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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天，要繼續延續雲端POS系統的主題，告訴各位電商老闆，雲端POS系統可以翻轉傳統經營思維，提供給您的客戶以及您，更多、更全面、更貼身的服務！

但是，問題來了！雲端POS系統廠商百百種，到底要怎麼挑？各家長處不一樣、資訊好多好複雜，有沒有解？有問題就有解，就讓我來告訴你！

5大雲端POS系統比較

POS系統廠商1：CYBERBIZ POS系統

CYBERBIZ POS系統專為零售業者設計，提供全方位的雲端解決方案。其系統不僅支持銷售管理、庫存控制，還整合了行銷工具，幫助商家進行會員管理和促銷活動。此外，CYBERBIZ強調操作簡便，用戶只需透過平板或手機即可完成各項銷售作業，適合需要靈活移動的業者。

POS系統廠商2：CMT POS

CMT POS提供功能強大的雲端POS解決方案，專注於提高商家運營效率。其系統包括銷售點管理、庫存追蹤、客戶管理等功能，並支援多種支付方式。

POS系統廠商3：WA POS

WA POS致力於提供簡便且強大的雲端POS系統，特別適合中小型企業。其系統包含了基本的銷售、庫存和客戶管理功能，並提供詳細的報表分析，幫助商家了解銷售趨勢和庫存狀況。

POS系統廠商4：Shopify POS

Shopify POS系統整合了線上與線下銷售功能，讓商家能夠輕鬆管理多渠道的銷售。其雲端系統可以實時同步庫存、訂單和客戶數據，並提供強大的銷售報表分析工具。Shopify POS特別適合那些已經使用Shopify電商平台的商家，因為其無縫整合能大幅提升運營效率。

POS系統廠商5：iCHEF

iCHEF POS系統主要針對餐飲業設計，提供專門的功能如菜單管理、桌位安排和訂單處理。其雲端系統能夠即時更新庫存和銷售數據，並提供強大的報表分析，幫助餐廳經營者提高服務效率和顧客滿意度。iCHEF還提供完整的技術支援，確保系統運行穩定。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

5大零售POS系統比較表

接下來用雲端POS的功能來談，第一個要談的重要功能就是「會員管理」。擁有會員資料庫，是雲端POS系統的基礎功能，這5大家都有。但是，各家能夠提供的進階功能各有千秋。例如，CYBERBIZ POS可以對會員進行分層、並加以標籤管理，甚至也可以使用會員篩選器。Shopify POS的進階版也可以使用標籤管理。至於iCHEF可以提供熟客結帳。

第二個功能是「介面使用」。CMT POS系統類似ERP的系統介面，所以畫面較雜。因iCHEF主要用於餐飲業，他的外場及內場可以串接，也可以隨時捕捉店內桌位，介面也算簡易。至於，其他家例如WA POS、Shopify POS、CYBERBIZ POS都算簡潔、清楚、易懂好操作。

第三個功能是「行銷功能」。除了Shopify POS、CMT POS沒有「組合行銷功能」之外，其他的大部分有，例如CYBERBIZ POS和WA POS都有多種商品行銷組合。比較特別的是iCHEF，雖然它沒有組合行銷功能也沒有多種商品行銷組合，但是有價格折扣行銷。此外，CYBERBIZ POS可以搭配簡訊再行銷、Shopify POS可以提供電子郵件的再行銷。

第四個功能是「銷售報表」。銷售報表百分百是雲端POS系統的精髓，也是傳統POS機做不到的。在這一個功能上，雲端POS系統商也可以高下立判。例如：CMT POS，就是裡面最基礎的，只提供簡易資訊的版面，沒辦法把資訊轉為圖表。Shopify POS、iCHEF能夠提供最基礎的銷售報表與簡單的統計。WA POS呢，厲害一點，可以利用13種圖表套版讓客戶選擇。至於我們家CYBERBIZ POS，就是真的很服務各位電商老闆，不僅有詳細的圖、表資訊（沒錯，是圖和表都有！），在呈現資料的時候，因為時常有客戶反應，有個要看特定時間、特定商品、特定門市的銷售額，所以，CYBERBIZ POS支援篩選功能，可以讓各位電商老闆自行設定多個層次，檢視自己想要看的資訊。

第五個功能是「庫存管理」。庫存管理是雲端POS系統的第二個精髓，絕對可以幫各位電商老闆省時省力。還記得片頭一開始講的客戶嗎？他就是忙著出柚子禮盒，出到昏天黑地，完全無法好好的掌握銷售狀況與庫存。如果他有購買雲端POS系統，就會有不一樣的結局囉！只要是雲端POS系統，無論是哪間系統商，都有進貨、銷貨、存貨、管貨的功能，簡稱進銷存管。各位電商老闆可以百分百放心。

雲端POS廠商如何挑選？4大重點一次掌握

好的，言歸正傳，那究竟你要選哪家雲端POS系統？

在這邊一定要跟各位電商老闆分享四個挑選重點，請大家就自身的產品類型、業態，去做規劃與選擇，千萬不要盲從。

我之前聽過一個慘痛案例，有一個客戶被業務誤導購買了不適合的POS系統。他就賣一些小零食、餅乾、巧克力的那種乾貨店，上網爬文後發現，覺得POS系統理貨方便，於是就輕信業務嘴，被推薦了一款POS。哪知道，他被推薦的POS系統，比較適合餐飲業。這套系統不僅不能滿足他的需求，還讓他越用越火大。

到底是哪四個挑選重點，這就來分享！

延伸閱讀：雲端POS機是什麼？掌握5大優勢，快速衝高營業額！

雲端POS挑選重點一：自動庫存管理

使用雲端POS系統最主要的精髓之一，就是庫存管理。

所以各位電商老闆挑選的時候，一定一定要特別看重這一塊。不強的就不要用了。真的不要鬧。

我之前就有個客戶就是這樣。

她是百貨的櫃姐，她們賣組合優惠、算業績這些行政事項，都需要「手動」抄寫登錄：賣了幾組、哪些商品。聽起來超復古，你別校，現在很多百貨也都還是這樣。他寫了幾十年，寫習慣了，後來也會把顧客的相關資訊紀錄上去。但是沒想到，這本珍貴的小本本，不小心被他弄丟。這個櫃姐的客人的詳細資料、預購名單、商品組數通通不見，搞得她的業績沒了。業績沒了事情算小條，最可怕的地方是，這件事情如果沒處理好，變成品牌危機，事情就大了。

所以，在看這項重點的時候，請記得，我們是現代人，麻煩的事情就交給電腦去做，一個能夠自動幫各位電商老闆進行庫存管理的系統，才有值得被使用的機會！請你好好的確認，你所挑選的雲端POS系統庫存管理功能是不是足夠完善。

雲端POS挑選重點二：銷售報表資訊

另一個雲端POS系統的精髓，就是提供銷售報表資訊。

這一點前面有提到過，是雲端POS系統必備的基礎功能，也是各家系統商高下立判的判斷基準。

並不是每一間系統商都能夠提供精美的報表，有一些系統商的銷售報表非常陽春，介面跟ERP系統看起來差不多。最誇張的地方是，他主張自己可以「顯示營業額資訊」，其實就是直接把營業額的數字即時顯示出來而已。請問，一個會顯示數字的系統，可以主張自己具有銷售報表資訊嗎？是有報告沒錯啦，但是沒有表呵呵。而且，甚至不能匯出EXCEL表，只能採用網頁列印。換句話說，你如果想要自己來製圖，你要怎麼把資料匯進Excel？你要自己用眼睛看，然後對照到那一格，然後把數字填進去。原本3秒鐘的事情，現在你要花30分鐘。所以，這邊有一個重點，請各位電商老闆不要被虛浮的「功能名稱」所欺瞞。這些名稱大同小異，但實際上相差甚遠。

別人家的狀況，我已經說完了，不夠強就沒什麼好說。

來說說我們CYBERBIZ的POS系統。包準你大吃一驚。

我們家的POS系統，除了能夠最基本的數據資料，也可以幫各位電商老闆把死板板的數據資料直接轉換成圖表資訊。此外，更厲害的是，你可以自己設定時間區段，設定你要塞選的層級，是日、月、還是年？甚至也可以挑出某幾天、某幾月。領外你也可以針對不同門市進行資料的塞選。塞選完之後，一鍵點選確定之後，就可以變成精美的圖表。如果各位電商老闆有需要向別人展示你的公司的營業額狀況，不用度腦設計圖表，我們直接幫你做完功課，你整包可以拿走。

這個塞選功能，除了讓各位電商老闆有精美的報表、圖表資訊之外，有一個很重要的背後意義，就是他能夠幫助你，去看單一門市的銷售狀況，也就是說，你可以清楚得知每一間門市的滯銷庫存、活動成效。當有了這些資訊的時候，你就很容易去判斷，應該要怎麼配置你的貨品到不同的門市去。

雲端POS挑選重點三：完善的行銷功能

雲端POS系統，不是每一間都有支援行銷活動。為什麼呢？不是系統商偷懶不想做，最主要的原因是客戶不一定用得到。

請各位電商老闆在考慮「行銷活動」時，請考慮兩點。

第一：你是不是很常做行銷活動？

第二：你是不是需要對單一商品或某些特殊商品做折扣優惠？

如果你平常就不會做行銷活動，又或是你的活動都很簡單(EX:全店9折、滿千送贈品)，那你就不需要關注雲端POS系統有沒有支援行銷活動的功能，因為你根本用不到。

但，如果你平常就有做行銷活動，而且這些行銷活動比較複雜。就請你要特別注意。因為有些雲端POS系統無法支援你的需求。

那我就開門見山，直說自己家的功能。我們家CYBERBIZ POS可以做出很多樣化的行銷活動，例如：紅配綠、任選兩件八折後第三件再九折、加價購或是直接用遊戲輪盤給消費者抽折價卷等等。另外，因為我們的品牌官網和POS系統也可以串接、同步更新，所以，如果消費者在門市消費時報自己的手機登入會員，就可以直接使用線上行銷活動的優惠卷。

這件事情非常厲害！

過往，如果想要透過線上的行銷活動或投放廣告的方式，讓消費者到門市消費。主要會利用三個方式，第一：讓消費者喊口號(EX:到櫃檯喊大麥克的口號)、第二：讓消費者出示線上的活動畫面、第三：讓消費者念出優惠卷編號。這三件事情，都是要讓消費者「主動」進行，若消費者不記得，這些行銷活動的技法就派不上用場，也無法衡量線上投放的廣告成效是不是有真的落實到線下商店。但這個問題，對我們CYBERBIZ來說就很簡單，因為我們已經有串好官網的會員系統，所以我們只要先把折價卷提供給消費者，就可以直接讓店員去選優惠卷，你也不需要消費者去幫你記一堆資訊。

雲端POS挑選重點四：簡易的操作介面

介面操作簡易，是一件很重要的事情。

請不要讓你的門市員工，因為複雜的POS介面而影響整體結帳時間，冗長的等待過程會讓你損失更多的消費者。選擇操作簡易的介面，才能讓新來的員工更快上手，不容易有遇到卡關的問題。

零售POS系統成功案例分享

日青優格是一家專注於健康飲品的零售商，致力於將優質的優格文化引入台灣市場。在創立之初，創辦人張晴雅（Jean）和梁荃瑋（Stacy）受到健康飲食理念的啟發，於2017年共同創立了日青優格，目標是提供健康、美味且無糖的優格產品，以改善人們的飲食習慣。

隨著日青優格業務的成長，他們發現整合線上線下的運營模式（OMO）是提升顧客體驗的關鍵。日青優格選擇了CYBERBIZ的雲端POS系統，以支援他們的全通路策略。這一選擇讓他們能夠有效管理線上和線下的庫存、銷售及顧客資料，從而在短短一年內活躍會員數增長了30%。

• 高效的庫存管理：透過CYBERBIZ的智能POS系統，日青優格能夠隨時查詢各門市和倉庫的庫存狀況，減少了人力成本並提高了銷售準確性，避免因庫存錯誤造成的損失。
• 強化顧客關係管理：整合線上官網和POS系統後，日青優格能夠統一管理會員資訊，提供一致的服務體驗。顧客無論是在線上還是實體店面都可以方便地累積和使用紅利點數，從而提升顧客忠誠度。。

日青優格的成功案例顯示了雲端POS系統如何助力品牌實現線上線下整合，提升顧客體驗與業務成效，為未來的發展奠定了堅實的基礎。

你可能有興趣：CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％

雲端POS系統整合

CYBERBIZ的POS系統憑藉其雲端特性，實現了與各類硬體設備的無縫整合，包括平板、筆記型電腦及其他周邊設備。這一特性不僅提升了商家的運營靈活性，還大幅度增加了使用的便利性，使得商家能在任何時間和地點進行業務操作。

在當前的市場環境中，企業對於軟硬體整合解決方案的需求日益增加。根據研究，無論是零售、餐飲還是服務業，能夠快速整合硬體和軟體的系統，往往能提供更高效的業務管理和客戶服務。這種整合使企業能夠及時獲取關鍵數據分析，幫助他們快速應對市場變化和顧客需求，從而在激烈的競爭中保持優勢。

此外，這種整合不僅提升了用戶體驗，還使零售商能夠專注於業務發展，而不必煩惱於技術問題。這不僅簡化了操作流程，還有效促進了企業的增長和競爭力，讓商家能夠更好地應對市場挑戰和機遇。

零售必備！雲端POS系統有效節省經營成本

現在的POS系統，並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已，他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本，是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫瞎忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。

創立於1981年的大漢酵素，於2020年開始採用CYBERBIZ系統建立品牌官網，並在2023年6月整合CYBERBIZ POS系統。導入後，大漢酵素實現了線上線下會員數據的整合，會員數在短短兩個月內增長了45%。CYBERBIZ的簡便操作界面和多元行銷工具，幫助大漢酵素提升業績，並提供更好的客戶互動體驗。此外，CYBERBIZ的POS系統也深度整合LINE OA，讓消費者可以一鍵加入輕鬆成為會員，並在線上線下享受一致的購物優惠和體驗，進一步鞏固品牌忠誠度。

如果你也有興趣導入智能POS，歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說你是聽podcast來的，會有神秘的報價優惠歐！另外也請把這一集分享給你的3個創業夥伴或朋友，救人一命，肯定會有好事發生！

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延伸閱讀：線上 POS 系統推薦：零售業者最常使用的 8 家 POS 系統比較！

這篇文章 雲端POS廠商4大挑選重點，5大常見的零售POS系統，挑對生意就成功至少一半 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

在這一集，我會告訴你，在一出生就有電腦、smart phone使用的現代社會，「做」電商，到底要「做」什麼？想在網路當老闆不能單單只是個念頭，我們一定要付諸實現，各位所花的時間才有意義。

我身旁曾有個朋友，年紀很輕就出來創業做生意，在電商和實體店面之間選擇了先投入電商，後來成功做起來，身邊很多人看她年輕，都說她幸運。

不過能成功一年賺超過一百萬，真的是幸運就做得到嗎？

如果你不是特別好運的人，可不可以做得到？說真的，可以！這個客戶其實從小到大也不是特別好運的人，當我們問她一路走來有什麼心得，她第一個反應就說，首先，你得先做好網路開店的功課，才有成功的可能！

想電商創業4大原因

會踏入電商領域的人，據我觀察，可能有以下幾個原因：

電商創業原因1：工作薪水太低

身為一個新鮮人，一個月兩、三萬，每個月扣掉吃喝拉撒，就算不想到月光族，到了月底還是一毛都存不了。

好不容易拿到一個工作機會，做，還是不做？接受了薪資條件不甚滿意的工作機會，期待之後的升遷、加薪，沒想到等來等去，加班有你的份，加薪門都沒有！除了少數人，到了中年後，一個月三、四萬塊的大有人在，這樣低的薪資，不僅是社會問題，也是國安危機。

這時候，有生意頭腦、或有強烈不服輸性格的人、或已經觀望電商領域一陣子的人，就會想，那為什麼不自己來經營？如果成功了，每個月的薪水就可以倍數成長，有試有機會，沒試只能繼續抱怨，to do or not to do?

電商創業原因2：不想被老闆壓榨

馬雲說過，會想離職的原因不超過兩個，一個是薪水委屈了，一個是心裡委屈了。

即使薪水很高的人，當心情在職場受挫，想出來自己創業做生意的，不外乎就是「不想被老闆壓榨」。

這不只在台灣，在整個亞洲都太常見了，表定六點下班，但是六點下班之後叫你加班，或者明明已經讓你回家，卻還用各種通訊軟體傳新訊息給你、叫你就算離開公司也要處理顧客的問題，假日的時候打給你跟你說禮拜一要多交一份簡報，諸如此類，如果你現在正看得心有戚戚焉，那你大概能明白那種心情－－「好想辭職」、「好想自己當老版」。

沒錯，也有很大一部份的人，是受夠被老闆壓榨，不想再當可憐的員工了，於是決定辭職不幹了，自己出來打拼一番。

那麼，為什麼他們想自己當老闆，是選擇把店開在網路上？這就是第三個大家對電商領域的意願極高的理由：不管什麼時候想做，隨時投入的門檻都不高。

電商創業原因3：投入門檻不高

如果想開一間實體店面，除了必須先找幾個預計開設的理想地點，分別花至少三個月到半年蹲點，計算與觀察不同季節一整天的人流狀況，還需要準備一大筆錢，裝潢店面、買設備、付租金押金，通常算下來，都要至少將近百萬，數目還不小，也不是說投入了就一定成功，投入之後賠光光還負債的也大有人在。

但假設你是想開一間網路店面，情況就不一樣了。首先，網路店面不用蹲點，因為網路店面不像實體不同的地方會有不同的人潮，你只要花時間比較不同的開店平台、通路平台，哪個最符合你的需要，想好你要把你的網路店面開在哪裡就好；網路開店也不用貴鬆鬆的裝潢費，不用鋪地板裝電燈買裝飾，雖然會有做網頁的費用，但零零總總的錢加起來，其實也不多，可以說創業投入的門檻真的非常低，就算是出社會不久的新鮮人也可以負擔！

電商創業原因4：失敗了也沒關係

最後一個最重要的，就是心理素質，「失敗了也沒關係」。

稍微查一下就會發現，做電商成功的很多，失敗做不起來的其實也不少。

但是那些做不起來的人，不像開一間店，倒了就負債幾十幾百萬，做電商的人，如果做失敗了，其實頂多就是貨賣不出去，囤在家裡加減賣一下，感覺有點佔空間。或者網站做了，生意零零落落，一個月多幾萬塊，其實也已經比很多月領23k的人好，只是沒有做到爆紅，沒有百萬訂單，有點可惜而已。

失敗了，真的不會怎麼樣，再加上前面那些理由，難怪現在越來越多的人會願意投入電商，可以說現在是電商正在崛起的時代。

電商創業經營要賣什麼？

決定好要在網路開店之後，電商新手碰到的第二個問題通常就是：我要賣什麼？

除非是已經有實體店面，營業許久的店家，不然要在眾多商品之中做抉擇，總是讓人十分困擾。如果你也正在煩惱要賣什麼，我建議你可以從這些方向去想看看：

1. 手工文創商品
1. 時下熱門商品
2. 自營工廠、產地直送商品

電商經營推薦販售商品1：手工文創商品

說到該賣什麼商品，最容易讓消費者願意買單的，就是「特別的」、「他又剛好會需要的」商品，而手工文創商品，恰好很符合這個標準。

你有沒有類似這樣的經驗，和朋友相約去逛街買鞋子，原本有一雙看起來還不錯的鞋，但你有點猶豫不決要不要買，結果店員跟你推銷說，「這是我們家獨家的商品，穿出去不會撞款唷！」，聽到完全不會跟別人撞鞋，你腦波一弱，就下單買了？就像這樣，消費者喜歡「自己最特別」的感覺，對於「特別的商品」，也特別的沒有抵抗力。所以如果你剛好會有一點才藝，會製作手工商品，不妨從這裡下手試試看。

例如插畫貼紙、手工飾品、手繪筆記本等等，都是不錯的選擇，只要有品質、有抓到消費者胃口，不僅願意買單的人不少，而且單價也可以抓得比較高。

電商經營推薦販售商品2：時下熱門商品

如果你不會手工藝，也沒有什麼特別的想法。

那我建議你可以上大型的通路平台觀察看看最近的流行，像是蝦皮、momo購物網的推薦商品，看看每個月大家瘋狂在購買的，都是哪些產品，又是走怎樣的風格；或是你也可以上大型的社群論壇看看，像Dcard、PTT，上面會有各種不同的分享文，可以靜靜觀察被網友廣大討論、迴響度很高的是哪些產品，加以統整，從中找到符合創業預算、自己也感興趣的試試看。

雖然參考時下熱門產品，看似沒有自己的主見，但是換個角度想大家都在討論的，就代表大家其實都有一定的意願想購買，沒購買只是還沒有受到足夠的刺激、誘惑，這時候就是要看你行銷與圖文創作的本事，想辦法展現出商品誘人的一面了！而這些商品的挑選標準、行銷方式，也都處處是你必須自己思考的，也能在這個地方作出區別度！

電商經營推薦販售商品3：自營工廠、產地直送商品

最後一種容易上手、買賣獲利高的商品，則是不用透過批發商、中盤商，可以直接找到工廠跟產地做合作的商品。

如果你有門路可以找到這種商品，直接跟第一手產地做接洽，那樣就不用被層層剝削，有什麼製作、生產品質上的問題，也比較好溝通，不管是在維持品質，還是賺取的利潤上，都是比較好的。

更重要的是，因為是自營工廠，產品也更容易做出區別度，能夠加入一點自己的小巧思，不會被別人覺得都跟其他店家賣一樣的商品，搞不好多花一點心思，弄一弄，就火紅了，然後就爆單直接狠撈一筆，這樣的大成功，就看你願不願意投入多一點時間給自己多一個機會，說真的，是我我就衝了！

電商賣什麼的4大策略

掌握最重要的兩個開店成功必備訣竅之後，對於網路開店躍躍欲試的你一定會想知道，接著然後呢？我畢竟是個新人，從頭開始，我可以怎麼做？別著急，我現在就來告訴你一些用了一定見效的基礎策略，跟著做，你的網路開店之路一定會順利很多！

1. 良好的客服態度
2. 品牌風格明顯
3. 網站有一定質感
4. 看出顧客購買背後的需求

電商經營策略1：良好的客服態度

第一件網路開店要做到最容易、也最困難的事，就是「良好的客服態度」。

對於每個客人來說，面對無法親自到場確認品質的商品，總是有很多的問題想要詢問，材質如何、下單之後什麼時候會出貨、是否會有色差、甚至是適合什麼樣的風格搭配……一天之中可能就會遇到五花八門的問題，這時候你用什麼態度回應，就顯得很重要了。

我們知道，客人都喜歡自己很「尊榮」的感覺，在詢問問題的時候也一樣。所以如果在對話的時候，店家能夠有良好的客服態度的話，那就好像在實體店面的時候以親切的微笑和語氣接待顧客一樣，會給人滿滿的好感，也能降低顧客感到焦躁的機會。

不僅要語氣親切，用字客氣，還有回覆的速度，最好也要能越快越好。畢竟人都喜歡有問必答的感覺，更別說那些沒有耐心的人，送出問題的時候就恨不得馬上收到回覆！

電商經營策略2：品牌風格明顯

除了良好的客服態度以外，網路開店要想成功，還有一件非常關鍵的事情，是在一開始就必須做的，那就是有明顯的品牌風格！

為什麼呢？試想今天如果你是消費者，想要買一套床包，在通路平台上滑呀滑，發現大家的款式都長的差不多，正在感到疲乏的時候，突然看到一則廣告，是一間在賣床包、風格獨特的店，這時候你會不會眼睛一亮，覺得很不賴、感覺可以買？

我們做生意最重要的一點，就是找到自己的目標客群，把這群消費者抓下來，好好賺一筆。而你的品牌風格越明顯，越能夠吸引目標客群的眼光，甚至有時候，你的商品照片拍得夠好，還能吸引原本不是你的目標客群的路人停下來購買。所以，在開始做你的網路商店生意之前，先確立好一個明確的品牌風格吧！

電商經營策略3：網站有一定質感

你有沒有這樣的經驗，在和朋友家人逛街的時候，比起破舊昏暗的小店，是不是通常更有意願走進一間裝潢明亮、有設計感的店家，即便原本並沒有打算要買什麼？有時候走進去逛一逛，一不小心就買了？

有質感的店面，會在潛意識給人一定的好感，網站也是一樣的道理，版型老舊的網頁容易讓人感覺沒有在維護、營運，相反地，質感好的網站會讓顧客感覺這個店家很用心，進而願意相信商品的品質，相信這家店東西一定品質比較好之後，心態和在菜市場撿便宜不同，也會願意花較高的價格購買。

因此，網路開店想要成功，請務必在你的預算內，盡可能地將網站做得有質感。那可是你的門面呢！

若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎免費諮詢開店顧問。依照你的實際狀況量身規劃最合適的開店計畫。

電商經營策略4：看出顧客購買背後的需求

第四點，也是我覺得很重要的，「看出顧客購買背後的需求」。

不知道大家有沒有聽過這個很著名的案例，已故的哈佛商學院教授李維特在解釋要看到顧客真正的需求時，曾說過一句很經典的話，「購買鑽孔機的人想要的並不是四分之一英吋的鑽孔機，而是牆上四分之一英吋的那個孔。」

這句話通用於任何做生意的人身上，時時刻刻提醒著你思維的轉換，以及不要短視的心態。做網路開店亦是如此，所以當你在思考你的網站店面要如何設計造型、要進什麼貨、要下什麼標語、寫什麼文案時，不妨試著將自己帶入消費者的角色，想想如果自己是要購買的顧客，真正希望獲得的是什麼東西。

例如購買衣服的顧客們，真正希望的，是打造出一個漂亮有風格的自己，出門能夠讓人眼睛一亮；那麼你的網頁就可以特別設一個穿搭專區，給大家參考如何用你們家的商品穿搭。這樣的小用心，做起來不會太耗時間，卻可以在顧客的心中大大加分，也會提高顧客們的購買意願唷！

無論電商網站賣什麼都要知道的3個成功條件

講完要賣什麼商品的大致方向，接下來我要跟你講一些網路開店比較容易成功的訣竅跟策略。畢竟做生意嘛，大家都一定想知道有沒有門路可以比較不容易失敗，才不會賠錢啊。我們也整理了三個賣家前輩的血淚教訓，讓你快速邁向成功道路：

1. 你要對自己的商品有愛
2. 必須找到便宜又高品質的流量
3. 不要一開始就找代操公司

電商經營成功條件1：你要對自己的商品有愛

第一件最重要的秘訣，其實是做什麼生意都一樣的，就是要對自己的商品有愛。

有做過生意就知道，要能讓顧客喜歡你的產品，那你自己也要喜歡自己的產品，這並不只是什麼聽起來很芭樂的口號而已，而是真的。

為什麼？你想想看，如果你都不喜歡自己的商品，當顧客在問你這個商品哪裡好的時候，你要如何回答得讓人感覺真誠又被說服？如果顧客問了一些你原本沒想到的商品問題，你會不會偶爾覺得懶得細究，沒有動力想仔細探究想答案？

更重要的，如果你的產品其實有再研發、再進步的可能，但你對他沒有愛，你會願意花很長的時間去優化他、研究他嗎？更遑論剛開始投入的時候，你的網路店面可能有很多事情必須處理，又要面對一個自己不怎麼愛的商品，這時候你會不會被搞得很焦躁、心情很差？對自己的商品有愛，在面對所有狀況的時候，才能夠拿出百分之一百的精神去處理、去讓他變得更好，對於想在網路開店做電商的人，真的是一定必須遵守的一條鐵則。

電商經營成功條件2：必須找到便宜又高品質的流量

電商不像實體店面，只要地點選得對，就保證一定會有人走過。假設你是選擇把店開在像是蝦皮這類的通路平台上，就算平台本身有一定數量的消費者，但是上面的店家那麼多，大大小小的都有，你一個新手，要如何讓人看到你的店？基本上就是要花錢跟通路平台買曝光、買廣告、做促銷活動。這個地方就是通路平台聰明的地方了。你賣商品，他賺你手續費。你想賣商品，他賺你廣告費。不管你怎麼賺，他就能賺到你的錢。

而如果你選擇的是做品牌官網，不管是自架網站，還是在開店平台上架設，那你必須要優先考慮的就是如何**引流量**，引流量是做電商必須要擁有的技術，我們前面有提到電商不像實體店面，只有找對地點就會有人來，而引流量就是讓你的電商變成黃金店面的關鍵。如果想要知道如何做好引流，我建議你可以看我們的部落格：開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章，裡面有提到流量的分類，並且分享一個依靠免費流量達到每月百萬業績的真實案例。

電商經營成功條件3：不要一開始就找代操公司

如果你認為做電商，就是躺著就會有錢賺，那我還是勸你回去好好上班吧。

這個是未來你的品牌起來之後，才有可能發生的事情，在品牌剛開始的時候，你必須要先理解市場，才能夠讓消費者願意買單，或許你已經在這一行幹了很久的時間，對於哪一些客戶會買什麼樣的商品都已經了然於心，但我得提醒你一點，去實體門市消費的人跟上網購買商品的人的購買動機和方式是不太一樣的，你的過往經驗依然有效，但你必須要做一些修正，而這個就是一個大家容易掉入陷阱的地方。

會這樣說是因為，當你的品牌官網上架之後，一定會有一些行銷公司聯絡你，說可以幫你做行銷，讓你把時間省下來去做賺錢的事情。這句話的邏輯是沒有錯，但是會有一些地方是他沒有講的。

舉例來說，這些人就像是你的外聘員工，那他同時也會是別人的外聘員工，一般來說會做這種行銷代操的人，手上都會要有五到十個客戶同時操作，不然他就是會虧錢。那問題來摟，你今天花了多少時間來了解你的產業和學習相關的知識，你才知道消費者的需求和如何解決他們的問題。

那這些行銷代操的人，我們就算每個月代操五個客戶就好，那他就是要同時瞭解五個產業，然後平均分攤一個禮拜裡面只有一天能夠專注在你的品牌上。如果你是代操公司，你會怎麼做?我聽過的解法就是他手上會有很多種的行銷模板，像是可能有三十種的FB發文範例，需要發文的時候就直接模板套一套修改一下就發出去了。這個就是問題，你看歐，現在的消費者每天都在滑FB，一天就要看好幾百則的動態。那他潛意識裡就會把這類型的套版廣告忽略，這也是為什麼現在很多葉配文都要寫的很有趣的原因，你已經不能夠就是很簡單的說，我用過某某某商品覺得很棒，建議大家來買。你必須要用很有趣的方式才能夠吸引到消費者的注意，就像是這篇二師兄的貼文。

所以如果行銷公司都是發那種一看就是廣告文的內容，是很難有曝光效果的。另外這類的行銷代操公司會有的另一個話術是它每個月代操了幾百萬的FB廣告，然後還可以直接聯繫到FB的客服，所以你自己廣告投的要死要活，還不如讓他們來幫你處理。這個部分的論述也是沒有問題的，但就像我們前面講的魔鬼藏在細節裡。我們先說一個前提，行銷代操公司能夠經營下去，就代表他有某方面的技術和能力，至於是賺錢的技術還是賺你錢的技術，這個就比較難考究，我們先撇開不講。我們先講一般的廣告代操公司的收費方式，大概就是一筆開辦費加上每個月的廣告費用抽趴。開辦費用依各家不定，廣告費用抽趴大概會落在10~20%。如果你的廣告費是30000元，然後抽10%，那你要付給行銷公司33000元，3000元就是你的廣告代操費用。OK，問題來了，這個其實就跟銀行的理財專員一樣，你們並沒有做到利益掛勾。什麼意思呢?很簡單，一般的理財專員是收交易手續費，那對他來說，交易次數越頻繁，他就能賺到越多的錢。所以說，他會去找一些能夠短期獲利的標的物，快速的買進買出，這樣能幫客戶賺錢，也可以幫公司賺到錢。這個看起來沒有問題，但是股神巴菲特在《雪球》這本書說過「最好的投資就是瞄準一間好公司，並且長期持有他的股票」而最好的案例就是巴菲特持有可口可樂的股票已經長達33年了。那我們把問題再拉回來，如果理財專員幫你選了一支可以持有33年的股票，那就等於他這33年之內都賺不到錢，因為他的業績來自於你的交易手續費，所以這件事情就不符合他的利益，也不符合公司的利益。他如果做了這個選擇，大概會被公司FIRE掉。同樣的，當今天行銷代操賺的是你的廣告費用抽趴的時候，他的就會更傾向讓你付出更多的廣告費，又或是去接更多的廣告代操案件。那你說有沒有能夠幫你賺錢的那種很厲害的代操公司，那一定有，就像是我們說理財專員裡面一定也有那種讓你賺的盆滿缽滿的理財專員，但你能確定是你合作的這位嗎？

而我更建議你的作法是自己去市面上一些評價還不錯的『網路投放課程』，之後自己投廣告，因為現在無論是FB或是GOOGLE的自動廣告優化技術都已經做的很好了，只要你知道正確的投放邏輯，自己投廣告的成效也不會太差，而這個事情是許多廣告代操公司不會跟你說的秘密。那如果你還是會擔心自己的廣告投放效果的話，我建議你可以找專業的顧問來幫你看廣告成效，一個月大概抓個一萬元的顧問費就可以找到還不錯的顧問了。那你哪時候要招募廣告投手呢？我的建議是當你的月營業額超過300萬以上時再找廣告投手。因為廣告投手能夠提升廣告的ROAS效益，但一次都是零點幾零點幾的在提升，如果你的營業額本來就不高，那你付給廣告投手的薪水可能還會比你提升的業績還多。你看歐，我們剛才講的兩個方法都有跟你做到「利益掛勾」，業績沒有變好，你就不會繼續聘這個顧問，投放效益沒提高，你也會考慮廣告投手的去留。那無論是顧問或是你聘請的廣告投手，都會跟你站在同一條船上，這樣你的品牌才能更有越做越大的機會。

電商創業案例分享：做好4個重點，不到三十歲年賺百萬

網路開店的風氣近年來掀起一股熱潮，尤其今年遇上疫情，實體店人潮減少，更使大眾紛紛對電商產業躍躍欲試。在前人後人都爭先恐後投入市場之際，我前面提到的客戶，這個二十幾歲的女孩，選擇先給自己一點時間做好功課再出發，成功為自己賺來月月十幾萬的營收。

她做的其實就像是現在一般的微商，賣一些能夠促進身體消化吸收的產品，這類東西在蝦皮上多得不得了，但她為什麼可以做得比別人更好、自己出來做一間品牌官網，甚至自己當起老闆？

很簡單，她就是秉持著對自己產品的熱愛，事先做了我前述告訴你的四個基礎策略，做了極有質感的可愛網頁，並特別設計可愛的品牌包裝，打造了一個少女心的虛擬空間，讓少女們一逛到這個網頁就覺得很舒服，同時，想到來購買的人可能是在意自己的體態，也提供了許多顧客的回饋照片，再加上親切的服務態度，使得來購買的女性顧客都很滿意，也很願意回購，甚至介紹給身邊的親朋好友。

同時，她也很努力的在做行銷、引流量，以及不斷提升自己商品的質感等等，短短兩年的時間，她的業績就飆到每個月固定有十幾萬，年年超過百萬！

小結：只要電商創業策略對，電商賣什麼都可以

我們這一篇文章分享了電商的銷售策略，你應該可以很清楚的知道，並不是商品上架就會自動銷售了。在這之前會有很多的細節需要考慮，無論你想要賣什麼商品，又或者是你需要什麼廠商合作，我都建議你先思考利益掛勾的問題。就像是我們上一集提到的，當你合作的架站平台會從你的交易抽趴的時候，他會更思考到你的利益，因為你獲利就是他獲利。同樣的，無論你是跟廠商合作，或是想要賣商品給消費者，都應該要先思考到對方的利益是什麼。當我們釐清這件事情的時候，80%的問題都會迎然而解，你如果想要靠隱瞞或欺騙消費者來獲取利益，那當東窗事發的時候，你就會一蹶不振，相關的案例太多了，這我就不另外舉例了。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 電商創業新手不能不知！一次掌握4大策略和3個成功條件 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天這一集，我會告訴你零售業到底該如何用POS系統來賺錢？POS系統+品牌官網，讓各位電商老闆的利潤至少可以多20%！

POS系統+品牌官網客戶案例

開宗明義跟各位電商老闆分享客戶案例，讓你馬上知道，只要「POS系統+品牌官網」操作得當，絕對會讓你數錢數到手軟！

有一個客戶，是由第二代接手的老品牌，不可避免的，老品牌遇到了數位轉型的問題。

這個客戶的商品通路廣大、資金雄厚，是有進百貨專櫃的類型。

但是，他們那時的POS機很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢。誇張的地方是，所有的商品庫存跟對帳資料，都需要櫃姐手寫，然後拍照上傳公司LINE群，由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。但是，資料是人寫的，怎麼可能不出錯，所以大家常常加班點貨對帳。

夠誇張了吧？！什麼年代了，還在用這個古老的方式做生意。各位電商老闆不要覺得誇張，說不定你現在正在偷偷膽戰心驚，因為同樣的事情也發生在你的公司裡！

後來，這個二代接班人接手之後，二話不說，直接跟我們合作POS機還有架設品牌官網。

先說結論，這麼品牌本來是已經要收掉的老品牌。沒想到，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。

這家客戶的二代接班人在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換掉。

這件事情對客戶的幫助非常的大，我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員資料跟會員的消費紀錄絕對是完美同步！

百貨的業態大家應該都明白，就是靠過年跟周年慶兩檔活動，雖然兩檔活動看起來不多，但是客戶的營業額就夠他撐半年！

另外，更厲害的是，真的是時勢造英雄，一定要分享。大家都知道，疫情期間，很多消費者不敢到百貨去購物。

但是因為這個客戶，提前一年換成我們的POS系統跟品牌官網，他所有在線下消費的會員，都同時註冊成線上會員。另外，這個客戶很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接透過網路下訂單，所以完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

通常請線下（也就是實體門市的人員）去推動線上購物，會引起不滿，因為櫃姐就抽不到業務獎金了！但是我們的系統具有「分潤功能」，業績可以直接掛回到櫃姐身上，消費者無論是透過網路買、實體通路買，業績都算那個櫃姐的，櫃姐自然就不會抗拒打電話。

不誇張，疫情期間每月月底結算的時候，月營業額都直接超過1300萬。雖然比不上疫情前的月營業額來得高，但這個客戶也不用怕。

這邊補充一個百貨業態讓各位電商老闆有感覺，在百貨公司開設櫃位的話，百貨公司會對你的每筆訂單進行抽趴，抽趴比例不等，但比較常聽到的說法是25趴以上。自從我們這個客戶進行數位轉型之後，也意外替他降低成本，因為線上販售的商品，賣多少賺多少，不用被百貨公司抽趴。

POS系統+品牌官網具體操作

聽完客戶案例，想必大家對「POS系統+品牌官網」的商業模式有一點點興趣，那我就來說得更仔細！

套句馬雲的話，「實體不能死，虛實整合才是未來王道」。

如果各位電商老闆只有開設網店，那就代表要持續地進行各種行銷活動來導流；如果各位老闆只有實體門市，那你就會受限於開店地點和營業時間的限制。網店有網店的好，實體門市有實體門市的好，人家都說小朋友才做選擇，身為大人的各位電商老闆，有沒有辦法可以魚與熊掌同時兼得？

你只要利用「品牌官網＋POS系統」的商業模式，就可以讓你兩者兼顧！當各位電商老闆在線上建立好自己的品牌官網之後，就可以24小時開門營業，歡迎任何時段，對你有興趣的消費者。 接著，利用品牌官網的網路訂購、門市取貨功能，把網路的客人導進實體門市裡。

這時候會產生兩大好處：

1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛！

   這時候就是抓住業績和眼球的重要時刻！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，例如：新客初次來訪成為會員折50元，或是訂單打9折等等。有網購經驗的大家都知道，便利超商有配合通路電商協作門市取貨，為什麼這些便利超商要這麼想不開？讓店員放下正在忙碌的事情，跟來店的客人和對末三碼、再去找包裹？原因就是因為，人流等於錢流。當消費者前來取貨的時候，通常也會在便利商店裡面走走逛逛，說不定就順手買了東西。

   回到這個話題，把線上的客人導入你的實體零售門市，也具有類似的效果。或許客人在網路上挑挑選選，猶豫許久沒有下訂單。但是在門市走走晃晃的時候，就意外被放火燒到，逛著逛著買起來！

   另外，如果顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。

2. 在結帳前利用加價購，提高客單價！

   此舉可提高客人加價構慾望，藉此拉抬你單筆訂單的成交金額（術語叫做，提高客單價）。去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

利用網路行銷把人流導入零售門市

除了這兩大好處之外，利用網路行銷把人流導入零售門市，也是一個常見的操作手法。

據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。

另一個操作手法，是利用「品牌官網＋POS系統」幫你做精準行銷！

精準行銷的概念是，讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

聽起來很複雜？不會啦！

請你利用標籤，來將你的會員分層，根據你的會員資料庫，你可以快速的掌握這些會員每次購買的商品、單筆訂單的金額、消費的次數等等，那這樣你就可以快速的掌握到他們對哪些商品有興趣，也可以對他們投放更精準的活動訊息。

挑錯POS系統+品牌官網麻煩就大了

各位電商老闆聽完之後，有沒有躍躍欲試！？

但是，有沒有找對系統商，影響很大！

對公司而言，不分線上與實體，唯一就是希望消費者多多下單，通司才有最大獲利機會。但是，有人的地方就會有江湖，就像一開頭提到的客戶案例，如果實體通路的櫃姐不能分潤，為什麼他要幫公司的線上商城拉業績？客人到網路上買了，不就代表實體的業績掉了？

所以，現在要來跟各位電商老闆說說，如果找到不對的系統商，會如何讓你搬石頭砸自己的腳！

問題1:門市跟品牌官網的會員系統不同步

比方說，消費者之前曾有在線上網站上消費過，但是，到門市的時候，還得重新註冊一次帳號。而且顧客主張，自己買了很多很多，是ＶＩＰ客人。但是店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄。不曉得要怎麼推薦他商品。

又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，從此不愛你的品牌。

或者，你從來沒有發現，在網站裡有一個含金量超級高的VIP會員。

問題2:門市跟品牌官網的行銷活動不同步

比方說，消費者剛好收到網站寄出來的EDM，因為家附近剛好就有店面，就想說順道去逛一下。結果發現，他收到的「買2000送500的活動」是線上活動跟實體店面毫無關係。消費者除了撲空之外，還獲得一肚子氣，然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。

對消費者來說，他才不分線上或線下。他只會認為，「我明明就是你們家的會員啊，為什麼要因為你們的系統問題，讓我損失了會員權益！」。或是「阿我明明就在門市可以直接付款取貨，你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠，什麼意思！」

當他們開始產生「到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?」這類的控訴的時候，這時候不是狀況劇，已經是鬼故事了。

問題3:門市店員跟電商同仁容易吵架

為什麼會吵？就是為了剛才我提到過的線上跟線下會競爭業績這件事情。再說一次歐，對店員來說，如果把客人帶去了線上購物，客人如果之後都在線上買，店員就沒有業績了。另外，在現場教3C小天才下載和註冊又很花時間，所以弄到最後，公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行，也是可想而知了。

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挑對POS系統+品牌官網就會很賺錢

剛剛提到的這三個問題，對我們CYBERBIZ來說只是一塊小蛋糕。

解法很簡單，當你使用POS系統+品牌官網這個解法，問題一和二都直接被秒殺。現在來說說第三個問題，我推薦利用「分潤制度」。

例如，今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候，你可以讓系統，認列這位會員帳號的分潤店員是誰。未來，這位會員任何的線上消費，都可以直接歸列在店員的身上。

換個立場來想，如果你是店員，你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員？無論你有沒有上班、有沒有拉休，這些客戶只要想消費，都可以讓你吃到這筆業績。

店員只要動動手指，網站連結傳給客人，客人不需要來門市，也可以購物。店員也可以把時間省下來服務其他客人，然後照算業績。

透過這個方式，你就可以提高「實體門市的店員幫忙引流客戶到線上」的意願。

但是，這個真的就是要系統夠強大，你才能輕鬆。

像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。

有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字，然後也只能查到會員的基本資料，然後因為購物記錄不同步，你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的，更不要提其他的行銷策略了。

小結：啟動全通路時代，擴大銷售渠道

隨著市場變動，實體店面經常受到外部環境的影響，例如疫情讓許多業者業績大幅下滑。但如果像我們的客戶一樣，提前佈局「全通路」策略，則能有效降低風險，確保穩定營收。

現代的POS系統早已不只是記錄銷售數據的工具，它還能幫助商家全面提升會員管理效率、精準掌握顧客消費習慣，並大幅減少營運成本。借助全通路模式，無論是線上還是實體，消費者都能享受到無縫整合的購物體驗。同時，這也為老闆們提供了靈活應對各種市場挑戰的能力。擁有這樣的工具，不僅讓您的業務脫離低效重複的困境，還能真正推動企業突破現有僵局，邁向更高的成長階段。

我們CYBERBIZ提供功能強大的全通路POS系統，能夠讓您輕鬆實現線上線下整合。如果您對此有興趣，歡迎與我們的開店顧問聯繫！

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這篇文章 POS系統+品牌官網，利潤至少多20% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是OMO？從OMO的發展史談起

從三十年前的電話撥接上網，到現在的行動上網，這中間的轉變不僅僅是消費者上網習慣的改變而已，對於電商業者來說，更是跨時代的變革。為了讓你更好理解OMO，我們將從O2O的崛起一路講到OMO的發展史，幫助你了解為何做電商一定要布局OMO。

1. O2O如何崛起
2. 電商為何需要OMO
3. 加速OMO誕生的原因
4. OMO為何是電商的未來

OMO發展史1：O2O如何崛起

所謂的O2O（Online to Offline）就是我們透過投放網路廣告、規劃線上行銷活動，吸引消費到實體門市進行消費的旅程。線上廣告跟電視廣告的差異在於，你無法確認電視廣告有誰看到、有多少人看到，只能依靠經常遭受質疑的尼爾森電視收視紀錄提供的收視率報告。但如果是投放網路廣告，我們可以依靠追蹤技術進行成效評估，另外一個最具優勢的地方就在於，網路廣告相對便宜、門檻低。舉例來說，買電視廣告第一要有門路，第二是一檔廣告要價好幾十萬，很多初營品牌的商家是很難負擔這個金額的。反觀網路廣告，就算只有一百塊也可以進行投放，只是成效好不好是另外一回事。網路廣告因為執行方便、可追蹤成效，是目前品牌商家的首選，甚至可以說，沒有任何電商品牌是不投網路廣告的。

OMO發展史2：電商為何需要OMO

正是因為網路廣告太好用，一堆人都在投放廣告，導致網路廣告的成本不斷疊加上去，現在你想要靠投放廣告達到十年前的成績，至少要準備六到八倍以上的廣告預算才有機會，於是大家又把心思放到獲客成本相對較低的線下店面。

舉例來說，同時經營實體門市跟電商網站的你，若想要招募新客人，可以選擇投放FB廣告，也可以直接印紙本DM，請工讀生站在路口發。在獲客成本上，我們可以這樣計算：請工讀生在一個小時發500張DM，成本＝「500張DM費用252元＋工讀生時薪168元＝420元」

在實務上，你可以在DM上放官網的QRcode，並加入文字「掃碼註冊立賺一百元」，就可以鼓勵消費者掃碼加入會員。若是發出去的500張DM中，即便只有5％的人願意掃碼（5％已經很低了），就成功吸引500ｘ5%＝25個人成為會員。也就是說，新會員的獲取成本是：400元／25人＝16.8元。現在投放網路廣告，基本上很難拿到比這個數字還要低的成本。

除了獲客成本的因素，還有另外一個重要因素就是，O2O雖然能將線上會員引流至線下，但是你無法知道，在線下消費的人當中，有多少人是被你的網路廣告吸引過來的。也就是說，即便行銷活動做得再成功，我們也很難探究成功的原因，到底是因為線上宣傳夠力，還是線下人流本來就這麼多。也因此，品牌沒有優化行銷做法的參考依據，也無法向消費者提供精準、個人化的商品推薦。於是，解決這個痛點的方案應運而生，也就是所謂的OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）。

OMO發展史3：加速OMO誕生的原因

前面有提到，O2O（online to offline）是透過網路廣告或線上活動，將消費者帶到實體門市的一種做法。但現在品牌很常會遇到的問題是，消費者已經從過往的被動接收轉變成主動搜尋，也就是說，消費者並不會因為看到你的線上廣告就跑去實體門市消費，而是會先在網路上查找產品相關資訊（例如產品評價、競品資訊、線上促銷活動等），進一步影響這些消費者決定是否要前往實體店面消費。

另外在O2O情境中，也很常遇到品牌的實體店面與線上官網隸屬不同部門管轄的問題，導致溝通整合困難，最常見的問題就是官網上的商品優惠無法同步在門市使用。加上因為現在人手一機，常常有消費者拿著手機來門市，詢問現場門市人員能否用這些優惠，進而導致門市店員與電商部門的爭執。

所以說，單純把客戶從線上導到線下的作法已經不合時宜，也因此促進了OMO的誕生。

OMO發展史4：OMO為何是電商未來

OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）一詞，最早是李開復博士於2018年提出的全新零售模式，這個模式的重點在於打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗。

我們可以把OMO視為O2O的進階版，OMO不會刻意區分線上消費者與線下消費者，而是把重點放在如何讓同一個消費者，無論在線上購物或是線下消費，都能夠獲得相同的購物體驗；同時透過線上線下資訊整合，精準掌握受眾輪廓，針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

簡單的說，對於消費者而言，無論是在門市直接購買或是線上下單，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類說法。另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員也可以看到對方過往買了什麼商品（可以多推坑）、現在的VIP等級（是否是大戶）和之前的系統註記資料（是否為奧客）等資訊。

也就是說，透過資訊同步的方式，讓線上官網跟線下門市能互相利用資源。舉例來說，在線下門市利用「加會員現折50元」的技法，邀請消費者成為線上會員，增加會員池，之後再透過「再行銷」手法創造更多訂單。這麼做的迷人之處在於，你並不需要多做什麼功夫，利用會員貼標以及自動化的行銷溝通，業績自然就能提升。

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不經營OMO會遇到的困境

我們講了OMO的經營好處，接下來就是如果不經營OMO，你未來可能會遇到什麼危機，以下這三件事情其實已正悄悄發生：

1. 缺乏抵禦巨頭的入侵手段
2. 廣告投放成本越來越高
3. 缺乏與消費者的連結性

不經營OMO會遇到的困境1：缺乏抵禦巨頭的入侵手段

我們來聊一下美國知名的保健食品電商平台iHerb，前幾年因為iHerb要暫停台灣業務，引起許多鄉民的討論，有興趣可以看一下「Re: [爆卦] iherb暫停台灣業務！」這篇文章，引起熱議的地方在於，同樣商品在台灣實體通路購買比透過美國線上官網購買還要貴上許多。當然線上縣下通路的成本結構本來就截然不同，這樣比價其實不公平的。

我們換一個角度來想這件事，即便貴了好幾倍，為什麼我們還是能在量販店買到這個商品？這代表了實體門市有一定的消費客群，不然早就被下架了。從這件事情我們可以發現，即便我們很難在線上與大品牌競爭價格，但還是能透過線下市場取得更多優勢，並且讓線下市場成為你的品牌護城河。

不經營OMO會遇到的困境2：廣告投放成本越來越高

就像我們前面提到的，現在有越來越多的品牌都在投網路廣告，自然會拉高所有人的訂單轉換成本。如果你的商品又屬於競爭超級激烈的市場，你的廣告費用可能會比你的訂單還要來的高（例如花1500元的廣告費用才能換一筆訂單，但是你的平均客單價是1000元），你說這個廣告到底該不該投下去？

廣告投放成本高的主要原因是因為競爭者太多，導致取得每筆會員的成本（獲客成本）過高，那有沒有獲客成本低的方式呢？有！就像我們前面提到的，你可以請門市店員或是工讀生發傳單，我們還可以瞄準目標客群來發傳單，又或是搭配試喝或試用品換取對方成為LINE會員。不管用什麼樣的方式做，只要後段流程設計好，一定可以把這些會員洗進你的官網。而且你只要跟工讀生說清楚要把傳單發給什麼類型的路人，就等於已經手動過篩了一次，後面利用LINE再洗一遍，進來的一定都是對品牌商品有興趣的人。

不經營OMO會遇到的困境3：缺乏與消費者的連結性

這其實是很多人經營品牌電商時經常遇到的盲點，雖然說我們可以利用再行銷與客戶線上互動，但無論手法再如何成熟，效果都還是有一定限度。為什麼這麼說？當我們把場景轉換到你與朋友的相處就知道了。

現在大家都有很多臉友，你們可能在FB上聊過天，又或是曾經在某一個貼文下挑論事情。不論你們曾經如何互動，共通點就是你們雖然有在網路上面講過話，而且可能聊了非常多次也相談甚歡，但你跟他之間還是會有心理隔閡，因為你不曉得這個人到底多高、聲音聽起來怎麼樣，又或是這個人的真實個性等。要抹除這類心理隔閡，最好的方法就是約出來吃個飯，你才能真的對這個人放心。

回過頭來講，我們雖然能夠透過EDM跟消費者溝通，卻不一定比實體門市或空間來得快速有效。

《提提研》OMO新零售模式案例分享

舉例來說，提提研是一家專賣面膜的品牌電商，由於他們認為當面與消費者購通、認識消費者是一件非常重要的事情，因此特別弄了一個實體的展覽活動。若有興趣請參考「一家被面膜耽誤的策展公司提提研，如何利用「社團」轉換線下展覽人潮？」這篇文章。

舉辦一場大型展覽的費用，真的能靠現場的銷售賺回來嗎？這個問題的答案，我是打問號的。但當我們今天轉換思維，把增進消費者對品牌的黏著性、確認市場需求、掌握消費者輪廓以及聆聽消費者建議等因素考量進去，我就會覺得這是一個超值的活動。

這就像是我們去見網友一樣，當你真的見到這個人的時候，他在你的心中一定跟其他網友不一樣。就算你沒有見到本人，但是你的朋友有見過，也會加深你對他的印象。也就是說，我們在做的事情，其實是透過實際空間的接觸，讓消費者對品牌產生更好的黏著度，也更能讓你在消費者心中擁有更高的地位。

小結：OMO是未來趨勢！請放進電商營運計畫中

這其實是一件很有趣的事情。約莫2016年的時候，大家都在喊「實體通路已死，未來在電商」，現在又發現線上跟線下其實可以互補，並不需要一桿子直接打翻掉，所以很多品牌也開始重新發展實體店面。就像做得風生水起的MOMO也動過入主實體門市的想法，有興趣可以參考「家樂福售股競標傳momo、遠東等5組人馬要搶親！」這則新聞，另外蝦皮也不斷拓展店到店。這些頂級通路不約而同把手伸進了實體門市，一定是因為背後有利可圖，而且定然是很大的利益，如果僅僅是毛頭小利，他們是不會在乎的。

OMO勢必會是未來趨勢！原因很簡單，現在誰手上沒有手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法接觸你，所以我強烈建議你把OMO列入品牌營運計畫中！

如果你想知道如何布局OMO，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們有非常豐富的線上線下整合經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：OMO新零售共贏生態圈成型！CYBERBIZ推出APP MARKET，打造MarTech夢幻戰隊！
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這篇文章 【電商百問75】什麼是OMO？OMO為何是電商的未來趨勢？快速解密布局OMO的重要性 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

經營網店前，先避開這3大錯誤和盲點

在開始正文之前，我們先重點複習一下經營網店必須避開的錯誤心態和布局盲點：

❌經營網店的3種錯誤心態

1. 錯誤心態1：坐等客戶上門
2. 錯誤心態2：心中只有過往的客戶形象
3. 錯誤心態3：不重視客訴

❌經營網店的3種布局盲點

1. 盲點1：你以為的賺錢公式有弱點
2. 盲點2：無法取得消費者的信任
3. 盲點3：產品沒有獨特性/品牌沒有風格

避開地雷後，接下來只要按步就班落實以下6步驟，你的開店之路一定會更順暢！

網店經營6步驟 打造賺錢網店

網店就是網路商店的簡稱，比較正式的講法是「電商（電子商務）」。廣泛的說，只要你是透過網路進行銷售行為都屬於電商的一種，所以如果是透過蝦皮賣自己的二手商品也算是一種電商行為。

如果你想要把經營網店作為一份工作或是收入來源時，做哪些事情會讓你的網店之路更加順暢呢？以下整理經營網店必備6步驟，並一一為您解析！

💡網店經營6步驟

1. 步驟1：市場調查與競品分析
2. 步驟2：選品
3. 步驟3：計算毛利
4. 步驟4：選用適合你的開店平台
5. 步驟5：網店設計／商品上架
6. 步驟6：宣傳網店 

網店經營步驟1：市場調查與競品分析

網店經營是有無限可能的，基本只要不犯法，絕大部分的東西都可以在網路銷售。而當我們經營網店的時候，必須優先考慮你想要賣什麼樣的產品。我這裡先隨便舉一個例子讓你比較好理解，假如你熱愛咖啡，並且會自己烘焙咖啡，每次自己烘的都喝不完，朋友也說好喝，於是萌起透過網路把自己烘好的咖啡豆賣掉的想法。

那第一步不會是去蝦皮申請個人賣場或是先找設計師設計LOGO，而是先了解一下現在咖啡銷售的市場狀況，有多少消費者是透過網路買咖啡豆、這些會買咖啡豆的人又是屬於哪一種類型的人比較多，是上班族、小資族，還是家庭主婦？還有他們一次通常會買多大包的咖啡豆、是否需要代磨服務等等，我建議至少花個一個月的時間來調查，會讓你對市場的現況比較了解。

✨TIPS：調查競品必知題

1. 競品有幾間
2. 市場規模多大
3. 產品規格與價格區間
4. 消費者輪廓為何
5. 競品宣傳的手段有哪些

這個研究要做的非常確實，因為這會影響到後續的一系列決策。

網店經營步驟2：選品

當我們研究完市場後，下一步就是好好思考你要賣什麼產品了。以我們前面的咖啡市場舉例，現在市場最常出現的就是耶加雪菲、曼特寧、花神、藝妓這幾種，另外目前也正在流行台灣阿里山的咖啡豆，好像不太好取得的樣子。這個是我目前知道的市場概況，那當我們要經營咖啡市場的時候，你一定要上架這些已經通過市場驗證的長銷品，但你也不能只賣這些熱賣品。建議你要預留一些測試空間，測試你開發的新產品或是你的獨特技術有沒有被消費者喜歡。我的建議是暢銷、長銷品占七到八成，測試性的新商品只占全部品項的一到兩成就好。會有這樣建議是因為，當我們剛開店的時候，消費者對你還沒有產生信任感，那他如果想要試看看你的烘焙技術的話，一定是先找平常就能看見的品項。就像我們想要知道一間新飲料店好不好喝，就會先試他們的紅茶或珍奶，如果連安全牌都做不好，你一定會懷疑他們的其他品項也不OK。所以，當這些消費者看到熟悉的商品，就會更容易下單。

另外在初期選品的時候，我的建議是要盡量找低價且回購率高的商品，因為消費者在對你的網店不熟悉時，他不太可能一開始就買好幾千塊的產品（除非這個是市場上的知名品牌），另外我們在這個階段最重要的任務是累積會員跟讓銷售鏈跑起來，就像我們前面提到的回購率高的產品，就可以讓消費者不斷來你的網店買產品，你也會有機會賣其他不同的產品。

網店經營步驟3：計算毛利

這一個就是你的網店能不能經營下去和獲利的關鍵了，所以這一個步驟我們會花比較多的時間來討論。

毛利「Gross profit 」，在維基百科的解釋是：「商業會計中銷售收入扣除主營業務的直接成本後的部分。毛利潤率是指毛利潤除以銷售收入，這是衡量企業盈利趨勢的主要指標。因其尚未減去商品流通費和稅金，還不是淨利，故稱毛利。」

許多人在經營網店的時候，會因為不知道怎麼算毛利，就放一堆折扣活動或是直接跟平台的活動，最後業績超級高，但是公司賠錢。就像我一個朋友的電商公司，月營業額是1200多萬，但毛利跑出來是負130萬。這個還沒有加上員工的薪水或是租金這些東西，所以你就知道算毛利是一件很重要的事情。

那他複雜在哪裡？我舉一個簡單的範例：「商品成本175元，定價420元，售價329元」，毛利是多少很好算。而我們經營電商常見的活動跑法大概以下這幾個：

• 行銷活動01：VIP售價95折
• 行銷活動02：3入79折專區 一件不打折
• 行銷活動03：紅利點數折抵21點21元
• 行銷活動04：FB活動折價券50元
• 行銷活動05：滿千折30元
• 行銷活動06：滿千免運費

請問如果這些活動都同時跑下去，你的訂單到底是賺錢還是賠錢？又可以賺多少或賠多少？是不是開始覺得兩眼發昏了？所以才會說細節決定成敗，就像我前面說的朋友公司進貨五折、賣七折，看起來好像有賺20%，但是紅利點數還可以另外折定價30%，變成每筆訂單都會虧到10%。然後過固定金額之後免運，又要多付一筆運費支出，最後就變成毛利負一百多萬的結果了。

✨TIPS：如何抓毛利？

在你要抓毛利之前，我建議先算好固定成本。一般來說至少會有這幾項：

• 運費：10-15%（看客單價）
• 廣告行銷成本：20%
• 發票：5%
• 雜項支出：10-15%

上面這幾項的成本前三項大概都算得出來，所以我就不另外解釋了，我們要來談的是最常被忽視的就是雜支。

✨TIPS：雜項支出包含哪些？

雜支通常包含很多不好算的東西，像是你的包貨成本（就算你是自己包也要算進去）、房租、耗材（如紙箱錢、膠帶、貼紙）等等。很多人會想說，他在自己家賣就可以省房租錢、請家人幫忙包裝出貨也可以省去員工費用。對啦，初期當然可以這樣做，但是如果你的利潤是靠這些方法節省出來的，那就代表你的商業模式不行，也沒有辦法擴大。例如說，你現在越做越好，一天要出貨500件，你家光是連原料跟包貨的空間都不夠放了。如果你這時去外面租一個倉庫，變成賺的錢都拿去繳房租了。再來，你的家人本來下班後花一個小時就可以幫你包完，但因為你生意變好，變成需要花一整天的時間來幫忙包貨，那你是不是應該要付他薪水？但是你算一下，多了這兩種支出，你本來一個月可以賺五萬，變成一個月只能賺到三萬。但你如果繼續堅持少量出貨，那你就得擔心顧客流失，因為消費者如果每次來都看到缺貨，他很自然就會跑去你的競品購買產品了，這就是人性，沒有什麼原因。

所以我們在經營電商的時候，絕對不能很簡單的用「營業額減進貨成本」這個方式來評估自己有沒有賺錢，很有可能只是帳面好看，但實際上你虧到不行。

網店經營步驟4：找到適合你的開店平台

當我們把商品、毛利都計算好了之後，接下來就是要考慮適合你的開店平台，關於這個部分要怎麼做，我們之前也有寫過，大家可參考【電商百問07】做電商有哪些選擇？5個比較重點帶你選擇適合自己的電商平台這篇文章。

我認為在選擇開店平台的時候，價格是最不重要的事情，你找那種最便宜，一個月只要幾百塊的系統，可能一個月能幫你省個幾千塊的月租費。但是你可能也會因此少了多賺好幾萬塊的機會。不要認為這個不可能，舉例來說，陽春的開店平台，他們的會員系統可能只能幫你分出男女、註冊時間、購買商品這類的基礎資料，然後你如果要發EDM什麼的，還要另外串接第三方系統來做。我們就講一個很常見的行銷操作，你就知道這個事情多複雜了。

如果你要針對買過某一類商品的消費者（例如買過耶加雪菲的人）做再行銷，你就得把所有的會員消費紀錄都會匯出成EXCEL表格後，再自己手動撈取有買過耶加雪菲的人並且匯到第三方的EDM系統，再寄出信件。我們就不要講資安問題，光是這個過程有多繁瑣，你看我的敘述就知道了。你看，光是這件事情就要花去你多少時間，或許你剛開始經營的時候，累積訂單只有一兩百筆，花個十五分鐘來做還可以。但當你的累積訂單達到一萬筆的時候，你還要花時間一筆一筆來對嗎？這個可能就至少要花你一個小時以上了。

但是如果你使用的是像我們家這種直接把行銷功能蓋在官網後台的系統，那你累積訂單是100筆的時候，操作時間就是3到5分鐘。累積訂單是10000筆的時候，操作時間一樣還是3到5分鐘。你也不要想說，你可以等做大之後再轉移平台，當然可以這樣做。但我也得跟你說，各家的系統架構都不一樣，你很有可能會發生掉資料的問題。舉例來說A系統的會員資料可能有100個欄位，但是B系統的會員資料欄位可能只有50個，我們先不要探討欄位之間是否能做到完美匹配這種複雜的問題，我們就很直覺地說100個欄位一定無法對應到50個欄位，那對不上的就一定是掉資料。所以，如果要換平台，就是傷筋動骨一百天。

那回過頭來說，你要怎麼挑選開店平台？

建議你在考慮的時候加入你對於這個品牌的未來規劃，能不能夠透過開店平台加速實現。像是說我們家有自己的POS系統跟倉儲系統，就很推薦有實體門市，或是未來可能會經營實體門市的品牌，我們都可以幫你把這些後勤通通搞定。那如果你想要做跨境電商或是把商品賣去外國，我們家也有跨境團隊可以協助，只怕你不想做大，不怕把你的品牌做大。當然這些事情你都可以分別找到能夠協作的廠商，但是如果是同一間公司的人就會更好辦事，有時候各個系統間的串連或是協調問題，在同一間公司就是一兩句話就可以弄清楚，但如果是不同公司在訊息不對稱的情況，光是釐清問題就要花費大量的時間了。所以我更建議你找有更多未來拓展性的開店平台，讓你把時間花在賺錢上，而不是解決系統串接問題。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，網路開店必看！

網店經營步驟5：網店設計與商品上架

關於網店要怎麼設計的這個問題說起來複雜也是真複雜，包含視覺如何呈現、商品如何拍攝跟陳列、首頁要不要跑出浮動視窗、首頁的輪播版位要多大、要幾張圖片去輪播、商品頁的呈現是否需要包含影片、商品的描述要具體還是簡潔、用戶的評價要不要放上去……等等的，要討論的話，講個三天三夜都說不完。

如果你過往沒有這些相關經驗的話，我的建議是你去參考你的競品，他的輪播圖放五張你就放五張、商品介紹會有圖文搭配你就也弄圖文搭配，如果他的電商生意不錯，至少可以證明他的這一套是消費者買單的。那我們先複製他的這一套邏輯至少不會錯，之後我們再慢慢的逐步優化。因為這樣你才會有一個比較的基準，而關於商品頁的設計和文案敘述，你除了參考競品外，還可以加上你對目標客戶的觀察，像是他們會用哪些專業術語或是俗語，讓顧客感到親近。

另外還有一個小建議是很多開店平台都會提供一些他們自己設計好的網站版型給你套用，這些版型一般都不會太差。但是開店平台為了考慮泛用性，在設計上就不會做太多的變革。那如果你合作的開店平台有支援開放CSS修改，你就可以把網站設計成你理想的樣式。像我們家的客戶就有很多人會請網頁設計師幫忙調教和優化頁面成適合自己品牌的風格。

網店經營步驟6：宣傳網店

對，你想要在網路賣好，最重要的就是網路行銷要做好。如果以我們前面講的咖啡店來舉例，現在有在經營YT的咖啡店老闆有虎記商行、VVcafe by 學長、小雨Wayne Shih、MUZHAN沐湛咖啡等等。當然要用什麼樣的方式來宣傳你的產品這個問題就會因你的產業屬性而定，像是你要讓人家覺得你的咖啡好，拍影片分享的方式一定比自己寫文章來的好，也比錄製Prodcast更好。但是這並不代表你就一定要有走YT這條路。我們還有非常多的方式可以達到宣傳的效果，像是:

• 內容行銷
• 投放廣告
• 社群經營
• EDM行銷
• 業配合作
• 團媽分享

關於行銷宣傳怎麼做，我們之前在【電商百問13】電商行銷該怎麼做?5個步驟+5種手法幫你解決網路行銷問題這篇文章中有詳細討論，這裡就不贅述了。

網店成功案例分享

為什麼我們說選擇開店平台要慎重，像我們有一個客戶跑來找我們就是因為被很雷的系統商搞到快要離婚，公司也快要支撐不下。怎麼說呢？

新手開店翻轉人生：CYBERBIZ 如何協助商家從0做到月營收百萬？

他們家之前是找網頁設計公司來幫忙開發電商網站，因為是蠻久以前找的，一開始使用的時候都沒有問題，但是科技會不斷的進步，你五年前做的網站現在可能就只是堪用而已。就像是現在的網站有RWD（響應式網頁設計）是基本配備，但是這個事情在十年前就根本沒有人CARE。這位客戶也是遇到了一樣的問題，以前做的網頁沒有支援RWD功能，找之前合作的網頁設計公司又搞了好幾個月都還搞不定。可是你看，現在有百分之七十的人都習慣用手機上網購物，如果你的網站沒有支援RWD就會每張圖看起來都霹靂小的，消費者只是想要看你的商品長怎樣，就要一直不斷的放大和縮小，然後不小心點到旁邊又要重新來一次，不逛網站還好，真的是越逛越火大。

最後你的訂單量一定是狂掉，就算你的產品再好，消費者的體驗不好，他也不會願意下單。然後這個客戶還遇到另一個可怕的事情是掉訂單，消費者下訂之後，後台沒有收到資料，直到消費者打電話來才知道有下訂……，但客人現在就要商品怎麼辦？因為是系統的問題，你也只能捏著鼻子出貨和被客人罵，但因為他的產品體積不小又得當天即送。他就只能包計程車送貨，然後自己吸收好幾百塊的運費。又因為每次你放下手上的事情，臨時趕出貨又要跟消費者道歉，等事情弄完之後你的心情就會超差的，當天也不用工作了，晚上回家還跟家人因為一些小事情點起怒火，都搞到要家庭革命了，你說這有多慘。

所以這個客戶就覺得這樣下去不行，錢沒賺到多少，連夫妻都要搞到離婚了……，所以他決定直接換系統，讓我們來幫他解決問題。說實話啦，他需要的RWD跟系統不要掉訂單，對我們來說是最最基本的事情，系統直上就解決了。但是我們更進一步的去了解他的需求，像是他的產品其實有一個最低購買量，那過去的做法就是要求消費者按加1按到最低購買量。如果最低購買量是10就要消費者連按10次「+1」，有沒有超不合理的。

然後消費者一定不會按到剛剛好，有的人會按到13、有的只會按到9。每個人按的數字都不一樣，你就很難處理。光是訂出貨的紙箱就不曉得要訂幾種規格和塞多少包材了。我們就幫他客製化修改，直接商品購買量就是從10開始，每按一次加一就是多加10。這樣對消費者來說就很方便，對出貨的人也很簡單，他可以直接商品10個10個一綑，要出多少貨就拿多少捆。你也不用花時間去點數量，馬上就能出貨。

現在這個客戶每個月的營收都是7位數起跳，只是因為我們協助他調整網站到消費者需要的狀況，網站又穩定，然後他們產品的品質夠好，業績自然一直狂成長，現在已經變成中台灣這個領域最大的B2B供應商。你看他從瀕臨破產、夫妻要離婚的情況到現在年營收三千多萬，只是因為他換了一個系統商而已。你就知道一個穩定且會不斷更新的電商系統有多重要了。

常見問題 FAQ

我需要準備什麼文件才能開網店？

開網店不一定一開始就需要公司登記，許多平台允許以個人名義開設初期網店來測試市場。不過，如果你想要合法開立發票、串接金流、做長期品牌經營，以下是你可能需要準備的文件與資料：

• 身分證影本（個人開店）
• 公司登記證明（商業登記或公司行號）
• 統一編號
• 開立電子發票的帳戶資訊（例如財政部電子發票平台註冊）
• 金流收款帳戶資料（如銀行帳戶或第三方金流資料）

✔ 小提醒：像 CYBERBIZ 就支援個人與企業不同開店需求，也提供一站式串接金流與發票功能，幫你快速上線。

創業一定要囤貨嗎？

不一定！現在開網店的模式非常多元，你可以根據資金狀況與風險承受能力選擇適合的方式：

• 不囤貨模式： 透過「代發貨（dropshipping）」或「聯盟行銷」方式經營，只要專注在銷售與行銷，不用自己備貨。
• 小量試水模式： 少量採購熱銷品，邊賣邊滾動調整品項與庫存。
• 自創品牌模式： 需囤貨、控管品質與庫存，適合已有穩定客群或品牌計劃者。

✔ 建議：如果你是電商新手，可先選擇低風險模式測試市場，等流量穩定後再擴大規模。

網店需要會寫程式嗎？

完全不需要！現在的開店平台多數都採用「無程式碼（No-code）」架構，像 CYBERBIZ 就提供：

• 拖拉式網站設計工具
• 現成網站模板、商品頁樣板
• 金流、物流、自動發票等一站式整合

換句話說，你只要懂得用電腦與手機，就能自己架出一間專業網店，就算想客製功能，也有顧問或開發支援可協助。

結語：經營網店不困難，困難的是你要一步步落實

關於第一次經營網店要怎麼做，我們前面大概都跟你分析完了，只要你步步落實，成績一定不會太差。如果你問我這幾項中最重要的是什麼，我認為會是「步驟3：計算毛利」跟「步驟4：挑選適合的開店平台」，計算毛利會影響你能不能賺到錢，而挑選到適合你的開店平台則會影響你能賺到多少錢。也就是說，前者是解決當下的賺錢問題，後者則是讓你賺更多錢的關鍵。

那你說其它的部分重不重要，也重要，但是其它都是可以快速調整的。像是網店設計不夠吸引人，另外找設計師弄過，重新把頁面設計換過一輪，不過也就一兩個小時就可以搞定。但是如果你要更換開店平台，就要看複雜程度去做跟通和調整了，絕對不是幾個小時就可以做好的事情，所以我才會建議你在挑選開店平台的時候不要用價格，而是用未來的發展性作為選擇的第一條件。

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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電商教學入門教材1：品牌官網需要什麼功能？

在一切開始之前，你需要知道你的網站需要擁有哪些功能。

假設你想在網路開一間美妝店，想當然爾，你的網站最需要購物車功能，並且串接金流，讓消費者擁有順暢的結帳流程。

再來，你必須蒐集顧客的信箱或其他聯絡資訊，這樣才能不定期告訴他們有新品推出。有了會員資料，接著就需要管理，因此會員系統絕對是重要首選。

當然，大多數老闆都不想遇到顧客糾紛，像是已經寄出產品但顧客說沒有收到。在這種情況下，貨態追蹤就是你的好朋友，能清楚知道每一個貨品的狀態。

簡單來說，對於剛準備在網路開店的品牌而言，網站至少需要購物車功能、串接金流、會員系統跟貨態追蹤，未來視品牌發展狀況，可能還需要串接APP！

現在，你已經有點概念了，接下來究竟該如何網路開店呢？

電商教學入門教材2：網路開店有哪些選項

網路開店的第一步，就是要「有間店」。但是，開店方式百百種，哪種開店方式才是最好的呢？我只能告訴你：沒有所謂最好的，只有最適合你的。以下介紹四種開店方法及其優缺點，你可以先想想看哪一種比較適合你。

網路開店選項1：自架官網

講到網路開店，最直接暴力的方法就是自己蓋一間，也就是所謂的自架網站。組建自己的工程團隊重頭搭建，優點是彈性高、需求完整，但費用也非常高。除了找工程團隊自架網站，也可以利用架站平台，費用會便宜很多。現在市面上主要的架站平台分別是WordPress、Wix和Weebly，三家鼎立各有優缺點，不過Wordpress仍然是市佔率最高的，這點可以給大家做個參考！

以下我們以wordpress.com為例，帶大家稍微跑過一次自架官網的流程囉。

步驟一：進入wordpress

步驟二：建立帳號

步驟三：選擇網域

步驟四：選擇方案

緊接著我們直切主題，聊聊自架官網的優缺點。

✨自架官網的優點

1. 成本低
2. 完全獨立自主

自架官網的優點1：成本低

這點應該不難理解，自架官網的優勢就在於大小事情都是自己來，自然就不用花多少錢。除非你規模比較大，才可能會再支出額外的外掛費用。不過可以說，整體的費用就是低！

自架官網的優點2：完全獨立自主

因為網站是自己建的，所以可以說是擁有完全的自主權，想要外掛哪種程式都可以自己決定！不用花時間和系統商討論，還可以獲得滿滿的成就感，這也算是自架官網的優點之一。

✨自架官網的缺點

1. 耗時
2. 專業問題不知道如何解決
3. 自理金流/發票

自架官網的缺點1：耗時

一句話，就是真的耗時。你想想看，光是註冊、套版跟加入外掛程式快則兩三天，若是還想再優化一個禮拜跑不掉。若是在經營途中突然發現哪個環節出了問題，還要再重新修正又是另一個功夫！

對於想要快速上架的人來說，所耗費的時間可能早就錯過幾個大檔期也說不定。

自架官網的缺點2：專業問題不知道如何解決

你有想過自架網站時遇到專業問題應該怎麼做嗎？第一：找客服，結果聽完客服的說明後還是不知道應該要怎麼做。第二：上網爬文，結果網路上海量的文章你不知道從何看起，每個人說的好像都不太一樣。

遇到專業問題無法馬上被解決，就是自架網站會遇到的大問題。除非你有很專業的團隊，或是你本身就足夠專業，不然每遇到一個專業問題就要耗大量的時間去找解決辦法，對於講求速度的電商來說，實在是有些不利。

自架官網的缺點3：自理金流／發票

處理金流、發票也需要下很大的功夫。如果是透過通路平台（等等會講到）開網店，你只需要跟平台商對開發票就好了。但是，自架官網的訂單，就要憑一己之力處理上千甚至上萬張的發票，處理退換貨的發票也將成為你的一大包袱。

而開店平台（等等也會講到）像是 CYBERBIZ 或 91APP ，理解許多品牌客戶有這方面的困擾，因此也提供金流代收、發票代開的服務。當然，這會依照客戶需求與方案做配合，如有疑問歡迎參與講座，與CYBERBIZ的開店顧問進一步洽談。

網路開店選項2：通路平台

講到網路開店，大部分人最先想到的應該就是通路平台了。什麼是通路平台？你平常網購的那幾家幾乎都是，比如說蝦皮購物、樂天市場、PChome、momo購物等等，這些都是我們在講的通路平台。

以下我列舉蝦皮購物的開店流程給大家參考。

✨通路平台的優點

1. 拿現成流量
2. 行銷工具齊全

通路平台的優點1：拿現成流量

經營一個默默無聞的官網，要花多久時間才能讓人注意到？不一定。快則一個月，當然也有做了一年還是門可羅雀的，把東西上架到通路平台的好處就在於，你可以直接利用通路平台的人氣帶動你的商品。

不過要注意的是，現在大家基本上已經卡位卡好了，你要說通路平台還有多少流量紅利可以搶，我在這邊先打上一個問號。只能說，重點還是在於你的商品能否吸引消費者目光。

通路平台的優點2：行銷工具齊全

上架通路平台的好處就在於，它們本身就有許多行銷玩法可以跟，要是你還只是剛起步，就可以先跟著它們的玩法走，把精力都投注在產品身上。

比方說蝦皮就有蝦皮動態、店長推薦、折扣券等活動可以參與，跟著玩一波之後，你也會對怎麼操作行銷活動更有概念！

✨通路平台的缺點

1. 沒有會員資料
2. 抽成高

通路平台的缺點1：沒有會員資料

看完以上優點，你是不是也覺得通路平台還不錯啊，簡單又方便。可以這麼說沒錯，但想要長久經營的你可以接受完全沒有會員資料這件事嗎？

沒有會員資料會造成什麼情況？第一、你不知道你的客群樣貌，當你想要推出新產品時，你並不清楚怎麼優化。第二、你沒有辦法做「再行銷」，這件事等同於放開了舊客戶的手，沒有管道讓他們再回購，進而成為你的忠誠顧客。

通路平台的缺點2：抽成高

這就是很現實的事情了，想用人家的平台就得做好被人家抽成的準備啦。你可以這麼想，現在通路平台的競爭高不高？當然很高，你今天要找網購，腦袋應該瞬間就會出現好幾個平台吧。

他們要如何賺錢？當然就是從你身上下功夫囉。越大型的購物商城抽成越高，想在通路平台上分一杯羹，就得做好這方面的心理準備啦！

網路開店選項3：開店平台

想要開網店難道只能自蓋或是借租？你可能也想過找專業的人來幫你蓋一間房，這個概念就是我們這邊要講的開店平台！簡單來說，開店平台就是幫忙做電商品牌購物官網的系統商。現在市面上的開店平台主要有CYBERBIZ、Shopline、meepShop以及91APP。

✨開店平台的優點

1. 擁有完整會員資料
2. 客製化功能
3. 訂單毛利高

開店平台的優點1：擁有完整會員資料

這點可以說完美解決了通路平台的缺點，利用開店平台建立自家官網，讓你有機會再行銷，並且更加貼近自己的顧客，熟悉他們的樣貌、年齡層、性別比等，絕對可以幫助你優化產品和行銷策略，這點無庸置疑是經營網店必備！

開店平台的優點2：客製化功能

這邊說的客製化功能指的是，開店平台系統商會根據你的商店需求，做出合適的商品頁面或行銷組合。通常主要是設計與功能上的客製化，這點對於想要將網店做得跟其他人不一樣的你，就很重要啦！

當然，選擇客製化就必須做好花錢的準備！只不過，要是能花一筆錢換得最適合你家官網的功能與頁面設計，聽起來好像蠻值得的。

開店平台的優點3：訂單毛利高

這點就好懂，自己的官網想不想做打折活動、打多少折，都可以自己決定。不用像在通路平台上那樣，需要跟著別人的規則走，不符合成本考量的事你可以選擇不做。也因為定價跟活動都是自己決定的，不用被抽超高額的成數或參與賠本的行銷活動，訂單毛利相對高上許多的同時，也就代表你真真正正的賺到錢了啦！

✨開店平台的缺點

1. 自己引流量
2. 系統功能不夠彈性

開店平台的缺點1：自己引流量

自己做官網，很現實的就是要自己引流量。這應該沒什麼好說的，你想讓還沒有名氣的官網進入大眾的視野中，就要卯起來引流量，關於這點要怎麼做網路上有很多文章可以參考，我接下來也會談到，等等下滑看網路開店必學十招！

開店平台的缺點2：系統功能不夠彈性

假設你的網店常溫跟冷凍商品都有賣，那你選擇的開店平台的購物車能不能選擇分溫層出貨就很重要。有時候先後順序搞錯了，選好了開店平台系統才發現沒有你需要的功能，那真的會很令人懊惱。

當然，你也可以提出新功能開發需求，但研發需要時間，有時候這季提出下季才能執行，這點也是你在選擇開店平台時需要考量的一點。

電商教學入門教材3：經營電商勿踩這四大地雷！ 

電商不能踩的地雷1：一昧跟風

如同字面上的意思，你過往沒有銷售產品的經驗，也不曉得現在的產業生態，只是聽說現在做電商很夯，就滿腔熱血的投入，最終匆匆收場。這樣其實是很可惜的，我會建議你先好好了解自己開店的目的，並且十分推薦你看一下這篇【電商百問06】做電商該賣什麼?推薦你3種最容易銷售的產品和賣什麼都要知道的3大成功條件，至少會對網路開店要賣什麼商品有點頭緒。

電商不能踩的地雷2：沒有事先預設顧客目標

不知道這個商品應該要銷售給誰，對電商而言，就是埋下了一顆必定失敗的種子。因為實體生意和網路生意最大的不同之處，就在於你可以決定讓哪些人來到你的網站。舉例來說，像五金行這類商品比較吃地域性（住新莊不太可能會跑去信義區買燈泡），因此在做google廣告投放的時候，可以選擇只投放給住在新莊區，甚至是以你店面為中心向外擴散五公里的消費者。又或是你在下FB廣告的時候，可以直接下「住在台北、30至45歲的女性」等等的設定。也就是說，如果你可以知道哪些消費者會喜歡你的商品，你就可以做到精準廣告投放。另外很重要的一點是，因為我們經營電商並沒有店員來幫忙介紹商品，所以必須把品牌官網設計成這些消費者會喜歡來逛的風格。

比方說，飾品品牌vacanza走的路線是清新簡約風格，他們的客群設定是18至32歲有一定經濟能力且願意消費的小資女性。因此在設計官網風格時，會大量採用某一種淺色調做為主調，最常見的應該是背景留白並加入Tiffany藍或淺咖啡色點綴，並且在網站上出現許多類似IG網美照。下圖我們可以參考一下vacanza的官網與門市設計，是不是很符合他們的目標客群（18至32歲有一定經濟能力且願意消費的小資女性）會去消費的場景呢？只有事先預設好目標顧客在哪，在推出活動跟新商品的時候，你才知道如何做出正確的行銷操作。

▲圖片來源：vacanza

電商不能踩的地雷3：以為商品放上去客人會自己來

做電商跟實體店面不一樣，如果實體店面位置選的好，消費者不會少。如果裝潢弄得漂漂亮亮，經過的路人看到就有機會走進去。但是電商網站就不是這麼一回事了，就算我們網站設計得再漂亮，你不知道怎麼帶流量進來，你的業績就是掛零。

顧客要靠你指路，不論是透過免費流量、SEO搜尋引擎優化、內容行銷與社群頻道推播，又或是付費買廣告，例如廣告投放、KOL分潤和異業合作，只要你能夠找到優質的流量來源就可以。注意，我講的是優質的流量來源才能帶來銷售，如果跑去別人的FB PO文下面留言或是社團裡面貼自己的商品銷售網址，然後內容跟貼文完全沒有關係，這種作法不但沒有效果，還會讓消費者對你的網站反感，更是得不償失。

電商不能踩的地雷4：沒有優化網站介面的概念

這個事情我們可以拿實體店家舉例，如果你今天去逛一間服飾店，發現店裡面很多地方的燈泡都一閃一閃的，然後你在一樓結帳後，還得跑去三樓改褲管長度，之後要拿衣服的時候還得再跑一次三樓。就算這間店賣的衣服再好看或再便宜，一般人都會不願意再去逛一次。只是買件衣服要花這麼多力氣，還不如直接去Uniqlo買件白上衣。

回過頭來講，當我們在做電商生意的時候，做好網站優化就很重要了。舉例來說，有些比較早期的購物網站，你要把商品加入購物車之前，必須要先註冊會員和登入。這個事情看起來好像沒有問題，但是當我們把自己放到消費者的位子時，就會感到很奇怪，「我現在只是隨便逛逛，也不曉得會不會買，你就要我加入你們家的會員，然後還要填一堆有的沒有的資料？」消費者心裡大概會這樣OS。所以現在比較好的設計是讓消費者在結帳時才需要登入帳號，此外CYBERBIZ還有一個很強的功能，就是讓消費者結帳時就直接加入會員，也省去消費者需要註冊會員的麻煩。

有些品牌電商的商品其實都非常棒，卻因為經營者沒有優化網站介面的概念，讓很多訂單都跑掉了。如果你覺得自己也有可能遇到類似的銷售問題，那我建議你可以先看一下自己的購物車結帳率是不是很低。如果你的購物車結帳率低於一定比率就不正常（依產業而定），因為消費者都已經進到結帳頁面，就代表他對這個商品的購買意願是非常高的，但最後卻沒有結帳。這樣很大的可能原因就是你的購物車結帳頁面設計不良，讓他們覺得結帳很麻煩。

如果想要優化購物車功能，推薦延伸閱讀「網站的購物車推薦你必備的8大功能，只要少了1種就會流失大筆訂單」這篇文章，幫助你打造更順暢的購物流程！

電商教學入門教材4：實用又好記，網路開店必學十招！

網路開店有訣竅，記好實用的開店必學十招，行走江湖不用怕！接下來，我這邊會用簡單的說法帶大家認識這十招。

1. 懂選品
2. 導流量
3. Landing Page（著陸頁）優化
4.  SEO優化
5. 網路廣告投放
6. 善用數據分析
7. 會員經營
8. 善用「再行銷」
9. 檔期規劃
10. 設定好自己的目標

網路開店必學十招1：懂選品

關於如何選品這件事情，你可以參考「學會這四個開店策略，你的網路商店賺錢機率高達80%」這篇文章，裡面有很多關於剛開始經營電商如何選品的建議。我建議你在選品之前，先花一到兩個月的時間去觀察競品的銷售狀況和商品介紹怎麼寫，只要你多花一些時間去觀察，很快就可以知道哪些商品在網路上賣得動，先找容易銷售跟回購率高的商品是做品牌電商很重要的事情。原因是我們剛開始接觸新產業的時候，覺得忐忑不安是很正常的，如果這時你賣的是高價商品（例如一隻就要好幾千塊的錶），一開始一個月都賣不掉一件，很大機率你會開始懷疑自己適不適合做電商。事實上，高價類商品本來就很吃消費者對你的信任度，所以剛開始經營品牌電商的時候，更建議你先賣那些常見的商品，當消費者累積信任之後，再開始考慮銷售高價商品。

網路開店必學十招2：導流量

前面有說到自己做官網就需要靠自己導流量，比方說與KOL合作、利用社群媒體，都是很好的辦法！我們之前也有寫過IG的限時動態可以怎麼玩以及貼文觸及翻倍的辦法，我也坦白說，掌握流量是每個電商經營者都必須攻克的難題，建議你可以看「這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢」這篇文章，掌握流量的關鍵並不是看哪邊流量大就往哪走，而是要思考你的受眾平常會使用的內容載體，就像是我們的客戶菜單市集，發現他的受眾有觀看YOUTUBE的習慣，因此果斷開了一個YOUTUBE頻道叫做「菜單研究所」，現在已經有30幾萬的訂閱者了，這個頻道也為他們帶來了很多的優質流量。所以在思考如何導流量之前，你要先思考你的消費者平常會出現在哪些媒體，這樣你更有機會把商品賣給他和其他有類似習慣的消費者。

網路開店必學十招3： Landing Page（著陸頁）優化

Landing Page優化也是一件很重要的事情，若是你辛苦將消費者帶來銷售頁面，卻因為設計不良，讓他們對於購買商品完全沒有興趣，那最後消費者就只會離開頁面而已。這個是很可惜的，因為我們設計一頁式商店的目的，就是為了讓特定消費者下單購買。至於如何設計出會讓消費者願意直接下單的著陸頁也是一門學問，我建議你可以先參考看看「一頁式商店該怎麼設計？想要不斷爆單，除了選對平台之外，還要知道這5大技巧！（含平台比較）」這篇文章。

網路開店必學十招4：SEO優化

關於如何做好SEO優化的文章，網路上一抓就是一大把。而這件事情會一直被重視的原因就是，只要把它做好就可以免費提升你的店面被看見的機率。如何做好SEO呢，這個問題沒有人能告訴你肯定的答案，因為GOOGLE每天都會調整演算法，所以過往有效果的SEO技法，或許過兩年之後就沒有用處了。但是你也不用擔心，因為GOOGLE調整演算法的大原則就是，提高消費者的搜尋效率，也就是說只要你的網頁有符合消費者的搜尋意圖，那SEO的排名就不會太差。如何確定你的內容有符合消費者的搜尋意圖呢？其實很簡單，你就思考消費者有問題時會丟哪些關鍵字上網詢問，從這點去著手思考，讓你的網站商品、部落格跳上頁面頂端，進而誘使消費者在你的網站做出轉換，就是SEO的魔力和精髓所在。這邊傳授一個心法：關鍵字ｘ好內容，就是SEO優化的終極絕招。

網路開店必學十招5：網路廣告投放

網路廣告投放的好，就可以把合適的客人帶到你面前！關於廣告投放，首先你要知道的是現在廣告投放都怎麼操作、怎麼計費，這些基礎知識可以參考「廣告行銷費用要投多少才是對的？這邊不藏私告訴你！」這篇文章。想要擴增客群、拉回舊客，網路廣告投放會是你的好幫手！如果對於網路廣告投放真的很不熟悉，可以先看「關於廣告代操，一次搞懂必備基礎知識！」這篇文章，我們家也有很厲害的廣告代營運團隊，可以為你服務。

網路開店必學十招6：善用數據分析

如果想要了解顧客樣貌，性別比、年齡層或是透過什麼管道來到你的網站，就要善用數據分析！比方說埋下UTM去做追蹤，透過GA了解跳出率、離開率、停留時間去判斷客戶的喜好，這些都可以說是網路開店必備的技能。對於如何做好數據分析，我建議你可以看「電商趨勢–做數據分析要知道的三件事」這一篇文章。

網路開店必學十招7：會員經營

只有做好會員經營才能幫你快速建立品牌印象，讓這些成為會員的人留下來，持續關注、喜歡你的品牌，不斷回頭來購買你的商品。當你的會員覺得你的品牌或是商品很讚，他們便會成為你不需要花錢的行銷工具，主動為你分享商品，為你的品牌帶來更多利潤！關於如何做好會員經營，建議你可以參考「會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你」與「掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵」這兩篇文章。

網路開店必學十招8：善用「再行銷」

這件事能夠讓你降低客戶開發的成本，尤其是在廣告投放的成本越來越高的現在，想要賺錢善用再行銷這件事就是決勝關鍵點了。要注意的是，只有擁有自己的官網才能掌握會員資料做再行銷！關於如何做好再行銷，可以參考「用對EDM再行銷，抓住老顧客的眼球！」這篇文章。

網路開店必學十招9：檔期規劃

檔期規劃早點做，絕對能幫你賺一波業績。比方說你經營的是服飾電商，你應該要知道在換季時推出相對應的活動，在雙十一、母親節打出不一樣的折扣。又或者如果你是做3C產品的店家，你應該知道每年的國曆七月到八月都會有資訊展，因此你必須在這之前準備好電腦、螢幕、或是遊戲等相關商品的庫存，並開始籌備吸引人的行銷活動。

網路開店必學十招10：設定好自己的目標

設定好自己想要走去哪，比瞎走走得更遠。知道自己的目標在哪，你才會更清楚你的品牌要如何經營，官網還需要新增什麼服務。比方說，現在你開店還可以一個一個自己寄貨，那以後呢？以後會需要倉儲物流的服務嗎？如果需要，你要找第三方物流、大倉庫又或是智慧倉庫呢？要是能在初期設定好目標，這些你可能沒想過的問題之後就不會突然冒出來打亂你的步伐，而是能被你迎刃而解！在思考這個問題的時候，我也建議你多花一點時間了解你未來可能會需要哪些服務，還有你合作的開店平台是不是有提供服務，像是CYBERBIZ有倉儲物流、有POS機、有CYBERBIZNOW!，也有跨境電商等服務，如果你未來有需要相關功能，我們也可以快速做好串接服務。因此你在思考目標的時候，我也建議你去了解合作的架站平台能不能幫你增加拓展的速度。

電商教學入門教材5：網路開店各式疑難雜症大解密

好啦，終於來到了文章的尾聲，想必你現在對於怎麼透過網路開店已經有個清楚的輪廓了，恭喜你！最後，我蒐集了一些網路上有關於網路開店常見的疑問，這邊就來幫你們做個簡單的回答囉。

1. 做電商應該準備多少資金？
2. 我在實體店面做很好還需要網路開店嗎？
3. 初期商品怎麼做？
4. 我要繼續兼職做電商還是全職做？

網路開店疑難雜症1：做電商應該準備多少資金？

很多人都在問這個問題，重點在於你有多少預算，試著從預算中找出最適合你的開店方案！你可以參考「電商新手必看！2020最新網路開店費用分析 她搞懂差異首年就賺一百萬」這篇文章，這邊幫你做個簡單的摘錄。

• 預算0-1萬的店家：建議你先從通路平台上開始。畢竟是免費的，先從不用錢的通路平台上練練身手，像是蝦皮就是很好的練習舞台，有一定的流量給你練習怎麼做行銷、賣產品，不知道什麼熱賣、怎麼定價，也有很多同行可以參考。
• 預算1-5萬的店家：已經有基本的預算，可以考慮使用較初階的開店平台方案，而不要用免錢但沒辦法做會員經營的通路平台，畢竟既然有預算，羊毛是出在羊身上，你願意付出越多，回收的成效會越好。

至於預算超過五萬的，我想通常都已經是老玩家了，就不多說啦。

網路開店疑難雜症2：我在實體店面做很好還需要網路開店嗎？

如果你本來就有實體店面，另外再做電商網站的話，對品牌一定有加分效果。不過我要提醒你一件事情，當你同時有實體店面跟電商網站的時候，可能會遇到一個問題：實體店面的店員認為電商網站的銷售，會影響到實體店面的業績，進而消極地推廣網站。所以我建議你找有分潤機制的開店平台，像我們的分潤系統可以針對店員設定分潤，當店員介紹消費者到網路上消費的時候，也可以抽趴。這樣店員們才會更願意幫你推廣這個網站。

網路開店疑難雜症3 ：初期商品怎麼做？

如何挑選商品除了我們前面提到的選品方式外，我建議你可以看「【電商百問06】做電商該賣什麼?推薦你3種最容易銷售的產品和賣什麼都要知道的3大成功條件」這篇文章。初期商品怎麼做，可以從以下三個商品去做思考：

1. 手工文創商品：夠特別，單價也可以抓得比較高。
2. 時下熱門商品：湊流量，只不過行銷手法就要比別人高出一截囉！
3. 自營工廠或產地直送商品：容易上手，也不用透過經銷商或是中盤商。

網路開店疑難雜症4：我要繼續兼職做電商還是全職做？

針對這個問題，我的建議是如果你的電商網站還沒起色之前，你必須要有一個穩定的收入來源。原因其實跟初期如何挑選品有點像，如果你一直都沒有收入來源，你會很難全心投入。但想要做好電商，其實需要花很多的時間去做測試跟優化，當你把這些事情都做到位的時候，他的確可以幫你帶來穩定的收益。但是把事情做到位，要花多少時間端看你的功力。所以回過頭來說，兼職或全職做其實不是問題，就像是早期很多人的蝦皮拍賣或是日本代購等業務也都是兼職做，等有一定成績之後才考慮全職做，我也有認識那種兼職的電商收入已經超過全職薪水的朋友，但是他覺得有一份工作比較安心。所以如果你能夠確保自己的生活品質或心態不會受到電商的銷售業績影響時，兼職做或全職做都是很好的選擇。

小結：電商經營並不困難，找對方法就能有好開局

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。先想好經營策略是一件很重要的事情，但我要提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們能跟你分享豐富的店家輔導經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問12】電商教學入門教材哪裡找？從零開始，告訴你打造黃金網路店面的秘訣 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

以前如果你要上網做生意，除了到蝦皮、露天這類的綜合平台上架商品，然後給他們抽超級貴的手續費之外，你的另一種選擇就只有找網路公司幫你自蓋電商網站，姑且不論蓋網站一次就要花幾百萬的問題，光是你要找願意幫你串接線上刷卡的銀行就需要費九牛二虎之力了，然後你還有有專人去盯訂單和手動更新出貨狀況等等的，然後至少還要找一位兼職的IT工程師幫你定期維護網站。如果十年前你要做網點生意，除了你之外，最少還得再請三四個人才可以撐起網店的營運，賺不賺得到錢還是兩說。但是現在有了像我們CYBERBIZ這種架站平台，每個月就付個少少的月費就可以使用到很完善的網店系統，串金流、物流或是埋網站的GA追蹤碼都只是滑鼠點幾下就搞定的問題了。

網店經營為何需要特別學習

很多經營網店的人會認為他平常就會上網買東西或是有實體店經營的經驗，就算現在換到網路銷售時，也應該很快就可以駕輕就熟。但是這個心態是很可怕的，我舉一個很簡單的例子，我們今天在實體店面賣東西，商品就是擺在消費者眼前，你有五百件產品，消費者就是看到五百件，你也可以透過動線的安排，讓消費者就是得從頭逛到尾才能結帳。但是我們今天如果是經營網店，你上500件產品跟5000件產品，對於系統來說是沒有差別的。但是如果你因為這樣就貪多，不斷上架商品，除了會造成你設計行銷活動的困難度之外，也會讓消費者不曉得如何找到他需要的產品。

像是我有看過一個網店經營者上架了5000多件商品，然後他的商品分類只有做大分類跟小分類，所以你想要找商品就一定要透過搜尋欄去打關鍵字，不然你就要商品頁一頁一頁慢慢翻，翻到電腦沒電可能都還找不到。雖然這個是比較少見的例子，但這就是因為這個網店的經營者沒有電商思維，就直接把店裡面的商品一股腦地都上架。最後就是累死自己，然後業績不好。所以在經營網店的時候真的需要多想一下，以免自己誤入了思維誤區卻不得而知。

經營網店的3種錯誤心態

雖然現在架設網店很簡單也很便宜，但是經營網店卻有許多的細節和眉角要知道，正所謂「閃開前人走過的坑，是你成長的關鍵」，我們可以思考一下為何每天都有很多的網店開業，也同時有很多的網店結業。避開這些失敗的原因，你就比不知道的人有更大的獲利機會。許多經營網店的人，因為沒有思考過網路跟實體店面的銷售手法不同，就把自己做實體店面的經驗直接照搬到網路上，就很可能慘澹收場。

1. 坐等客戶上門
2. 心中只有過往的客戶形象
3. 不重視客訴

經營網店的錯誤心態01:坐等客戶上門

對實體店面的店主來說，他只要選址選對了，就會有客人上門，那他就只要好好服務這些上門的客人，就可以賺到錢。但是當我們今天把網店開在網路上的時候，消費者是很難知道你的店面的。我們在做店面的時候會有所謂的過路客，經過了來看一下。

但是網店並沒有所謂的過路客，舉例來說，你如果要買一個熱水壺，那你做法會是上蝦皮、MOMO或PCHOME這類的平台去看有哪一些熱水壺看起來順眼並在你的預算之內的。那如果你是一間賣熱水壺的廠商，除非你也有在這類的平台上架，才會有被臨幸到的機會。對，我是說臨幸，因為就算只是一個熱水回在蝦皮也有6000個產品可以選，你被選到的機會就是1/6000。而我也可以很直白的跟你說，現在入場，你想要脫穎而出是很困難的，除非你今天的產品品質能夠贏過市面上的大部分產品，價格又可以比他們便宜很多，再搭配一些行銷技法的推廣，你才有機會在這個紅海市場殺出一片天。

但不用太擔心，如果你有做好網路行銷的流程，你就可以把消費者引來自己的網店，讓他在你生產的三款熱水壺中選一款，你的中選率就是100%，差別只是賺多少而已。網路行銷就是讓顧客上門的解法，就像很多開網店的人都會經營自己的IG跟FB，那就是為了提醒消費者，我們在這裡，快點來逛吧~

經營網店的錯誤心態02:心中只有過往的客戶形象

就像我們前面說的，網店並不像實體店面一樣會有自己跑來的客人，你也無法直接去接待客人。所以如果你把店面的溝通方式直接照般到網路，那就會很可怕。就像是如果你是在百貨賣床包的店家，會來百貨買床包的就是50歲以上或是屆退休的人，而這些人會非常重視床包摸起來的質感跟舒適度。但是如果你到網路上賣床包，同樣的一群人就很難直接在網路上下單，因為他們非常重視舒適度的體驗。但是你如果現在上網搜尋床包就會發現另一種除了強調舒適度外，也很重視設計的床包，是你過往在百貨沒見過的。正所謂「存在即合理」，當你看到許多家的床包都走這種風格，就代表有這樣一群你過往所不知道的受眾在，而且很可能數量還不少。因為市場越大，提供給消費者的選擇才會越多。

那如果你沒有意識到這一塊市場的重要性，你就很可能會少吃了很大一塊蛋糕，然後原本的客人又不會透過網路買，最後你就是兩頭空。所以如果你的產品本來在實體門市就會賣，又或是你有看到你的競品在網路上賣的嚇嚇叫，但是你卻一張訂單都沒有，那就代表你要回去重新 檢視你的銷售流程跟網站結構有沒有做不夠扎實的地方，這些都可能變成你的賺錢障礙。

經營網店的錯誤心態03:不重視客訴

對於很多消費者來說，網路購物本來就是一個很有風險的事情，如果他今天是在MOMO、PCHOME這類的平台購物，有商品瑕疵或是退貨的問題，他們知道可以找MOMO負責。但是如果他今天是在品牌網店買商品，他就會很擔心，原因是過往有很多的網路詐騙或是販賣假貨的新聞，又或是有一些消費者要退活的時候才發現網店給的地址是假的、連絡電話是錯的。所以他們本來就會網路購物多了一份警覺心，而這樣的警覺心也會讓他們在遇到退貨問題的時候，很容易去找消保官、新聞媒體或是直接上PPT或FB公審等等的。

而網路的特性就是除非網站倒掉，不然就是資料永留存。如果你被消費者在PPT公審或是直接被報上新聞，這些紀錄都不會被抹掉，其他消費者一查就有。而這件事情對於網店來說非常的重要，因為消費者不一定需要在你這邊買產品，他找別間下單也不過是幾個按鍵而已。

而要避免問題的最好方式就是讓他不要發生，我們可以透過良好的售後服務、貼心小卡片、妥善的包裝或是高效率的退換貨速度等等的方式，讓消費在收到商品時保持愉悅的心。而如果真的遇到了退費，我們除了第一步先安撫他的情緒外，只要這個消費者的退貨原因有符合你的退貨說明，就直接讓他知道你會幫他處理好退貨。千萬不要因為想要規避損失而刁難消費者，你最後只會發現受害者變成了你。

經營網店的3種布局盲點

經營電商要做的事情不少，就像是網站要設計風格、部落格撰寫、找業配廠商、投放廣告、粉絲團或社群維護等等，每一件事都有很多的細節要處理，有時候你賣不好的原因不是你的產品問題或是行銷不夠力，而是你的基礎建設中有一處不夠完善，就可能導致消費者不敢購買商品。正所謂細節決定成敗，當我們在做網店布局的時候，如果有做得不夠好的地方就有可能獲成為未來的賠錢破口，而以下三點是我們最常見在剛開始經營網店的人會遇到的狀況，看起來都不是大問題，但是這就像蓋房子，如果地基沒有打穩，日常生活都沒有問題，可是如果遇到地震就說倒就倒。

1. 賺錢公式有弱點
2. 無法取得消費者的信任
3. 產品沒有獨特性/品牌沒有風格

經營網店的布局盲點01:賺錢公式有弱點

我們之前在【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢中有提過 電商賺錢的公式是「業績=流量 × 客單價 × 轉換率」。這個公式雖然好用，但是你絕對不能只盯著某一點來狂打，因為各個因素其實都有一些互相串連的細節。舉例來說，流量一般會從自然流量跟廣告投放來，那如果你生流量的方式就只有買廣告，買到最後一定會走到無法負擔(廣告費比獲利還高)，但是如果你有先透過內容行銷的方式來獲取自然流量，你的流量就至少會有個保底值，而好的內容行銷除了可以帶流量之外，還可以幫你提升消費者的信任度，進而提升你的客單價及轉換率。但是如果你只打內容行銷也很危險，因為內容行銷的擴散需要時間，他並不是馬上做就有效的事情。所以，我們在布局的時候，需要搭配內容行銷和廣告來使用，才能讓你獲取最好的效益。

經營網店的布局盲點02:無法取得消費者的信任

就像我們前面提到的，消費者對網路購物的店家會有疑慮，像我在上網購物的時候，除非是買一些大品牌的產品(EX:iphone、NIKE球鞋)會找可靠的店家下單之外，如果要買一些我之前沒聽過的產品，我一定會先把品牌名稱先丟到GOOGLE看一下有沒有甚麼相關的評價或新聞，並且逛一下這間店的網站介紹，甚至我會把店家提供的地址餵到GOOGLE地圖，看一下賣的地方是哪裡。

所以，當我們今天在經營網店的時候，就要考慮下消費者會怎麼去看我們的網店，就像我前面說的，你最好是檢查一下你店面的「關於我們」頁面、品牌LOGO、店家的聯絡方式有沒有詳細填寫，另外還有最重要的「購物說明」跟「替換貨聲明」有沒有放在首頁的顯眼位置，這兩個是屬於消費者必點的頁面，如果你沒有放的話，消費者可能就會認為你的這個網站有疑慮。

另外還有一個小細節就是，你的頁面上有沒有提供聯絡客服的按鈕，最好是要連LINE跟FB Messenger都要有，因為這兩個是台灣人最常用的通訊軟體，消費者不一定會案，但是有這個按鈕就會讓他們安心非常多。

經營網店的布局盲點03:產品沒有獨特性/品牌沒有風格

這兩個會放一起講的原因是如果你沒有意識到產品獨特的重要性時，往往你的品牌也不會特別找設計師討論官網風格。你可能會想說實體商店販售這些商品都賣得動呀，為什麼你會說放在網路上就賣不動呢?原因很簡單，當我們進一間店選購產品的時候，你面對的是有限的選擇，同類的產品就是那幾款讓你挑，但是當我們今天在網路上買東西的時候，你遇到的是無限的選擇。就像我前面提到的蝦皮隨便一搜就是6000種的熱水壺。

當你面對這麼多種選擇的時候，消費者完全不會記得他到底逛過了什麼，能夠讓他記得的一定是獨特的產品和有經過設計的網店，因為你長得就跟那些大眾牌子不一樣，消費者就會只記得你。

經營網店的賺錢案例分享:從月賠100萬到月賺500萬的關鍵

像我們有一個客戶，他之前就是自己經營FB粉絲頁跟社團，然後就靠投廣告來銷售產品。在前幾年FB觸及很好的時候，生意就很好做，他只要投廣告就會有訂單。但是這幾年因為每個做電商的都在投FB，導致大家的廣告費都居高不下(因為FB的廣告是採競價機制，如果同一個類別有很多人都在投廣告的話，就會暴漲廣告費)，然後這個客戶本來一個月可以淨利賺十幾萬，但是當廣告費一上漲就是一個月一百多萬這樣賠，才賠個半年就把這幾年來賺到的錢都賠光了。在這個時候他才意識到流量當中的自然流量的重要性，在試過像是拍影片、寫部落格、找部落客業配等等的各種內容行銷的方式，他發現YT影片導流的效果是最好，於是他就直接請了一個人專職拍攝YT影片。這樣一直認真的做，不到三年，現在YT的訂閱數也超過40萬了。也因為一直在經營YT也累積了許多的忠實鐵粉，流量變現自然也不在話下。

但是我們這個客戶也沒有因此就不投廣告歐，因為他記取了當初專攻廣告最後讓他賠五六百萬的教訓，他直接找我們CYBERBIZ的代營運團隊幫他操作廣告投放，而廣告投放的費用從一開始的一個月五萬元，到現在一個月兩百萬，你就知道廣告投放的成效有多好了。

小結:完整自己的網店經營布局，才能讓你避免賠錢

真正會賺錢的企業的布局一定是很全面的，就像是我們在說獲取流量的時候，如果你的流量有80%都是從單一管道來的時後，那你就只能任人宰割，像fb說調降曝光就調降，要封鎖你的廣告帳戶就封鎖，全然不講道理。但如果你可以分散風險的時候，你就可以輕鬆以待任何變化。

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問29】經營網店的秘訣是什麼?避開這3種錯誤心態+3個布局盲點 讓你少賠五百萬 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

新手開網店應該賣什麽？

開網店的一大優勢就是他的失敗成本極低，如果你要拚一間實體店面，砸個200萬弄裝潢、設備都只是小打小鬧，但是開網店，你只要50萬就可以建構出一個擁有賺錢體質的店面了。而除了資金問題之外，會影響開網店賺錢速度的最大變因就是你是否有選對品、找對市場跟找對開店平台。選對品跟找對市場，這兩個事情跟你支付貨款與銷貨速度很有關係，市場夠熱絡你才銷售的快，選對產品你才有足夠的利潤能支付，也可以參考【電商百問25】第一次開網店要怎麼做?6個步驟，幫你打造賺錢網店這篇文章。

當你在選產品的時候，建議你先找比較不會有跟流行的產品，就像是3C產品、食品、日用品，這幾類的產品雖然不太會有出現爆紅的機會，但是也不太需要擔心自己的產品會賣不掉。只要做的夠長久，一定能累積一群願意支持你的客戶。但這類產品也需要考慮另一件事情，就是產品的體積與利潤，像是如果你販售的是衛生紙、尿片這類的產品，它的單價低，但是體積很龐大。光是貨運的運費就會讓你吃不消。另外我也不建議你賣太多種類的產品，如果你銷售的產品很多種的話，你會需要花時間管理產品的庫存量、保存期限之類等等的事情，但我們在經營的初期應該先把時間花在培養穩定流量上，如果沒有足夠的流量，你的產品就只會成為你的庫存跟呆帳。

掌握市場變動是獲利的關鍵

科技不斷的在進步，商業模式也是一樣。過往生鮮食品的銷售因為有保鮮期的關係，往往都是實體店面的天下，電商頂多只能賣賣乾貨跟冷凍、冷藏食品，但是現在像是foodpanda或uber都推出了當日快遞的服務。像我們家就有跟foodpanda合作CYBERBIZ Now!，讓我們家的客戶可以做到消費者下單後，讓foodpanda幫你半小時送到客戶手上。讓消費者「即時下單，即時享受」，你也「即時收款，及時結單」。

而當你知道這個訊息之後，不難想像未來的市場會有大幅度的地震，因為當電商的出貨速度比實體店面還要快的時候，店面的地域優勢就會被大幅降低。網路賣得比你便宜，然後消費者半個小時就可以收到商品，半個小時的時間可能都還不夠消費者從家裡到賣場的來回時間。那你說，實體店面要怎麼跟網店競爭?那如果你可以在這個時候切入市場，就可以滿足那些本來需要或習慣去實體店面購物的消費者。

網店成功例子都有哪些關鍵策略

除了掌握市場變動只是讓你能有有更好的開局機會，你還需要知道這些關鍵策略:

1. 定義目標市場並了解目標顧客群眾
2. 了解商品的市場反應
3. 了解競爭對手
4. 讓消費者買的安心
5. 讓購物體驗變的方便

網店成功例子的關鍵策略01:找出目標市場並了解目標顧客群眾

無論你要賣什麼商品都需要做好市場調查，先分析你要經營的市場概況，並且找到這個市場的切入點，並做好產品的規劃與定位。當我們在做市場分析的時候，最怕的就是「想當然爾」。沒有任何市場銷售經驗，也沒有去做市場調查，就直接決定要經營這塊市場。像之前有一個團隊想說現在的嬰幼兒市場很大，所以他們想要推出童鞋顧問的服務，教爸媽如何幫小朋友挑協鞋子，因為不合腳的鞋子可能會影響小朋友的發育，而且一雙童鞋也要價不菲。看起來很有市場齁，但是當他們經營了一段時間之後就發現完全沒有市場需求，他們在檢討問題的時候才發現原因是「台灣有一個文化是親友會送把穿不到的小朋友鞋子，都送給小孩快要出生的夫妻」，所以小朋友剛出生的時候就有很多的鞋子可以試穿，如果爸媽發現小朋友穿了鞋子之後會咬腳就換一雙就好，根本就不需要去找童鞋顧問的服務。

所以你看歐，如果你有先做市場調查並了解目標受眾的需求，你根本就不會遇到這樣的狀況，花好幾百萬去推一個根本沒有需求的服務。而當我們這幾項都做好之後，再去落實研究你的消費族群習慣的溝通策略。

網店成功例子的關鍵策略02:了解商品的市場反應

先到像是蝦皮、露天這類的電商平台去了解你選定的商品價格、銷售數量、商品評價等等的狀況，也可以透過消費者對於這項商品的評論數量跟內容來了解，消費者對於這類商品的實際想法以及他們認為這項商品可以做出怎麼樣的調整，這些消費者的意見都可能成你未來銷售商品的支持點，當你能解決消費者的痛點的時候，消費者自然就會願意為這項產品買單。

另外你也不要只專注在你的目標市場，也可以了解一下這個產品的低價位、中價位到高價位之間的功能性差異跟設計的落差。如果你可以從其中找到利基點，你就可能可以同時吃到兩種市場的人，也可以為你的品牌擴展戰場，讓你的護城河更難被突破。

網店成功例子的關鍵策略03:了解競爭對手

除了我們前面提的競品觀察之外，你還需要透過Google搜尋來找到你的潛在競爭對手。不要忘了要開無痕模式，會更精準地幫你找到消費的需求，那我們就可以觀察到哪一些競爭對手會投放廣告，廣告文案又會怎麼寫，你也可以透過這些方式去觀察對方的策略布局。Google關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟跟行銷必看的Google Trends教學：善用這5大技巧快速提升電商收益！這兩篇文章也可以為你帶來一些想法。

網店成功例子的關鍵策略04:讓消費者買的安心

對消費者來說，線上購物的風險就在於，他並不知道在這個螢幕後面的賣家是何方神聖，也不知道商品的圖片會不會跟實務有很大的落差。所以當我們在網路販售的時候，如何撰寫退貨說明和你如何給消費者承諾都是非常重要的事情，如果你的網站上看不到地址、連絡電話甚至連email都沒有，那消費者就會很擔心如果商品有瑕疵會不會求助無門，如果他連網站的退貨說明都找不到的時候都會連下單都不敢下單。

如果你真的遇到消費者退貨的時候，請記得，只要消費者的退貨原因合理並且有符合你的退貨說明，那你可以先告訴消費者如何進行退貨的流程，並且詢問

對方要求退貨或不購買的原因，這樣才能最大程度的避免客訴問題。過往因為某一個客人的客訴處理不當，讓品牌遭受網友攻擊又或是被洗負評的事件層出不窮，而且留在網路的評價是很難抹滅的，就算風頭過了，只要隨便一查就會被查出來。

網店成功例子的關鍵策略05:讓購物體驗變的方便

網購的體驗就像是實體店面的購物動線一樣，好的設計會讓消費者不自覺就買很多。這樣講看起來有模糊，如果你以前有逛過柑仔店，那就可以把你逛柑仔店跟現在的7-11、全家來做對比，應該就會有很鮮明的感受了。當我們在設計購物流程的時候，就要確保讓所有的頁面都可以互相串連，避免消費者因為對你的某個商品沒興趣後就直接跳出。例如說，如果你同時在辦ABC這三種活動，那你就要記得要在A活動頁的最下方放上BC活動的連結，同理B活動最下方放AC活動的連結跟介紹。這個做法能有效地提升消費者在網站的停留時間，也提升消費者的購買機會。

而除了購物流程之外，商品頁的設計也至關重要，如何設計商品頁也是一門需要掌握的學問，在有實戰經驗之前，你可以先參考競品的商品頁設計邏輯，並且利用A/B TEST去做測試，讓自己能夠有所改進，

網店成功例子分享

 我們之前有一個客戶，他之前是在當百貨的櫃姐 小咪，因為他們的業態是每年的年中慶跟年終慶會囊括百分之八十到九十的業績。所以她一年就只會忙這兩個月，另外十個月就在那邊閒著領底薪跟滑手機。那小咪就想說閒著也是閒著，不然來賣一些東西好了。所以她就跟老公討論了一下，因為小咪已經當櫃姐當了快十年，對於這個產品的事情都非常的了解，不管是成本和毛利應該要落在多少合理，也知道消費者對什麼樣的商品款式會買單。如果賣這類的產品也不需要太多的學習成本，應該很快就可以上手。

並且小咪也透過實際跟客人接觸，發現在了在高價市場跟低價市場之間還有一段的尚未被彌補的缺口。在幾經思索後，她就決定直接跟工廠批貨，然後利用有時間的時候兼職來賣。

一開始的方式也很陽春，就直接用LINE傳圖片給客人看，如果客人喜歡的話，就直接轉帳，然後她再請先生出貨。

因為她這些客人已經經營了很久，所以有很多人都信任她，也願意跟她買。也是因為這樣，他很快就發現了這個模式的問題，像是說如果你要給客人挑產品，你只是給他三個款式去選，每個款式只要有三種顏色就好，那你就得傳至少九張照片給客人。

如果你只有跟一個客人溝通時還好，但當他生意好的時候是一次七八個客人在問她問題。光是回訊息就花掉了半天的時間。而對客人來說，這樣的消費方式也不方便，首先是溝通不夠及時，你如果問問題，可能要半個小時才會得到回覆。阿要付款還得先去郵局轉帳，然後拍轉帳的證明給我們客戶看，也不知道到底哪時候出貨等等的。

所以她很多客人都是跟他捧場個一兩次就不願意跟他買了。那小咪就慌了阿，本來可以這些客戶已經被她養到只要一通電話來就可以貢獻業績，但是現在卻搞到快要老死不相往來。

而小咪也試過在蝦皮販售，但是效果也都不好，最後她就來問我們的開店顧問，一問才知道這些她煩惱的問題，對我們cyberbiz來說都是小case。只要建好網站之後，把物流跟金流串好，客人想買商品的時候就直接丟網站連結給她，客人一下單，後台直接串接我們的峰潮物流出貨，讓小咪只需要把服務客人這件事情做好，就可以不斷的擴大你的營業額。

所以現在小咪就早上當櫃姐，晚上看一下系統後台，補個貨。一樣的工作時間，晚上只是多花一個小時巡一下，一個月就能賺到雙份薪水。而現在因為網店的收入已經超過當櫃姐的收入，她也正在考慮要不要直接辭職，專心做網店生意。

網店成功例子分析

好的，當我們講完小咪的故事之後，下一步就是來解析她為什麼能獲得成功。我們先複習一下前面提到的哪一些成功策略。

1. 定義目標市場並了解目標顧客群眾
2. 了解商品的市場反應
3. 了解競爭對手
4. 讓消費者買的安心
5. 讓購物體驗變的方便

我們其實可把策略一到三直接概括成，你對於這個市場的了解度有多深。那像小咪自己就是在這行幹了快十年的櫃姐，對於產業的上下鏈關係、行銷手法、購買群眾的缺口都已經十分熟悉了，那他還會透過跟客人聊天的時候順便問一下客人的意見，所以對小咪來說，理解市場跟理解客戶的這個問題，她有前面將近十年的累積經驗外，還可以持續的接受到市場的反饋。

而他要解決的問題反而是後面這一段，如何「讓消費者買的安心」跟「讓消費者買的安心」，過往這兩件事情都是由百貨公司處理掉的，像是如何設計消費者的購物動線、冷氣要保持在多少度、燈光要怎麼布局等等的，都是百貨公司已經研究透轍的問題，所以小咪只需要把如何銷售商品這件事情做好就可以了。

但是當今天你要自己開網店的時候，會遇到該怎麼設定銷售動線、如何挑選店鋪風格、如何操作系統等等一連串他過往沒有經驗的問題，而這些問對我們CYBERBIZ來說，完全不成問題。我們就是一直在研究如何幫客戶賣得更好，所以小芳在跟我們合作之後，才可以順利銷售他的產品。

小結

 現在外面有很多電商平台，有一些功能比較簡單，也收費比較便宜。我並不建議你使用這類的平台，因為用陽春的平台，還不如直接用蝦皮。因為收費便宜的平台，你能使用的功能也不多，也許大部分你還用不上。如果你使用蝦皮還不用擔心資安或是流量的問題。我也直白的說，這類平台之所以便宜，很大部分就是在很多地方會摳摳減減，去壓低成本。而最後如果出事了，一定還是買單。如果你的網站發生了信用卡盜刷或是瞬間流量超覆載網站掛掉等等的問題，消費者不可能會想說，阿是因為你用的開店平台不夠穩定，才會這樣。他們只會覺得你的網站有問題，不能夠信任，你要拿自己的商譽來賭嗎?

你也不要想說，可以用便宜的架站平台，等真的有需要再換去功能豐富的架站平台，這個邏輯感覺是沒錯，但是在實務上會有問題。只要是資料移轉就有可能會有掉資料的問題，最簡單的講法就是你如果要搬家，原本家裡面的家具不可能全部適用在新家，就算你買的坪數一樣，格局也會不一樣。所以如果你要做平台的移轉，就要有可能會重頭來過的心理準備。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問27】網店好做嗎?告訴你一天多花一小時，多賺一倍薪水的網店成功例子 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是電商經營？

「電商經營」簡單來說就是在網路上銷售東西並且賺錢，盤點具體的電商經營分為三個層面：

1. 通路面
2. 行銷面
3. 商品面

電商經營層面1：通路面

通路面分為兩大區塊，一個是「擁有自己的電商官方網站」，也就是有自身風格的品牌官網；另一個是「擁有通路電商平台」，像是在蝦皮、momo購物網銷售等等。

電商經營層面2：行銷面

行銷面可以從三個面向來檢視，第一是本身的行銷活動規劃得齊不齊全，第二是業配與網紅合作並控制品質，最後是廣告投放操作。

我們建議品牌商家要列出往後3到6個月的行銷活動，現在坊間有許多的電商行事曆可以參考，例如訂定了5月母親節活動、7至8月的暑假商機，那麼中間空檔不想打價格戰的話，但又要增加消費者對品牌的認知度，我們可以採用業配的方式來撐量，但不用像大檔的時候，花大量資金請一個非常貴的網紅，因為你在中間促銷活動時，知名度已經提升，你可以透過業配控制成本以及流量的熱度。

針對既有客戶做完宣傳，另外勢必要進駐吸引更多新客，就會需要更多廣告去做曝光，投放廣告的話有Google、Facebook、IG或是LINE等渠道。

電商經營層面3：商品面

商品面是指是否擁有品牌的明星產品，也就是所謂的「賣點」，我品牌的明星產品賣點夠不夠？例如我是一個3C品牌，我賣的手機殼，比起其他人的手機殼特別在哪裡？論外觀、顏色或是可以客製化嗎？如何營造商品賣點，或是如何持續展延品牌的系列產品，都是我們在電商經營要評估的方向。

實體經營VS.電商經營成本

電商經營與門店經營的成本來說，兩者都會有員工訓練和薪資成本，而在實體門店會有店面租金、店面裝潢、門市POS串接費用，以及水電費用。

電商經營成本會有官網系統費，另外還會有系統/網域維護費，我們強烈建議品牌商家一定要購買自己的電商網域，擁有一個獨立網域，因為當你想下Facebook廣告的話，需有相對應的安全認證，第二是因為網域的命名會有助於你的網站SEO，畢竟Google和相關的搜尋引擎，都是透過網頁中的文字做分析，再把它轉換成加分的網頁內容，讓搜尋者在搜尋的時候，它可以儘量幫你做曝光。

除了官網系統和官網維護費用以外，基本上電商的相關成本會比門店來得少，但如果品牌商家還有在其他電商通路平台，像是momo、蝦皮、PChome等，就另外會有開辦費用，大家可以依照自身需求評估是否要使用額外的通路平台。

電商經營起步 你需要的4項資源

品牌商家在起步經營電商時，通常會需要4項資源：

1. 公司內部資源
2. 第三方整合資源
3. 工具/技能資源
4. 商品面資源

電商經營所需資源1：公司內部資源

公司內部資源會分成「資金、時間、商品和拍攝設備」四大類，其中資金包含人員薪資、公司租金、商品進貨、倉儲、物流、行政費用等等，我們一定要先評估哪些錢是該花的，哪些錢是不該花的。

至於時間，既然電商已經沒有門市的支出和成本，我們會希望品牌商家要有一個專職員工負責電商官網，不要誰有空就做電商回客戶服，因為電商操作是持續進步、持續優化，累積會員、流量、聲量，它是持續累積的過程，所以必須要有專職人員幫忙操作。

公司內部資源之一的「商品」，品牌商家要評估你的商品「賣點」，為它製造「話題性」，並且計算你的商品毛利是否有在30%到50%，如此一來，能做的行銷活動預算也會比較多。

拍攝設備則是包括燈光工具、拍攝工具、拍攝團隊，或是要找外包團隊，幫你的公司或產品打造出優質的圖片或形象影片，加深消費者對你的認知度。

電商經營所需資源2：第三方整合資源

第三方整合資源主要可以劃分為三項主流工具：

1. Facebook工具
2. Google工具
3. LINE@工具

Facebook工具包含Facebook粉絲團、Facebook廣告企業平台以及Instagram帳號，我們建議貼文更新的頻率，儘量維持一周2到3篇，保持品牌的活躍度。

Google工具有Google analytics帳號，以及Google Search Console。我們先來談談Google analytics，它就是我們所稱的GA，GA是Google的搜尋工具，幫助監測網站上的數據，甚至是外部網站的流量，例如從Facebook、YAHOO、E-mail等等進來的流量，都可以透過GA追蹤，然而通用版GA已在2023年7月1日起停收資料，年底前將正式關閉後台，接著就會由新版Google Analytics 4（GA4）接下全球行銷界資料分析的重任。品牌商家可以透過GA4看得到產品銷售熱度、落在哪個價格、訂單數量，包含網頁滾動深度等等，對商家來說，分析應用更輕鬆。

Google Search Console是Google提供的免費服務，在 Google Search Console 中，可以查看來自Google官方數據，包括熱門關鍵字、網頁排名表現、與SEO相關的頁面優化建議等等，讓我們更了解網站成效。

為了累積私域流量，推薦品牌商家可以開通LINE OA(官方帳號)，透過修改主頁內容，放上品牌相關資訊等等，讓消費者快速了解你的商品內容。

電商經營所需資源3：工具/技能資源

工具/技能資源可以分為3個層面：

1. 製圖/拍攝工具
2. 廣告投放工具
3. HTML/CSS語法

我們建議品牌商家要有製圖、拍攝工具使用，可以運用Canva這項平台工具製作產品圖片。

廣告投放工具使用，可以利用Google ads廣告帳號、Facebook ads廣告帳號等等。

品牌商家若使用CYBERBIZ系統建立官網，支援拖拉版型，商家不用做太多HTML/CSS語法的建置。當然如果你有特殊的EDM或一頁式頁面，需要用到語法工具，那麼就得懂得操作。

電商經營所需資源4：商品面資源

商品面資源包含穩定的產品供應鏈、金物流合作串接、出貨到發票串接流程，以CYBERBIZ的企業版客戶來說，可以藉由CYBERBIZ PAYMENTS省去複雜多方金流串接，享受便利安心的收款方式，同時節省更多手續費。

經營電商初期需要準備什麼？

當品牌商家在經營電商初期，需要做哪些事情？我們提供9個問題，讓品牌主檢視自己的營運狀況，作為自己運營的Checklist：

問題1：商品是否由自己公司生產？還是經銷進口？

問題2：是否配置網站管理人員？

問題3：是否有專門理貨的人員？

問題4：是否有客服人員處理顧客問題？

問題5：是否有配合的物流廠商？

問題6：是否有倉儲空間囤放貨品？

問題7：目前你的生意不依靠社群平台，原本已經有變現力？

問題8：是否有針對品牌產品設定最近3到6個月的行銷活動？

問題9：是否有基礎可以製作貼文或產品頁圖片的能力？

電商經營初期布局策略

電商經營初期布局策略，分為四個部分：

1. 上架主要通路做業績
2. 建品牌官網累積會員
3. 發業配獲取更多流量
4. 會員溝通做回購訂單

電商經營初期策略1：上架主要通路做業績

如果你的官網剛架站，初期還沒有流量的時候，你可以考慮上架到各項通路，例如蝦皮、momo等，因為各項通路是具有流量的環境，但是也有缺點，那就是它們的商品太多，如果你沒有相對應宣傳的話，很容易被洗掉，所以要謹慎評估上架的效益如何。

營業額 = 流量 x 轉換率 x  AOV (客單價)

當品牌商家透過廣告或網紅業配甚至通路平台，將流量帶起來，加上你原先有的轉換率，你的營業額就會有所成長。

品牌商家要如何進行「流量檢核」？可以從4個指標判別：

1. 每日流量是否達標
2. 每周新客占比是否達70%
3. 每月自然流量是否達30%
4. 每月舊客訂單數是否達30%

電商經營初期策略2：建品牌官網累積會員

建立自己的品牌官網，才能累積會員數據，並且有效推廣品牌活動，【全館活動】像是優惠券、紅利點數、滿額免運，【檔期活動】有紅配綠，【會員活動】則有註冊禮、生日禮、VIP折扣等等，藉此提升會員黏著度。先訂定各項促銷活動，對於後續的網紅或廣告宣傳也才會更有方向。

另外，品牌商家也可以透過建立LINE OA(官方帳號)，累積會員數量，若是你找的開店平台與LINE OA串接完畢，還可以加速會員蒐集、擴大品牌會員池，方便針對目標受眾進行推播功能，成為品牌行銷一大利器。

電商經營初期策略3：發業配獲取更多流量

品牌主在發業配期盼獲取更多流量時，可以依循三個重點123：

1. 1項產品
2. 2個撰文重點
3. 3點拍照注意事項

通常品牌主在發業配會希望網紅多推幾支產品，但這時候難以聚焦，我們建議先以一個品項做推廣，再來就是網紅撰文時，品牌主可以提供兩個產品賣點，也就是強調產品特性，最後是提醒網紅拍照攝影時，特別留意產品3個重點，避免失焦。

電商經營初期策略4：會員溝通做回購訂單

運用簡訊或EDM行銷，提醒會員優惠訊息，促使他們再度回到官網購買商品，更多使用心法可以參考：

《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》

《EDM行銷CP值超高？運用3步驟提升轉換率！手把手教你製作EDM》

總結來說，我們要先規劃3到6個月的行銷活動，並且檢視你的官網是否埋放GA來了解使用者的滾動深度，優化整體官網的布局，並且穿插業配網紅提高品牌知名度。透過流量檢視看看是否有達到標準，若是每月舊客訂單數沒有達到30%，那麼就得加強會員力度，例如簡訊、EDM的曝光，記得埋放UTM以利追蹤，或是提供會員加價購等優惠，激發會員回購，才能提高轉換率。

CYBERBIZ提供多種站內促銷組合，並且提供網紅合作方案，加速提升流量。另外商家只須在後台輸入代碼，即可輕鬆串接GA4網站數據分析工具，讓你更好追蹤用戶數據。有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 電商經營起手式 4大策略掌握流量密碼！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

歡迎來到電商百問第78集。 有段時間沒錄製節目了，上一集我和各位電商老闆分享3個OMO行銷案例，如果你現在聽到OMO還是會覺得有點害怕，不知道這是什麼意思，那我非常非常的誠心推薦，你往前去收聽EP76、77。好，總之，上一集的內容，我非常具體地回答了OMO虛實整合「到底是如何提高業績？」的疑問，還有再再強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！

本集介紹

過去幾集，我和大家分享了OMO是什麼、實際應用的場景這些，不知道有沒有說服各位電商老闆，OMO線上線下虛實整合是電商未來這件事情呢？或許你的心中還是有點疑惑，沒關係！本集節目會針對「必須重視OMO的根本原因」和「OMO的基本配備」來回答你！ 那我們事不宜遲，立刻開始吧！

必須重視OMO新零售的根本原因

如果你問我，為什麼一定要做新零售？用一句話來講，就是「線上紅利沒有了」。 在EP59裡面，我曾經說過電商電商銷售模式這幾年來的各種變化，請各位電商老闆記得「世上唯一不變，就是改變」，現在因為疫情、科技，又即將是一個新潮流要開始的時候。換句話說，過去大家習慣透過Facebook、4G網路來導流，但是，現在卻越來疲軟，帶單、帶流的能力越來越差勁。 各位電商老闆想想看，Facebook創立於2004年，至今已過近18個年頭，會使用的ta早就被囊括進去，這也是FB要收購IG的主因，因為他要擴充TA範圍。所以現在要經營粉絲頁，相對過往來說困難很多，因為長期的使用者本身就有已在關注的對象，而全新的使用者又增加緩慢。另外，現在的年輕世代，大多轉往TikTok，另闢出了新的社群社交平台。 此外，現在行動上網覆蓋率很高，大家人手一機，或許除了工作之外，大家平常應該很少開電腦了吧？這也是另一個隱憂，各位電商老闆的網站，是否支援手機介面、圖片文案會不會跑版？ 所以，必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻，哪裡才有便宜、精準的流量呢？沒錯，當線上的優勢沒有這麼強勢的時候，請你記得，可以利用線下客戶，把線下客戶變成線上紅利！

OMO的基本配備：POS系統+EC平台，非門市營業時間也能輕鬆入帳

如果你同意經營OMO很重要，那接著就要進入本集第二部分，各位電商老闆應該要有什麼配備？要maintain OMO有2寶：POS系統和品牌官網！這兩個配備裝備起來，一年不到10萬元，非常划算！ 先來講線下實體設備「POS系統」。POS系統可以幫你快速建置會員資料，利用消費者在實體門市消費的機會，請他們爆出手機號碼就可以成為會員。這些訂單資訊也可以同步回拋後台的系統資料庫，成為未來行銷佈局的線索。 傳統POS機就是管貨、不管人，結帳時無法同步蒐集來店消費者的資訊；而雲端POS系統，可以突破這層牆壁，結帳的同時協助消費者留下購買資訊。這些數據都可以幫助各位電商老闆進行「會員經營」！ 此外，在線下除了「POS系統」外，也可搭配「電子標籤」、「電子看板」和「人臉辨識系統」三個好朋友一起開疆闢土。怎麼用？之前的節目已經講完，建議大家回去收聽EP31-38。這邊簡單講，電子標籤是什麼？電子標籤就是把貨架上的紙條，通通變成一個小框框，只要POS系統裡面的商品售價一改，標籤的資訊直接就撤換，從此之後再也不會有排錯標的困擾，另外，也可以在電子標籤上面顯示商品QRcode，讓消費者掃碼，掃了之後就會導向線上的品牌官網的商品頁面，消費者可以慢慢挑慢慢選、慢慢逛的同時，也有機會註冊成為官網會員。那電子看板大家肯定看過，類似麥當勞顯示價目的那一個看板，早上時段的時候會顯示早餐套餐；其餘時段會顯示超值套餐。電子看板可以有效地替各位電商老闆節省線上與線下的廣告費用，也可以對來到實體門市的店員進行再行銷。最後一個線下好朋友是「人臉辨識系統」，這個系統可以協助各位老闆將線下的人流資訊傳遞到線上，幫助你更了解來到門市的是哪些人：性別分布、年齡分佈怎麼樣？ 部署了線下之後，OMO的第二寶就是線上的品牌官網！透過現下POS與品牌官網，讓你突破時空、地域限制，無差別收單賺錢。此外，剛剛有講過POS系統可以幫忙收集數據，這些收集而來的數據可以幫助各位電商老闆有效的進行會員管理，進行經營與行銷。會員，就是業績金主，只要有辦法在數據庫中提煉出真正愛你的忠實會員，精準的服務他們，營業額就可以大大提升。我在過去的節目裡面也有提過，根據實務經驗，大多數的電商老闆80％的業績，是由20％的會員所消費。 這邊又不得不業配一下我們家Cyberbiz的POS系統，它可以提供多種的會員資訊圖表，例如：會員成長率、會員消費次數回購率、平均消費額會員活躍度、沉寂會員、流失占比等等。各位電商老闆可以利用這些數據資料，清楚的掌握「到底是誰來買你的產品？」這個問題，也因此可以更精準的知道客群輪廓。知道客群輪廓之後，當然，最重要的，就是利用各種行銷策略精準擊中他們的心臟，讓消費者乖乖掏出神奇小卡刷下去。

OMO如何用行銷工具帶動顧客回購

好，現在，我要來談一個很硬的應用情境，具體來說，到底，OMO要如何利用線上或線下的行銷，來帶動「消費者回購」？ 現在的廣告費很貴，大家都知道，但是，如果你有辦法把在實體門市消費的消費者變成會員，那就會是另一個故事！ 試想看看，如果你的實體門市的POS機，是新型的雲端POS，可以在消費者結帳的時候，快速幫他們註冊會員、紀錄消費資料，這些資料就會一併匯入系統後台。未來如果你要做廣告投放的時候，可以利用這些搜集到的會員資訊，進行精準的廣告投放。另外，也可以利用POS系統抓出VIP會員，提供貴客們限時免運的活動。甚至針對許久沒有回來消費的沈睡會員，也可以利用簡訊派送獨家的優惠價格或優惠卷給他們，提醒他們該回家買東西。 這就是OMO帶動「消費者回購」的真實情境！

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。所以，必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻，哪裡才有便宜、精準的流量呢？沒錯，當線上的優勢沒有這麼強勢的時候，請你記得，可以利用線下客戶，把線下客戶變成線上紅利！ 創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！ 如果您對Cyberbiz有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！ 最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 為什麼一定要做OMO新零售？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。