想知道如何吸引到對的消費者，推薦延伸閱讀：掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵。

關於如何把流量轉成訂單，有兩個思考重點，第一個是你引流的管道正確嗎？第二個是你有用正確的方式跟消費者溝通嗎？第一個問題就像是你要賣茶葉，結果你卻在Instagram投放宣傳影片，雖然還是會有觸及和曝光，但因為受眾的問題，透過IG跟你買茶葉的人一定不會比FB來得多。第二個問題是假設你要賣茶葉，卻一直強調這批茶葉多便宜、可以回沖多少次等等，這些事情對於常喝茶葉的人來說並不重要，他們更看重這批是哪裡來的茶、有怎麼樣的香氣等等。

當這兩件事情都做對之後，你一定能有轉單的機會，如果還是沒有，一定是你某一個環節做錯了。

網路商店經營盲點3：只會嘆業績不好，卻弄錯檢驗標準

「我的網路商店已經開了半年，卻遲遲沒有收到訂單，我是不是應該放棄？」在回答這個問題之前，我們必須要先問幾個問題：這半年內你的來客數有多少？註冊會員數又有多少？針對這些消費者，你有做出什麼挽留他們的努力嗎？另外，你銷售的商品屬性是屬於高頻消費品還是低頻消費品？這當中其實有非常多的事情需要考慮，才能夠得出正確的判斷。

在我們下判斷之前，我可以直接告訴你：網路開店初期沒有流量或是沒有訂單是很正常的事情。打個比方，假設家裡附近新開了一間飲料店，我們通常不會馬上去買，而是會等個三個月半年，發現都沒有倒才會去買來喝喝看，因為沒有人想當白老鼠、沒有人想踩雷，即便不喝這間飲料店，旁邊也有50嵐可以買。注意到關鍵了嗎？關鍵就在於消費者並不在意這間新開的店，也沒有必要在這裡購物，所以網站初期沒有流量是非常正常的事情。

那要怎麼讓網站有流量呢？用剛才的飲料店來舉例，你可以推出買一送一等優惠，吸引消費者前來上門購買，這也是許多飲料店在經營初期會採取的作法，藉由更便宜的價格或更好的服務取得早期使用者，並且透過策略讓早期使用者願意幫忙做宣傳。假設今天大家都為了買一送一排隊，你是不是就會有想要喝喝看這家飲料店的興趣？這就是破解辦法。

避免網路商店經營失敗3大破解法

接下來，我們要討論如何避免網路商店經營失敗。如果你的電商生意卡關了，建議仔細評估以下3個策略方向，幫助你一一破解！

1. 專注於單一商品
2. 直接問消費者
3. 重新思考網站設計與產品

網路商店經營破解1：專注於單種商品

專注是非常重要的事情，我們必須要專注在自己的經營品項，並且做到最好。等收單穩定之後再來考慮開發新領域，但是我也建議新領域的落差不要太大，就像是本來在經營販售咖啡豆，卻突然開始賣海鮮，完全八竿子打不著，而且產業經驗也完全不同。

更建議的做法是，假設你賣咖啡豆賣得不錯，可以開始嘗試賣濾掛咖啡、研磨咖啡或咖啡器具等延伸商品，一步步的低調發育，把自己養大。這個作法的最大好處是可以疊加會員與品牌效益，會買咖啡豆的人通常也會關注咖啡器材，有時也會直接用濾泡咖啡或研磨咖啡來攝取咖啡因。

因此重點還是要回到專精這件事情上，你是什麼並不重要，重要的是消費者認為你是什麼。如果消費者認為你是雜貨店，他就是會把你跟PChome做比較；如果消費者認為你是咖啡豆電商，那你的比較對象就是會那些只有十幾二十支豆子的獨立咖啡館。

網路商店經營破解2：直接問消費者

如果經營卡關且一直找不到答案，最簡單的解決方式就是直接問客人。沒錯，這樣雖然很不像電商的思維，卻是最有效的方式，並不是說做網路生意就只能用網路上的套路。你可以問問那些過往跟你消費過，但近期卻沒有回購的客人，了解他們最近沒有跟你下單的原因。每天問個一兩個，一個月後你就會有四五十個答案，並有機會從中抽絲剝繭找出可能的原因。

此外，也不要忘記提供簡易便利的聯絡方式，如客服專線、Line、電子信箱等，讓消費者能夠輕鬆聯絡上你。保持溝通順暢，才能在第一時間給予消費者協助。

網路商店經營破解3：重新思考網站設計與產品

經營網站商店初期，沒有訂單或流量該怎麼辦？當然就是想辦法找流量。找流量最快的方法就是投廣告，廣告一投流量就會有，但是能不能把流量留下來，還是要回歸到網站設計跟產品力。

假設我們的網站已經做到單日流量5000，卻還是無法收單，或是訂單數屈指可數，那就代表產品沒有受到市場青睞。因為可以做到日流5000就代表引流部分沒有問題，有問題的部分就會是你的產品。當然也有可能是市場已經發生了變化，但你卻沒有發現。

架設網路商店前，先評估5件事

在架設網路商店前，應首先考量以下5項會直接影響網店運營效率和市場表現的關鍵因素：

1. 總預算金額
2. 操作介面難易度
3. 是否能獲得顧客資料
4. 能搭配的網路行銷手法
5. 進階行銷功能

架設網路商店評估1：總預算金額

• 網店開設前需評估可投入的資金，包括選擇免費或付費平台。
• 考慮隱藏成本，如通路平台無銷售時的廣告費、交易費和金流手續費。
• 避免忽視這些費用，確保預算中包括所有可能的開支。

架設網路商店評估2：操作介面難易度

• 評估後台操作的簡易性，因為這會影響產品上架速度。
• 前台操作方式則影響消費者購物體驗。
• 建議先透過開店顧問的DEMO或線上教學文件了解系統操作。

架設網路商店評估3：是否能獲得顧客資料

• 擁有顧客資料可進行精準行銷和客戶關係管理。
• 選擇能提供會員資料匯出功能的平台，避免限制於通路平台的數據不透明。

架設網路商店評估4：能搭配的網路行銷手法

• 考慮平台是否支援GA追蹤碼和Meta像素等，以追蹤廣告效果。
• 確保行銷手法能有效追蹤，以提升廣告投放的精確度和效率。

架設網路商店評估5：進階行銷功能

• 考慮多元化的行銷策略，而非單一依賴折扣促銷。
• 探索開店平台提供的進階行銷功能，例如客戶分析、個性化推廣等。

延伸閱讀：【電商百問60】架設網路商店該注意哪些地方？5大事前盤點、3個實戰步驟，助你輕鬆架站

網路商店經營常見問題總整理

在評估要不要投入經營網路商店，大部分的人心中都有疑慮，像是不知道究竟要選擇上架通路平台，還是建立自有官網？開店平台這麼多，到底要怎麼選才不會錯？以下彙整3大網路商店經營常見問題，並一一解答！

網路商店開了就會有人買嗎？

當然，開設網路商店不保證立即有消費者上門。成功的網店需要積極且多元的行銷策略以及獨特的產品賣點，才能有效吸引潛在客戶的目光。也因此，你選擇的網店平台是否提供多元的金物流串接、支援多元行銷功能模組，以及後續的會員管理系統至關重要，唯有確保所有消費者接觸到品牌的觸點，都能帶給消費者良好的體驗，才能有效提升下單購買的機會。

上架通路平台和自有官網差別是什麼？

網路商店平台百百種，通路平台和自有官網該怎麼選？事實上，上架通路平台與建立自有官網各有優勢，建議可以結合兩者共同經營，創造加乘優勢。

通路平台包含PChome、蝦皮等，由於本身流量大，對於初期創立的品牌來說，是很好的練功場域，但通路平台的手續費高昂，且無法有效經營品牌形象，並不適合未來想要擴大事業、經營品牌的商家；建立自有官網則可以經營品牌形象，但流量較難取得，需要花費成本自行推廣，但好處是會員資訊掌握在自己手中，未來透過會員再行銷等手法，有機會大幅降低行銷推廣費用。

因此，同時經營通路平台與自有官網，可以透過通路平台提高產品曝光，也能透過官網建立消費者對品牌的忠誠度。

開店平台這麼多，該怎麼選？

想知道如何開網路商店，創造獲利，就要選擇對的開店平台。然而，市面上的開店平台選擇那麼多，該如何挑選適合自己的？除了上述提到的金物流串接、行銷功能模組，以及會員管理系統之外，建議也要考量你的品牌未來發展規劃，像是未來有沒有計劃發展線下實體店，或是有沒有導入電商倉儲物流服務的需求，並觀察有哪些開店平台可以陪伴你走過現在與未來，不論你成長到什麼樣的規模，都可以全面滿足你做生意的需求。其中，CYBERBIZ就是全台唯一擁有EC官網、智能POS、電商倉儲一條龍服務的開店平台，除了可以全面滿足各項電商需求，也可以助攻店家迎戰OMO。此外，CYBERBIZ是台灣創立企業，不但更了解台灣當地市場需求，在資安防護和金流制度上擁有較高標準，讓品牌店家可以安心無虞，專注經營生意！

經營網路商店常見問題 FAQ

Q1. 為什麼大部分網路商店賺不到錢？

常見原因包括：缺乏清楚的經營策略、過度依賴流量數字、沒有掌握顧客資料與回購機制。只要避開這些盲點，成功率會大幅提升。

Q2. 經營網路商店要準備多少預算？

初期預算會依開店平台、商品種類、行銷策略不同而異。一般至少需要預留 平台費用 + 廣告預算 + 商品成本，並規劃 3–6 個月的營運資金，避免因資金不足而中途放棄。

Q3. 怎麼判斷一家開店平台是否適合自己？

可以從三大面向來檢視：

• 功能是否能支援品牌成長（行銷工具、會員經營、數據報表）。
• 收費方式是否透明，避免抽成影響獲利。
• 是否具備資安與客服支援，確保營運穩定。

結論：網路商店並不神祕，只要破解這些盲點就不會輸

轉型網路電商的過程中，許多經營實體店面的商家常常遇到一個關鍵問題：他們雖然在實體店面經營得有聲有色，但在網路上卻似乎迷失方向。這個問題的核心在於數據的掌握與應用。在實體店面，經驗豐富的商家能透過直接觀察客人的行為、言語來判斷其購買力和需求，並運用這些資訊進行個人化的溝通與銷售。然而，網路電商的情境完全不同，商家無法直接與消費者接觸，必須依賴數據來了解他們的行為。

數據分析在網路電商中的重要性不容忽視，例如：轉換率可以顯示消費者購買的意願，而互動率、停留時間和點擊率則反映了消費者的興趣程度。在網路商店中，這些數據是商家了解客戶的主要工具，代替了在實體店面依靠直觀感受進行的判斷。因此，若商家不熟悉如何利用這些數據，尋求一位合格的開店顧問是一個理想的選擇。專業的開店顧問不僅能幫助商家有效利用數據，還能協助商家從行銷到經營的各個方面都做出更明智的決策。

延伸閱讀：電商顧問是什麼？從行銷到經營一條龍幫你處理好

如果你想掌握網路電商的成功關鍵，並且有效應用電商數據，歡迎聯繫我們的開店顧問，他們擁有豐富的電商輔導經驗，能夠幫助商家導入高效運營模式，進一步提高營業效率和獲利能力！

這篇文章 讓80%網路商店賺不到錢的3種思維！掌握3大破解關鍵，保證提高成功率 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天這一集，我會告訴你零售業到底該如何用POS系統來賺錢？POS系統+品牌官網，讓各位電商老闆的利潤至少可以多20%！

POS系統+品牌官網客戶案例

開宗明義跟各位電商老闆分享客戶案例，讓你馬上知道，只要「POS系統+品牌官網」操作得當，絕對會讓你數錢數到手軟！

有一個客戶，是由第二代接手的老品牌，不可避免的，老品牌遇到了數位轉型的問題。

這個客戶的商品通路廣大、資金雄厚，是有進百貨專櫃的類型。

但是，他們那時的POS機很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢。誇張的地方是，所有的商品庫存跟對帳資料，都需要櫃姐手寫，然後拍照上傳公司LINE群，由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。但是，資料是人寫的，怎麼可能不出錯，所以大家常常加班點貨對帳。

夠誇張了吧？！什麼年代了，還在用這個古老的方式做生意。各位電商老闆不要覺得誇張，說不定你現在正在偷偷膽戰心驚，因為同樣的事情也發生在你的公司裡！

後來，這個二代接班人接手之後，二話不說，直接跟我們合作POS機還有架設品牌官網。

先說結論，這麼品牌本來是已經要收掉的老品牌。沒想到，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。

這家客戶的二代接班人在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換掉。

這件事情對客戶的幫助非常的大，我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員資料跟會員的消費紀錄絕對是完美同步！

百貨的業態大家應該都明白，就是靠過年跟周年慶兩檔活動，雖然兩檔活動看起來不多，但是客戶的營業額就夠他撐半年！

另外，更厲害的是，真的是時勢造英雄，一定要分享。大家都知道，疫情期間，很多消費者不敢到百貨去購物。

但是因為這個客戶，提前一年換成我們的POS系統跟品牌官網，他所有在線下消費的會員，都同時註冊成線上會員。另外，這個客戶很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接透過網路下訂單，所以完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

通常請線下（也就是實體門市的人員）去推動線上購物，會引起不滿，因為櫃姐就抽不到業務獎金了！但是我們的系統具有「分潤功能」，業績可以直接掛回到櫃姐身上，消費者無論是透過網路買、實體通路買，業績都算那個櫃姐的，櫃姐自然就不會抗拒打電話。

不誇張，疫情期間每月月底結算的時候，月營業額都直接超過1300萬。雖然比不上疫情前的月營業額來得高，但這個客戶也不用怕。

這邊補充一個百貨業態讓各位電商老闆有感覺，在百貨公司開設櫃位的話，百貨公司會對你的每筆訂單進行抽趴，抽趴比例不等，但比較常聽到的說法是25趴以上。自從我們這個客戶進行數位轉型之後，也意外替他降低成本，因為線上販售的商品，賣多少賺多少，不用被百貨公司抽趴。

POS系統+品牌官網具體操作

聽完客戶案例，想必大家對「POS系統+品牌官網」的商業模式有一點點興趣，那我就來說得更仔細！

套句馬雲的話，「實體不能死，虛實整合才是未來王道」。

如果各位電商老闆只有開設網店，那就代表要持續地進行各種行銷活動來導流；如果各位老闆只有實體門市，那你就會受限於開店地點和營業時間的限制。網店有網店的好，實體門市有實體門市的好，人家都說小朋友才做選擇，身為大人的各位電商老闆，有沒有辦法可以魚與熊掌同時兼得？

你只要利用「品牌官網＋POS系統」的商業模式，就可以讓你兩者兼顧！當各位電商老闆在線上建立好自己的品牌官網之後，就可以24小時開門營業，歡迎任何時段，對你有興趣的消費者。 接著，利用品牌官網的網路訂購、門市取貨功能，把網路的客人導進實體門市裡。

這時候會產生兩大好處：

1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛！

   這時候就是抓住業績和眼球的重要時刻！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，例如：新客初次來訪成為會員折50元，或是訂單打9折等等。有網購經驗的大家都知道，便利超商有配合通路電商協作門市取貨，為什麼這些便利超商要這麼想不開？讓店員放下正在忙碌的事情，跟來店的客人和對末三碼、再去找包裹？原因就是因為，人流等於錢流。當消費者前來取貨的時候，通常也會在便利商店裡面走走逛逛，說不定就順手買了東西。

   回到這個話題，把線上的客人導入你的實體零售門市，也具有類似的效果。或許客人在網路上挑挑選選，猶豫許久沒有下訂單。但是在門市走走晃晃的時候，就意外被放火燒到，逛著逛著買起來！

   另外，如果顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。

2. 在結帳前利用加價購，提高客單價！

   此舉可提高客人加價構慾望，藉此拉抬你單筆訂單的成交金額（術語叫做，提高客單價）。去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

利用網路行銷把人流導入零售門市

除了這兩大好處之外，利用網路行銷把人流導入零售門市，也是一個常見的操作手法。

據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。

另一個操作手法，是利用「品牌官網＋POS系統」幫你做精準行銷！

精準行銷的概念是，讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

聽起來很複雜？不會啦！

請你利用標籤，來將你的會員分層，根據你的會員資料庫，你可以快速的掌握這些會員每次購買的商品、單筆訂單的金額、消費的次數等等，那這樣你就可以快速的掌握到他們對哪些商品有興趣，也可以對他們投放更精準的活動訊息。

挑錯POS系統+品牌官網麻煩就大了

各位電商老闆聽完之後，有沒有躍躍欲試！？

但是，有沒有找對系統商，影響很大！

對公司而言，不分線上與實體，唯一就是希望消費者多多下單，通司才有最大獲利機會。但是，有人的地方就會有江湖，就像一開頭提到的客戶案例，如果實體通路的櫃姐不能分潤，為什麼他要幫公司的線上商城拉業績？客人到網路上買了，不就代表實體的業績掉了？

所以，現在要來跟各位電商老闆說說，如果找到不對的系統商，會如何讓你搬石頭砸自己的腳！

問題1:門市跟品牌官網的會員系統不同步

比方說，消費者之前曾有在線上網站上消費過，但是，到門市的時候，還得重新註冊一次帳號。而且顧客主張，自己買了很多很多，是ＶＩＰ客人。但是店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄。不曉得要怎麼推薦他商品。

又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，從此不愛你的品牌。

或者，你從來沒有發現，在網站裡有一個含金量超級高的VIP會員。

問題2:門市跟品牌官網的行銷活動不同步

比方說，消費者剛好收到網站寄出來的EDM，因為家附近剛好就有店面，就想說順道去逛一下。結果發現，他收到的「買2000送500的活動」是線上活動跟實體店面毫無關係。消費者除了撲空之外，還獲得一肚子氣，然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。

對消費者來說，他才不分線上或線下。他只會認為，「我明明就是你們家的會員啊，為什麼要因為你們的系統問題，讓我損失了會員權益！」。或是「阿我明明就在門市可以直接付款取貨，你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠，什麼意思！」

當他們開始產生「到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?」這類的控訴的時候，這時候不是狀況劇，已經是鬼故事了。

問題3:門市店員跟電商同仁容易吵架

為什麼會吵？就是為了剛才我提到過的線上跟線下會競爭業績這件事情。再說一次歐，對店員來說，如果把客人帶去了線上購物，客人如果之後都在線上買，店員就沒有業績了。另外，在現場教3C小天才下載和註冊又很花時間，所以弄到最後，公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行，也是可想而知了。

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挑對POS系統+品牌官網就會很賺錢

剛剛提到的這三個問題，對我們CYBERBIZ來說只是一塊小蛋糕。

解法很簡單，當你使用POS系統+品牌官網這個解法，問題一和二都直接被秒殺。現在來說說第三個問題，我推薦利用「分潤制度」。

例如，今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候，你可以讓系統，認列這位會員帳號的分潤店員是誰。未來，這位會員任何的線上消費，都可以直接歸列在店員的身上。

換個立場來想，如果你是店員，你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員？無論你有沒有上班、有沒有拉休，這些客戶只要想消費，都可以讓你吃到這筆業績。

店員只要動動手指，網站連結傳給客人，客人不需要來門市，也可以購物。店員也可以把時間省下來服務其他客人，然後照算業績。

透過這個方式，你就可以提高「實體門市的店員幫忙引流客戶到線上」的意願。

但是，這個真的就是要系統夠強大，你才能輕鬆。

像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。

有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字，然後也只能查到會員的基本資料，然後因為購物記錄不同步，你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的，更不要提其他的行銷策略了。

小結：啟動全通路時代，擴大銷售渠道

隨著市場變動，實體店面經常受到外部環境的影響，例如疫情讓許多業者業績大幅下滑。但如果像我們的客戶一樣，提前佈局「全通路」策略，則能有效降低風險，確保穩定營收。

現代的POS系統早已不只是記錄銷售數據的工具，它還能幫助商家全面提升會員管理效率、精準掌握顧客消費習慣，並大幅減少營運成本。借助全通路模式，無論是線上還是實體，消費者都能享受到無縫整合的購物體驗。同時，這也為老闆們提供了靈活應對各種市場挑戰的能力。擁有這樣的工具，不僅讓您的業務脫離低效重複的困境，還能真正推動企業突破現有僵局，邁向更高的成長階段。

我們CYBERBIZ提供功能強大的全通路POS系統，能夠讓您輕鬆實現線上線下整合。如果您對此有興趣，歡迎與我們的開店顧問聯繫！

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這篇文章 POS系統+品牌官網，利潤至少多20% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

我會跟你說，不用太意外。因為很多剛開始做電商，或是之前只有蝦皮或MOMO的操盤經驗的人都會遇到這個狀況。原因是，無論是蝦皮或MOMO這類的綜合性電商平台，都是屬於平台方都幫你準備好好，你只要商品夠強、文案夠好就自然會有訂單來。

而今天當我們要自己從0開始經營網站的時候，就有很多需要注意的眉角了，以下五點就是最常見的電商新手錯誤，快來看看你有沒有遇到其中一項吧:

1. 沒有安裝SSL
2. 投放廣告進首頁
3. 選了沒有RWD功能的系統
4. 沒有開超取付款
5. 選擇先註冊後購物

電商新手常犯錯誤01：沒有安裝SSL

SSL(Secure Socket Layer)是一項加密裝置，說簡單一點就是網站的安全標誌，通常會翻譯成通訊安全協定、安全性通訊層等等。那在而在金管會的定義則為安全保密付款機制，是一種網站保護使用者個人資料、聯絡方式、付款資訊等不被第三方所攔截的技術方法。最直觀的講法，就是讓你的網站網址最前方的http變成https。

運作的原理有點複雜，我們就先略過不提。簡單來說，他就像是我們打完COVID-19會拿到的那張疫苗接種紀錄卡，現在你要參加很多活動都需要你先出示疫苗的接種紀錄表示安全。同樣的，如果消費者點到你的網站的時候，google也會要求網站出示安全憑證，不然就會出現下面這種警示標語。

而如果你有申請SSL憑證的話，則是會出現下面的這種標示。

那如果沒有安裝SSL憑證的話，會發生甚麼事呢?

電商新手沒安裝SSL的問題01：網站的資料外洩

就像前面說的，SSL是一種加密技術。如果你的網站沒有安裝SSL，而消費者又剛好是用公用網路(EX:咖啡廳的WIFI)，那駭客可能就會用簡單的竊聽技術去攔截你的資料封包。

題外話，我建議你不要隨便去連外面的免費WIFI，尤其是當你在找WIFI的時候，有時會看到有些WIFI位址連密碼都沒有設，那就非常可疑了。也許不是那個人不會設定密碼，而是正在釣魚。

而如果你的網站是需要消費者註冊的電商網站，那就很可怕了。當會員在使用公用網路(EX:咖啡廳的WIFI)並輸入帳號密碼登入網站的時候，如果資料被攔截到，這個駭客就會獲得這組帳密。

那如果他又好巧不巧地剛好有輸入信用卡資料，那這位會員的信用卡資料也會被駭客知道。那這個就是非常嚴重的個資外洩問題了，你甚至有可能會因此吃上官司。

電商新手沒安裝SSL的問題02：網站排名無法提升

2014年的時候，GOOGLE就有直接宣告「安全性高的網站，可以提升搜尋結果的排名」。也就是說，如果你沒有安裝SSL，你的網站排名就很有可能會輸你的競爭對手。

你看連Google都特別花時間寫了一系列的關於SSL與安全性的文章，你就知道他們有多重視這件事情了。不要忘了我們前面才提到GOOGLE甚至會去擋沒有安裝SSL的網站。

電商新手要如何取得SSL

想要取得SSL憑證也很簡單，如果你是自架站的話，你可以直接跟你的網域商或虛擬主機平台購買SSL的憑證，像Gandi、 GoDaddy 這類的大型平台都會提供相關的服務。當然在使用前，記得要看一下他們的相關說明。

那如果你是使用像我們CYBERBIZ這類的架站平台，應該都會有提供SSL的掛載服務。像我們家提供的免費網域 「_____.cyberbiz.co」已附有SSL無須加裝，如果你想換成自己的網域名稱，我們家的開店顧問可以教你怎麼買網域名稱和怎麼掛載SSL，可以幫你省很多力。

電商新手常犯錯誤02：投放廣告進首頁

不誇張，這個真的是很多電商新手會犯的錯誤。就單純的想說，品牌官網的首頁有很多的輪播BANNER，消費者可以看看有沒有自己感興趣的活動，也不用另外開很多的廣告，很省力這樣。

但是這個邏輯就很危險，因為大部分的消費者會點進你的廣告都是看看的心態，那如果你要讓他去想要看什麼，他就會瞬間恢復理智。我推薦你可以去看《快思慢想》這本書，裡面有講到我們的大腦如何運作。你也可以參考「一張表讀懂《快思慢想》！了解你的大腦如何運作」這一篇經理人的文章，也講得蠻清楚的。

為什麼不建議電商新手的廣告直接進首頁

簡單的說，大腦的運作方式區分成兩種，分別稱之為「系統一」和「系統二」，系統一代表的是反射性的直覺思考，系統二代表的是按部就班分析的理性思考。而我們喜歡消費者「無腦的買買買」就是他們處於「系統一」的狀態，就像我們在《【電商百問71】哪裡有一頁式商店範例參考?》這篇文章中提到的透過劇本的設計，提高消費者對商品的信任感，並且產生購買的慾望。

而當消費者進入到系統二的時候，就會很理智的去到處比價和思索你講的商品優點是否真的能對他產生幫助，那這樣你的商品就很難賣掉了。

並不是說你的商品不好，而是我們必須坦白的說，如果你的商品獨特到沒有人可以取代，而且消費者需要，你根本就不需要行銷就賣的到。大部份的商品都是在同中求異，而且消費者也根本不知道你與競品的差別。

就像是可口可樂每年都花幾百億去打廣告，但在盲測的時候，消費者還是分不出來可口可樂和百事可樂的差別，甚至還覺得百事可樂比較好喝。如果你對這個有興趣的話，也歡迎參考《哈佛盲測最難喝的可樂，憑什麼成為老大？可口可樂成功故事啟示：90％的公司失敗的關鍵是…》這篇文章。

所以回過頭來講，如果我們今天直接把廣告投放到首頁的時候，就是要消費者去「選擇」要看什麼廣告。而「選擇」就是理性判斷，也就是系統二，那就會讓消費者去認真思考你的商品到底適不適合、划不划算，你的銷售成績自然不會好。

電商新手常犯錯誤03：選了沒有RWD功能的系統

現在的線上消費行為已經有超過60%是發生在手機上，而現在的主流作法就是直接把網頁做成RWD網站，讓消費者無論在桌機還是手機上可以有一樣的消費體驗，也省去後端的維護時間。

但同時我們在前端設計的時候就要先考慮這些頁面在手機上與在桌機上的呈現是否合理或大小是否合適等等的問題。如果你沒有考慮清楚，讓消費者在手機上找不到各項功能，或是得不斷的放大跟縮小，他自然就很難願意繼續在這個網站購買商品。

那要如何檢視自己有沒有這樣的狀況呢?方法也很簡單，如果你在投廣告的時候，發現你的行動裝置的轉換率特別低、跳出率特別高，那就代表很多消費者在使用平板或手機的時候，有點進去你的網站，但是因為網站沒有做RWD，他們就直接跳出網站了。

什麼是RWD

RWD 是 Responsive Web Design 的縮寫，常見的翻譯是「響應式網頁設計」或稱「自適應網頁設計」。

簡單說，有 RWD 功能的的網站，可以讓你同一個網址在手機跟電腦上都能看到同樣的內容。就像是我們家CYBERBIZ的網站都有RWD，如下圖。

這類的設計優點是方便管理，而且對GOOGLE來說是友善的網站設計，也會提高你的網站搜尋排名。

為何建議電商新手的品牌官網要有RWD

像我們有一個客戶之前是找網頁設計公司來幫忙開發電商網站，因為是蠻久以前找的。一開始使用的時候都沒有問題，但是科技會不斷的進步，你三五年前做的網站現在可能就只是堪用而已。就像是現在的網站有RWD(響應式網頁設計)是基本配備，但是這個事情在十年前就根本沒有人在CARE。所以這位客戶也是遇到了一樣的問題，以前做的網頁沒有支援RWD功能，找之前合作的網頁設計公司又搞了好幾個月都還搞不定。可是你看歐，現在有百分之七十的人都習慣用手機上網購物，那你的網站沒有支援RWD就是會每張圖看起來都霹靂小的，然後消費者只是想要看你的商品長怎樣就要一直不斷的放大和縮小，然後不小心點到旁邊又要重新來一次，不逛網站還好，真的是越逛越火大。

最後你的訂單量一定是狂掉，就算你的產品再好，消費者的體驗不好，他也不會願意下單。然後這個客戶還遇到另一個可怕的事情是掉訂單，消費者下訂之後，後台沒有收到資料。直到消費者打電話來才知道有下訂……阿客人現在就要商品怎麼辦因為是系統的問題，你也只能捏著鼻子出貨和被客人罵，但因為他的產品體積不小又得當天即送。他就只能包計程車送貨，然後自己吸收好幾百塊的運費。又因為每次你放下手上的事情，臨時趕出貨又要跟消費者道歉，等事情弄完之後你的心情就會超差的，當天也不用工作了，晚上回家還跟家人因為一些小事情點起怒火，都搞到要家庭革命了，你說這有多慘。

所以這個客戶就覺得這樣下去不行，錢沒賺到多少，連夫妻都要搞到離婚了……所以就決定直接換系統，讓我們來幫他解決問題。說實話啦，他需要的RWD跟系統不要掉訂單，對我們來說是最最基本的事情，系統直上就解決了。

現在這個客戶每個月的營收都是7位數起跳，只是因為我們協助他調整網站到消費者需要的狀況，網站又穩定，然後他們產品的品質夠好，業績自然一直狂成長，現在已經變成中台灣這個領域最大的B2B供應商。你看他從瀕臨破產、夫妻要離婚的情況到現在年營收三千多萬，只是因為他換了一個系統商而已，你就知道RWD對品牌官網有多重要了。

電商新手沒有RWD網站可能會少四成訂單

根據資策會產業情報研究所（MIC）針對網友網購行為進行調查，顯示消費者越來越習慣以手機進行網購，2018年已有7成網友曾行動網購，雖然PC仍是網購最大宗裝置，但手機網購崛起中，包括瀏覽比例較2017年成長8.4%，下單比例成長6.7%。針對行動網購途徑，50.8%網友習慣透過瀏覽器連結至行動網頁下單。

而不同年齡消費者在網購裝置使用偏好有所差異，資策會MIC調查顯示，網友透過PC與行動下單比例約為6：4，但隨著年齡遞增而有變化，41歲以上消費者比例約7：3，然而25歲以下消費者比例卻呈現翻轉，行動下單占比已超過55%。如果你想知道更多的話，歡迎參考《【網購調查系列二】手機下單比例崛起中》這篇文章。

總的來說，如果你的網站沒有支援RWD模式，你就很可能會失去這四成的訂單。雖然手機也看的到你的網站，但對消費者來說，在手機上點網址又超級麻煩的，很多人都點到火大直接關掉網站，那你的廣告費也就白花了。

電商新手常犯錯誤04：沒有開超取付款

超商取貨付款是是臺灣獨有的物流樣態。現在大家都很依賴「超商取貨」這個物流服務。之所以是臺灣地區獨有是因為「超商密度」這項指標所致，臺灣地區的超商密度非常高。都會區內走幾步路就會看見便利商店，「取貨點」的基礎建設已經在過往超商大戰中默默完成。

超商取貨為何重要

而根據資策會數據調查，發現2020年台灣人網購後選擇「宅配到府」居於次位（72.4％），超商取貨（85.9％）排名第一，原因莫過於超商更能滿足消費者多元的物流需求。

台灣人很喜歡選擇超取，尤其是那些上班族，因為太方便了，拿貨的時候還可以順便繳信用卡、水電費等，一次就能解決。也有很多消費者不喜歡刷卡，覺得會有個資或是詐騙的風險，所以就會選擇超商取貨。

電商新手要如何做超商取貨

超商的出貨流程就滿簡單的，你可以帶著貨到樓下便利商店寄；或是你跟大智通（7-11的集貨所）簽約談合作，讓他們跟你來收貨，基本上還是要看你的出貨量有多大。

通常大部分成立品牌官網前的賣家，多多少少會先經營Yahoo拍賣、蝦皮拍賣等C2C電商拍賣平台，出貨方式大多都是：

客人下訂＞透過後台確認訂單，系統會自動產生「物流代碼」＞拿代碼到7-11的ibon機或全家FamiPort列印寄件單＞寄件單貼上包裹後交給店員＞店員等待物流車收貨 > 運回集貨倉 > 派發集貨所 > 物流出貨 > 抵達收貨地點的便利商店 > 等待客人收貨

電商新手不做超商取貨，業績自然不好

因為超商取貨付款的這個過程會消耗大量的人力，你需要一件件包裹寫下寄件編號、更改一筆筆貨物狀態，把商品包貨，再提著一堆貨物前往超商寄貨，來來回回也折磨掉你兩三個小時，所以很多電商新手因為人力吃緊的關係，都不想多開超取。

但是我建議你要這樣看這件事情，蝦皮這間新加坡電商都在台灣開蝦皮的取貨門市開到251家了(請參考這篇文章: 蝦皮店到店元旦起取消免運！展店累計突破251家，插旗台中，新招為哪樁？)。如果不是因為消費者對於到店自取的需求量不斷提升，他們又怎麼可能會願意花這麼多錢和人力來做開店就只為了做取貨點呢?那你又怎麼敢不做超商取貨呢?

電商新手常犯錯誤05：選擇先註冊後購物

如果你有逛過一些比較早期的電商網站，當你要把某個商品加入購物車的時候，他就會跳出登入會員的通知。

為何不建議電商新手選擇「先註冊後購物」

就像我們前面說的，很多消費者來逛我們的品牌官網的時候，很少會帶有非買不可的這種強烈目的性，大部份都是隨意逛逛。如果看到有興趣的商品就隨意加入購物車(當成挑選清單在用)，等到要結帳的時候再好好挑選那些商品要現在下單(也有可能會看一看就不買了)。

而對於這個階段的消費者來說，我只是想要隨便逛逛，把感興趣的商品加入購物車也只是順手記一下哪些商品看起不錯而已。你強迫我加入會員，未來還得收到一堆的廣告信，很多消費者就會嫌註冊麻煩就直接關掉網頁了。

建議電商新手選擇「先購物後註冊」

所以我更建議把註冊流程往後擺，甚至是讓對方無痛註冊。只要想一下情境你就會懂了，今天如果是這個消費者花了半個小時在逛網站，並決定好要買什麼產品，只差結帳這一步時才跳出註冊畫面。

對他們來說，我已經花了這麼多時間逛網站了，也決定要買什麼，如果沒有辦法結帳，等於我前面逛的半小時都白費了。這是一種規避損失的心理，消費者的註冊意願自然會大幅提升。

而如果你是採用先註冊後購物的方式，因為消費者還沒花時間逛這個網站，對他來說直接關掉網頁是不會有任何的心理損失的。所以更建議你可以讓他們在逛完要結帳的時候，再跳出加入會員的畫面。

電商新手的最好選擇「購物時自動註冊」

而比先註冊後購物更進階的做法就是「購物時自動註冊」，像我們CYBERBIZ有一個很厲害的功能，我們在品牌官網結帳頁面的這個紅框，這個紅框的厲害之處在於，除非消費者把他按掉，不然他只要按下了結帳鈕就會自動加入會員。

你根本不需要拜託消費者註冊會員，只要他下單就自動變成我們的會員了。這也就代表我們不需要特別花精力去拜託消費者加入會員，而只要把精神貫注在如何讓消費者願意購買就好，只要你的訂單越多，你的會員自然就會越多。

小結:電商新手掌握人性，業績自然會好

做電商其實就是種心理戰，因為我們不像實體門市有店員可以去服務消費者，所以「讓這個網站好逛」就是一個很重要的事情。而這件事情就是我們CYBERBIZ這種架站平台重視的事情，你能夠讓消費者購物的越順利，你的營業額成長速度自然就會越快。

而如何挑選一個適合的電商架站平台就是一個非常重要的事情了，像我們前面提到的「RWD」跟「註冊會員的順序」這兩件事情，都是屬於架站平台的預設功能，如果你選擇了沒有這類功能的系統商，除了等待電商平台不知道何時會有的功能開發或大改版，你也只能考慮是否跳轉平台了。

像我們家的「購物時自動註冊」這個功能剛上線的時候，客戶就很高興的跟我們說，他們家的品牌官網轉換率直接翻倍，本來一個月兩百萬的營業額直接變成四百萬，那你就知道挑選適合的電商平台是一件多重要的事情了。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問96】電商新手常犯的錯誤? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

新手開網店應該賣什麽？

開網店的一大優勢就是他的失敗成本極低，如果你要拚一間實體店面，砸個200萬弄裝潢、設備都只是小打小鬧，但是開網店，你只要50萬就可以建構出一個擁有賺錢體質的店面了。而除了資金問題之外，會影響開網店賺錢速度的最大變因就是你是否有選對品、找對市場跟找對開店平台。選對品跟找對市場，這兩個事情跟你支付貨款與銷貨速度很有關係，市場夠熱絡你才銷售的快，選對產品你才有足夠的利潤能支付，也可以參考【電商百問25】第一次開網店要怎麼做?6個步驟，幫你打造賺錢網店這篇文章。

當你在選產品的時候，建議你先找比較不會有跟流行的產品，就像是3C產品、食品、日用品，這幾類的產品雖然不太會有出現爆紅的機會，但是也不太需要擔心自己的產品會賣不掉。只要做的夠長久，一定能累積一群願意支持你的客戶。但這類產品也需要考慮另一件事情，就是產品的體積與利潤，像是如果你販售的是衛生紙、尿片這類的產品，它的單價低，但是體積很龐大。光是貨運的運費就會讓你吃不消。另外我也不建議你賣太多種類的產品，如果你銷售的產品很多種的話，你會需要花時間管理產品的庫存量、保存期限之類等等的事情，但我們在經營的初期應該先把時間花在培養穩定流量上，如果沒有足夠的流量，你的產品就只會成為你的庫存跟呆帳。

掌握市場變動是獲利的關鍵

科技不斷的在進步，商業模式也是一樣。過往生鮮食品的銷售因為有保鮮期的關係，往往都是實體店面的天下，電商頂多只能賣賣乾貨跟冷凍、冷藏食品，但是現在像是foodpanda或uber都推出了當日快遞的服務。像我們家就有跟foodpanda合作CYBERBIZ Now!，讓我們家的客戶可以做到消費者下單後，讓foodpanda幫你半小時送到客戶手上。讓消費者「即時下單，即時享受」，你也「即時收款，及時結單」。

而當你知道這個訊息之後，不難想像未來的市場會有大幅度的地震，因為當電商的出貨速度比實體店面還要快的時候，店面的地域優勢就會被大幅降低。網路賣得比你便宜，然後消費者半個小時就可以收到商品，半個小時的時間可能都還不夠消費者從家裡到賣場的來回時間。那你說，實體店面要怎麼跟網店競爭?那如果你可以在這個時候切入市場，就可以滿足那些本來需要或習慣去實體店面購物的消費者。

網店成功例子都有哪些關鍵策略

除了掌握市場變動只是讓你能有有更好的開局機會，你還需要知道這些關鍵策略:

1. 定義目標市場並了解目標顧客群眾
2. 了解商品的市場反應
3. 了解競爭對手
4. 讓消費者買的安心
5. 讓購物體驗變的方便

網店成功例子的關鍵策略01:找出目標市場並了解目標顧客群眾

無論你要賣什麼商品都需要做好市場調查，先分析你要經營的市場概況，並且找到這個市場的切入點，並做好產品的規劃與定位。當我們在做市場分析的時候，最怕的就是「想當然爾」。沒有任何市場銷售經驗，也沒有去做市場調查，就直接決定要經營這塊市場。像之前有一個團隊想說現在的嬰幼兒市場很大，所以他們想要推出童鞋顧問的服務，教爸媽如何幫小朋友挑協鞋子，因為不合腳的鞋子可能會影響小朋友的發育，而且一雙童鞋也要價不菲。看起來很有市場齁，但是當他們經營了一段時間之後就發現完全沒有市場需求，他們在檢討問題的時候才發現原因是「台灣有一個文化是親友會送把穿不到的小朋友鞋子，都送給小孩快要出生的夫妻」，所以小朋友剛出生的時候就有很多的鞋子可以試穿，如果爸媽發現小朋友穿了鞋子之後會咬腳就換一雙就好，根本就不需要去找童鞋顧問的服務。

所以你看歐，如果你有先做市場調查並了解目標受眾的需求，你根本就不會遇到這樣的狀況，花好幾百萬去推一個根本沒有需求的服務。而當我們這幾項都做好之後，再去落實研究你的消費族群習慣的溝通策略。

網店成功例子的關鍵策略02:了解商品的市場反應

先到像是蝦皮、露天這類的電商平台去了解你選定的商品價格、銷售數量、商品評價等等的狀況，也可以透過消費者對於這項商品的評論數量跟內容來了解，消費者對於這類商品的實際想法以及他們認為這項商品可以做出怎麼樣的調整，這些消費者的意見都可能成你未來銷售商品的支持點，當你能解決消費者的痛點的時候，消費者自然就會願意為這項產品買單。

另外你也不要只專注在你的目標市場，也可以了解一下這個產品的低價位、中價位到高價位之間的功能性差異跟設計的落差。如果你可以從其中找到利基點，你就可能可以同時吃到兩種市場的人，也可以為你的品牌擴展戰場，讓你的護城河更難被突破。

網店成功例子的關鍵策略03:了解競爭對手

除了我們前面提的競品觀察之外，你還需要透過Google搜尋來找到你的潛在競爭對手。不要忘了要開無痕模式，會更精準地幫你找到消費的需求，那我們就可以觀察到哪一些競爭對手會投放廣告，廣告文案又會怎麼寫，你也可以透過這些方式去觀察對方的策略布局。Google關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟跟行銷必看的Google Trends教學：善用這5大技巧快速提升電商收益！這兩篇文章也可以為你帶來一些想法。

網店成功例子的關鍵策略04:讓消費者買的安心

對消費者來說，線上購物的風險就在於，他並不知道在這個螢幕後面的賣家是何方神聖，也不知道商品的圖片會不會跟實務有很大的落差。所以當我們在網路販售的時候，如何撰寫退貨說明和你如何給消費者承諾都是非常重要的事情，如果你的網站上看不到地址、連絡電話甚至連email都沒有，那消費者就會很擔心如果商品有瑕疵會不會求助無門，如果他連網站的退貨說明都找不到的時候都會連下單都不敢下單。

如果你真的遇到消費者退貨的時候，請記得，只要消費者的退貨原因合理並且有符合你的退貨說明，那你可以先告訴消費者如何進行退貨的流程，並且詢問

對方要求退貨或不購買的原因，這樣才能最大程度的避免客訴問題。過往因為某一個客人的客訴處理不當，讓品牌遭受網友攻擊又或是被洗負評的事件層出不窮，而且留在網路的評價是很難抹滅的，就算風頭過了，只要隨便一查就會被查出來。

網店成功例子的關鍵策略05:讓購物體驗變的方便

網購的體驗就像是實體店面的購物動線一樣，好的設計會讓消費者不自覺就買很多。這樣講看起來有模糊，如果你以前有逛過柑仔店，那就可以把你逛柑仔店跟現在的7-11、全家來做對比，應該就會有很鮮明的感受了。當我們在設計購物流程的時候，就要確保讓所有的頁面都可以互相串連，避免消費者因為對你的某個商品沒興趣後就直接跳出。例如說，如果你同時在辦ABC這三種活動，那你就要記得要在A活動頁的最下方放上BC活動的連結，同理B活動最下方放AC活動的連結跟介紹。這個做法能有效地提升消費者在網站的停留時間，也提升消費者的購買機會。

而除了購物流程之外，商品頁的設計也至關重要，如何設計商品頁也是一門需要掌握的學問，在有實戰經驗之前，你可以先參考競品的商品頁設計邏輯，並且利用A/B TEST去做測試，讓自己能夠有所改進，

網店成功例子分享

 我們之前有一個客戶，他之前是在當百貨的櫃姐 小咪，因為他們的業態是每年的年中慶跟年終慶會囊括百分之八十到九十的業績。所以她一年就只會忙這兩個月，另外十個月就在那邊閒著領底薪跟滑手機。那小咪就想說閒著也是閒著，不然來賣一些東西好了。所以她就跟老公討論了一下，因為小咪已經當櫃姐當了快十年，對於這個產品的事情都非常的了解，不管是成本和毛利應該要落在多少合理，也知道消費者對什麼樣的商品款式會買單。如果賣這類的產品也不需要太多的學習成本，應該很快就可以上手。

並且小咪也透過實際跟客人接觸，發現在了在高價市場跟低價市場之間還有一段的尚未被彌補的缺口。在幾經思索後，她就決定直接跟工廠批貨，然後利用有時間的時候兼職來賣。

一開始的方式也很陽春，就直接用LINE傳圖片給客人看，如果客人喜歡的話，就直接轉帳，然後她再請先生出貨。

因為她這些客人已經經營了很久，所以有很多人都信任她，也願意跟她買。也是因為這樣，他很快就發現了這個模式的問題，像是說如果你要給客人挑產品，你只是給他三個款式去選，每個款式只要有三種顏色就好，那你就得傳至少九張照片給客人。

如果你只有跟一個客人溝通時還好，但當他生意好的時候是一次七八個客人在問她問題。光是回訊息就花掉了半天的時間。而對客人來說，這樣的消費方式也不方便，首先是溝通不夠及時，你如果問問題，可能要半個小時才會得到回覆。阿要付款還得先去郵局轉帳，然後拍轉帳的證明給我們客戶看，也不知道到底哪時候出貨等等的。

所以她很多客人都是跟他捧場個一兩次就不願意跟他買了。那小咪就慌了阿，本來可以這些客戶已經被她養到只要一通電話來就可以貢獻業績，但是現在卻搞到快要老死不相往來。

而小咪也試過在蝦皮販售，但是效果也都不好，最後她就來問我們的開店顧問，一問才知道這些她煩惱的問題，對我們cyberbiz來說都是小case。只要建好網站之後，把物流跟金流串好，客人想買商品的時候就直接丟網站連結給她，客人一下單，後台直接串接我們的峰潮物流出貨，讓小咪只需要把服務客人這件事情做好，就可以不斷的擴大你的營業額。

所以現在小咪就早上當櫃姐，晚上看一下系統後台，補個貨。一樣的工作時間，晚上只是多花一個小時巡一下，一個月就能賺到雙份薪水。而現在因為網店的收入已經超過當櫃姐的收入，她也正在考慮要不要直接辭職，專心做網店生意。

網店成功例子分析

好的，當我們講完小咪的故事之後，下一步就是來解析她為什麼能獲得成功。我們先複習一下前面提到的哪一些成功策略。

1. 定義目標市場並了解目標顧客群眾
2. 了解商品的市場反應
3. 了解競爭對手
4. 讓消費者買的安心
5. 讓購物體驗變的方便

我們其實可把策略一到三直接概括成，你對於這個市場的了解度有多深。那像小咪自己就是在這行幹了快十年的櫃姐，對於產業的上下鏈關係、行銷手法、購買群眾的缺口都已經十分熟悉了，那他還會透過跟客人聊天的時候順便問一下客人的意見，所以對小咪來說，理解市場跟理解客戶的這個問題，她有前面將近十年的累積經驗外，還可以持續的接受到市場的反饋。

而他要解決的問題反而是後面這一段，如何「讓消費者買的安心」跟「讓消費者買的安心」，過往這兩件事情都是由百貨公司處理掉的，像是如何設計消費者的購物動線、冷氣要保持在多少度、燈光要怎麼布局等等的，都是百貨公司已經研究透轍的問題，所以小咪只需要把如何銷售商品這件事情做好就可以了。

但是當今天你要自己開網店的時候，會遇到該怎麼設定銷售動線、如何挑選店鋪風格、如何操作系統等等一連串他過往沒有經驗的問題，而這些問對我們CYBERBIZ來說，完全不成問題。我們就是一直在研究如何幫客戶賣得更好，所以小芳在跟我們合作之後，才可以順利銷售他的產品。

小結

 現在外面有很多電商平台，有一些功能比較簡單，也收費比較便宜。我並不建議你使用這類的平台，因為用陽春的平台，還不如直接用蝦皮。因為收費便宜的平台，你能使用的功能也不多，也許大部分你還用不上。如果你使用蝦皮還不用擔心資安或是流量的問題。我也直白的說，這類平台之所以便宜，很大部分就是在很多地方會摳摳減減，去壓低成本。而最後如果出事了，一定還是買單。如果你的網站發生了信用卡盜刷或是瞬間流量超覆載網站掛掉等等的問題，消費者不可能會想說，阿是因為你用的開店平台不夠穩定，才會這樣。他們只會覺得你的網站有問題，不能夠信任，你要拿自己的商譽來賭嗎?

你也不要想說，可以用便宜的架站平台，等真的有需要再換去功能豐富的架站平台，這個邏輯感覺是沒錯，但是在實務上會有問題。只要是資料移轉就有可能會有掉資料的問題，最簡單的講法就是你如果要搬家，原本家裡面的家具不可能全部適用在新家，就算你買的坪數一樣，格局也會不一樣。所以如果你要做平台的移轉，就要有可能會重頭來過的心理準備。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問27】網店好做嗎?告訴你一天多花一小時，多賺一倍薪水的網店成功例子 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

今天這篇「Google Trends教學」則會更深入描述Google Trends的其他功能，讓你知道，輕易上手的Google Trends原來能達到的功效比你想像的還要多很多！只要好好善用，免費工具也能有效提升電商的經營。

一、Google Trends是什麼？

Google Trends中文又稱作Google趨勢，是Google在2008年推出的免費服務。只要輸入關鍵字，就可以透過指定的國家（區域）、時間、資料來源範圍，來進行你所搜尋的關鍵字時間序列以及流行度的分析。雖然以時間上來還算是一個蠻新的功能，但已經有很多領域都採用了喔！

之前Google Trends偶爾會跑不出結果這件事有被大家討論過，但這其實跟中文字的「分詞」有關，有人已經把這方面的問題做過很完整的剖析了，建議大家可以合併參考。

這類問題的解法就是需要先利用 Google Ads 的 Keyword Planner 將關鍵字進行分詞，又或是自行在關鍵字中按空白鍵測試，以此才能跑出正確的數據。

只要使用正確的分詞就能利用Google Trends預測關鍵詞未來的走向，再結合我等等要教的五大實用技巧，可以說作為用來資料分析的免費工具，Google Trends絕對是超級夠用的喔！快跟著我看下去吧。

二、Google Trends 操作小竅門

在我們進入五大實用技巧之前，先來簡單看一下Google Trends的介面以及操作小竅門。

在Google Trends 的首頁，你要注意將區域調整成你想要探索的地區。

在左方有探索以外的介面可以選。若是點選「探索趨勢」可以看到每日的搜尋趨勢，如果想了解台灣人一天內都在關注什麼話題，就去這邊晃晃。

如果想知道台灣每一年的熱門搜尋，也可以點擊「年度搜尋排行榜」。

在探索中，可以調整關鍵字趨勢的時間段。

若是發現探索區域還在全球的話，也可以在這邊將它改回目標區域。

除外，你也可以調整搜尋類型，通常又以「Google網頁搜尋」為大宗，因為大部分人都是直接搜網頁結果。比如說你想了解BTS這個韓團就不會是從Google圖片、新聞又或是購物著手吧？道理很簡單。

像是調整成「Youtube搜尋」，對於有在拍影片的你就很有幫助，知道什麼時候上架怎樣的影片對觀眾最有吸引力。假設你是拍攝日本美食介紹的，就可以深入了解「日本拉麵」Youtube搜尋量暴漲的這三次主因為何，得知其中規律後去調整自己的上架時間。

好啦，以上帶大家稍微走過一遍Google Trends的操作流程後，我們就接著往下深入了解它的魅力吧！

三、電商成長的秘辛：Google Trends五大實用技巧！

這一部分就讓我來就來切入今天重點，跟大家說說Google Trends的實用技巧！只要利用這些方法就可以讓Google Trends發揮最大的效用。

（一）揪出潛力無限的利基市場

假設你最近剛好想要起步做電商，除了可以先看「【2021最新】網路開店教學：從零開始做出你的網路店面！」了解如何打造網路店面之外，也可以利用Google Trends了解什麼是最新的利基市場。

比方說最近疫情大家都待在家，你下意識的應該會先聯想到「室內活動」是很好的商機，舉凡像是：瑜珈墊、拼圖和樂高之類的都有機會拿來販售。有了這個方向後，我們接著就能在Google Trends上做搜尋，看看三個產品的成長趨勢，以此交叉核對。

假設你在考慮三種產品該賣哪一類的話，看到上面這張圖的成長趨勢就就可以知道成長搜尋量較穩定且成長幅度較高的樂高或是拼圖會是你的優先考量。這邊記得，在時間段上要設定過去3-5年的趨勢最為準確，以免被週期性商品或是突然爆紅的關鍵字所誤導。

再者，你也可以透過下方的相關搜尋去了解消費者想要哪類的東西。以下圖攀升的相關搜尋「六人行樂高」為例，原因可能是最近《六人行》回歸，造就話題量攀升，大家又因為疫情待在家，所以在找室內桌遊。

從這個角度出發，若是你也想要賣樂高，那你在進貨或是選貨的時候，是不是也可以考量最近還有什麼有話題性的影視劇或卡通角色？

拼圖這邊也是一樣的道理，加拿大拼圖公司為慶祝人類登陸月球50年的月球拼圖在去年(2020年）就爆紅了，結果現在好幾個月過去了搜尋量都還在飆升。理由為何？一方面是網路很多文章在討論，二方面是NASA拍攝的照片夠具話題性。

要是你也想賣拼圖的話是不是就可以跟部落客合作，利用文章炒話題性，讓相關搜尋可以有你的產品內容？另外，也能以此分析選品上哪些類型夠具話題延燒性。像是這邊可以發現，跟NASA相關的照片通常都會有很高的討論度（畢竟外太空人人都好奇）。

又或是說你今天真的是很想要賣運動用品，像是這類「XXX推薦」的文章絕對是你可以發展的部分。相信我，大家都喜歡有人幫忙整理好產品的比較，要想你的產品可以往上升，就去認真寫這種文章準沒錯。

（二）根據季節性趨勢有效推廣產品

除了利用Google Trends找出潛力無限的利基市場之外，你也可以隨著搜尋量的季節變化趨勢去有效推廣產品。假設你是賣保養品的，那麼你不可能一整年都在推護手霜吧？夏天真的沒幾個人在用護手霜（尤其最近台北都37度）。

這種時候，你要怎麼知道什麼季節才該推廣護手霜呢？來看看Google Trends怎麼幫助你。

應該可以看出，護手霜的搜尋量在九月開始過後開始飆升，那你推廣的時間就可以大致抓在這個區間。我還交叉比對了防曬乳的搜尋量，發現兩個剛好適合在不同季節推廣，那麼你是不是就可以在護手霜淡季（夏天）推出防曬相關產品？

利用Google Trend的季節趨勢變化，你可以大致了解該在什麼月份推廣什麼產品，達到最有效益的宣傳。

其他產業也一樣適用，像是帽子類產品也會因應季節而有不同的搜尋量。

不妨將你的產品也套用看看，下次你就知道要如何調整推廣時間，提升店家收益囉。

（三）抓出合適的廣告投放時間！

Google Trends也可以抓出廣告投放時間？沒錯！

雖然要想精準投放廣告當然不能只參考Google Trends，建議還是要搭配像是「關於廣告代操，一次搞懂必備基礎知識！」裡面的操作手法。

但是Google Trends的趨勢變化還是能讓屬於廣告投放新手的你，對於抓廣告投放時間有大概的概念喔！舉例來說，底片相機的搜尋量就很有趣，你可以發現每到冬天11月到1月的這個區間，搜尋量就會比平常再高出許多。

原因可能跟聖誕節交換禮物、情人節強檔相關。如果你也是有在賣底片相機的，這時候就可以知道蠻多台灣民眾喜歡將底片相機作為節日禮物，其中又以冬天的節慶為主。另外，從趨勢變化也可以知道底片相機還在逐漸攀升中，是相對有利的市場！

下面我們再看一個很有趣的例子：皮夾。

你可以發現每到1、2月份，搜尋量就會暴增。原因可能可以歸在過年換皮夾，可以招財的習俗。若是你有在販售皮包的話，不如就在過年這段期間投廣告吧！

（四）找不到話題？那就看熱門搜尋結果

行銷做久了，真的會有些時候找不到話題跟大家分享（因為都講光了）。我建議除了去社群軟體上多晃幾圈或是主動詢問周遭親友他們都在關注什麼外，也可以來看看Google Trends的熱門搜尋喔！

上面可以直接看到台灣人最近都在關心什麼。

上面這張圖就是我在6/18擷取的熱門搜尋。大部分都脫不了疫情，可以看出台灣普遍民眾都很關心疫情的變化和相關配套措施。

而其他如「機智醫生生活」，該劇在6/17號推出第二季，看這搜尋量也知道迴響很大，你不如試著將自己推出的產品跟戲劇內容掛鉤推出文章看看，流量就有飆升的機會。

另外像是Epic Games是因為它最近很常推出免費遊戲，所以聲量也很高（再加上大家現在都在家，打遊戲是常態）；小松菜奈則是因為戀情，這種話題來得快、去得快，除非是媒體衝流量，不然我是沒有很建議拿來做行銷操作。況且偶像議題拿來操作，弄不好也很慘。

像是這樣，從「熱門搜尋」找到大家在關心的議題，然後跟我一樣去理解這個搜尋詞為什麼會爆紅，試著將他跟你的產品連接看看，或許會有意想不到的效果喔！

（五）掌握市場狀態，監測對手發展！

Google Trends也能監測市場對手？聽起來有些弔詭，但它的操作其實很直覺。你就把你跟競爭對手的品牌拿來比較看看。像是我個人超愛喝手搖飲，那我就拿三家我常喝的手搖飲品牌上去比較看看。

你可以發現，過去12個月，50嵐的搜尋量一直是相對穩定且領先的，而迷客夏則是在去年11月有突增的搜尋量，基本上跟那時候風靡一時的「手感芋圓鮮奶」脫不了關係。

像是這樣，你也可以套用看看，然後抓出幾個比較特別的變化，去探究原因是什麼，藉此調整品牌行銷策略。

除了監測競爭品牌，你也可以試著利用Google Trends做市場調查。假設你想進入耳機市場，有線耳機或無線耳機兩條路不知道怎麼選，那就把兩款耳機放上Google Trends比較。

發現無線耳機的搜尋量完勝，那你就知道自己該選擇無線耳機作為主打品了。

四、小結

那麼，以上就是這次的內容啦。市面上的確有很多很厲害的付費行銷工具，但是經過這麼一操作下來，是不是發現像是Google Trends這樣的免費工具也有令人意想不到的效果啊！相信你若是能好好善用，它也可以成為你的利器之一！

像是這類的免費行銷工具，我之前也有在「【B2C電商乾貨】2021免費行銷工具總整理＋實用技巧教學！」教大家，不妨去看看吧。打破傳統行銷就是花大錢的想法，對的策略也可以低成本打出高成效！還想知道更多作法的話，就來跟我們的開店顧問一對一聊聊吧，他們也有超多料可以跟你分享。

這篇文章 行銷必看的Google Trends教學：善用這5大技巧快速提升電商收益！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

你應該也有察覺到，比起鋪天蓋地的廣告，對於我們這些平凡老百姓來說，周遭人的推坑反而更能催動自己的消費力！究竟是什麼原因導致這樣的情況發生？作為品牌端的你又能如何利用這股神奇的力量？跟著這篇文一探究竟吧！

口碑行銷是什麼？

如同我前面所說的，多數時候比起品牌廣告，你更相信周遭人的口耳相傳，而口碑行銷（Word of Mouth Marketing，WOMM）就是善用了這點。科技的發達讓口碑行銷的效力愈來愈強效果愈來愈好，過去你只能聽信周遭幾隻小貓的話，到現在可以參考近乎全世界的意見。

或許這樣說還是有點籠統，讓我試著這樣解釋好了，所謂的口碑行銷就是品牌使用各式各樣的手段，讓群眾開始討論該品牌的產品、服務等等，進而將口碑擴散出去。如此，假設你今天想吃包子，看到各大食品社團都在談論某家的肉包，你是不是下意識的想選擇它呢？

接著，我們就要來談談更細節的部份了。品牌端可以使用怎樣的手段做出口碑行銷？以下五點（俗稱5T）分別解釋給你聽。

談論者(Talkers)

要做出口碑行銷，所要做的第一件事應該是要找出討論你的那群人，透過這群人你得以讓訊息首先擴散出去。要怎麼做？透過社群媒體、相關主題的論壇網站又或是各大KOL，揪出那些在談論你的人。

假設你今天是賣3C產品的，就去各大3C社團中看看哪群人在討論你的產品，了解他們在討論什麼，延燒這個話題的熱度，又或是給他們有興趣的內容，進而讓這股口耳相傳的力量持續傳下去。

話題(Topics)

前面說到要延燒話題的熱度、又或是製造話題，才可以讓口碑進一步擴散出去。而關於這點，你應該會想知道該怎麼做。這邊讓我繼續以3C產品為例好了，假設你今天賣的是耳機，你看到上一步驟中找到的那群人在討論「抗噪」，那你就抓住這點。

用「抗噪」搭配上最新的時事議題，例如：WFH，可能就會變成「居家工作最不想聽見的聲音投稿活動」，透過粉絲的投稿進一步宣傳自家耳機的超高抗噪功能等等…很多玩法，你絕對比我更了解自家產品。

操作工具(Tools)

有了好的活動企劃後，要懂得將它曝光在合適的平台上才能發揮作用，如果是互動性高企劃就將它放在FB、IG等可以即時性互動的平台，如果是想要吸引大學生族群的，或許就可以投稿到Dcard給他們討論。

記住！要善用每個平台不同的特性，才能進一步達成行銷的需求。

互動(Tacking Part)

這邊說到的互動，其實現在很多公眾人物都在用，比方說政治人物（的小編）會在FB留言區下跟市民做互動，回應他們的訴求等，又或是許多品牌會在留言區跟粉絲們閒聊幾句。

像是這種如果好好操作，其實都可以很好的拉近與粉絲間的關係。所以不要害怕，大膽的開始與粉絲互動吧！

追蹤(Tracing)

做到追蹤，你可以防範負評的擴大，快速的做出危機處理。記住，口碑的特性就是很強、擴散效應也強，所以你需要定期去追蹤自己品牌的口碑，才能穩扎穩打，不然一個不小心，經營良久的口碑也可以一夕之間倒塌。

假設你今天嗅到社群在討論你最新的產品時有點不對勁，就趕緊做出反應吧！

為什麼你需要做口碑行銷？

前面說了這麼多都是在講口碑行銷怎麼做，你可能還不知道為什麽要做口碑行銷，那麼這邊我就給你兩大理由，告訴你為什麼要做口碑行銷。

抓住用戶輪廓，打造爆款行銷！

透過上述內容，可以收集到的資訊有多至關重要或許剛剛在閱讀的你還沒有察覺。這邊點個醒，你可是知道了自己的主要客群對什麼有興趣、了解要在哪些平台可以投放他們合適的活動企劃，更知道了與他們該如何互動！

嘿，光是這樣，你就不知道打趴多少人了。好好善用這些資訊，做出爆款活動企劃，也就離超強口碑行銷的距離就不遠了。

免費流量與高曝光率

可以說口碑行銷最強的就是這點。當你的口碑行銷做到一定程度之後，除了獲得更多筆訂單之外，還有免費流量跟高曝光率。想想看，不用打廣告就能讓大家主動去討論你的產品、去參加你的活動企劃，該有多讚！

不僅省下大筆的廣告預算，還可以將這部份的錢挪去優化產品或是加碼活動企劃，這樣還不想試著操作看看口碑行銷嗎？

口碑行銷怎麼做？

網紅口碑行銷

網紅口碑行銷（Influencer Marketing）已經成為品牌推廣的重要手段之一。網紅憑藉其廣泛的社群影響力，能夠有效地將產品或服務推向大眾。透過精心選擇合適的網紅，品牌可以讓特定族群更容易接受產品資訊。

1. 選擇合適的網紅

要選擇與品牌風格和目標受眾符合的網紅，尤其是要尋找那些能夠與受眾真誠互動，且能帶來高參與率的網紅。

2. 打造真實且具信任度的合作內容

與網紅的合作必須保持自然和真實感，避免過度商業化或誇大產品效果，如此才能保持消費者對品牌的信任，並有效利用網紅的影響力。

3. 追蹤和評估效果

每次網紅合作後，應該仔細評估其對品牌曝光度、參與度和銷售的具體影響。透過數據追蹤，可以不斷優化合作策略。

用戶生成內容 (UGC) 推廣

透過用戶生成的內容（User-Generated Content），品牌可以增加可信度，讓真實的用戶評論與體驗成為強大的口碑行銷工具。

1. 鼓勵用戶分享體驗

透過活動或抽獎，鼓勵用戶在社群平台上分享他們的產品使用體驗。這樣的分享往往比品牌廣告更具影響力，因為它來自實際用戶的推薦。

2. 善用標籤與互動

品牌可以設定專屬的社群標籤，並積極參與其中，回應用戶評論、分享和二次創作，有助於提高品牌的曝光率與信任感。

社群媒體口碑行銷

社群媒體已成為品牌與消費者溝通的重要平台，特別是透過策略性地打造話題和進行互動，品牌可以有效利用社群媒體進行口碑行銷。

1. 策劃病毒性話題

策劃能引發消費者關注的話題或挑戰活動，如挑戰賽、限時優惠等。透過這些活動的社群擴散，品牌可以迅速提升曝光度。

2. 及時回應與互動

與粉絲進行及時且真誠的互動，能夠拉近品牌與消費者之間的距離，並讓消費者感到被重視，進而建立長期的品牌忠誠度。

產品體驗與試用活動

另一種有效的口碑行銷方式是提供產品試用，讓用戶直接體驗產品後分享真實的使用感受。

1. 贈送試用品

透過試用產品，讓目標客群有機會在沒有風險的情況下嘗試品牌產品，這不僅可以提升消費者的好感度，也能吸引更多人參與口碑傳播。

2. 結合網紅與媒體評測

結合網紅與專業媒體的評測來放大產品試用的聲量，提升公信力，並吸引潛在客戶購買。

操作口碑行銷要注意這3件事！

現在大家應該對於口碑行銷這件事很清楚了吧！現在就可以開始著手準備自家的口碑行銷企劃了，如何提企劃可以參考「五步驟教你寫出老闆、客戶都讚賞的一頁式企劃！」這篇文章，那我這邊就最後再多嘴提醒大家三點啦。

配合品牌調性

要做口碑行銷當然是件好事，但是請記住這個操作符合你的品牌調性。不然你想想看，今天LV突然用超級孩子氣的語氣在留言區跟粉絲互動，路人會覺得超級怪先不說，還可能讓把LV當作高級奢侈品的粉絲群眾失望。

為什麼？因為他們買LV除了好用之外，更有一部分是要凸顯自己的身份、滿足自己對於高級感的追求。這樣一操作下來，LV給人的印象還會是一樣嗎？不會。所以這邊提醒大家，在做口碑行銷時務必要配合自身品牌的調性。

誠實為上！

千萬不要因為要製造話題就去誇大自家的產品或服務，不然最後換來一片罵聲，還要花雙倍的時間去處理。口碑行銷要讓有趣的話題延燒沒錯，但消費者的眼睛是雪亮的，真的不要以為可以隨便呼攏過去！

比方說曾經有品牌價錢標榜不實，導致消費者罵聲一片，最後大型宣傳活動都黯淡收場。還有許多類似案例，大家可以自己去查，這邊就不多說了。

長遠規劃才是王道

最後，就如同我常常提醒大家的，口碑行銷跟許多行銷活動ㄧ樣，需要有長遠的規劃。配合檔期又或是節日操作，效果更是不一樣！

要謹記在心，口碑行銷絕不是一時的，要想獲取免費流量跟高曝光率，需要的是一步步的經營，千萬不要把它當一次檔期廣告那樣操作，而是要以品牌長遠的發展去做考量，有個完整、周延的計畫。

運用參與感三三法則，小米打造超強口碑行銷！

最後的最後，讓我們透過品牌來看口碑行銷的具體操作。透過案例，你更可以去思考今天如果是你的公司要做口碑行銷，有哪些地方可以從中借鑑的。

以下，就讓我們透過「口碑為王」的小米，來看口碑行銷操作背後的策略佈局吧！

從「參與感」出發

我在兩年前閱讀了由小米創始人之一的黎萬強親自撰寫的《參與感：小米口碑營銷內部手冊》這本書，到現在可以說還是記憶猶新。在書中，黎萬強提到，互聯網時代讓訊息從以往的不對稱轉變為對稱，消費者不再只能從品牌端獲得訊息，他們也成為了訊息的節點和發送者。

觀察到此點，小米高層決定讓品牌以「口碑致勝」作為主要策略。其中的參與感三三法則，這邊分享給大家。三三法則分別為：

1. 三個策略

(1)做爆品

要打開知名度，一定要有一個能夠勝出的產品。你可以想想看自家品牌有沒有什麼產品是超級爆款，可以讓消費者透過它去更認識你的呢？

(2)做粉絲

這部分就是打造死忠粉絲的重要性了，透過養成一群死忠粉絲，你可以讓他們自發地為你宣傳活動、產品進而推播給其他受眾。在這部分小米做的類似活動如《一百個夢想的贊助商》，透過微電影向所有關注和支持小米的米粉（粉絲名）道謝、感恩。

另外，透過定期的爆米花線下活動，舉辦表演，藉此和粉絲增進關係，都是小米打造出死忠粉絲的策略。

(3)做自媒體
這點小米也一直在做，小米創始人雷軍更提到「要讓科技具有撫慰人心的力量」！有興趣的大家不妨去看看他們家的微博是如何經營的。另外，也可以去參考我們家之前寫的「內容行銷一次到位！看Red bull、Ikea如何打造出優質內容」。

你可以發現每個大品牌都在經營自媒體，原因無外乎就是現在的廣告費高昂，若是將自己的內容平台經營好，直接讓自然流量幫你導入客源，能省預算，還可以刷顧客的忠誠度。

2.三個戰術

(1)開放參與節點

小米他們會透過線上的互動，開放消費者參與的環節，以此去了解消費者對於下一代產品的期待，在不同時機點讓消費者參與討論，進而優化手機的設計。

此舉不但能讓手機的設計更符合大眾期待，也讓消費者因為「參與」而更滿意新的產品，甚至會產生「這是我參與的產品，別人罵不得」的想法，站在第一線幫你維護品牌形象。

(2)設計互動方式

就像上面所說的，開放節點讓消費者有更多的討論空間。這邊就可以說回設計的互動方式。舉例而言，小米設計出了「橙色星期五」的活動，設立專屬論壇來收集消費者的更新需求！

而設計出獲得好評功能的設計師，也能因而得到獎勵，並在獲得粉絲回饋後更加努力優化產品，以此讓品牌內外都有良好的受益。

(3)擴散口碑事件

最後的擴散口碑事件其實就回歸到我們所說的：製造話題。像是上面所提到的《一百個夢想的贊助商》，透過粉絲間一傳十、十傳百的轉發，就能獲得大量的擴散。

以此讓更多以前不認識你的受眾接觸到你，再加上這樣的轉發往往都是來自核心粉絲，他們對產品的好評，也能讓其他受眾對你的第一印象加分。

善用口碑鐵三角，打造超強行銷！

最後，我們說回口碑。關於口碑這件事，小米提出了一個鐵三角定律，這邊包含：產品、用戶關係和社群媒體。黎萬強將其分別比喻為：

1. 產品＝發動機
2. 用戶關係＝關係鏈
3. 社群媒體＝加速器

也就是說一個好的產品，能夠發動你的口碑行銷，藉由與用戶之間的關係鏈，在社群媒體上加速你品牌的口碑。善用這樣的鐵三角，以及參與感的三三法則，小米得以讓自家的產品在競爭激烈的環境中成為許多人的首選！

不如將鐵三角中的內容背牢，在下次操作口碑行銷時拿出來使用！

電商行銷必備！CYBERBIZ開店平台幫你實現導購力

在當今電商競爭激烈的環境中，口碑行銷確實能為品牌帶來巨大影響，但同時也需要一個強大的平台來將這些流量轉換為實際購買力。而這就是為什麼選擇一個能夠支撐品牌成長的開店平台如此重要。CYBERBIZ 開店平台以其穩定性、功能齊全及靈活性，成為眾多零售店家提升導購力的首選工具。

不論是小型商家還是中大型企業，CYBERBIZ 透過其多元的行銷工具和整合式的管理後台，讓店家能輕鬆操作行銷活動，並追蹤消費者行為。搭配口碑行銷的自然擴散效應，CYBERBIZ 提供了一站式的網路行銷解決方案，助你從流量累積到訂單轉換都能無縫進行！

想了解更多有關CYBERBIZ嗎？立即聯繫CYBERBIZ開店顧問，助品牌電商輕鬆推廣產品！

你可能有興趣：如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，教你3個挑選重點

這篇文章 口碑行銷怎麼做？解析小米如何利用口碑行銷，引爆社群媒體中的百萬用戶！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

歡迎來到電商百問第78集。 有段時間沒錄製節目了，上一集我和各位電商老闆分享3個OMO行銷案例，如果你現在聽到OMO還是會覺得有點害怕，不知道這是什麼意思，那我非常非常的誠心推薦，你往前去收聽EP76、77。好，總之，上一集的內容，我非常具體地回答了OMO虛實整合「到底是如何提高業績？」的疑問，還有再再強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！

本集介紹

過去幾集，我和大家分享了OMO是什麼、實際應用的場景這些，不知道有沒有說服各位電商老闆，OMO線上線下虛實整合是電商未來這件事情呢？或許你的心中還是有點疑惑，沒關係！本集節目會針對「必須重視OMO的根本原因」和「OMO的基本配備」來回答你！ 那我們事不宜遲，立刻開始吧！

必須重視OMO新零售的根本原因

如果你問我，為什麼一定要做新零售？用一句話來講，就是「線上紅利沒有了」。 在EP59裡面，我曾經說過電商電商銷售模式這幾年來的各種變化，請各位電商老闆記得「世上唯一不變，就是改變」，現在因為疫情、科技，又即將是一個新潮流要開始的時候。換句話說，過去大家習慣透過Facebook、4G網路來導流，但是，現在卻越來疲軟，帶單、帶流的能力越來越差勁。 各位電商老闆想想看，Facebook創立於2004年，至今已過近18個年頭，會使用的ta早就被囊括進去，這也是FB要收購IG的主因，因為他要擴充TA範圍。所以現在要經營粉絲頁，相對過往來說困難很多，因為長期的使用者本身就有已在關注的對象，而全新的使用者又增加緩慢。另外，現在的年輕世代，大多轉往TikTok，另闢出了新的社群社交平台。 此外，現在行動上網覆蓋率很高，大家人手一機，或許除了工作之外，大家平常應該很少開電腦了吧？這也是另一個隱憂，各位電商老闆的網站，是否支援手機介面、圖片文案會不會跑版？ 所以，必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻，哪裡才有便宜、精準的流量呢？沒錯，當線上的優勢沒有這麼強勢的時候，請你記得，可以利用線下客戶，把線下客戶變成線上紅利！

OMO的基本配備：POS系統+EC平台，非門市營業時間也能輕鬆入帳

如果你同意經營OMO很重要，那接著就要進入本集第二部分，各位電商老闆應該要有什麼配備？要maintain OMO有2寶：POS系統和品牌官網！這兩個配備裝備起來，一年不到10萬元，非常划算！ 先來講線下實體設備「POS系統」。POS系統可以幫你快速建置會員資料，利用消費者在實體門市消費的機會，請他們爆出手機號碼就可以成為會員。這些訂單資訊也可以同步回拋後台的系統資料庫，成為未來行銷佈局的線索。 傳統POS機就是管貨、不管人，結帳時無法同步蒐集來店消費者的資訊；而雲端POS系統，可以突破這層牆壁，結帳的同時協助消費者留下購買資訊。這些數據都可以幫助各位電商老闆進行「會員經營」！ 此外，在線下除了「POS系統」外，也可搭配「電子標籤」、「電子看板」和「人臉辨識系統」三個好朋友一起開疆闢土。怎麼用？之前的節目已經講完，建議大家回去收聽EP31-38。這邊簡單講，電子標籤是什麼？電子標籤就是把貨架上的紙條，通通變成一個小框框，只要POS系統裡面的商品售價一改，標籤的資訊直接就撤換，從此之後再也不會有排錯標的困擾，另外，也可以在電子標籤上面顯示商品QRcode，讓消費者掃碼，掃了之後就會導向線上的品牌官網的商品頁面，消費者可以慢慢挑慢慢選、慢慢逛的同時，也有機會註冊成為官網會員。那電子看板大家肯定看過，類似麥當勞顯示價目的那一個看板，早上時段的時候會顯示早餐套餐；其餘時段會顯示超值套餐。電子看板可以有效地替各位電商老闆節省線上與線下的廣告費用，也可以對來到實體門市的店員進行再行銷。最後一個線下好朋友是「人臉辨識系統」，這個系統可以協助各位老闆將線下的人流資訊傳遞到線上，幫助你更了解來到門市的是哪些人：性別分布、年齡分佈怎麼樣？ 部署了線下之後，OMO的第二寶就是線上的品牌官網！透過現下POS與品牌官網，讓你突破時空、地域限制，無差別收單賺錢。此外，剛剛有講過POS系統可以幫忙收集數據，這些收集而來的數據可以幫助各位電商老闆有效的進行會員管理，進行經營與行銷。會員，就是業績金主，只要有辦法在數據庫中提煉出真正愛你的忠實會員，精準的服務他們，營業額就可以大大提升。我在過去的節目裡面也有提過，根據實務經驗，大多數的電商老闆80％的業績，是由20％的會員所消費。 這邊又不得不業配一下我們家Cyberbiz的POS系統，它可以提供多種的會員資訊圖表，例如：會員成長率、會員消費次數回購率、平均消費額會員活躍度、沉寂會員、流失占比等等。各位電商老闆可以利用這些數據資料，清楚的掌握「到底是誰來買你的產品？」這個問題，也因此可以更精準的知道客群輪廓。知道客群輪廓之後，當然，最重要的，就是利用各種行銷策略精準擊中他們的心臟，讓消費者乖乖掏出神奇小卡刷下去。

OMO如何用行銷工具帶動顧客回購

好，現在，我要來談一個很硬的應用情境，具體來說，到底，OMO要如何利用線上或線下的行銷，來帶動「消費者回購」？ 現在的廣告費很貴，大家都知道，但是，如果你有辦法把在實體門市消費的消費者變成會員，那就會是另一個故事！ 試想看看，如果你的實體門市的POS機，是新型的雲端POS，可以在消費者結帳的時候，快速幫他們註冊會員、紀錄消費資料，這些資料就會一併匯入系統後台。未來如果你要做廣告投放的時候，可以利用這些搜集到的會員資訊，進行精準的廣告投放。另外，也可以利用POS系統抓出VIP會員，提供貴客們限時免運的活動。甚至針對許久沒有回來消費的沈睡會員，也可以利用簡訊派送獨家的優惠價格或優惠卷給他們，提醒他們該回家買東西。 這就是OMO帶動「消費者回購」的真實情境！

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。所以，必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻，哪裡才有便宜、精準的流量呢？沒錯，當線上的優勢沒有這麼強勢的時候，請你記得，可以利用線下客戶，把線下客戶變成線上紅利！ 創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！ 如果您對Cyberbiz有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！ 最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 為什麼一定要做OMO新零售？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

歡迎來到電商百問第77集。上一集告訴各位電商老闆OMO虛實整合「到底是如何提高品牌業績？」的疑問，還有再再強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！

本集介紹

講了這麼多OMO的優勢，今天將帶領大家進行OMO行銷案例分析，跟大家分享3個實戰故事！

那我們事不宜遲，立刻開始吧！

1. 1個工讀生幫你1天增加500個會員

   OMO虛實整合可以幫助各位電商老闆突破疆域限制，無論線上或線上，只要有辦法讓消費者加入會員，未來你就有機會可以轉單。

   要加入會員還不簡單？我有聽過一個粗暴的方式，曾經有間手搖店，為了快速累積會員，找了一個上班族很多的捷運站，鎖定中午出來買飯的辦公室人群，跟這些人說，只要加入會員，就可以免費領一杯紅茶。這樣操作起來，CPA(Cost Per Action單次行動成本)超級便宜，就一杯紅茶的錢。當然，這樣的做法會有潛在問題，問題就是，未來的轉換率未必高，因為這些人未必是平常會購買飲料的目標客群。

   這也是我現在要講的客戶故事，他利用一些巧思，大幅的提高找到目標客群的機會。

   這個客戶採用的方式，大家日常生活一定也有經驗，就是找大賣場常見的試吃試喝攤。他找試喝媽媽到家樂福擺攤，在現場放一個QR碼讓消費者掃，掃完就送他一罐飲料，搭配「加入LINE官方帳號，現場消費再打95折」的優惠活動，立馬輕鬆收割這些加入Line OA的消費者成為會員。那這個客戶在2-3個月的時間內，LINE官方帳號的會員直接從2000人變成50000人。這是真實的案例喔！請大家不要覺得我講話誇張。就算未來裡面只有十分之一的人後續有消費，這十分之一就代表5000人！

   那拉回來講，為什麼這個客戶找到目標客群的機會，會比在街邊發飲料來的精準呢？

   原因是場景是在家樂福這種大型賣場，是以「產品」為誘因，讓想嘗試、或是對活動有興趣的消費者主動靠近。因此，也容易吸引到有意願購買且有購買能力的消費者。也是線上線下彼此助攻的好案例。

2. 線上線下交互助攻，會員數也能直接翻倍

   另外要分享的故事是，我們有一個在賣生活用品的客戶，他的門市遍佈全台，具有相當規模。因為他也想嘗試電商生意，評估他的條件後，我們認為他非常適合採用OMO的方式來進行，因為他的實體門市很多，實際可以接觸到許多顧客，而這些顧客就是最優質的流量來源！

   另外，這位客戶在全台各地的實體門市的選址除了風水師精挑細選之外、也有經過蹲點觀察，所以每間店的人流絡繹不絕。那到底要如何讓滾滾人流不受限於實體門市的營業時間，而可以同步轉移不受時空限制的網路世界呢？

   我們提出的第一個建議，就是請他先架設品牌官網，並上架所有的商品。

   第二個建議，就是請他在自己的實體門市裡面，在每一個商品旁都放一個QR碼。這個就有趣了，消費者掃這個商品QRcode可以幹嘛？不是為了實名制購買喔！這個碼可厲害了，第一層意義是，消費者可以利用自己的行動裝置進入品牌官網，看到更多商品細節，包含文案、圖片、多媒體（例如影片、動圖），掌握了更多資訊之後，也會讓消費者打消「回家再慢慢比、慢慢看」的念頭。第二層意義是，不管今天在實體門市掃這個商品QRcode的人有沒有註冊成為你的品牌官網的會員，因為他是透過QR碼進入你的網店，都會帶上追蹤碼，所以未來你就可以針對這個渠道進入的受眾進行進行精準的再行銷廣告。

   但是，問題來了，在商品旁邊擺放QRcode或是重新上排標的事情，肯定需要門市人員的協助，要人力協助，如果沒有誘因的話，就會怨聲載道。那要如何解？別擔心，利用分潤系統！各位電商老闆可以讓這間門市所有的商品QRcode通通埋入門市的追蹤碼，換句話說，只要從後台報表歸納出，哪些訂單是透過這個連結完成交易的，都算門市的業績。那這樣門市店員就會前仆後繼地一起來推動線上生意。

   我們這位客戶的門市人員一開始還半信半疑，真的還假的啦？怎麼可能幫別的部門做生意還可以有獎金？但是等到他們，第一個月領到獎金、第二個月領到獎金、第三個月也領到之後……門市店員就會變得超積極！最後的結果讓客戶嚇到，不誇張，他最好的狀況是，在一個月內就直接增加3000個會員！

   然而，過了一陣子之後，門市店員突然醒覺，「欸不對啊，如果消費者以後都在非門市營業時間直接上網買東西、或乾脆不到實體門市來」，那不就等於電商事業還是會排擠到一部分的門市營業額嗎？沒錯，針對這個困境，我們提出第三個建議，就是「只在非門市營業時間投放廣告」。利用投放廣告的時段，在門市的營業時間內，消費者有需要就直接上門市去買；在非營業時間，就利用廣告投放來吸引消費者逛網店。後來，聽客戶說，大家都沒想到，轉單成效最好的時間居然是在半夜兩點！

3. 換個POS機，隔年業績直接變成150%

   最後一個客戶案例，要召喚我們的POS機來助攻。

   這邊先請大家來想像一個情境，每次逢年過節時，傳統糕餅店總是大排長龍，也時常發生售罄的狀況。照理說，大家都是能賺就賺，沒有道理有人想買但你不賣，通常都是你想賣但是沒東西賣。那問題來了，為什麼會沒有商品可以賣呢？原因就是，食品類的商品都會先以過去的販售經驗進行備貨、叫料，在一定的範圍內準備貨品，避免浪費。

   那時間到了2022年，有沒有什麼更先進的辦法，可以「提前預估購買量」呢？

   有！就是利用我們的POS機。我們CYBERBIZ的POS機，可以讓消費者在結帳的時候，利用手機號碼現場註冊成為會員。也就是說，如果你持續使用CYBERBIZ的POS機，在重大節慶即將到來的時候，你可以利用光往後台進行會員資料的篩選，去預估在特定時間區段、買過特定商品的消費者有多少人？此外，你也可以利用篩選出的資料，先行寄送「預購折扣」的連結給會員，請會員先行付款預訂。此舉就是利用線上的會員管理技巧，有效舒緩實體門市的被存貨壓力的最佳例子。

   甚至也可以有更細膩的操作，例如用於「測試新品的市場反應」。怎麼做？各位電商老闆可以利用品牌官網進行新品試賣，利用優惠價格或是加價購的方式，測試一下這個商品的銷售情形，就可以評估這項商品的「商品力」到哪裡？

   最後，就來說一下故事主角，我們的客戶是一個傳統糕餅店，利用剛剛提到的技巧與搭配POS機，在中秋節開始前一個月就預先開放預購，業績直接暴漲50%。而他們店的員工，平常在中秋節都要爆肝支援，常常很多人都是做完中秋節領到獎金就離職，結果後來獲得的獎金更高、員工也不累，更重要的是，沒有任何一個人提離職。

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。

像我們OMO行銷案例2分享的這個客戶，他因為本身的門市流量就大，他根本就不用甩一般電商先投曝光、然後轉換，最後再行銷的這種操作流程。他就把會員再行銷做好，因為門市會一直不斷幫他帶新客進來就好，人越多、電商越好做。

所以我說OMO是未來趨勢，請把OMO的想法刻進你的DNA。

創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！

如果您對Cyberbiz有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！

最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 3大OMO行銷案例，營收翻倍靠現在！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。