網路近年以迅雷不及掩耳的速度普及，但是你知道嗎？全世界的零售電子商務銷售總額，早自2017年開始就以2.304兆美元逐年成長。根據最新的數據，2023年和2024年的電商市場持續蓬勃發展，預計全球電子商務銷售額將突破6兆美元。不論在台灣或是世界各地，電商都是目前最值得期待的市場之一，這也是為什麼許多傳統零售業紛紛尋求轉型，爭先恐後想開始自己的網路事業。

電商平台是什麼？

電商平台指的是提供商家和消費者進行商品或服務交易的網路平台，這類平台不僅充當虛擬商店的角色，還提供一整套交易流程，包括商品展示、訂單處理、支付系統以及物流管理等。透過電商平台，商家可以快速擴展市場範圍，降低運營成本，而消費者則能享受更便捷的購物體驗，隨時隨地瀏覽和購買各類商品。

此外，這類平台還會利用數據分析和人工智慧技術，提供個性化推薦和精準行銷，進一步提升消費者滿意度和商家收益。電商平台的興起，不僅改變了傳統零售業的運作方式，還推動了全球經濟的數位轉型。

電商為什麼快速崛起？

電商產業何以能如何發展，迅速打入每個人的日常生活？科技的發達與網路的普及，是第一個也是最重要的原因。當網際網路從只有國家政府可以使用，慢慢發展成為一般人日常生活最廣泛使用的工具時，資訊的傳播也突破過去的地理限制，變得極為容易，更悄悄影響了大眾的消費習慣。不過除了網路的普及，還有兩個很重要的原因：

1. 網路與行動裝置普及
2. 消費者的耐心大幅減少

電商崛起的原因1：行動裝置普及

在過去，想要上網，必須有一台大大的電腦，還一定要待在家、坐在書桌前面。但是在網路發達、科技進步迅速的現代，有了手機和平板的發明，上網的媒介工具不再受限制，不管你是出門在外，正在搭公車、等朋友、排隊要進餐廳吃飯，還是在家裡上廁所、躺在床上不想動，因為有手機和平板的發明，你都可以一邊上網打發時間。行動裝置迅速普及在每個人的生活裡，平常在捷運上、公車上、或街上任何一個角落，人手一台手機已經是日常風景，用手機滑網拍也成為現代人的趨勢！

電商崛起的原因2：消費者的耐心大幅減少

第二個促使電商崛起的原因，則是隨著時代的改變，消費者的耐心開始大幅減少。在過去，寄一封信、一個包裹或是一個回覆都要等上好幾天，人們並不急著馬上收到結果；現代社會卻非如此，網路普及改變了大家的心態，時代的節奏變得很「快」，人們出門逛街不再願意像無頭蒼蠅般找起，而是會先上網找答案。說到這裡，你已經可以理解，追求快速、方便的現代人，為什麼會那麼愛使用網路購物，也能理解電商為什麼會崛起了吧？接下來我們將帶領您深入了解電商產業的一切：如何成為網拍？電商平台又該怎麼選？

如何成為電商？

越來越多人想要投入經營電商，但是想要經營一家成功的電商事業，並非易事。首先，需要確定自己的產品或服務定位和目標受眾，接下來要選擇合適的電商平台，並確保能提供完善的消費者體驗和安全的支付系統；在行銷方面也需要花時間著墨，包括像是行銷活動設計、社群媒體經營、SEO、廣告投放等，都是打響品牌知名度、推廣產品很重要的手段。此外，建立良好的供應鏈和物流系統，確保及時交付和品質控制也是成功的關鍵。

我們可以很肯定地說，持續創新和不斷優化是經營電商的基石，隨著市場變化和技術發展，保持靈活性和敏捷性是維持競爭優勢的關鍵。最後，還要有耐心和決心，因為建立一個成功的電商企業是一個漫長而充滿挑戰的過程！

電商平台有哪些選擇？

其實，電商雖然百家爭鳴，看上去形形色色，但是所謂電商平台的種類，也就只有三大種。關於如何選擇電商平台，我們在「【電商百問04】電商是什麼？選對電商平台、掌握3大電商趨勢，掌握未來賺錢關鍵！」這篇文章中，已經有了詳細的分享，這邊簡單介紹電商平台的主要種類：

1. 通路平台
2. 開店平台
3. 自架平台

電商平台選擇1：通路平台

所謂的通路平台，就是指將自身擺在媒介的位子，提供一個地方讓各式各樣的店家來上架商品、開賣場，而自己只擔任管理者的角色，不負責店家營收的平台，舉例像是momo購物網、蝦皮、PChome、樂天等等，都屬於通路平台的範疇，由於來進駐平台的店家非常的多，使用者自然也就多，使用者既然多，就代表著每天都有一定的瀏覽率。

這也是通路平台吸引店家願意進駐的原因，因為比起其他管道，通路平台就顯得更有機會被消費者看到，再加上一般的小型店家，要開始使用通路平台，都是免費、不需要費用就可以註冊的，門檻可以說是近乎沒有，大家才會趨之若鶩。我也建議在剛開始做電商的人先以這類平台為起步，因為他們系統都已經很完整了，你只需要顧好文案跟進出貨，就可以有獲利的機會。

電商平台選擇2：開店平台

開店平台則是像CYBERBIZ、91APP、Shopline、Meeshop這類型的系統商，致力於研發系統平台讓網路開店變得簡單。系統商一般會根據不同的店面規模、預算、需求等設計多種不同的價格方案，提供店家挑選使用，店家付款之後只要使用模板就可以開始建立網站了，從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能等等，開店平台通通都會從旁協助。

開店平台雖然不像通路平台是免費的，但卻提供了更多的功能服務。若用比喻的方式說明，通路平台就像是社會住宅，只要一卡皮箱就可以入住，什麼都幫你準備好了，但也因為什麼都準備好了，所以什麼也不能做；開店平台則像從租房子變成買房子，冷氣、冰箱、家具、裝潢這些都要自己處理。不過，跟買房子不一樣的地方是，如果你要弄裝潢或找木工就得自己想辦法處理，但開店平台本身就提供這些設備，可以直接依照需求挑選功能方案，當然也可以找外面的系統來做串接。

由於開店平台的彈性比通路平台來得高，因此在預算充足的情況下，建議同時經營通路平台跟開店平台。因為通路平台能幫你賺一時的錢，但開店平台則能幫你賺一世的錢。免費預約開店顧問聯絡，由顧問團隊量身打造您的開店計畫！

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？ 7大開店平台比較，教你3個挑選重點

電商平台選擇3：自架平台

最後一種是自架平台，也就是不選擇任何大型系統平台，而是自己搞。先說結論，如果你是初營電商的人，不推薦直接選擇自架平台，因為裡面的坑太多了。我在「【電商百問04】電商是什麼？選對電商平台、掌握3大電商趨勢，掌握未來賺錢關鍵！」這篇文章中，有分享我的血淚故事，歡迎參考。

一般而言，除非你自己就是工程師，願意自己花時間來寫，不然一般選擇自架平台，除了要花錢請工程師寫之外，還需要定期維護網站版本，而這個也是需要找工程師處理的。就算你請一個工程師兼做，一年還是要十幾萬跑不掉。而且我們講的只是維護網站能繼續運作，不包含開發新功能。親自做網站的好處，就是完完全全的客製化，你想要有什麼功能、網頁版面想長怎樣、開通什麼金流物流，通通都自己決定，非常自由，也很方便，更可以打造自己的品牌形象。延續我們剛才的比喻，自架平台就是你直接買塊地來蓋房子，想蓋多大就多大，想蓋多高就多高，但問題是蓋房子的時候，你不可能每天都跑去監督，就算你有時間監督，很多事情你也很難看出問題所在。

除非你需要很多的特規功能，必須讓工程師另外寫code，才需要考慮自架平台，不然一般的開店平台基本上都可以滿足需求。你如果還是想要自架站，建議你考慮兩件事情：第一，你是否有檢驗、維持及更新網站的能力？第二，你是否真的有需要做這件事情？舉例像是oppo跟義美都是CYBERBIZ的客戶，這兩間品牌大廠絕對有能力自己開發和維護網站，為什麼他們選擇跟CYBERBIZ合作而不是自己開發網站呢？

電商平台比較表

選擇電商平台有哪些重點？

那麼，我們怎麼知道哪個開店平台最適合自己？不管是通路平台還是開店平台，網路開店都是為了做更多的生意，因此我們應該以平台能否幫助自己獲得更多營收，作為選擇的重點。電商平台的5大選擇關鍵：

1. 營運策略思考
2. 行銷功能是否俱全
3. 網站穩定性
4. 需負擔的費用
5. 品牌發展性

電商平台選擇重點1：營運策略思考

在開始思考所有其他的重點以前，你必須先清楚自己的營運策略，才能夠選擇出最適合自己的網路平台。所謂的營運策略思考，講更簡單一點，就是決定你的商業模式，包含：你要賣什麼商品？要怎麼賣？在整個市場中，你把自己的商品定位在什麼樣的地方？有哪裡能夠贏過你的競爭對手？哪裡是你的獨特之處？又是怎麼分配成本跟賺取利潤？把這些問題的答案都一一列下，接著我們再來檢視，假設你今天想賣的是文創商品，那麼你的商品賣點，很有可能就是「獨一無二」、「純手工製作」等等。

接下來我們要思考的就是這類的產品，應該會在哪裡販售。同一個編織手環，在菜市場大概就值100元，如果去文創市集大概是400至600元不等，如果你拿去百貨專櫃賣到1000元上都是沒有問題的。明明是同一件商品，為何定價可以差到十倍？關鍵就在於整體的氛圍營造，讓消費者願意付出更多的錢。同樣的，我們對於蝦皮這類平台的認知就是「想找便宜來這就對了」。當消費者已經有了這種主觀認知，你想要在蝦皮賣這個編織手環，他們也只會下意識認為這個商品是大陸製，就算他們接受你是自己純手工製作，但在這個平台裡面可以找到10元、39元的手環，你覺得你的手環如果賣100元會不會太貴？

然而，一樣是編織手環，在自己的品牌官網卻可以賣到980元。

但我要釐清一點，我們並不是說通路平台不好，通路平台事實上是一個很好的練功地，但對於很吃品牌形象的商品就不是那麼適合。通路平台賣得最好的一向都是快消品，也就是銷售速度快、價格相對較低的民生消費性用品（consumer packaged goods, CPG）。這當然跟消費行為有關，當消費者今天要買的商品是消耗速度很快時，像是食品、飲料、衛生紙、化妝品等等，一定是直接上蝦皮看哪一間賣的最便宜，反正如果這家產品不OK，下次換一家買就好，反正很快就用完了。然而，如果是我們前面講的編織手環，基本上配戴個一兩年都沒有問題，消費者對於這類的商品就會有更多的猶豫。

如果你的商品屬於快消品，又有信心可以殺到全網最低價，推薦你做通路平台就好，但如果你的商品需要講求品牌跟質感，我會建議你通路平台跟開店平台兩個都做。當消費者在蝦皮看到你有自己的品牌官網，就會對你的產品有信心；如果消費者在品牌官網看到你也有蝦皮賣場，他就可以挑選自己習慣的結帳方式（但建議你盡量把消費者引導至官網結帳，這樣才能拿到他的會員資料）。

電商平台選擇重點2：行銷功能是否俱全

雖然說功能是否俱全是由店家自己定義，但有多少行銷功能可以選擇，對於網路開店是非常重要的事情。因為不論是開店平台還是通路平台，都需要自己引流量，雖然通路平台有一定數量的使用者，也有許許多多的小店家進駐，但反過來說，通路平台上的店家那麼多，要如何保證別人一定能看到你？說實話還是要花錢買廣告，不管是買曝光還是買關鍵字，總之要確保你會被看到，除非你是大品牌，否則不可能不花錢。

至於開店平台則會根據你選擇的方案，提供多寡且功能不一的行銷工具，因此在比較各家開店平台的時候，務必要看清楚不同方案的功能比較，像是有沒有滿額折扣、紅配綠、一頁商店等等，另外也要考慮是否有利於SEO、部落格經營、是否提供直播等……。功能百百種，你是不是也看得有點花？建議你先花一個月的時間觀察競品官網，看看他們有使用到哪些功能，甚至可以親自當消費者，直接到網站下訂體驗。

雖然比較功能非常麻煩，但卻是非常重要！因為當我們選好開店平台後，更換平台才是真正麻煩的事情，假設A開店平台的會員資料有200個欄位，B開店平台的會員資料有50個欄位，如果要從A換成B平台就一定會有掉資料的問題，所以在挑選開店平台功能的時候，建議你先看他們最高階方案的功能有什麼，或是請開店顧問demo最高階功能的範例網站給你看，直接體驗一下這些功能的實際效果。如此一來，你也比較好評估這家開店平台，有沒有機會滿足你目前以及未來升級的需求。

另外還有一點要注意的是，當你問開店顧問未來會不會新增哪些功能，而他說這項功能正在開發中的話，記得要進一步詢問哪時會上線，如果他回答得出來，就代表這項功能真的會上線；反之，就代表這個功能的上線時間寥寥無期。

電商平台選擇重點3：網站穩定性

網站穩定性指的是網站在各種情況下都能夠正常運行而不出現故障或崩潰的能力。舉例來說，如果有一萬個以上的消費者同時訪問你的網站，你的網站是否能夠正常運行？是否能夠應對這樣的流量而不當掉？另外，如果有數百人同時想要下單，你的網站是否能夠處理這麼大的負載並讓消費者順利完成購買？這些情況都是考驗網站穩定性的重要因素。

一個穩定的網站能夠提供良好的使用體驗，並且讓消費者感受到流暢的瀏覽速度。反之，如果網站反應緩慢或經常崩潰，消費者很可能會感到困擾並放棄使用該網站。建立一個穩定的網站需要良好的技術基礎、有效的網路架構以及適當的資源配置。只有確保了這些方面，網站才能夠在各種情況下都能夠可靠地運行，並為消費者提供良好的服務體驗，進而促進業務增長。

2020年，成吉思汗館長陳之漢花了300萬元找架站公司建立網站，當初簽約時說可以同時容納10萬人在線，但事實是在線人數突破5000人的時候就掛了。當然我們旁人並不曉得箇中原因，但這對營業額來說是很傷的，網站爆流量是消費者購買慾最高昂的時候，這時候消費者卻無法進站下單，等到網站恢復正常的時候，消費者的興致也消退了，本來可以賺五百萬變成只能賺五十萬。此外，消費者也會對這個網站失去信心，如果網站這麼容易就崩潰，會不會很容易有資安問題？信用卡會不會被盜刷？這些疑慮都會讓消費者打退堂鼓。因此，選擇穩定性高的網站，是一個很重要的事情！

電商平台選擇重點4：需負擔的費用

第三個選擇重點，也是每個做老闆的人都最關心的話題：「這網站需不需要付錢？要付錢，要付多少錢？」

如果是通路平台，只要註冊並開設賣場就可以開始做生意，完全不需要費用，也沒有什麼門檻，除非是買廣告、買關鍵字，才需要再自己花錢。但開店平台的費用就不一樣了，各家電商系統商開出來的方案價格，可謂是五花八門，提供的服務也有許多大大小小的差異，從方案的年繳費用到物流的運費，每個細節的金額都建議條列出來做比較，才能在自己的預算裡面，選擇出最合適的方案。

另外我會建議你不要以價格作為第一考量，就像是館長的購物網站一崩潰就損失了好幾百萬營業額，這個金額絕對比各平台間的價差還要多上許多。真正厲害的開店平台會提供一些功能，不僅可以幫你省錢還可以幫你賺錢，就像是CYBERBIZ有一頁結帳、下單自動加入會員的功能，前者可以提升下單轉換率，後者可以加速會員累積速度，光是這兩項功能就可以省下龐大的廣告費用了！

電商平台選擇重點5：品牌發展性

最後一個選擇重點，則是這個平台是否能夠提升品牌的未來發展性。假設我們今天想做SEO優化，以提升品牌的網路搜尋度與聲量，那就不適合選擇專做一頁商店的平台，因為一頁商店並不利於SEO優化。想做SEO，我們就要尋找有提供部落格功能的開店平台，由於這個功能並不是每個平台都有，我們這時就可以先刪去一些沒有這個功能的平台。

同時，我們也要考慮更長遠的發展性，做生意一定會不斷求新求變，所以一定要考慮你選擇的這個平台，能不能跟著時代不斷更新、提出新功能？這也是為什麼絕大部分的店家，尤其是非常在意市場趨勢跟競爭對手動靜的店家，不會考慮自架站的原因，因為找網路設計公司架站，結案後就結案了，往後想要更新或增加功能都要再花錢，有時甚至花了錢也不一定能達到想要的效果。

建議你在評估開店平台的時候，就要考慮「這個開店平台能不能加速你實現品牌未來規劃」，舉例像是CYBERBIZ除了有EC官網，還有自己的POS系統跟倉儲系統，就很適合已經有實體門市或是未來可能經營實體門市的品牌使用，由CYBERBIZ把做生意所需的後勤通通搞定。如果你未來打算經營跨境電商，CYBERBIZ也有跨境團隊可以協助，只怕你不想做大，不怕把你的品牌做大。當然這些事情都可以分別找到協作廠商，但如果是同一間公司更好辦事，舉例像是系統串接或協調問題，在同一間公司一兩句話就可以弄清楚，但如果是不同公司在訊息不對稱的情況，光是釐清問題就要花費好幾天了。找一家有未來拓展性、能全面滿足做生意需求的開店平台，讓你不需要花時間解決系統串接問題，才能把時間都投注在如何獲利！

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電商平台選擇重點6：客戶支援與服務

選擇一個具有良好客戶支援與服務的電商平台至關重要，當你在經營網店的過程中遇到技術問題或需要了解某些功能時，及時的技術支援和客戶服務可以幫助你迅速解決問題，避免對業務運營造成負面影響，舉例像是CYBERBIZ提供的是真人客服，且工程團隊坐落台灣，如有任何問題需要調整，都能及時獲得解決。另外，CYBERBIZ也提供詳盡的操作手冊、常見問題解答（FAQ）和培訓資源，幫助店家快速上手，提升整體運營效率。

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電商平台選擇重點7：支付與物流整合

選擇一個擁有多樣化支付方式和高效物流整合能力的電商平台，能大大提升消費者的購物體驗。消費者希望在結帳時有多種支付選擇，如信用卡、電子錢包、銀行轉帳等，而平台能否支持多種支付方式將直接影響訂單轉換率。同時，強大的物流整合能力意味著你可以提供多種配送選項，並且能夠實時追蹤訂單狀態。CYBERBIZ是全亞洲唯一自營電商倉儲的開店平台，能讓訂單處理與出貨流程更加順暢無礙。

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電商平台選擇重點8：安全性與數據保護

在電商運營中，保障網站的安全性和用戶數據的保護是至關重要的。選擇一個具有高安全性和數據保護能力的電商平台，可以有效防止駭客攻擊、數據洩露等安全問題。CYBERBIZ不僅是台灣本土網路開店平台，成立至今毫無資安問題發生，能夠確保店家的資訊安全無虞。

數據保護不僅是為了符合法規要求，也是增強消費者信任的關鍵。當消費者相信他們的個人資訊在你的平台上是安全的，他們才會放心進行購物。因此選擇一個安全性高、數據保護到位的電商平台，是保護你和你的消費者免受潛在風險的重要步驟。

電商平台常見的選擇問題之一：免費的平台就一定比較好嗎？

雖然使用通路平台不需要花費，也是最多人使用的電商平台，但免費的平台就一定好嗎？事實上，通路平台有2個致命缺點：

1. 無法掌握顧客資料
2. 檔期活動事多利潤少

電商選擇通路平台的缺點1：無法掌握顧客資料

儘管在通路平台上有眾多用戶和一定的瀏覽率，但對於電商來說，無法掌握完整的消費者資料和建立自有會員制度確實是一大挑戰。通路平台限制了對顧客資料的存取和管理，使得每位顧客對於電商來說都是陌生人，難以建立持久的關係和追蹤消費行為。

長期來看，這種情況限制了電商與顧客之間的互動和溝通，使得顧客的忠誠度更傾向於通路平台而非個別店面。如果通路平台倒閉或出現問題，電商將失去所有在該平台上的顧客，需要重新建立客戶基礎，這對於電商來說是一種風險。

因此，電商在面對通路平台的限制時，可能需要思考如何透過其他途徑與顧客建立聯繫，例如在交易過程中鼓勵顧客提供個人資料以建立自有客戶庫，或者通過獨立的行銷活動吸引顧客直接前往官方網站購買。同時，提供優惠、折扣和會員制度等激勵措施，也有助於提高顧客忠誠度，減輕電商對通路平台的依賴。

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電商選擇通路平台的缺點2：檔期活動事多利潤少

通路平台的第二個大缺點，就是每逢大型檔期促銷活動，店家實際上賺的錢通常比預期少。為什麼會這樣？試想今天在通路平台上的店家那麼多，在他們大力推廣某個檔期促銷活動的時候，為什麼要把你擺在前面？願意把你擺在前面，自然是你付出的費用比較多。也就是說，不管店家之前有沒有特別買關鍵字廣告或曝光廣告，在有大型檔期活動的時候，店家通常都需要額外再付出一筆行銷費用，以求得被看見的機會。不只這樣，假設你不是大型品牌，只是個小店家，那你還會有另一個問題，那就是整個檔期活動付出了很多，卻根本沒賺多少，白忙一場。

通路平台只擔任管理者的角色，並不在意你的營收與獲利到底多少，在大力推銷檔期活動的時候，更不會管你的需求，他們打出的優惠折扣，你要配合就配合，不配合就拉倒，反正還有其他人會配合，你不配合就不會被曝光在前面，配合了卻有可能因為折扣太深，導致你賺不到什麼錢，就算最後結餘是有賺錢的，若是把時間、人力成本都算進去，很有可能其實一點都不划算，例如你平常一個人出貨，單量大概一天賺三千，檔期活動期間多請兩個人幫忙出貨，一天賺一萬，你多花的人力、時間都算進去，真的有比較賺嗎？

電商平台常見的選擇問題之二：選擇開店平台的好處是什麼?

看起來，免費平台可能並不如預期中的好，那麼如果願意花一點預算，透過開店平台架設官網呢？個人認為，開店平台有以下3個優點，能夠協助提升品牌未來發展性。假設你也認同這些發展性，再來選擇開店平台：

1. 專屬會員培養
2. 實體通路整合
3. 全面數據的掌握

電商選擇開店平台的好處1：專屬會員培養

講到開店平台比通路平台更有發展性的一點，一般在電商產業比較久的老手都會先想到，那就是開店平台可以「擁有專屬品牌自己的會員」。

就如同前面跟你提過的，請試著回想一下平常在通路平台購物的經驗，不管是在momo購物網，還是在PChome、蝦皮，是不是都要先申辦會員，有了會員資格，才能下單？但是你有沒有想過，你申辦的會員，是屬於平台的，其實你下單的那間店，根本就拿不到你的會員資料？

開店平台則反之，每一個品牌，每一個官網，都可以擁有屬於自己的會員，我們都知道做電商最厲害的利器就是不斷提升舊客價值，做會員再行銷，要做這件事最重要的就是要有舊客的資訊，而有了會員資料，這一切都不是問題，不僅可以掌握每一筆訂單顧客到底買了什麼，還可以根據手邊顧客的消費資料，做精準的分眾行銷，對於提高品牌的營業額，可以說是有利無害！

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電商選擇開店平台的好處2：實體通路整合

第二件加分的事，則是開店平台可以將線上通路和實體通路做整合。這句話的意思是說，如果你同時擁有一間實體店面，和一間網路店面，你不必像在其他通路平台上架時一樣，把兩邊當成不一樣的東西經營，相反的，你可以視他們為同一間店面的兩個部分，以同一個風格經營，並互相導流，做虛實整合。

怎麼做呢？很簡單，只要有一台雲端智能POS機就可以了。有別於傳統的POS機，只能做記帳、結帳的工作，現代新的智能POS機不但可以結帳，還具有行銷功能，能夠幫顧客申辦會員，做一些加價購、小抽獎等遊戲，還能夠在第一時間就把顧客的消費資料傳回後台。

而在實體店面累積的會員，因為是在智能POS機操作的，所以也等同於是在網路上辦的，所有的會員都在同一個系統，想要打任何活動跟行銷，都會更加容易。同時，因為有智能的POS機，可以玩的花樣也會更多！

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電商選擇開店平台的好處3：全面數據的掌握

最後一個開店平台對品牌發展性非常有幫助的點，就是「全面數據的掌握」。如同前述所言，只要利用智能POS機，實體店面和網路店面的會員，就可以整合在同一個系統，這不僅意味著資料的統一性，更意味著品牌可以完完全全不漏掉任何一筆顧客的消費資料。

這有什麼好呢？好的可多了，不僅能夠發送更精準的EDM與簡訊給不同喜好的會員，做更精準的會員再行銷，還可以利用全面化的數據做更精細的產品規劃與銷售策略，讓自己的成本更精簡，避免不必要的浪費，光是在節省成本和提高營業額上，有了全面的數據，就會有許多幫助。同時，我們也可以透過掌握全面的數據，試著去分析與推銷，那些流失的顧客，是為什麼不買單？顧客旅程之中，哪裡讓他們感到不愉快，是哪個環節出了問題？

挑選電商平台常見問題 FAQ

Q1. 初學者適合用哪一種電商平台？

如果是剛開始嘗試電商，建議先從開店平台入手，因為功能完整又免技術門檻，可以快速開店上線。等品牌累積一定經驗與資源後，再考慮自架平台。

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Q2. 電商平台的收費差在哪裡？

常見的收費模式有「月租制」與「抽成制」。月租制通常費用固定，適合長期經營；抽成制則無需前期成本，但銷售越多手續費越高，可能影響獲利。

Q3. 電商平台的資安重要嗎？

非常重要。電商涉及會員資料與金流交易，一旦出現漏洞會影響顧客信任。選擇有 SSL 安全憑證、雙重驗證、資安機制 的平台，才能保障品牌與消費者。

小結：電商平台的選擇很多，我建議你全都要

是的，我建議你全都要。原因很簡單，通路平台是一個很好的練功地，因為大家的條件差不多，所以你有機會靠文案跟SEO的規劃勝出比賽。而當我們在做電商的時候，開門紅是很重要的。如果你做了半年多，都還無法賣出商品，無論是誰都會覺得心累，經濟也可能會出問題。那如果你做的是通路平台，那你沒有辦法銷售產品，只有產品屬性、價格、文案跟行銷這幾個可能。看起來好像很多，但產品屬性和價格問題是可以透過競品分析去排除的，如果這類商品在蝦皮賣的動，那就代表這類的產品屬性是適合蝦皮的，那如果你的價格跟其他的競品差不多，也就不是價格問題。接下來˙就很簡單了，不是行銷沒做好就是文案不夠吸引人。所以你看，我們如果在通路平台上架就很可以很容易抓出銷售不好的問題，這也是我推薦你在通路平台練功的原因。

但今天我們如果把這個問題放到架站平台就會很複雜了，是你的網站設計風格不適合、產品頁的結構不對、行銷宣傳做不到位、行銷活動設計不夠有吸引力、文案寫得不夠好、網路的讀取速度太慢等等的，你看我隨便就列出了七八個問題，而且每個問題還是屬於不同領域的，有設計、IT、文案、行銷等等的領域。所以我們才會說開店平台的進入門檻比較高，但是也不用太擔心，像我們家的開店顧問已經幫很多要做數位轉型的店家弄好自己的品牌官網，你會遇到的這些問題，我們都有遇過，也知道該怎麼解題。這也是開店平台其中的一個價值，我們背後有一整個團隊來陪你一同解決銷售問題。而如果你是在經營蝦皮的時候遇到問題，詢問官方人員大概就是公式化的回答，或是直接叫你想辦法。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問07】電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

品牌官網設計2大重點 創造品牌魅力

品牌官網設計就像我們與陌生人見面的第一印象，不同的穿著打扮會帶給人不同的感受，因此如何做好品牌官網設計，讓消費者進入網站的第一個瞬間就感受到品牌魅力，是一件很重要的事情。不要忘了英國臨床心理學家 Linda Blair提出的七秒鐘理論：「第一印象的建立，在於初次見面的七秒鐘。」事實上，消費者上網的耐性超級低，連七秒都不一定會給你，可能只有三秒鐘的時間。

一個結構不清晰、圖面陳舊、佈局雜亂、配色俗氣的官網，對消費者來說就像是一間長了很多蜘蛛網、牆面斑駁的老公寓，他們連進去都會害怕，更別提要他們付錢了。

但也不需要花好幾百萬找人設計網站，只要掌握幾個基礎設計原則就好。只要我們能做到結構清晰、內容精簡準確、配色合適、佈局合理，消費者對你的品牌官網的印象，自然不會太差。尤其是以「美」為賣點的品牌，例如彩妝、服裝、飾品、家居等等，如果你的品牌官網設計沒有展現出「美」的特點，消費者又怎麼會有購買慾呢？就像Apple的設計風格就是以簡潔大氣為主，這件事情除了展現在他們的各類產品外，也呈現在他們的官網設計。

如果你對品牌官網設計還是有疑慮的話，我會建議你先參考MOMO、蝦皮這類購物平台，因為消費者經常到這類平台購買商品，所以他們已經很熟悉這類平台的產品跟動線了，就像你去看淘寶、京東的商城介面會發現他們都長得很像，並不是因為這些品牌沒有能力做出一套完全不一樣的UI介面（User Interface，使用者介面），而是因為消費者已經習慣了這樣的介面安排，所以與其重新設計一套邏輯讓消費者熟悉，不如直接用類似的介面省去消費者的學習成本，也更容易把競品的客戶都洗過來。所以我建議你先參考市占率高的購物平台以及競品網站是怎麼設計的，再來規畫你的品牌官網設計，並且要思考以下兩個重點：

1. 網站定位
2. 設計風格

品牌官網設計重點1：網站定位

品牌官網的設計重點是，如何讓消費者對品牌和產品產生興趣，進而產生消費行為。因此不管是官網的設計風格或是網站內容，都要以目標消費者為中心進行規劃，並且讓消費者對你的品牌有信任感。

品牌官網設計重點2：設計風格

這就要根據前面的網站定位以及你的產品TA進行判斷了，就像是MOMO的消費者以女性居多，所以創造了一隻吉祥物叫momoco，配色也是採用MOMO的品牌主色調桃紅色；但像是PCHOME的消費者以男性居多，因此他的品牌主色調不會是桃紅色而是藍色。如果你賣的是彩妝類產品，在色彩上可以選擇比較強烈的顏色，如果是家具或生活類用品可能就比較適合暖色調。

如果你對品牌的顏色或設計還沒有太多方向的話，我建議你可以看一下國內外的龍頭企業都怎麼設計的，另外我也建議你把握兩個設計風格重點：

1. 思考商品特性
2. 兼顧易讀性

👉品牌官網設計風格重點1：思考商品特性

就像前面說的，設計品牌網站的原則是符合行業特色，比如首飾類網站一般想體現奢華和尊貴，通常會建議你的官網採用淺色調，比較容易表現出金屬的光澤感。參考下圖你會發現，白色背景與深色背景比起來，白色背景更能襯托飾品的金屬光澤。但是，這並不代表你一定要用淺色的設計，而是要根據當時的產品特性做彈性調整。

👉品牌官網設計風格重點2：最適合閱讀的排版設計

除了顏色，文字的閱讀體驗，也是品牌官網的設計重點。我們的建議是，背景色切勿與文字反差太小，行距不要過密，文字過多時要注意分段和段落之間的間距。文字如果過於密集，頁面會顯得雜亂，閱讀上也會造成壓力。

文字的大小也要注意，且應該與頁面的佈局呼應。一般英文字體最小10px、中文最小12px，如果版位較大，文字可以適當變大，和頁面大小達到平衡很重要。

字體選擇則要考慮適配性，現在市面上比較主流的是windows和Mac兩種系統，其通用字體為微軟雅黑和平方體，因此我們在設計頁面時就要考慮這兩個字體在頁面上的效果；如果使用者沒有這些字體也要考慮替代字體方案。另外要注意的是，如何依照消費者狀況做版面微調，例如天下雜誌跟康健雜誌的網站字體大小跟行距就不會一樣。

品牌官網設計更吸睛3大原則

最常見的網站版面配置基本分為左右、居中、左中右、左上右、滿版和非滿版等，不同的佈局給人的感覺不一樣。由於官網佈局影響的是整個頁面的框架，對於網站是否整齊劃一起了很大的作用，因此佈局時要尊重大眾審美，不要太特立獨行。基本建議你遵循以下三個原則：

1. 設計的黃金比例原則
2. 網站的載入速度
3. 頁面呈現

品牌官網設計原則1：設計的黃金比例原則

無論哪一種佈局都要考慮黃金比例，也就是網頁的第一個著眼點。一般網頁的著眼點都在左上角，所以通常會把網站logo和slogan都放在這裡。當然我們也需要根據頁面內容調整位置，比如Google的首頁就只有一個中間的搜尋框，視覺自然就會落到中間這個位置了。

品牌官網設計原則2：網站的載入速度

在設計時也要考慮技術層面，過於複雜的佈局或者充滿了奇形怪狀的區塊，除了可能對網頁設計師造成困擾，還可能會影響載入的速度。這些都可能會影響到消費者的網站閱讀體驗，與其花時間做很炫麗的特效，還不如給消費者一個簡約大方的設計。

品牌官網設計原則3：RWD頁面呈現

使用手機進行線上購物已經成為網購的主流，為了讓消費者不論透過桌機或是手機，都可以擁有一致的消費體驗，有越來越多品牌採用RWD響應式設計網站，同時也省去後端的維護時間。因此我們在設計官網的時候，就要考慮這些頁面在手機和桌機上的呈現是否合理，以及大小是否合適等問題。如果你沒有考慮清楚，讓消費者在手機上找不到各項功能，或是得不斷的放大跟縮小，他自然就不願意繼續透過你的網站購買商品。

5大選圖重點 品牌官網設計必殺技

對電商品牌官網來說，如何設計和挑選圖片是非常重要的。如果一個網站同時出現影片、圖片跟文字，消費者的注意力肯定是：影片＞圖片＞文字。

這時你可能會問：如果影片的效果很好，那為什麼不多放一些影片？原因很簡單，除非是大型的行銷活動，否則一般的活動檔期頂多一到兩個禮拜，但宣傳影片的製作工期就可能需要兩個禮拜了，況且若成效不好需要調整也是費時費工。如果是使用圖片的話，成效不好隨時都可以換，影片很難做到這麼靈活的調動。

如果你想了解更多圖文搭配的技巧，請參考「【電商百問72】一頁式網站案例可以參考哪個品牌?」這篇文昭。另外如果想讓圖片發揮最大的效果，我建議遵循以下5個原則重點：

1. 相關性
2. 真實性
3. 生動性
4. 尺寸統一
5. 使用者偏好

品牌官網選圖重點1：圖片要有相關性

行銷活動主題和圖片表達要統一，兩者之間一定要有強烈的相關性。圖片的吸引力大於文字，所以文字是用來輔助圖片呈現的。如果今天的活動主題是過年特惠，結果圖片裡面放了一張摩天輪的照片，圖片跟活動的相關性自然會受到質疑。

品牌官網選圖重點2：圖片要真實

我們雖然希望透過圖片美化產品，但真的不能做得太過。如果修圖修到不像樣，造成消費者拿到實際商品的落差感過大，最後還是要承擔後果。有一些在蝦皮上架的商品偶爾會有這種問題，但對蝦皮賣家來說，蝦皮店被客訴沒差，頂多換一間店重洗評價就好。然而，如果今天是你的品牌官網被消費者投訴，不太可能直接換個品牌經營呀，所以只需要做適當的修飾就好了，千萬不要修過頭。

品牌官網選圖重點3：圖片要生動

圖片不是死的，就像是我們要拍一包茶葉，那你就要表現出茶葉的香氣跟喝起來的感覺，而不是直接用相機直拍就好。更簡單的說，如果你要表達果汁的新鮮感就要透過視覺的上面的呈現去表現出這個產品的亮點。

品牌官網選圖重點4：圖片尺寸要統一

這個是很常被忽略的問題，無倫你今天在同樣的版面還是不同的版面，你一定要很注意各版面的圖片設計尺寸是否整齊一致，不要有大有小，給人頁面很錯亂。因為我們永遠無法確定消費者會看到我們那些頁面，所以我更建議你的做法是直接先出一個版面的規範表，這樣如果有任何版面上的調整疑慮都可以看這張表，會讓你方便很多。

品牌官網選圖重點5：圖片要符合消費者偏好

根據自己的使用者群，選擇相應的色彩圖片，比如目標客戶是女生，粉色或者紅色比較適合，如果是要打貴婦市場，則可以用黑色或者白色更顯典雅。

小結：品牌官網設計最重要的是官網支援調整CSS與HTML

我們剛才講了非常多的品牌官網設計原則，但其實最重要的是品牌官網設計的彈性空間有多大，如果你使用的開店平台是向蝦皮這種沒有開放調整版型的平台，那對消費者來說，你就跟7-11一樣到處都有，他也不會記得他家旁邊的7-11跟他公司樓下的7-11有甚麼差別。而當我們能做出差異化的時候，會讓消費者更願意去逛你的品牌官網，就像你逛街時看到一個新開幕或是裝潢特別不一樣的店，你就會想多看兩眼一樣。也就是說，如果我們做出了一個是消費者喜歡的品牌官網就能有效的提高消費者的購買意願跟訂單的轉換率。

但是問題就在於許多的架站平台都是提供一些簡易的模板讓客戶去套，你想阿，他們設計一個模板出來一定是希望可以讓越多人能使用越好，所以想當然爾，他們會提供的模版就會是安全牌，那這個安全牌適不適合你的品牌也不一定。所以我會建議你優先找像我們CYBERBIZ這種有開放CSS與HTML調整的開店平台，你就能夠設計出一個完全跟套版網站不一樣的品牌官網。而這樣經過精心設計的網站，也更容易讓消費者對你產生品牌印象。就像是你去逛百貨，有一些特別裝潢過的櫃位一定比什麼設計都沒有的櫃位還要讓你有印象。

當然我並不是說，你一定要從頭設計一個版型才能符合你的品牌官網開店需求，而是如果有這樣的開放空間就是有備無患，因為我們未來也不可能因為品牌官網的版型設計不夠好看就換一間開店平台，要換開店平台是一個非常花費時間跟精力的事情，所以讓自己在一開始就有足夠的選擇權是比什麼都來的重要的。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

✨延伸閱讀：【電商百問95】如何設計電商商品頁？
✨延伸閱讀：一頁網站常見的3大設計問題，你都避開了嗎？

這篇文章 【電商百問85】品牌官網設計密技！2大設計重點、5個選圖技巧，提升品牌官網魅力 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是會員經營

什麼是會員經營？為什麼可以讓白手起家的小醫生，從名不見經傳、沒沒無聞的店家，在短短兩年內，月營收飆破五百萬，年收直飆六千萬，比當醫生還賺好幾十倍？

我想這個問題可以拆解成兩個部分回答：

1. 什麼是會員
2. 什麼是會員經營

會員經營01：什麼是會員

廣義的會員就是那些你問他說要不要加入我們會員，然後他說好、去填資料的那些人，但是這類的會員，對品牌來說只是過路客。就像是你去台中出遊時，剛好在某一間服飾店買衣服，店員說：「只要現在加會員就可以打9折」。所以你就加入了會員，然後這輩子你可能再也不會去逛這間服飾店。

那對於這間服飾店來說，你是不是會員?是，但你這筆會員資料是沒有意義的，因為你在也不會去這間服飾店消費。

那狹義的會員呢?狹義的會員就是那些我們在經營一個品牌的時候，因為喜歡我們的商品、喜歡我們的品牌理念，而發自內心支持我們的產品的人，這些人通常願意消費的金額都比一般的過路客更高，同時，他們也比較容易被推銷、不太會殺價，還會主動跟親朋好友推廣你的產品，對於一個店家來說，這樣的顧客就是服務起來最快樂、也最需要把握的。

會員經營02：什麼是會員經營

而所謂會員經營，就是用盡你所有的方法，讓這些成為會員的人留下來。也就是說讓本來只是一次消費的過路客，透過我們的會員經營策略變成回頭客，甚至是鐵粉。只要你能讓他持續關注、喜歡你的品牌，不斷回頭來購買你的商人，當他覺得你的品牌、商品好時，他還會主動把你的東西推薦給身邊的親朋好友，替你行銷你的品牌，讓你創造更大的利潤。

電商如何做好會員經營

大多數人生命中都至少有那麼一家店，店員超懂你，和你的死黨一樣，將你的需求照顧得無微不致，這般店員，讓你不想成為死忠顧客都難。然而當場景轉換到線上，如何維持這般體貼，就是一道難解的題。經營電商難免少了點人性，而會員制電商的目的，在於用數據來彌補人性面的不足。

事實是，一旦消費者願意成為品牌會員，表示他們樂意與你的品牌持續交流，而透過蒐集會員購物時留下的數位足跡，品牌可以更好的判斷會員輪廓與購物習慣，進而提供體貼的個人化服務及資訊。因此，一個好的會員制電商經營，會體現在「個人化」和「歸屬感」兩大要素上。

會員經營要做到「個人化」溝通

「王大姐固定用的化妝水，最近剛好在做特價！」這類對話常出現在實體店鋪場景，深黯熟客需求的店員，容易讓顧客養成強大的品牌黏著度。這項道理當然也適用於電商情境，業者應嘗試讓顧客感受到「差別對待」，打造有溫度的消費過程。

會員經營要提高消費者的「歸屬感」

在當今的數位行銷環境下，消費者很容易就能觸及到你的競品資訊，而若能在顧客心中建立品牌歸屬感，就有很大機會打消他們四處比價的念頭。會員只要感受到以往對品牌的付出有被累積，甚至將消費視為一種「投資」，自然不會輕易抽身。

會員經營的經營策略

古人說無利不起早，同樣的，在講會員經營之前，我們可以先看會員行銷的好處至少包含以下幾點(資料來源:MBA智庫百科):

• 顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低行銷成本；
• 保持一個消費者的行銷費用僅是吸引一個新消費者的1/5；
• 向現有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售產品的機率僅有15%；
• 客戶忠誠度下降5%，企業利潤下降25%；
• 如果將每年的客戶關係保持率增加5%，可能使利潤增長85%；
• 企業60% 的新客戶來自現有客戶的推薦。

看了之後有沒有覺得很心動，光是你每天都在投放的廣告費用都不曉得可以省多少了，像我們有一個客戶的會員行銷做得超級好，只是發發EDM就撐起一半的營業額了。你看歐，一封EDM的發送費用就幾毛錢，那你去投FB廣告一次就是好幾萬塊起跳，孰優孰劣就不辯自明了。

當然我們不是說，會員經營做得好就不用投FB廣告，而是當你利用廣告投放進單之後，你可以有很多種方式來做再行銷，繼續用FB廣告去洗客戶當然也是一種方法，但是善用會員經營策略會是更划算的做法。

但我也得說，正是因為會員經營這一套太好用，所以很多品牌都在做這一塊，也就造成現在會員經營常見的情況是:

• 老會員不消費
• 新會員複購率低
• 會員流失嚴重

會員經營的精細化策略

為什麼會出現這種情況?其實很簡單，因為很多品牌在做會員經營的時候，就沒有想過要跟會員做好溝通這件事情。最常見的粗暴做法是，每次有活動或優惠就直接發信給全部的會員，然後每次的信件永遠都是促銷信，永遠都在賣商品。

那這樣的做法，會有什麼問題呢?當然是消費者會覺得不開心，每天都收到你們家的信，但又不是他需要的內容。如果常收到這樣的信件，他可能就會直接把你的EMAIL歸類到垃圾信件或是直接退訂，那這樣你未來也不要想繼續接觸他。

另一個問題是衍生性的問題，如果有太多的消費者都把你的EMAIL歸類到垃圾郵件，那像是GMAIL就可能會直接把這個帳號的郵件信譽 ( Email reputation )下修，未來只要是這個帳號寄出的信都會直接被送到垃圾郵件裡。不要忘了垃圾郵件有一個30天內自動刪除的規則，所以如果你的信被分到垃圾郵件裡，未來的行銷效益差也是可以理解的事情。

那再拉回來獎，會造成這種局面的原因是什麼呢?其實就是我們前面說的，你有沒有跟會員做到精細化的溝通，你有沒有真的去關心會員，真的理解會員的需求?

簡單的說，你在發信之前，有沒有先想好這些信應該發給誰、他們收到之後應該是什麼樣的心情，還有你應該提供怎樣的內容給他們，可以提供促購訊息，但有沒有促購訊息之外的訊息能夠提供呢?

而這件事情想要辦好，就是需要依靠會員標籤的功能，當我們把會員利用標籤做分類之後，你才能夠做到精準的溝通。像是你可以打上不同的標籤，比如「30天內沒有購買」、「購買金額大於2000元」等等，或是更細緻的「咖啡愛好者」「素食者」等等的標籤。當設定好出這些標籤後，你就自然知道該怎麼找出購買頻次高、金額大的核心會員，也可以針對特定商品的愛好者做出精準的銷售(EX:咖啡類的出清特賣活動，只針對過往有買過咖啡類商品的人)。

那我們該怎麼做好精細化的會員經營呢?我推薦你以下幾個辦法：

1. 建立會員畫像
2. 會員分層
3. 會員分級

會員經營的精細化策略01:建立會員畫像

會員是誰？他們有什麼特徵？平常會在哪裡出沒？通過對消費者資料進行分析，瞭解自己的會員，可以利用的資料包括消費者的基本資料和消費者的行為資料。消費者基本資料：姓名、年齡、性別、收入等，消費者行為資料：購買頻次、購買數量、搜索資料、訪問資料。消費者基本資料可以透過會員自己填寫獲取，推薦的做法是告訴消費者只要填完整資料就可以獲得100元的優惠卷，而會員行為資料則可以透過GA或其他第三方的追蹤技術來獲得。

會員經營的精細化策略02:會員分層

會員管理的一種推薦方法，即對會員群組進行劃分，通常用來檢視會員的消費狀態，對於不同級別會員提供不同的行銷資源傾斜，也發送不同的行銷內容。

建議你可以通過對最近消費、購買次數、消費金額和會員標籤，這四種基礎資訊設定，對會員進行多樣化的分層，搜索並篩選出自己想要進行推廣的會員群體後，再根據不同級別會員的消費特徵，對其進行群發優惠券、簡訊喚醒等行為。

比如，我們可以根據購買次數，來做為劃分的條件，例如說你把半年月內購買5次及以上的會員，設置標籤為「高頻消費者」，，然後就可以僅針對這些會員發放一些設定使用條件的大額優惠券，提高此類會員的客單價。再來還可以把半年內購買2-4次的會員，設置標籤為「中頻消費者」，，並發放一些小額的優惠券，提高這部分份會員的購買頻次，努力讓其轉化為更忠實的會員。最後針對半年內購買0-2次的會員，設置標籤為「低頻消費者」，這類會員購買頻率低，就可以利用免運卷或是特定的限量商品優惠方式來吸引他們。

會員經營的精細化策略03:會員分級

做好會員分級規劃，對會員經營來說是十分重要的一件事。例如消費滿3000元，就可以成為銅牌VIP，消費滿5000元，就可以成為銀牌VIP，消費滿10000元，就可以成為金牌VIP，並且替每個層級的VIP客戶提供不同的不定時優惠折扣，或者購物滿額禮等等，也會讓會員們更有意願消費！

試想今天如果你已經消費了4000元，系統告訴你，現在你是銅牌的VIP，可以享受全館95折的優惠，可是只要再消費1000元，就能成為銀牌VIP，不但以後的折扣直接變成9折，還再加贈你價值599元的擴香石！這時候你會不會很心動，馬上就再去網站逛逛看看自己還有沒有其他需要或想要的可以買了？

像我們家CYBERBIZ的網站，就有設計會員分級的功能，而且有別於一些平台會限制你只能設置兩三種VIP，我們是沒有限制，想設幾個就設幾個的，就算你想依照不同的消費習慣，把你的客人們分為十種等級的會員，從VIP一路設到VVVVVVVVVVIP，也沒問題！

會員經營要如何提高註冊率

某些商家會要求顧客在消費前先註冊，甚至讓他們填寫落落長的註冊表單，這種做法雖能取得完整會員資訊，卻大大降低訂單轉換率。而另一種極端，是開放顧客直接購買，不要求結帳過程中註冊會員，降低了購物流程障礙，卻忽略了會員資料價值可能遠高於一張訂單。

千里之行，始於足下。如果我們在會員註冊的時候就要他填一大堆的資料，鄉費者只會反彈，進而影響消費者加入會員的意願。最好的方式便是將會員註冊整合進結帳流程整合，例如讓結帳資料自動帶入會員註冊資料中，或提供 Facebook 或 Google 等帳號一鍵登入功能。除此之外，也可提供互動式誘因，例如透過抽獎小遊戲，運用遊戲化行銷提高訪客註冊會員意願，而透過遊戲取得折價券或紅利的消費者，也更容易開啟第一次消費，可謂一舉多得。這樣的一鍵註冊方式，消費者覺得輕鬆，你也不用擔心他會忘記自己的會員編號。

那如果你還是希望取得消費者的詳細資料也OK，我們可以利用兩種策略來做這件事情:

會員經營要提高註冊率的策略01:分次填寫

讓消費者在註冊的時候，提供姓名、電話、email等等的基本資料就好，你需要其他的資料，就在註冊完之後跟他說，填寫完某某資料之後可以領取50元的折價卷之類的方式，增加他的填寫動力。

會員經營要提高註冊率的策略02:分段填寫

假設你需要會員填寫十項資料，那你在頁面的呈現上不要一次就秀出這十項，而是把它拆成三頁，分成四、三、三的方式秀出，讓消費者不會覺得一次就要填寫十項資料很麻煩。

VIP會員經營邏輯很簡單，就是「人家有的我要更好，我有的人家不能有」，我們並不需要擔心會因此得罪消費者，因為我們提供的服務也是白紙黑字寫出來，並不是偷偷的給優惠。所以對於一般的消費者來說，他會覺得自己有選擇權，是因為我不需要這項服務，我才沒有成為他們的VIP會員。而我們要關注的應該是那些接近VIP會員門檻，但還沒有成為VIP會員的人，並不是所有人都會很認真地去閱讀會員分級的制度，所以這些人其實是我們的潛在VIP會員，是你更應該好好把握的對象。

會員經營的最大重點還是滿足會員需求

會員經營這件事情並不困難，主要的核心就是讓消費者信任你。只要我們做到這件事情，就可以很好的開展賺錢大計。而如何取得消費者信任的這個任務，我們其實可以從自己的日常生活去思考，我們只要去想那些事情是會讓消費者產生反感的，避開這些行為，你就成功了一大半。剩下的另一個問題，就是你會怎麼對待你的朋友?你會怎麼替他們著想?當我們做所有事情前，都以這些觀念去做判斷，其實你就已經贏過市面上許多的品牌了。

 如果你只會走套路而不是跟消費者談心，消費者容易因為訊息轟炸感到疲乏，數據的背後還是人性，建議在做會員經營時，除了在精準分眾上下功夫，也要特別注意訊息內容本身是否有足夠的人性思考。

小結:選對開店平台，會員經營才會輕鬆

想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平台，就像是我們前面有提到的「找出有購買保濕面乳的消費者並且進行溝通」這件事情就會牽扯到開店平台的訂單分析系統做得好不好，如果是很陽春的系統，甚至連名單都會撈不出來。那就不用提接下來的分眾行銷了

但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問63】為何現在每個品牌都在做會員經營? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

找開店平台推薦要有的賺錢功能01: 會員VIP分級

在講會員分級之前，要先釐清一個觀念，那就是「會員跟會員是不一樣的」。比如說有每天都去喝咖啡的消費者，也會有一個月只會去一次的消費者。而如果我們把時間拉長到一年來看，就是365次的交易對比12次的交易次數，就算每次的交易金額剛好相同，前者可以帶給我們的是30倍的營收，那你是不是應該要給他special的服務呢?

事實上在某些產業，VIP會員能夠提供給你80%的營收。像是我朋友在玩具產業，他們有一位VIP會員，每年的營收貢獻都是以百萬來計算，而為了服務好這個會員，他們有特別的一支專線是給這個會員的。無論時間地點，只要會員有需求就馬上辦。那你說為什麼要做這個事情呢?當然是因為這個會員貢獻了足夠多的營業額阿，所以我們都可以專案處理。

而VIP分級就是為了找出這些會員，並且好好的服務他們，讓他們感覺尊榮，並且願意在我這裡花更多的錢。如果你想知道更詳細的會員分級方法，可以參考做好VIP會員經營，讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績這篇文章。

開店平台推薦的會員VIP分級規則01:會員等級劃分

我們可以採用金字塔模型來分級會用，最底部的一般會員占比最高、依次的人數遞減而福利遞增。重點是我們必須要刻意造成頂端會員的稀少性。例如說一間賣場的會員有50%都是VIP會員，跟另一間商場只有10%是VIP會員，平心而論，你是不是會覺得第二間商場的VIP會員比較有錢?而我們去做拆分的比例可以依造1:2:7或2:3:5來做調整，我也不建議妳為了讓頂層的會員感覺尊榮，所以拆成了十個會員等級。這樣消費者只會弄不清自己屬於第幾級之外，對於較高等級的消費者也不會太有感覺。

開店平台推薦的會員VIP分級規則02:會員升、降級規則

有等級畫分，就要有升降級的制度，而我們要設定升降級標準之前需要先思考我們的產品特性。例如我們銷售的是日常消耗品，是屬於高頻率低價格的消費性產品，那我們在設計升降級制度的時候，交易次數會是一個很重要的考量數字。而如果你賣的產品是像家具這種低頻率高價格的商品，那交易的金額就會是你第一要考慮的原則。

像是如果你想要成為誠品黑卡會員，只需要一年消費超過五萬級即可，他不會管你分幾次消費。

找開店平台推薦要有的賺錢功能02:九種基本行銷功能

這個是絕大部分開店平台都會提供的行銷功能，這些功能的優點是可以讓你有除了下殺優惠或滿額打折之外的行銷選項，對消費者來說，如果這個品牌always在打折，他就會等你打折再買。但當我們每次都用不同的行銷策略來吸引消費者購物的時候，自然能避免他落入這類的印象，也可以透過一些手法，讓消費者越買越多，也越買越開心。那我會推薦你要有以下9種行銷功能:

1. 加價購
2. 全站優惠
3. 任選折扣
4. 任選折扣(指定紅配綠)
5. 紅利購物金活動
6. 首購禮/會員生日禮/註冊禮
7. 免運活動
8. 滿額贈/滿件贈商品
9. 互動遊戲

開店平台推薦的基本行銷功能01:加價購

顧客完成結帳前最後激勵購買機會，用以提高客單價。

開店平台推薦的基本行銷功能02:全站優惠

全站都享有的優惠活動。

• 全站(滿額)現折
• 全站(滿額)折扣
• 全站(滿額)贈送優惠券
•  全站消費送紅利

開店平台推薦的基本行銷功能03:任選折扣

提升消費者下單意願。

• 任選享折數(任選___件___折)
• 任選固定金額(任選___件___元)
• 任選折固定金額(任選___件，折扣___元)
• 任選每件折固定金額(任選___件，每件折扣___元)

開店平台推薦的基本行銷功能04:任選折扣(指定紅配綠)

指定某區商品達特殊條件後，提供特殊優惠，對於特定商品促購有奇效。

• 各區購買件數達標，享折數
• 各區購買件數達標，享固定金額
• 各區購買件數達標，折固定金額
• 各區購買件數達標，每件折固定金額

開店平台推薦的基本行銷功能05:紅利購物金活動

藉由紅利回饋提供顧客再次購買的誘因，達到吸引新客下單以及舊客回購的目的。顧客結帳時可以使用該紅利點數來折抵訂單中的商品金額。

• 商家手動發送(全館/個人)紅利
• 全館發送紅利
• 紅利群組
•  生日禮送紅利
• 註冊禮送紅利

開店平台推薦的基本行銷功能06:首購禮/會員生日禮/註冊禮

提升消費者下單意願。

• 首購禮
• 生日禮送優惠券/紅利購物金
• 註冊禮送優惠券/紅利購物金

開店平台推薦的基本行銷功能07:免運活動

提升消費者下單意願。

• 宅配/超商免運費
• 指定商品免運費

開店平台推薦的基本行銷功能08:滿額贈/滿件贈商品

提升消費者下單意願。

• 訂單滿額贈
• 指定商品滿額贈
• 指定商品滿件贈

開店平台推薦的基本行銷功能09:互動遊戲

•  互動遊戲設定-紅包抽獎
•  互動遊戲設定-輪盤遊戲

找開店平台推薦要有的賺錢功能03: 一頁商店

「一頁式商店」應該很多人都聽過了，簡單的說就是直接把商品資訊、特色、KOL推薦、使用者經驗分享等等內容都拉在同一個頁面，並且在頁面的最後就直接串結帳流程，讓消費者不用跳出頁面就可以完成購買。而這個做法就很適合你要洗那些腦波弱或是習慣衝動式購買的消費者，當然前提是你的文案跟優惠都有到位。一頁商店要怎麼做，我建議你可以參考電商一頁商店，轉換率超高神器：先洗腦才報價！（內含實際範例）這篇文章。

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機

開店平台的一頁商店功能，除了做起來更方便之外，你還可以把這些衝動購買者都收進自己的會員資料裡面，這些通常都屬於價格敏感者，你就知道要怎麼操作了。那我建議你如果遇到下面三種需求，一頁商店開起來了就對了。

1. 想要清庫存
2. 想要衝業績
3. 找團媽開團

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機01:清庫存

我們不太可能每一個商品都賣得嚇嚇叫，一定是有一些商品是屬於會賣，但是賣的慢的。那像我們前面提到的，一頁商店就是直接把這個商品的資訊、特色、KOL推薦、使用者經驗分享等等內容都拉在同一個頁面，並直接串結帳流程。這個設計的厲害之處就在於消費者只會看掉你想要他看到的資訊，所以只要你的文案寫的好，根本就不會有消費者發現這個商品其實是屬於庫存多的商品，因為「沒有比較，沒有傷害」。所以今天如果你要清庫存的時候，你也不一定要直接寫說你是出清商品，你可以直接用這個商品搭配一個平常就會賣的熱銷品做組合，然後說你要辦一個回饋消費者的活動是買這個套組可以省XXX元之類的方式來推廣。只要設計的好，一定會賣的不錯。

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機02:衝業績

除了清庫存之外，需要衝業績的時候，做一頁商店也是很好的方法。像是我們最常見的打法就是在做檔期促銷或是周年慶的時候，你就可以直接拉幾個很強的商品然後搭配一些節慶的設計，像現在很接近就是聖誕節，然後就可以搞一個檔期限定的活動，再加上倒數計時的功能，我跟你說，只要套路對了，絕對是賣的嚇嚇叫。然後你在打廣告的時候就可以直接打自己的一頁商店，幫消費者在頁面裡面就準備好A、B、C三套購買組合，讓他直接三選一，考慮都不用考慮直接下單出貨。這類的一頁式商店要怎麼做，我就推薦你可以直接看一些保健品牌的電商網站，他們一定都有做，套路也很有效。

開店平台推薦使用一頁商店的三種時機03:找團媽開團

除了分潤之外，團媽們其實也很喜歡一頁商店的合作模式。原因是團媽是「團購媽媽」的簡稱，很多團媽其實也不太會用電腦，他們就是直接line群拉團，每天早午晚安跟消費者打招呼和幫忙處理一些小事。然後line群的上限是一團最多500人，所以他們滿團之後，不是去開line的官方帳號歐，是直接一群二群三群這樣一直開下去，阿就每天24小時都在回Line的訊息。

所以你就知道如果跟團媽說，你就請line群裡面的人在結帳的時候輸入你的優惠碼，然後他們就會享有優惠，你也可以抽傭。不誇張，大概就會有人問你，阿要怎麼註冊會員，要怎麼輸入優惠碼等等的問題，而且就算團媽知道怎麼做，他還得去教line群裡面的人要怎麼下單等等的，對他們來說，這件事情就很麻煩。所以我們如果要找團媽開團，最快的方法其實是你直接用一頁商店把商品的介紹資訊啥的都先做好，然後一次複製十個，這樣你就可以直接一次找十個團媽，跟他們說好，就是認一頁商店的網址。他們也只要直接把一頁商店貼到line群裡面讓消費者下單就好，對他們也省力，你也方便。

找開店平台推薦要有的賺錢功能04:定期定額

定期定額扣款也就是訂閱制，是經營電商的夢幻選項，想像一下，你如果有100個會員會每個月定期扣款1000元購買某項產品，那一年就是100筆訂單x12個月x1000元=1200000元，天呀!你什麼都不用做，你每年的業績就是從一百二十萬起跳，而會員經營的好，這個數字也只會不斷增加。

 當我們透過建立完善的會員制度並取得消費者的信任的時候，就可以開始做訂閱制服務了。而這件事情的眉角在於你要能夠給消費者彈性的選擇，因為我們不同的產品，可能會有不同的消費週期。就像是一包半磅的咖啡一個人大概可以喝一個月，而我們不可能為了要消費者配合我們的系統，要他一次購買3個月的咖啡份量。從一開始新鮮喝到後面都變得不新鮮了。

像我們家設定定期定額扣款就十分彈性，你可以按照月、週或日的方式來設定你所需要的條件，就不用擔心可能會造成消費者的困擾了。也歡迎你參考電商也能用訂閱制？業績提升、品牌圈粉同步達成！這篇文章，能給你更多幫助。

找開店平台推薦要有的賺錢功能05:多購物車

這項功能不太常見，但是我們家CYBERBIZ有。我們可以透過後臺設定商品時，直接讓系統直接幫你把常溫、冷藏、冷凍類的商品分列成不同的購物車結帳。而這項功能對於有經營冷藏、冷凍類產品的店家來說就非常重要，光是冷藏跟常溫類產品的運費就是天差地遠了，但是消費者在買的時候一定不會想這麼多。他就是商品點點點然後下單，那如果你混在一起販售的話，對於消費者來說其實蠻困擾的，因為你不可能把常溫的商品直接跟冷凍品一起寄，就像是說現在很多咖啡店有賣冷淬的濃縮咖啡跟一般的咖啡豆。如果我們把咖啡豆直接放到冷藏的箱子哩，那咖啡豆就可能會因為濕氣跟冷藏而產生變質，最後就會被消費者退貨。你看，你不但要自己貼冷藏的運費還被消費者討厭，真的是得不償失。

找開店平台推薦要有的賺錢功能06:分潤系統

這項功能很簡單，就是給團媽跟Kol的抽趴功能。對於很多剛開始經營網店的店家來說，這是一項非常重要的功能。因為在經營初期要導流，需要做很多的優化和調整才能找到正確的消費者。但是你的網店開了就是要賺錢啊，你不太可能等個半到一年再開始慢慢賺錢，所以找團媽跟kol合作就是一件非常重要的事了。

很多Kol或是團媽本身就掌握了一筆含金量很高的名單，而在你一開始預算不高的時候，跟kol或是團媽談分潤的趴數，會比你直接拿一筆錢做廣告費來的容易合作。事實上，有很多厲害的團媽根本就看不起那幾萬塊的廣告費(雖然對你來說已經很痛了)，他們會直接跟你談這次的商品銷售他要抽幾趴，這個更符合雙方的需求，如果他賣不好，你也不會有太大的影響。

但是這個地方又有一個小眉角了，像我們家的分潤模式可以個別設定。那你去跟大團媽談的時候就可以給他較高的分潤趴數，跟小網紅談的時候給他少一點的趴數，你可以依個別的情況去做設定。但如果是只能設定單一分潤金額的時候，就很麻煩了。比如說你給10%的分潤費用，對於小網紅來說可能是一個ok的金額，但如果是頂級團媽，連跟你談的意願都沒有。這樣你就會失去很多低成本的引流機會了。想了解更多的分潤功能，請參考【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這篇文章。

找開店平台推薦要有的賺錢功能07:完整金物流串接

網路開店最繁瑣的就是金流與物流的串接，東西放到平台上銷售除了要有倉儲空間及配送成本外，還要考量消費者購買後在付款上的便利性，若只能轉帳而不能線上刷卡或超商繳費很可能會降低消費者的購買意願。

而這兩件事情看起來好像只要有就可以，但魔鬼藏在細節。當你可以提供給消費者越多的物流跟金流選項，消費者的下單機率越高。像台灣的消費者極度依賴便利商店店到店的服務，如果你使用的電商平台沒有提供這項服務，你就會錯失非常多的訂單。

而且像我們家有一個很方便的功能是一鍵退貨，今天消費者如果需要辦理退貨的時候，你也不用自己去安排物流取貨，只要客服在系統後台按退貨鈕的時候，系統就會直接發動逆物流，安排司機去取貨，消費者也可以從後台看到退貨的進度，這樣你就可以省去之後處理這張訂單的時間。

所以當我們再找開店平台的時候，很重要的一件事情其實是，這個平台有跟那些金物流的業者合作，像我們CYBERBIZ就有跟許多配合很好的夥伴。

找開店平台推薦要有的賺錢功能08:聯盟行銷合作

這是開店平台提供的第三方串接服務中很重要的一環，因為可以幫助我們布局更多的銷售通路，而且跟上架通路平台不一樣的地方有兩點，第一是你不需額外付出上架費用或是遵守苛責的罰則，第二是金流跟物流還是走你的網站，所以你可以拿到消費者的會員資料。因為這些訂單都是利用網址來做追蹤的，所以你只有第一次消費者付帳的時候，會需要給對方抽趴。未來只要你的會員再行銷有做好，讓這些從LINE或美安來的消費者都直接在你的網站下單，你就不用再分潤給這些網站。

所以說，你可以把第一次的抽趴視為行銷的推廣費用。反正這個就是有銷售才有支出，效益一定會比你亂投FB廣告來的好，像我們家就有串接以下三個銷售網站。

1. line購物
2. 美安
3. 聯盟網

開店平台推薦的聯盟行銷合作01:line購物

LINE SHOPPING「LINE 購物」就是line自家的聯盟行銷平台，你可以透把商品資料上架到「LINE 購物」 ，如果消費者在這個平台裡面看到你的商品並且點選該商品之後，「LINE 購物」會直接把消費者導到你們家的電商網站，而這個消費者如果完成購買行為，這個資料也會回拋到「LINE 購物」，讓消費者可以獲得LINE Points的點數，平台獲得抽傭。雖然是一個很簡單的聯盟行銷方式，但架不住會員基數過大，LINE目前在台灣的月活躍用戶數，約有2100萬，也就是大概台灣九成的人口都有在使用LINE。反正line購物是有收單才抽傭，只要系統串好，其實就跟一般出貨一樣，也不會帶給同仁困擾。

開店平台推薦的聯盟行銷合作02:美安

美安應該大家都聽過，19923年創立的美國多層次直銷公司，銷售主力通常是日用品、保健品跟保養品等等的生活類消耗品。那他去年的營收是43億元，也算是蠻漂亮的。會推薦美安是因為，除了現在有很多的地方媽媽會兼差美安之外，也有很多社區型的團媽會直接爬美安的商品，然後丟在他經營的社群。反正到時候抽趴是美安跟他分潤，有問題消費者也是直接找品牌，所以現在美安有上什麼新產品也是很多小團媽會關注的點。而這個對品牌也輕鬆，只要系統串好，你正常出貨，分潤的問題是美安自己搞定，你也不用花時間找團媽。像我們有一個客戶光是美安來的訂單就佔他總營收的80%以上，所以我也推薦你經營這個平台。

開店平台推薦的聯盟行銷合作03:聯盟網

聯盟網是目前台灣最大的聯盟平台，與通路王並稱為台灣的兩大聯盟平台。那他的邏輯很簡單，他就是一個媒合平台，你如果是廠商就可以直接串資料到聯盟網，那如果是有一些部落客或網紅看到你的產品不錯，他也不用跟你聯絡，就可以直接來推廣你的產品，然後透過聯盟網得到分銷獎金。最主要是方便使用，所以像是Apple、Nike、Yahoo、Uber這類大品牌都有跟聯盟網合作，那根據官網的資料，目前有使用聯盟網的推廣者超過37,000位，營業額也超過107.8億元。

這類的通路優點就是有人來看你的產品不錯，就會自己來幫你推。而最麻煩的情其實是系統串接跟上價。如果架站平台沒有串接美安，你就會需要自己上架商品，再把連結導來自己的網站。

但如果你是使用我們家的系統，就簡單很多，像美安就只要把他專屬的Offer_ID與Advertiser_ID填入系統裡面，然後再填好一些相關資料，只要順利的話，整個過程可以在十分鐘內搞定，然後之後你的所有上架商品都會定期上架美安的網站，你也省去後面的維護煩惱。

小結:開店平台推薦找有越多賺錢功能的平台越好

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問62】開店平台推薦要有哪些賺錢功能? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

品牌官網結帳率低的原因

你知道平均每四個把產品放到購物車的消費者，只有一個會撐到最後付款並結帳嗎?全球平均購物車放棄率高達70%左右，沒填寫完資料的消費者更多，不只是網路商店會這樣，連實體門市都有可能發生，下班時間到全聯結帳你就懂，排隊人潮多到爆炸，想買罐牛奶都要排半小時以上，直接想放棄。只要能排除阻礙消費者結帳的原因，品牌官網結帳率自然能有所提高，那為什麼會導致消費者棄單、放棄結帳？

根據Baymard Institute統計數據調查發現，除了隨意瀏覽這項原因外，有以下幾項購物結帳放棄的原因：不論是在實體店或是電商網站，「隨意看看」都是許多訪客進入店裡卻空手而回的原因。這份統計數據，排除了隨意瀏覽這項原因後，統計出這幾個購物車放棄的原因：

• 註冊帳號/辦會員過程太麻煩
• 付費方式選擇不足
• 需要填寫的資料太多頁
•  太多額外費用（運費、税、手續費等）
• 結帳流程太冗長
• 沒辦法在結帳前看到訂單總額
• 覺得網站有資安疑慮，不想使用信用卡消費
• 運送時間太長
• 網站發生錯誤、網站突然壞掉
• 對退換貨條款不滿意
• 付費方式選擇不足
•  信用卡被拒絕（刷卡失敗） 

我們又可以歸納成以下三個原因:

1. 結帳流程繁瑣
2. 複雜的歷史成因
3. 手機網路太慢

品牌官網結帳率低的原因01:結帳流程繁瑣

簡單的說，就是結帳設計流程複雜到讓消費者失去了耐心。我們有一個很簡單的電商檢驗標準給你參考「結帳流程不能多於五個步驟，並在七次點擊內完成結帳動作」，如果你現在去跑一次自己的網站結帳流程發現多過這個平均值的話，就很建議你去調整一下是否要做優化。

為何建議要符合業界標準?很簡單，如果你去看淘寶、京東跟唯品會的商城介面會發現他們都長的都很像，並不是因為這些品牌沒有能力做出一套完全不一樣的UI介面，而是因為消費者已經習慣了這樣的介面安排，所以與其重新設計一套邏輯，讓消費者慢慢的熟悉頁面，還不如直接用類似的界面讓消費者省去學習成本，也更容易把競品的客戶都洗過來。

品牌官網結帳率低的原因02:複雜的歷史成因

許多網站都因為因為過往的歷史背景或需求，讓結帳頁面設計得越來越冗長。舉例來說，許多品牌一開始都是先做自己的形象官網，網站上只有放過往的獎項、成績還有品牌的簡介等等等的內容。然後知道在網路上面賣東西的時候，就開發購物車系統。

之後看到了加價購功能很實用，就多加一頁加價購。因為調整原本的頁面很麻煩，就多做一頁跳轉到加價購。然後電商流行做滿額贈的時候，又多做一頁跳去滿額贈。最後進入結帳頁時，在跳到外部的信用卡刷卡系統。

所以最後就會看到這一些用形象官網掛載電商系統的網站，光是結帳步驟就跳轉了好幾頁，其中只要有任何一頁連線失敗就是整個重新來過，那結帳的失敗率自然會高。

而且還有一個常被忽視的問題，就是我們剛才說的加價購跟滿額贈分開做在不同頁，感覺上好像沒有問題，但是對消費者來說卻是一個很差的體驗。

今天我逛完加價購之後，進到滿額贈的頁面後才發現我差200元就能多拿一個贈品，那我想要贈品就得再回去加價購的頁面去挑，挑完又再跑一次滿額贈。還可能因為加價購選的商品售價比較高，我又差一點可以滿足下一個階段的贈品門檻，結果又得跳回去加價購的頁面去挑。

這樣不斷的反覆很可能讓消費者直接失去耐心就把網站關掉，你也失去了一筆訂單，長久下去你的結帳率當然不會好看。要記得，對電商經營來說，唯有當你跟消費者完成了第一筆交易之後，才有機會有後面的二三四五六筆，如果連第一筆都無法交易成功，後面你想要經營都沒得經營。

品牌官網結帳率低的原因03:手機上網慢

我們先看一個數據，根據momo 7 月營收 72 億元、年增 4 成，3 大節慶接力買氣狂飆這篇文章，今年(2021)7 月份 momo 網路購物業績年增 43.4%，營運表現維持高度成長，網路購物占公司整體業績的 94.2%；此外，行動購物在網路購物業績占比約達 76%。

也就是說，行動購物是現在所有做電商的人絕對避不開的問題，如果你不重視，那你可能就會少吃了76%的訂單。而行動購物最害怕遇到的問題就是手機網路不穩，因為大部分的消費者最常拿出手機滑購物網站的時間就是通勤時間，只要你有在尖峰時段搭過捷運就會知道，人一多，網路就會特別慢。那如果你今天在滑手機要結帳的時候，發現網站在跳轉頁面時讀取時間過長或者掛掉的時候，你會怎麼做?

絕大多數的人都是直接跳出網站不逛，所以我們現在在做品牌官網的時候，第一點重點就要讓消費者能夠用手機購物，第二個就是要做到快速結帳。對消費者來說，今天如果在結帳時要跳轉的頁面越多，就會越容易關掉頁面。

品牌官網結帳率提高的方法

當然有問題就會有解法，只要你能夠解決或是繞過上面的問題，品牌官網結帳率自然就會提升。而這個就是我們開店平台正在做的事情，像我們CYBERBIZ開發的很多功能都是為了提高品牌官網結帳率，像是以下幾個功能

1. 快速登入結帳
2. 購物時自動註冊
3. 多元的付款方式
4. 一頁結帳讓轉換率馬上翻倍
5. 把加價購跟滿額贈做在同一頁

品牌官網結帳率提高的方法01:快速登入結帳

很多店家會設計顧客一定要先註冊會員才能下單或加入購物車，其目的是希望能增加會員註冊筆數並且有利於未來的再行銷，這件事情的立意是良善，但就是太站在本位思考。

請記得一個基礎邏輯，在消費者跟你下單之前，對他來說你就是Nobady，在他還沒有跟你產生關連之前，他不會想要做這些事情。這個就像我們去西門町的時候，會有一些業務跑過來請我們幫他填問卷，讓人覺得介意萬分。

如果你真的很想要獲得顧客資料，那我建議你至少想辦法解決顧客的註冊難度，就像我們CYBERBIZ整合了Facebook跟Line，如果顧客想要結帳，卻又懶得花時間填資料，能夠透過快速登入Facebook或Line，一鍵綁定會員，也能夠直接結帳。而我更推下面的這個解法。

品牌官網結帳率提高的方法02:購物時自動註冊

如果你有逛過一些比較早期的電商網站，當你要把某個商品加入購物車的時候，他就會跳出登入會員的通知。而這件事情對消費者來說是很奇怪的，我都還沒有決定要不要買你們家的東西，你就要求我加入會員。所以更建議你可以讓他們在逛完要結帳的時候，在跳出加入會員的畫面。

對這些消費者來說，就是我已經花了這麼多時間逛了，也決定要買什麼，如果沒有辦法結帳，等於我前面逛的半小時都白費了。

我們CYBERBIZ有一個很厲害的功能就是我們在品牌官網結帳頁面的這個紅框，這個紅框的厲害之處在於，除非消費者把他按掉，不然他只要按下了結帳鈕就會自動加入會員。

這項功能就是我說的另一種解法，你根本不需要拜託消費者註冊會員，只要他下單就自動變成我們的會員了。這也就代表我們不需要特別花精力去拜託消費者加入會員，而只要把精神貫注在如何讓消費者願意購買就好，只要你的訂單越多，你的會員自然就會越多。

品牌官網結帳率提高的方法03:多元的付款方式

我們在做電商的時候，最忌諱就是以己度人，也就是用自己的習慣來判斷消費者的行為，這件事情我可以用以前我在做電商的例子跟你分享，之前我在經營電商的時候，賣的是營養保健品。然後那時候就想說這個產品應該很多都是兒女買給爸媽的，所以付款功能功能就只有開啟貨到付款(台灣做電商必備的選項)、信用卡刷卡、轉帳匯款這兩項功能。因為那時候就是私心作祟，如果多虛擬ATM的話，變成我的工作流程要多去查虛擬ATM的交易紀錄，而且要退款給消費者也非常的麻煩。

但是代誌不是憨人想得那麼簡單(台語)，過沒幾天就接到消費者打電話來問能不能用虛擬ATM交易。最後我還是只能把這項功能打開來……後面跟同事討論的時候，我們得到的結論是並不是只有子女會買營養保健品給爸媽，很多年紀大的人也會自己買保健品。

但是他們因為過往聽過很多網路詐騙或信用卡盜刷的新聞，所以他們在網路購物的時候，寧可跑遠一點去7-11繳費或是轉帳到ATM 虛擬繳款帳戶裡面。所以透過這次的教訓，我才會說絕對不能用自己的習慣來判斷消費者的行為，而避免這個問題的方法也很簡單，你就市面上有在用的付款方式，能提供的就想辦法提供，反正最後都是變成白花花的銀子進你的帳戶。

對消費者來說，只要你能夠提供他習慣的付款方式，自然品牌官網的結帳率就不會低，但因為你也不會知道消費者習慣用哪種方式，所以這個部分當然就是多多益善了。

像我們家CYBERBIZ，舉凡信用卡刷卡、Line Pay、貨到付款、ATM轉帳，甚至是先領貨、先體驗，最後再付款的AFTEE，通通都有。你也不用擔心消費者因為沒有看到習慣的付款方式，而跑去別人家購買的狀況發生。

品牌官網結帳率提高的方法04:一頁結帳讓轉換率馬上翻倍

在講這個之前，我們先來看一下博客來的結帳流程。

四個頁面+6次點擊。

那我們再來看這幾年異軍突起的MOMO結帳流程只有兩頁。

還記得我們前面說過，消費者的耐心是非常差的，如果你的結帳頁面做得越複雜，結帳綠是所以我們說結帳的頁面越短一定越好。那專門做品牌電商的架站平台呢?

我們家CYBERBIZ的結帳流程只要一頁搞定，信用卡刷卡也不會另外跳轉，而我們客戶使用了之後，都跟我們說他的轉換率提升了一倍以上。

品牌官網結帳率提高的方法05:把加價購跟滿額贈做在同一頁

加價購跟滿額贈是現在電商最常見的兩個套路。

加價購的作法是你可以設定「購物滿1100元可以用99元加價購某件商品」，那這樣對這項商品有興趣或是貪小便宜的人就會願意多買這個商品，你的客單價也會自然的提升。

滿額贈則是當消費者消費滿一定門檻的時候，就送他某件商品。對於消費者來說，因為這個商品是送的，而不是他花錢買的(雖然99元不多，但對消費者還是算支出)，他們就不會太計較這項產品cp值高不高。這邊我就簡單敘述這兩項功能，要怎麼利用手法來提高客單價，可以直接參考開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章。

當然最重要的還是你要把這兩頁做在同一頁上，才能符合消費者的購買習慣。

小結: 提高品牌官網結帳率，業績自然會漂亮

如果你是剛開始經營電商或是準備開始經營電商，我會強烈建議你不要貪圖方便或便宜，就直接用原本的形象官網擴充去做電商生意。因為這兩個的功能需求是完全不一樣的，你可以參考【電商百問26】開網店平台怎麼幫你賺到錢？少了這4種功能，會讓你少賺很多錢這篇文章，裡面有分享電商很多實用的功能。

而這些功能如果你都要找人開發，好幾百萬跑不掉而且維護的費用還另外算。就像是我們家CYBERBIZ的一頁結帳功能是有申請專利的，現在市面上也只有我們家獨有，而我們會知道有這個需求也是因為我們每天都在琢磨怎麼幫客戶提升營業額，而我們知道有這個需求也是因為我們每天都在琢磨怎麼幫客戶提升營業額，這更是一般的網路公司很難做得到的事情，因為他們並不像我們每天都在第一線接受客戶的反饋。

如果是沒有做過電商的網路公司大概也只能看一下各家電商有哪些功能，然後湊一湊跟你說市面上都有這些功能，開發要多少錢這樣。但是你問他為什麼會開發這些功能，使用的眉角又在哪裡，他也說不出來。那與其這樣瞎子摸象，還不如直接用開店平台的電商系統，反而更划算。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問83】如何提高品牌官網結帳率? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商開店教學為何重要?

我們剛才說的每一件事都是可大可小，小公司就一個人操盤全部，大公司就是每一個任務都是一個職位。而這個也反映了經營電商的難度在哪裡，因為你要掌握的技能太多了，所以如何正確掌握技能跟掌握市場動態就是一件很重要的事情。

就像是半年前的 Clubhouse紅透半邊天，如果你要做社群行銷的人一定要上去看一看，但現在在台灣，這個名字已經沒有人再提了。但是也不用太過煩惱，因為電商的銷售邏輯其實還歸於人性，最常發生改變的僅是行銷工具的操作與使用，所以當我們掌握了電商經營的底層邏輯，就不用擔心未來的變化。

網店開店教學01:了解網店營運的3個W

就像我們剛才說的，只要理解底層邏輯就不用擔心未來的變化，所以只要掌握店商營運的Why、What跟Where，你就會知道該怎麼做電商營運。

網店開店教學教你網店營運的Why:為什麼該投入網店？

關於為什麼要做網店的這個問題，其實我們過往已經花了很多的時間在討論，我這邊還是簡單的分享我的觀念，因為現在是消費者時代，能夠在這場比賽獲勝的人一定是最能夠「為顧客打造最不受限的消費體驗」的品牌。過往因為各式的網路基礎建設並不齊全，所以網路銷售有很大的一部分必須仰賴通路平台。但是現在並不一樣了，像我們CYBERBIZ的電商系統就有支援線上線下的會員系統整合，這件事情看起來好像很正常，但是很多架站平台是做不到的。

你想 下，如果今天你是消費者，是某一個品牌的資深會員，線上購物可以享85折優惠。那你今天剛好逛街逛到這個品牌的實體門市，跟店員報你的會員資料後，店員說因為他們家的官網會員系統跟門市的是分開的，所以他這邊查不到你的會員資料，那你也自然無法想到購物優惠。

這件事情是很奇怪的，今天消費者來到門市之後，你卻跟他說上網買會更便宜。但是他如果上網購買，你還需要另外付一筆刷卡費用跟貨運的費用，反而對你更不划算。而對消費者來說，也會有一種剝奪感，我明明就是你們家的資深會員，但是因為你們的系統問題，卻讓我享受不到優惠?自然就會讓消費者變得不開心。

而這個就是我們說的「為顧客打造最不受限的消費體驗」的重要性，今天你讓顧客越方便，他願意回購的機會越高，而回購率越高就代表他越離不開你，那你自然就可以在他身上花更少的廣告費，也賺更多的錢。

網店開店教學教你網店營運的What:網店的經營模式有哪些？

常見的經營模式包含：

1. B2B , Business to Business（企業對企業）即買賣雙方皆以企業身份進行交易，過程中不會有消費者的參與。
2. B2C , Business to Customer （企業對消費者）最普遍的經營模式，即企業販售商品或服務給一般消費者。
3. C2C , Customer to Customer（消費者對消費者）買賣雙方都是消費者的身分，過程中不會有企業的參與。

網店開店教學教你網店營運的Where:網店要在哪裡與顧客進行交易？

網路開店門檻最高的方式，就屬「自架網站」。從網域架設、設計、UI/UX、軟體更新到內容規劃與執行等，皆需一手包辦，開發及維護成本最高，但能夠明確掌握後台數據（顧客資料）以及其安全性，可累積自家的會員數量，也擁有清楚的客群輪廓，幫助您達成行銷目標，進而提升消費滿意度以及回購率。

但這類的方式現在已經比較少使用者會使用了，因為現在用開店平台來架站是CP值與效率更刀的方式。如果你對自架網站優勢下滑有興趣的話，可以參考【電商百問55】比較2021電商平台現況，哪兩件事是現在做電商一定要知道的?這篇文章。

若資本不夠雄厚，也可向通路平台商租用他們的服務，將商品上架到平台販售，如PChome、Momo、蝦皮等大型通路平台。這些平台本身自帶流量，且不用自行管理維護，但缺點是無法取得顧客資料，也就無法掌握長期的網站優化與經營方向。所以，我們還是建議你最好能夠找一間像我們CYBERBIZ這類會員系統很強的系統商，才有更多的機會把顧客資料收集到自家網站，也能夠避免未來被通路平台的高抽成壓到喘不過氣。

網店開店教學02:掌握台灣市場的產業現況

除了前述的「自架品牌官網」以及「平台商上架」的方式，現在台灣市場也有許多企業主選擇與「電商系統商」合作，不僅具備一定的經營自主性，也享有穩定的系統維運服務，以投入資源與可期效益來看，是初期入門電商的好選擇。

網店開店教學資源推薦：開店平台要如何選擇

台灣目前有提供電商平台建置服務的系統商，包含CYBERBIZ、Shopline、91APP等，各家的方案與優勢都不同，您可依照您的需求與預算規模先行諮詢，再做進一步的評估使用。更詳細的電商平台系統比較，可參考【電商百問05】如何挑選開店平台?幫你比較各間開店平台的功能外，還告訴你比功能更重要的3個挑選重點這篇文章。

網店開店教學03:網店課程進修

經營電商所牽涉到的領域博大精深，包含消費者行為研究、行銷策略制定、工具運用、社群媒體經營、KOL合作、廣告投放、數據觀察與優化等，市面上也有非常豐富的學習課程、教學文章，以及值得參考的社群資源（如臉書社團），建議品牌電商初步可由GA分析、廣告投放與轉換等基本概念開始，慢慢深入接觸各種課程，一步步扎實地培養出電商營運的技能，才在關鍵時刻來臨時，能以穩健的姿態，帶著您的事業起飛。

網店開店教學課程安排01:誰適合上網店課程？

看準電商趨勢逆風而行，相信許多人已躍躍欲試，在開始執行之前，必須先準備充足的網路行銷知識與技能，才得以在這場電商混戰中脫穎而出，那麼什麼情況下適合參與網店課程呢？

對於網路行銷一竅不通的新手

也許你是正轉職踏入電商業界的新手菜鳥，也許你是考慮自我進修培養行銷知識的學員，選擇電商入門課程，透徹了解網店產業，可說是電商入門的第一步。

親自上陣的商家老闆

即使擁有好的品牌與商品，如果沒有透過網路行銷的鋪陳，也難以將聲量曝光，尤其草創初期的商家老闆，在經營初期容易遇到預算有限，且苦無行銷方法的困境，因此選擇網店課程培養行銷思維，對於每個老闆與創業家而言是相當重要的課題。

當然，如果沒有時間親自了解的商家，也可以透過電商代操的方式，尋求專業的電商代營運公司或是操盤手，利用最少的成本以及最低的風險運營你的電商平台，也是不錯的選擇。

受市場衝擊而被迫轉型的實體店

原本一直利用傳統行銷手法的實體店，因為受到租金上漲、紙本宣傳輸出成本高的阻礙，再加上疫情衝擊之下被迫轉型為網路行銷模式，以增加品牌能見度、搶攻網路訂單。

開店教學課程安排02：CYBERBIZ 豐富資源

CYBERBIZ 不僅提供專業的開店諮詢服務，同時也提供了豐富的網店線上課程，不管是網路平台架設的眉角、廣告投放的概念，甚至到會員經營套路皆一應俱全，讓您學習知識不再受限於地點，加上多位業界操盤手講師，傳授實務戰法與分享經驗洞見，讓您建構更完整的電商知識！以下為我們的相關教學資源:

• 上線教學包/線上教學文件
• 線上電商學程
•  線下行銷檔期課程/線下業界講師講座
• 免費系統實體教學課
• CYBERBIZ用戶專屬FB社團
• IG知識型圖文
• 部落格文章
• podcast

網店開店教學04:電商經營十招

我們前面提到了電商經營的課程進修，那接下來的問題就是我們要學什麼，這邊我羅列了十個領域，都是電商必備的技能，你都可以在我們CYBERBIZ的相關資源裡面找到你需要的內容，或是可以直接跟我們的開店顧問討論，他們對這方面的經驗也有許多實戰經驗可以跟你分享。十個領域如下:

1. 選品
2. 流量
3. Landing Page(著陸頁)優化
4. SEO
5. 網路廣告投放
6. 數據分析
7. 會員經營
8. 再行銷
9. 檔期規劃
10. 設定目標

網路開店教學的電商經營十招01：選品

關於如何選品這件事情，你可以參考「學會這四個開店策略，你的網路商店賺錢機率高達80%」這篇文章，裡面有很多對於剛開始如何選品的建議。我建議你在選品之前，先花一到兩個月的時間去觀察競品的銷售狀況和商品介紹會怎麼寫，只要你多花一些時間去觀察，你很快就可以知道那些商品是在網路上面賣的動的，先找容易銷售跟回購率高的商品會是做品牌電商很重要的事情，原因是當我們剛開始接觸新產業的時候，你覺得忐忑不安是很正常的。如果你賣的是高價商品(EX:一隻就要好幾千塊的錶)，在經營初期，你可能一個月都賣不掉一件商品，會開始懷疑自己適不適合做電商也是人之常情。但像這種高價類的商品本來就很吃消費者對你的信任度，所以當你剛開始經營品牌電商的時候，更建議你先賣那些常見的商品，當消費者累積信任之後，你再開始考慮銷售高價商品。

網路開店教學的電商經營十招02：流量

自己做官網就需要靠自己導流量，比方說：與KOL合作、利用社群媒體，這都是很好的辦法！我們之前也有寫過IG的限時動態可以怎麼玩轉以及貼文觸及翻倍的辦法，我也坦白說，掌握流量是每個電商經營者都必須攻克的難題，建議你可以看這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢這篇文章，掌握流量的關鍵並不是看哪邊流量大就往哪走，而是要思考你的受眾平常會使用的內容載體。在思考如何導流量之前，你要先思考你的消費者平常會出現在哪些媒體，這樣你才會更有機會把商品賣給他和其他跟他有類似習慣的消費者。

網路開店教學的電商經營十招03： Landing Page(著陸頁)優化

Landing Page優化也是一件很重要的事情，若是你辛苦將消費者帶來銷售頁面，卻因為設計不良，讓他們對於購買商品完全沒有興趣，那最後消費者就只會離開頁面而已。這個是很可惜的，因為我們設計一頁商店就是為了針對某些特定的消費者設計出一個完美的介紹頁面，並讓他們在從最前面的介紹滑到最後的購買優惠的時候就腦波一弱，馬上下單購買。如何做出一個會讓消費者願意直接下單的著陸頁也是一門學問，我建議你可以先參考看看一頁式商店該怎麼設計？想要不斷爆單，除了選對平台之外，還要知道這5大技巧！（含平台比較）這篇文章。

網路開店教學的電商經營十招04：SEO

關於如何做好seo優化的文章，網路上一抓就是一大把。而這件事情會一直被重視的原因就是，只要把它做好就可以免費提升你的店面被看見的機率。如何做好SEO呢，這個問題沒有人能告訴你肯定的答案，因為GOOGLE每天都會調整他的演算法，所以過往有效果的SEO技法，或許過兩年之後就沒有用處了。但是你也不用擔心，因為GOOGLE調整演算法的大原則就是，提高消費者的搜尋效率，也就是說只要你的網頁有符合消費者的搜尋意圖，那SEO的排名就不會太差。如何確定你的內容有符合消費者的搜尋意圖呢?其實很簡單，你就思考消費者有問題就會丟哪些關鍵字上網去問，從這點去著手思考，讓你的網站商品、部落格跳上頁面頂端，進而誘使消費者在你的網站做出轉換，就是SEO的魔力和精髓所在。不難，可以先看看。這邊傳授一個心法：關鍵字ｘ好內容，就是SEO優化的終極絕招。

網路開店教學的電商經營十招05：網路廣告投放

網路廣告投放的好，就可以把合適的客人帶到你面前！關於廣告投放，首先你要知道的就是現在廣告投放都怎麼操作、怎麼計費，這些基礎知識可以參考廣告行銷費用要投多少才是對的？這邊不藏私告訴你！這篇文章。想要擴增客群、拉回舊客，網路廣告投放都會是你的好幫手！如果對於網路廣告投放真的很不熟悉的話，可以先看這篇關於廣告代操，一次搞懂必備基礎知識！文章。

網路開店教學的電商經營十招06：數據分析

要想了解的顧客是男是女，年齡層在哪又或是透過什麼管道來到你的網站，就要善用數據分析！比方說埋下UTM去做追蹤、透過GA了解跳出率、離開率、停留時間去判斷客戶的喜好，這些都可以說是做網路開店必備的技能。對於如何做好數據分析，我建議你可以看電商趨勢–做數據分析要知道的三件事這一篇文章。

網路開店教學的電商經營十招07：會員經營

只有做好會員經營才能幫你快速建立品牌印象，讓這些成為會員的人留下來，持續關注、喜歡你的品牌，不斷回頭來購買你的商品。當你的會員覺得你的品牌或是商品很讚，他們便會成為你不需要花錢的行銷工具，主動的去為你分享商品，為你的品牌帶來更多的利潤！關於如何做好會員經營，建議你可以參考會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你與掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵這兩篇文章。

網路開店教學的電商經營十招08：再行銷

這件事能夠讓你降低客戶開發的成本！尤其是在廣告投放的成本愈來愈高的現在，要想要賺錢善用再行銷這件事就是你能賺錢的關鍵點了。而這邊要再次注意，只有擁有自己的官網才能掌握會員資料做再行銷！關於如何做好再行銷，可以參考【2021EDM行銷攻略】用對EDM再行銷，抓住老顧客的眼球！這篇文章。

網路開店教學的電商經營十招09：檔期規劃

檔期規劃早點做，絕對能幫你賺一波業績。比方說你網路開店是賣衣服的，你應該要知道在換季時推出相對應的活動，在雙十一、母親節打出不一樣的折扣。又或者如果你是做3C產品的店家，你應該知道每年的國曆七月到八月都會有資訊展，那你就一定要在這段時間之前先準備像是電腦、螢幕或是遊戲等等相關商品的庫存，並且準備好吸引人的行銷活動。

網路開店教學的電商經營十招10：設定目標

設定好自己想要走去哪，比瞎走走得更遠。知道自己的目標在哪，你才會更清楚你的品牌要如何經營，官網還需要新增什麼服務。比方說現在你開店還可以一個一個自己在那邊寄貨，那以後呢？以後會需要倉儲物流的服務嗎？如果需要，你要找第三方物流、大倉庫又或是智慧倉庫呢？要是能在初期設定好目標，這些你可能沒想過的問題之後就不會特嚇人的冒出來打亂你的步伐，而是能被你迎刃而解！在思考這個問題的時候，我也建議你可以多花一點去了解你未來可能會需要哪些服務，並且你合作的開店平台是不是有提供服務。像是說我們家有倉儲物流、有POS機、有CYBERBIZNOW!也有跨境電商等等的服務，如果你未來有需要相關功能，我們也可以很快做好串接服務。所以說你在思考目標的時候，我也建議你去了解合作的架站平台能不能幫你增加拓展的速度。

小結 

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問61】電商的開店教學為何這麼重要? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

開店平台應該提供的基本串接功能

為什麼我會說是基本功能呢?因為這些功能是現在做電商一定會用到的功能，你當然也可以沒有這些功能，但是你就會變得是霧裡看花，不曉得消費者從哪來、他們喜歡甚麼樣的產品，還有就是你不會知道到底你做的哪一個行銷活動有效，也更難判斷是否該加碼還是減碼。

開店平台的基本串接功能01:社群會員登入與註冊

現在大部分的電商網站都會提供除了自己註冊會員帳號跟密碼之外的社群帳號登入的方式，一方面是因為現在太多網站需要註冊會員了，很多消費者根本就不會記得自己註冊了甚麼會員帳號跟密碼是啥，所以如果你能提供社群帳號直接註冊的話，就能有效提高消費者的註冊意願。而另一個原因是能夠有效避免消費者的帳密被盜的風險，一般來說最常見的就是提供以下兩種登入服務:

• line會員登入
• FB 會員登入

開店平台的基本串接功能02:成效追蹤與投放

當你今天要投廣告的時候，能夠追蹤成效，你才能知道哪個廣告的效果好，也才知道如何做加減碼判斷。因為我們不太可能就很單純的一次只跑一個廣告，像我之前在電商工作的時候，FB廣告一次跑個五六隻已經算少的了，GOOGLE廣告也是會不斷的開開關關。那如果你沒有埋追蹤碼，你就很難知道到底是哪隻廣告為你帶來了最高的轉換效果，也很難判斷應該要停到哪隻廣告。那一班來會有這幾個可以綁的:

1. FB 廣告追蹤像素
2. Google Analytics
3. Google Tag Manager

開店平台的第三方追蹤插件01:FB 廣告追蹤像素

FB廣告追蹤像素，應該大家都有聽過，簡單的說，就是有從用戶在你的網站採取像加入購物車或下單等等動作都會被像素紀錄。那未來你除了可以透過事件管理工具中的Facebook 像素頁面查看用戶的動態之外，還可以另外透過Facebook 廣告再次接觸這些用戶。

開店平台的第三方追蹤插件02:Google Analytics

一般簡稱GA，是Google提供的數據分析工具，現在也是全世界最普及的數據分析工具。一般來說，只要是做電商的人，一定都要知道怎麼看GA報表，因為現在絕大部分的消費者都在使用Google 搜尋引擎，所以目前這個報表的準確率非常的高。而GA的一大優勢就是基本版完全免費，官方也有自己的線上教學跟測驗，也會有一些公司會把是否有取得Google的證書視為面試的加分條件。

開店平台的第三方追蹤插件02:Google Tag Manager

是一款強大的免費代碼部屬工具，他的優點是囊括了很多大家會使用的第三方應用程式或追蹤程式碼串接，你可以把這些都直接上傳到GTM，並透過GTM安裝到網站中。而這件事情對於不會寫程式代碼的行銷人來說備感重要，你不需要另外拜託工程師幫你安插代碼，事實上很多工程師也是直接使用GTM來安插代碼，最主要是管理方便、降低人為操作失誤還可以直接看到所有代碼的運行狀態。

開店平台的基本串接功能03:Google跟fb提供的服務

以下都是屬於google跟fb有提供的服務，有沒有效果或好不好用，就很看你的產業跟品牌，但是就像我們前面提過的，像我們CYBERBIZ都是直接免費提供給客戶，反正不要錢，多了解也很好。

1. Google購物廣告產品目錄
2. Google Merchant Center
3. Google Ads
4. FB 動態產品目錄 DPA
5. FB 商店

開店平台串接Google購物廣告產品目錄

Google大概是去年(2020)在亞洲新開放的功能，目前會使用的電商品牌也不少。他的優點是會直接出現在google的搜尋頁面，消費者不用另外點到網站裡面就可以看到這個商品。而因為他的廣告內容是抓取Google Merchant Center的產品目錄，所以你只要先把產品目錄上好，就可以直接投購物廣告。

開店平台串接Google Merchant Center

這個就是我們剛才提到的產品目錄，你可以透過定期優化商品資訊內容，讓你的產品更容易被消費者搜尋到，一般來說我們的做法會是先把商家的資訊跟產品資料(ex:商品名稱、圖片、價格、簡介等)先上傳到Google Merchant Center，然後再開始投放購物廣告。

開店平台串接Google Ads

過往的Google Ads就是拿來投首頁的關鍵字廣告，但現在他合併了像是Youtube、Google Map、Gmail和Google Play…等等的平台，讓你的廣告可以投到更多其他的平台介面，也有更多的投放類型選擇(ex:文字、照片、影片等)。如果你善加利用，就能夠找到更多的潛在客戶。

開店平台串接FB 動態產品目錄 DPA

你是否有過這樣的經驗：逛了某個網站的特定商品，之後馬上被該品牌同樣的商品打廣告？由於已經瀏覽過商品內容，甚至加入過購物車，對商品有認知，對於消費者來說，吸引力較高，此時透過再行銷廣告，就能起到提醒購買，或喚起興趣的功能，大幅提高廣告點擊與訂單轉換率。

要做到有效再行銷，我們可以為網站上每一項產品都建立一組再行銷廣告，然而如果你的網站上的商品數量眾多，那可能會花掉你很多的時間，但如果使用 DPA 動態廣告格式，我就可以透過一次性上傳產品目錄，並自動向有有和特定商品互動過的消費者投放廣告。動態廣告可以達到兩種效果，一是個人化行銷，運用動態廣告設定精準再行銷。可以幫助我們縮短消費者購物流程和提升體驗，拉高成交機率。二是自動化，你無需再為每一種產品分別建立廣告，透過網站定期自動更新 Facebook 目錄內容，我們就不用時常更新廣告內容。想要知道怎麼建立Facebook的DPA廣告，請參考3步驟建立Facebook DPA 廣告，省下一半時間，加倍廣告成效這篇文章。

開店平台串接FB 商店

Fb商店可以讓蕭消費者直接在你的粉絲頁就看到你的銷售產品，並且直接透過商品的連結進入你的銷售網站。而這件事的好處在於:

1. 網站商品直接做好目錄匯到Facebook粉專
2. 快速開啟FB、IG商店
3. 轉換API，遠離iOS14資料不齊全的困擾

那如果你要自己在fb後台做這些事情其實是很麻煩的，像我們家就直接把功能假在後台，你要做這個也不用花多少時間。如果你對這個有興趣，也歡迎看快速開始你的FB與IG商店！CYBERBIZ開通FB商業擴充套件，提升你的營業額！這篇文章。

建議開店平台提供的進階串接功能

為什麼我會說這個是進階功能呢，原因很簡單，因為這些第三方的串接功能並不是每個開店平台都會提供的，但這些功能又屬於品牌商跟我們反映很好用的功能，所以我們才會把它們都列為進階功能。

開店平台推薦的進階串接功能01:line@串接

line@就是Line推出的社群功能(現已更名為Line官方帳號2.0，俗稱Line OA)，那它的功能就是可以讓有使用line的消費者直接加入你的帳號，你也可以針對這些消費者推送一些活動。它跟fb不一樣的地方在於無論是fb的粉絲頁或是廣告投放都是用撒的，你無法確保你的po文或廣告活動給你指定的人看到。所以就很常發生廣告主問代操公司或廣告投手，為什麼他都看不到fb廣告，阿你就不是預設的受眾阿，沒看到也很正常啊。

那像是line@，你就可以很精準的指定你要投放的受眾是屬於幾歲到幾歲、男生女生等等的，也可以用一些標籤的功能去抓到更精準的客戶。

所以現在很多品牌商就會把line@作為一種行銷工具來使用，但是你會遇到一個問題是，如果你今天是透過line@發廣告信，消費者也透過line@的連結去點到你的官網，那消費者就會認為你應該可以直接幫她查訂單。但是對line來說，會員登入跟line@的會員是兩套系統，所以你會無法幫他查訂單，變成說你要消費者提供這筆訂單的訂單編號，你才能依這個訂單編號進系統後台去幫她查單。所以你還要多一段請消費者提供訂單編號的流程，如果消費者不知道怎麼查訂單，你還需要另外花時間教他怎麼查，這樣一整套流程就會花費你的大量時間，消費者的感官也不好。

那像我們家有做line OA的串接，就可以將官網會員資料與正在發問的這個Line消費者帳號綁定在一起，調資料、做客服容易，也讓他的購物體驗更順暢。

開店平台推薦的進階串接功能02:聯盟行銷網站串接

我會認為這個是第三方串接功能中非常重要的一項，因為可以幫助我們布局更多的銷售通路，而且跟上架通路平台不一樣的地方有兩點，第一是你不需額外付出上架費用或是遵守苛責的規範，第二是因為最後的金流跟物流還是走你的系統，所以你可以拿到消費者的會員資料。而這件事情的價值就在於，因為這些訂單都是利用網址來做追蹤的，所以你只有第一次消費者付帳的時候，會需要給對方抽趴。而未來只要你的會員再行銷系統有做好，讓這些從LINE或美安來的消費者都直接在你的網站下單，你就不用另外分潤給這些網站。所以說，你可以把第一次的抽趴視為行銷的推廣費用。反正這個就是有銷售才有支出，效益一定會比你亂投FB廣告來的好，如果你投廣告的效果不好，可能花好幾千塊卻連一張訂單都撈不到。而向我們家就有串接以下三個銷售網站。

1. line購物
2. 美安
3. 聯盟網

開店平台串接聯盟行銷網站01:line購物

LINE SHOPPING「LINE 購物」就是line自家搞出來的聯盟行銷平台，你可以透把商品資料上架到「LINE 購物」 ，如果消費者在這個平台裡面看到你的商品並且點選該商品之後，「LINE 購物」會直接把消費者導到你們家的電商網站，而這個消費者如果完成購買行為，這個資料也會回拋到「LINE 購物」，讓消費者可以獲得LINE Points的點數，平台獲得抽傭。雖然是一個很簡單的聯盟行銷方式，但架不住會員基數過大，LINE目前在台灣的月活躍用戶數，約有2100萬，也就是大概台灣九成的人口都有在使用LINE。反正line購物是有收單才抽傭，只要系統串好，其實就跟一般出貨一樣，也不會帶給同仁困擾，我就蠻建議上這個的。

開店平台串接聯盟行銷網站02:美安

美安應該大家都聽過，19923年創立的美國多層次直銷公司，銷售主力通常是日用品、保健品跟保養品等等的生活類消耗品。那他去年的營收是43億元，也算是蠻漂亮的。會推薦美安是因為，除了現在有很多的地方媽媽會兼差美安之外，也有很多社區型的團媽會直接爬美安的商品，然後丟在他經營的社群。反正到時候抽趴是美安跟他分潤，有問題消費者也是直接找品牌，所以現在美安有上什麼新產品也是很多小團媽會關注的點。而這個對品牌也輕鬆，只要系統串好，你正常出貨，分潤的問題是美安自己搞定，你也不用花時間找團媽。像我們有一個客戶光是美安來的訂單就佔他總營收的80%以上，所以我也推薦你經營這個平台。

開店平台串接聯盟行銷網站03:聯盟網

聯盟網是目前台灣最大的聯盟平台，與通路王並稱為台灣的兩大聯盟平台。那他的邏輯很簡單，他就是一個媒合平台，你如果是廠商就可以直接串資料到聯盟網，那如果是有一些部落客或網紅看到你的產品不錯，他也不用跟你聯絡，就可以直接來推廣你的產品，然後透過聯盟網得到分銷獎金。最主要是方便使用，所以像是Apple、Nike、Yahoo、Uber這類大品牌都有跟聯盟網合作，那根據官網的資料，目前有使用聯盟網的推廣者超過37,000位，營業額也超過107.8億元。

你看歐，我們再簡單列一下網路上面可以查到的數字:

•  line購物：月活躍用戶數，約有2100萬
• 美安：2020年的營收是43億元
• 聯盟網：全世界有37,000位+ 推廣者，2020年的營收是107.8億元以上

這三塊大餅，你說該不該好好掌握，就像我們前面說的，這類的通路就是有人來看你的產品不錯就會自己來幫你推，而且好處是你不需要另外做什麼事。像如果你是使用我們家的系統，就簡單很多，像美安就只要把他專屬的Offer_ID與Advertiser_ID填入系統裡面，然後再填好一些相關資料，只要順利的話，整個過程可以在十分鐘內搞定，然後之後你的所有上架商品都會定期上架美安的網站。而如果你想要找網路公司來實現這個功能，外面的報價我有聽過8萬也有聽過30萬的，但這個就對我們來說就是服務客戶，因為客戶賣的越好，我們才能有一起成長的機會。

小結:開店平台提供哪些串接服務也該列入考慮平台的選擇

我會認為第三方串接服務的重要性在於，他能不能幫你省力，就像是我們前面提到的fb商店或是line購物，如果你使用的系統商沒有做串接，那你就會很累，你得一個個上架商品，有幾個平台就上幾次，然後對帳什麼都還要定期處理。而這所有的一切都是可以自動化的，就像我們家的系統直接串好，商品清單就會定期更新，你完全不用理他就可以坐等收單，這樣不僅解放你的人力，也可以很大幅度的降低出錯的機會，所以我才會說第三方串接功能對挑選購物平台來說也是很重要的功能。

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問57】為何第三方串接是挑選開店平台的加分項? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

全通路崛起的原因

最近這幾年只要是做電商的人，一定都會遇到要不要做全通路跟omo的問題，是因為以下的原因。

1. 消費者接收資訊的方式改變
2. 現在購物以消費者為中心

全通路崛起的原因01:消費者接收資訊的方式不斷改變

在社群網站發展之前，品牌能夠使用的曝光管道其實非常少。大概就是戶外廣告看板、紙本DM宣傳、廣告傳單還有電視媒體廣告等等，裡面除了DM宣傳是小品牌比較能夠負擔的之外，其他的宣傳管道都是屬於小品牌很難負擔的。而在網路的快速發展下，又開啟了線上電商時代，最為典型的就是亞馬遜書店的崛起，接下來就是行動上網跟行動購物的快速發展，而從第一台智慧型手機到現在也已經發展了十年。

所以現在又走到講求消費者體驗的模式，對消費者來說他可以走去門市消費，也可以直接線上購買商品，那如何讓他在線上跟線下都能保持相同的購物體驗，就是全通路在解決的問題。

全通路崛起的原因02:現在購物以消費者為中心

以前是以品牌為中心的管道佈局，是品牌思考的是如何更好的碰觸到消費者，所以會有戶外廣告、電視廣告、形象店等等的操作方式。

而現在品牌端遇到的問題是，對消費者來說，可以購買的商品變得太多。簡單的說，以前在實體通路，就算你去家樂福這種大型的量販賣場買熱水壺，在架上的品項頂多就是二十個左右，你如果要買就是這二十個選一個。

但是現在打開蝦皮要買熱水壺，動輒就是一兩百種可以選，所以選擇權反而被消費者掌握了，他想買誰的產品，就買誰的產品。這個時候的品牌方是處於相對弱勢的位置，要滿足消費者對消費體驗的要求，他才會願意買單你的產品。

對消費者來說，購物方式已經不只一種，他除了線上跟線下可以買之外，還可以直接到外國的網站下單。已經不能再單純地採用單一的線上或者線下來進行區分，而是根據消費者自己的需求，選擇當前最合適的方式。也就是說，消費場景越來越多元化，消費者的選擇愈加多樣化、便利化，用戶體驗也要求要越來越好。所以對於品牌來說，最好的方式是融合線上線下，不要線上歸線上，線下做線下的，統一資源才能做出更好的成績。

全通路案例分析:麗嬰國際如何打造全通路零售

麗嬰國際是一間經營各國知名品牌玩具及禮品的代理進口、生產開發與銷售的專業品牌，在全台有84 家實體店面及櫃點。 十多年前，麗嬰國際就已領先業界，在 Yahoo、Ｍomo 等四大電商通路平台上架，透過網路銷售商品，但是發現跟大型通路平台合作，無論賣得再好都沒辦法讓麗嬰國際掌握到自家的消費者資訊。

對他們來說「希望可以更直接的經營會員、提供消費者需要的服務。想要擁有自己的會員，與會員有更多互動。」這也是推動轉型最重要的契機，所以他們做了這幾件事:

1. OMO虛實整合，讓消費者隨時找到商品
2. 將過路客變成會員
3. 同步線上線下會員
4. 用APP推播功能做免費行銷
5. 串聯布局，會員爆漲7倍
6. 線上線下系統同步，不怕疫情來襲

全通路案例實戰01:OMO虛實整合，讓消費者隨時找到商品

玩具銷售最常見的一個問題就是，消費者只想要買某一個特定的商品(EX:小朋友只想要冰雪奇緣的艾莎娃娃，其他角色都不要)，所以對消費者來說，知道這件身品可以去哪邊買到就是一個需要被解決的剛性需求了。而麗嬰國際為了幫助消費者解決這個問題，就找到了我們CYBERBIZ。

因為我們是全台灣唯一自家開發EC官網跟POS系統的架站平台，透過與ERP系統的串接，我們可以實現即時更新系統庫存。白話的說，就是當A門市刷POS機賣出一個艾莎娃娃時，會自動回拋資訊到ERP系統跟EC官網。讓ERP可以隨時控管庫存，讓消費者在品牌官網查詢門市庫存的時候，大幅降低撲空的機率，也節省消費者需要打電話去門市詢問的時間。

也就是當你擁有自家的購物官網，可以讓消費者不必再受限時間、地理的障礙，得以隨時隨地消費。並且透過POS系統串接，讓消費者隨時都可以查到自己想買的玩具哪邊會有庫存。

全通路案例實戰02:將過路客變成會員

我們在之前的文章中有提到，會來逛門市的消費者其實就是最精準的消費者，尤其是當你把門市設立在百貨專櫃時，又更不得了了，你能夠拿到的是消費力最驚人的樂透型會員。只要能透過一些行銷操作技法，可以幫你把這些會員從樂透型會員變成黃金型會員，如對這部份有興趣，請參考【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?這篇文章。

像我們家的POS系統很強，就跟你現在去7-11跟全家一樣，報個電話號碼就可以自動加入會員，你只要再跟對方說，只要填好完整會員資料，馬上再折抵百元購物金，就會有很多人願意填寫資料。

全通路案例實戰03:同步線上線下會員

對品牌來說，擁有自己的會員、讓品牌能與消費者直接對話，是提高品牌黏著度的最佳方法。而對麗嬰國際來說，因為他們有將近百間的實體門市，如何確保讓消費者無論在線上線下、無論在哪間門市，都能有相同的購物體驗外，也要讓紅利點數無論在線上或線下都能夠共通使用。

而這個事對我們CYBERBIZ來說根本不是問題，我們的POS系統跟EC系統的會員資料庫是共通的，還可以透過貼標的方式，幫忙辨識出這個會員是在哪個門市完成註冊。而且因為兩套系統共通，你在全台的門市都可以查到這個會員的消費資料，還可以讓店員「精準推薦」會員加購產品。想知道如何做到精準推薦，歡迎參考【電商百問77】如何參考OMO行銷案例，讓營收直接翻倍?這篇文章。

全通路案例實戰04:用APP推播功能做免費行銷

在全通路行銷中，APP也是很加分的一環。像是你一定有收到像下面一樣的通知簡訊。

這個就是當我們請消費者安裝APP之後的好處，本來你只能透過簡訊跟EDM去推廣商品跟活動，但是這兩個就是他必須要自己點開才可以看到。可是當我們請門市同仁幫消費者安裝好品牌的APP之後，就可以讓手機自動跳出活動通知，讓消費者一定會看到這則訊息，而且重點是完全不用錢！

所以，當今天有熱門商品或限購產品的時候，你就可以直接發APP的推播告訴消費者快來搶購!

像麗嬰國際的會員還很常用的一個功能是透過APP出示會員條碼，也可以省去自己報電話的時間，這些都是可以讓會員體驗變得更好的方法。

全通路案例實戰05:串聯布局，會員爆漲7倍

在過去累積會員最傳統的方式，就是讓消費者自己填寫資料，然後門市同仁手動鍵入會員資訊，過程中輸入錯誤是常有的事。若是聯絡方式錯誤就無法聯絡到客戶，地址或姓名錯誤也會導致尷尬。

而現在引入線上POS系統後，消費者只需在現場提供手機號碼，回頭再自己將資料填寫完成，麗嬰國際引進雲端 POS 系統從 2019 年 9 月開始全面投入使用至今，會員數已從原先累積的 3 萬筆到現在已超過20 萬會員，至少成長了7 倍以上。

而除了會員數明顯成長之外，各種好處也一一顯現。例如因為把所有的消費記錄電子化，讓你可以更好的分析消費者的消費行為，更精準的提供消費者需要的資訊與服務。像是我們在【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?這篇文章就有提到整合的許多好處，像是提高行銷效益、幫助營運人員分析資料、提升品牌效益等等。

全通路案例實戰06:線上線下系統同步，不怕疫情來襲

這個其實就不用多說了，之前新冠肺炎來勢洶洶，很多百貨或是門市都自主停業，也有很多消費者的購物行為都轉移到了線上。像是麗嬰國際已經透過全通路串接好會員系統，對消費者來說，在門市購物跟在品牌官網其實沒有差，反正會員系統共用，紅利點數和折價卷也都通用。

對品牌來說，你還可以針對特性商品舉辦活動，而像我們家CYBERBIZ 的系統能支援瞬間流入的大量流量，就算是雙十一或周年慶這種大型活動，一次湧入20萬個會員同時進官網逛都不成問題。

拆解全通路案例成功的關鍵要素

線上線下的融合對品牌也是非常好的助力，它能夠更好的幫助我們瞭解消費者，並根據他們的的消費路徑更好的作出精準的行銷規劃。而想要做好全通路布局，必須要滿足下面幾個條件:

1. 線上線下同款同價
2. 全通路資料打通
3. 完整的用戶分析
4. 找對開店平台

拆解全通路案例成功的關鍵要素01:線上線下同款同價

傳統零售面臨著平台分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動，從線上或線下，轉向線上線下融合。而過往線下商品賣的比線上貴，是一件很正常的事情，因為商家要承擔房租、人力成本等等。

但對消費者來說，這是一個很奇怪的事情「我都來現場買了，結果比我在網路上買還貴?我可是還得把商品提回家耶!」而且因為現在行動上網很方便，消費者更可以現場摸摸商品之後，直接掏出手機線上訂購。但對店家來說是很不划算的，因為你放在像MOMO這類的購物平台，除了要賣便宜之外，還必須給平台抽成。很有可能，消費者跑去購物平台跟你買商品後，你算一算發現還不如直接在現場折價給他，還能獲得更大的利潤。

如果要避免這個狀況，就可以讓線上線下的產品是不一樣的，或是你賣不同的組合包，讓消費者無法相互進行比價。那如果一定要賣同款的商品，那就是至少要做到線上線下同款同價。

拆解全通路案例成功的關鍵要素02:全通路資料打通

實體門市、品牌官網、社群媒體跟CRM會員系統打通，通過融合線上線下，實現資料的共融互通，向消費者提供跨管道、無縫化體驗。最重要的是要確保在整個消費者的購物體驗中都要確保能夠追蹤到每個消費者的資料。

拆解全通路案例成功的關鍵要素03:完整的用戶分析

我們在【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局這篇文章中有分享了雲端POS系統的好處，簡單的說可以幫你自動產出詳細的銷售報告分析、串接完整CRM會員管理系統、馬上知道準確的庫存數量以及完美發揮線上行銷技法，並且可以讓線上線下的優缺點互補。

過去十年是電商極大發展極快，隨著電商不斷地深化，如果跟線下割裂，其實兩者都會存在很大的弊端。線上有優勢也有劣勢，優在什麼地方？有巨大的流量，不受地理位置、空間限制，然後有龐大的消費數據能做分析。

但是它的劣勢也非常明顯，你能分析數據去猜測人，但你始終無法摸到消費者。隔著電腦螢幕在交流，沒有體驗感，不能保證所見即所得。最後就會讓線上和線下之間就存在巨大的矛盾，同樣的線下有優勢也有劣勢，優勢在什麼地方？所見即所得，即到即買。能跟消費者進行面對面的交流，消費者對商品品質更有信賴感。

拆解全通路案例成功的關鍵要素04:找對開店平台

我們要做到全通路的布局，最重要的其實是找對合作對象。像我們剛才提到的這幾個功能在實務上都不難做到，但最難的地方其實是如何串接。舉例來說，如果你想要實現讓消費者上官網就可以查到哪邊買的到某個玩具這項功能，你就會需要串接POS系統、ERP跟官網。而能夠串的最好的，一定是原生系統，不是我們要自誇，但我們家的系統都是自己開發的，自然也不會有串接的問題。

小結:找對開店平台是全通路布局的最重要一步

看了前面的例子之後，你應該也知道全通路布局是接下來經營電商中很重要的一步，而挑選合作的開店平台又是重中之中，因為你換平台就是傷筋動骨一百天，很多過往累積的資料都可能會做廢。所以選擇一個在這些領域都做好準備的開店平台就是尤其重要的一件事了。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問82】如何參考全通路案例，讓會員數暴漲7倍? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

這篇文章 【電商百問55】比較電商平台現況，哪2件事是現在做電商一定要知道的？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

全通路是什麼？與OMO的差別？

我們常聽到的全通路（Omni-channel）通常是指，品牌同時有實體店面跟電商官網，並且在不同通路都能獲得相同的消費體驗。聽起來似乎跟我們在「【電商百問75】什麼是OMO？」這篇文章中，分享的OMO虛實整合的概念很類似。

事實上，OMO虛實整合做的是打破線上跟線下的物理隔閡，讓品牌會員無論在線上官網或線下門市，都能獲得一致的消費體驗，而這部份概念是與全通路邏輯相通的。OMO專注在線上流量與線下消費者的交互行為，像是透過線上宣傳線下活動，或在線下邀請消費者註冊線上會員；但全通路是從消費者購物旅程出發思考，確保每個階段消費者都能觸及到品牌內容，進而讓消費者產生購買慾望。

從消費者體驗差異談全通路和OMO

你現在可能對於全通路和OMO的概念差異還是有點模糊，為了幫助你更加了解兩者的涵義，接下來分別舉具體的例子說明：

OMO概念下的消費者體驗

假設消費者從任何一家電商平台購買產品後，收到商品的同時也獲得某贈品兌換頁面的QRcode，且消費者經由掃描QRcode進入品牌官網，即便他當下沒有註冊會員，只要網站有埋追蹤代碼（例如Facebook pixel），未來就有機會利用再行銷手法鼓勵註冊，假設消費者真的為了贈品註冊官網會員，未來同樣可以透過會員再行銷手法，鼓勵消費者持續回流消費。以上就是OMO的思維，也就是如何利用線上線下平台互相導流、增加會員。

全通路概念下的消費者體驗

當我們加入全通路佈局，把消費者購物旅程也思考進去，可以做到更細緻的消費者體驗：

步驟1：透過追蹤代碼，把看過特定商品的消費者打包成一個受眾包，並針對這個受眾包做廣告投放。
步驟2：讓消費者在FB或IG看到商品介紹影片，或是KOL的開箱推薦，引發購買慾。
步驟3：當消費者到實體店面或電商網站購買後，透過離線事件回拋廣告後台，讓這些已購買過商品的消費者，不會再看到這些商品的廣告。
步驟4：利用自動化行銷流程推薦其它商品給這些消費者。

在全通路的概念邏輯下，所有的行銷活動都圍繞著消費者當下的需求。我們透過pixel確認消費者對哪個商品有興趣後，就投放該產品的開箱文或產品介紹影片等內容，並在購買行為完成後，將這些消費者從廣告名單中排除，讓這些已經購買過特定商品的消費者，不會再看到同款商品的廣告。最後，在消費者購買某特定商品後一到兩個禮拜，再透過再行銷手法推薦其他相關產品給這些消費者。

對於消費者而言，這整段行銷旅程不會有任何強迫感，因為我們是透過廣告投放吸引點擊，而不是要求消費者一定要買。也就是說，當我們去思考消費者在整段消費歷程中會做的事情，並且在每個階段都提前準備好要給他看的內容，自然會讓他們產生購買慾。此外，與其讓消費者主動去搜尋使用者評價，不如主動投放我們想讓他們看的內容，讓消費者在整個消費旅程中對品牌都能保持正面評價。

你可能有興趣：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

全通路行銷的3種模式

全通路布局的關鍵在於，預判消費者的每個階段需求，並且提前做好布局準備。由於我們不知道消費者會使用哪些平台，所以要做全通路布局，就要掌握所有消費者會使用的平台，讓品牌露出度達到最大。

建議先列出現階段可以佈局的各類平台，再依照自己的產品屬性、目前的人力以及消費者的習慣，來思考優先布局的平台。如果你覺得不好判斷，建議可以參考你的競爭對手布局了哪些通路，以及這些平台裡面跟你相同類型的產品多不多。我們可以把全通路布局分再細分成以下3種模式：

1. 線上通路平台布局
2. 線下通路平台布局
3. 線上自有通路布局

全通路行銷模式1：線上通路平台布局

布局線上通路平台時，建議優先考慮適合產品特性的通路，再來考慮流量高的通路。舉例來說，3C產品的首選一定是PChome、母嬰類用品就會以momo為主力、手工藝或是設計師商品就以Pinkoi為起點，有餘力時再拓展流量高的通路平台。

💡線上通路平台推薦清單

1. momo購物網
2. PChome
3. 東森購物
4. 蝦皮shopee
5. 奇摩購物中心
6. Pinkoi
7. 樂天市場
8. 博客來
9. 生活市集

全通路行銷模式2：線下通路平台布局

布局線下通路時，建議先考慮自己的成本結構能不能支撐得住，如果商品本來就是微利，上架之後再扣掉耗損，變成負毛利也是大有人在。但我們還是得說，對消費者來說，如果產品沒有上架到超市或超商就不算是個品牌，更直接的說法是，如果你賣的美妝保養品沒有在康是美、屈臣氏或是百貨上架，很多消費者甚至不敢買，所以真的要謹慎思考。

💡線下通路平台推薦清單

1. 連鎖量販超市：全聯、家樂福、愛買、好市多、大潤發
2. 連鎖中小型商店：康是美、屈臣氏、美聯社、7-11、全家
3. 街邊店
4. 百貨專櫃/花車
5. 假日活動市集

全通路行銷模式3：線上自有通路布局

線上自有通路相對來說掌握度最高，尤其是品牌官網和APP。以下說明不同自有通路的特性：

1. 品牌官網
2. 品牌APP
3. FB商店
4. IG商店
5. LINE購物
6. LINE官方帳號

線上自有通路布局1：品牌官網

品牌官網是布局線上通路最重要的環節，擁有品牌官網才能做會員經營、再行銷以及OMO。我們在前面有提到，全通路布局的第一步就是讓消費者掃QRcode到品牌官網，接著才能透過追蹤代碼紀錄到這位消費者，如果少了品牌官網，就做不到全通路布局。當然不要忘了，現在消費者很習慣用手機下單，因此再挑選品牌官網時，一定要找有支援RWD的開店平台。關於建立品牌官網的其它好處，可以參考「【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！」這篇文章。

線上自有通路布局2：品牌APP

要不要做APP這個問題，主要還是看產品特性，舉例像是寢具品牌做APP其實很不划算，因為消費者不太可能兩三個月就回來買棉被或枕頭，所以就算你說服消費者安裝品牌APP，很有可能一年也開不到兩次。但如果是日用品或零嘴這類消費者會長期且定期購買的產品，APP就是可以考慮的選項。回過頭來，建議先思考在整個消費旅程中，使用品牌APP能不能讓消費體驗更加分。如果想了解更多品牌APP優劣勢，建議參考「【電商百問30】有需要做網店平台APP嗎？告訴你網店做APP的4個優點跟4個缺點，讓你少入坑多賺錢」這篇文章。

線上自有通路布局3：FB商店

現在做電商一定要會經營FB，因為超過90%的台灣消費者都會用FB。以往透過FB商店上架商品的過程繁雜，且容易造成官網與FB商店資訊不同步，進而造成消費訊息不一致，這不只會影響品牌形象，也會直接影響消費者觀感。為解決這個問題，CYBERBIZ在2020年10月正式推出FB商店同步上架商品功能，不但減省許多上架時間，還能運用社群平台把人流導回官網！

雖然很多消費者並不習慣在FB商店購買商品，但對品牌來說仍是一個免費的曝光管道。若是利用CYBERBIZ把系統後台串接好，就可以自動上架FB商店並導回官網結帳，不用花費一絲一毫力氣，就可以讓消費者在FB上看到你的商品。如果你對這項功能有興趣，歡迎參考「CYBERBIZ 十月最新電商行銷功能－無縫綁定FB商店，線上也能開分店！」這篇文章。

線上自有通路布局4：IG商店

Instagram近年來積極拓展社群電商合一的新零售模式，透過情境照片讓用戶點選產品標籤，就能快速了解品牌展示的商品細節及下單連結，讓顧客「一鍵」即可完成購買。IG購物貼文最方便之處在於用戶不需經過繁瑣的搜尋過程就能找到產品，且只要簡單點擊產品標籤，就可以對感興趣的產品有完整的了解。CYBERBIZ同樣也做好了IG商店的系統串接，只要在官網後台上架，就可以同時在FB商店跟IG商店上架。如果你對這項功能有興趣，歡迎參考「快速開始你的FB與IG商店！CYBERBIZ開通FB商業擴充套件，提升你的營業額！」這篇文章。

線上自有通路布局5：LINE 購物

LINE購物正如其名，就是LINE推出的購物平台，且使用者眾多。根據尼爾森「2022 LINE使用行為研究調查」，有90%受訪者表示，LINE是手機上一天開啟次數最多的APP，並有92%認為LINE是生活中最重要的社群平台。有趣的是，在LINE購物進行搜尋的用戶，有七成仍以「品牌、商店名稱」為搜尋關鍵字，其他三成的用戶則是直接搜尋商品名稱，也代表說品牌形象與熟悉程度對消費者而言，仍為網購時的重要考量。

線上自有通路布局6：LINE官方帳號

LINE官方帳號是品牌與消費者溝通宣傳的好工具，而且LINE比FB還要方便的一點是，只要消費者沒有封鎖你，就能精準地把訊息分享給給每一個消費者。此外，也可以利用圖文選單的設計，引導消費者前往品牌官網。

全通路行銷重點：「引導」消費者

讓消費者無論在哪個通路都可以看到你的商品，只是建立消費者對品牌印象的第一步。接下來，就是怎麼讓消費者在沒有壓力的情況下，漸漸對品牌產生好感跟購買慾。

在這之前我們要承認一件事情，絕大部分的消費者在第一次接觸產品的時候，都不會完成購買，所以你並不需要扼腕第一次的推廣失敗。更重要的是，我們能不在接下來的消費流程中，在每一個階段都做好布局，透過廣告投放跟追蹤功能，引導這些初期沒有購買的消費者產生購買慾望跟消費動機。

直白的說，我們雖然無法控制消費者會看到什麼，但是我可以透過他們習慣使用的通路或社群去影響他們的決定，透過「不間斷的體驗」，讓消費者「主動」接收品牌資訊、建立對品牌的熟悉感，這就是全通路（Omni-channel）的思維和策略。

全通路行銷案例解析，業績成長30％

在CYBERBIZ的協助下，台中無糖優格專賣店「日青優格」成功實現了全通路行銷的策略，並在一年內顯著提升了業績。兩位創辦人Jean 和 Stacy 表示，CYBERBIZ 提供的智能POS系統不僅幫助她們實現了線上線下數據的無縫整合，還讓她們能夠輕鬆管理庫存和顧客資料。這些功能使她們能夠更專注於提供高品質的產品和服務，減少了因資訊不對稱導致的錯誤。

同時，CYBERBIZ的訂閱制功能和顧客篩選器也有效提升了顧客的回購率和忠誠度，這些精準的行銷工具使「日青優格」在疫情期間仍能保持穩定成長，活躍會員數一年內增長了30％。這一成就不僅證明了全通路行銷策略的有效性，更展示了 CYBERBIZ 作為數位轉型夥伴的強大支持能力。Jean 和 Stacy 表示，未來將持續深化這一策略，期望將健康無糖的優格文化帶給更多消費者。

延伸閱讀：CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％！

常見問題 FAQ

Q1：全通路是什麼？

全通路（Omnichannel）是一種整合線上與線下各通路的行銷模式，強調提供消費者「無縫接軌」的購物體驗。無論顧客從哪個接觸點開始——實體店、品牌官網、APP、社群平台或 LINE 官方帳號，全通路都能串連會員資料、訂單、優惠與行銷活動，讓顧客在任何裝置或場域，都能一致地認識品牌、完成購物與售後服務。

Q2：OMO 和全通路有什麼不同？

OMO（Online Merge Offline）著重「線下數位化」，例如導入門市掃碼下單、自助點餐等數位工具，提升線下營運效率。而「全通路」則不只整合線下，而是打造一套橫跨 線上、線下、社群、客服、物流 的一致性體驗。
簡單來說：

• OMO 是把線下數位化
• 全通路是整合所有接觸點，統一消費者體驗

Q3：哪一種品牌適合做全通路？

只要是有線上與線下多接觸點、希望打造品牌力與會員經營的零售品牌，都適合導入全通路策略。舉例來說：

• 擁有實體門市，同時經營官網與 LINE 官方帳號的品牌
• 在蝦皮、MOMO 以外，也想推動「品牌自有會員」與「再行銷」
• 希望收斂客戶資料、提高回購率與行銷效率的品牌經營者

Q4：導入全通路要多少成本？

導入全通路策略的成本，視品牌現況與目標規模而定。常見的花費包含：

• 官網/一頁式網站建置費用
• 智慧會員系統或 CRM 工具（月費型）
• LINE 官方帳號/社群廣告整合服務
• POS/ERP/物流系統串接

看起來很複雜，透過像 CYBERBIZ 這樣的一站式平台，可大幅降低導入門檻、整合開發時間，讓中小型品牌也能有全通路能力。
👉建議你先 免費諮詢 CYBERBIZ 顧問，評估品牌的實際需求與預算。

全通路行銷布局 電商經營的後時代戰場

對電商經營來說，最大的困難點就是流量從哪裡來，如果你只有一招無腦投廣告其實是很危險的，因為廣告成本日益增加，而且老實說，很多大品牌都在投FB廣告，人家一個月可能會投到百萬以上，想要跟他們競爭會很辛苦。

所以我更建議你要有不同的流量來源組合，就算哪天有某個流量來源變差，你還有其他管道可以支撐。而全通路布局恰恰也能幫你解決流量怎麼來的問題，我簡單舉個例子，你可以在產品外包裝上面印一個QRcode導到你的品牌官網，這樣只要他有掃過QR你就能夠透過追蹤碼捕捉到他。那如果你可以提供一個誘因，自然就可以增加消費者的掃碼動力。像我就很推薦我們家CYBERBIZ的輪盤遊戲，只要提供優惠卷就可以換到對品牌有興趣的消費者，如果你要投廣告換會員名單，不管再便宜都不會比免費的QRcode還划算。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 【電商百問81】全通路是什麼？解析全通路行銷模式，打造無斷點的消費旅程 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。