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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天，要繼續延續雲端POS系統的主題，告訴各位電商老闆，雲端POS系統可以翻轉傳統經營思維，提供給您的客戶以及您，更多、更全面、更貼身的服務！

但是，問題來了！雲端POS系統廠商百百種，到底要怎麼挑？各家長處不一樣、資訊好多好複雜，有沒有解？有問題就有解，就讓我來告訴你！

5大雲端POS系統比較

POS系統廠商1：CYBERBIZ POS系統

CYBERBIZ POS系統專為零售業者設計，提供全方位的雲端解決方案。其系統不僅支持銷售管理、庫存控制，還整合了行銷工具，幫助商家進行會員管理和促銷活動。此外，CYBERBIZ強調操作簡便，用戶只需透過平板或手機即可完成各項銷售作業，適合需要靈活移動的業者。

POS系統廠商2：CMT POS

CMT POS提供功能強大的雲端POS解決方案，專注於提高商家運營效率。其系統包括銷售點管理、庫存追蹤、客戶管理等功能，並支援多種支付方式。

POS系統廠商3：WA POS

WA POS致力於提供簡便且強大的雲端POS系統，特別適合中小型企業。其系統包含了基本的銷售、庫存和客戶管理功能，並提供詳細的報表分析，幫助商家了解銷售趨勢和庫存狀況。

POS系統廠商4：Shopify POS

Shopify POS系統整合了線上與線下銷售功能，讓商家能夠輕鬆管理多渠道的銷售。其雲端系統可以實時同步庫存、訂單和客戶數據，並提供強大的銷售報表分析工具。Shopify POS特別適合那些已經使用Shopify電商平台的商家，因為其無縫整合能大幅提升運營效率。

POS系統廠商5：iCHEF

iCHEF POS系統主要針對餐飲業設計，提供專門的功能如菜單管理、桌位安排和訂單處理。其雲端系統能夠即時更新庫存和銷售數據，並提供強大的報表分析，幫助餐廳經營者提高服務效率和顧客滿意度。iCHEF還提供完整的技術支援，確保系統運行穩定。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

5大零售POS系統比較表

接下來用雲端POS的功能來談，第一個要談的重要功能就是「會員管理」。擁有會員資料庫，是雲端POS系統的基礎功能，這5大家都有。但是，各家能夠提供的進階功能各有千秋。例如，CYBERBIZ POS可以對會員進行分層、並加以標籤管理，甚至也可以使用會員篩選器。Shopify POS的進階版也可以使用標籤管理。至於iCHEF可以提供熟客結帳。

第二個功能是「介面使用」。CMT POS系統類似ERP的系統介面，所以畫面較雜。因iCHEF主要用於餐飲業，他的外場及內場可以串接，也可以隨時捕捉店內桌位，介面也算簡易。至於，其他家例如WA POS、Shopify POS、CYBERBIZ POS都算簡潔、清楚、易懂好操作。

第三個功能是「行銷功能」。除了Shopify POS、CMT POS沒有「組合行銷功能」之外，其他的大部分有，例如CYBERBIZ POS和WA POS都有多種商品行銷組合。比較特別的是iCHEF，雖然它沒有組合行銷功能也沒有多種商品行銷組合，但是有價格折扣行銷。此外，CYBERBIZ POS可以搭配簡訊再行銷、Shopify POS可以提供電子郵件的再行銷。

第四個功能是「銷售報表」。銷售報表百分百是雲端POS系統的精髓，也是傳統POS機做不到的。在這一個功能上，雲端POS系統商也可以高下立判。例如：CMT POS，就是裡面最基礎的，只提供簡易資訊的版面，沒辦法把資訊轉為圖表。Shopify POS、iCHEF能夠提供最基礎的銷售報表與簡單的統計。WA POS呢，厲害一點，可以利用13種圖表套版讓客戶選擇。至於我們家CYBERBIZ POS，就是真的很服務各位電商老闆，不僅有詳細的圖、表資訊（沒錯，是圖和表都有！），在呈現資料的時候，因為時常有客戶反應，有個要看特定時間、特定商品、特定門市的銷售額，所以，CYBERBIZ POS支援篩選功能，可以讓各位電商老闆自行設定多個層次，檢視自己想要看的資訊。

第五個功能是「庫存管理」。庫存管理是雲端POS系統的第二個精髓，絕對可以幫各位電商老闆省時省力。還記得片頭一開始講的客戶嗎？他就是忙著出柚子禮盒，出到昏天黑地，完全無法好好的掌握銷售狀況與庫存。如果他有購買雲端POS系統，就會有不一樣的結局囉！只要是雲端POS系統，無論是哪間系統商，都有進貨、銷貨、存貨、管貨的功能，簡稱進銷存管。各位電商老闆可以百分百放心。

雲端POS廠商如何挑選？4大重點一次掌握

好的，言歸正傳，那究竟你要選哪家雲端POS系統？

在這邊一定要跟各位電商老闆分享四個挑選重點，請大家就自身的產品類型、業態，去做規劃與選擇，千萬不要盲從。

我之前聽過一個慘痛案例，有一個客戶被業務誤導購買了不適合的POS系統。他就賣一些小零食、餅乾、巧克力的那種乾貨店，上網爬文後發現，覺得POS系統理貨方便，於是就輕信業務嘴，被推薦了一款POS。哪知道，他被推薦的POS系統，比較適合餐飲業。這套系統不僅不能滿足他的需求，還讓他越用越火大。

到底是哪四個挑選重點，這就來分享！

延伸閱讀：雲端POS機是什麼？掌握5大優勢，快速衝高營業額！

雲端POS挑選重點一：自動庫存管理

使用雲端POS系統最主要的精髓之一，就是庫存管理。

所以各位電商老闆挑選的時候，一定一定要特別看重這一塊。不強的就不要用了。真的不要鬧。

我之前就有個客戶就是這樣。

她是百貨的櫃姐，她們賣組合優惠、算業績這些行政事項，都需要「手動」抄寫登錄：賣了幾組、哪些商品。聽起來超復古，你別校，現在很多百貨也都還是這樣。他寫了幾十年，寫習慣了，後來也會把顧客的相關資訊紀錄上去。但是沒想到，這本珍貴的小本本，不小心被他弄丟。這個櫃姐的客人的詳細資料、預購名單、商品組數通通不見，搞得她的業績沒了。業績沒了事情算小條，最可怕的地方是，這件事情如果沒處理好，變成品牌危機，事情就大了。

所以，在看這項重點的時候，請記得，我們是現代人，麻煩的事情就交給電腦去做，一個能夠自動幫各位電商老闆進行庫存管理的系統，才有值得被使用的機會！請你好好的確認，你所挑選的雲端POS系統庫存管理功能是不是足夠完善。

雲端POS挑選重點二：銷售報表資訊

另一個雲端POS系統的精髓，就是提供銷售報表資訊。

這一點前面有提到過，是雲端POS系統必備的基礎功能，也是各家系統商高下立判的判斷基準。

並不是每一間系統商都能夠提供精美的報表，有一些系統商的銷售報表非常陽春，介面跟ERP系統看起來差不多。最誇張的地方是，他主張自己可以「顯示營業額資訊」，其實就是直接把營業額的數字即時顯示出來而已。請問，一個會顯示數字的系統，可以主張自己具有銷售報表資訊嗎？是有報告沒錯啦，但是沒有表呵呵。而且，甚至不能匯出EXCEL表，只能採用網頁列印。換句話說，你如果想要自己來製圖，你要怎麼把資料匯進Excel？你要自己用眼睛看，然後對照到那一格，然後把數字填進去。原本3秒鐘的事情，現在你要花30分鐘。所以，這邊有一個重點，請各位電商老闆不要被虛浮的「功能名稱」所欺瞞。這些名稱大同小異，但實際上相差甚遠。

別人家的狀況，我已經說完了，不夠強就沒什麼好說。

來說說我們CYBERBIZ的POS系統。包準你大吃一驚。

我們家的POS系統，除了能夠最基本的數據資料，也可以幫各位電商老闆把死板板的數據資料直接轉換成圖表資訊。此外，更厲害的是，你可以自己設定時間區段，設定你要塞選的層級，是日、月、還是年？甚至也可以挑出某幾天、某幾月。領外你也可以針對不同門市進行資料的塞選。塞選完之後，一鍵點選確定之後，就可以變成精美的圖表。如果各位電商老闆有需要向別人展示你的公司的營業額狀況，不用度腦設計圖表，我們直接幫你做完功課，你整包可以拿走。

這個塞選功能，除了讓各位電商老闆有精美的報表、圖表資訊之外，有一個很重要的背後意義，就是他能夠幫助你，去看單一門市的銷售狀況，也就是說，你可以清楚得知每一間門市的滯銷庫存、活動成效。當有了這些資訊的時候，你就很容易去判斷，應該要怎麼配置你的貨品到不同的門市去。

雲端POS挑選重點三：完善的行銷功能

雲端POS系統，不是每一間都有支援行銷活動。為什麼呢？不是系統商偷懶不想做，最主要的原因是客戶不一定用得到。

請各位電商老闆在考慮「行銷活動」時，請考慮兩點。

第一：你是不是很常做行銷活動？

第二：你是不是需要對單一商品或某些特殊商品做折扣優惠？

如果你平常就不會做行銷活動，又或是你的活動都很簡單(EX:全店9折、滿千送贈品)，那你就不需要關注雲端POS系統有沒有支援行銷活動的功能，因為你根本用不到。

但，如果你平常就有做行銷活動，而且這些行銷活動比較複雜。就請你要特別注意。因為有些雲端POS系統無法支援你的需求。

那我就開門見山，直說自己家的功能。我們家CYBERBIZ POS可以做出很多樣化的行銷活動，例如：紅配綠、任選兩件八折後第三件再九折、加價購或是直接用遊戲輪盤給消費者抽折價卷等等。另外，因為我們的品牌官網和POS系統也可以串接、同步更新，所以，如果消費者在門市消費時報自己的手機登入會員，就可以直接使用線上行銷活動的優惠卷。

這件事情非常厲害！

過往，如果想要透過線上的行銷活動或投放廣告的方式，讓消費者到門市消費。主要會利用三個方式，第一：讓消費者喊口號(EX:到櫃檯喊大麥克的口號)、第二：讓消費者出示線上的活動畫面、第三：讓消費者念出優惠卷編號。這三件事情，都是要讓消費者「主動」進行，若消費者不記得，這些行銷活動的技法就派不上用場，也無法衡量線上投放的廣告成效是不是有真的落實到線下商店。但這個問題，對我們CYBERBIZ來說就很簡單，因為我們已經有串好官網的會員系統，所以我們只要先把折價卷提供給消費者，就可以直接讓店員去選優惠卷，你也不需要消費者去幫你記一堆資訊。

雲端POS挑選重點四：簡易的操作介面

介面操作簡易，是一件很重要的事情。

請不要讓你的門市員工，因為複雜的POS介面而影響整體結帳時間，冗長的等待過程會讓你損失更多的消費者。選擇操作簡易的介面，才能讓新來的員工更快上手，不容易有遇到卡關的問題。

零售POS系統成功案例分享

日青優格是一家專注於健康飲品的零售商，致力於將優質的優格文化引入台灣市場。在創立之初，創辦人張晴雅（Jean）和梁荃瑋（Stacy）受到健康飲食理念的啟發，於2017年共同創立了日青優格，目標是提供健康、美味且無糖的優格產品，以改善人們的飲食習慣。

隨著日青優格業務的成長，他們發現整合線上線下的運營模式（OMO）是提升顧客體驗的關鍵。日青優格選擇了CYBERBIZ的雲端POS系統，以支援他們的全通路策略。這一選擇讓他們能夠有效管理線上和線下的庫存、銷售及顧客資料，從而在短短一年內活躍會員數增長了30%。

• 高效的庫存管理：透過CYBERBIZ的智能POS系統，日青優格能夠隨時查詢各門市和倉庫的庫存狀況，減少了人力成本並提高了銷售準確性，避免因庫存錯誤造成的損失。
• 強化顧客關係管理：整合線上官網和POS系統後，日青優格能夠統一管理會員資訊，提供一致的服務體驗。顧客無論是在線上還是實體店面都可以方便地累積和使用紅利點數，從而提升顧客忠誠度。。

日青優格的成功案例顯示了雲端POS系統如何助力品牌實現線上線下整合，提升顧客體驗與業務成效，為未來的發展奠定了堅實的基礎。

你可能有興趣：CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％

雲端POS系統整合

CYBERBIZ的POS系統憑藉其雲端特性，實現了與各類硬體設備的無縫整合，包括平板、筆記型電腦及其他周邊設備。這一特性不僅提升了商家的運營靈活性，還大幅度增加了使用的便利性，使得商家能在任何時間和地點進行業務操作。

在當前的市場環境中，企業對於軟硬體整合解決方案的需求日益增加。根據研究，無論是零售、餐飲還是服務業，能夠快速整合硬體和軟體的系統，往往能提供更高效的業務管理和客戶服務。這種整合使企業能夠及時獲取關鍵數據分析，幫助他們快速應對市場變化和顧客需求，從而在激烈的競爭中保持優勢。

此外，這種整合不僅提升了用戶體驗，還使零售商能夠專注於業務發展，而不必煩惱於技術問題。這不僅簡化了操作流程，還有效促進了企業的增長和競爭力，讓商家能夠更好地應對市場挑戰和機遇。

零售必備！雲端POS系統有效節省經營成本

現在的POS系統，並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已，他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本，是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫瞎忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。

創立於1981年的大漢酵素，於2020年開始採用CYBERBIZ系統建立品牌官網，並在2023年6月整合CYBERBIZ POS系統。導入後，大漢酵素實現了線上線下會員數據的整合，會員數在短短兩個月內增長了45%。CYBERBIZ的簡便操作界面和多元行銷工具，幫助大漢酵素提升業績，並提供更好的客戶互動體驗。此外，CYBERBIZ的POS系統也深度整合LINE OA，讓消費者可以一鍵加入輕鬆成為會員，並在線上線下享受一致的購物優惠和體驗，進一步鞏固品牌忠誠度。

如果你也有興趣導入智能POS，歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說你是聽podcast來的，會有神秘的報價優惠歐！另外也請把這一集分享給你的3個創業夥伴或朋友，救人一命，肯定會有好事發生！

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延伸閱讀：線上 POS 系統推薦：零售業者最常使用的 8 家 POS 系統比較！

這篇文章 雲端POS廠商4大挑選重點，5大常見的零售POS系統，挑對生意就成功至少一半 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

在這一集，我會告訴你，在一出生就有電腦、smart phone使用的現代社會，「做」電商，到底要「做」什麼？想在網路當老闆不能單單只是個念頭，我們一定要付諸實現，各位所花的時間才有意義。

我身旁曾有個朋友，年紀很輕就出來創業做生意，在電商和實體店面之間選擇了先投入電商，後來成功做起來，身邊很多人看她年輕，都說她幸運。

不過能成功一年賺超過一百萬，真的是幸運就做得到嗎？

如果你不是特別好運的人，可不可以做得到？說真的，可以！這個客戶其實從小到大也不是特別好運的人，當我們問她一路走來有什麼心得，她第一個反應就說，首先，你得先做好網路開店的功課，才有成功的可能！

想電商創業4大原因

會踏入電商領域的人，據我觀察，可能有以下幾個原因：

電商創業原因1：工作薪水太低

身為一個新鮮人，一個月兩、三萬，每個月扣掉吃喝拉撒，就算不想到月光族，到了月底還是一毛都存不了。

好不容易拿到一個工作機會，做，還是不做？接受了薪資條件不甚滿意的工作機會，期待之後的升遷、加薪，沒想到等來等去，加班有你的份，加薪門都沒有！除了少數人，到了中年後，一個月三、四萬塊的大有人在，這樣低的薪資，不僅是社會問題，也是國安危機。

這時候，有生意頭腦、或有強烈不服輸性格的人、或已經觀望電商領域一陣子的人，就會想，那為什麼不自己來經營？如果成功了，每個月的薪水就可以倍數成長，有試有機會，沒試只能繼續抱怨，to do or not to do?

電商創業原因2：不想被老闆壓榨

馬雲說過，會想離職的原因不超過兩個，一個是薪水委屈了，一個是心裡委屈了。

即使薪水很高的人，當心情在職場受挫，想出來自己創業做生意的，不外乎就是「不想被老闆壓榨」。

這不只在台灣，在整個亞洲都太常見了，表定六點下班，但是六點下班之後叫你加班，或者明明已經讓你回家，卻還用各種通訊軟體傳新訊息給你、叫你就算離開公司也要處理顧客的問題，假日的時候打給你跟你說禮拜一要多交一份簡報，諸如此類，如果你現在正看得心有戚戚焉，那你大概能明白那種心情－－「好想辭職」、「好想自己當老版」。

沒錯，也有很大一部份的人，是受夠被老闆壓榨，不想再當可憐的員工了，於是決定辭職不幹了，自己出來打拼一番。

那麼，為什麼他們想自己當老闆，是選擇把店開在網路上？這就是第三個大家對電商領域的意願極高的理由：不管什麼時候想做，隨時投入的門檻都不高。

電商創業原因3：投入門檻不高

如果想開一間實體店面，除了必須先找幾個預計開設的理想地點，分別花至少三個月到半年蹲點，計算與觀察不同季節一整天的人流狀況，還需要準備一大筆錢，裝潢店面、買設備、付租金押金，通常算下來，都要至少將近百萬，數目還不小，也不是說投入了就一定成功，投入之後賠光光還負債的也大有人在。

但假設你是想開一間網路店面，情況就不一樣了。首先，網路店面不用蹲點，因為網路店面不像實體不同的地方會有不同的人潮，你只要花時間比較不同的開店平台、通路平台，哪個最符合你的需要，想好你要把你的網路店面開在哪裡就好；網路開店也不用貴鬆鬆的裝潢費，不用鋪地板裝電燈買裝飾，雖然會有做網頁的費用，但零零總總的錢加起來，其實也不多，可以說創業投入的門檻真的非常低，就算是出社會不久的新鮮人也可以負擔！

電商創業原因4：失敗了也沒關係

最後一個最重要的，就是心理素質，「失敗了也沒關係」。

稍微查一下就會發現，做電商成功的很多，失敗做不起來的其實也不少。

但是那些做不起來的人，不像開一間店，倒了就負債幾十幾百萬，做電商的人，如果做失敗了，其實頂多就是貨賣不出去，囤在家裡加減賣一下，感覺有點佔空間。或者網站做了，生意零零落落，一個月多幾萬塊，其實也已經比很多月領23k的人好，只是沒有做到爆紅，沒有百萬訂單，有點可惜而已。

失敗了，真的不會怎麼樣，再加上前面那些理由，難怪現在越來越多的人會願意投入電商，可以說現在是電商正在崛起的時代。

電商創業經營要賣什麼？

決定好要在網路開店之後，電商新手碰到的第二個問題通常就是：我要賣什麼？

除非是已經有實體店面，營業許久的店家，不然要在眾多商品之中做抉擇，總是讓人十分困擾。如果你也正在煩惱要賣什麼，我建議你可以從這些方向去想看看：

1. 手工文創商品
1. 時下熱門商品
2. 自營工廠、產地直送商品

電商經營推薦販售商品1：手工文創商品

說到該賣什麼商品，最容易讓消費者願意買單的，就是「特別的」、「他又剛好會需要的」商品，而手工文創商品，恰好很符合這個標準。

你有沒有類似這樣的經驗，和朋友相約去逛街買鞋子，原本有一雙看起來還不錯的鞋，但你有點猶豫不決要不要買，結果店員跟你推銷說，「這是我們家獨家的商品，穿出去不會撞款唷！」，聽到完全不會跟別人撞鞋，你腦波一弱，就下單買了？就像這樣，消費者喜歡「自己最特別」的感覺，對於「特別的商品」，也特別的沒有抵抗力。所以如果你剛好會有一點才藝，會製作手工商品，不妨從這裡下手試試看。

例如插畫貼紙、手工飾品、手繪筆記本等等，都是不錯的選擇，只要有品質、有抓到消費者胃口，不僅願意買單的人不少，而且單價也可以抓得比較高。

電商經營推薦販售商品2：時下熱門商品

如果你不會手工藝，也沒有什麼特別的想法。

那我建議你可以上大型的通路平台觀察看看最近的流行，像是蝦皮、momo購物網的推薦商品，看看每個月大家瘋狂在購買的，都是哪些產品，又是走怎樣的風格；或是你也可以上大型的社群論壇看看，像Dcard、PTT，上面會有各種不同的分享文，可以靜靜觀察被網友廣大討論、迴響度很高的是哪些產品，加以統整，從中找到符合創業預算、自己也感興趣的試試看。

雖然參考時下熱門產品，看似沒有自己的主見，但是換個角度想大家都在討論的，就代表大家其實都有一定的意願想購買，沒購買只是還沒有受到足夠的刺激、誘惑，這時候就是要看你行銷與圖文創作的本事，想辦法展現出商品誘人的一面了！而這些商品的挑選標準、行銷方式，也都處處是你必須自己思考的，也能在這個地方作出區別度！

電商經營推薦販售商品3：自營工廠、產地直送商品

最後一種容易上手、買賣獲利高的商品，則是不用透過批發商、中盤商，可以直接找到工廠跟產地做合作的商品。

如果你有門路可以找到這種商品，直接跟第一手產地做接洽，那樣就不用被層層剝削，有什麼製作、生產品質上的問題，也比較好溝通，不管是在維持品質，還是賺取的利潤上，都是比較好的。

更重要的是，因為是自營工廠，產品也更容易做出區別度，能夠加入一點自己的小巧思，不會被別人覺得都跟其他店家賣一樣的商品，搞不好多花一點心思，弄一弄，就火紅了，然後就爆單直接狠撈一筆，這樣的大成功，就看你願不願意投入多一點時間給自己多一個機會，說真的，是我我就衝了！

電商賣什麼的4大策略

掌握最重要的兩個開店成功必備訣竅之後，對於網路開店躍躍欲試的你一定會想知道，接著然後呢？我畢竟是個新人，從頭開始，我可以怎麼做？別著急，我現在就來告訴你一些用了一定見效的基礎策略，跟著做，你的網路開店之路一定會順利很多！

1. 良好的客服態度
2. 品牌風格明顯
3. 網站有一定質感
4. 看出顧客購買背後的需求

電商經營策略1：良好的客服態度

第一件網路開店要做到最容易、也最困難的事，就是「良好的客服態度」。

對於每個客人來說，面對無法親自到場確認品質的商品，總是有很多的問題想要詢問，材質如何、下單之後什麼時候會出貨、是否會有色差、甚至是適合什麼樣的風格搭配……一天之中可能就會遇到五花八門的問題，這時候你用什麼態度回應，就顯得很重要了。

我們知道，客人都喜歡自己很「尊榮」的感覺，在詢問問題的時候也一樣。所以如果在對話的時候，店家能夠有良好的客服態度的話，那就好像在實體店面的時候以親切的微笑和語氣接待顧客一樣，會給人滿滿的好感，也能降低顧客感到焦躁的機會。

不僅要語氣親切，用字客氣，還有回覆的速度，最好也要能越快越好。畢竟人都喜歡有問必答的感覺，更別說那些沒有耐心的人，送出問題的時候就恨不得馬上收到回覆！

電商經營策略2：品牌風格明顯

除了良好的客服態度以外，網路開店要想成功，還有一件非常關鍵的事情，是在一開始就必須做的，那就是有明顯的品牌風格！

為什麼呢？試想今天如果你是消費者，想要買一套床包，在通路平台上滑呀滑，發現大家的款式都長的差不多，正在感到疲乏的時候，突然看到一則廣告，是一間在賣床包、風格獨特的店，這時候你會不會眼睛一亮，覺得很不賴、感覺可以買？

我們做生意最重要的一點，就是找到自己的目標客群，把這群消費者抓下來，好好賺一筆。而你的品牌風格越明顯，越能夠吸引目標客群的眼光，甚至有時候，你的商品照片拍得夠好，還能吸引原本不是你的目標客群的路人停下來購買。所以，在開始做你的網路商店生意之前，先確立好一個明確的品牌風格吧！

電商經營策略3：網站有一定質感

你有沒有這樣的經驗，在和朋友家人逛街的時候，比起破舊昏暗的小店，是不是通常更有意願走進一間裝潢明亮、有設計感的店家，即便原本並沒有打算要買什麼？有時候走進去逛一逛，一不小心就買了？

有質感的店面，會在潛意識給人一定的好感，網站也是一樣的道理，版型老舊的網頁容易讓人感覺沒有在維護、營運，相反地，質感好的網站會讓顧客感覺這個店家很用心，進而願意相信商品的品質，相信這家店東西一定品質比較好之後，心態和在菜市場撿便宜不同，也會願意花較高的價格購買。

因此，網路開店想要成功，請務必在你的預算內，盡可能地將網站做得有質感。那可是你的門面呢！

若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎免費諮詢開店顧問。依照你的實際狀況量身規劃最合適的開店計畫。

電商經營策略4：看出顧客購買背後的需求

第四點，也是我覺得很重要的，「看出顧客購買背後的需求」。

不知道大家有沒有聽過這個很著名的案例，已故的哈佛商學院教授李維特在解釋要看到顧客真正的需求時，曾說過一句很經典的話，「購買鑽孔機的人想要的並不是四分之一英吋的鑽孔機，而是牆上四分之一英吋的那個孔。」

這句話通用於任何做生意的人身上，時時刻刻提醒著你思維的轉換，以及不要短視的心態。做網路開店亦是如此，所以當你在思考你的網站店面要如何設計造型、要進什麼貨、要下什麼標語、寫什麼文案時，不妨試著將自己帶入消費者的角色，想想如果自己是要購買的顧客，真正希望獲得的是什麼東西。

例如購買衣服的顧客們，真正希望的，是打造出一個漂亮有風格的自己，出門能夠讓人眼睛一亮；那麼你的網頁就可以特別設一個穿搭專區，給大家參考如何用你們家的商品穿搭。這樣的小用心，做起來不會太耗時間，卻可以在顧客的心中大大加分，也會提高顧客們的購買意願唷！

無論電商網站賣什麼都要知道的3個成功條件

講完要賣什麼商品的大致方向，接下來我要跟你講一些網路開店比較容易成功的訣竅跟策略。畢竟做生意嘛，大家都一定想知道有沒有門路可以比較不容易失敗，才不會賠錢啊。我們也整理了三個賣家前輩的血淚教訓，讓你快速邁向成功道路：

1. 你要對自己的商品有愛
2. 必須找到便宜又高品質的流量
3. 不要一開始就找代操公司

電商經營成功條件1：你要對自己的商品有愛

第一件最重要的秘訣，其實是做什麼生意都一樣的，就是要對自己的商品有愛。

有做過生意就知道，要能讓顧客喜歡你的產品，那你自己也要喜歡自己的產品，這並不只是什麼聽起來很芭樂的口號而已，而是真的。

為什麼？你想想看，如果你都不喜歡自己的商品，當顧客在問你這個商品哪裡好的時候，你要如何回答得讓人感覺真誠又被說服？如果顧客問了一些你原本沒想到的商品問題，你會不會偶爾覺得懶得細究，沒有動力想仔細探究想答案？

更重要的，如果你的產品其實有再研發、再進步的可能，但你對他沒有愛，你會願意花很長的時間去優化他、研究他嗎？更遑論剛開始投入的時候，你的網路店面可能有很多事情必須處理，又要面對一個自己不怎麼愛的商品，這時候你會不會被搞得很焦躁、心情很差？對自己的商品有愛，在面對所有狀況的時候，才能夠拿出百分之一百的精神去處理、去讓他變得更好，對於想在網路開店做電商的人，真的是一定必須遵守的一條鐵則。

電商經營成功條件2：必須找到便宜又高品質的流量

電商不像實體店面，只要地點選得對，就保證一定會有人走過。假設你是選擇把店開在像是蝦皮這類的通路平台上，就算平台本身有一定數量的消費者，但是上面的店家那麼多，大大小小的都有，你一個新手，要如何讓人看到你的店？基本上就是要花錢跟通路平台買曝光、買廣告、做促銷活動。這個地方就是通路平台聰明的地方了。你賣商品，他賺你手續費。你想賣商品，他賺你廣告費。不管你怎麼賺，他就能賺到你的錢。

而如果你選擇的是做品牌官網，不管是自架網站，還是在開店平台上架設，那你必須要優先考慮的就是如何**引流量**，引流量是做電商必須要擁有的技術，我們前面有提到電商不像實體店面，只有找對地點就會有人來，而引流量就是讓你的電商變成黃金店面的關鍵。如果想要知道如何做好引流，我建議你可以看我們的部落格：開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章，裡面有提到流量的分類，並且分享一個依靠免費流量達到每月百萬業績的真實案例。

電商經營成功條件3：不要一開始就找代操公司

如果你認為做電商，就是躺著就會有錢賺，那我還是勸你回去好好上班吧。

這個是未來你的品牌起來之後，才有可能發生的事情，在品牌剛開始的時候，你必須要先理解市場，才能夠讓消費者願意買單，或許你已經在這一行幹了很久的時間，對於哪一些客戶會買什麼樣的商品都已經了然於心，但我得提醒你一點，去實體門市消費的人跟上網購買商品的人的購買動機和方式是不太一樣的，你的過往經驗依然有效，但你必須要做一些修正，而這個就是一個大家容易掉入陷阱的地方。

會這樣說是因為，當你的品牌官網上架之後，一定會有一些行銷公司聯絡你，說可以幫你做行銷，讓你把時間省下來去做賺錢的事情。這句話的邏輯是沒有錯，但是會有一些地方是他沒有講的。

舉例來說，這些人就像是你的外聘員工，那他同時也會是別人的外聘員工，一般來說會做這種行銷代操的人，手上都會要有五到十個客戶同時操作，不然他就是會虧錢。那問題來摟，你今天花了多少時間來了解你的產業和學習相關的知識，你才知道消費者的需求和如何解決他們的問題。

那這些行銷代操的人，我們就算每個月代操五個客戶就好，那他就是要同時瞭解五個產業，然後平均分攤一個禮拜裡面只有一天能夠專注在你的品牌上。如果你是代操公司，你會怎麼做?我聽過的解法就是他手上會有很多種的行銷模板，像是可能有三十種的FB發文範例，需要發文的時候就直接模板套一套修改一下就發出去了。這個就是問題，你看歐，現在的消費者每天都在滑FB，一天就要看好幾百則的動態。那他潛意識裡就會把這類型的套版廣告忽略，這也是為什麼現在很多葉配文都要寫的很有趣的原因，你已經不能夠就是很簡單的說，我用過某某某商品覺得很棒，建議大家來買。你必須要用很有趣的方式才能夠吸引到消費者的注意，就像是這篇二師兄的貼文。

所以如果行銷公司都是發那種一看就是廣告文的內容，是很難有曝光效果的。另外這類的行銷代操公司會有的另一個話術是它每個月代操了幾百萬的FB廣告，然後還可以直接聯繫到FB的客服，所以你自己廣告投的要死要活，還不如讓他們來幫你處理。這個部分的論述也是沒有問題的，但就像我們前面講的魔鬼藏在細節裡。我們先說一個前提，行銷代操公司能夠經營下去，就代表他有某方面的技術和能力，至於是賺錢的技術還是賺你錢的技術，這個就比較難考究，我們先撇開不講。我們先講一般的廣告代操公司的收費方式，大概就是一筆開辦費加上每個月的廣告費用抽趴。開辦費用依各家不定，廣告費用抽趴大概會落在10~20%。如果你的廣告費是30000元，然後抽10%，那你要付給行銷公司33000元，3000元就是你的廣告代操費用。OK，問題來了，這個其實就跟銀行的理財專員一樣，你們並沒有做到利益掛勾。什麼意思呢?很簡單，一般的理財專員是收交易手續費，那對他來說，交易次數越頻繁，他就能賺到越多的錢。所以說，他會去找一些能夠短期獲利的標的物，快速的買進買出，這樣能幫客戶賺錢，也可以幫公司賺到錢。這個看起來沒有問題，但是股神巴菲特在《雪球》這本書說過「最好的投資就是瞄準一間好公司，並且長期持有他的股票」而最好的案例就是巴菲特持有可口可樂的股票已經長達33年了。那我們把問題再拉回來，如果理財專員幫你選了一支可以持有33年的股票，那就等於他這33年之內都賺不到錢，因為他的業績來自於你的交易手續費，所以這件事情就不符合他的利益，也不符合公司的利益。他如果做了這個選擇，大概會被公司FIRE掉。同樣的，當今天行銷代操賺的是你的廣告費用抽趴的時候，他的就會更傾向讓你付出更多的廣告費，又或是去接更多的廣告代操案件。那你說有沒有能夠幫你賺錢的那種很厲害的代操公司，那一定有，就像是我們說理財專員裡面一定也有那種讓你賺的盆滿缽滿的理財專員，但你能確定是你合作的這位嗎？

而我更建議你的作法是自己去市面上一些評價還不錯的『網路投放課程』，之後自己投廣告，因為現在無論是FB或是GOOGLE的自動廣告優化技術都已經做的很好了，只要你知道正確的投放邏輯，自己投廣告的成效也不會太差，而這個事情是許多廣告代操公司不會跟你說的秘密。那如果你還是會擔心自己的廣告投放效果的話，我建議你可以找專業的顧問來幫你看廣告成效，一個月大概抓個一萬元的顧問費就可以找到還不錯的顧問了。那你哪時候要招募廣告投手呢？我的建議是當你的月營業額超過300萬以上時再找廣告投手。因為廣告投手能夠提升廣告的ROAS效益，但一次都是零點幾零點幾的在提升，如果你的營業額本來就不高，那你付給廣告投手的薪水可能還會比你提升的業績還多。你看歐，我們剛才講的兩個方法都有跟你做到「利益掛勾」，業績沒有變好，你就不會繼續聘這個顧問，投放效益沒提高，你也會考慮廣告投手的去留。那無論是顧問或是你聘請的廣告投手，都會跟你站在同一條船上，這樣你的品牌才能更有越做越大的機會。

電商創業案例分享：做好4個重點，不到三十歲年賺百萬

網路開店的風氣近年來掀起一股熱潮，尤其今年遇上疫情，實體店人潮減少，更使大眾紛紛對電商產業躍躍欲試。在前人後人都爭先恐後投入市場之際，我前面提到的客戶，這個二十幾歲的女孩，選擇先給自己一點時間做好功課再出發，成功為自己賺來月月十幾萬的營收。

她做的其實就像是現在一般的微商，賣一些能夠促進身體消化吸收的產品，這類東西在蝦皮上多得不得了，但她為什麼可以做得比別人更好、自己出來做一間品牌官網，甚至自己當起老闆？

很簡單，她就是秉持著對自己產品的熱愛，事先做了我前述告訴你的四個基礎策略，做了極有質感的可愛網頁，並特別設計可愛的品牌包裝，打造了一個少女心的虛擬空間，讓少女們一逛到這個網頁就覺得很舒服，同時，想到來購買的人可能是在意自己的體態，也提供了許多顧客的回饋照片，再加上親切的服務態度，使得來購買的女性顧客都很滿意，也很願意回購，甚至介紹給身邊的親朋好友。

同時，她也很努力的在做行銷、引流量，以及不斷提升自己商品的質感等等，短短兩年的時間，她的業績就飆到每個月固定有十幾萬，年年超過百萬！

小結：只要電商創業策略對，電商賣什麼都可以

我們這一篇文章分享了電商的銷售策略，你應該可以很清楚的知道，並不是商品上架就會自動銷售了。在這之前會有很多的細節需要考慮，無論你想要賣什麼商品，又或者是你需要什麼廠商合作，我都建議你先思考利益掛勾的問題。就像是我們上一集提到的，當你合作的架站平台會從你的交易抽趴的時候，他會更思考到你的利益，因為你獲利就是他獲利。同樣的，無論你是跟廠商合作，或是想要賣商品給消費者，都應該要先思考到對方的利益是什麼。當我們釐清這件事情的時候，80%的問題都會迎然而解，你如果想要靠隱瞞或欺騙消費者來獲取利益，那當東窗事發的時候，你就會一蹶不振，相關的案例太多了，這我就不另外舉例了。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 電商創業新手不能不知！一次掌握4大策略和3個成功條件 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天這一集，我會告訴你零售業到底該如何用POS系統來賺錢？POS系統+品牌官網，讓各位電商老闆的利潤至少可以多20%！

POS系統+品牌官網客戶案例

開宗明義跟各位電商老闆分享客戶案例，讓你馬上知道，只要「POS系統+品牌官網」操作得當，絕對會讓你數錢數到手軟！

有一個客戶，是由第二代接手的老品牌，不可避免的，老品牌遇到了數位轉型的問題。

這個客戶的商品通路廣大、資金雄厚，是有進百貨專櫃的類型。

但是，他們那時的POS機很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢。誇張的地方是，所有的商品庫存跟對帳資料，都需要櫃姐手寫，然後拍照上傳公司LINE群，由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。但是，資料是人寫的，怎麼可能不出錯，所以大家常常加班點貨對帳。

夠誇張了吧？！什麼年代了，還在用這個古老的方式做生意。各位電商老闆不要覺得誇張，說不定你現在正在偷偷膽戰心驚，因為同樣的事情也發生在你的公司裡！

後來，這個二代接班人接手之後，二話不說，直接跟我們合作POS機還有架設品牌官網。

先說結論，這麼品牌本來是已經要收掉的老品牌。沒想到，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。

這家客戶的二代接班人在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換掉。

這件事情對客戶的幫助非常的大，我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員資料跟會員的消費紀錄絕對是完美同步！

百貨的業態大家應該都明白，就是靠過年跟周年慶兩檔活動，雖然兩檔活動看起來不多，但是客戶的營業額就夠他撐半年！

另外，更厲害的是，真的是時勢造英雄，一定要分享。大家都知道，疫情期間，很多消費者不敢到百貨去購物。

但是因為這個客戶，提前一年換成我們的POS系統跟品牌官網，他所有在線下消費的會員，都同時註冊成線上會員。另外，這個客戶很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接透過網路下訂單，所以完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

通常請線下（也就是實體門市的人員）去推動線上購物，會引起不滿，因為櫃姐就抽不到業務獎金了！但是我們的系統具有「分潤功能」，業績可以直接掛回到櫃姐身上，消費者無論是透過網路買、實體通路買，業績都算那個櫃姐的，櫃姐自然就不會抗拒打電話。

不誇張，疫情期間每月月底結算的時候，月營業額都直接超過1300萬。雖然比不上疫情前的月營業額來得高，但這個客戶也不用怕。

這邊補充一個百貨業態讓各位電商老闆有感覺，在百貨公司開設櫃位的話，百貨公司會對你的每筆訂單進行抽趴，抽趴比例不等，但比較常聽到的說法是25趴以上。自從我們這個客戶進行數位轉型之後，也意外替他降低成本，因為線上販售的商品，賣多少賺多少，不用被百貨公司抽趴。

POS系統+品牌官網具體操作

聽完客戶案例，想必大家對「POS系統+品牌官網」的商業模式有一點點興趣，那我就來說得更仔細！

套句馬雲的話，「實體不能死，虛實整合才是未來王道」。

如果各位電商老闆只有開設網店，那就代表要持續地進行各種行銷活動來導流；如果各位老闆只有實體門市，那你就會受限於開店地點和營業時間的限制。網店有網店的好，實體門市有實體門市的好，人家都說小朋友才做選擇，身為大人的各位電商老闆，有沒有辦法可以魚與熊掌同時兼得？

你只要利用「品牌官網＋POS系統」的商業模式，就可以讓你兩者兼顧！當各位電商老闆在線上建立好自己的品牌官網之後，就可以24小時開門營業，歡迎任何時段，對你有興趣的消費者。 接著，利用品牌官網的網路訂購、門市取貨功能，把網路的客人導進實體門市裡。

這時候會產生兩大好處：

1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛！

   這時候就是抓住業績和眼球的重要時刻！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，例如：新客初次來訪成為會員折50元，或是訂單打9折等等。有網購經驗的大家都知道，便利超商有配合通路電商協作門市取貨，為什麼這些便利超商要這麼想不開？讓店員放下正在忙碌的事情，跟來店的客人和對末三碼、再去找包裹？原因就是因為，人流等於錢流。當消費者前來取貨的時候，通常也會在便利商店裡面走走逛逛，說不定就順手買了東西。

   回到這個話題，把線上的客人導入你的實體零售門市，也具有類似的效果。或許客人在網路上挑挑選選，猶豫許久沒有下訂單。但是在門市走走晃晃的時候，就意外被放火燒到，逛著逛著買起來！

   另外，如果顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。

2. 在結帳前利用加價購，提高客單價！

   此舉可提高客人加價構慾望，藉此拉抬你單筆訂單的成交金額（術語叫做，提高客單價）。去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

利用網路行銷把人流導入零售門市

除了這兩大好處之外，利用網路行銷把人流導入零售門市，也是一個常見的操作手法。

據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。

另一個操作手法，是利用「品牌官網＋POS系統」幫你做精準行銷！

精準行銷的概念是，讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

聽起來很複雜？不會啦！

請你利用標籤，來將你的會員分層，根據你的會員資料庫，你可以快速的掌握這些會員每次購買的商品、單筆訂單的金額、消費的次數等等，那這樣你就可以快速的掌握到他們對哪些商品有興趣，也可以對他們投放更精準的活動訊息。

挑錯POS系統+品牌官網麻煩就大了

各位電商老闆聽完之後，有沒有躍躍欲試！？

但是，有沒有找對系統商，影響很大！

對公司而言，不分線上與實體，唯一就是希望消費者多多下單，通司才有最大獲利機會。但是，有人的地方就會有江湖，就像一開頭提到的客戶案例，如果實體通路的櫃姐不能分潤，為什麼他要幫公司的線上商城拉業績？客人到網路上買了，不就代表實體的業績掉了？

所以，現在要來跟各位電商老闆說說，如果找到不對的系統商，會如何讓你搬石頭砸自己的腳！

問題1:門市跟品牌官網的會員系統不同步

比方說，消費者之前曾有在線上網站上消費過，但是，到門市的時候，還得重新註冊一次帳號。而且顧客主張，自己買了很多很多，是ＶＩＰ客人。但是店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄。不曉得要怎麼推薦他商品。

又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，從此不愛你的品牌。

或者，你從來沒有發現，在網站裡有一個含金量超級高的VIP會員。

問題2:門市跟品牌官網的行銷活動不同步

比方說，消費者剛好收到網站寄出來的EDM，因為家附近剛好就有店面，就想說順道去逛一下。結果發現，他收到的「買2000送500的活動」是線上活動跟實體店面毫無關係。消費者除了撲空之外，還獲得一肚子氣，然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。

對消費者來說，他才不分線上或線下。他只會認為，「我明明就是你們家的會員啊，為什麼要因為你們的系統問題，讓我損失了會員權益！」。或是「阿我明明就在門市可以直接付款取貨，你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠，什麼意思！」

當他們開始產生「到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?」這類的控訴的時候，這時候不是狀況劇，已經是鬼故事了。

問題3:門市店員跟電商同仁容易吵架

為什麼會吵？就是為了剛才我提到過的線上跟線下會競爭業績這件事情。再說一次歐，對店員來說，如果把客人帶去了線上購物，客人如果之後都在線上買，店員就沒有業績了。另外，在現場教3C小天才下載和註冊又很花時間，所以弄到最後，公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行，也是可想而知了。

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挑對POS系統+品牌官網就會很賺錢

剛剛提到的這三個問題，對我們CYBERBIZ來說只是一塊小蛋糕。

解法很簡單，當你使用POS系統+品牌官網這個解法，問題一和二都直接被秒殺。現在來說說第三個問題，我推薦利用「分潤制度」。

例如，今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候，你可以讓系統，認列這位會員帳號的分潤店員是誰。未來，這位會員任何的線上消費，都可以直接歸列在店員的身上。

換個立場來想，如果你是店員，你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員？無論你有沒有上班、有沒有拉休，這些客戶只要想消費，都可以讓你吃到這筆業績。

店員只要動動手指，網站連結傳給客人，客人不需要來門市，也可以購物。店員也可以把時間省下來服務其他客人，然後照算業績。

透過這個方式，你就可以提高「實體門市的店員幫忙引流客戶到線上」的意願。

但是，這個真的就是要系統夠強大，你才能輕鬆。

像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。

有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字，然後也只能查到會員的基本資料，然後因為購物記錄不同步，你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的，更不要提其他的行銷策略了。

小結：啟動全通路時代，擴大銷售渠道

隨著市場變動，實體店面經常受到外部環境的影響，例如疫情讓許多業者業績大幅下滑。但如果像我們的客戶一樣，提前佈局「全通路」策略，則能有效降低風險，確保穩定營收。

現代的POS系統早已不只是記錄銷售數據的工具，它還能幫助商家全面提升會員管理效率、精準掌握顧客消費習慣，並大幅減少營運成本。借助全通路模式，無論是線上還是實體，消費者都能享受到無縫整合的購物體驗。同時，這也為老闆們提供了靈活應對各種市場挑戰的能力。擁有這樣的工具，不僅讓您的業務脫離低效重複的困境，還能真正推動企業突破現有僵局，邁向更高的成長階段。

我們CYBERBIZ提供功能強大的全通路POS系統，能夠讓您輕鬆實現線上線下整合。如果您對此有興趣，歡迎與我們的開店顧問聯繫！

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這篇文章 POS系統+品牌官網，利潤至少多20% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為什麼要經營網路商店?

網路商店經營為何會變成現在許多人的創業選項?我認為網路商店會熱絡的原因，除了因為受到疫情影響之外，還有一個部分是大家發現網店能夠彌補實體商店的不足之處，至於為什麼會說補足呢，原因很簡單，過往大家就是線上歸線上，線下歸線下，所以做網店的人會覺得實體商店很難做，做實體店面的會覺得網店的營業額這麼小，幹嘛要做。但是在馬雲提出「新零售」的這個概念後，大家就開始思考我們是否應該繼續把實體跟線上做出一刀切，又或是有什麼方式可以讓網店跟實體店面一起變好?回過頭來，我們先來分析，你該經營網店的四大原因:

1. 網路普及的時代趨勢
2. 不受地理限制
3. 社群電商正夯
4. 創業門檻低

經營網路商店的理由01：網路普及的時代趨勢

你知道嗎？全台灣有高達94.2%的人都擁有FACEBOOK的帳號，換句話說，幾乎人人都是臉書的使用者，上網已經變成全民都習以為常的事，不管是購物、分享近況、查詢資料、聚會要訂位等等，大家都開始習慣用網路來完成，網路普及在我們的生活中，能夠藉網路完成的事越來越多，而且也漸漸地取代許多過去需要靠更多人力才能完成的事，儼然成為時代的趨勢。

在TWNIC（網路資訊中心）公布的2020台灣網路報告中，更是有超過59%的人都有網路購物的經驗，而且平均消費的金額高達3217元，這可是一筆不小的數字，更是為什麼生意人們都不約而同發現這塊商機，而想要趁早投入！

經營網路商店的理由02：不受地理限制

第二個值得做電商的理由，就是在網路賣東西，可完全不受地理位置的限制。

不管你人是在家裡、在大賣場、在買便當還是試穿衣服，只要你的網站還在正常運作，顧客就能來逛、來消費，隨時隨地都有可能成交一筆生意，不像實體店面，一定要有人在店內銷售才能做生意，營業時間再長也總有打烊的一天。

假設你的網站突然出了問題，那你也不用特別趕去哪裡，只要有一台電腦，就可以就地打開，解決問題，不像開實體店面的老闆，如果他的店裡突然出了什麼問題，而他又剛好不在，那他一定得親自趕回去才能把事情解決。

在網路上開店就是有這個好處，不管何時何地，你的商店都在運作；不管何時何地，顧客有問題也都能盡快被解決，不受地理位置的限制，對生意人來說真的很方便！

經營網路商店的理由03：社群電商正夯

社群電商（Social Commerce）是什麼？顧名思義，就是「社群」和「電商」的結合體，簡單的說，社群是一群興趣相同的人，喜歡相近的東西，覺得某個商品好就會口碑相傳，而把這種特性應用在電子商務上，就是社群電商的概念。

在過去，臉書的創辦人祖克柏就曾針對社群電商發表意見，認為它將是下一個會爆炸性成長的領域，而Absolunet於2019年提出的數據中，更顯示有87%的賣家認為社群媒體幫助了他們電商上的銷售。

若我們加以探討背後的原因，也許是因為現在的消費者比起接收廣告，更喜歡主動上網搜尋其他人的評論，以及憑自己的力量去查詢資料細節。在這樣的情況下，社群電商就順應趨勢以飛速成長，甚至一定程度的帶動了網路上的買氣！

你應該也有感覺，身邊的朋友幾乎都有在使用社群媒體，每天都會打開INSTAGRAM或FACEBOOK看看吧？如果你能夠在上面推廣你的網路店面，比起等待路人出門路過你的實體店面，效果是不是會更好？也難怪越來越多店家，都很看好這塊市場！

經營網路商店的理由04：創業門檻低

最後一個理由，則是最現實的，針對資金不是那麼寬裕的新手們而言，最在乎的就是要花多少錢，而做電商的創業門檻極低，不用很有錢，也不用準備很高的裝潢金，跟開一間實體店面相比，真的是容易很多！

開一間實體店面，你要花很長的時間調查不同地點的客群、計算人流，設計店面的風格，找裝潢師傅，還要負擔很高的金額在承租與打造店面，還有實體的宣傳，一樣一樣的都是時間與金錢的成本。

但是開一間網路店面卻不用這麼麻煩，基本上你把商品準備好，花一些時間比較各個購物車網站（或者也有人說是電商平台），看看哪個最適合自己，就可以開始了，光是時間上就省了一大截，金錢呢，也不用存一大堆預備金，最多就是負擔製作網站、或者購買開店平台的系統來建立官網的錢，一個月平均只要幾千元而已，跟動輒幾萬的店租比起來，真的是差很多！

網路商店經營心得迷思問題大破解：網店新手容易有的5個錯誤思維

都說初生之犢不怕虎，剛進入電商產業的新手們總是有滿滿的熱情，準備全心全意投入電商產業，但空有熱情卻盲目努力，很容易就讓一切努力都成空。但不要擔心，我這裡幫你列出了五個網店新手容易有的思維，你只要避開就可以打下穩固基礎。

1. 大型通路平台比較好賣？
2. 自架免費購物車網站一定比較划算？
3. 有會員比沒會員好?
4. 行銷就是投廣告？
5. 發業配只要一篇就有效？

網路商店經營心得問題01：大型通路平台比較好賣？

很多人想做電商，第一個就會想到直接上架大型通路平台，覺得大家每天都在滑蝦皮、逛露天，在大型的通路平台銷售，一定比自己做官網好賣。

要說流量，確實，大型通路平台因為聚集在這裡的店家多、選擇多，可以說是自帶流量，每天都會有很多消費者來逛。但不要忘了，逛的人多，賣的人也多。一般大家在逛這類通路的時候，都不是很有目的性的去搜尋，也就是說，大大的做法都是直接搜尋某一個關鍵字(ex:熱水壺)，然後就開始從平台跳出的第一家網下面逛，所以你能不能出現在前面，就會是你能否成功銷售的關鍵。

那麼是怎麼決定哪間網店排在最前面的？一般來說排在前面的，不是已經經營很久的老玩家，就是有付廣告費的玩家，更常見的是有付錢的老玩家。換言之，如果你只是一個剛上架、銷售數量為0的小店家，又沒有付廣告費，你會有機會被看到了嗎?

我只能說機會很小「沒有品牌、沒有下廣告，就算在大型通路平台，你還是很難賣。」除非，你的價格很有競爭力「在同等品質下，你的售價就是可以比競品低個20%以上」，那你就可以吸引那些對價格敏感的消費者們。但是不要忘了，會怎樣被吸引來的消費者，就會怎樣離你而去。所以這些因為你便宜來買的消費者，也會因為別人便宜而轉頭。

所以你絕對不要有犧牲打的想法，就算你初期犧牲多少利潤，又或是美其名的把利潤當行銷費用，當你一提高價錢就會被這些價格敏感型的消費者背棄。我之前朋友的網店就是這樣，行銷活動做到售價比市價還低10%(扣除成本後，是賠錢的)，當月業績衝到1200萬。但如果這一檔的行銷活動的力度只有跟市價一樣，那當月的業績就只有500萬。那你說他到底要不要繼續打折?

網路商店經營心得問題02：自架免費購物車網站一定比較划算？

大型通路平台不好，那我自己架一個購物車網站，這樣好嗎？免費的購物車網站，像是Wix、Strikingly乍聽之下很划算。但都說天下沒有白吃的午餐，如果你真的是用免費的自架網站平台，連網域都沒有買，全都挑免費的用，那不僅SEO會比較難做，更重要的是，如果有一天你官網的網域商倒了，那你也再見了。

什麼意思？就例如你寫部落格，想用免費、現成的，你就去用痞客邦，結果有一天，痞客邦收了，這時候你辛苦經營的部落格會怎麼樣？直接全部都沒了，就是這樣。

不要說不可能發生這種事，過去的無名小站就是很好的例子，十幾年前無名小站多夯啊，結果最後還是關站，同樣的事情如果發生在你辛辛苦苦建立的官網上，你會不會欲哭無淚？

因此自己架購物車網站，就算是選擇免費的架站平台，還是建議至少撥一點預算去買網域，當然還有租用虛擬主機，這是你本來就一定要花的錢。除此之外，還有串金流、物流也都要錢，因此雖然網頁本身不用錢，其他地方花的費用零零總總加起來，卻可能也非常可觀。

而且不要忘了，自架網站就等於要自己維護資安，如果你本身不是資安背景，要不是得請個資安背景的人幫忙協助維護網站，就是坐在那邊祈禱今天不要被駭客盯上，這個不是開玩笑，如果今天你的網站被駭客攻破，導致會員資料外流。你除了自己多年來的努力付之一炬外，還可能會面臨到官司纏身的狀況。

所以我會建議你不要省小錢花大錢，如果你現在真的沒預算沒技術，我建議你直接去做蝦皮會比較安全，雖然一開始很難賺到錢，但至少資安問題交給蝦皮煩惱就好。

網路商店經營心得問題03：有會員比沒會員好?

很多剛開始做網路商店的人都會有一個迷思，就是會員數越多越好，反正EDM發1個人是發，發1萬個人也是發。所以就會為了吸引會員就拿出很多的折扣方案，像我就有聽過一個電商的做法是只要加入會員就可以拿到一張不限額度打66折的優惠卷，那這個優惠力度真的很大，幾天內就湧入了好幾千的註冊會員。但可怕的就在後面，他們之後在操作行銷活動的時候，也會做會員再行銷，會寄發EDM給這些新加入的會員。結果就發現開信率特別的低，一般電商的開信率大概是10%~20%都屬於正常範圍，但是他們這一波活動之後，就發現開信率遽然降到了5%左右。後面請顧問來清查才發現，他們之前那一檔66折的活動，雖然帶來了數千個註冊會員，但是裡面有一半以上都是只有註冊當日有登入紀錄，顧問的判斷是這些只有登入一次的帳號，應該很多都是為了拿優惠卷而創的免洗帳號。

所以，他們做了這一波殺到見骨的促銷活動，雖然營業額好看，但是卻有很多都是原本的舊客去新建帳號，或是一個新客建兩個帳號等等的方式，而原本想要吸收新客的目的自然也就沒有很好的效果。

所以我會建議你不要盲目的擴充新客，因為如果你只是想著要怎麼擴客的話，你可能會拿到很多像我們剛才說的無效名單，你還得思考名單的品質如何。不管是實體店面還是電商官網，很多店家在經營的時候，對於新會員都是盲目搜集，蒐集完了就放在一邊，頂多是辦促銷活動的時候，會推出一個會員價，給一點小折扣，然後就沒了，不知道可以怎麼用，這樣真的很可惜。

其實，會員這個身份，不只是讓店家能夠辨別顧客是不是舊客，也不是只有給折扣這一個優惠方法，當顧客成為會員，可以說是他和你的第一步距離就拉近了，你就可以開始利用他的會員資料和後台數據，去分析他的消費行為，看看他喜歡什麼產品？一次平均會消費多少金額？接著，可以再進一步研究，自己的主要受眾都是什麼年齡層、男性還是女性居多？

好好地運用顧客的會員身份，可以幫助店家做很好的再行銷，提高自己的營收，也可以幫助店家優化自己的官網和產品，而不只是像集郵一般在搜集會員數，這樣就只是帳面數字好看而已，沒有什麼太大的意義。

網路商店經營心得問題04：行銷就是投廣告？

前一個盲點講到了會員經營，再來的盲點，要談談行銷上新手容易誤會的地方。行銷的方法有很多，新手卻很容易誤以為，行銷就是指投廣告。

確實，投廣告是一個很好的行銷方法，錢灑下去，只要廣告投得好，花越多錢，賺越多回來，尤其不管GOOGLE、FB、IG、YOUTUBE全都可以投廣告，有預算的店家，肯把錢砸下去，要宣傳自身的品牌的確會比較容易。不過，從前的廣告很便宜，現在的則不然，在自媒體發達，人人使用網路的現在，廣告變得很貴，也變成一件不是人人都有預算做的事。

但是如果你初創沒有什麼預算投廣告該怎麼辦呢?其實還是有很多取得流量的方式，你可以可以用部落格做SEO優化，透過寫文章，提高自己品牌在GOOGLE上的搜尋與能見度，讓越來越多人看到自己；或者利用會員的消費資料，做會員再行銷，更精準的分眾，讓每一封簡訊、或者每一封EDM被開啟的機率更大幅的提高；又或是你可以直接開一個YT頻道，自己成為Youtuber，像我們的客戶-菜單市集就是覺得一直投fb廣告很不划算，所以後面就自己成立YT頻道來做宣傳，你可以參考菜單市集專訪這篇文章。除了這些選項外，還可以請業配、安排媒體採訪等等等，這些全都是行銷的一環，所謂行銷，絕對不是只有投廣告而已。 

網路商店經營心得問題05：發業配只要一篇就有效？

新手容易產生的第五個行銷盲點，就是關於發業配。很多人會覺得，業配只要發了就要有效。這件事很奇怪，很多店家講到投廣告，會覺得如果有錢，花二三十萬的預算在下廣告，都不是問題；到了請網紅、KOL幫忙業配的價碼上，卻覺得一次花兩三千塊都有點太多，甚至有時候，還會覺得是不是只要花幾千請一個人，就該收穫跟下廣告一樣的效果。

我只能這樣跟你說，葉配也是有很多種的。你找網紅跟KOL做分享，那他們能夠幫你帶來瞬間的大流量。像我們有一個賣蛋糕的客戶就是請一個明星拍照打卡說這間的蛋糕店很好吃，那就瞬間網站流量爆掉，一次就接到了幾百個訂單。

但是這個的前提其實有兩個，第一個是你的產品真的有競爭力，第二個是這個產品剛好是這些網紅或KOL的粉絲喜歡的產品。這兩點缺一不可，如果你不信可以搜尋一下「明星帶貨翻車」，保證會超乎你的想像。

另外一種業配方式是找部落客寫開箱文跟推薦文，這類的做法又跟上一種不一樣了，因為部落客的開箱文跟推薦文是走長期流量的。像我們前面講的網紅跟KOL分享，他們就是PO一篇動態或是拍個短影片之類的。之後他就會回到原本的發文狀態，依目前我使用IG或FB經驗來說，這樣的內容除非引發現象級的話題，不然熱度就大概三天，三天之後就是船過水無痕，很難會再有流量進來了。

但是部落客就不是這樣了，如果你找部落客幫妳寫開箱文，那只要這個部落客沒有關站，這篇文章就不會消失，也可以在未來源源不斷的為你提供流量。所以你就知道這兩個做法，一個其實是短期見效，另一個則是長期效果。所以就算是發業配，還是要區分出來發這些業配的目的是什麼，你也才能進一步的去評估效果。

以上五個，就是電商新手非常容易產生的盲點，在開始你的電商人生之前，一定要好好避開，知道哪些地雷不要踩，才不會白忙一場！

網路商店經營心得實戰：如何利用網路商店幫你的事業賺錢

接下來就是網路商店的經營實戰了，我們有一個客戶很厲害，本來只是做那種給警察追的小攤車。但是他在我們的開店顧問輔導之下，除了攤車賺錢之外，還靠網店就每個月輕鬆入袋七十萬以上。我們跟他討論之後歸納了這三個賺錢心得與大家分享。

1.  找對銷售平台很重要
2. 找對專業的開店顧問，馬上解決困擾
3. 找到優質流量，就能快速賺錢

網路商店經營心得實戰01: 找對銷售平台很重要

這個客戶。是做街頭生意的，賣那種手做小飾品。就像是我們有時候從捷運站出來會看到在路邊會有人擺攤賣衣服、飾品、生活用品等等，然後會需要躲警察或是被警察趕的這種小店主。

當他賣了一段時間後，他就發現這樣子不太對，因為做這種街頭生意就是有擺攤有錢、沒擺攤沒錢，然後也很看天氣吃飯，如果今天天氣很差的話，他就會生意下滑很多。

但是他的商品品質是真的不錯，經過的女生都會看一下，也有很多會直接買的。所以他就開始想說，要不要到網路上去賣看看。一開始大家都是先選蝦皮開局，但是就像我們前面說的，如果你現在是新玩家要進場，如果價格無法再同質量的時候比競品還便宜，你很難殺出一條血路。而且他今天賣的是飾品類的，又超吃眼緣跟材質的，但是這類產品的優勢又很難被凸顯出來。你頂多就寫一句「材質:純銀」啊大家都這樣寫呀，你又怎麼脫穎而出。

雖然半年的蝦皮業績都掛蛋，但他也沒有氣餒，想說可能是方法錯了，就跑來找我們的開店顧問詢問。阿我們家的開店顧問每天都在解題呀，我們就跟他討論說，他應該要怎麼做會更有機會。

網路商店經營心得實戰02: 找對專業的開店顧問，馬上解決困擾

作法很簡單，就是在我們Cberbiz建好官網，然後官網的會員註冊直接跟line串好，讓消費者可以直接透過line綁定會員。然後就建一個line@之後，把加入line@的網址印成QR code，再把QR code放在攤車上，就這樣，沒了。

我先說結論，現在每個月光是網路商店的業績就八十萬上下，沒有花什麼行銷費用歐!

那你一定會好奇，他為什麼沒有投廣告、找業配啥的就可以有這樣的穩定收入，這個就是我們最前面提到的「新零售」概念。我把這個套路拆解之後，你就會知道為什麼人家會賺錢，也會知道我們的開店顧問提出這種設計的巧妙之處。

首先是我們已經透過市場確認過，這個商品的產品力是沒有問題的，你擺在街上就會有人買，就代表消費者是需要這項產品的，所以我們只要解決「如何獲得優質流量」這個問題，就自然可以讓訂單成交。

好，那過往大家的做法都是直接在網路上面投廣告或做內容，想辦法獲得大量流量來做轉換，但是今天我們的客戶本來就有在路邊擺攤，會來逛攤位的人就會是對產品有興趣的人，也就是我們說的優質流量。所以你只要思考怎麼把這些人都帶到你的官網就好，因為他們現在已經看過你的商品實體，所以他也不會擔心我們之前提到的在蝦皮做可能會被質疑的品質問題，只要看到喜歡的就會下單了。

網路商店經營心得實戰03:找到優質流量，就能快速賺錢

那你要怎麼讓他成為你的會員呢?這就是我們開店顧問聰明的地方了，你叫人家去google你的品牌官網，然後再加入會員這件事情，如果你今天是一間實體店面讓他可以慢慢逛，他或許會願意，但是今天你是街邊店，人來人往的，消費者不可能會這樣做。所以我們的做法就是請他直接掃攤車上那張line 的QR code。跟他說「現在加入line會員，現賺100元現金積點」十個人會有八個人願意加，而且這個還同時解決了一個問題，你開實體店面一定會遇到問問哥和看看姐，這種人就是問一堆然後不願意買，可是你又不能得罪客人。像這種攤車就是只有會一兩個人會顧攤，如果被問問哥或看看姐纏上，你除了無法脫身之外，還可能會放走很多本來要買的客戶。

但是今天如果你有這個QR code就直接跟他們說，因為你現在還有其他的客人，請他掃這個QR code，網站上會有更多的商品選擇。你看你不就可以合理脫身了。

而這一段的流程設計厲害的地方就是，你不僅得到了免費的優質流量，後面也可以透過line@不斷的去做會員再行銷，不用花多少行銷費用，絕對比你亂投廣告還便宜很多。

而且，如果你是老闆請員工去顧攤的話，你又多賺一個事情，就是你付出了一份薪水，而這些員工除了幫你做實體銷售的同時還幫你拉網路客人，一份薪水兩份工，還讓員工更輕鬆。

小結：網路開店費用不是挑選電商網站的唯一原因

網路開店想要成功，選擇很重要。這就像是古時候的大俠在挑選徒弟的時候會首重他們的筋骨，筋骨不好的就需要花很多時間去打磨。想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問50】有網路商店經營心得嗎?網路商店經營的5大迷思加3大實戰經驗分享，教你月入百萬的技巧 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何電商要做OMO

像我們現在去逛7-11，店員的第一句話就是會問你有沒有會員或是直接請你報會員電話。大部份的人都會想要累積會員點數來換產品，所以都會報資料給它。而7-11願意提供會員積點給你的目的就是，讓它可以累積你的消費紀錄。也讓它能在未來更精準地提供你需要的產品給你。

而在引入OMO新零售的時候，就完全不一樣了，所以像我們家CYBERBIZ的POS系統也是一樣的策略，消費者直接報他的電話，我們就可以直接查到他的消費紀錄、現在的VIP等級、購物車上未結帳的商品、或是現在還沒有使用到的折價卷等等的。只要你透過話術讓消費者加入會員，你就能同步消費者的線上與線下的消費紀錄，就算他現在沒有買你推薦的商品，等他踏出店門之後，你還是可以透過EDM、簡訊或數位廣告來挑起他的購買慾。另外也能更進一步的直接透過分析報表，隨時了解消費者的樣態或是這幾個月的線上或線下的消費狀態，也讓你能夠更全面的去做完整的行銷布局。

而這些品牌為何要做OMO的原因可以參考【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?這篇文章。最簡單的原因就是，現在的上網人口已經趨近飽和。舉例來說，FB在台灣的市占率已經超過百分之九十，而他不管推出再強大的功能，也不可能會有過往一年成長50%的機會，這也是FB的廣告費越來越貴的原因之一。今天當你去釣蝦場的時候發現場主都不放蝦子(沒有新使用者)，你越勤快釣蝦只會讓後面越來越難釣(釣一隻少一隻)。

而目前來看，短時間內這個情況並不會改變，但是公司的營業額不能少呀，為了保持甚至是提高公司的營業額，你可以有兩種做法，去再找一個釣蝦場(找新的流量來源)或是自己弄養殖場(做品牌官網的會員經營)。

而我的建議是「狡兔三窟」，除了在現在的釣蝦場繼續釣蝦之外，你得找新的釣蝦場，也得自己弄養殖場。因為你馬上離開FB，營業額一定直接崩盤、找新的流量來源你也無法確保是否為穩定且便宜的流量，而做好品牌官網的會員經營一定可以成為你未來的一個穩固且漂亮的營收來源，但這個要有足夠的時間。

而你如果想發展穩固的品牌官網策略，我就會建議你必須選擇擁有以下三個功能的架站平台:

1. 分潤功能
2. 快速到貨
3. 電子票劵

OMO賺錢必備的電商功能01:分潤功能

電商功能介紹:什麼是分潤功能

分潤制度，講白了就是抽傭。如果因為你的推薦，有親友或消費者買單，店家會另外反饋你money money就是分潤制度。正式的說法是「只要推薦者成功帶來一筆訂單，就能獲得此訂單特定比例的金額作為分潤獎金。」，而現在很多電商品牌跟kol、部落客或是youtuber的合作都會採用這種合作的方式。無論你是有看ig、fb或是youtube應該都會看到他們在頻道或貼文裡提到他與某某廠商合作，如果消費者購買商品的時候使用他的優惠碼，就可以再打x折。

透過分潤這項電商功能快速擴張品牌會員

當你剛開始經營品牌官網網站的時候，一開始一定是沒有流量跟訂單的，所以我們就需要找人來造勢跟提升流量。而一般會找兩種合作對象，一類是針對部落客、網紅或是Youtuber這類的內容創作者和另一類則是能直接銷售產品的團媽。

這兩類的合作對象會有不同的合作模式。前者是業配費用高+低抽趴，後者是無業配費用(只有某些大團媽會收廣告費)+高抽趴。

如果你資源有限的話，我就建議你先找團媽合作，因為你今天是把商品放在網路上賣，一開始有沒有訂單也會很大幅度的影響你對於未來的信心。

而想要做到帶貨這件事情，還是需要團媽的幫忙。團媽的溝通工具大部分都是line群，有一些進階一點的可能會使用fb的社團。這兩類的溝通工具都是屬於非公開的，所以你找團媽合作這一檔活動之後，就不會有新進單，網路上也查不到你們的合作紀錄。也就是說，團媽的合作更像是一場及時雨，能夠幫你瞬間補滿業績，但雨過天晴之後就什麼也不剩了。

所以讓消費者能夠搜尋你的商品評價是一件很重要的事情，而能夠做到這件事情的只有內容創作者。你想一下歐，當你在fb或ig看到某一個商品很不錯的時候，你是不是會習慣去搜尋這個商品的評價如何?又或是你想要買某件產品(ex:吹風機)，你一般應該都是在google打「吹風機 推薦」再爬文看大家的開箱影片。所以呢，讓消費者能夠在搜尋商品的時候，找到對你有利的推薦資訊就是一件很重要的事情，這也是我推薦你跟內容創作者合作的原因。我也老實說，這些內容創作者的推薦會幫你做到更多的是品牌印象的加分，而不是產品的銷售。

我們簡單的說，團媽的帶單是即時性的，內容創作者的帶單是更長久的。而我會建議你在資源不足的時候，先找團媽合作的原因很簡單，先讓自己有出貨有賺錢，並且累積好會員資料。這樣你之後想要做會員再行銷的時候，至少有會員可以宣傳。

而這也是我們推薦分潤功能的原因，正所謂「皇帝不差餓兵」，只有你跟團媽或KOL透過分潤功能掛勾。他賣越多能賺越多，而不是不管賣多少都是一筆固定的行銷費用的時候，他才會更用力地幫你推行銷活動。

OMO賺錢必備的電商功能02:快速到貨

電商功能介紹:什麼是快速到貨

快速到貨，最早是大型綜合電商平臺開始做的服務，現在至少有Pchome、momo跟蝦皮都在競爭這個市場，各家平台的優缺可以參考快速出貨、快速到貨，電商都這樣做！這一篇文章。而除了這些服務之外，還有像Lalamove、Pandago這類專門做B2C的服務。而對於我們做品牌電商的人，使用快速到貨這項功能不但能夠增加營收，還有機會可以拓展那些之前被產業限制而忽視掉的藍海市場。

透過快速到貨這項電商功能降低消費者的購物門檻

台灣外送平台產業規模2020年第一季與第二季分別成長至新台幣21.7億與34.0億元，同期成長率高達326％與276％。2020年，台灣餐飲外送平台產業將突破全年百億規模。加入快速到貨，對電商會有很大的加分效果。

快速到貨對電商的幫助1:搶戰決勝點，降低顧客反悔機會

就像我們前面提到的，消費者無論是不是立即需不需要這項商品，他都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。最好的情況就是，你可以做到消費者下單就馬上到貨，讓他連後悔的機會都沒有，就像是許多人在買手游點數的時候，一衝動就好幾萬刷下去抽卡，抽完了後悔也於事無補。而我們做實體產品當然還是會有出貨的時間差，但凡能早一分鐘出貨就可以讓消費者少一分的後悔機會。

快速到貨對電商的幫助2:降低衝動型消費商品的退貨率

所有的消費都是屬於衝動型消費，而有許多的消費者都會受到節慶所影響，像是中國在2020年的雙11消費總共是1.77萬億，但其中約有30%的訂單都被消費者按下了取消訂單。這是一個很可怕的事情，這等於是你的當天營收少了3成。

那我們要怎麼避免這個事情發生呢?我只能說很難，因為我們無法控制消費者的手去點下退貨鈕。但我們可以讓商品快點送到消費者手中，讓他在猶豫的時候就收到貨，讓他在說不之前就扼殺說不的機會。而且之前有研究指出快速到貨的退貨率比一般宅配還低40%。

快速到貨對電商的幫助3:增加購物選擇，多一種出貨方式

我們能夠給消費者越多種選擇，消費者就越可能會選擇我們，因為我們能做到其他電商做不到的事情，消費者自然就會感受到我們的用心。就像是他家附近只有全家，但我們卻只能提供7-11取貨的服務，對於消費者來說，在商品差異性不高的情況下，他更可能會選擇能提供全家取貨服務的電商網站。

當然快速到貨還有很多沒有提到的好處，大家可以參考快速到貨，讓你營收翻30倍的疫情救星這篇文章，裡面不僅有提到快速到貨的好處，還分析品牌電商串接快速到貨服務的其他優點。

OMO賺錢必備的電商功能03:電子票劵

電商功能介紹:什麼是電子票券

電子票券不同於過往我們使用的實體票券，是透過系統產出QR碼並記錄到消費者的系統帳戶中。使用的過程中無須印刷紙本，可直接透過掃QR碼進行核銷跟驗票，省去消費者與品牌方的時間。更重要的是因為是網路化作業，所有的銷售或使用過程都可追蹤，更不容易引發消費爭議。

電商功能介紹:電子票券的應用場景

電子票券能帶來一個新的商機，就是它可以讓你在線上販售這些票券。並利用線下核銷的過程，把消費者帶到實體門市去走走逛逛，誘發他去買更多的東西。這個也是我們在講OMO能做到「線上販售線下核銷」的新戰場，大家可以參考一下，我這邊主要歸納了五種可以適用的情境:

1. 透過體驗商品券累積會員資料
2. 讓課程型商品更好管理
3. 降低展覽或演唱會的客服問題
4. 加速觀光工廠的驗票流程
5. 銷售美食餐券提高客戶黏性

電子票券的應用場景01:透過體驗商品券累積會員資料

所謂的體驗型的商品券，就像我們在逛街時會拿到的美容SPA體驗券「原價1299元，體驗價299元」這種。對消費者來說，這類的課程單堂就要好幾千，一次就要買個十堂，他怎麼知道會不會不喜歡，或是不想用？所以，體驗券這個機制就孕育而生了。如果你的產業是屬於美容美髮，這類強調體驗型的高價產品，就非常適合來販售所謂的體驗型商品券給你的消費者來試用看看。而透過電商平台賣的好處是，消費者如果是透過系統買的話，你會有他的個人資料，那你就能透過會員再行銷去觸動這些消費者。就不會像過往在路上發送票券的方式，很難追蹤成效，也很難留下消費者的個人資料。

電子票券的應用場景02:讓課程型商品更好管理

第二種類型就是所謂的課程型的商品券。比如說你想賣的是瑜珈，健身或者是手作課程，都也很適合在網路上來販售，然後把這個消費者帶到你的實體門市來做使用。這類型的課程關鍵其實是認票不認人，例如說，你可能賣的是健身課程，買10堂送2堂。那利用這個系統就可以一次設定12張票多少錢，然後消費者每次來的時候就可以核銷票券，這樣門市人員或教練也不用每次上課都要另外花時間記錄現在到底上了幾堂課，還有幾堂課沒買，也讓管理變得更方便。

電子票券的應用場景03:降低展覽或演唱會的客服問題

展覽的電子票券，這個就很常見了。比如說演唱會、音樂會、或是說現在很常辦的動態或是靜態的展覽。這類活動很常會提前開預購，像一些大型的演唱會可能提早半年就開始預購了。那如果你是銷售實體門票的話，可能消費者一下就弄丟，又或者是你有在旅展或是一些活動展覽區販售一些紙本票券的話，總是會遇到有消費者弄丟票券，在那邊要求你補送票券的事情。而如果是實體票券，要確認他們到底有沒有買過這個產品也很麻煩，但透過電子票券的話，查一下銷售記錄就知道，而且票券會直接歸戶到消費者的帳號，自然就會大幅的降低這些票券不見的機會哦。

電子票券的應用場景04:加速觀光工廠的驗票流程

第四種狀況就是觀光工廠的票券，比如說宜蘭有很多觀光工廠。假設你的產業類別是屬於這些可以提供觀光導覽或是觀光公司、觀光工廠，這種可以去體驗活動的活動類型就很適合發行票券。原因是，這類的消費者特性就是一來就是一大群，一大群買票、一大群入場。那如果你可以在線上發行電子票券，就可以有效地緩減買票的人潮。然後消費者在入場的時候，直接透過掃手機的QR碼就完成票券核銷，整個流程會快上非常多。所以基本上，你也不用去紀錄或擔心票券有沒有過期等等的問題，就直接手機一掃就知道能不能使用這張票券。

電子票券的應用場景05:銷售美食餐券提高客戶黏性

比如說，你想預先販售一些甜點蛋糕、食品、飲品或是咖啡等等的，你都可以先在網路上面販售，最典型的就是7-11或全家在賣的咖啡提貨券。你可以一次就賣對方五十杯咖啡，便宜點沒關係，只要他來拿咖啡的時候順手拿個糖果餅乾，毛利就出來了。如果你會擔心現場的備料問題，又或是想先掌握訂位狀況，那妳可以在票券裡面的款式說明這個欄位去好好地跟消費者溝通。而且這件事情的好處是，當消費者一次買五十杯咖啡的時候，基本上他這幾個月都會直接往你這邊跑了，等他這五十杯咖啡都用掉之後，基本上也是消費定型了，之後只要沒有甚麼客訴問題，他就會成為你的鐵粉了。

透過電子票劵這項電商功能引導消費者到門市購物

對我來說，電子票劵的功能是非常重要的，因為你必須要有理由讓消費者願意走到門市，你才有機會讓他更加認識你。正所謂見面三分情，今天當這個消費者走到門市認識你時，你才有更多機會去加深他對你品牌印象。就像是Apple為什麼要花大錢到各國去設立品牌門市一樣，就是透過門市的服務去提高消費者對於他們的品牌印象。

我有一個長輩就是買了Apple的手機不會使用，就直接跑去Apple的101門市，然後門市人員光教他怎麼使用手機就講了兩個小時多，而這件事如果你去很多手機行都是無法做到的，店員就這幾個，他來服務你就少一個人來服務客人。而我這位長輩也因為門市人員服務很好的關係，他現在換第二支手機也是一樣選擇買Apple的手機，那你就知道門市的服務對於消費者來說有多重要了。

就像我們有一個做蛋糕的客戶，他也是利用電子票劵讓消費者到門市領取免費的蛋糕，那個月的當月客流量直接增加將近四千個客人來兌換商品，而且很多的消費者不會領完蛋糕就走，還會逛一下最近有什麼商品，然後順便帶一些其他口味的蛋糕走。

然後你在一天的活動結束之後，還可以把今天有來門市並使用優惠劵的這些消費者先貼標，未來如果門市的優惠或是新品試吃都可以優先發訊息給他們，去增加這些消費者對你的品牌黏著度。

小結: 有這些電商功能，做OMO肯定賺錢

你如果按照順序來看這篇文章的話，其實會發現我們在講這系列功能的時候是有一個策略順序的。我們先透過「分潤功能」，讓那些不認識我們的消費者認識我們，並且透過「快速到貨」去降低他們購物的門檻，最後再藉由「電子票劵」引導消費者到門市消費。

這其實是一套加速OMO的組合技，可以讓你透過開店平台的各項功能，讓消費者自然而來的到我們的門市消費，讓你真正意義上的做到「打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗」，也節省廣告費和賺到更多的錢。

 說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問98】發展OMO需要哪些電商功能? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

架立網店平台APP的優點

網店之所以要做APP的原因，說到底就是透過給消費者更好的購物體驗，進而帶來業績的成長。而具體來說，至少會有以下這幾種好處:

1. 再行銷成本低
2. APP體驗比較好
3. 轉換率比較高
4. 提升品牌形象的一環

網店平台APP的優點01:再行銷成本低

當消費者下載你的網店平台APP之後，只要他沒有登出會員，你就可以直接用APP內的系統廣播，告訴消費者你們現在舉辦了什麼樣的活動、或是有哪些適合他的優惠，而且行銷的費用近乎於零。而手機APP推播的方式，比起你發edm或簡訊都更來的直接，首先是現在每個人都是手機不離身，所以你發出的訊息一定會被看見，而且消費者點到訊息後就可以馬上進入你的網店平台APP系統直接購買。如果是edm的話，消費者要先點到edm裡面的網址，然後再登入個人帳號，相對來說就會比較麻煩。

網店平台APP的優點02:APP體驗比較好

體驗這個事情雖然很難說清，但是我們可以很肯定說，用網店平台APP的體驗一定比行動版網頁來的好。原因是行動版網頁需要同時兼顧電腦版跟手機版的UI與UX，所以很多CSS的設定上只能抓一個雙方都能接受的設定(EX:圖片大小的設定只能接受某種規格)。但是如果是網店平台APP就是只安裝在手機裡，所以他就只要專注在讓手機用戶使用起來方便和舒服就好，所以理論上效能也會比手機版網頁來的好。

網店平台APP的優點03:轉換率比較高

這個其實是很合理的，因為網店平台APP會顯示在手機桌面，而網店平台APP推播的功能也會不定期的提醒消費者來購買商品。所以有下載網店平台APP的消費者的購物頻率一定是比沒有下載的消費者來的高。不過這件事情也有一個需要討論的地方，會願意下載網店平台APP的消費者，通常本身就是已經認識品牌，甚至是這個品牌的愛用者，所以他們可能本來就是消費力比較高的一群人，我們不能直接說這些消費者是因為加入了網店平台APP之後才提高了自己的購買率。

網店平台APP的優點04:提升品牌形象的一環

對某些品牌來說，APP並不是他們獲利的主要工具，他們做APP的目的是透過APP推播通知，讓品牌隨時可以把想溝通的訊息，推播到有安裝APP的消費者手上。雖然你也可以透過簡訊、EDM、Line、或fb粉絲頁等等的方式來與會員溝通，但是這些方式都不及APP推播來的主動、有效且可觀測。像有些品牌的APP就會針對APP的用戶每天都提供不同的免費內容或是僅給APP用戶的限時優惠。讓APP用戶感受到他們是vip客戶，而品牌方也透過這樣不斷的推送訊息，讓消費者慢慢的變成品牌的忠實客戶。

網店平台APP的缺點

我們前面講了網店平台APP的優點，但是這些優點想要發揮出來，至少要建立在兩個基礎上，第一個是你已經有許多的忠實會員，另一個是你的產品特性適合這類的推播方式。關於這兩個問題，我們後面會比較仔細的分享，現在先講你要做APP要先考慮的缺點。

1. 製作成本與維護成本超級高
2. 消費者下載意願極低
3. 更換系統非常麻煩

網店平台APP的缺點01:製作成本與維護成本超級高

我們一開始建置APP的成本，按你的需求複雜度需要數萬元到百萬元不等。而每次只要安卓或IOS一釋出更新，你就得跟著升級，然後又得考慮到相容性的問題。最可怕的是，有些消費者不喜歡更新手機APP，然後就會來質問你為什麼APP上不去，然後去系統商店留一星負評。而現在有一些架站平台會推網站跟APP綁定的服務，讓你省去很多的開發和維護成本，但是羊毛出在羊身上，這些更新的費用其實也偷偷地灌在你的服務費裡了。

網店平台APP的缺點02:消費者下載意願極低

這個其實回到我們之前問的問題，你的手機裡面安裝了幾個品牌APP?你又多久會開一次APP?我所知道的情境通常是這樣的，品牌端為了衝APP的下載數，就會在結帳頁面或是在實體店面跟消費者說，現在如果安裝APP會得到一張XX元的折價卷可以馬上使用，那就會有優惠卷吸引到的消費者跑去安裝APP。然後在購物完或踏出店門之後，就會直接把APP刪掉。
所以你如果進後台去看數據，就會發現APP的成效很漂亮啊，每個人都使用了優惠卷，下載數也很多。但你也會看到APP的用戶留存率超級低。這個其實是很正常的，因為消費者本來就不是被你的品牌吸引而下載APP，他會下載的最大原因是便宜，所以他對你本來就沒有什麼品牌忠誠度，你也不要想說可以靠APP養出品牌忠誠度。我們前面說的提升品牌形象的一環是建立在消費者對你的品牌有興趣的時候，你就可以透過一些宣傳技法快速刷滿她的好感度。但如果消費者還沒有對你品牌有興趣的時候，直接移除APP對消費者來說是一件再自然不過的事情。

網店平台APP的缺點03:更換系統非常麻煩

網店平台APP跟架網站是完全不一樣的事情歐，如果你今天覺得這個APP寫得不好，你想要換一個新APP，或是你覺得網店平台APP不符合你的需求，你要找工程師直接幫你建一個APP，那除了我們前面講的幾百萬花費之外，你還要要多處理一個問題。今天如果你只是要換網店平台的網站，你只需要重新設定一下DNS到你的新網站，如果你要連網址也換掉，頂多就是弄個301跳轉，是很簡單的事情。
但如果你要換APP，很抱歉，因為APP是安裝在消費者手機裡面，所以你只能拜託他們先移除舊的APP，然後再安裝新的APP。光這件事情就不曉得要花多少的行銷預算才能搞定，而兩個APP之間的會員資料或是現金積點之類的東西能不能做到同步還是倆說。

網店平台APP的缺點04:行銷費用非常驚人

在講這個之前，我們要先講一個概念，當我們今天在講網店平台APP之前，要先知道什麼是CPI(Cost Per Install 每次安裝成本) 。

CPI=廣告費用/安裝完成數

也就是說CPI是消費者每次在手機安裝APP時，需要付出的廣告成本。也就是說要計算APP成效時，比起一般電商網站會計算的CPA之外(Cost Per Action每次有效行動定價)，你還要多一個CPI的成本要付出。
除非你是一個很知名的品牌，消費者本來就會自主地去下載安裝你的APP(極少數個案)，不然你就要有利誘的方式去吸引消費者，無論你是用抽獎、活動、免運卷、折價卷等等的方式，都需要另列為你的行銷成本。
所以你如果要計算APP的獲利，還需要另外扣掉CPI跟活動成本，下載的成本會有多高呢?我們以手遊的單次下載廣告費來舉例，大概一次下載的CPI在1000元以上都是合理範圍。這個預算對手遊來說是OK的，因為台灣手遊玩家的平均花費會落在823元(資料來源: 七成民眾會打電動、五成只玩手遊！文策院公佈台灣玩家概況)，只要你的手遊課金制度不要做得太差都可以把錢賺回來。
但是如果今天下載的廣告費用換成是網店APP來說，如果廣告費用落在1000元上下，那以台灣平均網店單筆消費金額在1000元左右的情況來說，你一定要讓消費者回購個兩三次，你才能換回你的行銷費用。不要忘了我們前面有說到許多消費者都是用完優惠就會馬上刪APP，你實際能換回來的APP使用者其實少的可憐。

適合開發網店平台APP的人

我們剛才分享了網店平台APP的優點和缺點，我認為在某個特定條件下，網店平台APP的確能夠對品牌有加分的效果。但如果你並沒有符合這些條件之下，使用網店平台APP反而會是一種對品牌的傷害。

1. 品牌已經有許多忠誠的會員
2. 你的產品夠多或回購率高

適合開發網店平台APP的人01:品牌已經有許多忠誠的會員

就像我們前面說的，網店平台APP的效果是加速那些對品牌有興趣的人變成忠實的消費者，而這一點做的最好的人，在台灣就是全聯。到底做的有多好，你可以參考全聯如何擄獲在地婦女的心，PX Pay半年就變全台第三大行動支付？這篇文章。我就講一個很簡單的數字就好，「7個月內，APP下載數超過500萬人」。
能夠達到這麼驚人的下載量，除了全聯本身的在地經營跟品牌知名度外，還有一個很重要的關鍵是「他們直接發動實體店員化身地推部隊來推廣APP」。雖然看了很讓人眼紅，但不要忘了，全聯全台有1051個門市，不是每個品牌都有這麼多駐點人員的。

適合開發網店平台APP的人02:你的產品夠多或回購率高

決定你要不要做APP的一個關鍵原因，其實是你的商品數與商品特性。簡單的說，如果你的產品是那種消費者三五個月，甚至半年一年才會買一次的商品(EX:登山用具、文具用品)，根本就不需要做自己的APP。原因是，不管你怎麼努力用APP推播廣告，買過的消費者就是半年才會有需求。與其這樣留舊客，還不如想一下要怎麼拉新客，會更有效益。
但是同樣的問題拉到MOMO、蝦皮或誠品就很合理了，今天消費者不買A，可以買B、C、D、E、F、G……，如果他今天買了一包茶葉，那我明天就可以推播他泡茶用具、過濾水、瓜子、零嘴等等的東西，我今天多的是商品可以吸引消費者購買，所以我365天都可以APP推播產品，還可以樣樣不重複。

網店平台APP不是唯一的選項

經過了我們前面的討論，其實你會發現網店平台APP想要發揮出為品牌加分的效果，有很多的前提條件要滿足，包含你的會員數量與忠誠度、你的商品屬性與回購率、你能否負擔APP的開發跟未來的維護成本、營運APP所需的基本人力以及提高消費者下載APP的意願或降低下載APP的行銷成本等等的。
而在你思考是否能滿足這些條件的時候，我想要另外問一個問題是，你除了使用網店平台的APP之外，沒有其他的選擇了嗎?對我來說，這個答案是肯定的，你想用網店平台的APP的最終原因不外乎就是為了提升營業額。
而提升營業額的方法有百百種，無論是提高流量、提升轉換率、做業配、做好會員經營等等的方法都會有效果，我們不一定要堅持在做網店APP這件事情上。比起做網店平台APP，我更建議你把精力放在提升行動網站的品質上。
Google 台灣區總經理陳俊廷曾在一次採訪中表示，台灣使用行動裝置購物的人當中，有將近 7 成(68%)的人透過行動網站購物，3 成左右(32%)的人則透過應用程式來購買。同時也表示，多數消費者在初次購買時習慣從行動網站上來購買，等到成為忠誠客戶後才會下載應用程式來使用。(資料來源:Google調查：臺灣人行動購買力冠全球 近7成先研究再買)
也就是說，大部分消費者在線上購物的時候，第一個考慮的還是行動網站購物，而只有當他對這個品牌變成忠誠客戶之後，他才會開始考慮下載APP購物。
所以你考慮要不要做APP之前，是不是可以先回過頭來看你的行動網站是否做的夠好了?如果你的行動網站還有很大幅度的提供空間，又或者是你還沒透過會員經營建立好自己的鐵粉俱樂部，那你應該要先考慮怎麼建立完整的會員系統，把新會員慢慢的洗成鐵粉。關於如何讓會員變鐵粉，你可以參考建立適合的會員制度，讓會員愛你營收更暴漲十倍跟會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你這兩篇文章。
網店平台APP並不是必要的選項，像之前玩APP玩的風生水起的IKEA，現在也已經把自己的APP都下架了。

你看這個截圖，他寫在更新中。但以IKEA這樣的跨國品牌，怎麼可能會無法維持APP的持續更新?

小結:提升營業額的選擇不只一個，你可以多想想

你也可以看一下現在到底有多少品牌做了自己的網店平台APP，又有多少個收掉了。網店APP的開發和維持費用，對於大品牌來說只是小錢。所以我建議你看一下有多少個中小品牌有做自己的網店平台APP，你也可以看一下他們APP的下載量跟評價就會心裡有數了。
經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問30】有需要做網店平台APP嗎?告訴你網店做APP的4個優點跟4個缺點，讓你少入坑多賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

網路開店前，須掌握台灣市場產業現況

現在台灣市場也有許多企業主選擇與「電商系統商」合作，不僅具備一定的經營自主性，也享有穩定的系統維運服務，以投入資源與可期效益來看，是初期入門電商的好選擇。

台灣目前有提供電商平台建置服務的系統商，包含CYBERBIZ、Shopline、91APP、WACA、meepShop等，各家的方案與優勢都不同，您可依照您的需求與預算規模先行諮詢，再做進一步的評估使用。更詳細的電商平台系統比較，可參考【電商百問05】如何挑選開店平台?幫你比較各間開店平台的功能外，還告訴你比功能更重要的3個挑選重點，找出最適合你的電商平台系統。

網路開店前，先考慮這3件事

在你想要在網路上面賣東西的時候，我得先跟你說一個現實，現在網路開店已經很難單打獨鬥了，原因是無論是奇摩拍賣、露天、或是蝦皮，進駐的許多店家都已經有十年以上的操盤經驗、數以十萬計的優良評價以及習慣跟他們下訂單的鐵粉客戶。所以，如果你在進入這個戰場前，就要好好想想自己有什麼優勢是難以被取代的。

1. 通路平台很難讓你賺大錢
2. 不要選熱門商品開局
3. 是否有充足的人力跟時間

網路開店前需考慮事項1：通路平台很難讓你賺大錢

是的，我們開頭就破題，通路平台是一個很適合消費者比價的空間。很簡單的邏輯，你在蝦皮搜尋「歌林熱水壺」，就可以看到幾百個店家都有賣同一款的「歌林熱水壺」，然後價格也沒有落差太多。所以，如果你是消費者就是這幾間比個價，然後看一下誰的優惠力度最大，店家過往的銷售評價裡面有沒有負評，店家又是怎麼處理的…，如果沒有什麼問題就會直接下單了。

這個是消費者的角度，但今天當我們把角度換成店家的時候就很可怕了。對店家來說，消費者看一下你的商店，如果過往都沒有銷售的話，他就會擔心你的出貨品質，就算你的價錢比較低，他也會擔心是不是這個產品的來路不良或是有瑕疵才會有這種價格。所以對於新進蝦皮的店家來說，會遇到一個尷尬的局面，如果你賣的是跟其他人一樣的品牌商品，除非你能拿到最低價，不然在蝦皮的這個戰場，你就只能看你的運氣好不好，是否剛好有消費者看到你的商品頁並進行購買。

而如果你是想要賣自己的手做小物、代購或是一些很難拿到的產品，可能會比較有銷售機會，但是前提是你必須要能夠讓消費者看到你的產品。簡單的說，如果你是新進店家，想要靠蝦皮的自然流量來銷售是一件非常困難的事情，因為假設你作的是「手作手環」，這個產品在蝦皮有6000個銷售產品，但是如果你今天在前面多加「原創」的時候，你的競爭對手就瞬間變成720個。

也就是說，如果你現在要下場，作品牌跟原創性的商品才會更有機會。但是，這又會衍伸出一個問題，你要如何讓喜歡你產品或是有跟你買過商品的消費者再次找到你?

你可以回憶一下，之前你買蝦皮的經驗，你還記得最近的一樣產品是跟誰買的嗎，像我是完全不記得，我只記得我買了什麼，雖然可以查購物紀錄，但是對於一個常買蝦皮的人來說，之前購買這條手環的紀錄很早就被洗下去了，除非消費者很認真地進購買紀錄的畫面去找過往的訂單紀錄。但是，如果換作你是消費者，你會願意花這麼多時間來找這些資料嗎?

也就是說，對消費者來講，在這類的平台購物，很難對你的品牌產生印象，這裡最終都會變成競價的競技場。而這也是很多早期從奇摩、露天起家的人，最後都跑去做自己的品牌官網的原因。

你可能會想了解：不想在電商通路廝殺價格戰，你應該先了解通路平台的營運模式！

網路開店前需考慮事項2：不要選熱門商品開局

我們就直接這樣說吧，越好賣的商品，競爭對手會越多。你可以在蝦皮搜尋一下「花王蒸氣眼罩」，保證會讓你對於這類的產品在蝦皮的銷售量及價格嚇得目瞪口呆。一個眼罩就賣11元，然後還可以99元免運費，都讓人懷疑這個產品是不是拿不用錢的了。

所以我們在開局的時候，不建議選擇那種非常熱門的產品，一來是你很難打贏先行者的優勢。人家一個眼罩隨便就在蝦皮賣了三五萬個，你要怎麼贏對方。所以我們就要仔細的去區分市場並且找出甜蜜點。你的產品最好是屬於消費者有聽過但還不太熟悉的類型，就像是說暖暖包這類的產品大家的印象就是10~15元，那你想要出一個特別厲害的，你就算有特殊的技術，定價也很難拉高。

所以我們的切入點就要變成是，你能不能找到一個產品是現在消費者比較不熟悉，又或是你能不能作出不同過往的規格設計，讓消費者不曉得這個產品的定價多少錢合理。就像是當初統一要推出左岸咖啡館的時候，他就直接弄一個新包裝，讓消費者認為這個商品與過往不一樣。那個時候，飲料櫃裡面只有利樂包這樣的包裝方式，統一的麥香紅茶跟奶茶都是1罐10塊(現在還是)。

所以今天這就是一個很有趣的事情了，如果今天你要賣商品給消費者，你如果就是採利樂包的包裝，消費者就會下意識認為這個產品就值10元，頂多15元。所以今天當我們要賣新商品的時候，你就可以想一下，你能不能提出嶄新的設計或概念給市場，讓你可以與市面上的競品都作出區隔來。

而當你決定銷售的產品之後，下一步就是要思考，你提出的產品概念或設計，誰會願意買單。這個就會牽扯到這個產品未來的定價、利潤、銷售方式又或者是行銷手法等等的，又可以再細分，你要走高端市場還是平價路線、你的毛利可以支撐你使用那些宣傳手法等等的事情。也會影響你要在哪個平台上架等等的，這些事情都需要深入的了解跟比較才能知道答案。

網路開店前需考慮事項3：是否有充足的人力跟時間

就像我們前面說的，現在想要做電商創業已經不是一件很容易的事情，你除了有信心跟野心之外，還需要有完整的布局跟思考。就像是說，現在要加入YT，也是很困難的事情，因為對消費者來說1080P以上的畫質已經是基本要求了，所以如果你想像過去的Youtuber一樣就直接拿一支手機來隨手拍影片，那消費者也會隨手把這支影片關掉。

所以，同樣的，當你今天想要做電商的時候，你就得思考從產品製作、包裝、出貨、以及商品頁面的設計等等的，能不能至少做到蝦皮的優選店家水準，這個只是最低標準而已。

再來的問題是，如果沒有流量，你要怎麼引流量、投放廣告、安排行銷活動、或是找kol來推薦等等的，還有最重要的問題，你有沒有預算來做這些事情?

這些的投入都是需要花時間和錢的，我得很直接地跟你說，如果你現在的資金並不充裕的話，最好是放棄做電商這一條路。因為他雖然能夠幫你在未來實現自動化賺錢，但很多人在做到這件事之前，就先鍛羽而歸了。

網路開店營運的3個常見問題

人家說，醜話說在前，當我們在前面已經先講清楚網路開店的困難之處之後，接下來就是要來回答，為什麼很多人還是前仆後繼地投入網路開店經營?我會說，因為網路開店經營是一個先苦後甘的事情，因為當你的品牌養起來之後，你就會有很多的鐵粉願意支持你。

1. Why 為什麼該投入網路開店
2. What 網路開店的經營模式是什麼
3. Where 網路開店要在哪裡與顧客進行交易

網路開店營運的問題1：Why 為什麼該投入網路開店

尤其是在後疫情時代，你也不曉得未來會怎麼樣，過往你的產品或許放在實體店面就可以賣得嚇嚇叫，靠流水客就能夠有源源不絕的生意。但是我們也得老實的說，這次突然其來的疫情，也讓很多風風火火的老店撐不下去。

並不是他們的產品有任何問題，而是消費者害怕出門購物，而我們也不知道這樣的黑天鵝事件會不會再次發生。無論您是否有實體店面、想佈局電商，或是想專注線上事業的持續發展，只有網路開店能為您「打破時空限制」實現銷售，讓你不用過於擔憂未來的世事變化。

網路開店營運的問題2：What 網路開店的經營模式是什麼？

常見的經營模式包含：

1. B2B , Business to Business（企業對企業）即買賣雙方皆以企業身份進行交易，過程中不會有消費者的參與。
2. B2C , Business to Customer （企業對消費者）最普遍的經營模式，即企業販售商品或服務給一般消費者。
3. C2C , Customer to Customer（消費者對消費者）買賣雙方都是消費者的身分，過程中不會有企業的參與。

你可能會想了解：經營者必看！網路商店賺錢的六種策略

網路開店營運的問題3：Where 網路開店要在哪裡與顧客進行交易？

關於這個問題，我們其實在【電商百問09】誰適合做電商平台生意?幫你比較通路平台跟架站平台的優缺點，並推薦適合做電商生意的三種人中已經有很詳細的分享。簡單的來說通路平台、架站平台、自建網站這三個地方都可以幫你促成交易，而如果你在資金不夠的時候，可以先到如PChome、蝦皮等大型通路平台，向他們租用服務，將商品上架到平台販售。這些平台本身自帶流量，且不用自行管理維護，但缺點是無法取得顧客資料，也就無法掌握長期的網站優化與經營方向，白話文就是「讓你很難作大」。

再來就是架站平台與自建網站這兩種，前者是使用像是我們CYBERBIZ這類的系統商服務，利用模組化的工具，快速建構一個品牌電商網站。這個就像是你買了一間空房子，然後房仲公司也有提供家具選購服務。你可以彈性選擇哪些部分使用系統商的功能，哪些部分你自己去找適合的合作單位做串接。因為系統商開發的功能會提供給全部人使用，所以他們提供的一定是最主流和最新的功能，一般電商的需求80%都會囊括在裡面。

而門檻最高的就是「自架網站」，你從從網域架設、設計、UI/UX、軟體更新到內容規劃與執行等，皆需一手包辦，開發及維護成本最高，但能夠明確掌握後台數據（顧客資料）以及其安全性，可累積自家的會員數量，也擁有清楚的客群輪廓，幫助您達成行銷目標，進而提升消費滿意度以及回購率。

雖然看起來好像很方便，但是我得跟你說，許多IT公司的業務在跟你洽談的時候，會刻意少講一件事情，就是網站是需要維護跟更新的，不是說你的網站架好之後就可以用個十年。在這個十年中，新技術會推出，那如果你都沒有去更新或維護網站系統，你的網站就可能會有遭受攻擊的風險或是被GOOGLE判定是有風險的網站，進而降低搜尋排名。所以，如果你沒有太多需要客製化的功能，我建議你可以找架站平台合作就好，就像我們家CYBERBIZ有合作OPPO跟義美這兩間大品牌自己就有開發能力，但還是選擇了我們作為合作對象。

進修網路開店課程：依程度與目標選擇適合的內容

經營電商所牽涉到的領域博大精深，包含消費者行為研究、行銷策略制定、工具運用、社群媒體經營、KOL合作、廣告投放、數據觀察與優化等，市面上也有非常豐富的學習課程、教學文章，以及值得參考的社群資源（如臉書社團），建議你初步可由GA分析、廣告投放與轉換等基本概念開始，慢慢深入接觸各種課程，一步步扎實地培養出電商營運的技能。

那如果你一開始不知道要怎麼找方向，你可以先從如何賣出第一件商品為目標思考。如果你過往沒有電商相關經驗，剛開始的半年到一年都賣不出任何一個產品是很正常的事情(靠市場最低價的方式不算)。

我建議你在網路開店一開始的時候就先找像我們CYBERBIZ合作外，也同時經營蝦皮這類的通路平台，原因是像這類的平台優點就是他都已經把消費者、物流跟金流都養好了，你開店想要做好串接，其實就是幾分鐘的事情，所以你就可以把精力放在如何做好行銷宣傳跟商品頁的設計。

但是不要忘了，這類的平台除了抽成高之外，也不會給你消費者的資料，就像我朋友已經在蝦皮作了兩年，業績是還不錯，蝦皮有問他要不要出貨到東南亞市場。但是他作了兩年到現在，品牌的名聲也沒有打起來，每天起床的第一件事情就是確認有沒有類似的競品賣得比他還便宜，然後作了上千筆的訂單也沒有累積到會員資料。

我就跟他說，如果說今天有人要惡意搞你，一直找人去檢舉你的蝦皮賣場，到時候，蝦皮一封你號你就倒了。這個就沒辦法，因為你寄人籬下，沒有自主權。所以我就建議他雖然跟開店平台合作會需要比較多的資金，但是至少勝在自主。你賣一千筆訂單，就是有一千筆的會員資料，你也不用擔心會被人惡意攻擊而影響營收。

所以他現在就慢慢的把重心轉移到開店平台，開始架設自己的品牌官網，讓生殺大權掌握在自己手中。

小結：做對選擇，網路開店經營輕鬆破百萬

網路開店想要成功，選擇很重要。這就像是古時候的大俠在挑選徒弟的時候會首重他們的筋骨，筋骨不好的就需要花很多時間去打磨。想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問48】網路開店該注意哪些事？3大準備事項和常見問題，一次掌握避雷關鍵 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

經營網店前，先避開這3大錯誤和盲點

在開始正文之前，我們先重點複習一下經營網店必須避開的錯誤心態和布局盲點：

❌經營網店的3種錯誤心態

1. 錯誤心態1：坐等客戶上門
2. 錯誤心態2：心中只有過往的客戶形象
3. 錯誤心態3：不重視客訴

❌經營網店的3種布局盲點

1. 盲點1：你以為的賺錢公式有弱點
2. 盲點2：無法取得消費者的信任
3. 盲點3：產品沒有獨特性/品牌沒有風格

避開地雷後，接下來只要按步就班落實以下6步驟，你的開店之路一定會更順暢！

網店經營6步驟 打造賺錢網店

網店就是網路商店的簡稱，比較正式的講法是「電商（電子商務）」。廣泛的說，只要你是透過網路進行銷售行為都屬於電商的一種，所以如果是透過蝦皮賣自己的二手商品也算是一種電商行為。

如果你想要把經營網店作為一份工作或是收入來源時，做哪些事情會讓你的網店之路更加順暢呢？以下整理經營網店必備6步驟，並一一為您解析！

💡網店經營6步驟

1. 步驟1：市場調查與競品分析
2. 步驟2：選品
3. 步驟3：計算毛利
4. 步驟4：選用適合你的開店平台
5. 步驟5：網店設計／商品上架
6. 步驟6：宣傳網店 

網店經營步驟1：市場調查與競品分析

網店經營是有無限可能的，基本只要不犯法，絕大部分的東西都可以在網路銷售。而當我們經營網店的時候，必須優先考慮你想要賣什麼樣的產品。我這裡先隨便舉一個例子讓你比較好理解，假如你熱愛咖啡，並且會自己烘焙咖啡，每次自己烘的都喝不完，朋友也說好喝，於是萌起透過網路把自己烘好的咖啡豆賣掉的想法。

那第一步不會是去蝦皮申請個人賣場或是先找設計師設計LOGO，而是先了解一下現在咖啡銷售的市場狀況，有多少消費者是透過網路買咖啡豆、這些會買咖啡豆的人又是屬於哪一種類型的人比較多，是上班族、小資族，還是家庭主婦？還有他們一次通常會買多大包的咖啡豆、是否需要代磨服務等等，我建議至少花個一個月的時間來調查，會讓你對市場的現況比較了解。

✨TIPS：調查競品必知題

1. 競品有幾間
2. 市場規模多大
3. 產品規格與價格區間
4. 消費者輪廓為何
5. 競品宣傳的手段有哪些

這個研究要做的非常確實，因為這會影響到後續的一系列決策。

網店經營步驟2：選品

當我們研究完市場後，下一步就是好好思考你要賣什麼產品了。以我們前面的咖啡市場舉例，現在市場最常出現的就是耶加雪菲、曼特寧、花神、藝妓這幾種，另外目前也正在流行台灣阿里山的咖啡豆，好像不太好取得的樣子。這個是我目前知道的市場概況，那當我們要經營咖啡市場的時候，你一定要上架這些已經通過市場驗證的長銷品，但你也不能只賣這些熱賣品。建議你要預留一些測試空間，測試你開發的新產品或是你的獨特技術有沒有被消費者喜歡。我的建議是暢銷、長銷品占七到八成，測試性的新商品只占全部品項的一到兩成就好。會有這樣建議是因為，當我們剛開店的時候，消費者對你還沒有產生信任感，那他如果想要試看看你的烘焙技術的話，一定是先找平常就能看見的品項。就像我們想要知道一間新飲料店好不好喝，就會先試他們的紅茶或珍奶，如果連安全牌都做不好，你一定會懷疑他們的其他品項也不OK。所以，當這些消費者看到熟悉的商品，就會更容易下單。

另外在初期選品的時候，我的建議是要盡量找低價且回購率高的商品，因為消費者在對你的網店不熟悉時，他不太可能一開始就買好幾千塊的產品（除非這個是市場上的知名品牌），另外我們在這個階段最重要的任務是累積會員跟讓銷售鏈跑起來，就像我們前面提到的回購率高的產品，就可以讓消費者不斷來你的網店買產品，你也會有機會賣其他不同的產品。

網店經營步驟3：計算毛利

這一個就是你的網店能不能經營下去和獲利的關鍵了，所以這一個步驟我們會花比較多的時間來討論。

毛利「Gross profit 」，在維基百科的解釋是：「商業會計中銷售收入扣除主營業務的直接成本後的部分。毛利潤率是指毛利潤除以銷售收入，這是衡量企業盈利趨勢的主要指標。因其尚未減去商品流通費和稅金，還不是淨利，故稱毛利。」

許多人在經營網店的時候，會因為不知道怎麼算毛利，就放一堆折扣活動或是直接跟平台的活動，最後業績超級高，但是公司賠錢。就像我一個朋友的電商公司，月營業額是1200多萬，但毛利跑出來是負130萬。這個還沒有加上員工的薪水或是租金這些東西，所以你就知道算毛利是一件很重要的事情。

那他複雜在哪裡？我舉一個簡單的範例：「商品成本175元，定價420元，售價329元」，毛利是多少很好算。而我們經營電商常見的活動跑法大概以下這幾個：

• 行銷活動01：VIP售價95折
• 行銷活動02：3入79折專區 一件不打折
• 行銷活動03：紅利點數折抵21點21元
• 行銷活動04：FB活動折價券50元
• 行銷活動05：滿千折30元
• 行銷活動06：滿千免運費

請問如果這些活動都同時跑下去，你的訂單到底是賺錢還是賠錢？又可以賺多少或賠多少？是不是開始覺得兩眼發昏了？所以才會說細節決定成敗，就像我前面說的朋友公司進貨五折、賣七折，看起來好像有賺20%，但是紅利點數還可以另外折定價30%，變成每筆訂單都會虧到10%。然後過固定金額之後免運，又要多付一筆運費支出，最後就變成毛利負一百多萬的結果了。

✨TIPS：如何抓毛利？

在你要抓毛利之前，我建議先算好固定成本。一般來說至少會有這幾項：

• 運費：10-15%（看客單價）
• 廣告行銷成本：20%
• 發票：5%
• 雜項支出：10-15%

上面這幾項的成本前三項大概都算得出來，所以我就不另外解釋了，我們要來談的是最常被忽視的就是雜支。

✨TIPS：雜項支出包含哪些？

雜支通常包含很多不好算的東西，像是你的包貨成本（就算你是自己包也要算進去）、房租、耗材（如紙箱錢、膠帶、貼紙）等等。很多人會想說，他在自己家賣就可以省房租錢、請家人幫忙包裝出貨也可以省去員工費用。對啦，初期當然可以這樣做，但是如果你的利潤是靠這些方法節省出來的，那就代表你的商業模式不行，也沒有辦法擴大。例如說，你現在越做越好，一天要出貨500件，你家光是連原料跟包貨的空間都不夠放了。如果你這時去外面租一個倉庫，變成賺的錢都拿去繳房租了。再來，你的家人本來下班後花一個小時就可以幫你包完，但因為你生意變好，變成需要花一整天的時間來幫忙包貨，那你是不是應該要付他薪水？但是你算一下，多了這兩種支出，你本來一個月可以賺五萬，變成一個月只能賺到三萬。但你如果繼續堅持少量出貨，那你就得擔心顧客流失，因為消費者如果每次來都看到缺貨，他很自然就會跑去你的競品購買產品了，這就是人性，沒有什麼原因。

所以我們在經營電商的時候，絕對不能很簡單的用「營業額減進貨成本」這個方式來評估自己有沒有賺錢，很有可能只是帳面好看，但實際上你虧到不行。

網店經營步驟4：找到適合你的開店平台

當我們把商品、毛利都計算好了之後，接下來就是要考慮適合你的開店平台，關於這個部分要怎麼做，我們之前也有寫過，大家可參考【電商百問07】做電商有哪些選擇？5個比較重點帶你選擇適合自己的電商平台這篇文章。

我認為在選擇開店平台的時候，價格是最不重要的事情，你找那種最便宜，一個月只要幾百塊的系統，可能一個月能幫你省個幾千塊的月租費。但是你可能也會因此少了多賺好幾萬塊的機會。不要認為這個不可能，舉例來說，陽春的開店平台，他們的會員系統可能只能幫你分出男女、註冊時間、購買商品這類的基礎資料，然後你如果要發EDM什麼的，還要另外串接第三方系統來做。我們就講一個很常見的行銷操作，你就知道這個事情多複雜了。

如果你要針對買過某一類商品的消費者（例如買過耶加雪菲的人）做再行銷，你就得把所有的會員消費紀錄都會匯出成EXCEL表格後，再自己手動撈取有買過耶加雪菲的人並且匯到第三方的EDM系統，再寄出信件。我們就不要講資安問題，光是這個過程有多繁瑣，你看我的敘述就知道了。你看，光是這件事情就要花去你多少時間，或許你剛開始經營的時候，累積訂單只有一兩百筆，花個十五分鐘來做還可以。但當你的累積訂單達到一萬筆的時候，你還要花時間一筆一筆來對嗎？這個可能就至少要花你一個小時以上了。

但是如果你使用的是像我們家這種直接把行銷功能蓋在官網後台的系統，那你累積訂單是100筆的時候，操作時間就是3到5分鐘。累積訂單是10000筆的時候，操作時間一樣還是3到5分鐘。你也不要想說，你可以等做大之後再轉移平台，當然可以這樣做。但我也得跟你說，各家的系統架構都不一樣，你很有可能會發生掉資料的問題。舉例來說A系統的會員資料可能有100個欄位，但是B系統的會員資料欄位可能只有50個，我們先不要探討欄位之間是否能做到完美匹配這種複雜的問題，我們就很直覺地說100個欄位一定無法對應到50個欄位，那對不上的就一定是掉資料。所以，如果要換平台，就是傷筋動骨一百天。

那回過頭來說，你要怎麼挑選開店平台？

建議你在考慮的時候加入你對於這個品牌的未來規劃，能不能夠透過開店平台加速實現。像是說我們家有自己的POS系統跟倉儲系統，就很推薦有實體門市，或是未來可能會經營實體門市的品牌，我們都可以幫你把這些後勤通通搞定。那如果你想要做跨境電商或是把商品賣去外國，我們家也有跨境團隊可以協助，只怕你不想做大，不怕把你的品牌做大。當然這些事情你都可以分別找到能夠協作的廠商，但是如果是同一間公司的人就會更好辦事，有時候各個系統間的串連或是協調問題，在同一間公司就是一兩句話就可以弄清楚，但如果是不同公司在訊息不對稱的情況，光是釐清問題就要花費大量的時間了。所以我更建議你找有更多未來拓展性的開店平台，讓你把時間花在賺錢上，而不是解決系統串接問題。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，網路開店必看！

網店經營步驟5：網店設計與商品上架

關於網店要怎麼設計的這個問題說起來複雜也是真複雜，包含視覺如何呈現、商品如何拍攝跟陳列、首頁要不要跑出浮動視窗、首頁的輪播版位要多大、要幾張圖片去輪播、商品頁的呈現是否需要包含影片、商品的描述要具體還是簡潔、用戶的評價要不要放上去……等等的，要討論的話，講個三天三夜都說不完。

如果你過往沒有這些相關經驗的話，我的建議是你去參考你的競品，他的輪播圖放五張你就放五張、商品介紹會有圖文搭配你就也弄圖文搭配，如果他的電商生意不錯，至少可以證明他的這一套是消費者買單的。那我們先複製他的這一套邏輯至少不會錯，之後我們再慢慢的逐步優化。因為這樣你才會有一個比較的基準，而關於商品頁的設計和文案敘述，你除了參考競品外，還可以加上你對目標客戶的觀察，像是他們會用哪些專業術語或是俗語，讓顧客感到親近。

另外還有一個小建議是很多開店平台都會提供一些他們自己設計好的網站版型給你套用，這些版型一般都不會太差。但是開店平台為了考慮泛用性，在設計上就不會做太多的變革。那如果你合作的開店平台有支援開放CSS修改，你就可以把網站設計成你理想的樣式。像我們家的客戶就有很多人會請網頁設計師幫忙調教和優化頁面成適合自己品牌的風格。

網店經營步驟6：宣傳網店

對，你想要在網路賣好，最重要的就是網路行銷要做好。如果以我們前面講的咖啡店來舉例，現在有在經營YT的咖啡店老闆有虎記商行、VVcafe by 學長、小雨Wayne Shih、MUZHAN沐湛咖啡等等。當然要用什麼樣的方式來宣傳你的產品這個問題就會因你的產業屬性而定，像是你要讓人家覺得你的咖啡好，拍影片分享的方式一定比自己寫文章來的好，也比錄製Prodcast更好。但是這並不代表你就一定要有走YT這條路。我們還有非常多的方式可以達到宣傳的效果，像是:

• 內容行銷
• 投放廣告
• 社群經營
• EDM行銷
• 業配合作
• 團媽分享

關於行銷宣傳怎麼做，我們之前在【電商百問13】電商行銷該怎麼做?5個步驟+5種手法幫你解決網路行銷問題這篇文章中有詳細討論，這裡就不贅述了。

網店成功案例分享

為什麼我們說選擇開店平台要慎重，像我們有一個客戶跑來找我們就是因為被很雷的系統商搞到快要離婚，公司也快要支撐不下。怎麼說呢？

新手開店翻轉人生：CYBERBIZ 如何協助商家從0做到月營收百萬？

他們家之前是找網頁設計公司來幫忙開發電商網站，因為是蠻久以前找的，一開始使用的時候都沒有問題，但是科技會不斷的進步，你五年前做的網站現在可能就只是堪用而已。就像是現在的網站有RWD（響應式網頁設計）是基本配備，但是這個事情在十年前就根本沒有人CARE。這位客戶也是遇到了一樣的問題，以前做的網頁沒有支援RWD功能，找之前合作的網頁設計公司又搞了好幾個月都還搞不定。可是你看，現在有百分之七十的人都習慣用手機上網購物，如果你的網站沒有支援RWD就會每張圖看起來都霹靂小的，消費者只是想要看你的商品長怎樣，就要一直不斷的放大和縮小，然後不小心點到旁邊又要重新來一次，不逛網站還好，真的是越逛越火大。

最後你的訂單量一定是狂掉，就算你的產品再好，消費者的體驗不好，他也不會願意下單。然後這個客戶還遇到另一個可怕的事情是掉訂單，消費者下訂之後，後台沒有收到資料，直到消費者打電話來才知道有下訂……，但客人現在就要商品怎麼辦？因為是系統的問題，你也只能捏著鼻子出貨和被客人罵，但因為他的產品體積不小又得當天即送。他就只能包計程車送貨，然後自己吸收好幾百塊的運費。又因為每次你放下手上的事情，臨時趕出貨又要跟消費者道歉，等事情弄完之後你的心情就會超差的，當天也不用工作了，晚上回家還跟家人因為一些小事情點起怒火，都搞到要家庭革命了，你說這有多慘。

所以這個客戶就覺得這樣下去不行，錢沒賺到多少，連夫妻都要搞到離婚了……，所以他決定直接換系統，讓我們來幫他解決問題。說實話啦，他需要的RWD跟系統不要掉訂單，對我們來說是最最基本的事情，系統直上就解決了。但是我們更進一步的去了解他的需求，像是他的產品其實有一個最低購買量，那過去的做法就是要求消費者按加1按到最低購買量。如果最低購買量是10就要消費者連按10次「+1」，有沒有超不合理的。

然後消費者一定不會按到剛剛好，有的人會按到13、有的只會按到9。每個人按的數字都不一樣，你就很難處理。光是訂出貨的紙箱就不曉得要訂幾種規格和塞多少包材了。我們就幫他客製化修改，直接商品購買量就是從10開始，每按一次加一就是多加10。這樣對消費者來說就很方便，對出貨的人也很簡單，他可以直接商品10個10個一綑，要出多少貨就拿多少捆。你也不用花時間去點數量，馬上就能出貨。

現在這個客戶每個月的營收都是7位數起跳，只是因為我們協助他調整網站到消費者需要的狀況，網站又穩定，然後他們產品的品質夠好，業績自然一直狂成長，現在已經變成中台灣這個領域最大的B2B供應商。你看他從瀕臨破產、夫妻要離婚的情況到現在年營收三千多萬，只是因為他換了一個系統商而已。你就知道一個穩定且會不斷更新的電商系統有多重要了。

常見問題 FAQ

我需要準備什麼文件才能開網店？

開網店不一定一開始就需要公司登記，許多平台允許以個人名義開設初期網店來測試市場。不過，如果你想要合法開立發票、串接金流、做長期品牌經營，以下是你可能需要準備的文件與資料：

• 身分證影本（個人開店）
• 公司登記證明（商業登記或公司行號）
• 統一編號
• 開立電子發票的帳戶資訊（例如財政部電子發票平台註冊）
• 金流收款帳戶資料（如銀行帳戶或第三方金流資料）

✔ 小提醒：像 CYBERBIZ 就支援個人與企業不同開店需求，也提供一站式串接金流與發票功能，幫你快速上線。

創業一定要囤貨嗎？

不一定！現在開網店的模式非常多元，你可以根據資金狀況與風險承受能力選擇適合的方式：

• 不囤貨模式： 透過「代發貨（dropshipping）」或「聯盟行銷」方式經營，只要專注在銷售與行銷，不用自己備貨。
• 小量試水模式： 少量採購熱銷品，邊賣邊滾動調整品項與庫存。
• 自創品牌模式： 需囤貨、控管品質與庫存，適合已有穩定客群或品牌計劃者。

✔ 建議：如果你是電商新手，可先選擇低風險模式測試市場，等流量穩定後再擴大規模。

網店需要會寫程式嗎？

完全不需要！現在的開店平台多數都採用「無程式碼（No-code）」架構，像 CYBERBIZ 就提供：

• 拖拉式網站設計工具
• 現成網站模板、商品頁樣板
• 金流、物流、自動發票等一站式整合

換句話說，你只要懂得用電腦與手機，就能自己架出一間專業網店，就算想客製功能，也有顧問或開發支援可協助。

結語：經營網店不困難，困難的是你要一步步落實

關於第一次經營網店要怎麼做，我們前面大概都跟你分析完了，只要你步步落實，成績一定不會太差。如果你問我這幾項中最重要的是什麼，我認為會是「步驟3：計算毛利」跟「步驟4：挑選適合的開店平台」，計算毛利會影響你能不能賺到錢，而挑選到適合你的開店平台則會影響你能賺到多少錢。也就是說，前者是解決當下的賺錢問題，後者則是讓你賺更多錢的關鍵。

那你說其它的部分重不重要，也重要，但是其它都是可以快速調整的。像是網店設計不夠吸引人，另外找設計師弄過，重新把頁面設計換過一輪，不過也就一兩個小時就可以搞定。但是如果你要更換開店平台，就要看複雜程度去做跟通和調整了，絕對不是幾個小時就可以做好的事情，所以我才會建議你在挑選開店平台的時候不要用價格，而是用未來的發展性作為選擇的第一條件。

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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以前如果你要上網做生意，除了到蝦皮、露天這類的綜合平台上架商品，然後給他們抽超級貴的手續費之外，你的另一種選擇就只有找網路公司幫你自蓋電商網站，姑且不論蓋網站一次就要花幾百萬的問題，光是你要找願意幫你串接線上刷卡的銀行就需要費九牛二虎之力了，然後你還有有專人去盯訂單和手動更新出貨狀況等等的，然後至少還要找一位兼職的IT工程師幫你定期維護網站。如果十年前你要做網點生意，除了你之外，最少還得再請三四個人才可以撐起網店的營運，賺不賺得到錢還是兩說。但是現在有了像我們CYBERBIZ這種架站平台，每個月就付個少少的月費就可以使用到很完善的網店系統，串金流、物流或是埋網站的GA追蹤碼都只是滑鼠點幾下就搞定的問題了。

網店經營為何需要特別學習

很多經營網店的人會認為他平常就會上網買東西或是有實體店經營的經驗，就算現在換到網路銷售時，也應該很快就可以駕輕就熟。但是這個心態是很可怕的，我舉一個很簡單的例子，我們今天在實體店面賣東西，商品就是擺在消費者眼前，你有五百件產品，消費者就是看到五百件，你也可以透過動線的安排，讓消費者就是得從頭逛到尾才能結帳。但是我們今天如果是經營網店，你上500件產品跟5000件產品，對於系統來說是沒有差別的。但是如果你因為這樣就貪多，不斷上架商品，除了會造成你設計行銷活動的困難度之外，也會讓消費者不曉得如何找到他需要的產品。

像是我有看過一個網店經營者上架了5000多件商品，然後他的商品分類只有做大分類跟小分類，所以你想要找商品就一定要透過搜尋欄去打關鍵字，不然你就要商品頁一頁一頁慢慢翻，翻到電腦沒電可能都還找不到。雖然這個是比較少見的例子，但這就是因為這個網店的經營者沒有電商思維，就直接把店裡面的商品一股腦地都上架。最後就是累死自己，然後業績不好。所以在經營網店的時候真的需要多想一下，以免自己誤入了思維誤區卻不得而知。

經營網店的3種錯誤心態

雖然現在架設網店很簡單也很便宜，但是經營網店卻有許多的細節和眉角要知道，正所謂「閃開前人走過的坑，是你成長的關鍵」，我們可以思考一下為何每天都有很多的網店開業，也同時有很多的網店結業。避開這些失敗的原因，你就比不知道的人有更大的獲利機會。許多經營網店的人，因為沒有思考過網路跟實體店面的銷售手法不同，就把自己做實體店面的經驗直接照搬到網路上，就很可能慘澹收場。

1. 坐等客戶上門
2. 心中只有過往的客戶形象
3. 不重視客訴

經營網店的錯誤心態01:坐等客戶上門

對實體店面的店主來說，他只要選址選對了，就會有客人上門，那他就只要好好服務這些上門的客人，就可以賺到錢。但是當我們今天把網店開在網路上的時候，消費者是很難知道你的店面的。我們在做店面的時候會有所謂的過路客，經過了來看一下。

但是網店並沒有所謂的過路客，舉例來說，你如果要買一個熱水壺，那你做法會是上蝦皮、MOMO或PCHOME這類的平台去看有哪一些熱水壺看起來順眼並在你的預算之內的。那如果你是一間賣熱水壺的廠商，除非你也有在這類的平台上架，才會有被臨幸到的機會。對，我是說臨幸，因為就算只是一個熱水回在蝦皮也有6000個產品可以選，你被選到的機會就是1/6000。而我也可以很直白的跟你說，現在入場，你想要脫穎而出是很困難的，除非你今天的產品品質能夠贏過市面上的大部分產品，價格又可以比他們便宜很多，再搭配一些行銷技法的推廣，你才有機會在這個紅海市場殺出一片天。

但不用太擔心，如果你有做好網路行銷的流程，你就可以把消費者引來自己的網店，讓他在你生產的三款熱水壺中選一款，你的中選率就是100%，差別只是賺多少而已。網路行銷就是讓顧客上門的解法，就像很多開網店的人都會經營自己的IG跟FB，那就是為了提醒消費者，我們在這裡，快點來逛吧~

經營網店的錯誤心態02:心中只有過往的客戶形象

就像我們前面說的，網店並不像實體店面一樣會有自己跑來的客人，你也無法直接去接待客人。所以如果你把店面的溝通方式直接照般到網路，那就會很可怕。就像是如果你是在百貨賣床包的店家，會來百貨買床包的就是50歲以上或是屆退休的人，而這些人會非常重視床包摸起來的質感跟舒適度。但是如果你到網路上賣床包，同樣的一群人就很難直接在網路上下單，因為他們非常重視舒適度的體驗。但是你如果現在上網搜尋床包就會發現另一種除了強調舒適度外，也很重視設計的床包，是你過往在百貨沒見過的。正所謂「存在即合理」，當你看到許多家的床包都走這種風格，就代表有這樣一群你過往所不知道的受眾在，而且很可能數量還不少。因為市場越大，提供給消費者的選擇才會越多。

那如果你沒有意識到這一塊市場的重要性，你就很可能會少吃了很大一塊蛋糕，然後原本的客人又不會透過網路買，最後你就是兩頭空。所以如果你的產品本來在實體門市就會賣，又或是你有看到你的競品在網路上賣的嚇嚇叫，但是你卻一張訂單都沒有，那就代表你要回去重新 檢視你的銷售流程跟網站結構有沒有做不夠扎實的地方，這些都可能變成你的賺錢障礙。

經營網店的錯誤心態03:不重視客訴

對於很多消費者來說，網路購物本來就是一個很有風險的事情，如果他今天是在MOMO、PCHOME這類的平台購物，有商品瑕疵或是退貨的問題，他們知道可以找MOMO負責。但是如果他今天是在品牌網店買商品，他就會很擔心，原因是過往有很多的網路詐騙或是販賣假貨的新聞，又或是有一些消費者要退活的時候才發現網店給的地址是假的、連絡電話是錯的。所以他們本來就會網路購物多了一份警覺心，而這樣的警覺心也會讓他們在遇到退貨問題的時候，很容易去找消保官、新聞媒體或是直接上PPT或FB公審等等的。

而網路的特性就是除非網站倒掉，不然就是資料永留存。如果你被消費者在PPT公審或是直接被報上新聞，這些紀錄都不會被抹掉，其他消費者一查就有。而這件事情對於網店來說非常的重要，因為消費者不一定需要在你這邊買產品，他找別間下單也不過是幾個按鍵而已。

而要避免問題的最好方式就是讓他不要發生，我們可以透過良好的售後服務、貼心小卡片、妥善的包裝或是高效率的退換貨速度等等的方式，讓消費在收到商品時保持愉悅的心。而如果真的遇到了退費，我們除了第一步先安撫他的情緒外，只要這個消費者的退貨原因有符合你的退貨說明，就直接讓他知道你會幫他處理好退貨。千萬不要因為想要規避損失而刁難消費者，你最後只會發現受害者變成了你。

經營網店的3種布局盲點

經營電商要做的事情不少，就像是網站要設計風格、部落格撰寫、找業配廠商、投放廣告、粉絲團或社群維護等等，每一件事都有很多的細節要處理，有時候你賣不好的原因不是你的產品問題或是行銷不夠力，而是你的基礎建設中有一處不夠完善，就可能導致消費者不敢購買商品。正所謂細節決定成敗，當我們在做網店布局的時候，如果有做得不夠好的地方就有可能獲成為未來的賠錢破口，而以下三點是我們最常見在剛開始經營網店的人會遇到的狀況，看起來都不是大問題，但是這就像蓋房子，如果地基沒有打穩，日常生活都沒有問題，可是如果遇到地震就說倒就倒。

1. 賺錢公式有弱點
2. 無法取得消費者的信任
3. 產品沒有獨特性/品牌沒有風格

經營網店的布局盲點01:賺錢公式有弱點

我們之前在【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢中有提過 電商賺錢的公式是「業績=流量 × 客單價 × 轉換率」。這個公式雖然好用，但是你絕對不能只盯著某一點來狂打，因為各個因素其實都有一些互相串連的細節。舉例來說，流量一般會從自然流量跟廣告投放來，那如果你生流量的方式就只有買廣告，買到最後一定會走到無法負擔(廣告費比獲利還高)，但是如果你有先透過內容行銷的方式來獲取自然流量，你的流量就至少會有個保底值，而好的內容行銷除了可以帶流量之外，還可以幫你提升消費者的信任度，進而提升你的客單價及轉換率。但是如果你只打內容行銷也很危險，因為內容行銷的擴散需要時間，他並不是馬上做就有效的事情。所以，我們在布局的時候，需要搭配內容行銷和廣告來使用，才能讓你獲取最好的效益。

經營網店的布局盲點02:無法取得消費者的信任

就像我們前面提到的，消費者對網路購物的店家會有疑慮，像我在上網購物的時候，除非是買一些大品牌的產品(EX:iphone、NIKE球鞋)會找可靠的店家下單之外，如果要買一些我之前沒聽過的產品，我一定會先把品牌名稱先丟到GOOGLE看一下有沒有甚麼相關的評價或新聞，並且逛一下這間店的網站介紹，甚至我會把店家提供的地址餵到GOOGLE地圖，看一下賣的地方是哪裡。

所以，當我們今天在經營網店的時候，就要考慮下消費者會怎麼去看我們的網店，就像我前面說的，你最好是檢查一下你店面的「關於我們」頁面、品牌LOGO、店家的聯絡方式有沒有詳細填寫，另外還有最重要的「購物說明」跟「替換貨聲明」有沒有放在首頁的顯眼位置，這兩個是屬於消費者必點的頁面，如果你沒有放的話，消費者可能就會認為你的這個網站有疑慮。

另外還有一個小細節就是，你的頁面上有沒有提供聯絡客服的按鈕，最好是要連LINE跟FB Messenger都要有，因為這兩個是台灣人最常用的通訊軟體，消費者不一定會案，但是有這個按鈕就會讓他們安心非常多。

經營網店的布局盲點03:產品沒有獨特性/品牌沒有風格

這兩個會放一起講的原因是如果你沒有意識到產品獨特的重要性時，往往你的品牌也不會特別找設計師討論官網風格。你可能會想說實體商店販售這些商品都賣得動呀，為什麼你會說放在網路上就賣不動呢?原因很簡單，當我們進一間店選購產品的時候，你面對的是有限的選擇，同類的產品就是那幾款讓你挑，但是當我們今天在網路上買東西的時候，你遇到的是無限的選擇。就像我前面提到的蝦皮隨便一搜就是6000種的熱水壺。

當你面對這麼多種選擇的時候，消費者完全不會記得他到底逛過了什麼，能夠讓他記得的一定是獨特的產品和有經過設計的網店，因為你長得就跟那些大眾牌子不一樣，消費者就會只記得你。

經營網店的賺錢案例分享:從月賠100萬到月賺500萬的關鍵

像我們有一個客戶，他之前就是自己經營FB粉絲頁跟社團，然後就靠投廣告來銷售產品。在前幾年FB觸及很好的時候，生意就很好做，他只要投廣告就會有訂單。但是這幾年因為每個做電商的都在投FB，導致大家的廣告費都居高不下(因為FB的廣告是採競價機制，如果同一個類別有很多人都在投廣告的話，就會暴漲廣告費)，然後這個客戶本來一個月可以淨利賺十幾萬，但是當廣告費一上漲就是一個月一百多萬這樣賠，才賠個半年就把這幾年來賺到的錢都賠光了。在這個時候他才意識到流量當中的自然流量的重要性，在試過像是拍影片、寫部落格、找部落客業配等等的各種內容行銷的方式，他發現YT影片導流的效果是最好，於是他就直接請了一個人專職拍攝YT影片。這樣一直認真的做，不到三年，現在YT的訂閱數也超過40萬了。也因為一直在經營YT也累積了許多的忠實鐵粉，流量變現自然也不在話下。

但是我們這個客戶也沒有因此就不投廣告歐，因為他記取了當初專攻廣告最後讓他賠五六百萬的教訓，他直接找我們CYBERBIZ的代營運團隊幫他操作廣告投放，而廣告投放的費用從一開始的一個月五萬元，到現在一個月兩百萬，你就知道廣告投放的成效有多好了。

小結:完整自己的網店經營布局，才能讓你避免賠錢

真正會賺錢的企業的布局一定是很全面的，就像是我們在說獲取流量的時候，如果你的流量有80%都是從單一管道來的時後，那你就只能任人宰割，像fb說調降曝光就調降，要封鎖你的廣告帳戶就封鎖，全然不講道理。但如果你可以分散風險的時候，你就可以輕鬆以待任何變化。

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問29】經營網店的秘訣是什麼?避開這3種錯誤心態+3個布局盲點 讓你少賠五百萬 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

新手開網店應該賣什麽？

開網店的一大優勢就是他的失敗成本極低，如果你要拚一間實體店面，砸個200萬弄裝潢、設備都只是小打小鬧，但是開網店，你只要50萬就可以建構出一個擁有賺錢體質的店面了。而除了資金問題之外，會影響開網店賺錢速度的最大變因就是你是否有選對品、找對市場跟找對開店平台。選對品跟找對市場，這兩個事情跟你支付貨款與銷貨速度很有關係，市場夠熱絡你才銷售的快，選對產品你才有足夠的利潤能支付，也可以參考【電商百問25】第一次開網店要怎麼做?6個步驟，幫你打造賺錢網店這篇文章。

當你在選產品的時候，建議你先找比較不會有跟流行的產品，就像是3C產品、食品、日用品，這幾類的產品雖然不太會有出現爆紅的機會，但是也不太需要擔心自己的產品會賣不掉。只要做的夠長久，一定能累積一群願意支持你的客戶。但這類產品也需要考慮另一件事情，就是產品的體積與利潤，像是如果你販售的是衛生紙、尿片這類的產品，它的單價低，但是體積很龐大。光是貨運的運費就會讓你吃不消。另外我也不建議你賣太多種類的產品，如果你銷售的產品很多種的話，你會需要花時間管理產品的庫存量、保存期限之類等等的事情，但我們在經營的初期應該先把時間花在培養穩定流量上，如果沒有足夠的流量，你的產品就只會成為你的庫存跟呆帳。

掌握市場變動是獲利的關鍵

科技不斷的在進步，商業模式也是一樣。過往生鮮食品的銷售因為有保鮮期的關係，往往都是實體店面的天下，電商頂多只能賣賣乾貨跟冷凍、冷藏食品，但是現在像是foodpanda或uber都推出了當日快遞的服務。像我們家就有跟foodpanda合作CYBERBIZ Now!，讓我們家的客戶可以做到消費者下單後，讓foodpanda幫你半小時送到客戶手上。讓消費者「即時下單，即時享受」，你也「即時收款，及時結單」。

而當你知道這個訊息之後，不難想像未來的市場會有大幅度的地震，因為當電商的出貨速度比實體店面還要快的時候，店面的地域優勢就會被大幅降低。網路賣得比你便宜，然後消費者半個小時就可以收到商品，半個小時的時間可能都還不夠消費者從家裡到賣場的來回時間。那你說，實體店面要怎麼跟網店競爭?那如果你可以在這個時候切入市場，就可以滿足那些本來需要或習慣去實體店面購物的消費者。

網店成功例子都有哪些關鍵策略

除了掌握市場變動只是讓你能有有更好的開局機會，你還需要知道這些關鍵策略:

1. 定義目標市場並了解目標顧客群眾
2. 了解商品的市場反應
3. 了解競爭對手
4. 讓消費者買的安心
5. 讓購物體驗變的方便

網店成功例子的關鍵策略01:找出目標市場並了解目標顧客群眾

無論你要賣什麼商品都需要做好市場調查，先分析你要經營的市場概況，並且找到這個市場的切入點，並做好產品的規劃與定位。當我們在做市場分析的時候，最怕的就是「想當然爾」。沒有任何市場銷售經驗，也沒有去做市場調查，就直接決定要經營這塊市場。像之前有一個團隊想說現在的嬰幼兒市場很大，所以他們想要推出童鞋顧問的服務，教爸媽如何幫小朋友挑協鞋子，因為不合腳的鞋子可能會影響小朋友的發育，而且一雙童鞋也要價不菲。看起來很有市場齁，但是當他們經營了一段時間之後就發現完全沒有市場需求，他們在檢討問題的時候才發現原因是「台灣有一個文化是親友會送把穿不到的小朋友鞋子，都送給小孩快要出生的夫妻」，所以小朋友剛出生的時候就有很多的鞋子可以試穿，如果爸媽發現小朋友穿了鞋子之後會咬腳就換一雙就好，根本就不需要去找童鞋顧問的服務。

所以你看歐，如果你有先做市場調查並了解目標受眾的需求，你根本就不會遇到這樣的狀況，花好幾百萬去推一個根本沒有需求的服務。而當我們這幾項都做好之後，再去落實研究你的消費族群習慣的溝通策略。

網店成功例子的關鍵策略02:了解商品的市場反應

先到像是蝦皮、露天這類的電商平台去了解你選定的商品價格、銷售數量、商品評價等等的狀況，也可以透過消費者對於這項商品的評論數量跟內容來了解，消費者對於這類商品的實際想法以及他們認為這項商品可以做出怎麼樣的調整，這些消費者的意見都可能成你未來銷售商品的支持點，當你能解決消費者的痛點的時候，消費者自然就會願意為這項產品買單。

另外你也不要只專注在你的目標市場，也可以了解一下這個產品的低價位、中價位到高價位之間的功能性差異跟設計的落差。如果你可以從其中找到利基點，你就可能可以同時吃到兩種市場的人，也可以為你的品牌擴展戰場，讓你的護城河更難被突破。

網店成功例子的關鍵策略03:了解競爭對手

除了我們前面提的競品觀察之外，你還需要透過Google搜尋來找到你的潛在競爭對手。不要忘了要開無痕模式，會更精準地幫你找到消費的需求，那我們就可以觀察到哪一些競爭對手會投放廣告，廣告文案又會怎麼寫，你也可以透過這些方式去觀察對方的策略布局。Google關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟跟行銷必看的Google Trends教學：善用這5大技巧快速提升電商收益！這兩篇文章也可以為你帶來一些想法。

網店成功例子的關鍵策略04:讓消費者買的安心

對消費者來說，線上購物的風險就在於，他並不知道在這個螢幕後面的賣家是何方神聖，也不知道商品的圖片會不會跟實務有很大的落差。所以當我們在網路販售的時候，如何撰寫退貨說明和你如何給消費者承諾都是非常重要的事情，如果你的網站上看不到地址、連絡電話甚至連email都沒有，那消費者就會很擔心如果商品有瑕疵會不會求助無門，如果他連網站的退貨說明都找不到的時候都會連下單都不敢下單。

如果你真的遇到消費者退貨的時候，請記得，只要消費者的退貨原因合理並且有符合你的退貨說明，那你可以先告訴消費者如何進行退貨的流程，並且詢問

對方要求退貨或不購買的原因，這樣才能最大程度的避免客訴問題。過往因為某一個客人的客訴處理不當，讓品牌遭受網友攻擊又或是被洗負評的事件層出不窮，而且留在網路的評價是很難抹滅的，就算風頭過了，只要隨便一查就會被查出來。

網店成功例子的關鍵策略05:讓購物體驗變的方便

網購的體驗就像是實體店面的購物動線一樣，好的設計會讓消費者不自覺就買很多。這樣講看起來有模糊，如果你以前有逛過柑仔店，那就可以把你逛柑仔店跟現在的7-11、全家來做對比，應該就會有很鮮明的感受了。當我們在設計購物流程的時候，就要確保讓所有的頁面都可以互相串連，避免消費者因為對你的某個商品沒興趣後就直接跳出。例如說，如果你同時在辦ABC這三種活動，那你就要記得要在A活動頁的最下方放上BC活動的連結，同理B活動最下方放AC活動的連結跟介紹。這個做法能有效地提升消費者在網站的停留時間，也提升消費者的購買機會。

而除了購物流程之外，商品頁的設計也至關重要，如何設計商品頁也是一門需要掌握的學問，在有實戰經驗之前，你可以先參考競品的商品頁設計邏輯，並且利用A/B TEST去做測試，讓自己能夠有所改進，

網店成功例子分享

 我們之前有一個客戶，他之前是在當百貨的櫃姐 小咪，因為他們的業態是每年的年中慶跟年終慶會囊括百分之八十到九十的業績。所以她一年就只會忙這兩個月，另外十個月就在那邊閒著領底薪跟滑手機。那小咪就想說閒著也是閒著，不然來賣一些東西好了。所以她就跟老公討論了一下，因為小咪已經當櫃姐當了快十年，對於這個產品的事情都非常的了解，不管是成本和毛利應該要落在多少合理，也知道消費者對什麼樣的商品款式會買單。如果賣這類的產品也不需要太多的學習成本，應該很快就可以上手。

並且小咪也透過實際跟客人接觸，發現在了在高價市場跟低價市場之間還有一段的尚未被彌補的缺口。在幾經思索後，她就決定直接跟工廠批貨，然後利用有時間的時候兼職來賣。

一開始的方式也很陽春，就直接用LINE傳圖片給客人看，如果客人喜歡的話，就直接轉帳，然後她再請先生出貨。

因為她這些客人已經經營了很久，所以有很多人都信任她，也願意跟她買。也是因為這樣，他很快就發現了這個模式的問題，像是說如果你要給客人挑產品，你只是給他三個款式去選，每個款式只要有三種顏色就好，那你就得傳至少九張照片給客人。

如果你只有跟一個客人溝通時還好，但當他生意好的時候是一次七八個客人在問她問題。光是回訊息就花掉了半天的時間。而對客人來說，這樣的消費方式也不方便，首先是溝通不夠及時，你如果問問題，可能要半個小時才會得到回覆。阿要付款還得先去郵局轉帳，然後拍轉帳的證明給我們客戶看，也不知道到底哪時候出貨等等的。

所以她很多客人都是跟他捧場個一兩次就不願意跟他買了。那小咪就慌了阿，本來可以這些客戶已經被她養到只要一通電話來就可以貢獻業績，但是現在卻搞到快要老死不相往來。

而小咪也試過在蝦皮販售，但是效果也都不好，最後她就來問我們的開店顧問，一問才知道這些她煩惱的問題，對我們cyberbiz來說都是小case。只要建好網站之後，把物流跟金流串好，客人想買商品的時候就直接丟網站連結給她，客人一下單，後台直接串接我們的峰潮物流出貨，讓小咪只需要把服務客人這件事情做好，就可以不斷的擴大你的營業額。

所以現在小咪就早上當櫃姐，晚上看一下系統後台，補個貨。一樣的工作時間，晚上只是多花一個小時巡一下，一個月就能賺到雙份薪水。而現在因為網店的收入已經超過當櫃姐的收入，她也正在考慮要不要直接辭職，專心做網店生意。

網店成功例子分析

好的，當我們講完小咪的故事之後，下一步就是來解析她為什麼能獲得成功。我們先複習一下前面提到的哪一些成功策略。

1. 定義目標市場並了解目標顧客群眾
2. 了解商品的市場反應
3. 了解競爭對手
4. 讓消費者買的安心
5. 讓購物體驗變的方便

我們其實可把策略一到三直接概括成，你對於這個市場的了解度有多深。那像小咪自己就是在這行幹了快十年的櫃姐，對於產業的上下鏈關係、行銷手法、購買群眾的缺口都已經十分熟悉了，那他還會透過跟客人聊天的時候順便問一下客人的意見，所以對小咪來說，理解市場跟理解客戶的這個問題，她有前面將近十年的累積經驗外，還可以持續的接受到市場的反饋。

而他要解決的問題反而是後面這一段，如何「讓消費者買的安心」跟「讓消費者買的安心」，過往這兩件事情都是由百貨公司處理掉的，像是如何設計消費者的購物動線、冷氣要保持在多少度、燈光要怎麼布局等等的，都是百貨公司已經研究透轍的問題，所以小咪只需要把如何銷售商品這件事情做好就可以了。

但是當今天你要自己開網店的時候，會遇到該怎麼設定銷售動線、如何挑選店鋪風格、如何操作系統等等一連串他過往沒有經驗的問題，而這些問對我們CYBERBIZ來說，完全不成問題。我們就是一直在研究如何幫客戶賣得更好，所以小芳在跟我們合作之後，才可以順利銷售他的產品。

小結

 現在外面有很多電商平台，有一些功能比較簡單，也收費比較便宜。我並不建議你使用這類的平台，因為用陽春的平台，還不如直接用蝦皮。因為收費便宜的平台，你能使用的功能也不多，也許大部分你還用不上。如果你使用蝦皮還不用擔心資安或是流量的問題。我也直白的說，這類平台之所以便宜，很大部分就是在很多地方會摳摳減減，去壓低成本。而最後如果出事了，一定還是買單。如果你的網站發生了信用卡盜刷或是瞬間流量超覆載網站掛掉等等的問題，消費者不可能會想說，阿是因為你用的開店平台不夠穩定，才會這樣。他們只會覺得你的網站有問題，不能夠信任，你要拿自己的商譽來賭嗎?

你也不要想說，可以用便宜的架站平台，等真的有需要再換去功能豐富的架站平台，這個邏輯感覺是沒錯，但是在實務上會有問題。只要是資料移轉就有可能會有掉資料的問題，最簡單的講法就是你如果要搬家，原本家裡面的家具不可能全部適用在新家，就算你買的坪數一樣，格局也會不一樣。所以如果你要做平台的移轉，就要有可能會重頭來過的心理準備。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問27】網店好做嗎?告訴你一天多花一小時，多賺一倍薪水的網店成功例子 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。